第一篇：創(chuàng)業(yè)典型案例分析

創(chuàng)業(yè)典型案例分析

今天的創(chuàng)業(yè)案例分析由學(xué)工部的陳群老師來給我們講解，在課堂上同學(xué)們懂得了很多以前沒有的信息，掌握了更加全面的知識。在熱烈地掌聲后，陳群老師開始了他的演講。

一開始，老師先“誘惑”我們，他給我們分析了創(chuàng)辦企業(yè)的好處：

1、贏得尊重、威望和利潤。

2、感受創(chuàng)造及貢獻(xiàn)的樂趣。

3、更好的掌握自己的命運。

4、做自己喜歡做的事情。

5、不聽命于他人。的確，若能成功創(chuàng)辦一個企業(yè)，得到的東西是很多，而且都很好。但是，要創(chuàng)辦一個企業(yè)并不是小孩子過家家那么容易。創(chuàng)辦企業(yè)的過程是非常艱難的，有成功的，但也有失敗的，而常見的一些失敗的原因以下幾種：|1、2、3、4、5、6、7、8、受騙和用人不當(dāng)被騙，缺乏員工的管理經(jīng)驗。缺乏專門的企業(yè)管理和知識技能.市場營銷手段滯后，銷售不暢。先進(jìn)控制不當(dāng)和賒賬。費用控制不當(dāng)，之處過高。庫存超量，管理保管不善。營運地段差，人氣不旺。

遭受各種自然災(zāi)害和難以預(yù)料事件，比如說房屋拆遷。

由此可見，創(chuàng)辦一個企業(yè)要注意的細(xì)節(jié)相當(dāng)多，絕不可以輕易對待，在我們學(xué)校周圍，就有許多學(xué)生創(chuàng)業(yè)的例子。比如在課堂上陳老師舉了他自己親身經(jīng)歷的意見創(chuàng)業(yè)投資的事情：他原本想合伙他人在新師大靠近客運西站的地方開一家火車票代售點，本來已經(jīng)選好地點，可是地點所有人臨時反悔，無奈之下代售點的地點要改，他的朋友想在我們工程學(xué)院旁邊開辦，陳老師堅決反對，他覺得地點和市場調(diào)查至關(guān)重要，地點選在工程學(xué)院旁邊市場面臨的人數(shù)較少。結(jié)果不樂觀就果斷放棄。在創(chuàng)業(yè)時要做好市場調(diào)查中和各個方面的因素才能把握住市場否則只能是竹籃打水一場空。連市場都沒有去調(diào)查，就連最基本的問卷調(diào)查都沒有。其次是資金預(yù)算失誤，往往還沒達(dá)到預(yù)計的效果，錢就已經(jīng)沒有了，這種情況是進(jìn)退兩難。

通過創(chuàng)業(yè)案例分析，我意識到了，如果我們想要創(chuàng)業(yè)就必須做好各種心理準(zhǔn)備，成功失敗對我們的意義都很重要，創(chuàng)業(yè)就必須有敏銳的觀察能力，對各種食物有清晰的認(rèn)識，有充分的準(zhǔn)備，在實際生活中，每一個敢于創(chuàng)業(yè)的人都是值得鼓勵的，但是，我們不能只有一個口號。這是不夠的，行動是一個創(chuàng)業(yè)的首要的品質(zhì)，不能只把我們的想法和思想放在言語中，要用實際行動去證明。敢于失敗，也要在失敗后勇敢的站起來。

富有創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)業(yè)夢想固然好，但也不能僅僅停留于想想而已，要付諸行動，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，只有這樣，才能不斷成長，最后走向成功。

第二篇：創(chuàng)業(yè)典型案例分析

2013-2014學(xué)第1學(xué)期《創(chuàng)業(yè)典型案例分析》課程

1、按照教材章節(jié)形式，總結(jié)教材所有案例所涉及的主要知識點。文字簡明。

2、論文總字?jǐn)?shù)約為1000-2000字左右，禁止網(wǎng)絡(luò)抄襲。

<<創(chuàng)業(yè)典型案例分析>>課程總結(jié)

“既然選擇了遠(yuǎn)方，就應(yīng)風(fēng)雨兼程?！眲?chuàng)業(yè)是一條非常艱辛的道路，需要創(chuàng)業(yè)者付出比選擇其他就業(yè)方式更大的努力，承擔(dān)更大的壓力。

創(chuàng)業(yè)精神就像是黑暗中的燈塔，為你點亮希望、指明方向。勇于進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新、知難而上、百折不撓這才是創(chuàng)業(yè)精神的精髓。并且絕不輕言放棄是創(chuàng)業(yè)精神的體現(xiàn)，創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)精神的出發(fā)點。

創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中那些具有開創(chuàng)性的思想、觀念、個性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。像劉尊眾是依靠自身技能的創(chuàng)業(yè)典型。他有一根筋式的創(chuàng)業(yè)激情，就是無論多艱難和委屈，他都不服氣，堅持，就成了。這種執(zhí)拗是成功的必要精神條件。

正如案例中的劉大增說，創(chuàng)業(yè)其實也是一種生活態(tài)度。他覺得：人活著就要去體現(xiàn)自己生存的價值，創(chuàng)業(yè)只是體現(xiàn)自己生存價值的一種途徑而已，你只有努力地去生活，你才能體會到創(chuàng)業(yè)的樂趣。

還有通過劉大增案例的學(xué)習(xí)，可以使創(chuàng)業(yè)者明白當(dāng)你面對失敗時不要輕言放棄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商機(jī)時你要勇于實踐，抱著對創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著追求，以積極的心態(tài)去努力奮斗?？瓷先ズ茈y完成的一件事，看上去一點都不起眼的利樂包，其實也蘊(yùn)含著無限商機(jī)。其實生活中有很多的機(jī)遇就在你身邊。

抱守古訓(xùn)、因循成法，在傳統(tǒng)社會中往往受到稱道，而在各種變革日新月異的現(xiàn)代社會，它已成為社會發(fā)展與進(jìn)步的障礙?！皠?chuàng)新是一個民族的靈魂”，也是現(xiàn)代人的靈魂。美國之所以能在向知識經(jīng)濟(jì)社會邁進(jìn)的過程中發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，與美國文化中敢冒險、尋求變革和鼓勵創(chuàng)新的精神有關(guān)，這種精神使美國人有一種超常規(guī)探索和迎接挑戰(zhàn)的思維定勢和構(gòu)架。

