第一篇：工程造價審核典型案例分析

工程造價審核典型案例分析

某小區(qū)工程，于2005年8月~10月采用工程量清單招標(biāo)，招標(biāo)文件由招標(biāo)代理公司編制。工程標(biāo)底價144434187.4元，工程中標(biāo)價為132724586.00元，下浮為8.1%，工程于2005年11月開工，于2007年5月竣工，超合同工期3個月，超工期均屬發(fā)包人原因引起。

工程結(jié)算于2007年10月報送發(fā)包人，2007年11月送審，至2008年6月底出具初步審核結(jié)果（見下表），有關(guān)索賠未能最終審定。

本工程結(jié)算審核時間比較長，審核爭議內(nèi)容較多，影響工程造價較大。主要爭議如下：

1、井點(diǎn)降水工程造價很高，不下浮的工程結(jié)算價為11610988元，占審定總價的9.5%。結(jié)算過程中，承發(fā)包雙方對降水的方案與時間爭執(zhí)很大。

造成原因分析如下：

井點(diǎn)降水本應(yīng)列入措施項目清單中，由投標(biāo)人依據(jù)施工方案自行報價，在合同價中一次包定，結(jié)算時不作調(diào)整。

但本工程招標(biāo)時，發(fā)包人不知出于何種目的，把井點(diǎn)降水作為預(yù)留金300萬元列入工程總價，合同中約定為：“井點(diǎn)降水部分工程量按實結(jié)算，按預(yù)算造價下浮35%計”?？衫斫鉃榫c(diǎn)降水工程量按實際發(fā)生的簽證工程量計算，并按江蘇省現(xiàn)行計價定額計價，計算出的總降水造價下浮35%作為結(jié)算價。

造成井點(diǎn)降水工程結(jié)算造價高的主要原因是在簽證管理上，井點(diǎn)降水方案在實施前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行降水方案審核與評估，確定降水施工工藝，適用本工程降水施工工藝有兩種方案，為深井井點(diǎn)和輕型井點(diǎn)，深井井點(diǎn)比輕型井點(diǎn)造價要低得多。但結(jié)算時未見井點(diǎn)降水方案審核報批，只有經(jīng)監(jiān)理及發(fā)包人代表簽證的輕型井點(diǎn)使用的時間及繪制的輕型井點(diǎn)布置草圖。結(jié)算時發(fā)包人一看井點(diǎn)降水造價竟有這么高，井點(diǎn)使用的時間與合理性成為承發(fā)包人爭議的焦點(diǎn)，施工過程中，所有降水真空泵一直24小時運(yùn)轉(zhuǎn)？，需要降水天數(shù)如此長？降水的方案是否合理？

審核人員的結(jié)論觀點(diǎn)：本工程井點(diǎn)降水造價如此高，發(fā)包人未能很好運(yùn)用管理手段進(jìn)行有效控制，首先，招標(biāo)時就不應(yīng)該把降水單獨(dú)列出作為暫定預(yù)留金。其次，施工管理過程中又未能對施工方案進(jìn)行有效控制，降水時間與真空泵的數(shù)量任由施工承包人控制，所以發(fā)包人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，井點(diǎn)降水結(jié)算應(yīng)按簽證和合同約定辦理。

2、商品砼價格扣除爭議

招標(biāo)文件約定商品砼為甲方保留供應(yīng)權(quán)的暫定價材料，招標(biāo)答疑中答復(fù)商品砼價格可參照2005年第8期南通造價信息指導(dǎo)價，本工程承包人按2005年第8期南通造價信息商品砼指導(dǎo)價進(jìn)入投標(biāo)總價，而其它標(biāo)段的中標(biāo)單位投標(biāo)時取定的商砼砼價格均比指導(dǎo)價低20~30元/立方米.工程施工中發(fā)包人對所有的商品砼進(jìn)行認(rèn)價，結(jié)算時對材料價格進(jìn)行調(diào)價，該標(biāo)段商品砼約80000m3，結(jié)算調(diào)差比其它標(biāo)段多扣除約200萬元（商品砼認(rèn)定價格比指導(dǎo)價低），承包人對此提出異議。

