第一篇：勞動(dòng)保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報(bào)材料

為進(jìn)一步提升**勞動(dòng)保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立**勞動(dòng)保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，**縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局將一站式服務(wù)大廳確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

**縣位于云南省東南部，紅河哈尼族彝族自治州北部，國(guó)土面積1674平方公里，全縣轄5鎮(zhèn)3鄉(xiāng)81個(gè)

村委會(huì)，2007年未總?cè)丝?8.6萬(wàn)人。2007年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值21.15億元，人均gdp達(dá)5394元，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入29747萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入2259元，城區(qū)面積8.9平方公里，城市人口9萬(wàn)人，城市化水平31%。

**縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局目前共有在職在編干部職工53人，離退休干部14人。2008年4月，勞動(dòng)和社會(huì)保障局搬遷到新建勞動(dòng)力市場(chǎng)辦公。新辦公樓設(shè)便民服務(wù)一站式大廳一個(gè),面積200余平方米，設(shè)17個(gè)便民服務(wù)窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務(wù)設(shè)施，進(jìn)駐人員17名。自大廳對(duì)外開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，是提升勞動(dòng)保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，一站式服務(wù)大廳作為**勞動(dòng)保障的對(duì)外窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)勞動(dòng)保障工作的形象，自一站式服務(wù)大廳建設(shè)開(kāi)始，就以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的協(xié)調(diào)、研究和安排，組織人員對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的抽查和考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的日常工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)職能組：組織協(xié)調(diào)組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；建設(shè)組，由一名副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)窗口的軟硬件進(jìn)行建設(shè)；督查組，由紀(jì)檢組長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建進(jìn)度、工作落實(shí)進(jìn)行督查。同時(shí)，在大廳內(nèi)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制，每周由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌到大廳帶班，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的管理和事務(wù)處理。為切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實(shí)際和需要及時(shí)提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱(chēng)的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，硬件建設(shè)重點(diǎn)做好“一柜三屏五牌”建設(shè)。“一柜”即服務(wù)柜臺(tái)，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立17個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放內(nèi)裝筆、膠水、涂改液、老花鏡等便民工具的便民盒?！叭痢奔匆粔K電子顯示屏，二塊電子觸摸屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設(shè)中，重點(diǎn)圍繞政務(wù)公開(kāi)和方便群眾辦事兩個(gè)方面建，將政策法規(guī)、規(guī)章制度、辦事指南、政務(wù)信息、離退休人員養(yǎng)老金查詢(xún)、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)等內(nèi)容設(shè)置成模塊，普通群眾不僅可了解相關(guān)政策、辦事程序，還能通過(guò)觸摸查詢(xún)自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶(hù)。與此同時(shí)，還把一系列業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴追究辦法等通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播出及，時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，使辦事行為完全做到公開(kāi)、公正、透明。“六牌”即每個(gè)窗口上方懸掛事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，窗口服務(wù)人員每人有掛于胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監(jiān)督牌，黨員干部形象公開(kāi)欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開(kāi)欄向群眾公開(kāi)；制度牌上明確將首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等內(nèi)容標(biāo)出，接受監(jiān)督。還有一塊特殊的牌子，就是將工作警示教育標(biāo)語(yǔ)制成牌子，懸掛于顯眼處，從環(huán)境上進(jìn)行潛移默化的教育。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在硬件建設(shè)上投入資金達(dá)20余萬(wàn)元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

勞動(dòng)保障隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行選聘，嚴(yán)格遵守公開(kāi)、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務(wù)。同時(shí)，在每年的考核中，向窗口人員傾斜，利用

第二篇：2012 申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進(jìn)一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬(wàn)畝，草場(chǎng)面積 萬(wàn)畝，有 個(gè)行政村，個(gè)農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬(wàn)人，其中農(nóng)村人口 萬(wàn)人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專(zhuān)學(xué)歷 人，中專(zhuān)學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的隊(duì)伍。獲獎(jiǎng)情況： 年獲得xxx市勞動(dòng)和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)和社會(huì)保障工作綜合考評(píng)第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進(jìn)單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專(zhuān)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎(jiǎng)、xxx市就業(yè)和社會(huì)保障知識(shí)競(jìng)賽中獲得第 名的好成績(jī)。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個(gè)便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對(duì)外開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以 爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱(chēng)的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書(shū)寫(xiě)筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開(kāi)欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開(kāi)欄向群眾公開(kāi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬(wàn)余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營(yíng)造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)干部職工的愛(ài)崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢(xún)電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開(kāi)展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會(huì)，組織干部職工開(kāi)展雙語(yǔ)學(xué)習(xí)，通過(guò)平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會(huì)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢(xún)以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問(wèn)題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來(lái)辦事的群眾做到進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說(shuō)再見(jiàn)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢(xún)電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開(kāi)展帶來(lái)影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見(jiàn)等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開(kāi)展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，并取得了較好的成績(jī)。

