第一篇：實(shí)施網(wǎng)格化管理 打造精細(xì)化服務(wù)

實(shí)施網(wǎng)格化管理 打造精細(xì)化服務(wù)——— 愛民佳苑區(qū)域化黨建交流材料 烏達(dá)區(qū)政府網(wǎng)站 2011-11-10來源：

愛民佳苑社區(qū)按照新達(dá)街道黨工委創(chuàng)新基層管理模式的新要求，不斷摸索構(gòu)建?職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效?的網(wǎng)格體系，按照以?黨建覆蓋區(qū)域，社區(qū)形成網(wǎng)格，支部建在樓棟，黨員進(jìn)入家門?的工作思路，從家門口的?點(diǎn)?入手，延伸到樓棟黨支部的?線?，穩(wěn)固到社區(qū)特色的?面?，把社區(qū)黨員及群眾聯(lián)系到社區(qū)黨支部的周圍，初步形成點(diǎn)、線、面的區(qū)域化黨建工作新格局。

我們的具體做法是：

一、在黨員的?點(diǎn)?上做深，管好黨員

為構(gòu)建區(qū)域黨建網(wǎng)格化的格局，做好黨員 ?點(diǎn)?上的工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)174名黨員隊(duì)伍進(jìn)行全面統(tǒng)籌，把黨員管好，發(fā)揮每個(gè)黨員?點(diǎn)?上的力量，深挖社區(qū)黨員的活力。

一是為黨員?量體裁衣?，實(shí)行分類管理。立足黨員特點(diǎn)和特長，認(rèn)真摸清轄區(qū)黨員情況，將黨員分為在冊(cè)黨員、在職黨員、流動(dòng)黨員、離退休黨員、困難黨員五類登記，實(shí)行建冊(cè)分類管理；吸納流動(dòng)黨員參加遠(yuǎn)程教育；對(duì)在冊(cè)黨員實(shí)行信息化管理；對(duì)困難黨員實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶；對(duì)失業(yè)黨員優(yōu)先介紹崗位。二是為黨員?定崗定責(zé)?，實(shí)行多重管理。為了進(jìn)一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，社區(qū)以亮黨員身份，樹黨員形象，盡黨員義務(wù)，建和諧愛民為主題，發(fā)動(dòng)黨員在社區(qū)廣泛開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)。黨員本著奉獻(xiàn)、服務(wù)、互助、和諧的精神，利用業(yè)余時(shí)間無償為居民提供幫助和服務(wù)。在活動(dòng)中，黨員義工以?有困難找黨員義工，有時(shí)間做黨員義工?為口號(hào)，認(rèn)領(lǐng)了環(huán)境保護(hù)、治安防范、關(guān)愛服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律援助、矛盾調(diào)解等服務(wù)崗位，每周義務(wù)奉獻(xiàn)16小時(shí)。去年?七一?前夕，黨員義工唐連英和白秀英為許桂茹等3名優(yōu)秀老黨員過政治生日；黨員義工郭小英積極參與社區(qū)調(diào)解工作，通過多次耐心勸說成功地調(diào)解了程振學(xué)老人與鄰居的矛盾糾紛；黨員義工孫日存和景守剛每周為社區(qū)內(nèi)書法愛好者輔導(dǎo)書法技能。目前，已有28名黨員加入到義工隊(duì)伍，認(rèn)領(lǐng)了近40個(gè)崗位，累計(jì)為民辦實(shí)事好事60余件，拉近了黨群干群關(guān)系，得到了廣大居民的一致好評(píng)。

二、在樓棟黨支部的?線?上做實(shí)，建好組織

（一）實(shí)施?1+7+N?黨員網(wǎng)格化管理，以線帶面。社區(qū)黨支部按照便于組織學(xué)習(xí)，便于開展活動(dòng)，便于管理服務(wù)的原則，將社區(qū)劃分成?7?個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格成立一個(gè)樓棟黨支部，網(wǎng)格書記由黨員擔(dān)任。助理員、治安巡查員、宣傳員以及矛盾調(diào)解員分別由社區(qū)黨員和熱心居民擔(dān)任。他們負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)格區(qū)域存在的百姓訴求、安全隱患、矛盾排查、社區(qū)建設(shè)等問題進(jìn)行排摸和上報(bào)。努力實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全方位、全天候、零距離的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)；每個(gè)樓棟黨支部根據(jù)區(qū)域黨員的特點(diǎn)和特長進(jìn)行分類編排，再組建成?N?個(gè)特色黨小組（綠色環(huán)保、文學(xué)藝術(shù)、愛心服務(wù)、健康文明、助學(xué)幫帶、平安溫馨），網(wǎng)格化管理模式的實(shí)行縮小了服務(wù)面積，擴(kuò)大了服務(wù)密度，真正實(shí)現(xiàn)了黨組織核心作用更加突出、黨員先鋒模范作用更加有效、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)建設(shè)更加文明和諧的工作目標(biāo)。

（二）推進(jìn)區(qū)域化黨建新模式，為民解憂。網(wǎng)格化管理工作開展以來，各樓棟支部積極開展了民情走訪活動(dòng)，要求網(wǎng)格書記做到分類了解情況，做好詳細(xì)記錄，例會(huì)積極上報(bào)，結(jié)果及時(shí)反饋。針對(duì)第七網(wǎng)格書記董娜走訪的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)殘疾人和困難家庭較多的實(shí)際情況，社區(qū)黨支部廣泛征求意見，認(rèn)真研究部署，聯(lián)合市區(qū)兩級(jí)包聯(lián)共建單位和愛心企業(yè)啟動(dòng)了?陽光愛心基金?慈善募捐活動(dòng)，為趙栓、王寧兩名重殘兒童家庭分別進(jìn)行了500元和300元的陽光愛心救助；通過第六網(wǎng)格書記陳新林反映的修復(fù)殘疾人通道的百姓訴求，社區(qū)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在區(qū)殘聯(lián)和拆遷辦的幫助下，修復(fù)了綜合服務(wù)中心前的殘疾人便道，消除了殘疾人的安全隱患。目前，實(shí)施網(wǎng)格化管理兩個(gè)月以來，集中解決了社區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題8件，為區(qū)域化黨建工作的順利開展奠定了很好的基礎(chǔ)。

三、在社區(qū)的?面?上做精，突出特色 按照區(qū)域黨建?三有一化?的要求，突出?一社多品?的服務(wù)品牌，依托社區(qū)綜合服務(wù)中心，開展形式多樣?資源共享，共駐共建?的活動(dòng)。

一是成立?支部+協(xié)會(huì)?組織，以黨帶群。社區(qū)黨支部緊密結(jié)合社區(qū)居民需求，在社區(qū)內(nèi)健全黨建工作網(wǎng)絡(luò)，建立?支部帶協(xié)會(huì)?工作制度，成立了調(diào)解協(xié)會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、老年健身協(xié)會(huì)等十個(gè)協(xié)會(huì)組織，每個(gè)協(xié)會(huì)都由不同數(shù)量的黨員和熱心群眾組成，會(huì)長也由群眾中較有威信的居民代表擔(dān)任。社區(qū)黨支部引領(lǐng)協(xié)會(huì)組織變?社區(qū)包?為?協(xié)會(huì)管?，由協(xié)會(huì)組織參與管理社區(qū)工作，擴(kuò)大了黨組織覆蓋面，提升了社區(qū)黨支部和社區(qū)居委會(huì)的凝聚力。