審核人員觀點(diǎn)：結(jié)算只能按合同約定扣除承包人投標(biāo)時的商品砼報價。

簡評：

1.關(guān)于井點(diǎn)降水，文中觀點(diǎn)正確。發(fā)包人失去了三次控制費(fèi)用的機(jī)會。一是未按措施費(fèi)項目列項，使得其價格不能反應(yīng)在總價中作為評標(biāo)考慮因素之一；二是合同約定“井點(diǎn)降水部分工程量按實結(jié)算”，而不是約定按發(fā)包人審定的施工方案的工程量結(jié)算，給承包人任意增加不必要的工程量提供了機(jī)會；三是實施過程中未事先要求承包人提供施工方案供批準(zhǔn)，又未及時發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施，最終導(dǎo)致較大損失。

2.暫定價是不允許承包人改動的，承包人報價時應(yīng)按招標(biāo)人確定的價格組價。但投標(biāo)單位為了低價中標(biāo)，可能故意降低暫定價，使報價降低、增加中標(biāo)可能性。評標(biāo)時評標(biāo)小組應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并修正。為了杜絕投標(biāo)單位故意鉆空子，可在招標(biāo)文件中規(guī)定：“若投標(biāo)人以低于招標(biāo)人確定的暫定價報價，被視為讓利，調(diào)價應(yīng)按發(fā)包人認(rèn)可的實際價格與招標(biāo)人確定的暫定價的差額為準(zhǔn)。”

第二篇：工程造價審核或?qū)徲嫲咐治觯ㄍ扑]）

工程造價審核或?qū)徲嫲咐治?/p>

案例一

某河道水下拋石工程標(biāo)底審核，水深測量的比例尺本來是1：500，但平面圖的出圖比例尺是1：2000，因此字體細(xì)小難辨認(rèn)，只被當(dāng)作示意圖使用，計算工程量的依據(jù)是拋石壩的斷面大樣圖。我對照平面圖上的水深等高線審查斷面大樣圖，發(fā)現(xiàn)水深及坡度均錯誤，屬于重大設(shè)計失誤，核減石方約50%。

原因分析：水下拋石屬于隱蔽工程，由于所拋塊石淹沒在水下，看不見、摸不著，因此一直是腐敗的高發(fā)地。以往暴露的腐敗一般發(fā)生在施工期間，施工單位與監(jiān)理串通，偷工減料，弄虛作假。審計署公布2003審計工作報告就存在類似情況：“審計長江堤防隱蔽工程，抽查5個標(biāo)段發(fā)現(xiàn)，虛報水下拋石量16.54萬立方米，占監(jiān)理確認(rèn)拋石量的20.4%，由此多結(jié)工程款1000多萬元?！倍诒景咐?，通過設(shè)計來做假，更具隱蔽性，再通過操縱招投標(biāo)，獲得的腐敗金額更加巨大。

解決方案：防止腐敗從設(shè)計開始做假，應(yīng)引起重視。建設(shè)部頒布的《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程圖設(shè)計文件審查管理辦法》，是對勘察設(shè)計實施監(jiān)督的一項重要的制度。建設(shè)部再頒布《建質(zhì)［2004］203號》文件，對施工圖設(shè)計文件審查管理作出更詳細(xì)的規(guī)定。但該制度仍然存在缺陷，由于審查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)來源是由建設(shè)單位來控制，無疑影響到審查機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。

