第一篇：《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報(bào)》第84期

第84期

中國聯(lián)通創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年８月31日

編者按：8月30日，在中國聯(lián)通創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)表彰大會上，有四位先進(jìn)代表分別介紹了的先進(jìn)事跡，現(xiàn)將發(fā)言材料附上，供大家學(xué)習(xí)。

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開展創(chuàng)先爭優(yōu)，勇立3 G潮頭

廣州市分公司 周立松

我是廣州聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理周立松。今天，我十分榮幸來到這里，代表廣州聯(lián)通黨委向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)廣州聯(lián)通“開展創(chuàng)先爭優(yōu)、勇立3G潮頭”的一些做法和體會。

自集團(tuán)公司黨組部署創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，廣州分公司在廣東省分公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊抓住創(chuàng)先爭優(yōu)活動這 一重要抓手，黨委牽頭組織、工會共青團(tuán)聯(lián)動、全員廣泛參與，展開了一場聲勢浩大的，爭當(dāng)“以3G為引領(lǐng)的全業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展優(yōu)秀排頭兵”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有力地推動了廣州聯(lián)通的科學(xué)發(fā)展。公司收入連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，復(fù)合增長率達(dá)到30%。今年上半年，廣州聯(lián)通實(shí)現(xiàn)收入同比增長33%，新增收入市場份額達(dá)到67%，整體收入市場份額同比提升了近3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到13.7%，在今年一季度，成長為全國收入規(guī)模第一大本地網(wǎng)。規(guī)模發(fā)展帶來了效益的顯著提高，上半年廣州分公司新增利潤4.88億元，同比增長了55.8%；在集團(tuán)公司和省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，廣州聯(lián)通無論是業(yè)務(wù)發(fā)展，還是員工士氣，無論是用戶口碑,還是社會地位,都得到了快速提升。公司和黨委先后獲得“全國五一勞動獎(jiǎng)狀”、“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“中央企業(yè)文明服務(wù)示范窗口”、“廣東省文明單位”、廣東省直屬機(jī)關(guān)“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)文明同步發(fā)展。

成績的取得，是集團(tuán)公司黨組和廣東省分公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也凝聚著廣州聯(lián)通黨員干部和全體員工的汗水與智慧?；厥讋?chuàng)先爭優(yōu)活動，我們著力把握好了三點(diǎn)：

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)為精神動力，彰顯黨性、充分激發(fā)全員的工作熱情。

廣州市分公司有528名黨員，占公司總?cè)藬?shù)的20%，黨員平均年齡34歲，年輕的集體更需要黨的關(guān)懷和指引。首 先，按照省公司黨委“固本強(qiáng)基、支援一線”的要求，我們在公司建立了23個(gè)黨支部，100%覆蓋到區(qū)（縣）與營銷網(wǎng)格，強(qiáng)化基層黨的組織，壯大經(jīng)營發(fā)展堡壘；其次，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)為精神動力，堅(jiān)持高目標(biāo)牽引，追求卓越奉獻(xiàn)。我們對自己的要求是：不僅要做3G發(fā)展的排頭兵，更要做全業(yè)務(wù)均衡發(fā)展的排頭兵；不僅要做全省的排頭兵，更要做全國本地網(wǎng)的排頭兵。第三，及時(shí)建立與高目標(biāo)牽引相匹配的資源配置與激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)下屬各單位主動積極自我加壓，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；第四，及時(shí)與下屬各單位和部門簽訂責(zé)任書，公開經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)承諾，統(tǒng)籌兼顧、創(chuàng)新執(zhí)行、獎(jiǎng)罰結(jié)合、履職踐諾。在創(chuàng)先爭優(yōu)精神驅(qū)動下，公司各級黨組織和廣大黨員彰顯黨性；全體員工激發(fā)了內(nèi)生動力；公司上下呈現(xiàn)了“組織創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)人爭優(yōu)秀，你追我趕、爭創(chuàng)佳績”的生動局面。

公司管理層帶頭率先垂范，在自己的名片印上了“大客戶首席銷售執(zhí)行官”頭銜，并對所有五星級、超五星級客戶實(shí)行服務(wù)包掛。今年上半年，公司管理層就直接拓展了8家大客戶，每人包掛的20個(gè)大客戶也實(shí)現(xiàn)了零流失，存量收入保有率達(dá)到95%以上。

黨群部門主動融入業(yè)務(wù)發(fā)展，在做好創(chuàng)先爭優(yōu)組織工作的同時(shí)，廣泛開展外聯(lián)活動。成功拓展了兩大戰(zhàn)略客戶，其中一個(gè)已發(fā)展用戶3800多戶，合同金額近千萬元，預(yù)計(jì)未 來2年用戶將超過5000戶。

客服黨支部開展“一個(gè)黨員一面旗幟”、“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，全面兌現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾，3G服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)全省第一、行業(yè)領(lǐng)先，其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)滲透率達(dá)到了51.8%，廣州聯(lián)通官方微博運(yùn)營半年來粉絲規(guī)模突破了20萬戶。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)黨支部開展網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)、質(zhì)量萬里行等活動，全力推進(jìn)名單制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。黨員干部帶頭放棄了所有的休息日，白天現(xiàn)場施工、晚上規(guī)劃設(shè)計(jì)，很多黨員把洗漱用品帶到辦公室。僅上半年，他們就攻克了45個(gè)硬骨頭站點(diǎn)，完成了全年70%的投資任務(wù)，單月站點(diǎn)開通數(shù)創(chuàng)歷史新高。

運(yùn)維黨支部帶領(lǐng)21名黨員和7名入黨積極分子，主動犧牲周末休息時(shí)間，組織開展“沃巡網(wǎng)絡(luò)，我在前線”活動，今年以來，發(fā)現(xiàn)并整改了27處網(wǎng)絡(luò)隱患，有力助推“精品網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，高效支撐了前方銷售，成為推動公司跨越式發(fā)展的中堅(jiān)力量。