二是拓寬?紅絲帶?系列幫扶渠道。將社區(qū)服務(wù)作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過開展多層次的服務(wù)活動(dòng)，真正做到為居民群眾辦實(shí)事、做好事。幫困方面：啟動(dòng)?紅絲帶?愛心呼叫系統(tǒng)，為社區(qū)空巢老人配發(fā)了愛心呼叫器20個(gè)，社區(qū)工作人員在第一時(shí)間為空巢老人提供上門服務(wù)和幫助；發(fā)揮社區(qū)工作人員的特長對(duì)重殘和行動(dòng)困難人員定期提供上門理發(fā)、保潔等義務(wù)家政服務(wù)；為趙栓等3名重殘人員申報(bào)了?陽光家園?居家托養(yǎng)計(jì)劃。助學(xué)方面：為薩日娜等4名大學(xué)生申請(qǐng)到救助資金9000元；為韓睿等3名學(xué)生申請(qǐng)到?金秋助學(xué)?資金4500元；幫助殘疾人員李連生和竇永泉的子女順利就讀內(nèi)蒙古廣播電視學(xué)院。就業(yè)方面：積極推薦待業(yè)青年凌志濤和趙來喜參加免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班和汽車維修班；多方宣傳邀請(qǐng)知名教師舉辦了為期十天的?SYB?創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，為轄區(qū)內(nèi)有就業(yè)愿望的居民打開了創(chuàng)業(yè)大門。截至目前，已經(jīng)有37戶困難家庭得到了社區(qū)的幫助。

三是設(shè)立?社情民意工作室?，搭建百姓訴求平臺(tái)。安排社區(qū)人大代表、黨員義工、社區(qū)干部每周一次在社情民意工作室工作，隨時(shí)接待群眾來訪，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)了解和掌握百姓的需求，為居民群眾提供全方位服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)支部成員分別走訪社區(qū)居民家庭，詢問走訪對(duì)象的家庭、單位情況和生活中存在的現(xiàn)實(shí)困難，認(rèn)真聽取他們的意見和要求，歸納整理出群眾反映的小區(qū)內(nèi)車棚數(shù)量少等15件熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，社區(qū)通過積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位和相關(guān)人員，目前已成功辦理13件。

四是做好黨務(wù)公開，使民主監(jiān)督落到實(shí)處。愛民佳苑作為黨務(wù)公開示范點(diǎn)，認(rèn)真按照工作要求，嚴(yán)格規(guī)范黨務(wù)公開的內(nèi)容、時(shí)限和程序，保障黨務(wù)公開工作規(guī)范化和透明化。堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為公開的重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際將黨務(wù)公開內(nèi)容分為固定公開、定期公開、逐段公開、及時(shí)公開等4個(gè)方面的內(nèi)容。同時(shí)設(shè)立黨務(wù)公開監(jiān)督意見箱、熱線電話、社區(qū)網(wǎng)站，在公開期間收集黨員群眾提出的意見，接受黨員群眾的監(jiān)督；對(duì)反饋意見及時(shí)作出處理或整改，并將結(jié)果向黨員、群眾反饋，繼而進(jìn)行再公開，讓民主監(jiān)督落到實(shí)處。目前，社區(qū)的黨務(wù)居務(wù)公開率達(dá)到98﹪，群眾對(duì)社區(qū)干部的信賴度不斷得以提升。五是豐富活動(dòng)內(nèi)容，構(gòu)建文明和諧社區(qū)。一是興辦?社區(qū)課堂?。讓社區(qū)居民周周有課堂，月月長見識(shí)。通過?紅色課堂?了解黨的政策法規(guī)，?法制課堂?增強(qiáng)居民法律意識(shí)，?健康課堂?引導(dǎo)健康生活觀念，?書法課堂?培養(yǎng)興趣陶冶情操。2010年國慶期間，書法課堂的11位學(xué)員作品參加了社區(qū)舉辦的?喜迎國慶?社區(qū)書法成果展。2011年春節(jié)前夕，發(fā)動(dòng)書法協(xié)會(huì)成員在社區(qū)內(nèi)開展?社區(qū)溫暖送春聯(lián)，居民喜氣迎新年?現(xiàn)場(chǎng)義寫活動(dòng)，社區(qū)干部將百余幅春聯(lián)親自送到部分老黨員、老軍人、失能人員和困難人員家中，并為他們送去了新春的祝福。今年7月，社區(qū)邀請(qǐng)烏達(dá)區(qū)書畫院和老年大學(xué)的書法人士與社區(qū)的書法愛好者共同舉辦了?以文會(huì)友 筆墨傳情?為主題的書法筆會(huì)，以此共同慶祝建黨90周年。二是舉辦各類文體活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)群眾組建了老年秧歌隊(duì)、健身球表演隊(duì)、紅歌社團(tuán)、綠之韻健身隊(duì)等社區(qū)文化隊(duì)伍，極大地豐富了社區(qū)群眾的文化生活；通過聯(lián)系贊助單位，舉辦了撲克、乒乓球、桌球、象棋等文體娛樂比賽；舉辦?牽手殘疾人，魅力十二運(yùn)?殘疾人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，幫助殘疾人在快樂中找到自信，在競技中結(jié)下友誼。豐富多彩的活動(dòng)填補(bǔ)了居民群眾的空閑時(shí)間，充實(shí)了他們的業(yè)余文化生活，營造了文明和諧氛圍。

目前，愛民佳苑社區(qū)區(qū)域化黨建格局已初步形成，它的建立使黨建工作覆蓋面不斷擴(kuò)大，黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到不斷增強(qiáng)。然而，區(qū)域化黨建工作不是一朝一夕的事，我們將在今后的工作中，不斷總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽嘗試，努力在探索中尋求更適合社區(qū)特點(diǎn)，適合區(qū)域化黨建特色的新方法、新途徑。

懷仁縣通過構(gòu)建網(wǎng)格化管理模式 實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理全覆蓋

去年以來，懷仁縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理的重大決策，集中人力、物力和財(cái)力通過建立網(wǎng)格化社會(huì)管理模式，全面創(chuàng)新社會(huì)管理，并取得了初步成效。他們的具體做法是：

一、加大投入，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化社會(huì)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)

懷仁縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新工作高度重視，縣委書記、縣長不僅親自到會(huì)講話，還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與明確表態(tài),凡社會(huì)管理創(chuàng)新所需資金要及時(shí)足額到位，并撥出專項(xiàng)資金2OO萬元。辦事處、社區(qū)的日常辦公經(jīng)費(fèi)和協(xié)管員工資列入財(cái)政預(yù)算，辦事處經(jīng)費(fèi)按照縣級(jí)機(jī)關(guān)財(cái)政體制實(shí)施，每個(gè)社區(qū)由財(cái)政每年補(bǔ)貼1萬元，由辦事處集中使用，協(xié)管員每月補(bǔ)貼400元工資，計(jì)生委每月補(bǔ)貼60元，全由財(cái)政支付?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自深入試點(diǎn)檢查指導(dǎo)工作，解決實(shí)施中存在的問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門層層召開動(dòng)員會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，為各社區(qū)派駐了業(yè)務(wù)通、工作能力強(qiáng)的同志，有力地促進(jìn)了社會(huì)管理工作的順利開展。

二、摸清底數(shù)，創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理

一是積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理站的建設(shè)。全縣在推進(jìn)新建辦事處、社區(qū)、網(wǎng)格站點(diǎn)的同時(shí)，還按照省創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理方案，依托基層派出所，建成了15個(gè)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作站。站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記擔(dān)任，成員由街道辦事處主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦主任、派出所所長組成。目前15個(gè)服務(wù)站已掛牌成立，建立了相關(guān)制度，購臵了電腦與省流動(dòng)人口公安專網(wǎng)連接，責(zé)成專人負(fù)責(zé)各類信息管理，對(duì)全縣網(wǎng)格化管理模式起到了有益的補(bǔ)充作用。

