第一篇：物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)

2012年康居物業(yè)年終總結(jié)

2012年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2012年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收取工作 2012年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用?？头行哪托牡?、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率。

2、青國青城交房配合工作

2012年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在上半年達(dá)到了90%。在繼續(xù)做交房工作的同時(shí)，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改。

（二）秩序維護(hù)部、工程部

2012年上半年，秩序維護(hù)部、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，秩序維護(hù)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了上半年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進(jìn)出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護(hù)部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險(xiǎn)事故0起。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。

2、工程部

2012年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行。

一是工程服務(wù)。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護(hù)。工程部在上半年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、對腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問題。

三、行政人事部

在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳知識，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2012年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

（一）下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途；

5、公共設(shè)備完好率高于99%；

6、員工100%培訓(xùn)后上崗；

7、無消防責(zé)任事故；

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)臵以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布臵，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2012年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

總結(jié)人：洪杏 〇一二年八月一日 二

第二篇：物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)

1、對在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查

2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報(bào)告，評估結(jié)果與服務(wù)供方費(fèi)用結(jié)算掛鉤;

3、對各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對服務(wù)供方的維保情況進(jìn)

行綜合評估;

4、對項(xiàng)目工程提供技術(shù)支持;

5、對各項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測;

6、協(xié)助品質(zhì)部對各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作。

7、負(fù)責(zé)對外接項(xiàng)目的承接查驗(yàn)、項(xiàng)目入伙等工作。

8、新接項(xiàng)目的前期介入工作，及接管后的團(tuán)隊(duì)組建。

9、審批各項(xiàng)目房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造等;

10、根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長對各項(xiàng)目形成管理和支持;

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)21、負(fù)責(zé)指定區(qū)域CKA物業(yè)客戶拓展工作，開拓重點(diǎn)物業(yè)資源，快速有效的完成業(yè)務(wù)覆蓋任務(wù)，聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)CKA物業(yè)共拓市場。

2、針對重點(diǎn)物業(yè)客戶能夠獨(dú)立對目標(biāo)客戶完成需求調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制定符合客戶需求的合作方案，并推動(dòng)合作達(dá)成。

3、拓展積累客戶資源，建立良好穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)第三方物業(yè)拓展渠道管理，統(tǒng)籌拓展渠道團(tuán)隊(duì)完成資源協(xié)調(diào)、方案制定、進(jìn)度把控等事項(xiàng)。

5、對CKA拓展目標(biāo)、渠道管理目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)。

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)3

1.領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗(yàn)收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。

4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本核算，合理運(yùn)用資金，控制資金流量，對公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙重責(zé)任。

6.組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。

7.定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量。

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)建立健全公司管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)展需要;

2.按照國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證要求，組織管理體系維護(hù)及運(yùn)行成效評估工作，確保管理體系運(yùn)作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項(xiàng)目客戶滿意度;

4.定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，并提出改進(jìn)方案，指導(dǎo)公司各管理項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì)。

5.熟悉項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗(yàn)、交付工作。

___項(xiàng)目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作;

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)51、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)61、按照物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各規(guī)章制度，制訂管轄項(xiàng)目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社會(huì)公共關(guān)系等管理方案;

2、持續(xù)完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，制定項(xiàng)目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;

3、編制本物業(yè)(寫字樓/商業(yè)綜合體)的計(jì)劃和預(yù)算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的實(shí)際運(yùn)營與執(zhí)行情況;

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，確保所提交財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)和及時(shí)性;

5、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種款項(xiàng)收支交繳;

7、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的考核工作，協(xié)助總部對駐場員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及錄用與解聘事宜;

8、負(fù)責(zé)外判承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行并確保各項(xiàng)合同的履行及有效落實(shí);

9、代表項(xiàng)目處理內(nèi)外各類公共關(guān)系及保持良好樹立良好企業(yè)形象。

物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)71、負(fù)責(zé)蘇北片區(qū)的全面工作管理，對各項(xiàng)目工作直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)各小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項(xiàng)目及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;

3、負(fù)責(zé)制訂區(qū)域工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時(shí)完成對本小區(qū)人員的績效考核;

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;

5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;

6、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)公司半年總結(jié)

