第一篇：縣支行客戶服務(wù)部創(chuàng)建市級文明示范窗口單位事跡材料

xx縣支行客戶服務(wù)部現(xiàn)有員工24人，他們中有多次在陜西省工商銀行、渭南市分行獲得各項銀行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽第一、第二名的業(yè)務(wù)技術(shù)能手；有在文藝創(chuàng)作展覽中獲得第一、第二等獎的編織高手、插花高手、窗花能手；還有曾在地市縣各級獲得過學(xué)雷鋒文明服務(wù)的標(biāo)兵。多少年來，這里的新客戶變成了老客戶，老客戶又帶來了新客戶。雖然，歲月的磨礪使這些站在窗口一線的工行人，對人生有了更深刻的理解，但他們的笑臉依然如工行牡丹一樣燦爛，創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績。20xx年獲市級巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號，20xx年獲市級青年文明號榮譽(yù)稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展服務(wù)工作，求真務(wù)實、開拓進(jìn)取，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止6月底，各項存款達(dá)25740萬元，較年初凈增1671萬元。靈通卡新增915張，信用卡新增285張，分別完成全年任務(wù)的300、175，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入90萬元，發(fā)展理財金賬戶32戶，電子銀行各項業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了文明示范窗口服務(wù)形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。xx支行客戶服務(wù)部在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等都形成了制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。他們成立了文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)把客戶服務(wù)部創(chuàng)建文明示范窗口這項活動作為其考核任務(wù)嚴(yán)肅看待、要求高度認(rèn)識，嚴(yán)格按程序規(guī)范行為，完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，確實使“文明示范”名符其實，真正發(fā)揮窗口服務(wù)表率作用。

二、強(qiáng)化意識，樹立形象服務(wù)是一種文化。銀行員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。他們?nèi)w人員心想客戶，心系客戶，想客戶所想，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識，為客戶提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，他們通過周例會、座談會、服務(wù)討論等多種形式積極開展宣傳教育活動，認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢，增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動?？蛻舴?wù)部改進(jìn)服務(wù)禮儀和手段，按照工商銀行員工行為規(guī)范推行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對所有服務(wù)細(xì)節(jié)制定了行為規(guī)范，以特色服務(wù)迎接每一位客戶。并推出文明服務(wù)崗，激勵每個同志都能按照服務(wù)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)。為此還聘請了幾位有責(zé)任心的老儲戶擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常為客戶服務(wù)部反饋意見和想法，以便改進(jìn)服務(wù)工作。同時高度重視客戶投訴事件，“補(bǔ)救服務(wù)”暖人心，“回訪服務(wù)”樹形象，力爭服務(wù)“零缺陷”。有一次，因為計算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶投訴。在上級批評處理后，服務(wù)部的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。他們每人寫出了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性認(rèn)識。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

三、心系工行，無私奉獻(xiàn)加強(qiáng)服務(wù)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。有些女員工四十有余，可還是依然站在工行營業(yè)的最前沿。在多少個日子里，方便面就是她們的美食。她們懷著對工行事業(yè)的一片熱愛之心。視每一個客戶為上帝，認(rèn)真、快捷、微笑為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，一個個體戶老板在快下班前，來到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)賬的柜員不厭其煩的辦完這筆錢款雜亂的存款，正準(zhǔn)備結(jié)賬，突然發(fā)現(xiàn)剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶在柜臺上留下了一個紙包，里面竟還是一包雜亂的錢款。于是盡快結(jié)完了帳，按地址去找那個客戶。那個客戶感動得當(dāng)即在工行門口燃放了一掛鞭炮，以感謝她的行為。后來那個客戶逢人就宣傳工行的服務(wù)好，人員素質(zhì)高，成為工行的鐵桿義務(wù)宣傳員。

