第一篇：為了不斷提高自己的綜合能力

、為了不斷提高自己的綜合能力，在門衛(wèi)干了兩年的陸峰，向隊長提出調(diào)到企業(yè)二期工地執(zhí)勤，借以豐富自己的工作經(jīng)驗。陸峰到達(dá)新的崗位后，虛心向班長和其他隊友學(xué)習(xí)的同時，還報名參加了保安員職業(yè)資格考試，通過教材系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)出入口守衛(wèi)和目標(biāo)守護(hù)等相關(guān)概念和具體要求。對現(xiàn)在的工地鎮(zhèn)守的目標(biāo)部位守護(hù)等有了理性上的認(rèn)識，他還通過學(xué)習(xí)，了解到目標(biāo)部位守護(hù)有關(guān)定崗、流動崗的區(qū)分、流動崗的要求是熟練服務(wù)區(qū)域的路線、地形、地物及守護(hù)設(shè)施的情況，熟練應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和作用方法。按照指定的路線和范圍，巡邏頻次進(jìn)行巡查，特別是重點部位，一天夜間，陸峰當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)工程項目部門未關(guān)。他看來了鎖未壞，他隨手將門鎖上，第二天項目部主任上班后發(fā)現(xiàn)，辦公桌抽屜被撬，前天剛報支的差旅費和準(zhǔn)備給運輸戶的3000元現(xiàn)金被盜。當(dāng)隊長找到陸峰時，他告訴隊長前天隔壁辦公室他沒關(guān)，當(dāng)時他還給隔壁辦公室人大了個電話，他們說沒事，讓他幫他們關(guān)上。昨天遇到同樣的情況，還看了一下所未壞，用電筒照了一下室內(nèi)也未見異常，就順手江門關(guān)上，回來后，班長讓他去二號點為一生病隊友代班，旺季在巡查記錄上記載了保安隊長查監(jiān)控時得知，走廊探頭壞了，值班人員已報告，但還未修理。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答下列問題。

1、本案中，陸峰通過學(xué)習(xí)，對保安工作崗位的性質(zhì)和要求有了具體認(rèn)識，他明白自己從事的工地值守叫目標(biāo)部位守護(hù)，那他以前從事的門衛(wèi)工作屬于（）守護(hù)。

A、重點

B、區(qū)域

C、目標(biāo)

D、出入口

2、本案中，陸峰在學(xué)習(xí)中遺忘了流動崗保安還應(yīng)當(dāng)（）

A、掌握崗位之間的聯(lián)絡(luò)信號和口令

B、掌握流動崗周邊治安狀況

C、熟練流動崗位守護(hù)目標(biāo)情況

D、了解流動崗的責(zé)任務(wù)

3、本案中，陸峰在巡查中發(fā)現(xiàn)工程項目部辦公室門未關(guān)，應(yīng)立即（）

A、進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行查看，是否異常B、報告隊長，急等處理

C、與當(dāng)班隊友取得聯(lián)系，觀察大門口是否異常，與客戶安保主管聯(lián)系，請辦公室人員現(xiàn)場確認(rèn)D、打電話報警，讓民警確認(rèn)是否異常

4、本案中，陸峰的疏忽大意形成了影響目標(biāo)部位安全的人的因素，臨近探頭壞了形成技術(shù)因素，門未鎖形成了他的因素，還有一個可能影響目標(biāo)安全的（）因素。A社會B自然C客觀D主觀

