第一篇：XX年電信分公司政風行風建設情況述職報告

XX年電信分公司政風行風建設情況述職

報告

尊敬的各位領導、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領導、評議員多年來對電信工作的關心和支持。XX年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以不斷提升電信服務質量為核心，以規(guī)范服務措施、提高網(wǎng)絡運行質量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質高效服務為目標，不斷深化轉型，加強內(nèi)部管理，強化流程執(zhí)行，提升服務質量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展。現(xiàn)匯報述職如下，請評議：

一、大力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡運行質量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目，著力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提高用戶通信質量。一是大力進行c網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達到110個，累計投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬帶網(wǎng)絡改造，實行光進銅退工程，切實提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜，進行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設施進行了擴容改造，進一步提高了網(wǎng)絡承載能力；四是認真組織開展了寬帶裝維服務及端口達標整治活動、移動網(wǎng)絡“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網(wǎng)絡資源與標準地址關聯(lián)清查專項活動等五個維護服務方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了網(wǎng)絡運行質量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡保證。

二、加強服務窗口硬件建設，努力改善服務設施

服務水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務設施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機賣場、業(yè)務咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導人員引導用戶進行3g體驗，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費、業(yè)務咨詢提供了極大的便利。

三、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平

服務是電信企業(yè)永恒的主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設等服務“硬件”的同時，下大力氣進行了服務規(guī)范方面的“軟件”建設。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設，并采取向社會公開招聘的方法，將業(yè)務素質好、服務態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實營業(yè)窗口服務人員隊伍，并對新招聘人員進行為期一月的服務禮儀強化培訓。二是要求線路維護人員嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達到 “五心”服務的要求。三是加強客戶經(jīng)理服務禮儀和業(yè)務知識培訓，使客戶經(jīng)理在為用戶服務過程中作到有禮有節(jié)，并對各項業(yè)務能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機服務過程中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務質量提升”、“線路末梢服務質量提升”、“營業(yè)廳服務質量提升”、“農(nóng)村支局標準化建設”等專項服務競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務標準，理順了服務流程，提高了用戶服務質量；七是堅持開展服務“回頭看”活動，按照相關服務標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，并與相關人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務指標得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時率為%，用戶投訴、咨詢處理及時率達到%。

四、積極響應政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務平臺，為當?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國電信寬帶網(wǎng)、中國電信天翼手機，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時我分公司以超低價格和超低資費為全縣農(nóng)民朋友辦理手機5000余戶。XX年7月，我分公司為更好地服務農(nóng)民群眾、服務農(nóng)村發(fā)展、服務“雙聯(lián)”行動，針對全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領導、各位代表，我們將以這次評議為契機，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務”的理念，充分發(fā)揮中國電信品牌、服務、網(wǎng)絡、業(yè)務、人力資源五大優(yōu)勢，同時持續(xù)夯實基礎管理、渠道服務、網(wǎng)絡建設、it支撐、保障能力五大基礎，全面提升企業(yè)綜合服務水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡最好、服務最優(yōu)、業(yè)務最全、價格最惠的服務，為促進合水經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出更大的貢獻。

謝謝大家！

第二篇：2013年電信分公司政風行風建設情況述職報告

尊敬的各位領導、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領導、評議員多年來對電信工作的關心和支持。2013年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以不斷提升電信服務質量為核心，以規(guī)范服務措施、提高網(wǎng)絡運行質量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質高效服務為目標，不斷深化轉型，加強內(nèi)部管理，強化流程執(zhí)行，提升服務質量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報述職如下，請評議：

一、大力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡運行質量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目，著力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提高用戶通信質量。一是大力進行c網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達到110個，累計投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬帶網(wǎng)絡改造，實行光進銅退工程，切實提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜，進行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設施進行了擴容改造，進一步提高了網(wǎng)絡承載能力；四是認真組織開展了寬帶裝維服務及端口達標整治活動、移動網(wǎng)絡“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網(wǎng)絡資源與標準地址關聯(lián)清查專項活動等五個維護服務方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了網(wǎng)絡運行質量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡保證。

