第一篇：社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

一、首問首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項(xiàng)時(shí)，中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全程跟蹤、辦結(jié)、回復(fù)。

二、工作人員管理制度。各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定。在行為規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范上要接受服務(wù)中心的監(jiān)督和管理。

三、代理服務(wù)制度。群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無償全程代理服務(wù)。

四、信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項(xiàng)，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

五、預(yù)約聯(lián)動(dòng)制度。對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項(xiàng)，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在約定的時(shí)間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。

六、限時(shí)辦結(jié)制度。中心對本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng)，立即予以解決；對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開承諾，限時(shí)辦結(jié)。

第二篇：社會(huì)管理中心工作制度

**區(qū)社會(huì)管理中心工作制度

為切實(shí)履行區(qū)委區(qū)政府對機(jī)關(guān)工作人員的要求，加強(qiáng)中心工作人員及派駐部門工作人員的自身建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，打造全區(qū)先進(jìn)示范單位，特制定本工作制度。

1、全體中心工作人員必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退，不擅自離崗，不無故缺勤。上班時(shí)間：上午8:30-11:30,下午1:30-5:30.2、工作時(shí)間要儀表端莊，統(tǒng)一著工裝，男士頭發(fā)不蓋耳，不留胡須；女士著淡妝，不濃妝艷抹。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，工作時(shí)間不得玩電腦游戲、聊天、炒股、看電影及與工作無關(guān)的錄像視頻等。

4、端正工作態(tài)度，保持良好的精神狀態(tài)，工作時(shí)間不得亂串崗位、聚眾聊天、大聲喧嘩；不得在辦公樓內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔臟物；愛護(hù)公共財(cái)物和辦公環(huán)境，保持辦公區(qū)域和餐廳衛(wèi)生；無特殊公務(wù)接待，工作日中午不得飲酒。

5、規(guī)范窗口服務(wù)，對辦事人員熱情禮貌、耐心接待，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作。

6、嚴(yán)格做好本職工作，對96715群眾利益訴求工作做到實(shí)時(shí)督察督辦；對社區(qū)網(wǎng)格員視頻信息輸入情況和手機(jī)24小時(shí)暢通進(jìn)行隨時(shí)抽查。

7、高度重視迎檢工作，工作人員要按照迎檢責(zé)任分工各負(fù)其責(zé)，確保不出差錯(cuò)。

8、周六周日值班人員由中心工作人員和視頻監(jiān)控輪班人員（注：不包括各委辦局派駐中心的工作人員），值班人員按照規(guī)定時(shí)間上下班，并做好相關(guān)記錄。

9、加強(qiáng)安保工作，保安要對進(jìn)入中心的人員，嚴(yán)格詢問、登記，閑散人員不得入內(nèi)；對中心外部環(huán)境及車輛的停放要實(shí)時(shí)監(jiān)管；對中心內(nèi)部要加強(qiáng)夜間巡邏，做好防火、防盜工作。

10、保潔員要對大廳公共區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行清掃，不留死角，確保干凈整潔，同時(shí)負(fù)責(zé)花卉養(yǎng)護(hù)。

11、司機(jī)要管理保養(yǎng)好車輛，保持車輛清潔安全無事故。

12、視頻監(jiān)控員要定期檢查維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

13、嚴(yán)肅請假制度，要事前請假事后銷假，凡請假一天以內(nèi)，須向中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假；超過一天須向中心主任請假；超過三天要形成書面材料，交由中心主任批準(zhǔn)。

14、各單位派駐中心工作的工作人員，請假制度參照制度的第十三條執(zhí)行。如派駐中心工作的工作人員原單位因工作需要超三天以上請假的，需由原單位的分管領(lǐng)導(dǎo)與中心主任溝通后，交由中心主任予以批準(zhǔn)。

中心工作人員及派駐部門工作人員違反紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反給予訓(xùn)誡和教育；兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重，給中心造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報(bào)批評外，本不予評優(yōu)評先，績效考核不予獎(jiǎng)勵(lì)；情節(jié)特別嚴(yán)重，將從重處理。

**區(qū)社會(huì)管理中心

第三篇：布隆鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

托克遜鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度

1、議事例會(huì)制度。每周召開一次中心工作人員會(huì)議，匯報(bào)工作情況，分析，研究與部署工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)下步工作。

2、協(xié)調(diào)會(huì)辦制度。根據(jù)各階段工作重點(diǎn)，集中力量，統(tǒng)籌安排，不定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