1、大力開(kāi)展各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動(dòng)者法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。

6、做好大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇?？傊?，通過(guò)自檢自查，我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請(qǐng)上級(jí)部門(mén)給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第三篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

新泰市人力資源市場(chǎng)

新泰市人力資源市場(chǎng)總投資2000萬(wàn)元，總建筑面積10000平方米，是省級(jí)示范人力資源市場(chǎng)。近年來(lái)，新泰市人力資源市場(chǎng)切實(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，強(qiáng)化公開(kāi)，依法行政，高效服務(wù)，有力地促進(jìn)了勞動(dòng)保障事業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、加大投入，搭建勞動(dòng)保障工作載體。

勞動(dòng)保障平臺(tái)是做好勞動(dòng)保障工作的前提和關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場(chǎng)建設(shè)作為促進(jìn)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)工程來(lái)抓，千方百計(jì)落實(shí)場(chǎng)地、資金，2004年7月開(kāi)工建設(shè)，2006年5月竣工，6月投入使用。市場(chǎng)共9層，占地面積11.8畝，其中就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)征繳服務(wù)大廳2000平方米，設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、勞動(dòng)事務(wù)代理區(qū)、職業(yè)介紹服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)管理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、交流洽談區(qū)六個(gè)區(qū)域，形成了集全市就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)征繳管理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)鑒定、高技能人才交流等各項(xiàng)功能于一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所，達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化、信息化要求。特別是2006年利用市場(chǎng)在兩天之內(nèi)為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場(chǎng)強(qiáng)大的服務(wù)功能。2006年8月，全省就業(yè)形勢(shì)分析會(huì)暨就業(yè)政策宣講班在新泰市舉辦，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新泰的就業(yè)和社會(huì)保障工作、人力資源市場(chǎng)建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。市場(chǎng)建成以來(lái)，全省先后有40多個(gè)縣、市來(lái)新泰市人力資 1 源市場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)外樹(shù)立了良好形象。

二、規(guī)范管理，提高依法行政水平。

為做到規(guī)范管理，加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部職工的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。把各窗口的任務(wù)、職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、群眾舉報(bào)投訴的途徑和方法等通過(guò)印發(fā)服務(wù)指南手冊(cè)等形式進(jìn)行公開(kāi)，并設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監(jiān)督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)職工的約束，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，管理步入規(guī)范化軌道。在執(zhí)法過(guò)程中，做到“一體化執(zhí)法”，所有執(zhí)法實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，統(tǒng)一備案，嚴(yán)格按照法律法規(guī)行使行政管理職能，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，依法辦事，執(zhí)法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、效能考評(píng)制等10項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政效率進(jìn)一步提高，建立起了長(zhǎng)效機(jī)制。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)良好形象。

在硬件建設(shè)方面，為了方便群眾辦事，市場(chǎng)中設(shè)立了便民服務(wù)中心，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；選用了較低的服務(wù)柜臺(tái)，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機(jī)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動(dòng)保障政策。在軟環(huán)境建設(shè)方面，下發(fā)了《關(guān)于在全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè) 2 人的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定》，在全系統(tǒng)掀起了“學(xué)、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統(tǒng)一服裝，配證上崗，堅(jiān)持把為企業(yè)為職工搞好服務(wù)，作為勞動(dòng)保障部門(mén)的天職，想問(wèn)題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發(fā)，設(shè)身處地地為企業(yè)和職工群眾排憂解難，滿(mǎn)腔熱情的為企業(yè)和職工群眾搞好服務(wù)，努力做到政策從優(yōu)，手續(xù)從簡(jiǎn)，收費(fèi)從低，辦事從快，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在為職工群眾服務(wù)方面，政策沒(méi)規(guī)定的，但有道理的，積極向上級(jí)反映，求得解決；確實(shí)不能解決的，做好說(shuō)明解釋工作，堅(jiān)決防止門(mén)“難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”，切實(shí)為企業(yè)職工提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

