第一篇：2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施措施

兒科2018年

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施措施

在2017年本科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施措施。

一、指導(dǎo)思想。

提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心患兒，尊重患兒，以患兒的利益和需求為中心，一切為患兒著想及服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，努力打造“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的護(hù)理服務(wù)。

三、組織結(jié)構(gòu)

組長(zhǎng)：董珍 副組長(zhǎng)：蔡長(zhǎng)榮 組員：兒科全體護(hù)士

四、重點(diǎn)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟 1.營(yíng)造溫馨的門診與住院環(huán)境

針對(duì)兒科的患兒心理和行為設(shè)置獨(dú)特的環(huán)境，如盡可能多的擺放 綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛(ài)的卡通掛件和貼畫(huà)，畫(huà)面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅歡樂(lè)，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

2.嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂完善

強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。完善護(hù)理不良事件上報(bào)和督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重患兒的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。3.以人為本優(yōu)化服務(wù)流程

（1）根據(jù)患兒的特點(diǎn)，開(kāi)展溫馨母愛(ài)流程：1.溫馨的禮儀，接待每位患兒入院要有微笑、有悅耳的問(wèn)候；2.溫馨的知識(shí)服務(wù)，做好入院介紹、全面評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)的健康教育、完善的護(hù)理記錄及耐心指導(dǎo)；3.人本服務(wù)，關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位。

（2）加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系。自患兒入院開(kāi)始到出院，期間的用藥、治療、護(hù)理、檢查等一些列相關(guān)知識(shí)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患兒及家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患兒提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤的支持，維修及時(shí)到位，提供后勤保障 支持；節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為患兒提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)輸液巡視，減少呼叫鈴聲。

（5）提供便民措施：如便民箱、一次性被、吸管、公共電話等。4.全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）提高護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)和考核，牢固掌握護(hù)理基本技能。

（4）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高本科護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

5.加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（2）加強(qiáng)科室管理。每周科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù) 理、護(hù)理安全、病例文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離、年輕護(hù)士能力培養(yǎng)等不定期抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周科護(hù)士長(zhǎng)工作列會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本科進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。

6.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

（1）實(shí)行彈性排班。根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資質(zhì)分管不同病區(qū)的病人，小組人員即分工明確又互相合作。實(shí)行分組包干。分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)助，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為危重患兒實(shí)行生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管患兒的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓患兒及家屬安心，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。（2）全面實(shí)施組內(nèi)責(zé)任制整理護(hù)理，開(kāi)展以“患兒為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。責(zé)任護(hù)士未患兒提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患兒由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5）保證護(hù)理措施到位率、住院患兒滿意度、出院患兒滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率達(dá)到各類的要求，無(wú)意外傷害及護(hù)理事故的發(fā)生。7.定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開(kāi)科室公休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患兒家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

（2）要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把患兒及家屬滿意作為工作的最終目標(biāo)，每天由護(hù)士長(zhǎng)或“三級(jí)崗”護(hù)士與每位患兒或家屬交流至少1次，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)患兒的護(hù)理工作完成情況和對(duì)護(hù)理工作的滿意情況，每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋與整改。8.建立績(jī)效考核措施。

（1）通過(guò)APN排班，落實(shí)責(zé)任制分工方式。

（2）各護(hù)理單元每月對(duì)各層級(jí)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。

（3）責(zé)任護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況及時(shí)登記，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作量及質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)、監(jiān)督。

（4）落實(shí)醫(yī)院及科室績(jī)效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬并與評(píng)優(yōu)先等相結(jié)合。

（5）及時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果在績(jī)效中體現(xiàn)。（6）定期調(diào)查護(hù)士對(duì)績(jī)效考核方案是否滿意，有無(wú)整改的地方，護(hù)士對(duì)績(jī)效考核的方案知曉率達(dá)到大于等于90%

兒科 2018.01.15

第二篇：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施

1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造人文氛圍 提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓

護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān) 心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

2.重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微，見(jiàn)于平凡”，病人在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)

