第一篇：郵政營(yíng)業(yè)員試卷正文3
稱 名 位 單 名 姓 號(hào) 證 考 準(zhǔn) 區(qū) 地全省郵政生產(chǎn)人員崗位練兵 郵政營(yíng)業(yè)員職業(yè)理論知識(shí)試卷
注 意 事 項(xiàng)
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一、單項(xiàng)選擇(8.支局、所封發(fā)國(guó)際郵件的具體辦法由（）決定。
A、各市縣局
B、各省公司
C、各驗(yàn)關(guān)局
D、海關(guān)總署 9.下列物品中不屬于各類國(guó)際郵件內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。
A、容易腐爛的物品
B、不適合郵寄的物品
C、泄露國(guó)家秘密的報(bào)刊書籍
D、水蛭 10.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)平常函件驗(yàn)視規(guī)格說(shuō)法正確的是（）。
A、用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函處理
B、用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)明信片處理
C、各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資
D、各種首日封，所貼的郵票已用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交寄時(shí)不再加蓋日戳 11.國(guó)內(nèi)包裹收寄流程的
C、中華人民共和國(guó)的英文簡(jiǎn)稱是China
D、中華人民共和國(guó)的法文簡(jiǎn)稱是Chine 18.對(duì)用戶批量交寄郵件，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。
A、營(yíng)業(yè)窗口收寄
B、上門收寄
C、流動(dòng)服務(wù)收寄
D、大宗郵件收寄 19.郵政為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為（）。
A、市場(chǎng)性
B、服務(wù)性
C、普遍性
D、公用性 20.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。
A、進(jìn)口郵件
B、轉(zhuǎn)口郵件
C、出口郵件
D、待投郵件 21.下列不屬于容器管理“四無(wú)”內(nèi)容的是（）。
A、無(wú)挪用
B、無(wú)損毀
C、無(wú)散失
D、無(wú)外借 22.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。
A、郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證
B、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信
C、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信
D、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信
23.局內(nèi)投交非保價(jià)郵件時(shí)，在“投交”處理環(huán)節(jié)中，不屬于給據(jù)郵件應(yīng)與領(lǐng)取郵件通知單互相核對(duì)的內(nèi)容的是（）。
A、通知單投交日期
B、郵件種類
C、郵件號(hào)碼
D、收件人名址
24.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)大宗用戶收寄默認(rèn)為多件，收寄結(jié)束時(shí)通過(guò)（）結(jié)束批交易。
A、F6
B、F7
C、F8
D、F9 25.以下屬于合同有效基本條件的是（）。
A、欺詐、脅迫的手段訂立合同
B、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力
C、以合法形式掩蓋非法目的 D、損害社會(huì)公共利益
26.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳。
A、封面右上角
B、背面
C、封面正面空白處
D、正、反面均可
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 27.國(guó)際普通包裹可附寄（）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址簽條
D、金融票據(jù)
28.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、處分和（）的權(quán)利。
A、贈(zèng)與
B、收益
C、留存
D、扣留 29.國(guó)際印刷品和信函的收寄流程中，不同之處是印刷品需（）。
A、驗(yàn)視封裝
B、驗(yàn)視內(nèi)件
C、驗(yàn)視書寫
D、驗(yàn)視規(guī)格 30.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。
A、報(bào)紙
B、印刷的圖文資料
C、教材
D、通知書 31.下列關(guān)于窗口收訂報(bào)刊說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、窗口收訂報(bào)刊時(shí)，零星訂戶填寫報(bào)刊訂閱單，大宗訂戶填寫報(bào)刊訂閱清單
B、窗口收訂報(bào)刊時(shí)，零星訂戶填寫報(bào)刊訂閱清單，大宗訂戶填寫報(bào)刊訂閱單
C、訂戶填寫報(bào)刊訂閱單后，根據(jù)訂閱單復(fù)核訂閱報(bào)刊情況，無(wú)誤后將訂閱報(bào)刊信息錄入收訂報(bào)刊系統(tǒng)，打印報(bào)刊費(fèi)收據(jù)
D、將收據(jù)給訂戶，訂戶卡、投遞卡分別妥善保管 32.窗投銷號(hào)操作時(shí)，錄入（）即可調(diào)出該郵件信息。
A、收件人姓名
B、收件人地址
C、投單日期
D、郵件號(hào)碼 33.單件國(guó)內(nèi)包裹（非紅杯、紅杯水包裹）達(dá)到（）千克，能建立臨時(shí)直封關(guān)系。
A、5
B、10
C、18
D、20 34.下列關(guān)于用戶的權(quán)利和義務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)
B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定
C、用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利
D、用戶隨時(shí)申請(qǐng)查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利 35.破訂報(bào)刊的計(jì)算公式是（）。
A、訂閱份數(shù)×出版期數(shù)×月價(jià)
B、張、冊(cè)×單價(jià)×訂閱份數(shù)
C、張、冊(cè)×訂閱份數(shù)×出版期數(shù)
D、張、冊(cè)×訂閱份數(shù)×季價(jià) 36.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（）。
A、戶口簿
B、駕駛證
C、護(hù)照
D、學(xué)生證 37.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【2窗投處理-1窗投進(jìn)口處理】界面不包括（）模塊。
A、窗投總包接收
B、窗投郵件接收
C、窗投總包補(bǔ)錄
D、窗投郵件補(bǔ)錄 38.蓋銷非貼票郵件使用的日戳是（）。
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A、手工日戳
B、過(guò)戳機(jī)日戳
C、郵資機(jī)日戳
D、義務(wù)兵戳記 39.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，其定價(jià)原則上應(yīng)在（）內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 40.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。
A、管制刀具
B、有價(jià)證券
C、仿真武器
D、國(guó)家貨幣 41.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)日終處理模塊中，可激活、結(jié)束代處理的熱鍵是（）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 42.以下不屬于集郵品的是（）。
A、首日封
B、紀(jì)念封
C、極限明信片
D、普通明信片 43.收寄直封包裹，下列操作描述不正確的是（）。
A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)視包裹內(nèi)件
B、大件包裹名址牌應(yīng)由寄件人填寫
C、由寄件人填寫郵件清單
D、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在郵袋上拴掛包裹及大件包裹名址牌 44.“糖果”的英文是（）。
A、chocolate
B、candy sweets
C、coffee
D、tea 45.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。
A、寄遞區(qū)域
B、內(nèi)件性質(zhì)
C、市場(chǎng)需求
D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求 46.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【5賬務(wù)處理—3對(duì)賬處理—1個(gè)人對(duì)賬處理】中，可代生成個(gè)人日?qǐng)?bào)繳款差錯(cuò)表的熱鍵是（）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 47.營(yíng)業(yè)人員收寄給據(jù)存局候領(lǐng)郵件時(shí)，需在收據(jù)上加蓋（）戳記。
A、自領(lǐng)
B、存局
C、自取
D、存局候領(lǐng) 48.以下不可作為國(guó)際特快物品類郵件寄遞的是（）。
A、貨樣
B、手稿文件
C、貨物
D、饋贈(zèng)禮品 49.強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或搭售商品，違反了（）。
A、郵政法
B、專利權(quán)
C、廣告法
D、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
50.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【支局郵件查詢】時(shí)，查詢歸檔數(shù)據(jù)切換鍵是（）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 51.收寄“郵政公事”包裹時(shí)，下面說(shuō)法不正確的是（）。
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A、包面加蓋“免費(fèi)”戳記
B、詳情單收據(jù)聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
C、詳情單存根聯(lián)加蓋“郵政公事”戳記
D、包面加蓋“郵政公事”戳記 52.下列關(guān)于國(guó)際郵件的封面收件人名址書寫順序說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 62.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和（）。
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品 63.下列地名漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤的是（）。
A、邗江（Gàn jiāng）江蘇揚(yáng)州
B、上虞（Shàng yú）浙江紹興
C、梓潼（Zǐ tóng）四川
D、納雍（Nà yōng）貴州畢節(jié) 64.下列寄遞物品，（）不屬于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉鐲
D、玻璃杯 65.下列關(guān)于驗(yàn)單分類說(shuō)法正確的是（）。
A、驗(yàn)單按產(chǎn)生方式可分出口驗(yàn)單和進(jìn)口驗(yàn)單
B、驗(yàn)單按產(chǎn)生方式可分進(jìn)口驗(yàn)單和紙質(zhì)驗(yàn)單
C、驗(yàn)單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分電子驗(yàn)單和紙質(zhì)驗(yàn)單
D、驗(yàn)單按生產(chǎn)環(huán)節(jié)可分進(jìn)口驗(yàn)單和出口驗(yàn)單 66.郵政女營(yíng)業(yè)員工作時(shí)儀容符合要求的是（）。
A、染紅色頭發(fā)
B、涂紅色眼影
C、涂深色口紅
D、淡妝 67.下列不屬于兩岸互換郵件種類的是（）。
A、水陸路包裹
B、航空函件
C、郵政匯兌
D、空運(yùn)水陸路小包
68.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請(qǐng)模塊中，可刪除一條已有的業(yè)務(wù)調(diào)賬記錄的功能鍵是（）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 69.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、（）和投遞端組成。
A、配送端
B、郵路
C、運(yùn)輸端
D、傳遞端 70.我國(guó)的海上鄰國(guó)有韓國(guó)、日本、菲律賓、（）、馬來(lái)西亞和文萊等。
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亞
D、朝鮮
二、多項(xiàng)選擇（A、加價(jià)不向訂戶補(bǔ)收
B、降價(jià)要向訂戶退款
C、加價(jià)應(yīng)向訂戶補(bǔ)收
D、降價(jià)不向訂戶退款
73.下列關(guān)于收寄國(guó)際郵件所使用的相關(guān)收據(jù)和業(yè)務(wù)單式的規(guī)格和填寫說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定
B、不串格、不越位
C、可使用代替單式
D、部分項(xiàng)目可省略 74.關(guān)于郵件貼票的規(guī)定，以下敘述正確的有（）。
A、郵票應(yīng)貼在郵件封面或規(guī)定位置
B、可正、反兩面都貼
C、不可重疊粘貼
D、可對(duì)折粘貼在郵件的兩面
75.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄屬私人通信內(nèi)容的單件重量為（）的國(guó)內(nèi)平常信函，可以免費(fèi)寄遞。
A、10克
B、20克
C、30克
D、40克 76.下列個(gè)人證件中可以郵寄出口的有（）。
A、對(duì)外公證證明
B、畢業(yè)證
C、結(jié)婚證
D、出生證 77.鍵盤是計(jì)算機(jī)的主要輸入設(shè)備，一般來(lái)說(shuō)整個(gè)鍵盤分為（）鍵區(qū)。
A、字符鍵區(qū)
B、數(shù)字鍵區(qū)
C、功能鍵區(qū)
D、特殊鍵區(qū) 78.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼說(shuō)法正確的有（）。
A、共13位ID碼
B、1～2位為郵件編號(hào)
C、3～11位為郵件種類代碼
D、12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼 79.下列物品中可按國(guó)內(nèi)包裹交寄的有（）。
A、衣服
B、書籍
C、干果
D、運(yùn)動(dòng)鞋 80.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（）。
A、明信片應(yīng)露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性質(zhì)
D、卡片式郵件 81.人民幣精裝冊(cè)在（）情況下不可以收寄。
A、中國(guó)人民銀行寄給國(guó)內(nèi)各地中國(guó)銀行
B、中國(guó)銀行寄給國(guó)內(nèi)各地中國(guó)工商銀行
C、中國(guó)銀行之間在國(guó)內(nèi)互寄
D、中國(guó)工商銀行之間在國(guó)內(nèi)互寄 82.下列姓氏讀音正確的有（）。
A、妘yún
B、迮z?
