第一篇：查勘基礎(chǔ)知識

查勘基礎(chǔ)知識

一、判斷題

1、根據(jù)痕跡的受力角度，判斷兩客體的相對運動方向和交叉角度可以據(jù)此分析事故形成的原因，為事故責(zé)任認(rèn)定提供有意義的依據(jù)。（T）

2、照相用的光源可分為自然光源和人工光源兩大類。（T）

3、在簡易賠案中事故原因最難確定的是碰撞事故，最后形成的損失有可能不是一次形成，是幾個連貫的因素造成的，我們一般確定第一個因素為出險原因。（T）

4、不管現(xiàn)場有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場的方位，其次拍攝現(xiàn)場概貌，再拍攝現(xiàn)場重點部位，最后拍攝現(xiàn)場細微之處。（T）

5、公安機關(guān)交通管理部門接到交通事故報警后，應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場，先組織搶救受傷人員，并采取措施，盡快恢復(fù)交通。（T）

6、現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載相一致。（T）

7、查勘現(xiàn)場應(yīng)及時拍攝事故現(xiàn)場和受損標(biāo)的照片，必要時繪制現(xiàn)場草圖。（T）

8、查勘結(jié)束后，查勘人員無需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。（F）

9、查勘員在現(xiàn)場拍照時，可以使用一些藝術(shù)手法，增強照片的藝術(shù)效果。（F）

10、“進行現(xiàn)場查勘，損失鑒定，完成查勘報告”是查勘員的職責(zé)。（T）

11、證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。（T）

12、兩質(zhì)量不同的車輛相撞，質(zhì)量重的報傷嚴(yán)重。（F）

13、查勘員在事故現(xiàn)場告知客戶所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，并代替客戶填寫索賠申請。（F）

14、通過第一現(xiàn)場的查勘能夠確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。（T）

15、現(xiàn)場查勘是事故處理的起點和基礎(chǔ)工作。（T）

16、現(xiàn)場必須同時具備一定的時間、地點、人、車、物5個要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有因果關(guān)系。（T）

17、事故現(xiàn)場可分為原始現(xiàn)場和變動現(xiàn)場。（T）

18、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時，即使存在一定角度，一般也都會在車的前部形成片狀凹陷痕跡。（T）

19、查勘現(xiàn)場拍照的目的之一是完整客觀地反映事故現(xiàn)場環(huán)境及狀況。（T）

20、不管現(xiàn)場有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場的方位，其次拍攝現(xiàn)場概貌，再拍攝現(xiàn)場重點部位，最后拍攝現(xiàn)場細微之處。（T）

21、查勘結(jié)束后，查勘人員無需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。（F）

22、事故現(xiàn)場是指發(fā)生事故的車輛及其與事故有關(guān)的車、人、物遺留下的同事故有關(guān)的痕跡證物所占有的空間。（T）

23、原始現(xiàn)場是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場查勘前，沒有發(fā)生人為或自然破壞，仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場的現(xiàn)場取證價值最大，它能較真實地反映出事故發(fā)生的全過程。（T）

24、查勘時應(yīng)注意附著異物的新舊程度及形成原因。例如，可以根據(jù)燈絲的顏色鑒定燈泡破損時車燈處于什么狀態(tài)，如燈亮著燈泡破損．燈絲立即氧化變黑，而燈未亮著，則燈泡破損時燈絲顏色不變。（T）

25、事故車輛損壞項目要堅持“以換為主，以修為輔”的原則。（F）

26、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工藝確定工時費。（T）

27、鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換。（T）

28、對發(fā)電機、啟動機、雨刮電機、水箱電機等電動機類，未觀察到表面受損的，不得更換。（T）

29、現(xiàn)場查勘工作是提高保險公司信譽，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。（T）

30、查勘人員到達事故現(xiàn)場后，要詳細了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員等情況，及車輛和使用性質(zhì)。（T）

二、單選題

1、查勘必須分析事故現(xiàn)場，下列（D）無需分析。A、車輛與被撞物的關(guān)系 B、車速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、被保險人與保險人的關(guān)系

2、下列（C）不屬于我司查勘要求。

A、及時迅速

B、細致完備 C、簡單高效

D、文明服務(wù)

