第一篇：醫(yī)療糾紛預(yù)防、調(diào)解工作機(jī)制

醫(yī)療糾紛預(yù)防、調(diào)解工作機(jī)制

為預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實(shí)做好糾紛發(fā)生后處置工作，有效保障患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，結(jié)合我院實(shí)際制定本機(jī)制。

一、醫(yī)療糾紛預(yù)防

（一）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹立法制觀念，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療糾紛。

1、院科兩級(jí)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護(hù)自己，更重要的是使醫(yī)護(hù)人員自覺的依法行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制教育、人文素質(zhì)教育、醫(yī)療質(zhì)量安全教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取以自學(xué)為主，集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式為輔的教育方式，不斷提高其思想覺悟及文化素養(yǎng)。

（二）院科兩級(jí)加強(qiáng)診療質(zhì)量相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

1、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核力度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練。

2、醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理核心制度、診療護(hù)理常 規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，并定期、不定期組織學(xué)習(xí)、考核。

3、提高醫(yī)療護(hù)理文件書寫水平，做到客觀、真實(shí)、規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整并做好保管工作。

4、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)有創(chuàng)操作、抗生素使用、手術(shù)知情同意等內(nèi)容，切實(shí)履行告知義務(wù)及簽字同意程序。

5、做好上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)培訓(xùn)工作，不斷提高低年資醫(yī)師、護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

6、不定期選派科室業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，積極參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研討，不斷開拓眼界，同時(shí)做好所學(xué)知識(shí)的講授工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)前，充分做好論證、預(yù)案、知情同意等準(zhǔn)備工作，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)院科兩級(jí)質(zhì)控，分析總結(jié)院內(nèi)、外的不安全因素，及時(shí)消除隱患，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織相關(guān)人員除不定期抽查外，每月對(duì)各科進(jìn)行一次全面質(zhì)量檢查考核。監(jiān)督各科室和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、職責(zé)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等的執(zhí)行情況，同時(shí)對(duì)醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析、評(píng)估和跟蹤調(diào)查，并制定改進(jìn)措施，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使診療全過程達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。

2、科室每月召開質(zhì)量安全管理會(huì)議一次，總結(jié)分析近期質(zhì)量安全問題，提出整改措施，及時(shí)消除隱患，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、醫(yī)院及科室不定期的組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)近期院內(nèi)外發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。

（四）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，預(yù)防醫(yī)療糾紛。

1、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施全員微笑服務(wù)：

用真誠(chéng)的微笑給予患者積極的心理暗示，給予家屬良好的心靈撫慰，緩解醫(yī)患、護(hù)患之間的緊張情緒，取得患者及其家屬的信任與合作，為建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，重視溝通技巧：掌握一定的溝通技巧，從而在醫(yī)護(hù)與患者及其家屬之間建立一個(gè)心靈與心靈溝通的橋梁。

3、換位思考，了解患者需求，最大化滿足患者需求，減少激惹因素：多方面多層次的滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作，例如改善就診環(huán)境、提供便民措施、藥品價(jià)格公開等。

4、加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患三者之間的溝通：以扎實(shí)的理論知識(shí)、過硬的操作技術(shù)和對(duì)患者負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，以合適的溝通技巧為橋梁，就患者病情、診斷、治療、護(hù)理等方面三方及時(shí)取得溝通，必要時(shí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)從中協(xié)調(diào)，減少和避免主觀分析、判斷的差異，從而避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）加強(qiáng)實(shí)習(xí)生帶教管理工作，有效預(yù)防因?qū)嵙?xí)生引起的醫(yī)療糾紛。

1、醫(yī)務(wù)科做好實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通、安全教育以及臨床實(shí)踐技能等。

2、各科室選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高年資醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)帶教工作，帶教期間加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)和考核，努力提高其理論知識(shí)、操作技能及應(yīng)急能力，做好傳、幫、帶工作。

（六）引導(dǎo)和規(guī)范患者文明就醫(yī)。

1、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任引導(dǎo)患者樹立正確的的就醫(yī)觀念，將具體工作落實(shí)到位如加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)的宣傳普及，明確患者的權(quán)利和義務(wù)等。

2、規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬相關(guān)事宜。

（七）健全醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制、各項(xiàng)安全管理制度、醫(yī)療事故預(yù)防預(yù)案、程序等，便于醫(yī)護(hù)人員掌握相關(guān)事宜，做好自我防護(hù)，并有效預(yù)防醫(yī)療糾紛擴(kuò)大化。

