第一篇：美容師怎么提升自己的綜合能力

隨著美容院行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的美容師加入到美業(yè)中來，但美容行業(yè)缺少足夠的專業(yè)評定體系的支持，導(dǎo)致美容師的水平良莠不齊，但美容院能否取得成功很大程度上取決于美容師的綜合水平。那么，美容師該怎樣去提高自己的綜合能力，讓顧客和老板都能夠滿意呢？普麗緹莎根據(jù)自身直營店和加盟店的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，為各位美容師總結(jié)了四條提升自身綜合水平的方法，希望各位美容師能夠管中窺豹，實(shí)現(xiàn)自我的突破。

培養(yǎng)自身的氣質(zhì)

美容師是美容院的形象和招牌，如果美容師的形象、氣質(zhì)欠佳，勢必會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面的感受，從而對美容院帶來消極的影響。而且美容師要想讓別人信服，首先就要有看家本領(lǐng)，而自身氣質(zhì)是第一。如果你自稱是一個高級美容師，但是自己的形容邋遢、衣著隨便的話，很難讓客戶相信，而如果你的形容干凈、氣質(zhì)優(yōu)雅，即使你不說，客戶也會在第一印象中相信你，之后的服務(wù)就能更加順利。所以美容師一定要鍛煉自己的氣質(zhì)，無論是衣著、風(fēng)度還是舉止方面都需要提高，可以在有空閑的時候報個培訓(xùn)班，多學(xué)習(xí)一下禮儀知識，或者是學(xué)學(xué)跳舞，這些都可以幫助各位提升氣質(zhì)。

鍛煉自己的口才

正所謂“光練不說傻把式”，作為一名合格的美容師，光做是不行的，還要會說，這樣在溝通中才能加深客戶的印象，讓客戶信服于你，而有些剛踏入美容師行列的人不敢說，怕說錯了這其實(shí)完全沒必要，因?yàn)槟悴皇窃谘葜v，而是在聊天，聊天過程中將一些美容知識和客戶所需要的美容知識講解給對方聽，既能增加對方的好感度，同時也能提高自己的口才。

鍛煉自己的耐心，勇于突破自己

耐心對于美容師來說是最寶貴的，因?yàn)楹芏鄷r候客戶根本不懂美容知識，或者是不知道在哪聽說的一點(diǎn)半點(diǎn)美容知識根本是錯誤，但是主觀里還是認(rèn)為是正確的，此時在講解過程中，就要有耐心的進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)自己的想法中的錯誤，這樣既不會跌了客戶的面子，還能讓客戶感到滿足，而做這件事情，耐心非常重要。另外，在給客戶服務(wù)中，不斷突破自己才是永遠(yuǎn)受歡迎的保證，而突破自己最好的方式就是學(xué)習(xí)、充電。無論是學(xué)習(xí)舞蹈、美容知識還是養(yǎng)生知識，亦或者是其他的藝術(shù)類的知識，都是在提升自己，這樣當(dāng)客戶和你交流的時候，會不自然的受你的氣質(zhì)影響。

給自己做好職業(yè)規(guī)劃

雖然很多美容師都知道有一個完整的職業(yè)規(guī)劃能更好的提升自己，但是實(shí)際上做到的沒有幾個。尤其是大部分美容師覺得提升就是從初級到高級，時間的快慢無所謂，這樣的心態(tài)會影響提升空間的發(fā)揮，最好是做好計劃，在多長時間內(nèi)成為哪個級別的美容師，這樣有計劃的發(fā)展更容易成功。

美容師要想提高自身的綜合水平，除了以上四條外，要注意的細(xì)節(jié)還有很多，希望各位美容師能夠善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，并吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能慢慢的提高！

第二篇：美容師前期培訓(xùn)綜合 能力考評

美容師前期培訓(xùn)綜合能力考評 說明：下面試多項(xiàng)選擇題，正確答案可能是一個，也可能個是多個。請?jiān)谀J(rèn)為是正確答案的后面打?qū)M 100分，及格為60分.請看好每一個字，分析透徹每一句話，再做題..1美容師學(xué)習(xí)推銷的好處是：