二是摸清了暫住人口和重點(diǎn)人口基本情況。全縣開展了流動(dòng)人口和出租房屋清查整頓專項(xiàng)治理，組織公安派出所暫住人口協(xié)管員、計(jì)生信息員、村（居）委員會(huì)干部、網(wǎng)格協(xié)管員從4月16日開始,集中時(shí)間、集中精力，實(shí)行分片包干、責(zé)任到人的方式，持山西省流動(dòng)人口服務(wù)管理信息卡，統(tǒng)一進(jìn)村入戶、進(jìn)廠到組調(diào)查，確保村不漏戶，戶不漏人，普查人員按照省實(shí)施方案要求，一人一卡認(rèn)真填寫，確保不漏內(nèi)容不缺項(xiàng)，共發(fā)放流動(dòng)人口服務(wù)管理信息卡4萬份，已完成錄入的有2132O份。全縣還組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員、網(wǎng)格協(xié)管員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的假釋、拘役、保外就醫(yī)、刑釋解教人員、問題青少年等重點(diǎn)人員，采取拉網(wǎng)過篩的辦法，逐人逐戶摸清底數(shù)，填表造冊(cè)，全縣流動(dòng)人口底數(shù)進(jìn)一步摸清，流動(dòng)人口登記率達(dá)到了95％，辦證率達(dá)到了90％，初步實(shí)現(xiàn)了?管得住、控得嚴(yán)、服務(wù)好?的目標(biāo)。

三、實(shí)施三級(jí)防控管理，推動(dòng)網(wǎng)格化社會(huì)治安防控體系建設(shè)

全縣先后組建治安巡邏網(wǎng)、農(nóng)村防控網(wǎng)、內(nèi)部單位自治網(wǎng)等治安防控體系。從組織、制度、督查等方面，加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)行，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮其工作的積極性。

一是重新組建了縣城治安巡邏網(wǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)了巡交警大隊(duì) 建設(shè)。今年該縣調(diào)整了巡交警大隊(duì)長，重新招聘了巡邏干警，投資10O萬元，購買了10輛桑塔納巡邏小汽車，3輛依維柯警車、2輛微型面包車、4輛警用摩托車和2部車載電話，人員工資全部納入縣財(cái)政預(yù)算。主要任務(wù)是在縣城街巷巡邏，受理群眾訴求，及時(shí)處臵各種警情，做到了巡邏時(shí)段銜接，工作錯(cuò)時(shí)、交叉接應(yīng)、晝夜互補(bǔ)，24小時(shí)不失控，進(jìn)一步完善了縣城主要街道視頻監(jiān)控建設(shè)。該縣投資850萬元改擴(kuò)建了11O指揮中心，安裝監(jiān)控頭177個(gè)，配備LED顯示屏、大液晶屏和20臺(tái)電視墻組成的綜合顯示系統(tǒng)，積極推進(jìn)了縣城社區(qū)巡邏網(wǎng)建設(shè)。全縣22個(gè)社區(qū)均組建了?兩會(huì)一隊(duì)?(治保會(huì)、調(diào)委會(huì)、巡邏隊(duì))，并由社區(qū)民警負(fù)責(zé)攜同網(wǎng)格綜治協(xié)管員，成立了22支網(wǎng)格巡邏隊(duì)，經(jīng)常深入網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查。今年以來，下達(dá)警令65O0個(gè)，開展現(xiàn)場(chǎng)指揮650多次，提供辦案線索600多條。

二是完善了農(nóng)村立體防護(hù)網(wǎng)。在繼續(xù)推進(jìn)和完善聯(lián)戶聯(lián)防、農(nóng)村復(fù)雜地段建立警務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣了何家堡鄉(xiāng)依托派出所，組建5—8人的治安巡邏隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)，全部成立了巡邏隊(duì)。在78個(gè)農(nóng)村推廣安裝了平安互助大喇叭工程，全縣互聯(lián)成網(wǎng)，形成了平安互助網(wǎng)，自開通以來，共受理群眾求助194次，出警處臵46次，極大緩解了農(nóng)村偷盜突出的治安現(xiàn)狀，確保了農(nóng)村社會(huì)治安穩(wěn)定。

三是完善健全了單位自防網(wǎng)。在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位廣泛推行正規(guī)化保安服務(wù)，落實(shí)門衛(wèi)、值班、巡邏的守樓護(hù)院責(zé)任制，重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，并與縣監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保了內(nèi)部單位的安全。

四、完善矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建網(wǎng)格化矛調(diào)工作體系

一是完善了三級(jí)矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。按照?以鄉(xiāng)街綜治中心、縣矛盾糾紛調(diào)處中心為依托，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解既各自發(fā)揮作用又相互銜接的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作機(jī)制?的工作思路，制定了?建立健全矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制?的工作框架。

二是推行矛調(diào)五項(xiàng)制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下全縣矛調(diào)工作，把信訪工作責(zé)任層層落實(shí)到位，該縣積極推行了矛調(diào)工作五項(xiàng)制度。一是推行領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間接訪制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭做到第一時(shí)間接訪、第一時(shí)間化解矛盾。上訪人所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的?一把手?是第一責(zé)任人，縣黨政分管領(lǐng)導(dǎo)是縣級(jí)第一負(fù)責(zé)人。二是實(shí)行矛調(diào)督辦機(jī)制。縣矛調(diào)辦加強(qiáng)對(duì)基層單位辦理信訪案件的督查督辦，每月定期開展一次全面督查活動(dòng)，特別是對(duì)赴省進(jìn)京上訪和群眾集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪頻率高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，進(jìn)行重點(diǎn)剖析、重點(diǎn)督辦。三是完善三級(jí)矛調(diào)聯(lián)防機(jī)制。建立縣矛調(diào)服務(wù)中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位設(shè)立矛調(diào)接待中心，各村配備矛調(diào)員，著力構(gòu)建與大矛調(diào)工作格局相適應(yīng)的工作網(wǎng)絡(luò)。四是建立重大決策維穩(wěn)評(píng)估機(jī)制。按照?誰決策，誰負(fù)責(zé)?的原則，出臺(tái)重大決策和實(shí)施重要項(xiàng)目、重點(diǎn)工程時(shí)，必須制定相適應(yīng)的維穩(wěn)工作評(píng)估預(yù)案等。五是實(shí)行矛調(diào)工作?一票否決?制。嚴(yán)格實(shí)行矛調(diào)工作責(zé)任追究，對(duì)矛調(diào)工作處臵不力的，縣委書記與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的?一把手?進(jìn)行約談，超過進(jìn)京、赴省上訪指標(biāo)的，實(shí)行?一票否決?。（朔州市委政法委 李明旺）

哈巴河縣推行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理

作者：吳慧年 來源：新疆平安網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間： 2011-12-7 已閱讀過: 20

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新疆平安網(wǎng)訊（通訊員 吳慧年）為推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，今年，哈巴河縣結(jié)合社區(qū)服務(wù)管理實(shí)際，整合各種服務(wù)管理資源，按照“便于管理、包戶集中、全面覆蓋、不留空白”的原則，將城鎮(zhèn)6個(gè)社區(qū)按“單位自管式管理網(wǎng)格+居住式管理網(wǎng)格+房主式管理網(wǎng)格+樓寓式管理網(wǎng)格”等類型劃分為535個(gè)網(wǎng)格。