C、郄qia
D、轷lū
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 83.下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（）。
A、交接驗(yàn)收
B、安全攜帶
C、勾挑核對(duì)
D、成本核算 84.下列關(guān)于收寄各類郵件的基本要求說(shuō)法正確的有（）。
A、正確掌握各類郵件的準(zhǔn)寄范圍、杜絕違章夾寄
B、必須使用標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，把好收寄質(zhì)量關(guān)
C、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)種類準(zhǔn)確計(jì)收資費(fèi)，防止誤收、漏收
D、妥善保管收寄的各類郵件，并按規(guī)定的班次和時(shí)限封發(fā)
85.日終營(yíng)業(yè)款結(jié)算時(shí)，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。
A、日?qǐng)?bào)
B、營(yíng)業(yè)款
C、空白票據(jù)
D、票據(jù)存根 86.下列屬于國(guó)際函件的有（）。
A、國(guó)際信函
B、國(guó)際盲人讀物
C、國(guó)際包裹
D、小包 87.國(guó)內(nèi)包裹封裝完畢后，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)驗(yàn)視的內(nèi)容有（）。
A、封面書寫是否符合規(guī)定
B、重量、尺寸是否符合規(guī)定
C、包面、詳情單收、寄件人名址是否相符
D、內(nèi)裝物品是否符合禁限寄規(guī)定
88.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【4封發(fā)處理—5路單處理】中，下列不屬于熱鍵F4功能的有（）。
A、查看路單詳情
B、打印清單
C、修改路單號(hào)
D、打印路單 89.日終處理時(shí)，在對(duì)各種票據(jù)、憑證單式整理和核點(diǎn)后，還應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)票據(jù)使用張數(shù)、（）。
A、使用臺(tái)席
B、使用金額
C、作廢票號(hào)
D、空白票據(jù)庫(kù)存 90.下列關(guān)于郵政通信的任務(wù)說(shuō)法正確的有（）。
A、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的 B、郵政通信的任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要
C、郵政通信的任務(wù)是保證整個(gè)社會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)郵政服務(wù)的需要
D、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的服務(wù)方針?biāo)鶝Q定的
91.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述錯(cuò)誤的有（）。
A、按距離分段計(jì)費(fèi)
B、根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠
C、按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
D、按規(guī)格計(jì)費(fèi)
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 92.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件的流程有（）。
A、接收、驗(yàn)視
B、稱重、計(jì)費(fèi)
C、錄入信息、打印收據(jù)
D、銷票、蓋章戳、貼簽、給據(jù) 93.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【營(yíng)業(yè)繳款匯總】模塊，有（）功能。
A、繳款單交接
B、打印繳款單
C、查賬處理
D、打印日?qǐng)?bào)單 94.以下關(guān)于行為舉止的表述說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
A、引導(dǎo)客戶時(shí)，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)客戶時(shí)修剪指甲
C、與客戶握手時(shí)，手掌與地面垂直，用右手手指握住對(duì)方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動(dòng)3次
D、接物或遞物時(shí)用右手
95.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函時(shí)，下列應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）。
A、封面書寫
B、封裝規(guī)格
C、尺寸、重量
D、信函內(nèi)容 96.下列屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的有（）。
A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍
B、盲人使用的特種紙張
C、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件 97.郵政通信的服務(wù)方針是（）、安全、方便。
A、迅速
B、正確
C、快速
D、準(zhǔn)確 98.接收人員在接收進(jìn)口郵件時(shí)應(yīng)做的具體事項(xiàng)有（）。
A、根據(jù)總包郵件查核路單
B、在路單上加蓋接收章、戳
C、妥善保管好接收的郵件
D、根據(jù)總包郵件查核清單 99.下列不需憑寄件單位出具郵寄證明即可收寄的有（）。
A、汽槍
B、三棱刮刀
C、菜刀
D、人民幣精裝冊(cè) 100.國(guó)際及臺(tái)港澳郵件資費(fèi)按性質(zhì)可分為（）。
A、國(guó)際及臺(tái)港澳郵件基本資費(fèi)
B、國(guó)際及臺(tái)港澳函件資費(fèi)
C、國(guó)際及臺(tái)港澳郵件特別資費(fèi)
D、國(guó)際及臺(tái)港澳包裹業(yè)務(wù)資費(fèi) 101.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述錯(cuò)誤的有（）。
A、地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍
B、地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
C、縣（含縣級(jí)市）以縣境（不含飛地）為范圍
D、縣（含縣級(jí)市）以縣境（含飛地）為范圍
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 102.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。
A、蟲(chóng)JHNY
B、舞RLGH
C、媛VEGC
D、杜SF+空格 103.以下有關(guān)袋繩表述正確的有（）。
A、扎袋時(shí)采用豬蹄扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎
B、袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩
C、在距封志1厘米處將多余繩頭剪去
D、在距封志2厘米處將多余繩頭剪去 104.在收寄國(guó)際包裹時(shí)，營(yíng)業(yè)人員根據(jù)用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記有（）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 105.以下有關(guān)封志的表述正確的有（）。
A、封志的作用是表示收寄局對(duì)收寄的郵件負(fù)有責(zé)任
B、封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)封入的郵件負(fù)有責(zé)任
C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作
D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一
106.國(guó)際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（）。
A、現(xiàn)金
B、郵資明信片
C、郵資信封
D、國(guó)際商業(yè)回函 107.郵件在寄遞途中應(yīng)防止因（）而發(fā)生損壞。
A、擠壓、碰撞、磨擦震蕩
B、氣候變化
C、不可抗力事件
D、濕度影響 108.郵件的投遞方式有（）。
A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、存局候領(lǐng)
D、臨時(shí)窗口投交 109.下列屬于郵資憑證的有（）。
A、印在郵資信封的郵票圖案
B、印在郵資明信片上的郵票圖案
C、郵票圖案
D、郵資機(jī)打印的郵資符志 110.下列關(guān)于盲人讀物收寄驗(yàn)視說(shuō)法正確的有（）。
A、印刷品型盲人讀物應(yīng)按印刷品處理
B、信函型盲人讀物應(yīng)按信函處理
C、盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記
D、盲人讀物郵件收寄時(shí)可按交寄人的要求按信函或印刷品處理
111.由于郵政產(chǎn)業(yè)的（）的特征，郵政產(chǎn)品市場(chǎng)具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際等區(qū)域性特征。
A、普及性
B、區(qū)域性
C、廣泛性
D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 112.下列選項(xiàng)屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利的有（）。
A、結(jié)社權(quán)
B、受教育權(quán)
C、監(jiān)督權(quán)
D、商標(biāo)權(quán) 113.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述正確的有（）。
A、郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行
B、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
114.下列屬于保密守則內(nèi)容的有（）。
A、不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料
B、不該在非保密本上記錄秘密
C、不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)
D、不帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友
115.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，下列做法不正確的有（）。
A、作無(wú)著郵件處理
B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理
C、詢問(wèn)地方部隊(duì)，查明后作退回處理
D、按平信照常發(fā)出 116.回執(zhí)在寄退寄件人過(guò)程中，下列說(shuō)法不正確的有（）。
A、按平常郵件處理
B、按給據(jù)郵件處理
C、按普通郵件處理
D、按特快郵件處理 117.信箱（筒）開(kāi)出不符合規(guī)定的郵件，以下處理錯(cuò)誤的有（）。
A、信封未封口的，應(yīng)妥為代封
B、信封未封口的，應(yīng)套封
C、信封未封口的，發(fā)往前程
D、封皮破損的，應(yīng)會(huì)同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 118.國(guó)內(nèi)盲人讀物按（）交寄時(shí)，不能免費(fèi)寄遞。
A、普通包裹
B、平常郵件
C、特快專遞郵件
D、保價(jià)郵件 119.下列物品中可按國(guó)內(nèi)特快專遞郵件交寄的有（）。
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001
A、書籍
B、身份證
C、衣服
D、盲人讀物 120.供應(yīng)機(jī)構(gòu)向使用單位郵寄麻醉藥品除須到指定郵局交寄外還需執(zhí)行的規(guī)定有（）。
A、在相關(guān)包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”
B、交驗(yàn)蓋有“麻醉藥品專用章”的發(fā)票
C、出示省級(jí)藥監(jiān)機(jī)關(guān)的證明
D、憑寄件人身份證件
121.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定正確的有（）。
A、不得將郵件信息告訴任何人
B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理
C、特殊情況可以拆閱他人信件
D、不得在工作場(chǎng)所接待家人朋友 122.大宗導(dǎo)入模板相關(guān)欄目對(duì)輸入的漢字有字?jǐn)?shù)限制，以下說(shuō)法正確的有（）。
A、寄達(dá)局名稱限20個(gè)漢字
B、收件人地址限30個(gè)漢字
C、收件人姓名限30個(gè)漢字
D、內(nèi)件名稱限30個(gè)漢字 123.以下屬于報(bào)刊收訂方式的有（）。
A、一對(duì)一收訂
B、上門收訂
C、報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂
D、委托個(gè)人代辦收訂 124.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國(guó)際郵件有（）。
A、小包
B、國(guó)際印刷品
C、航空郵簡(jiǎn)
D、明信片 125.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說(shuō)法正確的有（）。
A、信函的最大尺寸限度為長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm
B、信函的最小尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm
C、明信片的最大尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm
D、明信片的最小尺寸限度為長(zhǎng)14.8cm，寬10cm 126.郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類平常函件，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)視的內(nèi)容有（）。
A、是否符合準(zhǔn)寄范圍
B、是否夾寄禁、限寄物品
C、封裝、封面書寫以及重量尺寸是否符合規(guī)定
D、是否付足郵費(fèi)
127.計(jì)算機(jī)硬件是指計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備，包括（）兩部分。
A、硬件
B、主機(jī)
C、外部設(shè)備
D、軟件 128.郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。
A、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守
B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
C、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人
D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 129.關(guān)于義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄正確的選項(xiàng)有（）。
A、箱、筒開(kāi)出的一律退回軍事單位
B、箱、筒開(kāi)出的一律退回原寄局
C、由相關(guān)收寄局逐件以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記
D、由相關(guān)軍事單位逐件以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記
130.下列關(guān)于國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件資費(fèi)說(shuō)法正確的有（）。
A、資費(fèi)區(qū)分為十區(qū)
B、資費(fèi)區(qū)分為九區(qū)
C、中速快件的資費(fèi)按體積重量計(jì)收時(shí)，體積重量的計(jì)算公式為：體積重量=（長(zhǎng)×寬×高）/6000
D、一區(qū)資費(fèi)指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費(fèi)
三、判斷題(139.(對(duì))省郵政管理局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政企業(yè)監(jiān)督管理工作。
140.(錯(cuò))國(guó)際普通包裹的收寄流程是接收驗(yàn)視、預(yù)稱重→發(fā)單→封裝、驗(yàn)視→稱重、錄入、打印→收費(fèi)給據(jù)→復(fù)核封發(fā)。P147 打印-貼單—蓋戳—收費(fèi)給據(jù)
141.（錯(cuò))錯(cuò)訂戶離開(kāi)原址，在任意范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理所訂報(bào)刊的改址。P185 142.（對(duì))國(guó)內(nèi)普通包裹收寄時(shí)應(yīng)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。P98 143.(錯(cuò))某支局長(zhǎng)為檢查營(yíng)業(yè)員是否嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，翻閱了用戶交寄的郵件，此行為違反了“嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員翻閱郵件、儲(chǔ)蓄賬單”的營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求。144.(對(duì))國(guó)際小包和國(guó)際保價(jià)函件的重量限度均為2千克。P253 145.(對(duì))各類郵件封面，必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆和紅色書寫。P104 146.(錯(cuò))平信中可以?shī)A寄紙片性物品。P99 147.（錯(cuò))適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。P99 148.（對(duì))經(jīng)辦郵政收寄業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施包括信箱、信筒。
149.(對(duì))在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)【給據(jù)郵件跟蹤查詢】界面，可對(duì)單件或批量國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件的當(dāng)前狀態(tài)、全過(guò)程跟蹤情況進(jìn)行查詢。
150.(錯(cuò))郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，交易碼由6位組成，但窗投業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼一般以3位匹配實(shí)現(xiàn)。P197 151.(錯(cuò))五筆字型漢字輸入法中，“里”字拆分為：田、土。
152.(對(duì))窗口在收寄臺(tái)灣特快郵件時(shí)，應(yīng)以國(guó)內(nèi)EMS業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則。153.（錯(cuò))女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過(guò)四件。P32兩件
154.(對(duì))我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。P66 155.(錯(cuò))國(guó)際EMS限時(shí)遞郵件逾期不達(dá)，退還全部郵費(fèi)，特別服務(wù)費(fèi)不退。P180 156.(對(duì))郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10千克；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。P102 157.(對(duì))銷票應(yīng)保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的左下角或右下角P105。
158.(錯(cuò))“Chinese herbal medicine”的中文意思是“萬(wàn)金油”。P49中草藥 159.(對(duì))姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。
試卷編碼： 13JL61990000-90000000140001 160.(對(duì))各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。161.(對(duì))國(guó)內(nèi)保價(jià)信函附寄回執(zhí)，回執(zhí)片應(yīng)放在信函內(nèi)。P116 162.(對(duì))國(guó)際（地區(qū)）包裹發(fā)遞單”CP72（郵2104）共七聯(lián)，即：１張包裹發(fā)遞單、３張報(bào)關(guān)單、１張收據(jù)、１張收據(jù)存根和１張地址簽條。P133 163.(對(duì))郵政營(yíng)業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。164.(對(duì))機(jī)房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。P85 165.（錯(cuò))國(guó)內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為每件7千克。P239 166.（）自覺(jué)遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
167.（對(duì))局內(nèi)投交欠資函件時(shí)，所收欠資換成郵票貼在欠資領(lǐng)取通知單上蓋銷。168.（）郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)賀卡兌獎(jiǎng)界面，按F3功能鍵可查詢、修改、刪除已兌獎(jiǎng)賀卡。169.（錯(cuò))“國(guó)際掛號(hào)函件條碼標(biāo)簽”共有13個(gè)字符，182.(錯(cuò))特快專遞郵件久催未領(lǐng)，自
第二篇：25b郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)試卷正文
郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)理論模擬卷（25b）
一、單項(xiàng)選擇(第1題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分40分。)1.營(yíng)業(yè)員日終繳款系統(tǒng)界面需要錄入的輸入項(xiàng)為（）。
