第一篇：XX縣人力資源市場申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

XX縣人力資源市場申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

事跡材料

2011年以來，XX縣人力資源市場始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平，先后獲得了省級(jí)“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“文明單位”、地區(qū)級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)單位”、“就業(yè)再就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)工作先進(jìn)集體”及縣級(jí)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”、“創(chuàng)先爭優(yōu)群眾滿意窗口”、“效能建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、發(fā)揮職能，認(rèn)真履職，全面推動(dòng)就業(yè)再就業(yè)近年來，XX縣人力資源市場在縣人社局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊密圍繞全縣就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮政府公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)就業(yè)的職能，認(rèn)真履行自身職責(zé)。大力宣傳各項(xiàng)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，對(duì)全縣各類失業(yè)人員進(jìn)行摸底登記，積極幫扶就業(yè)困難人員，落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)優(yōu)惠政策，認(rèn)真組織開展各類招聘活動(dòng)。2011年至今，XX縣人力資源市場累計(jì)開展就業(yè)政策咨詢與職業(yè)指導(dǎo)XX余人次，失業(yè)登記XX余人次，求職登記XX余人次、大中專畢業(yè)生登記XX人、職業(yè)介紹XX余人次；舉辦各類招聘會(huì)XX場，發(fā)布用工信息XX余條，開發(fā)就業(yè)崗位XX余個(gè)；辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》XX本，開展就業(yè)困難人員幫扶XX人，幫助大中專畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)XX人，落實(shí)五項(xiàng)補(bǔ)貼XX萬元，涉及XX人，辦理小額擔(dān)保貸款XX人。

二、強(qiáng)化素質(zhì)，文明服務(wù)

縣人力資源市場工作人員都具有良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，掛牌服務(wù)，著裝整潔，接待辦事群眾語言文明，態(tài)度熱情。在此基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高工作人員思想政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周三、每周五下午學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)政策，學(xué)習(xí)窗口業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。通過學(xué)習(xí)，使干部職工不僅掌握了相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，還進(jìn)一步提高了干部職工的工作效率和服務(wù)水平，依法辦事的觀念進(jìn)一步筑牢。

三、建立制度，嚴(yán)肅紀(jì)律

縣人力資源市場從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，建立了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗替代制、否定報(bào)備制等一系列機(jī)關(guān)工作效能制度，進(jìn)一步明確了工作原則、工作職能、工作內(nèi)容、工作主體和工作責(zé)任等事項(xiàng)，同時(shí)完善窗口監(jiān)督和績效考核制度，對(duì)窗口工作人員的工作效能進(jìn)行監(jiān)督和約束。積極建立“人有其位、位有其崗、崗有其事、事有其責(zé)”的格局。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真做好考勤工作，設(shè)立了考勤機(jī)及去向告知牌，防范工作人員遲到早退，健全公務(wù)外出、請(qǐng)病假、事假等事宜須報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人和部門的手續(xù)。簽訂廉政目標(biāo)責(zé)任書禁止工作中“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生，杜絕在工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、網(wǎng)上聊天、看影視、炒股票等違規(guī)行為，糾正工作中拖拉懶散、辦事不力、推諉扯皮的作風(fēng)。

四、業(yè)務(wù)公開，接受監(jiān)督

縣人力資源市場平時(shí)十分注重加強(qiáng)工作人員的思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到對(duì)群眾有感情，對(duì)工作有熱情。一是業(yè)務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)行公開，業(yè)務(wù)名稱、申辦條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容一律在市場醒目位置公布。二是在辦公場所將工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)等事項(xiàng)公示。三是聘請(qǐng)了五名行風(fēng)評(píng)議員，對(duì)辦事態(tài)度、程序、內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議，對(duì)評(píng)議員提出的意見和問題及時(shí)進(jìn)行整改。四是公布監(jiān)督投訴舉報(bào)方式，在市場內(nèi)設(shè)置意見箱，公布舉報(bào)電話，便于群眾直接參與監(jiān)督。