根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)內(nèi)居民構(gòu)成、社會(huì)治安情況，將86名社區(qū)工作者、162名樓棟長、198單元長落實(shí)到各個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，并明確職責(zé)和工作內(nèi)容，建立嚴(yán)格的督查考核機(jī)制。為深入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，將每個(gè)社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)提高到10萬元，并為每個(gè)社區(qū)配備了社區(qū)服務(wù)車。全面落實(shí)社區(qū)工作者每戶5元包戶補(bǔ)助，樓棟長、單元長每年700—1000元的生活補(bǔ)貼。

四川平昌探索城市社區(qū)網(wǎng)格化管理

今年以來，四川平昌縣切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，在江口鎮(zhèn)試點(diǎn)推行城市社區(qū)網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)了社區(qū)管理，延伸了服務(wù)觸角，融洽了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

建立三級(jí)網(wǎng)格——延伸社區(qū)服務(wù)觸角 在全鎮(zhèn)每個(gè)城市社區(qū)建立三級(jí)網(wǎng)格。第一級(jí)網(wǎng)格為社區(qū)，分別建立一個(gè)“110”便民服務(wù)辦公室，具體負(fù)責(zé)居民身份證辦理、個(gè)體工商戶注冊(cè)登記、就業(yè)信息咨詢等日常性服務(wù)，方便群眾辦事。第二級(jí)網(wǎng)格為居民小組，由社區(qū)黨組織、居委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按500-1000戶的規(guī)模劃定居民小組，由居民推選居民小組長負(fù)責(zé)居民小組日常工作。第三級(jí)網(wǎng)格為樓院、路段，由本樓院、本路段的居民推選樓院長、路段長負(fù)責(zé)日常工作。為便于暢通信息、上下聯(lián)動(dòng)，每一級(jí)網(wǎng)格都要落實(shí)上一級(jí)的人員進(jìn)行指導(dǎo)，即每個(gè)社區(qū)由2-3名鎮(zhèn)干部聯(lián)系，每個(gè)居民小組由1名社區(qū)干部聯(lián)系，樓院、路段由居民小組長或居民代表聯(lián)系。三級(jí)網(wǎng)格的建立，把社區(qū)的服務(wù)觸角延伸到了居民小區(qū)、樓院、路段，加強(qiáng)了社區(qū)管理，方便了居民辦事。居民普遍反映，“生活中的一些難題，只要給樓院長打個(gè)電話，很快就能得到解決，比過去方便多了”。

實(shí)行三個(gè)聯(lián)合——整合社區(qū)管理力量

整合社區(qū)現(xiàn)有資源，聯(lián)合物業(yè)公司、轄區(qū)單位、縣級(jí)部門共同參與社區(qū)管理與服務(wù)，著力破解社區(qū)管理力量不足的問題。一是社區(qū)與物業(yè)公司聯(lián)治。社區(qū)黨組織、居委會(huì)與小區(qū)物業(yè)公司共同組織推選好樓院長、路段長和居民代表，共同商議提出樓院長、路段長和居民代表的具體工作職責(zé)，共同負(fù)擔(dān)樓院長、路段長和居民代表的補(bǔ)助資金和獎(jiǎng)勵(lì)資金，讓物業(yè)公司參與到社區(qū)管理中來，使其更好地為社區(qū)居民服務(wù)。二是社區(qū)與縣級(jí)部門聯(lián)管。主動(dòng)加強(qiáng)與公安、城管、建設(shè)等相關(guān)縣級(jí)部門的聯(lián)系溝通，對(duì)車輛停放、衛(wèi)生清掃、路燈管理等具體事宜，共同商議確定各自的管轄范圍和具體工作責(zé)任，避免了因責(zé)任不清而相互推諉扯皮的現(xiàn)象。三是社區(qū)與轄區(qū)單位聯(lián)動(dòng)。對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、法制宣傳、幫貧助困等工作，社區(qū)黨組織、居委會(huì)積極聯(lián)合駐社區(qū)的單位共同參與，讓單位的黨員干部帶動(dòng)居民除陋習(xí)、樹新風(fēng)。比如，在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治中，社區(qū)與學(xué)校聯(lián)動(dòng)開展了“小手牽大手”活動(dòng)，既加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的教育，又通過學(xué)生影響、帶動(dòng)了家長，收到了良好效果。

堅(jiān)持三個(gè)統(tǒng)一——增強(qiáng)社區(qū)干部動(dòng)力

對(duì)社區(qū)每一級(jí)網(wǎng)格的工作人員，統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一組織培訓(xùn)，統(tǒng)一進(jìn)行考核，增強(qiáng)其工作的積極性與主動(dòng)性。一是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制訂。社區(qū)的日常工作與階段性重點(diǎn)工作，每一級(jí)網(wǎng)格有哪些任務(wù)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，什么時(shí)限完成，均由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一制訂，一把尺子量到底。二是工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)。鎮(zhèn)黨委、政府適時(shí)對(duì)各級(jí)網(wǎng)格的工作人員，特別是居民小組長和樓院長、路段長統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，使其提高思想覺悟，增強(qiáng)工作能力。三是工作成效統(tǒng)一考核。每年底，鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一對(duì)第一級(jí)網(wǎng)格即社區(qū)進(jìn)行考核評(píng)比，由社區(qū)黨組織、居委會(huì)統(tǒng)一對(duì)第二、第三級(jí)網(wǎng)格進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)工作實(shí)績突出的分格進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)各級(jí)網(wǎng)格工作人員的工作熱情。

呼圖壁縣不斷規(guī)范“網(wǎng)格”黨組織建設(shè)，使網(wǎng)格黨組織有人管事、有錢辦事、有場(chǎng)所議事，網(wǎng)格黨支部成為了與社區(qū)居民群眾近距離溝通、無縫隙服務(wù)的橋梁和紐帶。

選優(yōu)配強(qiáng)建班子,確保有人干事：采取“1+1+X”模式，不斷充實(shí)網(wǎng)格黨支部人員力量。選優(yōu)配強(qiáng)一個(gè)帶頭人，將政治意識(shí)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好，熱心社區(qū)工作的黨員選配為網(wǎng)格黨支部書記；合理搭配一名聯(lián)絡(luò)員，以社區(qū)干部分片包戶為基礎(chǔ)，確定一名包片干部為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)家庭信息采集、社區(qū)民意收集、矛盾糾紛排查等工作；培養(yǎng)充實(shí)一支好隊(duì)伍，將在職黨員、樓棟長、單元長、物管人員、義工志愿者組建網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)幾觥八闹哪芪宕髥T”活動(dòng),做到知網(wǎng)格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對(duì)象；能走訪調(diào)查、能宣傳發(fā)動(dòng)、能解決矛盾、能贏得信任；努力成為政策法規(guī)宣傳員、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員，形成了層層落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)的工作運(yùn)行機(jī)制。

群策群力出點(diǎn)子，確保有錢辦事。積極拓寬籌資渠道，采取由縣財(cái)政補(bǔ)貼一點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以獎(jiǎng)代補(bǔ)獎(jiǎng)一點(diǎn)、聯(lián)系幫扶單位和社區(qū)轄區(qū)單位支持一點(diǎn)、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)擠出一點(diǎn)等辦法，解決網(wǎng)格黨組織運(yùn)轉(zhuǎn)及工作經(jīng)費(fèi)，逐步形成以財(cái)政投入為主、社會(huì)各界共同支持為補(bǔ)充的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。同時(shí)，充分挖掘轄區(qū)資源，整合各類力量，充分利用黨員奉獻(xiàn)日、奉獻(xiàn)周,與社區(qū)包扶單位和部門共同開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、結(jié)對(duì)共建、先鋒同行”活動(dòng), 動(dòng)員轄區(qū)單位黨組織、在職黨員和社區(qū)黨員干部提供物質(zhì)幫助和人力支持,贈(zèng)送圖書、文體用品等，完善網(wǎng)格黨支部配套設(shè)施，開展義診服務(wù)、走訪慰問等活動(dòng)，幫助解決網(wǎng)格居民群眾的實(shí)際困難。