A、員工號(hào)
B、機(jī)構(gòu)代碼
C、臺(tái)席
D、密碼 2.營(yíng)業(yè)員與客戶握手時(shí)間以（）時(shí)間為佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 3.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。
A、三級(jí)簡(jiǎn)碼
B、二級(jí)簡(jiǎn)碼
C、一級(jí)簡(jiǎn)碼
D、快速簡(jiǎn)碼 4.下列郵票中，可以出售的是（）。
A、小版張郵票
B、漏齒郵票
C、折痕郵票
D、倒印郵票 5.收寄特快專遞郵件以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單
B、若需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額
C、收寄時(shí)，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出
D、特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面 6.投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國(guó)內(nèi)郵件是（）。
A、掛號(hào)信函
B、普通包裹
C、快遞包裹
D、特快包裹 7.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯(cuò)誤的是（）。
A、郵寄衣服時(shí)，不能用布匹包裝
B、郵寄衣服時(shí)，可用包裝箱包裝
C、郵寄書籍時(shí)，可用結(jié)實(shí)的包裝箱、布等材料包裝，捆扎前，上下加厚紙板或木板，以保護(hù)內(nèi)件
D、郵寄糕點(diǎn)時(shí)，可用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱包裝 8.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位表示（）。
A、郵件種類代碼
B、郵件編號(hào)
C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼
D、縣市局郵政代碼
9.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（B）。
A、不加封裝
B、雙頁(yè)或折疊式的明信片可不加封裝寄遞
C、雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞
10.用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫（）。
A、物品名稱
B、交寄數(shù)量
C、物品名稱及數(shù)量
D、主要物品名稱與數(shù)量
11.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查改交易界面，可修改指定批次郵件的零星用戶名稱的功能鍵是（A）。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 12.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)平常函件收寄處理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、每日營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)人員需對(duì)當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)
B、寄件人總府郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)
C、按規(guī)定時(shí)限封發(fā)
D、按規(guī)定頻次封發(fā)
13.寄達(dá)地為三區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件一件，重（）克，應(yīng)收資費(fèi)47元。
A、800
B、1000
C、1500
D、2000 14.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述錯(cuò)誤的是（）。
A、郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行
B、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
15.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄物品型特快需加辦短信時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。
A、P
B、DX
C、P/DX
D、W/DX 16.（）擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。
A、郵件收寄
B、郵件分揀封發(fā)
C、郵件運(yùn)輸
D、郵件投遞 17.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。
A、提高職業(yè)素質(zhì)，維護(hù)郵政信譽(yù)
B、踐行企業(yè)精神，滿足用郵需要
C、自覺(jué)遵守紀(jì)律，樹(shù)立企業(yè)形象
D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 18.我國(guó)的海上鄰國(guó)有韓國(guó)、日本、菲律賓、（）、馬來(lái)西亞和文萊等。
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亞
D、朝鮮 19.（）是集報(bào)刊業(yè)務(wù)處理、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。
A、郵政報(bào)刊投遞系統(tǒng)
B、郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)
C、電子化支局系統(tǒng)
D、郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng) 20.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件封面書寫的表述錯(cuò)誤的是（）。
A、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄
B、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
C、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄
D、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄 21.國(guó)內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。
A、至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm
B、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm
C、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm
D、長(zhǎng)度不超過(guò)1500mm，各長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)3000mm，公差2mm 22.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述錯(cuò)誤的是（）。
A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信
B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具
C、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)各處理人員之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信
D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時(shí)，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來(lái)判明責(zé)任 23.收寄國(guó)內(nèi)郵件時(shí)，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項(xiàng)，輸入的長(zhǎng)度至少為（）個(gè)漢字，否則不允許繼續(xù)收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 24.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（D）。
A、未使用的郵票
B、發(fā)票
C、購(gòu)買設(shè)備請(qǐng)示
D、歐元 25.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。
A、提貨單
B、書稿
C、新華字典
D、大學(xué)錄取通知書 26.國(guó)內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）。
A、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)17cm，長(zhǎng)度不少于10cm
B、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm
C、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm
D、長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm 27.信箱開(kāi)出一封181克外埠印刷品，已貼郵票1元，按欠資處理發(fā)投遞局，應(yīng)批注欠資金額（D）元。
A、0.1
B、0.2
C、7
D、14 28.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（D），也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。
A、服務(wù)要求
B、工作原則
C、質(zhì)量保證
D、行為準(zhǔn)則 29.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄屬私人通信內(nèi)容的單件重量為（）的國(guó)內(nèi)平常信函，可以免費(fèi)寄遞。
A、20克
B、25克
C、30克
D、35克 30.按照封裝原則，封裝郵件時(shí)，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生。
A、封皮破裂，內(nèi)件散落
B、郵件延誤
C、郵件丟失
D、郵件錯(cuò)分 31.下列不屬于容器管理“四無(wú)”內(nèi)容的是（）。
A、無(wú)挪用
B、無(wú)損毀
C、無(wú)散失
D、無(wú)外借 32.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)平常函件驗(yàn)視規(guī)格說(shuō)法正確的是（A）。
A、用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函處理
B、用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)明信片處理
C、各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資
D、各種首日封，所貼的郵票已用紀(jì)念郵戳蓋銷的,交寄時(shí)不再加蓋日戳 33.在日終處理時(shí)不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）。
A、空白票據(jù)
B、有價(jià)票據(jù)
C、特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書
D、重要空白憑證單式
34.收寄國(guó)內(nèi)包裹，可在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、包裹號(hào)碼
D、重量 35.下列不屬于郵資憑證的是（）。
A、郵票
B、郵票圖案
C、印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案
D、郵資機(jī)打印的郵資符志
A、本埠函件
B、本埠掛號(hào)函件
C、外埠函件
D、外埠普通函件 47.日終營(yíng)業(yè)款結(jié)算時(shí)，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。
A、日?qǐng)?bào)
B、營(yíng)業(yè)款
C、空白票據(jù)
D、票據(jù)存根 48.以下關(guān)于營(yíng)業(yè)日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。
A、日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成封發(fā)郵件的出口平衡合攏表及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計(jì)表。
B、日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏
C、需批轉(zhuǎn)的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批轉(zhuǎn)手續(xù)
D、需批退的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批退手續(xù) 49.以下姓氏拼音正確的有（）。
A、芮（ruì）
B、糜（mí）
C、仇（chóu）
D、鈄（dǒu）50.下列關(guān)于郵政通信的任務(wù)說(shuō)法正確的有（）。
A、是由郵政通信的性質(zhì)所決定的 B、保證黨和國(guó)家的通信需要
C、保證整個(gè)社會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)郵政服務(wù)的需要
D、是由郵政通信的服務(wù)方針?biāo)鶝Q定的 51.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。
A、掛號(hào)費(fèi)
B、保價(jià)費(fèi)
C、撤回更改手續(xù)費(fèi)
D、包裹逾期保管費(fèi)
52.郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則：（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。
A、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守
B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
C、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人
D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 53.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（）。
A、工作證
B、武裝警察身份證件
C、學(xué)生證
D、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 54.下列屬于郵政用品用具的有（）。
A、郵政日戳
B、郵件容器
C、袋牌
D、郵政夾鉗 55.以下由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任的有（）。
A、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的情況
B、寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的情況
C、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的情況
D、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的情況
56.關(guān)于信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的有（D）。
A、無(wú)法通知寄件人來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理
B、無(wú)法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理
C、應(yīng)通知收件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)
D、逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿半個(gè)月后作無(wú)著郵件處理 57.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述錯(cuò)誤的有（）。
A、按距離分段計(jì)費(fèi)
B、根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠
C、按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
D、按規(guī)格計(jì)費(fèi) 58.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。
A、函件
B、信件
C、信函
D、包裹 59.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）。
A、在營(yíng)業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼
B、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見(jiàn)反饋卡
C、建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
D、建立值班長(zhǎng)制度
60.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（）。
A、書籍
B、期刊
C、打印的書稿
D、教材
三、判斷題(第61題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分40分。)61.（）各類郵件應(yīng)當(dāng)按頻次封發(fā)，下班時(shí)如果有未封郵件，最遲三天內(nèi)處理。62.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)將相關(guān)戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。
63.（）三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任界限。64.（）郵政營(yíng)業(yè)窗口可以收寄雙氧水。
65.（）當(dāng)用戶走近營(yíng)業(yè)柜臺(tái)時(shí)，要以端莊的姿勢(shì)、自然的表情起立，按照服務(wù)規(guī)范規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候，并按用戶的需要認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。
66.（）寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。
第三篇：2012郵政投遞員試卷正文
郵政投遞員理論知識(shí)試卷
線注意事項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
此
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。過(guò)
超
準(zhǔn)
一、填空題（11.我國(guó)現(xiàn)在有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。
12.驗(yàn)單格式分為兩種，一種是空白格式的驗(yàn)單，另一種是________________格式的驗(yàn)單。
13.郵政企業(yè)以定額流動(dòng)資金儲(chǔ)備的各種報(bào)刊，通過(guò)定點(diǎn)零售或委辦零售向讀者出售，讀者根據(jù)需要________________的方式，稱為零售。
14.為確保外部投遞質(zhì)量，內(nèi)部作業(yè)全部結(jié)束后，投遞員在出班投遞前，要對(duì)郵件進(jìn)行一次________________。
15.姓氏中，繁體“竇”姓目前的簡(jiǎn)體寫法為_(kāi)_______________。16.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。17.平常郵件的細(xì)排操作一般分為分堆、細(xì)排、________________三個(gè)步驟。
18.完整的地址應(yīng)包含省、市、縣、街道、門牌、樓、單元、室等要素，是從?。ㄊ校┟_(kāi)始依次從大到小，最終到________________的一條地址。
19.計(jì)算機(jī)只有在配備了完善的________________系統(tǒng)之后才具有實(shí)際的使用價(jià)值。20.報(bào)刊訂戶搬離原址，所訂報(bào)刊，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶要求辦理________________。
二、單項(xiàng)選擇（36.鄉(xiāng)郵員未按規(guī)定的班期出班，使全線應(yīng)交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯(cuò)D、一般差錯(cuò)
37.郵政基礎(chǔ)地址是以()為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。
A、公眾習(xí)慣地名B、地方特色地名C、相對(duì)規(guī)范地名D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地名 38.以下不屬于投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏B、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無(wú)收件人漏簽章情況C、非本人簽收的有無(wú)漏批注關(guān)系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無(wú)漏簽時(shí)情況
39.有防盜報(bào)警器的投遞支局，要保持報(bào)警器靈敏有效，防盜報(bào)警器應(yīng)于()打開(kāi)。A、每日工作開(kāi)始前B、每日工作開(kāi)始后C、每日工作結(jié)束前D、每日工作結(jié)束后
40.投遞住宅用戶的賬單類函件時(shí)，如遇對(duì)收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)()。A、一律改為局內(nèi)投交B、一律退回寄件單位C、按平常郵件手續(xù)投遞
D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問(wèn)題
41.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個(gè)性化、()的物流服務(wù)。
A、制度化B、一體化C、信息化D、三狀化 42.對(duì)于交通困難和郵件量較少的邊遠(yuǎn)地區(qū)，其投遞的班期()。A、確定為周五班B、確定為周三班