護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程。

3.加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開(kāi)始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核；使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

5.調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為幾個(gè)護(hù)理責(zé)任

小組，每組負(fù)責(zé)一定量病人管理，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心； 確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

信陽(yáng)市腫瘤醫(yī)院普內(nèi)科

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)具體措施

一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

1、參加護(hù)理部組織的2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的動(dòng)員、詮釋大會(huì)明確工作目標(biāo)。

2、與護(hù)理部共同分析科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)存在的主要問(wèn)題和困難，提出解決辦法。

3、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確保工作有效開(kāi)展。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓護(hù)士明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)，提高滿意度。

二、具體舉措有：

1、認(rèn)真落實(shí)入院宣教，讓患者有賓至如歸的感覺(jué)。每天派專人負(fù)責(zé)接待新入病人，向他們介紹病房環(huán)境，配置的便民設(shè)施，認(rèn)識(shí)主管醫(yī)生、介紹主管護(hù)士，進(jìn)行陪護(hù)制度、安全防范知識(shí)宣教。減輕了病人對(duì)醫(yī)院的陌生感、恐懼感。

2、健康宣教落實(shí)到位。要求管床護(hù)士熟練掌握病人“八知道”，了解病人病情的動(dòng)態(tài)變化，分階段進(jìn)行健康宣教，如：術(shù)前需要做那些檢查、檢查的目的、需要做那些準(zhǔn)備，手術(shù)或治療方法，術(shù)后需留置管道的觀察、保護(hù)方法，所用藥物的作用，術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等。使病人在住院期間對(duì)疾病的治療、護(hù)理有全面的了解。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足了患者的基本生活需求。按級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊讓病人感到舒適、安全。對(duì)年老體弱生活不能自理的病人，指導(dǎo)并協(xié)助家屬給病人洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲、剃 1

胡須，保持了病人 “三短、六潔”。

4、實(shí)行分組管理，責(zé)任包干。將病房分成兩個(gè)大組，設(shè)兩個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)，一組分管20-30個(gè)病人，管床護(hù)士休班時(shí)，指定當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)，做到每個(gè)患者每天都有人管。專業(yè)組長(zhǎng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、健康教育是否落實(shí)到位，與病人交流溝通情況等。每天及時(shí)了解病人需求。

5、根據(jù)病人病情、工作量彈性排班，切實(shí)滿足病人實(shí)際需求。除排高年資值班外，在手術(shù)、重病人多的情況下加強(qiáng)中班、付班力量，如派12-

7、7-12 6-8，保證了護(hù)理質(zhì)量和病人的安全。

6、對(duì)病人使用尊稱，規(guī)范護(hù)理服務(wù)要求，在工作中做到：三前服務(wù)（走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開(kāi)口前），八個(gè)一點(diǎn)，體現(xiàn)了八聲服務(wù)及四心換四心服務(wù)。

7、將普內(nèi)科常見(jiàn)疾病健康宣教知識(shí)放在每間病房，使病人和家屬對(duì)所患疾病有更深的了解。

8、細(xì)化服務(wù)工作。科室設(shè)計(jì)“溫馨提示卡”,避免由于病人原因引起的遺忘檢查、手術(shù)、治療。卡片的內(nèi)容分為“術(shù)前健康教育提示卡、檢查提示卡、治療提示卡、安全提示卡”。

9、按護(hù)理部要求簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，增加護(hù)士床邊護(hù)理時(shí)間，增進(jìn)了護(hù)士與病人交流溝通的時(shí)間，拉近了護(hù)患之間的距離。

普內(nèi)科

2011年8月

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)具體措施

一、提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)

1、護(hù)理部組織示范病房全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)方案的具體要求，明確工作目標(biāo)。

2、客觀分析開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)存在的主要問(wèn)題和困難，提出解決辦法。

3、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確保工作有效開(kāi)展。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓護(hù)士明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)，提高滿意度。

二、加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任

1、制定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)及病房護(hù)士長(zhǎng)做好檢查督促工作。