2012年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

2012年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持、幫助指導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標(biāo)努力開展工作，管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進(jìn)行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發(fā)展、樹形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的管理服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度、良好的服務(wù)理念，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干。對此公司又進(jìn)一步制定了精細(xì)明確的管理制度和一流的管理服務(wù)工作流程，同時(shí)修整職工工作職責(zé)范圍，從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象。有針對性地對員工的職業(yè)道德、文明禮貌、舉止行為及專業(yè)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工迅速提升了管理服務(wù)水平。出色的完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象。公司還進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、副總協(xié)助參與公司的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了分工責(zé)任制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到處理，進(jìn)一步縮短解決問題時(shí)間，并及時(shí)優(yōu)化人力資源配置，重新調(diào)整組織、設(shè)立了四個(gè)工作服務(wù)部門。

二、扎實(shí)有效、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

1、春節(jié)期間為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛，節(jié)前組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、水系、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清理，突擊整理了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定和加強(qiáng)了安全防范應(yīng)急預(yù)案，明確了分工、落實(shí)了責(zé)任人。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們還在小區(qū)大門口及院內(nèi)懸掛大紅燈籠，在院內(nèi)的樹上及假山上掛彩燈、懸掛新年標(biāo)語，使各小區(qū)映照在新年節(jié)日的歡樂、祥和的氣氛中。

2、強(qiáng)化節(jié)能降耗，細(xì)化管理措施

（一）、2011年10月份北區(qū)供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表，采取了嚴(yán)格的管理措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，調(diào)整用暖時(shí)間差；整個(gè)采暖季用量由原來的8616噸降為7162噸，節(jié)約能源1454噸，每噸按139.2元計(jì)算共計(jì)節(jié)約取暖費(fèi)用202396.8元。

（二）、為了杜絕小區(qū)自來水管漏的浪費(fèi)問題，對北區(qū)的10座樓加裝了自來水母管流量總表。裝表后更便于對各樓用水流量進(jìn)行檢測，有效地確保了對主管道泄漏情況檢測，實(shí)現(xiàn)了量化管理，經(jīng)檢測分析#

1、#

6、#13均有母管漏水情況，對此我們立即采取有效措施組織施工，徹底消除了水資源的浪費(fèi)和財(cái)產(chǎn)損失。自完成改造以來用水量由原來的每月4756m3降為每月3593m3，僅此一項(xiàng)半年就節(jié)約用水6980m3，節(jié)約資金18051元。

（三）、采取有效措施，進(jìn)行了北區(qū)一戶一表改造。因改造需要對供電設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行資產(chǎn)移交，在改造過程中物業(yè)公司根據(jù)我廠《廢舊物資管理辦法》，制定安全措施，協(xié)調(diào)我廠物資部、檢審部共同對北區(qū)配電室原有廢舊設(shè)施進(jìn)行了資產(chǎn)處理，為我廠挽回資金約17萬元。

3、加強(qiáng)沿街樓及外圍用電用水管理

(一)、積極進(jìn)行非生產(chǎn)用能巡查工作力度。在每次抄表過程中出現(xiàn)的對表看不清、計(jì)量不準(zhǔn)的水表，物業(yè)公司對業(yè)主逐戶下達(dá)了換表通知，對限期未進(jìn)行更換的用戶進(jìn)行用能估量，避免了用能統(tǒng)計(jì)中漏抄、少抄現(xiàn)象，杜絕了財(cái)產(chǎn)損失。

（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)了對東、西、北區(qū)沿街樓租賃戶的管理。對租賃戶拖欠費(fèi)用進(jìn)行了追繳，上半年租賃費(fèi)共繳納278020元，水電費(fèi)116364.77元。盛世嘉園交電費(fèi)共計(jì)48652元。東、西區(qū)上半年合計(jì)收費(fèi)443036元。

4、嚴(yán)格管理不斷提高技術(shù)水平、確保維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行

（一）、2012年上半年共完成270余項(xiàng)零星維修工作, 其中有公共區(qū)域，業(yè)主及設(shè)備改造等，得到業(yè)主的好評和認(rèn)可。

（二）、全面完成四個(gè)小區(qū)供暖運(yùn)行設(shè)備的維修與保養(yǎng)，其中包括地管井242個(gè)，閥門1512個(gè)，并更換東區(qū)電鍋爐排污閥門1個(gè)，修復(fù)閥門2個(gè)，更換北區(qū)補(bǔ)水泵出、入口閥門3個(gè)。

（三）、較好地完成了方興苑地管井內(nèi)積水處理，維修人員克服重重困難，用排水泵逐一排出，為徹底消除地管井再積水的問題，我們采用水電鉆進(jìn)行了打孔處理漏水點(diǎn)共計(jì)39個(gè)，確保了地管井內(nèi)無積水，從而使閥門、地管件處在良好的環(huán)境狀態(tài)。