C、確定為周二班D、可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要來(lái)確定
43.寄件單位如有特殊情況需要郵寄汽槍的，應(yīng)憑該單位所在地的縣、市以上()發(fā)給的“運(yùn)輸證”收寄。
A、消防部門B、公安機(jī)關(guān)C、國(guó)家安全機(jī)構(gòu)D、體委 44.以下屬于局內(nèi)投交的郵件是()。
A、包裹B、特快專遞郵件A、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B、作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一C、用品用具統(tǒng)一D、定置擺放統(tǒng)一C、保價(jià)信函D、各種領(lǐng)取郵件通知單 45.郵件報(bào)刊的內(nèi)部操作在較大投遞支局內(nèi)普遍實(shí)行()方法。
A、合理兼職B、先信后報(bào)C、先報(bào)后信D、工序細(xì)分 46.無(wú)法投遞的各類函件一律()。
A、改為局內(nèi)投交B、作無(wú)著郵件處理C、退回寄件人D、退回收寄局 47.投遞工作質(zhì)量檢查必須堅(jiān)持“()，防檢結(jié)合”的原則。
A、預(yù)防為主B、檢查為主C、守土有責(zé)D、防微杜漸 48.郵件的投遞方式分為按址投遞、()兩種。
A、電話聯(lián)系投遞B、協(xié)議投交C、局內(nèi)投交D、存局自取
49.對(duì)于當(dāng)班未投出的掛號(hào)印刷品，必須粘貼()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。A、再投郵件批條B、改寄郵件批條C、特快專遞郵件再投批條D、退回郵件批條 50.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有()。
A、鉛志B、郵政夾鉗C、郵袋D、郵政日戳
三、多項(xiàng)選擇（54.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有()。A、檔案部門交寄的郵件報(bào)刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物B、分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案C、無(wú)法投遞郵件D、清退的信盒
55.郵件投遞完畢后，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無(wú)收件人漏簽章情況B、查看簽章是否正確、清晰C、非本人簽收的有無(wú)漏批注關(guān)系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無(wú)漏簽時(shí)情況 56.下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，()是郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)。
A、匯款業(yè)務(wù)B、信件的寄遞業(yè)務(wù)
C、包裹的寄遞業(yè)務(wù)D、具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù) 57.下列選項(xiàng)中，()是經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)。A、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)B、標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記的義務(wù)
C、不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)D、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù)
58.以下百家姓氏中，()的讀音是正確的。
A、戴dàiB、厙kùC、宓xīnD、祁qí 60.郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生()等情形。A、損毀B、失密C、逾限D(zhuǎn)、短少 61.()是海南省的簡(jiǎn)稱。
A、瓊B、贛C、粵D、桂 62.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)()。
A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%
63.填寫進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時(shí)，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫各段()郵件總件數(shù)。
A、妥投給據(jù)B、待投給據(jù)C、再投給據(jù)D、改退給據(jù) 64.平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是()。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 65.()是開(kāi)箱工作必須遵循的基本制度。
A、開(kāi)箱組織形式B、開(kāi)箱頻次和時(shí)限C、開(kāi)箱路線D、開(kāi)箱時(shí)間
四、判斷題(
第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)試卷
郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)試卷三
一、填空題
1.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的-傳遞時(shí)限---規(guī)定為依據(jù)。
2.國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)由----------或各省、市、區(qū)郵政主管部門制定，報(bào)同級(jí)物價(jià)主管部門批準(zhǔn)。
3.國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。
4.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的—代收人--------或指定地點(diǎn)的投交過(guò)程。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“-----------”服務(wù)方針的道德保證。6.印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部刊物”、或“---機(jī)密----”字樣的書刊，均禁止郵寄出口。7.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于----------封發(fā)處理和平常郵件路單處理。
8.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案上繳登記、打印----------等功能。9.接受用戶交寄郵件的郵政局稱為-收寄局---。
10.除 函件--規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。11.郵政職業(yè)道德的核心是“-愛(ài)崗敬業(yè)---、文明生產(chǎn)”。
12.局內(nèi)投交給據(jù)郵件，收件人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)本人有效證件，并由收件人—簽章----。13.所謂生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，集中一切力量去發(fā)展生產(chǎn)，-----------------------。
14．郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上-封志-------的郵政專用工具。
15.具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封裝交寄。16.國(guó)際印刷品專袋簡(jiǎn)稱-OM--。-17.郵政窗口營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)與客戶間的情感交流，與客戶建立起緊密的情感聯(lián)系，使客戶產(chǎn)生熱衷于郵政消費(fèi)的-------------------需求和類似于得到“娛樂(lè)”般體驗(yàn)的愉快感覺(jué)，才能刺激客戶的消費(fèi)欲望。
18.局內(nèi)投交附回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件，對(duì)回執(zhí)片核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)在其背面加蓋寄退日戳，按給據(jù)郵件送交或封交--------------部門。
19.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用------------的服務(wù)用語(yǔ)。
20.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和-頻次-----封發(fā)。21.收寄寄往臺(tái)灣的函件，按照寄港澳臺(tái)----函件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。22.凡符合-函件----和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。
23.-----------郵政服務(wù)方針---是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。
24.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，海南的代碼是--57-----。25.用戶在交寄國(guó)內(nèi)-掛號(hào)---郵件時(shí)，可以使用國(guó)內(nèi)郵政回執(zhí)。26.用戶的—通信保密-----包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及通信時(shí)間、方式、地址和用郵頻次等。
27.國(guó)內(nèi)給據(jù)存局領(lǐng)郵件在收寄時(shí)，應(yīng)在相關(guān)清單備注欄加注“--------------”字。28.給據(jù)郵件少收資費(fèi)，向寄件人補(bǔ)收不到時(shí)，由—收寄員--賠付。29.港澳臺(tái)信函盡量使用國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封，按------------習(xí)慣書寫。
30.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)—不向用戶不交------，降價(jià)要向訂戶退款。
二、單項(xiàng)選擇題 31.訂閱是指讀者在報(bào)刊（C），向當(dāng)?shù)剜]局及其分支機(jī)構(gòu)或社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站預(yù)付報(bào)刊費(fèi)，預(yù)定報(bào)刊，郵局或社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站收訂后，在預(yù)定期內(nèi)將所訂報(bào)刊逐期按址投送給讀者的一種方式。
A 出版后
B 出版中
C 出版前
D 出版后 32.國(guó)內(nèi)一普通包裹重2506克，每千克包裹資費(fèi)為2.60元，保價(jià)金額為800元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)（C）元。
A 10.80
B 13.80
C 18.80
D 21.80 33.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，（）等郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺(tái)、座椅。
A 一至四
B 一至二
C 一至三
D 二至四
34.航空郵簡(jiǎn)屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A 平常信函
B 給據(jù)信函
C 全球優(yōu)先函件 D 航空信函
35.信筒、信箱應(yīng)由（D）人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)修理。
A 開(kāi)取
B 營(yíng)業(yè)
C 投遞
D 封發(fā) 36.“8寸的蛋糕是88元”翻譯正確的是（B）
A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重390克，保價(jià)金額為500元，應(yīng)收費(fèi)（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.國(guó)內(nèi)一本埠掛號(hào)信函重890克，應(yīng)收費(fèi)（）元（假定首重資費(fèi)0.6元，續(xù)重資費(fèi)1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請(qǐng)改寄之日起在（C）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。
A 一個(gè)月
B 二個(gè)月
C 三個(gè)月
D 半年 40.《郵政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989
41.郵件封面上貼有偽造的郵票，應(yīng)通知寄件人限期撤回，并處以應(yīng)付郵資（D）的罰款。A 2倍
B 3倍
C 5倍
D 10倍
42.下列關(guān)于付回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件的收寄，說(shuō)法正確的是（A）A 給據(jù)函件（除保價(jià)信函外）,回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B 保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C 包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上
D 在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳單各聯(lián)加蓋“回執(zhí)”戳記
43、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理
A 無(wú)著郵件
B 無(wú)法投遞郵件 C 欠資郵件
D
退回郵件
44、（D）是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種專用印信，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用
A 郵袋
B 郵政夾鉗
C 郵政車輛
D 郵政日戳
45、寄往臺(tái)灣的水陸路及航空（A）所有郵政局、所都可以收寄
A平常函件
B平常印刷品
C 掛號(hào)印刷品
D
掛號(hào)信件
46、局內(nèi)投交郵件，應(yīng)按領(lǐng)取郵件通知單上編列的（）揀出相關(guān)郵件，與通知單核對(duì)無(wú)誤后，交郵件投交收件人，并收回領(lǐng)取郵件通知單存查 A 收寄號(hào)碼
B 投遞號(hào)碼
C 接收專號(hào)
D 通知單的號(hào)碼
47、收寄平常函件時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）
A 對(duì)應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件
B 信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理
C 首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資
D 郵簡(jiǎn)按印刷品交寄
48、漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等（）省市
A 4
B 5
C 6
D 7
49、驗(yàn)關(guān)簽條又稱（），專供國(guó)際小包使用
A 紅色簽條
B 藍(lán)色簽條
C
黃色簽條
D 綠色簽條
50、一國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重34克，退回時(shí)，應(yīng)收（）元退回費(fèi) A 0
B 1.20
C 1.60
D 4.0
51、破訂報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算公式是（）
A 出版份數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*訂閱份數(shù)
B 出版期數(shù)*月、季、半年價(jià)*訂閱份數(shù)
C 出版期數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*發(fā)行份數(shù)
D 出版期數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*訂閱份數(shù)
52、包裹郵費(fèi)交款單要順序編號(hào)，每()自第一號(hào)起換編一次
A 日
B 月
C 季
D 年
53、國(guó)際明信片最小尺寸長(zhǎng)度（）毫米，寬度90毫米
A 90
B 130
C 160 D 140
54、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的（）產(chǎn)生效益
A 信件
B 通信
C 實(shí)物
D 信號(hào)
55、每張國(guó)際回信劵只能兌換相當(dāng)于一封（）g的國(guó)際航空平常信函最高郵資的郵票
A 10 B 20
C 40
D 50
三 多項(xiàng)選擇
56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，（）等欄應(yīng)按格填寫
A 金額
B 號(hào)碼
C 重量
D 件數(shù)
57、對(duì)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合（）等要求
A 收寄時(shí)出給收據(jù)
B 處理是要登記
C 投遞時(shí)需要收件人簽收
D 接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任
58、下列說(shuō)法正確的是（）
A 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
B 發(fā)現(xiàn)非法開(kāi)拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
C 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
D 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員
59、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵守的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和
A 職業(yè)義務(wù)
B 職業(yè)責(zé)任 C 職業(yè)規(guī)范
D
執(zhí)業(yè)行為
60、相關(guān)代收人將國(guó)內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）
A 郵局接受交回的郵件時(shí)，要檢查郵件或通知單并要驗(yàn)看郵件封口是否完好
B 用戶誤收并誤拆的郵件，不能辦理改寄和退回
C 郵局接收交回的給據(jù)郵件投遞通知單，不需填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)” D 相關(guān)郵件按規(guī)定需要收改寄費(fèi)或退回費(fèi)的，應(yīng)在批條上注明應(yīng)收的款額 61、（）是云南省的簡(jiǎn)稱
A 黔
B 云
C 滇
D
蜀
62、下列有關(guān)國(guó)際郵件中尺寸等的表述，不正確的是（）
A 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的印刷品，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
B 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
C 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作印刷品的，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣
D國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函, 應(yīng)在其封面上加蓋“印刷品”字樣 63、國(guó)際小包內(nèi)可以寄遞（）以及寄件人和收件人姓名地址簽條
A 與內(nèi)件有關(guān)的發(fā)票
B 與內(nèi)件有關(guān)的貨物產(chǎn)地和原料說(shuō)明書
C 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書
D 發(fā)票、貨物產(chǎn)地和原料注解、貨物出廠日期、登記號(hào)碼、價(jià)目說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書
64、下列關(guān)于郵政通信性質(zhì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）
A 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì) B 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì) C 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì) D 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟(jì)性兩大性質(zhì) 65、下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法，正確的是（）
A 各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 B 各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 C 各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏
D各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏，并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表” 66寄往臺(tái)灣的（）應(yīng)使用國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件標(biāo)簽
A 掛號(hào)信
B 掛號(hào)印刷品
C 掛號(hào)明信片
D 印刷品
67、市場(chǎng)營(yíng)銷是與企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的（）三者的融合和統(tǒng)一 A 產(chǎn)前活動(dòng)
B 銷售活動(dòng)
C 生產(chǎn)活動(dòng)
D 售后活動(dòng)
68、“這是賬單”翻譯錯(cuò)誤的是（）
A Here
are
my bilis.B
Here are my bills
C Here are bills
D
Here are my
biils 69、“我能在這交電話費(fèi)嗎？”翻譯錯(cuò)誤的是（）
A I want
to pay my telephoto fee?
