第一篇：中級市場管理技能練習(xí)題（寫寫幫整理）

中級市場管理技能練習(xí)題

練習(xí)一

根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：

（1）檢查周期：2009年2月23日－27日。（2）檢查地域：中華大街、南京路、廣州路。（3）檢查戶數(shù)：68戶。

（4）檢查情況：6戶無證經(jīng)營，5戶有違法經(jīng)營行為，大部分零售戶反映低檔煙供不應(yīng)求。

（5）檢查主體：A市煙草專賣局稽查大隊(duì)。

（6）檢查人員：市場監(jiān)管員小王、小范、小李。材料二：

2009年2月23日，市場監(jiān)管員小王、小范、小李依法對零售戶A進(jìn)行日常檢查。在查看零售許可證時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于2008年8月5日過期，當(dāng)即對其進(jìn)行提醒，并對許可證過期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶公開擺賣假冒卷煙，于是依法對其進(jìn)行詢問、制作現(xiàn)場檢查勘驗(yàn)筆錄，并依法開具了先行登記保存通知書，對其經(jīng)營的違規(guī)卷煙進(jìn)行了先行登記保存，填寫了抽樣取證物品清單。同時(shí)，小王、小范、小李還發(fā)現(xiàn)零售戶A銷售的卷煙中有2008年11月1日新上市的B品牌卷煙50條，經(jīng)詢問，發(fā)現(xiàn)該品牌卷煙系通過客戶經(jīng)理小吳借用卷煙零售戶C的煙草專賣許可證從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨敬喌木頍?，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了記載有客戶名稱為煙零售戶C的當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。市場監(jiān)管員小王、小范、小李依法對上述情況進(jìn)行了記錄，并將銷售憑證作為證據(jù)進(jìn)行了保存。檢查結(jié)束后，小王、小范、小李讓零售戶A填寫了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請表，并帶回?zé)煵輰Ｙu局。

問題：

1、根據(jù)材料一，如果市場監(jiān)管員小王、小范、小李用文檔形式撰寫A市煙草專賣局稽查大隊(duì)周檢查總結(jié)時(shí)，除了檢查周期、檢查地域、檢查戶數(shù)、檢查情況外，還應(yīng)當(dāng)撰寫那些內(nèi)容？請說明撰寫這些內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。（4分）

2、根據(jù)材料二，從小王、小范、小李從零售戶A處收集到的這些市場資料來看，可以分為哪幾類？，請舉例說明。（6分）

3、根據(jù)材料二，小王、小范、小李對零售戶A采用的市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法是什么？（2分）

4、根據(jù)材料一，如果市場監(jiān)管員小王、小范、小李承擔(dān)專賣管理信息分析的任務(wù)，按照信息的定性分析方法常用的信息分析法有哪些？（3分）

參考答案：

1、還要撰寫市場分析和問題建議。市場分析主要是對本周檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出本周存在的重大問題；問題建議主要是分析本周市場檢查工作中出現(xiàn)的突出問題，針對問題提出下一步工作議。

2、小王、小范、小李從零售戶A處收集到的市場資料可分為三類：（1）專賣許可證管 理類，例如：零售戶A許可證過期的情況記錄，煙草專賣零售許可證的新辦申請；（2）零售戶違法經(jīng)營類，例如：詢問筆錄、先行登記保存通知書、抽樣取證物品清單；（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類，例如：客戶經(jīng)理小吳違規(guī)情況記錄、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。

4、常用的信息分析法有比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。

3、日常檢查。通過對企業(yè)進(jìn)行日常的例行檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)信息的變化情況。

練習(xí)二

根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：

B市X區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志

今天我們按照檢查計(jì)劃，先后對陶然亭、新華大街、梨園北街、鞍山街、怡樂中路、宋莊路、西岳固、先農(nóng)壇等的卷煙零售戶進(jìn)行了日常檢查，計(jì)劃檢查35戶，實(shí)際檢查31戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。

市場監(jiān)管員：王某、劉某

2009年2月25日

材料二：B市X區(qū)煙草專賣局市場監(jiān)管員王某、劉某在2009年2月25日進(jìn)行日常市場檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)新華大街零售戶陳某有違規(guī)經(jīng)營行為，市場監(jiān)管員張某依法對其進(jìn)行了行政處罰。

材料三：2009年1月6日，B市X區(qū)煙草專賣局局長要求市場監(jiān)管員對B市X區(qū)2008年卷煙市場專賣管理情況進(jìn)行為期三個(gè)月的調(diào)研，市場監(jiān)管員王某、劉某分管陶然亭、新華大街、梨園北街、鞍山街、怡樂中路、宋莊路、西岳固、先農(nóng)壇等的卷煙零售戶。問題：

1、根據(jù)材料一，撰寫市場檢查日志時(shí)，應(yīng)撰寫哪些內(nèi)容？（7分）

2、根據(jù)材料二，請按照市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的有關(guān)程序，對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營信息進(jìn)行處理。（4分）

3、根據(jù)材料三，市場監(jiān)管員王某、劉某對分管區(qū)域卷煙市場進(jìn)行專賣管理信息分析時(shí)，除選擇課題、搜集課題相關(guān)的信息外，還應(yīng)包括哪些步驟？（4分）

參考答案：

1、檢查日志的主要內(nèi)容：

a.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。b.檢查地域：一般以行政區(qū)域?yàn)閱挝?，要盡量寫詳細(xì)。

c.檢查戶數(shù)：當(dāng)日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當(dāng)天市場檢查的工作量。d.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等情況，如果當(dāng)天市場檢查沒有任何情況，也可以略去不寫。

e.市場分析：主要是對當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出存在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡要總結(jié)。

f.問題建議：主要?dú)w納市場檢查工作本身存在的問題，并對下一步工作提出建議。g.檢查人員：參加的市場檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫明。

2、對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營信息應(yīng)按照如下程序進(jìn)行處理：

（1）市場監(jiān)管員王某、劉某在對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營情況認(rèn)真進(jìn)行整理后，上報(bào)A縣煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科；（2）專賣監(jiān)督管理科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見上報(bào)專賣監(jiān)督管理科科長進(jìn)行審核；

（3）專賣監(jiān)督管理科科長經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)專賣副局長進(jìn)行審批；

（4）專賣副局長審批后，再由專賣監(jiān)督管理科信息管理員通過信息管理系統(tǒng)對零售戶陳某的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。

3、除①選擇課題外，信息分析還應(yīng)包括以下五個(gè)步驟：②搜集課題相關(guān)的信息；③鑒別篩選所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；④分類整理，對篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理：⑤利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究；⑥成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報(bào)告等。

練習(xí)三

根據(jù)所提供的材料，回答問題。

材料一：2009年2月25日，B市煙草專賣局主管專賣的梁局長接到群眾舉報(bào)，反映該市零售戶王強(qiáng)明零暗批卷煙，梁局長責(zé)成專賣科進(jìn)行調(diào)查處理。專賣科陶科長安排市場監(jiān)管員小李和小劉兩人前去進(jìn)行調(diào)查。小李和小劉認(rèn)真檢查了零售戶王強(qiáng)近幾個(gè)月的卷煙購進(jìn)情況及其日常經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)平時(shí)從煙草公司購進(jìn)的卷煙數(shù)量較少，而銷售的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購進(jìn)的數(shù)量，且發(fā)現(xiàn)他多次一次性銷售卷煙超過50條。在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)與B市煙販子肖某來往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在B市工商局工作。在檢查期間，恰好有一個(gè)人來店里要買兩件卷煙，王強(qiáng)毫無顧忌的從庫房取了兩件卷煙要賣給這個(gè)人，小李和小劉當(dāng)即對其違法經(jīng)營卷煙行為依法進(jìn)行了處理。檢查結(jié)束后，市場監(jiān)管員小李和小劉立即向梁局長進(jìn)行了匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對王強(qiáng)的信息進(jìn)行了信息維護(hù)。

材料二：2009年2月25日，與B市工商局趙局長取得聯(lián)系，擬于2009年3月2日舉行聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)打擊B市無證經(jīng)營行為。問題：

1、市場監(jiān)管員小李和小劉對零售戶王強(qiáng)調(diào)查到的這些情況，哪些不屬于對煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息？（2分）

2、小李和小劉的那些做法不符合市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的程序？（3分）

3、對零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該怎么做？（4分）

4、如果你牽頭B市煙草專賣局與B市工商局聯(lián)合執(zhí)法工作，如何實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查？（4分）

5、如果梁局長責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，在正文部分除了撰寫基本情況、成績和做法外，還有撰寫哪些內(nèi)容？（2分）

參考答案：

1、“王強(qiáng)與B市煙販子肖某來往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在B市工商局工作”的情況不屬于對煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息。

2、檢查結(jié)束后，小李和小劉直接向梁局長進(jìn)行匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對王強(qiáng)的信息進(jìn)行信息維護(hù)，這些做法不符合市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的程序。

3、對零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該是：

（1）小李和小劉在對零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行整理后上報(bào)專賣科；

（2）專賣科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見上報(bào)陶科長進(jìn)行審核；（3）陶科長經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)梁局長進(jìn)行審批；

（4）梁局長審批后，再由專賣科信息管理員通過信息管理系統(tǒng)對零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。

4、實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)主要包括以下內(nèi)容：

3（1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實(shí)施檢查方案。（2）按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。

（3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和牽頭、帶頭作用。（4）要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。

5、除了①基本情況、成績和做法外，還要撰寫②存在問題③今后打算。

練習(xí)四

根據(jù)所提供的材料，回答問題。

材料一：A縣煙草專賣局和工商局根據(jù)上級部署，于2009年3月開展了為期1個(gè)月的聯(lián)合取締無證經(jīng)營專項(xiàng)行動(dòng)，對城關(guān)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面的市場檢查。在具體實(shí)施過程中，煙草專賣局充分發(fā)揮市場信息靈的特點(diǎn)，將事前排查的無證經(jīng)營戶分布情況與工商局實(shí)行共享，雙方密切配合，共取締了49戶無證戶。在取締過程中，聯(lián)合檢查組講究方式方法，對違法情節(jié)輕微，能積極配合，表示不再無證擺賣卷煙的零售戶進(jìn)行教育，責(zé)令改正，可不進(jìn)行處罰；對于態(tài)度惡劣、法制意識十分淡漠的無證戶，由工商局依法對涉案物品進(jìn)行查封扣押，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。聯(lián)合取締收到了很好的效果，受到了上級的肯定。

材料二：A縣煙草專賣局對卷煙零售戶實(shí)行進(jìn)貨數(shù)量的嚴(yán)格管理，規(guī)定零售戶的進(jìn)貨數(shù)量的調(diào)整需求由客戶經(jīng)理收集，報(bào)片區(qū)專賣管理員初步審核后由市場營銷部統(tǒng)一批準(zhǔn)。2009年3月2日，市場監(jiān)管員甲接到客戶經(jīng)理乙提交的零售戶丙關(guān)于月進(jìn)貨量由5件調(diào)整8件的申請，甲于是開展調(diào)查，甲從信息系統(tǒng)中調(diào)出了兩年來零售戶丙的月銷售情況（包括總量、具體品牌等），發(fā)現(xiàn)丙即使在國慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進(jìn)貨量也只有6件，平時(shí)一般就是4件的進(jìn)貨量，甲便實(shí)地向丙詢問，丙支支吾吾，經(jīng)過法律和政策的宣傳，丙終于承認(rèn)，由于A縣煙草公司加強(qiáng)貨源的均衡分配，幾戶帶有批發(fā)性質(zhì)的大戶進(jìn)貨量受到限制，便委托丙代為訂貨，并允諾給丙每條2元的差價(jià)，因此丙便假稱近期消費(fèi)者數(shù)量增多，進(jìn)貨量需要上調(diào)。問題：

1、根據(jù)材料一，如果A縣煙草專賣局責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，你在撰寫時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（3分）

2、根據(jù)材料二，專賣管理信息分析的內(nèi)容主要包括哪些方面？（6分）

3、根據(jù)材料二，從獲取信息的方式角度看，這個(gè)案例說明什么問題？需要注意什么？（5分）。

4、進(jìn)行信息分析時(shí)一般要遵循分析的針對性原則、分析的系統(tǒng)性原則，除了這兩項(xiàng)原則外，還需要遵守什么原則？（1分）

參考答案：

1、寫總結(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括： ①要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則； ②要注意詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)； ③力求內(nèi)容具有鮮明的個(gè)性。

