第一篇：遼寧聯(lián)通實(shí)施網(wǎng)格化管理

關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)格營銷工作的通知

為保證各項(xiàng)營銷政策能夠及時有效地傳遞到營銷環(huán)節(jié)的末端，加強(qiáng)對零售末端的掌控，進(jìn)行精細(xì)化營銷，原遼寧聯(lián)通從07年1月份開始推行，基于細(xì)分片區(qū)的網(wǎng)格營銷工作，并取得了良好的效果，但受C網(wǎng)交割電信帶來的人員流失以及新聯(lián)通重組后的人員變動的影響，聯(lián)通公司原先較為成型的網(wǎng)格營銷工作處于停滯不前的狀態(tài)，部分縣分的網(wǎng)格營銷已名存實(shí)亡。

網(wǎng)格營銷工作關(guān)系到社會渠道能否健康發(fā)展，關(guān)系到營銷政策最終能否在市場末端得以落實(shí)，為此，省分公司決定重新劃定網(wǎng)格并補(bǔ)充網(wǎng)格經(jīng)理，保證網(wǎng)格營銷工作在各市得到認(rèn)真的貫徹與執(zhí)行，具體如下：

一、實(shí)施意義

通過劃分區(qū)域市場，將城區(qū)、縣鄉(xiāng)市場再劃分成若干小區(qū)域，將得到補(bǔ)充的網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)一步下沉，充實(shí)到經(jīng)營一線進(jìn)行精細(xì)化營銷，提高對渠道的掌控能力，提升渠道的滿意度，增加社會渠道的合作粘性，具體表現(xiàn)為：

1、通過細(xì)分營銷區(qū)域，將移動業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人員。

2、完善補(bǔ)充區(qū)域內(nèi)渠道的數(shù)量和覆蓋面，通過尋找合適的代理商來補(bǔ)充空白點(diǎn)。

3、通過建立健全對社會渠道的管理制度，提升對分銷渠道管理水平，通過對渠道培訓(xùn)、服務(wù)等手段，提高社會的渠道的銷售能力。

4，通過網(wǎng)格經(jīng)理對社會渠道不間斷的關(guān)注與服務(wù)，加深彼此之間的情感交流，取得他們的認(rèn)同與支持，與他們建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，確保產(chǎn)品順暢流通。

5、通過實(shí)施區(qū)域營銷推廣活動，比如促銷、廣告宣傳、終端促銷等推廣活動，提高產(chǎn)品的銷售能力及品牌影響力。

二、實(shí)施步驟

為保證網(wǎng)格營銷工作得以恢復(fù)并得到進(jìn)一步發(fā)展，采取分階段實(shí)施的辦法：

第一階段：二OO九年三月份，為網(wǎng)格恢復(fù)階段，通過對網(wǎng)格重新劃分及對網(wǎng)格經(jīng)理加以補(bǔ)充，保證網(wǎng)格營銷工作恢復(fù)到正軌，并能開展日常的工作。

第二階段：四月份，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段。省分公司將對全省網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各市分公司要定期對網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展老“網(wǎng)格經(jīng)理”對新調(diào)整到網(wǎng)格經(jīng)理崗位的員工進(jìn)行一幫一培訓(xùn)的工作，使新人盡快熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三階段：

五、六月份，為引入考核階段。對網(wǎng)格經(jīng)理引入以過程考核與業(yè)績考核為基礎(chǔ)的考核，并將考核結(jié)果與工資直接掛鉤，省分將對各市分公司城區(qū)、縣鄉(xiāng)網(wǎng)格營銷工作情況進(jìn)行檢查、考核及評比。

三、營銷區(qū)域的劃分原則

區(qū)域劃分的總體原則：依據(jù)現(xiàn)有的各區(qū)域的渠道的情況、G網(wǎng)號卡銷量、用戶規(guī)模、市場份額、行政區(qū)劃、交通情況、人口數(shù)量、消費(fèi)水平等因素進(jìn)行劃分，若各市現(xiàn)存完整的網(wǎng)格營銷體系且行之有效，可延用以往的區(qū)域劃分。

城區(qū)市場的劃分原則：普通渠道按地域劃分，但不應(yīng)只局限于地域，比如零售網(wǎng)點(diǎn)比較集中的通信市場，可以劃分到各零售網(wǎng)點(diǎn)上；特殊渠道（如校園市場、大賣場、電器連鎖店等）按類型劃分，由專人負(fù)責(zé)管理。

縣鄉(xiāng)農(nóng)村市場的劃分原則：根據(jù)交通的情況，及地域的面積進(jìn)行劃分，省分建議以3-4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一個網(wǎng)格，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口數(shù)較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，劃為一個單獨(dú)的網(wǎng)格。

區(qū)域劃分的數(shù)量：重新劃定的網(wǎng)格數(shù)量不應(yīng)小于現(xiàn)存的網(wǎng)格數(shù)量，在確保對網(wǎng)格經(jīng)理考核到位、成本控制在可承受范圍的情況下，可將區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，應(yīng)保證網(wǎng)格經(jīng)理每周可以拜訪所轄區(qū)域內(nèi)所有渠道兩次以上。

要求：各劃分區(qū)域不得有交叉情況；各市分公司需將城區(qū)、縣鄉(xiāng)市場區(qū)域劃分情況于3月30日上報到省分個人客戶部黃恩書處。

四、網(wǎng)格經(jīng)理的選擇

營銷區(qū)域劃分后，為每個區(qū)域配備一名網(wǎng)格經(jīng)理，接受所在城區(qū)分公司個人營銷中心經(jīng)理、縣分公司總經(jīng)理的直接管理。

網(wǎng)格經(jīng)理的選擇以原網(wǎng)格經(jīng)理為主，不足部分由所屬區(qū)縣分公司中選取有一定營銷能力、管理能力和執(zhí)行能力的人員補(bǔ)充作為網(wǎng)格經(jīng)理。

五、網(wǎng)格經(jīng)理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長的關(guān)系

網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商的服務(wù)、管理、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)，承擔(dān)的指標(biāo)為區(qū)域內(nèi)發(fā)展用戶指標(biāo)；

支局長主要職責(zé)是協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)代理商，幫助代理商發(fā)展，兼顧自有廳的異網(wǎng)用戶攔截及鎮(zhèn)內(nèi)中小集團(tuán)的發(fā)展，但應(yīng)注意支局長的直銷應(yīng)與代理渠道的發(fā)展有所區(qū)隔，相互協(xié)調(diào)，避免沖突，切忌以自有直銷渠道替代社會渠道或雙方政策上出現(xiàn)沖突發(fā)生爭地盤的情況，支局長承擔(dān)所在鎮(zhèn)的凈增用戶數(shù)指標(biāo)，收入指標(biāo)；

六、相關(guān)要求

1、請各市分公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)格營銷工作引起充分的重視，嚴(yán)格按照省分文件的要求盡快落地執(zhí)行。