3、情況通報(bào)制度。每月通報(bào)一次工作開展情況，對工作不落實(shí)的單位和個(gè)人進(jìn)行督促，并限期整改。

4、督查督辦制度。對階段性重點(diǎn)工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調(diào)處等進(jìn)行專項(xiàng)督查督辦。

5、應(yīng)急處置制度。研制處置突發(fā)事件和群眾性事件預(yù)案，遇有突發(fā)事件，工作中心相關(guān)人員及時(shí)到場，開展現(xiàn)場警戒、疏散群眾、救護(hù)、搶險(xiǎn)等處置工作，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。

6、檢查考核制度。鄉(xiāng)與村和轄區(qū)內(nèi)團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位簽訂的社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)責(zé)任書，按照檢查考評細(xì)則要求，每季度進(jìn)行一次明察暗訪，半年組織一次考核，年終進(jìn)行全面檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

7、臺(tái)帳資料制度。及時(shí)搜集整理相關(guān)臺(tái)帳資料，分類保存，方便查閱。

第四篇：社會(huì)服務(wù)管理中心制度

主體不變

分工負(fù)責(zé)

聯(lián)合運(yùn)作

優(yōu)勢互補(bǔ)

方便群眾

化解矛盾

維護(hù)穩(wěn)定

工作流程

一、設(shè)立信訪總接待處

社會(huì)服務(wù)管理中心設(shè)信訪總接待處（在信訪接待大廳），由一名信訪干部受理群眾來信來訪和其他工作事項(xiàng)，并逐一登記在冊并錄入電腦，建立工作臺(tái)賬，做好分流、處理、督辦、結(jié)案、歸檔等工作。

社會(huì)服務(wù)管理中心按照“五個(gè)一”的運(yùn)作方式來做好綜治信訪維穩(wěn)工作，即一套制度職責(zé)管理到人、一個(gè)平臺(tái)服務(wù)群眾、一個(gè)窗口受理反饋、一個(gè)流程解決到底、一個(gè)機(jī)制考核監(jiān)督。

二、工作流程

中心信訪總接待處受理群眾來信來訪等事項(xiàng)后，能當(dāng)場調(diào)解結(jié)案的當(dāng)場調(diào)解結(jié)案，不能當(dāng)場調(diào)解結(jié)案的，先由中心專職副主任（綜治辦副主任）提出擬辦意見，后由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）視個(gè)案性質(zhì)按以下路徑審簽，分流給相關(guān)職能部門辦理并督辦反饋結(jié)果。

途徑之一:屬人民調(diào)解范疇的→交司法所調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

途徑之二:屬行政調(diào)解范疇的→由相關(guān)站所室組織調(diào)解→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織有關(guān)部門調(diào)解→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）組織有關(guān)部門調(diào)解→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

運(yùn)行機(jī)制

一、運(yùn)作方式

按照“8（原“八位一體”）+x”的模式，除綜治、信訪、大安全等工作人員全部進(jìn)駐中心外，民政、殘聯(lián)、就業(yè)、社保、計(jì)生、文化、體育、婦女、青年、關(guān)工委（老齡委）和派出所、法庭、司法所等部門按A、B角崗進(jìn)駐中心，集中到大廳辦公，充分發(fā)揮其職能作用。

二、推行“三會(huì)、四排、五聯(lián)、六流程”工作機(jī)制

一是“三會(huì)”。在日常工作開展上，開好“三個(gè)會(huì)”。按期開好矛盾糾紛排查會(huì)。由鎮(zhèn)綜治辦牽頭，堅(jiān)持每月16日召開一次由相關(guān)部門、各村（社區(qū)）參與的矛盾糾紛排查會(huì)，及時(shí)調(diào)處化解各類矛盾糾紛；定時(shí)開好工作例會(huì)（中心聯(lián)席會(huì)）。鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心堅(jiān)持每月29日召開一次工作例會(huì)，組織村（社區(qū)）綜治專干及派出所、司法所、法庭、信訪和鎮(zhèn)轄企事業(yè)單位參加，統(tǒng)一思路，強(qiáng)化措施，交流工作、深入分析研判全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定形勢、部署落實(shí)針對性對策，保證對社會(huì)治安情況了如指掌；適時(shí)開好匯報(bào)會(huì)。堅(jiān)持一季度一次，鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心向鎮(zhèn)黨委會(huì)議、鎮(zhèn)綜治委全體會(huì)議匯報(bào)工作開展情況，爭取各方領(lǐng)導(dǎo)支持，凝聚成員單位工作合力，并對每項(xiàng)工作的重點(diǎn)和硬指標(biāo)，采取簽訂責(zé)任書、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的辦法加以落實(shí)，保證組織領(lǐng)導(dǎo)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是“四排。在排查上，實(shí)行矛盾糾紛、來信來訪、治安問題、安全隱患四項(xiàng)不間斷的滾動(dòng)排查機(jī)制。