案例二

某排水泵站工程預(yù)算審核，建設(shè)單位以任務(wù)緊迫為由直接發(fā)包。擬建在一棟商住樓的首層，基坑開挖支護(hù)設(shè)計為：以高壓旋噴水泥樁形成止水帷幕（附加鋼管插筋），開挖后噴射混凝土鋼筋網(wǎng)護(hù)壁，安裝槽鋼腰梁支撐，最后施工池體的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。全部拆除一段箱涵，以攪拌水泥樁重新施工復(fù)合地基，樁的深度為12米，間距為1.5米。審核發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）該設(shè)計與實際地形不相符，旋噴根本無法施工，基坑支護(hù)設(shè)計不合理；（2）被拆除的箱涵的基礎(chǔ)已作處理，復(fù)合地基的設(shè)計太保守。提出申請將設(shè)計圖紙送建設(shè)局總工室審查，審核中心的領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)緊迫為由拒絕。在審核報告里注明各個設(shè)計參數(shù)，要求在結(jié)算時按照實際調(diào)整造價。一天下午，領(lǐng)導(dǎo)要求審計人員陪伴他巡查該工地，車僅路過沒有停留，而是帶審計人員參加施工單位的酒席，共兩桌，建設(shè)、計劃、財政等部門的一些領(lǐng)導(dǎo)在座，他們一致同意采用大包干合同，于是要求將審計報告里的相關(guān)說明刪除，我拒絕。后來獲悉，施工圖是由施工單位設(shè)計的，設(shè)計單位只負(fù)責(zé)蓋章，昂貴的旋噴樁和支護(hù)措施等一些項目被取消，改為簡易的人工挖孔樁的施工方法，攪拌樁的施工情況不明。由于采用大包干合同，結(jié)算價不再按實調(diào)整。

原因分析：由施工單位設(shè)計施工圖的情況常出現(xiàn)于政府工程，搞多套完全不同的陰陽圖紙，先以一套造價高的圖紙報批，后以另一套造價低的圖紙施工，最后又以虛假的竣工圖應(yīng)付各個部門，從而牟取暴利。政府工程的腐敗不可能孤立地存在于一兩個人身上，必須通過政府各個部門的配合才能完成。在本案例中，雖然審核人員發(fā)現(xiàn)問題，提出預(yù)防措施，并堅持原則拒絕配合腐敗的發(fā)生，但通過政府各人部門官員的配合，腐敗仍能順利地實現(xiàn)。

解決方案：每年政府建設(shè)項目投資的數(shù)額巨大，監(jiān)督不好就容易出現(xiàn)漏洞，甚至造成巨大的投資損失，因此要完善政府投資項目的評價體系，人大常委會要加強(qiáng)對政府投資項目的監(jiān)督，目前可探索組建專家機(jī)構(gòu)，每年對一些重大政府投資項目進(jìn)行重點(diǎn)審查。改革的方向是：審計部門應(yīng)獨(dú)立于政府行政管理之外，例如由人大常委會領(lǐng)導(dǎo)，保證獨(dú)立地履行監(jiān)督職能。

案例三

某道路工程結(jié)算審核，一份現(xiàn)場簽證的內(nèi)容是增加早強(qiáng)劑若干噸，理由合適，并由監(jiān)理工程師和建設(shè)單位科長簽字。審核疑點(diǎn)是：早強(qiáng)劑的總用量是無法一次計量的，正確的簽證應(yīng)只記錄使用早強(qiáng)劑的路段范圍，至于摻入率應(yīng)該由設(shè)計單位發(fā)出。我將早強(qiáng)劑的總用量與混凝土的總用量聯(lián)系起來，計算出早強(qiáng)劑摻量為水泥的20%還多，是正常用量的10倍以上，證明該簽證嚴(yán)重失實。在復(fù)核一位同事的審核報告時發(fā)現(xiàn)了上述漏洞，經(jīng)初步查問，監(jiān)理工程師承認(rèn)并不清楚數(shù)量，解釋是建設(shè)單位的主管科長簽字蓋章后才拿給他的。后來，該審核報告沒有再經(jīng)我復(fù)核就獲批準(zhǔn)，那位同事解釋：領(lǐng)導(dǎo)不讓追查。

原因分析：在本案例中，建設(shè)單位的主管科長違反《增加工程現(xiàn)場簽證單》的批準(zhǔn)程序，是建設(shè)單位參與腐敗的常見手法。監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、公正、科學(xué)”，前提條件是獨(dú)立自主地開展工作。建設(shè)單位掌握著監(jiān)理業(yè)務(wù)的發(fā)包權(quán)，監(jiān)理單位由于擔(dān)心失去日后的業(yè)務(wù)而對建設(shè)單位言聽計從，自然失去獨(dú)立性，監(jiān)理工程師變成了橡皮圖章。至于審核部門的領(lǐng)導(dǎo)，對審核中發(fā)現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象，運(yùn)用手中的權(quán)力實施掩蓋，直接干預(yù)審核報告的真實性，使審核部門變成領(lǐng)導(dǎo)者個人意志的領(lǐng)地，失去監(jiān)督的職能，助長腐敗風(fēng)氣的蔓延。