2、專賣管理信息分析的內(nèi)容是多方面的，主要包括：

（1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。對轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生業(yè)務(wù)的比例進(jìn)行認(rèn)真分析，不僅分析正常業(yè)務(wù)戶的進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對不正常業(yè)務(wù)戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、進(jìn)貨規(guī)律和渠道進(jìn)行分析，同時(shí)對未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進(jìn)行跟蹤訪查，根據(jù)變動(dòng)在卷煙4 營銷網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。

（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。對轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)營能力等進(jìn)行全面了解，對轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進(jìn)貨規(guī)律、進(jìn)貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來細(xì)分當(dāng)月工作計(jì)劃，做到計(jì)劃細(xì)化工作有據(jù)可依，細(xì)分結(jié)果科學(xué)合理。（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷售情況，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢，有針對性地進(jìn)行管理，有利于提高市場控制力。

3、這個(gè)案例說明，獲取信息的方式有許多，有許多是通過市場走訪直接或間接的了解到的，有些可以從信息系統(tǒng)中查詢出來，但是無論取得的方式如何，我們都要注意對其進(jìn)行篩選和分析，在去其糟粕、取其精華后才能為我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，這就需要我們提高洞察水平，通過蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)背后的真相和本質(zhì)。

4、分析的科學(xué)性原則

練習(xí)五

案例一：經(jīng)營戶張楓：某星級酒店。經(jīng)營地址位于某市商業(yè)區(qū)，其商品部經(jīng)營時(shí)間為下午4點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)。以點(diǎn)叫購買的方式將煙草制品送入住宿顧客的房間。

經(jīng)營戶王猛：經(jīng)營地址位于某中學(xué)附近，經(jīng)營場所面積約100平方米，經(jīng)營時(shí)間為平時(shí)早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。經(jīng)營方式為開架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等

經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某市中心，經(jīng)營場所面積達(dá)到8000平方米，經(jīng)營時(shí)間為早上8：30點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式，經(jīng)營若干大類商品;實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售。有電子化收銀管理系統(tǒng)。

1、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？

2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？

3、經(jīng)營戶張楓、經(jīng)營戶王猛、經(jīng)營戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？

參考答案：

1、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？ 答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息是指與煙草零售業(yè)態(tài)分類直接相關(guān)的信息。主要包括：a.識別信息b.經(jīng)營信息c.模式信息d.區(qū)位信息。

2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循以下基本原則：a.完整性原則b.準(zhǔn)確性原則c.客觀性原則d.協(xié)調(diào)性原則

3、經(jīng)營戶張楓、經(jīng)營戶王猛、經(jīng)營戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？

答：經(jīng)營戶張楓歸屬于娛樂服務(wù)類，經(jīng)營戶王猛歸屬于便利店，經(jīng)營戶楊云歸屬于商場。

練習(xí)六

案例二：經(jīng)營戶張楓：經(jīng)營地址位于某縣城休閑廣場，經(jīng)營場所面積達(dá)到1000平方米，經(jīng)營時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，以開架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營業(yè)店鋪。

經(jīng)營戶王猛：某地武警消防支隊(duì)營區(qū)內(nèi)的軍人超市，開架自選，向官兵出售小食品、一般生 活用品和書籍。營業(yè)面積100平方米左右，營業(yè)時(shí)間平時(shí)晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)，周末白天全天。經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某市長途汽車站附近，經(jīng)營場所面積約150平方米，經(jīng)營時(shí)間為平時(shí)早上8點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，周末和國家法定節(jié)假日24小時(shí)營業(yè)。經(jīng)營方式為開架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。

1、用什么方法可識別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？

2、經(jīng)營戶張楓能否歸類為商場？為什么？

3、請識別經(jīng)營戶王猛、楊云的類別。

參考答案：

1、用什么方法可識別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？

答：要識別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)，首先應(yīng)分析各零售戶關(guān)鍵的業(yè)態(tài)信息，然后做出業(yè)態(tài)判斷。

2、經(jīng)營戶張楓能否歸類為商場？為什么？

答：不能。商場一般營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間；而且采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。經(jīng)營戶張楓經(jīng)營的店不符合這些條件。

3、請識別經(jīng)營戶王猛、楊云的類別。

答： 經(jīng)營戶王猛屬于其他類，經(jīng)營戶楊云屬于便利店。

練習(xí)七

案例三：經(jīng)營戶張楓：經(jīng)營地址位于某市大型購物中心停車場出口，經(jīng)營場所面積5平方米，經(jīng)營時(shí)間早上10點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。經(jīng)營商品除卷煙、雪茄煙外，均為書刊、報(bào)紙、郵票、文具、地圖等。在該市有多處類似店鋪，外觀設(shè)計(jì)、店鋪名稱統(tǒng)一。

經(jīng)營戶王猛：經(jīng)營地址位于某市一大型購物中心內(nèi)，經(jīng)營場所面積約100平方米。營業(yè)時(shí)間早上10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)半。以柜臺(tái)銷售方式出售卷煙和雪茄煙、煙斗、打火機(jī)、煙灰缸等等商品，同時(shí)出售各種酒類。有電子化收銀管理系統(tǒng)。

經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)營場所面積10平方米。經(jīng)營時(shí)間不定，一般早上9點(diǎn)開門營業(yè)，晚上10點(diǎn)左右關(guān)門。經(jīng)營商品以煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，柜臺(tái)銷售，沒有店鋪的名稱。

1、要識別經(jīng)營戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？

2、經(jīng)營戶王猛能否歸類為其他？為什么？

3、經(jīng)營戶楊云、經(jīng)營戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？

參考答案：

1、要識別經(jīng)營戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？

答：要識別經(jīng)營戶張楓的業(yè)態(tài)需分析以下關(guān)鍵要素：①經(jīng)營商品的品種②經(jīng)營場所和規(guī)模③經(jīng)營方式④此外，還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。

2、經(jīng)營戶王猛能否歸類為其他？為什么？

答：不能。其他類以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入食雜店、便利點(diǎn)等6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。而王猛經(jīng)營的店很明顯屬于煙酒商店。

3、經(jīng)營戶楊云、經(jīng)營戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？

答：經(jīng)營戶張楓應(yīng)歸類為其他類，經(jīng)營戶楊云應(yīng)歸類為食雜店。

練習(xí)八 案例四：某省煙草專賣局檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：A煙廠未經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)增設(shè)一煙葉復(fù)烤廠，生產(chǎn)復(fù)烤煙葉30萬擔(dān)，加工費(fèi)4000萬元。請問：

1、根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，A煙廠實(shí)施了什么違法行為？為什么？

2、依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予A煙廠什么行政處罰？

參考答案：

1、根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，A煙廠實(shí)施了什么違法行為？為什么？ 答：根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，A煙廠實(shí)施了無證生產(chǎn)復(fù)烤煙葉的違法行為。因?yàn)閺?fù)烤煙葉屬于煙草制品，開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記。

2、依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予A煙廠什么行政處罰？ 答：依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予A煙廠以下行政處罰：責(zé)令關(guān)閉煙葉復(fù)烤廠，沒收違法所得即加工費(fèi)4000萬元，處以生產(chǎn)復(fù)烤煙葉價(jià)值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。

第二篇：案件查辦技能練習(xí)題(中級)

案件查辦技能練習(xí)題

三、技能題

（一）2009年5月6日，某市煙草專賣局稽查支隊(duì)接到一群眾電話舉報(bào)，稱某市場大眾貨運(yùn)站有違規(guī)卷煙，要求專賣局馬上去查，并要求有舉報(bào)獎(jiǎng)金?；橹ш?duì)根據(jù)線索找到大眾貨運(yùn)站，發(fā)現(xiàn)有紅塔山牌卷煙150條，利群卷煙200條，當(dāng)場詢問貨運(yùn)站老板鐘明，鐘明無法提供合法運(yùn)輸手續(xù)，也無貨運(yùn)單，稱不知所運(yùn)貨物為卷煙，卷煙外包裝箱為食品。稽查支隊(duì)現(xiàn)場制作了檢查（勘驗(yàn)）筆錄、詢問筆錄、經(jīng)批準(zhǔn)對涉案物品進(jìn)行了先行登記保存，制作了先行登記保存通知書交鐘明簽收，稽查人員還對發(fā)案現(xiàn)場和涉案卷煙拍攝了照片。

根據(jù)案情回答以下問題：

1、某市煙草專賣局稽查支隊(duì)接到舉報(bào)線索后，應(yīng)分析哪些主要內(nèi)容？

2、線索型情報(bào)分析的主要方法有哪些？

3、以上案例中，煙草專賣局執(zhí)法人員取得了哪些證據(jù)？

4、根據(jù)證據(jù)的法理分類，煙草專賣局執(zhí)法人員取得的證據(jù)哪些屬原始證據(jù)，哪些屬傳來證據(jù)？（哪些屬言辭證據(jù)，哪些屬實(shí)物證據(jù)？）

5、在調(diào)查取證過程中，詢問前應(yīng)作好哪些準(zhǔn)備工作？

（二）某市煙草專賣局在市場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某超市有部分非法生產(chǎn)的煙草專賣品。經(jīng)對該超市法定代表人詢問，發(fā)現(xiàn)該超市還有重大違法嫌疑需要進(jìn)一步調(diào)查。煙草專賣局決定對該超市賬證及有關(guān)資料進(jìn)行檢查，徹底查清其違法行為。在查帳過程中，發(fā)現(xiàn)某些帳務(wù)往來不明，遂委托了乙會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了會(huì)計(jì)鑒定。對非法生產(chǎn)的卷煙進(jìn)行了真假卷煙鑒別。

請根據(jù)以上案例回答下列問題：

1、對該超市進(jìn)行查賬，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？

2、對該超市運(yùn)用會(huì)計(jì)鑒定的方式調(diào)查時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

3、某市煙草專賣局應(yīng)委托誰進(jìn)行真假卷煙鑒別？真假卷煙鑒別檢驗(yàn)結(jié)論一般有那幾種情況？

4、對該公司法定代表人詢問，應(yīng)遵循哪些基本步驟？

5、在詢問時(shí)，可采取哪些詢問技巧？

（三）某市煙草專賣局辦案人員2009年4月2日在案件信息系統(tǒng)中查詢到如下案件情報(bào)信息：

資料一：A縣煙草專賣局于2009年3月15日在某貨運(yùn)站查獲假冒卷煙40件，涉案金額9萬元，涉案車輛湘c31351，駕駛員趙

二、李四，據(jù)駕駛員交代，車輛聯(lián)系安排裝貨的人名叫阿旺，聯(lián)系電話號碼***。

資料二：B縣煙草專賣局于2009年3月25日查獲假冒卷煙100件，涉案金額18萬元，涉案車輛湘c67890，駕駛員張

三、王五，據(jù)駕駛員交代，車輛聯(lián)系安排裝貨的人名叫陳旺，聯(lián)系電話號碼***。

資料三：C縣煙草專賣局于2008年4月1日查獲假冒卷煙60件，涉案金額12萬元，涉案車輛湘c31351，駕駛員張

三、王五，案件尚未作進(jìn)一步調(diào)查。

請根據(jù)上述案件情報(bào)信息，回答下列問題：

1、案一與案二是否存在并案調(diào)查處理的條件，說明理由。

2、案二與案三是否存在并案調(diào)查處理的條件，說明理由。

3、案

一、案

二、案三有無可能實(shí)施并案處理，案三下一步調(diào)查的重點(diǎn)在哪里？

4、本案例應(yīng)用了哪種情報(bào)分析方法？

（四）2009年5月2日，A市煙草專賣局稽查支隊(duì)在市場檢查中，發(fā)現(xiàn)旺和超市無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，查獲卷煙共計(jì)200條。經(jīng)鑒定，其中真品卷煙150條，價(jià)值15000元；假冒注冊商標(biāo)卷煙50條，標(biāo)值10000元。經(jīng)調(diào)查，旺和超市經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)1個(gè)多月，累計(jì)銷售卷煙150余條價(jià)值約18000元，所經(jīng)營真品卷煙系本人從當(dāng)?shù)亓闶凼袌鲑徣耄倜白陨虡?biāo)卷煙系非法煙販送貨上門。同日，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查獲張某無證運(yùn)輸假冒商標(biāo)卷煙300條，案值32000元，移送到A市煙草專賣局。