共駐共建搭臺(tái)子，確保有場(chǎng)所議事。按照“資源共享、共駐共建”的要求，整合社區(qū)資源，按照相鄰就近、便于居民活動(dòng)的原則，按照網(wǎng)格+單位、網(wǎng)格+物業(yè)公司、網(wǎng)格+居民家庭的組建模式，在網(wǎng)格內(nèi)的行政企事業(yè)單位、樓道、院落等區(qū)域建立網(wǎng)格黨支部及服務(wù)點(diǎn)，由轄區(qū)單位、物業(yè)公司、熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士無償為社區(qū)網(wǎng)格提供辦公場(chǎng)所。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨組織及服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，縣委、縣人民政府將網(wǎng)格黨支部活動(dòng)場(chǎng)所納入城市建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，采取由政府出面協(xié)調(diào)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已撤并或搬遷的行政事業(yè)單位舊辦公樓劃歸社區(qū)管理，作為社區(qū)網(wǎng)格黨組織活動(dòng)場(chǎng)所，或要求新建小區(qū)必須配備一定面積的居民活動(dòng)場(chǎng)所，確保網(wǎng)格黨組織和群眾活動(dòng)場(chǎng)所。

推進(jìn)社區(qū)管理網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)黨建工作全覆蓋

信息來源：真新社區(qū)（街道）黨工委組織科

真新新村街道地處城郊結(jié)合部，?兩新?組織有近千家，以商貿(mào)企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)為主，并且呈現(xiàn)五個(gè)特點(diǎn)：一是小，組織規(guī)模小，從業(yè)人數(shù)少；二是散，注冊(cè)地和經(jīng)營地分離；三是流，員工進(jìn)進(jìn)出出較為頻繁；四是變，開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)周期短；五是雜，有跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨所有制的，情況較為復(fù)雜。街道黨工委緊密結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮已有市場(chǎng)黨建基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)踐中，寓教育于共建活動(dòng)之中，寓管理于服務(wù)之中，推動(dòng)?兩新?組織雙達(dá)標(biāo)工作的開展。

一、完善社區(qū)黨建網(wǎng)格管理體系。對(duì)擁有零星黨員的民營小型企業(yè)，街道黨工委不遺漏、不放棄。從?塊?上來說，凡是駐扎在社區(qū)內(nèi)而暫未建立黨支部的?兩新?組織，其黨員的教育與服務(wù)，由各社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)；從?條?上來說，凡是注冊(cè)在街道經(jīng)濟(jì)城而暫未建立黨支部的?兩新?組織，其組織關(guān)系轉(zhuǎn)入后的黨員由經(jīng)濟(jì)城黨支部負(fù)責(zé)教育、管理、服務(wù)，必要時(shí)由街道黨工委向?兩新?組織直接派遣政治指導(dǎo)員。2005年初，街道黨工委調(diào)整了經(jīng)濟(jì)條線黨組織架構(gòu)，成立資產(chǎn)公司黨總支，增配專職黨務(wù)副書記，加強(qiáng)了對(duì)各經(jīng)濟(jì)城黨支部領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的工作，為今后社區(qū)黨工委下屬綜合黨委的籌建打下了基礎(chǔ)。

二、健全?兩新?組織黨組織。對(duì)擁有一定數(shù)量黨員的?兩新?組織，街道黨工委堅(jiān)持成熟一個(gè)、組建一個(gè)。2004年組建了青草地幼兒園黨支部、海鶴醫(yī)院黨支部。2005年在黨員人數(shù)較多而組織關(guān)系轉(zhuǎn)入較少的行知學(xué)校成立了臨時(shí)黨支部，今年將根據(jù)實(shí)際情況正式組建黨支部。新辦城市女子醫(yī)院擁有10名黨員，不久也將組建黨支部。上述新社會(huì)組織黨支部，連同先期建立的輕紡、汽配和米市場(chǎng)等新經(jīng)濟(jì)組織黨支部，縱向上直屬街道黨工委，橫向上對(duì)應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格，通過社區(qū)管理委員會(huì)等接受相應(yīng)社區(qū)黨總支的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，推進(jìn)?兩新?組織的黨建全覆蓋和網(wǎng)格化管理，為全面而順利地開展先進(jìn)性教育活動(dòng)、鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果、增強(qiáng)黨建工作有效性提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

三、增強(qiáng)?兩新?組織黨建實(shí)效

街道黨工委對(duì)?兩新?組織黨支部提出了?年度有計(jì)劃、工作有臺(tái)帳、活動(dòng)有場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)有保障、時(shí)間有保證、服務(wù)有延伸、季度有考核、工作有特色?的?八有?要求，對(duì)各社區(qū)黨總支提出了?總攬全局、協(xié)調(diào)各方?的八字要求，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會(huì)。

一是推陳出新，爭創(chuàng)工作特色。輕紡支部是街道最早成立的新經(jīng)濟(jì)組織黨支部，為了加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的教育與管理，街道黨工委引導(dǎo)并幫助輕紡支部建立了市場(chǎng)黨校，并堅(jiān)持開展黨員示范崗活動(dòng)，逐步提升了輕紡市場(chǎng)的經(jīng)營品位。汽配支部積極創(chuàng)設(shè)各種載體，精神文明宣傳園地、科普知識(shí)宣傳園地、東方汽配城報(bào)等搞得有聲有色，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、節(jié)慶活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等形式豐富多彩，2004年組織開展了?東方汽配城杯?科技畫展競賽，2005年在各商戶中開展?fàn)巹?chuàng)?樣板店?活動(dòng)，對(duì)提升汽配城的社會(huì)誠信度與聲譽(yù)起到了一定作用。米市場(chǎng)是街道?共創(chuàng)先進(jìn)支部、共建文明社區(qū)?的?雙結(jié)對(duì)?典型，黨支部贊助吉鎮(zhèn)社區(qū)宣傳隊(duì)，為吉鎮(zhèn)社區(qū)提供活動(dòng)器材，與吉鎮(zhèn)社區(qū)聯(lián)手開展?便民服務(wù)?；黨支部書記慰問生病的職工家屬，對(duì)考取大學(xué)的攤位業(yè)主子女進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還和吉鎮(zhèn)社區(qū)的兩個(gè)特困家庭結(jié)對(duì)扶貧幫困。街道社區(qū)黨建特色之一的?牽手工程?也延伸到駐區(qū)單位，如豐二社區(qū)的百名黨員聯(lián)系百名家庭活動(dòng)，其中大部分黨員就是來自于豐二社區(qū)網(wǎng)格單位，包括網(wǎng)格內(nèi)的?兩新?組織。今年，街道黨工委、辦事處還把爭創(chuàng)黨建示范社區(qū)、同創(chuàng)共建示范社區(qū)作為社區(qū)黨建與社區(qū)建設(shè)的主要抓手。

