第一篇：酒店前廳員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃

酒店前廳員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃

一．月度樓面優(yōu)秀員工的評選制度

.每月月度樓面優(yōu)秀員工的受評級別是工作滿整月的樓面部服務(wù)員、傳菜員、迎賓

2.當(dāng)月沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀(jì)錄，由人事部根據(jù)考勤紀(jì)錄進(jìn)行評選日當(dāng)場提名

3.當(dāng)月沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

4.參與評選人員是樓面部服務(wù)員、傳菜員、樓面部長、迎賓、后勤部主管、傳菜部長、樓面經(jīng)理

5．參與評選人員需在評選的記錄紙張上，按提示在左上方寫上第幾輪的阿拉伯?dāng)?shù)字、中間寫上被評人的名字，限寫2人，名字重復(fù)即選單無效，右下方填上自己的名字，受評的樓面服務(wù)員、迎賓、傳菜員在填寫評選單的時候不可以選自己，此項由人事部負(fù)責(zé)驗證并存底交總經(jīng)辦

6.采用4進(jìn)2的方式：第一輪評選依次排序最多的前4位進(jìn)入第二輪參評，有評選資格的人員對前4名進(jìn)行第二輪的評選，受評的第一輪4名優(yōu)勝員工不參于評選。以第一輪的票數(shù)和第二輪的票數(shù)合票原則，決勝出2名月度樓面優(yōu)秀員工，如在評選過程的限有名額中出現(xiàn)有等同票數(shù)的情況，需進(jìn)行重新投票，直至決勝一方

7.每月月度樓面優(yōu)秀員工的名額是2名，現(xiàn)金獎勵是100元1人、榮譽(yù)證書1本、員工天地榮譽(yù)榜

二．傳菜員到服務(wù)員的成長條例

.調(diào)任的前一個月內(nèi)沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀(jì)錄

2.調(diào)任的前一個月內(nèi)沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

3.被評選過月度樓面優(yōu)秀員工的傳菜員方有資格調(diào)職樓面服務(wù)員

三．優(yōu)秀服務(wù)員到高級服務(wù)員的成長條例（迎賓到資深迎賓）

.連續(xù)三個月被評選為月度樓面優(yōu)秀員工的服務(wù)員即可以晉級為高級服務(wù)員

2.高級服務(wù)員的獎勵是榮譽(yù)證書、次月起月薪增加100-200元。

3.高級服務(wù)員當(dāng)月遲到和早退超過3次（含3次）事假超過3天或曠工1天，三項之其一，即免除高級服務(wù)員職稱，連同工資一并降為普通服務(wù)員

四．高級服務(wù)員到樓面部長的成長條例（資深迎賓到樓面部長）

.連續(xù)二個月沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀(jì)錄

2.連續(xù)二個月沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

3.連續(xù)二個月每月被客人點(diǎn)服2次且不被任何客人投訴

4.通過應(yīng)會考試（以總經(jīng)理、樓面經(jīng)理、樓面副經(jīng)理的平均分）、應(yīng)知考試（由人事部監(jiān)考并封卷，由樓面經(jīng)理根據(jù)原版答案批改）得到170（不含170）分以上者，自成績公布之日起晉升為樓面部長，享受樓面部長相關(guān)待遇，聘用證書1本

5.若考試當(dāng)次沒有通過者，只要以上1-3項仍然得以保持可以下月再次考試。依據(jù)上述原則，只要員工不放棄，公司決不放棄給他（她）們的晉級機(jī)會

6.在本店樓面部長編制超標(biāo)時，由集團(tuán)公司安排到其它分店任職

第二篇：酒店前廳員工辭職報告

酒店前廳員工辭職報告1

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在此，向您遞交我的.辭職申請書!對于這篇申請書，我是懷著深深遺憾心情寫給您的。分析我無法在酒店繼續(xù)工作下去的原因，有以下幾點(diǎn)：

第一，我已經(jīng)完全厭倦了酒店工作。在過去x個月工作期間，我對于酒店工作已經(jīng)基本失去興趣，實(shí)在是提不起繼續(xù)留下來工作的信心了。

