第一篇：爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星倡議書(shū)定稿3.10

爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星”倡議書(shū)

親愛(ài)的護(hù)理同仁們：

2015年，是**醫(yī)院發(fā)展壯大關(guān)鍵的一年，亟須百姓的認(rèn)可和良好的口碑，護(hù)理人員作為醫(yī)院重要組成部分，我們肩上承擔(dān)著創(chuàng)建**醫(yī)院服務(wù)品牌的責(zé)任和為醫(yī)院樹(shù)立良好口碑的義務(wù)，為此，我們發(fā)出倡議：“高效護(hù)理、有效溝通，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星”！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星，就是具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，過(guò)硬的技術(shù)操作能力和良好的溝通技巧的護(hù)士，并綜合患者滿意度及同事的認(rèn)可程度，在患者中獲得好口碑和贊譽(yù)的護(hù)士。

護(hù)理同仁們，我院整潔的病房，完善的設(shè)施，為我們搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，想要在**前進(jìn)的道路上留下足跡，在**歷史上記上一筆，對(duì)于我們每一個(gè)護(hù)士來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有責(zé)任、有能力、更有信心做好護(hù)理工作。

倡議大家積極主動(dòng)的改變自己的工作方法和服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，把患者滿意做為護(hù)理工作的終極目標(biāo)，在做好常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展專(zhuān)科特色護(hù)理，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

我們將評(píng)出服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)質(zhì)量最高的護(hù)士，做為大家學(xué)習(xí)、趕超的榜樣，在5.12護(hù)士節(jié)給予表彰。

讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以服務(wù)求發(fā)展。親愛(ài)的護(hù)士姐妹們，只要我們努力工作、熱情服務(wù)，我相信我們每個(gè)人都能成為明天的優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星！

**醫(yī)院護(hù)理部 2015年3月2日

第二篇：爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星事跡

爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”先進(jìn)事跡材料

從一名普通的護(hù)士，到擔(dān)任護(hù)理部主任，在臨床護(hù)理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，用心、用愛(ài)、用情去對(duì)待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚(yáng)，28年來(lái)，我親眼目睹了成千上萬(wàn)名經(jīng)親手護(hù)理后康復(fù)出院的病人走出病房時(shí)伸出感激的手，我的臉上無(wú)一不露出恬靜的笑容，只有這時(shí)候，我才能真切地體會(huì)到用心付出和奉獻(xiàn)后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時(shí)，擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，因人員緊張，在負(fù)責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還參加臨床一線監(jiān)護(hù)，只能利用休息及上下夜班時(shí)間來(lái)完成日常工作。每當(dāng)護(hù)士生病或搶救病人時(shí)，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護(hù)室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點(diǎn)，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機(jī)參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機(jī)管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場(chǎng)給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地?fù)尵攘藘擅∪耍⒌玫搅怂劳龌颊呒覍俚睦斫?，讓我感受到從事護(hù)理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認(rèn)為，工作投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂(lè)，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門(mén)，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個(gè)充滿愛(ài)心，耐心細(xì)致的 1

好護(hù)士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂(lè)

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場(chǎng)上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時(shí)壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護(hù)士都獻(xiàn)出年輕的生命，1111承擔(dān)全區(qū)幾萬(wàn)人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專(zhuān)家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個(gè)人的安危置之度外，義無(wú)反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負(fù)荷地工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)預(yù)防措施，使整個(gè)護(hù)理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)我們的努力，終于完成上級(jí)交給我們的任務(wù)，完成幾萬(wàn)人排查任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)醫(yī)務(wù)人員被感染，通過(guò)這次生死之戰(zhàn)，我深深體會(huì)到，只要我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，無(wú)私無(wú)畏，就可以用生命譜寫(xiě)出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔(dān)任預(yù)防保健科科長(zhǎng)以來(lái),在體檢工作中成績(jī)顯著,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。十余年來(lái),工作積極主動(dòng),任勞任怨,為600多企事業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬(wàn)余份，受檢12萬(wàn)人次，并進(jìn)行健康咨詢、健康知識(shí)講座，建立了長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬(wàn)元，今年開(kāi)展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動(dòng)了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè) 2