3、電腦水淹后的處理方法中，以下操作中不正確的是（D）。A、汽車因涉水熄火后，不可再次啟動發(fā)動機，應(yīng)及時斷開點火開關(guān)，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源以免電路板短路損壞。B、汽車涉水后如發(fā)現(xiàn)電腦淹水，即使發(fā)動機還能繼續(xù)工作，也應(yīng)及時熄火停車，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源。

C、電腦淹水后，應(yīng)在最短的時間內(nèi)將電腦拆下，由專業(yè)人員打開電腦并用清水清洗電腦板，用電吹風(fēng)吹干以免電路板腐蝕損壞。D、對淹水的各傳感器、執(zhí)行機構(gòu)、繼電器及保險盒以及線束各連接器件等先做相應(yīng)的清洗與干燥處理。

4、只有通過（A）才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。第一現(xiàn)場的查勘

A、現(xiàn)場查勘

B、立案 C、繕制

D、結(jié)案

5、（C）是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。A、查勘

B、分析 C、證據(jù)

D、總結(jié)

6、現(xiàn)場查勘是一項時間性很強的工作，因此要求查勘必須（B）。A、細致完備

B、及時迅速 C、客觀全面

D、文明服務(wù)

7、現(xiàn)場必須同時具備一定的時間、地點、人、車、物5個要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有（D）。

A、左右關(guān)系

B、前后關(guān)系 C、變動關(guān)系

D、因果關(guān)系

8、事故現(xiàn)場可分為原始現(xiàn)場和（B）。

A、第一現(xiàn)場

B、變動現(xiàn)場 C、復(fù)勘現(xiàn)場

D、恢復(fù)現(xiàn)場

9、隨著通訊技術(shù)、交通工具和照相技術(shù)的發(fā)展，（A）、汽車和數(shù)碼相機成為現(xiàn)代保險查勘必備的工具。

A、手機

B、傳呼機 C、對講機

D、電報

10、（A）被作為公正客觀地認(rèn)定事故責(zé)任的依據(jù)，或者作為刑事、民事訴訟的依據(jù)，作為車輛理賠的依據(jù)。

A、現(xiàn)場照片

B、車損照片 C、拆解照片 D、零件照片

11、（C）以被攝對象為中心，從多個方向向現(xiàn)場中心拍攝。A、側(cè)向位拍攝法

B、相向拍攝法 C、多向拍攝法 D、反向拍攝法

12、對受損單件拍照時放入（A），明確標(biāo)示受損部位名稱，如有條件，盡量將配件實物編碼一同標(biāo)注。

A、文字說明

B、標(biāo)注 C、照明燈

D、其他

13、告知客戶索賠事項的內(nèi)容不包括（D）。A、填寫出險通知書或索賠申請 B、是否屬于保險責(zé)任及賠償范圍 C、索賠時需要提供哪些材料 D、總公司核損方法

14、查勘事故照片和附加文檔導(dǎo)入時（A）。

A、嚴(yán)禁倒、側(cè)上傳

B、任意上傳 C、可以倒、側(cè)上傳 D、以上均不對

15、代查勘機構(gòu)工作職責(zé)不包括（D）。

A、現(xiàn)場查勘、鑒損

B、現(xiàn)場資料收集 C、重大疑難案件及時上報

D、整理檔案

16、配件價格確實為市場銷售價格時，根據(jù)維修廠技術(shù)類別、專修車型綜合考慮可以給予一定管理費，但是最高不應(yīng)超過核定價格的(B)。A、5% B、10% C、15% D、20%

17、老舊車型更換配件以換型替代件或通過與被保險人協(xié)商按照（D）價格定價。

A、原車新車配件 B、正廠件 C、配套件 D、拆車件

18、如果超過單件（A）元以上，務(wù)必提供配件編碼。A、1000 B、2000 C、3000 D、5000

19、車輛在相同碰撞速度下，沖擊強度較（B）的車輛，損壞較少。A、大

B、小

20、呼叫中心根據(jù)（A）就近調(diào)度給客服經(jīng)理（查勘鑒損員）趕赴事故現(xiàn)場，查勘處理事故。

A、GPS排班表

B、業(yè)務(wù)承保質(zhì)量 C、任務(wù)緊急程度

D、客戶損失程度

21、下列哪些工作不屬于查勘人員工作內(nèi)容：（A）A、填寫出險通知書 B、協(xié)助客戶施救 C、拍攝現(xiàn)場照片 D、做詢問筆錄

22、現(xiàn)場攝影要依據(jù)實際情況拍攝，嚴(yán)禁使用（A）拍攝。A、由遠至近 B、藝術(shù)手段 C、由外到內(nèi) D、層層展開

23、下列不屬于現(xiàn)場拍照要求的是（D）。

A、現(xiàn)場攝影要依據(jù)實際情況采用由遠至近、由大到小、由外到內(nèi)、層層展開的拍攝方法。

B、現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載相一致。

C、現(xiàn)場照相不得有藝術(shù)夸張，要客觀、真實、全面地反映被攝對象。D、現(xiàn)場照片必須在白天拍攝，否則不能真實反映現(xiàn)場狀況。

