第一篇:幾種典型的銷售部組織架構(gòu)模型
幾種典型的銷售機構(gòu)組織架構(gòu)
1、某酒店組織架構(gòu)圖
特點:垂直、高效,所有部門向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、聯(lián)通公司組織架構(gòu)
特點:結(jié)構(gòu)清晰,明確,分工明確,適合于龐大的組織結(jié)構(gòu)。
3、某涂料區(qū)域市場組織架構(gòu)
特點:適合類家裝產(chǎn)品(涂料、燈飾、家裝服務(wù))的區(qū)域性銷售公司多維度直營管理(既有2B業(yè)務(wù),也有2C業(yè)務(wù),既有開店做銷,也銷推銷和工程。
4、單一品牌產(chǎn)品多渠道多商業(yè)模式運營組織架構(gòu) 特點:既直營、同時也做團購和渠道招商。適合酒類、快銷、特色食品等公司的銷售架構(gòu)
5、某汽車生產(chǎn)廠家公司架構(gòu)。
特點:市場營銷導(dǎo)向,層級管理明確,缺點是人事行政部的設(shè)置不太合理。
6、簡單直接有效的銷售架構(gòu),我最喜歡!
2017年6月,ZY歸納整理,文中插圖來自網(wǎng)絡(luò).
第二篇:銷售部組織架構(gòu)
銷售部組織架構(gòu)
一、組織架構(gòu)
1、設(shè)立
銷售總監(jiān)
1名
2、配備
銷售經(jīng)理
2名、行政文秘
2名 接待文秘
2名 業(yè)務(wù)主管
1名 案場銷售
20名 業(yè)務(wù)員
20名
3、財務(wù)結(jié)算,統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。
4、營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案,報開發(fā)公司審批。
5、銷售總監(jiān)定期與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)。
二、崗位職責(zé):
1、銷售總監(jiān):
總體負(fù)責(zé)項目的營銷推廣,撰寫營銷計劃書。負(fù)責(zé)與開發(fā)商技術(shù)溝通。保證各項計劃的順利實施。
負(fù)責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準(zhǔn)實施 負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作 2.銷售經(jīng)理:
(1)
負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場全面管理,建立執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。(2)
提交項目銷控、價格、優(yōu)惠體系,報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。(3)
總結(jié)銷售技巧,培訓(xùn)售樓人員。(4)
負(fù)責(zé)與開發(fā)商業(yè)務(wù)溝通。
(5)
提交銷售業(yè)績匯總,及銷售人員業(yè)績表。(6)
總結(jié)分析項目銷售情況,提交銷售任務(wù)計劃書。(7)
負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場客戶的接待、介紹和成交事宜。(8)
主持召開案場會議。
(9)
負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計修正建議。
(10)
負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。
3、行政文秘
(1)
協(xié)助銷售總監(jiān)工作。
(2)
真實完整統(tǒng)計各種數(shù)據(jù),送開發(fā)公司。(3)
負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作。(4)
負(fù)責(zé)房源回籠、協(xié)助按揭辦理工作。(5)
負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。(6)
負(fù)責(zé)事物的保管工作。
(7)
負(fù)責(zé)其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實施。
(8)
配合案場銷售簽署內(nèi)部認(rèn)購書及銷售合同等相關(guān)手續(xù)工作,4.接待文秘:(1)(2)(3)(4)(5)(6)接聽客戶咨詢電話,電話邀約客戶 及時整理歸納客戶來電來訪信息。保持前臺及展場的清潔和整齊
同銷售代表及時溝通,整理每日銷售控制表。引領(lǐng)客戶,分配客戶咨詢電話,控制案場銷售接待順序 準(zhǔn)時提交工作總結(jié)和工作計劃
5.業(yè)務(wù)主管(1)(2)(3)(4)負(fù)責(zé)市場營銷推廣并組織實施。
協(xié)助制訂銷售計劃與指導(dǎo)業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)業(yè)務(wù)員。根據(jù)銷售各階段變化及時制定對應(yīng)策略并組織實施。塑造企業(yè)品牌形象,積累無形資產(chǎn)
(5)
負(fù)責(zé)市場調(diào)研,提供市場競爭分析,整理相關(guān)資料,提出銷售決策建議(6)
協(xié)助銷售經(jīng)理及案場銷售工作。6.案場銷售:
1.熱情接待客戶,積極主動向客戶推薦公司樓盤,詳細(xì)介紹樓盤特點 2.
做好客戶看樓記錄,注意客戶信息反饋
3.負(fù)責(zé)客戶的分析與客戶異議的處理 4.