B want
to pay my telephoto fee?
C I want
to pay my telephoto fee?
D I want
to pay telephoto fee? 70、殺毒軟件主要有（）等
A 瑞星
B 金山毒霸
C
Kv2005
D Excel
71、國(guó)內(nèi)特快包裹的最小尺寸規(guī)定是（）
A 長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不小于30厘米
B長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不小于60厘米
C 最短一面不小于10厘米
D最短一面不小于2厘米
72、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的，未超過(guò)20克的，（）不能做義務(wù)兵免費(fèi)信件交寄
A 具有私人通信內(nèi)容的信件
B 稿件
C 訂購(gòu)單
D 評(píng)選票
73、物品類國(guó)際特快專遞郵件，準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、（）
A 商業(yè)活動(dòng)
B 其他物品
C 商品
D 饋贈(zèng)禮品
74、委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）和公開(kāi)發(fā)行的出版物的條件
A 合法出版物
B 定期出版物
C 不定期出版物
D 有固定定價(jià)的出版物
75、國(guó)內(nèi)郵件按傳遞實(shí)現(xiàn)分為（）
A 普通郵件
B 特快專遞郵件
C平常郵件
D 給據(jù)郵件
76、下列（）必須作保價(jià)信函或特快專遞郵件交寄
A 國(guó)庫(kù)券收據(jù)
B 儲(chǔ)蓄存單
C
護(hù)照
D
郵票
77、郵件（），均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件挑對(duì)相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符
A 發(fā)出之前
B
接收時(shí)
C 接受之后
D
發(fā)出時(shí)
78、（）郵件可以作國(guó)內(nèi)存局侯領(lǐng)郵件交寄
A平常函件
B 掛號(hào)函件
C 普通郵件
D 特快專遞郵件 79、下列短句翻譯正確的是（）
A How do you want to mail it? By air?
您打算怎么寄？
B How would you like to mail them?
您打算怎么寄？寄航空嗎？ C By airmail? 是寄航空嗎？
D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄？
80、下列有關(guān)郵件種類的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）
A 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器
B 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號(hào)郵件容器
C 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器
D按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器
四
判斷題
81、收寄件人拒結(jié)應(yīng)付費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理 82、特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營(yíng)業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽收。
83、營(yíng)業(yè)部門在封發(fā)時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的封發(fā)清單備注欄對(duì)保價(jià)包裹郵件按件標(biāo)注“v”符號(hào)
84、郵政電子匯兌業(yè)務(wù)匯款交易方式主要有現(xiàn)金----現(xiàn)金、現(xiàn)金----賬戶、賬戶----現(xiàn)金、賬戶----賬戶。
85、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)大宗用戶資費(fèi)查詢只能實(shí)現(xiàn)對(duì)大宗包裹優(yōu)惠資費(fèi)的查詢功能。86、在姓氏中，“能”姓即讀“neng”，又讀“hai”.87、用戶交寄給據(jù)郵件有效查詢期滿后，要求查詢和賠償?shù)?，郵局應(yīng)受理。88、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳滾銷或劃銷。89、對(duì)液體類化工產(chǎn)品原則上不予以收寄。90、分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。
91、寄往港澳的郵包每次限制人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。92、我過(guò)郵政編碼前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）。93、計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。
94、郵寄收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對(duì)，做到勾挑核對(duì)。
95、軟件故障具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)等方面的故障。96、國(guó)內(nèi)郵件按照寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外部郵件。
97、營(yíng)業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。98、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停營(yíng)業(yè)”等，及時(shí)擺放告知工友。99、除國(guó)內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交之日起一年內(nèi)可受理查詢。
100、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的重量只要超過(guò)2千克時(shí)，箱，盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊.
第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷
郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷
考試結(jié)果
您的成績(jī)?yōu)椋?4分(注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）
郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷
試卷
一、單項(xiàng)選擇題.各類郵件封裝時(shí)，可以不考慮的因素是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D
A.所寄物品的大小
B.寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況
C.所寄物品的輕重
D.資費(fèi).以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理
B.發(fā)現(xiàn)毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員
C.特殊情況可以拆閱他人信件
D.盡量避免在工作場(chǎng)所接待家人朋友盡量避免在工作場(chǎng)所接待家人朋友.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.不斷開(kāi)拓進(jìn)取，能夠迎難而上
B.掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
C.積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
D.掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì).國(guó)內(nèi)航空郵袋的顏色是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.藍(lán)黃相間
B.紅白相間
C.藍(lán)白相間
D.淺艷藍(lán).在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中需要查詢歷史郵件數(shù)據(jù)時(shí)，可進(jìn)入（）界面查詢相關(guān)郵件信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.前臺(tái)操作—查詢
B.前臺(tái)操作—查改
C.后臺(tái)管理—日志查詢
D.查詢—支局郵件查詢.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群
B.郵送廣告無(wú)具體收件人名址
C.郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品
D.郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址.收寄特快專遞郵件以下說(shuō)法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單
B.若需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額
C.收寄時(shí)，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出
D.特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.（）擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
A.郵件收寄
B.郵件分揀封發(fā)
C.郵件運(yùn)輸
D.郵件投遞.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄類交易碼一般由（）組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.3位數(shù)字
B.3位字母
C.4位數(shù)字
D.4位字母.按照封裝原則，封裝郵件時(shí)，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生。(0.5分)所選答案：
A 正確答案：A
A.封皮破裂，內(nèi)件散落
B.郵件延誤
C.郵件丟失
D.郵件錯(cuò)分.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.藍(lán)色的鋼筆
B.黑色的圓珠筆
C.鉛筆
D.黑色的毛筆.以下不屬于郵政營(yíng)業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
C.全網(wǎng)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展
D.誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.必須大寫
B.必須小寫
C.以數(shù)字代替
D.可以省略.郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.分揀
B.運(yùn)輸
C.投遞
D.信息發(fā)送.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.開(kāi)箱（筒）取信
B.粘貼郵票
C.理信、驗(yàn)視
D.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)
16.收寄國(guó)際郵件時(shí)，在收寄界面按功能鍵（），可錄入收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C
A.F5 B.F6
C.F7 D.F8.發(fā)現(xiàn)畸形郵票，錯(cuò)誤的處理方法是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.不得出售
B.自行購(gòu)留
C.不得自行購(gòu)留
D.按照請(qǐng)票程序退繳有關(guān)發(fā)票單位處理.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.不加封裝
B.雙頁(yè)或折疊式的明信片可不加封裝寄遞
C.雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞
D.不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)印刷品封裝規(guī)格錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.印刷品必須平直包裝
B.重量在500克以上的印刷品要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎
C.薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書釘封口
D.一般采用雙層牛皮紙包裝.下列選項(xiàng)中不符合國(guó)內(nèi)平常郵件特征的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.處理時(shí)不登記
B.投遞時(shí)不需收件人簽收
C.接受查詢
D.收寄時(shí)不出給收據(jù).郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)收寄處理中，郵件號(hào)碼一般通過(guò)條碼識(shí)讀設(shè)備輸入，也支持手工輸入（）位ID碼。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.8 B.10
C.13 D.15.收寄國(guó)內(nèi)包裹，可在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹號(hào)碼
D.重量.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件封面書寫的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄
B.國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
C.國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄
D.國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄.下列關(guān)于郵政法規(guī)定的用戶的權(quán)利和義務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)
B.自由郵寄物品的權(quán)利
C.用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利
D.用戶申請(qǐng)查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式
B.我國(guó)郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 C.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局
D.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào).一件重8540克的國(guó)內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.57 B.76
C.79 D.82.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵資信封按照規(guī)定的面值出售
B.郵票可以低于面值出售
C.郵資郵簡(jiǎn)按照規(guī)定的售價(jià)出售
D.郵票按照規(guī)定的售價(jià)出售.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞.義務(wù)兵免費(fèi)信件應(yīng)由相關(guān)軍事單位逐件以紅色加蓋（）統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.總政治部
B.總參謀部
C.總裝備部
D.總后勤部.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.封面右上角
B.背面
C.封面正面空白處
D.正、反面均可
31.國(guó)內(nèi)盲人讀
物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
A.直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)17cm，長(zhǎng)度不少于10cm B.任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm
C.直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm D.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm
32.要退出郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)公告查看界面，需按（）功能鍵。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.F9 B.F10
C.F11 D.F12
33.寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，若重量超過(guò)（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
34.以下物品中，禁止寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.尸骨
B.超市購(gòu)買的“臘肉”
C.經(jīng)硝制的獸皮
D.經(jīng)藥制的獸骨
35.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.危險(xiǎn)性病菌
B.炭疽
C.醫(yī)藥用廢棄物
D.普通醫(yī)療器具
36.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于國(guó)際業(yè)務(wù)常用交易碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
A.110 B.211
C.220 D.230
37.我國(guó)現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個(gè)、省級(jí)行政區(qū)中有（）個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.21 B.22
C.23 D.24
38.五筆字型漢字輸入法中，一級(jí)簡(jiǎn)碼共由（）個(gè)漢字組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.25 B.30
C.35 D.40
39.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D
A.書寫順序
B.取大優(yōu)先
C.能連不交
D.兼顧直觀
40.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.國(guó)內(nèi)信函都必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞
B.無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固
C.可用棉線將封口縫住
D.可使用訂書器釘住封口
41.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.信函的最大尺寸限度為長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)100cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm B.信函的最小尺寸限度為長(zhǎng)14.5cm，寬10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長(zhǎng)13.8cm，寬10cm
42.國(guó)內(nèi)普通包裹可以通過(guò)貼票方式表示納付郵費(fèi)，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
A.詳情單的收據(jù)聯(lián)
B.詳情單的收寄局留存聯(lián)
C.詳情單的投遞局留存聯(lián)
D
.包裹封面
43.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面生成當(dāng)日?qǐng)?bào)表后，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.F3 B.F4
C.F5 D.F6
44.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.合同
B.帶郵資的賀卡
C.空白報(bào)表
D.公文
45.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊有支局零售品管理、郵資機(jī)管理、窗投郵件接收分發(fā)處理、（）等功能。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
A.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入
B.支局產(chǎn)量報(bào)表
C.支局日志查詢
D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查改
46.郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.是否符合準(zhǔn)寄范圍
B.是否夾寄禁、限寄物品
C.是否為個(gè)人書信
D.是否付足郵費(fèi)
47.國(guó)內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.發(fā)單
B.驗(yàn)視
C.稱重
D.封裝
48.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.提貨單
B.書稿
C.新華字典
D.大學(xué)錄取通知書
49.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
A.國(guó)家機(jī)關(guān)印刷品
B.企業(yè)印刷品
C.國(guó)家機(jī)關(guān)公文
D.企業(yè)文件
50.用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，應(yīng)按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵送廣告
B.國(guó)內(nèi)信函
C.明信片
D.印刷品
51.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國(guó)的內(nèi)海。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
A.朝鮮半島
B.雷州半島
C.山東半島
D.膠東半島
52.下列物品可以寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.小孩玩具水槍
B.雷管
C.鞭炮
D.槍支
53.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局
B.熱愛(ài)郵政事業(yè)，踐行職業(yè)道德
C.奉獻(xiàn)郵政事業(yè)，構(gòu)建和諧郵政
D.全程全網(wǎng)作業(yè)，下級(jí)服從上級(jí)
54.當(dāng)用戶書寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.營(yíng)業(yè)員代辦加注
B.用戶自己加注
C.值班長(zhǎng)代辦加注
D.咨詢臺(tái)人員代辦加注
55.當(dāng)營(yíng)業(yè)臺(tái)席（）時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.票據(jù)作廢
B.票據(jù)刪除
C.票據(jù)不足
D.上交空白票據(jù)
56.國(guó)內(nèi)
掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細(xì)地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
57.用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C
A.物品名稱
B.交寄數(shù)量
C.物品名稱及數(shù)量
D.主要物品名稱與數(shù)量
58.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.縣級(jí)市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍
B.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
C.縣以縣境（不含飛地）為范圍
D.縣以縣境（含飛地）為范圍
59.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.盲人交寄的書籍
B.盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物
C.盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
D.盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件
60.投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國(guó)內(nèi)郵件是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.掛號(hào)信函
B.普通包裹
C.快遞包裹
D.特快包裹
61.郵政營(yíng)業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺(jué)履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.打折