二是以創(chuàng)先爭優(yōu)為重要手段，變革創(chuàng)新，著力提升企業(yè)競爭硬實(shí)力。

面對日益激烈的市場競爭，我們圍繞“完善兩項(xiàng)公開承諾、實(shí)施兩大便民舉措、落實(shí)三項(xiàng)保障工作”的內(nèi)容，按照省公司提出來的“八大轉(zhuǎn)型”任務(wù)，對照行業(yè)標(biāo)桿，主動尋找自身差距和短板，不斷深化內(nèi)部機(jī)制的變革創(chuàng)新，自去年 下半年開始，圍繞公司核心競爭力的構(gòu)建，持續(xù)開展了 “八大能力”提升工作：一是終端體驗(yàn)式銷售能力；二是寬帶體系化運(yùn)營能力；三是渠道量質(zhì)并重發(fā)展能力及營業(yè)廳連鎖化經(jīng)營能力；四是分眾市場創(chuàng)新發(fā)展能力；五是服務(wù)創(chuàng)新能力；六是組織和隊(duì)伍效能提升能力；七是名單制網(wǎng)絡(luò)保障能力；八是資源有效配置能力。通過持續(xù)推進(jìn)“統(tǒng)一部署、規(guī)劃到位、責(zé)任到人”的“八大能力”提升工程，公司從渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支撐、到隊(duì)伍活力的整體經(jīng)營能力得以提升，公司的市場競爭硬實(shí)力得到明顯增強(qiáng)。今年上半年收入和利潤貢獻(xiàn)全省第一，綜合績效繼續(xù)領(lǐng)先全省。

內(nèi)強(qiáng)能力的同時(shí)，還要外強(qiáng)形象，我們通過行業(yè)應(yīng)用拉動，積極參與“智慧城市”建設(shè)，推廣的智慧政務(wù)、智慧交通、智慧醫(yī)療等八大行業(yè)應(yīng)用，自主建設(shè)的幸福廣州門戶、行訊通、閃播網(wǎng)等創(chuàng)新型、服務(wù)型應(yīng)用，受到了政府部門和廣大市民的青睞，也得到了中央政治局委員、廣東省委書記汪洋、廣州市委書記萬慶良等領(lǐng)導(dǎo)同志的高度評價(jià)。廣州聯(lián)通已成為“智慧廣州”建設(shè)的骨干力量。

三是以創(chuàng)先爭優(yōu)為基本途徑，以人為本，大力營造公司發(fā)展軟環(huán)境。

兩年多來，我們堅(jiān)持“黨的組織創(chuàng)四強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)四好、共產(chǎn)黨員爭四優(yōu)、全體員工爭優(yōu)秀”的活動模式。要求“市場前端比發(fā)展業(yè)績、后臺部門比支撐成效、職能管理比 滿意服務(wù)，黨員干部比奉獻(xiàn)、全體員工比業(yè)績”，人人齊參與、比學(xué)趕幫超，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在推動公司快速發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持以人為本，著力在營造科學(xué)發(fā)展軟環(huán)境上下功夫。一是制定爭創(chuàng)全國文明單位實(shí)施方案，全面啟動精神文明創(chuàng)建計(jì)劃；建立了150人組成的志愿者服務(wù)隊(duì)；去年12月，組織了針對外來工的“新粵人、沃關(guān)懷”群星公益演唱會，既發(fā)展客戶又提升企業(yè)形象；今年4月，我們又組織了VIP客戶開展“愛護(hù)地球 行動有沃”植樹活動等，既回饋客戶、又積極參加社會公益活動；二是組織以人文關(guān)懷為重點(diǎn)的“沃系列”文化活動。設(shè)立“沃之星”榮譽(yù)殿堂，建立“沃之訊”新聞中心，成立“沃之聲”藝術(shù)團(tuán)，組織“沃之頌”文藝匯演，優(yōu)化“沃之家”文娛體育活動場所；并組成公司與合作伙伴的“沃之羸”俱樂部，進(jìn)一步將公司的企業(yè)文化滲透和延伸到代理商、合作伙伴，努力構(gòu)建和諧健康的發(fā)展環(huán)境。

“多少事，從來急，一萬年太久，只爭朝夕?！睆V州聯(lián)通人深感責(zé)任重大，使命光榮。我們將在集團(tuán)公司黨組和省公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，開拓進(jìn)取，追求卓越，為中國聯(lián)通早日實(shí)現(xiàn)三分天下有其一的戰(zhàn)略目標(biāo)建功立業(yè)！

找準(zhǔn)“三個(gè)抓手”

構(gòu)建“三個(gè)平臺”

在企業(yè)發(fā)展壯大中創(chuàng)先爭優(yōu)

上海市西區(qū)分公司 沈可

今天能作為中國聯(lián)通基層黨務(wù)工作者代表在這里交流發(fā)言，倍感榮幸，也由衷感謝組織和同志們對我的信任。下面，我把從事黨務(wù)工作的一些做法和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作個(gè)匯報(bào)。不妥之處,敬請批評指正。

我所在的上海市西區(qū)分公司黨支部共有正式黨員18名，預(yù)備黨員2名。黨員占合同制員工的比例28.5%。近年來，西區(qū)分公司黨支部在集團(tuán)公司黨組和上海市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國聯(lián)通的各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，扎實(shí)推進(jìn)黨的建設(shè)，快速提升企業(yè)核心競爭力。連續(xù)三年保持上海聯(lián)通A類經(jīng)營單位中主營業(yè)務(wù)收入增幅第一，年復(fù)合增長率為31.29%。由于業(yè)績突出，先后榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“中央企業(yè)先進(jìn)黨組織”、“中央企業(yè)紅旗班組”、“全國工人先鋒號”、“上海市工人先鋒號”、“上海市五一勞動獎(jiǎng)狀”等省部級榮譽(yù)稱號十四項(xiàng)。

