第一篇：2009年導游服務管理中心工作總結

2009年導游服務管理中心工作總結

2009年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結束后緊接著就是對培訓合格的導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。

（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，XX年我中心共接收注冊導游1286人，XX年在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調查就沒有發(fā)言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡等形式相結合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。

導游服務管理中心

XX年12月30日 更多范文，敬請登陸范文大全網(wǎng)（fanwen.glzy8.com）！

第二篇：2006年旅游局導游服務管理中心工作總結

2006年旅游局導游服務管理中心工作總結

2006年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。公文寫作

（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，2006年我中心共接收注冊導游1286人，2005年在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調查就沒有發(fā)言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。

第三篇：社會服務管理中心工作總結

社會服務管理中心工作總結

一直以來，黃店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會服務管理中心的建設和運行，自2012年11月1日黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心正式運行以來，通過黃店鎮(zhèn)黨委政府和中心全體工作人員的努力，在社會上取得了良好的反響，得到了群眾的一致肯定?，F(xiàn)就黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心運行7個月以來的情況進行總結如下：

一是領導重視，投入巨資建設。黃店鎮(zhèn)黨委、政府把社會服務管理中心建設作為2012年年黨委、政府服務百姓的大事來抓，2012年6月初啟動黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心建設，6月29日正式對外招投標，一個月以后服務中心裝修工程完工。在原黃店法庭工作用房的基礎上大面積進行裝修，并配備8臺電腦、辦公桌及書柜20多張，總投入近30萬元。

二是加強組織建設，選派精兵強將。2012年11月1日，黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心正式啟用。為切實發(fā)揮這一平臺的作用，中心設主任一名，由綜治辦主任王克明兼任，副主任（中層正職）一名，并在3月份競聘上崗。全鎮(zhèn)抽調綜治辦、民政辦、計生辦、黨建辦、合醫(yī)辦、勞動保障辦、集鎮(zhèn)辦、綜合辦共8名精干同志加入到服務中心崗位，并明確要求服務中心人員不聯(lián)村，全心全職全程做好中心的服務工作。到目前為止，服務中心各項工作順利開展，確保了人員到位，在崗盡職，較好地保障了服務中心各項業(yè)務工作的開展。

三是明確制度，嚴格考核。服務中心是直接面對群眾的窗口，中心工作人員的一言一行都代表著黨委政府的形象，確保社會服務管理中心工作人員在崗、在位，黃店鎮(zhèn)及時出臺服務中心人員考核機制。規(guī)定凡參與服務中心的人員須每天在上下班時簽到，凡無故離崗者一次批評、二次警告，三次以上扣除當季考核獎?？己霜劄槊考久咳?000元。對于確實有事需要外出或請假，中心還制作了特別的去向牌，公布了聯(lián)系方式、明確了去向地址，方便群眾查詢。若因責任心不強，無故離崗者，將調離原崗位，重新選拔人選，確保服務中心人員為百姓優(yōu)質服務。

四是完善工作流程，方便群眾。為方便群眾前來辦事，中心及時制定服務中心人員首問責任制、網(wǎng)格管理員工作職責以及崗位職責；明確了審批流程。并將這些職責和流程制作成布置在顯要位置，同時印發(fā)1000本黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心服務指南手冊、2000張各類辦理流程小卡片。服務中心人員做到群眾來辦事熱情服務，耐心服務、盡心服務，實現(xiàn)了“熱情、便捷、周到、高效”的服務目標。

黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心，截止12月5日，已為全鎮(zhèn)廣大群眾辦理計生類服務700余件，醫(yī)療保障類四項服務2700多件，民政類9項5700余件，綜合類1000余件，接待來電咨詢1100余次，為群眾急事急辦各類服務100多次。

現(xiàn)在，我們，獲得全鎮(zhèn)百姓的交口稱贊，每日都是門庭若市，方便了群眾，提高了辦事效率。未來，我們將立足于現(xiàn)在，不斷創(chuàng)新服務項目，不斷向村級服務站延伸，真正做到熱情周到、高效便捷的服務目標，真正成為黃店鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的窗口。