獨立創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)既取決于客觀條件的許可，更依賴于學(xué)生主觀的努力，作為學(xué)校要營造有利于人才脫穎而出的氛圍，積極培養(yǎng)學(xué)生的獨立創(chuàng)業(yè)者精神，為培養(yǎng)現(xiàn)時代社會所需要的人才而努力。

很多人都不乏創(chuàng)業(yè)的沖動和夢想，但選擇一項好的創(chuàng)業(yè)項目卻不是一件容易的事，特別是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，對自己和對社會都缺乏了解，選擇創(chuàng)業(yè)項目更是大浪淘沙。大家往往比較青睞一些很容易看到的創(chuàng)業(yè)項目，比如商品買賣、開飯店、酒吧、咖啡屋、美容院、商店和超市、小買鋪、外語培訓(xùn)、電器維修等等，但對各行各業(yè)的了解很有限，不能真正找到適合自己發(fā)展的道路。如果方向選擇錯誤，那就等于事情錯了一半。

許多創(chuàng)業(yè)者都是從自己以前的工作領(lǐng)域中脫穎而出的，他們在本行業(yè)積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了許多目前還欠缺的產(chǎn)品和服務(wù)以及更多有待于改進(jìn)的工作方法，為了自身的發(fā)展和做出更多的社會貢獻(xiàn)，就通過創(chuàng)業(yè)把自己的想法付諸實現(xiàn)。

我們知道如果從事的工作不是自己感興趣的東西，你很難有熱情，而沒有熱情往往經(jīng)不起失敗，生活也顯得毫無意義。

但對于很多人來說，他們處于一種茫然的狀態(tài)，不知道自己選擇什么樣的創(chuàng)業(yè)項目。上海市勞動保障局開業(yè)指導(dǎo)中心經(jīng)常收到的問題就是，“我想創(chuàng)業(yè)，但不知選擇什么項目，你們可以推薦一下嗎？”這說明心中有理想，但不知腳下路在何方。這就需要你密切注意你身邊和周圍的一些商機(jī)，或者通過各種渠道尋找項目。我們也可以通過取得別人產(chǎn)品的代理權(quán)而提供服務(wù)，也可以加盟一些成熟的或自己感興趣的項目取得特許經(jīng)營權(quán)。這有許多優(yōu)勢，首先你避免走了許多彎路，可以在現(xiàn)成的基礎(chǔ)和管理模式之上開始創(chuàng)業(yè)；其次，你有一個成熟的平臺支持你，這無形壯大了你的《創(chuàng)業(yè)典型案例分析》試卷

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共2 頁 實力。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)項目選擇的方式多種多樣，無法窮盡，重要的是用心和努力。成為一個有心人，條條大路通羅馬?，F(xiàn)代社會的競爭本質(zhì)就是人才的競爭。企業(yè)競爭的核心就在于誰擁有最優(yōu)秀的人才、最緊密的合作伙伴以及最多的資源。創(chuàng)業(yè)者時刻要記?。航o企業(yè)帶來利潤和未來的一定是有才干的人，而不是一味順從的人。對于初創(chuàng)企業(yè)，更要重視團(tuán)隊榮譽(yù)，時刻給你的顧客一個團(tuán)結(jié)向上、樂觀進(jìn)取的團(tuán)隊形象。

團(tuán)隊已經(jīng)成為眾多企業(yè)實踐企業(yè)文化管理過程中強(qiáng)有力的核心價值觀！團(tuán)隊建設(shè)也已經(jīng)成為企業(yè)文化深植過程中一個至關(guān)重要的課題。加強(qiáng)團(tuán)隊文化的建設(shè)具有一定的重要性和必要性。

根據(jù)經(jīng)營部實際情況和發(fā)展目標(biāo)及工作計劃，經(jīng)營部以全面建設(shè)“學(xué)習(xí)型?；有汀眻F(tuán)隊出發(fā)點，不斷提高組織員工之間的協(xié)作精神，開闊事業(yè)，調(diào)整思維方式和工作模式，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題以營造和諧.蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊！

創(chuàng)業(yè)者之所以多遭破產(chǎn)厄運，最主要的原因在于他們?nèi)鄙僖恢?yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊?？梢哉f，失敗的創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)一開始，就奠定了創(chuàng)業(yè)失敗的命運。

搭建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對任何創(chuàng)業(yè)者而言，都是一項至關(guān)重要的工作。那么，我們應(yīng)該如何搭建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊呢？換個說話就是，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是啥樣呢？

絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的核心成員都很少，一般是三四人，多也不過十來人，如此少的團(tuán)隊成員從企業(yè)管理角度來看，實在是“小兒科”，因為人數(shù)太少，幾乎每個從事管理工作的人都覺得能夠輕易駕馭。但實際上，這個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員雖少，但是都有自己的想法，有自己的觀點，更有一股藏于內(nèi)心的不服管的信念。因此，我們對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的每個成員都不能抱以輕視的態(tài)度。

優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的所有成員都應(yīng)該相互非常熟悉，知根知底。

這就是我對這門課程總的學(xué)習(xí)和理解，謝謝！

《創(chuàng)業(yè)典型案例分析》試卷

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第三篇：八個典型創(chuàng)業(yè)案例分析

八個典型創(chuàng)業(yè)案例分析

如今是個人人創(chuàng)業(yè)的時代，有人成功就必然有人失敗，創(chuàng)業(yè)要想成功，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)點子非常重要，同時創(chuàng)業(yè)者要有敏銳眼光和創(chuàng)新意識，能從平凡的事情當(dāng)中找出閃 亮點處理，希望以下這幾個成功或者失敗的創(chuàng)業(yè)案例分析能對您有所啟發(fā)。

案例一：“不安分者”眼中的商機(jī)

高中畢業(yè)后干起家電維修的小胡和小姜，每天都以修收錄機(jī)、電視機(jī)為生，但前者是一個經(jīng)營上的“不安分者”，后者則是一個循規(guī)蹈矩的“老實人”。不久前，小 胡又突發(fā)奇想，尋找到新的商機(jī)：他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民用上了自來水后，將來就有可能使用洗衣機(jī)，有洗衣機(jī)便會有維修洗衣機(jī)的業(yè)務(wù)。于是，他買回本地市場上常見 品牌的洗衣機(jī)供周圍的人使用，目的之一是讓人們嘗嘗洗衣機(jī)的甜頭，目的之二是學(xué)習(xí)洗衣機(jī)的結(jié)構(gòu)，保養(yǎng)和維修。果不其然，一年后，一臺臺洗衣機(jī)進(jìn)入農(nóng)村，維 修業(yè)務(wù)幾乎全被小胡包攬了，而小姜只能眼睜睜看著自己失去一次擴(kuò)大維修范圍的機(jī)會一般人總是等著機(jī)會從天而降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機(jī)會。