5、（多選題）本案所提目標(biāo)守護(hù)有固定崗，流動崗?fù)猓€有（）崗 A安全技術(shù)防范B瞭望C禮儀D雙人E單人

某公司位于園區(qū)金鳴商鋪有一幢25層的總部辦公大樓，按照設(shè)計要求大樓內(nèi)安裝了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，噴淋系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、消防栓滅火系統(tǒng)、疏散指示和應(yīng)急照明系統(tǒng)，大樓的消防控制室位于地下室一樓，安排消防控制室的要求，在值班室的要求，在值班室墻面上張貼“消防控制室管理制度”、“消防控制室值班規(guī)定”“消防報警信號處置程序”和消防控制室值班人員職責(zé)“，按照要求配置專門的值班人員進(jìn)行值班。劉某在大樓內(nèi)做日常巡邏，當(dāng)走到三樓配電間附近時，聞到有燒焦的味，此時劉某的對講機(jī)中傳來王某的聲音，三樓配電間有報火警要求查看，劉某立即打開三樓配電閥門確認(rèn)有火情并向王某傳達(dá)了真實火警信息，他們按照火災(zāi)處理程序進(jìn)行操作。火災(zāi)被及時撲滅未蔓延，無人員傷亡損失。

請仔細(xì)閱讀本案例回答下列問題

1、確認(rèn)火警位置后，消防控制室人員應(yīng)首先搞清（）應(yīng)急廣播的控制位置 A頂層B二層、三層及四層C地下各層及一層D地下各層

2、消防控制室當(dāng)班應(yīng)有（）值班，消防控制室值班人員的年齡應(yīng)在（）A2 人 18-45歲B1人60歲以上C3人43-60歲D4人30-55歲

3、當(dāng)消防控制室主機(jī)發(fā)生火災(zāi)報警時，正確處理流程是（）

A消音、現(xiàn)場確認(rèn)是否誤報警；消防控制主機(jī)復(fù)位、記錄 B 消音、消防控制主機(jī)復(fù)位

C消防隔離，消防控制主機(jī)復(fù)位、記錄

D消音、現(xiàn)場確認(rèn)，消防控制主機(jī)復(fù)位，隔離記錄。

4、當(dāng)現(xiàn)場確認(rèn)為真實火警時，值班人員下列做法正確的是（）A及時，準(zhǔn)確地啟動有關(guān)消防設(shè)備 B直接通知公司領(lǐng)導(dǎo)

C直接跑到安全的地方等待救援 D關(guān)閉電源

（多選題）下列有關(guān)消防控制室值班管理說法正確的有（）A消防控制室管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，做到24小時值班 B消防控制室的操作維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)消防管理機(jī)構(gòu)檢查合格后上崗 C值班人員不得撤離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按照流程操作 D每班連續(xù)工作可以超過12小時

E值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律、法規(guī)學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，熟悉掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。

胡斌是鐵路保安公司的保安班長，負(fù)責(zé)火車站油科中轉(zhuǎn)倉庫的保安工作。胡斌在執(zhí)勤當(dāng)天早上7點30分準(zhǔn)時到崗，檢查了自己的執(zhí)勤裝備后，帶領(lǐng)兩名保安開始執(zhí)勤。上午九點，有輛貨車要進(jìn)入倉庫大門，駕駛員持有提貨通知單等相關(guān)證明和手續(xù)。胡斌和同事按規(guī)定對車輛進(jìn)行安檢。在對車輛安檢時，一名背包男子在倉庫區(qū)門口徘徊，期間趁保安忙于檢查車輛時企圖溜進(jìn)倉庫大門，被胡斌發(fā)現(xiàn)并制止，胡斌上前對男子進(jìn)行查問，男子解釋說:自己是管道維修人員要進(jìn)入庫區(qū)檢查修儲油罐道，因忘記攜帶施工單，怕進(jìn)不了作業(yè)現(xiàn)場，想直接闖進(jìn)去。胡斌與倉庫管理方進(jìn)行了聯(lián)系，倉庫方面答復(fù)當(dāng)日確有此項安排，并告知了前來出示工作證，經(jīng)核對，證明其確為維修人員。之后，保安人員要求其接受并開包檢查，執(zhí)行完安檢手續(xù)后，對其放行。請仔細(xì)閱讀本案例，回答下列問題 下列裝備屬于安檢設(shè)備的是（）Ａ、手電筒 Ｂ、監(jiān)控攝像頭 Ｃ、手持金屬探測器 Ｄ、ＧＰＳ定位儀