五、創(chuàng)新服務(wù)，突出特色

縣人力資源市場在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上，注重創(chuàng)新，突出特色。一是專門設(shè)置了就業(yè)困難人員辦事窗口，為各類就業(yè)困難群體提供專門服務(wù)，對(duì)就業(yè)困難的各類失業(yè)人員進(jìn)行全面幫扶，每年組織開展各類就業(yè)援助現(xiàn)場招聘活動(dòng)。二是每年開展未就業(yè)人員登記工作，掌握未就業(yè)人員基本信息及工作意愿，積極開展職業(yè)介紹工作。三是開展以人本服務(wù)為內(nèi)容評(píng)比活動(dòng)，組織工作人員開展崗位練兵、“文明崗位”評(píng)選，對(duì)業(yè)務(wù)考核熟練的人員進(jìn)行表彰，“文明崗位”發(fā)放流動(dòng)紅旗，對(duì)考核末尾人員由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話。四是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，主動(dòng)實(shí)行跟蹤服務(wù)，推行“一條龍服務(wù)”等便民利民服務(wù)措施，所有辦事項(xiàng)目只要資料齊全，實(shí)現(xiàn)隨到隨辦，規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。五是改善大廳服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)配置有飲水機(jī)、休息椅、便民服務(wù)箱、電子顯示屏等服務(wù)設(shè)施，全面實(shí)行禁煙，每天安排人員進(jìn)行大廳保潔，保證了環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，標(biāo)志統(tǒng)一，使群眾辦事時(shí)能有一個(gè)較舒適的環(huán)境。

XX縣人力資源市場在優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作上取得了一定成績，但是離上級(jí)要求還有一定距離，我們將以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)、落實(shí)人本服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)臺(tái)階，為促進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的正常發(fā)展作出更新、更大的貢獻(xiàn)。

XX縣人力資源市場 XX年XX月XX日

第二篇：2012 申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進(jìn)一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬畝，草場面積 萬畝，有 個(gè)行政村，個(gè)農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬人，其中農(nóng)村人口 萬人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個(gè)充滿朝氣的隊(duì)伍。獲獎(jiǎng)情況： 年獲得xxx市勞動(dòng)和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)和社會(huì)保障工作綜合考評(píng)第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進(jìn)單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎(jiǎng)、xxx市就業(yè)和社會(huì)保障知識(shí)競賽中獲得第 名的好成績。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個(gè)便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對(duì)外開展服務(wù)以來，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以 爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會(huì)，組織干部職工開展雙語學(xué)習(xí)，通過平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會(huì)開展多種形式的文化娛樂競賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績。

1、大力開展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動(dòng)者法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。

6、做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇。總之，通過自檢自查，我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請(qǐng)上級(jí)部門給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路?？傊覀儜?yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第四篇：兵團(tuán)社保中心申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

兵團(tuán)**師的所在地石河子，是新疆維吾爾自治區(qū)的直轄市，地處天山北麓中段，準(zhǔn)格爾盆地古爾班通古特沙漠南緣，面積7681平方公里，耕地278萬畝，現(xiàn)有人口62萬人。1950春，人民解放軍22兵團(tuán)的戰(zhàn)士遵照毛澤東主席“軍隊(duì)參加生產(chǎn)建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，鑄劍為犁，在戈壁大漠上開荒造田，拉開了屯墾戍邊的歷史序幕。經(jīng)過50多年艱苦卓絕的奮斗，幾代

軍墾人用鮮血和生命在祖國西部邊陲這塊廣袤的土地上建成了18個(gè)大型農(nóng)牧團(tuán)場和一批工業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造了另世人矚目的綠色文明。石河子市先后獲得全國“創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”、“全國園林綠化先進(jìn)城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)，還被聯(lián)合國授予“人居環(huán)境改善良好范例”獎(jiǎng)。