第二，酒店收入微薄，難以維持個人生活。這個原因也是比較重要的，由于我在酒店的每月薪水只有區(qū)區(qū)xxx元，在這個城市生活實(shí)在非常困難。就上個月來說，我光生活開銷上就花費(fèi)了xxx元，還欠單位xxx元的薪水透支。

第三，認(rèn)識到我個人水平有限，還需要繼續(xù)深造。酒店工作以后我覺察到自身水平不夠，繼續(xù)在酒店工作下去相信自身水平也很難有所提高，所以決心返校繼續(xù)深造。

以上原因，特此向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職申請書，懇求領(lǐng)導(dǎo)允許。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告2

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關(guān)懷!因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職。來到世紀(jì)華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝或許腹中所學(xué)真的.太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環(huán)境。還記得來的時候一大群，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個地方是我第一次由學(xué)校踏入社會的紐帶;或許這個地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過酸甜苦辣;或許這個地方有那么多幫助過我的同事，關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo);或許這個地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好;或許這個地方只是我人生旅途的一個小小站臺......

人總是要面對現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點(diǎn)什么的時候了，家人給我爭取的機(jī)會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：

1.有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也;2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二;3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔(dān)當(dāng)，是為其三;4.混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣?；蛟S只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學(xué)會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在世紀(jì)華天的這段時間里，受益實(shí)多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心!愿華天興旺發(fā)達(dá)，終開天下!

辭職人：XXX

XX年XX月XX日

酒店前廳員工辭職報告3

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會以及在這x年多時間里給我的幫助和關(guān)懷！今天我在這里提出正式辭職申請。來到xx已x載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。x年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。或許這真是對的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的'太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環(huán)境。還記得20xx年來的時候一大群人，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個地方是我第一次由學(xué)校踏入社會的紐帶；或許這個地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過酸甜苦辣；或許這個地方有那么多幫助過我的同事，關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)；或許這個地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好；或許這個地方只是我人生旅途的一個小小站臺……

人總是要面對現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點(diǎn)什么的時候了，家人給我爭取的機(jī)會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：

1。有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也；

2。近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；

3。不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔(dān)當(dāng)，是為其三；

4?；燠E現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。

或許只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學(xué)會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在xxx的這段時間里，受益實(shí)多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心！愿華天興旺發(fā)達(dá)，終開天下！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告4

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自20xx年年底入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在過去的近x年的'時間里，利用酒店給予良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實(shí)了自己，并增加自己的一些知識和實(shí)踐經(jīng)驗。我對于酒店x年多的照顧表示真心的感謝!!當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。

但因為某些個人的理由，我最終選擇了向酒店提出辭職申請，并希望能于今年x月x日正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對酒店，對酒店盡好最后的責(zé)任。

希望酒店對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告5

尊敬的總經(jīng)理：

由于酒店發(fā)工資的不準(zhǔn)時，所以導(dǎo)致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀(jì)還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中?！耙粋€十六歲的花季少女，由于家庭原因遠(yuǎn)離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭….”當(dāng)我在網(wǎng)上看到這么一篇新聞的時候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當(dāng)時心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對天下人的.怨恨而離開了。

或者是從她身上看到了自己，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經(jīng)過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。親愛的經(jīng)理，我知道您是個很了不起老板，擁有很多財業(yè)物業(yè)，所以我一直相信您還是會發(fā)工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發(fā)工資給我了把就讓我在宿舍住到這個月月尾我還是萬分感激。

辭職人：XXX

XX年XX月XX日

酒店前廳員工辭職報告6

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

天下無不散之筵席，經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去在酒店所擔(dān)任的職位。此時我選擇離開，并不是一時的心血來潮，而是我經(jīng)過長時間考慮之后才做出的決定。相信在我目前的這個職位上，酒店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準(zhǔn)我的申請。

目前，我覺得自己在工作上有些力不從心，不能全心全意投入工作，缺乏剛進(jìn)酒店時對這個行業(yè)的熱情以及學(xué)習(xí)的興趣。如果再這樣混下去，是在拖酒店的后腿，也是在浪費(fèi)自己的時間，對酒店、對自己都是一種很不負(fù)責(zé)任的做法，對不起那些關(guān)心和指導(dǎo)我的同事們;我決心離開，我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉，相信酒店可以找到比我更合適的員工來接替我的工作。