胡斌對出入庫區(qū)的貨車進(jìn)行了安檢，檢查重點是（）

Ａ、車身外觀

Ｂ、車輛牌照

Ｃ、車內(nèi)貨物

Ｄ、車燈及輪胎 在門前逗留的男子，屬于異常人的識別中（）Ａ、表情神態(tài)異常的人

Ｂ、行為舉止異常的人

Ｃ、攜帶物品異常的人

Ｄ、出現(xiàn)區(qū)域異常的人

胡斌在對背包男子進(jìn)行盤問時，不正確的做法是（）Ａ、未避免不必要的抵觸，盤問時要文明禮貌

Ｂ、為保證安全，盤問時與被盤問人保持３—４米的距離 Ｃ、提出問題要針對特點，不要漫無目的的發(fā)問。Ｄ、在對方回答時注意對方的神情、語氣。

（多選項）胡斌要求開包進(jìn)行檢查時，下列錯誤的是（）

Ａ、物主應(yīng)當(dāng)回避

Ｂ、物主應(yīng)當(dāng)在場

Ｃ、物主應(yīng)當(dāng)隔離

Ｄ、落實雙人檢查制度

ＥＡ、檢查要做記錄

小汪和小車當(dāng)兵退伍回來后，報名參加當(dāng)?shù)乇０惭哼\公司的考試，由于兩人身體軍事素質(zhì)較好，被保安押運公司錄用，經(jīng)培訓(xùn)后被安排在押運員崗位。上崗第三天，小汪

被安排執(zhí)行押運任務(wù)。目的地距出口大約有１２０公里左右。小汪按規(guī)定和同事進(jìn)行了安全檢查，領(lǐng)取了槍支，在驗槍處統(tǒng)一進(jìn)行了驗搶，領(lǐng)取槍支過程中碰到了小陳。小陳問他哪里去。下午６點，小汪和同事們將客戶單位的１００萬現(xiàn)金押運到指定地點，順利地與收款臺辦理了交接手續(xù)。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答下列問題

小汪和小陳當(dāng)兵退伍回家后，由于兩人身體。軍事素質(zhì)較好，被保安押運公司錄用，經(jīng)培訓(xùn)被安排在押運員崗位，必須持有（）Ａ、持槍證和退伍證

Ｂ、保安員資格證和持槍證

Ｃ、保安員資格證和退伍證、Ｄ、退伍證

領(lǐng)取槍支時，小汪碰到小陳，小陳問他哪里去。小汪正確的處理方式是（）Ａ、僅告訴他有任務(wù)，不透露押運時間、地點、數(shù)額等有關(guān)任何押運情況

Ｂ、僅告訴他現(xiàn)在要去執(zhí)行１００萬押運任務(wù)，不透露押運數(shù)額、時間、人員等有關(guān)情況 Ｃ、僅告訴他要去某地執(zhí)行任務(wù)，不透露押運數(shù)額、時間人員等有關(guān)情況 Ｄ、僅告訴他要去外地執(zhí)行押運任務(wù)，其他什么都不說

領(lǐng)取槍支后，小汪等押運員應(yīng)當(dāng)在驗槍處進(jìn)行驗搶，驗搶時，槍口應(yīng)當(dāng)（）Ａ、槍口向前 Ｂ、槍口向上 Ｃ、槍口向下 Ｄ、槍口向后

多選題）本案中的押運屬于（）

Ａ、汽車押運

Ｂ、現(xiàn)金

Ｃ、貴重物品押運

Ｄ、長途押運

Ｅ、武裝押運

安微某寶娜押運公司接到一單較大押運業(yè)務(wù)，由于任務(wù)重大，保安公司在開始押運工作前，認(rèn)真開始了一系列準(zhǔn)備工作，并選派經(jīng)驗豐富的押運員小李擔(dān)任車長，小李接到任務(wù)后，對押運車輛等進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)押運車未及時清潔，外觀破損，座椅破損。ＧＰＳ系統(tǒng)損壞。小李及時向公司進(jìn)行了報告。