24、查勘拍照要求現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載(A)。A、相一致 B、有區(qū)別

25、(A)應(yīng)能反映出現(xiàn)場范圍的大小，現(xiàn)場物體的種類和數(shù)量，道路寬度和路面性質(zhì)，還能反映事故形態(tài)和事故損害后果情況。A、現(xiàn)場概貌照片

B、現(xiàn)場方位照相 C、現(xiàn)場中心照相

D、現(xiàn)場細目照相

26、現(xiàn)場將我司格式化的出險通知書或索賠申請?zhí)峁┙o客戶，現(xiàn)場(A)客戶填寫，盡量指導(dǎo)客戶將事故經(jīng)過及損失情況描寫完整。A、指導(dǎo) B、代替

C、誘導(dǎo)

D、教唆

27、查勘員在事故現(xiàn)場告知客戶(A)。A、所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證

B、賠付金額

C、核損金額

D、支付金額

28、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時，即使存在一定角度，一般也都會在車的(A)部形成片狀凹陷痕跡。

A、前 B、后

C、左

D、右

29、照相用的光源可分為自然光源和(C)光源兩大類。A、紅外線 B、紫外線

C、人工

D、彩燈 30、查勘員職責(zé)不包括（D）。

A、現(xiàn)場查勘

B、損失鑒定 C、完成查勘報

D、醫(yī)治傷者

31、人車合影，受理案件的定損員需與（A）合影，合影照為能反映受損部位的外觀照；

A、標(biāo)的車

B、三者車 C、救援車

D、查勘車

32、（A）的目的是獨立反映人、車、物痕跡及物證的形狀、大小等個體特征的物證照相。

A、細目照相

B、痕跡勘驗照相 C、刮擦痕跡照相

D、拍攝路面痕跡

33、(A)的一項重要職責(zé)是保養(yǎng)好查勘車、照相機等查勘設(shè)備，保證GPS正常上線，始終保持所有查勘設(shè)備處于良好的待命狀態(tài)。A、查勘員

B、核價員 C、核損員

D、核賠員

34、(A)職責(zé)包括客戶真實性調(diào)查、服務(wù)保障、客戶滿意度調(diào)查、續(xù)保管理。

A、客戶服務(wù)經(jīng)理

B、客戶中心經(jīng)理 C、電話中心坐席

D、業(yè)務(wù)員

35、客戶服務(wù)經(jīng)理到達事故現(xiàn)場后，如保險標(biāo)的尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護措施，并積極組織(A)。A、施救

B、定損 C、維修

D、賠償

36、查勘員與(C)協(xié)商確定修理方案，包括換件項目、修復(fù)項目、檢修項目。

A、修理廠

B、公估人 C、客戶

D、評估人

37、查勘定損資料由客戶服務(wù)經(jīng)理整理后及時移交(A)。A、未決管理崗

B、綜合內(nèi)勤 C、已決管理崗

D、繕制人

三、多選題

1、下列（ABC）情況受損的配件方可更換。A、不可修復(fù)性

B、修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性 C、修復(fù)價格超過更換配件價格的90%以上 D、修復(fù)后增強配件受力強度

2、下列（ABCD）屬于重大案件中的特殊情況案件。A、可能會產(chǎn)生一定社會影響力的案件

B、老舊、稀有車型承保時沒有進行驗車或沒有上年保單的發(fā)生事故 C、特種車輛非交通事故出險的案件 D、出險次數(shù)達到5次以上案件

3、王某在橫過馬路時被機動車碰撞死亡。在查勘過程中需要向死者家屬核實那些下列（ABCD）。

A、姓名、性別，年齡、戶籍、婚姻狀況 B、工作及收入情況

C、家屬及直系親屬情況及關(guān)系 D、生前精神狀況 E、生前工作年限

4、查勘人員現(xiàn)場查勘前需要的準(zhǔn)備(ABCDE)。A、查勘人員第一時間聯(lián)系事故當(dāng)事人

B、進一步核實出險情況，保險標(biāo)的的相關(guān)信息及出險情況，并在查勘過程中重點調(diào)查

C、了解傷亡人員出險情況及現(xiàn)場救治情況 D、準(zhǔn)備好調(diào)查用相關(guān)器材及調(diào)查資料 E、聯(lián)系標(biāo)的車方事故處理人員現(xiàn)場查勘