（八）積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

二、醫(yī)療糾紛的處置

（一）處置原則：處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

（二）處理途徑：根據(jù)我院“醫(yī)療糾紛處理程序”，按照事件嚴(yán)重程度及進(jìn)展，處理途徑主要有以下幾種：

1、科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)助科主任、護(hù)士長(zhǎng)做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦?shí)的基礎(chǔ)上，必要時(shí)匯同主管醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)療糾紛處理小組，負(fù)責(zé)向病人及其家屬作好解釋、勸說工作，盡可能化解醫(yī)療糾紛。

2、糾紛辦、醫(yī)務(wù)科/護(hù)理部答復(fù)協(xié)調(diào)處理：針對(duì)科室匯報(bào)或患者直接來信來訪的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。

3、依法處理：針對(duì)不能協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，糾紛辦負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關(guān)工作。

4、第三方協(xié)調(diào)：建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織在司法行政部門指導(dǎo)下，作為獨(dú)立第三方介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，為醫(yī)患雙方搭建平等對(duì)話的溝通平臺(tái)，把醫(yī)患糾紛納入理性解決問題的渠道，推動(dòng)醫(yī)患糾紛更快更好地化解。

（三）處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)注意的問題

1、與患者及家屬發(fā)生糾紛后，一定要本著實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)查明真相，分清責(zé)任。屬于醫(yī)方責(zé)任的，絕不推諉、敷衍，甚至包庇、縱容，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以維護(hù)患者 的合法權(quán)益；屬于患方責(zé)任或患方提出無理要求時(shí)，則一定要堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭(zhēng)。對(duì)侵害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員個(gè)人合法權(quán)益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。

2、發(fā)生糾紛后，醫(yī)院要爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)通過各種途徑與患方接觸、溝通，對(duì)糾紛中負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員要依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)有媒體介入時(shí)，要主動(dòng)與媒體聯(lián)系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報(bào)道客觀、公正。當(dāng)糾紛最終需要通過訴訟來解決時(shí)，要積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作。

3、妥善收集、保存好證據(jù)。從糾紛一開始就要注意收集各種相關(guān)證據(jù)，如患者的病歷資料、被打砸的現(xiàn)場(chǎng)、有關(guān)證人的證言等。要向有關(guān)專家、法律工作者咨詢，對(duì)整個(gè)糾紛過程、性質(zhì)，可能產(chǎn)生的法律后果等做到心中有數(shù)。

（四）根據(jù)客觀事實(shí)及處理結(jié)果，明確責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。按照我院《醫(yī)療糾紛處罰規(guī)定》，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

三、全院形成齊抓共管防糾紛的共識(shí)，科室之間、人員之間發(fā)現(xiàn)問題要在內(nèi)部搞好監(jiān)督、提醒、協(xié)調(diào)、支持、幫助，不能發(fā)現(xiàn)問題繞道走，不管、不問、不說。齊心協(xié)力做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作，警鐘長(zhǎng)鳴，不斷搞好我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第二篇：醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

南古中心衛(wèi)生院

為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作優(yōu)勢(shì)，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，發(fā)揮人民調(diào)解扎根基層、貼近群眾、熟悉民情的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持合理合法、平等自愿、不妨礙當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，及時(shí)妥善、公平公正地化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）成立南古中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：張自新 副組長(zhǎng)：韓紅霞

成 員：鄭學(xué)聚 武長(zhǎng)久 劉雪蓮 趙新宇 張守龍 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由韓紅霞任辦公室主任負(fù)責(zé)具體醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的日常工作。

（二）醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工作需要隨叫隨到的原則，具體參與調(diào)解工作。

三、工作職責(zé)

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組在縣司法局、縣衛(wèi)生局共同的指導(dǎo)下，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策及社會(huì)公德開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，具體職責(zé)如下：

(一)調(diào)解醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛激化;(二)提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務(wù);(三)在調(diào)解中宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決醫(yī)療糾紛;(四)向縣司法局、縣衛(wèi)生局報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)解情況，提出意見和建議;

(五)協(xié)助和引導(dǎo)醫(yī)患雙方在不能調(diào)解和調(diào)解未達(dá)成協(xié)議情況下進(jìn)入訴訟程序；

(六)協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人申請(qǐng)法律援助。醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

四、基本原則

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解醫(yī)療糾紛損害賠償應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）應(yīng)當(dāng)依法、公正、公開、及時(shí)進(jìn)行調(diào)解；

（二）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

五、醫(yī)療糾紛的受理

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組受理本醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的醫(yī)療糾紛。受理范圍包括患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護(hù)理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。