押運途中，道路發(fā)生交通賭賽，造成車輛長時間無法通行。小李按照規(guī)定處制后。押運車輛又受到歹徒持槍搶劫，小李和同事們及時按照預(yù)案和公司規(guī)定進(jìn)行了處置：

請仔細(xì)閱讀本案例，回答下列問題

保安公司在開始押運工作前，應(yīng)做好一系列準(zhǔn)備工作（）了在押運準(zhǔn)備工作之列。

Ａ、指定方案 B、選派人員 C、了解客戶單位負(fù)責(zé)人情況 D、勘察

保安公司對押運路線進(jìn)行勘察時，（）應(yīng)當(dāng)參加。

A 后勤人員 B、辦公室人員 C、派出所人員 D、方案制定人員 本案中，押運車存在的不安全，隱患是（）A押運車GPS系統(tǒng)損壞 B 押運車外觀破損 C押運車座椅破損 D押運車未及時清潔

押運路中，押運車輛遭受到歹徒槍搶劫，押運隊員錯誤的處置方法（）A將車輛駛離現(xiàn)場 B全部人員下車進(jìn)行還擊 C組織人員進(jìn)行還擊 D立即報警

（多選題）本案中，押運途中，前面發(fā)生交通堵塞造成車輛長時間無法通行下列做法正確的是（）

A根據(jù)公司指示及時改變押運路線 B立即向公司報告

C報告公司，下車暫時休息 D 加強(qiáng)警戒，加強(qiáng)安全 E車輛熄火等待車輛通行

位于平江新城的某小區(qū)為了樓盤能夠很好的銷售，在小區(qū)安裝鑄世CC880主機(jī)為監(jiān)控主機(jī)的入侵報警系統(tǒng)，入侵報警系統(tǒng)的工程防線設(shè)置小區(qū)的圍墻四周，由于周圍環(huán)境不一，選擇了多種入侵探測器互相配合的方式。組成了小區(qū)圍墻的入侵報警系統(tǒng)防線，為了提高系統(tǒng)安全和利用率，物業(yè)定期組織值班學(xué)習(xí)CC880的主機(jī)的日常操作和常見故障的處置，并要求個人的操作密碼必須每隔一個月更換一次。

由于今年的雨水比較多，造成小區(qū)圍墻四周綠化植物長勢良好。CC880報警主機(jī)布放和撤防是（）A“＋密碼”“＋”“＋”密碼“＋”“?！?B密碼“＋”“＃”密碼 C密碼密碼“＋”“?！?D密碼“＋”“?！?密碼“＋”“＃” CC880報警主機(jī)密碼修改指令是（）A原密碼“＋”1?！埃?/p>

B原密碼“＋”2＃＋ “2”＋四位新密碼 C原密碼“＋”2＃＋1＃＋四位新密碼 D原密碼“＋”“1?！保?＃＋四位新密碼 CC880報警主機(jī)旁路指令是（）A“＋＋”“＋”需要旁路的防區(qū)號“＋”“?！?B“＋＋”“＋”需要旁路的防區(qū)號“＋”“＋” C“＋”“＋”需要旁路的防區(qū)號“＋”“＋”“＋”“＃” D“＋＋”“＋”需要旁路的防區(qū)號“＋”“＋”“＋”“?！?/p>