回顧這段將創(chuàng)新融入血液，讓拼搏成為習(xí)慣的歲月，作為工作在經(jīng)營一線的黨支部書記，我深刻地感受到，新時(shí)期黨的工作要從發(fā)展、管理、員工三個(gè)維度立體推進(jìn)，把一切有利于完成經(jīng)營任務(wù)的因素組合在一起，發(fā)揮最大效能。為 7 此，我和黨員們一道，找準(zhǔn)“三個(gè)抓手”，構(gòu)建“三個(gè)平臺”，在企業(yè)發(fā)展壯大中創(chuàng)先爭優(yōu)。

一、以業(yè)績提升為抓手，構(gòu)建創(chuàng)新發(fā)展平臺，破解經(jīng)營難題

對于新時(shí)期下企業(yè)內(nèi)黨的基層組織，能否充分調(diào)動黨員群眾積極性，取得出色的工作業(yè)績，就是對戰(zhàn)斗力的重要考驗(yàn)。擺在我面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)是如何抓住聯(lián)通的戰(zhàn)略機(jī)遇期，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)代，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。經(jīng)過認(rèn)真研究，明確了“順勢而為，搶先一步，擴(kuò)大規(guī)模，提升效能”的工作目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，不能依靠傳統(tǒng)的方法。我就和黨員們搭建起立體的創(chuàng)新發(fā)展平臺。

一是找準(zhǔn)切入點(diǎn)。我組織黨員開展“找出身邊的障礙點(diǎn)”活動，并逐步擴(kuò)大到分公司全體員工，要求大家梳理影響業(yè)績發(fā)展的問題，由支部指定專人收集匯總，并提交支部討論，明確攻堅(jiān)的方向。最終分公司上下提出的三十余項(xiàng)障礙點(diǎn)歸納成“七大問題”，涵蓋營銷、建設(shè)、維護(hù)、賬務(wù)、服務(wù)、維系、管理、隊(duì)伍的方方面面，圍繞問題，又組織了“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”活動，征求解決問題的辦法，舉行研討會，交流會，懇談會，將黨員和員工的關(guān)注點(diǎn)集中到企業(yè)發(fā)展大計(jì)上來，為后期的推進(jìn)營造了良好的氛圍。對于黨員提出的關(guān)于建立營業(yè)員崗級晉升通道、樹立內(nèi)部節(jié)能降耗標(biāo)桿等十 8 余項(xiàng)建議，直接納入分公司年度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，切實(shí)推進(jìn)。

二是抓實(shí)落腳點(diǎn)。為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我組織黨員開展“比業(yè)績賽管理”主題活動。對前期歸納出的問題，根據(jù)日常工作關(guān)系指派一到兩名黨員作為聯(lián)系人，牽頭組織協(xié)調(diào)，以掛牌方式接受群眾監(jiān)督。同時(shí)將黨員分期分批送到兄弟單位、合作伙伴進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家走出自己的小天地來思考問題，采取不同于以往的手段推進(jìn)工作，定期組織黨員交流心得體會，從思想和能力上提高創(chuàng)新水平。每個(gè)季度匯總學(xué)習(xí)交流情況，每半年編撰案例學(xué)習(xí)手冊，建立起一整套計(jì)劃、監(jiān)督、總結(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。

三是攻克創(chuàng)新點(diǎn)。經(jīng)過我和黨支部強(qiáng)有力的推動，在業(yè)務(wù)發(fā)展上不斷推陳出新。第一黨小組為解決3G業(yè)務(wù)在定向市場的發(fā)展問題，努力促成了日本最大的移動業(yè)務(wù)代理商與市公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在上海開出首家提供三語服務(wù)，具備國際水準(zhǔn)的營業(yè)廳。第二黨小組敏銳地發(fā)現(xiàn)了某在網(wǎng)大客戶對1010平臺的使用需求，成功協(xié)助客戶將預(yù)訂話務(wù)轉(zhuǎn)接到1010業(yè)務(wù)平臺，并協(xié)調(diào)全國測試開通。經(jīng)過半年運(yùn)行，此一項(xiàng)業(yè)務(wù)單月收入超百萬，成為中國聯(lián)通首個(gè)年收入超千萬的1010項(xiàng)目。為了配合做好體驗(yàn)式營銷轉(zhuǎn)型工作，公客條線的黨員主動聯(lián)系各營業(yè)廳，建立起黨員聯(lián)系點(diǎn)，幫助營業(yè)廳提升銷售和服務(wù)水平，并將聯(lián)系點(diǎn)信息在營業(yè)廳公示，得到了社會的廣泛好評。在完成這些重大項(xiàng)目的過程中，黨員的骨干作用得到了充分發(fā)揮，黨組織的威信也得以大大加強(qiáng)。

二、以制度建設(shè)為抓手，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營監(jiān)控平臺，確保經(jīng)營質(zhì)量

將黨務(wù)工作融入管理，既是對管理的強(qiáng)大保障，又能不斷賦予黨務(wù)工作新的內(nèi)涵。在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，我也高度關(guān)注管理工作。近年來，組織黨員干部認(rèn)真梳理工作內(nèi)容，先后修訂和發(fā)布了70余項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理制度。構(gòu)建起符合分公司業(yè)務(wù)發(fā)展基本需要的制度、流程、授權(quán)、考核體系。

特別是根據(jù)新時(shí)期企業(yè)管理工作的特點(diǎn)，由綜合部和支撐部所在黨員為骨干的攻關(guān)小組，經(jīng)過不斷摸索，逐步建立了以“邏輯腦圖為任務(wù)觸發(fā)，4級報(bào)表為核心，3級GS任務(wù)督辦為閉環(huán)”的經(jīng)營管控體系。在此基礎(chǔ)上，我適時(shí)提出要進(jìn)一步做好績效考核的數(shù)字化管理平臺在上海聯(lián)通各營銷單元中，第一個(gè)引入GS滾動考核，并以年度、月度、周為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以電子表格的方式對GS專項(xiàng)工作進(jìn)行督辦并對結(jié)果按4個(gè)等級進(jìn)行評價(jià)。