B.惜售
C.調(diào)價(jià)
D.搭售
62.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可
B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可
C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱
D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可
63.從信箱、信筒中開(kāi)出的國(guó)內(nèi)印刷品，應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
A.直接按印刷品收寄
B.補(bǔ)蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄
C.按信函收寄
D.作退回處理
64.以下關(guān)于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.郵政支局（所）對(duì)用戶來(lái)電反映的意見(jiàn)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)登記、查處，兩天內(nèi)答復(fù)用戶
B.應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼，便于用戶監(jiān)督
C.應(yīng)建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
D.應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳醒目處放置郵政服務(wù)意見(jiàn)反饋卡
65.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A
A.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式
B.采取省（自治區(qū)、直轄市）公司
（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
C.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式
D.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
66.使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)在距封志（）處將多余繩頭剪去。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.1厘米
B.1.5厘米
C.2厘米
D.2.5厘米
67.負(fù)責(zé)全國(guó)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.交通運(yùn)輸部
B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門
C.國(guó)務(wù)院通信管理部門
D.發(fā)展和改革計(jì)劃委員會(huì)
68.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是()。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.按重量分段計(jì)費(fèi)
B.按距離分段計(jì)費(fèi)
C.按規(guī)格計(jì)費(fèi)
D.按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
69.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（），也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。(0.5分)未選, 正確答案為:D
A.服務(wù)要求
B.工作原則
C.質(zhì)量保證
D.行為準(zhǔn)則
70.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.P/HB B.W/HB
C.P/HBS D.W/HBS
二、多項(xiàng)選擇題
71.郵件是指郵政企業(yè)寄遞的（）和其他印刷品等。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD
A.信件
B.包裹
C.匯款通知
D.報(bào)刊
72.下列關(guān)于明信片的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD
A.明信片應(yīng)露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性質(zhì)
D.卡片式郵件
73.營(yíng)業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.安全的場(chǎng)所
B.防止誤封的場(chǎng)所
C.營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上
D.防止漏封的場(chǎng)所
74.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
75.下列選項(xiàng)中違反郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABC
A.搭配銷售賀卡
B.擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.臨柜時(shí)打手機(jī)
D.支局長(zhǎng)翻閱用戶郵件
76.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：AB
A.F1是交易切換鍵
B.F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵
C.F5是發(fā)票重復(fù)打印鍵
D.F6是詳情單的重復(fù)打印鍵
77.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABCD
A.掛號(hào)費(fèi)
B.保價(jià)費(fèi)
C.撤回更改手續(xù)費(fèi)
D.包裹逾期保管費(fèi)
78.以下關(guān)于袋牌表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABD
A.掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字
B.掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字
C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字
D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字
79.常見(jiàn)的漢字輸入法分為（）兩種。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.微軟輸入法
B.拼音碼輸入法
C.形碼輸入法
D.五筆輸入法
80.用戶必須通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行交寄的是（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC
A.國(guó)內(nèi)平常印刷品
B.寄件人總付郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)平常信件
C.體積較大無(wú)法放入信箱（筒）的國(guó)內(nèi)平常信函
D.收件人總付郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)平常信件
81.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.工號(hào)
B.密碼
C.臺(tái)席號(hào)
D.姓名
82.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABC
A.注銷發(fā)票
B.回收發(fā)票
C.查詢發(fā)票
D.開(kāi)具發(fā)票
83.下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.交接驗(yàn)收
B.安全攜帶
C.勾挑核對(duì)
D.成本核算
考試結(jié)果
您的成績(jī)?yōu)椋?0.5分(注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）
郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷
試卷
一、單項(xiàng)選擇題.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可
B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可
C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱
D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可.營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.對(duì)不起
B.請(qǐng)稍等
C.請(qǐng)?jiān)?/p>
D.請(qǐng)耐心.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出2厘米空間，用柔軟的物料充分填塞
B.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出1厘米空間，用柔軟的物料充分填塞
C.流質(zhì)易溶物品要先裝入密封的容器內(nèi)再裝箱，箱內(nèi)四周空隙地方，充分填塞柔軟吸水的物料
D.油膩、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蠟紙妥為裹扎后再裝入箱內(nèi)包裝.下列物品中禁
止寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.蜂蜜
B.干果
C.鞭炮
D.手表.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.國(guó)家機(jī)關(guān)印刷品
B.企業(yè)印刷品
C.國(guó)家機(jī)關(guān)公文
D.企業(yè)文件.收寄特快專遞郵件以下說(shuō)法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單
B.若需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額
C.收寄時(shí)，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出
D.特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.支局郵件種類、支局封發(fā)種類參數(shù)、支局單據(jù)格式的設(shè)置屬于郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)（）模塊。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D
A.郵件封發(fā)
B.平衡統(tǒng)計(jì)
C.后臺(tái)管理
D.系統(tǒng)維護(hù).給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）和非保價(jià)郵件。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.保險(xiǎn)郵件
B.普通郵件
C.保價(jià)郵件
D.平常郵件.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.作無(wú)著郵件處理
B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理
C.詢問(wèn)地方部隊(duì)，作退回處理
D.按平信照常發(fā)出.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
B.已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金
C.已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金
D.已經(jīng)售出的郵資郵簡(jiǎn)可以兌換現(xiàn)金.下列關(guān)于明信片的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.明信片應(yīng)露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性質(zhì)
D.卡片式郵件.國(guó)內(nèi)普通包裹可以通過(guò)貼票方式表示納付郵費(fèi)，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B
A.詳情單的收據(jù)聯(lián)
B.詳情單的收寄局留存聯(lián)
C.詳情單的投遞局留存聯(lián)
D.包裹封面.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.開(kāi)箱（筒）取信
B.粘貼郵票
C.理信、驗(yàn)視
D.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng).一件重4485克的國(guó)內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正
確答案：D
A.20 B.40
C.50 D.53.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
B.停售的郵票停止使用
C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
D.已停售但未停用的郵票仍然有效.關(guān)于國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息第1～4位為接收局代碼
B.國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息第1～8位為接收局代碼
C.國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息第5～9位為接收局代碼
D.國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息第9～16位為接收局代碼.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式
B.我國(guó)郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 C.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局
D.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào).郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)平衡統(tǒng)計(jì)模塊有（）、個(gè)人營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、個(gè)人產(chǎn)量報(bào)表等統(tǒng)計(jì)打印功能。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入
B.查單登記
C.票據(jù)管理
D.郵資機(jī)管理.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍
B.盲人使用的特種紙張
C.盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
D.盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證
B.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信
C.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信
D.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信
21.國(guó)內(nèi)盲人讀物如按掛號(hào)函件寄遞，其資費(fèi)（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.免收
B.收取全部資費(fèi)
C.只收掛號(hào)費(fèi)
D.只收平常函件資費(fèi).郵政營(yíng)業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺(jué)履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.打折
B.惜售
C.調(diào)價(jià)
D.搭售.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，230屬于（）業(yè)務(wù)常用交易碼。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.國(guó)內(nèi)
B.港澳
C.國(guó)際
D.窗投.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為信函、文
件和物品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.寄遞區(qū)域
B.內(nèi)件性質(zhì)
C.市場(chǎng)需求
D.業(yè)務(wù)發(fā)展需求.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.管制刀具
B.有價(jià)證券
C.仿真武器
D.國(guó)家貨幣.用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，應(yīng)按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵送廣告
B.國(guó)內(nèi)信函
C.明信片
D.印刷品.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式
B.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式
C.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式
D.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式.國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政（）給予補(bǔ)貼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)
B.普遍服務(wù)、特殊服務(wù)
C.普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.普遍服務(wù)、星級(jí)服務(wù).黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.國(guó)內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm B.直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm
C.任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm D.長(zhǎng)度不超過(guò)1500mm，各長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)3000mm，公差2mm
31.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.必須大寫
B.必須小寫
C.以數(shù)字代替
D.可以省略
32.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.糧食須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝
B.鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝
C.不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎
D.農(nóng)作物種子可用堅(jiān)韌的布袋作包裝
33.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行
B.郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一
種函件業(yè)務(wù)
C.其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
34.用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.物品名稱
B.交寄數(shù)量
C.物品名稱及數(shù)量
D.主要物品名稱與數(shù)量
35.寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，若重量超過(guò)（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
36.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.藍(lán)色的鋼筆
B.黑色的圓珠筆
C.鉛筆
D.黑色的毛筆
37.郵政營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)設(shè)置“中國(guó)郵政”企業(yè)標(biāo)識(shí)、（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D
A.英文標(biāo)志
B.位置標(biāo)志
C.業(yè)務(wù)標(biāo)志
D.局所標(biāo)志
38.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.為方便開(kāi)取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶
B.營(yíng)業(yè)窗口收寄的郵件，應(yīng)隨時(shí)整理放入合適的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)修理
D.申請(qǐng)改寄的郵件，必須認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看
39.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞
C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定
D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞
40.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）元。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.8 B.9
C.11 D.12
41.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.國(guó)內(nèi)信函都必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞
B.無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固
C.可用棉線將封口縫住
D.可使用訂書
器釘住封口
42.對(duì)用戶批量交寄郵件，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D
A.營(yíng)業(yè)窗口收寄
B.上門收寄
C.流動(dòng)服務(wù)收寄
D.大宗郵件收寄
43.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件的正確流程是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)
B.接收郵件、驗(yàn)視→蓋章戳→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、貼簽、給據(jù)
C.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)→貼簽、給據(jù)
D.接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→貼簽、給據(jù)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)
44.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，當(dāng)密碼過(guò)期、密碼（）或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“密碼已經(jīng)過(guò)期，請(qǐng)馬上修改密碼”，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼。(0.5分)所選答案：D 正確答案：A
A.過(guò)于簡(jiǎn)單
B.全為字母
C.全為數(shù)字
D.與工號(hào)一致
45.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.進(jìn)口郵件
B.轉(zhuǎn)口郵件
C.出口郵件
D.待投郵件
46.寄給（）的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫明單位的詳細(xì)地址，可以收寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.黨政機(jī)關(guān)
B.企事業(yè)單位
C.團(tuán)體
D.廠商
47.在日終處理時(shí)不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C
A.空白票據(jù)
B.有價(jià)票據(jù)
C.特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書
D.重要空白憑證單式
48.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：B
A.郵票
B.郵票圖案
C.印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案
D.郵資機(jī)打印的郵資符志
49.收寄國(guó)內(nèi)包裹，可在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹號(hào)碼