某夜刮大北風(fēng)，控制鍵盤顯示B防區(qū)面圍墻報警，經(jīng)過保安人員查看為誤報，請問引起誤報的原因是（）

A小動物 B樹枝 C設(shè)備故障 D 電路故障

（多選題）通常在小區(qū)圍墻安裝的技防設(shè)備有（）

A玻璃渣 B 高壓脈沖電子圍欄 C鐵絲網(wǎng) D被動紅外探測器 E主動紅外探測器

李中和陳嘉是本市保安公司的安檢員，2014年4月2日，本市有一場重要的亞冠軍足球比賽，該市論壇上，有球迷發(fā)帖說要把煙花帶入賽場，準(zhǔn)備慶祝主隊贏球，大家隨其跟帖表示支持，公安機(jī)關(guān)掌握其信息，要求保安公司加強(qiáng)安檢，把違禁品堵在賽場以外，確保比賽安全。

安檢工作開始，入場觀眾較多，有一位男球迷背著雙肩背包進(jìn)入安檢工作區(qū)域，李中要求其打開背包接受檢查，球迷把背包接給李中，李中接過背包看了一下，用手摸了摸，隨即打開背包進(jìn)行物品檢查。

陳嘉在對一位女球迷的背包進(jìn)行進(jìn)行檢查非常認(rèn)真和仔細(xì)，小陳把背包內(nèi)的物品一一取出仔細(xì)查看，檢查這個包裹，用時5分鐘，使得入場觀眾聚集在安檢區(qū)，等待檢查，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后及時對觀眾進(jìn)行了分散，并增加了安檢人員，順利地完成了此項任務(wù)。

物品檢查主要是針對（）的檢查，其目的在于確認(rèn)違法犯罪嫌疑，及時發(fā)現(xiàn)收繳和處置兇器，作案工具、危險物品和違禁物品防止嫌疑人行兇、自殺，嫌疑違法犯罪或制造事端。

A、可疑對象乘坐的車輛

B、可疑對象攜帶箱包

C、現(xiàn)場工作人員的包裹和器材 D、可疑對象接觸過的物品

陳嘉在查驗物品的過程中要改進(jìn)的地方是 A、要提高 能力 B、說法熱情禮貌 C、檢查的工作輕、快 D、要面對笑容，認(rèn)真檢查

李中查驗?zāi)星蛎缘谋嘲戳艘幌拢檬置嗣?，立即打開背包進(jìn)行物品檢查，李中缺少了（）兩項步驟 A、聽一聽、聞一聞 B、晃一晃、搖一搖 C、壓一壓、按一按 D、敲一敲、捏一捏

陳嘉在對一位女士的背包進(jìn)行物品檢查時，需要注意的是（）A、不要檢查女性的私人物品

B、盡量不要讓所有物品統(tǒng)統(tǒng)取出并打開 C、檢查完畢后，按取出物品相反順序放回

D、檢查中輕拿輕放，動作宜緩不宜急，防止損壞受檢物品（多選題）安檢人員在對進(jìn)入足球比賽賽場的觀眾進(jìn)行了安全檢查時，下列物品禁止攜帶入場（）

A、向?qū)κ謸]舞示威的標(biāo)語 B、瓶裝飲料 C、水果刀

D、產(chǎn)生噪音的喇叭 E、煙花爆竹

第二篇：為了不斷提高員工的學(xué)習(xí)能力和知識水平

公司員工培訓(xùn)制度

為了不斷提高員工的學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個人進(jìn)步和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，特制訂員工培訓(xùn)制度。

一、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

1、新員工崗位入職培訓(xùn)是對培訓(xùn)是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、制度培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，目的是使員工了解公司發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)管理制度、業(yè)務(wù)工作流程和道德行為規(guī)范。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。

2、在職員工的培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、服務(wù)流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平。采用部門內(nèi)訓(xùn)與公司組織集中培訓(xùn)培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。

專業(yè)培訓(xùn)是對員工就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：組織公司員工到外地企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；聘請專家、講師對工作進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。

3、管理人員的培訓(xùn)