務(wù)的開(kāi)展，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10萬(wàn)元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細(xì)心研究，仔細(xì)琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個(gè)逐漸發(fā)生的疾病，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我國(guó)每年死亡胃癌病人約45萬(wàn)，估計(jì)現(xiàn)患胃癌病人約70萬(wàn),胃癌在早期一般無(wú)癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時(shí)已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費(fèi)了大量的人力、物力資源，還給社會(huì)、家庭和個(gè)人帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn), 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻(xiàn), 請(qǐng)教消化科專(zhuān)家,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項(xiàng)目,(國(guó)家科研項(xiàng)目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進(jìn)行胃鏡的檢查。項(xiàng)目剛開(kāi)始起動(dòng)時(shí)候,聯(lián)系單位，多部門(mén)溝通、交流、申請(qǐng)獎(jiǎng)金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系, 并進(jìn)行講座，提高居民對(duì)胃癌防治的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬(wàn)元，同時(shí)為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃牵蠖魅税?！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對(duì)生命的渴望??！，我也忍不住地哭了，而我是激動(dòng)的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個(gè)人的生命，也拯救了一個(gè)大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見(jiàn)的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因?yàn)樯頌槿藗冃闹械摹疤焓埂?，守護(hù)人類(lèi)生命健康是我們的天職！

我雖然沒(méi)有偉大的業(yè)績(jī)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛(ài)心、真心與恒心，秉承著“博愛(ài)、人道、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類(lèi)的健康事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的力量。護(hù)士被人們尊稱(chēng)為“白衣天使”，選擇了護(hù)理這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。每一天，都在忙碌中感受呵護(hù)健康的快樂(lè)；像這樣視病人如親人，細(xì)心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人，對(duì)我來(lái)說(shuō)已成為一種習(xí)慣。無(wú)論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命。因?yàn)樵谖业男闹杏幸环莩兄Z，那就是善待病人，無(wú)私奉獻(xiàn)！甘愿在平凡的護(hù)理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)。只因心中深藏著一種精神、堅(jiān)守著一份信念——那就是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著南丁格爾的誓言，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)。

第三篇：服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星演講稿

服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星》。

“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來(lái)就是老百姓孜孜以求的夢(mèng)想。房屋無(wú)證，則產(chǎn)權(quán)難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無(wú)憂。從這個(gè)意義上講，我們——產(chǎn)權(quán)處的工作人員就是為群眾圓安居夢(mèng)的使者、服務(wù)者。使命光榮，任務(wù)艱巨，我們一直在服務(wù)民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己?！?早在數(shù)千年前，國(guó)學(xué)經(jīng)典《禮記》，就將“服務(wù)”的理念鐫刻進(jìn)國(guó)人的精神烙印中。而到了當(dāng)代，我們的黨和國(guó)家更是高屋建瓴地提出建設(shè)“服務(wù)型政府”的理念。一個(gè)好的理念，需要一個(gè)群體的每一個(gè)細(xì)胞都去恪守、去踐行，在服務(wù)型政府里，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都要爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，勇當(dāng)服務(wù)先鋒。

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，體現(xiàn)在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國(guó)五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內(nèi)人潮涌動(dòng)、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實(shí)施前趕緊辦好房產(chǎn)證。時(shí)間緊，任務(wù)重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時(shí)間為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們工作的目標(biāo)。全處緊急動(dòng)員，就像一臺(tái)自動(dòng)化流水線，全速開(kāi)動(dòng)，高速運(yùn)行。看證件、核資料、查信息、錄數(shù)據(jù)、繕權(quán)證，個(gè)個(gè)忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，經(jīng)常下班鈴響了、午飯時(shí)間錯(cuò)過(guò)了，我們?nèi)栽跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動(dòng)，獲得了客戶支持理解和廣泛好評(píng)。今年上半年，全處辦理房屋所有權(quán)證一萬(wàn)六千余本，抵押他項(xiàng)權(quán)證六千余本，房屋預(yù)告登記證明約六千本，掃描房產(chǎn)資料二十五萬(wàn)余張。我們—又創(chuàng)造了一個(gè)歷史的新高！