二、加強服務窗口硬件建設，努力改善服務設施

服務水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務設施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機賣場、業(yè)務咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導人員引導用戶進行3g體驗，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費、業(yè)務咨詢提供了極大的便利。

三、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平

服務是電信企業(yè)永恒的主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設等服務“硬件”的同時，下大力氣進行了服務規(guī)范方面的“軟件”建設。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設，并采取向社會公開招聘的方法，將業(yè)務素質好、服務態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實營業(yè)窗口服務人員隊伍，并對新招聘人員進行為期一月的服務禮儀強化培訓。二是要求線路維護人員嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達到 “五心”服務的要求。三是加強客戶經(jīng)理服務禮儀和業(yè)務知識培訓，使客戶經(jīng)理在為用戶服務過程中作到有禮有節(jié)，并對各項業(yè)務能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機服務過程中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務質量提升”、“線路末梢服務質量提升”、“營業(yè)廳服務質量提升”、“農(nóng)村支局標準化建設”等專項服務競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務標準，理順了服務流程，提高了用戶服務質量；七是堅持開展服務“回頭看”活動，按照相關服務標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，并與相關人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務指標得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時率為99.5%，用戶投訴、咨詢處理及時率達到99.8%。

第三篇：電信分公司政風行風建設情況述職報告

電信分公司政風行風建設情況述職報告

時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，為此要做好述職報告。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的電信分公司政風行風建設情況述職報告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領導、評議員多年來對電信工作的關心和支持。20xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以不斷提升電信服務質量為核心，以規(guī)范服務措施、提高網(wǎng)絡運行質量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質高效服務為目標，不斷深化轉型，加強內(nèi)部管理，強化流程執(zhí)行，提升服務質量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報述職如下，請評議：

一、大力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡運行質量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目，著力進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提高用戶通信質量。一是大力進行c網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達到110個，累計投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬帶網(wǎng)絡改造，實行光進銅退工程，切實提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜，進行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設施進行了擴容改造，進一步提高了網(wǎng)絡承載能力；四是認真組織開展了寬帶裝維服務及端口達標整治活動、移動網(wǎng)絡“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網(wǎng)絡資源與標準地址關聯(lián)清查專項活動等五個維護服務方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了網(wǎng)絡運行質量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡保證。

二、加強服務窗口硬件建設，努力改善服務設施

服務水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務設施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機賣場、業(yè)務咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導人員引導用戶進行3g體驗，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費、業(yè)務咨詢提供了極大的便利。

三、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平

服務是電信企業(yè)永恒的主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設等服務“硬件”的同時，下大力氣進行了服務規(guī)范方面的.“軟件”建設。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設，并采取向社會公開招聘的方法，將業(yè)務素質好、服務態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實營業(yè)窗口服務人員隊伍，并對新招聘人員進行為期一月的服務禮儀強化培訓。二是要求線路維護人員嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達到 “五心”服務的要求。三是加強客戶經(jīng)理服務禮儀和業(yè)務知識培訓，使客戶經(jīng)理在為用戶服務過程中作到有禮有節(jié)，并對各項業(yè)務能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機服務過程中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務質量提升”、“線路末梢服務質量提升”、“營業(yè)廳服務質量提升”、“農(nóng)村支局標準化建設”等專項服務競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務標準，理順了服務流程，提高了用戶服務質量；七是堅持開展服務“回頭看”活動，按照相關服務標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，并與相關人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務指標得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時率為%，用戶投訴、咨詢處理及時率達到xx%。

四、積極響應政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務平臺，為當?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國電信寬帶網(wǎng)、中國電信天翼手機，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時我分公司以超低價格和超低資費為全縣農(nóng)民朋友辦理手機5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務農(nóng)民群眾、服務農(nóng)村發(fā)展、服務“雙聯(lián)”行動，針對全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領導、各位代表，我們將以這次評議為契機，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務”的理念，充分發(fā)揮中國電信品牌、服務、網(wǎng)絡、業(yè)務、人力資源五大優(yōu)勢，同時持續(xù)夯實基礎管理、渠道服務、網(wǎng)絡建設、it支撐、保障能力五大基礎，全面提升企業(yè)綜合服務水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡最好、服務最優(yōu)、業(yè)務最全、價格最惠的服務，為促進合水經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出更大的貢獻。

