第一篇：金融“青年服務(wù)明星”材料

微笑永存 青春永駐平凡無(wú)限 ——※※※“青年服務(wù)明星”材料

37歲的她，修長(zhǎng)的身材、白凈的皮膚、靈巧的雙手、微笑的服務(wù)，舉手投足間透著氣質(zhì)、親和、干練而穩(wěn)重，是我行營(yíng)業(yè)部里少有的麗人白領(lǐng)和業(yè)務(wù)中尖。所以在她的柜組前，總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊(duì)也愿守候??她微笑著工作，享受著奉獻(xiàn)，把每位客戶的光臨作為人生激越的音符；對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理，用明快的節(jié)奏彈奏著歡快的樂(lè)章。由于她勇于奉獻(xiàn)、服務(wù)周到，為她贏得了 “最佳服務(wù)明星”、“迎新春服務(wù)標(biāo)兵”、“金鑰匙春天之星”和先進(jìn)個(gè)人等眾多榮譽(yù)，成為近年來(lái)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)典范。當(dāng)回頭楨數(shù)她近年平凡的工作時(shí)，卻總能清晰地梳理出一些感人的事跡：

當(dāng)好窗口形象。農(nóng)行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員，她深知柜員在服務(wù)中的重要作用。剛參加工作，她就在支行儲(chǔ)蓄所，現(xiàn)任營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算崗綜合柜員，這個(gè)一線的柜員她一干就是18年。這其間，不僅磨礪她的意志，更激發(fā)了她的奉獻(xiàn)熱情，她用“服務(wù)超越需求”的農(nóng)行服務(wù)理念，苦學(xué)業(yè)務(wù)技能，迎合新業(yè)務(wù)柜員必備的綜合技能，以練五筆和盲打提高錄入速度，以廣泛學(xué)習(xí)適應(yīng)不同崗位的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)四年在中級(jí)柜員測(cè)評(píng)中比分成績(jī)總是最高，是我行接受新業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)兵。營(yíng)業(yè)部的柜組通常是編號(hào)排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一顆鑲嵌在營(yíng)業(yè)間的明珠，亮麗而耀眼。同事們都說(shuō)：“營(yíng)業(yè)部是支行的門面、你是第一窗口形象！”其中含義，不僅指的是她具有業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情和特有的人格魅力，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和她對(duì)自己的嚴(yán)格要求。

舍小家顧大家。她結(jié)婚遲，小孩才10歲，四世同堂七口人，四位長(zhǎng)輩都和他們一起生活，瑣事纏身。愛(ài)人在公安局工作，去年調(diào)到山區(qū)的一個(gè)派出所任指導(dǎo)員，一個(gè)星期才回家一次，有時(shí)遇到任務(wù)半個(gè)月都難得見(jiàn)一次面。可她卻起早貪黑地侍奉老人和孩子，料理家務(wù)，從未因家庭影響工作。去年六月的ABIS升級(jí)，女兒生病，她晚上加班，而她所在的柜組卻是全行柜員的測(cè)試重點(diǎn)，這種困難也正是工作與家庭不容緩解的常規(guī)巧合。此時(shí)的她理應(yīng)待在孩子身邊，可職業(yè)的本能告訴她不容分身。她電話安排年邁的公婆冒雨打的把女兒送到醫(yī)院，毅然決然留在了測(cè)試崗位??當(dāng)深夜測(cè)試結(jié)束，她趕到搶護(hù)病室看到女兒時(shí)，一種母愛(ài)的心痛無(wú)于言表，她深深抱著女兒，淚水中流淌著對(duì)女兒、對(duì)家庭的歉意。“下棋觀五步”。近年來(lái)，隨著新產(chǎn)品推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，柜員的業(yè)務(wù)能力也在經(jīng)受考驗(yàn)。好在，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、人緣好，不僅沒(méi)有因業(yè)務(wù)發(fā)展影響業(yè)務(wù)量，反而使她的專業(yè)技能得到充分發(fā)揮，以至于她半天的單柜業(yè)務(wù)上午班時(shí)在150筆以上、下午班時(shí)則高達(dá)200筆以上，是我行柜員的第一業(yè)務(wù)量。當(dāng)人們問(wèn)到她如何提高單筆處理速度時(shí)，她卻說(shuō)“用大腦思考、用心觀察排隊(duì)的客戶”??乍一聽(tīng)，讓人不好理解，其實(shí)她是用一種職業(yè)習(xí)慣做事，只要看一眼顧客她幾乎就能判斷出想要辦理的是什么業(yè)務(wù)。也正是這種判斷，讓她在辦理當(dāng)筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，有效引導(dǎo)后面的客戶提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，從而節(jié)省了客戶排隊(duì)時(shí)間，提高了辦事效率。