及時跟進(jìn)目標(biāo)客戶,促成交易,每月有效收益業(yè)績。5.
認(rèn)真參加培訓(xùn),不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補充和提高。6.
服從公司的工作調(diào)配與安排,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。7.業(yè)務(wù)員
1,負(fù)責(zé)客戶拜訪派發(fā)宣傳資料 2,負(fù)責(zé)帶意向客戶至售樓處了解
第三篇:銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(辦)
銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)
二、部門職能
1、策劃
1)掌握市場動態(tài),收集市場信息,做好市場預(yù)測; 2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂項目推廣策劃方案; 3)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作;
4)根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關(guān)宣傳活動,并負(fù)責(zé)其實施工作; 5)收集、整理各項與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的法規(guī)及相關(guān)信息,并及時向公司傳遞市場動向、市場信息。
2、銷售
1)做好銷售服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)和樓盤形象,提高企業(yè)知名度; 1)根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢,編制季度、銷售計劃;
2)擬定房地產(chǎn)銷售方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行; 3)擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關(guān)文本,負(fù)責(zé)公司銷售合同的會簽; 4)組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作; 5)實施銷售管理,對銷售情況及時進(jìn)行匯總分析。
3、辦理手續(xù)
1)負(fù)責(zé)辦理各種銷售(預(yù)售)手續(xù); 2)協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù); 3)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書; 4)協(xié)助辦理交房入住手續(xù)。
4、行政管理
1)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理;
2)負(fù)責(zé)各項銷售用品、銷售道具的維護管理;
3)建立客戶檔案,收集整理客戶信息,并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
三、崗位職責(zé)
1、銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 直屬上級:總經(jīng)理
直屬下級:策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理 1)服務(wù)宗旨
① 負(fù)責(zé)樓盤營銷策劃、市場推廣和銷售實施; ② 組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督本部門日常管理工作; ③ 監(jiān)督執(zhí)行銷售計劃,完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)。2)崗位職責(zé)
① 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營策略、方針及各項管理制度,制定本部門管理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程,并組織實施、監(jiān)督;
② 組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案,并加以監(jiān)督指導(dǎo); ③ 制定項目整體銷售策略和銷售計劃,報批并督導(dǎo)實施; ④ 編審銷售預(yù)算,并對預(yù)算進(jìn)行過程控制,降低銷售費用; ⑤ 匯總市場信息,提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議; ⑥ 組建高績效的工作團隊,落實本部門的人員安排及調(diào)動; ⑦ 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作,處理部門日常事務(wù); ⑧ 處理重大項目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛; ⑨ 加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和合作; ⑩ 完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)和任務(wù); 11 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.策劃部相關(guān)崗位職責(zé) 2.1 策劃經(jīng)理 直接上級:銷售總監(jiān) 直接下級:策劃,文案,設(shè)計
1)職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)組織實施項目的整體營銷策劃。2)崗位職責(zé):
① 統(tǒng)籌本部門業(yè)務(wù)工作開展,制定本部門工作計劃并監(jiān)督實施。② 加強本部門員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè),改進(jìn)管理流程,提高工作效率。
③ 收集市場信息及資料,建立和完善信息資料庫管理。
④ 跟蹤市場動態(tài),分析市場發(fā)展趨勢,及時提出報告,書面性意見。⑤ 組織制定項目營銷策劃方案,并監(jiān)督執(zhí)行。⑥ 組織編制市場推廣計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
⑦ 策劃、組織、實施各項營銷活動。以促進(jìn)銷售。⑧ 負(fù)責(zé)公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。
⑨ 協(xié)助下屬員工之間,本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。⑩ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2.2 策劃
直接上級:策劃經(jīng)理
1)職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)編制各種營銷策劃方案,并監(jiān)督實施。2)崗位職責(zé):