**師社保中心成立于1998年，是伴隨著軍墾事業(yè)的蓬勃發(fā)展而不斷壯大的。中心現(xiàn)有職工62人，管理著793個(gè)參保單位的18.5萬參保職工和10.6萬離退休人員，分別占兵團(tuán)參保職工和離退休人員的1/4，經(jīng)辦9項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金年收支近20億元。同時(shí)還要對(duì)99個(gè)協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保監(jiān)管。八師社保中心不斷推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)條例”和“三個(gè)部令”；狠抓文明窗口建設(shè)，連續(xù)6年征繳率都在95以上，“兩個(gè)確?！辈粩囔柟?，在兵團(tuán)率先實(shí)行社保微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金和失業(yè)金社會(huì)化發(fā)放，率先實(shí)現(xiàn)離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)，率先組織開展了對(duì)異地安置離退休人員的慰問并在全國首創(chuàng)指紋鑒別身份系統(tǒng)。稽核工作走在了兵團(tuán)各師前例。在兵團(tuán)歷次組織的對(duì)各師的業(yè)務(wù)檢查評(píng)比和勞動(dòng)部組織的抽查中，我們的總體工作多次受到好評(píng)，連續(xù)6年被評(píng)為“兵團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”。實(shí)現(xiàn)了“打造一流的隊(duì)伍，爭創(chuàng)一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績。讓政府放心，人民群眾滿意”的莊嚴(yán)承諾。

一、不斷完善制度，嚴(yán)格依法行政，努力克服征繳難，“兩個(gè)確?！弊龅讲磺芬粋€(gè)一分。

八師社保中心始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《兩個(gè)條例》和《三個(gè)辦法》，千方百計(jì)加大征繳力度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行征繳和支付工作。我們提請(qǐng)政府制定了相應(yīng)的落實(shí)措施，制定了“企業(yè)只要能發(fā)工資就必須按時(shí)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)”的規(guī)定，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，堵死許多困難企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“欠費(fèi)理由”。業(yè)務(wù)人員不辭辛苦，深入基層，反反復(fù)復(fù)向單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾面對(duì)面地宣傳政策，精誠所至，金石為開，一度出現(xiàn)了一些小企業(yè)在一時(shí)資金困難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出個(gè)人存款先行墊付職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金的事情，很多經(jīng)濟(jì)十分困難的企業(yè)，都始終堅(jiān)持先繳清社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)再發(fā)工資的原則。與此同時(shí)，我們努力運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律和輿論綜合措施促繳，對(duì)欠費(fèi)企業(yè)提請(qǐng)師市通報(bào)批評(píng)、下達(dá)補(bǔ)繳通知書和監(jiān)察指令書，到企業(yè)張貼欠費(fèi)告示、在報(bào)紙上發(fā)布《社會(huì)保險(xiǎn)公告》曝光。征繳措施的多管齊下，起到了較好效果，多年來基本沒有故意欠費(fèi)現(xiàn)象。

“兩個(gè)確保”是黨中央國務(wù)院向全國人民的莊嚴(yán)承諾，多年來我們通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，完全做到了不欠一人一分。99年清理企業(yè)欠發(fā)養(yǎng)老金，我們通過認(rèn)真審核花名冊(cè)、向社會(huì)公示等工作，補(bǔ)發(fā)了近1億元。清欠補(bǔ)發(fā)后，八師在全兵團(tuán)率先全面實(shí)施養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放。之后的歷次養(yǎng)老金調(diào)增，我們都充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢(shì)吃透文件精神，制作相應(yīng)的調(diào)增程序，幾天時(shí)間內(nèi)，就可以一次性把10萬多離退休人員養(yǎng)老金全部調(diào)整到位，還避免了人為工作失誤的產(chǎn)生，做到安全、準(zhǔn)確，萬無一失。近幾年為確保發(fā)放，社保中心為團(tuán)場協(xié)調(diào)貸款繳費(fèi)4億多元。兩個(gè)確保的落實(shí)，受到了廣大群眾的贊揚(yáng)。提高了黨和政府在人民群眾中的威信，密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)國企改革做出了突出貢獻(xiàn)。多年來，由于征繳嚴(yán)格依法行政，發(fā)放實(shí)行程序化管理，八師社保中心從未發(fā)生行政不作為或?yàn)E用行政權(quán)力的問題。

二、持之以恒，狠抓辦公環(huán)境“硬件”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高效

八師社保中心為加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在兵團(tuán)率先實(shí)現(xiàn)師團(tuán)兩級(jí)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)積極推進(jìn)18個(gè)團(tuán)場社保所的機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，多方籌集了660多萬元購、建了辦5400m2公場所，服務(wù)環(huán)境大為改觀。全部做到了環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，標(biāo)志統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)高效。