謝謝大家！

第四篇：2013年網(wǎng)絡分公司政風行風建設情況述職報告

尊敬的各位領導、各位代表：

我就廣電網(wǎng)絡合水分公司2013年重點工作及政風行風建設情況做以匯報，敬請評議，并請?zhí)岢鰧氋F意見。

合水縣廣電網(wǎng)絡公司于今年6月3日掛牌成立，7月1日正式投入運營，現(xiàn)有員工18人。在省、市廣電網(wǎng)絡公司及縣委、縣政府的正確領導下，我們以服務大局為重點，以提高效能為主線，著力在制度建設、隊伍建設、業(yè)務建設和規(guī)范化建設上下功夫，認真查找思想觀念、工作作風、工作方法、工作效率等方面存在的突出問題，積極解決人民群眾關心關注的熱點難點問題，統(tǒng)籌安排，周密部署，靠實責任，突出重點，使效能建設、工作水平和勤政廉政等方面有了較大提高，取得了階段性成效。

一、開展技能培訓，提高人員素質。邀請經(jīng)驗豐富、精通專業(yè)知識的技術骨干，采取以會代訓、實踐操作、崗位練兵等方法，以老帶新、以男帶女、以城帶鄉(xiāng)，對全體員工進行了為期一周的業(yè)務技能培訓，并通過量化考核，堅持持證上崗。通過強化教育培訓，有效提高了員工的業(yè)務水平，為各項工作的順利開展奠定了基礎。

二、加強為民服務，提高工作水平。公司成立以來，我們始終將業(yè)務工作抓在手上，體現(xiàn)在行動上，不斷提高服務質量和水平。一是開展了以有線數(shù)字電視建設為契機，實施網(wǎng)絡雙向改造工作，在無任何經(jīng)費支持的情況下，負債完成縣城康泰家園、運輸公司、康馨苑等新建住宅樓數(shù)字電視網(wǎng)絡布設和入戶工作，榮發(fā)花苑住宅小區(qū)正在設計施工之中。二是定崗定責，提高窗口服務質量，在便民利民、優(yōu)質服務、樹立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，堅持以制度管人管事，成立了辦公室、網(wǎng)絡股、技術股和收費室等四個股室，先后制定了《崗位職責》、《學習制度》、《請銷假制度》、《服務公開制度》、《服務承諾制度》、《首問負責制度》、《效能告誡制度》、《績效考核制度》等12項管理制度。四是傾力配合全縣中心工作，我們及時抽調(diào)技術人員，對肖咀卓堡村、板橋錦坪村、何家畔產(chǎn)白村等新農(nóng)村和雷西高速公路建設中涉及的42根光纖傳輸桿進行了改線，重新布設，及時保證了各項惠民工程的順利實施。五是在夏秋兩季多雨的時節(jié)，對所有的主干線和支干線進行了全面檢修。六是認真貫徹7月14日全省廣電網(wǎng)絡公司資產(chǎn)評估工作會議精神，積極配合北京北方亞事資產(chǎn)評估公司對網(wǎng)臺剝離后的資產(chǎn)進行了評估。經(jīng)評估，現(xiàn)有固定資產(chǎn)1331.56萬元，負債259.92萬元，凈資產(chǎn)1071.64萬元。七是堅持正確輿論導向，強化安全播出工作，做到“萬無一失，一失萬無”。