5、代查勘機構(gòu)工作職責(zé)有（ABCDE）。A、現(xiàn)場查勘 B、鑒損

C、現(xiàn)場資料收集 D、重大疑難案件及時上報 E、材料轉(zhuǎn)交

6、王某、男、16歲，農(nóng)村戶口，在家務(wù)農(nóng)。在橫過馬路時被機動車碰撞死亡。在死者在在向被保險人申請民事賠償時必須提供（ABCDE）。A、戶籍證明 B、死亡證明 C、消戶證明 D、尸檢報告

E、火化證明

F、交通事故責(zé)任認(rèn)定書

7、查勘員職責(zé)包括（ABC）。

A、現(xiàn)場查勘

B、損失鑒定 C、完成查勘報

D、醫(yī)治傷者

8、現(xiàn)場查勘是（ABCD）。

A、證據(jù)收集的重要手段

B、準(zhǔn)確立案、查明原因的依據(jù) C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)

D、保險賠付的重要依據(jù)

9、出現(xiàn)變動現(xiàn)場的原因有（ABCD）。

A、搶救受傷者

B、保護不當(dāng) C、自然破壞

D、偽造和破壞現(xiàn)場

10、確認(rèn)保險標(biāo)的時需要拍攝（ABC）。A、車牌號

B、發(fā)動機號 C、車架號

D、行駛證

11、查勘人員到達現(xiàn)場后須對現(xiàn)場的（ABCD）進行認(rèn)真仔細地勘查。A、肇事車輛

B、地面

C、傷亡人員

D、碰撞物體

12、整修車身面板的凹陷和折皺應(yīng)該使用的工具為（AB）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 E、手動千斤頂

13、整修立柱及擋風(fēng)窗框內(nèi)凹應(yīng)使用的工具為（CD）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 E、手動千斤頂

14、根據(jù)影響舊汽車價格的因素有（ABCD）。

A、使用年限 B、車輛受損情況或技術(shù)狀況 C、車輛油耗及排放品質(zhì) D、車型狀況（主要是配件來源）

15、錄入的定損相片分為（ABD）。

A、查勘信息相片

B、定損項目相片 C、兩證相片

D、定損信息相片

16、拍攝事故車輛的損失情況照片時，應(yīng)注意（AD）。A、真實性

B、節(jié)約照片數(shù)量 C、盡量使用黑白拍攝

D、完整性

17、我司查勘要求必須做到（ABCD）。A、及時迅速

B、細致完備 C、客觀全面

D、文明服務(wù)

18、查勘必須分析事故現(xiàn)場的（ABCD）。A、車輛與被撞物的關(guān)系 B、車速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、作用力角度與碰撞的關(guān)系

19、車輛出險事故如涉及到人員傷亡，查勘人員除了要了解出險時間、地點、原因外，還要了解傷者（ABC）、傷情、所住醫(yī)院及聯(lián)系方式等，需要時通知醫(yī)療審核人員介入），并記錄在《現(xiàn)場查勘記錄》上。A、姓名

B、性別 C、年齡

D、家庭住址

20、現(xiàn)場查勘是證據(jù)收集的重要手段，是（ABCD）的重要依據(jù)。A、準(zhǔn)確立案

B、查明原因 C、認(rèn)定責(zé)任體

D、保險賠付

21、查勘的目的有（ABC）。

A、確認(rèn)標(biāo)的 B、確定事故的真實性 C、確定保險責(zé)任

D、確定事故處理組

22、查勘的作用有（ABC）。A、是收集有力證據(jù)的有效途徑 B、為確定保險責(zé)任提供依據(jù) C、為理算提供依據(jù) D、為客戶提供救援服務(wù)