從2000年開始，我們從管理費(fèi)節(jié)余中拿出137萬元啟動(dòng)資金撥付到18個(gè)團(tuán)場，開始了歷時(shí)三年的辦公場所建設(shè)工作。三年來，我們多方努力籌集資金，鍥而不舍，不斷爭取到各團(tuán)場的支持和幫助，到2003年底，所有團(tuán)場社保所都完成了辦公場所的建設(shè)或改善，有13個(gè)團(tuán)場新建了辦公場所，有5個(gè)團(tuán)場購置了新的辦公場所，共投入資金600萬元左右，其中團(tuán)場投資450萬元，社保投資150萬元。

理順師團(tuán)兩級(jí)社保機(jī)構(gòu)的管理關(guān)系后。我們還對(duì)團(tuán)所實(shí)行全員聘用制，制定了有關(guān)人事、工資、職稱、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)考核等辦法。每年分四個(gè)考核組對(duì)各所進(jìn)行了工作考核評(píng)比。中心對(duì)團(tuán)所的管理實(shí)現(xiàn)了政令暢通，業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各所之間形成了比學(xué)趕超的工作

氣氛。

為提高辦事效率，經(jīng)過半年多的研究開發(fā)，成功開發(fā)適合團(tuán)場經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用的網(wǎng)絡(luò)軟件。實(shí)現(xiàn)了團(tuán)社保所單臺(tái)微機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng)操作運(yùn)行。大大地減輕了工作人員的工作量，規(guī)范和統(tǒng)一了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，使我?guī)熒绫I(yè)務(wù)操作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。為適應(yīng)管理需要，我們又自行組織開發(fā)了社會(huì)保險(xiǎn)年檢、稽核信息系統(tǒng)軟件，建立了企業(yè)稽核情況

信息庫。

為做好離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。在市區(qū)五個(gè)街道辦事處建立了“勞動(dòng)保障事務(wù)所”，在42個(gè)社區(qū)成立了“勞動(dòng)保障工作站”；團(tuán)場全部建立了社區(qū)并成立了96個(gè)“勞動(dòng)保障工作站”；街道、社區(qū)勞動(dòng)保障所、站的410名專兼職人員全部到位，辦公場所全部解決，有75的離退休人員已納入到社區(qū)管理。

三、辦事公開透明。讓每一個(gè)參保人都有一個(gè)明白帳

我們每年堅(jiān)持為參保職工打印發(fā)放對(duì)帳單的同時(shí)，為真正實(shí)現(xiàn)公開透明，今年我們建立了八師社會(huì)保險(xiǎn)政務(wù)公開網(wǎng)站。網(wǎng)站共收集整理了九五以來的所有現(xiàn)今有效的文件和政策問答336條，共計(jì)60余萬字。開辦了辦事指南、政策咨詢、政務(wù)公開、社保文件、離退休人員養(yǎng)老金查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢等欄目，普通群眾即可以通過網(wǎng)站查詢相關(guān)政策、辦事程序等，又能詳細(xì)查詢自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶。我們與市科委聯(lián)合開發(fā)了網(wǎng)上辦公軟件實(shí)現(xiàn)了中心與團(tuán)場社保所的網(wǎng)上辦公。

與此同時(shí)我們還通過把一系列業(yè)務(wù)規(guī)章制度，辦事程序、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開上墻的形式；使辦事行為完全做到公開、公正、透明。

為了使廣大參保單位能夠方便、快捷地掌握社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)事宜，在醫(yī)保啟動(dòng)時(shí)，我們印發(fā)了28萬份的《就醫(yī)指南》和2萬份的《失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)》，編寫了5萬冊(cè)《**師石河子市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)須知》和《個(gè)體勞動(dòng)者、自由職業(yè)者參保指南》。做到每個(gè)參保人、單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員人手一份相應(yīng)的宣傳冊(cè)，到單位上門服務(wù)面授社保政策知識(shí)30次，聽課人數(shù)達(dá)4000余人。同時(shí)還印發(fā)了數(shù)十萬份各種宣傳單，廣為宣傳，使社保政策和辦事指南家喻戶曉，人人皆知。