① 組織開展項目前期調(diào)研及市場調(diào)查工作;
② 負(fù)責(zé)前期策劃,如項目定位分析,投資收益分析,園林景觀規(guī)劃建議等; ③ 負(fù)責(zé)后期策劃,如項目概念定位的成功演繹,各類營銷手法的運用等; ④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接,做好各類推廣項目,做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進(jìn)等實施工作;
⑤ 撰寫各類營銷策劃方案,如全程策劃報告,定位報告,規(guī)劃建議,執(zhí)行報告等;
⑥ 跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況并及時進(jìn)行效果評估; ⑦ 定期與銷售一線溝通信息,并及時調(diào)整營銷策略; ⑧ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2.3 文案
直接上級:策劃經(jīng)理
1)職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)撰寫各類文案。2)崗位職責(zé):
① 協(xié)助策劃人員完成營銷策劃報告,活動策劃后街等相關(guān)文案工作; ② 負(fù)責(zé)營銷宣傳資料的文案撰寫工作; ③ 負(fù)責(zé)各類軟性新聞的撰寫工作;
④ 配合策劃人員完成營銷活動組織,宣傳推廣和執(zhí)行等。
2.4 設(shè)計
直接上級:策劃經(jīng)理
1)職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)各類宣傳推廣文案平面設(shè)計。2)崗位職責(zé):
① 負(fù)責(zé)項目整體VI表現(xiàn),各類廣告宣傳資料的設(shè)計; ② 負(fù)責(zé)項目內(nèi)刊的排版設(shè)計; ③ 負(fù)責(zé)項目網(wǎng)站的制作設(shè)計; ④ 完成其他交辦的工作任務(wù)。
3、銷售相關(guān)崗位的工作職責(zé) 3.1 售樓部經(jīng)理 直接上級:銷售總監(jiān) 直接下級:銷售主管
1)職務(wù)宗旨:協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理 2)崗位職責(zé):
① 協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行崗位職責(zé)、制度、流程的編制及修改工作,同時組織實施落實;
② 組織本部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)展,組織制訂日常工作計劃并實施; ③ 加強員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè),提高本部門工作效率; ④ 提出營銷策劃建議,協(xié)助實施營銷策劃方案;
⑤ 計劃、實施、控制整體銷售工作,引導(dǎo)和控制項目銷售工作的方向和銷售進(jìn)度;
⑥ 主持案場日常工作,組織和安排銷售工作的進(jìn)展,完成銷售任務(wù)和目標(biāo); ⑦ 協(xié)助制定價格體系及方案,并根據(jù)進(jìn)展及時調(diào)整價格,付款方式和優(yōu)惠政策;
⑧ 收集、反饋一線銷售信息,協(xié)助制定廣告推廣計劃; ⑨ 全面管理銷售現(xiàn)場; ⑩ 處理現(xiàn)場異常情況; 把握重點客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約; 12 處理投訴,維護客戶關(guān)系; 全面掌控銷售進(jìn)度,及時進(jìn)行銷售狀況的評估分析; 14 協(xié)調(diào)下屬員工,本部門與其他部門之間的關(guān)系; 15 編制培訓(xùn)資料,組織置業(yè)顧問培訓(xùn),提高整體談判能力; 16 對下屬進(jìn)行績效評估考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo); 17 負(fù)責(zé)售樓部員工的績效考核; 18 完成交辦的其他工作任務(wù)。
3.2 銷售主管 直接上級:銷售經(jīng)理
直接下級:銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔 1)職務(wù)宗旨:協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理。2)崗位職責(zé):
① 當(dāng)日工作安排,每日例會,探討客戶狀況,做好每日的工作總結(jié); ② 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門各種規(guī)章制度、流程的順暢執(zhí)行; ③ 隨時掌握銷售進(jìn)展,及時匯總和統(tǒng)計,并上報; ④ 監(jiān)督下屬行為規(guī)范,規(guī)范執(zhí)行接待程序,保證服務(wù)質(zhì)量; ⑤ 督促銷售代表的工作,完成公司制定的銷售計劃;
⑥ 負(fù)責(zé)檢查售樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格; ⑦ 負(fù)責(zé)日??记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作; ⑧ 協(xié)助做好績效考核事宜; ⑨ 負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作; ⑩ 負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。
3.3 置業(yè)顧問 直屬上級:銷售主管
1)職務(wù)宗旨:實施銷售行為。2)崗位職責(zé):
① 接待客戶來訪、來電,為客戶提供高質(zhì)量的接待和咨詢服務(wù); ② 參與周邊樓盤的資料收集,情況調(diào)查等市場工作; ③ 了解客戶需求,收集客戶信息,產(chǎn)及時向上級反饋; ④ 積極尋找開發(fā)新客戶,拓展銷售渠道,完成銷售目標(biāo); ⑤ 協(xié)助客戶辦理認(rèn)購、簽約等手續(xù),做好今后工作; ⑥ 接受客戶及異議,并及時上報;
⑦ 做好銷售統(tǒng)計工作,按規(guī)定填報各項表格; ⑧ 協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作; ⑨ 參加公司安排的其他各類培訓(xùn)及其他活動; ⑩ 維護企業(yè)形象和樓盤形象,嚴(yán)守商業(yè)秘密。
3.4 行政專員 直屬上級:銷售經(jīng)理
1)職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和管理工作。2)崗位職責(zé):
① 負(fù)責(zé)銷售道具、工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制、維護管理;
② 負(fù)責(zé)各類檔案整理歸檔,包括公司開發(fā)項目資料分類,存檔備查,公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作;
