第一篇：為黨分憂 為國干事 為民謀利

為黨分憂 為國干事 為民謀利

——總書記重要講話在中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員中引起強(qiáng)烈

反響

本報(bào)記者 倪光輝

《 人民日報(bào) 》（2015年01月14日

01 版）

冬日的北京，寒風(fēng)瑟瑟。中央黨校的校園內(nèi)卻涌動著學(xué)習(xí)研討的熱潮——

“心中有黨，才能不忘黨的宗旨；心中有民，才能牢記人民的期待?！薄敖裉斓目h委書記，更應(yīng)把人民的安危冷暖放在心中最高位置，民之所好好之，民之所惡惡之。”

12日上午，總書記在人民大會堂主持召開座談會，同200余位中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員暢談交流“縣委書記經(jīng)”。

如何當(dāng)好合格的縣委書記？這兩天，總書記的講話在中央黨校校園里、課堂上，引起縣委書記學(xué)員的熱烈討論。大家一致認(rèn)為，要堅(jiān)決按照總書記提出的要求，心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒，清清白白做人、扎扎實(shí)實(shí)做事、坦坦蕩蕩為官。

做體察民情的“大腳板”

“座談會上的這個(gè)細(xì)節(jié)，我會記一輩子?！?3日下午，陜西富平縣委書記郭志英告訴記者。在12日的發(fā)言中他談到民生工作時(shí)，引起總書記的格外關(guān)注，并接連追問了幾個(gè)具體問題：“河道的治理完成沒有？”“學(xué)校的建設(shè)怎么樣了？”“還有多少群眾住在窯洞里？”

“這是總書記的為民情懷。當(dāng)好縣委書記，必須做到心中有民?！惫居⒔榻B，總書記曾在不同場合說過，當(dāng)縣委書記要跑遍所有的村。這其實(shí)也成為許多縣委書記工作的標(biāo)準(zhǔn)。

郭志英告訴記者，他任縣委書記不到一年，已經(jīng)走訪了富平全縣1/3的村鎮(zhèn)。有一階段的調(diào)研走訪，他發(fā)現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生成為群眾反映最強(qiáng)烈的問題?；貋砗?，立即組織研究，在全縣推行環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)治理。

“做到心中有民，調(diào)查研究是基本功，縣委書記要做體察民情的?大腳板??！闭憬←愃猩彾紖^(qū)委書記林健東在座談會發(fā)言時(shí)如是說。他在松陽縣工作期間，跑遍了全縣401個(gè)村，每年還帶頭聯(lián)系一個(gè)村，走訪所有農(nóng)戶，與農(nóng)民兄弟交朋友。到蓮都工作后，推動建立基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部以“住村聯(lián)心”“手繪民情地圖”為重點(diǎn)的工作機(jī)制。這項(xiàng)工作，改變了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部曾經(jīng)的“走讀”現(xiàn)象。

“正是有了成百上千雙?大腳板?，深入群眾，服務(wù)群眾，才能更好地推動發(fā)展、促進(jìn)和諧。如果只是坐在辦公室當(dāng)?首長?，聽聽匯報(bào)、作作指示，是當(dāng)不好縣委書記的?！绷纸|深有感觸地對記者說。

“扎根到人民群眾中去，才能長成參天大樹，”山東省煙臺市萊山區(qū)委書記金志海對體察民情的調(diào)查研究有著切身體會，“挽起褲腿子，到田間與百姓同勞動；放下身架子，到群眾家中做朋友。在平等的交流中，才能摸清情況，同基層干部和老百姓拉近距離、增進(jìn)感情。”

做地方發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”

火車跑得快，要靠車頭帶。作為黨執(zhí)政興國的“一線總指揮”，縣委書記責(zé)任重大，必須心中有黨，心中有責(zé)。

云南普洱市寧洱縣委書記李鴻，剛?cè)温殐蓚€(gè)月，可能是本期學(xué)員中任縣委書記時(shí)間最短的了?！爸ヂ楣?、千鈞擔(dān)。壓力很大，挺迷茫?！崩铠櫶寡裕瑒倎頃r(shí)還擔(dān)心中央領(lǐng)導(dǎo)是否知道縣委書記的苦楚。

“越是責(zé)任重大的崗位，遇到的壓力肯定會越大，這就叫有擔(dān)當(dāng)?！薄包h看干部就是看肩膀，看能不能負(fù)重，能不能?超負(fù)荷?。”“不當(dāng)幾次熱鍋上的螞蟻，怎么能成長？”……總書記的話，就像兄長聊家常一樣。

“知縣委書記者，總書記也?！崩铠櫵查g放下了心理負(fù)擔(dān)?！白詮?2日聽了習(xí)總書記的講話后，縣委書記們在一起談?wù)摰幕{(diào)都變了。前段時(shí)間大家聚在一起倒苦水多，現(xiàn)在大家信心倍增，特別清醒、特別明白了?！崩铠欁孕诺卣f，寧洱將堅(jiān)定不移地做好高原特色農(nóng)業(yè)，念好山字經(jīng)，唱好林草戲，打好果蔬牌。

“黨把干部放在這樣一個(gè)崗位上是信任，是重托，要意氣風(fēng)發(fā)、滿腔熱情干好?！薄安荒芨梢荒?、兩年、三年還是濤聲依舊，全縣發(fā)展面貌沒有變化，每年都是重復(fù)昨天的故事?！绷?xí)總書記這些生動的話語，讓金志海印象深刻，他告訴記者，得到總書記“面授機(jī)宜”，很多縣委書記和自己一樣，頓感信心爆棚，一個(gè)字“干”，兩個(gè)字“狠干”，三個(gè)字“玩命干”。

西藏雙湖縣委書記南培表示，在縣委書記這個(gè)崗位上，就要有擔(dān)當(dāng)，要像總書記說的那樣，干事創(chuàng)業(yè)一定要樹立正確政績觀，做工作自覺從人民利益出發(fā)，決不能為了樹立個(gè)人形象，搞華而不實(shí)、勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭薄罢児こ獭薄?/p>

做作風(fēng)建設(shè)的“打鐵匠”

根據(jù)山西省紀(jì)委監(jiān)察廳網(wǎng)站公布的案件查處消息，2014年以來，山西已有17名現(xiàn)任及原任崗位為縣委書記的干部落馬。

縣委書記因?yàn)椤傲钆啤痹谑?，各種誘惑、算計(jì)都沖著你來，各種討好、捧殺都對著你去，往往會成為“圍獵”的對象?！傲疂嵶月墒枪伯a(chǎn)黨人為官從政的底線。我們一定要按照習(xí)總書記提醒的那樣，經(jīng)受住改革發(fā)展穩(wěn)定繁重工作的考驗(yàn)，保障和改善民生突出問題的考驗(yàn)，形形色色錯誤思潮的考驗(yàn)，權(quán)力、金錢、美色的考驗(yàn)，庸俗風(fēng)氣、潛規(guī)則的考驗(yàn)?！睆V東云浮市云城區(qū)委書記江壯宏表示，總書記說得好，打鐵還須自身硬，要守住底線，當(dāng)好“班長”?？倳浱岢龅摹靶闹杏薪洹睉?yīng)當(dāng)成為縣委書記的一項(xiàng)基本功，要融在血液里。

福建省漳州市東山縣委書記黃水木表示，縣委書記是黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，不僅要自覺恪守“三嚴(yán)三實(shí)”，清正廉潔，做到“自身硬”，更要敢于下重錘，嚴(yán)防“四風(fēng)”反彈。

吉林省四平市伊通縣委書記孫立榮說，縣委書記要做學(xué)法尊法守法用法的模范，善于運(yùn)用法治思維謀劃縣域治理。要牢記法律紅線不可逾越、法律底線不可觸碰，做決策、開展工作多想一想是否合法、是否可行?！靶闹杏薪洳粌H是要在自律上下功夫，更要通過嚴(yán)格的組織形式和制度建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。

第二篇：為黨為民

為黨為民，天經(jīng)地義

——新時(shí)期的雷鋒傳人

“如果發(fā)出一點(diǎn)光，放出一點(diǎn)熱，能夠換來孩子幸福的笑臉，換來他人生命之花的綻放，換來人與人之間的溫暖和諧，這樣的人生，我無怨無悔！”

他，一名共產(chǎn)黨員，他用無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動，詮釋了當(dāng)代共產(chǎn)黨人的堅(jiān)定信念和高尚情操；他，一名退伍軍人，他用拼搏進(jìn)取的實(shí)際行為，詮釋了時(shí)代軍人的艱苦奮斗和忘我奉獻(xiàn)；平凡中見偉大，平凡中見精神，他為黨為民，他忘我忘家，他就是我們新時(shí)期的雷鋒傳人——郭明義。

出生于一個(gè)工人家庭的他，父母對他的要求十分嚴(yán)格，他時(shí)刻不忘，自己就是工人階級后代的根本。從小到大，特別是參軍后，偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒，一直是他學(xué)習(xí)的榜樣。雷鋒給戰(zhàn)友洗衣服，他就給新來的戰(zhàn)友做被；雷鋒捐款，他就捐款。他說：“雷鋒的道路就是我的人生選擇，雷鋒的境界就是我的人生追求。“