市場(chǎng)啟用以來(lái)，堅(jiān)持“面向市場(chǎng)、貼近企業(yè)、服務(wù)就業(yè)”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)鑒定、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)體系。對(duì)下崗失業(yè)職工，實(shí)行“三優(yōu)先一免費(fèi)”服務(wù)，即優(yōu)先提供咨詢(xún)服務(wù)、優(yōu)先選擇崗位、優(yōu)先推薦就業(yè)，免費(fèi)辦理一切就業(yè)手續(xù)。為做好企業(yè)停保斷保職工續(xù)保工作，設(shè)立了勞動(dòng)保障事務(wù)代理中心，開(kāi)展為下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員檔案托管、代繳保險(xiǎn)、代辦檔案轉(zhuǎn)移、申辦退休手續(xù)等10多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2006年以來(lái)，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系4000多人，有效地保障了勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益，解除了他們的后顧之憂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會(huì)的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2006年新泰市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理類(lèi)第4名的好成績(jī)，進(jìn)入了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十佳單位行列，市場(chǎng)被評(píng)為全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省就業(yè)服務(wù)工作先進(jìn)單位、泰安 3 市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、泰安市級(jí)青年文明號(hào)，大大提升了勞動(dòng)保障部門(mén)的社會(huì)形象。

四、發(fā)揮功能，推動(dòng)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展。

充分發(fā)揮人力資源市場(chǎng)先進(jìn)的服務(wù)功能，開(kāi)展“就業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動(dòng)，精心組織“春風(fēng)行動(dòng)”、“民企招聘周”、“再就業(yè)援助月”活動(dòng)，提升公共就業(yè)服務(wù)水平。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，逐步建立了城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫(kù)和特困人員數(shù)據(jù)庫(kù)，做到底子清，情況明，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。今年以來(lái)，通過(guò)人力資源市場(chǎng)求職人數(shù)達(dá)到21365人次，成功介紹就業(yè)9000余人次。積極實(shí)施再就業(yè)幫扶工程，共為4502名下崗失業(yè)職工發(fā)放了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，發(fā)放小額擔(dān)保貸款301萬(wàn)元，減免各項(xiàng)稅費(fèi)85萬(wàn)元,市財(cái)政支出再就業(yè)資金633萬(wàn)元，推動(dòng)了再就業(yè)工作開(kāi)展。今年以來(lái)，全市新增就業(yè)再就業(yè)20318人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)8834人；新增市外勞務(wù)輸出18084人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.82%；各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面18033人，征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)3.8億元，基金滾存結(jié)余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮市場(chǎng)先進(jìn)的服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)樹(shù)一流形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，推動(dòng)我市勞動(dòng)保障工作健康快速發(fā)展，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市步伐再立新功。

2008年9月4日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過(guò)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿(mǎn)足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿(mǎn)意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第五篇：兵團(tuán)社保中心申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

兵團(tuán)**師的所在地石河子，是新疆維吾爾自治區(qū)的直轄市，地處天山北麓中段，準(zhǔn)格爾盆地古爾班通古特沙漠南緣，面積7681平方公里，耕地278萬(wàn)畝，現(xiàn)有人口62萬(wàn)人。1950春，人民解放軍22兵團(tuán)的戰(zhàn)士遵照毛澤東主席“軍隊(duì)參加生產(chǎn)建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，鑄劍為犁，在戈壁大漠上開(kāi)荒造田，拉開(kāi)了屯墾戍邊的歷史序幕。經(jīng)過(guò)50多年艱苦卓絕的奮斗，幾代

軍墾人用鮮血和生命在祖國(guó)西部邊陲這塊廣袤的土地上建成了18個(gè)大型農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)和一批工業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造了另世人矚目的綠色文明。石河子市先后獲得全國(guó)“創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”、“全國(guó)園林綠化先進(jìn)城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)，還被聯(lián)合國(guó)授予“人居環(huán)境改善良好范例”獎(jiǎng)。