解決方案：民生銀行的風(fēng)險控制之道值得借鑒：“總行行長和分行行長都沒有貸款權(quán)，不參與任何貸款的評審，其職責(zé)是貫徹董事會的決策，并制定銀行的游戲規(guī)則。實施‘首席信貸執(zhí)行官’制度，全國跨分行設(shè)置8大評審中心，直屬于總行，總行評審中心和8大區(qū)域評審中心均獨(dú)立動作。技術(shù)層面的操作應(yīng)獨(dú)立化、專業(yè)化。”

案例四

某水利工程標(biāo)底審核，使用水下不分散混凝土施工，審核發(fā)現(xiàn)單價高達(dá)1200元/立方米，于是要求建設(shè)單位提供單價分析、設(shè)計參數(shù)和材料說明書。建設(shè)單位僅提供一份經(jīng)銷商完成的單價分析，每立方米混凝土的水泥用量800千克，絮凝劑50千克（價格為22元/千克），中砂和碎石的用量也遠(yuǎn)多于正常的配合比，單位高達(dá)1600元/立方米。建設(shè)單位拒絕再提供任何資料，并通過科員、副科員、科長逐級向我施加壓力，強(qiáng)烈要求沿用他們以前批準(zhǔn)的單價。設(shè)計單位同樣拒絕提供絮凝劑的相關(guān)資料，審核中心的領(lǐng)導(dǎo)聽取匯報后，要求我必須按時完成審核報告。上網(wǎng)查詢，只查到一條信息，還是那家施工單位發(fā)布的，它是絮凝劑的獨(dú)家經(jīng)銷產(chǎn)商，聯(lián)系一位大學(xué)同學(xué)，他與絮凝劑的研制單位同屬一個大企業(yè)，愿意幫打聽價格。回復(fù)時，說不能讓知道真實的價格，雖然相隔2000公里，但是研制單位已經(jīng)知道正在審核的情況，報價是25元/千克，比經(jīng)銷商的申報價格還高。經(jīng)過大量調(diào)查，還是無法知道絮凝劑的真實價格，無奈地完成水下混凝土的單價分析，但依然核減超過50%。在定標(biāo)會上，主管局長抱怨審核的單位過低，大聲批評不夠虛心接受專家的意見。奇怪的是，每家投標(biāo)企業(yè)竟一致地以我的審核單價對水下混凝土報價。后來獲悉，中標(biāo)企業(yè)又以同樣的單價將水下混凝土分包給主管部門指定的有背景企業(yè)。

原因分析：在當(dāng)時，水下不分散混凝土絮凝劑是一種新型材料，用量應(yīng)是水泥重量的2%，可使混凝土獲得良好的水中抗分散性，完成在水中自落、自動密實的施工過程，適合用于水下混凝土工程。目前，UWB－II型絮凝劑的價格約5元/千克，可以判斷當(dāng)時的報價22元/千克是虛高?？墒牵捎诋a(chǎn)品銷售的壟斷性以及應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性腐敗，材料的真實價格一直被蒙蔽，施工單位輕易地牟取暴利。

解決方案：最近，長江水利委員會副主任沈泰，因在工程管理中腐敗而被判處有期徒刑5年。由于水利工程的特殊性，建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理、施工、檢測、驗收等單位的均屬于水利系統(tǒng)的小圈子，容易成為水潑不進(jìn)的利益共體?！爸椤本统蔀榻ㄔO(shè)單位腐敗的擋箭牌，監(jiān)督的人不少，投入也很多，效果卻欠佳。國家審計署的審計報告的作用在于，把所謂的“自查”放到了陽光之下，讓腐敗圈子立即現(xiàn)形。政府的改革應(yīng)想方設(shè)法多搭建一些陽光平臺，讓社會各方面都有監(jiān)督渠道。畢竟，金錢只能買通少數(shù)人，“內(nèi)部人”，不可能買通所有社會大眾。