③ 建立客戶檔案,收集整理客戶信息,并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo); ④ 協(xié)助辦證、交房等售后服務(wù)事宜; ⑤ 負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案管理工作;
⑥ 負(fù)責(zé)與財務(wù)部,物業(yè)管理部交接相關(guān)資料; ⑦ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
3.5 按揭辦證專員 1)職務(wù)宗旨:
① 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù); ② 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。2)崗位職責(zé):
① 負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù); ② 負(fù)責(zé)按揭資料的保管工作;
③ 負(fù)責(zé)審查客戶資料,做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批;
④ 及時向財務(wù)反饋按揭回款情況;
⑤ 與按揭銀行,抵押中心的工作人員保持良好的合作關(guān)系,遇到特殊情況向上級及時匯報;
⑥ 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書; ⑦ 完成交辦的其他工作任務(wù)。
3.6 保潔
直屬上級:銷售主管 1)崗位職責(zé):
① 保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生; ② 為來訪客戶提供熱情、周到的服務(wù); ③ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
3.7 保安
直屬上級:銷售主管 1)崗位職責(zé):
① 維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序;
② 保障售樓部、樣板房的財產(chǎn)安全,包括財物、資金、文件、檔案、資料等; ③ 展示企業(yè)、樓盤形象; ④ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
四、營銷人員及車輛配置
1、營銷人員配置: 1)銷售總監(jiān)1名; 2)銷售經(jīng)理1名; 3)銷售主管1名; 4)置業(yè)顧問6~8人; 5)策劃經(jīng)理1名; 6)文案1名; 7)設(shè)計1名; 8)行政專員1人;
9)外拓人員20人左右(用于以后外出開展宣傳工作)
2、車輛配置:
銷售業(yè)務(wù)用車(9座以上),用于外出開展工作。
第四篇:組織架構(gòu)
組織架構(gòu)
公司設(shè)總經(jīng)理一名
職責(zé):
1、堅持四項基本原則,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法令及規(guī)定、公司董事會等
上級行政部門的指示、決議,領(lǐng)導(dǎo)整個公司的職工搞好各項工作。
2、求確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo),組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃,積極努
力完成董事會下達(dá)的各類任務(wù)。
3、全面主持公司的行政工作,組織制定公司的機構(gòu)設(shè)置和人員編制;向董事會提請聘任或
者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。對公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎懲。
4、總經(jīng)理主持召開經(jīng)理辦公會議、中層干部會議;協(xié)調(diào)各行政機構(gòu)的工作,發(fā)揮各職能部
門的作用。
5、負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度,積極進(jìn)行各項改革,推行崗位責(zé)任制,不斷全
面提高公司管理水平。
6、加強公司職工隊伍、干部隊伍的建設(shè),不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、主持制訂公司預(yù)決算、審批公司重大經(jīng)費的開支和公司留成基金的使用和分配方案。
8、直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室,負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表,批辦上級來文,處
理涉外事宜,做好公司內(nèi)外的接待工作。
9、定期向董事會匯報工作,向公司職工大會報告工作,接受監(jiān)事會的咨詢和監(jiān)督,對于提
出的問題和建議,積極解決和落實。關(guān)心職工生活,改善和提高職工的生活福利待遇。
10、司章程和董事會授予的其它職權(quán);完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
副總經(jīng)理一名
職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;
2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施;
3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化;
4、組織編制營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃;
5、有權(quán)向總經(jīng)理提出適合公司發(fā)展的入職人選;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系;
7、對各部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,協(xié)調(diào)各部的內(nèi)部業(yè)務(wù);
8、負(fù)責(zé)對企業(yè)文化的建設(shè)工作
9、在總經(jīng)理缺席時,受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
10、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作
11、負(fù)責(zé)各部特定范圍的管理職能,參加公司管理與營銷會議,發(fā)表工作意見和行使表
決權(quán)
總經(jīng)理助理一名
職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù);
2、及時收集和樂姐各部門的工作動態(tài),協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作,掌握
全公司主要活動情況;
3、協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表,并校對各項重要數(shù)據(jù),根據(jù)核對結(jié)果對各部門進(jìn)行績
效考核,并根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作;