在酒店這段時間里，我學(xué)到很多也得到了很多，這些寶貴的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會伴隨我終身，這里的同事們也都對我很好，大家相處很融洽。非常感謝您在這段時間里對我的教導(dǎo)和照顧，同時我也很感謝大家在工作上給予我莫大的幫助和信任，在酒店的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我確信在酒店的'這段工作經(jīng)歷將是我整個人生中相當(dāng)重要的一部分。

再次對我的離職給酒店帶來的不便表示抱歉，我會努力做好辭職前的各項工作，同時我也希望酒店能夠體恤我的個人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。最新酒店員工辭職信最新酒店員工辭職信。

最后，真心地祝您和酒店全體同事身體健康、工作順利!也祝酒店基業(yè)常青，欣欣向榮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!當(dāng)我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日無所事事，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學(xué)會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的`視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之吃與最動聽的廬山話依舊戀戀不舍。借用《再別康橋》里的一段話，輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：酒店員工職業(yè)生涯策劃

酒店員工職業(yè)生涯策劃

酒店作為北京熱力集團(tuán)下屬的一家金鑰匙精品商務(wù)型酒店，創(chuàng)建并創(chuàng)造著“一個沒有冬天的酒店”的服務(wù)品牌。在酒店經(jīng)營及品牌建設(shè)的道路上凝聚著全體溫特萊人的力量與智慧，伴隨著酒店的發(fā)展，每位溫特萊人的職業(yè)生涯道路也在不斷的豐富與成熟。

北京溫特萊酒店的年青人具備著思想活躍，創(chuàng)新意識強(qiáng)，有追求、有理想、有職業(yè)抱負(fù)等鮮明的個性特征。為了發(fā)揮員工的特性，使員工目標(biāo)與酒店愿景契合，酒店始終執(zhí)行著“員工職業(yè)生涯策劃”這項切實(shí)有效地人力資源開發(fā)政策。通過實(shí)踐證明，“員工職業(yè)生涯策劃”政策為酒店貯備了大量人才，使酒店擁有著如雨后春筍般的有志向有理想的年輕人；“員工職業(yè)生涯策劃”政策為年青員工們提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)，為酒店培養(yǎng)出多專多能的員工；“員工職業(yè)生涯策劃”政策為每一名加入溫特萊酒店的伙伴都鋪展開絢麗的職業(yè)遠(yuǎn)景，讓每位伙伴都有機(jī)會在自己的平臺上展示豐富多彩的人生；“員工職業(yè)生涯策劃”政策穩(wěn)定了員工隊伍，使員工凝聚力提升為酒店的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

有人說“職業(yè)生涯策劃”這個說法太大太不現(xiàn)實(shí)了，一個人的一生不可能那么容易被策劃，也不可能按部就班的依據(jù)策劃方案發(fā)展。通過北京溫特萊酒店長期的實(shí)踐證明“職業(yè)生涯策劃”是可以從多角度考慮和實(shí)施的。

一、多渠道多形式獲取員工需求，明確員工職業(yè)愿景

1、為了更準(zhǔn)確地了解員工的技能情況、思想狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展意向，酒店特別設(shè)制了知識管理專員的崗位。在溫特萊酒店知識管理專員有一項特殊的權(quán)利，就是隨時可以約見任何一名員工。在與員

工直接的交流與溝通中，獲取員工的就職愿望與培訓(xùn)需求，并將結(jié)果明確，使之在酒店及員工心中形成一副崗位清晰的人才梯隊圖。

2、酒店利用或創(chuàng)造著任何機(jī)會，采用多種方式加強(qiáng)與員工間的了解與溝通。酒店先后成立了管理者俱樂部及領(lǐng)班俱樂部、文員俱樂部。通過參與俱樂部的活動，溫特萊人不但提升了知識水平，還更進(jìn)一步促進(jìn)了各級人員之間的交流與合作。組建俱樂部使酒店全體員工緊密的聯(lián)系在一起，有效預(yù)防了管理層與員工層意識形態(tài)差距的產(chǎn)生，有機(jī)會讓員工參與管理人員的活動，使他們在自己職業(yè)生涯的道路上明確了方向。

