第一篇：淺談網(wǎng)格化服務(wù)管理

淺談網(wǎng)格化服務(wù)管理

網(wǎng)格化服務(wù)管理是適應(yīng)管理工作新形勢的根本要求，通過構(gòu)建服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)搭建服務(wù)管理工作平臺，把化解矛盾和服務(wù)群眾作為工作落腳點(diǎn)，積極應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展中網(wǎng)格內(nèi)日益凸顯的社會矛盾，形成了“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，并結(jié)合實(shí)踐對具體工作中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)把握的問題進(jìn)行分析。

網(wǎng)格化服務(wù)管理，在不打破現(xiàn)有行政區(qū)劃、管理格局和基層民主自治的前提下，通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和要素將城鄉(xiāng)社區(qū)（村）合理地劃分為若干網(wǎng)格狀的單元，最大限度地整合基層現(xiàn)有的服務(wù)管理資源，對網(wǎng)格實(shí)行全方位、精細(xì)化的動(dòng)態(tài)管理，為網(wǎng)格居民提供多元多樣、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高基層服務(wù)管理的效能和水平，最終實(shí)現(xiàn)社情民意及時(shí)收集、矛盾糾紛就地化解、刑事治安發(fā)案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、基層管理健全、服務(wù)不斷完善、社會平安和諧、人民群眾安全滿意的目的。推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，是改進(jìn)社會治理方式、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會管理的有效方法，是加強(qiáng)法治建設(shè)的有力抓手，是固本強(qiáng)基、便民利民的重要舉措，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展跨越發(fā)展具有重要意義。

一、推行網(wǎng)格化服務(wù)管理的重要意義

網(wǎng)格是社會最基本的構(gòu)成單位，是人們參與社會生活和政治生活的基本場所。隨著基層社會結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化和城市化進(jìn)程的加快，網(wǎng)格越來越成為社會建設(shè)著力點(diǎn)、社會生活支撐點(diǎn)、社會矛盾匯集點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理，構(gòu)建新型管理服務(wù)體系，已成為當(dāng)前加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的迫切需要，網(wǎng)格化服務(wù)管理作為創(chuàng)新社會管理、做好群眾工作、加快城市建設(shè)的有效途徑，具有重大的社會意義和現(xiàn)實(shí)意義。

（一）實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理是加強(qiáng)社會管理的迫切需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量“單位人”變成“社會人”，流動(dòng)人口、出租房屋、居家老人、留守兒童等問題相繼出現(xiàn)，社會管理的難度不斷加大。加強(qiáng)社會管理創(chuàng)新，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，有效途徑就是細(xì)化工作網(wǎng)格，縮小管理單元，拉近服務(wù)距離，實(shí)現(xiàn)由陌生人社會向熟人社會的轉(zhuǎn)變。實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理，促進(jìn)公共服務(wù)資源貼近群眾、均衡布局，是轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)社會管理的迫切需要。

（二）實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理是提升城市管理水平的迫切需要。隨著城市化進(jìn)程的加快，內(nèi)部構(gòu)成日趨復(fù)雜，只有細(xì)化管理網(wǎng)格，才能更好地開展對人的管理服務(wù)。目前很多城市受傳統(tǒng)管理模式和辦公用房的影響制約，難以開展精細(xì)化管理和便民服務(wù)，因此也影響了居民參與管理的積極性。同時(shí)，部分新建小區(qū)雖有物業(yè)管理，但未成立業(yè)主委員會，小區(qū)居民管理與社區(qū)居委會不銜接，形成了管理服務(wù)的“兩難”局面，隨著城市化進(jìn)程的加快，實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理已成為提升城市管理水平的迫切需要。

（三）實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理是加快管理體制機(jī)制轉(zhuǎn)變的迫切需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在工作定位、管理模式、服務(wù)功能、辦公設(shè)施、人員素質(zhì)等方面與形勢要求不適應(yīng)的問題日益突出。通過實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理，能夠加快管理體制創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制再造，構(gòu)建新型的政府管理功能和自治功能相補(bǔ)充的管理體制，實(shí)現(xiàn)區(qū)街工作社區(qū)化、社區(qū)工作社會化、工作隊(duì)伍專業(yè)化。

二、網(wǎng)格化服務(wù)管理的主要做法

推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，就是通過實(shí)施扁平化、精細(xì)化、高效化管理，變過去“上面千條線，基層一根針”為“上面千條線，基層一張網(wǎng)”，使每一寸土地都有人精細(xì)管理，讓每一戶人家都有人貼心服務(wù)，把黨委政府的管理服務(wù)延伸至整個(gè)社會的最末梢。