案例五

某玻璃幕墻工程結(jié)算審核，在每層窗臺位置安裝一條裝飾條，圍繞建筑物一圈，竣工圖注明是不銹鋼裝飾條，并蓋著建設(shè)、設(shè)計和監(jiān)理單位的公章。裝飾條的形狀是四分之一圓形，半徑為0.22米，不銹鋼材料在工藝制作和安裝方面都存在較大難度，如果使用鋁合金材料，就能較好地與玻璃幕墻的鋁合金框架配合，而且造價便宜很多。根據(jù)上述分析，我對裝飾條的材料產(chǎn)生懷疑，經(jīng)過現(xiàn)場踏勘，證實裝飾條的確是鋁合金材料，僅此一項核減金額達(dá)數(shù)百萬港元。

原因分析：由于鋁合金經(jīng)過噴涂處理后與不銹鋼的外觀近似，因此造價低的鋁合金被冒充為造價高的不銹鋼，鋁合金裝飾條的審核單價是317.78元/米，不銹鋼裝飾條的合同單價是1000元/米。在本案例里，改變了在竣工圖虛增工程量的慣用手法，只對竣工圖的一種材料做假，就能騙取巨額的工程造價。

解決方案：竣工圖是竣工驗收的重要組成部分，設(shè)計和監(jiān)理單位是具有獨(dú)立性的中價企業(yè)，保證竣工圖的真實性是他們的職責(zé)。針對目前普遍存在竣工圖做假的情況，有必要在工程造價審核中增加審查竣工圖的程序。

案例六

2004年，深圳市紀(jì)委通報了大工業(yè)區(qū)管委會黨委書記李國棟違規(guī)干預(yù)和插手工程招投標(biāo)等嚴(yán)重違法問題。在興建大工業(yè)區(qū)污水處理廠工程中，李國棟明知興瑞辰公司負(fù)責(zé)人劉某“串標(biāo)”，仍指使下屬在評標(biāo)時為劉某掛靠的公司打高分，讓劉某中標(biāo)。隨后，劉某將工程轉(zhuǎn)包他人，從中非法獲利320萬元。我參與了該項目的結(jié)算審核，它采用工程量清單招標(biāo)，固定單價合同，工程量可調(diào)整。審核發(fā)現(xiàn)，根據(jù)竣工圖計算的鋼筋工程量比招標(biāo)清單增加很多，建設(shè)單位解釋是咨詢公司在編制招標(biāo)清單時失誤所致。在施工期間，設(shè)計出圖專用章的監(jiān)制單位由市建設(shè)局變更為市國土規(guī)劃局，因此招標(biāo)圖和竣工圖所蓋的圖章肯定是不同的。審查發(fā)現(xiàn)，招標(biāo)圖和竣工圖都蓋著最新版的設(shè)計出圖專用章，證明送審的招標(biāo)圖紙并不是真件。但由于所有政府部門都沒有對招標(biāo)圖紙存檔，因此無法判斷它與招標(biāo)圖紙是否一致。

原因分析：由于對招投標(biāo)的監(jiān)督管理上存在漏洞，才讓腐敗分子有機(jī)可乘。例如在本案例中，雖然發(fā)現(xiàn)鋼筋的含量偏高，并查明送審的招標(biāo)圖紙并不是真件，但無法判斷假冒的招標(biāo)圖紙的鋼筋是否被弄虛作假地改動過。假如建設(shè)單位聯(lián)合設(shè)計、監(jiān)理、施工單位在竣工圖上弄虛作假，加大鋼筋的規(guī)格和增加數(shù)量，然后利用假冒的招標(biāo)圖紙作掩護(hù)，不需要通過仿造設(shè)計變更或現(xiàn)場簽證等慣用腐敗手段，就可輕而易舉地騙取巨額的工程造價，非常隱蔽。

