物業(yè)管理人物訪談?dòng)涗?/p>

訪談時(shí)間：2015.10.11 訪談方式：電話

被訪談人：張經(jīng)理現(xiàn)任南京同曦物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理 記錄方式：口述，電話筆錄及錄音 對(duì)張先生的訪談內(nèi)容：

一、問(wèn)：您現(xiàn)在的公司名稱(chēng)是什么呢? 答：南京同曦物業(yè)管理有限公司

二、問(wèn)：那您的公司現(xiàn)在的管理模式大概是怎樣的呢？

答：以前是管理，現(xiàn)在都不存在了，現(xiàn)在提出的是在以服務(wù)為主的了。主要都包括安保、衛(wèi)生、維修、停車(chē)、家政服務(wù)、房屋中介等。我們物業(yè)管理主要是根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理，組織完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目指標(biāo);合理控制成本，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo);根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容組織開(kāi)展維修維護(hù)、綠化保潔、客戶(hù)服務(wù)、治安消防工作，為小區(qū)業(yè)主提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

三、問(wèn)：您大概從什么時(shí)候開(kāi)始從事關(guān)于物業(yè)方面的工作的？

答：2004年吧，嗯，是的。到現(xiàn)在也差不多有9年了。

四、問(wèn)：那您當(dāng)初為什么會(huì)選擇從事關(guān)于物業(yè)方面的工作? 答：應(yīng)該是和我當(dāng)初學(xué)的專(zhuān)業(yè)有關(guān)系吧。我是學(xué)電氣與能源化畢業(yè)的，所以對(duì)電路維修這一方面比較熟悉。正好當(dāng)時(shí)有親戚介紹到這邊上班，就這樣一直做過(guò)來(lái)了到現(xiàn)在。

五、問(wèn)：可以請(qǐng)您簡(jiǎn)單地談一下您的工作經(jīng)歷嗎？

答：從一開(kāi)始的最基礎(chǔ)的電工員做到現(xiàn)在的總經(jīng)理助理，前前后后也考過(guò)很多相關(guān)證書(shū)像電工證、物業(yè)上崗證、電氣管理員證、房屋安全證、物業(yè)經(jīng)理資格證等?；镜募寄芤笙穹课菁捌涓綄僭O(shè)備維護(hù)與管理、安全及環(huán)境管理也都具備了。其實(shí)做我們這一行的算是一門(mén)邊緣學(xué)科了，需要的知識(shí)面很廣，變通能力要很強(qiáng)，在你工作的過(guò)程中也是需要不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，你需要不斷更新自己的知識(shí)，適應(yīng)不斷發(fā)展的高科技，中間也經(jīng)歷了好多。做物業(yè)這一行，理論知識(shí)當(dāng)然是要有的，但更重要的是要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

六、問(wèn)：說(shuō)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就想問(wèn)一下張經(jīng)理，這么多年了工作中應(yīng)該會(huì)遇到各種問(wèn)題吧？ 答：?jiǎn)栴}是一定有的，而且通常會(huì)接連不斷的。以前我是搞設(shè)備的，問(wèn)題就簡(jiǎn)單點(diǎn)。現(xiàn)在主要是分管小區(qū)，小區(qū)里經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題就是停車(chē)、偷盜、繳納物管費(fèi)還有就是房產(chǎn)公司已有的問(wèn)題房屋質(zhì)量問(wèn)題。