D.重量
50.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說(shuō)法不正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D
A.F7是附加信息輸入激活鍵
B.F8是內(nèi)件信息輸入激活鍵
C.F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵
D.F10是窗口收寄/代錄補(bǔ)錄切換鍵
51.男營(yíng)業(yè)員工作中發(fā)型不符合要求的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.染紅色頭發(fā)
B.發(fā)型側(cè)不掩耳
C.發(fā)型前不遮眉
D.發(fā)型后不觸領(lǐng)
52.以下關(guān)于損失賠償
的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
B.寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
D.寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任
53.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.袋牌
B.郵政業(yè)務(wù)單據(jù)
C.郵資機(jī)
D.郵政夾鉗
54.（）是郵件處理的兩個(gè)連續(xù)工作程序。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.分揀、封發(fā)
B.收寄、封發(fā)
C.分揀、投遞
D.收寄、投遞
55.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
A.51 B.52
C.53 D.54
56.義務(wù)兵免費(fèi)信件可通過(guò)以下方式交寄（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.由軍事單位指定專人到當(dāng)?shù)剜]政局（所）交寄
B.由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄
C.可由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄或通過(guò)鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄
D.投入信箱進(jìn)行交寄
57.以下關(guān)于袋牌表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
A.掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字
B.掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字
C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字
D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字
58.下列關(guān)于印刷品收寄說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C
A.印刷品應(yīng)在窗口收寄
B.收寄印刷品時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記
C.國(guó)內(nèi)印刷品可由直接封裝交寄
D.投入信箱的印刷品應(yīng)視為信函
59.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.重新打印郵件發(fā)票
B.重新打印包裹詳情單
C.重新打印特快詳情單
D.重新打印掛號(hào)收據(jù)
60.寄達(dá)地為三區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件一件，重（）克，應(yīng)收資費(fèi)47元。(0.5分)未選, 正確答案為:D
A.800 B.1000
C.1500 D.2000
61.用戶交寄明信片時(shí)應(yīng)當(dāng)按照明信片資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在明信片（）粘貼郵票。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正面封面空白處
B.正面右上角
C.背面空白處
D.正、反面均可
62.正確的行姿要求：送走用戶或來(lái)賓時(shí)，應(yīng)走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對(duì)方禮貌道別。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.0.3米～1米
B.0.4米～1米
C.0.6米～1米
D.0.9米～1.1米
63.日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)及時(shí)將手工處理的業(yè)務(wù)信息（），確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.上報(bào)市局
B.補(bǔ)錄系統(tǒng)
C.整理歸檔
D.及時(shí)存盤
64.按賠償規(guī)定，對(duì)國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.固定的限額
B.約定的金額
C.規(guī)定的限額
D.郵費(fèi)的金額
65.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.按重量分段計(jì)費(fèi)
B.按距離分段計(jì)費(fèi)
C.按規(guī)格計(jì)費(fèi)
D.按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)
66.下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.機(jī)要郵件容器
B.普通郵件容器
C.特快郵件容器
D.國(guó)內(nèi)郵件容器
67.（）擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C
A.郵件收寄
B.郵件分揀封發(fā)
C.郵件運(yùn)輸
D.郵件投遞
68.在郵政生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C
A.農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)
B.投遞為營(yíng)業(yè)服務(wù)
C.后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)
D.投遞為轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)
69.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D
A.報(bào)紙
B.印刷的圖文資料
C.教材
D.通知書
70.國(guó)內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.發(fā)單
B.驗(yàn)視
C.稱重
D.封裝
二、多項(xiàng)選擇題
71.以下關(guān)于我國(guó)疆域的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD
A.我國(guó)陸地面積約960萬(wàn)平方公里
B.我國(guó)陸地面積占世界陸地總面積的1/15
C.我國(guó)陸地面積是亞洲面積的1/3 D.我國(guó)是亞洲面積最大的國(guó)家
72.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.信函的最大尺寸限度為長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm B.信函的最小尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長(zhǎng)14.8cm，寬10cm
73.營(yíng)業(yè)人員從信箱開(kāi)出蓋有“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法不正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：BCD
A.退回相關(guān)軍事單位
B.退回寄件人
C.照發(fā)前程
D.按欠資信件處理
74.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：CD
A.蟲(chóng)JHNY B.舞RLGH
C.媛VEGC D.杜SF+空格
75.下列選項(xiàng)屬于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.處理時(shí)進(jìn)行登記
B.收寄時(shí)出給收據(jù)
C.投遞時(shí)需要收件人簽收
D.不接受寄件人查詢
76.以下關(guān)于郵件納費(fèi)標(biāo)志的表述說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
B.郵資明信片不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
C.郵資信封不可作為郵件納費(fèi)標(biāo)志
D.郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志
77.當(dāng)用戶使用郵政業(yè)務(wù)手續(xù)不全，缺（）等時(shí)，用“對(duì)不起，您還缺XX，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)辦理?！?1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.證件
B.款
C.包裝
D.單據(jù)
78.以下關(guān)于收寄類交易碼的表述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：CD
A.收寄類交易碼一般由3位數(shù)字組成B.收寄類交易碼的第1位數(shù)字表示郵件大分類
C.收寄類交易碼的第2位數(shù)字表示大分類郵件的具體種類
D.收寄類交易碼的第3位數(shù)字表示郵件寄達(dá)區(qū)域
79.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能
B.積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新
C.掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能
D.不斷開(kāi)拓進(jìn)取，能夠迎難而上
80.下列關(guān)于工號(hào)章（卡）佩戴方法，正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：AD
A.左胸上方
B.右胸上方
C.放于衣兜內(nèi)
D.佩戴美觀大方
81.以下關(guān)于營(yíng)業(yè)日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：ABCD
A.日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成封發(fā)郵件的出口平衡合攏表及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計(jì)表
B.日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏
C.需批轉(zhuǎn)的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批轉(zhuǎn)手續(xù)
D.需批退的郵件應(yīng)及時(shí)辦理批退手續(xù)
82.郵政法規(guī)定可以依法檢查、扣留郵件的機(jī)關(guān)有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB
A.國(guó)家安全機(jī)關(guān)
B.檢察機(jī)關(guān)
C.海關(guān)
D.軍事法院
83.用戶交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25g，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BC
A.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元
B.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元
C.掛號(hào)費(fèi)3元
D.掛號(hào)費(fèi)5元
84.以下有關(guān)袋繩表述正確的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：AC
A.扎袋時(shí)采用豬蹄扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎
B.袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩
C.在距封志1厘米處將多余繩頭剪去
D.在距封志2厘米處將多余繩頭剪去
85.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.注銷發(fā)票
B.回收發(fā)票
C.查詢發(fā)票
D.開(kāi)具發(fā)票
86.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
87.關(guān)于信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD
A.無(wú)法通知寄件人來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理
B.無(wú)法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理
C.應(yīng)通知收件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)
D.逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿半個(gè)月后作無(wú)著郵件處理
88.下列物品中可按國(guó)內(nèi)包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.衣服
B.書籍
C.干果
D.運(yùn)動(dòng)鞋
89.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD
A.書寫順序
B.取大優(yōu)先
C.能連不散
D.兼顧直觀
90.下列屬于郵件容器管理“四無(wú)”內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD
A.無(wú)積壓
B.無(wú)挪用
C.無(wú)損毀
D.無(wú)散失
91.郵政通信服務(wù)，具有（）兩大性質(zhì)。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC
A.普遍性
B.公用性
C.服務(wù)性
D.市場(chǎng)性
92.以下關(guān)于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.最大重量限度同印刷品
B.最大尺寸限度同信函
C.最小尺寸限度同印刷品
D.最大重量限度同信函
93.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
B.以客戶為中心，視用戶為親人
C.認(rèn)真履行職責(zé)，全網(wǎng)全優(yōu)服務(wù)
D.堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通
94.關(guān)于現(xiàn)行國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD
A.信函首重100克以內(nèi)，每重20克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.80元
B.本埠印刷品首重100克或其零數(shù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.40元
C.掛號(hào)費(fèi)每件3元
D.回執(zhí)費(fèi)每件3元
95.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.共13位ID碼
B.1～2位為郵件編號(hào)
C.3～11位為郵件種類代碼
D.12～13位為省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼
96.以下姓氏拼音正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD
A.澹臺(tái)（zhāntái）
B.公冶（gōngyě）
C.太叔（tàishū）
D.濮陽(yáng)（púyáng）
97.用戶交寄國(guó)內(nèi)外埠掛號(hào)印刷品一件，要求附回執(zhí)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.國(guó)內(nèi)印刷品資費(fèi)
B.回執(zhí)費(fèi)
C.掛號(hào)費(fèi)
D.保價(jià)費(fèi)
98.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BD
A.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍
B.地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍
C.縣（含縣級(jí)市）以縣境（不含飛地）為范圍
D.縣（含縣級(jí)市）以縣境（含飛地）為范圍
99.郵件在寄遞途中應(yīng)防止因（）而發(fā)生損壞。(1分)所選答案：AC 正確答案：ABD
A.擠壓、碰撞、磨擦震蕩
B.氣候變化
C.不可抗力事件
D.濕度影響
100.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時(shí)，可根據(jù)需要錄入（）等信息。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.種類交易碼
B.號(hào)碼
C.收寄日期
D.機(jī)構(gòu)代碼
三、判斷題
101.郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)、電子顯示屏等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
102.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說(shuō)明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
103.外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
104.郵送廣告是由郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群、無(wú)具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
105.三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中營(yíng)業(yè)人員之間的責(zé)任界限。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
106.郵局收寄國(guó)內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
107.國(guó)內(nèi)平常信函一般通過(guò)信箱（筒）收寄，體積較大不能裝入信箱（筒）的信函，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員同意后，也可通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口收寄。(0.5分)所選答
案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
108.計(jì)算機(jī)的安置場(chǎng)所要注意防火、防水、防靜電，避免震動(dòng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
109.營(yíng)業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種單冊(cè)上，但集郵愛(ài)好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
110.郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)，才能完成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
111.目前郵政營(yíng)業(yè)打印單據(jù)常用的打印機(jī)屬于噴墨打印機(jī)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
112.無(wú)異味屬于郵政營(yíng)業(yè)廳要求的“四無(wú)”內(nèi)容之一。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
113.經(jīng)按址投遞后因故無(wú)法投交的國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函應(yīng)改為局內(nèi)投交。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
114.國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)折疊后的規(guī)格尺寸應(yīng)符合規(guī)定，折疊后外形應(yīng)方正、無(wú)明顯傾斜。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
115.國(guó)內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
116.自覺(jué)遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
117.五筆字型漢字輸入法中，三級(jí)簡(jiǎn)碼快速輸入方法即為：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
118.炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
119.國(guó)內(nèi)包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過(guò)90cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
120.信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
121.為提高用戶滿意度，2千克以下的國(guó)內(nèi)普通包裹在投送時(shí)應(yīng)采用按址投遞的方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
122.西藏自治區(qū)郵政編碼的前兩位是85、86。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
123.國(guó)內(nèi)平常信函資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等屬于非基本資費(fèi)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
124.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長(zhǎng)×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所
選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
125.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
126.義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
127.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
128.“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)守則之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
129.各種公文、合同，屬于信函的準(zhǔn)寄內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
130.郵資明信片按照所印郵票的面值出售。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
131.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
132.各類郵件封裝時(shí)，應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和資費(fèi)等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
133.十六周歲以下的在校學(xué)生領(lǐng)取局內(nèi)投交郵件時(shí)，可憑學(xué)生證辦理領(lǐng)取手續(xù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
134.郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
135.甘肅省簡(jiǎn)稱甘或隴，省會(huì)是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡(jiǎn)稱桂，省會(huì)是南寧。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
136.各種妨害公共衛(wèi)生的物品的禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
137.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
138.特快專遞郵件是目前實(shí)物傳遞中傳遞速度較快的郵件，具有較高的時(shí)限要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
139.河南安陽(yáng)“浚縣”的正確拼音注釋為“Jùnxiàn”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