黃店鎮(zhèn)綜治辦

第四篇：縣勞動就業(yè)服務管理中心工作總結

縣勞動就業(yè)服務管理中心工作總結

勞動就業(yè)服務管理中心工作總結

一年來，縣勞動就業(yè)服務管理中心在勞動和社會保障局的正確領導下，在上級業(yè)務部門的支持指導下，緊緊圍繞就業(yè)服務管理這一中心工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“十六大”和十六屆六中全會精神為動力，以胡錦濤總書記提出的就業(yè)服務體系“新三化”建設為目標，結合本縣實際，充分發(fā)揮就業(yè)管理職能作用，扎實地開展了就業(yè)培訓、職業(yè)介紹、就業(yè)安置、勞務輸出、落實再就業(yè)的各項優(yōu)惠政策，促進下崗失業(yè)職工再就業(yè)、建立勞動力市場和信息網(wǎng)絡、推進農(nóng)村勞動力的轉移就業(yè)工作，取得了一定的成績，較好地完成了上級下達的各項工作任務。為推動我縣的經(jīng)濟發(fā)展，保持社會穩(wěn)定起到了積極的作用。一年來，舉辦各類中短期就業(yè)與再就業(yè)技能培訓班共xx期xxx人次，結業(yè)率達97.5%；發(fā)放再就業(yè)優(yōu)惠證xxx份；辦理外出務工就業(yè)卡xxx人；我縣勞動力市場聯(lián)系、收集勞動力供求信息xxx條；舉辦了xx場較大型的招聘會，為社會提供了xxxx個就業(yè)崗位，有xxx多人找到了自己滿意的工作；組織勞務輸出xx批次xxxx人；XX年市下達我縣就業(yè)再就業(yè)工作任務：新增就業(yè)崗位xx個，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人（其中大齡就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人），勞務輸出xxx人，一年來，開發(fā)就業(yè)崗位xxxx個；下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)xxxx人，其中大齡就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)xxxx人；安置城鎮(zhèn)新成長的勞動力xxxx人；勞務輸出xxxx人，農(nóng)村勞動力培訓轉移就業(yè)xxxx人，較好地完成了省市下達的各項任務。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為2.6%。取得以上成效，我們主要做了如下幾方面的工作：

一、加強學習，提高隊伍的整體素質

我中心雖然只有xx人，但擔負著全縣的就業(yè)服務管理工作，線長、面廣、工作量大，尤其是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)一體化、企業(yè)退休人員社會化管理等工作的開展，增加了更為大量的工作。如果沒有一支思想好、政治強、業(yè)務精通的服務隊伍，是難以做好就業(yè)服務工作的。要做好就業(yè)服務管理工作，就要提高就業(yè)服務隊伍的整體素質，就必須加強學習，認真學習。夯實隊伍的理論基礎和業(yè)務基礎，不斷提高隊伍的政治思想素質和工作能力，通過學習，我中心隊伍的辦事效率和服務水平得到不斷提升，較好地完成上級安排的各項工作。

二、明確工作目標，加強就業(yè)服務

1、落實就業(yè)政策，幫助困難群體就業(yè)。就業(yè)是民生之本，也是安國之策。我們堅持把就業(yè)服務管理工作與實施“四個梅州”發(fā)展戰(zhàn)略結合起來。與加快我縣經(jīng)濟發(fā)展結合起來，與實施縣十項民心工程結合起來；把落實再就業(yè)政策、強化就業(yè)服務管理、幫助困難群體就業(yè)作為具體的工作目標，推行積極的就業(yè)政策，通過自謀職業(yè)一批、開展援助一批、勞務輸出一批、新辦企業(yè)吸收一批的辦法，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)和城鎮(zhèn)新成長勞動力的就業(yè)及農(nóng)村富余勞動力的轉移就業(yè)，一年來，開發(fā)就業(yè)崗位xxxx個；下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，其中大齡就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人。

2、堅持以人為本，優(yōu)質服務。就業(yè)服務工作是勞動保障部門最為關鍵的重要服務窗口。我中心工作人員在思想上轉變觀念，牢固樹立起人性理念和以人為本的思想，增強服務意識，工作上優(yōu)化服務流程，提高辦事效率，為廣大群眾提供高效優(yōu)質的服務。今年初，下崗失業(yè)人員檔案管理工作移到我中心，中心把xxxx位下崗失業(yè)人員的檔案全部錄入電腦，大大地方便群眾，提高工作效率。

3、加強對鎮(zhèn)勞動保障事務所工作人員的培訓。今年9月，根據(jù)省勞動保障廳（粵勞社［xxxx］xx號）文件精神和市勞動保障局（x市勞社［xxxx］xx號）文件精神，舉辦了鎮(zhèn)級勞動保障事務所基層平臺業(yè)務軟件操作培訓班，通過培訓，使鎮(zhèn)級勞動保障事務所工作人員較好地掌握了軟件的功能和作用，為今后的工作打下基礎。方便了基層勞動保障事務所對轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動力資源、就業(yè)崗位情況等調查表進行錄入、建檔、查詢、統(tǒng)計和管理服務，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作機構的辦事效率，方便我縣勞動和社會保障部門掌握轄區(qū)內勞動者和用人單位的真實情況。

4、協(xié)助做好免費培訓工作，完善職業(yè)介紹服務和再就業(yè)培訓補貼政策。職業(yè)技能培訓班已培訓了xxxx人，為下崗失業(yè)人員提供免費服務和培訓，形成政府購買就業(yè)服務和培訓成果的機制。己開辦的培訓班有縫紉、計算機文字錄入員、計算機系統(tǒng)操作工、服裝、果樹栽培、汽車維修、售貨員、木材加工、電訊器材、創(chuàng)業(yè)培訓、珠繡技術等。

三、存在問題

1、勞動力資源供大于求、勞務輸出和招工難的矛盾并存，就業(yè)再就業(yè)壓力仍然突出。

2、就業(yè)服務管理中心的人員編制和經(jīng)費尚未財政撥款。中心機構人員經(jīng)費沒有納入當?shù)刎斦藫埽ぷ鹘?jīng)費無保障，出現(xiàn)了較大的困難。