4、負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作,進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議,做好會議記錄,并檢查督促會議決議的貫徹實
施;
6、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作,協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)
及管理制度的擬定、討論、修改工作;
7、協(xié)助總經(jīng)理與加盟商建立良好的合作關(guān)系,并負(fù)責(zé)做好公司重要來賓的接待安排及重要
會議的組織與會務(wù)工作;
8、本著合理節(jié)約的原則,組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃;
9、做好辦公室人員考勤和處理各種假期;
10、組織協(xié)調(diào)公司年會、員工活動,負(fù)責(zé)外聯(lián)工作;
11、管理公司重要資質(zhì)證件;
12、協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利;
13、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水,用電管理工作。定期組織檢查和維修辦公用品。財務(wù)一名:(暫時會計和出納兼職)
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)記好行政方面的財務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記
及時、帳面清楚。
2、負(fù)責(zé)編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報表。
3、協(xié)助經(jīng)理編制并執(zhí)行全院預(yù)算。
4、認(rèn)真審核原始憑證,對違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。要嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。
5、定期核對固定資產(chǎn)帳目,作到帳物相符。
6、上級財務(wù)機關(guān)檢查工作時,要負(fù)責(zé)提供資料和反映情況。
7、每月書面向經(jīng)理匯報財務(wù)情況,當(dāng)好總經(jīng)理參謀,發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督作用。
8、定期裝訂會計憑證、帳簿、表冊等,妥善保管和存檔。當(dāng)年會計檔案由會計人員保管,往年會計檔案由總經(jīng)理助理保管。
9、協(xié)助出納作好工資、獎金的發(fā)放工作。
10、負(fù)責(zé)掌管財務(wù)印章,嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)。
11、按期填報審計報表,認(rèn)真自查,按時報送會計資料。
12、加強安全防范意識和安全防范措施,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理方面的安全制度,確保不出安全問題。
13、嚴(yán)格遵守,執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財務(wù)會計制度,作好會計工作。
出納員崗位職責(zé)
1、要認(rèn)真審查各種報銷或支出的原始憑證,對違反國家規(guī)定或有誤差的,要拒絕辦理報銷手續(xù)。
2、要根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳。書寫整潔、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金,保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。
4、負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作。
5、負(fù)責(zé)支票簽發(fā)管理,不得簽發(fā)空頭支票,按規(guī)定設(shè)立支票領(lǐng)用登記簿。
6、加強安全防范意識和安全防范措施,嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷。
7、負(fù)責(zé)作好工資、獎金、醫(yī)藥費的造冊發(fā)放工作。
8、負(fù)責(zé)編造學(xué)期和每月的現(xiàn)金支出計劃,分清資金渠道,有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。
9、及時與銀行對帳,作好銀行對帳調(diào)節(jié)表。
10、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議,作好應(yīng)收款工作,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報收款情況。
11、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財會制度,作好出納工作。
銷售團隊負(fù)責(zé)人一名
職責(zé):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,處處起到表率作用。
3、制訂銷售計劃。
4、確定銷售政策。
5、設(shè)計銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷售業(yè)績的考察評估。
8、銷售渠道與客戶管理。
9、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
具體事務(wù):
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶的交易條件。
3、與客戶人際關(guān)系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。
二、客戶的計量管理
1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。
2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。
3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶營銷參謀
1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶的計劃方案。
3、從客戶處做市場觀察。
4、為客戶做財務(wù)指導(dǎo)
四、推銷技術(shù)
1、技術(shù)研討會的舉辦。
2、公司產(chǎn)品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。
3、陪同銷售代表及協(xié)助營銷。
4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五、專業(yè)推銷
1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘
2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。