140.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過(guò)CTRL+D進(jìn)行修改。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
141.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中按CTRL+G，可實(shí)現(xiàn)刪除一條紀(jì)錄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
142.郵局可以出售復(fù)齒郵票。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
143.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
144.營(yíng)業(yè)員與客戶握手時(shí)間以1~3秒為佳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來(lái)判明責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
146.開(kāi)啟終端，在login：狀態(tài)下錄入yzzj回車，然后在Password：后錄入yzzj回車，即出現(xiàn)系統(tǒng)登錄界面。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
147.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
148.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
149.國(guó)內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
150.國(guó)內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
151.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵F8，可選擇付費(fèi)方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
152.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面，可以通過(guò)修改日期打印前期個(gè)人日?qǐng)?bào)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
153.某營(yíng)業(yè)員在用戶交寄包裹時(shí)，以每個(gè)包裹需辦理回音卡業(yè)務(wù)為由，要求用戶再購(gòu)買一張賀卡。此行為違反了“不得利用各種名目搞搭配銷售”的郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
154.用戶郵寄包裹時(shí)，應(yīng)按要求填寫包裹詳情單并在郵件實(shí)物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
155.營(yíng)業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
156.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
157.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和航空郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
158.我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港、澳門和臺(tái)灣。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
159.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
160.經(jīng)省郵政公司批準(zhǔn)，縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國(guó)郵政”字樣的明信片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
161.寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
162.郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視封裝、封面書寫是否符合規(guī)定。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
163.掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
164.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
165.錄取通知書應(yīng)按信函寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
166.存局候領(lǐng)指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
167.保密守則規(guī)定，不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
168.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府定價(jià)，機(jī)要通信資費(fèi)郵政企業(yè)自主定價(jià)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
169.郵政營(yíng)業(yè)窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
170.信箱（筒）開(kāi)出的國(guó)內(nèi)信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過(guò)的信封或翻改重制的信封的，應(yīng)當(dāng)套封后照發(fā)前程。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
84.可按國(guó)內(nèi)包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD
A.衣服
B.書籍
C.干果
D.運(yùn)動(dòng)鞋
85.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼說(shuō)法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.共13位ID碼
B.1～2位為郵件編號(hào)
C.3～11位為郵件種類代碼
D.12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼
86.營(yíng)業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.接待反映服務(wù)問(wèn)題的用戶，不要推卸責(zé)任
B.接
待仔細(xì)的用戶，用戶提意見(jiàn)時(shí)要誠(chéng)懇接受，并表示感謝
C.接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話
D.接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然
87.營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用“您好、（）、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD
A.謝謝
B.對(duì)不起
C.請(qǐng)稍等
D.請(qǐng)
88.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售
B.停售的郵票停止使用
C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用
D.已停售但未停用的郵票仍然有效
89.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD
A.郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行
B.郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)
C.其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)
90.國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供（）給予補(bǔ)貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD
A.郵政普遍服務(wù)
B.郵政規(guī)范服務(wù)
C.郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.郵政特殊服務(wù)
91.下列地名漢語(yǔ)拼音正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD
A.珙縣（Hǒngxiàn）四川宜賓
B.勐海（Měnghǎi）云南西雙版納
C.皋蘭（Gāoláng）甘肅蘭州
D.扎囊（Zhānáng）西藏山南
92.下列選項(xiàng)屬于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC
A.處理時(shí)進(jìn)行登記
B.收寄時(shí)出給收據(jù)
C.投遞時(shí)需要收件人簽收
D.不接受寄件人查詢
93.義務(wù)兵免費(fèi)信件可通過(guò)以下方式交寄（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC
A.由軍事單位指定專人到當(dāng)?shù)剜]政局（所）交寄
B.由義務(wù)兵自行到當(dāng)?shù)剜]局交寄
C.通過(guò)鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄
D.投入信箱進(jìn)行交寄
94.下列屬于郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD
A.郵政儲(chǔ)蓄
B.集郵票品制作
C.國(guó)內(nèi)圖書等出版物發(fā)行
D.郵票發(fā)行
95.收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件時(shí)，遇到下列情況（），應(yīng)當(dāng)退請(qǐng)寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD
A.郵政編碼錯(cuò)誤的B.使用已用過(guò)的信封或翻改重制的信封
C.郵件有拆動(dòng)痕跡
D.名址有涂改的96.日終處理時(shí)，在對(duì)各種票據(jù)、憑證單式整理和核點(diǎn)后，還應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)票據(jù)使用張數(shù)（）。(1分)
所選答案：BCD 正確答案：BCD
A.使用臺(tái)席
B.使用金額
C.作廢票號(hào)
D.空白票據(jù)庫(kù)存
97.以下不屬于郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)受理功能的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD
A.手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能
B.平衡合攏
C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查改功能
D.業(yè)務(wù)補(bǔ)錄調(diào)賬稽核
98.以下關(guān)于損失賠償?shù)谋硎鲥e(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規(guī)定
B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規(guī)定
C.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上的任意位置，注明有關(guān)賠償規(guī)定
D.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償制度實(shí)行限制賠償責(zé)任
99.我國(guó)南接（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD
A.老撾
B.印度
C.越南
D.緬甸
100.日終營(yíng)業(yè)款結(jié)算時(shí)，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD
A.日?qǐng)?bào)
B.營(yíng)業(yè)款
C.空白票據(jù)
D.票據(jù)存根
三、判斷題
101.用戶交寄重25克的外埠義務(wù)兵免費(fèi)信函一件，要求掛號(hào)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有國(guó)內(nèi)外埠信函基本資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
102.福建省的省會(huì)是福州，福州簡(jiǎn)稱蓉。江蘇省的省會(huì)是南京，南京簡(jiǎn)稱寧。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
103.姓氏“殳”的正確讀音是“sū”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
104.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費(fèi)為每件3元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
105.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
106.國(guó)內(nèi)特快專遞信函專用封套的尺寸為：長(zhǎng)度324mm，寬度229mm，公差2mm。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A
A.正確
B.錯(cuò)誤
107.各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，在全國(guó)郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B A.正確
B.錯(cuò)誤
108.國(guó)內(nèi)欠資平信可由營(yíng)業(yè)員將“欠資費(fèi)收據(jù)”開(kāi)好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費(fèi)，歸班后交營(yíng)業(yè)員處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)
誤
109.寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
110.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B
A.正確
B.錯(cuò)誤
111.具有書號(hào)、出版號(hào)的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
112.郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
113.國(guó)內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
114.郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
115.十六周歲以下的在校學(xué)生領(lǐng)取局內(nèi)投交郵件時(shí)，可憑學(xué)生證辦理領(lǐng)取手續(xù)。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
116.寄達(dá)地為三區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
117.郵送廣告的最小尺寸限度為：長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
118.封發(fā)是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過(guò)程。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確
B.錯(cuò)誤
119.國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
120.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
121.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過(guò)CTRL+D進(jìn)行修改。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
122.女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過(guò)四件。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
123.女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
124.營(yíng)業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種單冊(cè)上，但集郵愛(ài)好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
125.信箱開(kāi)出的未付足郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
126
.國(guó)內(nèi)包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過(guò)90cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
127.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
128.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
129.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
130.郵政營(yíng)業(yè)窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
131.信盒是郵政用品用具之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
132.如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無(wú)法退回的，按無(wú)著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
133.信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
134.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為文件和物品。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
135.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
136.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
137.平信中可以?shī)A寄紙片性物品。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
138.從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
139.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
140.姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
141.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重1550克，應(yīng)按2000克計(jì)費(fèi)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
142.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.正確
B.錯(cuò)誤
143.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來(lái)判明責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
144.信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途又無(wú)法通知寄件人補(bǔ)交資費(fèi)的，保管期滿一個(gè)月后作
無(wú)著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
145.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)包裹的存局候領(lǐng)手續(xù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件1元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
146.經(jīng)省郵政公司批準(zhǔn)，縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行印有郵票圖案表示郵費(fèi)的明信片。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
147.按賠償規(guī)定，對(duì)國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件，按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
148.根據(jù)禁寄物品規(guī)定：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
149.五筆字型漢字輸入法中，末筆字型識(shí)別碼即根據(jù)末筆筆畫分區(qū)，字型判位。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
150.自覺(jué)遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
151.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
152.郵局收寄國(guó)內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
153.云南省郵政編碼的前兩位是75。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
154.郵寄飲料時(shí)，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
155.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
156.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
157.國(guó)內(nèi)普通郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的郵件。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
158.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
159.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
160.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長(zhǎng)×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
161.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均
可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
162.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
163.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確
B.錯(cuò)誤
164.郵政營(yíng)業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
165.特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中“六個(gè)一樣”的內(nèi)容。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
167.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，郵政支局（所）應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)規(guī)定認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和咨詢工作。(0.5分)未選, 正確答案為:A
A.正確
B.錯(cuò)誤
168.國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收資費(fèi)5.40元。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
169.收件人領(lǐng)取破損郵件時(shí)，可將郵袋連同郵件投交用戶。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
170.寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B
A.正確
B.錯(cuò)誤
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