**師社保中心成立于1998年，是伴隨著軍墾事業(yè)的蓬勃發(fā)展而不斷壯大的。中心現(xiàn)有職工62人，管理著793個(gè)參保單位的18.5萬(wàn)參保職工和10.6萬(wàn)離退休人員，分別占兵團(tuán)參保職工和離退休人員的1/4，經(jīng)辦9項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金年收支近20億元。同時(shí)還要對(duì)99個(gè)協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保監(jiān)管。八師社保中心不斷推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)條例”和“三個(gè)部令”；狠抓文明窗口建設(shè)，連續(xù)6年征繳率都在95以上，“兩個(gè)確?！辈粩囔柟?，在兵團(tuán)率先實(shí)行社保微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金和失業(yè)金社會(huì)化發(fā)放，率先實(shí)現(xiàn)離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)，率先組織開(kāi)展了對(duì)異地安置離退休人員的慰問(wèn)并在全國(guó)首創(chuàng)指紋鑒別身份系統(tǒng)?；斯ぷ髯咴诹吮鴪F(tuán)各師前例。在兵團(tuán)歷次組織的對(duì)各師的業(yè)務(wù)檢查評(píng)比和勞動(dòng)部組織的抽查中，我們的總體工作多次受到好評(píng)，連續(xù)6年被評(píng)為“兵團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”。實(shí)現(xiàn)了“打造一流的隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)。讓政府放心，人民群眾滿(mǎn)意”的莊嚴(yán)承諾。

一、不斷完善制度，嚴(yán)格依法行政，努力克服征繳難，“兩個(gè)確?！弊龅讲磺芬粋€(gè)一分。

八師社保中心始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《兩個(gè)條例》和《三個(gè)辦法》，千方百計(jì)加大征繳力度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行征繳和支付工作。我們提請(qǐng)政府制定了相應(yīng)的落實(shí)措施，制定了“企業(yè)只要能發(fā)工資就必須按時(shí)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)”的規(guī)定，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，堵死許多困難企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“欠費(fèi)理由”。業(yè)務(wù)人員不辭辛苦，深入基層，反反復(fù)復(fù)向單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾面對(duì)面地宣傳政策，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，一度出現(xiàn)了一些小企業(yè)在一時(shí)資金困難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出個(gè)人存款先行墊付職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金的事情，很多經(jīng)濟(jì)十分困難的企業(yè)，都始終堅(jiān)持先繳清社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)再發(fā)工資的原則。與此同時(shí)，我們努力運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律和輿論綜合措施促繳，對(duì)欠費(fèi)企業(yè)提請(qǐng)師市通報(bào)批評(píng)、下達(dá)補(bǔ)繳通知書(shū)和監(jiān)察指令書(shū)，到企業(yè)張貼欠費(fèi)告示、在報(bào)紙上發(fā)布《社會(huì)保險(xiǎn)公告》曝光。征繳措施的多管齊下，起到了較好效果，多年來(lái)基本沒(méi)有故意欠費(fèi)現(xiàn)象。

“兩個(gè)確?！笔屈h中央國(guó)務(wù)院向全國(guó)人民的莊嚴(yán)承諾，多年來(lái)我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，完全做到了不欠一人一分。99年清理企業(yè)欠發(fā)養(yǎng)老金，我們通過(guò)認(rèn)真審核花名冊(cè)、向社會(huì)公示等工作，補(bǔ)發(fā)了近1億元。清欠補(bǔ)發(fā)后，八師在全兵團(tuán)率先全面實(shí)施養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放。之后的歷次養(yǎng)老金調(diào)增，我們都充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢(shì)吃透文件精神，制作相應(yīng)的調(diào)增程序，幾天時(shí)間內(nèi)，就可以一次性把10萬(wàn)多離退休人員養(yǎng)老金全部調(diào)整到位，還避免了人為工作失誤的產(chǎn)生，做到安全、準(zhǔn)確，萬(wàn)無(wú)一失。近幾年為確保發(fā)放，社保中心為團(tuán)場(chǎng)協(xié)調(diào)貸款繳費(fèi)4億多元。兩個(gè)確保的落實(shí)，受到了廣大群眾的贊揚(yáng)。提高了黨和政府在人民群眾中的威信，密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)國(guó)企改革做出了突出貢獻(xiàn)。多年來(lái)，由于征繳嚴(yán)格依法行政，發(fā)放實(shí)行程序化管理，八師社保中心從未發(fā)生行政不作為或?yàn)E用行政權(quán)力的問(wèn)題。

