第一篇：富寧縣地稅局采取五項措施強化辦稅服務(wù)廳建設(shè)

富寧縣地稅局采取五項措施強化辦稅服務(wù)廳建設(shè)

為進一步提高稅收征管質(zhì)量，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，本著“始于納稅人的需求、基于納稅人的滿意、終于納稅人的遵從”的服務(wù)理念，立足于從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，著力優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)。富寧縣地稅局辦稅服務(wù)大廳著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立優(yōu)秀地稅部門形象，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作，我局提出五項措施，加強辦稅服務(wù)廳管理建設(shè)。

一是健全各項制度，完善辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)便捷制度，明確及時辦理、限時辦理的工作事項及時限，并向社會公開承諾，盡可能簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序。提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)，使納稅人真正感受到“進門有親切感、出門有滿意感”，使納稅人能得到便捷高效的辦稅服務(wù)；建立服務(wù)責(zé)任制度，實行首問責(zé)任制，規(guī)定第一個接待納稅人咨詢的稅務(wù)人員必須進行答復(fù)，能當(dāng)場答即時答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的時候及時答復(fù)。實行限時辦結(jié)服務(wù)，認(rèn)真落實承諾的辦結(jié)時限，按一次講清、一次辦清的原則，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完各類業(yè)務(wù)。

二是整合服務(wù)資源，優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。首先規(guī)范辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域，將辦稅服務(wù)廳劃分為“辦稅服務(wù)去、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)

區(qū)、等候休息區(qū)”四個功能區(qū)，合理分流辦稅人員和納稅人群，加強了辦稅服務(wù)廳工作秩序管理；其次切實加強辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)。辦稅服務(wù)廳的門頭、廳內(nèi)標(biāo)示牌字體、規(guī)格、式樣等嚴(yán)格按照省、州局規(guī)定的定樣制作，做到優(yōu)美、協(xié)調(diào)、醒目。在裝修大廳、添置花木的同時，統(tǒng)一制作布置職能標(biāo)志、指示牌、公告牌、辦稅流程圖，設(shè)置各類規(guī)范清晰的業(yè)務(wù)服務(wù)指示標(biāo)識，進行“五個規(guī)范”：規(guī)范服務(wù)職能、規(guī)范窗口設(shè)置、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)制度、規(guī)范各類標(biāo)識字體。通過這一系列的措施，為納稅人營造視覺效果醒目、標(biāo)識指向明確、風(fēng)格協(xié)調(diào)大方、溫馨親切如家、環(huán)境整潔文明、氛圍秩序井然的辦稅服務(wù)廳。三是結(jié)合實際，加快推進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，推行高效率服務(wù)。硬件上對已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的辦稅服務(wù)廳進行“回頭看”，對存在的問題及時進行整改；軟件上推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務(wù)”和高效率服務(wù)活動，對納稅人辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦理，杜絕讓納稅人“多頭跑”、“多次找”和“排長隊”；推行“四個零”服務(wù)：服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)效率“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，杜絕辦稅服務(wù)“慢作為”、“不作為”、“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。處處尊重和方便納稅人，全方位體現(xiàn)以人為本。

四是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。利用每月征期過后的時間，對各窗口人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多能，一人多崗人才，以此提高窗口人員稅收業(yè)務(wù)知識、崗位知識技能，真正實現(xiàn)“一窗多能、一人多崗”。針對辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點，引導(dǎo)與督促辦稅服務(wù)人員加強對稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。

五是規(guī)范禮儀行為，樹立服務(wù)形象。對大廳人員的崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范，工作態(tài)度等方面要求“零差錯”，工作中要求窗口人員按規(guī)定著裝上崗，主動熱情、態(tài)度和藹，接聽電話回答納稅人的詢問時要語言規(guī)范、口齒清晰，實現(xiàn)文明服務(wù)從“外在”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

第二篇：地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設(shè)

為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復(fù)印機、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓(xùn)為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識。鼓勵全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設(shè)

為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復(fù)印機、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓(xùn)為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識。鼓勵全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務(wù)工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項目，以進一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、代開發(fā)票、文書受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。

2、聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓(xùn)，進一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務(wù)中的不足進行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責(zé)落實，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴(yán)明。強調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實處。以此改進工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導(dǎo)稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點、隊伍建設(shè)再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻！

第三篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報材料

建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺

潛江市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。

一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。

開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步

推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。

（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計，臺面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

（二）細化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既

滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項服務(wù)同時，嚴(yán)格按照前臺業(yè)務(wù)受理，后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。

二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。

服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進行民主評議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個個有責(zé)。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環(huán)節(jié)的管理，強化了考勤獎懲，確保了服務(wù)時間。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實行按季考核，將工作業(yè)績與收

入報酬掛鉤，獎懲兌現(xiàn)到個人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設(shè)臵舉報箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。

三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

提高人員的服務(wù)水平。一是要強化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅持崗位培訓(xùn)。強化終身學(xué)習(xí)的理念，堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，分層次加強培訓(xùn)。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機制，調(diào)動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。

二00九年十一月五日

第四篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務(wù)廳

我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機構(gòu)改革后單獨設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：

一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。

現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴展，可以分服務(wù)

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時，定期對辦稅服務(wù)廳工作人員進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。

四、主動引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。

辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動引導(dǎo)服務(wù)，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵機制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

第五篇：山陰縣地稅局辦稅服務(wù)廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局

辦稅服務(wù)廳自查報告

按照總局省局市局有關(guān)文件的要求，我局對辦稅服務(wù)廳相關(guān)工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，共設(shè)置了八個綜合服務(wù)窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制暫時還未設(shè)立。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù).對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節(jié)假日值班、局領(lǐng)導(dǎo)和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導(dǎo)稅服務(wù)。8月份，網(wǎng)上申報業(yè)試運行成功。

（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日