第一篇：9554郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)試卷正文

試卷編號(hào)：9554

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(一類是______慣用____格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書等。

20.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用分為：___科學(xué)計(jì)算_____、數(shù)據(jù)處理、過(guò)程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。21.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的________________。

22.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和________________為主要特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

23.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換________________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

24.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，___設(shè)定條款_____，附件和落款。25.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是________________。

二、單項(xiàng)選擇(35.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同 36.陳給了李1500元而得到一臺(tái)電視機(jī)，這是典型的（）交易。

A、貨幣

B、物物

C、易貨

D、服務(wù)

37.國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的（）。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 38.德國(guó)首都的英文名稱是（）。

A、Bangkok 泰國(guó)曼谷

B、Kabul阿富汗喀布爾

C、Jakarta 印尼雅加達(dá)

D、Berlin柏林

印度新德里New Delhi 39.郵政國(guó)際匯款匯費(fèi)為匯款金額的（），最低匯費(fèi)為（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 40.“請(qǐng)問您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于（）。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法 41.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 42.推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)采用（）的形式約見顧客的效果為最好。

A、會(huì)議通知

B、個(gè)人通信

C、社會(huì)請(qǐng)柬

D、廣告函件

43.郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。

A、郵政大客戶

B、郵政老客戶

C、郵政潛在客戶

D、廣大郵政客戶

44.營(yíng)銷員在顧客外出的情況下，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來(lái)，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與（），保持心態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。

A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)

C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) 45.民族分布和風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查是郵政的（）調(diào)查。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、亞文化環(huán)境 46.我國(guó)的特別行政區(qū)和省級(jí)行政區(qū)分別有（）個(gè)。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 47.人們的訂閱報(bào)刊、集郵等大多屬（）。

A、精神需求

B、物質(zhì)需求

C、安全需求

D、自尊需求

48.在發(fā)表講話、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001 49.推銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)（）的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。

A、現(xiàn)實(shí)客戶

B、潛在客戶

C、特殊客戶

D、目標(biāo)客戶 50.郵政編碼六位數(shù)的前四位代表（）編號(hào)。

A、省（自治區(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局

三、多項(xiàng)選擇(60.（）可作為郵政公事郵件交寄。

A、檔案

B、驗(yàn)單及相關(guān)證物

C、上繳的“無(wú)著郵件”

D、會(huì)議通知

61.營(yíng)銷員推銷具有（）、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系

B、機(jī)動(dòng)靈活

C、當(dāng)面洽談

D、反饋及時(shí) 62.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購(gòu)買

D、愿意交換 63.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)

D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 64.信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是（）。

A、平信

B、盲人讀物

C、商業(yè)信函

D、明信片 65.講電話時(shí)（）并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。

A、聲音要柔和

B、要保持友善

C、講話要簡(jiǎn)短

D、輕松和確實(shí)

66.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、（）和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

A、競(jìng)爭(zhēng)觀念

B、推銷觀念

C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 67.郵件按其性質(zhì)分可分為（）。

A、報(bào)刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 68.郵政通信網(wǎng)收寄端是指（）。

A、信箱、筒

B、郵政局、所

C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)

D、其他 69.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。

A、21

B、22

C、23

D、24 70.政府是另一種市場(chǎng)，它的作用之一是從（）采購(gòu)貨物。

A、資源市場(chǎng)

B、制造市場(chǎng)

C、銷售市場(chǎng)

D、中間商市場(chǎng)

四、判斷題(76.（）郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

77.（）一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。

78.（）包件最大重量限度以能裝入特大號(hào)郵袋為限。79.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

80.（）在社交場(chǎng)合，作為下級(jí)、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先握手，再問候。81.（）促銷的主要方法是指廣告、營(yíng)銷推廣、公共關(guān)系和推銷等。

82.（）營(yíng)銷員要按時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同，來(lái)分別穿戴不同的服裝，這是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自己的尊重。83.（）普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，如在名片上印上本局所經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)種類和新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介等。

84.（）非液體類化工產(chǎn)品可由?。▍^(qū)、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆或紅色書寫。86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）傳真郵件可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

88.（）推銷觀念認(rèn)為，如果對(duì)消費(fèi)者置之不理，他們不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的商品，因而企業(yè)必須進(jìn)行大量的推銷和促銷努力，憑產(chǎn)品的益處來(lái)尋找目標(biāo)強(qiáng)行推銷。

89.（）贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。90.（）由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。91.（）報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。

92.（）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。

93.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周圍環(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過(guò)種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。

94.（）郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。95.（）消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

96.（）根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的方法一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。97.（）真誠(chéng)待人、熱情助人是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。98.（）營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。

99.（）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。

100.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。

1.消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比＿競(jìng)爭(zhēng)者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場(chǎng)調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。

9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

12.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷中往往需要互相交換。14.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評(píng)價(jià)。

15.約見客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好＿計(jì)劃準(zhǔn)備＿、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價(jià)＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙贏為本。21.合同有時(shí)也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