第二篇：查勘管理辦法

人保財險南昌市分公司查勘管理辦法

為給客戶提供更方便、便捷的服務(wù)，規(guī)范查勘定損員的查勘行為，特制定本管理辦法。

一、事故類型

單方事故：發(fā)生保險事故時，僅發(fā)生本車以及本車上人員、財產(chǎn)損失的稱為單方事故。

雙方以及多方事故：除本車以及本車上人員、財產(chǎn)損失之外還有其他損失稱為雙方、多方事故。

其他：玻璃單獨破碎、車身劃痕、自然災(zāi)害等。

二、查勘方式

1、必須現(xiàn)場查勘案件 ⑴ 客戶要求現(xiàn)場查勘的事故； ⑵ 涉及物損的事故；

⑶ 重大交通事故，如涉及人員死亡或三人以上受傷或車輛損失較大的雙方/多方事故。⑷ 水淹車的事故。⑸ 火災(zāi)、自燃的事故。⑹ 盜搶險的案件。

⑺ 出險時間距超保日期或終保時間十日內(nèi)案件，中途變更承保條件，如加保車損險或盜搶險的案件。⑻ 營運貨車或特種車在偏遠地區(qū)或工地出險事故。⑼ 晚22：00后出險的單方事故。

⑽引導(dǎo)客戶通過微信拍攝事故現(xiàn)場照片，如責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元或通過現(xiàn)場照片判斷存在疑問的案件，應(yīng)到達現(xiàn)場查勘。

2、微信查勘案件：

⑴家庭自用車、非營企、事、黨政機關(guān)客戶群，保險內(nèi)出險次數(shù)3次以內(nèi)（含3次）。

⑵出險時段：早8：30-晚17:30.⑶單方事故現(xiàn)場報案，車輛碰撞后不影響行駛，不涉及人傷及物損, 僅外觀輕度損失。

⑷剔除車損投保金額超30萬的高端車型，如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等。

⑸雙方事故現(xiàn)場報案，責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元以下（剔除底盤受損案件）的案件。

3、一站式查勘案件： ⑴出險時段：7：00-20：00 ⑵區(qū)域范圍：由昌東大道—富大有堤—英雄大橋—西外環(huán)—生米大橋—昌南大道合圍內(nèi)區(qū)域

⑶事故范圍：損失金額在10000元以下，未造成人員傷亡的輕微雙方事故

如：“根據(jù)南昌市交通事故處理“一站式”服務(wù)快處快賠管理規(guī)定，您的事故符合快處快賠條件，請您按照規(guī)定要求手機拍好現(xiàn)場照片及時撤離現(xiàn)場，盡快前往就近的《一站式服務(wù)中心》處理。那里有交警及保險公司定損員為您提供高效便捷的理賠服務(wù)。動作：微信通知一站式專員

三、查勘操作規(guī)范

1、第一現(xiàn)場: 是指現(xiàn)場的車輛和遺留下來的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒有任何改變和破壞的出險現(xiàn)場。由于原始現(xiàn)場完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可以較好地為事故原因的分析與責(zé)任鑒定提供依據(jù)，所以是現(xiàn)場查勘最理想的出險現(xiàn)場。

⑴查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動作三：主動核實出險情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過、損失部位及事故地點。如：“請問您目前的位置在哪里？” 如“請問您的車還在事故現(xiàn)場嗎？”

如：“請問您車輛哪個部位受損，現(xiàn)在能正常行駛嗎？” 如：“請問有無人員受傷？”

動作四：向客戶了解案情之后，判斷采取哪種查勘方式。（現(xiàn)場查勘、一站式查勘、微信查勘）。

現(xiàn)場查勘操作規(guī)范

⑵到達現(xiàn)場，不得發(fā)生在現(xiàn)場隔車門或車窗玻璃與客戶進行溝通、情緒化與客戶對抗或置客戶不理等無禮行為。下車后全程打開服務(wù)記錄儀

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動作三：送車險理賠服務(wù)專用水，并對客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒幔瑖?yán)格按總公司車險查勘環(huán)節(jié)“五個一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請您別著急，您先喝點水?！保p手遞上車險理賠服務(wù)專用水）

動作四：禮貌地向客戶提出查驗證件請求，同時收集被保險人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強險標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證?！?“請您提供被保險人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時將賠款劃到被保險人的賬戶。”

各類情形案件的處理流程及話術(shù)