一次委曲讓她終生難忘。一位客戶取款2萬(wàn)，她把百元面鈔的兩把錢遞出去，客戶數(shù)都沒(méi)數(shù)，拿著錢就走了?？梢粋€(gè)小候后，客戶跑來(lái)說(shuō)少了500元。她邊核對(duì)了庫(kù)存，邊細(xì)細(xì)回憶當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)過(guò)程，心里知道自己的業(yè)務(wù)處理沒(méi)有差錯(cuò)。于是她耐心與客戶解釋，問(wèn)客戶家人是否動(dòng)過(guò)錢等，客戶卻只口咬定錯(cuò)在農(nóng)行，一時(shí)間事情形成僵局。當(dāng)她正準(zhǔn)備為客戶調(diào)閱監(jiān)控視頻時(shí)，客戶的家人跑到了農(nóng)行，說(shuō)是“急用從錢里拿了五張”??一場(chǎng)誤解煙消云散，由此她也成了客戶的“座上賓”。

一次通知存款，讓她成為了客戶的福音。日常的業(yè)務(wù)處理，讓她了解了一位客戶對(duì)存款動(dòng)態(tài)的關(guān)注。這位是土地收購(gòu)中心的會(huì)計(jì)，賬戶的動(dòng)態(tài)反映的是招標(biāo)款的到位情況，招標(biāo)款的到賬決定著企業(yè)的招標(biāo)資格。她得知情況后，總是在第一時(shí)間電話告訴客戶，以一種誠(chéng)信為客戶提供了解決招標(biāo)單位資格的確定，為企業(yè)減少了損失，為客戶樹(shù)立了信譽(yù)。也因她的經(jīng)常變成了一種習(xí)慣，當(dāng)現(xiàn)在客戶看到手機(jī)的通知存款時(shí)，總能想到她當(dāng)初的這位“農(nóng)行的代言人”。

2009年，我行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，她和另一名同事一起參加了二級(jí)分行舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，以較好的成績(jī)順利通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師資格考試。在我行舉辦的內(nèi)訓(xùn)中，把學(xué)到的知識(shí)與我行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，行之有效地做好了傳幫帶，為我行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀應(yīng)用和農(nóng)行形象的提升盡了自己的力量。2010年，我行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文明導(dǎo)入，她內(nèi)訓(xùn)師的功底又得以展現(xiàn)，帶領(lǐng)大家在歐顧德公司培訓(xùn)中，全面實(shí)現(xiàn)了我行新型文明窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，并形成我縣金融服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景線。

今年的“春天行動(dòng)”一開(kāi)始，她積極營(yíng)銷了一個(gè)商務(wù)酒店和一個(gè)行政單位的360張借記卡、58張貸記卡和POS、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等套餐服務(wù)，拉開(kāi)了新年的營(yíng)銷序幕。在活動(dòng)中，她共辦理借記卡2940張、惠農(nóng)卡2830張、貸記48張、POS3戶、轉(zhuǎn)賬電話25部等，成為我行的營(yíng)銷狀元，榮獲“金鑰匙春天之星”稱號(hào)。

天道酬勤，讓青春在工作中閃光；愛(ài)崗敬業(yè)，用行動(dòng)書寫輝煌篇章。多年來(lái)，她把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)中譜寫了一曲壯美的奉獻(xiàn)之歌。窗口服務(wù)要面對(duì)眾多客戶，為此她常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”她把微笑服務(wù)落實(shí)在一句知心的問(wèn)候、一句善意的提醒，一個(gè)個(gè)微笑的迎送和每筆業(yè)務(wù)的高效辦理之中。在平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，她無(wú)悔地為農(nóng)行奉獻(xiàn)了自己的青春。

二〇一一年八月

第二篇：十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

武城文化館 王春雷

歷史名城，運(yùn)河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉(xiāng)，伴隨對(duì)武城這優(yōu)美的贊譽(yù)，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩，同樣地，我也認(rèn)為，維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