經(jīng)過不懈努力，西區(qū)分公司在經(jīng)營業(yè)績高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷改善，客戶流失有效控制，逾期欠費(fèi)率大幅下降，特別是在3G用戶平均ARPU值、協(xié)議捆綁率、有效發(fā)展率以及各類服務(wù)性指標(biāo)均保持在上海聯(lián)通前列，每年均 超額完成市公司下達(dá)的利潤指標(biāo)，并確保經(jīng)營責(zé)任事故為零，整個(gè)企業(yè)的管理水平顯著提高。

三、以隊(duì)伍建設(shè)為抓手構(gòu)建班組建設(shè)平臺，提升團(tuán)隊(duì)士氣

在基層工作，我深知員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而班組建設(shè)則提供了較好的平臺。從2010年開始，我組織將西區(qū)分公司的各部門劃分為29個(gè)班組。持續(xù)開展以“一個(gè)隊(duì)名，一句口號，一個(gè)主題活動，兩次勞動競賽，兩次案例分析，一次爭光授獎(jiǎng)”為核心內(nèi)容的“我的班長我的班”建設(shè)活動。并逐步在班組建設(shè)中增加了廉政建設(shè)和黨建相關(guān)內(nèi)容，深入做好員工的思想教育工作。今年，進(jìn)一步建設(shè)完成班組建設(shè)電子平臺，將班組工作引入常態(tài)化、可視化、互動化管理。

依托班組建設(shè)的平臺，黨支部堅(jiān)持開展“銷售狀元”、“服務(wù)明星”、“維護(hù)能手”、“建設(shè)尖兵”、“黨員先鋒崗”等評優(yōu)活動，讓表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)異的一線員工脫穎而出。李剛同志帶領(lǐng)班組開展“節(jié)能減排、降本增效”勞動競賽，每年為公司節(jié)約電費(fèi)支出都達(dá)數(shù)十萬元，連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀班組長。陳蘭同志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展“師徒結(jié)對子，技能傳幫帶”活動，培養(yǎng)3G直銷員和新入職大學(xué)生，其經(jīng)驗(yàn)在上海聯(lián)通內(nèi)部推廣。上述兩位同志，先后于去年和今年被吸收為預(yù)備黨員。作為支部書記，我總結(jié)出“1123”工作法，分別是對班組長以上干部每年進(jìn)行1次職業(yè)發(fā)展評估；堅(jiān)持針對部門經(jīng)理，每月開設(shè)1次“管理課堂”，獨(dú)立備課親自講授，分享管理心得，傳授管理方法；堅(jiān)持每年組織干部編寫兩次案例并相互學(xué)習(xí)，為新任干部提供脫產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會，并親自一對一指導(dǎo)3個(gè)月。通過細(xì)心教育，干部素質(zhì)明顯提升，全體干部360度測評分值均達(dá)到良好，先后7人次職位晉升，十余人次獲得市公司以上表彰。

然而，當(dāng)我把過去的一點(diǎn)成績，放在中國聯(lián)通的發(fā)展大潮中來進(jìn)行審視，深深感到距離集團(tuán)的要求以及員工的期盼還相距甚遠(yuǎn)。而所面臨的挑戰(zhàn)和困難還有很多很多。但毛主席說過：我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣?；鶎拥狞h務(wù)工作者更需要做好承上啟下的工作，要把黨員和員工的思想和行動統(tǒng)一到集團(tuán)公司的工作目標(biāo)上來；把全部的精力和熱情投入到開疆辟土，搶占業(yè)務(wù)制高點(diǎn)上來。展望未來，新的征途就在腳下，在實(shí)現(xiàn)“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”宏偉目標(biāo)的過程中，在完成“三分天下有其一”的歷史重任的日子里，我和身邊的同志們將繼續(xù)在集團(tuán)公司黨組和上海分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)有為，用更加優(yōu)異的成績?yōu)榧瘓F(tuán)爭光，為黨旗添彩！

赤誠奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員

——青海省湟中縣分公司陳占軍同志事跡

我是青海分公司黨群工作部的員工，我匯報(bào)的是湟中縣分公司副總經(jīng)理陳占軍同志先進(jìn)事跡，題目是“赤誠奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員 ”。

湟中縣分公司是一個(gè)由29名員工組成的團(tuán)隊(duì)，而這個(gè)縣又是一個(gè)海拔2200－4500米，46萬人口中農(nóng)業(yè)人口占到33萬的農(nóng)業(yè)縣，地形以山地為主，自然條件艱苦，經(jīng)濟(jì)屬于欠發(fā)達(dá)行列。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，百姓的消費(fèi)意識自然就低。經(jīng)營單元越小，競爭的壓力反而會越大。

共產(chǎn)黨員的形象，從一定意義上說，就是崗位形象。一個(gè)黨員在本職崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣。面對殘酷的競爭環(huán)境和青海特色的建設(shè)難、維護(hù)難、市場拓展難，投資高、成本高，收益低的“三難兩高一低”，陳占軍沒有退縮，他的團(tuán)隊(duì)沒有退縮。

每天早上8:30上班，陳占軍8:00前準(zhǔn)到，總結(jié)昨天的工作，安排停當(dāng)今天的活，他跟大家一樣去發(fā)展用戶、拓展市場。定工作量的時(shí)候，員工完成50張卡、他給自己定100張，一個(gè)部門如果有500張的量，他給自己也定500張，翻山越嶺、爬坡過溝……陳占軍總是走在最前面。他說：“我就是想讓大家明白，在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都不是單打獨(dú)斗的，我們是在一起并肩創(chuàng)業(yè)”。員工說：“有了你的榜樣與信任，就有了我們肩上的責(zé)任”。在陳占軍的帶領(lǐng)下，全體黨員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全體員工積極參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中來。

憑著這樣的力量，鎖定目標(biāo)客戶群，實(shí)施分層營銷，行業(yè)用戶、集團(tuán)客戶專人負(fù)責(zé)、分片包干,加大營銷力度……

憑著這樣的力量，在異常艱難的市場環(huán)境中，陳占軍身先士卒，以“進(jìn)攻才是最好的防守”的理念，采取“領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)、及時(shí)跟進(jìn)、深入實(shí)施”的方式，針對湟中縣教育系統(tǒng)所有的通信業(yè)務(wù)全部使用他網(wǎng)產(chǎn)品，每年的通信費(fèi)用較高這一情況，在省市分公司的大力支持和幫助下，通過近30次上門走訪、業(yè)務(wù)介紹和產(chǎn)品演示，終于與湟中縣教育局簽訂了沃校通、互聯(lián)網(wǎng)專線、教職工集團(tuán)網(wǎng)及校園監(jiān)控等業(yè)務(wù)的全面合作協(xié)議。