情形一：對于現(xiàn)場可疑且損失較大，需要現(xiàn)場調(diào)查取證的案件，應(yīng)在盡量不驚擾客戶的情況下，從側(cè)面了解真實情況，有針對性，按步驟做好詢問筆錄，記錄現(xiàn)場情況，收集線索和有利證據(jù)。如駕駛員不在現(xiàn)場，需了解駕駛員的去向并及時與調(diào)查崗聯(lián)系跟進。

如：“這種情況需要交警部門來確認(rèn)，如果您不反對，我?guī)湍鷪缶绾危俊? 情形二：符合公司現(xiàn)場定損規(guī)定的情形（損失金額低于2000元的顯性事故無需折解的案件或高端車客戶接受綜修廠的報價顯性事故無需折解的案件），現(xiàn)場一次性定損且客戶同意的，出具快捷單（三合一單證），請客戶簽字確認(rèn)。

如：“您的車輛損失共××元，請您核對一下。如果沒有問題的話，請您簽字確認(rèn)?！被颉叭绻环判?，可以請修理廠直接與我聯(lián)系，不會給您造成多余的麻煩?！?/p>

情形三:不符合公司現(xiàn)場定損規(guī)定的情形（損失金額超2000元要求到4S店修車或車損投保金額超30萬的高端車型如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等）需與客戶核對杭流短信，做好資源的引修。

如：“您好，請問您的車是在哪個4S店購買的？”或“我公司有些不錯的合作修理廠，如××，維修質(zhì)量和服務(wù)都比較好，建議您是否可以考慮?！?/p>

情形四：客戶車輛或第三方車輛要求到異地定損維修的案件，要明確告訴客戶及第三方，需經(jīng)過我公司確定損失后才能修車，并在查勘記錄上明確車輛受損部位、主要受損部件、客戶主張并簽字確認(rèn)。

如：“如果您一定要去異地維修車輛，請您先到××定損點 確定一下?lián)p失再修車，好嗎？”

情形五：對于現(xiàn)場涉及人傷、物損或者第三者車輛的事故，應(yīng)提醒客戶在后續(xù)理賠中特別注意的事項。查勘員應(yīng)充分解釋理由，合理提出建議，避免現(xiàn)場激化雙方當(dāng)事人的矛盾。特別是在保險公司未核定損失情況下不建議客戶把錢先給第三方。查勘員應(yīng)代客戶跟第三方物主協(xié)商，做好充分解釋理由，合理提出建議。

如：“您這次事故涉及第三方物損，我們在定損時需要您的 協(xié)助。”

如：““因為這次事故涉及三者車的損失，所以需要您配合提 供三者車的××資料。”

如：“因為這次事故涉及人傷，如果傷者有什么要求，請您 隨時通知我們，聯(lián)系電話是××，我們?nèi)藗?wù)中心會協(xié)助您處理?！?/p>

情形六：水淹車事故聯(lián)系客戶時應(yīng)提醒客戶不要嘗試啟動，有條件時，應(yīng)斷開蓄電池的連接線，并及時協(xié)助進行施救，查勘時應(yīng)記錄水淹的時間和水位線的高度。請按以下步驟操作：①提醒客戶不要嘗試啟動，有條件時，應(yīng)斷開蓄電池的連接線，防止電器短路。②車輛定損前需確定以下三問題：水淹高度、水淹時間、水災(zāi)的水質(zhì)。③若無投保發(fā)動機特別損失險的客戶，我司定損拆解前需明確告知客戶發(fā)動機進水導(dǎo)致的損失屬責(zé)任免除。④對水淹導(dǎo)致的車內(nèi)諸多價值較高電器設(shè)備帖易碎貼做好記號，及時用無水酒精清洗。水災(zāi)案件講究“快”字原則，快速拆檢、快速清洗，快速烘干，快速定損及修理。⑤查勘員做好出險時氣象資料的收集工作。

情形七：火災(zāi)、自燃事故現(xiàn)場應(yīng)注意車輛起火原因、是否因擅自改裝、加裝電器及設(shè)備導(dǎo)致被保險機動車起火。請按以下步驟操作：①分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒又或外界火源引起燃燒，標(biāo)的車是動態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火;檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源。②檢查車輛燃燒過程中留下的燃燒痕跡，觀察并拍照車輛上下，內(nèi)外，前后部位在燃燒后留下的損失大小等情況，以便判斷燃燒過程及燃燒特征。③對當(dāng)事人進行詢問并做好詢問筆錄，注意調(diào)查報案人所言有無疑點。④保險責(zé)任確定。屬【車輛損失險】責(zé)任還是【車輛自然損失險】責(zé)任或其他。⑤全損案件必須拍攝鋼印車架號及發(fā)動機號碼。