A收入提高；

B具有挑戰(zhàn)；

C不怕失業(yè)；

D創(chuàng)業(yè)捷徑；

E 學(xué)會做人；

F 有益社會；

G 可以騙人；

2下面正確的推銷定義是：

A推銷就是推銷人員推銷產(chǎn)品的活動；

B推銷是積極主動的行為，而這種行為必須在買與賣關(guān)系相統(tǒng)一的情況下才能得到實(shí)施。

C推銷是一項(xiàng)專門為顧客謀取利益的工作。

3搜集顧客檔案的方法是：

A 明知故問；

B 細(xì)心觀察；

C 不斷調(diào)整；

D 學(xué)會審問；

4下面的說法對嗎？

A 容院80%的銷售業(yè)績來自于20%的老顧客

B 失去了20%的老顧客就等于失去了80%的市場；

C 顧客是最差最不重要的；

5美容師接近顧客的任務(wù)是：

A吸引顧客購買產(chǎn)品；

B好聽的語言；

C靈活的文化；

6下面有關(guān)顧客的需求觀念正確嗎？

A顧客需要的是產(chǎn)品本身。而不是產(chǎn)品的使用價值

B顧客關(guān)心的是不是產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，而是產(chǎn)品能給她帶來什么利益； C顧客靠的不是產(chǎn)品的如何好，而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對她是否有用； 7美容是滿足以下三種需求：

A社會需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求；

B安全需求；勝利需求；社會需求；

C安全需求；社會需求；尊重需求；

8假如你覺得推銷某種產(chǎn)品很難，并且有點(diǎn)泄氣，你應(yīng)該： A強(qiáng)迫自己更賣力地去推銷產(chǎn)品；

B盡量減少向顧客推銷產(chǎn)品；

C請老板，主管或推銷高手指點(diǎn)