憑著這樣的力量，湟中縣分公司硬是撕開了湟中通信市場的口子，并且把這口子在“人走出去、產(chǎn)品走出去、服務(wù)走出去”的營銷理念中越撕越大，逐步將行業(yè)應(yīng)用拓展到教育、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。

在城鎮(zhèn)，運(yùn)用3G業(yè)務(wù)技術(shù)和全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了他網(wǎng)集團(tuán)用戶的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)，尤其是突破了他網(wǎng)壟斷政府機(jī)關(guān)信息服務(wù)的壁壘。在醫(yī)保系統(tǒng)，專線已接入全縣51家醫(yī)院、衛(wèi)生院和藥店。在了解到拉脊山隧道工程項(xiàng)目部互聯(lián)網(wǎng)接入需求后，陳占軍七上海拔近4000米的拉脊山，進(jìn)行面對面攻 關(guān)、介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢和接入方案，既成功發(fā)展了專線，又使超過60%的用戶成為聯(lián)通用戶。工程項(xiàng)目部的人戲稱陳占軍為“牦?！保笈ＩL在青藏高原海拔3000米以上的高寒地區(qū)，耐勞、負(fù)重、堅(jiān)韌）。是的，異常艱苦的工作生活條件，鍛造了雪域聯(lián)通人牦牛般堅(jiān)韌的品格。

在鄉(xiāng)村，陳占軍制做了全縣432個(gè)行政村的“趕集日期時(shí)間表”，帶領(lǐng)員工深入各個(gè)集市現(xiàn)場搭臺宣傳推介適合農(nóng)民群眾的系列套餐?；鹃_到哪里，宣傳造勢到哪里，業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里。大源鄉(xiāng)基站開通，鄉(xiāng)政府人員統(tǒng)一更換為聯(lián)通卡；羊圈村基站開通，僅開通當(dāng)天就發(fā)展用戶100余戶。尤其是運(yùn)用“企信通”、“多方聊”等產(chǎn)品組合，建立“新農(nóng)村”信息服務(wù)平臺，在實(shí)施整村推進(jìn)中已與16個(gè)鄉(xiāng)村簽訂了合作協(xié)議，一個(gè)又一個(gè)村整體轉(zhuǎn)為聯(lián)通用戶。

干過營銷的朋友，都有過“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的磨練。陳占軍除了看別人臉色，還曾經(jīng)多次看了一目標(biāo)集團(tuán)客戶負(fù)責(zé)人的腳丫子。他清楚的記得第一次上門拜訪時(shí)的情景，這位負(fù)責(zé)人面無表情、吸著香煙、腳丫子高高地放在桌子上，“不需要”――像三發(fā)炮彈將陳占軍轟出了門。真沒想到啊，做市場除了看人臉色還要看人的腳丫子！但他并不氣餒，軍人出身的陳占軍，在部隊(duì)大熔爐里練就了永往直前、攻艱克難的意志品格，他堅(jiān)持每周至少拜訪一次，同時(shí)將營銷對象轉(zhuǎn)向各辦公室和工作人員，各個(gè)“擊破”。一次，遭遇突如其來的一場大雨，當(dāng)渾身濕透了的陳占軍又一次出現(xiàn)在這位負(fù)責(zé)人的面前時(shí)，他那毫無表情的臉上流露出了驚訝、敬佩和久違了的笑容。經(jīng)過三個(gè)多月的不懈努力，終于達(dá)成了專線接入和80份iPhone手機(jī)合約、322張3G卡的協(xié)議。

去過青海的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，可能了解當(dāng)?shù)氐拿袼祝髅褡咫s居相互影響，人情真誠豪放，但是這真誠有時(shí)候是由一個(gè)人的酒量來考量的。2011年的大年初三，陳占軍借著拜年，跟某單位的負(fù)責(zé)人鋪墊鋪墊感情。沒想到，這位負(fù)責(zé)人喝了點(diǎn)酒一高興，居然要求陳占軍：“一次把整瓶烈酒干掉，否則不合作”。聽到這話，平時(shí)做業(yè)務(wù)的艱辛一下子涌到眼前，為了一點(diǎn)點(diǎn)地提高業(yè)務(wù)量，風(fēng)里來、雨里去，顧不上父母親人，受過多少委屈、遭過多少白眼……。如果……如果這瓶酒可以換來“沃校通”業(yè)務(wù)在該系統(tǒng)的順利推進(jìn)，值了！陳占軍毅然地拿起酒瓶，一口氣喝干了它。這一瓶酒拿下了湟中縣“沃校通”全部400萬的單子。但是，也正是這瓶酒讓陳占軍在閻王身邊走了一遭，胃大出血昏倒在回家的路上，醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在醫(yī)院里。妻子哭著罵他：“要想要命的話，就別再干這個(gè)經(jīng)理了”。聽著妻子的數(shù)落，陳占軍心如刀絞，自從來到聯(lián)通，急著打開市場、忙著做強(qiáng)業(yè)務(wù)，忽視了家人。一次妻子問他，你猜你的兒子說什么了？他說呀,“媽媽，你去燙個(gè)頭，穿上漂亮的裙子，我爸爸就回來了！” 這話，聽得陳占軍潸然淚下，原來忙得顧不上回家，兒子以為爸爸不要他和媽媽了。這次喝酒喝得吐了血，妻子著實(shí)急了，罵兩句發(fā)泄發(fā)泄，還能說什么呢？陳占軍在心里發(fā)誓：兒子、媳婦、老媽，等等、再等等，等公司做強(qiáng)了，我一定加倍補(bǔ)償你們。