二、系統(tǒng)清晰的工作流程，員工職業(yè)發(fā)展的平臺

根據(jù)年輕員工的特性，工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化對于一名員工來說也是十分必要的。因為這樣可以幫助員工快速熟悉工作程序，并用最直接、簡便的方法輕松完成工作。北京溫特萊酒店是一家通過三標(biāo)一體認(rèn)證的酒店，ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHS18001職業(yè)健康安全體系使酒店所有的工作流程都非常明確。員工在這樣一個標(biāo)準(zhǔn)清楚，流程順暢的酒店工作會節(jié)省很多時間和精力。同時在做好本崗工作的同時對于其它崗位也會產(chǎn)生任職興趣，為策劃工作打下了基礎(chǔ)。

三、北京溫特萊酒店員工職業(yè)生涯策劃實(shí)踐

員工職業(yè)生涯策劃是可以提升員工快樂指數(shù)的，員工快樂涉及三個因素：專長、成長與分享，而職業(yè)生涯策劃就能夠同時滿足員工快樂的三個因素。北京溫特萊酒店通過對員工的需求調(diào)查，為員工制訂了不同階段、不同形式的培訓(xùn)，以此培養(yǎng)專長，幫助員工成長并在相互分享中增長業(yè)務(wù)技能，提升生存能力享受成功的喜悅。在員工接受不同階段的培訓(xùn)的同時逐步獲得了職業(yè)道路上的躍進(jìn)。

工作滿意感可淺顯理解成做自己喜歡做的事，或把平凡的事情做出興趣、成績?！澳軌蛟诠ぷ髦姓业綐啡さ娜耸切?/p>

福的”，為了達(dá)到并實(shí)現(xiàn)讓每位北京溫特萊酒店的員工都能夠在工作中找到樂趣，酒店有意識的培訓(xùn)員工在工作中找到價值與意義。酒店實(shí)行的“員工職業(yè)生涯策劃”方案，就是將員工個人愿景與酒店組織愿景合理統(tǒng)一方法。同時激勵員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想的一種方式。目前酒店內(nèi)正系統(tǒng)地對各個部門的重要崗位人員進(jìn)行職業(yè)生涯的策劃。酒店會根據(jù)員工的不同特點(diǎn)采取不同的策劃方式。比如，不是所有的員工都適合以提升為策劃主體的職業(yè)生涯策

劃方式的。通過實(shí)踐證明，卻實(shí)是有些員工屬于技術(shù)能力很強(qiáng)的“專家型”人才，那么我們就應(yīng)在發(fā)揮其特長，減少管理工作上進(jìn)行偏重。此類人員可在薪資上給予一定的提升考慮，以此來表示酒店對他們工作的肯定與認(rèn)可。這時他們會十分輕松的工作，工作滿意感自然會得到提升。另外一類員工，他們會在具備過硬技術(shù)能力的同時也具備管理方面的潛力與愿望，針對這一類員工我們就要采用以職位提升，培養(yǎng)管理能力為主體的職業(yè)生涯策劃方案。例如酒店第一例職業(yè)生涯策劃成功的案例所示：在2002年，酒店為一名表現(xiàn)較好的前臺接待的女員工做了職業(yè)生涯策劃，策劃中做出了第一年對其進(jìn)行禮賓部禮賓接待的交叉培訓(xùn)，第二年安排其參加準(zhǔn)金鑰匙的資格培訓(xùn)班，同年到大堂值班經(jīng)理崗位進(jìn)行交叉培訓(xùn)；第三年調(diào)職到大堂值班經(jīng)理崗位工作；第四年推薦其成為國際金鑰匙組織成員；第五年交叉培訓(xùn)并任職前廳經(jīng)理崗位。酒店人力資源部根據(jù)此策劃案嚴(yán)格地進(jìn)行培訓(xùn)和安排，該員工正在按照策劃實(shí)現(xiàn)并成功地完成了個人的五年期職業(yè)生涯，也成為本酒店第一例成功的員工職業(yè)生涯策劃案。