9當(dāng)你碰到顧客說“你們的價格太貴了”，你應(yīng)該：

A運(yùn)用你強(qiáng)有力的辯解去說服她；

B先感謝她的看法，然后指出其價值所在；

C裝著沒看見，不理睬顧客的說法；

10在展示美容產(chǎn)品的印刷廣告時，你應(yīng)該：

A在美容顧客閱讀其產(chǎn)品廣告時，向她解釋其產(chǎn)品的賣點(diǎn)；

B先推銷其印刷廣告的布局，然后再按其重點(diǎn)讀給對放聽；

C給一份給美容顧客，讓其回去慢慢讀；

D多給幾份給美容顧客，希望她回去能發(fā)給其他顧客；

11當(dāng)美容顧客有怨言是，你應(yīng)該：

A打斷她的話，并指出錯誤之處；

B注意聆聽，即使是我們美容院錯了，但也有責(zé)任予以否認(rèn)；

C同意她的說法，并將錯誤歸咎于你上一級領(lǐng)導(dǎo)；

D注意聆聽，判斷其怨言是否正確，適當(dāng)時答應(yīng)顧客給予糾正；

12在顧客買單之后，你應(yīng)該：

A高興的謝謝她，然后才離去；

B略微交談她的嗜好；

C謝謝她，并恭喜她的決定，扼要地再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征；

D答應(yīng)下次來免費(fèi)給她做一次護(hù)理；

13判斷面部皮膚健康的標(biāo)準(zhǔn)是：

A不敏感，不油膩，不干燥；

B清潔衛(wèi)生，微含水份，富有彈性；

C沒有皮膚病的皮膚；

D毛孔不明顯，皮丘小又平，上妝不脫妝；

14皮膚占人體總重量的：

A1%

B10%

C5%——15%

D20%——30%

15皮膚由里及表可分為：

A表皮，真皮和皮下組織；

B角質(zhì)層，透明層，顆粒層；

C皮下組織，真皮和表皮；

D脂肪層，真皮層，角質(zhì)層；

16皮膚的角質(zhì)層是什么形狀：

A魚鱗薄片；

B互相重疊；

C形似圓柱；

D細(xì)小顆粒；

17皮膚的角質(zhì)層具有的功能；

A防止水分散失功能；

B幫助水分滲透功能；

C吸收紫外線功能

D阻擋細(xì)菌進(jìn)入功能

18我們輕輕地觸摸表皮有感覺是因?yàn)楸砥び校?/p>

A血管

B神經(jīng)末端

C脂肪

D淋巴

19皮膚的表皮分為幾層：

A三層

B五層

C若干層

D兩層

20皮膚表皮的透明層出現(xiàn)異常時就會有：

A脫皮現(xiàn)象

B紅腫現(xiàn)象

C厚繭現(xiàn)象

D紅疹現(xiàn)象

21皮膚表皮的透明層具有的功能：

A保護(hù)功能

B折射光功能

C彈力功能

D排毒功能

22皮膚表皮中最厚的是哪一層：

A基底層

B棘狀層

C透明層

D皮下組織

23在皮膚的表皮層中，哪一層有淋巴液流動：

A透明層

B棘狀層

C顆粒層

D角質(zhì)層

24表皮的最下層是：

A棘狀層

B基底層

C角質(zhì)層

D皮下組織

25基底層細(xì)胞的營養(yǎng)首先從哪里來：

A顆粒層里的水

B棘狀層中的淋巴液

C真皮上部的毛細(xì)血管

D皮下組織中的脂肪

26在做祛斑治療中，什么皮膚需要噴霧：

A干性皮膚

B油性皮膚

C中性皮膚

27什么細(xì)胞是皮膚表皮中的母體細(xì)胞：

A透明細(xì)胞

B圓柱細(xì)胞

C棘狀細(xì)胞

D圓錐細(xì)胞

28皮膚表皮中最原始的細(xì)胞來自于：

A角質(zhì)層

B棘狀層

C基底層

D透明層

29皮膚中的黑色素存在于哪一層：

A棘狀層

B基底層

C角質(zhì)層

D皮下組織

30皮下基底層中的圓柱細(xì)胞具有較強(qiáng)的分生能力，一般每隔多少天分裂一次 A5天

B12天

C28天

D32天

31皮膚的細(xì)胞在哪一層繁殖：

A棘狀層

B基底層

C顆粒層

D真皮層

32哪一層細(xì)胞可謂是新生細(xì)胞的種子層

A棘狀層

B基底層

C顆粒層

D真皮層

33皮膚細(xì)胞在哪一層增殖：

A棘狀層

B基底層

C顆粒層

D真皮層

34棘狀層由多少層棘狀細(xì)胞組成：

A2——3層

B2——4層

C4——10層

D1——2層

35棘狀層細(xì)胞的營養(yǎng)首先來自于：

A顆粒層中的水

B真皮層的淋巴管，它提供棘狀層中的淋巴液

C真皮上部的毛細(xì)血管

D脂肪層中的脂肪

36化妝品的“過敏反應(yīng)”與表皮的哪一層有關(guān)：

A棘狀層

B基底層

C顆粒層

D透明層

37皮膚的細(xì)胞在哪一層開始退化：

A棘狀層、B基底層

C透明層

D顆粒層

38油性皮膚每天必須洗臉幾次：

A兩次

B一次

C兩次以上

39經(jīng)常使用電腦的女性，每天洗臉的次數(shù)要比平常人增加： A一次

B二至三次

C五到六次

40奧桑蒸汽機(jī)在什么情況下需要開紫外線燈：

A干性皮膚蒸面時

B油性皮膚蒸面時

C暗瘡性皮膚蒸面時

41在美容院里，美容師替顧客“針清”皮膚的缺點(diǎn)是： A損傷皮膚，難以復(fù)原

B刺激毛囊，導(dǎo)致皮脂腺分泌更加旺盛

C人為地擴(kuò)張毛孔，短時間內(nèi)很難復(fù)原，造成再堵塞的不良循環(huán) 42如何進(jìn)行面部皮膚的過敏測試：

A將化妝品涂抹在被測試者的手臂內(nèi)側(cè)保持12小時

B將化妝品涂抹在被測試者的耳后面保持12小時

C將少量化妝品涂抹在被測試者的面部試用一下

43冬季護(hù)膚的關(guān)鍵是：

A加大油脂類護(hù)膚品的使用

B多使用保濕類的化妝品

C先補(bǔ)水，再保濕

44冬春季節(jié)皮膚缺水的原因：

A空氣干燥，帶走皮膚中的水分

B天氣寒冷，血液流動慢，帶給皮膚表層水分少

C皮脂膜生產(chǎn)的速度減慢，水分容易散失。

45什么化妝品才是真正的為皮膚補(bǔ)充水分的 ？

A乳液

B化妝水