30多年來，他幾經(jīng)變換人生崗位，歷經(jīng)了許多，但他的信念一直很明確：一個(gè)共產(chǎn)黨員，要為黨、為國家、為人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一切，這是天經(jīng)地義的，不需要任何理由！“是共產(chǎn)黨員就要做出樣子來。黨讓我干什么，我就干什么。不論任務(wù)有多重、條件有多艱苦、困難有多大，我都要努力好好干。

是工人咱就爭先進(jìn)，用鞍鋼集團(tuán)黨委副書記聞飽滿的話說：“郭明義這樣的先進(jìn)，企業(yè)需要，工人服氣！”

在鞍鋼工作的28年里，郭明義先后做過大型礦用汽車司機(jī)、團(tuán)支部書記、礦黨委宣傳干事、統(tǒng)計(jì)員、英語翻譯和公路管理員。有人說他“越干越基層、越干越辛苦”，但他無論干什么，都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，干一行愛一行、鉆一行精一行。

做大型礦用汽車司機(jī)時(shí)，他創(chuàng)造了全礦單車年產(chǎn)的最高紀(jì)錄；在任車間團(tuán)支部書記時(shí)，他所在的支部是鞍鋼的紅旗團(tuán)支部；當(dāng)宣傳干事時(shí)，他撰寫的黨課教案在礦業(yè)公司的評比中榮獲一等獎；在任車間統(tǒng)計(jì)員時(shí)，他參加了統(tǒng)計(jì)員資格全國統(tǒng)考，是礦業(yè)公司第一個(gè)獲得資質(zhì)證書得人；做英文翻譯時(shí)，他以出色的翻譯能力和人格魅力贏得了外方專家的贊揚(yáng)和敬佩；在今天的采場公路管理員的崗位上，他更是名副其實(shí)的標(biāo)兵！

在郭明義看來，新時(shí)期的產(chǎn)業(yè)工人肩負(fù)著發(fā)展企業(yè)、建設(shè)國家的使命，工作上要沖鋒在前、毫不畏懼，學(xué)習(xí)上也要攻堅(jiān)克難、自強(qiáng)不息。幾十年來，他一直有股為理想不懈前行的韌勁。

是啊，從中國產(chǎn)業(yè)工人中走出來的楷模，考的就是真才實(shí)學(xué)、埋頭苦干，靠的就是忠誠如山、勇于奉獻(xiàn)。郭明義這樣的先進(jìn)，企業(yè)需要，工人服氣！

是軍人，咱就學(xué)雷鋒，用熟悉他的老首長、老戰(zhàn)友的感受來傾訴“郭明義真是個(gè)好兵！” 1977年1月，送雷鋒入伍的老紅軍余新元，又把郭明義送上了參軍的列車。走進(jìn)夢寐以求的軍營，看到部隊(duì)史官里“人民的好兒子”劉英俊舍身攔驚馬的感人事跡，置身團(tuán)隊(duì)“學(xué)毛著、學(xué)雷鋒、學(xué)英雄”的濃厚氛圍，郭明義深受激勵和感染。

那是，連隊(duì)生活條件艱苦，吃水要到200米外的山坡去挑。郭明義主動搶下了這個(gè)活，天不亮就從被窩里爬起來，冒著零下二三十度的嚴(yán)寒，往返在滿是冰雪的山路上。一個(gè)冬天下來，他就挑著水走了200多公里。有人不解的問他：連個(gè)黨員都不是，這么干圖個(gè)啥？郭明義回答的很坦然：入黨是為了多干點(diǎn)工作，干工作可不是為了入黨。往后的日子里，郭明義始終像新兵時(shí)那樣執(zhí)著，不圖名利，不求回報(bào)，認(rèn)認(rèn)真真做好跳水、劈柴、生爐子這樣的小事，用自己一顆火熱的心，給戰(zhàn)友們無微不至的溫暖。

部隊(duì)大學(xué)校的培養(yǎng)錘煉，雷鋒精神的鼓舞帶動，使郭明義在5年的軍旅人生中留下了一串閃光的足跡。1982年1月，他帶著7次嘉獎、“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“紅

旗車駕駛員”等榮譽(yù)，依依不舍的離開了軍營。退伍那天，老連長叮囑他：“你是黨員了，又是學(xué)雷鋒標(biāo)兵，到地方后可要給部隊(duì)爭光啊?！?8年過去了，他始終堅(jiān)守著入黨時(shí)的誓言，牢記著老連長的囑托，實(shí)踐著當(dāng)好雷鋒傳人的承諾。今年八月，郭明義和老連長就別重逢，兩人緊緊抱在一起，淚流滿面，他哽咽的說：“連長，我沒有給咱部隊(duì)丟臉吶！”雷鋒式的好戰(zhàn)士，可歌、可泣、可敬。

是黨員，咱就為人民，用郭明義自己的話來說就是“只要是有益于黨和人民的事，我就要天天做。每做一件好事，都與一股幸福感涌上心頭！我越做越高興，越干越有勁！” 是黨員，就要想著人民群眾。有人問他，你自己并不富裕，為什么還要去幫助別人？“我確實(shí)不富裕，但我的生活比困難群眾好多了。群眾有了困難，黨員不能袖手旁觀、無動于衷！一定要站出來，一定要管！送幾百元錢和急需的東西，就能夠幫助一個(gè)家庭度過難關(guān)；拿出300元錢，就能讓一個(gè)孩子有學(xué)上。這就是我能夠做到的，我為什么不做呢？我為什么不多做一點(diǎn)呢？”這就是郭明義的如實(shí)回答。

有人問他，你這么做到底圖什么？“我不圖任何個(gè)人的名利，圖的是為黨增光、為國分憂、為民謀利?！?/p>

有人問他，你這么做究竟值不值得？“怎么不值得？太值得了！我是共產(chǎn)黨員，我堅(jiān)持共產(chǎn)黨員的理想信念！理想信念給了我方向，給了我動力，給了我勇氣。為崇高的理想信念奮斗，人的生命就有價(jià)值。如果發(fā)出一點(diǎn)光，放出一點(diǎn)熱，能夠換來孩子幸福的笑臉，換來他人生命之花的綻放，還來人與人之間的溫暖和諧，這樣的人生，我無怨無悔！” 現(xiàn)在，不會再有人問他這些問題，因?yàn)椤八麄冎喇?dāng)初有多少人說他傻?，F(xiàn)在，他周圍的人都在跟著他做這樣的‘傻事’”。忘我奉獻(xiàn)的好黨員，可學(xué)。

身為一名軍校學(xué)員，未來的技術(shù)軍官，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)郭明義身上體現(xiàn)的奉獻(xiàn)、責(zé)任與堅(jiān)定的信念，“學(xué)郭明義先進(jìn)事跡，做雷鋒精神傳人”，決心在國防和軍隊(duì)建設(shè)的偉大實(shí)踐中，續(xù)寫新時(shí)期弘揚(yáng)雷鋒精神的新篇章

第三篇：“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育學(xué)習(xí)心得：為黨分憂 為民解難

“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育學(xué)習(xí)心得：為黨

分憂 為民解難

“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動學(xué)習(xí)心得：為黨分憂為民解難

根據(jù)我局開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育工作部署，按照市委、局黨委工作要求，結(jié)合去年開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)，我就個(gè)人學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，對照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，解決“不嚴(yán)不實(shí)”問題，努力真抓實(shí)干等重大問題，談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)心得。

一、深刻領(lǐng)會“三嚴(yán)三實(shí)”的重大意義和豐富內(nèi)涵

“各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要樹立和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)?！边@是總書記的諄諄告誡。在我理解，“三嚴(yán)”與“三實(shí)”相互聯(lián)系、相輔相成、不可分割?！叭龂?yán)”是根本、是出發(fā)點(diǎn)，要守住嚴(yán)、防止松；“三實(shí)”是目標(biāo)、是落腳點(diǎn)，要突出實(shí)、防止虛。開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，目的就是進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。各位黨員干部只有把學(xué)習(xí)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”作為重大政治任務(wù)，繼續(xù)鞏固和拓展教育實(shí)踐活動成果，繼續(xù)保持和深化作風(fēng)建設(shè)良好態(tài)勢，把“三嚴(yán)三實(shí)”要求內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為制度，才能推動從嚴(yán)治黨不斷走向深入。

（一）“三嚴(yán)三實(shí)”是作風(fēng)建設(shè)的行動指南?！叭龂?yán)三實(shí)”是黨的優(yōu)良作風(fēng)的繼承。十八大以來，我局按照黨中央、省委、市委、局黨委的決策部署，狠抓黨風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，旗幟鮮明反腐倡廉，剎住了“四風(fēng)”蔓延勢頭，黨員干部隊(duì)伍的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。但是，我們也要清醒地看到，作風(fēng)建設(shè)正處在一個(gè)節(jié)骨眼上，“四風(fēng)”得到遏制、作風(fēng)有所好轉(zhuǎn)，但樹倒根還在、藕斷絲還連，“不能”、“不想”的問題還未真正解決，頂風(fēng)違紀(jì)、改了又犯的現(xiàn)象還在不時(shí)出現(xiàn)，例如：一些單位違規(guī)超標(biāo)準(zhǔn)接待、領(lǐng)導(dǎo)干部辦公室面積超標(biāo)、個(gè)別民警經(jīng)不起誘惑收受賄賂或收受好處。走上違法違紀(jì)之路等等，因此。我們必須警惕作風(fēng)問題反彈回潮、卷土重來，必須堅(jiān)持常抓不懈、久久為功。可以說，開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育正是切中作風(fēng)建設(shè)的要害，為我們反“四風(fēng)”、改作風(fēng)樹立了新的標(biāo)桿。我們一定要牢固樹立作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的思想，擰緊螺絲、上緊發(fā)條，以鍥而不舍、馳而不息的決心和毅力，把作風(fēng)建設(shè)的良好態(tài)勢保持和發(fā)展下去，使好的作風(fēng)成為黨員干部的思想自覺和行為習(xí)慣。