第二篇：縣支行客戶服務(wù)部創(chuàng)建市級文明示范窗口單位事跡材料

文章標(biāo)題：縣支行客戶服務(wù)部創(chuàng)建市級文明示范窗口單位事跡材料

xx縣支行客戶服務(wù)部現(xiàn)有員工24人，他們中有多次在陜西省工商銀行、渭南市分行獲得各項銀行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽第一、第二名的業(yè)務(wù)技術(shù)能手；有在文藝創(chuàng)作展覽中獲得第一、第二等獎的編織高手、插花高手、窗花能手；還有曾在地市縣各級獲得過學(xué)雷鋒文明服務(wù)的標(biāo)兵。多少年來，這里的新

客戶變成了老客戶，老客戶又帶來了新客戶。雖然，歲月的磨礪使這些站在窗口一線的工行人，對人生有了更深刻的理解，但他們的笑臉依然如工行牡丹一樣燦爛，創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績。2004年獲市級巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號，2005年獲市級青年文明號榮譽(yù)稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展服務(wù)工作，求真務(wù)實、開拓進(jìn)取，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止6月底，各項存款達(dá)25740萬元，較年初凈增1671萬元。靈通卡新增915張，信用卡新增285張，分別完成全年任務(wù)的300、175，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入90萬元，發(fā)展理財金賬戶32戶，電子銀行各項業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了文明示范窗口服務(wù)形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。xx支行客戶服務(wù)部在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等都形成了制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。他們成立了文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)把客戶服務(wù)部創(chuàng)建文明示范窗口這項活動作為其考核任務(wù)嚴(yán)肅看待、要求高度認(rèn)識，嚴(yán)格按程序規(guī)范行為，完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，確實使“文明示范”名符其實，真正發(fā)揮窗口服務(wù)表率作用。

二、強(qiáng)化意識，樹立形象

服務(wù)是一種文化。銀行員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。他們?nèi)w人員心想客戶，心系客戶，想客戶所想，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識，為客戶提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，他們通過周例會、座談會、服務(wù)討論等多種形式積極開展宣傳教育活動，認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢，增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動?？蛻舴?wù)部改進(jìn)服務(wù)禮儀和手段，按照工商銀行員工行為規(guī)范推行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對所有服務(wù)細(xì)節(jié)制定了行為規(guī)范，以特色服務(wù)迎接每一位客戶。并推出文明服務(wù)崗，激勵每個同志都能按照服務(wù)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)。為此還聘請了幾位有責(zé)任心的老儲戶擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常為客戶服務(wù)部反饋意見和想法，以便改進(jìn)服務(wù)工作。同時高度重視客戶投訴事件，“補(bǔ)救服務(wù)”暖人心，“回訪服務(wù)”樹形象，力爭服務(wù)“零缺陷”。有一次，因為計算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶投訴。在上級批評處理后，服務(wù)部的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。他們每人寫出了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性認(rèn)識。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

三、心系工行，無私奉獻(xiàn)

加強(qiáng)服務(wù)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。有些女員工四十有余，可還是依然站在工行營業(yè)的最前沿。在多少個日子里，方便面就是她們的美食。她們懷著對工行事業(yè)的一片熱愛之心。視每一個客戶為上帝，認(rèn)真、快捷、微笑為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，一個個體戶老板在快下班前，來到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)賬的柜員不厭其煩的辦完這筆錢款雜亂的存款，正準(zhǔn)備結(jié)賬，突然發(fā)現(xiàn)剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶在柜臺上留下了一個紙包，里面竟還是一包雜亂的錢款。于是盡快結(jié)完了帳，按地址去找那個客戶。那個客戶感動得當(dāng)即在工行門口燃放了一掛鞭炮，以感謝她的行為。后來那個客戶逢人就宣傳工行的服務(wù)好，人員素質(zhì)高，成為工行的鐵桿義務(wù)宣傳員。

像這樣的人，這樣的事，在華縣工行客戶服務(wù)部中是數(shù)不勝數(shù)，舉

第三篇：2009年文明示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)（精選）

2009年文明示范窗口單位創(chuàng)建工作總結(jié)

今年是我司被交通廳精神文明指導(dǎo)委員會命名為全省“文明示范窗口單位”的開局第一年。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會和十七大精神，緊緊圍繞以窗口單位建設(shè)為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，著眼于營造環(huán)境、鑄造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推動了創(chuàng)建活動各項任務(wù)的完成。