一般人總是等機(jī)會從天降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機(jī)會。殊不知，人們遇到的問題和未滿足的需要總是不斷提供新的商機(jī)。優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的一個基本素質(zhì)，就是善 于從他人的問題中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，主動把握機(jī)會。對照一下你自己，又作何感想？

案例二：許小姐能做老板嗎？

許小姐一門心思想做老板。經(jīng)過7年的努力工作和省吃儉用積蓄了一筆資金，其中10萬元做了注冊資金，5萬元用于流動資金。她認(rèn)為，個人創(chuàng)業(yè)必須有豐富的工 作經(jīng)驗。所以在過去的工作中，她總是分內(nèi)分外的事全都搶著干，從不計報酬。尤其是經(jīng)營方面的事，她更是豎著耳朵聽，目的就是為了多學(xué)點本事，為自己開公司 做準(zhǔn)備。另外，她認(rèn)為個人創(chuàng)業(yè)必須有一個好的項目。她選擇了一個當(dāng)時的朝陽項目——房地產(chǎn)租賃咨詢。

在辦齊所有手續(xù)后，她勤勤懇懇努力工作，但她怎么也沒想到，最初的3個月幾乎沒有生意，直到第6個月才稍有收入，可生意很不穩(wěn)定，半年來，她賠了3萬元。她開始動搖了，覺得自己是在靠天吃飯，靠運氣吃飯。她認(rèn)為做生童不應(yīng)該是賭博，肯定是哪兒弄錯了。她不想再這樣干下去了，她認(rèn)為不能等到這15萬元都賠光 的時候才行動。她要去弄明白問題到底出在哪里。第7個月她關(guān)掉了公司。

導(dǎo)致許小姐失敗的原因很復(fù)雜，但其中一條重要原因就在于沒有一個完整的創(chuàng)業(yè)計劃．小企業(yè)抗風(fēng)險能力很低，不考慮成熟，一廂情愿，自然危機(jī)重重。要想創(chuàng)業(yè)成 功，還要學(xué)會怎樣避免“打水漂”。仔細(xì)分析許小姐的案例，你會終生受益！

案例三：不懂政策，怎能吃“螃蟹”

剛從學(xué)校畢業(yè)的小吳，是第一位從市工商局副局長手中接過“個人獨資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”的小老板。但是，就在他邁出第一步時，他幾乎對國家大幅度放寬私營企業(yè)投 資條件，降低投資門檻等等鼓勵政策一無所知，這無疑對躍躍欲試的小吳來說，預(yù)示著一系列的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

充分了解國家的有關(guān)政策和法規(guī)，是對每一個創(chuàng)業(yè)者必不可少的要求。不懂規(guī)則，怎能行動，盲目出擊，又那里有希望！

案例四：小王創(chuàng)業(yè)記

某校機(jī)械專業(yè)畢業(yè)的小王。畢業(yè)后盲目創(chuàng)業(yè)，學(xué)著別人倒菜、倒水果、倒服裝，幾經(jīng)波折，沒有一件事干成功，正當(dāng)小王垂頭喪氣時，恰好社區(qū)組織個體經(jīng)營者進(jìn)行 自我創(chuàng)業(yè)資源分析。經(jīng)過分析，小王發(fā)現(xiàn)自己最大的長處還是所學(xué)的專業(yè)。在這之后，小王開了一家汽車修理店，他感到一下子有了廣闊的空間。

創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，除了付出艱辛和努力外，還需要對自己的優(yōu)勢和不足有一個正確的評價，只有這樣，才能走向成功．小王的專業(yè)是機(jī)械，修理汽車是他的 專長，在認(rèn)識到自己的長處后，小王及時調(diào)整方向，最終獲得了成功。

案例五：沒錢也可以開店

張大勇性格開朗，待人熱情，頭腦靈活，善于社交，有一定的管理能力。他既酷愛電腦又做著電腦的生意，兜里也有一些積蓄，而且身邊又結(jié)識了眾多的電腦愛好者 們。由于當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)已成為年輕人生活的一部分，張大勇就瞄準(zhǔn)了一個掙錢的機(jī)會——開一家網(wǎng)吧。但是，自己積蓄的錢又不夠。經(jīng)過仔細(xì)分析和市場調(diào)研后，在一 個交通便利又比較熱鬧的地段，張大勇和幾個朋友一起開了一家規(guī)模較大的網(wǎng)吧。一年后，張大勇不僅收回了本錢，自己又開了一家分店。

張大勇的成功歸功于他對自己有清醒的認(rèn)識，對市場需求有充分的了解，同時借助于和朋友合作，既解決了資金問題，又壯大了個人的實力，將自己的優(yōu)勢，有效地 與外部條件結(jié)合起來，成為一個成功的創(chuàng)業(yè)者。

對于每一個創(chuàng)業(yè)者而言，永遠(yuǎn)要面對的困難，就是資源的匱乏，但是，成功的創(chuàng)業(yè)者總是能夠利用自己僅有的資源，巧妙地與其他資源整合，張大勇不僅有“勇”，還有“謀”——資源整合的意識。

案例六：“敢”創(chuàng)業(yè)比“能”創(chuàng)業(yè)更重要

小張曾患有小兒麻痹癥，技校畢業(yè)后，家人都擔(dān)心她今后的路該如何走？經(jīng)過深思熟慮．要強(qiáng)的小張決定自己當(dāng)老板。她發(fā)現(xiàn)學(xué)校到現(xiàn)在還沒有打字復(fù)印設(shè)備，而附近也只有一家打字復(fù)印社，于是就在學(xué)校門口開了一家打字復(fù)印社。

身患?xì)埣驳男垼x擇了自己創(chuàng)業(yè)這條路，將自己的勞動貢獻(xiàn)給社會，既給許多人帶來了方便，也給自己帶來了富足和快樂。

殘疾的小張依然能夠創(chuàng)業(yè)成功，令人深思！看來在許多情況下，不是你是否能夠創(chuàng)業(yè)，而是你是否敢于創(chuàng)業(yè)，這也是創(chuàng)業(yè)者的一個基本素質(zhì)。

