第一篇：2010年煤礦年度總結(jié)暨2011計劃

山西壽陽段王集團平安煤業(yè)有限公司 2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃

斗轉(zhuǎn)星移、歲月流逝,2010年末將至,回顧一年的工作,我礦在各級行政領導的關(guān)心下，集團公司的大力支技下，我們平安公司全體干群齊心協(xié)力、同舟共濟，以建設現(xiàn)代化一流礦井為戰(zhàn)略目標，以“高昂的斗志、必勝的信心”，以”沒有安全就沒有一切”為指導思想，緊緊圍繞全年的安全生產(chǎn)目標總體安排，深入開展“安全整治、隱患排查、安全月”等活動，強化人本管理，加大了教育培訓力度，提高全員素質(zhì)，狠抓現(xiàn)場管理，落實安全生產(chǎn)責任制，向質(zhì)量保安全，靠科技求發(fā)展，克服了重重困難，超額完成了公司年初下達的生產(chǎn)任務，實現(xiàn)了安全、高效、文明、和諧發(fā)展的大好局面。一、一年來的工作回顧

1、工作實績

⑴根據(jù)總公司文件精神，針對我礦各隊、科室人員進行安全管理考核，實行科室、隊管理人員按月定反“三違”的指標任務進行量化考核，累計“三違”罰款97130元。

⑵每月定期組織管理人員進行礦井隱患排查，全年累計查處隱患110條次，及時督促相關(guān)單位整改，有力的保證了礦井的安全生產(chǎn)。⑶本年度6月份積極落實上級文件要求，由安全礦長帶隊參加了壽陽縣政府舉辦的安全月宣傳活動，在公司內(nèi)部認真落實安全月活動方案，采取多種形式在廣大干部職工中掀起了學習安全知識，增強安全意識，促進公司安全發(fā)展的活動高潮。

⑷我礦本年度7—9月份進行了綜采工作面安裝實現(xiàn)聯(lián)合試運轉(zhuǎn)活動，在此期間，經(jīng)礦部決定對安裝運輸過程嚴格實行現(xiàn)場跟班監(jiān)督，提高現(xiàn)場監(jiān)察力度，確保了活動的順利運行。

⑸為加強礦井監(jiān)督力度，在五月份出臺了新的《“三違”行為處罰實施細則》，加大了處罰力度，促使“三違”行為次數(shù)不斷下降。⑹不斷加強安全質(zhì)量標準化工作，我礦依據(jù)《質(zhì)量標準化考核評級辦法》，層層簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》，在安全管理上搞好“質(zhì)量標準化”過程控制，實行績效考核與質(zhì)量評估相結(jié)合，促使現(xiàn)場質(zhì)量標準化工作不斷延伸，深化推廣。

2、狠抓職工隊伍建議

我公司在集團的正確決策下，干群齊心協(xié)力，克服了重重困難，特別是由于種種原因，形成了干部職工隊伍不穩(wěn)，導致人員流動性頻繁，為了徹底扭轉(zhuǎn)這一局面，增強憂患意識，走向競爭識，形成了積極向上的工作熱情。一是就地提拔重用人才，穩(wěn)定民心；二是對各基層干部實行績效考核，嚴格獎懲兌現(xiàn)，進一步加強了質(zhì)量標準化，材

料消耗指標考核工作，從而激發(fā)了干群愛崗敬業(yè)精神，優(yōu)化了干部隊伍，形成了比、學、趕、幫、超的工作氛圍，增強了干群戰(zhàn)斗力，采取了崗位留人、事業(yè)留人、待遇留人的辦法。對于工作責任心強、能力高、具有實踐經(jīng)驗、技術(shù)素質(zhì)較高的職工大膽提拔重用。針對前年采掘工作停滯不前，生產(chǎn)任務完不成，特別是質(zhì)量標準化工作，不嚴、不細、不實、工作拖拉現(xiàn)象嚴重的情況下，提拔了一批有文化的年輕基層干部，從而激發(fā)了一大批有識青年職工專研業(yè)務，向上發(fā)展的積極性和勞動熱情，調(diào)動了廣大員工的愛崗敬業(yè)的積極性。