一、建立健全創(chuàng)建文明示范窗口單位領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用。文明示范窗口單位的創(chuàng)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強(qiáng)有力的組織保障，才能有計劃有目的推進(jìn)。為此，公司成立了由公司經(jīng)理**為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，**、**為副組長，**、**等為組員的公交公司創(chuàng)建文明示范窗口單位領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、堅持以人為本，不斷提高職工隊伍的文明素質(zhì)。

文明示范窗口單位創(chuàng)建工作的根本是人的文明素質(zhì)的提高，只有人員的素質(zhì)不斷提高，行業(yè)文明創(chuàng)建工作才能落到實處，才有成效。

(一)提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了提高廣大職工服務(wù)農(nóng)牧民群眾的本領(lǐng)，公司非常重視對廣大職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求各線路每天利用晨會時間對乘務(wù)人員的文明用語進(jìn)行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為乘客服務(wù)，想乘客所想、急乘客所急，多說一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)共和公交的良好風(fēng)貌，取得了良好的效果。

（二）、提高職工的服務(wù)素質(zhì)。我公司是民族地區(qū)的文明窗口單位，與廣大群眾的生活息息相關(guān)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，對待旅客要態(tài)度端正、著裝整潔，掛牌服務(wù)。全司推行標(biāo)準(zhǔn)化文明用語和雙語服務(wù)，在售票和報站時必須使用“十大”文明用語和少數(shù)民族語言。為了讓各族旅客乘車方便，我司將旅客須知、公交線路運行圖等用藏、漢兩種文字向社會公示，將每日首班和末班的發(fā)車時間、沿途重要站點和去向用漢、藏兩種語言向乘客說明，提醒各族群眾及時、正確的乘車。解決了藏族群眾因語言帶來的不便，真正做到了‘‘深情獻(xiàn)旅客，溫馨在海南，滿意在旅途，平安在公交”。極大的方便了各族旅客，樹立了我司文明服務(wù)的良好形象。

公司始終堅持“旅客至上，賓至如歸”的服務(wù)宗旨，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司的全體職工盡最大的努力為旅客分憂解難，處處提供方便，定期向旅客征求意見和建議。遇到不禮貌的旅客耐心說服，以我們的禮貌行動說服不禮貌的旅客。在衛(wèi)生方面始終堅持定點、定人、分工負(fù)責(zé)，堅持做到窗明地凈，對車輛發(fā)行一次就及時進(jìn)行掃、拖、擦、洗，公司對車內(nèi)衛(wèi)生隨時進(jìn)行檢查。我們的服務(wù)使旅客感到賓至如歸，從而受到社會各界的一致好評，樹立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族團(tuán)結(jié)“雙先”、“雙?！眲?chuàng)建的活動中受到表揚。

四、以活動為載體，不斷推進(jìn)文明示范窗口單位創(chuàng)建進(jìn)程。為了提高廣大司乘人員參與創(chuàng)建文明示范窗口單位的積極性，我公司把創(chuàng)建文明示范窗口單位與勞動競賽結(jié)合起來，舉辦了“創(chuàng)建文明示范公交車”，評選“十佳文明駕駛員”，“文明公交線路”等活動。通過活動，使廣大職工在活動中得到了自我教育，自我完善，自我提高，極大地推動了文明示范窗口單位的創(chuàng)建工作。

另外在創(chuàng)建工作中充分發(fā)揮工、青、婦的紐帶作用，了解職工思想，聽取職工意見，反映職工要求，解決職工困難，關(guān)心職工生活，維護(hù)職工利益，調(diào)動了職工的工作積極性和創(chuàng)建文明示范窗口單位的熱情。歷年來計劃生育、綜合治理工作年年達(dá)標(biāo)，樹立了公司的良好形象。