二、持之以恒，狠抓辦公環(huán)境“硬件”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高效

八師社保中心為加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在兵團(tuán)率先實(shí)現(xiàn)師團(tuán)兩級(jí)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)積極推進(jìn)18個(gè)團(tuán)場(chǎng)社保所的機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，多方籌集了660多萬(wàn)元購(gòu)、建了辦5400m2公場(chǎng)所，服務(wù)環(huán)境大為改觀。全部做到了環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，標(biāo)志統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)高效。

從2000年開(kāi)始，我們從管理費(fèi)節(jié)余中拿出137萬(wàn)元啟動(dòng)資金撥付到18個(gè)團(tuán)場(chǎng)，開(kāi)始了歷時(shí)三年的辦公場(chǎng)所建設(shè)工作。三年來(lái)，我們多方努力籌集資金，鍥而不舍，不斷爭(zhēng)取到各團(tuán)場(chǎng)的支持和幫助，到2003年底，所有團(tuán)場(chǎng)社保所都完成了辦公場(chǎng)所的建設(shè)或改善，有13個(gè)團(tuán)場(chǎng)新建了辦公場(chǎng)所，有5個(gè)團(tuán)場(chǎng)購(gòu)置了新的辦公場(chǎng)所，共投入資金600萬(wàn)元左右，其中團(tuán)場(chǎng)投資450萬(wàn)元，社保投資150萬(wàn)元。

理順師團(tuán)兩級(jí)社保機(jī)構(gòu)的管理關(guān)系后。我們還對(duì)團(tuán)所實(shí)行全員聘用制，制定了有關(guān)人事、工資、職稱(chēng)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)考核等辦法。每年分四個(gè)考核組對(duì)各所進(jìn)行了工作考核評(píng)比。中心對(duì)團(tuán)所的管理實(shí)現(xiàn)了政令暢通，業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各所之間形成了比學(xué)趕超的工作

氣氛。

為提高辦事效率，經(jīng)過(guò)半年多的研究開(kāi)發(fā)，成功開(kāi)發(fā)適合團(tuán)場(chǎng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用的網(wǎng)絡(luò)軟件。實(shí)現(xiàn)了團(tuán)社保所單臺(tái)微機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng)操作運(yùn)行。大大地減輕了工作人員的工作量，規(guī)范和統(tǒng)一了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，使我?guī)熒绫I(yè)務(wù)操作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。為適應(yīng)管理需要，我們又自行組織開(kāi)發(fā)了社會(huì)保險(xiǎn)年檢、稽核信息系統(tǒng)軟件，建立了企業(yè)稽核情況

信息庫(kù)。

為做好離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。在市區(qū)五個(gè)街道辦事處建立了“勞動(dòng)保障事務(wù)所”，在42個(gè)社區(qū)成立了“勞動(dòng)保障工作站”；團(tuán)場(chǎng)全部建立了社區(qū)并成立了96個(gè)“勞動(dòng)保障工作站”；街道、社區(qū)勞動(dòng)保障所、站的410名專(zhuān)兼職人員全部到位，辦公場(chǎng)所全部解決，有75的離退休人員已納入到社區(qū)管理。

三、辦事公開(kāi)透明。讓每一個(gè)參保人都有一個(gè)明白帳

我們每年堅(jiān)持為參保職工打印發(fā)放對(duì)帳單的同時(shí)，為真正實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明，今年我們建立了八師社會(huì)保險(xiǎn)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站。網(wǎng)站共收集整理了九五以來(lái)的所有現(xiàn)今有效的文件和政策問(wèn)答336條，共計(jì)60余萬(wàn)字。開(kāi)辦了辦事指南、政策咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)、社保文件、離退休人員養(yǎng)老金查詢(xún)、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)等欄目，普通群眾即可以通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)政策、辦事程序等，又能詳細(xì)查詢(xún)自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶(hù)。我們與市科委聯(lián)合開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上辦公軟件實(shí)現(xiàn)了中心與團(tuán)場(chǎng)社保所的網(wǎng)上辦公。

與此同時(shí)我們還通過(guò)把一系列業(yè)務(wù)規(guī)章制度，辦事程序、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)上墻的形式；使辦事行為完全做到公開(kāi)、公正、透明。