三、創(chuàng)新工作方式，提高服務質量。我們始終堅持“用戶利益至上”的工作原則，全力保障廣大數(shù)字有線電視用戶的信號傳輸質量。一是堅持用戶回訪制度。對用戶反饋的問題，梳理匯總，并第一時間予以解決。1個多月以來，共上門回訪用戶80余戶，電話回訪用戶率達到100%。據(jù)統(tǒng)計，用戶滿意率達到了95%以上。二是抓窗口服務，解決突出問題。堅持“四個公開”，實施“四個統(tǒng)一”：即公開服務項目、公開辦事程序、公開收費標準、公開維修電話，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一文明用語。特別是窗口工作人員面對服務對象必須做到“微笑服務、主動服務、貼心服務”，對客戶反映待解決的問題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時換位思考；對用戶投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實；對業(yè)務咨詢用語有禮貌、問題有解答；對業(yè)務辦理有引領、交辦有回訪。三是開展“溫馨服務進社區(qū)”活動。與用戶零距離溝通交流，主動上門服務，認真傾聽用戶意見，廣泛征詢服務需求，耐心細致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視過程中遇到的實際困難和問題，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項業(yè)務，并將廣電網(wǎng)絡的服務理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強用戶對廣電網(wǎng)絡的品牌認同度和歸屬感。四是堅持“一、二、三、四服務模式”。即一個結果——服務圓滿；二個理念——帶走用戶的煩惱，留下廣電的真誠；三個控制——服務投訴率小于1%、服務遺漏率小于1%、服務不滿意率小于1%；四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將處理結果反饋到相關部門。

四、加強效能建設，提高工作效率。為切實提高客戶服務質量，緊緊圍繞“維護及時、繳費方便”這一目標，變被動服務為主動服務，公司設立24小時值班電話，全面負責全縣3250戶數(shù)字電視用戶服務、收費、新業(yè)務推廣、業(yè)務咨詢、故障處理、投訴、業(yè)務受理等服務，滿足用戶需求，及時解決用戶反映的問題，提升用戶忠誠度和粘著度；加強對網(wǎng)絡改造工程廉政監(jiān)督，確保陽光運行，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

總之，縣廣電網(wǎng)絡公司嚴格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以“服務就是市場、服務就是效益、服務就是形象”為宗旨，堅持業(yè)務工作與行風建設一起抓，把促進行業(yè)發(fā)展和全縣經(jīng)濟社會發(fā)展有機相結合，解放思想、提高認識、轉變觀念、改進作風、樹立形象，通過全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項工作取得了顯著成績。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級的要求和廣大用戶的需求相比，還存在技術力量薄弱、服務意識不強等問題。今后，我們將正視問題，尋找差距，積極構建“八型”服務體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規(guī)范式、貢獻式、跟進式、開發(fā)式），著力改進這次評議中提出的各類問題，為促進公司事業(yè)健康發(fā)展和全縣經(jīng)濟社會轉型跨越發(fā)展做出新的更大貢獻，為黨的十八大勝利召開獻禮。

謝謝大家！

第五篇：園林局政風行風建設述職報告

園林局政風行風建設述職報告

20xx年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我局以政風行風評議為契機，以人民群眾滿意為標準，扎實開展政風行風建設，切實抓好廣大干部職工作風建設，政風行風建設成效明顯，為完成區(qū)委、區(qū)政府下達的各項目標任務提供了堅實的思想政治保障?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、依法履職情況

按照“建設生態(tài)新”的要求，我局在大力開展增綠工作的同時，也對違法毀綠行為也進行著積極防范。一年半以來，我局以創(chuàng)建“公正執(zhí)法、執(zhí)法為民”先進單位為目標，以“守綠有責、護綠有方、破綠有據(jù)、造綠有益”為準則，不斷提高園林綠化管理工作法治化、制度化、精細化管理水平。堅持在全區(qū)范圍每日2次的巡回檢查，共辦結回復上級轉交督辦案件8件，群眾舉報案件15件，日常巡查中發(fā)現(xiàn)并處理毀綠案件26件。其中，因制止及時，未實際發(fā)生苗木、綠化設施嚴重毀壞的15件。案件辦結率100%。挽回直接經(jīng)濟損失30余萬元。同時，通過堅持普法宣傳與查糾工作相結合，使毀綠案件發(fā)生率比上一工作減少11%，有效抑制了違章違法行為的發(fā)生。

