第一篇：收銀員長短款處理方案

收銀員長短款處理方案

凡本商場收銀員出現(xiàn)長短款按以下辦法處理：

短款5元以上者按實(shí)額陪償； 長款10——50元者，罰款10元； 長款50——100元者，罰款20元； 長款100元以上者，罰款50元；

第二篇：收費(fèi)員如何避免長短款

收費(fèi)員如何避免長短款

大橋北站 李 潔

作為一名高速公路收費(fèi)員，每天要為上千輛的車子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對于收費(fèi)員來說需要承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)。收費(fèi)工作看似簡單，但要做到準(zhǔn)確無誤地為每位駕駛員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要具備細(xì)致的售票行為、飽滿的精神狀態(tài)以及高度的責(zé)任心。下面我就談?wù)勛约涸谑召M(fèi)工作中積累的如何避免長短款的經(jīng)驗(yàn)，希望能與大家共勉。

“您好！”當(dāng)一輛車子行駛到收費(fèi)窗口時，收費(fèi)員必須使用規(guī)范的文明用語，然后運(yùn)用規(guī)范的拿卡手勢接司機(jī)遞過來的卡放在讀卡器上刷一下，電腦顯示相應(yīng)的金額。就在司機(jī)把錢遞過來的一剎那，大家的注意力要特別集中，要杜絕外界的干擾，這時唱票就要派上用場，說到收您多少就要看司機(jī)遞過來鈔票的實(shí)際面值，說到找您多少的時候，就要注意核對電腦顯示的金額與實(shí)際找出來的錢是否相符。不管處于哪個高峰時段都要保持頭腦清晰、反應(yīng)敏捷、心態(tài)平穩(wěn)，并且售票速度在規(guī)定8秒或以內(nèi)完成……就這樣反復(fù)循環(huán)以上操作，想必就會大大降低長短款的概率。

自諸永高速公路開通后，很多司機(jī)經(jīng)?？村e路標(biāo)，就直接從大橋北下來，他們懷揣對陌生路段的猜測，車一到收費(fèi)窗口就開始問起路來，做為一名收費(fèi)員我們有義務(wù)為司機(jī)排憂解難，提供指示方向，但有時往往等司機(jī)錢還沒有拿過來，就開始熱情地告訴他們某某路段的具體方向，這看似很好的行為，其實(shí)是很不好的習(xí)慣，這樣容易出現(xiàn)司機(jī)錢還沒有拿過來，收費(fèi)員自己先把錢找出去。就當(dāng)司機(jī)錢已遞給你，但由于回答司機(jī)的問路，就很容易發(fā)生找錯錢的可能，這也是發(fā)生長短款的一個重要原因，所以大家必須養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣，當(dāng)司機(jī)問起路來時，你誠懇地叫他稍等片刻，等錢遞過來，再找出去，完成收費(fèi)流程后，再跟他們說明路段位置。

收費(fèi)猶如玩多米諾骨牌游戲一樣，玩時將骨牌按一定間距排列成行，碼牌時，骨牌會因意外一次倒下，其余的骨牌就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，依次倒下而前功盡棄。因此，我們都要做好收費(fèi)過程的每一個細(xì)節(jié)，雖然面對如此大的車流量再認(rèn)真偶爾也會出差錯，但努力把差錯率降到最低程度，那也就對得起當(dāng)天付出的辛勤勞動了。

第三篇：關(guān)于規(guī)范柜面現(xiàn)金收付及出納長短款處理流程的通知

關(guān)于規(guī)范柜面現(xiàn)金收付及長短款

處理流程的通知

各支行（營業(yè)部）：

旺季即將到來，柜面現(xiàn)金流量日趨增大。為規(guī)范各支行（部）柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作和管理，強(qiáng)化制度執(zhí)行，有效防控現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，特作如下通知：

一、柜面現(xiàn)金收付應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程要求辦理

1.現(xiàn)金收付堅(jiān)持“五清”制度，做到憑證審清、鈔券點(diǎn)清、金額問清、鈔券交清、筆筆分清。

2.現(xiàn)金收付一筆一清，一戶一結(jié)，不得將幾筆款項(xiàng)混收，不得與其他款項(xiàng)混收或相互調(diào)換券別，不得與內(nèi)部鈔券混淆。一筆款項(xiàng)未收妥時，柜員不得離崗。