（二）“三嚴(yán)三實(shí)”勾勒出了好干部的具體標(biāo)準(zhǔn)?？倳浿赋觯骸昂酶刹坎粫匀欢划a(chǎn)生。成長為一個(gè)好干部，一靠自身努力，二靠組織培養(yǎng)。干部的黨性修養(yǎng)、思想覺悟、道德水平不會隨著黨齡的積累而自然提高，也不會隨著職務(wù)的升遷而自然提高，而需要終生努力”?！叭龂?yán)三實(shí)”正是從精神支柱、價(jià)值追求、行為規(guī)范等方面，全面闡述了新時(shí)期黨員干部應(yīng)有的精神特質(zhì)。通過這次專題教育，我們公安民警一定要把“三嚴(yán)三實(shí)”融匯到思想中，落實(shí)在行動上，以“三嚴(yán)三實(shí)”為鏡，照出差距，照出不足，爭做讓黨放心、讓人民群眾滿意的好民警。

（三）“三嚴(yán)三實(shí)”是政治生態(tài)的凈化劑。從政環(huán)境和政治生態(tài)反映著黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)的總體面貌，決定著黨員干部的價(jià)值追求和從政取向，關(guān)系到全黨乃至整個(gè)社會的精神面貌。目前，我們不少黨員干部因作風(fēng)甚至腐敗問題，受到黨紀(jì)國法的懲處，卻有一些人覺得他們是為情勢所迫，臣服于環(huán)境,迷失了自我,放任自流直至腐化墮落，是不良政治生態(tài)的犧牲品。在我看來，環(huán)境能夠影響人，但人也能夠影響環(huán)境。政治生態(tài)不佳，不是自甘墮落的借口，更不是可以腐敗的理由。做人的底線，為官的本分，工作與生活的最終目的，都是值得叩問心靈的嚴(yán)肅問題。身上捆著名韁利鎖，腦中想著進(jìn)退留轉(zhuǎn)，眼里盯著功名利祿，就容易翻船落馬。與其出事之后怨這恨那，不如靜一靜、想一想，貪欲因何而起，心門緣何洞開？總書記多次強(qiáng)調(diào)：“為官之本，在于為官一場、造福一方；為官之理，在于講奉獻(xiàn)；為官之德，在于清廉；為官之義，在于明法?！薄叭龂?yán)三實(shí)”強(qiáng)調(diào)修心正身、律己求實(shí)，既融合了中華民族傳統(tǒng)文化的政治智慧，又把握了思想道德修養(yǎng)的時(shí)代脈搏；既強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)干部的從政準(zhǔn)則，又提升了領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)。說到底，就是為各級領(lǐng)導(dǎo)干部指明了為官之道，既要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，又要“實(shí)”字托底，通過不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)干部筑好思想的“防腐”之堤，從根本上杜絕“不作為”、“亂作為”的丑惡現(xiàn)象，切實(shí)為人民群眾執(zhí)好政、用好權(quán)，從而形成良好的政治生態(tài)。

（四）“三嚴(yán)三實(shí)”是推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要保障。科學(xué)發(fā)展靠改革開放，全面建成小康社會依然要靠改革開放。各項(xiàng)改革任務(wù)越是艱巨越要加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，越要不斷提高廣大黨員干部推動改革、參與改革的能力和水平，以改革開放新思路、轉(zhuǎn)型升級新舉措，贏得經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新成果。

總體來說，在群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)束不久，中央就部署開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，時(shí)機(jī)很好、指向性很強(qiáng)，是持續(xù)深入推進(jìn)黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，是嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活、嚴(yán)明黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的重要抓手，體現(xiàn)了中央馳而不息推進(jìn)從嚴(yán)治黨的決心和態(tài)度，對于進(jìn)一步增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，具有十分重要的意義。

二、努力做好公安信訪工作，為黨分憂，為民解難

我認(rèn)為，開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，重點(diǎn)是結(jié)合本職工作抓落實(shí)。我從事公安信訪工作，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，就是要努力做好公安信訪工作，為黨分憂，為民解難。

（一）按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求修身律己

“修身”是做人之本，是“齊家、治國、平天下”的基礎(chǔ)。黨員干部也應(yīng)該把修身作為人生的第一課和終生的必修課。近些年來，我局查處多起民警違法違紀(jì)案件，其中包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部，這些人走上違法違紀(jì)的路，首先在修身上出了問題，思想和行動的“總開關(guān)”失了靈。我作為一名黨員民警要汲取這些人的教訓(xùn)，自覺嚴(yán)以修身，要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會中國特色社會主義理論體系和總書記系列重要講話精神，鑄牢理想信念這個(gè)“主心骨”，切實(shí)增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。要大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，始終牢記自己的第一身份是黨員、第一職責(zé)是為黨工作，任何時(shí)候都要與黨同心同德，在黨為黨、在黨憂黨、在黨興黨。要帶頭學(xué)習(xí)弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，恪守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，始終保持健康生活情趣和高尚道德情操，在弘揚(yáng)社會正氣上作出表率。

律己是干事之基，是對我們黨員民警修身、創(chuàng)業(yè)的基本要求。我們常講，共產(chǎn)黨人是“用特殊材料制成的”。如何做到這個(gè)“特殊”，很重要一點(diǎn)就是要按總書記要求的那樣，“心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國法，做到為政清廉”。因此，我作為一名黨員民警，要嚴(yán)守紀(jì)律。時(shí)刻把政治紀(jì)律和政治規(guī)矩?cái)[在首位，嚴(yán)格遵守黨章，始終牢記總書記“五個(gè)必須、五個(gè)決不允許”的要求，自覺維護(hù)黨中央權(quán)威，任何時(shí)候任何情況下在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。要嚴(yán)守底線。時(shí)刻繃緊廉潔從政這根弦，經(jīng)常檢視自己，常思“嚴(yán)”之益，常念“縱”之害，嚴(yán)防一念之差、一時(shí)糊涂，嚴(yán)防不知不覺變質(zhì)，面對各種利益的誘惑能夠守得住底線。要嚴(yán)守小節(jié)，自覺做到慎獨(dú)、慎微，防微杜漸，做到人前人后一個(gè)樣，大事小事不糊涂，無論什么時(shí)候都經(jīng)得起考驗(yàn)和誘惑。

（二）按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為官用權(quán)

對我們公安機(jī)關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)干部來說，能否正確為官用權(quán)是最經(jīng)常、最現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求為官用權(quán)，重要的是解決好如何看待權(quán)力、如何用好權(quán)力的問題，確保手中權(quán)力的行使不偏向、不變質(zhì)、不越軌、不出格。

正確看待權(quán)力，就是要樹立“用權(quán)為民”的權(quán)力觀?？倳浂啻螐?qiáng)調(diào)“權(quán)為民所賦”。黨和人民把我們放到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，賦予我們一定的權(quán)力，是一種信任、一種重托。越是職位高、權(quán)力大，越要牢記權(quán)力的本質(zhì)。實(shí)際上，權(quán)力是把雙刃劍，用得好可以造福百姓，利國利民，用不好則會危害社會，害人害己。自己作為一名基層公安領(lǐng)導(dǎo)，雖然官不大，但畢竟也是一名領(lǐng)導(dǎo)干部，在對待權(quán)力問題上，要切實(shí)擺正自己的位置，正確處理個(gè)人同群眾的關(guān)系、同組織的關(guān)系，解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題；要深刻認(rèn)識到自己作為黨員干部就是人民公仆，老百姓就是我們的父母，自己手中的權(quán)力是人民賦予的；要深刻認(rèn)識到個(gè)人的成長進(jìn)步歸根到底是組織教育培養(yǎng)的結(jié)果，沒有組織提供的機(jī)會、崗位和平臺，縱有再大的本事也沒有用武之地。

用好權(quán)力，實(shí)質(zhì)上就是要做到“為官有為”。自己作為一名公安信訪部門的領(lǐng)導(dǎo)，就是要把自己手中的權(quán)力用到為信訪群眾服務(wù)上去，依法依程序解決好群眾的信訪問題，這樣就能做到為黨分憂、為民解難，將人民賦予的權(quán)力用到為人民服務(wù)之中。