解決方案：有關(guān)職能要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，整頓建筑市場的規(guī)避招投標(biāo)、圍標(biāo)、串標(biāo)等問題，積極推進(jìn)建筑領(lǐng)域的預(yù)防腐敗工作，從源頭上鏟除工程招投標(biāo)因人為因素可能帶來的腐敗問題。還應(yīng)重視招標(biāo)文件、答疑、招標(biāo)圖紙的存檔，包括電子文檔資料，由一個專責(zé)政府部門保管，其他部門均共享使用。建立讓個人承擔(dān)責(zé)任的制度，對于偽造竣工資料問題，必須查出具體的責(zé)任人，不能以集體的名義應(yīng)付處罰。

案例七

某大廈工程的總概算約6億元，工程結(jié)算總造價約10億元。該工程聘請了一家著名的香港工料測量師公司擔(dān)任全過程造價控制，但實際效果并不理想，合同單價比其它同期同類的項目高出很多，導(dǎo)致每個單項工程的結(jié)算造價都大大超出合同價。例如，玻璃欄板不銹鋼扶手，送審單價為2838.14元/米，審核單價為1155.12元/米。

原因分析：排除項目管理者的因素來分析該工料測量師公司的失誤，明顯的失誤是香港的工料測量師不熟悉深圳市的計價辦法，但根本性的失誤是放棄了“公正性、獨(dú)立性”。香港的工料測量師制度無疑是較完善的，但離開了“公正性、獨(dú)立性”之后，它就暴露出隨意性大的缺點(diǎn)。例如，（1）沙比利飾面衣柜，規(guī)格1.5×0.6×2.75米，前后出現(xiàn)兩個新增單價3200元/個、3500元/個。（2）沙比利飾面文件柜，規(guī)格8.5×0.4×2.75米，前后出現(xiàn)兩個新增單價38500元/個、34000元/個。由此可見，我們在學(xué)習(xí)借鑒境外的科學(xué)性和先進(jìn)性事物的時候，一定要辯證地分析它的整體性。

解決方案：參與政府投資項目的社會中介企業(yè)，例如：勘察、設(shè)計、造價咨詢、招標(biāo)代理、監(jiān)理、試驗檢測等單位，如果缺乏獨(dú)立性，就很容易成為腐敗的幫兇。應(yīng)將它們與施工單位的發(fā)包管理分開由不同部門負(fù)責(zé)，例如分別設(shè)立中介企業(yè)發(fā)包管理部門、施工單位發(fā)包管理部門、項目施工管理部門，目的是保證社會中介企業(yè)的獨(dú)立性。

第三篇：工程造價案例分析

一、簡答題:

1、清單計價規(guī)范規(guī)定工程量清單應(yīng)由那五個清單組成？

你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案：工程量清單應(yīng)由分部分項工程量清單、措施項目清單、其他項目清單、規(guī)費(fèi)項目清單、稅金項目清單組成。解析： 本題分?jǐn)?shù)：33.33 本題得分：

2、其他項目清單的組成有哪些？

你的答案：

標(biāo)準(zhǔn)答案：1暫列金額；

2暫估價（包括材料暫估價、專業(yè)工程暫估價）

3計日工；

4總承包服務(wù)費(fèi)。

解析： 本題分?jǐn)?shù)：33.33 本題得分：

3、某國有企業(yè)建設(shè)一個小型辦公樓，投資300萬元。企業(yè)工程管理部門提出因為工程投資較小，準(zhǔn)備

依據(jù)該地區(qū)常用的定額計算承發(fā)包價格并結(jié)算。但是委托的造價管理單位提出，要使用清單規(guī)范。對于該工程的招投標(biāo)，造價單位提出，工程量計量報價由投標(biāo)單位根據(jù)圖紙計算，投標(biāo)人對工程量的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，但是投標(biāo)人對于招標(biāo)文件中列出的分部分項和措施費(fèi)項目組成不得改動。以上說法哪些不妥，請說出正確做法？

你的答案：

標(biāo)準(zhǔn)答案：

1、企業(yè)工程管理部門提出依據(jù)定額計價不妥，按清單規(guī)范規(guī)定，國有投資必須使用清單規(guī)范。

2、造價部門工程量的計算由投標(biāo)單位計量并對準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)不妥，應(yīng)由招標(biāo)單位計算并對準(zhǔn)