案例七：與其追隨潮流，不如另辟蹊徑

19世紀(jì)末，美國加利福尼亞州發(fā)現(xiàn)了黃金，出現(xiàn)了淘金熱。有一位17歲的少年來到加州，也想加入淘金者的隊伍，可看到金子沒那么好淘，淘金的人很野蠻，他 很害怕。這時，他看到淘金人在炎熱的天氣下干活口渴難熬，就挖了一條溝，將遠(yuǎn)處的河水引來，經(jīng)過三次過濾變成清水，然后賣給淘金人喝。金子不一定能淘到，而且有一定危險，賣水卻十分保險。他很快就賺到了6000美元，回到家鄉(xiāng)辦起了罐頭廠。這人就是后來被稱為美國食品大王的亞爾默。

成功者往往都是有獨到見解的人，他們總是從不同的角度看問題，從而能不斷產(chǎn)生創(chuàng)意，發(fā)現(xiàn)新的需求。不僅要看到市場需求什么，還要注意事物間的聯(lián)系。

案例八：市場就是“錢”

一位杰出的科學(xué)家到銀行借貸創(chuàng)業(yè)資金，但他說不清產(chǎn)品的市場在哪里，也未曾接觸任何可能的潛在客戶。這位科學(xué)家認(rèn)為做市場調(diào)查并不必要，只要產(chǎn)品功能優(yōu) 異，顧客自然就會上門。結(jié)果，盡管他有高明的創(chuàng)意和高科技產(chǎn)品，銀行還是沒有貸款給他。

孤芳自賞，是許多創(chuàng)業(yè)者的通病；不知道市場在哪里，是創(chuàng)業(yè)者的最大缺陷。一個創(chuàng)業(yè)者如果不能從市場的需求來客觀地審視自己的成果和創(chuàng)意，如果不能客觀地論 證自己將遇到的風(fēng)險因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市場的“懲罰”！如果你想創(chuàng)業(yè)，首先就要記?。合氲降暮陀龅降囊欢〞芯嚯x！

第四篇：創(chuàng)業(yè)計劃書的典型案例分析

創(chuàng)業(yè)計劃書典型案例——**牙膏市場推廣計劃書 項目概述

(一)項目策劃的背景

牙膏品牌背景介紹

(二)項目概念與獨特優(yōu)勢

**牙膏的獨特之處,包括主要成分及作用；與其它同類產(chǎn)品區(qū)別；包裝等。(三)項目成功的關(guān)鍵要素

**牙膏要推廣成功,其關(guān)鍵的問題是: 強(qiáng)化口感的獨特性,并努力為消費者所認(rèn)可;引導(dǎo)一種新型的牙齒保健觀念(四)項目成功的保證條件

**企業(yè)關(guān)心大眾健康,對牙齒保健有豐富的經(jīng)驗，對消費者無疑具有較強(qiáng)的誘惑力。隨著中國人均消費水平的提高(五)項目實施目標(biāo)

首先要增強(qiáng)**牙膏的知名度。作為一種新產(chǎn)品發(fā)售，先在北京、上海、廣州市場上取得經(jīng)驗，然后再推廣全國。

近期目標(biāo):投入北京、上海、廣州市場，獲得80%認(rèn)識率(3--6個月)中期目標(biāo):取得北京、上海、廣州市場20%以上的份額，并逐步向東部大

中城市推廣(1—2年)長期目標(biāo):取得全國市場20%以上的份額。

市場分析

一、市場環(huán)境分析

（一）綜合環(huán)境分析

中國是牙膏生產(chǎn)和消費的大國，2005年全國牙膏總產(chǎn)量達(dá)50億多支，人均消費量5支，是世界上最龐大的牙膏市場。隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高，人們將越來越重視牙齒健康和個人清潔衛(wèi)生，因此牙膏的市場容量還將擴(kuò)大。

雖然目前牙膏市場競爭激烈，但是仍然存在著相當(dāng)巨大的潛在市場。現(xiàn)在中國人均牙膏年消費量為5支，200克左右，北京市為6支，但都與發(fā)達(dá)國家人均500克的消費水平相距甚遠(yuǎn)。其原因主要是刷牙率不高。中國政府提出刷牙率在（二）競爭環(huán)境分析

國內(nèi)主要牙膏品牌的市場占有率

品 牌 產(chǎn) 地 類 型 價 格包 裝 占有率% 中 華 上 海 香 型 0.90/63g、2.10/128g 鋁 管 11.4 黑 妹 廣 州 香 型 1.00/638、3.00/150g 鋁 管 8.9 藍(lán) 天 北 京 香 型 0.75鋁 管 8.7 兩面針 柳 州 藥 物 0.90/63g 鋁 管 8.5 潔 銀 廣 州 藥 物 1.10/63g 鉛 管 8.3 小白兔 杭 州 兒 童 0.86/63g 鋁 管 5.4 白 玉 上 海 藥 物 0.83/63g 鋁 管 4.6 高露潔 美 國 香 型 8.40/1208 鋁 塑 1.9 黑 人 美 國 香 型 6.00/120g 鋁 塑 1.7 美加凈 上 海 香 型 1.80/90g 鋁 塑1.43 目前，中國一共有二十幾個品牌的牙膏，主要有中華，藍(lán)天，黑妹，潔銀，兩面針，冷酸靈，美加凈，小白兔等。另外市場上還有少量進(jìn)口牙膏，如黑人，高露潔等。上海是我國最大也是歷史最悠久的牙膏生產(chǎn)基地，上海產(chǎn)中華，白玉等老牌號產(chǎn)品已經(jīng)擁有了相當(dāng)巨大而穩(wěn)定的消費者。但是，近年來廣州、柳州、杭州、青島等城市的牙膏業(yè)異軍突起，奮起直追，開創(chuàng)了自己的名牌，形成同上海牙膏共享市場的局面。牙膏品類的劃分 隨著中國人均消費水平的提高以及牙膏市場競爭的加劇，中國的牙膏越來越走向?qū)ｉT化，細(xì)分化。牙膏生產(chǎn)已初步形成格局，可大致劃分為三大塊