創(chuàng)建文明示范窗口單位工作是一項長期的任務(wù)，今年是創(chuàng)建的開局之年，雖說取得了一定的成績，但我們的工作與上級要求還有差距，我們決心以“科學(xué)發(fā)展觀”重要理論為指導(dǎo)，以加強(qiáng)管理，推動現(xiàn)代化道路運輸市場快速健康發(fā)展為目的，以誠信服務(wù)，人民滿意為宗旨，努力建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、紀(jì)律嚴(yán)、效率高的人民滿意的公交隊伍。

****公交有限責(zé)任公司

二〇〇九年十二月二十八日

第四篇：依法辦事示范窗口單位主要事跡

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依法辦事示范窗口單位主要事跡

近年來，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字工作方針，緊緊圍繞“大干新三年、沖刺百強(qiáng)縣”的目標(biāo)，加快推進(jìn)“法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)、服務(wù)質(zhì)監(jiān)”建設(shè)，努力提高依法行政工作水平，不斷增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有效性和科學(xué)性，積極樹立了剛正廉明的依法行政形象、科學(xué)權(quán)威的技術(shù)執(zhí)法形象、可親可信的人民質(zhì)檢形象。先后獲得了省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)集體、省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)食品安全監(jiān)管先進(jìn)集體、省組織機(jī)構(gòu)代碼“文明服務(wù)窗口”、市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)依法行政先進(jìn)單位、“質(zhì)量和安全年”活動先進(jìn)單位、特種設(shè)備安全監(jiān)察先進(jìn)單位、質(zhì)量管理先進(jìn)單位、標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位、計量工作先進(jìn)單位、市安全生產(chǎn)和食品安全監(jiān)管工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓制度建設(shè)有成效

為貫徹落實依法辦事，我局成立了以局長同志為組長、分管執(zhí)法副局長為副組長，各股（室）所（隊）長為成員的“依法辦事”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓各項制度建設(shè)，取得較好成效，使法治化管理的各項規(guī)章制度得到健全，執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法監(jiān)督、辦事公開等制度得到落實，并積累了一定的實踐經(jīng)驗。一是建立了職責(zé)明確的崗位制度。我們對全局所有的崗位進(jìn)行了梳理，明確了各自的職責(zé)，使全體干部職工都能嚴(yán)格按照崗位制度的要求來開展工作，確保了各項工作在依法辦事的軌道上運行。二是不斷完善各項規(guī)章制度。在日常工作中，十分重視規(guī)章制度的制定和完善，2012年編印了《市質(zhì)監(jiān)局工作制度匯編》；通過各項制度的貫徹落實，實現(xiàn)了辦事的制度化和規(guī)范化。

二、創(chuàng)新執(zhí)法方式,規(guī)范行政執(zhí)法行為

隨著主體維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，我們不斷調(diào)整執(zhí)法思路，創(chuàng)新執(zhí)法方法，取得了良好的效果。一是推行全程說理式執(zhí)法。在深入推廣說理式行政處罰文書的基礎(chǔ)上，一改過去認(rèn)定事實陳述過于簡單的做法，在制作說理式行政處罰告知書、決定書時，能夠從七個方面（何人、何時、何地、因何原因、用何方法、做何事、產(chǎn)生何結(jié)果）將當(dāng)事人違法行為發(fā)生的整個過程全面進(jìn)行闡述，并對照法法律法規(guī)的具體條款、說清事理、說明法理、說透道理，通過全程說理式執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)質(zhì)監(jiān)部門形象。二是積極妥善處置各類輿情和申訴舉報。

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近年來，我們能夠憑著職業(yè)的敏感和嗅覺，通過12365舉報投訴等各種渠道，接到了來至各方面的（職業(yè)打假人）申訴舉報和媒體輿情、部門轉(zhuǎn)辦案件共16起，均按法定程序受理、深入調(diào)查核實并及時回復(fù)。目前，未發(fā)生一起職務(wù)違法違紀(jì)案件，行政執(zhí)法無一起行政復(fù)議、訴訟和賠償事件，為推動我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。