正是有了這份責(zé)任，赤誠奉獻(xiàn)凝結(jié)在陳占軍的骨子里，依靠著這份赤誠，鑄就了一個(gè)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；依靠著這份赤誠，陳占軍和他的團(tuán)隊(duì)也感受著這份赤誠帶來的溫暖與喜悅!2010年，湟中縣分公司通信業(yè)務(wù)收入同比增長36.4%；2011年，通信業(yè)務(wù)收入同比增長28.05%。目前，湟中縣分公司收入市場份額超當(dāng)?shù)仉娦盼鍌€(gè)百分點(diǎn)。

內(nèi)心滾熱，通體透明！赤誠的情懷讓陳占軍在聯(lián)通無怨無悔。為公司的發(fā)展壯大真情奉獻(xiàn)，就是他最大的心愿！

先進(jìn)既是榜樣，也是力量。讓我們攜起手來，共同感知聚眾的力量；讓我們攜起手來，為實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)勇創(chuàng)佳績！

創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒 凝心聚力謀發(fā)展

濟(jì)南市分公司 郝立謙

近年來，濟(jì)南分公司黨委按照集團(tuán)公司黨組和省公司黨委的統(tǒng)一部署，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為強(qiáng)大動力，緊緊 圍繞“實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展”的奮斗目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，提升發(fā)展能力，聚焦經(jīng)營效益，全體干部員工齊心協(xié)力，奮力拼搏，取得了一定的成效。

下面，我代表濟(jì)南分公司黨委把我們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一些做法匯報(bào)如下：

一、注重創(chuàng)新——在創(chuàng)先爭優(yōu)中提升發(fā)展能力

濟(jì)南分公司把創(chuàng)先爭優(yōu)作為提升發(fā)展能力的“助推器”，全面實(shí)施經(jīng)營生產(chǎn)組織優(yōu)化，促進(jìn)公司發(fā)展能力和經(jīng)營效益雙重提升。

按照組織扁平化的思路，撤銷區(qū)級分公司，壓縮管理層級，改變職能管理與生產(chǎn)相分離、層層分解指標(biāo)對下考核的管理模式，實(shí)現(xiàn)市公司生產(chǎn)管理一體化運(yùn)營。

按照運(yùn)營專業(yè)化的思路，將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、客戶響應(yīng)、客戶維系、投訴處理、欠費(fèi)催繳和營業(yè)廳管理等工作從基層單位剝離，上收到市公司實(shí)行專業(yè)化、集中化管理，使基層單位聚焦于營銷與服務(wù)。

按照滿足市場的原則，調(diào)整固網(wǎng)與移網(wǎng)、自有渠道與社會渠道各類資源尤其是人力資源的配置比例，重點(diǎn)強(qiáng)化社會渠道力量，優(yōu)化后，共增加一線渠道經(jīng)理552人，比優(yōu)化前提升約3倍。

按照效率優(yōu)先的原則，將基層單位分組聚類對標(biāo)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，推行電子商城，動態(tài)配置資源，實(shí)行穿透式管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效競爭，提高基層單位的活力。

不斷探索營銷新方式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)新突破。通過平臺化推廣、駐點(diǎn)式營銷，擴(kuò)大營銷覆蓋面；通過體驗(yàn)式營銷、行業(yè)信息化和融合業(yè)務(wù)拉動，實(shí)現(xiàn)3G、寬帶業(yè)務(wù)快速發(fā)展。今年1-7月份，濟(jì)南分公司主營業(yè)務(wù)收入完成16.32億元，同比增長13.1%；收入市場份額比去年末提升1.48個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到42.59%；利潤完成2.28億元，同比增長40%。

二、推動轉(zhuǎn)型——在創(chuàng)先爭優(yōu)中激發(fā)員工活力 濟(jì)南分公司把創(chuàng)先爭優(yōu)作為引領(lǐng)員工思想的“導(dǎo)航器”，充分體現(xiàn)思想引領(lǐng)對價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)，統(tǒng)一員工思想，激發(fā)員工活力。

一方面，黨委組織開展的“我為黨旗添光彩”、“爭做黨員標(biāo)兵”、“亮身份、樹形象、作表率”等黨性實(shí)踐活動，設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”，黨員佩戴黨徽上崗，在營業(yè)廳、10010服務(wù)熱線等窗口“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”的活動形式，切實(shí)讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)、激勵(lì)廣大員工去創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，從而成為一種自覺的行為習(xí)慣，成為共同的價(jià)值取向。為企業(yè)轉(zhuǎn)型注入了強(qiáng)大精神動力。

一方面，聚焦公平與效率，著力破解員工同工不同酬、激勵(lì)不到位、能進(jìn)不能出、增人不增效、用工效率低等突出問題，全面實(shí)施人力資源轉(zhuǎn)型。打破員工身份界限，緊密型業(yè)務(wù)外包員工與合同制員工實(shí)行同工同酬同體系同福利，業(yè) 務(wù)外包員工流失率比上年下降約50%。打破員工職級界限，改變依據(jù)職級系數(shù)核定績效的辦法 ；打破內(nèi)部部門壁壘，聚類分組，建立績效工資池，動態(tài)分配績效；建立效能評價(jià)體系，采用“要人加任務(wù)、減人不減薪”的方式，促使各單位自主控制用工總量，淘汰低效能人員；

建立職位等級動態(tài)調(diào)整機(jī)制，拓展各崗位職級帶寬，將干部、員工的職級升降與關(guān)鍵業(yè)績掛鉤并實(shí)時(shí)動態(tài)浮動等一系列措施，充分調(diào)動了干部員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

與此同時(shí)，實(shí)施“英才”計(jì)劃，從公司35歲以下的年輕員工中，選拔出30名優(yōu)秀員工列入培養(yǎng)計(jì)劃，采取南北方異地交流工作、到基層任職鍛煉、與高校聯(lián)合培養(yǎng)等方式，拓展視野，提升能力，歷練經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)后備人才隊(duì)伍建設(shè)。