競爭狀況

由于市場競爭機(jī)制的引入，牙膏市場的競爭也愈演愈烈。目前，國內(nèi)的牙膏市場已基本被分割完畢。

競爭者劃定

作為一種新產(chǎn)品，**上市很可能觸及所有品牌牙膏的利益?？赡芘c各種

香型牙膏進(jìn)行競爭，而其護(hù)齒作用可能奪取部分藥物牙膏的市場。但是，其主要的競爭者將是各種潔齒爽口的香型牙膏。

市場上存在的香型:香蕉菠羅香型、柑桔型、濃香型、薄荷香、加濃薄荷型。

主要競爭者的市場定位及廣告訴求點

中華:定位為溫馨家庭使用的牙膏。cf采取感情訴求，突出家庭生活之溫馨、和諧;黑妹:定位為城市青年使用的牙膏。訴求點是美與城市生活(cf);兩面針:定位為對牙齒疾病有特效的牙膏，理性訴求;潔銀:定位為家庭使用的潔齒護(hù)齒牙膏。感情訴求點廣告詞:“新的一天,從潔銀開始”。

競爭戰(zhàn)略地位

綜合以上分析，我們建議，**采取市場補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略定位，用差異化戰(zhàn)略強(qiáng)占市場分額。(三)百齡的問題點與機(jī)會點

問題點(市場阻礙)牙膏市場分割完畢，新的品牌很難打入；消費者購買力總體水平較低；市場調(diào)查結(jié)果表明，14.8%的消費者有固定品牌習(xí)慣；拒絕使用新產(chǎn)品。機(jī)會點(市場空檔)政府以法規(guī)形式規(guī)定“全國愛牙日”，并加強(qiáng)對兒童的教育，愛護(hù)牙齒的觀念將越來越普及隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，人與人的各種交

往增加。刷牙將不僅僅是健康的需要，而更重要的是塑造自我形象之需要，故需尋求高品質(zhì)之牙膏；

二、消費者分析

消費需求

(1)潔齒:消費者希望有潔白的牙齒，以維持美的形象，是較高層次的心理需求。(2)牙齒保健:消費者的主要目的是為了防治牙病，以維持健康生活狀態(tài)。(3)口腔衛(wèi)生:消除口臭，煙漬等，亦是形象的要求。

(4)治療牙病:我國約有30.5%的人患有不同程度的牙病(常見病為牙齦出血，牙周炎，齲齒，牙齒腫痛)，這部分消費者使用牙膏的目的就是為了治療牙病。

消費習(xí)慣

(1)時間:按長期的生活習(xí)慣，人們一般在早上起床后、晚上睡覺前刷牙。如有午睡習(xí)慣，在午睡后也可能刷牙。

(2)頻率:24.2%的人每天只刷一次牙，即早起后；大部分人每天刷牙兩次，早晚各一次；少數(shù)人每天刷牙三次。

(3)品牌喜好:14.8%消費者使用固定的品牌；85.2%的消費者隨意變換品牌。

(4)方式:在家庭中，一般是所有家庭成員共同使用同下品牌。部分家庭為幼兒購買專用兒童牙膏。篇二：創(chuàng)業(yè)計劃書-標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典案例

金鼎國際貨運代理 有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書

團(tuán)隊成員：楊夢菲、楊文嘉、周雨秋 陳保華、褚麗梅、江海嬌

二零零九年十二月

上海泰和家具貨運代理有限責(zé)任公司

目 錄

一、執(zhí)行總結(jié) ··············································································································3

（一）執(zhí)行總結(jié) ····································································································3

二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述 ··························································································4

（一）產(chǎn)業(yè)背景 ····································································································4

（二）公司概述 ····································································································5

1、公司經(jīng)營策略 ·························································································· 6

2、相對價值增值 ·························································································· 7

3、公司設(shè)施· ································································································ 7

三、業(yè)務(wù)描述 ·············································································································· 8

（一）公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍 ···················································································· 8

（二）業(yè)務(wù)項目 ···································································································· 8

（三）業(yè)務(wù)優(yōu)勢 ···································································································· 9

四、市場調(diào)查和分析·································································································································· 9

1、產(chǎn)業(yè)背景 ··································································································9

2、市場特征 ································································································ ·9

3、發(fā)展前景 ································································································· 9

4、目標(biāo)市場 ······························································································· 10

6、市場進(jìn)入和開發(fā) ····················································································· 10

五、企業(yè)競爭分析 ······································································································································11

六、公司戰(zhàn)略 ················································································································································12

（一）發(fā)展戰(zhàn)略·· ······································································································ 12

（二）營銷計劃 ······································································································· 13

（三）合作伙伴· ······································································································· 13

（四）定價策略 ··································································································· 14-15

七、投資分析 ················································································································································ 16 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)?！?································································································· 16 資金來源與運用 ·································································································· 16 投資收益與風(fēng)險分析 ·························································································· 16 投資凈現(xiàn)值 ·········································································································· 17 投資回收期 ·········································································································· 17 內(nèi)含報酬率 ·········································································································· 17 項目敏感性分析 ································································································ ·`17 盈虧平衡分析 ······································································································ 18 投資回報 ················································································································· 19

八、財務(wù)計劃· ··················································································································································· 20 1 上海泰和家具貨運代理有限責(zé)任公司

投資預(yù)算 ··············································································································· 20 財務(wù)預(yù)算基本假設(shè) ························································································ 21-22 預(yù)計財務(wù)報表· ···································································································· ·23 贏利情況分析· ······························································································· 24-26

九、附件 ··························································································································································· 27 貨運代理市場調(diào)查表（出口企業(yè)）·································································· 27 團(tuán)隊人員簡介 ······································································································ 28

一、執(zhí)行總結(jié)

臺州金鼎國際貨運代理有限公司是經(jīng)中華人民共和國外經(jīng)貿(mào)部和國家工商局批 2 上海泰和家具貨運代理有限責(zé)任公司

準(zhǔn)，集國際貨運與咨詢服務(wù)于一體的綜合型企業(yè)。是經(jīng)中國交通部批準(zhǔn)的無船承運人（nvocc），且正在申請成為fiata（國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會），iata（國際航空運輸協(xié)會）兩大著名國際性專業(yè)協(xié)會的成員。

公司注冊資金500萬元，具備完善的服務(wù)功能和高素質(zhì)的員工隊伍。年發(fā)送10000多個標(biāo)準(zhǔn)箱，運往世界120多個國家和地區(qū)。本公司擁有6000平米外貿(mào)倉庫，并配備先進(jìn)的倉庫設(shè)備。金鼎國際以臺州中國為依托，充分滿足客戶在國際貨運方面的需求和期望，公司自成立以來，與海關(guān)，檢驗檢疫，船代，港區(qū)及相關(guān)行業(yè)保持持久密切的聯(lián)系。與多家船公司，國際性貨運代理機(jī)構(gòu)建立長期互為代理關(guān)系。