四、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，造就一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。

社保隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我們堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入社保系統(tǒng)的人員都要實(shí)行公開招聘，所有中層干部都實(shí)行競聘上崗。先后4次公開招考了47名社保工作人員。每次公開招考都由師人事部門組織，嚴(yán)格按照公務(wù)員招考辦法實(shí)施，保證了公開、公正、公平和擇優(yōu)。在中層干部使用堅(jiān)持建立競爭上崗機(jī)制。中心部室的中層正、副職干部全部通過競聘上崗，一改過去的領(lǐng)導(dǎo)任命中的“讓我干”為讓“想干事、能干事的干成事”。在競聘過程中嚴(yán)格遵守公開、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。堅(jiān)持民主測評(píng)不過半數(shù)不預(yù)聘任，繼2001年中心六部室的正職崗位全部公開競聘后，2002年又公開競聘了副職干部。

每年的干部考評(píng)，八師社保中心都是通過民主測評(píng)的形式，按照民主測評(píng)票的多少，評(píng)選出內(nèi)的先進(jìn)個(gè)人并進(jìn)行公示，確保每年的先進(jìn)都是群眾公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。由于中心大膽推行科學(xué)合理的用人機(jī)制，對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)高度重視、長抓不懈，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。

八師社保中心制定了社保系統(tǒng)《開展精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做人民群眾滿意的公務(wù)員活動(dòng)的要求》。首先狠抓全體干部的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。樹立良好的社保職業(yè)道德。制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了周密的布置和安排。大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，設(shè)立了“業(yè)務(wù)咨詢窗口”、查詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。發(fā)布了工作人員在墾區(qū)公務(wù)活動(dòng)中一律禁酒的規(guī)定，制定了行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾“八不讓”規(guī)定。統(tǒng)一為社保系統(tǒng)全體工作人員制作了桌簽和工作牌，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)崗位術(shù)語。在每個(gè)辦公室懸掛了意見本，接受群眾監(jiān)督，在大會(huì)上原汁原味宣讀《意見本》上的群眾意見，開展批評(píng)與自我批評(píng)。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“AB配角制”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高。深受群眾好評(píng)。還多次受到市機(jī)關(guān)黨工委的通報(bào)表揚(yáng)。在兵團(tuán)社保系統(tǒng)歷次考核中對(duì)八師的工作都給予了充分肯定。

五、監(jiān)督機(jī)制完善。設(shè)立信訪、咨詢、投訴接待室，成立義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，自覺接受監(jiān)督

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)社保中心精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。我們?cè)O(shè)置了意見舉報(bào)箱，要求所有工作人員掛牌上崗，成立了信訪、咨詢、投訴接待室，受理所有與中心有關(guān)社保問題的來信來訪、政策咨詢以及對(duì)本中心全體工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。接待室由有關(guān)業(yè)務(wù)部室主任、副主任值班。制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制。凡社保系統(tǒng)工作人員被舉報(bào)投訴有服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題的，第一次扣50元，在中心大會(huì)上說明情況；社保所工作人員由社保所主任和被投訴人親自到中心領(lǐng)導(dǎo)處說明情況；第二次扣100元，科室(所)領(lǐng)導(dǎo)扣50元，中心工作人員在中心大會(huì)上做書面檢討，社保所工作人員由社保所主任和被投訴人做出書面檢討在中心大會(huì)上宣讀；3次以上的給予通報(bào)批評(píng)，取銷年終評(píng)先資格，扣發(fā)全年月獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)金。信訪、咨詢、投訴接待室的設(shè)立，方便了群眾的信訪、咨詢和投訴，在群眾中樹立起良好的社保形象。

我們建立了社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，成立了一支社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督員隊(duì)伍。這支由各企業(yè)干部、工會(huì)代表、職工代表、離退休職工代表共300多人參加的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)監(jiān)督養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，監(jiān)督養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放和企業(yè)參保繳費(fèi)情況。