2、各市盡快對網(wǎng)格的劃分重新梳理，首先保證網(wǎng)格經(jīng)理配備到位，對于人員不足的分公司應(yīng)盡快內(nèi)部調(diào)劑，同時保證網(wǎng)格經(jīng)理的交通工具等必要的資源配置，要求各市在3月30日前必須完成網(wǎng)格的劃分、人員的配備等工作，并上報省分個人客戶部

3、關(guān)于網(wǎng)格經(jīng)理的考核及薪酬辦法待公司整體薪酬辦法確定后，省分個人客戶部將與人力資源部協(xié)商后下發(fā)。

4、各市分公司如在執(zhí)行過程中遇到問題，要立即與省分個人客戶部進(jìn)行匯報，尋找解決途徑，不得拖延不報，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

附件一：網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)

附件二：網(wǎng)格經(jīng)理工作手冊

附件三：各市上報網(wǎng)格經(jīng)理劃分格式

第二篇：網(wǎng)格化管理實(shí)施報道

為全面搞好護(hù)電工作，確保電力設(shè)施安全運(yùn)行。今年以來，淶水縣供電公司結(jié)合實(shí)際，在公司范圍內(nèi)制定《電力設(shè)施保護(hù)網(wǎng)格化管理責(zé)任書》對護(hù)電工作實(shí)施“網(wǎng)格化管理”新模式，收到了較好效果。

護(hù)電工作的“網(wǎng)格化”是指公司、供電所、護(hù)線員分三級管理，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將護(hù)電工作作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)納入公司對供電所的考核范圍，明確工作職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)和獎懲措施，實(shí)施精細(xì)化管理。責(zé)任人定期對轄區(qū)電力設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患和缺陷及違章行為，及時制止并上報。護(hù)電工作“網(wǎng)格化管理”一方面督促供電所負(fù)責(zé)人和護(hù)線員履行好自身職責(zé)，做到護(hù)電巡查信息及時上報，公司護(hù)電部門及時處理、及時反饋；另一方面制定獎懲措施，對供電所及護(hù)線員工作開展情況實(shí)行全面考核，并與供電所負(fù)責(zé)人和護(hù)線員的經(jīng)濟(jì)利益和年終評先選優(yōu)掛鉤，此舉極大地調(diào)動了供電所負(fù)責(zé)人和護(hù)線員的護(hù)電工作積極性，有效確保了護(hù)電工作“網(wǎng)格化管理”的長效性、實(shí)效性。

實(shí)施護(hù)電工作“網(wǎng)格化管理”以來，實(shí)現(xiàn)了對轄區(qū)電力設(shè)施實(shí)施“靜態(tài)”監(jiān)控，對護(hù)電巡查進(jìn)行“動態(tài)”監(jiān)管，實(shí)行全時段跟蹤管理。上半年以來，該公司共組織常態(tài)巡查28次，特巡6次，發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患12處，清除樹障200余棵，制止線下違章施工、作業(yè)5起，盜竊破壞電力設(shè)施的案件做到了零發(fā)生。

長子公司對網(wǎng)格化管理推進(jìn)工作進(jìn)行部署，要求務(wù)實(shí)和穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格化管理，明確工作定位、完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作手段，做好“七個結(jié)合”，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)“零投訴”，提升供電服務(wù)工作水平。

今年年初，長子縣積極創(chuàng)新社會管理的方式方法，全面推行農(nóng)村社會管理“網(wǎng)格化”，在每個村成立了民事管理委員會，以30戶為一個單位，將全縣農(nóng)村劃分為3500個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格推選一名“格長”，網(wǎng)格格長為群眾代理辦理出村的事宜，為了更好的服務(wù)廣大群眾，長子供電公司積極與各村的“格長”聯(lián)系，同時將全縣用電戶與“網(wǎng)格化”管理相銜接，使群眾真正做到足不出戶就能享受到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是與日常工作相結(jié)合，將網(wǎng)格化管理與各項(xiàng)服務(wù)工作深入融合，準(zhǔn)確定位包保服務(wù)內(nèi)容和范圍，完善管理機(jī)制，務(wù)實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格管理體系建設(shè)。二是與上級部署相結(jié)合，以網(wǎng)格化為主要實(shí)踐載體，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點(diǎn)工作部署落實(shí)水平。三是與營銷創(chuàng)新工作相結(jié)合，拓展客戶溝通渠道，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)能力和水平。四是與社會化服務(wù)相結(jié)合，完善社會化服務(wù)和保障工作手段，提升網(wǎng)格服務(wù)水平。五是與“國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”建設(shè)相結(jié)合，依托黨員服務(wù)隊(duì)資源和平臺，完善提升網(wǎng)格化管理工作，進(jìn)一步充實(shí)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)體系。六是與地方管理相結(jié)合，做好試點(diǎn)建設(shè)和推廣工作，與政府網(wǎng)格管理格局相融入，提升供電網(wǎng)格化服務(wù)社會認(rèn)可度。七是與服務(wù)品牌建設(shè)工作相結(jié)合，及時梳理總結(jié)網(wǎng)格化管理工作中的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳，樹立企業(yè)良好社會形象。

今年以來，諸城市供電公司創(chuàng)新管理模式，把開展“你用電，我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程作為工作重心，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，著力查找農(nóng)村安全用電風(fēng)險點(diǎn)，在加強(qiáng)農(nóng)村安全用電管理方面進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，探索實(shí)施了區(qū)域農(nóng)村安全用電網(wǎng)格化綜合監(jiān)管，以供電所為管理單元，將其劃分為三級網(wǎng)格，著力構(gòu)建“政企聯(lián)動、鄉(xiāng)村實(shí)施、電力服務(wù)”的農(nóng)村安全用電機(jī)制。

按照地方政府主導(dǎo)、鎮(zhèn)村參與、供電企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)的模式，以供電所為“一級網(wǎng)格”，聯(lián)合鎮(zhèn)村負(fù)責(zé)人成員工作領(lǐng)導(dǎo)組，專門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村安全用電組織、協(xié)調(diào)和隱患排查治理工作。以社區(qū)中心村為“二級網(wǎng)格”，指定專門的“用電顧問”與全市208個社區(qū)中心村結(jié)成了服務(wù)對子，及時提出安全用電方面的合理化建議。以用電村為“三級網(wǎng)格”，平均約每800戶為一個網(wǎng)格，由專人負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的線路進(jìn)行全面排查，及時消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)了員工對所轄“網(wǎng)格”安全用電監(jiān)督管理機(jī)制，形成了橫向到邊、縱向到底、“無縫隙、全覆蓋”的網(wǎng)格化管理體系。在此基礎(chǔ)上，諸城市供電公司建立“一對一”、“一口對外”和“一管到底”的“一站式”服務(wù)模式。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出“手把手”幫扶、特殊客戶一戶一檔等10項(xiàng)“一對一”特色服務(wù)舉措，推行差異化服務(wù)。根據(jù)居民需求，精心打造“10分鐘交費(fèi)圈”，先后推出了社區(qū)代辦網(wǎng)點(diǎn)、POS機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)銀支付、流動售電服務(wù)車等10多項(xiàng)多元化收費(fèi)服務(wù)方式，既方便了客戶，又提高了工作效率。