請根據(jù)以上案例回答下列問題：

1、該案A市煙草專賣局查獲的旺和超市無證零售違法行為應(yīng)移送哪個(gè)執(zhí)法機(jī)關(guān)，具體理由？

2、辦理案件移送應(yīng)履行哪些程序？

3、移送案件過程中應(yīng)附哪些材料？

4、公安機(jī)關(guān)移送的張某無證運(yùn)輸案能否接受，具體理由？

5、辦理行政處罰案件接受應(yīng)履行哪些程序？

（五）2009年3月1日，某市煙草專賣局執(zhí)法人員執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：王偉，無煙草專賣零售許可證。從鄰市李某（領(lǐng)有煙草專賣零售許可證）處購入真品國產(chǎn)卷煙100條，購入金額5000元，并請李某用自備車將卷煙運(yùn)往自己店中銷售，途中被某市煙草專賣局查獲。另據(jù)調(diào)查，王偉在2008年11月至2009年2月間，以4000元購入假冒商標(biāo)卷煙200條，已銷售完畢，銷售額為10500元。

請根據(jù)以上案例回答下列問題：

1、對李某的行為，依法應(yīng)當(dāng)如何處罰？

2、對王偉的行為，依法應(yīng)當(dāng)如何處罰？

3、請確定適用的罰款幅度，并計(jì)算罰款金額和違法所得。

4、能否對李某實(shí)施行政處罰，具體理由？

（六）2009年3月24日，某市煙草專賣局專賣稽查人員在對轄區(qū)內(nèi)某卷煙經(jīng)營戶張某經(jīng)營場所檢查時(shí)，查獲涉嫌假冒紅塔山卷煙25條、從當(dāng)?shù)鼐頍熈闶蹜敉跄程庂忂M(jìn)的真品卷煙167條。4月3日某市煙草專賣局吊銷了張某的煙草零售許可證，并以該市煙草專賣局稽查隊(duì)名義書面通知張某停業(yè)整頓。4月17日，該市煙草專賣局作出《行政處罰決定書》，沒收假冒紅塔山卷煙25條，從當(dāng)?shù)鼐頍熈闶蹜敉跄程庂忂M(jìn)的真品卷煙167條按無證運(yùn)輸予以沒收。此前該市煙草專賣局對25條假冒卷煙未經(jīng)有關(guān)法定煙草檢測部門檢測。

請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，指出本案存在的錯(cuò)誤之處（包括定性、證據(jù)、處罰、程序四個(gè)方面）

（七）甲市張文（40歲）經(jīng)營蕭蕭副食商店，領(lǐng)有煙草專賣零售許可證。2008年11月1日，專賣稽查隊(duì)員劉謙、小沈陽對該商店進(jìn)行檢查，因?yàn)橄嗷ナ煜?，彼此打招呼后就進(jìn)店進(jìn)行檢查。劉謙有省局核發(fā)的煙草專賣執(zhí)法檢查證，小沈陽剛調(diào)到專賣崗位三個(gè)月，但已熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。在檢查中發(fā)現(xiàn)兩條帶有鄰市標(biāo)識的白沙牌卷煙，二人依法進(jìn)行了先行登記保存，并要求張文三日內(nèi)到甲市煙草專賣局接受處罰。11月2日，張文來到甲市煙草專賣局，甲市煙草專賣局對其做出了10%罰款計(jì)9元，因罰款數(shù)額較少，直接制作行政處罰決定書，交張文簽收，在其向銀行交納罰款后，將兩條白沙牌卷煙返還。11月5日，張文向甲市煙草專賣局申請行政復(fù)議，要求撤銷甲市煙草專賣局做出的行政處罰。甲市煙草專賣局認(rèn)為張文不服從管理，于是依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，做出了取消其卷煙經(jīng)營資格的決定，收回?zé)煵輰Ｙu零售許可證。請指出甲市煙草專賣局在本案中存在的違法之處。

（八）某煙草專賣局經(jīng)調(diào)查核實(shí)：烏云，17歲，經(jīng)營一蕭蕭便利店，持有煙草專賣零售許可證。2009年3月15日，烏云從鄰省卷煙零售戶許某處購入真品國產(chǎn)卷煙200條，每條60元；走私卷煙50條，每條100元，雇傭司機(jī)張某用自己的小貨車運(yùn)到自己店中銷售。已銷售100條真品國產(chǎn)卷煙（一次性銷售給杜某），銷售價(jià)格為每條65元；尚未銷售的真品國產(chǎn)卷煙100條，走私卷煙50條被某煙草專賣局查獲。某煙草專賣局對涉案車輛進(jìn)行了先行登記保存。某煙草專賣局以烏云構(gòu)成未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨、無證批發(fā)煙草專賣品行為為由，對其作出如下處罰決定：未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，處以進(jìn)貨總額28000元10%的罰款；無證批發(fā)煙草制品，責(zé)令停止煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得1500元，并處批發(fā)總額19500元1倍的罰款。在送達(dá)相關(guān)法律文書后，案件承辦人員執(zhí)行處罰決定并對涉案財(cái)物進(jìn)行處理，車輛發(fā)還給駕駛員張某；將沒收的違法所得直接上交單位領(lǐng)導(dǎo)；將真品國產(chǎn)卷煙100條、走私卷煙50條移交銷售部門銷售，銷售收入支付案件舉報(bào)費(fèi)3000元，其余上繳國庫。

請根據(jù)以上案例回答下列問題：

1、某煙草專賣局對烏云違法行為的定性處罰是否合法，請簡要說明理由。

2、如某煙草專賣局對烏云違法行為的定性處罰不正確，依法應(yīng)如何定性處罰？

3、該案中涉及哪幾種涉案財(cái)物的處理方式？

4、指出涉案財(cái)物處理的不合法之處，并簡要說明理由。

（九）某市煙草專賣局稽查員王強(qiáng)、張?jiān)圃谑袌鰴z查時(shí)，在阿旺食雜店發(fā)現(xiàn)有兩條軟白沙卷煙無當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售標(biāo)識，當(dāng)事人承認(rèn)是別人放在店內(nèi)銷售的，王強(qiáng)、張?jiān)埔阅呈袩煵輰Ｙu局名義制作當(dāng)場行政處罰決定書，按卷煙價(jià)值90元的10%罰款9元。王強(qiáng)、張?jiān)飘?dāng)場收繳了罰款并出具了財(cái)政部門的罰款收據(jù)。

根據(jù)案情回答以下問題。

1、《行政處罰法》規(guī)定的罰款繳納方式有哪幾種？

2、王強(qiáng)、張?jiān)瓶煞癞?dāng)場收繳罰款，哪些情形可當(dāng)場收繳罰款？

3、如果行政相對人不履行行政處罰決定，行政機(jī)關(guān)可行使哪些行政強(qiáng)制執(zhí)行手段？

（十）甲省某市煙草公司雙簧煙葉收購站，持有甲省煙草專賣局核發(fā)的煙葉收購許可證，位于甲、乙、丙三省交界處。2008年，因受自然災(zāi)害影響，該煙葉收購站轄區(qū)內(nèi)煙葉產(chǎn)量、品質(zhì)都明顯下降，完不成當(dāng)年的煙葉收購任務(wù)。為增加經(jīng)濟(jì)效益，該煙葉收購站派工作人員到乙省雙柳縣雙柳鎮(zhèn)收購了15噸煙葉，并存放在雙柳鎮(zhèn)租用的民房內(nèi)，被雙柳縣煙草專賣局查獲。

請根據(jù)以上案例回答下列問題

1、該煙葉收購站的行為是否違法，簡要說明理由。

2、該煙葉收購站的行為如違法，屬何種違法行為，依法應(yīng)如何處罰？

第三篇：中級練習(xí)題

公路收費(fèi)及監(jiān)控員（中級）考試練習(xí)題

一、單選題

1.非接觸IC卡與接觸IC卡區(qū)別在于（）。

A.②③⑤B.①②C.①③D.③④⑤

①卡上設(shè)有射頻信號或紅外線收發(fā)器②讀取信息時(shí)，需與讀寫器有機(jī)械接觸③讀取信息時(shí)，無需與讀寫設(shè)備有機(jī)械接觸④任何距離都可讀寫信息⑤卡上設(shè)有射頻信號或紅外線收發(fā)器

2.稱重系統(tǒng)中，單胎被判為雙胎或雙胎被判為單胎的原因可能是（）。

A.胎型識別器故障B.光幕分離器故障C.低速稱重儀故障D.環(huán)形檢測線圈故障

3.屬于控制部分的設(shè)備是（）。

A.畫面分隔器B.矩陣切換器C.監(jiān)視器D.錄像機(jī)

4.下列不屬于設(shè)備日維護(hù)內(nèi)容的是（）。

A.檢查機(jī)箱內(nèi)部積塵進(jìn)行清理B.機(jī)房設(shè)備表面進(jìn)行清潔

C.收費(fèi)工作臺(tái)及收費(fèi)設(shè)備表面除塵D.機(jī)房設(shè)備是否工作正常

5.電子拆分由（）負(fù)責(zé)拆分。

A.收費(fèi)站B.收費(fèi)分中心C.收費(fèi)中心D.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心

6.下列關(guān)于交通監(jiān)控圖像軟件說錯(cuò)誤的是（）。

A.在運(yùn)行的過程中，允許其他應(yīng)用軟件運(yùn)行B.可根據(jù)功能的需要擅自修改、刪除數(shù)據(jù)庫、程序等

C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因可能是網(wǎng)線中斷D.系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因可能是網(wǎng)卡故障

7.當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)壞卡應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室，告知通行卡卡號，并將該卡（），下班后作為壞卡上交。

A.丟棄B.銷毀C.單獨(dú)存放D.格式化

8.對于收費(fèi)公司長期或定期的用戶一般采用（）的付費(fèi)方式。

A.預(yù)付款B.現(xiàn)金卡C.后付款D.預(yù)付卡

9.根據(jù)IC卡中上數(shù)據(jù)的讀寫方法，IC卡分為（）。

A.存儲(chǔ)器卡和CPU卡B.金融卡和非金融卡C.存儲(chǔ)器卡和非存儲(chǔ)器卡D.接觸式和非接觸式卡

10.在Word2003中，粘貼的組合鍵是（）。

A.Ctrl＋XB.Ctrl＋CC.Ctrl＋VD.Ctrl＋S

11.不屬于收費(fèi)車道設(shè)備的是（）。

A.車輛檢測器B.對講分機(jī)C.車道計(jì)算機(jī)D.畫面分割器

12.在啟動(dòng)Word2003時(shí)，將自動(dòng)打開一個(gè)名為（）的空白文檔。

A.文檔1.docB.文本1.docC.文檔1.TXTD.文本1.TXT

13.關(guān)于更換、連接鍵盤的說法正確的是（）。

A.鍵盤插入時(shí)沒有方向性，可隨意插入B.對于PS2接口的鍵盤，拔插時(shí)不需要關(guān)機(jī)

C.插入PS2鍵盤時(shí)，要注意與鼠標(biāo)的接口相區(qū)分D.對于USB接口的鍵盤，拔插時(shí)一定要關(guān)機(jī)

14.下列說法不正確的是（）。

A.防護(hù)罩可分為室內(nèi)防護(hù)罩和室外防護(hù)罩

B.云臺(tái)是承載攝像機(jī)進(jìn)行水平和垂直方向轉(zhuǎn)動(dòng)的裝置

C.視頻編碼器是將模擬信號為轉(zhuǎn)換數(shù)字信號的裝置

D.攝像機(jī)是一種將電信號轉(zhuǎn)換為光信號的設(shè)備，只有安裝鏡頭后，才能完成攝像工作

15.隨著全國路網(wǎng)，特別是高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展，采?。ǎ┦召M(fèi)將成為我國公路通行費(fèi)征收的主要制式。

A.均一式B.開放式C.封閉式D.混合式

16.IC卡讀寫器與車道計(jì)算機(jī)連接的接口是（）。

A.USBB.PS2C.并口RS242D.串口RS2

3217.IC卡讀寫器的工作頻率一般為（）MHz。

A.12.56B.12.65C.13.56D.13.6

518.（）是指核發(fā)給集體繳費(fèi)單位的車輛，在有效路段核期限內(nèi)使用。

A.車輛通行證B.車輛定額通行劵C.定額票據(jù)D.非定額票據(jù)

19.一般視頻同軸電纜的傳輸允許距離為（）。

A.300mB.500mC.200mD.100m

20.通行費(fèi)拆分的一般原則是（）。

A.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、分路計(jì)價(jià)、逐車分配、一次繳費(fèi)、每班結(jié)算和當(dāng)日交割

B.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、分段計(jì)價(jià)、逐路分配、一次繳費(fèi)、每班結(jié)算和當(dāng)日交割