3、強化職工培訓 營造安全氛圍

安全工作是生產(chǎn)正常進行的前題條件，也是具有長效性、艱巨性、復雜性的動態(tài)管理，科學管理更是礦井文明程度的一面鏡子，否則全部工作等于零，正是在這樣“成亦安全、敗亦安全”的理念和對安全工作重要性的高度認識基礎上構(gòu)建全員參與，全過程控制，群防群治，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定可靠運行，實現(xiàn)良好安全效益。⑴抓安全教育 提高職工技能 一是通過每周電視專題播放，定期更換黑板安全知識內(nèi)容；每逢重大活動張貼彩紙安全標語，從安全理念到事故預防措施、安全警言警句入手，內(nèi)容豐富，以圖文并茂的文作展示給每個礦工，起到了積極的教育宣傳作用。

二是加大了職工培訓教育力度，“依科學求發(fā)展、向安全要效益”。為適應礦井發(fā)展需要，依據(jù)上級培訓計劃，全年共外送礦長、管理人員、特殊工種到省、市、縣各級培訓機構(gòu)進行培訓64人次，花費培訓費用12萬余元。

三是開展新工人幫、教、帶制度，建立新老工人師徒關(guān)系，簽訂《師徒合同》，并合理搭配技術(shù)水平參差不齊人員進行分組作業(yè)，消除了隱患、事故的發(fā)生。

⑵活躍職工文化 創(chuàng)建安全發(fā)展

今年6月份召開了安全月活動動員大會，成立了“安全月”活動領導組，分工協(xié)作進行了別開生面的“技術(shù)比武”、“一通三防安全知識班前會問答”在各部門班前會舉行；參加了集團內(nèi)部舉辦的安全知識競賽，獲集體二等獎。在9月期間參加了平舒鄉(xiāng)舉辦的運動會，并取得了可喜的成績。以上活動有力的促進了公司廣大職工學習安全的積極性，并增強了職工之間的凝聚力、向心力。

4、加強“一通三防”工作

1、依據(jù)礦井生產(chǎn)實際情況，不斷優(yōu)化通風系統(tǒng)，使之更加合理。完善增設了各種通風設施，嚴格落實測風制度，現(xiàn)各工作面的配風符合規(guī)程要求，有力確保了安全生產(chǎn)。

2、加大了瓦斯監(jiān)測力度，嚴格落實各種制度，發(fā)現(xiàn)各種問題及時

處理。

3、對KJ160N監(jiān)控系統(tǒng)軟件進行了升級，加強系統(tǒng)維護力度，認真進行各種儀器的校驗、實驗工作，保證了整個監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運轉(zhuǎn)。

5、加強機電設備管理，節(jié)能降耗，修舊利廢

1、對主井提升絞車鋼絲繩進行了更換，以及各種保護設施的完善。

2、對井下主排水管路進行全面檢查，杜絕管路滴水漏水現(xiàn)象存在，并對井下排水溝進行加蓋整改，使流水暢通無阻。對井下水倉進行了清理，購臵了主排水泵3臺，確保井下水倉正常排水蓄水。

3、一是對地面變電所進行了升級改造，更換了變壓器和開關(guān)柜等各種先進設備。

二是積極與縣供電公司聯(lián)系正在實施礦井供電的升級增容工作。三是對架空線路不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保供電安全可靠。

4、針對我礦通訊設備陳舊，點多、面廣、戰(zhàn)線長、通訊遠、不能適應礦井發(fā)展要求，新增電話交換機一部，加強礦區(qū)內(nèi)、外電話及線路的檢修維護工作。

每年對取暖供熱鍋爐進行一次大型檢修維護，對存在的問題及時處理，確保冬季主、副井供熱正常，確保安全生產(chǎn)。

5、建立健全各種設備臺賬、記錄，組織機修車間對壞舊設備進行復修利用；對設備的購進、報廢嚴格把關(guān)，減少庫存積壓。

二、存在問題

1、盡管在2010年公司收到了良好效益，但由于職工思想不穩(wěn)定，工作責任心不強，今后應加強思想教育，提高職工整體素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)自覺性。

2、在安全工作形勢嚴峻的情況下，“三違”現(xiàn)象時有發(fā)生，今后必須加強監(jiān)督管理。

3、“質(zhì)量標準化工作”還需進一步推向新高潮。

4、開展雙增雙節(jié)，修舊利廢不夠，不能合理利用物質(zhì)資源。

5、在技術(shù)攻關(guān)方面，人才還沒有很好的發(fā)揮出水平來，雖然我礦大中專生很多，但沒有真正發(fā)揮在技術(shù)攻關(guān)上。

以上問題有待于我們在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，努力解決，不斷開創(chuàng)新的局面！