二是真誠服務(wù)，共建和諧社區(qū)。街道黨工委把黨員服務(wù)中心建設(shè)成為?兩新?組織黨建指導(dǎo)服務(wù)中心。中心人員經(jīng)常送電教片、參考書籍到各單位。遇到黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正等工作，中心人員上門指導(dǎo)，規(guī)范工作程序。為破解?兩新?組織流動(dòng)黨員管理難題，黨員服務(wù)中心建立了轉(zhuǎn)入黨員?四必談?制度，即?轉(zhuǎn)入的預(yù)備黨員必談、轉(zhuǎn)入的‘兩新’組織黨員必談、轉(zhuǎn)入的人戶分離黨員必談、新發(fā)現(xiàn)的隱性黨員必談?，進(jìn)一步明示黨員義務(wù)，提醒工作變動(dòng)須及時(shí)報(bào)告黨組織。黨員服務(wù)中心還會(huì)同各單位黨組織確定預(yù)備黨員聯(lián)系人，幫助黨員解決生活、工作和學(xué)習(xí)中的困難。各社區(qū)和?兩新?組織開展雙向服務(wù)，互惠互利。對(duì)?兩新?組織碰到的困難和問題，如輕紡公寓的垃圾出路、汽配市場(chǎng)的裁員、行知學(xué)校的水電配套等難題，還有各單位的交通停車、員工及其子女的就醫(yī)就學(xué)等共性問題，各社區(qū)黨組織主動(dòng)靠前，提請(qǐng)街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同街道有關(guān)部門，與工商、稅務(wù)、公安等區(qū)屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。各?兩新?組織利用各自優(yōu)勢(shì)服務(wù)社區(qū)，有人才的提供人才，有場(chǎng)地的提供場(chǎng)地，有設(shè)施的提供設(shè)施，如2004年春節(jié)前夕輕紡市場(chǎng)捐出300條棉被、汽配城捐出200桶食用油、米市場(chǎng)捐出100包大米，聯(lián)手為社區(qū)貧困戶送溫暖。同時(shí)，各大市場(chǎng)又堅(jiān)持向街道?陽光援助資金?捐款，以幫助街道的弱勢(shì)群體。

榆社縣城區(qū)社區(qū)100%實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理

加入時(shí)間：2011-12-17 來源：中國網(wǎng) 作者：天亮 衛(wèi)軍 玉文

為全面加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步夯實(shí)黨在城區(qū)基層的執(zhí)政基礎(chǔ)，密切黨群干群關(guān)系，暢通群眾利益訴求渠道，晉中市榆社縣城區(qū)在下屬6個(gè)社區(qū)中100%的實(shí)行了社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，創(chuàng)新了基層社會(huì)管理新模式。

所謂社區(qū)網(wǎng)格化管理就是城管委將下屬的6個(gè)社區(qū)，按照規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整、無縫覆蓋、服務(wù)合理原則，將每個(gè)社區(qū)合理劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由一名社區(qū)干部任網(wǎng)格長，根據(jù)網(wǎng)格管理戶籍人口多少安排適量的工作人員。目前，榆社縣城區(qū)共劃分網(wǎng)格123個(gè)，配備網(wǎng)格管理工作人員178余人，實(shí)行了定人、定向、定位、定責(zé)、定時(shí)的網(wǎng)格化綜合管理新模式，做到社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)。每個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格長和網(wǎng)格員都可以準(zhǔn)確地了解的了解掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域和居民的全面情況，及時(shí)反饋居民的需求，宣傳帶動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)。

城管委在推行社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式過程中，層層成立了領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)置了網(wǎng)格化管理辦公室，落實(shí)了專門辦公場(chǎng)所，配備了辦公設(shè)施，為網(wǎng)格化管理工作提供了必要條件，城區(qū)黨委書記李天亮親自帶隊(duì)外出培訓(xùn)考察，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立了獨(dú)具榆社特色的信息收集處理機(jī)制，組織網(wǎng)格工作人員開展巡回排查，通過發(fā)放網(wǎng)格化管理手冊(cè)和便民服務(wù)卡、公布公共服務(wù)部門聯(lián)系電話等措施，暢通居民信息反饋渠道。李天亮?xí)?、趙宏峰主任還于每天下午四時(shí)集中聽取城區(qū)各網(wǎng)格長一天情況匯報(bào)和信息反饋，準(zhǔn)確及時(shí)采集各類信息，將已經(jīng)發(fā)生的和需要解決的各類事件進(jìn)行統(tǒng)一登記、匯總、分析、處理。按照“及時(shí)了解受理、跟蹤協(xié)調(diào)解決”的原則，實(shí)行定期會(huì)辦、部門轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，確保了各類問題及時(shí)有效解決處理。

榆社縣城管委推行網(wǎng)格化管理新模式，有效延伸了其社會(huì)管理和部門服務(wù)職能，形成“大綜治”格局、“大服務(wù)”格局、“大防控”格局、“大調(diào)節(jié)”格局等，有效將轄區(qū)人、地、事、物、組織等全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理；落實(shí)網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目代辦員、網(wǎng)格信息聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)格糾紛化解員、網(wǎng)格督導(dǎo)檢查員“五員”各自的“責(zé)任田”，收到了“橫向到邊、縱向到底”，面對(duì)面聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機(jī)制，最大限度縮小服務(wù)半徑，提高了服務(wù)效率，密切了黨群干群關(guān)系，如期實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出城區(qū)”部門管理目標(biāo)。

“前幾天，我上班時(shí)屋頂太陽能漏水了，社區(qū)網(wǎng)格長把自家修太陽能的親戚找來，及時(shí)幫我修復(fù)了太陽能，要不我家價(jià)值30余萬元的房屋就成“水簾洞”了，屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失也大得很，網(wǎng)格化管理就是好！”一位家住新華社區(qū)的居民在接受采訪時(shí)樂呵呵地說。

東升社區(qū)網(wǎng)格管理員周曉林，每天五點(diǎn)多就起床義務(wù)接送中小學(xué)生上學(xué)，每天夜里十一點(diǎn)挨家挨戶檢查轄區(qū)居民門窗是否關(guān)好，沒關(guān)好的就幫著關(guān)好。他還特別熱心公益事業(yè)，當(dāng)他看到網(wǎng)格區(qū)有個(gè)巷子沒有路燈，居民生活十分不便的的情況后，多方呼吁奔走，終于感動(dòng)了有關(guān)部門，目前該巷子已安裝了路燈，大大方便了群眾出行。他就這樣每天起早貪黑辛勤地工作著，受到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)。

一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，成為了群眾解決迫在眉睫難題的好幫手；一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，成為了居民心靈溫馨的港灣；一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，“網(wǎng)”住了群眾和社區(qū)深厚的感情，“格”出了社會(huì)管理創(chuàng)新的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù)、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái)，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對(duì)網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉?，即隱患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對(duì)象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái)。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí)、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測(cè)每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對(duì)社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽取群眾對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的意見，作為一項(xiàng)基本要求。對(duì)收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對(duì)群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對(duì)屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對(duì)群眾提出的意見、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評(píng)事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評(píng)議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用，定期聽取群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

今年以來，葛大店社區(qū)在開展社會(huì)管理創(chuàng)新工作中，把著力點(diǎn)放在惠及民利、維護(hù)民權(quán)、保障民安上，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，在社區(qū)推行“網(wǎng)格化管理，精細(xì)化服務(wù)”，提升社會(huì)管理水平。主要做法是：

1、網(wǎng)格定位，延伸觸角，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。根據(jù)社區(qū)所轄范圍、分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。一般以200-300戶為一個(gè)網(wǎng)格，在全社區(qū)范圍內(nèi)劃分了18個(gè)網(wǎng)格。

2、整合力量，優(yōu)化配置，建立與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以社區(qū)兩委干部為督導(dǎo)員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。

