第一篇：房地產(chǎn)銷售部人員架構及崗位職責

銷售部人員架構及崗位職責

一、人員架構

二、崗位職責

1、銷售部經(jīng)理崗位職責：

? 負責樓盤的及與銷售有關的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

? 根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計劃（年度、月度銷售計劃）? 參與制作調(diào)整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關的信息。? 隨時掌握銷售進展情況。

? 負責制定價格體系，并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況，及時調(diào)整樓盤

價格，付款方式和優(yōu)惠方式。

? 負責銷售回款的監(jiān)督和管理。

? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營銷策略的調(diào)整

提供依據(jù)。

? 制定培訓計劃，定期組織銷售人員的業(yè)務培訓和考核，不斷提高銷售

人員的業(yè)務素質(zhì)。

? 在帶領銷售人員努力完成銷售任務的情況下，廣泛收集房地產(chǎn)的有關

信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。

? 搞好銷售部的管理，調(diào)動員工積極性，突出團隊的協(xié)作精神。

? 處理好客戶投訴。

? 負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項目的銷售作出及時的調(diào)

整。

? 隨時完成公司下達的臨時性任務。

2、銷售部主管崗位職責：

? 及時對項目的銷售進行匯總和統(tǒng)計，以保證樓盤銷售信息（日報、周報、月報）的準確上報。

? 認真作好項目資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。

? 負責對銷售人員樓款的催繳款工作進行監(jiān)督，并及時與財務部對接。

? 負責銷售人員每月的提成上報工作。

? 負責每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。

? 每周輪休和每天值日的安排。

? 定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要解決的問

題。

? 作好訂購協(xié)議，購買合同及附件，兩書的補給和管理。

? 及時解決客戶的簡單疑問及投訴。

? 處理好客戶的變更要求，做好協(xié)調(diào)跟進。

? 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

3、置業(yè)顧問崗位職責：

? 在銷售主管的帶領下，積極完成銷售任務。

? 隨時作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。

? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。

? 認真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計工作，并提交銷售主管。

? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。

? 熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。

? 廣泛結交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最

大化。

? 加強自身業(yè)務學習，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。

? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務宗旨。

? 保護客戶隱私不受侵犯，機智化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地

對待每一位業(yè)內(nèi)人士。

? 與客戶簽署《認購協(xié)議》、《購房合同》，并負責個人客戶的房款催繳

工作。

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

4、銷售內(nèi)勤崗位職責：

? 認真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。

? 負責對客戶的繳款情況進行統(tǒng)計并上報主管。

? 負責項目工作中各種表格的建表和管理工作。

? 協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。

? 負責與置業(yè)顧問對每天銷售單位的核對工作。

? 對《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退（換）房管理規(guī)范》的執(zhí)行進行

監(jiān)督。

涌金房產(chǎn)銷售部

2011/11/1

第二篇：房地產(chǎn)銷售部崗位職責

營銷部各崗位職責

一、營銷部經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)經(jīng)營計劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計劃的可實現(xiàn)性。