三、聚焦服務(wù)——在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造客戶滿意 濟(jì)南分公司把創(chuàng)先爭優(yōu)作為打造客戶滿意的“主陣地”，積極實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，持續(xù)提升服務(wù)水平。

改變傳統(tǒng)的投資屬地化管控模式，以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)置公共基礎(chǔ)項(xiàng)目、行業(yè)客戶項(xiàng)目、新建駐地網(wǎng)項(xiàng)目三個(gè)資源池，建立投資項(xiàng)目前評估、后評價(jià)體系，走出投資“公地效應(yīng)”困境，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。

實(shí)施移動網(wǎng)絡(luò)“超越計(jì)劃”，與競爭對手全面對標(biāo)、奮力趕超。截至7月底，建成移動網(wǎng)物理站點(diǎn)3254個(gè)，超出 主要競爭對手150個(gè)，全市網(wǎng)絡(luò)第三方測試整體良好覆蓋率高出主要競爭對手2.97個(gè)百分點(diǎn)，在88%的城市區(qū)域和67%的農(nóng)村區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量優(yōu)于或與主要競爭對手相當(dāng)。

進(jìn)一步擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，大規(guī)模實(shí)施精品寬帶工程，完成全市2萬余座ADSL接入樓宇的光纖改造，市區(qū)光纖接入樓宇覆蓋率達(dá)到90%以上，改造區(qū)域內(nèi)寬帶線路障礙率下降約90%，用戶感知提升明顯，寬帶市場占有率超過85%。

加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)管理，建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估體系、互聯(lián)網(wǎng)微博客服體系、內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督管控體系和全方位服務(wù)指標(biāo)評價(jià)體系。努力改進(jìn)服務(wù)短板，提升客戶感知，先后開展了3G服務(wù)集中整治、壓縮營業(yè)廳客戶等候時(shí)長等專項(xiàng)活動。2011年，濟(jì)南分公司客戶滿意度達(dá)到84.7分，比上年提高13.3分；今年上半年，在濟(jì)南市行風(fēng)測評活動中連續(xù)三年蟬聯(lián)通信行業(yè)第一名。

四、凝心聚力——在創(chuàng)先爭優(yōu)中營造和諧氛圍 濟(jì)南分公司把創(chuàng)先爭優(yōu)作為營造和諧氛圍的“凝聚器”，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新民主管理工作。

改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部由一般性的調(diào)查研究轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訁⑴c生產(chǎn)，實(shí)行走動式管理，黨委成員每兩周一次、職能部室領(lǐng)導(dǎo)每周一次，直接到一線參加生產(chǎn)經(jīng)營活動，掌握第一手生產(chǎn)經(jīng)營資料，加強(qiáng)對基層工作的幫扶指導(dǎo)。

創(chuàng)新民主管理，搭建綜合管理網(wǎng)和員工內(nèi)部微博等網(wǎng)絡(luò) 交流平臺，建立TOP 100員工電子團(tuán)隊(duì)和10個(gè)專業(yè)線員工電子團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流、實(shí)時(shí)答疑。組建員工行為評判委員會，推行員工代表裁判制度，對員工申訴、信訪等實(shí)現(xiàn)了員工行為評判委員會和職工代表大會兩審終結(jié)制。

通過扎實(shí)有效的舉措，使基層黨組織和黨員能更好地發(fā)揮先鋒模范作用，使員工能更多地行使民主權(quán)利，參與民主管理，實(shí)現(xiàn)民主監(jiān)督，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)三年在群眾評議中獲得滿分。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，濟(jì)南分公司黨委的政治引領(lǐng)力、發(fā)展推動力、改革創(chuàng)新力、保障凝聚力明顯加強(qiáng)，廣大干部員工的創(chuàng)先爭優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)精神明顯提高，企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)取得一定成效。2011年7月，濟(jì)南分公司黨委被國資委黨委評為“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”；2011年12月，分公司被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“全國文明單位”；今年七一前夕，分公司黨委被中央組織部評為“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。

創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，濟(jì)南分公司黨委將繼續(xù)弘揚(yáng)創(chuàng)先爭優(yōu)精神，虛心學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)公司全體員工以昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，努力創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！

送：集團(tuán)公司黨組成員、運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)

報(bào)：中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國資委黨建工作局、宣傳工作局、工信部創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室 發(fā)：各省級分公司黨委，集團(tuán)總部各部門、各子公司（黨支部、黨總支、黨委）

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報(bào)

中航旅業(yè)公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

簡

報(bào)

第2期

中航旅業(yè)公司深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月14日

創(chuàng)先爭優(yōu)在基層

中秋慰問暖人心

在中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日中秋佳節(jié)到來之際，旅業(yè)公司結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展和自身行業(yè)特點(diǎn)，對直接面向廣大服務(wù)對象的一線窗口單位和服務(wù)崗位，提前部署、強(qiáng)化措施，合理安排節(jié)日期間的生產(chǎn)經(jīng)營工作，有效防范和堅(jiān)決遏制各類事故的發(fā)生，確保全體員工和廣大人民群眾度過一個(gè)平安、歡樂、祥和的中秋節(jié)。

一、加強(qiáng)節(jié)日期間安全工作。旅業(yè)公司專門下發(fā)了相關(guān)文件，要求各企業(yè)加強(qiáng)節(jié)日期間的安全工作，尤其對防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生防疫的具體落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查，消除隱患；加強(qiáng)地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現(xiàn)象，避免各類不安全事件的發(fā)生；要求值班人員必須堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自檢查落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送工作，全面保障節(jié)日期間的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節(jié)來臨之際，旅業(yè)公司工會及各成員企業(yè)以不同形式向公司全體職工，特別是節(jié)日期間仍堅(jiān)守在一線崗位上的職工們送上了象征團(tuán)圓的月餅及節(jié)日的問候和祝福，讓職工們感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。通過各層級的慰問，表達(dá)了對職工的關(guān)心、關(guān)愛之情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，維護(hù)了員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù)，打造品牌樹形象。各成員企業(yè)通過開展活動、組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了服務(wù)、管理水平。