四、職業(yè)生涯策劃讓員工感受工作的快樂

在我們看來，“職業(yè)生涯”中“職業(yè)”微縮指向的是員工

在北京溫特萊酒店所選擇崗位，“生涯”就是在酒店任職的工

作經(jīng)歷。那么，北京溫特萊酒店實(shí)施的職業(yè)生涯策劃是指一個人在選擇從事旅游飯店服務(wù)業(yè)，走進(jìn)北京溫特萊酒店大門開始分階段進(jìn)行的。并著重以培養(yǎng)青年人才為目標(biāo)，為酒店可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

按照酒店黨支部書記賈翠萍同志對團(tuán)青工作的目標(biāo)要求同時配合員工職業(yè)生涯策劃方案，由酒店團(tuán)總支與綜合資源部圍繞酒店團(tuán)員青年共同設(shè)計執(zhí)行了“一、二、三”設(shè)計工程。此工程是根據(jù)北京溫特萊酒店“一個沒有冬天的酒店”品牌實(shí)踐過程中，清醒的認(rèn)識到酒店現(xiàn)在的成績是“軟”管理的成效，即酒店企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的成功。而要打造自己的服務(wù)品牌，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，除了硬件設(shè)施的匹配，最為重要的就是以人為主導(dǎo)的軟件的策劃思路進(jìn)行的。酒店團(tuán)總支與綜合資源部把青年“一、二、三”工程作為人力資源開發(fā)的重心工作之一，即引導(dǎo)團(tuán)員青年要精通自己所從事的專業(yè)，學(xué)習(xí)兩個相關(guān)的專業(yè)，培養(yǎng)三個興趣愛好。并始終如一的堅持以人為本、因才施用的原則，采取多種形式活動、培訓(xùn)、鼓勵、調(diào)動青年員工的積極性，充分發(fā)揮其才智和創(chuàng)造力。團(tuán)總支與綜合資源部采用了強(qiáng)調(diào)以人為

中心的著重在于開發(fā)與創(chuàng)新的動態(tài)管理，充分利用青年人這種生活模式，正確地疏導(dǎo)他們。通過“一、二、三”設(shè)計工程，鼓勵大家要精通自己所從事的專業(yè)，學(xué)習(xí)兩個相關(guān)的專業(yè)，培養(yǎng)三個興趣愛好。在這種氛圍下，酒店的青年人也紛紛結(jié)合自己的專業(yè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的提高業(yè)務(wù)能力。如：酒店的青年銷售經(jīng)理通過學(xué)習(xí)市場營銷職業(yè)道德、市場營銷基礎(chǔ)知識、社交禮儀知識、相關(guān)法律、法規(guī)知識、實(shí)務(wù)技能、市場調(diào)查與分析、營銷戰(zhàn)略與營銷活動管理、產(chǎn)品與價格管理、分銷渠道管理、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等課程，并經(jīng)過最后的理論知識、實(shí)務(wù)技能知識，以及論文

答辯三部分考試，成功取得了“高級營銷師”的資格證書。

同時，還在酒店組織的分享培訓(xùn)中，以“營銷”為主題，與

大家分享自己所學(xué)習(xí)的成果，進(jìn)一步加強(qiáng)了大家的銷售意識和繼續(xù)自身學(xué)習(xí)的欲望。酒店每年都要從人力資源開發(fā)的角度制定培訓(xùn)計劃，再根據(jù)計劃為青年員工設(shè)定有針對性的個人培訓(xùn)計劃。每名青年員工每個月至少要接受兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一年時間可以享受到至少24次的免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會。在此過程中，酒店團(tuán)總支積極配合綜合資源部進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、組織此項人力資源開發(fā)，不但為青年員工節(jié)省了外出學(xué)習(xí)所必須的學(xué)費(fèi)，同時也利用每次的培訓(xùn)機(jī)會提高了青年員工個人能力、素質(zhì)，縮短了與酒店整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的距離。青年員工通過參與酒店組織的各項技能培訓(xùn)，在不斷吸收技能知識的同時也在迅速的成長與成熟。