此外，該公司組織專業(yè)人員到二、三級網(wǎng)格宣傳農(nóng)村安全用電知識，深入村民家中進(jìn)行發(fā)放，對村民家中的漏電保護(hù)器進(jìn)行逐一排查；開展安全用電知識進(jìn)村戶、進(jìn)校園，開展安全用電知識普及工作，利用社區(qū)廣播，定期播送農(nóng)村安全用電常識、電力設(shè)施保護(hù)知識等；對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、建筑行業(yè)負(fù)責(zé)人等重點(diǎn)單位進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)等相關(guān)知識宣傳，切實(shí)提高了電網(wǎng)日常管理工作的科學(xué)性、針對性和有效性。

為了提高供電服務(wù)水平，提升供電服務(wù)質(zhì)量，慈溪市供電公司結(jié)合供電所“低壓設(shè)備主人”、“農(nóng)村客戶經(jīng)理”、“社區(qū)電力經(jīng)理”等原有管理經(jīng)驗(yàn)，全面整合推廣農(nóng)村“臺區(qū)經(jīng)理制”。通過臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)駐村級便民服務(wù)中心服務(wù)的形式，完善供電所與農(nóng)村客戶的常態(tài)聯(lián)系，延伸供電服務(wù)觸角，拓展農(nóng)村客戶用電需求快速受理渠道，提高服務(wù)主動意識和響應(yīng)速度，促進(jìn)“電力·農(nóng)村”共建，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)、政府和農(nóng)村客戶的“三贏”。

此外，該公司充分借助社區(qū)（村）社會基層管理組織“貼近百姓、親和力強(qiáng)”的優(yōu)勢，將電力宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺前移，形成全市范圍社區(qū)（村）整體一張“橫向到邊、縱向到底”網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在每個網(wǎng)格單元內(nèi)建立1個電力社區(qū)（村）共建便民服務(wù)點(diǎn)，做到“一網(wǎng)多格，按格定崗，無縫對接，責(zé)任捆綁”。網(wǎng)格化用電服務(wù)聯(lián)動機(jī)制建立后，“臺區(qū)經(jīng)理”發(fā)揮供電部門與社區(qū)（村）電力客戶的溝通橋梁作用，進(jìn)一步暢通了社情民意渠道。

“1+1”網(wǎng)格化管理模式是網(wǎng)格管理是把供電營業(yè)所區(qū)域的所有低壓臺區(qū)分為若干個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，通過網(wǎng)格責(zé)任區(qū)競標(biāo)，落實(shí)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)責(zé)任人，由1名臺區(qū)設(shè)備主人和1名臺區(qū)客戶經(jīng)理對低壓臺區(qū)實(shí)行專業(yè)化管理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)抄、核、收、營業(yè)受理、用電稽查、裝表接電等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年以來，該局創(chuàng)新管理模式，把開展“你用電，我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程作為“安全年”活動的深化，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，著力查找農(nóng)村安全用電風(fēng)險點(diǎn)，在加強(qiáng)農(nóng)村安全用電管理方面進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，探索實(shí)施了區(qū)域農(nóng)村安全用電網(wǎng)格化綜合監(jiān)管，以供電所為管理單元，將其劃分為三級網(wǎng)格，著力構(gòu)建“政企聯(lián)動、鄉(xiāng)村實(shí)施、電力服務(wù)”的農(nóng)村安全用電機(jī)制。

按照地方政府主導(dǎo)、鎮(zhèn)村參與、供電企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)的模式，以供電所為“一級網(wǎng)格”，聯(lián)合鎮(zhèn)村負(fù)責(zé)人成員工作領(lǐng)導(dǎo)組，專門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村安全用電組織、協(xié)調(diào)和隱患排查治理工作。村組為“

二、三級網(wǎng)格”，平均約每1000戶為一個網(wǎng)格，電工對二、三級網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)的線路進(jìn)行全面排查，及時消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)了電工對所轄“網(wǎng)格”自治監(jiān)督管理機(jī)制，形成了橫向到邊、縱向到底、“無縫隙、全覆蓋”的網(wǎng)格化管理體系。

同時，該局組織專業(yè)人員到二級網(wǎng)格宣傳農(nóng)村安全用電知識，由農(nóng)村電工深入村民家中進(jìn)行發(fā)放，對村民家中的漏電保護(hù)器進(jìn)行逐一排查；開展安全用電知識進(jìn)村戶、進(jìn)校園，開展安全用電知識普及工作，利用村委會廣播，定期播送農(nóng)村安全用電常識、電力設(shè)施保護(hù)知識等；對轄區(qū)內(nèi)的非煤礦山企業(yè)負(fù)責(zé)人、建筑行業(yè)負(fù)責(zé)人及高危行業(yè)等重點(diǎn)單位進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)等相關(guān)知識宣傳，切實(shí)提高了電網(wǎng)日常監(jiān)管工作的科學(xué)性、針對性和有效性。

11月18日，從山東淄博供電公司傳來消息，該公司實(shí)施的網(wǎng)格化管理已在全市152萬戶居民客戶和中小企業(yè)中全面展開。今后，客戶用電有問題，只需要聯(lián)系網(wǎng)格員，就能得到一站式快速高效解決。

淄博供電公司以“方便客戶、無縫覆蓋、服務(wù)快捷”為原則，將全市按照行政區(qū)劃和人口分布劃分為三級網(wǎng)格體系，區(qū)（縣）為一級網(wǎng)格，鎮(zhèn)（街道辦事處）為二級網(wǎng)格，村（居民委員會）為三級網(wǎng)格。一二級網(wǎng)格設(shè)立網(wǎng)格長，三級網(wǎng)格設(shè)立網(wǎng)格員（客戶服務(wù)經(jīng)理），“一員一格、一員多能、一崗多責(zé)”，網(wǎng)格員代表供電公司全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶常態(tài)走訪等工作，同時協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門及時處理客戶用電需求，確保客戶服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除。

第三篇：社區(qū)管理網(wǎng)格化實(shí)施情況匯報

社區(qū)管理網(wǎng)格化實(shí)施情況匯報

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來到社區(qū)指導(dǎo)工作。

我社區(qū)位所轄區(qū)域?yàn)槟洗蠼忠晕?，南河沿以東，西大街以南，新建西路以北。占地面積約37萬平方米,共有10個網(wǎng)格，47個樓院。轄區(qū)內(nèi)有中小企業(yè)局、新華書店、xxx小學(xué)、xxxx幼兒園等5家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和200余戶商鋪。現(xiàn)有人口4522人。我社區(qū)地處介休市老城區(qū)，人口多，情況復(fù)雜，隨著城市的建設(shè)和發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)在社會管理的需要，不能承載新形勢下群眾的需求。為全面提升社會管理的能力水平，全面推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作，我社區(qū)在辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在計(jì)生局的指導(dǎo)下，全面推進(jìn)社區(qū)城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作?，F(xiàn)就實(shí)施情況匯報如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障