銷售代表若干名:(初步設(shè)定4名)
職責(zé):
1、新客戶開發(fā)
2、舊客戶維系
3、產(chǎn)品知識收集、整理、講解
4、商業(yè)競爭分析
5、渠道通路洽詢
科技技術(shù)一名:
職責(zé):(自擬)
前臺一名
職責(zé):
1、接待來訪人員;
2、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來電;
3、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞;
4、定購飲用水;
5、搞好老板辦公室和接待客戶室;
6、開送貨單;
7、考勤記錄;
8、管理倉庫;
9、做好衛(wèi)生,保證花卉盆栽的美觀,有問題及時更換,保證前臺會議室老總辦公室衛(wèi)生整潔。
第五篇:組織架構(gòu)
組織架構(gòu)(Organizational Structure)是指,一個組織整體的結(jié)構(gòu)。
金字塔型結(jié)構(gòu)
直線制 直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo),下屬部門只接受一個上級的指令,各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。廠部不另設(shè)職能機構(gòu)(可設(shè)職能人員協(xié)助主管人工作),一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:結(jié)構(gòu)比較簡單,責(zé)任分明,命令統(tǒng)一。缺點是:它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識和技能,親自處理各種業(yè)務(wù)。這在業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模比較大的情況下,把所有管理職能都集中到最高主管一人身上,顯然是難以勝任的。因此,直線制只適用于規(guī)模較小,生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè),對生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理比較復(fù)雜的企業(yè)并不適宜。職能結(jié)構(gòu) 職能制組織結(jié)構(gòu),是各級行政單位除主管負(fù)責(zé)人外,還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機構(gòu)。如在廠長下面設(shè)立職能機構(gòu)和人員,協(xié)助廠長從事職能管理工作。這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機構(gòu),各職能機構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。因此,下級行政負(fù)責(zé)人除了接受上級行政主管人指揮外,還必須接受上級各職能機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。職能制的優(yōu)點是能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜,管理工作比較精細(xì)的特點;能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用,減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān).但缺點也很明顯:它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮,形成了多頭領(lǐng)導(dǎo);不利于建立和健全各級行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制,在中間管理層往往會出現(xiàn)有功大家搶,有過大家推的現(xiàn)象;另外,在上級行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時,下級就無所適從,影響工作的正常進(jìn)行,容易造成紀(jì)律松弛,生產(chǎn)管理秩序混亂。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式的明顯的缺陷,現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。
直線-職能制直線-職能制,也叫生產(chǎn)區(qū)域制,或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上,取長補短,吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。目前,我們絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機構(gòu)和人員分為兩類,一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員,按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán);另一類是職能機構(gòu)和人員,按專業(yè)化原則,從事組織的各項職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下
級的指揮權(quán),并對自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機構(gòu)和人員,則是直線指揮人員的參謀,不能對直接部門發(fā)號施令,只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線-職能制的優(yōu)點是:既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一,又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。其缺點是:職能部門之間的協(xié)作和配合性較差,職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理,這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān);另一方面也造成辦事效率低。為了克服這些缺點,可以設(shè)立各種綜合委員會,或建立各種會議制度,以協(xié)調(diào)各方面的工作,起到溝通作用,幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。事業(yè)部制事業(yè)部制最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之稱,也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”,是一種高度(層)集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大,品種繁多,技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè),是國外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織形式,近幾年我國一些大型企業(yè)集團或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。? 