三是“五聯(lián)”。在處理上，實(shí)行“五聯(lián)”機(jī)制。問題聯(lián)治：根據(jù)社會(huì)治安形勢、信訪維穩(wěn)形勢和上級要求，協(xié)同相關(guān)部門開展禁毒、禁賭等專項(xiàng)整治，落實(shí)值班備勤和統(tǒng)一調(diào)配力量處置突發(fā)性群體事件；矛盾聯(lián)調(diào)：實(shí)行矛盾糾紛統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔；治安聯(lián)防：鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別建立治安巡防隊(duì)伍，每日開展聯(lián)合巡防；平安聯(lián)創(chuàng)：組織開展平安（村）社區(qū)、平安校園、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安市場等多形式的平安細(xì)胞創(chuàng)建活動(dòng)；重點(diǎn)工作聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)：統(tǒng)一組織安排中心工作人員及組成部門開展工作，統(tǒng)一調(diào)配使用中心工作人員落實(shí)值班備勤。

四是“六流程”。在受理程序上實(shí)施逐級受理→集中梳理→歸口管理→限期辦理→反饋→鞏固治理“六個(gè)流程”。

工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)新社會(huì)管理的決策部署和嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)社會(huì)管理綜合治理、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策和工作部署，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)轄區(qū)部門、單位和廣大群眾開展社會(huì)管理綜合治理暨平安澄溪建設(shè)工作，研究制定組織實(shí)施工作目標(biāo)和階段性工作計(jì)劃；及時(shí)分析形勢，報(bào)告工作情況，提出工作建議。

二、組織開展對不安定因素和矛盾糾紛的排查調(diào)處工作；統(tǒng)一接待受理群眾來信來訪，對群眾訴求事項(xiàng)依照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，按程序做好現(xiàn)場化解或分流辦理、督辦結(jié)案等工作；協(xié)調(diào)處置各

類突發(fā)性和群體性事件。

三、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題，落實(shí)治安防控措施，加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理，預(yù)防青少年違法犯罪，組織做好流動(dòng)人員和出租屋管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正、農(nóng)村聯(lián)防、學(xué)校及周邊地區(qū)治安整治、禁毒、打擊傳銷和反

邪教等工作。

四、組織開展法制、綜治、平安建設(shè)等宣傳活動(dòng)，做好基層綜治干部和群防群治隊(duì)伍的教育、管理和培訓(xùn)等工作。

五、開展救助、低保、就業(yè)、公眾安全（消防安全、藥品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤礦山安全、生產(chǎn)安全）和文化體育等公共服務(wù)工作，并組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）組建社會(huì)服務(wù)管理工作站、企事業(yè)單位建立綜治工作站，積極創(chuàng)建平安澄溪。

六、督促檢查信訪維穩(wěn)及社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況，開展對綜治委成員單位、進(jìn)駐中心相關(guān)單位和村、社區(qū)綜治信

訪維穩(wěn)工作的考核獎(jiǎng)懲。

七、完成鎮(zhèn)黨委、政府和上級有關(guān)部門交辦的其它相關(guān)工作。

工作制度

一、首問責(zé)任制度

群眾來訪時(shí)，中心在崗接訪的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)處理。能自行解決的就自行解決，負(fù)責(zé)直接答復(fù)群眾處理結(jié)果；需要轉(zhuǎn)交其它部門解決的，就把案件轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)督辦事情進(jìn)展，負(fù)責(zé)把案件處理進(jìn)度答復(fù)群眾。對不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，給予相應(yīng)處理。

二、臺(tái)帳記錄制度

中心工作臺(tái)帳包括：受理事項(xiàng)總登記薄；會(huì)議記錄薄；信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦、督辦、銷案通知書；社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)及突出治安問題排查整治登記薄；中心主要工作數(shù)據(jù)月報(bào)表等表格。中心工作人員要認(rèn)真填寫，做到日清月結(jié)，分類歸檔，妥善保存，有案可查。