三、2011年的工作計劃

2011年深入持久貫徹國家安全生產(chǎn)方針，以“沒有安全就沒有一切”為指導，以安全和諧發(fā)展為主題，質(zhì)量達標為主線，“一通三防”為重點，開展群眾性合理化建議，樹立“向管理要安全、以培訓促安全、用裝備保安全”觀念，為創(chuàng)建規(guī)范化礦井而奮斗！

1、工作目標：杜絕重傷以上事故，嚴格控制輕傷事故。

2、全面貫徹“安全第一，預防為主”的方針，切實加強對安全工作的領導；

3、突出“一通三防”、頂板、機運三個重點，堅決杜絕重大事故發(fā)生；

4、全面加強管理，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件；

5、狠抓各類質(zhì)量，打好安全基礎，實現(xiàn)質(zhì)量標準化的年度規(guī)劃目標；

6、強化安全教育培訓，保證培訓質(zhì)量，努力提高職工隊伍的管理水平，技術(shù)水平和操作水平；

7、落實安全責任，實行安全工作逐級負責制度；

8、切實抓好雨季“三防”工作；

9、一步一個腳印抓好安全生產(chǎn)，實現(xiàn)礦井管理的長治久安。2011年是國家十二五規(guī)劃的開局之年，也是我公司所屬兩大集團合作的開局之年，相信只要我們團結(jié)一心，努力拼搏，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)建設現(xiàn)代化一流礦井的宏偉目標，一定能夠為地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大貢獻。

山西壽陽段王集團平安煤業(yè)有限公司

2010年12月31日

山西壽陽段王集團平安煤業(yè)有限公司

2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃

二〇一〇年十二月

第二篇：總結(jié)暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領導下，繼續(xù)貫徹“以市場為導向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導思想。在重點抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規(guī)范、穩(wěn)步推進?，F(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況及主要管理措施

一、經(jīng)營情況(預計：數(shù)字相對準確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學院）本預計營業(yè)收入663萬元（現(xiàn)623萬），預計其中客房190萬元（現(xiàn)184萬）、餐飲340萬元（現(xiàn)316萬）、棋牌31萬元（現(xiàn)29萬）、營地32萬元（現(xiàn)29萬）、會議23萬元（現(xiàn)21萬）、拓展32萬元（現(xiàn)30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現(xiàn)14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務費用28780元，費用合計4392648元。③應收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：單人間19間、雙標間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達到一個小型酒店的基本規(guī)模（除開標準不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒有減掉白鷺島房間的設立時間及旅行社折扣價）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經(jīng)營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統(tǒng)一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購成本和調(diào)控倉儲數(shù)量的目的。

3、重點抓好服務質(zhì)量管理

重點抓好酒店質(zhì)檢與培訓工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓工作，根據(jù)酒店全年培訓計劃，按照“立足基礎，定制化、標準化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業(yè)務技能與服務水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經(jīng)營服務安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調(diào)突出“正確的輿論引導、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設，適時結(jié)合時事及酒店的發(fā)展動態(tài)、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵員工更加奮發(fā)努力。通過抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會能夠針對未來做好對應的準備與行動。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛(wèi)生與安全方面嚴重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊伍永遠無法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應有步伐。

3、無常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之擾。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店營業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業(yè)成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務費用28780元，）。再加上應收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計截至目前已經(jīng)達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當?shù)臅r間，但是一些標準的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級公司的指導思想，務實創(chuàng)新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務水平，加大成本費用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭經(jīng)營效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場。

結(jié)合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎上進一步開發(fā)新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場情況，制訂科學合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經(jīng)營收入。

2、強化服務質(zhì)量管理。

進一步完善、優(yōu)化酒店培訓及服務質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務標準和服務流程，深入研究個性化特色服務，同時，加強外包單位的服務質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務質(zhì)量。

3、加大成本及費用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購材料的經(jīng)驗和途徑，加強采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴把控各項費用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區(qū)域，要做到重點看護；在服務接待過程中，要做好客人人身及財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全保障工作；對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設備運行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設。

繼續(xù)開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設貫穿在酒店日常經(jīng)營管理工作當中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營現(xiàn)狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎上進行資源整合、優(yōu)化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業(yè)務為中心、以附屬業(yè)務為重心。客房、餐飲是我們的主營業(yè)務，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進行優(yōu)化配置，營銷也應以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應的營銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設?；氐膱F隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務、導游等也應在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設與培訓。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規(guī)中矩，應該隨著賓客的感受采用適合的服務方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務。