3.清點(diǎn)現(xiàn)金，必須做到逐張清點(diǎn)。按照“三先三后”程序操作，即先卡大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)；先點(diǎn)主幣、后點(diǎn)輔幣；先點(diǎn)大額票幣、后點(diǎn)小額票幣。對大面額人民幣不論數(shù)量多少，一律進(jìn)行正反票面機(jī)器清點(diǎn)與復(fù)點(diǎn)，對有疑問的人民幣要進(jìn)行手工復(fù)點(diǎn)，以辨別其真?zhèn)巍?/p>

4.收入現(xiàn)金時，應(yīng)鑒別是否為現(xiàn)行流通的貨幣；付出現(xiàn)金時，票面要達(dá)到人民銀行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn)。

5.所有對外支付的現(xiàn)金須在有記錄冠字號碼的清分設(shè)

備清分后方可對外支付。

二、柜面發(fā)生錯款，應(yīng)立即查找，并區(qū)別性質(zhì)進(jìn)行處理

（一）柜面業(yè)務(wù)發(fā)生的錯款：

1.柜員在發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)在自行查找的同時立即報(bào)告支行營運(yùn)經(jīng)理。

2.營運(yùn)經(jīng)理應(yīng)換人清點(diǎn)柜員現(xiàn)金，并組織人員結(jié)合業(yè)務(wù)傳票及監(jiān)控錄像逐筆核對該柜員當(dāng)日現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，查找差錯原因。

3.當(dāng)日無法處理的，無論發(fā)生錯款賬戶是否確認(rèn)，營運(yùn)經(jīng)理都應(yīng)在日終結(jié)賬前將長短款情況匯報(bào)支行（部）負(fù)責(zé)人及運(yùn)營管理部。對于確實(shí)無法挽回的錯款損失，要區(qū)別性質(zhì)進(jìn)行處理。

（1）技術(shù)性錯款，按規(guī)定的手續(xù)審批后，長款歸公，短款報(bào)損，不得以長補(bǔ)短。

（2）責(zé)任事故錯款，應(yīng)按長款歸公，短款自賠的原則處理。

（3）屬于自盜、挪用以及侵吞長款的，均應(yīng)追回款項(xiàng)，并給予相應(yīng)的處分；觸犯刑律的，移交司法部門處理。

經(jīng)運(yùn)營管理部同意后，長款可暫掛其他應(yīng)付款。短款原則上由經(jīng)辦柜員先行賠付，金額較大無法自行賠付的經(jīng)總行有權(quán)部門批準(zhǔn)后可暫掛其他應(yīng)收款，掛賬期限最長不得超過一個月。嚴(yán)禁錯款不報(bào)自行處置或庫款不平結(jié)賬簽退，更不允許隱匿長款和擅自墊款、掛賬。

4.錯款掛賬后仍需繼續(xù)查找。經(jīng)查找核實(shí)已確認(rèn)發(fā)生錯款賬戶的，由支行（部）提交申請，經(jīng)運(yùn)營管理部批準(zhǔn)后做相應(yīng)賬務(wù)處理；經(jīng)查找核實(shí)仍無法查明原因的按照“長款歸公、短款自賠”的原則處理，支行（部）應(yīng)在一周內(nèi)將錯款詳細(xì)經(jīng)過情況及處理意見報(bào)運(yùn)營管理部。長款掛賬后除支付原錯款外不得支取。

（二）現(xiàn)金調(diào)撥發(fā)生的差錯：

1.調(diào)入行在發(fā)現(xiàn)差錯時，應(yīng)先檢查本行在款項(xiàng)調(diào)運(yùn)、保管、收付過程中是否發(fā)生問題。

2.經(jīng)調(diào)查分析確非本行責(zé)任的應(yīng)立即將有關(guān)證據(jù)（封簽、腰條）及詳細(xì)經(jīng)過情況報(bào)總行運(yùn)營管理部，并按相關(guān)程序進(jìn)行追查。