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星還體現(xiàn)在我們內(nèi)挖潛力，外請(qǐng)?jiān)?，服?wù)大局上。

面對(duì)雪片般不斷飄來(lái)的辦證申請(qǐng)，處領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵——任務(wù)再重，困難再多，時(shí)間不能拖，質(zhì)量不能降?？剖胰w成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業(yè)，壓縮休息時(shí)間。

面對(duì)大量積壓的掃描資料，處領(lǐng)導(dǎo)果斷決定——大量引進(jìn)外援，招聘一批大專(zhuān)院校學(xué)生，突擊加班加點(diǎn)，同時(shí)，精心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格質(zhì)量跟蹤檢查，確保掃描質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星更體現(xiàn)在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個(gè)炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區(qū)觀湘門(mén)※※路的※※匆匆來(lái)到領(lǐng)證窗口，急著要領(lǐng)取房屋他項(xiàng)權(quán)證。當(dāng)時(shí)窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準(zhǔn)點(diǎn)乘坐單位通勤車(chē)或公交車(chē)回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點(diǎn)時(shí)間不算什么！人家都走了，她卻一個(gè)人留下來(lái)，認(rèn)真細(xì)致地審查客戶資料，為※※發(fā)放了他項(xiàng)權(quán)證。辦完業(yè)務(wù)，她已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最后一班回家的公交車(chē)。客戶非常感激，趁※※※※沒(méi)注意，臨走時(shí)將100元現(xiàn)金用資料袋包著放在了柜臺(tái)上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢(qián)如數(shù)上交給處領(lǐng)導(dǎo)。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細(xì)微的事情，但她細(xì)微的行動(dòng)，折射的是全心全意為人民服務(wù)的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風(fēng)！這種精神和作風(fēng)，散布在我們產(chǎn)權(quán)處的每個(gè)角落，彌漫在我們工作的各個(gè)方面，就在我們身邊??！

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。朋友們，在服務(wù)民生的活動(dòng)熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標(biāo)尺，努力踐行為人民服務(wù)宗旨，勇當(dāng)模范，甘當(dāng)先鋒，為實(shí)現(xiàn)百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻(xiàn)青春！

第四篇：以服務(wù)求發(fā)展 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

以服務(wù)求發(fā)展 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

“本月的服務(wù)明星是??”每到月末，我們###分社就會(huì)有這樣一個(gè)緊張的時(shí)刻——由主任宣讀本月的服務(wù)明星。在這一時(shí)刻，大家都會(huì)屏住呼吸，聚精會(huì)神的等待結(jié)果。所謂的服務(wù)明星就是由###分社全體成員選舉出來(lái)的本月服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)質(zhì)量最高的員工。

從11月份開(kāi)始，我們###分社每月都會(huì)選出一名服務(wù)明星，做為大家學(xué)習(xí)趕超的榜樣，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品雖少，但體現(xiàn)的榮譽(yù)卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動(dòng)的改變和提高自己的工作和服務(wù)態(tài)度，不斷的嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，在不知不覺(jué)中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務(wù)質(zhì)量上也得到明顯提高。