（三）按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人處事

誠實(shí)務(wù)實(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)干部立身處世的基本準(zhǔn)則，是“官德”的外在表現(xiàn)。黨章明確規(guī)定，共產(chǎn)黨員要“對黨忠誠老實(shí)，言行一致”。自己作為一名黨員民警要珍惜為黨工作、服務(wù)人民的機(jī)會，堅(jiān)定信念，以對黨、對人民、對歷史負(fù)責(zé)的精神，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的做好各項(xiàng)工作。既要干凈、又要干事，既要勤政，又要廉政，爭做勤廉雙優(yōu)、群眾擁戴的好黨員、好民警；要講老實(shí)話、做老實(shí)人、干老實(shí)事。真正把老實(shí)做人當(dāng)作人生信條，貫穿到工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，做一個(gè)思想務(wù)實(shí)、生活樸實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)的人。不做不切實(shí)際的事情，不做形式主義的事情，不做違背原則的事情，以實(shí)立身、以實(shí)為守、以實(shí)行事，做到講實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效；要有襟懷坦白、公道正派的寬廣胸懷。常言道，“做人要行得正、坐得穩(wěn)”。作為黨員民警更應(yīng)該正直為人、為官。為人處事表里如一，敢于直抒己見，敢于仗義執(zhí)言，在大是大非面前站穩(wěn)立場，能夠堅(jiān)持原則，面對批評勇于接受，面對失誤敢于擔(dān)責(zé)，面對矛盾問題迎難而上，面對歪風(fēng)邪氣堅(jiān)決斗爭。

總之，搞好這次“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。自己作為一名黨員民警，一定要按照上級黨委的部署要求，積極參加本單位黨組織的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，努力做到為黨分憂、為民解難，以良好作風(fēng)保證各項(xiàng)工作落實(shí)，為建設(shè)中國特色的社會主義做出自己一份貢獻(xiàn)。

第四篇：透視領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女謀利現(xiàn)象

為兒女淚沾襟

——透視領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女謀利現(xiàn)象

策劃人語：親情、愛情、友情，但凡血肉之軀必有之。關(guān)愛家庭，疼愛子女屬人之常情，領(lǐng)導(dǎo)干部亦不例外。但是，在怎么愛，用什么方式愛的問題上，心態(tài)與方式不同，“事”與“愿”就有兩重天。

有的人想“封妻蔭子”、“遺澤子孫”，于是獅子大開口，瘋狂地為配偶子女?dāng)烤圬?cái)富，結(jié)果把家庭變成了腐敗的漩渦；有的人想“恩澤親朋”，于是搞“一人得道，雞犬升天”，結(jié)果把親友害得家破人亡；有的人以“大樹”自居，于是對身邊工作人員偏愛、錯愛，結(jié)果自己栽了，身邊工作人員也跟著栽了……

恨為兒女親情淚沾襟，悔之晚矣。

近幾年來，盡管中央三令五申，禁止領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女經(jīng)商辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件，中央紀(jì)委和中央機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)和省委、省政府隨之都制定了相應(yīng)的規(guī)定。但現(xiàn)實(shí)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女及子女配偶和親友謀取非法利益這股歪風(fēng)屢禁不止，擾亂著市場經(jīng)濟(jì)秩序，縱容、支持了市場經(jīng)濟(jì)的惡性競爭；擾亂著行政管理秩序，破壞了財(cái)政、金融管理秩序，給國家、集體造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失；嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象及司法公正，敗壞了黨風(fēng)和社會風(fēng)氣。

洞析五種為子女謀利現(xiàn)象

①濫用職權(quán)干預(yù)和插手，為配偶、子女在建設(shè)工程、經(jīng)營性房地產(chǎn)項(xiàng)目等方面謀取利益。

建設(shè)工程、經(jīng)營性房地產(chǎn)項(xiàng)目，一般涉及金額都較為巨大，且利潤率高，是一些領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及親友積極涉足的領(lǐng)域。對此，有些領(lǐng)導(dǎo)干部便直接干預(yù)和插手，為配偶、子女及親友在建設(shè)工程、經(jīng)營性房地產(chǎn)項(xiàng)目等方面提供方便。1.為配偶、子女及親友以優(yōu)惠條件索要建設(shè)工程和經(jīng)營性房地產(chǎn)項(xiàng)目。如省人大原副主任于飛，于1991年底至1992年10月，多次出面找惠州市政府及大亞灣開發(fā)區(qū)管委會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，施加影響，壓低地價(jià)，為其女兒、女婿參股的香港德成公司索要地皮。德成公司在未取得受讓土地合法資格、又未辦理任何用地報(bào)批手續(xù)的情況下，取得大亞灣開發(fā)區(qū)3324.3畝土地使用權(quán)，并很快轉(zhuǎn)手，非法得利1.49億元，于飛的子女從中直接得利2887萬元。2.直接授意或指令有關(guān)部門，將工程建設(shè)項(xiàng)目給其配偶、子女及親友承建，或者要求配偶、子女及親友參與項(xiàng)目建設(shè)。1996年，牛和恩授意有關(guān)部門不經(jīng)招投標(biāo)，將深汕高速公路東段防護(hù)欄工程給包工頭謝飛承建，并多次指示下屬單位違反規(guī)定預(yù)付巨額工程款給謝飛使用。謝飛承接工程后，以各種理由加大工程造價(jià)，使工程造價(jià)比預(yù)算高出1.29億多元。這個(gè)謝飛，在該工程建設(shè)期間，成為了牛和恩的女婿。3.通過減免價(jià)款和稅費(fèi)，使配偶、子女及親友在建設(shè)工程和經(jīng)營性房地產(chǎn)方面獲取巨額利益。如深圳市原副市長王炬，其女兒王濤、女婿冼偉控股經(jīng)營的深圳“溫莎廣場”按規(guī)定應(yīng)交地價(jià)款1.5687億元。1997年，王炬利用分管城建、國土的職務(wù)便利，要求市規(guī)劃國土局副局長龐成鴻為“溫莎廣場” 按舊城改造項(xiàng)目辦理地價(jià)減免手續(xù)，使市規(guī)劃國土局將“溫莎廣場”僅核定應(yīng)交地價(jià)為2760.77萬元，少交1.2778億元。

②放任、縱容配偶、子女在自己職權(quán)管轄范圍內(nèi)，打著領(lǐng)導(dǎo)干部的旗號經(jīng)商辦企業(yè)。

有的領(lǐng)導(dǎo)干部并不滿足于配偶、子女間接利用其職權(quán)和影響獲取利益，而是放任、縱容配偶、子女掌握的權(quán)利用到極限，專門設(shè)立下屬經(jīng)營單位，將其職權(quán)管轄范圍的業(yè)務(wù)或經(jīng)營項(xiàng)目，直接給其配偶、子女管理和經(jīng)營。其子女藉此打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號經(jīng)商辦企業(yè)謀利益。歐陽德任東莞市委書記期間，他的二女婿陳柱豪以30萬元購買了赴香港單程證后，繼續(xù)擔(dān)任東莞市公安局車管科副科長，并利用其岳父擁有批地的權(quán)力，大量進(jìn)行炒賣地皮活動，非法獲利150多萬元。廣州市公用事業(yè)管理局原局長丁振武于1998年8月親自簽發(fā)文件批準(zhǔn)成立了由其兒子任副董事長的廣州市客運(yùn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)有限公司。該公司成立后，即全權(quán)承攬了公用事業(yè)局辦公樓的裝修工程。其兒子還伙同他人虛報(bào)工程項(xiàng)目，從中分得“工程款”50萬元。

③利用職權(quán)為配偶、子女經(jīng)商辦企業(yè)提供資金方面的便利和優(yōu)惠條件。

資金是經(jīng)商辦企業(yè)的基礎(chǔ)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部采取各種違規(guī)手段，或者將自己直接掌管的公款借給配偶、子女；或者利用職權(quán)和影響在金融機(jī)構(gòu)貸款；或者進(jìn)行企業(yè)間的違規(guī)拆借，保證配偶、子女經(jīng)營資金運(yùn)轉(zhuǎn)。所借貸的款項(xiàng)往往數(shù)額巨大，且大部分因各種原因無法收回，給國家、集體造成巨大損失。佛山市政府原副秘書長兼市財(cái)金辦主任汪建之于1993年利用擔(dān)任佛山交通銀行籌備領(lǐng)導(dǎo)小組副組長的便利，擅自將政府代管的股金500萬元借給其兒子汪峰任職的公司，并多次出面為汪峰任職的公司從市財(cái)務(wù)公司、市交行借貸款2300萬元。以上款項(xiàng)均因汪峰失蹤而未能追回。

利用現(xiàn)代金融工具，為配偶、子女融通資金提供便利，并設(shè)法使其合法化，是一些領(lǐng)導(dǎo)干部使的又一招數(shù)。廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科協(xié)原副主席譚中華在任宜發(fā)公司董事長期間，于1995年同意下屬宜進(jìn)公司與山東泰安市再生資源總公司合資，成立了由其兒子譚志斌任經(jīng)理的宜興公司。至1997年1月，宜發(fā)公司先后為宜興公司開具信用證達(dá)4561萬港元。