1、建章立制。

我社區(qū)以社區(qū)職能為核心，建立健全了城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格長工作職責(zé)、城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格員工作職責(zé)；并分別制定了網(wǎng)格長、網(wǎng)格員的考核制度等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐。

2、合理劃分網(wǎng)格、確實(shí)澄清家底。

網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落（網(wǎng)格），大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。從去年開始，我社區(qū)全面開展轄區(qū)內(nèi)人口信息摸底工作，共建立12個信息網(wǎng)格、建立人口信息冊、社區(qū)基本信息圖，并逐漸逐步輸入各類信息，目前我們已在3個大項(xiàng)27個小項(xiàng)中實(shí)現(xiàn)人口信息錄入4220人，商鋪、企事業(yè)單位信息錄入200多家，保障房29戶，低保90多人，養(yǎng)老保險197人，醫(yī)療保險359人，居民健康檔案3655人，企業(yè)退休人員206人，社區(qū)志愿者34人，殘疾人11人，刑釋人員9人，邪教人員4人等詳實(shí)的基礎(chǔ)信息，為人員網(wǎng)格化管理、信息網(wǎng)格化管理提供了賴以生存的條件。

3、組建隊(duì)伍。

創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，社區(qū)網(wǎng)格員是關(guān)鍵因素，通過社區(qū)考察、崗前培訓(xùn)等方式成立了一支以社區(qū)主任為網(wǎng)格長，能勝任日常社區(qū)管理工作的高素質(zhì)網(wǎng)格員隊(duì)伍，并天天記民情日記，周周寫周報告單，把網(wǎng)格內(nèi)每天發(fā)生的大事小情都詳細(xì)記錄在案，把為居民服務(wù)經(jīng)?；?，基礎(chǔ)化。

二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”

網(wǎng)格是比社區(qū)更小、管理更精細(xì)、服務(wù)更到位的社會小單元。我社區(qū)共劃分出10個管理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)全覆蓋，使管理和服務(wù)都落實(shí)在網(wǎng)格、生效在網(wǎng)格上。小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會治安維護(hù)等，都可以做到“凡事不出網(wǎng)格”。

1、網(wǎng)格化管理實(shí)行雙網(wǎng)一崗，一崗多責(zé)，一員多能 我們把社會服務(wù)網(wǎng)格和城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格一同管理一同運(yùn)作，形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。我們的網(wǎng)格員即是計(jì)生服務(wù)員又是安全監(jiān)督員還是治安維護(hù)員更是民情調(diào)研員。在每個人的網(wǎng)格內(nèi)，我們要做到面面俱到的服務(wù)，在對商鋪的走訪中既要了解各個商鋪的安全情況同時還要了解是否是流動人口，是否是育齡婦女等情況，既要了解網(wǎng)格內(nèi)的存在安全隱患的地方還要了解是否有不安定因素存在，既要查看街道小巷的環(huán)境衛(wèi)生狀況還要了解居民的的生活生存境況。實(shí)實(shí)在在的為居民辦實(shí)事辦好事。第七網(wǎng)格的居民老郭在和原單位產(chǎn)生矛盾后，情緒一度激動，曾揚(yáng)言要采取過激行動。我們網(wǎng)格員和網(wǎng)格長在了解到這一情況后，立即主動上門，苦口婆心地解勸，耐心地開導(dǎo)，多次上門，多次約談，終于平息了他心中的怒火，引導(dǎo)他通過仲裁或司法等正常渠道解決，維護(hù)了社區(qū)的和諧。

2、實(shí)行網(wǎng)格員定人定責(zé)制。定人即確定網(wǎng)格管理員，定責(zé)指由網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)自己所在網(wǎng)格的所有民情事務(wù)，能處理則處理，不能辦理則逐級上報。我們利用社會服務(wù)網(wǎng)格的手機(jī)直報系統(tǒng)，即時向網(wǎng)格指揮中心傳送網(wǎng)格信息，包括文字、圖片等。隨時指揮調(diào)動各部門力量，處置網(wǎng)格內(nèi)的各種事項(xiàng)。轄區(qū)內(nèi)的街巷內(nèi)的下水井蓋有缺失、破損現(xiàn)象存在，而xxx內(nèi)有小學(xué)和幼兒園，人流量大，孩子多，裸露的下水井很有可能會讓居民和上下學(xué)的小學(xué)生掉落其中，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了居民的出行安全。為此網(wǎng)格員迅即上報到了社會網(wǎng)格中心，經(jīng)過社會網(wǎng)格中心的協(xié)調(diào)，市政部門及時更換了存在問題的下水井蓋，及時排除了存在于居民中的安全隱患，讓居民住的放心、住的舒心。zai試行網(wǎng)格內(nèi)部件（事件）上報制度以來，共上報部件50件，事件 30件，涵蓋內(nèi)容包括轄區(qū)內(nèi)各類井蓋、垃圾處理、電力系統(tǒng)亂扯亂拉、路燈故障、新舊門牌混亂等方方面面。面前已解決 件

3、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)機(jī)制

為使轄區(qū)居民得到更好的服務(wù)，我社區(qū)繪制了社區(qū)信息服務(wù)圖，將轄區(qū)內(nèi)各人員信息、城市部件、流動人口、困難人群、商鋪、危房等信息統(tǒng)一編繪。并將網(wǎng)格長、網(wǎng)格員工作電話公布，使群眾遇到事情知道找誰，并可以隨時找到。同時，網(wǎng)格員也能通過城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格這個平臺及時了解居民的信息，更好地服務(wù)于居民。年初，第二網(wǎng)格的一位居民住戶，因?yàn)槲蓓敐B雨，家里陰霾潮濕，需要整修屋頂。而苦于對面房屋一直空閑，聯(lián)系不到屋主，無法修繕。我們在城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格平臺上，通過搜尋找到了這個住戶，為他們?nèi)〉昧寺?lián)系，共同協(xié)商解決問題。建立平臺以來，我們利用網(wǎng)格的派工單功能發(fā)放派工單967條，涵蓋和居民群眾息息相關(guān)的方方面面，指派網(wǎng)格員定時和不定時的為特殊群體上門服務(wù)。網(wǎng)格員做到腿勤、嘴勤、手勤，及時了解居民的需求，及時和有關(guān)部門進(jìn)行溝通，起到社區(qū)的牽線搭橋的作用。對于居民意見和要求最大的路燈、下水、路面等問題整理成冊，上報到了市環(huán)衛(wèi)局，請求解決。

4、利用群眾組織，積極發(fā)揮小組長的便民職責(zé)