3.當(dāng)日無法處理的，經(jīng)有權(quán)部門同意后掛入其他應(yīng)收款（短款）或其他應(yīng)付款（長款）。

（三）各支行發(fā)生出納錯款時，應(yīng)在《出納錯款登記簿》、《坐班日志》上逐筆詳細(xì)登記。

以上通知，請遵照執(zhí)行。

第四篇：以墊款方式處理短款的案例

以墊款方式處理短款的案例

一、案例介紹

網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)終軋帳時，一柜員發(fā)現(xiàn)短款200元，經(jīng)多番查找和翻打傳票，直到現(xiàn)金要入庫時，也沒有找出短款原因，在這情況下，該網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為金額不大，并未按規(guī)定來處理這筆短款，而是柜員自己出200元墊平庫存現(xiàn)金，現(xiàn)金隨車入庫后，該網(wǎng)點(diǎn)再次查找并仔細(xì)核實(shí)錄像，終于發(fā)現(xiàn)是下午一客戶存入現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)中，經(jīng)辦柜員記客戶賬金額出錯，而客戶也沒有核對，導(dǎo)致庫存現(xiàn)金短款。網(wǎng)點(diǎn)隨即聯(lián)系客戶回來處理，晚上六點(diǎn)多，客戶前來，經(jīng)辦柜員辦理了支取客戶存折200現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，軋平了客戶帳，但對之前墊款的200現(xiàn)金沒有作任何處理，造成現(xiàn)金長款200元寄庫。

二、案例分析

在上述事例中，該網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)先短款后長款這一現(xiàn)象，其原因在于處理業(yè)務(wù)中一系列的違規(guī)操作。首先，經(jīng)辦柜員在辦理業(yè)務(wù)時沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作制度，辦理業(yè)務(wù)前沒有詢問客戶要存款的金額是多少，在清點(diǎn)完鈔票后又沒有告知客戶其清點(diǎn)的金額實(shí)際是多少，沒有做到與客戶進(jìn)一步核實(shí)，且在辦理業(yè)務(wù)時精神不集中，結(jié)果發(fā)生了現(xiàn)金短款差錯。其次，出現(xiàn)現(xiàn)金短款差錯后，違反現(xiàn)金管理?xiàng)l例，沒有將現(xiàn)金短款入“待處理出納短款”科目進(jìn)行賬務(wù)處理，而是墊款了事。最后，找出差錯原因后，客戶前來做了一個取款交易，補(bǔ)足柜員所短款項(xiàng)，糾正了此筆差錯，但對之前的墊款沒有采取正確的措施來處理，而是心存僥幸，逃避監(jiān)督，認(rèn)為明天取回墊款就可以了，沒有按銀行規(guī)章制度入“待處理出納長款”科目掛帳，結(jié)果最后不僅出現(xiàn)了現(xiàn)金長款的業(yè)務(wù)差錯，還把現(xiàn)金長款業(yè)務(wù)差錯處理成長款寄庫的違規(guī)事件。

三、案例啟示

(一)提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)柜員對業(yè)務(wù)知識、各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，提高自我防范意識，在日常工作中以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確快速處理業(yè)務(wù)。

(二)深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《員工行為守則》等相關(guān)業(yè)務(wù)制度、操作流程以及合規(guī)手冊，增強(qiáng)柜員執(zhí)行規(guī)章制度和按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)的自覺性，增強(qiáng)合規(guī)操作執(zhí)行力，避免發(fā)生違規(guī)操作錯，有效預(yù)防和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

(三)基層網(wǎng)點(diǎn)要以正確的心態(tài)去看待業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，要嚴(yán)格按照正確的操作流程來處理業(yè)務(wù)差錯，不能以違規(guī)的方法來處理一個錯誤，以至錯上加錯，只有認(rèn)真分析問題的根源，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，整改存在問題，才能有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，徹底消除安全隱患。

第五篇：收銀員考核方案

關(guān)于收銀員技術(shù)津貼考核方案

為進(jìn)一步提高收銀工作效率，增強(qiáng)收銀員專業(yè)技術(shù)，更好的服務(wù)于顧客，完善充實(shí)收銀員對本職工作的價(jià)值，體現(xiàn)個人能力的表現(xiàn)，改善目前部門員工的工作積極性，給大家一個公平、公正、努力向上的工作氛圍，特制定本方案：

一、考核時間：每月最后一個星期

六、星期日

二、考核內(nèi)容：

1、1分鐘內(nèi)電腦掃描30件商品；

2、6分鐘內(nèi)手工輸60件商品；

3、6分鐘內(nèi)完成規(guī)定的考試項(xiàng)目；

三、核方法：三項(xiàng)內(nèi)容每月輪流考核一次。

四、考核要求：

1、每位員工必須參加考核；

2、在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成考核內(nèi)容，但考核成績正確的，將給予罰款5元；

3、在規(guī)定的時間內(nèi)完成考核內(nèi)容，但考核成績有不正確的，將給予罰款5元；

4、在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成考核內(nèi)容，并且考核成績有不正確的，將給予罰款10元。

五、獎勵方法：

1、每次的考核將挑出前三名，每人將給予獎勵20元；