（四）、及時(shí)更換和維修了公共設(shè)施、設(shè)備

上半年我們先后對方興苑廣場景觀燈、路燈、水系燈帶進(jìn)行了施工和維修，保證了我們雙休日噴泉等景觀設(shè)施的正常開放，共處理缺陷18條；更換燈泡183個(gè)；更換燈罩12個(gè)；更換聲控開關(guān)17個(gè)。北區(qū)聲控?zé)纛^47個(gè)，燈泡65個(gè)，路燈燈泡58個(gè)。更換各戶進(jìn)水母管5戶，更換下水母管4戶，處理33戶母管漏水，疏通排污管道11次。東西區(qū)更換燈泡67個(gè)；聲控?zé)纛^40個(gè)；路燈燈泡3個(gè)，保證了各小區(qū)的正常照明，并對四個(gè)小區(qū)的化糞池進(jìn)行了徹底清除。為了給業(yè)主營造更好的生活環(huán)境，我們在小區(qū)內(nèi)定時(shí)播放優(yōu)雅悅耳的輕音樂，還適時(shí)轉(zhuǎn)播廠內(nèi)的有關(guān)快訊稿件，并根據(jù)季節(jié)和天氣實(shí)施開放廣場音樂噴泉，受到了廣大業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

5、保安、保潔以軍事化管理為基礎(chǔ)、努力打造萊蕪物業(yè)管理品牌第一

（一）、上半年加強(qiáng)了對各小區(qū)的安全監(jiān)督、評估，對各小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防范措施，實(shí)行綜合部主任-安全主管-保安隊(duì)長的安全管理組織機(jī)構(gòu)有效的防止了治安案件的發(fā)生，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)化保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)值班制定落實(shí)時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。嚴(yán)肅查詢制度和檢查處罰力度。堅(jiān)持請、銷假制度，防止私自外出，實(shí)行嚴(yán)格的查崗、查哨和晚點(diǎn)名制度。在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作下，方興苑小區(qū)被萊蕪市高新區(qū)公安分局授予“方興苑零發(fā)案小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，他們公安與保安系統(tǒng)進(jìn)行了多次實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)，萊蕪市公安局多次來到我們小區(qū)檢查指導(dǎo)工作，就在5月份組織全市保安系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)召開了現(xiàn)場座談會(huì)，向全市推廣了我們的小區(qū)保安管理經(jīng)驗(yàn)，較好地為我們?nèi)A能萊蕪電廠的方興物業(yè)公司樹立了良好的小區(qū)保安形象。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區(qū)域衛(wèi)生良好的情況下，對#

25、#26的衛(wèi)生進(jìn)行了接管和無死角的徹底清理工作，并對方興苑南北地下車庫進(jìn)行了兩次沖刷清理，較好的完成了公司和內(nèi)部制定的工作計(jì)劃。保證了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，并多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的好評。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)

上半年，我們雖然在物業(yè)管理服務(wù)制度規(guī)范公司建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認(rèn)識到，成績是在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體員工共同努力拼搏的結(jié)果。我們認(rèn)為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務(wù)技能不夠精通，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在公司內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標(biāo)和任務(wù) 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標(biāo)還有很大差距。2012年下半年，我們還有很多工作要做，有關(guān)工作還需要不斷地改進(jìn)與加強(qiáng)。

（一）、加大對各住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，進(jìn)一步加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力，從而推動(dòng)公司下半年工作計(jì)劃的完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來，抓管理服務(wù)促進(jìn)日常工作行為規(guī)范，出色完成全年工作目標(biāo)。

（二）、根據(jù)廠部要求，我們向員工提出了“嚴(yán)格紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)和提高工作效率”的口號，要求各個(gè)部門和全體員工必須嚴(yán)于律己，不折不扣地執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與決策，提高整體工作效率和協(xié)作能力。

（三）、做好業(yè)主回訪工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作，要及時(shí)、真誠、貼心及時(shí)的落實(shí)、逐步地提升物業(yè)管理服務(wù)水平，是我們物業(yè)公司全體員工永無止境的努力目標(biāo)。

（四）做好各小區(qū)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)公司員工和保安人員，全力創(chuàng)建文明、和諧、安全小區(qū)的永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防范結(jié)合和加強(qiáng)安全教育的原則，實(shí)行群防群治共同參與的治安保衛(wèi)管理理念，通過安全教育和外出參觀學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)營造一個(gè)安全、舒適、和諧的良好環(huán)境。