為了使廣大參保單位能夠方便、快捷地掌握社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)事宜，在醫(yī)保啟動(dòng)時(shí)，我們印發(fā)了28萬(wàn)份的《就醫(yī)指南》和2萬(wàn)份的《失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)》，編寫(xiě)了5萬(wàn)冊(cè)《**師石河子市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)須知》和《個(gè)體勞動(dòng)者、自由職業(yè)者參保指南》。做到每個(gè)參保人、單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員人手一份相應(yīng)的宣傳冊(cè)，到單位上門(mén)服務(wù)面授社保政策知識(shí)30次，聽(tīng)課人數(shù)達(dá)4000余人。同時(shí)還印發(fā)了數(shù)十萬(wàn)份各種宣傳單，廣為宣傳，使社保政策和辦事指南家喻戶(hù)曉，人人皆知。

四、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，造就一支政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。

社保隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我們堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入社保系統(tǒng)的人員都要實(shí)行公開(kāi)招聘，所有中層干部都實(shí)行競(jìng)聘上崗。先后4次公開(kāi)招考了47名社保工作人員。每次公開(kāi)招考都由師人事部門(mén)組織，嚴(yán)格按照公務(wù)員招考辦法實(shí)施，保證了公開(kāi)、公正、公平和擇優(yōu)。在中層干部使用堅(jiān)持建立競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。中心部室的中層正、副職干部全部通過(guò)競(jìng)聘上崗，一改過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)任命中的“讓我干”為讓“想干事、能干事的干成事”。在競(jìng)聘過(guò)程中嚴(yán)格遵守公開(kāi)、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。堅(jiān)持民主測(cè)評(píng)不過(guò)半數(shù)不預(yù)聘任，繼2001年中心六部室的正職崗位全部公開(kāi)競(jìng)聘后，2002年又公開(kāi)競(jìng)聘了副職干部。

每年的干部考評(píng)，八師社保中心都是通過(guò)民主測(cè)評(píng)的形式，按照民主測(cè)評(píng)票的多少，評(píng)選出內(nèi)的先進(jìn)個(gè)人并進(jìn)行公示，確保每年的先進(jìn)都是群眾公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。由于中心大膽推行科學(xué)合理的用人機(jī)制，對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)高度重視、長(zhǎng)抓不懈，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。

八師社保中心制定了社保系統(tǒng)《開(kāi)展精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做人民群眾滿(mǎn)意的公務(wù)員活動(dòng)的要求》。首先狠抓全體干部的教育和管理，要求全體干部要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。樹(shù)立良好的社保職業(yè)道德。制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了周密的布置和安排。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，設(shè)立了“業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口”、查詢(xún)電話和“宣傳資料臺(tái)”。發(fā)布了工作人員在墾區(qū)公務(wù)活動(dòng)中一律禁酒的規(guī)定，制定了行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾“八不讓”規(guī)定。統(tǒng)一為社保系統(tǒng)全體工作人員制作了桌簽和工作牌，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)崗位術(shù)語(yǔ)。在每個(gè)辦公室懸掛了意見(jiàn)本，接受群眾監(jiān)督，在大會(huì)上原汁原味宣讀《意見(jiàn)本》上的群眾意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“AB配角制”。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高。深受群眾好評(píng)。還多次受到市機(jī)關(guān)黨工委的通報(bào)表?yè)P(yáng)。在兵團(tuán)社保系統(tǒng)歷次考核中對(duì)八師的工作都給予了充分肯定。

五、監(jiān)督機(jī)制完善。設(shè)立信訪、咨詢(xún)、投訴接待室，成立義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，自覺(jué)接受監(jiān)督

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)社保中心精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。我們?cè)O(shè)置了意見(jiàn)舉報(bào)箱，要求所有工作人員掛牌上崗，成立了信訪、咨詢(xún)、投訴接待室，受理所有與中心有關(guān)社保問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪、政策咨詢(xún)以及對(duì)本中心全體工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問(wèn)題的投訴。接待室由有關(guān)業(yè)務(wù)部室主任、副主任值班。制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制。凡社保系統(tǒng)工作人員被舉報(bào)投訴有服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，第一次扣50元，在中心大會(huì)上說(shuō)明情況；社保所工作人員由社保所主任和被投訴人親自到中心領(lǐng)導(dǎo)處說(shuō)明情況；第二次扣100元，科室(所)領(lǐng)導(dǎo)扣50元，中心工作人員在中心大會(huì)上做書(shū)面檢討，社保所工作人員由社保所主任和被投訴人做出書(shū)面檢討在中心大會(huì)上宣讀；3次以上的給予通報(bào)批評(píng)，取銷(xiāo)年終評(píng)先資格，扣發(fā)全年月獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)金。信訪、咨詢(xún)、投訴接待室的設(shè)立，方便了群眾的信訪、咨詢(xún)和投訴，在群眾中樹(shù)立起良好的社保形象。