2.參與重大設計方案、重大設計變更方案的論證會，評選最優(yōu)方

案；參與公司和規(guī)劃設計院單位的溝通協(xié)商工作；參與審核設計方案通知書、項目設計條件等項目前期文件。

3.根據(jù)公司組織結構調(diào)整、部門職責的重新分配及業(yè)務的重組等

要求，定期或不定期對公司業(yè)務流程進行優(yōu)化。

4.組織開展市場分析，擬定市場策劃方案、公關方案、廣告策略

與推廣方案。

5.依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本部門銷售目標及

銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越。

6.根據(jù)本公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預算對部

門工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并加以控制。

7.負責項目銷售計劃的執(zhí)行和負責每月銷售情況的總結工作。

8.負責項目銷售策劃方案的執(zhí)行，評估項目整體銷售策劃方案的效果。

9.建立、拓展與客戶、社會各界的關系，建立健全完善的客戶關

系管理體系。

10.監(jiān)督、檢查客戶及售后服務情況，確?？蛻舴召|(zhì)量不斷提高。

11.積極主動完成上級臨時交辦的其他工作。

二、營銷部副經(jīng)理崗位職責

1、直接管理各項目銷售部的工作，工作上對營銷經(jīng)理負責；

2、匯總上報項目階段性銷售總結報告；

3、協(xié)助、指導項目現(xiàn)場銷售主管的日常管理工作；

4、負責各項目銷售部的相關培訓、考核工作

5、完成上級領導安排的其它工作；

6、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作；

7、負責項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作；

8、安排、調(diào)動銷售部及客戶服務部開展交屋工作；

9、定期負責對銷控表以及退、換房進行調(diào)控；

10、對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；

11、參與項目廣告方案，并提出指導性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；

12、各項目銷售人員的招聘、考核、選拔及激勵工作；

13、根據(jù)市場動態(tài)審核確認并對項目營銷方案提出建議；

14、組織并參與相關人員對項目前期開發(fā)的規(guī)劃、設計、戶型等提出建議；

15、指導銷售主管完成項目銷售任務；

三、營銷部策劃經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)企業(yè)制度要求，制定本部門各項管理制度并貫徹實施。

2.負責組織制定企業(yè)全年營銷策劃工作計劃，并分解落實完成。

3.負責組織新項目所在區(qū)域的競爭對手及消費者調(diào)查，為制定營

銷推廣方案提供依據(jù)。

4.負責主持項目的銷售策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等

工作，并作出決策。

5.負責審定各項目售樓處外部形象與內(nèi)部裝飾裝修方案。

6.負責企業(yè)整體形象策劃和品牌建設，審定各項目宣傳推廣企業(yè)

形象的公關活動方案。

7.負責主持策劃與實施各類企業(yè)形象、樓盤項目的推廣、促銷活

動。

8.負責編制各類宣傳推廣費用的計劃，監(jiān)控預算執(zhí)行情況并及時

呈報。

9.與政府部門、媒體等保持良好關系，開展公關宣傳活動，樹立

企業(yè)良好的社會形象。

10.負責對下屬人員進行業(yè)務指導、培訓與考核工作。

11.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。

四、營銷部平面設計員崗位職責

1、具體負責各項目及公司所有平面設計工作。

2、參與廣告商及制作單位的選擇,負責落實跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設計印刷。

3、參與銷售策劃方案的組織制定,提出合理意見。

4．負責廣告監(jiān)測、展銷會(廣告投放時間、投放密度)的總結,研究客戶反饋信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。

五、營銷部案場經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)公司要求，制定售樓處的各項管理制度，報批通過后貫徹

執(zhí)行。

2.制定售樓處員工工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行售樓接待程序，檢查監(jiān)督

下屬的行為規(guī)范。

3.負責制訂管轄項目的銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，及時完成銷

售目標。

4.依照銷售策略組織進行所轄項目的銷售工作，嚴格執(zhí)行公司制

定的銷售政策。

5.簽訂售房合同，并審核其他售樓員簽訂合同的有效性。

6.接待大客戶及重要客戶，協(xié)助或參與所轄項目的銷售談判工作。

7.對來訪客戶、成交客戶的信息進行建檔管理，并及時上報，接

受并處理客戶投訴。

8.定期盤點銷售額、回款額、銷售面積、套數(shù)等，監(jiān)督落實回款，定期報送上級領導。

9.定期總結銷售過程中出現(xiàn)的問題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)

決策提供依據(jù)。

10.對售樓處員工進行日常管理、考核、崗位技能培訓，在自身權

限內(nèi)進行獎懲。

11.負責售樓處銷售資料、銷售工具管理及售樓處日常管理。

六、營銷部置業(yè)顧問崗位職責

1.依據(jù)銷售管理制度，嚴格執(zhí)行售樓行為規(guī)范，為客戶提供熱情服

務。

2.嚴格執(zhí)行售樓程序，認真接待客戶，進行答疑、洽商，組織參觀

樣板間等以促成交易。

3.接受客戶意見，處理客戶異議，遇到權限外問題要及時上報領導

解決。

4.對個人洽談成交的客戶，負責跟蹤服務、催收銷售款項。

5.定期做好銷售計劃工作，填寫各項規(guī)定表格，上報領導。

6.收集、整理客戶信息，及時呈報售樓處經(jīng)理或相關管理部門。

7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。

第三篇：房地產(chǎn)銷售部崗位職責

XX公司銷售部工作職責

一、組織架構圖（隨著項目開發(fā)量等相關情況的變化，人員配備也會做相應調(diào)整）。

二、崗位職責

（一）部門經(jīng)理崗位職責： 1.2.3.統(tǒng)籌各項目的整體工作；協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系； 完成各項目銷售目標、目標均價及銷售利潤率；