有下列情形之一的，不予受理或終止調(diào)解：

（一）一方當(dāng)事人明確不同意調(diào)解的；

（二）當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的；

（三）因非法行醫(yī)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛；

（四）非轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛；

（五）非醫(yī)療行為引起的其他民事糾紛；

（六）不屬于人民調(diào)解范圍的。

第三篇：醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作優(yōu)勢(shì)，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，發(fā)揮人民調(diào)解扎根基層、貼近群眾、熟悉民情的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持合理合法、平等自愿、不妨礙當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，及時(shí)妥善、公平公正地化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）成立醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工作需要隨叫隨到的原則，具體參與調(diào)解工作。

三、工作職責(zé)

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)相關(guān)部門指導(dǎo)下，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策及社會(huì)公德開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，具體職責(zé)如下：

（一）調(diào)解醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛激化;

（二）提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務(wù);

（三）在調(diào)解中宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決醫(yī)療糾紛;

（四）向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)解情況，聽取意見和建議;

（五）協(xié)助和引導(dǎo)醫(yī)患雙方在不能調(diào)解和調(diào)解未達(dá)成協(xié)議情況下進(jìn)入訴訟程序；

（六）協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人申請(qǐng)法律援助。醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

四、基本原則

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解醫(yī)療糾紛損害賠償應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）應(yīng)當(dāng)依法、公正、公開、及時(shí)進(jìn)行調(diào)解；

（二）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

五、醫(yī)療糾紛的受理

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組受理本醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的醫(yī)療糾紛。受理范圍包括患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護(hù)理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。有下列情形之一的，不予受理或終止調(diào)解：

（一）一方當(dāng)事人明確不同意調(diào)解的；

（二）當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的；

（三）因非法行醫(yī)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛；

（四）非轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛；

（五）非醫(yī)療行為引起的其他民事糾紛；

（六）不屬于人民調(diào)解范圍的。

第四篇：紹興市醫(yī)療糾紛預(yù)防和調(diào)解處理辦法

紹興市人民政府令（第95號(hào)）

《紹興市醫(yī)療糾紛預(yù)防和調(diào)解處理辦法》已經(jīng)市人民政府第39次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2009年9月1日起施行。

市 長(zhǎng)錢建民

二○○九年八月十七日

紹興市醫(yī)療糾紛預(yù)防和調(diào)解處理辦法

第一章 總則

第一條 為有效預(yù)防和及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)醫(yī)療糾紛的預(yù)防、調(diào)解與處置適用本辦法。

醫(yī)療事故的處理按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

第四條 醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以預(yù)防為主，調(diào)解醫(yī)療糾紛應(yīng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

第五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職能，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，督促、指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作。

司法行政部門應(yīng)當(dāng)推行人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛制度，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，制定醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置工作程序和重大糾紛處理預(yù)案。

保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作的監(jiān)督管理。

第六條 新聞媒體應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，客觀公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛，正確發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

第七條 患方所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）及單位（村或居委會(huì)）應(yīng)當(dāng)積極配合醫(yī)療糾紛的調(diào)解處置工作，做好穩(wěn)定和教育工作，并視情參與醫(yī)療糾紛處理。

第八條 市、縣（市）應(yīng)建立相應(yīng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金或醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。衛(wèi)生行政部門組織各類公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照規(guī)定參加醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金或醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自愿參加。

第九條 市、縣（市）應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)療（患）糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”），調(diào)解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，向有關(guān)部門反饋醫(yī)療糾紛情況，提出防范醫(yī)療糾紛的意見建議。

醫(yī)調(diào)委的設(shè)立及其組成人員，應(yīng)依法向所在地的司法行政部門備案，醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛不收取費(fèi)用，其工作經(jīng)費(fèi)由財(cái)政予以保障。

醫(yī)調(diào)委的組織和工作意見另行制定。

第二章 預(yù)防

第十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全。

第十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的部門，配備專（兼）職人員，制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門和公安機(jī)關(guān)備案。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立患方接待場(chǎng)所，接受患方咨詢和投訴。

第十二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度以及安全責(zé)任等制度。

第十三條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生：

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任心，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（四）在避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢；

（五）按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

第十四條 患者及其親屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)療秩序，如實(shí)陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理，對(duì)診療活動(dòng)有異議的，應(yīng)當(dāng)通過正常渠道表達(dá)意見和要求。

第三章 處置

第十五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)督促、指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，規(guī)范醫(yī)療糾紛報(bào)告工作。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告醫(yī)療糾紛有關(guān)情況，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。

對(duì)于超越處置權(quán)限的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)調(diào)委。

必要時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向患方所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）及單位（村或居委會(huì)）通報(bào)醫(yī)療糾紛情況，共同做好醫(yī)療糾紛的調(diào)處工作。