④利用職權(quán)為配偶、子女任職、占股的企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件，換取對方的高額回報(bào)。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)為其配偶、子女任職、占股的企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件，明示或默許對方給予高額回報(bào)，使其配偶、子女既避免了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又獲取了巨額利益。廣州市交警支隊(duì)原支隊(duì)長張林生，于1993年至1999年，以其妻子郭潔芳占“干股”為條件，利用職權(quán)批準(zhǔn)走私分子梁耀華與市交警支隊(duì)合作成立交通拯救隊(duì)，批準(zhǔn)廣東派力駕駛服務(wù)公司等單位設(shè)立模擬駕駛培訓(xùn)場地、代辦摩托車牌照，以及取得市區(qū)交通設(shè)施的廣告經(jīng)營權(quán)等，使其妻子郭潔芳在上述經(jīng)營單位以占有“干股”名義，分得“紅利”人民幣2370萬元、港元190萬元及價(jià)值164萬元的豪宅。深圳海關(guān)原關(guān)長趙玉存在1995年至1998年期間，因其女兒趙瑩任職于深圳市惠威工貿(mào)有限公司，便同意將罰沒汽車201輛、原糖1.3萬噸，給該公司倒賣營利；他違反海關(guān)正常審批程序，以深圳海關(guān)名義向海關(guān)總署申報(bào)，使海關(guān)總署批準(zhǔn)惠威公司在惠州港設(shè)立了公共保稅倉庫。為此，惠威公司假借發(fā)工資、年終獎金和福利等名義，給趙瑩港幣227萬元、價(jià)值91萬多元的深圳房產(chǎn)一套、價(jià)值400萬港元的香港房產(chǎn)一套、奔馳轎車一輛。

⑤利用職權(quán)和影響為配偶、子女違法經(jīng)商辦企業(yè)充當(dāng)保護(hù)傘。

經(jīng)商辦企業(yè)有經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)，違法經(jīng)商辦企業(yè)更有受到法律追究的風(fēng)險(xiǎn)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)其配偶、子女及親友經(jīng)商辦企業(yè)遇到各類風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，便會利用手中的權(quán)力和職務(wù)影響，使其經(jīng)濟(jì)上不受損失，違法行為不受追究。湛江市原市委書記陳同慶的兒子陳勵生于1993年定居香港后，返回湛江進(jìn)行大量走私活動。陳同慶既為其提供經(jīng)濟(jì)上的便利條件，也為其違法行為予以袒護(hù)。經(jīng)陳同慶授意，湛江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會出資3000萬元成立了三星汽車開發(fā)區(qū)分廠，由陳勵生實(shí)際操縱，進(jìn)行走私活動。僅走私汽車一項(xiàng)，就偷逃國稅1.65億元。

揭秘三大“隱形術(shù)”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女及子女和配偶謀私利，往往采取“隱形”的手法：

“隱形術(shù)”一：上演“雙簧戲”

這類“隱形術(shù)”的特點(diǎn)是，利用合法的職務(wù)身份和正常的工作程序，掩蓋為親屬謀私利的違紀(jì)違法行為。如廣州市計(jì)生委原黨組書記、主任蘇子浩在“廣州市優(yōu)生優(yōu)育新技術(shù)開發(fā)中心”工程招標(biāo)時(shí)，默許其子蘇旭初與他人合伙以“海珠建總”名義參加工程投標(biāo)，并向兒子透露標(biāo)底，在評標(biāo)過程中又以評委身份為“海珠建總”評高分，使其中標(biāo)。其子從預(yù)算797萬多元的工程項(xiàng)目中分得“工程利潤”24萬元。再如王炬，以領(lǐng)導(dǎo)批示件形式為其女兒、女婿及相關(guān)人員減免價(jià)款。正是有了這些合法職務(wù)身份和正?！昂戏ā钡墓ぷ鞒绦?，其子女才得以明目張膽地謀取非法利益。

“隱形術(shù)”二：打造“外商”身份

使用這一“隱形術(shù)”的領(lǐng)導(dǎo)干部們，先是讓配偶、子女定居境外，再以外商或港商身份返原籍經(jīng)商辦企業(yè)，既可以享受各種政策優(yōu)惠，又可以為其違紀(jì)違法行為掩人耳目，甚至為轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避紀(jì)律或法律追究準(zhǔn)備了退路。如歐陽德在擔(dān)任東莞市委書記期間，讓任職東莞萬江區(qū)區(qū)長的大兒子歐陽忠定居香港，旋即以“港商”身份返回萬江區(qū)參與區(qū)政府住宅小區(qū)建設(shè)工程，未付分文本金，便讓區(qū)政府將50%股份轉(zhuǎn)讓給其個(gè)人，從中獲利數(shù)千萬元。歐陽德的二兒子歐陽勇轉(zhuǎn)眼間也成為了港人，在無人員、無技術(shù)、無設(shè)備的情況下，以東莞市萬江區(qū)第二建筑公司工程隊(duì)名義索取鳳崗海關(guān)2000萬元的推土工程，從中獲利。本文作者接觸到的16個(gè)案例中，就有7名領(lǐng)導(dǎo)干部的配偶、子女定居香港再返原籍經(jīng)商辦企業(yè)，占44%，其中的3名省部級領(lǐng)導(dǎo)干部子女都辦理了定居港澳手續(xù)。

“隱形術(shù)”三：罩其虛假市場主體外衣

這種“隱形術(shù)”的表現(xiàn)形式，為其配偶、子女罩上虛假的市場主體外衣，進(jìn)行不公平的市場競爭。一是設(shè)立虛假的國有企業(yè)，贏利歸個(gè)人，虧損歸國家。如湛江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會出資成立的三星汽車開發(fā)區(qū)分廠，湛江開發(fā)區(qū)財(cái)政局墊付1000萬元注冊資金成立的湛江匯江公司，實(shí)際都由陳同慶的兒子陳勵生個(gè)人經(jīng)營。二是虛假的合資、占股。如省公路局投資擴(kuò)建肇慶馬房大橋工程，牛和恩的兒子實(shí)際是借省公路局的款參股公路局的工程。三是虛假的投標(biāo)。如個(gè)體包工頭黃德明與省高院原院長麥崇楷的兒子麥永成，串通投標(biāo)省法院審判大樓工程等。名義上是企業(yè)投標(biāo)，實(shí)際為個(gè)人經(jīng)營。

除去上述三種隱形術(shù)外，更有一些領(lǐng)導(dǎo)干部明目張膽地干出了與其所擔(dān)任職務(wù)不相稱的事，違紀(jì)違法，胡作非為。對此，各級反腐機(jī)關(guān)必須高度重視。

“舐犢之情”怎掩那貪邪之念

——為貪官治病五劑藥方

藥方1 用黨紀(jì)黨規(guī)來約束領(lǐng)導(dǎo)干部

［病理分析］領(lǐng)導(dǎo)干部放任、縱容配偶、子女和身邊工作人員謀取非法利益的行為之所以屢禁不止，從主觀上說，一是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部受封建殘余思想的影響，信奉“人不為己，天誅地滅”和“有權(quán)不用，過期作廢”，世界觀、人生觀、價(jià)值觀、親情觀扭曲，一旦權(quán)力在手，就把它作為謀取私利的工具，竭力通過配偶、子女或其他親友貪婪地積聚財(cái)富。二是一些領(lǐng)導(dǎo)干部對配偶、子女和身邊工作人員疏于管理、疏于監(jiān)督，對配偶、子女和身邊工作人員的過分行為和過分要求沒有予以節(jié)制，縱容了他們利用自己的職權(quán)和職務(wù)影響謀取不正當(dāng)利益的行為。從客觀上說，是權(quán)力過分集中且缺乏有效監(jiān)督，給有些領(lǐng)導(dǎo)干部為親友和身邊工作人員謀取私利提供了條件。以及市場經(jīng)濟(jì)體制尚不健全，給領(lǐng)導(dǎo)干部濫用職權(quán)為親屬經(jīng)商辦企業(yè)謀取非法利益創(chuàng)造了條件。三是對領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女和身邊工作人員監(jiān)督管理不到位。四是缺乏制度剛性，懲處措施不力。

藥方：一要認(rèn)真貫徹落實(shí)好《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》的各項(xiàng)制度，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用權(quán)力的行為，防止權(quán)力的濫用。

二要建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶從業(yè)情況報(bào)告制度，及時(shí)掌握、更新領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)變動和其配偶、子女及其配偶從業(yè)情況的相關(guān)信息，實(shí)行動態(tài)管理，切實(shí)加強(qiáng)組織監(jiān)督。同時(shí)，在一定范圍內(nèi)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女從業(yè)公示制度，接受干部群眾的監(jiān)督。

三要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部身邊工作人員的教育和管理。要通過開展專項(xiàng)檢查，督促各地各單位嚴(yán)格落實(shí)省委辦公廳2003年下發(fā)的《領(lǐng)導(dǎo)干部身邊工作人員配備管理暫行規(guī)定》（粵委辦〔2003〕119號），對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)肅責(zé)令整改，問題嚴(yán)重的要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)律責(zé)任。同時(shí)，針對存在的問題，要逐步完善加強(qiáng)教育管理的相關(guān)制度。

四要嚴(yán)肅執(zhí)行紀(jì)律，加大查處力度。要在加強(qiáng)信訪工作的基礎(chǔ)上，定期或不定期對領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶的從業(yè)情況進(jìn)行抽查，對放任、縱容配偶、子女及其配偶和身邊工作人員謀取非法利益的，以及不如實(shí)報(bào)告配偶、子女及其配偶的從業(yè)情況的，要堅(jiān)決追究該領(lǐng)導(dǎo)干部的紀(jì)律責(zé)任。

五要逐步探索推行縣（處）級以下領(lǐng)導(dǎo)干部定期申報(bào)家庭財(cái)產(chǎn)的制度，并將此制度法制化，加強(qiáng)法律監(jiān)督。（粵紀(jì)廉　省紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)室）