二、公正執(zhí)法情況

一是增強依法履職意識。嚴格履行責任追究、嚴格問責的規(guī)定，進一步加強學習，增強防治違法毀綠的責任感和緊迫感;二是加強監(jiān)督檢查。立足源頭防范、主動作為，建立完善正常的巡查責任機制，加大巡查力度和頻率，早發(fā)現(xiàn)、早制止違法毀綠，降低執(zhí)法成本、減少資源浪費;三是嚴格園林執(zhí)法。從上級要求與基層實際出發(fā)，對毀綠違法行為實行聯(lián)合執(zhí)法，該恢復的要堅決恢復，該追究責任的要嚴格追究相關人員的責任，共同營造一個健康有序的環(huán)境。

三、政務公開情況

一是領導重視、組織健全。我局專門成立由一把手領導任組長的政務公開工作領導小組，制定切實可行的實施方案，建立健全各項規(guī)章制度，并對工作進行層層分解，分解到有關科室、人員，為政務公開工作的順利開展提供了組織保證。二是積極推行政務公開透明運行機制，突出公開重點。我局在抓好規(guī)范公開內(nèi)容、時間、程序和檔案管理基礎上，緊緊抓住人民群眾比較關注的“事權、財權、人權”開展政務公開工作。通過對行政權力進行全面清理，編制了行政職權目錄、流程圖、服務事項、服務承諾、工作紀律、責任追究等。采取在政府網(wǎng)站發(fā)布、制作公開欄等多種形式進行公開，逐步提高權力運行的透明度。三是強化措施，加大對外公開力度。在辦公場所及政務網(wǎng)、政府信息網(wǎng)公開了園林執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、辦事指南、收費標準。通過市廣播電臺等新聞媒體主動公開了服務承諾，對服務內(nèi)容、時限、責任追究辦法都進行了明確，讓群眾看在眼，明在心中，方便群眾辦事和監(jiān)督。

四、政務服務情況

圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以完善政務服務中心標準化建設為抓手，狠抓行政效能建設和監(jiān)督管理。具體做到“四個明確”：明確專項政風行風工作要求，園林綠化招投標采購嚴格按程序運作，收費經(jīng)物價部門審批;明確園林服務職能要求，行政審批嚴格在規(guī)定時間辦結，園林執(zhí)法嚴格按規(guī)定執(zhí)行，收費嚴格按市城市園林綠化損壞賠償標準收取;明確具體工作要求，接聽電話有耐心，接待來訪有熱情，接待基層有熱心，行政執(zhí)法講文明，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，窗口科室有備崗，預約服務跟得上;明確紀律制度要求，按時上、下班，不溜崗、不串崗，外出請假，值班到位。遇重大或緊急事項按要求及時匯報，不越位、不越權。與此同時，在工作中能夠全面推行首問負責、限時辦結、責任追究等各項制度，設立ab角，實行“一次性”告知和“一站式”服務，使工作更加規(guī)范化、標準化，確保凡納入政務網(wǎng)的行政事項，平均承諾辦理時限在法定時限的基礎上全部提速30%以上。

五、廉潔從政情況

一年半來，我局始終堅持科學管理理念，積極強化效能意識，進一步找準創(chuàng)新黨風廉政建設責任制新路子。一是落實廉政教育機制。不斷加強干部職工敬業(yè)從政、勤政廉政教育，利用發(fā)生在身邊的典型案例，作為反面教材，開展經(jīng)常性教育，做到多敲警鐘、常拉警報，增強干部職工拒腐防變的“免疫力”。二是完善廉政制度體系。認真執(zhí)行《廉潔自律六不準》、《五項禁令》、《工作日中午嚴禁飲酒》等規(guī)定，并與個人簽訂黨風廉政責任書，建立我局工作人員自覺抵制腐敗的自律機制，堅持從小事抓起，從小節(jié)做起，從平時管起，牢固樹立“廉潔 20xx年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我局以政風行風評議為契機，以人民群眾滿意為標準，扎實開展政風行風建設，切實抓好廣大干部職工作風建設，政風行風建設成效明顯，為完成區(qū)委、區(qū)政府下達的各項目標任務提供了堅實的思想政治保障?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、依法履職情況