中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解行業(yè)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以理中心組學(xué)習(xí)、參加區(qū)級統(tǒng)一培訓(xùn)為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔；基層管理人員，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，每年利用員工組織管理者素質(zhì)、理論政策、法律知識等專題培訓(xùn)，熟悉掌握崗位知識，管理制度及操作流程。

三、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請為輔，采取公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)與各部門的專項培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進(jìn)行。

2、授課人以外請講師和內(nèi)聘公司專業(yè)能力強(qiáng)的員工講授，并充分利用多媒體的網(wǎng)絡(luò)資源。

3、各部門的專項培訓(xùn)自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。

四、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

2、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)化筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

3、每次培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部將培訓(xùn)資料整理歸檔，包括培訓(xùn)通知、簽到表、學(xué)習(xí)材料等

第三篇：為了提高自己的實踐能力

為了提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到天福集團(tuán)的上邦店去當(dāng)銷售員1個月的賣茶銷售活動，時間是2010.7.20—2010.8。20，進(jìn)行了一現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

一、首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說”不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因為不了解銷售的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。在實踐的這段時間我學(xué)到了要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，必須要學(xué)會銷售技巧，銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售技巧包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達(dá)能力，溝通能力的掌控及運用。常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼施法，總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通能力，溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績。

二、銷售技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng)。

5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11．只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。

19．慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成三、顧客需求

通過幾天的實踐，我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，店老板在時銷售量就高，而我則不行。通過實踐我總結(jié)出幾點：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利

潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)

量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，誠信是成功的根本。

成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為店老板就是這樣

一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開

店成功最重要的一點。

四、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；

既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造

成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客

提問原因，再找一個“墊子”

2、展示產(chǎn)品的技巧

2、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個

極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極

參與到產(chǎn)品的性能體驗中來

善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)

重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為

價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

五、顧客的心理

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售

方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需

求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分

析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

通過一個多星期的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清

楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上

所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可

少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會

交流，為社會

做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自

己成為一名合格的、對社會有用的人才。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一

段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試，也是提高自身綜合能力的一次機(jī)會。所以我們要把握好實習(xí)的機(jī)會，學(xué)到有用的知識，讓自己以后事業(yè)的根基更加穩(wěn)固 大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需

要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。

通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技

能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就

業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工

作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實

踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際

能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確

衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工

作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個

起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

總結(jié)：經(jīng)過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深，這一切都將會對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實踐，不斷

提高自己的綜合素質(zhì)！

分院：機(jī)電工程分院

年級：08級專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷

學(xué)號：080321006035

姓名：張昱

第四篇：為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力

為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，我參加了成人高考，考取了文山學(xué)院的數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)于是開始了三年的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，本人各方面都有了較大的提高。

(一)政治思想上。

本人有堅定的政治方向，熱愛祖國，熱愛人民，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛神圣的教育事業(yè)。函授期間，我努力遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的文學(xué)興趣。尊敬師長，熱愛自己的班級，與班級同學(xué)和睦相處，且關(guān)系融洽。

(二)學(xué)習(xí)目的及態(tài)度。

我已圓滿的完成了學(xué)院規(guī)定的課程。所以我非常珍惜面授的時間。上課期間，我保持以往學(xué)習(xí)時代的風(fēng)格，不遲到、不早退。有要事則向班主任請假。上課認(rèn)真聽老師的講解，作好學(xué)習(xí)筆記，并把自己的困惑拿出來和老師共同探討。對老師布置的作業(yè)，我從來都是不折不扣的高質(zhì)量的完成。因為我深深明白：這是我提高自己水平和能力的機(jī)會。

(三)收獲和體會。

平時不常讀書，函授學(xué)習(xí)使我感受到自身文學(xué)修養(yǎng)的欠缺，并促使我研讀各種專業(yè)書籍，并把它與平時的教學(xué)工作相結(jié)合。教學(xué)上取得了良好的效果，個人素質(zhì)也得到了很大提高。