及時向總經(jīng)理匯報有關項目的銷售情況，下月銷售計劃及各項目存在問題的解決方案； 4.5.6.7.8.9.負責各項目廣告方案的策略及投放建議，把握每月廣告投放費用及比例； 定期與項目有關人員開會溝通，對項目銷售情況進行分析，并確定銷售方向； 及時了解各項目存在的各項問題，匯報上級領導并指導解決； 負責確認相關圖紙的相關方案、銷售資料；

負責審核每月（周）的促銷計劃、每月廣告費用、每月報紙廣告稿件的審核。負責簽約部日常工作安排與管理，解決相關協(xié)調(diào)問題及突發(fā)問題；

10.完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。

（二）項目經(jīng)理崗位職責：

1.根據(jù)公司要求及項目銷售進度制定當期銷售目標，實施目標管理，制定并貫徹當期營銷推售計劃。

2.每月貨量組織，價格制定及銷售計劃、推廣計劃審核及上報。3.各類銷售報表的制定和提交審核。

4.與設計、工程、財務部協(xié)作，進行項目產(chǎn)品規(guī)劃、裝修標準制定及調(diào)整、簽約管理及跟蹤、商業(yè)銷售及租賃等相關事宜的處理及跟蹤。

5.月度投放計劃的審定：各種媒體的甄選及投放，投放媒介效果評估，各種媒體活動的組織，媒體獎項的評選。

6.組織廣告平面設計制作，完成硬廣、軟文新聞的撰寫及發(fā)布，現(xiàn)場物料的制作，廣告包裝。

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7.組織并實施項目各種公關活動及公關活動的新聞媒體炒作。

8.實時把握項目實際情況，向領導及時反饋現(xiàn)場信息，協(xié)助制定銷售策略，并推進銷售策略貫徹執(zhí)行。

9.銷售管理制度制定，銷售價格、促銷政策的制定，銷售人員的管理及激勵、確保完成項目下達當期銷售指標。

10.定期對現(xiàn)場銷售人員進行銷售培訓考核及指引，定期與項目所有人員召開例會總結項目問題并解決，提出銷售建議等。

11.負責監(jiān)督項目人員計劃工作的執(zhí)行情況；以及接待中心的日常監(jiān)督管理工作（售樓處、樣板間及看房通道）：售樓處、樣板間軟硬裝修配飾，現(xiàn)場廣告包裝、銷售物料制作、保安保潔管理。組織協(xié)調(diào)工程、物業(yè)，維護銷售現(xiàn)場環(huán)境。12.與客服部協(xié)作，及時處理問題客戶的投訴；負責督導銷售人員售后服務工作，自覺維護公司形象及信譽；

13.負責本項目人員的日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議；

14.負責本項目辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領用或報廢處理的報告進行審核；

15.定期組織項目人員考察競品項目及知名樓盤，并督促項目人員完成考察報告及時在部門內(nèi)分享；

16.完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。

（三）策劃崗位職責：

1.協(xié)助項目經(jīng)理跟進項目相關策劃工作（包括項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意、銷售活動的組織與執(zhí)行、設計方案跟進、現(xiàn)場包裝、銷售資料制作等工作）； 2.參與園林、建筑、設計公司洽談有關方案并具體跟進； 3.負責項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意；

4.負責銷售中心、樣板房及園林展示區(qū)的軟裝方案實施、報告申請及請款等事項； 5.負責銷售中心、巡展場地的包裝方案并具體制作跟進；

6.及時向上級匯報有關項目的銷售情況，下月銷售計劃及項目存在的問題的解決方

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案；

7.每月負責項目相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報、文件資料的存放與更新；

8.跟進項目的出街資料的審核及匯簽工作（裝修標準、簽約圖、交樓時間等）； 9.制定每月促銷計劃、預算及媒介安排，每周跟進平面廣告的定稿及確定戶外廣告、電視、廣播等制作；