按照“建設生態(tài)新”的要求，我局在大力開展增綠工作的同時，也對違法毀綠行為也進行著積極防范。一年半以來，我局以創(chuàng)建“公正執(zhí)法、執(zhí)法為民”先進單位為目標，以“守綠有責、護綠有方、破綠有據(jù)、造綠有益”為準則，不斷提高園林綠化管理工作法治化、制度化、精細化管理水平。堅持在全區(qū)范圍每日2次的巡回檢查，共辦結回復上級轉交督辦案件8件，群眾舉報案件15件，日常巡查中發(fā)現(xiàn)并處理毀綠案件26件。其中，因制止及時，未實際發(fā)生苗木、綠化設施嚴重毀壞的15件。案件辦結率100%。挽回直接經(jīng)濟損失30余萬元。同時，通過堅持普法宣傳與查糾工作相結合，使毀綠案件發(fā)生率比上一工作減少11%，有效抑制了違章違法行為的發(fā)生。

二、公正執(zhí)法情況

一是增強依法履職意識。嚴格履行責任追究、嚴格問責的規(guī)定，進一步加強學習，增強防治違法毀綠的責任感和緊迫感;二是加強監(jiān)督檢查。立足源頭防范、主動作為，建立完善正常的巡查責任機制，加大巡查力度和頻率，早發(fā)現(xiàn)、早制止違法毀綠，降低執(zhí)法成本、減少資源浪費;三是嚴格園林執(zhí)法。從上級要求與基層實際出發(fā)，對毀綠違法行為實行聯(lián)合執(zhí)法，該恢復的要堅決恢復，該追究責任的要嚴格追究相關人員的責任，共同營造一個健康有序的環(huán)境。

三、政務公開情況

一是領導重視、組織健全。我局專門成立由一把手領導任組長的政務公開工作領導小組，制定切實可行的實施方案，建立健全各項規(guī)章制度，并對工作進行層層分解，分解到有關科室、人員，為政務公開工作的順利開展提供了組織保證。二是積極推行政務公開透明運行機制，突出公開重點。我局在抓好規(guī)范公開內(nèi)容、時間、程序和檔案管理基礎上，緊緊抓住人民群眾比較關注的“事權、財權、人權”開展政務公開工作。通過對行政權力進行全面清理，編制了行政職權目錄、流程圖、服務事項、服務承諾、工作紀律、責任追究等。采取在政府網(wǎng)站發(fā)布、制作公開欄等多種形式進行公開，逐步提高權力運行的透明度。三是強化措施，加大對外公開力度。在辦公場所及政務網(wǎng)、政府信息網(wǎng)公開了園林執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、辦事指南、收費標準。通過市廣播電臺等新聞媒體主動公開了服務承諾，對服務內(nèi)容、時限、責任追究辦法都進行了明確，讓群眾看在眼，明在心中，方便群眾辦事和監(jiān)督。

四、政務服務情況

圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以完善政務服務中心標準化建設為抓手，狠抓行政效能建設和監(jiān)督管理。具體做到“四個明確”：明確專項政風行風工作要求，園林綠化招投標采購嚴格按程序運作，收費經(jīng)物價部門審批;明確園林服務職能要求，行政審批嚴格在規(guī)定時間辦結，園林執(zhí)法嚴格按規(guī)定執(zhí)行，收費嚴格按市城市園林綠化損壞賠償標準收取;明確具體工作要求，接聽電話有耐心，接待來訪有熱情，接待基層有熱心，行政執(zhí)法講文明，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，窗口科室有備崗，預約服務跟得上;明確紀律制度要求，按時上、下班，不溜崗、不串崗，外出請假，值班到位。遇重大或緊急事項按要求及時匯報，不越位、不越權。與此同時，在工作中能夠全面推行首問負責、限時辦結、責任追究等各項制度，設立ab角，實行“一次性”告知和“一站式”服務，使工作更加規(guī)范化、標準化，確保凡納入政務網(wǎng)的行政事項，平均承諾辦理時限在法定時限的基礎上全部提速30%以上。