確性和完整性負(fù)責(zé)。

3、造價單位提出投標(biāo)人對措施費(fèi)項目組成不得改動不妥，投標(biāo)人可以補(bǔ)充修改。

第四篇：公路工程造價案例分析

公路工程造價案例分析

案例一

人工挖土方，土質(zhì)為普通土，挖1m3需消耗基本工作時間60min，輔助工作時間占工作班連續(xù)時間的2%，準(zhǔn)備與結(jié)束工作時間占工作班連續(xù)時間的2%，不可避免的中斷時間占工作班連續(xù)時間的1%，休息時間占工作班連續(xù)時間的15%。

問題：

1.計算該人工挖普通土勞動定額的時間定額。

2.計算該人工挖普通土勞動定額的產(chǎn)量定額。

案例二

某混凝土工程的觀察測時，對象是6名工人，符合正常的施工條件，整個過程完成的工程量為32m3混凝土?；竟ぷ鲿r間300min，因沒有水泥而停工時間15min，因停電耽誤時間12min，輔助工作時間占基本工作時間1%，準(zhǔn)備結(jié)束時間為20min，工人上班遲到時間8min，不可避免中斷時間測時為10min,休息時間占定額時間的20%，下班早退時間5min。

問題：

試計算時間定額和產(chǎn)量定額。

案例三

用工作量寫實法，確定鋼筋工程施工定額中的勞動定額。已知準(zhǔn)備機(jī)具等消耗時間10min，鋼筋切斷消耗時間30min，鋼筋彎曲消耗時間20min，調(diào)直鋼筋消耗時間52min，焊接成型消耗時間350min，操作工程中由于供料不足停工20min，由于停電造成停工5min，操作完成后清理工作消耗8min。

問題：

（1）計算鋼筋施工所消耗的基本工作時間。

（2）計算鋼筋施工所消耗的定額時間。

（3）若在上述時間內(nèi)完成的鋼筋數(shù)量為1.25t，參見施工的人員為5人，試計算勞動定額。

案例四

案例二十五

某跨線橋工程基坑開挖后發(fā)現(xiàn)有城市供水管道橫跨基坑，須將供水管道改線并對地基進(jìn)行處理，為此業(yè)主以書面形式通知施工單位停工十天，并同意合同期順延十天，為確保繼續(xù)施工要求工人、施工機(jī)械等不要撤離施工現(xiàn)場，但在通知中未涉及由此造成施工單位停工損失如何處理。施工單位認(rèn)為對其損失過大，意欲索賠。

問題：

1.索賠能否成立，索賠證據(jù)是什么？

2.由此引起的損失費(fèi)用項目有哪些？

3.如果提出索賠要求，應(yīng)向業(yè)主提供哪些索賠文件？

第五篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地點(diǎn)：7號歡樂水吧

時間：2012年6月1日

事件過程：當(dāng)天營業(yè)期間游客很多，一對夫婦帶領(lǐng)兒童在7號歡樂水吧購買一瓶鮮果粒，營業(yè)員收錢、找零、出售商品都很順利，但過5分鐘后，這對夫婦拿著擰開的飲料跑過來，投訴飲料過期，瓶口處已發(fā)霉。案例分析：

1、園區(qū)自營點(diǎn)銷售飲品都是廠家直接配送貨物，部門驗收時每一批的生產(chǎn)日期和數(shù)量都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗，過期商品決對不可能出現(xiàn)在水吧內(nèi)。

2、節(jié)假日營運(yùn)期間，游客很多，夫婦此舉動會影響營業(yè)員銷售，且分散其注意力，第一反應(yīng)要提高警惕，觀察窗口前的其他游客，是否有同伙趁著混亂時偷取商品或營業(yè)額。

應(yīng)對措施：營業(yè)員接過投訴的商品，首先認(rèn)真檢查生產(chǎn)日期，與水吧內(nèi)的商品核對是否為同一批次，說明此飲料確實是該水吧售出，出售時瓶蓋未曾打開，確實存在發(fā)霉現(xiàn)象。應(yīng)立刻告知領(lǐng)班詳情，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此瓶飲料為運(yùn)輸過程中擠碰造成。領(lǐng)班和營業(yè)員迅速向游客道歉，說明詳情并對換，損壞的飲料送回廠家更換。