本公司管理和操作的電腦化信息化，可保證為客戶提供安全、方便、經(jīng)濟(jì)、周到、可靠的國際物流綜合服務(wù)。為了使您的貨物更及時有效的運抵目的地 , 金鼎國際在保證服務(wù)效率的提高中將永無止境，急客戶所急，想客戶所想，盡全力滿足您在進(jìn)出口貿(mào)易及運輸方面的所有要求，呈現(xiàn)給中外客商一個嶄新的行業(yè)形象。

公司主要經(jīng)營空運與海運的國際貨運進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以及相關(guān)的報關(guān)，商檢，保險等業(yè)務(wù)的代理。有自營的物流倉庫及車隊，提供完善的全方位的物流服務(wù)。公司短期在臺州，杭州，寧波，上海設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)，并在大連，南京，廈門，青島，香港等有專業(yè)的代理相配合，業(yè)務(wù)涉及到中國所有口岸。同時通過多年的業(yè)務(wù)合作，公司長期目標(biāo)將建立完善的全球網(wǎng)絡(luò)，利用成熟的國際網(wǎng)絡(luò)使得公司建立了完備的全球物流供應(yīng)鏈。使金鼎國際貨運代理的服務(wù)能到達(dá)世界的各個角落。3 上海泰和家具貨運代理有限責(zé)任公司

二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述

1、產(chǎn)業(yè)背景

臺州市擁有醫(yī)藥化工、汽摩及配件、塑料模具、家用電器、服裝機(jī)械、閥門泵類、電力能源等七大支柱企業(yè)，以及工藝禮品、食品、服裝鞋帽等三大傳統(tǒng)企業(yè)，建成國家級塑料模具基地、縫紉機(jī)出口基地和工藝品出口基地，逐步建立國家級浙江化學(xué)原料藥生產(chǎn)出口基地、汽車摩托車及其零配件生產(chǎn)基地、服裝機(jī)械出口基地，家電、泵類、水暖配件、新型建材等產(chǎn)品生產(chǎn)基地，華東電力能源基地。在此基礎(chǔ)上，積極培育發(fā)展生物工程、海洋工業(yè)、納米技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)以及新醫(yī)藥、新材料、環(huán)保型等新型工業(yè)門類，拓展工業(yè)領(lǐng)域。我市還有一批市場占有率較高的產(chǎn)品：浙江水晶集團(tuán)電子原材料石英棒產(chǎn)量世界第一；仙居制藥有限公司“含珠停”市場占有率為30%，列國內(nèi)第二；浙江天皇野生的鐵皮楓斗晶占100%；黃巖罐頭廠的桔子罐頭占世界的30%，列第1位；星星集團(tuán)的冷凍箱占25%，列第1位；浙江德仁的膠合板占19%；錢江集團(tuán)的摩托車占8.8%，列第1位。

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2008年1-8月份全市外貿(mào)自營進(jìn)出口942272萬美元，增長30.9%，高于全省平均水平4.6個百分點，比去年同期回落個百分點。其中出口797506萬美元，增長30.3%，高于全省平均水平6.0個百分點，比去年同期回落6.3個百分點；進(jìn)口144766萬美元，增長34.0%,高于全省平均水平2.2個百分點，比去年同期高6.6個百分點。1-8月份出口與進(jìn)口差額為652740萬美元。

2008年1-8月各縣(市、區(qū))和臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)出口均保持增長，同比進(jìn)出口增幅依次是：黃巖46.6%、路橋46.0%、天臺39.8%、玉環(huán)36.5%、臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)32.7%、三門32.4%、臨海27.9%、椒江26.8%、仙居24.3%、溫嶺22.9%。

2008年1-8月全市有進(jìn)出口實績的企業(yè)為2941家，比去年同期增加434家。出口實績的企業(yè)2837家，比去年同期增加415家。其中加工貿(mào)易出口家數(shù)為249家，比去年同期增加5家。全市進(jìn)出口1000萬美元以上企業(yè)有201家，進(jìn)出口5000萬美元以上企業(yè)有18家。全市出口1000萬美元以上企業(yè)有161家，出口5000萬美元以上企業(yè)有14家。2008年1-8月外貿(mào)企業(yè)出口119940萬美元，同比增長3.5%；三資企業(yè)出口188441萬美元，同比增長17.7%；生產(chǎn)企業(yè)出口489125萬美元，增長45.5%。外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口43169萬美元，同比增長26.5%；三資企業(yè)進(jìn)口52532萬美元，同比增長15.5%；生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)口49065萬美元，同比增長72.3%。

2008年1-8月全市進(jìn)出口國家和地區(qū)為206個，比去年增加4個；出口國家和地區(qū)為204個，比去年增加4個。進(jìn)口國家和地區(qū)為91個, 比去年增加9個。4篇三：創(chuàng)業(yè)計劃書案例

七、典型案例

案例一：愛克森超聲波電機(jī)公司創(chuàng)業(yè)計劃書

案例二：醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線創(chuàng)業(yè)計劃書（本案例為首屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽金獎作品）

愛克森超聲波電機(jī)公司創(chuàng)業(yè)計劃書

負(fù) 責(zé) 人：李明哲

企業(yè)名稱：愛克森超聲波電機(jī)公司

地 址：××路××號

電 話：××××××××

郵 箱：××××××××

保密須知

本計劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于愛克森超聲波電機(jī)公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定： 1．若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回。2．在沒有取得愛克森超聲波電機(jī)公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部和/或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人。

3．應(yīng)該像對待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機(jī)密資料。

創(chuàng)業(yè)摘要

愛克森超聲波電機(jī)公司采用國內(nèi)超聲波電機(jī)的最新技術(shù)，由華中理工大學(xué)五名本科生2004年創(chuàng)建，總部設(shè)在武漢市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要致力于超聲波電機(jī)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。

目前，公司處于籌建階段，公司權(quán)益由技術(shù)提供方和投資者共同擁有，采用有限責(zé)任公司的組織形式。技術(shù)上已達(dá)到可以進(jìn)行試生產(chǎn)階段，隨著公司生產(chǎn)設(shè)備安裝完畢，即可進(jìn)行試生產(chǎn)。目前實驗產(chǎn)品基本符合要求，銷售上，我們已與一家汽車公司聯(lián)系，該公司有意向試用我們的產(chǎn)品。