23.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。

26.國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平

B.真誠(chéng)待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來(lái)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括（B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

A.計(jì)劃準(zhǔn)備

B.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

C.信息準(zhǔn)備

D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡(jiǎn)稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場(chǎng)信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B.郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 C.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A.實(shí)用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D.市場(chǎng)優(yōu)先 37.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士?jī)?yōu)先。

A.與人競(jìng)爭(zhēng)

B.遵守時(shí)間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營(yíng)業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈(zèng)送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎(jiǎng)售 40.德國(guó)的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國(guó)首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B.分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C.分析市場(chǎng)動(dòng)向

D.研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過(guò)需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫作

B.習(xí)慣

C.社會(huì)

D.女士?jī)?yōu)先 46.地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。

A.無(wú)償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠(chéng)信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A.過(guò)多

B.過(guò)剩

C.過(guò)強(qiáng)

D.過(guò)期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國(guó)郵政

D.郵政儲(chǔ)蓄

50.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競(jìng)爭(zhēng)資料 三．多項(xiàng)選擇。

51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價(jià)函件

B.非保價(jià)函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場(chǎng)合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。A.上級(jí)

B.長(zhǎng)輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運(yùn)輸

D.投遞 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費(fèi)用

C.滿足

D.競(jìng)爭(zhēng)

56.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報(bào)酬

B.數(shù)量

C.解決爭(zhēng)議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A.打印機(jī)

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A.郵政市場(chǎng)

B.廣告市場(chǎng) C.貨運(yùn)市場(chǎng)

D.集郵市場(chǎng) 61.營(yíng)銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報(bào)告 B.合同

C.請(qǐng)求報(bào)告

D.策劃書

62.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價(jià)格 D.公平競(jìng)爭(zhēng)

63.交易的條件是至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點(diǎn)

D.選擇文體類別

65.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B.客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C.尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D.上門推銷的主動(dòng)權(quán) 66.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）、完整。A.可靠

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險(xiǎn)

B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債 C.代繳公用事業(yè)費(fèi)

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營(yíng)銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）

注意事項(xiàng)

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。

5、我國(guó)郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。

7、我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為___________。

9、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

10、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)＋誠(chéng)懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

14、市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過(guò)程。

16、______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。

17、郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確_______________。

19、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

20、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

21、營(yíng)業(yè)推廣的方式包括：贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。

22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和_____________。

23、消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；

3、_____________。

25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。

二、單項(xiàng)選擇（第26題——第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件

27、《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)

32、美國(guó)的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先

35、當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是（）。

A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個(gè)人對(duì)生活的熱愛，對(duì)他人，對(duì)自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對(duì)客戶的化妝可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拉近關(guān)系。

38、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷禁忌錯(cuò)誤的是（）。

A、忌無(wú)準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動(dòng) D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

40、郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料，進(jìn)行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法

42、對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開支取得最好的營(yíng)銷效果。

A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略

44、（）通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費(fèi)者需求不會(huì)停留在某個(gè)時(shí)間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說(shuō)明消費(fèi)者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶作為自己的推銷對(duì)象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場(chǎng)合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準(zhǔn)備的（）。

A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備

49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任

三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛崗敬業(yè) B、嚴(yán)守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。

A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán)

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五千員 D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊(cè) C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）

A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。

60、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標(biāo)新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A、誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場(chǎng)營(yíng)銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購(gòu)買。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。66、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 67、（）屬于詢問調(diào)查法。

A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細(xì)分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷 B、公共關(guān)系營(yíng)銷 C、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長(zhǎng)見面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無(wú)故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見來(lái)客。

77、（）我國(guó)郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營(yíng)銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。

82、（）外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。

85、（）市場(chǎng)信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。93、（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會(huì)需求。95、（）營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。

96、（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。

98、（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場(chǎng)所。99、（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。分享：

分享到新浪Qing 喜歡

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

5.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。

8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。9.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

10.我國(guó)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。

17.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。

21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。

24.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。

A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過(guò)很有禮貌的方式，利用真誠(chéng)的語(yǔ)言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)

34.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱

A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境 36.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷

37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)

40.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤(rùn) 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng)

45.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過(guò)需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國(guó)的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）。

A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先

54.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有(AB)。

A、客戶見面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)

57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 58.營(yíng)業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告

59.無(wú)故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約

60.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：（）營(yíng)利性。A、目標(biāo)市場(chǎng) B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷 D、市場(chǎng)細(xì)分

63.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)

64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購(gòu)買意圖 B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖

C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 D、沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) 70.云南省的簡(jiǎn)稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，它不僅會(huì)使別人受到感染，而且也會(huì)使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施。87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。

99.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物

4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識(shí) 6.市場(chǎng)需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場(chǎng)信息

20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場(chǎng)營(yíng)銷 22.1 23.十個(gè)月 24.效用 25.交換

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)填空

1.推銷之前要先_______推銷自己_________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

2.向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用_______開放式_________問題，發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

3.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生_________短期購(gòu)買_______行為的各項(xiàng)促銷措施。