(一）要堅(jiān)持因地制宜，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。緊密結(jié)合實(shí)際，根據(jù)城市社區(qū)、城郊結(jié)合部、農(nóng)村的不同構(gòu)成要素，按照“規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、職責(zé)明確”的要求，科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格。在城郊結(jié)合部，可根據(jù)道路走向、人員構(gòu)成、轄區(qū)面積等基本要素來劃分網(wǎng)格；在農(nóng)村，原則上以每一個(gè)村民委員會劃分一個(gè)網(wǎng)格，人數(shù)較多或居住分散的，也可考慮將1個(gè)或相鄰的村民小組、自然村劃分為一個(gè)網(wǎng)格。在各個(gè)網(wǎng)格設(shè)立服務(wù)站，即從管理的角度為網(wǎng)格，從工作的角度為服務(wù)站。在劃分網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)充分考慮居民的認(rèn)同度、人員構(gòu)成、治安狀況、區(qū)域面積等情況，不宜過大，也不宜過小，要切實(shí)做到不留空白區(qū)域，不交叉重疊，將區(qū)域內(nèi)所有主次干道、大街小巷、公共場所、居民小區(qū)等全部納入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

(二)要堅(jiān)持力量整合，選配好網(wǎng)格管理員。網(wǎng)格管理員要以兼職為主、專職為輔，緊緊依托社區(qū)（村）現(xiàn)有力量，在每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名網(wǎng)格管理員，在選配網(wǎng)格管理員時(shí)，要注重對其文化程度、能力素質(zhì)、道德修養(yǎng)等條件的考察，盡量從村（居）民小組長、人民調(diào)解員、大學(xué)生村官、單位保衛(wèi)干部、小區(qū)物業(yè)管理等人群中選任，確保網(wǎng)格管理員能夠真正發(fā)揮好基礎(chǔ)信息采集、實(shí)有人口協(xié)管、社情民意收集、矛盾糾紛化解、安全隱患排查、發(fā)動(dòng)群防群治、開展平安創(chuàng)建、服務(wù)聯(lián)系群眾等職能作用。

(三)要建立完善機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)范崗位職責(zé)。要把解決網(wǎng)格化服務(wù)管理的具體問題與完善制度機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來，盡快建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、走訪巡查、民情懇談、信息報(bào)送、定期分析研判、首問責(zé)任、經(jīng)費(fèi)保障、教育培訓(xùn)、考核評價(jià)和責(zé)任追究等10大網(wǎng)格化服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，通過加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，做到網(wǎng)格管理有規(guī)章可循，社區(qū)服務(wù)有制度可依。網(wǎng)格管理員綜合履行基層黨建、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、出租房屋、城市管理、矛盾調(diào)解等基本職能，具體工作中要當(dāng)好維穩(wěn)信息員、公共安全員、人口管理員、矛盾調(diào)解員，做到民情收集到位、意見梳理到位、案情分析到位、處理反饋到位，及時(shí)通過電子政務(wù)外網(wǎng)或手機(jī)綜治通報(bào)送事件及處理事件。通過人對人、面對面地管理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“小事處置不出網(wǎng)格，大事化解不出社區(qū)（村）”。

(四)要擴(kuò)大對外宣傳，高效配套服務(wù)設(shè)施。要把網(wǎng)格化服務(wù)管理宣傳納入平安法治建設(shè)宣傳的重要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新方式方法，采取群眾喜聞樂見的形式，充分利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新興媒體，多層次、多形式，多渠道地加大對網(wǎng)格化服務(wù)管理和“6995”的宣傳。通過對群眾廣泛開展宣傳，充分調(diào)動(dòng)社會各界和廣大群眾參與網(wǎng)格化服務(wù)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高群眾對網(wǎng)格化服務(wù)管理的認(rèn)知度、知曉率和參與面，真正使網(wǎng)格化服務(wù)管理工作成為群眾滿意的民心工程。

(五)要合理利用資源，有效搭建信息平臺。依托電子政務(wù)外網(wǎng)綜治信息平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌各方面信息資源，建立社區(qū)（村）信息綜合管理平臺，把各社區(qū)（村）服務(wù)站與社區(qū)（村）信息綜合管理平臺聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)全面采集社區(qū)（村）居民的基本信息，宣傳黨委政府的政策服務(wù)和街道社區(qū)的工作情況，實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）信息資源共享。依托“社區(qū)（村）務(wù)”信息服務(wù)平臺，按行政區(qū)域分級進(jìn)行管理，一方面切切實(shí)實(shí)方便了居民，真正實(shí)現(xiàn)了“一方有難、八方支援”的模式，另一方面也通過信息化的方式，提升了基層農(nóng)村組織的辦公效率。