藥方2 建立黨委領(lǐng)導(dǎo)下的五權(quán)制約機(jī)制

長期以來，中央、省委對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的教育常抓不懈，查處領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)為子女謀利的案件力度不斷加強(qiáng)，但仍有些人鋌而走險(xiǎn)，頂風(fēng)作案。學(xué)者多次探究其原因和對策，今天老生再常談。

［病理分析］“官本位”、“封妻蔭子”等傳統(tǒng)觀念的影響是領(lǐng)導(dǎo)干部為子女謀利的歷史根源。

幾千年來，我國以血緣親疏連結(jié)親情，以姻親的遠(yuǎn)近結(jié)成愛情，以裙帶緊松建立友情，以居住長久形成鄉(xiāng)情，在血緣、姻親關(guān)系的基礎(chǔ)上組成家庭，以家庭為細(xì)胞構(gòu)建社會，以裙帶、老鄉(xiāng)關(guān)系織成各種網(wǎng)絡(luò)。在這種家國一體的社會里，客觀地說,舐犢情深，領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)愛家屬，人之常情。正確引導(dǎo)子女增強(qiáng)生存競爭力，勤勞致富，節(jié)儉治家，也是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。問題是不能誤導(dǎo)，更不能為了“光宗耀祖”、“遺澤子孫”、“恩澤親朋”，以身試法。領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔自律，必須用高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)長期地、自覺地、嚴(yán)格地要求自己徹底清除封建的污垢,抵制金錢的誘惑，重振家風(fēng)，重德輕財(cái)，以廉為榮，以奢為恥。這樣，領(lǐng)導(dǎo)干部如出污泥而不染的“荷花”，就會受到群眾的贊賞。

藥方：建立黨委領(lǐng)導(dǎo)下的五權(quán)制約的懲防腐敗體制，是制止領(lǐng)導(dǎo)干部以權(quán)謀私的根本途徑。

鄧小平同志說，權(quán)力過分集中是我國現(xiàn)行各種弊端的總病根。腐敗也是如此。我們要建立黨委領(lǐng)導(dǎo)下的五權(quán)（政黨權(quán)、立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)、監(jiān)督權(quán)）制約，社會參與，聯(lián)防聯(lián)治的反腐防腐體系。各級紀(jì)檢監(jiān)察部門要成為相對獨(dú)立的系統(tǒng)，人事、財(cái)政要逐步與地方政府脫鉤，直屬中央和人大。各級黨政一把手要帶頭自律，像發(fā)達(dá)國家一樣把領(lǐng)導(dǎo)者的收入、公費(fèi)開支，以及子女的安排都在網(wǎng)上公開，便于公眾監(jiān)督。堅(jiān)持監(jiān)督者和被監(jiān)督者的權(quán)力與義務(wù)的平衡，堅(jiān)持監(jiān)督制約與保護(hù)支持相結(jié)合。通過治本去治標(biāo)，變被動反腐為主動反腐，局部反腐為全局反腐，全黨反腐為全黨全民反腐。

制定反腐法令，明確規(guī)定并能操作的反腐“高壓線”。盡可能地使法制軟性變?yōu)橛残?，彈性變?yōu)閯傂?，?yán)明易行，抓到實(shí)處，擊中痛處，把住弱處。堅(jiān)持罪、責(zé)、刑相統(tǒng)一的原則,凡因腐得利者一定要付出高昂代價(jià)，一腐則敗，防微才能杜漸，懲前方可毖后。建立并落實(shí)舉報(bào)重獎制度。反腐防腐的制度貴精求實(shí)，防止“雷頻自失威”。同時(shí)，疏重于堵，有禁有限，依法保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)干部子女正當(dāng)?shù)臋?quán)益，支持合法的，防止非法的，嚴(yán)懲違法的。（唐代望　廣東省委黨校（行政學(xué)院）教授，省行政管理學(xué)會、省監(jiān)察學(xué)會副會長）

藥方3 用法律手段規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部行為

［病理分析］近年來，領(lǐng)導(dǎo)干部通過其配偶、子女“曲線”牟取私利或者其配偶、子女利用自己特殊的身份和條件，打著不同的旗號非法牟利，歸結(jié)起來，不外乎有如下幾種原因：一是領(lǐng)導(dǎo)干部通過“曲線”形式遮人耳目，非法牟利，以逃避法律制裁；二是雖然自己不主動出面，但放任其配偶、子女利用其特殊身份經(jīng)商辦企業(yè)，而這些企業(yè)又往往與該領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍相關(guān)，其目的不言自明；三是一些不法分子改變行賄方式，通過給領(lǐng)導(dǎo)干部的配偶、子女以經(jīng)濟(jì)利益而變相行賄，以達(dá)到錢權(quán)交易的目的。不管何種原因，都離不開這些領(lǐng)導(dǎo)干部的特殊身份。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識，從法律的角度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女的行為尤為重要。

藥方：首先，要加強(qiáng)法制建設(shè)，完善相關(guān)法律的規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)干部通過其配偶、子女或者縱容、放任其配偶、子女利用其特殊身份收受財(cái)物或者獲取不正當(dāng)利益，也是一種腐敗行為，所以，要把其納入到反腐敗法律體系當(dāng)中，建立起有中國特色的反腐敗法律體系，這個(gè)體系不僅包括黨紀(jì)、政紀(jì)方面的法規(guī)，也應(yīng)當(dāng)包括國家制定的法律。從目前的情況看，黨紀(jì)、政紀(jì)方面的規(guī)定多，而法律的相關(guān)規(guī)定較少，反映出法律方面的不完善。

其次，不僅要追究領(lǐng)導(dǎo)干部的黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任，也要追究其相關(guān)的法律責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)干部為配偶、子女經(jīng)商辦企業(yè)提供便利或者優(yōu)惠條件牟利，畢竟不同于領(lǐng)導(dǎo)干部自己直接貪污、受賄，在刑事上難以定性，因而在處理上主要是追究領(lǐng)導(dǎo)干部黨紀(jì)、政紀(jì)方面的責(zé)任，難以追究其刑事責(zé)任。一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往利用這一點(diǎn)推卸自己的責(zé)任，避重就輕，逃避法律的制裁。一些不法分子也利用領(lǐng)導(dǎo)干部這種“曲線”謀私的心理，通過給領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女以經(jīng)濟(jì)利益獲取領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)照。由此可見，加大法律的懲罰力度很有必要。

第三，將回避制度規(guī)定到相關(guān)的法律法規(guī)中。大量事例表明，領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女經(jīng)營的項(xiàng)目往往與領(lǐng)導(dǎo)干部在某一方面擁有的職權(quán)有關(guān)，這是為其配偶、子女經(jīng)商提供便利的前提條件。如果能夠通過在相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定回避制度，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部的配偶、子女不得經(jīng)商辦企業(yè)的具體范圍，切斷領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與其配偶、子女經(jīng)營項(xiàng)目之間的聯(lián)系，也能夠在一定程度上防止領(lǐng)導(dǎo)干部“曲線”謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，制定關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部社交圈、生活圈的行為規(guī)范。工作時(shí)間以外的活動，往往更能反映領(lǐng)導(dǎo)干部“德”的情況，領(lǐng)導(dǎo)干部的生活圈、社交圈不正常，就會給一些不法分子以可乘之機(jī)，這些人就會投其所好，通過給領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女以經(jīng)濟(jì)利益獲取錢權(quán)交易。所以，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法規(guī)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的生活圈、社交圈。

第五，健全法律監(jiān)督體系。黨的十五大以來，中央紀(jì)委、監(jiān)察部及各省制定了大量黨風(fēng)廉政方面的法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)還制定了一批關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，其中就包含了領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女從業(yè)問題的相關(guān)規(guī)定。關(guān)鍵是不能走形式，要落到實(shí)處，要做到這一點(diǎn)，就必須健全和強(qiáng)化法律監(jiān)督體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)作出處理。（夏蔚　廣東警官學(xué)院法學(xué)教授，省法學(xué)會、省訴訟法學(xué)研究會理事）

藥方4 營造良好家風(fēng)預(yù)防職務(wù)犯罪

［病理分析］觀察分析認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部縱容配偶、子女乃至親友謀取非法利益，最終走上“家庭化”職務(wù)犯罪的道路，主要有以下三方面原因：

一是中國傳統(tǒng)的家庭文化對“家庭化”職務(wù)犯罪的負(fù)面影響。中國封建社會“個(gè)人本位”、“家本位”構(gòu)成了中國傳統(tǒng)倫理的核心內(nèi)容，其強(qiáng)調(diào)血緣關(guān)系、裙帶關(guān)系，以血緣的親疏，姻親的遠(yuǎn)近，來劃定個(gè)人的利害關(guān)系；在生命的承繼上重視“傳宗接代”的同時(shí)，在財(cái)產(chǎn)關(guān)系上強(qiáng)調(diào)薪火相傳，每一代人都要“光宗耀祖”，盡可能地為家庭財(cái)產(chǎn)增值貢獻(xiàn)力量。二是與這種傳統(tǒng)家庭文化相聯(lián)系，在倫理道德上，在私德與公德之間，更注重私德而忽略公德，準(zhǔn)確地講，即更強(qiáng)調(diào)家庭之私德，所謂 “父為子隱，子為父隱”，導(dǎo)致公德不彰，徇私枉法，瀆職舞弊，貪污受賄。三是忽略家風(fēng)建設(shè)，也是導(dǎo)致“家庭化”職務(wù)犯罪的重要原因。良好的“家風(fēng)”就像保持高度警惕的哨兵，隨時(shí)監(jiān)督、抑制和約束家庭成員的不良欲望和行為?？梢钥隙ǖ卣f，那些“家庭化”職務(wù)犯罪的領(lǐng)導(dǎo)干部，無一不是帶頭“作惡”，且生活在放縱私欲，追逐奢華的“家風(fēng)”中。他們不僅失卻了眼皮底下、枕頭邊的親人監(jiān)督和約束，反而，其家庭成員之間彼此推波推瀾，狼狽為奸，最終自毀的同時(shí)，一個(gè)好端端家庭也遭受滅頂之災(zāi)。