2、實(shí)行扁平化管理，優(yōu)化排班模式，分工明確，責(zé)任到人。按照分級(jí)護(hù)理及住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目要求做好床邊護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

3、建立護(hù)理部、大科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)口聯(lián)系和巡查制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

三、加強(qiáng)宣傳，標(biāo)識(shí)醒目

1、示范病房張貼掛放優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)識(shí)，制作宣傳專欄，向住院病人介紹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。

2、公示分級(jí)護(hù)理工作內(nèi)涵、衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)，接受醫(yī)院及病人監(jiān)督。

四、加大投入，提供支持

1、合理配置護(hù)士編制，提高床護(hù)比。

2、配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，利于基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)。

3、充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，收入分配上對(duì)示范病房適當(dāng)提高，營(yíng)造良好執(zhí)業(yè)氛圍。

4、培訓(xùn)護(hù)工，協(xié)助完成生活護(hù)理。在示范病房護(hù)士人力暫時(shí)不能滿足臨床護(hù)理工作的情況下，聘用少量經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理員協(xié)助護(hù)士從事患者生活護(hù)理。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)

1、規(guī)范示范病房護(hù)士禮儀，學(xué)習(xí)溝通技巧，改變護(hù)士服務(wù)形象。

2、健康宣教深入開(kāi)展，體現(xiàn)健康教育常規(guī)化、健康教育個(gè)體化、健康教育專病化。

3、做好三前服務(wù)：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開(kāi)口前。

4、做到八個(gè)一點(diǎn)：微笑露一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)，服務(wù)細(xì)一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，操作柔一點(diǎn)，溝通勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

5、體現(xiàn)八聲服務(wù)：病人來(lái)了有迎接聲，見(jiàn)面有招呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，節(jié)日到來(lái)有祝賀聲，病人出院有送行聲。

六、增進(jìn)合作，加強(qiáng)溝通

1、定期組織示范病房護(hù)理人員進(jìn)行工作交流，共同討論工作中遇到的困難及解決的辦法，促進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

2、護(hù)理部及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展的情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正和整改。

護(hù)理部 2017年4月

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

為使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”活動(dòng)能夠有效的開(kāi)展，推進(jìn)我院重癥監(jiān)護(hù)病房服務(wù)創(chuàng)新，ICU 組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞護(hù)理部提出的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”活動(dòng)和本科室工作特點(diǎn)展開(kāi)積極討論，努力踐行“以病人為中心”的親情護(hù)理工作理念，敦促本科室全體護(hù)理工作者從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，病人的服務(wù)要求越來(lái)越高。ICU 護(hù)理人員嚴(yán)格按照我院護(hù)理部的要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；努力豐富服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)；積極提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全；最大可能的提供舒適服務(wù)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。做到以病人為中心，將整體護(hù)理與個(gè)性化的舒適護(hù)理相結(jié)合，對(duì)病人實(shí)施親情服務(wù)，是ICU 護(hù)士義不容辭的責(zé)任。ICU 作為一個(gè)新成立的科室，又是一個(gè)青年占絕大多數(shù)的科室，我們要充分發(fā)揮青年人的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和工作熱情，提高工作效率和服務(wù)水平。通過(guò)親情服務(wù)與患者建立了一種親情化、人性化的和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者的安全感、舒適感和信任感，增強(qiáng)患者與疾病斗爭(zhēng)的信心和勇氣，積極配合治療，促進(jìn)患者的康復(fù)?？剖乙?“每人，每天，每事；盡心，盡職，盡責(zé)” 為服務(wù)理念，力求給每一位患者以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，科室成立了護(hù)理質(zhì)控小組，針對(duì)臨床護(hù)理，每日檢查紀(jì)錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標(biāo)識(shí)，以確保護(hù)理安全；把病人的基礎(chǔ)護(hù)理作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護(hù)理，會(huì)陰沖洗；為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護(hù)理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。在整體護(hù)理方面，根據(jù)護(hù)理部要求，各護(hù)理單元分別制訂了各病區(qū)護(hù)理理念，強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃單，按照護(hù)理程序?yàn)椴∪颂峁娜朐旱匠鲈旱娜谭?wù)，使責(zé)任護(hù)士對(duì)病人做到“十知道”，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。自工作開(kāi)展以來(lái)，得到廣大患者及家屬的一致好評(píng)。