在網(wǎng)格員日常管理中，各網(wǎng)格員經(jīng)常性的和居民小組長、樓院長等保持聯(lián)系，及時了解居民中發(fā)生的社情民意，及時反饋，隨時解決，真正起到便民、為民的服務(wù)作用。第六網(wǎng)格的一戶居民，水管漏水，使鄰居的房屋下沉，墻體有了裂痕，鄰里間產(chǎn)生了矛盾。通過小組長了解到這一情況后，我們的網(wǎng)格員便主動上門，讓兩家坐到一起，面對面的交流，洽談，化解了他們的矛盾，達(dá)成了賠償協(xié)議，妥善處理了墻體裂縫隱患，避免了一場鄰里糾紛。

通過開展個性化的網(wǎng)格服務(wù)，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，引導(dǎo)群眾更理性化地表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識，在社區(qū)干部和網(wǎng)格員的共同努力下，做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達(dá)到鄰里和睦，最終實(shí)現(xiàn)大和諧、同快樂的目標(biāo)。

第四篇：網(wǎng)格化管理

強(qiáng)化街路網(wǎng)格化管理考評力度

建立健全城市管理長效化機(jī)制建設(shè) ——錦州市城市管理綜合行政執(zhí)法局

城市管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而建立城市管理長效工作機(jī)制，是針對城市管理工作的階段性和連續(xù)性的特點(diǎn)，以行政管理的長期效益為評判指標(biāo)，由城市綜合執(zhí)法部門通過發(fā)揮行政管理各要素及各環(huán)節(jié)的綜合作用，最終實(shí)現(xiàn)行政管理效率最大化的一種工作機(jī)制。市綜合執(zhí)法局在城市管理中率先在市管64條12米寬以上街路實(shí)行了網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)了街路管理的無縫鏈接。通過這幾年的努力，我市的市容市貌發(fā)生了可喜的變化，隊(duì)伍經(jīng)受住了鍛煉，執(zhí)法理念和執(zhí)法素質(zhì)明顯提升，廣大人民群眾親眼目睹和感覺到了實(shí)實(shí)在在的整治成果。

一、劃分街路管理等級，確保網(wǎng)格化管理工作落到實(shí)處

一是認(rèn)真搞好街路網(wǎng)格化管理組網(wǎng)。綜合執(zhí)法局依據(jù)《錦州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》賦予的職能：主要負(fù)責(zé)城區(qū)12米寬以上街路第一排建筑物、構(gòu)筑物及其與建筑物、構(gòu)筑物相連接的其他設(shè)施的市容監(jiān)察。綜合執(zhí)法局按賦予的職能要求，將古塔、凌河兩區(qū)以實(shí)地勘察和圖上作業(yè)的方式，劃出四個網(wǎng)格化管理區(qū)域，分別由四個網(wǎng)管支隊(duì)進(jìn)行區(qū)域管理；將四個區(qū)域分成12個網(wǎng)片，由各支隊(duì)（每個支隊(duì)3個大隊(duì)）的12個網(wǎng)管大隊(duì)分別實(shí)施網(wǎng)格管理；再將12個網(wǎng)片（每個大隊(duì)至少兩個以上單元網(wǎng)格小組）分成25快，由單元網(wǎng)格小組（3—5人）實(shí)施網(wǎng)格管理。通過網(wǎng)格化分，使市管街路實(shí)現(xiàn)了區(qū)、片、快的組網(wǎng)，從而使市管街路形成了閉合式的無縫鏈接。組網(wǎng)后，將網(wǎng)格化管理工作以圖表的方式，向社會及新聞媒體進(jìn)行了公示。全體入網(wǎng)人員按照“五定”要求，即：定人員、定路段、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任、定獎懲的方式，參與到網(wǎng)格化管理當(dāng)中，在管理區(qū)域內(nèi)形成了一張橫到邊、縱到底的覆蓋網(wǎng)，最大限度地減少了街路管理上的盲區(qū)和空白點(diǎn)。

二是搞好街路等級劃分。將市管街路劃分為一、二級街路。一級街路60條，二級街路4條，制定了街路網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)，一級街路要實(shí)現(xiàn)“八無”，即無店外經(jīng)營、無店外洗修車、無店外堆放、無固定攤點(diǎn)、無自發(fā)馬路市場、無違章建設(shè)、無各類懸掛物、無影響市容的玻璃字畫。二級街路要實(shí)現(xiàn)“四無”，即無自發(fā)馬路市場、無違章建設(shè)、無長期店外經(jīng)營、無擅自懸掛標(biāo)語條幅。

二是建立網(wǎng)格化管理檢查考核平臺。綜合執(zhí)法局將城市管理的監(jiān)督、檢查、考評職能剝離出去，專門成立了網(wǎng)格化管理考評處，使城市管理檢查考評工作形成一個“軸心”，使城市管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化管理工作閉合的環(huán)節(jié)，達(dá)到了發(fā)現(xiàn)問題—收集問題—問題處理—問題反饋—問題結(jié)案等一整套的工作流程，建立了一套科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系。

二、建立健全網(wǎng)格化管理考評機(jī)制

通過建立網(wǎng)格化管理檢查考核平臺，在街路網(wǎng)管檢查考評中賦予其擁有職務(wù)晉升、評先選優(yōu)、一票否決的權(quán)力，其主要目的就是把網(wǎng)格化管理作為城市管理的核心工作來抓，把建立一整套的管理、檢查、評比、獎懲等多項(xiàng)制度納入到長期的管理日程上來。

1、嚴(yán)格制定考評規(guī)范。從2006年到現(xiàn)在，我們根據(jù)城管執(zhí)法的特點(diǎn)和形勢發(fā)展變化的要求，局黨委相繼制定了《街路網(wǎng)格化管理考評細(xì)則》、《街路網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《街路網(wǎng)格化管理百分制競賽扣分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于開展街路網(wǎng)格化管理評比競賽活動的通知》、《關(guān)于城市管理責(zé)任追究暫行規(guī)定》等規(guī)范性文件。這些規(guī)章制度對管理者的工作程序、任務(wù)、責(zé)任等作了全面系統(tǒng)的量化，使之做到抓什么、該怎么抓有具體標(biāo)準(zhǔn)要求，有明確責(zé)任目標(biāo)。因而從制度上對街路網(wǎng)格化管理實(shí)行全面定位，為使網(wǎng)格化管理逐步走向制度化、規(guī)范化、長效化奠定了基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格按規(guī)范考評和獎懲?！皼]有規(guī)章天天盼、有了規(guī)章不照辦”是過去管理中存在的普遍現(xiàn)象。為杜絕這一現(xiàn)象，我們制定考評規(guī)范后，嚴(yán)格按考評規(guī)范操作，該獎則獎，該罰則罰，不搞變通，不打折扣。相繼開展了季度先進(jìn)網(wǎng)管小組、季度網(wǎng)管先進(jìn)個人、網(wǎng)管先進(jìn)大隊(duì)、網(wǎng)管先進(jìn)個人的評比，從而調(diào)動了全體網(wǎng)管隊(duì)員的工作積極性和工作主動性。