還有，酒店一直堅持的交叉培訓(xùn)，也是為青年員工快樂工作提供的一個促進(jìn)因素。交叉培訓(xùn)可以使青年員工在各崗位間的流動，實(shí)現(xiàn)了酒店人員優(yōu)化，改善人員結(jié)構(gòu)，提升青年員工素質(zhì)等作用。既省時、省力，又可以讓員工既能在適合的崗位如魚得水的工作，又能了解相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，做出成績又可得到酒店認(rèn)可，從而形成良性循環(huán)。交叉培訓(xùn)是一項雙贏的制度，它可以滿足酒店人力資源的充分利用，最重要的是它可以調(diào)動青年員工積極性，讓青年員工在適合的崗位做最適合自己的工作，從而讓每位員工快樂起來。

這些學(xué)習(xí)活動的開展能夠有效地與經(jīng)營結(jié)合，在一定程度上使團(tuán)員及35歲以下青年能夠感受到團(tuán)隊的力量，并能促使大家積極地參與到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)學(xué)習(xí)的氛圍中來，在提高

自身素質(zhì)，享受工作快樂的同時，不斷地為酒店創(chuàng)造出更多的價值。使廣大團(tuán)員青年在活動

中受教育，在活動中受鍛煉，在活動中提高能力素質(zhì)。同

時也在為職業(yè)生涯人才選拔儲備力量。例如，由于酒店樓體

構(gòu)造的特殊性，入住酒店的客人經(jīng)常會“迷路”。酒店就把這

個改進(jìn)方案交給了一組年青的服務(wù)員進(jìn)行研討，在他們大膽嘗試，銳意創(chuàng)新下此問題已得到了徹底解決。為了使員工能夠參與到管理中來，酒店還為有意愿學(xué)習(xí)的員工提供了管理實(shí)踐的機(jī)會。酒店在餐飲部設(shè)置了“見習(xí)經(jīng)理”的崗位，這個崗位的設(shè)定在很大程序上激發(fā)了員工的潛能，吸引了一大批年青人的關(guān)注與參與。通過這樣實(shí)戰(zhàn)鍛煉，員工得到了學(xué)習(xí)和施展才能的機(jī)會，酒店也獲得了許多有價值。

北京溫特來酒店通過“員工職業(yè)生涯策劃”這一政策的實(shí)施，很好地將員工個人愿景與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很好的融合。使員工在酒店工作過程中經(jīng)歷了成長與成熟的全過程，因此對酒店產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。當(dāng)員工認(rèn)同酒店的目標(biāo)，并將個人愿景與酒店目標(biāo)結(jié)合在一起時，酒店就擁有了一股強(qiáng)大的生命力，在激烈地競爭中就擁有了強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗實(shí)力。

第四篇：酒店前廳部員工表揚(yáng)信

表揚(yáng)信

林美麗：

昨天客人某某先生通過什么渠道對酒店前廳部接待人員的服務(wù)予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務(wù)。

正值酒店開業(yè)之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，你不僅保證了工作質(zhì)量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對某某酒店予以肯定。

特此感謝你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望你再接再厲，使得每位客人都開心入住、滿意離店。

某某酒店

2013年11月20日

第五篇：酒店前廳員工述職報告

酒店前廳員工述職報告

酒店前廳員工述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好！

承蒙X董事長瞧得起，回到家鄉(xiāng)的第一站就讓我進(jìn)入了XX集團(tuán)管理層，迄今已有十個月了，回首這十個月來，我為XX的付出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從剛開始的滿懷激情到中途的茫然不知所措和后來的堅定不移，都使我一步一步的認(rèn)識了XX企業(yè)的精神和靈魂，一個好的企業(yè)需要的不一定是強(qiáng)人，更多的是需要企業(yè)的精神和文化以及完善的制度。