一．學(xué)習(xí)規(guī)范要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。為了貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)要做到先學(xué)先知，并帶領(lǐng)全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)示范工程的規(guī)范要求，熟悉創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使“以病人為中心”的服務(wù)理念真正落實(shí)到行動(dòng).實(shí)行“八心護(hù)理”，病人入院熱心接待、病人住院真心對(duì)待、病人訴說(shuō)耐心傾聽(tīng)、病人疑問(wèn)細(xì)心解答、病人需求盡心幫助、病人護(hù)理精心做好、病人出院誠(chéng)心護(hù)送、困難病人留心隨訪。要將護(hù)士的熱心、真心、耐心、細(xì)心、盡心、精心、誠(chéng)心、留心貫穿于病人入院至出院的全過(guò)程?；颊叩牟∏榍Р钊f(wàn)別，他們的需求也各不相同。有的病人住院，會(huì)有很多親人前來(lái)探望；有的病人卻沒(méi)人探望，針對(duì)特殊病人護(hù)士們特 別精心。只要是合理要求，護(hù)士都會(huì)設(shè)法滿足?！澳?，有什么需要我為您做的嗎？”“好的，我馬上為您辦！”這樣的回答也令患者及家屬很安心。要求護(hù)理人員在為患者服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持做到多幫幾次、多問(wèn)幾聲、多跑幾步。與患者溝通時(shí)堅(jiān)持做到不怕麻煩、不怕誤解、不怕提問(wèn)。護(hù)理工作流程中堅(jiān)持做到人文化、個(gè)性化、溫馨化，時(shí)刻注意保護(hù)患者的隱私。對(duì)患者的要求隨時(shí)隨地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫。

因ICU 病區(qū)實(shí)行封閉式、無(wú)陪護(hù)的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有許多家屬對(duì)自己不能陪護(hù)、不能“監(jiān)督”治療及護(hù)理的執(zhí)行，心存疑慮或不能理解，甚至不信任或不能接受，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，不配合執(zhí)行探視制度。對(duì)此，我們根據(jù)ICU 工作特點(diǎn)制訂?？菩麄髻Y料，對(duì)家屬進(jìn)行發(fā)放。患者入住時(shí)，耐心向家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，盡量取得家屬的理解和配合。家屬每日探視時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)、詳細(xì)介紹患者病情、護(hù)理措施和落實(shí)情況。接待時(shí)堅(jiān)持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小時(shí)接聽(tīng)患者家屬電話詢問(wèn)病情，并開(kāi)通微信平臺(tái)，發(fā)布健康教育資訊。用實(shí)際行動(dòng)取得家屬和患者的信任。

二．健全管理體系，明確崗位職責(zé)

配備各層次人員，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的崗位機(jī)制。低年資護(hù)士以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為主，高年資護(hù)師以基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)服務(wù)、?？谱o(hù)理、健康教育并指導(dǎo)低年資護(hù)士完成工作為主，主管護(hù)師、責(zé)任組長(zhǎng)以指導(dǎo)、補(bǔ)缺、督查為主。每班次新老護(hù)士搭配，保證護(hù)理安全；并根據(jù)工作量的變化采取彈性排班制，明確崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的工作潛能，提高護(hù)理水平。做到患有專護(hù)、護(hù)有專責(zé)，責(zé)有考核，形成制度化、常態(tài)化。實(shí)行人性化、彈性排班，滿足患者的需求，讓護(hù)士享受工作的樂(lè)趣?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理?；颊叱鲈汉?，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織星級(jí)護(hù)士評(píng)選，對(duì)護(hù)士實(shí)施的護(hù)理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，與獎(jiǎng)懲掛鉤，建立起長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。三．落實(shí)分級(jí)護(hù)理，倡導(dǎo)親情服務(wù)