第十六條 衛(wèi)生行政部門接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛。對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理的，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定程序辦理。第十七條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處置：

（一）根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)將醫(yī)院專家組會(huì)診意見告知患方，并向衛(wèi)生行政部門報(bào)告；

（二）在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，復(fù)印、封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料；

（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，將尸體移放殯儀館，并按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行尸檢；

（四）告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛；

（五）對(duì)賠償金額不超過1萬(wàn)元的醫(yī)療糾紛，可以在醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用接待場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)商解決。患方來院人數(shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名；

（六）醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置完畢后，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報(bào)告。

第十八條 有下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警：

（一）停尸鬧喪，或非法聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所；

（二）故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，搶奪或竊取病歷、檔案等重要資料；

（三）阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活；

（四）有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。

第十九條 公安機(jī)關(guān)接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的治安警情后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展教育疏導(dǎo)，制止過激行為，維護(hù)醫(yī)療秩序，并依法處置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違反治安管理的行為。

患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，患方拒絕將尸體移放太平間或殯儀館，勸說無效的，現(xiàn)場(chǎng)處置民警可依法將尸體移放至殯儀館。

第二十條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，賠償金額超出醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置權(quán)限的，參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向理賠機(jī)構(gòu)通報(bào)有關(guān)情況，理賠機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定立即派員做好醫(yī)療糾紛的受理、調(diào)查、評(píng)估及理賠等工作。

第四章 調(diào)解

第二十一條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委提出調(diào)解申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理。涉及賠償金額計(jì)算的，可參照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

經(jīng)醫(yī)調(diào)委專家組評(píng)估，對(duì)賠償金額超過10萬(wàn)元或患方提出賠償金額超過20萬(wàn)元的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。醫(yī)患雙方當(dāng)事人也可以依法向人民法院提起訴訟。

第二十二條 當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自受理之日起1個(gè)月內(nèi)調(diào)解終結(jié)。到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成，醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意延期的除外。

第二十三條 有下列情形之一的，醫(yī)調(diào)委不予受理或終止調(diào)解：

（一）當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的；

（二）當(dāng)事人已經(jīng)向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)行政處理的；

（三）因非法行醫(yī)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛；

（四）非轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛；

（五）雙方當(dāng)事人經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解難以達(dá)成協(xié)議的；

（六）非醫(yī)療行為引起的其他民事糾紛。

第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方也可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定處理。

第二十五條 當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成協(xié)議、醫(yī)調(diào)委或衛(wèi)生行政部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議或者判決支付賠償費(fèi)用。

第五章 責(zé)任

第二十六條 衛(wèi)生行政部門及其工作人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)未制定有關(guān)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分。

第二十八條 醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門依法給予處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的；

（二）由于不負(fù)責(zé)任延誤危急患者的搶救和治療，造成嚴(yán)重后果的；

（三）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的。

第二十九條 患方有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安管理處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）非法聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或辦公場(chǎng)所，尋釁滋事的；

（二）拒不將尸體移放太平間或殯儀館，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉橫幅、設(shè)靈堂或張貼大字報(bào)，經(jīng)勸說無效的；

（三）阻礙醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；

（四）破壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和病歷、檔案等重要資料的；

（五）有其它嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序行為的。

第三十條 人民警察在處置醫(yī)療糾紛過程中，玩忽職守，不履行法定義務(wù)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條 新聞機(jī)構(gòu)或新聞?dòng)浾邔?duì)真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動(dòng)對(duì)立情緒，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十二條 醫(yī)調(diào)委及其工作人員違反調(diào)解工作制度和規(guī)范，不經(jīng)調(diào)查核實(shí)、作出不公正的調(diào)解意見，或徇私舞弊、收受好處，損害一方利益的，由司法行政部門予以相應(yīng)的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條 理賠機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不及時(shí)參加醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，不及時(shí)、足額賠付，由保險(xiǎn)監(jiān)督部門依法予以處罰。

醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與理賠工作中，任何單位和個(gè)人弄虛作假、收受或索取保險(xiǎn)回扣以及其他不正當(dāng)利益的，依法予以行政處罰或行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十四條 醫(yī)療糾紛的處理情況納入各級(jí)政府的綜治、維穩(wěn)工作考核內(nèi)容。對(duì)不及時(shí)有效做好患者及其家屬工作，造謠生事、煽動(dòng)極端對(duì)立情緒，致使事態(tài)擴(kuò)大造成嚴(yán)重后果的，追究主管人員和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第六章 附則

第三十五條 本辦法所指患方，包括患者、患者親屬及其他相關(guān)人員。第三十六條 本辦法自2009年9月1日起施行。

第五篇：預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛工作制度

棋盤井鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心化解醫(yī)患矛盾和 預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作制度