一、發(fā)展規(guī)劃

1.第1年，成立公司，建立生產(chǎn)、辦公基地，完成生產(chǎn)線的設(shè)計、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運營，初步與一些單位建立銷售伙伴關(guān)系。

2.第2-3年，打開市場，樹立產(chǎn)品品牌形象，實現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模8萬臺／年，為進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)，占領(lǐng)市場奠定基礎(chǔ)。

3.第4-5年，轎車用超聲波電機(jī)及其生產(chǎn)工藝由發(fā)展階段進(jìn)入成長期，開始

研制開發(fā)辦公自動化及工業(yè)系統(tǒng)配套用超聲波微電機(jī)。

4.第6-10年，進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)市場占有率，產(chǎn)品類型增多，規(guī)模效應(yīng)凸現(xiàn)，并向國際市場進(jìn)軍。

二、公司管理

三、公司的理念

以顧客滿意為核心，讓高科技、高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品進(jìn)入普通消費者手中。我們的發(fā)展目標(biāo)是：在五年的時間內(nèi)，形成以轎車用超聲波電機(jī)為龍頭的技術(shù)產(chǎn)業(yè)，同時積極開發(fā)其它領(lǐng)域用系列產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)微特電機(jī)的新潮流。1．3產(chǎn)品

1、工作原理：超聲波電機(jī)（ultrasonic motor, 簡稱usm）利用壓電陶瓷的逆壓電效應(yīng)和超聲振動，將彈性材料

（壓電陶瓷，pzt）的微觀變形通過共振

放大和摩擦耦合轉(zhuǎn)換成轉(zhuǎn)子或滑塊的宏

觀運動。

2、主要材料：壓電陶瓷環(huán)、粘結(jié)劑、摩擦材料及一些硬金屬。

3、產(chǎn)品優(yōu)勢：由于獨特的運行機(jī)理，超聲波電機(jī)具有傳統(tǒng)電磁式電機(jī)不可比

擬的優(yōu)勢，完全可以取代傳統(tǒng)的小型電機(jī)。圖1:超聲波電機(jī)外形圖

4、應(yīng)用領(lǐng)域：公司產(chǎn)品將首先定位于汽車電器，并進(jìn)一步向其它領(lǐng)域擴(kuò)展。1．4市場與競爭分析

市場屬行業(yè)共有，搶占一席之地是企業(yè)生存的根本。超聲波電機(jī)的目標(biāo)市場國內(nèi)轎車電器行業(yè)，每年需微特電機(jī)近920萬臺，其市場潛力巨大，主動挖掘，商機(jī)無限。

國內(nèi)微電機(jī)生產(chǎn)廠家已具有相當(dāng)規(guī)模，但是大部分技術(shù)落后,有的產(chǎn)品甚至已進(jìn)入衰退期。我們的產(chǎn)品要想替代國內(nèi)同類產(chǎn)品，不亞于掀起一場微電機(jī)革命。我們將充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，不斷革新技術(shù)，挖掘超聲波電機(jī)市場的巨大潛力，開創(chuàng)超聲波電機(jī)在中國應(yīng)用的新局面。

競爭優(yōu)勢：超聲波電機(jī)的高技術(shù)、高質(zhì)量和高性能使用戶有物超所值的感覺。多功能，數(shù)字化和兼容性的特點使超聲波電機(jī)能適應(yīng)各種形式的需求。1．5市場營銷

1、營銷目標(biāo)：盡快進(jìn)入中高檔轎車配套用超聲波電機(jī)市場，并在微型電機(jī)市場上取得一定的市場份額。本著誠信原則，我們希望與國內(nèi)主要轎車生產(chǎn)廠家及零部件生產(chǎn)廠商建立良好的合作關(guān)系。

2、營銷策略：適銷對路的產(chǎn)品最終才能贏得市場。公司將在產(chǎn)品導(dǎo)入期采用如下策略：以銷定產(chǎn)的的銷售方式，并根據(jù)產(chǎn)品成本及市場上同類產(chǎn)品定價，選擇直銷和合理的銷售渠道，建立與客戶良好的伙伴關(guān)系，提升公司形象，廣告宣傳、人員推銷張弛有度，有的放矢。建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)將為我們的生產(chǎn)與銷售提供參考依據(jù)，制定公司發(fā)展方向。1．6公司組織與人力資源

公司成立初期采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)職能明確，組織效率高，決策迅速。以人為本，知人善任，人盡其才，弘揚企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。各級管理人員明確權(quán)責(zé)，各司其職，建立有效的激勵機(jī)制，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1．7風(fēng)險分析及對策

我們看到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，風(fēng)險與收益并行。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。我們將全面分析公司將面臨的風(fēng)險，制定出行之有效的對策，使公司立于不敗之地。充分考慮市場準(zhǔn)入及退出細(xì)則，保證投資者獲得最大收益。1．8財務(wù)分析

作為高科技企業(yè)，公司享受“三免兩減半”的優(yōu)惠政策。公司總投資為2375萬元，前五年平均資產(chǎn)報酬率達(dá)到33%，在第五年將收回全部投資。根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及供銷情況，及時調(diào)整各項財務(wù)指標(biāo)，制定切合實際的預(yù)算方案。

建立財務(wù)審核、監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的保值、增值。不斷提高財務(wù)管理技術(shù)，實現(xiàn)成本會計電算化。

第二部分 公司基本資料 2.1創(chuàng)業(yè)背景

我們目前使用的傳統(tǒng)電機(jī)雖有百年歷史，可在高科技飛速發(fā)展的今天，人們對它的性能方面提出了更高的要求，研究開發(fā)新型的電機(jī)勢在必行。超聲波電機(jī)的誕生使我們面臨的問題迎刃而解。日本有關(guān)專家預(yù)言：21世紀(jì)將是超聲波電機(jī)廣泛應(yīng)用的時代；美國有關(guān)研究報告就預(yù)計：在不遠(yuǎn)的將來，超聲波電機(jī)將可能取代全部的小型傳統(tǒng)電機(jī)。2．2公司創(chuàng)立

愛克森超聲波電機(jī)公司采用國內(nèi)超聲波電機(jī)的最新技術(shù)，由華中理工大學(xué)五名本科生2004年創(chuàng)建，總部設(shè)在武漢市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要致力于超聲波電機(jī)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。目前，公司處于籌建階段，公司權(quán)益由技術(shù)提供方和投資者共同擁有，采用有限責(zé)任公司的組織形式。技術(shù)上已達(dá)到可以進(jìn)行試生產(chǎn)階段，隨著公司生產(chǎn)設(shè)備安裝完畢，即可進(jìn)行試生產(chǎn)。目前實驗產(chǎn)品基本符合要求，銷售上，我們已與一家汽車公司聯(lián)系，該公司有意向試用我們的產(chǎn)品。2.3公司的發(fā)展規(guī)劃