案例二：

地點(diǎn)：雨衣亭

時間：2012年10月1日

事件過程：國慶節(jié)天氣晴朗，參與峽谷巨浪的游客較多，雨衣亭處生意較

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好，營業(yè)員忙而有序的工作，出售時會溫馨提示游客出售雨衣為一次性獨(dú)立包裝雨衣，請小心使用，一經(jīng)出售概不退換。此時，一位男游客帶領(lǐng)一名不到1.5米的兒童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外擺放有溫馨提示牌，內(nèi)容為此亭出售雨衣為一次性雨衣，一經(jīng)出售概不退換，并且營業(yè)員出售時會再次提醒。

2、峽谷巨浪本屬于刺激性游戲，游戲入口處詳細(xì)說明禁止游玩該游戲的人群，其中就包括身高不足1.5米的兒童。

3、游客在看到以上兩個明顯標(biāo)識時，仍堅持排隊購買，此舉動屬于自

愿行為，所以，打開過后的雨衣不予退換。

應(yīng)對措施：應(yīng)用禮貌用語向游客解釋，告知游客在不滿足游玩條件下仍參與游戲，屬于違反設(shè)備規(guī)定，操作員不讓其乘坐是正確的。但其打開并沒有使用的雨衣屬于自愿購買，無法二次銷售，營業(yè)員不承擔(dān)責(zé)任，所以不予退換。

案例三：

地點(diǎn)：歡樂超市

時間：2012年7月31日

事件過程：有位婦女購買了一件女士泳衣，一條男士泳褲，一個泳帽，一條毛巾，付完款到柜臺拿貨的時候，一名營業(yè)員發(fā)現(xiàn)毛巾那張收據(jù)沒有收銀員簽字，這就說明她沒有付款，便問游客原因。此事游客很不滿的回答：“我買了幾百塊的商品，怎么會少你一條毛巾的錢？這是你們收銀員的失誤！”并大吵大鬧，引來很多圍觀的游客。

案例分析：

1、此單據(jù)共三聯(lián)，收銀員根據(jù)單據(jù)收錢時會簽字，所以只要收錢，就

不會出現(xiàn)漏簽。

2、收銀員與營業(yè)員和顧客進(jìn)行合理解釋，如果矛盾升級應(yīng)立即通知部

門領(lǐng)班。領(lǐng)班應(yīng)先安撫游客情緒，帶離現(xiàn)場，并進(jìn)行初步調(diào)解。主管會第一時間到監(jiān)控室了解詳情。

應(yīng)對措施：游客與超市員工之間偶爾會發(fā)生矛盾，但如果服務(wù)規(guī)范用語恰當(dāng)會避免很多糾紛。在這個事件里，明顯出現(xiàn)了失誤：

1、營業(yè)員在收票拿貨時不應(yīng)該說“毛巾是怎么回事”，該說：“您是否忘了付款？我?guī)绞浙y臺去付款吧？”這樣游客感到不傷面子，從而避免激化矛盾，使顧客感到尷尬。

2、收銀員在收銀時，應(yīng)該唱收唱付“您共買××件，合計××元，收您××元，找零××元，請當(dāng)面點(diǎn)清?！?同時提醒游客核對清楚。

3、不準(zhǔn)與游客爭吵，發(fā)現(xiàn)問題首先檢討自己的錯誤，可以說：“對不起，給您添麻煩了?！币悦庖鹌渌櫩蛧^，堵塞通道。

4、員工不可以在工作期間議論游客是與非。

5、主管了解事件后，和藹的帶著這位游客到監(jiān)控室回看事件經(jīng)過。游客看到員工很忙碌，憑票拿貨時營業(yè)員應(yīng)該不會注意太多，付款時少交一張收據(jù)，此后在拿貨時又出示了此收據(jù)，監(jiān)控記錄了全過程。此辦法不僅讓游客全額付款，還有效的解決問題，避免了部門的投訴。