三、加強(qiáng)勤政廉政教育，提高質(zhì)監(jiān)隊伍形象

以勤政廉政為立足點，隊伍素質(zhì)全面提高，質(zhì)監(jiān)隊伍形象明顯改變。一是深入開展政治學(xué)習(xí)不松懈，著力提高質(zhì)監(jiān)隊伍的素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上常抓不懈。深入開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動，把每周一調(diào)度會定為集中學(xué)習(xí)日。重點學(xué)習(xí)與本單位執(zhí)法職能密切相關(guān)的法律法規(guī)，提高干部職工履行本職工作的能力和水平。深入學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《中央八項規(guī)定》等，把學(xué)習(xí)教育與職責(zé)履行、工作實踐有機(jī)結(jié)合起來，貫穿于質(zhì)監(jiān)工作的每一個層面。二是開展崗位廉政文化大宣教活動。在局辦公樓醒目位置設(shè)立宣傳欄，每月制作一期反映質(zhì)監(jiān)文化的宣傳板報，讓干部職工在不知不覺中受到潛移默化的影響。創(chuàng)新教育載體，給干部職工發(fā)放一本《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)崗位廉政教育讀本》，強(qiáng)化崗位廉政教育，用鮮活、生動的情景案例，讓公職人員“身臨其境”的接受教育，確保崗位廉政教育效果最大化。三是開展“四比四看”活動。通過開展比思想，比作風(fēng)，比團(tuán)結(jié)，比績效，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，激發(fā)全局干部職工的積極性，提高行政效能，提升質(zhì)監(jiān)形象。四是大力開展作風(fēng)大整頓活動。嚴(yán)格執(zhí)行《市黨政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)問責(zé)暫行辦法》，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會“五個一律免職”，“七不”的內(nèi)涵，全局干部職工鄭重承諾“十要十不要”，不斷激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新意識。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

近年來，**縣國土資源局堅持“保護(hù)資源與保障發(fā)展”并舉，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，堅持依法辦事，堅持依法行政，積極開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，依法行政水平進(jìn)一步提高，法治化建設(shè)逐步走向制度化、規(guī)范化軌道，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，各項工作不斷取得新的成績，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況匯報如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作開展

今年，我局被納入全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建范圍后，局黨組高度重視，把創(chuàng)建工作擺上全局工作的重要議事日程，把創(chuàng)建活動情況納入考核內(nèi)容中，并多次召開專門會議研究有關(guān)情況，成立了“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長**任組長，執(zhí)法大隊長**任副組長，其他班子成員和股室及直屬單位負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局法制辦副主任**兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負(fù)責(zé)建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)督促檢查，抓好典型經(jīng)驗總結(jié)推廣，促進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展，力爭創(chuàng)建成省級示范窗口單位。局印發(fā)了《**縣國土資源局創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位實施方案》，結(jié)合實際情況，將創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行了分解，把依法辦事、依法治局的責(zé)任層層落實，確保每個股室、每個局屬單位、每個人，都有相關(guān)任務(wù)和責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)、股室、單位、法制機(jī)構(gòu)的合力推進(jìn)，共同創(chuàng)建的良好局面。

二、加大宣傳，組織培訓(xùn)，營造依法辦事的良好氛圍

1、深入開展法制宣傳，營造良好執(zhí)法環(huán)境。與電視臺、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體開展常態(tài)化合作，對國土資源管理和行政執(zhí)法工作進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳報道；與縣委組織部、縣司法局等單位聯(lián)合舉辦了國土資源法律法規(guī)村干部培訓(xùn)班；以“6.25土地日”、農(nóng)村法制宣傳月活動等為契機(jī)，通過開辟專欄、懸掛橫幅、發(fā)放資料、開展有獎競答等形式廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)，提高人民群眾對國土資源保護(hù)和節(jié)約集約利用資源的法律意識。