C.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、分段計(jì)價(jià)、逐車分配、一次繳費(fèi)、每日結(jié)算和當(dāng)日交割

D.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、分路計(jì)價(jià)、逐路分配、一次繳費(fèi)、每日結(jié)算和當(dāng)日交割

21.關(guān)于監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)說法正確的是（）。

A.在卸載和更換設(shè)備時(shí)，需要注意設(shè)備的開啟方式，不能強(qiáng)行拆卸

B.服務(wù)器允許連續(xù)開機(jī)，建議定時(shí)重啟維護(hù)

C.服務(wù)器電源可隨時(shí)關(guān)機(jī)和重啟

D.服務(wù)器日志應(yīng)定期進(jìn)行查看和清空

22.下列說法正確的是（）。

A.如果公務(wù)車誤發(fā)了普通卡，則普通卡必須上交監(jiān)控室處理

B.發(fā)現(xiàn)駕駛員棄票時(shí)，收費(fèi)員可以自行撕毀

C.凡是“此卡已用過”的卡可以丟棄

D.通行卷可以在輸入車型前放在讀寫器上

23.下列說法不確的是（）。

A.可變情報(bào)板有文字情報(bào)板和圖形情報(bào)板兩大類

B.當(dāng)需要發(fā)布一條超過8個(gè)漢字以上的信息時(shí)，可以將信息分成2～3個(gè)字段，中間用空格分開

C.編制設(shè)計(jì)一條信息時(shí)，要選詞華麗，簡練

D.可變限速標(biāo)志動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前指定的車速，調(diào)節(jié)路段的車輛密度和平均速度

24.為控制室收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備供電不中斷，采用（）UPS設(shè)置方式，由監(jiān)控室UPS向收費(fèi)車道的收費(fèi)設(shè)備供電。

A.分散式B.集中式C.混合式D.集中式或分散式

25.設(shè)備年維護(hù)內(nèi)容不包括（）。

A.檢查通信系統(tǒng)各種配置參數(shù)和功能

B.對所有監(jiān)控設(shè)備的功能進(jìn)行全面檢查、測試

C.對收費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行檢查和調(diào)整，檢查各種軟件功能是否正常

D.對車道機(jī)軟件運(yùn)行檢查

26.遠(yuǎn)距離傳輸通常采用光纖，其具有（）特點(diǎn)。

A.容量大且傳輸距離遠(yuǎn)B.容量小但傳輸距離遠(yuǎn)C.容量大但傳輸距離近D容量小且傳輸距離小

27.當(dāng)電動(dòng)欄桿不抬桿時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（），放行車輛后，再將欄桿關(guān)閉。

A．關(guān)閉車道B.報(bào)修C.不予理睬D.人工將欄桿朝水平方向推開

28.供電故障的原因有兩個(gè)一是負(fù)載短路二是（）故障。

A.柴油發(fā)電機(jī)組B.UPS設(shè)備C.市供電設(shè)備D.線路故障

29.（）是指用戶在收費(fèi)道路管理部門支付一定數(shù)量的金額，購買月票、季票或年票的付費(fèi)方式。

A.預(yù)付卡B.預(yù)付款C.后付款D.現(xiàn)金

30.對于封閉式收費(fèi)公路，與出口計(jì)算機(jī)相連接的設(shè)備包括（）。

A.①②③⑤⑨B.①③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨D.①③④⑤⑥⑧

①收費(fèi)鍵盤②.票據(jù)打印機(jī)③IC卡讀寫器④車道攝像機(jī)⑤電動(dòng)欄桿⑥車輛檢測器⑦費(fèi)額顯示器⑧通行信號燈⑨稱重控制器

31.（）視頻切換矩陣的主要功能是實(shí)現(xiàn)對輸入視頻圖像的可選擇性輸出。

A.畫面分隔器B.矩陣切換器C.監(jiān)視器D.錄像機(jī)

32.（）是適合于交通規(guī)劃和路網(wǎng)運(yùn)行評價(jià)等理論研究的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)拆分方法。

A.最短路徑法B.路網(wǎng)平衡法C.實(shí)際調(diào)查法D.協(xié)商法

33.關(guān)于低速稱重儀說法不正確的是（）

A.稱臺(tái)可以有一定的水平晃動(dòng)B.稱臺(tái)可以有一定的上下晃動(dòng)

C.稱臺(tái)基坑不能有嚴(yán)重積水D.稱臺(tái)上不能長時(shí)間堆放重物

34.隧道照明系統(tǒng)控制方案就控制實(shí)現(xiàn)方式而言，可分為（）。

A.時(shí)間控制和自動(dòng)控制B.人工控制和自動(dòng)控制

C.人工控制和時(shí)間控制D.時(shí)間控制和亮度控制

35.按計(jì)算機(jī)方法，通行費(fèi)拆分可分為（）。

A.精確拆分和不精確拆分B.現(xiàn)金拆分和電子拆分

C.精確拆分和粗略拆分D.現(xiàn)金拆分和精確拆分

36.關(guān)于顯示器的連接和更換的說法正確的是（）。

A.必須關(guān)閉顯示器電源，但不需要關(guān)閉車道計(jì)算機(jī)電源

B.不必關(guān)閉顯示器電源，但要關(guān)閉車道計(jì)算機(jī)電源

C.插入信號線接頭時(shí)注意插入的方向性

D.為了保證顯示的質(zhì)量，可將顯示器亮度調(diào)到最高。

37.收費(fèi)員在使用票據(jù)中，產(chǎn)生廢票、棄票時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。

A.銷毀B.丟棄C.上報(bào)監(jiān)控室D.都可以

38.精確拆分是指（）繳費(fèi)金額的拆分。

A.正常車B.U型車C.換卡車D.超時(shí)車

39.并口類型的打印機(jī)的特點(diǎn)是（）。

A.傳輸距離短，但傳輸速度慢B.傳輸距離長，但傳輸速度慢

C.傳輸距離長，但傳輸速度快D.傳輸距離短，但傳輸速度快

40.不屬于電動(dòng)欄桿不抬桿原因的是（）。

A.電機(jī)故障B.欄桿機(jī)控制器故障C.欄桿機(jī)掉電D.車輛檢測線圈故障

41.便攜式收費(fèi)車道主要功能（）。

A.①②③⑤B.①②③⑤C.①③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

①記錄收費(fèi)員操作過程②打印通行費(fèi)數(shù)據(jù) ③ 在收費(fèi)顯示器上顯示應(yīng)收金額 ④ 數(shù)據(jù)多級備份 ⑤ 自動(dòng)檢測網(wǎng)絡(luò)故障、IC卡讀寫器故障 ⑥自動(dòng)檢測打印機(jī)故障

42.不屬于通行費(fèi)拆分的要求（）。

A.明確計(jì)算依據(jù)B.公平合理C.統(tǒng)一結(jié)算D.分路計(jì)價(jià)

43.屬于收費(fèi)系統(tǒng)入口主要功能的是（）。

A.在視頻圖像上疊加每輛車的收費(fèi)數(shù)據(jù)B.將IC卡信息寫入通行卷中

C.打印通行費(fèi)數(shù)據(jù)D.自動(dòng)檢測網(wǎng)絡(luò)故障、IC卡讀寫器故障及打印機(jī)故障

44.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.保證現(xiàn)金筒表面干凈清潔，無其他粘附物B.車道計(jì)算機(jī)使用時(shí)，防止瞬時(shí)斷電

C.車道計(jì)算機(jī)不需要配備UPSD.為了保證穩(wěn)固，車道計(jì)算機(jī)可以靠墻放置

45.關(guān)于票據(jù)打印機(jī)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.票據(jù)打印機(jī)不用時(shí)，要關(guān)閉電源B.安裝打印票據(jù)時(shí)，不需要關(guān)閉電源

C.票據(jù)打印機(jī)長期閑置時(shí)，要經(jīng)常通電D.票據(jù)打印機(jī)并行接口電纜線的長度不能超過2m

46.關(guān)于電動(dòng)欄桿的使用說法正確的是（）。

A.在機(jī)箱內(nèi)電機(jī)通電的情況下，可以強(qiáng)行手動(dòng)抬、落桿

B.維護(hù)電動(dòng)欄桿時(shí)，不需要關(guān)閉車道

C.電動(dòng)欄桿在工作過程中，可將機(jī)箱門打開，查看其工作狀態(tài)

D.電動(dòng)欄桿主要由電機(jī)和欄桿組成47.關(guān)于光幕分車器說法正確的是（）。

A.它和稱重檢測線一樣，都是用來分離車輛的設(shè)備

B.在光幕分車器上安裝加熱玻璃，是為了提高數(shù)據(jù)采集箱的溫度

C.車輛不能完全過光幕時(shí)，應(yīng)將車適當(dāng)往前移動(dòng)一點(diǎn)，使光幕分車器能完全分?jǐn)嘬囕v

D.保持光幕發(fā)射端和接收端工作表面的清潔，并經(jīng)常擦拭

48.打印機(jī)的更換程序正確的是（）。

A.①④⑤②③⑥B.①②③④⑤⑥C.④①⑤③②⑥D(zhuǎn).④①⑤②③⑥

①切斷打印機(jī)輸入電源②連接打印機(jī)電源線，開啟打印機(jī)電源開關(guān)③連接打印機(jī)通信線纜接頭④關(guān)閉打印機(jī)電源開關(guān)

⑤拆下打印機(jī)的通信線纜接頭⑥安裝打印機(jī)色帶，調(diào)整打印頭間隙

49.（）是指對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行重新開機(jī)、上電。

A.觀察法B.替換法C.復(fù)位法D.對比法

50.不屬于顯示屏黑屏的原因是（）。

A.顯示器電源被切斷或關(guān)閉了顯示器電源開關(guān)B.車道計(jì)算機(jī)突然斷電

C.車道機(jī)內(nèi)部故障D.車道計(jì)算機(jī)鍵盤接口電路存在故障

51.“7918網(wǎng)”是指我國將形成8.5萬公路國家高速公路網(wǎng)，其中7是指（）。

A.首都放射線B.南北縱向線C.東西橫向線D.環(huán)向線稱

52.IC卡的組成部分不包括（D）。

A.塑料基片B.接觸面C.集成電路D.天線

54.不是造成票據(jù)打印機(jī)忽然不打印原因的是（）。

A.打印機(jī)電源被切斷或關(guān)閉了打印機(jī)電源開關(guān)B.打印頭控制與驅(qū)動(dòng)電板有故障

C.打印機(jī)色帶被掛住D.數(shù)據(jù)通信線纜脫落

56.不屬于電動(dòng)欄桿不抬桿原因的是（）。

A.欄桿控制器發(fā)生故障B.電機(jī)或機(jī)械傳動(dòng)部分故障

C.檢測器故障D.無電源輸入

57.（）是指由銀行發(fā)行的，具有存款、提款、轉(zhuǎn)帳消費(fèi)功能的卡。

A.電子錢包B.現(xiàn)金卡C.信用卡D.預(yù)付卡

58.車道計(jì)算機(jī)接收不到稱重信息原因是（）。

A.光幕分離器無電源B.車道計(jì)算機(jī)內(nèi)部連接數(shù)據(jù)艙采集控制器板卡故障

C.胎型識別器損壞D.數(shù)據(jù)采集控制箱未將稱重信息發(fā)送到車道計(jì)算機(jī)

59.下列說法正確的是（）。

A.電纜敷設(shè)時(shí)，可以交叉排列，并加以固定B.監(jiān)控機(jī)房內(nèi)所有金屬箱體不須都要有搭鐵

C.光纜在接續(xù)盒接續(xù)均為一進(jìn)一出形式D.光纜穿孔保護(hù)管的管口不能封堵的太嚴(yán)密

60.根據(jù)IC卡中所鑲嵌的集成電路芯片不同，IC卡分為（）。

A.存儲(chǔ)器卡和CPU卡B.金融卡和非金融卡C.存儲(chǔ)器卡和非存儲(chǔ)器卡D.接觸式和非接觸式卡

61.不屬于車道機(jī)經(jīng)常死機(jī)原因的是（）。

A.工作溫度過高B.工作溫度過低C.收費(fèi)軟件不穩(wěn)定D.車道計(jì)算機(jī)硬件板卡故障

62.下列不屬于設(shè)備月維護(hù)內(nèi)容的是（）。

A.監(jiān)控設(shè)備內(nèi)部除塵B.收費(fèi)站通道、人井內(nèi)線纜進(jìn)行檢查

C.檢查光纜端接頭盒、光復(fù)用設(shè)備接口部分情況D.管理計(jì)算機(jī)、多媒體計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)行情況檢查