三、情況報(bào)告制度

中心要及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府工作情況。報(bào)告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡報(bào)，定期或不定期上報(bào)和通報(bào)中心的各類情況。內(nèi)容包括：中心在某一時(shí)期開展工作的總體情況；中心在某一階段的重大工作部署；有關(guān)成員單位完成中心轉(zhuǎn)交的具體工作任務(wù)的跟進(jìn)督導(dǎo)情況；針對某一突出問題開展專項(xiàng)整治的工作情況；排查出各種可能引發(fā)群體性事件和重大矛盾糾紛的苗頭性、傾向性信息；重大治安災(zāi)害事故預(yù)警信息或生產(chǎn)安全事故隱患；突發(fā)性事件及其他工作信息等。上報(bào)的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報(bào)告制度。

四、分流督辦制度

根據(jù)中心的性質(zhì)和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個(gè)案的分流督辦。簡單的能直接處理的個(gè)案就直接處理，情況相對復(fù)雜的就把個(gè)案分流交辦到相關(guān)單位落實(shí)處理，中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。對階段性的重點(diǎn)工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調(diào)處等要進(jìn)行專項(xiàng)督查，明確專項(xiàng)工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦人員、工作方案、解決時(shí)限等，落實(shí)專人跟進(jìn)督辦。同時(shí)，對分流督辦的各項(xiàng)工作要落實(shí)信息通報(bào)制度，如實(shí)反映個(gè)案處理進(jìn)度。

五、信訪包案制度

各級各部門必須按照各項(xiàng)責(zé)任制的要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，把信訪綜治維穩(wěn)工作落到實(shí)處，鎮(zhèn)各駐村（居）、單位工作組應(yīng)監(jiān)督、支持、協(xié)助、配合所駐村（居）、單位的維穩(wěn)綜治工作，各村（居）、單位轄內(nèi)發(fā)生不穩(wěn)定因素，應(yīng)第一時(shí)間將情況反映到鎮(zhèn)駐工作組組長和駐村（居）、單位領(lǐng)導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)。維穩(wěn)綜治工作量大面廣，一票否決，不是一個(gè)人，一個(gè)部門就可以做好，必須齊抓共管，形成合力，才能確保轄內(nèi)平安，各村（居）、單位、職能部門必須“看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事”，決不允許把該由本地本部門處理的事推給上級，把本單位的矛盾推向社會(huì)，為了有效促進(jìn)轄內(nèi)穩(wěn)定和諧，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

1、包案工作組。工作組由聯(lián)系村、社區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部、相關(guān)站所室工作人員組成。包案調(diào)處的重點(diǎn)是:跨村、跨部門的重大信訪問題；與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的群體性信訪問題；“四訪”問題（集體訪、重復(fù)訪、越級訪、無理訪）；其他重大疑難信訪問題。

2、實(shí)行“五包”。各包案工作組成員對所包信訪案要做到“五包”：即包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包結(jié)案和包息訴罷訪，實(shí)行一包到底，直到問題解決，把信訪人穩(wěn)定下來，確保不出現(xiàn)越級上訪。責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，親自研究，逐件調(diào)處，做到一包到底，不徹底解決問題不放過，案件不結(jié)案不放過，群眾不息訴罷訪不放過。各包村（居）工作組要深入基層聯(lián)系點(diǎn)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，有力推動(dòng)信訪突出問題有效解決。對重大信訪問題，要親自約見信訪人，跟蹤了解實(shí)情，督促問題徹底解決。

3、實(shí)行工作責(zé)任追究制。將信訪工作與干部考評掛鉤，所包信訪人無纏訪、鬧訪、越級上訪事件發(fā)生，年終將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；因責(zé)任心不強(qiáng)、措施不得力、“五包”責(zé)任未落實(shí)，導(dǎo)致矛盾激化，造成上訪事件發(fā)生的，按情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評、紀(jì)律處分、黨紀(jì)處分、年終不予評優(yōu)評先。

六、檢查考核制度

完善安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作三級預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化鎮(zhèn)對村（居）領(lǐng)導(dǎo)干部安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作的考核，把鎮(zhèn)政府干部、村（居）干部的安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作實(shí)績與晉職晉級、獎(jiǎng)懲直接掛鉤，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、一票否決制等各種責(zé)任制；建立完善中心成員單位實(shí)績考核機(jī)制。鎮(zhèn)綜治委要制定、完善中心成員單位的社會(huì)管理綜合治理職責(zé)任務(wù)，中心成員單位要根據(jù)職責(zé)任務(wù)，制定本單位綜治工作目標(biāo)，報(bào)鎮(zhèn)綜治委審定后實(shí)施，鎮(zhèn)綜治委據(jù)此制定成員單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施檢查督導(dǎo)和捆綁倒查制度，及時(shí)通報(bào)成員單位工作情況，根據(jù)成員單位目標(biāo)任務(wù)完成情況及捆綁倒查情況，對成員單位的綜治工作實(shí)績進(jìn)行定性定量考核，考核情況納入本級機(jī)關(guān)單位績效與作風(fēng)考評范疇，并與單位及領(lǐng)導(dǎo)的晉職晉級、獎(jiǎng)懲掛鉤。