(四)工作與學(xué)習(xí)的處理上。

在校工作期間，我一邊盡力做好自己的本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，教好學(xué)生。充分利用自己的閑暇時間，把函授期間不能作具體解說的書本知識理解消化。一份耕耘，一份收獲。

(五)存在問題及努力方向。

雖說是三年的函授學(xué)習(xí)，實際上面授只有三個月左右。雖說函授教師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際學(xué)到的知識并不多。大部分的知識還得靠自己的積累和教學(xué)實踐中的領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將以此為基礎(chǔ)，不斷的研究學(xué)習(xí)，提升自己。

我的本科函授學(xué)習(xí)認(rèn)真而充實。三年的嚴(yán)寒酷暑，我有收獲。今后，我會把做老師的路走得更好，更充實！

第五篇：為了提高自己的實踐能力

為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

以前也想過，學(xué)我們經(jīng)濟(jì)專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機(jī)會去走向服務(wù)業(yè)，所以，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練，而且，專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求，因為公司的員工都是即訓(xùn)上崗，所以，一直沒有休息，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個服務(wù)員，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個客人很難溝通，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)該站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。

我在香格里拉大酒店做服務(wù)生。不知不覺，我在這為期一個半月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次這么長時間打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了很多的東西...下面我就來談?wù)勛约旱那猩砀惺馨?.....首先，通過觀察和了解，我覺得當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者并不簡單。都說經(jīng)理．董事長有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰又知道呢？據(jù)他們說，他們也是吃過很多苦才發(fā)家的，哎.....沒有艱辛的付出，怎么會有今天的成績呢？這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，方為人上人??！而現(xiàn)在，在別人看來，他們收入上千，也許真得過上了“人上人”的生活，確實是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時刻警惕！時刻創(chuàng)新！除此之外，他們每天的付出也很多。其次，各種社會關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實真得很難，因為主觀總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過仍然有不足之處，要不然怎么會留不住員工呢？！所以我覺得他們需要改進(jìn)！比如說在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實在不怎么樣，我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會提高員工的積極性，真正的去踏踏實實地工作啊?？傊兀矣X得他們做的還不錯。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生，知足常樂，而有人則喜歡不停的去開創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個不平常的人。所以呢，這就要求我們?nèi)绻腼w的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時還要時刻準(zhǔn)備應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)！你，準(zhǔn)備好了嗎？

另外，我開始一直覺得自己作為一個假期工，那些長期工會欺負(fù)我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，我身體不舒服，她們會幫我干活，幫我請假....所以我們很快就打成一片，成為無話不談的朋友了。哈哈...謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會經(jīng)驗，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑?！以前總認(rèn)為自己是大學(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！

還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應(yīng)了！哎...其實以前聽別人也說賺錢不容

易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是...是....三個字：不容易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會，珍惜父母的勞動成果，雖然我平時已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費！另外，雖然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機(jī)會！有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動性，每當(dāng)我這么想的時候，我就會真得堅持下來！真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感！

再者，在那我也確實學(xué)到了一些知識，比如說如何擺放餐具 如何去與顧客交往等等...雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺得這是很難得的機(jī)會，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺的這些都是一些很寶貴的財富，我確確實實的去體會了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開心！

最后，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個半月，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個善意的微笑，一個理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗！而一句惡言惡語則會讓我們心情陰霾一天！所以，學(xué)會尊重別人，理解別人，你也會覺得別人對自己也是友好善意的！你的生活會變的多彩，美妙！我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當(dāng)時，真得是激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個小大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，雖然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這種感覺很美妙！總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學(xué)到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會，那么就要好好的把握！

還有，我依然覺得，學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比較真的！另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關(guān)心自己的人！

因而。結(jié)束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

以上就是我寒假的實習(xí)報告，可能并不是一份很規(guī)范報告，但確確實實我這一個半個月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠(yuǎn)印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷提高自我！挑戰(zhàn)自我！這次社會實踐，我認(rèn)為它是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點點是在走向成功。從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。