（五）、繼續(xù)做好節(jié)能方面的工作，積極聯(lián)系市供電公司、督促施工單位盡快將北生活區(qū)的用電管理，移交供電公司統(tǒng)一管理。

（六）、積極開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作，努力創(chuàng)造條件完成下半年兩次物業(yè)費(fèi)及取暖費(fèi)的繳費(fèi)工作，對拖欠費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行追繳，所收款項(xiàng)及時(shí)上交廠財(cái)務(wù)。

2012年上半年是公司實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、改革發(fā)展的半年。無論是經(jīng)營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會(huì)公眾的認(rèn)可，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由、有相信在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷、指導(dǎo)下，通過全體員工堅(jiān)持不懈的共同努力，攜手并肩，堅(jiān)信能更好地完成下半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

方興物業(yè)有限公司

2012年6月27日

第四篇：物業(yè)公司半年總結(jié)

2014年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

2014年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持、幫助指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標(biāo)努力開展工作，管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進(jìn)行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發(fā)展、樹形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的管理服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度、良好的服務(wù)理念，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干。對此進(jìn)一步制定了精細(xì)明確的管理制度和適合本小區(qū)的管理服務(wù)工作流程，同時(shí)修整員工工作職責(zé)范圍，從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象。有針對性地對員工的職業(yè)道德、文明禮貌、舉止行為及專業(yè)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還進(jìn)行了一系列的人員調(diào)整，先后調(diào)整了8人，對不適合公司工作的人員解聘，擇優(yōu)錄用。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到處理，進(jìn)一步縮短解決問題時(shí)間，并及時(shí)優(yōu)化人力資源配置。使員工迅速提升了管理服務(wù)水平。出色的完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象。

二、扎實(shí)有效、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

1、嚴(yán)格管理不斷提高技術(shù)水平、確保維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行

（一）、2014年上半年共完成687余項(xiàng)零星維修工作, 其中絕大部分為裝修過程中遇到的門窗、樓道照明問題，得到業(yè)主的好評和認(rèn)可。

（二）、一期冬季未供暖，為保證272戶水表完好，在年前將水表拆下統(tǒng)一存放保溫，3月份統(tǒng)一安裝供水，確保各戶水表不受損失。對消防設(shè)施設(shè)備全面檢查斌建立臺(tái)賬，對小區(qū)所有雨水井、污水井、其他井檢查并對存在問題上報(bào)解決。

（三）、較好地完成了售樓處水系景觀在良好的環(huán)境狀態(tài)運(yùn)行，定期清理水系，更換維修水系設(shè)備。保證了銷售中心、辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、保安、保潔以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)、努力打造青龍業(yè)管理品牌第一

（一）、上半年加強(qiáng)了對小區(qū)的安全監(jiān)督、評估，對小區(qū)內(nèi)實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防范措施。調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)化保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)值班制定落實(shí)時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。嚴(yán)肅查詢制度和檢查處罰力度。堅(jiān)持請、銷假制度，防止私自外出，實(shí)行嚴(yán)格的制度。在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作下，小區(qū)實(shí)行了人車分流，通過大量的工作使業(yè)主由反對到認(rèn)可，逐漸接受了我們的管理服務(wù)模式。同時(shí)，這也是青龍縣城第一個(gè)實(shí)行人車分流的小區(qū)。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區(qū)域衛(wèi)生良好的情況下，對各樓滴水檐墻裙做了無死角的徹底清理工作，并根據(jù)裝修情況對樓道進(jìn)行保潔，較好的完成了公司和內(nèi)部制定的工作計(jì)劃。保證了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。

3、規(guī)范服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)做好客服基礎(chǔ)工作

（一）、收費(fèi)工作：物業(yè)費(fèi)184148.95、垃圾清運(yùn)費(fèi)27772、生活垃圾處理費(fèi)15000、廣告收入17110；

（二）、基礎(chǔ)工作：完善了業(yè)主的基本資料，做到報(bào)修能夠回訪并做好各種原始記錄保存。嚴(yán)格按公司制度辦事，協(xié)調(diào)工程維修進(jìn)度，保證業(yè)主利益。并在上半年做了業(yè)主滿意率調(diào)查，發(fā)放問卷50份、回收40份，對業(yè)主提出的意見和建議整理歸類和整改。

（三）、積極配合地產(chǎn)公司各部門，全力以赴支持銷售部門的各類臨時(shí)工作。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)