第五篇：社會(huì)服務(wù)管理中心工作總結(jié)

社會(huì)服務(wù)管理中心工作總結(jié)

一直以來，黃店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會(huì)服務(wù)管理中心的建設(shè)和運(yùn)行，自2012年11月1日黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心正式運(yùn)行以來，通過黃店鎮(zhèn)黨委政府和中心全體工作人員的努力，在社會(huì)上取得了良好的反響，得到了群眾的一致肯定?，F(xiàn)就黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心運(yùn)行7個(gè)月以來的情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，投入巨資建設(shè)。黃店鎮(zhèn)黨委、政府把社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)作為2012年年黨委、政府服務(wù)百姓的大事來抓，2012年6月初啟動(dòng)黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)，6月29日正式對外招投標(biāo)，一個(gè)月以后服務(wù)中心裝修工程完工。在原黃店法庭工作用房的基礎(chǔ)上大面積進(jìn)行裝修，并配備8臺(tái)電腦、辦公桌及書柜20多張，總投入近30萬元。

二是加強(qiáng)組織建設(shè)，選派精兵強(qiáng)將。2012年11月1日，黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心正式啟用。為切實(shí)發(fā)揮這一平臺(tái)的作用，中心設(shè)主任一名，由綜治辦主任王克明兼任，副主任（中層正職）一名，并在3月份競聘上崗。全鎮(zhèn)抽調(diào)綜治辦、民政辦、計(jì)生辦、黨建辦、合醫(yī)辦、勞動(dòng)保障辦、集鎮(zhèn)辦、綜合辦共8名精干同志加入到服務(wù)中心崗位，并明確要求服務(wù)中心人員不聯(lián)村，全心全職全程做好中心的服務(wù)工作。到目前為止，服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利開展，確保了人員到位，在崗盡職，較好地保障了服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。

三是明確制度，嚴(yán)格考核。服務(wù)中心是直接面對群眾的窗口，中心工作人員的一言一行都代表著黨委政府的形象，確保社會(huì)服務(wù)管理中心工作人員在崗、在位，黃店鎮(zhèn)及時(shí)出臺(tái)服務(wù)中心人員考核機(jī)制。規(guī)定凡參與服務(wù)中心的人員須每天在上下班時(shí)簽到，凡無故離崗者一次批評、二次警告，三次以上扣除當(dāng)季考核獎(jiǎng)。考核獎(jiǎng)為每季每人1000元。對于確實(shí)有事需要外出或請假，中心還制作了特別的去向牌，公布了聯(lián)系方式、明確了去向地址，方便群眾查詢。若因責(zé)任心不強(qiáng)，無故離崗者，將調(diào)離原崗位，重新選拔人選，確保服務(wù)中心人員為百姓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是完善工作流程，方便群眾。為方便群眾前來辦事，中心及時(shí)制定服務(wù)中心人員首問責(zé)任制、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)以及崗位職責(zé)；明確了審批流程。并將這些職責(zé)和流程制作成布置在顯要位置，同時(shí)印發(fā)1000本黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心服務(wù)指南手冊、2000張各類辦理流程小卡片。服務(wù)中心人員做到群眾來辦事熱情服務(wù)，耐心服務(wù)、盡心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“熱情、便捷、周到、高效”的服務(wù)目標(biāo)。

黃店鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心，截止12月5日，已為全鎮(zhèn)廣大群眾辦理計(jì)生類服務(wù)700余件，醫(yī)療保障類四項(xiàng)服務(wù)2700多件，民政類9項(xiàng)5700余件，綜合類1000余件，接待來電咨詢1100余次，為群眾急事急辦各類服務(wù)100多次。

現(xiàn)在，我們，獲得全鎮(zhèn)百姓的交口稱贊，每日都是門庭若市，方便了群眾，提高了辦事效率。未來，我們將立足于現(xiàn)在，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷向村級服務(wù)站延伸，真正做到熱情周到、高效便捷的服務(wù)目標(biāo)，真正成為黃店鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的窗口。

黃店鎮(zhèn)綜治辦