剛進(jìn)入XX時，我發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題和滋長這些問題的根本原因所在，可在我尋找上級溝通的時候，她卻只告訴我：很多東西你不懂，我們的管理是本土化模式，和你們外面的管理有著本質(zhì)上的區(qū)別，很多東西我們不是不管和不去管而是根本沒辦法管，因為我們要考慮很多人文的東西，再加上我們的企業(yè)是私營老板，很多時候我們所說的他不一定會聽。我郁悶到了極點(diǎn)，如此的本土式管理我是絕對做不來的，我不喜歡那種拿著工資混日子的人，更不喜歡那種把自身利益看得高過一切的人，我雖然不是什么圣人，可我謹(jǐn)記著父親在我小時候就常說的一句話：食君之祿、擔(dān)君之憂；失望之余我想到了回廣東，在走之前我決定要報答X董事長的知遇之恩和試探一下這位老板是否如她們所說，如果、果真如此，我將毫不留戀的離開，于是我將我之所見盡情的揮灑了出來，誰知卻因此引發(fā)了軒然大波，也見證了很多她們所說的不實(shí)，但卻更是讓我的上級對我避之唯恐不及。唉，傷心！她不懂得一個真正懂得駕馭能力的人、才可能輕松自如的掌控別人的能力為己所用。后來X董事長的一番話讓我留了下來：你小子的觀察力和思路都很清晰，不錯，好好整，企業(yè)不會虧待人才的。雖然我知道這只是老板的客套話，可我還是滿心感激得連連點(diǎn)頭，表示自己一定會好好干。因為我覺得這個老板可能會很不錯，當(dāng)時我對XX并不十分了解。

大概是因為我太“燙手”了，我身邊的管理員漸漸開始與我拉開了距離來表明他們對我的不歡迎，但當(dāng)時的XX和XX卻給了我很多的鼓勵和幫助，他們告訴我要在這個企業(yè)生存就得學(xué)會更多的時候只聽不說，可我不能這樣做下去，這樣會讓我覺得對不起自己的良心，也會讓企業(yè)失去更多的各類人才，于是一起聊天的時候，我們相互鼓勵加油，我希望他們能夠做出自我、能夠?qū)崿F(xiàn)自己的自身價值，分開了過后，我們還一直保持著聯(lián)系，更多的時候他們都在訴說著自己的進(jìn)步，我很欣慰！很高興有了這兩位好朋友！

在XX鉑金開業(yè)之前我被安排到了X總身邊學(xué)習(xí)。離開現(xiàn)在的環(huán)境，我知道是必然的，誰愿意身邊躺著一個隨時都會爆炸的危險品呢？我?guī)е顗牡拇蛩阏业搅薠總，誰知道我們第一次見面就相談甚歡，我也在那一刻將自己一切歸零，打定主意好好在X總這里學(xué)學(xué)我們的本土化管理，可我越來越感受到X總更具備的是人性化和制度化的管理模式，于是我放開心思大膽的和X總進(jìn)行了溝通，終于讓X總對我說了一句：你現(xiàn)在的你就是我當(dāng)初的我；你要想成長就必須還要加緊對自己的改造：脾氣和溝通方式是你最大的障礙。

在X董和X總的幾次三番的談心中，我體會到了企業(yè)對我的期望。更是讓我愧疚和汗顏。于是我對自己的工作進(jìn)一步進(jìn)行了梳理和安排，我一定要讓我所轄的部門做得更好，具體我將進(jìn)行如下操作：

一、狠抓員工思想

員工思想將直接影響到員工素質(zhì)和對客意識的好壞，所以，我覺得要想擁有高素質(zhì)的員工，首先要抓住員工的心也就是思想；一定要讓我們學(xué)會努力的表現(xiàn)自己和觀察自己、對自己的意識和行為負(fù)起責(zé)任來；學(xué)會這些的目的是為了改變我們的人生。一個企業(yè)能夠給員工的最大財富是培訓(xùn)，而一個員工在企業(yè)里最大的收獲是經(jīng)歷。

二、調(diào)動員工激情

僅僅抓住員工的思想是不夠的，我們還要想盡辦法調(diào)動員工的激情，員工的激情是企業(yè)創(chuàng)造財富的催化劑，因為真正面對客人的是我們的員工們，所以他們的高興和笑臉都是我們提供給客人的最好商品，特別是在如今以服務(wù)細(xì)節(jié)取勝的商業(yè)時代，作為管理者的我們就更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的：管理員→員工→顧客的俯式的一把抓模式而重新演變成：顧客→員工→管理員的仰式的推動模式；讓我們的管理員和員工融為一體，只要是為了更好的服務(wù)顧客，我們管理員就應(yīng)該讓員工們踩在我們的肩上，讓我們扛著員工們一起為我們的顧客服務(wù)！