2007年，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著“用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，伴隨著武城文化的飛速發(fā)展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸。

自我縣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來(lái)，為他們提供安全、快樂(lè)的服務(wù)窗口，即便他們來(lái)去匆匆，即便我們不曾相識(shí)，然而，我卻愿意相信，他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱，準(zhǔn)備好飽滿的激情，去迎接每一天的到來(lái)，讓人們真真切切地認(rèn)識(shí)武城文化，認(rèn)可武城文化！

幾年來(lái)，我立足本職崗位，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠(chéng)信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)、辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長(zhǎng)，我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”，即對(duì)工作有責(zé)任心，對(duì)每一位群眾有耐心，對(duì)同事們關(guān)心和愛(ài)心。工作中，我努力找準(zhǔn)自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進(jìn)，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意、同事滿意、對(duì)所有前來(lái)娛樂(lè)、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來(lái)，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人，甚至在下班時(shí)間，同事們?nèi)匀唤?jīng)?？梢钥吹轿颐β档纳碛埃覠釔?ài)這份工作，每當(dāng)與群眾面對(duì)面、心對(duì)心地去交流的時(shí)候，我總感覺(jué)到是一件無(wú)比幸福和自豪的事情。因?yàn)?，我覺(jué)得這不僅僅是代表我個(gè)人，更代表著武城文化館的形象，同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事：記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后，文化館來(lái)了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快！給我找個(gè)唱戲的地兒！”說(shuō)完隨手掏出一支煙，我急忙說(shuō)道:“大爺，請(qǐng)不要在館內(nèi)吸煙?！蔽蚁日?qǐng)老大爺先坐下，然后麻利地端來(lái)一杯水，忙解釋說(shuō)：“最好是戒掉，對(duì)身體不好。”向來(lái)，見(jiàn)到如此年紀(jì)的大爺，我總也忍不住想起我那愛(ài)抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語(yǔ)氣，大聲說(shuō)：“管得還真多！我想唱戲，有活動(dòng)的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽(tīng)勸的模樣吧？我?guī)俏焕洗鬆攣?lái)到一樓戲曲活動(dòng)廳門前，臨別時(shí)不忘多說(shuō)一句：“少抽幾根，有益身體健康?！彼?tīng)著覺(jué)得好笑，不禁樂(lè)呵起來(lái)，老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳，留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒(méi)有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒(méi)留意掉出來(lái)的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候，那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前，這次還不等他開(kāi)口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說(shuō)了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的?！彼腋屑さ匦α诵?，爽快地說(shuō)：“以后來(lái)這里活動(dòng)絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來(lái)。?！?/p>

那個(gè)炎熱的午后就這樣過(guò)去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個(gè)人需要多大的舞臺(tái)才能顯示其成功呢？在武城文化館這個(gè)舞臺(tái)上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對(duì)待每一天的工作，用真心對(duì)待工作中遇到的每一位群眾，無(wú)論何時(shí)何地，成功的喜悅都會(huì)與你緊緊相隨。

我堅(jiān)信，只要我們懷著一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對(duì)根的情誼，武城文化定將迎來(lái)更加燦爛的明天！

第三篇：商場(chǎng)青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，女，1971年4月出生，88年來(lái)場(chǎng)工作，97年到女裝部任營(yíng)業(yè)員，多年來(lái)的崗位實(shí)踐使**積累出自己的工作特色：親切微笑接待法：熟悉**的同志都感受過(guò)她溫柔的個(gè)性，來(lái)柜臺(tái)的顧客，最先感受到的就是她親切的微笑。她不語(yǔ)先笑的招呼，總能令顧客感到親切、舒適，不經(jīng)意間就會(huì)停下腳步，和她交流。和風(fēng)細(xì)雨服務(wù)法：感受**的服務(wù)如沐春風(fēng)，她說(shuō)話輕、動(dòng)作輕，不論顧客最終是否購(gòu)物，她都一視同仁，顧客多時(shí)，她又能接一顧二招待三，從不讓一個(gè)顧客覺(jué)得受到了冷落，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程輕松愜意。專業(yè)搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當(dāng)柜臺(tái)新貨上柜，**總會(huì)有心地在出樣時(shí)就搭配好顏色款式，有時(shí)貨多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因?yàn)樗龑?duì)色彩、款式的內(nèi)行，常常她的穿著會(huì)引起別人的關(guān)注，而向她咨詢。真誠(chéng)自然告別法：當(dāng)顧客要離去時(shí)，她總會(huì)提醒顧客不要忘了東西，感謝他們的惠顧，并歡迎她們隨時(shí)再次光臨，如果這次顧客沒(méi)有選到合適的商品，她就會(huì)詢問(wèn)對(duì)方可否留下聯(lián)系方式，她愿意隨時(shí)為他們提供需要的信息。多年的柜臺(tái)工作，**從沒(méi)有對(duì)顧客說(shuō)過(guò)重話、更沒(méi)有和顧客紅過(guò)臉，有人說(shuō)這是因?yàn)樗男愿?，但更重要的是源自她?duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)顧客的熱愛(ài)。