1.第1年，成立公司，建立生產(chǎn)、辦公基地，完成生產(chǎn)線的設(shè)計、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運營，初步與一些單位建立銷售伙伴關(guān)系。

2.第2-3年，打開市場，樹立產(chǎn)品品牌形象，實現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模8萬臺／年，為進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)，占領(lǐng)市場奠定基礎(chǔ)。

3.第4-5年，轎車用超聲波電機(jī)及其生產(chǎn)工藝由發(fā)展階段進(jìn)入成長期，開始研制開發(fā)辦公自動化及工業(yè)系統(tǒng)配套用超聲波微電機(jī)。

4.第6-10年，進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)市場占有率，產(chǎn)品類型增多，規(guī)模效應(yīng)凸現(xiàn)，并向國際市場進(jìn)軍。

第五篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地點：7號歡樂水吧

時間：2012年6月1日

事件過程：當(dāng)天營業(yè)期間游客很多，一對夫婦帶領(lǐng)兒童在7號歡樂水吧購買一瓶鮮果粒，營業(yè)員收錢、找零、出售商品都很順利，但過5分鐘后，這對夫婦拿著擰開的飲料跑過來，投訴飲料過期，瓶口處已發(fā)霉。案例分析：

1、園區(qū)自營點銷售飲品都是廠家直接配送貨物，部門驗收時每一批的生產(chǎn)日期和數(shù)量都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗，過期商品決對不可能出現(xiàn)在水吧內(nèi)。

2、節(jié)假日營運期間，游客很多，夫婦此舉動會影響營業(yè)員銷售，且分散其注意力，第一反應(yīng)要提高警惕，觀察窗口前的其他游客，是否有同伙趁著混亂時偷取商品或營業(yè)額。

應(yīng)對措施：營業(yè)員接過投訴的商品，首先認(rèn)真檢查生產(chǎn)日期，與水吧內(nèi)的商品核對是否為同一批次，說明此飲料確實是該水吧售出，出售時瓶蓋未曾打開，確實存在發(fā)霉現(xiàn)象。應(yīng)立刻告知領(lǐng)班詳情，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此瓶飲料為運輸過程中擠碰造成。領(lǐng)班和營業(yè)員迅速向游客道歉，說明詳情并對換，損壞的飲料送回廠家更換。

案例二：

地點：雨衣亭

時間：2012年10月1日

事件過程：國慶節(jié)天氣晴朗，參與峽谷巨浪的游客較多，雨衣亭處生意較

共頁，第頁

好，營業(yè)員忙而有序的工作，出售時會溫馨提示游客出售雨衣為一次性獨立包裝雨衣，請小心使用，一經(jīng)出售概不退換。此時，一位男游客帶領(lǐng)一名不到1.5米的兒童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外擺放有溫馨提示牌，內(nèi)容為此亭出售雨衣為一次性雨衣，一經(jīng)出售概不退換，并且營業(yè)員出售時會再次提醒。

2、峽谷巨浪本屬于刺激性游戲，游戲入口處詳細(xì)說明禁止游玩該游戲的人群，其中就包括身高不足1.5米的兒童。

3、游客在看到以上兩個明顯標(biāo)識時，仍堅持排隊購買，此舉動屬于自

愿行為，所以，打開過后的雨衣不予退換。

應(yīng)對措施：應(yīng)用禮貌用語向游客解釋，告知游客在不滿足游玩條件下仍參與游戲，屬于違反設(shè)備規(guī)定，操作員不讓其乘坐是正確的。但其打開并沒有使用的雨衣屬于自愿購買，無法二次銷售，營業(yè)員不承擔(dān)責(zé)任，所以不予退換。

案例三：

地點：歡樂超市

時間：2012年7月31日

事件過程：有位婦女購買了一件女士泳衣，一條男士泳褲，一個泳帽，一條毛巾，付完款到柜臺拿貨的時候，一名營業(yè)員發(fā)現(xiàn)毛巾那張收據(jù)沒有收銀員簽字，這就說明她沒有付款，便問游客原因。此事游客很不滿的回答：“我買了幾百塊的商品，怎么會少你一條毛巾的錢？這是你們收銀員的失誤！”并大吵大鬧，引來很多圍觀的游客。

案例分析：

1、此單據(jù)共三聯(lián)，收銀員根據(jù)單據(jù)收錢時會簽字，所以只要收錢，就

不會出現(xiàn)漏簽。

2、收銀員與營業(yè)員和顧客進(jìn)行合理解釋，如果矛盾升級應(yīng)立即通知部

門領(lǐng)班。領(lǐng)班應(yīng)先安撫游客情緒，帶離現(xiàn)場，并進(jìn)行初步調(diào)解。主管會第一時間到監(jiān)控室了解詳情。

應(yīng)對措施：游客與超市員工之間偶爾會發(fā)生矛盾，但如果服務(wù)規(guī)范用語恰當(dāng)會避免很多糾紛。在這個事件里，明顯出現(xiàn)了失誤：

1、營業(yè)員在收票拿貨時不應(yīng)該說“毛巾是怎么回事”，該說：“您是否忘了付款？我?guī)绞浙y臺去付款吧？”這樣游客感到不傷面子，從而避免激化矛盾，使顧客感到尷尬。

2、收銀員在收銀時，應(yīng)該唱收唱付“您共買××件，合計××元，收您××元，找零××元，請當(dāng)面點清?！?同時提醒游客核對清楚。

3、不準(zhǔn)與游客爭吵，發(fā)現(xiàn)問題首先檢討自己的錯誤，可以說：“對不起，給您添麻煩了?！币悦庖鹌渌櫩蛧^，堵塞通道。

4、員工不可以在工作期間議論游客是與非。

5、主管了解事件后，和藹的帶著這位游客到監(jiān)控室回看事件經(jīng)過。游客看到員工很忙碌，憑票拿貨時營業(yè)員應(yīng)該不會注意太多，付款時少交一張收據(jù)，此后在拿貨時又出示了此收據(jù)，監(jiān)控記錄了全過程。此辦法不僅讓游客全額付款，還有效的解決問題，避免了部門的投訴。