三、啟發(fā)員工成長

我一直都主張：管理人員的離開不會影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；所以，我對于我們現(xiàn)在的前廳部強(qiáng)調(diào)的是員工之間的水平溝通和水平進(jìn)步；成長的啟發(fā)可以讓我們養(yǎng)成一種成功的習(xí)慣；思想的啟發(fā)將觸動命運(yùn)的改變，因為思想影響的是行為；行為影響的是習(xí)慣；習(xí)慣影響的是性格；性格將決定我們的命運(yùn)。

四、加強(qiáng)對其他部門的配合

我現(xiàn)在對自己和前廳部的要求是：站在自己的立場去努力配合別人，而不去要求別人來配合自己；我真的很希望能夠在我們的帶動下，企業(yè)能夠消除企業(yè)內(nèi)部的對立，而讓每一位XX人都只記得使用“我們”，XX是我們每一位辛勤勞動著的員工們的，是我們大家的XX，所以，從今以后我們沒有分店，沒有分部門，那都是我們的XX店、我們的XX部，多好啊，到那時，我們都將不分彼此，我們只有一個目的：為了我們的XX加油！

五、笑著送別每一批客人

我們將大力強(qiáng)化前廳部每一位成員：笑著送別每一批客人；充分讓每一位員工認(rèn)識到：客人的怒火是經(jīng)過不斷的積累在被最終的導(dǎo)火索點(diǎn)燃的情況下才會發(fā)生爆炸；而我們只能做最精美的通氣針，絕不要做點(diǎn)燃怒火的導(dǎo)火索，所以如果客人在誰的的接待和服務(wù)過程中發(fā)火，我們都將先追究當(dāng)事人的責(zé)任，當(dāng)事人必須回顧和總結(jié)當(dāng)時的情況和處理細(xì)節(jié)，并在班前會上作出深刻的檢討和認(rèn)識，供大家探討和學(xué)習(xí)。

六、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

企業(yè)要想壯大和發(fā)展就需要更多更全面的更專業(yè)的人才，所以能夠為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才也將是各位管理者最艱巨的任務(wù)，各位管理者都要學(xué)會釋放和監(jiān)控自己的權(quán)力，不要什么事情都一把抓，如果什么事情都被我們的管理員做完了，我們還拿什么來鍛煉和培養(yǎng)我們的手下呢？其實(shí)我很贊同王宏王總的一個觀點(diǎn)：一個真正懂得管理和懂得培養(yǎng)人才的管理者就是要讓自己閑起來，而讓你的手下動起來。很經(jīng)典的對吧？只要我們緊盯住自己下放的權(quán)力是否在被正確運(yùn)用并及時給與糾正和幫助，我相信行使我們權(quán)力的這批人員在我們離開后也就可以成功的承擔(dān)起我們的責(zé)任了。

我知道自己還有很多沒有做好的和因為水平問題沒有發(fā)現(xiàn)具體問題的地方，我正在X總及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下努力學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，更希望有更多的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們能夠幫助我，對于我的工作多提寶貴意見和建議，讓我和你們一起成長和進(jìn)步吧！謝謝了！

酒店前廳員工述職報告2

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好。在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的.語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧

1.熟練掌握了每個營業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。

前廳部由前臺，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認(rèn)為做好一個員工才能做好一個管理者。

2.查找各個營業(yè)點(diǎn)存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問題。

這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4.開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設(shè)想

1.關(guān)注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略

2.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

3.確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

4. “硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足

5.注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)

6.完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7.提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

8.加強(qiáng)與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實(shí)的樁基。

以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。謝謝。

述職人：xxx

20xx-9-28

酒店前廳員工述職報告3

一、經(jīng)營管理：

1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場；

2、整合酒店?？蛡€性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？停看慰腿巳胱r能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶；

3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價。

二、服務(wù)管理：

1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作；

2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；

3、做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

三、人員管理：

1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。 2、9月份至今入職7人，離職6人。

四、資產(chǎn)管理：

1、對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；

2、對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理，已報損辦公椅一把。

五、能源管理：

1、對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞；

六、安全管理：

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記；

2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。

七、培訓(xùn)管理：

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù)；

2、制訂培訓(xùn)計劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力；

3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。

八、對前廳部未來工作的設(shè)想：

1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的服務(wù)；

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；

8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實(shí)的基礎(chǔ)。