3、切實(shí)對考評做到客觀公正。獎懲考評規(guī)定能不能起到應(yīng)有的作用，真正激發(fā)管理者的工作動力，在很大程度上取決于考評方式能不能客觀公正、公開、透明。為此，除局網(wǎng)管考評處考評外，各支隊(duì)也建立了檢查考評組織，兩級檢查組織在檢查中采取明查與暗查相結(jié)合，巡查與督查相結(jié)合，月評與季考相結(jié)合，集中檢查與抽查相結(jié)合等辦法，公開所有考評細(xì)節(jié)，每半月評分一次，以《巡查通報》的方式向網(wǎng)管支隊(duì)通報，年終匯出總分，整個過程不搞暗箱操作，使大家對自己分管工作的優(yōu)劣一目了然。通過這種考評，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、比著干、爭當(dāng)模范的良好氛圍。

4、依托網(wǎng)管平臺達(dá)到管理效益最大化。一是充分發(fā)揮單元網(wǎng)格小組的執(zhí)法作用。制定了責(zé)、權(quán)、力相統(tǒng)一的工作職責(zé)，街路網(wǎng)格管理采取了點(diǎn)面兼治，守住一點(diǎn)，管住一片。在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的難點(diǎn)、重點(diǎn)地段設(shè)防，定點(diǎn)管理，以點(diǎn)治面，使街路管理得到了全面提升；二是動靜結(jié)合，加強(qiáng)治理。針對城市管理中存在的流動性、反復(fù)性問題，各網(wǎng)格單元把日常管理與突擊整治結(jié)合起來，工作上采取彈性工作制，保證在任何時間段只要市容出現(xiàn)問題都有人及時進(jìn)行有效處理；三是加強(qiáng)巡查，嚴(yán)格監(jiān)控。對發(fā)現(xiàn)的問題要果斷處理，不留死角，一天不查，街路就亂，一周不查，可能成片，一月不查，可能成災(zāi)。各網(wǎng)格單元小組保證了每天堅(jiān)持普查與重點(diǎn)查相結(jié)合。

三、超前思維，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，高效率工作

1、超前的決策思維是從根本上落實(shí)街路網(wǎng)格化管理的前提。市委、市政府提出把我市建設(shè)成為“遼西區(qū)域性中心城市”“濱海錦州、海岸錦州”的戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合執(zhí)法局黨委一班人審時度勢，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著眼于服從服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，立足我市城市管理的實(shí)際，在城市管理中提出了“強(qiáng)化管理、夯實(shí)基礎(chǔ)、關(guān)注民生、創(chuàng)新機(jī)制、科學(xué)發(fā)展”的工作目標(biāo)，繼續(xù)改革和深化街路網(wǎng)格化管理長效機(jī)制建設(shè)，打破多年來形成的城市管理模式，從管理的形式、方法及內(nèi)容上改變了吃大鍋飯，責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一，隊(duì)伍管理理念滯后的問題，使全局人員的思想發(fā)生了全新的變化。

2、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃是著眼于未來城市發(fā)展的大城管格局。

實(shí)行街路網(wǎng)格化管理從制度上解決了街路管理的“五定”問題，從管理的范圍上實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)的全面覆蓋，構(gòu)成了橫到邊、縱到底的管理網(wǎng)絡(luò)，最大限度地消除了管理上的盲區(qū)，并通過完善檢查、考評等配套措施，實(shí)現(xiàn)了管理效能與獎金掛鉤，強(qiáng)化和激發(fā)了全體隊(duì)員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從根本上走出了整治—反彈—整治的怪圈與模式。

3、高效率滿負(fù)荷工作是實(shí)現(xiàn)城管人核心價值觀的體現(xiàn)。

在城市管理中不論是日常的網(wǎng)格化管理還是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)路段、錯時管理以及迎“省第七屆少數(shù)民族運(yùn)動會”“市容整治大干一百天”“禁止在城區(qū)焚燒冥紙冥幣”等大型清理整治活動，全局人員起早貪黑、加班加點(diǎn)，所取得的成績是歷史性的，綜合執(zhí)法局這種忘我的工作作風(fēng)，扎實(shí)的進(jìn)取精神，表明的是一種態(tài)度，承擔(dān)的是一種責(zé)任，需要的是一種勇氣，它表明了綜合執(zhí)法局敢于接受社會各界的監(jiān)督，并借助監(jiān)督力量提高行政執(zhí)法水平，表明了自我加壓的責(zé)任，表明了言必行、行必果的決心。是一種科學(xué)決策的藝術(shù)，是眼睛向下的作風(fēng)，是承擔(dān)責(zé)任的魄力。

第五篇：網(wǎng)格化管理

近年來，街道計(jì)生工作面臨最棘手的問題是大量下崗無業(yè)人員的服務(wù)管理。對下崗無業(yè)失業(yè)人員的計(jì)生管理成為我們城市社區(qū)工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。針對上述城市社區(qū)計(jì)生管理難題，我們經(jīng)過不懈地探索和努力，形成了一套我們自己管理路子，即城市社區(qū)網(wǎng)格化管理，隨著探索改進(jìn)在不斷完善，社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，日益顯示出它的優(yōu)點(diǎn)和成效。

一、積極探索，網(wǎng)格化管理撥亂反正

城市社區(qū)網(wǎng)格化管理主要依托社區(qū)居民小組長隊(duì)伍。自開始，街道開始探索網(wǎng)格化管理的路子。當(dāng)時招聘50名左右的居民樓長，每人每月100元工資，實(shí)踐證明，樓長的作用非常不理想。因?yàn)?00元的引導(dǎo)作用太小。之后，又通過招聘大中專學(xué)生，充當(dāng)社區(qū)工作者，經(jīng)過實(shí)踐，新畢業(yè)的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)不足，不適合面對面做群眾工作。，到沂源參觀考察后，開始實(shí)行現(xiàn)在的居民小組長工作制度。從河濱社區(qū)試點(diǎn)，面向下崗無業(yè)人員招聘專職居民小組長，每月600元工資。試點(diǎn)效果良好，我們迅速在全街道推開，面向社會公開招聘30歲以上下崗無業(yè)人員26名分配到各個社區(qū)。，經(jīng)過街道黨工委的研究，將小組長工資提高到每人每月800元。同時，我們同步向社會招聘社區(qū)工作者12名（每月1200元，五項(xiàng)保險全交）。進(jìn)一步填補(bǔ)管理體制上的空缺。社區(qū)工作者是社會畢業(yè)大中專生，他們雖然群眾工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，但業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)能力較強(qiáng)，這樣他們能夠更好的輔助小組長開展工作。建立社區(qū)居民小組長和社區(qū)工作者兩支隊(duì)伍后，我們再通過有效的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和考核機(jī)制對街道轄區(qū)的居民區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理。二、三大支撐，推動網(wǎng)格化機(jī)制順利運(yùn)行