63.公路收費(fèi)站的IC卡讀寫一般分為（）。

A.手工刷卡的讀寫器和全自動(dòng)無人值守自動(dòng)發(fā)卡機(jī)B.接觸式和非接觸式

C.金融和非金融D.存儲(chǔ)器和智能

64.IC卡讀寫器的工作溫度為（）。

A.-20～50℃B.-20～70℃C.-10～70℃D.-20～90℃

65.下列說法正確的是（）。

A.矢量圖形是對圖像抽象化即矢量化結(jié)果

B.位圖圖像是一種對視覺信號的直接化媒體形式，反映信號的原始形式

C.位圖文件適合表示自然景物

D.矢量圖顯示速度快

66.關(guān)于車輛檢測器說法不正確的是（）。

A.測量高速公路主線上和收費(fèi)站出口車道行駛車輛的交通參數(shù)

B.選擇交通車輛檢測器時(shí)，應(yīng)根據(jù)使用路段交通流特點(diǎn)和精度要求合理選用，合理搭配

C.車輛檢測器一般包括傳感和處理兩部分

D.在交通量較大且貨運(yùn)車輛較多的主干線高速公路上，宜采用環(huán)形線圈檢測器

67.常規(guī)的氣象要素不包括（）。

A.溫度B.濕度C.能見度D.風(fēng)速

68.當(dāng)高速公路交通量較大或能見度較低的情況下，一般采用（）向司乘人員提供路況等信息。

A.可變情報(bào)板B.車載移動(dòng)式交通信息屏C.路側(cè)廣播D.高速公路客服中心

69.在Word2003中，剪切的組合鍵是（）。

A.Ctrl＋XB.Ctrl＋CC.Ctrl＋VD.Ctrl＋S

70.下列關(guān)于隧道火災(zāi)控制說法正確的是（）

A.在火災(zāi)救援階段，應(yīng)全速開啟排煙風(fēng)機(jī)，且排煙方向應(yīng)與隧道交通流相同

B.發(fā)生火災(zāi)隧道洞口可變情報(bào)板內(nèi)容置為“隧道火災(zāi)、禁止通行”

C.在火災(zāi)確認(rèn)和逃生階段，著活點(diǎn)附近的風(fēng)機(jī)應(yīng)開啟工作，有利于人員逃生

D.滅火階段，兩個(gè)隧道風(fēng)機(jī)全部開啟

71.（）是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)得出的經(jīng)驗(yàn)公式分配法，具有一定的權(quán)威性，精確性較大。

A.最短路徑法B.路網(wǎng)平衡法C.最大概率法D.布瑞爾交通分配法

72.下列關(guān)于公告問題說明和影響結(jié)果說明的說法，不正確的是（）。

A.在具有雙車道或三車道的高速公路路段上，可使用適當(dāng)?shù)拿枋鲈~來描述車道堵塞

B.應(yīng)顯示事件發(fā)生地點(diǎn)與誘導(dǎo)信息標(biāo)志設(shè)置位置之間的相對距離

C.要提供行程時(shí)間

D.駕駛員只能識別三種，最多不超過四種交通狀態(tài)信息

73.下列關(guān)于現(xiàn)金傳輸系統(tǒng)說法不正確的是（）。

A.為確保傳輸管道無異物，可先傳送一只空現(xiàn)金筒，并確定該筒到達(dá)金庫后再正式傳輸

B.一次可以傳送多只現(xiàn)金筒

C.投放現(xiàn)金筒時(shí)，確認(rèn)無蓋一頭置于后方

D.保證現(xiàn)金筒表面干凈清潔，無其他粘附物

74.不屬于車道計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后出現(xiàn)“Hard disk install failure”提示，無法正常引導(dǎo)系統(tǒng)的原因是（A.硬盤損壞B.硬盤電源線或數(shù)據(jù)線可能未插好C.車道機(jī)內(nèi)部故障D.硬盤接口電路故障

75.非接觸式IC卡的讀寫距離一般為（）。

A.0～10mmB.0～100mmC.10～100mmD.10～100cm

76.不屬于造成打印機(jī)打印出的字符不完整或缺筆畫原因的是（）。

A.打印頭間隙過大，打印針打在打印輥上的壓力不夠B.打印頭與驅(qū)動(dòng)電板有故障

C.打印頭上的打印針折斷D.打印針驅(qū)動(dòng)線圈斷路或損壞

77.關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)說不正確的是（）。

A.視頻監(jiān)控一般分為收費(fèi)監(jiān)控和道路監(jiān)控兩部分

B.視頻攝像子系統(tǒng)是是電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿部分，是整個(gè)系統(tǒng)的“眼睛”

C.視頻切換器屬于顯示記錄部分

D.在重要路段及事故多發(fā)地點(diǎn)，都要進(jìn)行視頻監(jiān)視

78.關(guān)于IC卡的發(fā)放，下列說法正確的是（）。

A.應(yīng)等待車輛停穩(wěn)后，再發(fā)給駕駛員

B.通行卡發(fā)放后，車輛如需退出，不進(jìn)入道路，收費(fèi)員不需要收回通行卡

C.應(yīng)該先判車型，再發(fā)卡

D.應(yīng)待IC卡讀寫操作完畢后，再發(fā)卡

79.視頻同軸電纜的阻抗為（）。

A.75ΩB.55ΩC.25ΩD.100Ω

80.下列關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備安裝說法不正確的是（）。

A.控制臺(tái)內(nèi)應(yīng)安裝線槽，并可靠地固定在控制臺(tái)內(nèi)

B.機(jī)器在機(jī)柜內(nèi)的接線應(yīng)按強(qiáng)、弱電分別捆扎成線把

C.為了節(jié)省空間，機(jī)器在機(jī)柜內(nèi)安裝要緊靠在一起

D.機(jī)器與機(jī)柜功能接線模塊的所有連接線必須是獨(dú)立完整的導(dǎo)線

81.在默認(rèn)狀態(tài)下，按（）組合鍵可以在中英文之間切換。

A.Ctrl＋SpaceB.Alt＋SpaceC.Ctrl＋ShiftD.Alt＋Shift

82.車輛檢測器的英文縮寫為（）。

。）

A.VHB.VDC.DHD.VS

83.下列關(guān)于監(jiān)控設(shè)備常見故障說法正確的是（）。

A.暫時(shí)性故障主要是由于儀器、設(shè)備的工作環(huán)境相對惡劣而時(shí)常引起設(shè)備運(yùn)行的不穩(wěn)定性

B.系統(tǒng)性故障是由暫時(shí)性故障轉(zhuǎn)變

C.通信光纜光端收發(fā)器不工作，動(dòng)力電源損壞、病毒的感染等都屬于暫時(shí)故障

D.常見故障有暫時(shí)性故障、固定性故障、系統(tǒng)故障和人為故障

84.下列選項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)方式的是（）。

A.資金B(yǎng).半自動(dòng)C.預(yù)付款D.免費(fèi)

85.普通的繪圖是在紙上畫畫，而在Potoshop里的圖像是放在叫做（）上的。

A.圖層B.紙上C.電腦D.寫字板

86.可變情報(bào)板的縮寫為（）。

A.CWSB.CVSC.CMSD.CLS

87.職業(yè)道德是指（）。

A.企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度B.所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則

C.國家法律及行政法規(guī)等D.從業(yè)人員的工作態(tài)度

88.政府還貸的收費(fèi)公路期限最長不超過()年。

A．10B.15C.20D.2

589.刷卡錯(cuò)誤一般不包括（）。

A.卡內(nèi)寫入的車型有誤B.軍車誤發(fā)正?？–.正常繳費(fèi)車刷了免費(fèi)卡D.免費(fèi)車刷了正常繳費(fèi)卡

90.不屬于車道計(jì)算機(jī)開機(jī)提示“keyboard error”，系統(tǒng)無法正常引導(dǎo)的原因是（）。

A.鍵盤損壞B.車道計(jì)算機(jī)鍵盤接口電路故障C.鍵盤未插到位D車道機(jī)內(nèi)部故障

二、多選題

91.BNC接頭有（）幾種形式。

A.壓接式B.組裝式C.焊接式D.組合式

92.收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)軟件由（）軟件組成。

A.操作系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)C.管理系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

93.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用軟件由()軟件組成。

A.車道軟件B.收費(fèi)站軟件C.收費(fèi)分中心軟件D.收費(fèi)中心

94.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障一般可分為（）故障。

A.暫時(shí)性B.固定性C.永久性D.系統(tǒng)性

95.僅按車型收取通行費(fèi)的是（）。

A.均一式B.開放式C.封閉式D.混合式

96.隧道監(jiān)控系統(tǒng)告警處置方法包括（）。

A.交通堵塞B.CO超值C.VI超值D.火災(zāi)告警

97.高速公路交通監(jiān)控圖像軟件一般功能包括（）。

A.人員管理B.以圖形方式模擬顯示全線道路

C.交通事件輸入和記錄D.顯示設(shè)備的歷史狀態(tài)和數(shù)據(jù)

98.屬于IC卡的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.體積小，抗干擾能力強(qiáng)B.安全性高C.綜合成本高D.可靠性高

99.路網(wǎng)介紹的形式包括()。

A.可視情報(bào)板B.標(biāo)志標(biāo)牌C.口頭介紹D.發(fā)放地圖

100.造成稱重?cái)?shù)據(jù)嚴(yán)重偏離允許的精度范圍的原因可能是（）。

A.稱臺(tái)四周傳感器故障B.車道計(jì)算機(jī)內(nèi)部連接數(shù)據(jù)采集控制器板卡故障

C.低速稱重儀稱臺(tái)被卡死D.數(shù)據(jù)采集控制箱內(nèi)數(shù)據(jù)模塊存在異常

第四篇：煙草專賣中級鑒定(考點(diǎn))市場管理

市場管理 第一節(jié) 日常檢查

一、市場檢查事項(xiàng)的處理 1．舉報(bào)和投訴的處理：

舉報(bào)投訴受理的來源和分類主要有：來信、來電、來訪、上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。

舉報(bào)投訴處理程序：包括接待、受理登記（是否屬于本部門管轄進(jìn)行審核）、初審（應(yīng)對舉報(bào)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，未查實(shí)被舉報(bào)投訴人有違法行為的，舉報(bào)投訴調(diào)查即告終結(jié)（只是環(huán)節(jié)的終結(jié)。）；調(diào)查處理；歸檔和答復(fù)（及時(shí)將有關(guān)處理情況答復(fù)舉報(bào)投訴人。）。2.處理舉報(bào)和投訴的注意事項(xiàng)：

（1）程序上的注意事項(xiàng)。來電接待。

1、在電話鈴響3 聲前，應(yīng)接聽電話。接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩保?/p>

2、其次告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名；

3、同時(shí)，做好記錄準(zhǔn)備，做好來電接待記錄。（2）在接待中注意好三個(gè)環(huán)節(jié)：①仔細(xì)聆聽。②耐心答復(fù)。③準(zhǔn)確告知。（3）行動(dòng)時(shí)注意要點(diǎn)：①反應(yīng)快速。②處理準(zhǔn)確。③服務(wù)熱情。

（4）嚴(yán)格遵守舉報(bào)投訴受理工作紀(jì)律。在查處過程中應(yīng)本著公平、公正的原則，做好保密工作，不得對外泄露有關(guān)舉報(bào)投訴人的任何信息。

3．什么是聯(lián)合執(zhí)法檢查：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上行政執(zhí)法部門，依照有關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動(dòng)。建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互協(xié)作的煙草市場聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制。

4.聯(lián)合執(zhí)法檢查的實(shí)施：（1）制定聯(lián)合執(zhí)法檢查工作方案；

（2）按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查；（3）認(rèn)真總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查活動(dòng)。

5.聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)：總結(jié)的特點(diǎn)：自我性、回顧性、客觀性、匯報(bào)性、經(jīng)驗(yàn)性。總結(jié)的寫法如下：（1）標(biāo)題。（2）正文，著重三個(gè)方面的內(nèi)容：①基本情況、成績和做法②存在問題③今后打算。

（3）注意事項(xiàng)。①要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則；②要注意詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)；③力求內(nèi)容具有鮮明的個(gè)性。

二、市場檢查的總結(jié)