上半年，我們雖然在物業(yè)管理服務(wù)制度規(guī)范公司建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認(rèn)識到，成績是在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體員工共同努力拼搏的結(jié)果。我們認(rèn)為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務(wù)技能不夠精通，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在公司內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標(biāo)和任務(wù) 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標(biāo)還有很大差距。2014年下半年，我們還有很多工作要做，有關(guān)工作還需要不斷地改進(jìn)與加強(qiáng)。

1、加大對住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，進(jìn)一步加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力，從而推動(dòng)公司下半年工作計(jì)劃的完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來，抓管理服務(wù)促進(jìn)日常工作行為規(guī)范，出色完成全年工作目標(biāo)。

2、根據(jù)公司要求，向員工提出了“嚴(yán)格紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)和提高工作效率”的口號，要求全體員工必須嚴(yán)于律己，不折不扣地執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與決策，提高整體工作效率和協(xié)作能力。

3、做好業(yè)主回訪工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作，要及時(shí)、真誠、貼心及時(shí)的落實(shí)、逐步地提升物業(yè)管理服務(wù)水平，是我們物業(yè)公司全體員工永無止境的努力目標(biāo)。

4、做好各小區(qū)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)公司員工和保安人員，全力創(chuàng)建文明、和諧、安全小區(qū)的永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防范結(jié)合和加強(qiáng)安全教育的原則，實(shí)行群防群治共同參與的治安保衛(wèi)管理理念，通過安全教育和外出參觀學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，督促工程部門完善安防系統(tǒng)為小區(qū)營造一個(gè)安全、舒適、和諧的良好環(huán)境。

5、二期工作準(zhǔn)備

○

1、與銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得二期所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

○

2、對二期交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)一期資料參考 對二期所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示領(lǐng)導(dǎo)后準(zhǔn)備印刷。

○

3、提前進(jìn)入二期施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交屋做好準(zhǔn)備。對于二期電梯、二次供水設(shè)備安裝調(diào)試派維修工全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)，對交付使用后的正常運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作。

○

4、下半年進(jìn)行二期全面交屋入伙工作，人員招聘，安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

2014年上半年是公司實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、改革發(fā)展的半年。無論是經(jīng)營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會(huì)公眾的認(rèn)可，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷、指導(dǎo)下，通過全體員工堅(jiān)持不懈的共同努力，攜手并肩，堅(jiān)信能更好地完成下半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

兆龍物業(yè)服務(wù)有限公司：薛偉

2014.7.1

第五篇：物業(yè)公司副總經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人業(yè)績材料

×同志，1997年3月份調(diào)入公司，先后擔(dān)任××大廈有限公司市場管委會(huì)副主任、物管部經(jīng)理，××物業(yè)公司副總經(jīng)理?！痢镣尽皵?shù)年如一日”，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)，并連續(xù)六年被評為“先進(jìn)個(gè)人”。當(dāng)遇到問題時(shí)，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發(fā)表看法，逐步達(dá)成共識。物管員在收取費(fèi)用時(shí)，注意加強(qiáng)全過程的跟蹤管理，杜絕了收費(fèi)工作中雷同錯(cuò)誤問題的出現(xiàn)。

二、敬業(yè)勤奮，嚴(yán)格管理，以身作則樹榜樣

在日常工作中，×××同志以身作則，提高對管理重要性的認(rèn)識，也處處注意管理技能的培養(yǎng)和提高。不因循守舊，學(xué)習(xí)用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。

公司的作業(yè)文件對各崗位職責(zé)都有明確概定，通過近兩年的實(shí)施，存在不完善，針對性不強(qiáng)，操作不便的情況，×××同志及時(shí)提醒各部門不斷補(bǔ)充，并結(jié)合具體崗位有針對性的修改。今年設(shè)備、保安、物業(yè)管理員崗位都重新修訂了職責(zé)。

×××同志在實(shí)際工作中還注重在員工中加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)精神、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，讓員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同，提高凝聚力、向心力，激發(fā)員工的主人翁思想，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。今年編寫教材4篇，上輔導(dǎo)課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調(diào)整更換，新招員工占公司員工總數(shù)的72%情況下，保證了各項(xiàng)制度的落實(shí)，為較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

凡是要求員工做的，×××同志自己帶頭做到，時(shí)時(shí)處處加強(qiáng)自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，模范帶頭。工作中，求真務(wù)實(shí)，摸實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效。