2、切實加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)，提高依法行政能力。一是完善學(xué)習(xí)管理制度，增加學(xué)習(xí)的規(guī)范性。制訂了黨組中心組學(xué)習(xí)計劃和“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃，為機(jī)關(guān)股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所征訂了1份以上的黨報黨刊及《國土資源報》、《中國礦業(yè)報》等業(yè)務(wù)資料，將學(xué)習(xí)落實情況納入目標(biāo)管理考核辦法。二是健全教育培訓(xùn)制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性。鼓勵干部職工參加在職學(xué)歷教育，設(shè)立了學(xué)歷教育獎勵；采取送訓(xùn)專業(yè)院校、參加短期培訓(xùn)與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，已送訓(xùn)1人公費脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)所選派20余人次到縣局業(yè)務(wù)股室跟班學(xué)習(xí)，每周五下午組織機(jī)關(guān)干職工參加部、省視頻學(xué)習(xí)；2012年7月組織全局300多名干職工進(jìn)行法律知識和政治理論培訓(xùn)，邀請黨校老師、縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課，增強(qiáng)了干部職工的依法行政意識和法律觀念，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為；8月份組織我局206人參加縣法制辦主辦的行政執(zhí)法培訓(xùn)，考試成績?nèi)亢细?，符合發(fā)證要求，新發(fā)換發(fā)行政執(zhí)法證206本；11月在縣委黨校舉行全系統(tǒng)干職工法律法規(guī)知識考試，以考促學(xué)，提高了知法守法、遵法用法水平。

三、大膽創(chuàng)新，完善制度，建立依法辦事的長效機(jī)制

1、加強(qiáng)權(quán)力運行制度建設(shè)，確保依法決策、依法行政和依法管理。局黨組堅持民主集中制原則，堅持以制度管人管事；堅持重大事項黨組集體決策，業(yè)務(wù)工作例會會審，在礦權(quán)設(shè)置、土地審批、項目管理、案件審理、干部選拔等方面，均通過集體研究或例會會審等方式進(jìn)行決定，不搞個人專斷，不搞以權(quán)謀私。2012年制定了《**縣國土資源局權(quán)力運行制度》，涵蓋了用地預(yù)審（審核）、村民建房審批、國有建設(shè)用地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓審核、土地登記、土地交易、探礦采礦審批、違法案件查處、聽證、征地拆遷、考核獎懲、財務(wù)管理、公務(wù)接待等49項專門制度，明確了責(zé)任單位、責(zé)任人、審核依據(jù)、審核權(quán)限、申報條件、申報材料、審核程序和時限、責(zé)任追究等具體內(nèi)容，為我局堅持依法決策、依法行政，實施規(guī)范化、精細(xì)化管理奠定了制度基礎(chǔ)。

2、積極探索，大膽創(chuàng)新，構(gòu)建共同責(zé)任機(jī)制。一是實行三級考核?？h對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村（居）委、縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所分級實行國土資源管理專項目標(biāo)考核，層層簽訂責(zé)任狀，并實行責(zé)任風(fēng)險押金制度；縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的執(zhí)法監(jiān)察工作實行專項考核，考核得分納入年終目標(biāo)管理考核總成績；同時，縣人民政府建立了國土、公安、住建等18個部門聯(lián)席會議制度，各部門與縣人民政府簽訂工作責(zé)任狀，實行專項考核?？h、鄉(xiāng)、村三級專項考核均實行定期抽檢、年終考評，獎懲兌現(xiàn)。二是嚴(yán)格責(zé)任追究。建立了《國土資源違法行為約談通報制度》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級國土資源監(jiān)管問責(zé)辦法（試行）》，對考核不合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行警示約談并予以通報，對經(jīng)約談通報后整改仍達(dá)不到要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委主要負(fù)責(zé)人和其他責(zé)任人員，依法追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。三是創(chuàng)新執(zhí)法機(jī)制。在設(shè)立國土資源公安中隊、法院執(zhí)行室、檢察預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的基礎(chǔ)上，2012年我縣首次實行村級國土資源管理工作考核，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、司法參與、綜合防治”的共同責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步完善；我縣作為三個縣級代表之一在全國推進(jìn)構(gòu)建國土資源執(zhí)法監(jiān)察共同責(zé)任機(jī)制座談會上作典型發(fā)言，得到了國土資源部的充分肯定，已作為“**經(jīng)驗、**模式”在全省、全國予以推介；土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法順利通過了國家土地督察**局的檢查驗收，確保了“零約談，零問責(zé)”。今年4月，我縣建立了《**縣違法違規(guī)占地建設(shè)聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會議制度》。聯(lián)席會議由縣人民政府分管副縣長為總召集人，國土、住建、公安、交通、公路、水利等9個部門為成員單位，原則上每年召開一次全體會議，專題會議則根據(jù)工作需要不定期召開。今年以來，經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)，我局會同聯(lián)合執(zhí)法成員單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，出動執(zhí)法車輛70余臺，組織執(zhí)法人員600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對2013年1月1日以來新發(fā)生的違法用地實施了行政強(qiáng)制復(fù)墾及拆違行動，共拆除非法占用耕地建房12處，恢復(fù)耕地3.4畝，取得了良好的社會反響，達(dá)到了“拆除一處，教育一片，震懾一方”的效果，今年以來新發(fā)生的非法占地建房行為明顯減少。同時，我局還會同縣工商局、縣公安局對馬路、東坪、清塘、縣城南區(qū)等地非法采礦進(jìn)行了專項整治，共取締非法開采鋁土礦點1處，非法開采石煤4處，扣押挖機(jī)2臺，遏制了非法采礦勢頭。