1．什么是資料分類：資料分類是指對在市場檢查中收集到的各種資料按照不同的類型分門別類地進(jìn)行整理 的過程。這是市場檢查一個(gè)必不可少的程序。

2．卷煙市場資料分類標(biāo)準(zhǔn)：按照市場資料的性質(zhì)來劃分，市場資料一般分為以下五類：（1）專賣許可證管理類。

（2）零售戶違法經(jīng)營類。（及零售戶、消費(fèi)者的舉報(bào)記錄、投訴記錄等資料。）（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類。（4）零售戶經(jīng)營情況類。（零售戶異常銷售（進(jìn)貨量波動(dòng)異常）的情況記錄。）（5）其他情況類。3．卷煙市場資料分類的注意事項(xiàng)：（1）客觀公正。（2）正確定性。（3）全面考慮。（4）資料齊全。

4.市場監(jiān)管對象信息維護(hù)：主要是指通過日常市場檢查，隨時(shí)掌握市場監(jiān)管對象的信息變動(dòng)情況，并通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新，保持市場監(jiān)管對象信息的客觀真實(shí)性。5．市場監(jiān)管對象的識別：

（1）煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)的特征：①合法持有煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證。②主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)活動(dòng)。③在中華人民共和國境內(nèi)從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征：①企業(yè)類型為國有企業(yè)。②合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。③主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)營業(yè)務(wù)。④在中華人民共和國境內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，有的煙草專賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。

（3）煙草制品零售商的特征：①企業(yè)類型可以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶除外。《煙草專賣許可證管理辦法》第十八條明確規(guī)定，外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。②合法持有煙草專賣零售許可證。③主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務(wù)。④在零售許可證規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。

（4）煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)的特征：①企業(yè)類型為國有企業(yè)。②合法持有特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。

③主要從事煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。④在中華人民共和國境內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)。6．市場監(jiān)管對象信息采集的主要內(nèi)容：

（1）基本信息包括以下內(nèi)容：a.企業(yè)名稱或者個(gè)體工商戶字號；b.法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名；c.經(jīng)營地址；

d.專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；e.煙草專賣許可證號及

（2）另外，不同類型的企業(yè)，還有其特殊的信息內(nèi)容需要采集：

①煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)需要采集的信息有：1.生產(chǎn)煙草專賣品所用原輔材料的購進(jìn)情況；2.計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量；3.實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量；4.所生產(chǎn)專賣品的銷售情況；5.違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況。

②煙草專賣品批發(fā)企業(yè)需要采集的信息有：1.煙草專賣品的購進(jìn)情況；2.煙草專賣品的銷售情況；3.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。

③煙草制品零售商需要采集的信息有：1.煙草制品的購進(jìn)情況；2.日常經(jīng)營情況；3.零售許可證的使用情況；4.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。

④煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)需要采集的信息有：1.日常購銷情況；2.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。7.市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法：

①日常檢查。通過對企業(yè)進(jìn)行日常的例行檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)信息的變化情況。

②專項(xiàng)檢查。通過對企業(yè)就某方面問題組織進(jìn)行專項(xiàng)檢查，可以詳細(xì)深入地掌握企業(yè)的特殊信息情況。③舉報(bào)和投訴。通過群眾舉報(bào)和投訴，可以有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營的信息。

④市場調(diào)研。通過有針對性的開展市場調(diào)研，可以全面細(xì)致掌握企業(yè)多方面的信息情況。

⑤信息網(wǎng)絡(luò)。通過各企業(yè)內(nèi)部及專賣監(jiān)管的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以及時(shí)掌握企業(yè)各種經(jīng)營信息的動(dòng)態(tài)變化情況。8．市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的程序：

（1）市場監(jiān)管員通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、舉報(bào)投訴、市場調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)等方式采集到市場監(jiān)管對象信息，在認(rèn)真進(jìn)行歸納和整理后，上報(bào)專賣監(jiān)督管理部門；

（2）專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見上報(bào)專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。

（3）專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人審核后，將審核意見反饋給信息管理員和證件管理員進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。9.市場檢查日志與周總結(jié)：

（1）檢查日志：檢查日志是指市場監(jiān)管員按照當(dāng)天的檢查計(jì)劃檢查結(jié)束后，對檢查情況進(jìn)行歸納整理而形成的檢查記錄。（當(dāng)天）

①檢查日志的主要內(nèi)容：1.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。2.檢查地域：一般以行政區(qū)域?yàn)閱挝唬M量寫詳細(xì)。3.檢查戶數(shù)：當(dāng)日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當(dāng)天市場檢查的工作量。4.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等情況，如果當(dāng)天市場檢查沒有任何情況，也可以略去不寫。5.市場分析：主要是對當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出存在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡要總結(jié)。6.問題建議：主要?dú)w納市場檢查工作本身存在的問題，并對下一步工作提出建議。7.檢查人員：參加的市場檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫明。

②撰寫檢查日志的注意要點(diǎn)：一是基本內(nèi)容要齊全。二是檢查情況要詳盡。三是市場分析要透徹。四是提出建議要中肯。

③檢查日志的撰寫形式：第一，文檔形式。第二，表格形式。

（2）周總結(jié)：周總結(jié)是指對本周內(nèi)市場檢查的總體情況進(jìn)行的分析總結(jié)。

①周總結(jié)的主要內(nèi)容：1.檢查周期：主要列明檢查的起止日期，以備查詢。2.檢查地域：以行政區(qū)域（區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村）為單位，說明本周檢查了那些地方。3.檢查戶數(shù)：本周共檢查的零售戶數(shù)量。4.檢查情況：對本周市場檢查中發(fā)現(xiàn)的零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等方面的情況進(jìn)行綜合歸納。5.市場分析：對本周檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出本周存在的重大問題。6.問題建議：分析本周市場檢查工作中出現(xiàn)的突出問題，針對問題提出下一步工作議。

②撰寫周總結(jié)的注意要點(diǎn)：主要注意三點(diǎn)：一是歸納一周檢查情況時(shí)要準(zhǔn)確。二是市場分析要客觀。三是問題建議要突出重點(diǎn)。

③周總結(jié)的撰寫形式：第一，文檔形式。第二，表格形式。

10.季度市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點(diǎn)：一是要概括總結(jié)本季度市場檢查的整體工作情況。二是要認(rèn)真分析本季度零售

市場管理方面的問題。三是要對下季度的檢查工作做出簡要安排。

11．市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點(diǎn)：一是要全面總結(jié)本市場檢查的工作情況。二是要詳細(xì)總結(jié)本的工作

措施。三是要認(rèn)真分析工作中存在的問題。四是要對下一步工作做出簡要安排。

12．市場檢查總結(jié)的行文要求：行文格式一般為：（1）標(biāo)題，（2）抬頭，（3）正文，主要包括：①市場檢查的基本概況；②檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；③市場檢查情況分析；④檢查工作中的問題或不足；⑤改進(jìn)措施或下一步工作打算。（4）落款，（5）撰寫日期。

13.什么是信息分析：信息分析，就是要運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，在對大量的信息進(jìn)行加工整理與價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)上，透過由各種關(guān)系交織而成的錯(cuò)綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其內(nèi)容本質(zhì)，從而獲取對客觀事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識。信息分析重要的是在實(shí)踐中提高信息能力。14.信息分析的基本原則：

（1）分析的針對性原則。分析信息來源和信息本身具有目的性，即分析人員要確定信息分析目標(biāo)。

（2）分析的系統(tǒng)性原則。信息分析工作通過對信息要素的加工整理，可以使分散的、片面的、無序的、零星的知識系統(tǒng)、有序和完整。

（3）分析的科學(xué)性原則。采用科學(xué)的分析方法。

15.專賣管理信息分析的內(nèi)容：（1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。專賣管理信息分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于從各類信息中尋找規(guī)律，捕捉出異常信息。

(這個(gè)案例說明，獲取信息的方式有許多，有許多是通過市場走訪直接或間接的了解到的，有些可以從信息系統(tǒng)中查詢出來，但是無論取得的方式如何，我們都要注意對其進(jìn)行篩選和分析，在去其糟粕、取其精華后才能為我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，這就需要我們提高洞察水平，通過蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)背后的真相和本質(zhì)。)16.專賣管理信息分析的基本要求：

（1）信息分析的一般步驟包括以下六個(gè)步驟：①選擇課題；②搜集課題相關(guān)的信息；③鑒別篩選所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；④分類整理，對篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理：⑤利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究；⑥成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報(bào)告等。例如，A 縣煙草專賣局稽查大隊(duì)根據(jù)工作需要，組織人員對2006 年3 月的市場情況進(jìn)行分析，得出了市場凈化率下降、假煙案件有所抬頭、假煙品種向中低檔集中等結(jié)論。（2）專賣管理信息分析的基本要求就是要講求實(shí)效，注意采取科學(xué)方法。17．信息分析的方法很多，但歸納起來方法兩類：

①信息的定性分析方法：a.比較法。b.相關(guān)關(guān)系法。（A 市煙草專賣局采取了兩個(gè)方面的措施，疏堵相結(jié)合，一是加大了打假力度，開展全面清理整頓；二是要求市場營銷部門積極協(xié)調(diào)，調(diào)撥中低檔卷煙，彌補(bǔ)市場漏洞。）c.綜合法。

②信息的定量分析方法。

第二節(jié) 市場監(jiān)管

1.業(yè)態(tài)識別的定義：所謂業(yè)態(tài)識別，是根據(jù)各類零售業(yè)態(tài)劃分的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，結(jié)合零售經(jīng)營者的經(jīng)營特點(diǎn)和要素，對其業(yè)態(tài)歸屬于國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》（GB/T18106－2004）中的哪一個(gè)具體類別進(jìn)行判斷的一種認(rèn)識活動(dòng)。2．業(yè)態(tài)識別的方法：（1）分析信息。（2）做出業(yè)態(tài)判斷（對于發(fā)現(xiàn)存在不符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營形態(tài)，不能劃分為一類零售業(yè)態(tài)，可以進(jìn)行關(guān)注和分析研究。指的是一般零售戶）。

3．卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別的定義:劃分依據(jù)和主要特征，將每一個(gè)卷煙零售戶的經(jīng)營形態(tài)確定到具體的煙草零售業(yè)態(tài)種類之中的一種認(rèn)識活動(dòng)。

4.卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別的作用:①有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。②有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，分析掌握零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專賣管理工作的影響。③有助于有針對性的制定措施，對各類卷煙零售業(yè)態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)、幫助和管理。④有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強(qiáng)專賣管理工作。

5．卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別標(biāo)準(zhǔn):我國卷煙零售業(yè)態(tài)劃分為7 大類。具體講，各類業(yè)態(tài)的識別標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）食雜店:以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)。②營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)。③采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。④服務(wù)時(shí)間一般在12 小時(shí)以上。⑤一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級信息管理系統(tǒng)。

（2）便利店:以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動(dòng)區(qū)附近。②營業(yè)面積一般在100平方米左右。③采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行。④服務(wù)時(shí)間16 小時(shí)以上。⑤管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（3）超市:以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近。②營業(yè)面積一般在200-6000平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上。③采取自選銷售方式(煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式)。④出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。⑤服務(wù)時(shí)間不低于12 小時(shí)。⑥管理信息化程度較高；采取單體或連鎖經(jīng)營方式。（4）商場:在一個(gè)建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品；實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地。②營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000 至20000平方米之間。③采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。④服務(wù)時(shí)間一般在12 小時(shí)以上。⑤管理信息化程度較高。

（5）煙酒商店:以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)。②大多在200平方米以下。③采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。④服務(wù)時(shí)間一般在12 小時(shí)以上。⑤管理信息化程度不

一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（6）娛樂服務(wù)類:以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。②營業(yè)面積不等。③多以商品部、吧臺(tái)售賣為主，也可點(diǎn)叫購買。④服務(wù)時(shí)間一般在下午及夜間。⑤管理信息化程度較高。

（7）其他類:以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6 類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。其基本特點(diǎn)有：①以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等。②其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。③其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等。④持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊(duì)、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。6．卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別的應(yīng)用(步驟)：（三步）

（1）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息：零售戶的基礎(chǔ)信息主要來源于辦證入網(wǎng)登記、交易記錄和煙草公司工作

人員的收集。

（2）分析關(guān)鍵信息（關(guān)鍵要素）：

①關(guān)鍵信息的含義：主要包括：a.識別信息。b.經(jīng)營信息。c.模式信息。d.區(qū)位信息。②關(guān)鍵信息分析的基本原則：a.完整性原。b.準(zhǔn)確性原則。c.客觀性原則。d.協(xié)調(diào)性原則。（3）總結(jié)特征進(jìn)行識別：