評(píng)選服務(wù)明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個(gè)####信用社對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。目前金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業(yè)銀行簽定《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條約》后，我們?cè)搼{借什么與不同起點(diǎn)、不同發(fā)展水平的其他銀行競(jìng)爭(zhēng)呢？我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最強(qiáng)有力的手段之一。人們常說(shuō)“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會(huì)還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語(yǔ)和燦爛的微笑給予別人的時(shí)候，不但可以得到客戶的滿意、社會(huì)的認(rèn)可，我們自己的心靈也會(huì)得到凈化，素質(zhì)也會(huì)得到提高，我們的###信用社也會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

評(píng)選服務(wù)明星，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，讓我們的服務(wù)質(zhì)量真正得到了提

高，我們員工間也更加團(tuán)結(jié)。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們?cè)缟夏芎壬蠠岷鹾醯亩節(jié){，每天早起排號(hào)去買(mǎi)豆?jié){，看著他拎著兩大壺豆?jié){一身寒氣的回來(lái)，我們覺(jué)得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統(tǒng)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化楷模，她規(guī)范的禮儀服務(wù)，成為我們?nèi)w成員學(xué)習(xí)的榜樣，面對(duì)挑剔的客戶，她始終微笑面對(duì)、機(jī)智應(yīng)答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動(dòng)的人和事，正在我們身邊發(fā)生。

用心服務(wù)、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執(zhí)著信念。只要我們一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)有更多的人走進(jìn)城市信用社，并最終成為我們的忠實(shí)客戶，為我們創(chuàng)造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，也為城市信用社的發(fā)展開(kāi)拓出更廣闊的一片天地。

以服務(wù)求發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星。服務(wù)明星不該是一個(gè)、兩個(gè)，只要我們努力工作、熱情服務(wù)，我相信我們每個(gè)人都能成為明天的服務(wù)明星！

2007年12月28日

第五篇：新聞通訊：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

本文作者：石艷華 好范文原創(chuàng)投稿

為進(jìn)一步提高我廠供水服務(wù)質(zhì)量水平，推動(dòng)公用行業(yè)新風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我廠“第三次創(chuàng)業(yè)”跨越式發(fā)展。結(jié)合“查、擺、找、補(bǔ)、創(chuàng)”活動(dòng)要求，在全廠繼續(xù)深入開(kāi)展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活動(dòng)，自09年3月首先在供水營(yíng)業(yè)部和客戶服務(wù)部的窗口與前臺(tái)，使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)價(jià)舉措。成立了

以支部書(shū)記陳凱為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由參與評(píng)價(jià)的部門(mén)對(duì)責(zé)任對(duì)象人，嚴(yán)格約束，按參評(píng)要求、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方案落實(shí)到個(gè)人。

使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)前來(lái)我廠辦理業(yè)務(wù)、繳費(fèi)、咨詢的客戶通過(guò)評(píng)價(jià)器的形式，推選產(chǎn)生“供水服務(wù)明星”的一項(xiàng)重要舉措。評(píng)價(jià)分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，由用戶進(jìn)行手動(dòng)評(píng)價(jià)后記入系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)儲(chǔ)存，自動(dòng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器使用崗位為供水營(yíng)業(yè)部收費(fèi)室窗口崗位(開(kāi)票結(jié)算和收費(fèi)崗位)；客戶服務(wù)部大廳服務(wù)前臺(tái)崗位（入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理與維修、接待崗位）。

為確保此項(xiàng)活動(dòng)迅速深入持續(xù)開(kāi)展，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了《宿松縣自來(lái)水廠關(guān)于設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)開(kāi)展用戶評(píng)選“供水服務(wù)明星”活動(dòng)》的實(shí)施方案，部門(mén)制定了實(shí)施細(xì)則，并召開(kāi)了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星動(dòng)員大會(huì)，積極認(rèn)真實(shí)施執(zhí)行。

一、建立了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

由監(jiān)察室牽頭，組織窗口服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的日常行為、言行舉止、接待用語(yǔ)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理應(yīng)急事件等進(jìn)行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月跟蹤反饋信息，查找不足，改變工作作風(fēng)，滿意服務(wù)，力創(chuàng)實(shí)效。