藥方：①在繼承和發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)家庭美德的同時(shí)，堅(jiān)決擯棄那些落后的、與時(shí)代格格不入的傳統(tǒng)家庭文化。作為父母，要嚴(yán)于律己，著力培養(yǎng)子女的獨(dú)立性和自理能力，而不要事事大包大攬，想方設(shè)法為子女開“綠燈”，乃至謀取不當(dāng)、非法的利益。子女過度依賴父母，父母給子女的過分支持，實(shí)際上無助于子女的健康成長，相反只能害了他們。

②在提倡尊重個(gè)人、家庭隱私，尊重私德的今天，更要大力提倡和宣揚(yáng)社會公德。家庭和諧是構(gòu)建和諧社會的前提條件之一，但是這種家庭和諧不能也不應(yīng)該建立在損害公德，損害公共利益和他人利益基礎(chǔ)之上，那種為了追求所謂家庭幸福和諧的“家庭化”職務(wù)犯罪，是對社會公德、公共利益的公然踐踏，決不可等閑視之。

③家庭是構(gòu)筑反腐倡廉的一道重要防線。良好的家風(fēng)，不僅有助于家人團(tuán)結(jié)和睦，積極樂觀，精神振奮，而且有助于抵御外在的各種不良誘惑，因此，培養(yǎng)良好的家風(fēng)，形成和諧親睦，文明有禮，勤儉持家，誠實(shí)守信，自強(qiáng)進(jìn)取的環(huán)境，豐富家庭生活的樣式和內(nèi)容，提高家庭成員的道德品質(zhì)，是預(yù)防和避免“家庭化”職務(wù)犯罪的有力保障。（鄭晨　廣東家庭文化研究會副秘書長、家庭期刊集團(tuán)家庭研究中心主任）

藥方5 筑起家庭成員監(jiān)督的堤壩

［病理分析］從近年發(fā)生的違法違紀(jì)案件看，影響家庭監(jiān)督作用發(fā)揮的因素有三個(gè)方面：一是家庭監(jiān)督意識不強(qiáng)。對組織和領(lǐng)導(dǎo)來說，看不到家庭監(jiān)督在反腐倡廉中的重要地位和作用，因而也就不注意發(fā)揮家庭監(jiān)督的作用。對家庭成員來說，在思想上片面認(rèn)為，監(jiān)督是組織和領(lǐng)導(dǎo)的事，與家庭無關(guān)，看不到自身對家庭成員的特殊影響，因而缺乏主動監(jiān)督的意識。二是家庭監(jiān)督能力不強(qiáng)。一些家庭成員也想對親友提個(gè)醒、敲敲警鐘，但由于不會監(jiān)督而影響家庭監(jiān)督的效果。有的由于自身素質(zhì)不高，明知親友有一些錯誤的思想和行為，但說不出個(gè)理來，不能點(diǎn)中其要害，起不到監(jiān)督的作用。有的方法簡單，不能動之以情、曉之以理，態(tài)度生硬，達(dá)不到監(jiān)督的目的。三是家庭成員本身思想政治素質(zhì)不高。一些家庭成員本身就受社會上消極因素的影響很深，對一些腐敗行為不以為恥反以為榮，根本就不想去監(jiān)督其他家庭成員，甚至縱容親友腐敗。在一個(gè)家風(fēng)不正的家庭里，希望家庭監(jiān)督起到作用，是不可想象的。竊以為，家庭發(fā)揮監(jiān)督作用，須從以下方面入手。

藥方：第一，通過延伸廉政教育，筑牢干部及其家庭成員拒腐防變的思想堤壩。家庭是一個(gè)相對獨(dú)立的團(tuán)體。在這個(gè)團(tuán)體中，只有人人筑牢拒腐防變的思想堤壩，才能使清正廉潔的思想在這個(gè)團(tuán)體中產(chǎn)生共鳴，形成一股正氣。如果在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，對清正廉潔有不同的思想認(rèn)識，一旦“貪”的思想占上風(fēng)，家庭拒腐防變的堤壩就會垮下來。近年來，一些單位在開展廉政教育時(shí)，邀請干部配偶一起參加，這種做法值得倡導(dǎo)。

第二，通過思想引導(dǎo)，強(qiáng)化干部家庭成員的監(jiān)督意識。人的意識不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要組織的引導(dǎo)。各單位可以不定期地召開家屬座談會，宣傳家庭監(jiān)督的作用，樹立家庭監(jiān)督的典型，交流家庭監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)。只要各級領(lǐng)導(dǎo)有家庭監(jiān)督的意識，并注意營造家庭監(jiān)督的氛圍，干部家庭成員的監(jiān)督意識就會逐步得到強(qiáng)化。

第三，通過組織培養(yǎng)，提高干部家庭成員開展家庭監(jiān)督的能力?？筛鶕?jù)不同家庭的情況，聘請干部家庭成員為廉政監(jiān)督員。一般是聘請干部配偶為廉政監(jiān)督員，對一些特殊家庭也可以聘請對干部影響力非常大的其他家庭成員為廉政監(jiān)督員。二是要明確家庭監(jiān)督的職責(zé)。作為家庭廉政監(jiān)督員的主要職責(zé)應(yīng)該是：政治上相互關(guān)心，經(jīng)常進(jìn)行廉政提醒；發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)的苗頭及時(shí)批評和制止；對干部帶回家的錢物來源要弄清楚，不接受任何來源不正的錢物。三是幫助家庭廉政監(jiān)督員掌握開展家庭監(jiān)督的方法。比如，在監(jiān)督的時(shí)機(jī)上，重點(diǎn)是過年過節(jié)；在監(jiān)督的環(huán)節(jié)上，重點(diǎn)是使用好手中權(quán)力，不以權(quán)謀私；在監(jiān)督的內(nèi)容上，重點(diǎn)是生活圈、社交圈，等等。

應(yīng)該給子孫留下什么？

唐代詩人羅隱有句名言：“國計(jì)已推肝膽許，家財(cái)不為子孫謀”，讀詩明志，觀史知鑒。編罷這組稿子，咀嚼著“家財(cái)不為子孫謀”這一名言，不禁思緒萬千，感慨良多。

窮無苗、富無根，自古皆然。當(dāng)年秦始皇橫掃六合，統(tǒng)一中國，廣修濫建，指望江山社稷傳諸二世三世乃至于萬世，卻不料在他去世后的第二年，不堪重負(fù)的貧苦農(nóng)民就“斬木為兵、揭竿為旗”，爆發(fā)了農(nóng)民大起義，傳至二世而亡，留下了千古笑柄。

歷史是無情的，現(xiàn)實(shí)亦非多情客。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，倘若淡忘宗旨，顛倒“家”“國”，為給后代子孫留下大把的鈔票、舒適的樓院，或謀個(gè)既舒適輕松又體面實(shí)惠的工作，不惜以身試法，貪贓枉法，就會身陷囹圄，成為歷史的罪人。

古語說得好：“財(cái)也大，產(chǎn)也大，后來子孫禍也大；借問此理是若何？子孫錢多膽也大，天下大事都不怕，不喪自家不肯罷?！笨磥恚X多財(cái)豐，對子孫后代未必都是好事。

望子成龍，盼女成鳳，乃人之常情，領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)然也不例外。人生在世幾十年，在“該給子孫留下什么”的問題上，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該怎么做，做些什么？竊以為，正確的做法是：給子孫多留些精神財(cái)富、少留些物質(zhì)財(cái)富。只有教育子孫在紛繁復(fù)雜的社會里，懂得明辨是非，識別真?zhèn)?，積善養(yǎng)德，學(xué)會做人，勇于任事，自食其力，做一個(gè)有益于社會的人，才是最佳選擇。也只有這樣，才算真正為子孫留下了應(yīng)有的財(cái)富。

第五篇：寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略介紹 為您分憂

寶馬集團(tuán)是全球唯一一家只生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的汽車和摩托車生產(chǎn)商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進(jìn)入中國市場以來，寶馬不僅致力于為客戶帶來性能出色的BMW產(chǎn)品，提供BMW的“純粹駕駛樂趣”，而且把完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度作為另一項(xiàng)長期發(fā)展戰(zhàn)略。長期以來，寶馬在服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃，努力讓每一位中國客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。

根據(jù)中國市場和消費(fèi)者的特點(diǎn)，2011年2月，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