五、廉潔從政情況

一年半來，我局始終堅持科學管理理念，積極強化效能意識，進一步找準創(chuàng)新黨風廉政建設責任制新路子。一是落實廉政教育機制。不斷加強干部職工敬業(yè)從政、勤政廉政教育，利用發(fā)生在身邊的典型案例，作為反面教材，開展經(jīng)常性教育，做到多敲警鐘、常拉警報，增強干部職工拒腐防變的“免疫力”。二是完善廉政制度體系。認真執(zhí)行《廉潔自律六不準》、《五項禁令》、《工作日中午嚴禁飲酒》等規(guī)定，并與個人簽訂黨風廉政責任書，建立我局工作人員自覺抵制腐敗的自律機制，堅持從小事抓起，從小節(jié)做起，從平時管起，牢固樹立“廉潔 從政”意識。三是常抓不懈，規(guī)范有序。堅持“五個定期”是我局加強廉政建設工作責任機制的又一細化：“定期活動、定期交心、定期檢查、定期排查、定期整改”，并時時提醒工作人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，進一步增強了人員的廉潔自律意識和抵御腐敗的能力。

六、下步工作重點

園林和旅游管理工作任重道遠，我局全體工作人員深知，履行好這一職責，必須以優(yōu)良的政風行風作為保障。下步工作，我們將以這次評議為契機，進一步加快構建本系統(tǒng)政風行風建設的長效機制，著力打造一流的政風行風隊伍，著力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，重點抓好以下工作：

(一)全力抓好全年綠化目標任務。一是，繼續(xù)挖掘地塊潛力，加大創(chuàng)森力度，精心施工，確保超額完成各項增綠指標;二是，全面抓好重點綠化工程建設，對已建成重點綠化工程加強后期養(yǎng)護監(jiān)管，確保苗木成活率;三是，對在建項目黃河北路綠化及尚未開工的市政道路改造綠化等工程，抓緊實施，強力推進;四是，進一步推進精品養(yǎng)護綠地創(chuàng)建工作，加大改造提檔力度，力爭區(qū)直屬綠地精品養(yǎng)護達標率持續(xù)攀升;五是，深入開展省、市園林式單位和居住區(qū)創(chuàng)建活動，加強已創(chuàng)園林式單位和居住區(qū)日常檢查考核，提升園林式單位和居住區(qū)參創(chuàng)率;六是，加強直屬綠地景區(qū)廣場的日常管養(yǎng)，全面提升道路、街頭綠地、游園廣場綠化的管理效率和水平。

(二)繼續(xù)抓好旅游重點項目建設、景區(qū)標準化建設及旅游宣傳促銷工作。一是，加大龜山博物館景區(qū)項目的宣傳招商力度，與投資方中策集團積極進行溝通合作，完成項目初步規(guī)劃方案和平衡測算方案，加快項目推進進程;二是，加快九里山風景區(qū)規(guī)劃設計工作，修改完善規(guī)劃設計方案，盡快報市委、市政府審批;三是，抓好景區(qū)標準化建設，力爭龜山漢墓景區(qū)成功申創(chuàng)國家4a級景區(qū)，以點帶面，使全區(qū)各景點的管理步上更加規(guī)范化、科學化的軌道;四是，積極拓展旅游宣傳促銷思路，制定行之有效、靈活多樣的優(yōu)惠政策，確保下半年旅游客源量穩(wěn)步增長;五是，設置我區(qū)旅游形象宣傳牌和景區(qū)指示牌，在為游客提供更好引導服務的同時，進一步提升景區(qū)的對外影響力。

作為單位的第一負責人，在今后的工作中，我本人也將一如既往，發(fā)揮好表率和帶頭作用，認真履行工作職責，不斷提高服務意識，嚴格遵守廉潔準則，與班子成員和廣大干部職工一起，為全區(qū)園林旅游事業(yè)的進一步發(fā)展做出更大的貢獻。