七、問(wèn)：平時(shí)遇到這些問(wèn)題都要怎么處理呢？

答：簡(jiǎn)單點(diǎn)就是我們自己找業(yè)主協(xié)調(diào)，再不能解決就是嚴(yán)重點(diǎn)的要到法院起訴的，就像繳納物管費(fèi)。嚴(yán)重的我們都會(huì)通過(guò)法律途徑解決。很多房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主首先找的就會(huì)是物業(yè)，他們就是覺(jué)得物業(yè)和開(kāi)發(fā)商就是一家的，尤其是我們公司是子公司。但現(xiàn)在我們遇到這些問(wèn)題就是我們物業(yè)公司就會(huì)找房產(chǎn)公司先協(xié)調(diào)，房產(chǎn)公司就會(huì)又要我們找供產(chǎn)委，這一方面都是很不到位的現(xiàn)在。我覺(jué)得對(duì)我這項(xiàng)工作最大的挑戰(zhàn)就是要不斷學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，很多設(shè)備使用等都需要學(xué)習(xí)。有時(shí)候換了新設(shè)備等高科技產(chǎn)品就要重新適應(yīng)學(xué)習(xí)。還有與人員交往的過(guò)程中，溝通很重要，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理等，需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。

八、問(wèn)：談?wù)勀鷮?duì)物業(yè)管理這方面的發(fā)展前景的看法，以及簡(jiǎn)單的工作心得吧？

答：物業(yè)管理現(xiàn)在就是比較很成熟了。物業(yè)管理是個(gè)新專(zhuān)業(yè)，潛力巨大，就目前的形勢(shì)來(lái)看業(yè)人數(shù)，至少最近幾年是這樣的，那些沒(méi)有找到工作的人，有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。你可有先考個(gè)物業(yè)師證，或者考個(gè)別的，但是含金量要高的啊。呵呵!你看看現(xiàn)在世界各地的物業(yè)公司有多少啊，國(guó)際貿(mào)易這么發(fā)達(dá)，房地產(chǎn)行業(yè)那么發(fā)達(dá)，人們?nèi)粘Ｉ疃茧x不開(kāi)物業(yè)管理。同曦名城在04年的時(shí)候中檔小區(qū)的是0.6元的物業(yè)費(fèi)，高檔點(diǎn)的小區(qū)大概是1元。到現(xiàn)在就是也沒(méi)怎么提升，現(xiàn)在都漲了差不多2毛，我們要只靠這些是不能活下去的，哈哈。現(xiàn)在就是我們主要靠停車(chē)費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼。屬于最底層的服務(wù)行業(yè)吧，關(guān)鍵是看自己的喜好吧。就說(shuō)我，也就從當(dāng)初一直堅(jiān)持下來(lái)了。從當(dāng)初的簡(jiǎn)單管理設(shè)備，到現(xiàn)在負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)，作為中層管理員，不僅只要做好收費(fèi)，也要有最基本的管理還有服務(wù)，只有他們能感覺(jué)到我們物業(yè)的服務(wù)熱情，才能便于我們剛好的管理。最基本的業(yè)主信息還是要做到一定的了解的，這樣就是也便于我們深入人心吧，想取得他們的信任，前提就是做好基本的服務(wù)了。

九、問(wèn)：您對(duì)于后進(jìn)者有一些什么好的建議呢? 答：我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人做事情都太過(guò)浮躁，做我們這一行的要沉得住氣，要踏踏實(shí)實(shí)做事情。所有工作都是這樣的，沒(méi)有一顆向上的心和積極的工作態(tài)度，是做不成功一件事情的，我鼓勵(lì)你們，要多加學(xué)習(xí)?；畹嚼蠈W(xué)到老。做事還是要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地踏實(shí)前進(jìn)，切忌好高騖遠(yuǎn)，眼高手低。

十、訪后總結(jié)：

通過(guò)這次對(duì)張經(jīng)理的訪談，我得到了許多在學(xué)校課堂上和網(wǎng)站上得不到的信息和知識(shí)。在大學(xué)里面我們學(xué)著一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，孰不知社會(huì)需要的不僅是知識(shí)，需要的是綜合能力，綜合素質(zhì)。需要優(yōu)異的成績(jī)同時(shí)也需要較強(qiáng)的工作能力，還要注意為人處事的細(xì)節(jié)，這個(gè)就是采訪中我的收益。同時(shí)也讓我對(duì)物業(yè)管理這方面的工作做了深入了解，大大地幫助了以后我的職業(yè)生涯定位。