C營養(yǎng)霜

46洗臉后應(yīng)該在什么時候使用化妝最好？

A等5分鐘

B立即使用

C等皮膚有緊繃感

47化妝品的三證是？

A生產(chǎn)許可證

B衛(wèi)生許可證

C特殊化妝品許可證

48如果黑色素顆粒沉著于表皮，皮膚的顏色是？ A黑棕色

B灰藍(lán)色

C淡青色

49激活酪氨酸酶活性的物質(zhì)有：

A紫外線

B垂體激素

C促腎上腺激素

50去除汞斑的方法是：

A用美白制品去除

B醫(yī)用激光

C手術(shù)切除

第三篇：如何提升自己能力

要提升一個人的能力，可以從多方面來提高。你可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己：

提高應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是當(dāng)代人應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。在當(dāng)今社會中，我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息，如何迅速地分析這些信息，是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關(guān)鍵。它需要我們具有良好的應(yīng)變能力。另一方面，隨著社會競爭的加劇，人們所面臨的變化和壓力與日俱增，每個人都可能面臨擇業(yè)，下崗等方面的困擾。努力提高自己的應(yīng)變能力，對保持健康的心理狀況是很有幫助的。

假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，就要主動地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，人的應(yīng)變能力是會不斷增強(qiáng)的。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)能力是最值得重視的能力，是以最快捷的速度、最簡便的方法、最有效的形式獲取準(zhǔn)確知識、信息、提升自身能力的本領(lǐng)。創(chuàng)新能力是指思想解放，視野開闊，與時俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣，掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式，對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。樹立良好的學(xué)風(fēng)，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)自覺性和學(xué)習(xí)效率，提高理論聯(lián)系實(shí)際的水平是提高學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵所在。啟動創(chuàng)新激情、豐富想象能力、培養(yǎng)科學(xué)精神和建立激勵機(jī)制是提升創(chuàng)新能力的重要途徑。

溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)是通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)等各種信息的交流，來控制、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動，使之相互配合，從而建立良好協(xié)作關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，無論制定計劃、做出決策，還是進(jìn)行監(jiān)督、控制和處理各種人際關(guān)系，都離不開溝通協(xié)調(diào)。溝通有利于我們在工作中獲取信息，發(fā)揮出自身的最大潛能，而協(xié)調(diào)是一種黏合劑，也是一種組織力，有利于提高我們的工作效率，發(fā)揮出單位的整體效能。要提高溝通協(xié)調(diào)能力，一是要構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分發(fā)揮職工的積極性，為各項(xiàng)工作開展提供強(qiáng)大的動力和支持。二是要提高語言表達(dá)能力，確保溝通協(xié)調(diào)的順利進(jìn)行。借助語言這一工具傳遞信息、表達(dá)情感，進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)。三是提高非語言表達(dá)能力，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。非語言表達(dá)能力也就是體態(tài)語言表達(dá)能力，通過自身的體態(tài)語言達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的效果。四是提高行政溝通能力，就是提高理解別人的能力和增加別人理解自己的可能性。

這些能力的提高，需要我們在實(shí)踐工作中，結(jié)合自身工作特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作的要求。

改善表達(dá)能力。要想提高自己的表達(dá)能力，首先，要敢說話。就是說在討論問題中，無論你的回答的正確與否，都應(yīng)該敢于說話；其次，要學(xué)知識。能不能善于表達(dá)，敢于表達(dá)，主要還取決于你的文化知識程度；第三，加強(qiáng)鍛煉。平時應(yīng)該多學(xué)習(xí)各種問題的表達(dá)方式，包括語氣高低靈活運(yùn)用。

第四篇：美容師溝通能力

美容師的溝通能力

一.把握顧客的購買動機(jī)

1.什么是購買動機(jī)