10.負責協(xié)助制定銷售資料（價目表、付款方式、裝修標準、促銷計劃）；

11.負責跟進項目的有關文件、款項等申請（招標書、合同蓋章、款項申請）及報銷； 12.負責各媒體投放文字的審核及內(nèi)容的更新； 13.負責收集記錄項目各階段發(fā)展歷程的圖片及視頻； 14.加強與廣告設計公司與代理公司的配合與協(xié)調(diào)工作； 15.負責廣告公司與代理公司企劃文案的指導、審核等相關工作；

16.負責項目促銷活動的策劃與組織實施，并做好媒體廣告宣傳及事后總結報告； 17.完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。

（四）銷售經(jīng)理崗位職責：

1.負責現(xiàn)場銷售人員的管理并能調(diào)動銷售人員工作積極性。每月做好銷售人員工作表現(xiàn)評核表及業(yè)績排行榜，并遞交所屬項目經(jīng)理審核，對表現(xiàn)欠佳的銷售人員進行指引及處理，并保證公平對待；

2.協(xié)助置業(yè)顧問與客戶談判，處理臨時問題；

3.清晰了解現(xiàn)場施工情況、工程進度、小區(qū)環(huán)境等，對存在問題及時與物業(yè)公司及工程管理公司協(xié)調(diào)處理并反映給所屬項目經(jīng)理；

4.必須每天做好審核銷控的準確性及報數(shù)的工作，并定期與簽約人員核對銷控； 5.通過每日早晚會及時傳達公司的最新指示，每周與銷售人員開會總結當周銷售情況：各單位的銷售走勢、均價的變化、下周銷售計劃；

6.負責銷售現(xiàn)場日常管理工作，參與并制定現(xiàn)場銷售的工作流程和標準；督促置業(yè)顧問定期回訪客戶，收集客戶對項目的質(zhì)疑及建議，定期總結成文字上報，以完善銷售策略，并及時改進項目銷售工作中出現(xiàn)的不足；

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7.負責銷售人員考勤統(tǒng)計及排班倒休；

8.制定每周展銷會報表（包括每周成交及報廣圖表分析、每周成交客戶統(tǒng)計表、電話統(tǒng)計表、來訪統(tǒng)計表、銷售套數(shù)、面積、均價圖表、銷售人員業(yè)績排行榜），以及每月銷售月報表（包括銷售套數(shù)、面積、均價統(tǒng)計圖表，成交電訪業(yè)績統(tǒng)計）； 9.與財務部做好交單工作及核對每月銷售總金額、撻/退定名單；

10.負責培訓及市場調(diào)研，收集競品信息并進行分析、評估，提交市場調(diào)研報告； 11.做好項目解釋、客戶投訴等工作；

12.負責樓盤所有文具的領取、派發(fā)及回收，每月統(tǒng)計樓盤下月所需文具數(shù)量，制定文具申領預算遞交至負責人進行匯總及簽批； 13.完成各級領導交代的其他工作。

（五）置業(yè)顧問崗位職責：

1.必須服從主管領導的工作安排； 2.完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務；

3.盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；

4.能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務工作,對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟； 5.認真如實填寫來訪、來電登記表；

6.認真接待每一位客戶，做好個人數(shù)據(jù)，整理并做好當日小結； 7.認真收集市場信息并及時回饋；

8.要有成本意識，學會守價，以維護公司的利益作為首要職責； 9.節(jié)約公司每項花費，并愛護公司財產(chǎn)；

10.視跟進客戶的情況及時更新調(diào)整，針對困難客戶要與銷售主管協(xié)商對策； 11.完成來訪客戶量定額和達到洽談時間的要求； 12.保證經(jīng)手的銷售合同的準確性和有效性；