下一步工作打算。

就業(yè)是民生之本，要解決就業(yè)問題，就必須采取切實有效的措施，確保各項責任目標的完成。明年，重點要抓好以下幾項工作：

㈠、進一步加大政策落實力度，扶持幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。加強與稅務、工商、城管、銀行等部門協(xié)調配合，把再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實到位。

㈡、進一步開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。要運用優(yōu)惠扶持政策，大力推動下崗失業(yè)人員組織起來就業(yè)，推進下崗失業(yè)職工實現(xiàn)再就業(yè)。

㈢、健全服務網(wǎng)絡，大力推進勞務輸出。加強勞務輸出基地建設，通過開展創(chuàng)建勞務輸出服務工作標準化活動，力爭“輸出勞務，引回人才；輸出勞動力，引回創(chuàng)業(yè)者；輸出生產(chǎn)者，引回經(jīng)營者；輸出打工仔，引回管理者”。讓我縣的勞務輸出工作邁上一個新臺階。

㈣、繼續(xù)加強中心工作人員的自身建設。要認真學習就業(yè)再就業(yè)工作的有關政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的業(yè)務能力，要增強對本職工作的事業(yè)心和責任感，工作積極主動，勤奮實干，善于摸索就業(yè)再就業(yè)工作的新思路、新方法，為我縣就業(yè)再就業(yè)工作再筑輝煌！

xx縣勞動就業(yè)服務管理中心

第五篇：導游服務

導游服務

首先導游服務是指取得導游證的導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。按照導游職責的規(guī)定，領隊是出境旅游團的領導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起著主導作用，地方陪同導游是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)鼗顒拥慕M織者。導游服務是旅游業(yè)不可缺少的一個組成部分，是旅游者實現(xiàn)旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導游服務和導游人員都有著極高的評價，日本稱導游為“無名大使”，英國倫敦旅游局稱導游為“倫敦大使”，美國稱導游是“祖國的一面鏡子”。

導游服務是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準，向游客提供的旅游接待服務。

1、導游員提供的導游服務，必須要經(jīng)過旅行社的委派；

2、導游服務既指旅游過程中的接待，也包括游客的咨詢、聯(lián)系等事宜；

3、導游員必須按合同的約定來提供服務；

4、導游員在沿途要提供生活和講解服務。

導游服務的主要內容:

1、導游講解服務：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時的沿途講解、在旅游景點的實地講解。

2、旅行生活服務：旅游團出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團隊安全、購物及娛樂引導、上下站聯(lián)絡。

3、短途交通服務：多見于西方旅游交通發(fā)達的城市。

導游服務的中心地位和作用：

1、地位：導游是旅游業(yè)的靈魂、導游是旅行社的支柱、在實際接待工作中，導游是關鍵人物。

2、作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右）；2）標志作用（質量高低、形象好壞、旅游聲譽）。

導游服務的性質有社會性、文化性、服務性、經(jīng)濟性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流）和涉外性。

導游服務的特點有

一、獨立性強（獨立執(zhí)行旅游接待計劃、獨立提供講解服務、獨立開展文化交流、獨立處理突發(fā)事件）

二、腦體結合

三、復雜多變（服務對象復雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關系復雜、面對各種物質誘惑和精神污染）

四、關聯(lián)度高

導游服務的原則：

一、游客至上的原則（維護游客的合法權益、將規(guī)范化服務和個性化服務結合起來）

二、雙效益結合的原則（經(jīng)濟效益、社會效益）

三、合理而可能的原則（認真傾聽，冷靜分析，正確處理。）

我們小組去的主要景點是上海影視樂園。由于我們是自助游并且吳文菁同學有導游證，所以由吳文菁來當我們的導游。我們到了上海影視城，首先導游統(tǒng)一我們的學生證幫我們買票，隨后帶領我們進入上海影視樂園。在園內的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂園的由來，主要的景點，樂園帶給電影工作的作用等。

上海影視樂園，為中國十大影視基地之一。上海影視樂園有舊上海的市井風情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標準庭院。有“宋子文舊居”、汾陽路上的“工藝美術學院”。老上海特色的風貌是其特色之一。由上海影視（集團）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂園，為上海增添了一個十分重要的景點，樂園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實景式場地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場景，也為人們重睹舊上海五光十色的風情開辟了全新的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態(tài)的景點，通過電影藝術特有的表現(xiàn)手段和現(xiàn)代高科技、新工藝，真實而藝術地展現(xiàn)上海以來的歷史風貌和人文景觀，是休憩娛樂場所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫廊。

隨后導游引領我們在“上海老城廂”、“大世界游樂場”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場”

等景點介紹游覽。樂園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫門里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂趣，甚至還可見到天主教教堂、中世紀酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國風格的歐式建筑。

總結在整個游覽的工程中，吳文菁能準確講解，對我們的疑問解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過程中的問題。在各個方面都能做到一名合格導游的標準。我覺得導游能準確的介紹旅游地，要導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應做到語言準確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。