1、入院護(hù)理 建立良好的護(hù)患關(guān)系

(1)護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

(2)備好床單元，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院生命體征的收集。(3)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

(4)了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。(5)如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

(6)鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

2.晨間護(hù)理(1)采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。

(2)腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).每日對(duì)病人進(jìn)行口腔護(hù)理兩次。

(3)晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況。3.晚間護(hù)理

(1)整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.(2)每日對(duì)ICU 室空氣進(jìn)行動(dòng)態(tài)消毒。

4.飲食護(hù)理

(1)根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

(2)腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)、調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等知識(shí)。

(3)根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

(4)根據(jù)醫(yī)囑對(duì)不能進(jìn)食的患者提供胃腸外營(yíng)養(yǎng)。并調(diào)節(jié)好適當(dāng)?shù)牡嗡?。?yán)密觀察患者。

5.排泄護(hù)理

(1)做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

(2)留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2 次.6.臥位護(hù)理

(1)根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.(2)按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.(3)加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.7.舒適護(hù)理

(1)患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1 次.（2）生活不能自理者協(xié)助更換衣物.（3）提供適宜的病室溫 度，囑患者注意保暖.(4)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.(5)保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.（6）晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.8.術(shù)前護(hù)理

(1)給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).(2)告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.(3)如需要給予備皮.(4)做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.9.術(shù)后護(hù)理

(1)準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.(2)做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.(3)密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.10.患者安全管理

（1）按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.密切觀察患者生命體征，每小時(shí)進(jìn)行生命體征的記錄。

（2）對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.（3）患者外出檢查由醫(yī)務(wù)人員陪檢.11.轉(zhuǎn)科或出院護(hù)理

（1）根據(jù)病情需要，將轉(zhuǎn)科病人轉(zhuǎn)至病房，并與病房護(hù)士進(jìn)行交 接。

（2）針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.(3)對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

四、加強(qiáng)病房管理，保證病區(qū)環(huán)境溫馨舒適。

保持病室清潔、整齊、舒適、安靜、安全。嚴(yán)格控制閑雜人員出入，避免病房噪音，努力營(yíng)造有利于病人治療、休息、康復(fù)的優(yōu)良環(huán)境。病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心工作,以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。建立無(wú)陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無(wú)陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。由護(hù)士進(jìn)行連續(xù)、全程、全面的護(hù)理。建立患者家屬探視制度，拉開(kāi)家屬探視時(shí)間段，避免多個(gè)患者家屬集中探視，限制探視最長(zhǎng)時(shí)間，保證病房環(huán)境安靜。要把握好病人自理與護(hù)士護(hù)理的關(guān)系。五．認(rèn)真做好滿意度調(diào)查

要把病人滿意度調(diào)查作為檢驗(yàn)責(zé)任護(hù)士和病區(qū)護(hù)理優(yōu)劣的金標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合病區(qū)護(hù)理特點(diǎn)，科學(xué)篩選調(diào)查項(xiàng)目，尤其要涵蓋病人敏感關(guān)心內(nèi)容，定期不定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查中反映的問(wèn)題及時(shí)分析和改進(jìn)。要高度重視現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)發(fā)展的突出問(wèn)題做到“三不放過(guò)”，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有糾正不放過(guò)，解決問(wèn)題沒(méi)分析原因不放過(guò)，分析原因沒(méi)讓大家受教育不放過(guò)。每月根據(jù)科內(nèi)病人特點(diǎn)進(jìn)行 1-2 次集體健康教育和護(hù)患溝通，對(duì)每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡（病人隨訪卡及出院指導(dǎo)），把護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延申至院外?？傊瑒?chuàng)建“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)示范病房”對(duì)ICU 來(lái)說(shuō)，既是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。它沒(méi)有固定模式可遵循，也沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實(shí)踐、不斷探索，努力達(dá)到讓患者真正地滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。