本人個人認為，酒店公司目前最應該加強的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財務這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無法讓酒店的各種財務數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財務工作應該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業(yè)酒店財務的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經(jīng)營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經(jīng)理負責制、自負盈虧的經(jīng)營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務、自主決策權(quán)不獨立，也是無法自立；還有總經(jīng)理如何激勵也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵是基礎、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎設施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒有政府對于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來推動整個景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領導應該深有所感吧？政府對于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎建設的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來展望。

隨著中國經(jīng)濟不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游?？梢哉f我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預備就會成功，沒有預備就會失?。赫f話先有預備，就不會中斷；做事先有預備，就不會受挫；行為先有預備，就不會后悔；道路預先選定，就不會走投無路?！?/p>

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準備之仗，戰(zhàn)無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第三篇：2013年終總結(jié)暨計劃

2013年終總結(jié)暨計劃

時光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對于一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，在公司各級領導的關(guān)心和工作的指導下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我認真貫徹落實了所在的部門經(jīng)理提出的各項工作指標。

這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。上半年主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生與辦公秩序的執(zhí)行，下半年負責了安全生產(chǎn)標準化達標的評審工作。按照公司要求，較好地發(fā)揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報如下：

踏實的工作態(tài)度

在部門經(jīng)理的直接領導下，堅持工作踏實，任勞任怨，積極、主動做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助上級保持良好的辦公秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動，維護了公司企業(yè)形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。作為公司的行政管理，我充分認識到行政既是一個執(zhí)行者，更是公司各部門的樞紐。要想?yún)f(xié)調(diào)好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為領導分擔更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業(yè)務知識和工作技能自我評估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態(tài)事項、專項工作甚至突發(fā)事件都能應付自如。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和淡定這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負責了公司的安全生產(chǎn)標準化達標評審的工

作，在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗。

客觀地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關(guān)業(yè)務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，通過總結(jié)錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

4、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

5、合作

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人銘心的法則。

總結(jié)過去

環(huán)境衛(wèi)生

一、廠區(qū)環(huán)境顯著提升

1、廠區(qū)保潔精細化，完善保潔制度，垃圾清運做到定車、定人、定時、定點的規(guī)范作業(yè)；其次實行人行道沖洗工作，控制揚塵、掉渣，基本實現(xiàn)席地而座的目標。

2、“門戶”形象常態(tài)化。針對各車間門口存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責任，落實了責

任，建立了保潔長效機制，確保公司形象的常態(tài)長效。

3、三是環(huán)境衛(wèi)生長效化。加強了保潔隊伍的培訓和管理，建立了環(huán)衛(wèi)的驗收檢查制度，加強監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效。

二、環(huán)衛(wèi)設施逐步完善

加大了環(huán)衛(wèi)勞保用品與工具設備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環(huán)衛(wèi)保潔隊伍的規(guī)范專業(yè)。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機、汽油鋸、本田推式割草機各一臺，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊伍為勞務承包制，其動態(tài)性強，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動，隨著衛(wèi)生環(huán)境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻，而他們的承包費相對較低，極大程度影響了工作的積極性，穩(wěn)定性，希望上級部門積極研究解決辦法。因此，創(chuàng)新工作機制，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，加強協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實行政經(jīng)理的會議精神，為進一步加強團體合作和正規(guī)化建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風，嚴肅工作紀律，全面培養(yǎng)日常職業(yè)風格，營造良好的工作環(huán)境，行政部部署了整頓紀律作風，規(guī)范辦公秩序?qū)ｍ棛z查活動，每月實行紀律的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報批評。

在全面整頓的基礎上，對內(nèi)部制度及時修訂完善，真正實現(xiàn)用制度管人、管事、規(guī)范執(zhí)法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業(yè)素質(zhì)，同時，認真進行總結(jié)，形成書面報告提交行政經(jīng)理。