為什么有的人愿意買昂貴、名牌的服裝，而有的人即使腰纏萬貫也愛買便宜貨？為什么一個初學(xué)高爾夫球的人要買名牌的高爾夫球而不買普通牌子的球？為什么有的人即使一個字也不寫也要在居室里擺上一張大大的寫字臺？為什么有的美容院裝飾豪華，有的典雅，有的簡單，為什么有的產(chǎn)品包裝華麗且極富格調(diào)品位，有的簡潔┉因?yàn)檫@些商品能滿足不同顧客的需要，譬如走進(jìn)高檔豪華的美容院能炫耀顧客的身份和地位，大寫字臺能體現(xiàn)擁有者愛學(xué)習(xí)、文化、修養(yǎng)高，購買包裝景致華麗的化妝品，能彰顯擁有者尊貴的身份等。

這些特定的需要就決定了人們進(jìn)入你的美容院購買該產(chǎn)品而不是另外一種。這種影響顧客選擇、某種商品的原因就叫購買動機(jī)，購買動機(jī) 取決于顧客的要求和需求。

在實(shí)踐中，研究顧客購買動機(jī)并非一件簡單的事情。因?yàn)椋旱谝?，顧客的動機(jī)往往是多種多樣的，有的還深藏不露。如到美容院做面部護(hù)理，有人是為了改善肌膚、有的是將之當(dāng)成一種休閑的生活方式，有的是為了顯示富有與成功。第二，同一動機(jī)還可能引起多種購買行為。

作為一名優(yōu)秀的美容師，必須了解不同顧客的購買動機(jī)，也就是說，要知道顧客是在什么思想支配下作出購買選擇的。惟有如此，美容師才能幫助顧客作出明智的選擇。例如，一個顧客想購買該產(chǎn)品，她的興趣是于產(chǎn)品的品質(zhì)、效果、有無副作用等，而美容師總是強(qiáng)調(diào)促銷期間價格低廉，那就大錯特錯了，這個顧客肯定會覺得，價格低廉一定不會有很好的質(zhì)量保證，而且會對產(chǎn)品及廠家或美容院的信心產(chǎn)生懷疑，也即是該產(chǎn)品的特性與她的購買動機(jī)不一致，從而就放棄購買。

2.一般購買動機(jī)

消費(fèi)者購買商品的動機(jī)是多種多樣的，且很復(fù)雜。就一般購買動機(jī)來說，可歸納為三大類，即本能性動機(jī)、心理性動機(jī)和社會性動機(jī)。

(1)本能性動機(jī)

它是由人的生理本能需要所引起的購買動機(jī)。如食物、飲料、服裝、房屋等物質(zhì)條件，有了這些東西人類才能生存，它們是人類最基本的生存欲望。隨著人們生活水平的提商，許多有經(jīng)濟(jì)能力的人士開始追求更高層次生活質(zhì)量，對女士來說，追求青春美麗，追求肌膚永遠(yuǎn)光潔嫩滑，往往不遺余力，那么，就要去購買化妝品，去接受專業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

(2)心理性動機(jī)

人的行為不僅受生理本能的驅(qū)使，而且還會受到心理活動的支配。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的前后，常常伴隨著復(fù)雜的心理活動。通過認(rèn)識、感情、意志等心理活動過程而引起的購買動機(jī)，稱心理性動機(jī)。這將成為消費(fèi)者購買決擇的主導(dǎo)因素。

心理性動機(jī)分為兩種：即理智動機(jī)、感情動機(jī)。

理智是指人們的意識與思維一致，感情是指人們的行為受下意識支配。一般來講，人的行為受感情支配的比例要大于受理智支配。比較常見的感情動機(jī)有：舒適、美麗、健美、美的享受、自尊或自我滿足、效仿或炫耀，占有欲、交際欲、恐懼或謹(jǐn)慎、好奇心或創(chuàng)造欲、責(zé)任感等等。

美容越來越受到人們的重視，許多美容消費(fèi)者開始追求一種個性化的感性生活，尋求認(rèn)同、歸屬與自我實(shí)現(xiàn)感，使美容業(yè)步入了“感性時代”，就如買件衫要講究個性品位，而不僅限于用料、做工等的考究，現(xiàn)時買化妝品做面部護(hù)理等也示出這種趨向。

美容師若想把顧客購買的動機(jī)搞清楚，就要采取觀其行為舉動、提問題、仔細(xì)揣摩心理的方法。

(3)社會性動機(jī)