3、明確職責(zé)，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任。在“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”工作中，網(wǎng)格黨小組每月召開1次工作例會(huì)，分析梳理群眾意見建議，研究對(duì)策措施并抓好落實(shí)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以重點(diǎn)聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員主要發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等“五個(gè)員”的作用，信息員每天進(jìn)行走訪，深入了解網(wǎng)格內(nèi)各戶的詳細(xì)情況，有針對(duì)性地開展管理服務(wù)工作；平時(shí)根據(jù)具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應(yīng)、及時(shí)加以解決。為落實(shí)責(zé)任，我們還出臺(tái)了量化考核和保障措施，定期進(jìn)行考核和表彰。

4、建立平臺(tái)，強(qiáng)化功能，運(yùn)用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能。以信息中心的信息平臺(tái)為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺(tái)管理維護(hù)及信息輸入、反饋工作。該信息平臺(tái)具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)、短信互動(dòng)、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動(dòng)受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給全市各級(jí)、各職能部門，限時(shí)辦結(jié)，辦理結(jié)果以短信方式或由網(wǎng)格服務(wù)人員反饋給當(dāng)事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)和督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員利用工作交流平臺(tái)撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問題、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過程得到有效監(jiān)督。

5、定期研判，上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮社區(qū)黨委在管理服務(wù)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用。建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點(diǎn)研究處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)立解決的疑難問題和關(guān)乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區(qū)黨委一般每月進(jìn)行一次，集中聽取網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況，如遇重要情況，隨時(shí)研究處理。對(duì)基層和群眾反映的問題，一般在社區(qū)范圍內(nèi)解決。社區(qū)范圍內(nèi)無法解決的，逐級(jí)向鎮(zhèn) 工作中心反映，尋求上級(jí)的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區(qū)黨委非常重視“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”工作，把它作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期基層管理服務(wù)和綜治維穩(wěn)的主要抓手，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，確保這項(xiàng)工作推進(jìn)迅速、進(jìn)展順利、深入人心。經(jīng)過近3個(gè)月的探索實(shí)踐，取得了明顯成效。主要反映在：

1、構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強(qiáng)了?！熬W(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”統(tǒng)籌各方力量，以團(tuán)隊(duì)人員的多元化來服務(wù)群眾需求的多元化，以強(qiáng)化條塊協(xié)同來改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升。

2、構(gòu)建了平安建設(shè)之網(wǎng)，強(qiáng)化了社會(huì)管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)通過經(jīng)常性走訪排摸，在第一時(shí)間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，及時(shí)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定分析預(yù)警，努力將矛盾和問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問題因各種原因一時(shí)無法解決，通過網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)推心置腹的交流溝通、積極主動(dòng)的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見235余條，幫助群眾解決問題230余件，切實(shí)把問題解決在苗頭，化解在初期。

3、構(gòu)建了感情溝通之網(wǎng)，改進(jìn)了干部作風(fēng)，黨群干群關(guān)系更加密切了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常性地走訪聯(lián)系群眾、面對(duì)面與群眾談心交心，實(shí)打?qū)嵉貛椭罕娊鉀Q一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過近三個(gè)多月時(shí)間的實(shí)踐，群眾從當(dāng)初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開始真正把網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和基層黨員干部當(dāng)作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)被老百姓稱為“撤不走的服務(wù)隊(duì)”。正是通過一件件細(xì)小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構(gòu)建了干部成長之網(wǎng)，提高了黨員干部素質(zhì)，基層的執(zhí)政能力提升了?！熬W(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對(duì)各種矛盾和復(fù)雜問題，形成了推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制?，F(xiàn)在基層干部主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了，閑暇無事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點(diǎn)緊張，說白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識(shí)和能力。這項(xiàng)工作開展后，逼著黨員干部多學(xué)知識(shí)多學(xué)業(yè)務(wù)，爭當(dāng)通才，現(xiàn)在面對(duì)群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。

按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計(jì)生、市容衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中。利用社區(qū)計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、民政等工作平臺(tái)，基本情況輸入電腦，實(shí)行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”，即，社區(qū)便民服務(wù)卡、服務(wù)熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動(dòng)中心等多種形式，加強(qiáng)與轄區(qū)單位、居民的溝通聯(lián)系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時(shí)回應(yīng)廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，最大限度縮小服務(wù)半徑、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)效果，促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)管理工作綜合化、精細(xì)化、信息化和實(shí)效化進(jìn)程。

第四篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

努力推動(dòng)社會(huì)管理在服務(wù)民生中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

街道社區(qū)作為社會(huì)管理的窗口，其民生服務(wù)功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區(qū)委、政府中心工作，立足服務(wù)居民，方便居民，造福居民，以社區(qū)為載體，以居民需求為導(dǎo)向，整合街道人口、就業(yè)、社保、綜治、信訪等社會(huì)管理職能和服務(wù)資源，探索實(shí)踐街道社區(qū)“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”的社會(huì)多元化管理機(jī)制，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務(wù)圈，不斷提高社區(qū)管理與服務(wù)的科學(xué)化水平，解民困、排民憂、維民利、舒民心，切實(shí)促進(jìn)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

一、搭建新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的網(wǎng)格

明仁街道現(xiàn)有居民6559戶，16977人，下轄3個(gè)社區(qū)，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立社會(huì)管理“五大體系”、“ 三級(jí)平臺(tái)”、“三個(gè)層級(jí)”網(wǎng)格化模式（五大體系即以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)、以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)、以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng)、以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)；“三級(jí)平臺(tái)”即街道社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)中心、社區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)站、居民志愿社會(huì)管理網(wǎng)格信息員三級(jí)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)；“三個(gè)層級(jí)”,即街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí),也可稱為網(wǎng)綱、網(wǎng)目、網(wǎng)格）。該街道通過建立7大類、32小類、110項(xiàng)信息、532項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)戶，戶進(jìn)房，房進(jìn)網(wǎng)格，網(wǎng)格進(jìn)圖”的工作目標(biāo)，確保底數(shù)清、情況明，同時(shí)嚴(yán)格梳理29個(gè)部門的118項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)與轄區(qū)居民的互動(dòng)交流。將社區(qū)劃分為網(wǎng)格，縮小了工作力量的單位面積，擴(kuò)大了社區(qū)服務(wù)的密度，更大程度的激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性，也為我們開展精細(xì)服務(wù)提供了翔實(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料。

二、依托新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的精細(xì)化

該街道街依托網(wǎng)格化管理平臺(tái)，以“服務(wù)民生”作為網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式的根本著力點(diǎn)，按照“完整性、便利性、均衡性、差異性”原則由專門網(wǎng)格工作人員對(duì)社區(qū)實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài)、全方位管理，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會(huì)治安維護(hù)等都可以做到凡事不出網(wǎng)格，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與管理的實(shí)效性。一是依托信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”的要求，建設(shè)親民數(shù)字工程，進(jìn)一步優(yōu)化空巢老人“一鍵通”救助服務(wù)和“社區(qū)通”系統(tǒng)，通過手機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)，向居民提供傳遞溫馨提示、就業(yè)信息、發(fā)布活動(dòng)通知等服務(wù)；二是依托民生服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)行低保審批廉政風(fēng)險(xiǎn)防范制度，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，為“情滿明仁”愛心慈善基金募集善款，重點(diǎn)幫扶特困群體；打造批發(fā)城、太平洋廣場(chǎng)、向陽步行街創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)基地，全面推動(dòng)靈活就業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)；積極爭取舊城改造項(xiàng)目資金，對(duì)棄管小區(qū)分類施治，著力提高居民生活質(zhì)量，努力營造良好的人居環(huán)境；三是依托治安防范應(yīng)急處置系統(tǒng)，建立健全預(yù)警應(yīng)急管理機(jī)制，抓緊抓實(shí)轄區(qū)“四大市場(chǎng)”、“七小場(chǎng)所”安全消防隱患的排查和整治力度，創(chuàng)新信訪工作“121”長效機(jī)制，以“六有四無”標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同明仁派出所在露天、批發(fā)城、太平洋、商城四大市場(chǎng)開展“平安市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作；創(chuàng)新流動(dòng)人口 “1711” 服務(wù)模式，建立“這里是我家”流動(dòng)人口QQ群，為在我轄區(qū)居住超過3個(gè)月的流動(dòng)人口發(fā)放“心貼心服務(wù)卡”，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“旅店式”管理。