安全生產(chǎn)標準化

作為制藥生產(chǎn)行業(yè)，在7月就積極推進了安全生產(chǎn)標準化的達標建設，為此，今年我廠圍繞企業(yè)達標和全面提升基礎管理工作，開展了一系列的創(chuàng)建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺帳表格110份；自評報告、應急預案的編寫，生產(chǎn)流程的梳理、現(xiàn)場管理的規(guī)范化、安全隱患的治理、重大風險的監(jiān)控等，并進行了持續(xù)改進，雖說生產(chǎn)現(xiàn)場有了較大的改進，但與一級企業(yè)相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎上，經(jīng)過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業(yè)的規(guī)范程度離標準還有差距等等。但主觀上我認為，參照其他企業(yè)環(huán)保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應與設備管理綁在一起，這樣會對標準化項目內(nèi)的驗收過程將會更好管理，雙重標準混合一起，只會覺得混亂。

當前，公司的安全的管理機制不完善，人員的素質(zhì)又參差不齊，使標準化各項工作實際效果不理想。有些工作，推一下就動一下，員工的積極性不高缺乏敬業(yè)和工作的熱情。我們在現(xiàn)場檢查中經(jīng)常會遇到，給現(xiàn)場的作業(yè)人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權(quán)力下放的尺度。

開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設，是企業(yè)的一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)規(guī)范各項安全管理制度和操作規(guī)程，完善預防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，也是企業(yè)各項管理提升后的最終體現(xiàn)，解決我們當前安全生產(chǎn)管理存在的一些問題，要依靠制度進行管理，強化崗位的責任意識，轉(zhuǎn)變員工現(xiàn)有的觀念，建立良好的企業(yè)安全文化，進一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件?，F(xiàn)將評審過程整理如下：

一、領導的重視和參與

首先今年的安全標準化多得領導的支持，各部門的配合才會順得通過，給安全生產(chǎn)標準化提供支持，參與實施，創(chuàng)造條件。安全生產(chǎn)標準化內(nèi)容多，覆蓋面廣，因此，各級領導要繼續(xù)積極的參與到安全生產(chǎn)標準化的各項工作中，要把安全標準化工作作為一項長期的工作持續(xù)做下去，而不是僅僅為了達標驗收。

二、強化制度管理的實效性

依據(jù)制度量化我們的各項管理工作，把共性的工作內(nèi)容，規(guī)定一個期限，也就是說完成一項日常工作，需要多長時間，或者多長時間必須完成一項工作，同時明確責任，把工作效率同個人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進各項管理制度的有效落實。

三、建立企業(yè)特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業(yè)的方針、目標，真正將企業(yè)的工作準則融入到自身的行為中，體現(xiàn)出來的就是個人的隨意性與企業(yè)制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價。因此，企業(yè)安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價值觀，了解員工內(nèi)心的實際需求，要讓遵章守紀作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

四、開展好教育培訓工作

安全生產(chǎn)標準化培訓的目的，就是認真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領會安全生產(chǎn)標準化的內(nèi)涵，牢固樹立規(guī)范意識。依制度進行管理，強化現(xiàn)場的規(guī)范和操作的規(guī)范性，科學的運用了管理模式，持續(xù)改進。在開展好各項培訓的同時，要有計劃、分層次的推進安全生產(chǎn)標準化的建設工作，講實效，在標準化推廣的同時，把培訓工作與達標檢查結(jié)合到一起，不斷的深化對安全生產(chǎn)標準的認識，從而更好的改進現(xiàn)場環(huán)境。

五、認真開展以現(xiàn)場管理、操作標準化為核心的標準化工作

安全生產(chǎn)標準化的核心，就是現(xiàn)場標準化和操作標準化?，F(xiàn)場標準化又是基礎管理的集中體現(xiàn)，我們現(xiàn)場工具的擺放、行走通道的設置、標識標牌的設置和設備設施的完好有效等等，都是體現(xiàn)在現(xiàn)場的規(guī)范性上，而只有整個現(xiàn)場的清潔、整潔和規(guī)范，才能夠有效的保障作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)的安全。

現(xiàn)場管理的規(guī)范，最終還是依靠人來落實，所以規(guī)范人員的作業(yè)行為和現(xiàn)場管理是相輔相成的，現(xiàn)場的規(guī)范反過來又促進了人員的規(guī)范作業(yè)?，F(xiàn)場標準化和操作標準化的目的，就是避免安全事故的發(fā)生。

企業(yè)的安全發(fā)展，是靠制度化的管理，靠安全標準化為基礎的各項管理工作的達標，因此，建立一個有效的安全體系，必須得依靠各級管理部門認真履行相應的安全職責，每一名員工都遵章守紀，并以此形成一個良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中?？偨Y(jié)暨計劃