醫(yī)保監(jiān)管是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。我們大膽創(chuàng)新，建立“日常堵”與“突擊查”雙防機(jī)制，嚴(yán)查醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算中各種形式的違規(guī)行為。通過不斷完善結(jié)算辦法、強(qiáng)化細(xì)化對(duì)醫(yī)院的協(xié)議管理、建立舉報(bào)制度、定期不定期檢查及對(duì)重點(diǎn)醫(yī)院派住工作人員進(jìn)行稽查等制度創(chuàng)新，建立起較為完善醫(yī)?；酥贫?。在日常醫(yī)?；吮O(jiān)管和考核中，我們始終堅(jiān)持做到“五查、六必須、二個(gè)落實(shí)”。通過社保所業(yè)務(wù)考核辦法明確規(guī)定了獎(jiǎng)罰措施，鼓勵(lì)社保所大膽稽核監(jiān)管。通過強(qiáng)化稽核審查，堵住了一些支付漏洞。集中精力針對(duì)醫(yī)、患雙方存在的各種騙取醫(yī)?；鹬Ц兜男袨檫M(jìn)行重點(diǎn)突擊稽核。發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)醫(yī)院29家，追回統(tǒng)籌金和協(xié)議保證金約51.38萬元。制作整改意見書28份。

積極探索稽核工作的長效機(jī)制，建立起“年檢”“評(píng)級(jí)”兩項(xiàng)稽核制度。引導(dǎo)企業(yè)自覺規(guī)范繳費(fèi)行為。

八師社保中心在全國率先建立的異地離退休人員指紋比對(duì)系統(tǒng)成效顯著，平均每年因指紋比對(duì)不成功停發(fā)約700多人。今年6月份我們又安排布置了《對(duì)本地離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證工作》，對(duì)本地離退休人員生存狀況進(jìn)行稽核，并建立起稽核信息記錄,近年來社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展迅猛，年年都有攻堅(jiān)戰(zhàn)。1998年是推行新制度、社保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和為14萬參保職工建立養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶；1999年是按照勞動(dòng)部和兵團(tuán)的統(tǒng)一部署我們?yōu)?萬多退休人員補(bǔ)發(fā)1億多元企業(yè)歷年欠發(fā)養(yǎng)老金；2000年是養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，2萬多個(gè)體從業(yè)人員納入社保；2001年是離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放；2002年啟動(dòng)醫(yī)保，當(dāng)年所有機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和大部分國有企業(yè)20多萬人參保；2003年離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)；2004年，根據(jù)兵團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，中心又一次養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，3萬多個(gè)體從業(yè)人員納入社保。2005全面開展稽核工作。60多名工作人員既保證了這些重點(diǎn)工作任務(wù)的出色完成，又保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步開展，且許多工作走在了兵團(tuán)的前列，一年一個(gè)新臺(tái)階，連續(xù)6年被兵團(tuán)評(píng)為“社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”，成為兵團(tuán)社保工作的一個(gè)示范窗口。這說明八師社保中心是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，奮勇爭先，能創(chuàng)一流業(yè)績的集體。曾分別來我中心檢查工作的勞動(dòng)部、財(cái)政部有關(guān)部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)地檢查后，對(duì)我們所做的工作很有感觸，稱贊我們?cè)S多工作處于全國領(lǐng)先水平。

**師社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心

第五篇：山西省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)

山西省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)主要包括五個(gè)方面：

（一）嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，制度規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。辦公場所環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備配備齊全，服務(wù)設(shè)施使用方便，辦事程序科學(xué)、規(guī)范，辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推誘扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生；堅(jiān)持原則、秉公辦事，遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；文明禮貌、服務(wù)熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽群眾的呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾的利益。圓滿完成工作任務(wù)。

（三）辦事公開透明。推進(jìn)政務(wù)公開，領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制健全，公共服務(wù)制度完善；凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類事項(xiàng)，按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，無應(yīng)公開而不公開事項(xiàng)；工作人員辦事公開有制度、有載體，落實(shí)到位。無違反相關(guān)制度行為發(fā)生。

（四）監(jiān)督機(jī)制完善。建立工作考評(píng)制度，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制完善；主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問

題認(rèn)真整改；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

（五）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化“一卡通”建設(shè)，認(rèn)真抓好推廣應(yīng)用，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，最大限度地發(fā)揮組織、群眾、社會(huì)和輿論監(jiān)督作用，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。