由人們所處的社會自然條件、經(jīng)濟(jì)條件和文化條件等因素而引起購買商品的動機(jī)被稱為

社會性動機(jī)。消費(fèi)者的民族、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、教育、支付能力以及社會、家庭、群體生活等，都會引起不同的購買心理動機(jī)。

上述本能性、心理性、社會性三種購買動機(jī)，都有著內(nèi)在的相互聯(lián)系。在消費(fèi)者個體身上僅僅為了一種動機(jī)而購買商品的情況是少有的，往往是兼而有之。

3.具體購買動機(jī)

在實(shí)際生活中，消費(fèi)者的購買動機(jī)要比上面說的復(fù)雜而具體得多。消費(fèi)心理上一些常見的具體購買動機(jī)，大致可分為以下九種，在此不作詳述。

(1)求實(shí)購買動機(jī)

(2)求廉購買動機(jī)

(3)求便購買動機(jī)

(4)求安購買動機(jī)

(5)求美購買動機(jī)

(6)求優(yōu)購買動機(jī)

(7)求名購買動機(jī)

(8)求新購買動機(jī)

(9)攀比購買動機(jī)

二.應(yīng)付不同顧客的對策

不同的消費(fèi)者，由于受年齡、性別、群體、職業(yè)、民族等自身類型的不同，以及生活習(xí)慣、興趣、愛好和個人的性格因素的影響，在對同一產(chǎn)品的選購過程中往往表現(xiàn)出不同的心理差異。因此，美容師為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，除了必須掌握顧客在購買動機(jī)以外，還必須要了解這些個性不

一、氣質(zhì)不

一、形形色色的顧客在購買過程中的心理特征，從而使自己的銷售服務(wù)更能迎合顧客的需求心理。下面我們結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與影響購買的綜合因素，將消費(fèi)者類型劃分如下幾類。

1.理智穩(wěn)健型：

特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)建，不容易被美容師言辭說服，對疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問。

對策：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、公司背景性質(zhì)、產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客理性支持。

2.感情沖動型

特征：天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定.對策：盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風(fēng)生的語氣創(chuàng)造一個輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒，美容師開始時即大膽強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色與實(shí)惠，迅速落定，如不欲購買須應(yīng)付得體，免影響他人。

3.沉默寡言型

特征：出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠外表靜肅。

對策：除了介紹產(chǎn)品，還須以親切、誠懇態(tài)度拉攏感情，想法了解其工作、家庭等，以達(dá)到了解顧客真正需要的目的。

4.優(yōu)柔寡斷型：

特征：猶豫不決，患得患失。

對策：應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決而自信、邊談邊察言觀色，不時準(zhǔn)備捕捉其內(nèi)心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之處曉之以利，誘發(fā)購買動機(jī)，并步步為營，擴(kuò)大成果，促成其下定決心，達(dá)成交易。

5.喋喋不休型

特征：過分小心，大、小事皆顧慮，甚至跑題甚遠(yuǎn)。

對策：取得信賴，加強(qiáng)他對產(chǎn)品的信任，從訂金到簽約“快刀斬亂麻”，以免夜長夢多

6.盛氣凌人型

特征：趾高氣昂，夸夸其談，自以為是。

對策：穩(wěn)住立撥，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地洗耳恭聽其評論，稍加應(yīng)和，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，委婉更正與補(bǔ)充對方。

7.求神問卦型

特征：決定權(quán)操于：“神意”或風(fēng)水先生。

對策：以現(xiàn)代觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受迷惑，強(qiáng)調(diào)人的價值。

8.畏首畏尾型

特征：缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，不易作出決定。

對策：提出具有說服力的業(yè)績、品質(zhì)、保證，博得其信賴。

9.神經(jīng)過敏型

特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。

對策：謹(jǐn)言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，重點(diǎn)說服。

10.斤斤計較型

特征：心思細(xì)，“大小通吃”，分毫必爭。

對策：利用氣氛相通，避開其斤斤計較之想，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠，促其快速決定。