二、制定了切實(shí)可行的考核制度

1、窗口服務(wù)考核，按客戶流量、接待用戶、開(kāi)票、結(jié)算、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量等每月由監(jiān)察室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并對(duì)照評(píng)價(jià)系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄進(jìn)行考核。

2、對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率超過(guò)90%的個(gè)人，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5分；對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率低于80%的個(gè)人，當(dāng)月扣除3分；對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率低于60%的個(gè)人，當(dāng)月扣除5分，視為當(dāng)月客戶滿意率最差個(gè)人。個(gè)人的考核按照平均分計(jì)算，公式為“評(píng)級(jí)項(xiàng)目*項(xiàng)目分?jǐn)?shù)/應(yīng)算項(xiàng)目數(shù)”，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為“非常滿意”100分、“滿意”80分、“一般”60分和“不滿意”40分。

3、在服務(wù)崗位設(shè)立流動(dòng)紅旗崗。由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月按考核結(jié)果評(píng)選出優(yōu)秀班組，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”循環(huán)紅旗牌。

三、實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施

1、全年累計(jì)考核成績(jī)第一名的部門(mén)或個(gè)人，作為“窗口服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”上報(bào)廠部授予“服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金。

（1）個(gè)人考核成績(jī)第一，獎(jiǎng)金600元；（2）優(yōu)秀班組，獎(jiǎng)金1000元；（3）集體考核成績(jī)第一，獎(jiǎng)金2000元；（4）被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)紅旗崗者，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、對(duì)收費(fèi)窗口和前臺(tái)的班組個(gè)人評(píng)選、考核由各部門(mén)自行按照對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的業(yè)績(jī)逐月考核，報(bào)監(jiān)察室備案審核，納入獎(jiǎng)金核算。

3、對(duì)于在工作中與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵者直接列入當(dāng)月用戶滿意率最差部門(mén)和個(gè)人：

（1）累計(jì)一次扣個(gè)人50元、扣部門(mén)2分；累計(jì)兩次扣個(gè)人100元、扣部門(mén)4分，并一律調(diào)離原崗位。（2）發(fā)生與用戶打架斗毆者，每次扣個(gè)人200元、扣部門(mén)10分，并將當(dāng)事人直接列入末位淘汰對(duì)象，并上報(bào)廠部研究處理。(3)有嚴(yán)重違紀(jì)并觸犯法律行為的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

4、凡在內(nèi)受到處理、處罰的員工，一律取消參與評(píng)選資格。

5、各組成成員要保證政令暢通、協(xié)調(diào)一致、顧全大局。出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，由領(lǐng)導(dǎo)小組作出處理意見(jiàn)，并報(bào)廠部批準(zhǔn)。

實(shí)施方案出臺(tái)后，窗口人員加強(qiáng)了日常學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、精神面貌均有了很大改善，業(yè)務(wù)水平、工作熱情、工作積極性有了很大提高，上班自覺(jué)提前開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生，開(kāi)啟收費(fèi)電腦、切換進(jìn)入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，滿足用戶所需，確保在正常上班前即可為用戶開(kāi)展繳費(fèi)業(yè)務(wù)。服務(wù)用語(yǔ)、文明用語(yǔ)的使用，增強(qiáng)了同用戶的溝通，許多小問(wèn)題、矛盾糾紛化解在萌芽之中；小小的意見(jiàn)簿記錄了用戶的需求、意見(jiàn)和不滿，主動(dòng)為用戶登記、排憂解難、事后回訪更是貼近人心。評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施半月以來(lái)，大廳嘈雜的聲音小了，繳費(fèi)自覺(jué)排隊(duì)的現(xiàn)象出現(xiàn)了，辦事效率提高了，用戶滿意的笑容多了。窗口服務(wù)人員正在以自己的言行、一舉一動(dòng)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采，人人爭(zhēng)當(dāng)明星楷模。