城市社區(qū)網(wǎng)格化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行有三個重要支撐。第一個支撐是領(lǐng)導(dǎo)重視。街道領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)工作的重視我們該項(xiàng)工作建立的基礎(chǔ)，除了建立小組長隊(duì)伍、社區(qū)工作這隊(duì)伍之外，還抽調(diào)精干人員充實(shí)到社區(qū)，確保社區(qū)工作的人力和領(lǐng)導(dǎo)到位。第二個支撐是財(cái)力支撐。街道財(cái)政每年劃撥社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)40余萬元，新增計(jì)生專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬元，獎勵經(jīng)費(fèi)1萬元。新增流動人口管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5萬元，計(jì)生專職主任專項(xiàng)獎勵經(jīng)費(fèi)每人3000元。財(cái)力保障為社區(qū)網(wǎng)格化管理提供強(qiáng)力支持。第三個支撐體制支撐。經(jīng)過兩年來的不斷探索，我們建立起社區(qū)居民小組長和社區(qū)工作者“三制一化”的工作體制即：崗位聘任制；目標(biāo)責(zé)任制；工資統(tǒng)籌制，實(shí)行職業(yè)化管理。三個支撐確保城市社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

三、強(qiáng)化日常管理，網(wǎng)格化機(jī)制日趨成熟

街道各社區(qū)通過提高居民小組長作用，建立起完善的管理網(wǎng)絡(luò)。以海寧社區(qū)為例，海寧社區(qū)將轄區(qū)分為“二區(qū)四片十個責(zé)任塊”，建立起社區(qū)-責(zé)任區(qū)-責(zé)任片-責(zé)任塊“四位一體”的計(jì)生管理網(wǎng)絡(luò)。建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任到人、獎懲到人。實(shí)行居民小組長“日工作單”制度，每天在上班簽到時填報當(dāng)天工作具體工作計(jì)劃，具體到哪幾個戶，干什么。下班簽退時填報當(dāng)天工作完成情況，具體到完成了多少戶，到什么程度。實(shí)行居民小組長“請假單”制度，工作考核獎懲制度。將工作質(zhì)量與工資掛鉤，月工資分為兩部分，一部分為基礎(chǔ)工資500元，按月發(fā)放，另一部分300元，年終根據(jù)平時成績、專項(xiàng)督查、民主測評、獎懲因素等4大項(xiàng)13小項(xiàng)30余個指標(biāo)的考核成績，加入獎勵或處罰分值后一次性發(fā)放。

四、優(yōu)勢凸顯，網(wǎng)格化管理機(jī)制成效卓著

隨著社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制的不斷完善，社區(qū)計(jì)劃生育工作機(jī)制不斷健全。實(shí)施社區(qū)計(jì)生網(wǎng)格化管理以來，街道轄區(qū)漏管人員日益減少，自以來，陸續(xù)清理漏管空掛人員270余名。而且自以來社區(qū)和區(qū)直單位空掛人員實(shí)行4個月未查體人員月上報、月清理制度運(yùn)行良好，1300多名下崗無業(yè)失業(yè)人員查體運(yùn)行順利。每名小組長各負(fù)其責(zé)對各自管理的育齡婦女情況熟悉了解。定期上門隨訪，搞好管理和服務(wù)。流動人口管理信息日益暢通。小組長常規(guī)入戶，有效保障流動人口信息變動的及時掌握，減少外來人員違法生育情況發(fā)生。城市低生育水平穩(wěn)定。以來，城區(qū)違法生育現(xiàn)象明顯減少，統(tǒng)計(jì)8個月未出現(xiàn)違法生育情況，同期對比，有明顯的提升。

五、著眼長遠(yuǎn)，不斷深化完善網(wǎng)格化管理機(jī)制

社區(qū)網(wǎng)格化管理模式有效突破了城市社區(qū)計(jì)生管理的瓶頸?？偨Y(jié)該項(xiàng)工作模式的優(yōu)點(diǎn)主要有：一是管理更全面更徹底，劃區(qū)劃片責(zé)任到人，在很大程度上減少管理漏洞；二是管理更規(guī)范更細(xì)致，職業(yè)化管理讓工作者服務(wù)管理更加專業(yè)規(guī)范。三服務(wù)管理便捷長效。隨著該項(xiàng)體制制度的深入運(yùn)行，社區(qū)服務(wù)管理在群眾的印象逐步深化，群眾對社區(qū)的歸屬感不斷增強(qiáng)，會日益接受認(rèn)可社區(qū)的服務(wù)管理，從而在根本上破解城市人口計(jì)劃生育管理的難題。雖然該項(xiàng)管理模式日益成熟完善，但就目前的實(shí)際仍有不盡人意的地方。今后，街道在區(qū)計(jì)生局的指導(dǎo)幫助，在街道黨工委的高度重視關(guān)注以及廣大計(jì)生干部和社區(qū)工作人員的共同努力下，進(jìn)一步深化體制、完善管理形成更加成熟完善的城市社區(qū)網(wǎng)格化管理體制，推動街道城市社區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的前景會更加光明。

消防安全網(wǎng)格化管理

畢節(jié)打造“大方經(jīng)驗(yàn)”

發(fā)表時間： 2012-5-21 作者： 黃祖祥|張凱

來源： 第2376期

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“從全省來看，消防安全網(wǎng)格化管理工作做得較好的有畢節(jié)，而畢節(jié)做得比較突出的是大方?！边@是業(yè)內(nèi)人士對畢節(jié)市大方縣消防安全網(wǎng)格化管理工作的一個斷言。

“長期以來，公安消防部門的工作因受體制和編制制約，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的消防安全監(jiān)管鞭長莫及，對街道、社區(qū)的監(jiān)管較為弱化。網(wǎng)格化管理則可以實(shí)現(xiàn)無縫對接，形成機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任明晰、力量整合、措施落實(shí)、管理到位的基層消防工作格局。”大方縣消防大隊(duì)大隊(duì)長左煒介紹說。

據(jù)悉，在“清剿火患”戰(zhàn)役行動中，大方縣消防大隊(duì)積極探索消防工作網(wǎng)格化管理模式，聯(lián)合派出所、街道辦事處等相關(guān)力量，在轄區(qū)大方鎮(zhèn)開展試點(diǎn)，逐項(xiàng)完成示范建設(shè)任務(wù)，形成了畢節(jié)市的“大方經(jīng)驗(yàn)”。

據(jù)省消防總隊(duì)有關(guān)人員介紹，全省消防安全網(wǎng)格化管理工作現(xiàn)場會近期將在畢節(jié)召開，在意味著“大方經(jīng)驗(yàn)”將在全省推廣。明確任務(wù)，責(zé)任人員