四、加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，提高依法辦事能力

1、推行政務(wù)公開，規(guī)范行政審批。從規(guī)范審批權(quán)限、簡化辦事程序、優(yōu)化窗口服務(wù)、完善監(jiān)督機(jī)制上入手，大大提高工作質(zhì)量和辦事效率。在縣政務(wù)中心和局域網(wǎng)上公開土地行政審批工作流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，向用地者發(fā)放統(tǒng)一印制的辦事指南；以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為突破口，高效運行行政審批流程，做到按公開承諾的程序、時限辦結(jié)。國土資源政務(wù)窗口在平時的審批工作中，做到按公開承諾的程序、時限辦理，企業(yè)和基層提出的合理要求，及時主動辦理，對當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，耐心細(xì)致地做好解釋工作。2012年共辦理土地行政審批業(yè)務(wù)1613件，所辦業(yè)務(wù)無一差錯，辦結(jié)率為95%以上，多次被縣政務(wù)中心評為“最佳窗口”和“紅旗窗口”。

2、編寫征訂法律資料，規(guī)范執(zhí)法行為。近年來組織編印了《土地管理法律法規(guī)政策選編》、《**縣國土資源局實用工作手冊》、《**縣國土資源局規(guī)范化管理工作手冊》，征訂《法制宣傳資料》、《湖南省“六五普法”2讀本》、《湖南省依法行政工作手冊》、《湖南省行政程序規(guī)定釋義》等法律書籍及國土業(yè)務(wù)法律書籍發(fā)放給干職工，并組織集中輔導(dǎo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了執(zhí)法隊伍依法行政意識。

3、嚴(yán)格內(nèi)部管理，推進(jìn)依法辦事。制定了案件集體會審、監(jiān)督檢查、錯案追究等制度，切實做好了規(guī)范性文件的備案審查和清理工作，在征地拆遷工作中嚴(yán)格實行“兩公告一登記”制度，認(rèn)真組織搞好了聽證工作，堅持對法律文書嚴(yán)審把關(guān)，確保各類文件和法律文書準(zhǔn)確合法，杜絕了執(zhí)法人員失察、管理不到位和暗箱操作的情況發(fā)生。2011年以來，我局行政處罰案件未發(fā)生一起行政復(fù)議被撤銷、行政訴訟敗訴案件，行政案件處罰正確率100%；無在綜治和計劃生育工作考核中被“黃牌”警告或“一票否決”的情況；無因單位或工作人員執(zhí)法違法而引發(fā)集體越級上訪、群體性事件或重大責(zé)任事故的情況。

通過開展“依法辦事示范窗口”創(chuàng)建活動，我局依法行政局面有了新的變化，工作人員的素質(zhì)和能力水平有了新的提高。在此，再次感謝省廳、市局給予**的關(guān)心、幫助、支持，我們將繼續(xù)努力，扎實工作，抓好落實，爭取早日成功創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位。