三、形成新合力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的多元化

社會(huì)管理的重心在基層，“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”需要一支務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)過硬的干部隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。今年該街道通過開展“憶黨史、銘黨恩、促黨建、惠民生”向建黨90周年獻(xiàn)禮系列活動(dòng)，唱響主旋律，引領(lǐng)全體干部立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，實(shí)行服務(wù)承諾制，提升為民服務(wù)能力；充分發(fā)揮社會(huì)力量在社會(huì)管理中的協(xié)同、自治、自律、他律、互律作用，進(jìn)一步完善區(qū)域化黨建格局，構(gòu)建 “街道黨工委+社區(qū)黨支部+樓院黨小組+企業(yè)和商業(yè)市場(chǎng)中有黨的工作”的組織網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動(dòng)基層群眾性自治組織、社會(huì)組織、企事業(yè)單位、工青婦等群眾組織積極參與社會(huì)管理，形成于黨工委、政府互聯(lián)互補(bǔ)互動(dòng)的社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)和完善居民的思想道德建設(shè)，努力提高居民的法制觀念和文化素養(yǎng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，努力完善黨工委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局。

社會(huì)管理創(chuàng)新，作為一個(gè)時(shí)代課題，如何破解，既要“心中有數(shù)”，也要滿懷信心，明仁街道將更加注重民生改善、更加注重社會(huì)公平，更加注重宣傳教育，為從源頭上根本上基礎(chǔ)上加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)造條件，在不斷研究探索中去實(shí)踐社會(huì)管理創(chuàng)新，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，為促進(jìn)科爾沁區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)做出積極的努力!

第五篇：努力做好網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)

努力做好網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在競爭中求生存、求發(fā)展，歸根到底就是要服務(wù)好業(yè)主。要想服務(wù)好業(yè)主，就要做好網(wǎng)格化管理和做好精細(xì)化服務(wù)。

網(wǎng)格化管理就是運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立物業(yè)服務(wù)“五大體系”的網(wǎng)格化管理模式。

五大體系即：以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)，以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)，以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng)，以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

我們公司已經(jīng)建立了各個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主資料基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，確保底數(shù)清、情況明。同時(shí)要嚴(yán)格梳理業(yè)務(wù)流程，在與業(yè)主委員會(huì)配合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的互動(dòng)交流。

針對(duì)錦繡豪園的客觀實(shí)際，我們可將園區(qū)劃分為7個(gè)網(wǎng)格：錦竹路、錦花路區(qū)域?yàn)榈谝痪W(wǎng)格；兆民、兆安、兆康、兆祥、兆福、兆德區(qū)域?yàn)榈诙W(wǎng)格；兆文、兆寧、兆旺、兆裕區(qū)域?yàn)榈谌W(wǎng)格；勤興大道旁的別墅區(qū)域?yàn)榈谒木W(wǎng)格；錦波、錦濤、錦濱、龍望路別墅區(qū)域?yàn)榈谖寰W(wǎng)格；興旺大道沿湖別墅區(qū)域?yàn)榈诹W(wǎng)格；龍首路湖邊別墅區(qū)域?yàn)榈谄呔W(wǎng)格。

每個(gè)網(wǎng)格都明確專人負(fù)責(zé)，這樣就明確了專管人員的工作責(zé)任，相對(duì)縮小了工作單位面積，擴(kuò)大了精細(xì)化服務(wù)的密度。業(yè)主委員會(huì)也可相應(yīng)地成立網(wǎng)格區(qū)域的業(yè)主小組，進(jìn)行民主監(jiān)督和自治自律，更大程度地激發(fā)業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性。

精細(xì)化服務(wù)，是根據(jù)服務(wù)的無形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)技能，對(duì)企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)、承諾、展示、現(xiàn)場(chǎng)、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵的服務(wù)要素進(jìn)行控制，達(dá)到客戶滿意的效果。

精細(xì)化服務(wù)是物業(yè)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新，是一種落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體的實(shí)際行動(dòng)，是能夠帶給客戶的美好感受一種超值服務(wù)體驗(yàn)。最具魅力的服務(wù)是細(xì)節(jié)化服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新在某種程度上是對(duì)業(yè)主需求中細(xì)節(jié)部分的關(guān)注。每個(gè)住戶的需要都不完全一樣，只有千方百計(jì)地滿足客戶的個(gè)性需求，才能夠使得客戶最終認(rèn)同物業(yè)服務(wù)。如何為業(yè)主提供精細(xì)化服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容的多樣化和服務(wù)方式的個(gè)性化，這些值得我們?nèi)L試，去創(chuàng)新。

我們?nèi)粘７?wù)中所做的工作，如：物業(yè)維修、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔等都應(yīng)該是規(guī)范化服務(wù)，每個(gè)業(yè)主都能接受到這種服務(wù)。但是在現(xiàn)實(shí)工作中每個(gè)業(yè)主都希望能獲得與眾不同的“優(yōu)待”，因此我們?cè)谧龇?wù)時(shí)還應(yīng)考慮不同業(yè)主的一些差異性。

差異性服務(wù)就是滿足不同業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主從服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)體會(huì)到物業(yè)公司對(duì)他們的重視和關(guān)心。例如：為行動(dòng)不便的業(yè)主提供生活用品的代購；員工食堂為就餐不便的業(yè)主提供搭伙；主動(dòng)幫助住戶解決實(shí)際問題等等。

任何一種服務(wù)模式都不是萬能的，沒有一種所有客戶都會(huì)喜歡的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)具有無形性、突發(fā)性和隨機(jī)性，需要物業(yè)服務(wù)人員臨機(jī)處理，進(jìn)行創(chuàng)造性工作，為客戶提供人性化服務(wù)。

服務(wù)人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響企業(yè)形象和工作業(yè)績。尊重客戶、真誠守信，用真誠來換取業(yè)主的信任，用目光傳遞要說的話，這是取得信任最有效的方法。千萬不要試圖用小聰明蒙混過關(guān)，虛假的千言萬語不如一句真誠的話語更能打動(dòng)人心。

大多數(shù)業(yè)主都是通情達(dá)理的，他們得到了值價(jià)相符的服務(wù)就會(huì)滿意。但是，當(dāng)他們得到了意料之外的東西，就會(huì)感動(dòng)。如：對(duì)業(yè)主的詢問進(jìn)行耐心的解答和給予業(yè)主溫暖的關(guān)愛；對(duì)老人噓寒問暖，對(duì)小孩呵護(hù)關(guān)愛，努力使客戶的需求得到滿足；熱誠助人，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)有物超所值的感覺。

想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，換位思考，誠心誠意地幫，認(rèn)真著手去做，就是精細(xì)化服務(wù)的要點(diǎn)。

網(wǎng)格化管理和精細(xì)化服務(wù)是相輔相成的，也可以說是我們物業(yè)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，需要大家身體力行地去努力探索和積極實(shí)踐。我們每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是騰飛的開始。

（周勇軍）