大方縣轄區(qū)內(nèi)共有8個社區(qū)、34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、103家重點(diǎn)單位、108萬余人。在開展消防安全網(wǎng)格化管理工作中，該縣依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、社區(qū)對全縣實(shí)行網(wǎng)格化劃分、實(shí)名制管理。工作中，明確了火災(zāi)隱患排查工作任務(wù)、責(zé)任人員，制定了網(wǎng)格化工作室工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、整治措施和獎懲辦法。

據(jù)介紹，該縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所所長為消防安全網(wǎng)格化管理工作第一責(zé)任人；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)消防安全網(wǎng)格化管理的組織協(xié)調(diào)工作，具體指導(dǎo)各村的消防安全網(wǎng)格化管理工作；各社區(qū)、村委主任為所在社區(qū)、村消防安全網(wǎng)格化管理工作的第一責(zé)任人,做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，有力地推進(jìn)該系縣消防安全網(wǎng)格化管理工作。分解任務(wù)，細(xì)化內(nèi)容

在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照健全消防安全網(wǎng)格化監(jiān)管體系、完善消防安全監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制的總體要求，該縣將轄區(qū)劃分為二級網(wǎng)格——以縣消防大隊(duì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所為單位劃分的34個“大網(wǎng)格”，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)消防工作；以行政村和社區(qū)為單位構(gòu)成的378個“小網(wǎng)格”，其中以大方鎮(zhèn)8個社區(qū)劃分為19個網(wǎng)格工作室，明確每個網(wǎng)格室由2名民警和1名協(xié)勤負(fù)責(zé)網(wǎng)格室工作，組織開展網(wǎng)格區(qū)火災(zāi)隱患排查和消防宣傳培訓(xùn)工作。工作中，對事故隱患、重大危險源等問題進(jìn)行排查登記，建立網(wǎng)格化消防安全檢查宣傳記錄本、火災(zāi)隱患網(wǎng)格化排查臺賬以及單位場所網(wǎng)格化劃分臺賬和單位場所檔案，設(shè)立舉報信箱和火災(zāi)隱患舉報熱線電話（96119），實(shí)行24小時預(yù)約制度，并建立消防業(yè)務(wù)QQ咨詢服務(wù)。通過建立二級網(wǎng)絡(luò)，形成“橫到邊、縱到底”的安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把網(wǎng)格化管理科學(xué)涵蓋到整個轄區(qū)，力爭實(shí)現(xiàn)“無縫隙、無缺口”的消防安全監(jiān)管格局。

同時，該縣確定了公安消防監(jiān)督執(zhí)法人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所工作人員為負(fù)責(zé)網(wǎng)格化隱患排查的兩大主體。消防大隊(duì)負(fù)責(zé)消防安全重點(diǎn)單位和重點(diǎn)在建施工工地；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所及片區(qū)民警負(fù)責(zé)派出所列管重點(diǎn)單位、村(社區(qū))的隱患檢查和宣傳培訓(xùn)。實(shí)行消防大隊(duì)明確專人聯(lián)系各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各派出所明確專人聯(lián)系村（社區(qū)）的責(zé)任形式，對網(wǎng)格化火災(zāi)隱患排查整治工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。片區(qū)民警對網(wǎng)格內(nèi)負(fù)責(zé)的社會單位、村（社區(qū)）進(jìn)行消防檢查和宣傳，并負(fù)責(zé)登記造冊。完善制度，強(qiáng)化落實(shí)

據(jù)介紹，為規(guī)范消防安全管理，推動網(wǎng)格化隱患排查工作，大方縣建立了日常消防安全管理五項(xiàng)制度。

檢查巡查制度。實(shí)行縣消防大隊(duì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)日常消防安全工作，對存在的突出問題，每月組織一次有針對性的集中排查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網(wǎng)格室消防管理人員負(fù)責(zé)開展日常消防安全檢查，對檢查情況實(shí)行登記造冊，并及時錄入消防監(jiān)督管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

督辦移交制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、村（社區(qū)）工作人員在日常消防安全檢查中，對排查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時督促單位進(jìn)行整改；對不能立即整改的嚴(yán)重火災(zāi)隱患，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所移交縣消防大隊(duì)，履行書面移交手續(xù)；對嚴(yán)重威脅公共安全的重大火災(zāi)隱患，立即報告縣公安局，由縣公安局提請政府掛牌督辦、限期整改；對群眾舉報投訴的火災(zāi)隱患，由縣公安消防大隊(duì)進(jìn)行處理。

宣傳培訓(xùn)制度。消防大隊(duì)通過選派業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的消防監(jiān)督人員，以視頻授課的形式，定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所火患排查進(jìn)行針對性培訓(xùn)指導(dǎo)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所在開展隱患排查的同時，大力開展消防安全宣傳，通過社區(qū)網(wǎng)格室設(shè)立的消防便民服務(wù)站、宣傳欄、宣傳櫥窗等消防宣傳陣地，為廣大群眾免費(fèi)提供辦理消防行政許可文書表格及填寫示例，讓辦事單位或個人通過網(wǎng)絡(luò)QQ咨詢服務(wù)或社區(qū)網(wǎng)格平臺就能了解辦理業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的材料及辦理流程，并設(shè)立及居民樓道消防警示牌。督促轄區(qū)單位開展內(nèi)部消防安全培訓(xùn)，并參加專門的消防安全培訓(xùn)。

網(wǎng)上監(jiān)管制度。消防大隊(duì)在“二級網(wǎng)格”的協(xié)同配合下，通過消防監(jiān)督業(yè)務(wù)系統(tǒng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所開展網(wǎng)格化火災(zāi)隱患排查整治工作的開展情況反饋至縣公安局，由縣公安局進(jìn)行月督察通報，并納入績效目標(biāo)考核，明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所的任務(wù)量。通過一系列可行的監(jiān)管制度，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化隱患排查工作的可視化、便捷化、動態(tài)化管理模式。

獎懲問責(zé)制度。對隱患排查工作開展不力的，實(shí)行責(zé)任追究和過程追究；對由于工作開展不力發(fā)生亡人火災(zāi)事故的，實(shí)行一票否決制，并依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任等。形成合力，齊抓共管

在網(wǎng)格化管理工作中，該縣實(shí)行分級處置、層層分解。各級監(jiān)管人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全問題，按照自身職權(quán)，能處理的及時處理；不能處理的，及時整理上報縣消防大隊(duì)?？h消防大隊(duì)對上報的問題實(shí)行綜合分析、分類處置，對于一些重大問題，及時報告縣政府，由縣政府牽頭，組織相關(guān)部門，實(shí)行聯(lián)合處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2011年11月14日至今年3月，該縣共檢查單位3540家，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患1819處，督處整改火災(zāi)隱患1710處，下發(fā)《責(zé)令改正通知書》1252份，臨時查封5家，責(zé)令“三?！?家，下發(fā)處罰決定書44份，罰款150500元，拘留4人，有效地消除了一大批火災(zāi)隱患。