情形八：盜搶案件現(xiàn)場查勘應(yīng)對報案人做好詢問筆錄，還應(yīng)開展附近走訪工作，收集有價值的信息。請按以下步驟操作：①對車輛被盜位置（車輛被盜位置需站有查勘員及車輛使用人）進行拍照，以及路況。應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場，有無停車票據(jù)并拍照記錄。②確定使用人與被保險人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報警。③拍攝標(biāo)的車是車鑰匙，查看是否齊全。④走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。詳細說明查勘記錄，并說明案件有無疑問。⑤告知客戶理賠需提供的相關(guān)單證。

情形九：對尚處于危險狀態(tài)的事故車輛，第一時間提醒客戶，并積極主動協(xié)助客戶采取施救、保護措施，避免損失擴大，保證客戶的人身安全。

如：“您的車目前不適宜再開了，您看是否需要救援？我?guī)腿纾骸澳?lián)系救援公司，或者您是否有熟悉的維修廠，是否可以提供救援服務(wù)？”

如：“您好，由于此次事故損失較大，建議您在當(dāng)?shù)剡M行維 修定損，我們可以為您安排施救?！保ù榭保?/p>

動作五：查勘結(jié)束后，送上一份服務(wù)監(jiān)督卡和《車險理賠指南》，耐心地向客戶指引后續(xù)的理賠事項，指導(dǎo)客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》，并對客戶的配合表示感謝。如：“為了及時理賠，您這個案件需要提供××索賠資料，若還有不清楚的地方，您可以隨時撥打我的電話?！?/p>

注：有疑問案件或萬元以上案件報分中心經(jīng)理。

2、非現(xiàn)場處理流程及話術(shù)(一站式或修理廠查勘流程)(1)查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。”

動作三：主動核實出險情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過、損失部位及事故地點。

如：“請問您目前的位置在哪里？”

如：“我現(xiàn)在在交警一站式，請問您目前的位置？” ⑵與客戶見面時

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘定損員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！?/p>

動作三：送車險理賠服務(wù)專用水，并對客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒?，?yán)格按總公司車險查勘環(huán)節(jié)“五個一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請您別著急，您先喝點水?！保p手遞上車險理賠服務(wù)專用水）

動作四：禮貌地向客戶提出查驗證件請求，同時收集被保險人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強險標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請您提供被保險人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時將賠款劃到被保險人的賬戶?！?/p>

第三篇：查勘員+年終工作總結(jié)

現(xiàn)場攝影是車險事故現(xiàn)場查勘的重要手段,是查勘員需要掌握的最基本技能之一;本文是查勘員的年終工作總結(jié)，僅供參考。

查勘員+年終工作總結(jié)一：

自2015年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

查勘員+年終工作總結(jié)二：

2015年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

2015年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。

查勘員+年終工作總結(jié)三：

人自2015年3月2日參加工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束。回溯兩個月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、認(rèn)識并學(xué)習(xí)人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第四篇：查勘員工作總結(jié)

查勘員工作總結(jié)

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束。回溯兩個月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這兩個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、認(rèn)識并學(xué)習(xí)人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第五篇：查勘員年終工作總結(jié)

保險公司車險查勘員個人工作總結(jié)

自2011年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀 1篇二：車險查勘員個人工作總結(jié) 車險查勘員個人工作總結(jié)

車險查勘員個人>工作總結(jié)

自2011年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了>保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的>企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀?！?車險查勘員個人工作總結(jié)》篇三：車險查勘定損員工作總結(jié) 個人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 2012年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé) 任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。2012年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。篇四：查勘員工作總結(jié)

查勘員工作總結(jié)

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束。回溯兩個月的實習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、認(rèn)識并學(xué)習(xí)人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。篇五：車險查勘員工作總結(jié) 2012年年中工作總結(jié)

經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機未到。

我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會加快腳步跟上來。

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每 一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問題，認(rèn)真向師傅和同事請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

三、加強團隊合作，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現(xiàn)場查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。

四、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近幾個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現(xiàn)場的速度。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。

以上總結(jié)，是我在這六個月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。