第四篇：服務(wù)明星

用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料

做好電信客戶工作是運(yùn)營(yíng)商增加市場(chǎng)份額的重中之重。目前，各通信運(yùn)營(yíng)商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。因此，做好客戶服務(wù)工作對(duì)提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者，另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工?！?溝通從心開(kāi)始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語(yǔ)都表明了電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到了客戶的重要性，意識(shí)到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會(huì)讓客戶對(duì)于企業(yè)及其品牌忠誠(chéng)。提升客戶忠誠(chéng)度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒(méi)有員工的忠誠(chéng)就談不上客戶的忠誠(chéng)。贏得員工忠誠(chéng)，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠(chéng)的前提。

李工雖然沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，沒(méi)有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽(tīng)，努力做好每一天。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來(lái)，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過(guò)于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對(duì)性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來(lái)，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計(jì)較個(gè)人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛(ài)、客戶稱贊的好員工！通過(guò)努力，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子、最佳小CEO等稱號(hào)。

隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸演變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場(chǎng)區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來(lái)，作為運(yùn)營(yíng)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：

第一、樹(shù)立正確的營(yíng)銷服務(wù)觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I(yíng)銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營(yíng)銷，即在開(kāi)拓、穩(wěn)定市場(chǎng)的過(guò)程中逐步展開(kāi)營(yíng)銷工作。在做好服務(wù)與營(yíng)銷工作的同時(shí)應(yīng)樹(shù)立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開(kāi)了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來(lái)，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營(yíng)商保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對(duì)性地開(kāi)展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部是直接面對(duì)客戶的前臺(tái)，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺(tái)的后臺(tái)，如果后臺(tái)不能為前臺(tái)做好支持，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問(wèn)題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。

第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會(huì)影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會(huì)帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)多種有效方式，例如通過(guò)計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。

付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無(wú)論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒(méi)有怠慢，問(wèn)題解決后立即通知營(yíng)業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營(yíng)業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問(wèn)題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問(wèn)題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)往來(lái)！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒(méi)有辜負(fù)客戶的信任！

第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來(lái)。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問(wèn)題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過(guò)耐心地解釋，幫助客戶解決問(wèn)題。一次，有客戶打電話詢問(wèn)，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒(méi)把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問(wèn)詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問(wèn)題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績(jī)也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績(jī)，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

李工說(shuō)，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。

第五篇：服務(wù)明星推薦材料

文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料

面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文

明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比。

1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來(lái)她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。

一、把對(duì)客戶的愛(ài)化為工作的動(dòng)力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，代表著整個(gè)銀行的形象，可以說(shuō)是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí)，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，通過(guò)熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過(guò)自己的不懈努力在營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來(lái)意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過(guò)程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機(jī)，這時(shí)該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開(kāi)車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂(lè)的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認(rèn)真再認(rèn)真，始終如一的要求自己必須嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操

作，為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個(gè)性化服務(wù)。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒(méi)有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時(shí)，還用多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)她，她都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問(wèn)。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī)，并通過(guò)了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試。

四、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑和熱情的詢問(wèn)：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)等候的客戶說(shuō)：“對(duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時(shí)，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù)，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，取得了不平凡的工作成績(jī)，但是她常說(shuō)：“成績(jī)只代表過(guò)去，前面的路還很長(zhǎng)，我要一步一個(gè)腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個(gè)新臺(tái)階，為東明支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，求無(wú)止境”。