我們建立了社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，成立了一支社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督員隊(duì)伍。這支由各企業(yè)干部、工會(huì)代表、職工代表、離退休職工代表共300多人參加的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)監(jiān)督養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，監(jiān)督養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放和企業(yè)參保繳費(fèi)情況。

醫(yī)保監(jiān)管是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。我們大膽創(chuàng)新，建立“日常堵”與“突擊查”雙防機(jī)制，嚴(yán)查醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算中各種形式的違規(guī)行為。通過(guò)不斷完善結(jié)算辦法、強(qiáng)化細(xì)化對(duì)醫(yī)院的協(xié)議管理、建立舉報(bào)制度、定期不定期檢查及對(duì)重點(diǎn)醫(yī)院派住工作人員進(jìn)行稽查等制度創(chuàng)新，建立起較為完善醫(yī)?；酥贫取Ｔ谌粘ａt(yī)?；吮O(jiān)管和考核中，我們始終堅(jiān)持做到“五查、六必須、二個(gè)落實(shí)”。通過(guò)社保所業(yè)務(wù)考核辦法明確規(guī)定了獎(jiǎng)罰措施，鼓勵(lì)社保所大膽稽核監(jiān)管。通過(guò)強(qiáng)化稽核審查，堵住了一些支付漏洞。集中精力針對(duì)醫(yī)、患雙方存在的各種騙取醫(yī)保基金支付的行為進(jìn)行重點(diǎn)突擊稽核。發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)醫(yī)院29家，追回統(tǒng)籌金和協(xié)議保證金約51.38萬(wàn)元。制作整改意見(jiàn)書(shū)28份。

積極探索稽核工作的長(zhǎng)效機(jī)制，建立起“年檢”“評(píng)級(jí)”兩項(xiàng)稽核制度。引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)規(guī)范繳費(fèi)行為。

八師社保中心在全國(guó)率先建立的異地離退休人員指紋比對(duì)系統(tǒng)成效顯著，平均每年因指紋比對(duì)不成功停發(fā)約700多人。今年6月份我們又安排布置了《對(duì)本地離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證工作》，對(duì)本地離退休人員生存狀況進(jìn)行稽核，并建立起稽核信息記錄,近年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展迅猛，年年都有攻堅(jiān)戰(zhàn)。1998年是推行新制度、社保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和為14萬(wàn)參保職工建立養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)；1999年是按照勞動(dòng)部和兵團(tuán)的統(tǒng)一部署我們?yōu)?萬(wàn)多退休人員補(bǔ)發(fā)1億多元企業(yè)歷年欠發(fā)養(yǎng)老金；2000年是養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，2萬(wàn)多個(gè)體從業(yè)人員納入社保；2001年是離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放；2002年啟動(dòng)醫(yī)保，當(dāng)年所有機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和大部分國(guó)有企業(yè)20多萬(wàn)人參保；2003年離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)；2004年，根據(jù)兵團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，中心又一次養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，3萬(wàn)多個(gè)體從業(yè)人員納入社保。2005全面開(kāi)展稽核工作。60多名工作人員既保證了這些重點(diǎn)工作任務(wù)的出色完成，又保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步開(kāi)展，且許多工作走在了兵團(tuán)的前列，一年一個(gè)新臺(tái)階，連續(xù)6年被兵團(tuán)評(píng)為“社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”，成為兵團(tuán)社保工作的一個(gè)示范窗口。這說(shuō)明八師社保中心是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，奮勇?tīng)?zhēng)先，能創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的集體。曾分別來(lái)我中心檢查工作的勞動(dòng)部、財(cái)政部有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)地檢查后，對(duì)我們所做的工作很有感觸，稱(chēng)贊我們?cè)S多工作處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

**師社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心