13.對周邊競爭項目的物業(yè)條件和銷售進度要做到充分了解； 14.上報每日各種工作報表。

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第四篇：房地產(chǎn)銷售部崗位職責

銷售部崗位職責

項目主管職責

1、在銷售部經(jīng)理領導下負責具體銷售工作。

2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經(jīng)理。

4、主持周會和每日例會。

5、每日確認各業(yè)務員當日業(yè)績。

6、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負責具體銷售方案實施。

7、銷售現(xiàn)場日常管理工作。

8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務員進行考核。

9、參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。

10、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。

11、做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。

12、負責對銷售代表的日常管理。

13、負責培訓及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。項目銷售助理職責

1、在銷售部主管領導下負責具體銷售工作。

2、努力完成公司下達的銷售定額。

3、銷售主管休息或不在銷售中心日確認各銷售人員當日業(yè)績。

4、銷售現(xiàn)場日常管理工作。

5、負責對銷售人員的日常管理。

6、及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。

7、對銷售主管交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。

8、做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；

9、及時完成有關表格的填報，幫到規(guī)范化；

10、督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；

11、能夠應付現(xiàn)場客戶提出的有關問題；

12、協(xié)助經(jīng)理對業(yè)務員進行培訓。

13、現(xiàn)場文具的管理 考勤的監(jiān)督

14、文件資料的保存，整理，歸檔

15、完成銷售經(jīng)理、主管交辦的臨時性任務。

16、代表與客戶談判，簽署認購書、預售契約并進行審核。

17、及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報。

18、對銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。銷售經(jīng)理職責

1、團隊建設

（1）協(xié)助銷售部總監(jiān)推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；

（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

（4）了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；

（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成；

（6）評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的培訓、獎懲及調(diào)配。

2、業(yè)務管理

（1）參與前期項目策劃思路的確定；

（2）根據(jù)公司整體經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃；

（3）根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施；

（4）做好對銷售節(jié)奏及進程的控制工作；

3、考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。

5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；

6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；

7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平；

8、負責溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

銷售總監(jiān)職責

1、向總經(jīng)理負責；

2、擬定部門全銷售目標及計劃；

3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度；

4、擬定部門的各項工作的規(guī)范流程；

5、分析市場狀況，客觀預測市場需求，合理控制銷售費用；

6、銷售政策及銷售模式；

7、負責部門的招聘、甄選、培訓、調(diào)配；

8、設計部門員工的激勵方案；

9、建立完善的客戶管理體系；

10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時回籠；

11、定期對部門員工，進行績效評估，優(yōu)獎劣汰；

12、激勵員工的士氣，建立一個具備高昂斗志和良好團隊精神的置業(yè)顧問職責

1、向項目主管負責；

2、維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

3、努力完成公司下達的銷售定額。

4、按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項工作，服從領導；

5、熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶；

6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務；

7、收集客戶意見，及時向上反饋；

8、培養(yǎng)良好的團隊合作精神；

第五篇：酒店市場銷售部架構和崗位職責

市場銷售部人員架構和崗位職責

一、人員架構

二、崗位描述

1、銷售總監(jiān)（1名）

* 崗位職責：全面負責主持銷售部日常工作，協(xié)助上級制定符合酒店營銷決策，帶領部門實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標，樹立酒店的市場形象。

2、高級銷售經(jīng)理（2名）

* 崗位職責：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，并主要負責某一客源市場營銷管理工作。根據(jù)上級安排開展銷售工作，保證銷售指標的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關系。

3、銷售經(jīng)理（4名）

* 崗位職責：在部門經(jīng)理領導下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計劃完成客源指標任務。

4、客戶關系協(xié)調(diào)員（1名）

* 崗位職責：協(xié)助銷售人員做好各項行政事務、客戶管理、業(yè)績考核統(tǒng)計和訪問接待工作。

5、預訂經(jīng)理（1名）

* 崗位職責：負責預定部整體工作，把握預訂信息，控制客房銷售情況，掌握預訂規(guī)律，盡最大限度地

提高開房率。訂房部應具備豐富的預訂經(jīng)驗和良好的判斷能力，要有較好的英語水平。

6、預訂員（2名）

* 崗位職責：做好房控銷售，完成每日的預訂更改和取消工作。

7、策劃經(jīng)理（1名）

* 崗位職責：為酒店擬定切實可行的銷售方案，通過廣告宣傳，提升酒店知名度和經(jīng)營業(yè)績。

7、美工（1名）

* 崗位職責：負責酒店的廣告設計制作，確保酒店對內(nèi)對外形象的一致性。