11.借故拖延型

特征：個性遲疑，借故拖延，推三阻四。

對策：追求原因，設(shè)法解決。

第五篇：如何提升自己的統(tǒng)籌規(guī)劃能力

如何“燒水沏茶”——統(tǒng)籌規(guī)劃解析

以下是摘自華羅庚教授1965年發(fā)表的《統(tǒng)籌方法平話》的一個事例。

想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有。開水壺要洗，茶壺茶杯要洗，火已升了，茶葉也有了，怎么辦？

辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，在等待水開的時候，洗茶杯，拿茶葉，等水開了，沏茶喝。

辦法乙：先做好一切準(zhǔn)備工作，洗開水壺，洗壺杯，拿茶葉，灌水燒水，坐等水開了沏茶喝。

辦法丙：洗開水壺，灌上涼水，放在火上坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，沏茶喝。

誰都能一眼看出第一種辦法好，因?yàn)楹髢煞N辦法都“窩了工”。

開水壺不洗，不能燒開水，故洗開水壺是燒開水的先決條件。沒開水、沒茶葉、不洗壺杯，我們不能沏茶，因而這些又是沏茶的先決條件。盡管這是一個日常生活中非常普通的片段，但卻反映了統(tǒng)籌規(guī)劃的重要性。統(tǒng)籌規(guī)劃是一項(xiàng)重要的能力素質(zhì)，它對于進(jìn)行合理調(diào)度、加快工作進(jìn)展、提高工作效率是十分有效的。

一、什么是統(tǒng)籌規(guī)劃

是指通過對工作任務(wù)的整體分析，制定周密的工作計劃，恰當(dāng)合理地配置與整合資源，以實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。

具體而言，統(tǒng)籌規(guī)劃包括以下的要素：

整體規(guī)劃 能夠基于組織戰(zhàn)略、具體工作以及相應(yīng)的目標(biāo)要求，對內(nèi)外部資源進(jìn)行全盤考慮，理清內(nèi)外部利益相關(guān)方的關(guān)系。

預(yù)見問題 能夠采取針對性的預(yù)防措施，為可能出現(xiàn)的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策預(yù)案，將意外事件帶來的影響最小化。

制定計劃 制訂系統(tǒng)全面、彈性可調(diào)、切實(shí)可行的工作方案，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體完成標(biāo)準(zhǔn)，并做出相應(yīng)的時間安排。

輕重緩急 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)籌配置，優(yōu)先處理重要緊急的工作，確保要事急事第一。

二、如何提升你的統(tǒng)籌規(guī)劃能力

統(tǒng)籌規(guī)劃的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化，即盡可能在合理優(yōu)化資源的前提下，努力爭取獲得在允許范圍內(nèi)的最佳效益。在實(shí)際工作中提高統(tǒng)籌規(guī)劃能力，可以嘗試采用這樣的一些方式進(jìn)行。

首先，工作中的統(tǒng)籌規(guī)劃一般會涉及計劃、方案的構(gòu)思和制作，以及人際關(guān)系、組織關(guān)系、供求關(guān)系、配合關(guān)系等協(xié)調(diào)以及各種資源的合理配置，這需要形成框架結(jié)構(gòu)的思考方式，這對于工作經(jīng)驗(yàn)相對不豐富的員工來說非常重要。

其次，在頭腦里面要對所做的事情有一個大致的輪廓框架。比如，今天都有哪些文件需要在什么時候匯報上級？哪些資料是需要準(zhǔn)備就緒并與客戶確定工作流程？有多少個電話需要溝通確認(rèn)？等等，分別需要多少時間，還有多少由自己個人支配的時間？事務(wù)繁多忙亂，不是因?yàn)楣ぷ魈啵且驗(yàn)闆]有把握好工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)不明確。對工作中的各項(xiàng)事務(wù)按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，在各項(xiàng)任務(wù)上合理分配時間資源，進(jìn)而有計劃、有步驟地安排工作進(jìn)程。

最后，加強(qiáng)平時的訓(xùn)練是提高應(yīng)對統(tǒng)籌規(guī)劃能力。可以設(shè)置相應(yīng)的情景，聯(lián)系自身、他人工作生活的實(shí)際，把虛擬的任務(wù)當(dāng)作工作實(shí)際去思考、去操作，詳盡考慮可能面對的問題及對應(yīng)的解決方案。