事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式,即一個公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部,從產(chǎn)品的設(shè)計,原料采購,成本核算,產(chǎn)品制造,一直到產(chǎn)品銷售,均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé),實行單獨核算,獨立經(jīng)營,公司總部只保留人事決策,預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán),并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。也有的事業(yè)部只負(fù)責(zé)指揮和組織生產(chǎn),不負(fù)責(zé)采購和銷售,實行生產(chǎn)和供銷分立,但這種事業(yè)部正在被產(chǎn)品事業(yè)部所取代。還有的事業(yè)部則按區(qū)域來劃分。模擬分權(quán)制這是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。許多大型企業(yè),如連續(xù)生產(chǎn)的鋼鐵、化工企業(yè)由于產(chǎn)品品種或生產(chǎn)工藝過程所限,難以分解成幾個獨立的事業(yè)部。又由于企業(yè)的規(guī)模龐大,以致高層管理者感到采用其他組織形態(tài)都不容易管理,這時就出現(xiàn)了模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)形式。所謂模擬,就是要模擬事業(yè)部制的獨立經(jīng)營,單獨核算,而不是真正的事業(yè)部,實際上是一個個“生產(chǎn)單位”。這些生產(chǎn)單位有自己的職能機構(gòu),享有盡可能大的自主權(quán),負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任,目的是要調(diào)動他們的生產(chǎn)經(jīng)營積極性,達(dá)到改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的目的。需要指出的是,各生產(chǎn)單位由于生產(chǎn)上的連續(xù)性,很難將它們截然分開,就以連續(xù)生產(chǎn)的石油化工為例,甲單位生產(chǎn)出來的“產(chǎn)品”直接就成為乙生產(chǎn)單位的原料,這當(dāng)中無需停頓和中轉(zhuǎn)。因此,它們之間的經(jīng)濟核算,只能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的價格,而不是市場價格,也就是說這些生產(chǎn)單位沒有自己獨立的外部市場,這
也是與事業(yè)部的差別所在。模擬分權(quán)制的優(yōu)點除了調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性外,就是解決企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。高層管理人員將部分權(quán)力分給生產(chǎn)單位,減少了自己的行政事務(wù),從而把精力集中到戰(zhàn)略問題上來。其缺點是,不易為模擬的生產(chǎn)單位明確任務(wù),造成考核上的困難;各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人不易了解企業(yè)的全貌,在信息溝通和決策權(quán)力方面也存在著明顯的缺陷。矩陣制在組織結(jié)構(gòu)上,把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品(項目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu),稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差,缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。它的特點表現(xiàn)在圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)上,例如組成一個專門的產(chǎn)品(項目)小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作,在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段,由有關(guān)部門派人參加,力圖做到條塊結(jié)合,以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動,保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的,人員卻是變動的,需要誰,誰就來,任務(wù)完成后就可以離開。項目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時組織和委任的。任務(wù)完成后就解散,有關(guān)人員回原單位工作。因此,這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:機動、靈活,可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散;由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項目組織的,任務(wù)清楚,目的明確,各方面有專長的人都是有備而來。因此在新的工作小組里,能溝通、融合,能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起,為攻克難關(guān),解決問題而獻(xiàn)計獻(xiàn)策,由于從各方面抽調(diào)來的人員有信任感、榮譽感,使他們增加了責(zé)任感,激發(fā)了工作熱情,促進(jìn)了項目的實現(xiàn);它還加強了不同部門之間的配合和信息交流,克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是:項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力,因為參加項目的人員都來自不同部門,隸屬關(guān)系仍在原單位,只是為“會戰(zhàn)”而來,所以項目負(fù)責(zé)人對他們管理困難,沒有足夠的激勵手段與懲治手段,這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷;由于項目組成人員來自各個職能部門,當(dāng)任務(wù)完成以后,仍要回原單位,因而容易產(chǎn)生臨時觀念,對工作有一定影響。?矩陣結(jié)構(gòu)適用于一些重大攻關(guān)項目。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時性的、復(fù)雜的重大工程項目或管理改革任務(wù)。特別適用于以開發(fā)與實驗為主的單位,例如科學(xué)研究,尤其是應(yīng)用性研究單位等。