三、實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)注意的問題

當(dāng)前，成員個(gè)性化、生活方式多樣化、利益訴求多元化、社會矛盾復(fù)雜化的特點(diǎn)日益凸顯，實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理，主要是通過健全管理體制和運(yùn)行機(jī)制，以劃分管理網(wǎng)格為基礎(chǔ)，以服務(wù)站和工作隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，理順內(nèi)外關(guān)系，探索多元共生的管理體制。

（一）要加強(qiáng)自治組織體系建設(shè)。社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要真正管好網(wǎng)格，關(guān)鍵是要強(qiáng)化群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)的主體地位。推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，關(guān)鍵是要健全組織體系，逐漸形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、議事會決策、居委會執(zhí)行、工作站辦事、監(jiān)委會監(jiān)督、單位和居民廣泛參與的管理新格局。

（二）要加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，以網(wǎng)格為單位，對網(wǎng)格內(nèi)的自管黨員和協(xié)管黨員進(jìn)行全面摸底，建立相應(yīng)的黨組織和活動(dòng)小組，加強(qiáng)黨員管理，拓展黨的組織形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和工作載體，提高對管理的滲透力和影響力；加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，把現(xiàn)有工作人員向職業(yè)化工作者過渡。同時(shí)，按照知識化、年輕化、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求，從大中專畢業(yè)生、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部中，選聘政治素質(zhì)好、文化程度高、工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才充實(shí)到（村）居委會工作者隊(duì)伍中，改善干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，志愿者的多少是衡量文明程度高低的一個(gè)重要標(biāo)志，要從共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和社區(qū)居民中，不斷發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員社會力量參與管理。

（三）要協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系。要協(xié)調(diào)好與政府職能部門的關(guān)系，政府職能部門與組織之間是協(xié)商合作關(guān)系，政府職能部門要轉(zhuǎn)變工作理念和工作方式，把工作的著力點(diǎn)放到對社區(qū)（村）的服務(wù)上；是要協(xié)調(diào)好與社區(qū)（村）單位的關(guān)系，社區(qū)（村）組織與社區(qū)（村）單位之間是互助互惠關(guān)系，要以雙向服務(wù)為載體，調(diào)動(dòng)社區(qū)（村）單位參與社區(qū)（村）管理的積極性，使社區(qū)（村）資源得到充分挖掘和利用；要協(xié)調(diào)好與社會中介組織的關(guān)系，社區(qū)（村）組織與社會中介組織之間是協(xié)調(diào)引導(dǎo)的關(guān)系，要積極培育能夠承擔(dān)社區(qū)（村）職能的社會中介組織，引導(dǎo)其依法經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，按照有償微利的原則開展便民服務(wù)。

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細(xì)化服務(wù)、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉保措[患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對社會的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽取群眾對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的意見，作為一項(xiàng)基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務(wù)聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊(duì)伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動(dòng)、高效、有針對性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時(shí)，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對和解決的關(guān)鍵問題。如果實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會管理與服務(wù)、堅(jiān)持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個(gè)有效載體，同時(shí)也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個(gè)新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項(xiàng)工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個(gè)社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，組建社區(qū)黨建隊(duì)伍、居民自治隊(duì)伍、計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍、城市管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍、治安防控隊(duì)伍六大隊(duì)伍，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；瑥亩_(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊(duì)伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動(dòng)人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動(dòng)情況，掌握轄區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊(duì)伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊(duì)伍。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格隊(duì)伍要因地制宜，原則上每支隊(duì)伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時(shí)，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實(shí)際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動(dòng)聯(lián)系為主動(dòng)服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對性和有效性。

（2）個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要正確處理全面聯(lián)系和重點(diǎn)聯(lián)系關(guān)系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實(shí)專人結(jié)對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個(gè)性化問題結(jié)合起來。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時(shí)向服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時(shí)何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)對象規(guī)定“幾個(gè)必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點(diǎn)從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動(dòng)管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。

具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)社區(qū)工作重大事項(xiàng)；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋居民的意見、建議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項(xiàng)工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。

第五篇：什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

一、什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

網(wǎng)格化服務(wù)管理就是按照“便于管理、便于服務(wù)”的原則，綜合考慮住戶情況、居民素質(zhì)、治安狀況、交通走向等要素，將社區(qū)、村、景區(qū)劃分成為若干個(gè)單元，每個(gè)單元為一格，格格十目連為網(wǎng)，網(wǎng)中一格為網(wǎng)格，將每個(gè)網(wǎng)格中配備一名或多名網(wǎng)格服務(wù)管理員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格中的民情信息收集、居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教，治安群防群治、政策法規(guī)宣傳、開展組團(tuán)服務(wù)。網(wǎng)格化服務(wù)管理促使社會服務(wù)管理力量下沉、職責(zé)明確、資源整合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”。