二、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管

1．什么是生產(chǎn)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)環(huán)節(jié)指將原料加工為產(chǎn)品的過程。煙草行業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括卷煙、雪茄煙生產(chǎn)、煙

葉生產(chǎn)、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)。

2．生產(chǎn)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)：（1）專業(yè)性。（2）計(jì)劃性。（3）壟斷性。3．煙草制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求：

（1）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)憑煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證組織生產(chǎn)：開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記（無證生產(chǎn)煙草制品的確認(rèn)）；無證生產(chǎn)的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉，沒收違法所得，處以生產(chǎn)煙草制品價(jià)值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀(處罰）.（2）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)按計(jì)劃組織生產(chǎn)：

按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，提出下的卷煙、雪茄煙生產(chǎn)計(jì)劃安排意見，報(bào)國家計(jì)劃部門審定。國家計(jì)劃部門向各省、自治區(qū)、直轄市下達(dá)卷煙、雪茄煙總產(chǎn)量計(jì)劃。

國內(nèi)卷煙生產(chǎn)計(jì)劃不含卷煙出口計(jì)劃。為擴(kuò)大出口卷煙，出口卷煙生產(chǎn)量采取“上不封頂，下不保底”的原則。煙草制品總產(chǎn)量計(jì)劃屬指令性（上限）計(jì)劃。

（3）按國家卷煙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)：國家對于生產(chǎn)這類產(chǎn)品的原材料質(zhì)量要求是很嚴(yán)格的，禁止使用霉?fàn)€煙葉生產(chǎn)卷煙、雪茄煙和煙絲。（4）嚴(yán)格煙草制品包裝標(biāo)注。

第五篇：中級保育員技能

中級保育員技能

清潔和消毒

1、每日小掃除的工作順序是：窗棱、窗門、門框、玩具柜、玩具角設(shè)施、桌椅、床欄桿，然后擦地和擺入桌椅。

2、大掃除的工作順序：

1、擦燈

2、擦窗玻璃、窗棱、窗臺(tái)

3、擦門、4、擦玩具柜、游戲角的設(shè)施及書架等

5、擦床欄桿；

6、擦桌椅。

3、拖地：拖地時(shí)要壓住墩布，從左向右橫拖，到兩頭時(shí)不要抬起墩布，可將墩布用力一轉(zhuǎn)，把臟物帶走。

4、打掃寢室的打掃順序

整托園操作程序：開窗通風(fēng)、整理床鋪并擦拭。日托園操作程序：開窗通風(fēng)、擦拭床鋪。

寢室的擦拭順序：窗簾、窗臺(tái)、燈、墻、柜、床、床的擦拭按照從上到下的順序進(jìn)行，床頭、床欄桿、床框、床腿等處都要擦到，做到無灰塵。

5、保育員的擦拭工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，清除死角的灰塵。

6、保育員的衛(wèi)生工作是：應(yīng)貫徹全天，做到隨臟隨擦。

7、拖地方法，用濕性掃地，用半干的墩布。

8、消毒液擦拭后應(yīng)再用清水擦拭，防止消毒液的存留。

9、盥洗室要做到清潔、無味、無蠅。

10、杯：一人一杯

11、毛巾：一人一巾

12、沖便池的重點(diǎn)擦拭：在池底、拐角、下水管道口10CM

13、清潔水池要用去污粉（洗衣粉、洗滌劑）擦拭水池，將水池中的油污、水漬、污物徹底

清除掉。

14、清潔盥洗：掃凈地面、用半干的墩布擦地2—3遍，直至到地面無積水、無污漬、無死

角，透亮為止。

15、擦拭鏡子：用半干墩布的抹布擦2—3次，達(dá)到無水跡、無擦痕、干凈明亮的程度。

16、盥洗室衛(wèi)生

（1）地面清潔干爽（2）、保育員清潔雙手后，再擺入水杯和掛毛巾（3）、提醒幼兒大小便后時(shí)沖廁（4）、窗戶全天敞開。

17、開窗通風(fēng)的工作程序

1、保育員到園后應(yīng)立即開窗通風(fēng)

開窗通風(fēng)時(shí)間：一般冬季開窗時(shí)間應(yīng)為10—15分鐘，根據(jù)天氣狀況開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，使室溫保持在16—18度為宜，根據(jù)溫度計(jì)的度數(shù)有時(shí)調(diào)整開窗時(shí)間。

18、開窗通風(fēng)的重要性

1、保持空氣新鮮

2、降底空氣中致病細(xì)菌的濃度，對致病微生物具有一定的殺傷作用

3、缺氧會(huì)對嬰幼兒大腦的發(fā)育產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

19、幼兒園常用的通風(fēng)方式：

1、自然通風(fēng)

2、人工通風(fēng)。

消毒工作

一、消毒物品有：玩具、圖書、毛巾、水杯、餐具、桌椅、門把手、水龍頭、廁所、坐便器、清潔用具等。

二、消毒方法：擦拭、浸泡、沖洗、日曬、蒸汽消毒等。

三、毛巾的消毒：

1、浸泡

先用自來水浸濕，然后再用洗衣粉或洗滌劑水浸泡20分鐘左右。

2、搓洗、漂洗

認(rèn)真搓洗，特別臟的用肥皂，然后漂洗干凈。

3、消毒劑浸泡

可采用消毒液浸泡5—10分鐘，蒸汽消毒10—15分鐘，煮沸15—30分鐘。

四、水杯的消毒：

1、洗

用百潔布擦拭杯口、杯內(nèi)，用小刷子刷洗水杯的把手。

2、沖

用流動(dòng)水沖洗干凈。

3、泡

84消毒液浸泡5—10分鐘，蒸汽10—15分鐘，煮沸15—30分鐘。

五、餐具的消毒：洗凈，采用煮沸法和蒸汽消毒法。

六、門手把、水龍頭、桌椅等的消毒

每天用84消毒液擦拭2—3遍滯留10分鐘。

七、廁所、坐便器的消毒用10%—21%的漂白粉乳劑浸泡15分鐘，然后刷洗干凈。

八、抹布的消毒：用84消毒液或0。5%的漂白粉澄清液浸泡2分鐘。

九、玩具的消毒：每周用0.5%的洗消凈或84消毒液浸泡1分鐘，每周兩次。

十、被褥、床單的消毒

全托每兩周洗床單、枕巾一次，日托每月一次，被褥每月曬一次，拆洗被套一次。

十一、圖書的消毒

經(jīng)常在日光下翻曬3—6個(gè)鐘。消毒注意事項(xiàng)

使用消毒劑后用清水將消毒劑的殘余擦掉。

毛巾、水杯消毒后應(yīng)使用消毒過的夾子將其夾出，用具如抹布、墩布、水桶等要專用，用后及時(shí)清洗，保持其干燥。

十二、消毒方法有：煮沸法，蒸汽法、日曬法、藥品消毒法。

1、消毒方法15—20分鐘

2、蒸汽法蒸40分鐘

3、日曬法暴曬3—6個(gè)小時(shí)

4、藥品消毒法10—15分鐘。

十三、對腸道傳染病人的糞便要用10%—20%的石灰乳劑進(jìn)行消毒處理，1份糞便加2份石灰乳，消毒4個(gè)小時(shí)。

十四、過氧乙酸0.1%—0.5%的溶液可用二不銹鋼、塑料制品、體溫表、水果等的消毒。消毒液的配制

? 幼兒園常用的消毒藥品：84消毒液、漂白粉。? 消毒液配制的計(jì)算公式：

所需藥量=欲配制濃度×欲配制數(shù)量

加水量=欲配制數(shù)量--所需藥量

所需原藥量=欲配置濃度×欲配制數(shù)量／原藥含量

加水量=配制數(shù)量--所需原藥量

例題（43頁）

（1）欲配制5%的來蘇兒溶液50kg,求需要來蘇兒原藥的量和加水量。

5%×50=2.5(kg)

50-2.5=47.5(kg)

答：

(2)

將含量為15%的過氧乙酸配制成0.2%的溶液150kg,求需用15%過氧乙酸的量和加水量。

0．2%×150/15%=2(kg)

150-2=148kg

答：

。配制消毒液的步驟：

計(jì)算所需藥量和加水量；準(zhǔn)備好配制工具；按比例配制消毒劑。

固體消毒品的配制：計(jì)算好所需藥量并稱出，放入有刻度的容器內(nèi)，加水至所需配制數(shù)量。一般容器的容量： ? 一只普通碗或玻璃杯：250ml(250g)? 一只普通臉盆：5000ml(5kg)? 一只普通提水桶：10000ml(10kg)? 一湯勺：約10ml（10g）

生活管理

晨、午、晚檢與體檢 ? 配制漂白粉的注意事項(xiàng)：

1、不要受潮，否則會(huì)結(jié)塊，以至失效

2、配制漂白粉溶液時(shí)，先在漂白粉中加入少量水，調(diào)成糊狀，然后再加水?dāng)噭颉?/p>

3、漂白粉溶液使用期為10天左右，要避光、避熱，以防失效。

4、不能用漂白粉對有色織物或金屬物品進(jìn)行消毒。

? 使用84消毒液消毒后，被消毒過的物品必須再用清水沖水，將所殘留在物品上的消毒掖全部沖刷干凈，以免幼兒中毒。練習(xí)：

1.配制1%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的劑量各是多少克？（幾湯勺）2.配制3%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的劑量各是多少克？（幾湯勺）3.配制0.2%的84消毒液2500ml /5000ml/10000ml ,需用84消毒液各是多少ml？（幾湯勺）

日托園晨檢方法：一摸：額頭、頜下和腮部，判斷是否發(fā)燒，是否腫大。

二看：看精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無皮疹及傳染病。三問：要向家長了解嬰幼兒在家中的飲食、睡眠和大小便等??

四查：要查看嬰幼兒的衣兜內(nèi)有無不安全的物品，避免發(fā)生意外事故。

日托幼兒園的晨、午、晚檢：

1、保育員應(yīng)幫助嬰幼兒脫外套、帽子并將疊放好，放在固定的地方。

2、晨、午、晚檢是要檢查嬰幼兒的衣兜，將嬰幼兒帶來的小物件暫時(shí)保存。

3、晨、午、晚檢時(shí)指導(dǎo)嬰幼兒用鹽水漱口。

4、晨檢時(shí)保育員要對嬰幼兒帶來的藥物作詳細(xì)的登記，并將放在嬰幼兒夠不到的地方。

整托園晨檢：

? 摸前額體溫、耳下腫大。

? 看面容、眼睛顏色，看胸前、后背和大腿內(nèi)側(cè)有無疹子，觀察呼吸。? 問幼兒是否舒服。? 查幼兒床鋪。

喂藥

喂藥程序：

1、核對（姓名、藥名、服藥劑量

2、準(zhǔn)備（藥物、白開水

3、態(tài)度和藹

4、吃完藥后安靜片刻

5、做好服藥記錄。

進(jìn)餐

飯菜保溫保潔的原則：冬季保溫，夏季散熱

如何確保飯菜的清潔和保溫：盡量縮短運(yùn)送飯菜的時(shí)間。

冬季應(yīng)給飯、菜、湯的容器加蓋，以達(dá)到保溫的目的。夏季應(yīng)給飯舸加蓋一個(gè)網(wǎng)罩，防備蒼蠅或飛絮的污染。

餐前個(gè)體的指導(dǎo)工作：餐前清潔衛(wèi)生和分發(fā)餐具的指導(dǎo)。

餐前衛(wèi)生指導(dǎo)：

1、每人準(zhǔn)備一件清潔的工作服，2、用洗滌劑液，也可用肥皂液，餐桌需要擦拭2遍，第一名用洗滌擦拭第一遍，第二名用清水擦拭第2遍，要采用“幾”字形擦拭法。保證一人一碗一盤碗的位置對著椅子的中間，離桌邊一拳遠(yuǎn)的距離。

進(jìn)餐前準(zhǔn)備工作：

1、食物的準(zhǔn)備

2、餐具的準(zhǔn)備

3、食物的放置。

分發(fā)餐具的方法：餐具分發(fā)在餐前20—30分鐘，不可過早，避免污染。碗放在椅子的正對面，盤子放在碗的前面，勺子或筷子應(yīng)放在盤子上，分發(fā)勺子各筷子時(shí)，手應(yīng)抓捏在勺柄外或筷子的尾端，餐具要輕拿輕放，擺放整齊。