“悅常在，駕無憂” –高效：

預(yù)約快修通道

配件供給

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

小鈑噴預(yù)約快修通道

在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，精益求精，分秒必爭

2009年伊始，寶馬攜手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商陸續(xù)推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，進(jìn)一步提高寶馬的售后服務(wù)水平。這項(xiàng)服務(wù)通過對車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。目前，BMW預(yù)約快修通道服務(wù)已納入新經(jīng)銷商發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范疇，所有在中國的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商都將為客戶提供預(yù)約快修通道服務(wù)。

完善零部件配送網(wǎng)絡(luò)，縮短配送時(shí)間

為有效解決售后服務(wù)中客戶最為關(guān)心的零部件維修等待時(shí)間的問題，寶馬在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，建立了一個(gè)輻射全國的大型零部件配送網(wǎng)絡(luò)。

2007年1月，寶馬第一個(gè)零部件配送中心在北京開業(yè)并正式運(yùn)營。配送中心位于北京市天竺空港工業(yè)區(qū)，營業(yè)面積8,000平方米，采用目前國際先進(jìn)的倉儲管理系統(tǒng)。這套成熟的規(guī)劃和運(yùn)營程序高效覆蓋了從訂單、倉儲、配送到支持等一系列流程作業(yè)。寶馬已計(jì)劃于未來三年內(nèi)將該配送中心營業(yè)面積擴(kuò)大到12,000平方米。

2007年11月，第二個(gè)零部件配送中心在上海正式運(yùn)營。庫房面積約9,000平方米，并且未來可擴(kuò)展到15,000平方米。配送中心庫存零部件達(dá)15,000種，預(yù)計(jì)每年從這里配送出去的零部件總數(shù)將達(dá)到290,000件。

2008年7月，第三個(gè)零部件配送中心也在廣東佛山啟用。庫房面積約12,000平方米，庫存零部件達(dá)15,000種。

在北京、上海以及廣東佛山三大配送中心的支持下，寶馬中國現(xiàn)有零部件后勤設(shè)施已覆蓋全國主要地區(qū)。這個(gè)高度靈活的后勤網(wǎng)絡(luò)保證了所有經(jīng)銷商的及時(shí)供貨。配送中心可以在90分鐘內(nèi)完成超急訂單的分揀包裝，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成緊急訂單的分揀包裝，3個(gè)工作日完成庫存補(bǔ)給，1-5天完成對全國經(jīng)銷商的庫存供應(yīng)。同時(shí)24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)向全國經(jīng)銷商的緊急訂單快速供貨。

“悅常在，駕無憂” –透明：

全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)、車況保養(yǎng)系統(tǒng)

可視工作車間

售后服務(wù)開放日

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。

標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)更透明

2008年6月，寶馬宣布在中國所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，使得寶馬又一次領(lǐng)銜高檔車服務(wù)領(lǐng)域，成為中國汽車市場上第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。

隨著BMW汽車保有量在中國的不斷上升，零部件的供應(yīng)規(guī)模也得到了相應(yīng)的擴(kuò)大。在通貨膨脹的大環(huán)境下，寶馬此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的適時(shí)推出，在下調(diào)零部件供應(yīng)價(jià)格的同時(shí)，承諾全國寶馬車主在全國任何寶馬的授權(quán)經(jīng)銷店都能享受到統(tǒng)一高效的售后服務(wù)及價(jià)格。這是寶馬在提高客戶滿意度方面堅(jiān)持不懈的努力和堅(jiān)定決心，也是一次里程碑式的舉措。

“悅常在，駕無憂” –關(guān)愛：

道路救援服務(wù)

事故車救援熱線

客戶服務(wù)熱線

代步車服務(wù)(正在推進(jìn))

本地化人性化服務(wù)

在“關(guān)愛”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動也時(shí)刻保障您的愛車處于完美狀態(tài)。

道路救援服務(wù)，讓駕駛樂趣后顧無憂

自2006年7月1日起，寶馬在中國大陸正式啟動BMW和MINI道路救援服務(wù)。寶馬是第一家在中國提供在全國范圍使用唯一專用救援電話號碼的汽車廠家。所有在中國大陸登記的BMW品牌汽車(國產(chǎn)和進(jìn)口車型)及MINI品牌汽車，均可獲得BMW道路救援提供的各種服務(wù)。而且于24個(gè)月新車保修期內(nèi)的車輛，將免費(fèi)享受距BMW授權(quán)經(jīng)銷商所在地150公里半徑范圍內(nèi)的道路救援和機(jī)動服務(wù)。在此之前登記且仍處于新車保修期內(nèi)的所有車輛同樣有權(quán)免費(fèi)獲得此項(xiàng)道路救援服務(wù)。

為了最有效滿足全國客戶的道路救援要求，寶馬中國聯(lián)手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，建立授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長，為客戶提供及時(shí)、周到、專業(yè)的救援服務(wù)。

設(shè)立客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)和客戶的雙向溝通

2005年12月，寶馬客戶服務(wù)中心成立，并同時(shí)向全國開通統(tǒng)一服務(wù)熱線。寶馬客戶服務(wù)中心是寶馬集團(tuán)在中國設(shè)立的一個(gè)實(shí)現(xiàn)與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺。

中心主要承擔(dān)呼入和呼出兩大功能，呼入功能為全國客戶提供了一個(gè)無障礙問詢及溝通的平臺。一般性客戶咨詢將得到即時(shí)處理和回復(fù)，復(fù)雜事宜則會被迅速傳達(dá)給寶馬的職能部門或者相關(guān)經(jīng)銷商予以及時(shí)處理。在呼出功能方面，寶馬呼叫中心在收集客戶意見反饋和客戶人文關(guān)懷方面承擔(dān)著細(xì)致而重要的工作，比如他們負(fù)責(zé)給每一位寶馬客戶寄送寶馬雜志和生日賀卡。除了熱線服務(wù)外，他們還通過電子郵件、短信、郵寄等方式向?qū)汃R客戶提供有關(guān)公司和產(chǎn)品的最新資訊。

經(jīng)銷商不斷推出適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮娜诵曰?wù)

由于中國各地的地理氣侯條件各異，市場環(huán)境有所差別，所以，經(jīng)銷商會因地制宜地推出貼心的人性化服務(wù)。例如值北方冬季，寶馬經(jīng)銷商會給客戶提供冬季駕駛培訓(xùn)，保證客戶能夠在冰雪環(huán)境下安全而暢快地享受駕駛樂趣。在南方，經(jīng)銷商則舉辦幫助客戶辨別真假原裝零配件的活動，以及延長快修服務(wù)營業(yè)時(shí)間滿足多樣化的客戶需求。

“悅常在，駕無憂” –服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量：

完善培訓(xùn)設(shè)施，不斷提高服務(wù)技能和水平

高素質(zhì)的人員是保證寶馬提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。從1995年開始，寶馬集團(tuán)就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區(qū)提供以市場為導(dǎo)向的銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域方面的培訓(xùn)。2006年，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院正式成立，開始系統(tǒng)地為經(jīng)銷商提供技術(shù)及非技術(shù)類培訓(xùn)，并通過資格認(rèn)證環(huán)節(jié)監(jiān)督培訓(xùn)效果。目前學(xué)院已設(shè)有北京、上海2個(gè)培訓(xùn)中心和4個(gè)培訓(xùn)基地，分別位于南京、成都、廣州和沈陽。位于上海的第二個(gè)培訓(xùn)中心于2009年春正式投入使用，它也是亞洲最大的寶馬培訓(xùn)中心。寶馬已經(jīng)實(shí)現(xiàn)覆蓋全國范圍的廣泛而高效的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

培訓(xùn)學(xué)院通過課堂教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)。在售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)方面，1995年寶馬開展的培訓(xùn)大約為1000 培訓(xùn)人天，這個(gè)數(shù)字已隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和培訓(xùn)需求的增加而不斷擴(kuò)大，目前，寶馬每年開展的培訓(xùn)大約為100000培訓(xùn)人天。與此同時(shí)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院還加強(qiáng)了與職業(yè)院校的培訓(xùn)合作，更好的促進(jìn)了中國職業(yè)教育的發(fā)展。

寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院與寶馬集團(tuán)全球培訓(xùn)學(xué)院同步，擁有同樣技藝精湛的資深培訓(xùn)專家，采用相同的領(lǐng)先技術(shù)手段及培訓(xùn)設(shè)備;除提供寶馬員工的培訓(xùn)外，與經(jīng)銷商和工廠都保持密切的聯(lián)系和溝通，根據(jù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，逐步發(fā)展中心和基地，就近滿足不同區(qū)域的培訓(xùn)需求。通過培訓(xùn)，寶馬獲得了技能及素質(zhì)更加出色的BMW職員，為實(shí)現(xiàn)客戶滿意度作出了重要的貢獻(xiàn)。

“悅常在，駕無憂”

以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的中國汽車市場，寶馬通過更加高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念和行動，長期立足中國發(fā)展，服務(wù)中國客戶。

“悅常在，駕無憂”，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的中國汽車市場，寶馬通過更加高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念和行動，長期立足中國發(fā)展，服務(wù)中國客戶。保定軒之寶作為保定地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商，始終以客戶至上的服務(wù)宗旨服務(wù)理念與廣大車主共享愛車悅生活，并始終竭誠為廣大BMW 客戶提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，讓車主感受到BMW的無窮樂趣及更多與眾不同的駕乘享受。未來，軒之寶繼續(xù)以穩(wěn)步提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平作為工作重點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的BMW產(chǎn)品和高效便捷的售后服務(wù)。