一、建立醫(yī)患糾紛調(diào)解小組。

組

長(zhǎng)：馮元仁

社區(qū)主任

副組長(zhǎng)：楊月紅

社區(qū)副主任

成員：?jiǎn)探ㄜ?/p>

盧翔

陳奇峰

職責(zé)是：1.調(diào)處化解醫(yī)患矛盾，做到小糾紛不出院；2.及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)糾紛隱患，積極采取相應(yīng)措施，并在第一時(shí)間向上級(jí)主管部門報(bào)告。

二、健全和完善醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制

建立醫(yī)患糾紛接待受理、定期排查、重大醫(yī)患糾紛快報(bào)和預(yù)防激化、醫(yī)患糾紛集中調(diào)處、醫(yī)患糾紛定期分析和回訪工作制度，健全醫(yī)患糾紛排查調(diào)處目標(biāo)管理考核、醫(yī)患糾紛分級(jí)預(yù)警以及醫(yī)患糾紛排查調(diào)處責(zé)任追究機(jī)制，確保醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制規(guī)范運(yùn)行。

三、工作制度 1.接待受理制度

（1）熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，詳細(xì)記錄來訪群眾的相關(guān)請(qǐng)求；

（2）及時(shí)受理群眾來電、來函、來訪，認(rèn)真對(duì)待每一起調(diào)解申請(qǐng)，認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述；

（3）詳細(xì)記錄當(dāng)事人基本情況、糾紛事由及請(qǐng)求；（4）對(duì)重大疑難醫(yī)患糾紛，采取邊受理、邊調(diào)處、邊報(bào)告的原則，及時(shí)做好緩解和穩(wěn)定工作，防止糾紛激化。

2.排查制度

（1）重大節(jié)假日和政治活動(dòng)期間開展醫(yī)患糾紛集中排查；（2）對(duì)排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進(jìn)行梳理、分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處；

（3）對(duì)易發(fā)醫(yī)患糾紛的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)部門，加強(qiáng)防范和監(jiān)督力度，密切注意動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除醫(yī)患糾紛隱患；

（4）醫(yī)患糾紛排查情況要及時(shí)做好詳細(xì)記錄，并歸檔備查。3.重大醫(yī)患糾紛快報(bào)和預(yù)防激化制度

（1）遇有下列情形之一的屬于重大醫(yī)患糾紛： ①影響社會(huì)穩(wěn)定，牽涉黨政領(lǐng)導(dǎo)較多精力的醫(yī)患糾紛； ②可能導(dǎo)致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的醫(yī)患糾紛； ③涉及人數(shù)較多，容易引發(fā)群體性上訪鬧事的醫(yī)患糾紛； ④嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常秩序的疑難復(fù)雜醫(yī)患糾紛； ⑤可能危及國(guó)家公共安全的醫(yī)患糾紛線索和苗頭； ⑥自殺等其他有可能激化的醫(yī)患糾紛。

（2）調(diào)解小組在獲悉上述重大醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)立即向衛(wèi)生行政主管部門報(bào)告。

（3）對(duì)有可能激化,特別是10人以上的群體性醫(yī)患糾紛信息，必須在第一時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)，提出處理方案，及時(shí)做好緩解和穩(wěn)定工作，贏得工作主動(dòng)權(quán)。

（4）接報(bào)或受理人員，不得對(duì)重大醫(yī)患糾紛信息采取遲報(bào)、瞞報(bào)、扯皮、推諉的態(tài)度，因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究當(dāng)事人直接責(zé)任。

4.醫(yī)患糾紛調(diào)解制度

應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

（2）對(duì)個(gè)別久調(diào)不決的重大疑難醫(yī)患糾紛，要及時(shí)組織精通法律、醫(yī)療和保險(xiǎn)知識(shí)的專職調(diào)解人員進(jìn)行“專家會(huì)診”，確保糾紛得以緩解。

5.定期分析制度

（1）醫(yī)患糾紛調(diào)解組織結(jié)合醫(yī)患糾紛排查，堅(jiān)持每周開展一次分析，準(zhǔn)確把握本轄區(qū)醫(yī)患糾紛的數(shù)量、種類、特征以及發(fā)展變化的規(guī)律。

（2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛的分類分析，把握某一糾紛的特征、表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因、發(fā)展規(guī)律、化解方法以及對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響。

（3）重視對(duì)醫(yī)患糾紛的隱患分析，特別對(duì)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的潛在性糾紛，要及時(shí)評(píng)估其危害程度、演變傾向及可控程度，制定應(yīng)急處置預(yù)案。

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