4.郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和_______實(shí)施步驟_________。

5.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________實(shí)地收集法________。

6.信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平信和______明信片__________。

7.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定

________營(yíng)銷策略________，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

8.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在_________先_______的順序進(jìn)

行。

9.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)_______郵政渠道_________把廣告信息

傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

10.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括_______清潔_________和美容。

11.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是_______市場(chǎng)預(yù)測(cè)_________的基礎(chǔ)，是郵政

企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

12.郵件按其性質(zhì)分可分為______函件和包件__________。

13.為便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件一律要求在信封封面上要_______自左至右橫式

_________書寫。

14.推銷之前要先推銷________自己________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊

同你，你就可以獲得回應(yīng)。

15.電話第一聲響后就接聽，如果做不到，最好不要超過(guò)________四________聲，否則顯

示企業(yè)管理不善。

16.推銷人員在進(jìn)行________書信約見________時(shí)采用個(gè)人通信的形式約見顧客的效果為

最好。

17.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章_________觀點(diǎn)_______的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

18.如果被介紹的人較多，可以從貴賓開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的_______

次序_________一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

19.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、___________4_____個(gè)直轄市。

20.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用_____不同措辭___________和語(yǔ)言。

21.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、________

業(yè)務(wù)________調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

22.包件最大重量限度以能裝入_______2_________號(hào)郵袋為限。

23.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的_______需求_________特征，將整體市場(chǎng)劃

分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

24.對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行_______業(yè)務(wù)宣傳_________，如在名片上

印上本局所經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)各類和新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介等。

25.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：______愛崗敬業(yè)、恪盡職守

__________；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

26.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和_______實(shí)際需要_________為主要

特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

27.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價(jià)函件和_______非保價(jià)函件_________兩類。

28.郵政工作人員故意延誤投遞郵件致使公共財(cái)產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要追究

_______刑事_________責(zé)任。

29.營(yíng)銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括準(zhǔn)客戶的信息、_______老客戶_________的信息。

30.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查和______社會(huì)文化環(huán)境

__________調(diào)查。

31.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)_______

用戶群_________的過(guò)程，每個(gè)部分是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

32.《郵政法》規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不

構(gòu)成犯罪的，依法給予______治安管理__________處罰。

33.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的_______依據(jù)_________。

34.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________甘肅________省。

35.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括_______資料調(diào)查法_________、詢問法、觀察法、實(shí)

驗(yàn)法。

36.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或________藝術(shù)價(jià)值________為主要

特征的用郵心理。

37.尋找客戶的_________競(jìng)爭(zhēng)替代法_______是通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶作為自己的推銷對(duì)象。

38.我國(guó)的特別行政區(qū)有2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)有______32__________個(gè)。

39.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________

郵資機(jī)________打印的郵資符志等。

40.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的_________整體能力_______的評(píng)價(jià)。

41.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照_______保價(jià)額_________賠償。

42.營(yíng)銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括_________準(zhǔn)客戶_______的信息、老客戶的信息。

43.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和______機(jī)

要郵件容器__________。

44.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_____郵品___________。

45.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、________市場(chǎng)預(yù)測(cè)________作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分

析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

46.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的________便捷________

心理需要。

47.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設(shè)立_________、變更、終止

民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

48.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、______業(yè)務(wù)素質(zhì)__________和身體素質(zhì)。

49.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_______

遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密_________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

50.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，______簽約依據(jù)與目的__________，議定

條款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________觀點(diǎn)________的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.郵政通信的服務(wù)方針是________迅速、準(zhǔn)確、安全、方便________。

55.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_______人民郵政為人民_________”。

56.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、____方便____________。

57.按照推銷活動(dòng)的一般程序，推銷工作總是從尋找開拓______客戶__________開始。

58.郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理

___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

59.人民法院在訴訟活動(dòng)過(guò)程中使用特快專遞業(yè)務(wù)，完成法律文書的送達(dá)，并由郵政部門

將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)是_____法院專遞業(yè)務(wù)___________。

60.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的______整體能力__________的評(píng)價(jià)。

61.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和________公共利益________三者之間的平衡。

62.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)________五千________元。

63.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章______觀點(diǎn)__________的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

64.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及______

供求__________發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

65.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：_____供不應(yīng)求

___________和成本太高。

66.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部______分揀__________部門、封發(fā)部門和郵政運(yùn)輸部門

使用，不準(zhǔn)挪作它用。

67.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；_____開拓市場(chǎng)、雙贏為本___________。

68.在一般應(yīng)用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)格式上，形成為兩大類：

一類是法定的格式。另一類是______慣用__________格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書等。

69.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用分為：_________科學(xué)計(jì)算_______、數(shù)據(jù)處理、過(guò)程控制、計(jì)算機(jī)輔助

功能和人工智能。

70.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的______依據(jù)__________。

特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

72.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交

換_______有價(jià)值_________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

73.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，_____協(xié)議條款

___________，附件和落款。

74.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是_______銀川_________。