扁平式結(jié)構(gòu)
由彼得圣吉五項修煉的基礎(chǔ)上,通過大量的個人學(xué)習(xí)特別是團隊學(xué)習(xí),形成的一種能夠認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、進(jìn)而能夠能動的作用于環(huán)境的有效組織。也可以說是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織為扁平化的圓錐型組織結(jié)構(gòu),金字塔式的棱角和等級沒有了,管理者與被管理者的界限變得不再清晰,權(quán)力分層和等級差別的弱化,使個人或部門在一定程度上有了相對自由的空間,能有效地解決企業(yè)內(nèi)部溝通的問題,因而學(xué)習(xí)型組織使企業(yè)面對市場的變化,不再是機械的和僵化的,而是“動”了起來。不過,隨著全球經(jīng)濟一體化和社會分工的趨勢化,扁平化組織也會遇到越來越多的問題,在不斷的分析問題、解決問題的過程當(dāng)中,學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的本質(zhì)對人的要求將越來越高。
智慧型結(jié)構(gòu)
也稱為C管理模式?!禖管理模式》的理論價值:許多初讀《C管理模式》的專家和學(xué)者則認(rèn)為,C管理模式立足道、儒、法的中國傳統(tǒng)文化,將西方現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)與中國國學(xué)及中醫(yī)智慧融于一體,其理論結(jié)合人的身體機能,提出了“天人合一”、“道法自然”的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)?!禖管理模式》的政治價值:2009年以來,全球金融風(fēng)暴持續(xù)蔓延,一大批歐美企業(yè)紛紛陷入破產(chǎn)倒閉的危機,與此同時,國內(nèi)企業(yè)也愈加感受到全球性經(jīng)濟蕭條帶來的股股寒意。在此輪國際經(jīng)濟危機中,一些我們曾經(jīng)耳熟能詳、頂禮膜拜的全球知名企業(yè),在一夜之間如巨人般轟然倒下,在劇烈的震撼中,國內(nèi)眾多專家、學(xué)者和企業(yè)界紛紛對西方現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行了深刻的反思。C管理模式研究的課題,將引發(fā)對資本主義完全的自由市場經(jīng)濟的反思,對現(xiàn)行企業(yè)管理模式的反思,并將重新聚焦世界對中國特色社會主義市場經(jīng)濟模式的更多思考,這正是C模式模式的價值所在。
組織結(jié)構(gòu)圖是組織架構(gòu)的直觀反映,是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織架構(gòu)圖是從上至下、可自動增加垂直方向?qū)哟蔚慕M織單元、圖標(biāo)列表形式展現(xiàn)的架構(gòu)圖,以圖形形式直觀的表現(xiàn)了組織單元之間的相互關(guān)聯(lián),并可通過組織架構(gòu)圖直接查看組織單元的詳細(xì)信息,還可以查看與組織架構(gòu)關(guān)聯(lián)的職位、人員信息。
作用
1、可以顯示其職能的劃分。
2、可以知道其權(quán)責(zé)是否適當(dāng)。
3、可以看出該人員的工作負(fù)荷是否過重。
4、可以看出是否有無關(guān)人員承擔(dān)幾種較松散,無關(guān)系的工作。
5、可以看出是否有讓有才干的人沒有發(fā)揮出來的情形。
6、可以看出有沒有讓不勝任此項工作的人擔(dān)任的重要職位。
細(xì)分與整合組織架構(gòu)圖并不是一個固定的格式,關(guān)鍵是要考慮是否符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要,組織架構(gòu)的功能是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略效果而將相關(guān)工作進(jìn)行劃分,因此要根據(jù)企業(yè)具體情況制定具體的個性組織架構(gòu)圖。[1]企業(yè)要根據(jù)具體情況(如部門的劃分、部門人員職能的劃分)制定具體的、整體的、個性的組織架構(gòu)圖,各個部門也要制定部門的、具體的、細(xì)分的組織架構(gòu)圖。例如,營銷中心。如果一家企業(yè)的營銷中心包括:市場部、企劃部、銷售部、單證部,那么本企業(yè)的營銷中心的組織架構(gòu)圖可以制定為:
首先要衡量公司的組織架構(gòu)現(xiàn)在是什么狀況,你可以看一下你們公司各部門在哪一個位置?我們?nèi)狈κ裁绰毮?,這是我們考慮宏觀組織架構(gòu)的出發(fā)點,這個組織架構(gòu)來源企業(yè)的戰(zhàn)略,宏觀流程和組織架構(gòu)。很多企業(yè)在變革時,人力資源需要參與。任何一個組織架構(gòu)要反映匯報關(guān)系,要反映每個框是一個職位,而不是部門。一是要明確反映出崗位和崗位間的關(guān)系,二是要反映出崗位和崗位是如何組合的,是如何組成團隊的;三是要這個圖上看出大概的層級的關(guān)系,分為幾個層面。有非常多的人輕視這樣的組織架構(gòu)?!すδ苄徒M織架構(gòu)最普遍的是職能型或者說是功能型組織架構(gòu),在組織架構(gòu)或者團隊建設(shè)最容易接收。這樣的架構(gòu)里,成功者是需要專長的人,對自己的工作了解深入,讓做什么就做得非常好。其實這就是崗位設(shè)計的意義一一通過不同的組合方式,讓員工有更好的工作效率。但這個組織架構(gòu)更強調(diào)個人干個人的事情,缺點是導(dǎo)致層級太多?!ひ援a(chǎn)品或服務(wù)為核心的組織架構(gòu)(事業(yè)部式)事業(yè)部式的架構(gòu)很時髦,通常是按照產(chǎn)品或者客戶、市場來分。所謂產(chǎn)品是指,比如說一個企業(yè)既生產(chǎn)汽車,又生產(chǎn)飛機,不同的產(chǎn)品就有不同的組織架構(gòu)?!ひ愿G戶或地區(qū)為核心的組織架構(gòu)按照客戶來分,如B-B,B-C的B或C就是按照客戶來分。大客戶或公眾客戶,客戶是企業(yè)客戶,他的銷售市場是一批人員來做;如果是個
人用戶,則是另外一批人員做。如果企業(yè)客戶細(xì)分成學(xué)校、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等,客戶群劃分不同,做法又有不同。按照市場的做法是比較流行的做法,因為現(xiàn)在非常注意客戶服務(wù)、客戶滿意度。這個組織架構(gòu)可以最好地滿足客戶地需求。每個客戶有一個客戶經(jīng)理,可以按照客戶的需要進(jìn)行工作?!I(yè)務(wù)流程團隊組織架構(gòu)用的比較少,從解決方案,到客戶服務(wù)、生產(chǎn)、物流,按照每個客戶的流程,一步一步地完成?!ぞ仃囀浇M織架構(gòu)組織機構(gòu)的基本問題:管理結(jié)構(gòu)·管理的層級:管理的層級數(shù)量多還是少。從CEO到UNE到底需要多少個層級?四個還是八個?要不要設(shè)副經(jīng)理?扁平化組織問題?!た刂瓶缍龋褐苯酉聦俚臄?shù)量;窄與寬的控制跨度?!Q策流程的集中性:企業(yè)主要決策,控制權(quán)力與職權(quán)的集中程度?!つ愕钠髽I(yè)是否需要扁平化?增加或減少管理的層級?