2013年在安全生產(chǎn)方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經(jīng)驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認真貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級領導指示精神，落實企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎，健全安全管理制度，多組織安全培訓，強化安全生產(chǎn)責任制，防范安全事故發(fā)生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質(zhì)量為本，這是我明年一切工作的出發(fā)點。以計劃作為先導，以管理貫穿過程，以結(jié)果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們的企業(yè)也是在逐漸的發(fā)展，逐漸的強大，在不斷地發(fā)展中，我也希望得到了更多的進步，這些也都是我一直以來不斷的進步的成果，希望公司2014可以籌建工會組織，能真正參與組織的管理，站上一個梯度，找到適合自己的發(fā)展空間，相信2014年，我一定會做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16

第四篇：工作總結(jié)暨計劃

11團花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預定數(shù)量累計達68套，；銷售預計面積累計約7182.38平米，銷售進度達到24%左右；銷售預計總額累計26554904元；回籠現(xiàn)金累計4678500元。

進入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進入淡季，各個連隊與其他團部已經(jīng)進入時節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買?，F(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進行重復篩選，對他們進行針對性溝通與了解，并加大我們項目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團場和連隊上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計劃；團部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團、13團、14團、15團、11團各個連隊進行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報等）。對現(xiàn)有的客戶進行摸底調(diào)查，對有實力的客戶群進行口頭宣傳和計劃式宣傳輔導；加大市場客戶范圍認同，提高項目的認知度，對外進行實質(zhì)性的細化宣傳。

二、7月工作計劃

1.提高業(yè)務員綜合能力，進一步提高業(yè)務員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進行統(tǒng)計分析、預計登記、預約談判銷售、電話回訪；

3.加強阿拉爾市、12團、13團、14團、15團及其他團部、連隊等進行地毯式宣傳、張貼海報等為年底提高客戶的認知度，為年底有潛在的客戶群做長遠計劃式宣傳；

4.對前期收集信息進行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領銷售人員加強人員戶外展業(yè)管理和指導性；分析市場狀態(tài)，以及時調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項目周邊目標市場老顧客進行回訪，組織人員到項目針對性強的團場連隊等進行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

2012年6月30日

第五篇：月總結(jié)暨計劃范文

月總結(jié)暨計劃

一、提升交流能力

相對于去年來說教學質(zhì)量有了新的提高，與其它部門之間的溝通和交流很少需要提高，在和本校專業(yè)老師學術(shù)的溝通上有點疏忽，要積極主動的做好各位同事或部門的交流溝通，以便于更好的開展教學部工作。另外在上下級的溝通上也存在一些不足之處，本人覺得自己屬于實干性，不太喜歡表現(xiàn)自己，本來覺得做的好大家都會看見，在事實面前，發(fā)現(xiàn)不及時與主管交流心得，想法和做事的方法的話，在別人不理解的情況下容易被忽視工作成效，或是工作成果給了他人分享。所以在交流和溝通上需要再努力改進讓自己更好的發(fā)揮工作成效。發(fā)揮整個團隊的優(yōu)勢，利用團隊力量豐富教學，服務教學

二、時間管理

在時間管理上還需要提高，根據(jù)事務的輕重緩急做好事務分配的處理能力，能及時有效用最短的時間處理更多的事情，并且能用時間加強自身的學習，主要從專業(yè)技能角度學習，讓自己不斷的強大起來。

增加自己大量的學習時間，利用業(yè)余時間大量閱讀基礎物理知識，教育理論知識，增加自己對機器人教學的時間研究，豐富課程時間與內(nèi)容。

三、一月計劃

1.修改科惠樂教育學齡段課程包 動力機械（王璐）能源世界1（樊超）結(jié)構(gòu)與力（劉巖）

能源世界二（高天馬、李夢雅）

2.整理沒順中心能源、動力、wedo、NXT教具 3.值日輪流表

4.整理美順中心試聽課時間表

5.（霍守峰、祝林）城際競賽課程包設計（RCX、NXT）四、二月計劃

1.春節(jié)放假 2.FL競賽準備

3.學齡試聽課程細分（6周歲（上學）、7周歲、8周歲、9周歲、10周歲、11周歲、12周歲以上

4.補充學齡教師教學硬件設備（筆記本電腦

3、鼠標

6、RCX四臺、電池盒十個、導線短10條、長10條）