分發(fā)飯菜的原則：公平對待，少盛多添，先盛飯菜，吃完后再盛湯。進(jìn)餐的物質(zhì)環(huán)境是指衛(wèi)生情況、家具、餐具的準(zhǔn)備等； 營造進(jìn)餐環(huán)境：

1、物質(zhì)環(huán)境

2、精神環(huán)境

保育員對較小的嬰幼兒進(jìn)行的營養(yǎng)介紹、應(yīng)淺顯、直觀、結(jié)合嬰幼兒的游戲活動(dòng)進(jìn)行。對較大的幼兒進(jìn)行的營養(yǎng)介紹應(yīng)生動(dòng)、直觀、結(jié)合幼兒的想象，并滲透一定淺顯的道理。

吃飯坐姿：雙腳放平在地面上，身子可略微前傾，不向左、右傾斜，不佝腰，不聳肩，前臂可自然地放在餐桌的邊緣。

端碗的姿勢：飯碗應(yīng)放在距桌邊10CM處，左手扶碗，固定碗的位置，右手拿勺或筷子，如需將碗端起，應(yīng)雙手端碗。

如何防止吃食物時(shí)異物入呼吸道：幼兒吃飯時(shí)，不批評他們，不催促、不說笑打鬧，要將食物全部咽

下才能離開飯桌，防止幼兒將零食放在口袋里玩耍時(shí)食用，此時(shí)極易出現(xiàn)異物進(jìn)入呼吸道，晨檢時(shí)要檢查幼兒口袋，避免幼兒將小玩具和食物帶入教室，導(dǎo)致異物入呼吸道。

飲水

清洗飲水桶：用清水將水桶的里外漂洗衣干凈。

幼兒園飲水的準(zhǔn)備：隨用隨供應(yīng)，根據(jù)天氣的情況做好飲用水水溫的控制，寒冷的季節(jié)，在飲水桶的外面罩上一個(gè)保溫套，確保嬰幼兒的飲水溫?zé)帷?/p>

嬰幼兒的飲水量應(yīng)充足，尤其是大量出汗、腹瀉、嘔吐以后，由于機(jī)體丟失大量的水分，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水，以防脫水。

飲水具體操作要求：

1、喝水前應(yīng)先洗衣手，然后去拿自己的杯子

2、接半杯水，喝完再接，接水后，端水杯回自己的座位，坐下安靜地喝水，喝完可再喝。

3、開始喝水時(shí)要小口嘗試，避免燙嘴。若水較燙，應(yīng)等涼了后再喝。

4、喝完水后將杯子放回原處。

5、喝水時(shí)，保育員應(yīng)提醒嬰幼兒不要說笑，防止嗆咳。注意：嬰幼兒劇烈運(yùn)動(dòng)后不應(yīng)喝大量的水，飲大量的水會(huì)加重心臟的負(fù)但，可少量飲水。

盥洗和入廁

消毒毛巾的工作程序：

1、清洗毛巾

2、消毒手巾

3、晾曬毛巾

4、掛放毛巾

幼兒每次排便的時(shí)間：5—10分鐘左右為宜，時(shí)間不可過長。嬰幼兒擦臀部的方法：從前向后擦。指導(dǎo)嬰幼兒洗手：洗手時(shí)，要求并指導(dǎo)嬰雙手略向下，避免水順著手臂倒流弄濕衣袖；應(yīng)輕輕擰開水龍頭，水流不能太大；應(yīng)將手心、手背、手腕浸濕，然后搓肥皂，最好搓出泡沫，使手心、手背、手指縫都被肥皂洗到；用清水將手沖洗衣干凈，關(guān)好水龍頭；用毛巾擦干手。冬天洗手后應(yīng)擦油。同時(shí)，保育員要告訴嬰幼兒認(rèn)真洗手，不玩水，不敷衍。

洗臉的步驟：

1、提醒幼兒擤鼻涕

2、將手巾浸濕擰干

3、洗臉的順序是：先用手巾擦里、外眼角，然后擦前額、臉頰、鼻孔下方、口周、下巴、脖子及耳朵

4、其間應(yīng)清洗手巾1—2次，以保證手帕的清潔

5、冬季洗臉后應(yīng)搽油，以保護(hù)嬰幼兒的皮膚。刷牙的原則：順著牙縫豎刷，牙冠橫刷外，牙的表面還是內(nèi)面都應(yīng)順著牙縫豎刷，牙內(nèi)側(cè)需要掏著刷，每次刷牙時(shí)間不能少于3分鐘。

剪指的方法：手甲每星期剪1次，剪成圓弧形，腳甲2星期剪1次，剪成直線形。

睡眠

睡眠環(huán)境方面的準(zhǔn)備：

1、開窗通風(fēng)

2、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度

3、拉上窗簾，使室內(nèi)光線紡幽暗。注意事項(xiàng)：保育員應(yīng)用自己的行為、語言為嬰幼兒的睡眠創(chuàng)造氣氛，保育員就根據(jù)氣溫、飲食，靈活掌握嬰幼兒睡眠中入廁的次數(shù)。

正確的睡眠姿勢：仰臥、右側(cè)臥，身體自然彎曲，被子應(yīng)蓋在脖子的下面。

糾正嬰幼兒不良的睡眠姿勢：通過嚴(yán)格的睡前檢查、設(shè)置障礙、隨時(shí)檢查及糾正等方法，幫助嬰幼兒形成良好的睡眠姿勢。

糾正幼兒坐姿：

1、示范

2、講解要領(lǐng)

3、要求模仿

4、日常檢查和提醒。

姿勢：身體在坐、站、走、跑、臥時(shí)的習(xí)慣狀態(tài)稱為姿勢，正確的姿勢不是天生的，而是在整個(gè)階段形成的。

嬰幼兒正確的讀寫姿勢：端坐于桌前，身體離桌子一拳遠(yuǎn)，眼睛離書本一尺遠(yuǎn)，書寫時(shí)，一只手握在離筆端半寸左右的距離上，另一只手自然地扶著書本。室外活動(dòng)：

1、安全第一

2、做好保護(hù)性的措施。定期體檢

常用的測查方法有：體重測量法、身高測量法和頭圍、胸圍測量法等。

測量體重：3歲以下的嬰兒可臥、可坐于秤中，3歲以上的站立于秤中，兩手自然下垂。測量體重的注意事項(xiàng)

1、環(huán)境要求是房門寬敞、明亮，恒溫，地面平坦，避免對流風(fēng)。

2、測量工具性能良好、清潔。

3、保育員和保健醫(yī)生的手應(yīng)保持溫暖。

4、測量迅速，避免嬰幼兒受涼。

5、測量時(shí)應(yīng)盡量避免嬰幼兒身體的晃動(dòng)。

6、站立的位置以秤盤中間為宜。

7、室溫過低，可不脫外衣，但應(yīng)扣除衣服的重量。

睡眠中遺尿的原因：由于精神緊張，大腦皮層功能失調(diào)

幼兒遺尿癥的預(yù)防各矯正：

1、喚醒排尿

2、避免過度疲勞

3、控制飲水量

4、消除導(dǎo)致嬰幼兒精神緊張不安的因素

5、進(jìn)行行為治療和藥物治療。如嬰幼兒尿床后，保育員和家長不應(yīng)責(zé)備他們，應(yīng)表現(xiàn)“無所謂的態(tài)度”。

配合教育活動(dòng)

做好前期教學(xué)工作：了解本班嬰幼兒的特點(diǎn)、水平、需要，做好前期的教學(xué)準(zhǔn)備

2、了解本次活動(dòng)的具體教學(xué)目標(biāo)使嬰幼兒在教育活動(dòng)過程中能做到正確、及時(shí)、有效。

3、保育員在參與嬰幼兒活動(dòng)時(shí)，不要急于干涉嬰幼兒的活動(dòng)，要善于觀察嬰幼兒的活動(dòng)情況，把握好介入嬰幼兒活動(dòng)的時(shí)機(jī)，做出適時(shí)、適當(dāng)指導(dǎo)。

保育工作總結(jié)應(yīng)包含以下一些內(nèi)容：

1、題目2所在工作班級的基本情況，與其他工作人員的基本情況

3、在某階段自己負(fù)責(zé)的主要工作及主要成績和尚存在的問題

4、分析原因，提出對工作的改進(jìn)意見各建議。注意保育工作總結(jié)，既要全面，以要有所側(cè)重，總結(jié)應(yīng)該具體、客觀、真實(shí)和實(shí)事求是。收集和合適的材料和要求方法：

1、收集生活中的廢舊材料和可利用的零星材料

2、了解并根據(jù)教育的需要，有目的地購置材料

3、發(fā)動(dòng)?jì)胗變汉图议L共同收集材料。

4、選擇合適的材料，制作玩具和教具。

玩具和教具必須符合安全衛(wèi)生的要求：制作玩具和教具的材料其表面應(yīng)該光滑，沒有銳利邊角，以防刺傷嬰幼兒；玩具和教具手忙腳亂 的材料必須是無毒、結(jié)實(shí)的；在玩具和教具表面使用的涂料應(yīng)該不溶于水，與消毒液不起化學(xué)反應(yīng)。玩具和教具的大小、輕重應(yīng)適合學(xué)前兒童的使用。

及時(shí)與教師、家長溝通情況，對嬰幼兒采取一致的教育方式，使教育形成合力，共同對嬰幼兒采取有針對性的教育。

注意事項(xiàng)：

1、尊重各信任嬰幼兒

2、掌握與嬰幼兒交往的正確方法，而不應(yīng)該用同一種方式對待不同的嬰幼兒。

3、注意用體態(tài)語言與嬰幼兒交流。

配合室外教育活動(dòng)

1、了解天氣情況

保育員要養(yǎng)成每天聽氣象預(yù)報(bào)的習(xí)慣，及時(shí)了解天氣的變化情況，為照顧好嬰幼兒的生活做好準(zhǔn)備。根據(jù)天氣和活動(dòng)量為嬰幼兒增減衣服。

了解每個(gè)嬰幼兒的實(shí)際活動(dòng)量，為其及時(shí)增減衣服

相關(guān)知識：活動(dòng)量過大，超過嬰幼兒身體的負(fù)荷會(huì)損害嬰幼兒的身體健康；活動(dòng)量過小，則達(dá)不到鍛煉孩子身體的目的。

觀察法：活動(dòng)中觀察嬰幼兒的臉色、呼吸、表情、出汗?fàn)顩r和動(dòng)作的協(xié)調(diào)性等特征，來了解其活動(dòng)量的大小。

測量法：一般情況下，嬰幼兒的平均心率在130—160一分鐘，表明其活動(dòng)量比較合適。

注意事項(xiàng)：在嬰幼兒戶外活動(dòng)前，保育員要先出來感受一下室外實(shí)際的溫度，再結(jié)合嬰幼兒活動(dòng)的內(nèi)容為嬰幼兒準(zhǔn)備戶外活動(dòng)的服裝。在活動(dòng)中注意觀察體弱兒各肥胖兒的情況，隨時(shí)根據(jù)他們活動(dòng)的情況為其增減衣服。

照顧體弱兒

體弱兒是指身體比較柔弱的嬰幼兒，天氣的變化、飲食的調(diào)整、作息時(shí)間的改變、生活環(huán)境的變化等因素。

1、通過家訪和細(xì)心觀察，保育員在照顧體弱兒時(shí)，一定要先了解情況，再對癥下藥

2、在活動(dòng)中要有時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子身體上的不適，對其及采取相應(yīng)的措施。照顧肥胖兒 肥胖兒有兩種：一種通常是指有些兒童飲食、遺傳和活動(dòng)過少等因素的影響，醫(yī)學(xué)上稱為單純性肥胖。

二種是由于神經(jīng)、內(nèi)分泌及遺傳疾病引起體重超過正常標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)學(xué)上稱為繼發(fā)性肥胖。體重超過同年齡、同身高價(jià)格珠20%即為肥胖，可分為：輕度肥胖20%—29%，中度肥胖超重30%—39%，重度肥胖40%—59%，極度肥胖超重大于60%。2—12歲的身高和體重，可以下列公式粗略計(jì)算，（年齡是指實(shí)周歲）

體重（KG）=年齡×2+7（或8）

身高（CM）=年齡×5+75 對肥胖兒進(jìn)行身體鍛煉時(shí)應(yīng)該注意循序漸進(jìn)，開始時(shí)活動(dòng)量應(yīng)少一些，以后逐漸增加，在活動(dòng)中宜采用一些既促進(jìn)能量消耗，又堅(jiān)持的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。