中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈 組織召開退休人員座談會

近日，中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈組織召開退休人員座談會，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的“七一”講話精神。

會上，老同志們踴躍發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)體會。大家紛紛表示，組織這樣的學(xué)習(xí)很及時(shí)、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書記“七一”重要講話的精神實(shí)質(zhì)，也為老同志們相互交流、學(xué)習(xí)提供了良好的平臺，今后一定要發(fā)揮余熱，為服務(wù)和諧社會貢獻(xiàn)力量。

作為一家國有老企業(yè)，中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈現(xiàn)有退休、內(nèi)退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設(shè)和黨員管理面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。

針對這種情況，旅業(yè)公司要求在實(shí)踐中積極探索、不斷革新。堅(jiān)持和完善老同志學(xué)習(xí)制度，從政治上關(guān)心愛護(hù)退休人員，抓好退休老同志組織建設(shè)，健全組織生活制度，促進(jìn)老黨員在思想上與時(shí)俱進(jìn)，始終保持老干部、老黨員的先進(jìn)本色。

西安酒店借力世園會提升服務(wù)品質(zhì)

2011世界園藝博覽會在西安召開，中航商務(wù)西安酒店結(jié)合正在開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以世園會這一國際盛會為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不同賓客需求。

一、微笑服務(wù)。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務(wù)的過程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎(chǔ)上，讓良好的工作氛圍由硬性規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀涣?xí)慣，塑造高品質(zhì)的品牌形象，提升賓客滿意度。

二、角色轉(zhuǎn)換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來到酒店，這時(shí)候貼心的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境是酒店帶給賓客最直接的感受。設(shè)身處地為賓客著想，提供人性化的服務(wù)，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務(wù)崗位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的過程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務(wù)品質(zhì)的導(dǎo)向，以“服務(wù)過程零差錯(cuò)、賓客反饋零投訴”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升等四個(gè)“明顯變化”，借力世園會這一良好契機(jī)，向國際友人展示中航商務(wù)西安酒店的風(fēng)采。

全心全意

服務(wù)致勝

——參加地區(qū)旅游服務(wù)技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務(wù)技能大賽落下帷幕，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能，得到了專家評委的一致好評，榮獲團(tuán)體亞軍獎(jiǎng)項(xiàng)。在個(gè)人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會擺臺項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，符少玲獲得中式鋪床項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，李坤獲得前臺問訊服務(wù)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發(fā)展委員會、三亞市總工會主辦，三亞旅游協(xié)會承辦，旨在提高旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為把三亞打造成為國際性旅游城市營造良好氛圍。來自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店參加了三星級酒店組的全部比賽項(xiàng)目。

本屆比賽不僅促進(jìn)了三亞市酒店、旅游行業(yè)的溝通交流，為參賽選手們提供了一個(gè)開闊視野、豐富知識、提高服務(wù)技能的平臺，通過比賽也向業(yè)內(nèi)展示了中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，對塑造酒店服務(wù)品牌、提升企業(yè)形象起到了積極的推動作用。

報(bào)送：中航集團(tuán)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月14日印發(fā)

第三篇：九江縣為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)簡報(bào)第五期

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活 動 簡 報(bào)

第5期

九 江縣石油經(jīng)營部 二Ｏ一一年十一月十日 九江縣積極開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 奮力趕 超

編者按：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是實(shí)現(xiàn)客戶、員工雙滿意為根本宗旨，爭創(chuàng)國際一流企業(yè)。在亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)亮承諾、踐行承諾活動中，我部廣大員工積極投身爭創(chuàng)活動，認(rèn)真按標(biāo)準(zhǔn)化操作，踐行承諾，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” “比學(xué)趕幫超”活動，給廣大員工精神動力。極大增強(qiáng)了服務(wù)意識、提升服務(wù)水平、給經(jīng)營業(yè)績提升沖當(dāng)發(fā)動機(jī)。

活動紀(jì)實(shí)： 九江縣石油經(jīng)營部

“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報(bào)

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和銷售公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員部署精神，我部根據(jù)省、市公司活動方案，按照節(jié)點(diǎn)制定方案，積極推動“三亮”，爭創(chuàng)客戶、員工雙滿意，現(xiàn)將二個(gè)月來活動開展情況作如下匯報(bào)。

一、在片區(qū)廣泛開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義宣傳動員。

1、召開行政會、站長專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、銷售公司、省市公司動員視頻會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司活動指導(dǎo)意見和銷售公司、省公司活動方案。

2、召開全體員工學(xué)習(xí)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”有關(guān)文件精神在員工宣傳活動。

3、辦《 “為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題簡報(bào)》3期和《零售工作簡報(bào)》10期、《比學(xué)趕幫超活動簡報(bào)》4期，宣傳活動意義，造聲勢，推動活動。

4、及時(shí)將活動的宣傳橫幅宣傳畫張貼和懸掛到每個(gè)站。

二、認(rèn)真貫徹省市公司“三亮”要求。

1、“亮身份”，在按照省公司黨員團(tuán)員佩戴黨團(tuán)徽上崗，員工戴工號戴笑臉上崗。

2、“亮標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格按照“加油八步法”“卸油十步法”操作標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)畫圖張貼公開，接受監(jiān)督。

3、“亮承諾”，將省公司對客戶的承諾，對員工的承諾，員工對企業(yè)的承諾內(nèi)容張貼。

三、“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，實(shí)現(xiàn)“雙滿意”具體措施。

1、為方便IC卡客戶，將發(fā)卡點(diǎn)遷到新城加油站，并節(jié)假日不休息，全天候?yàn)榭蛻舫渲捣?wù)。設(shè)定新城加油站為示范加油站。

2、為制造加油站良好環(huán)境，將獅子加油站出入口一直未進(jìn)行的搭接，現(xiàn)已搭接好，使站容站貌有根本的變化。

3、為加油站的安全和員工的安全，江洲加油站營業(yè)室的大門長期使用而銹死損壞，已更換新的不銹鋼門，同時(shí)給江洲站增加電磁爐。

4、在非油口銷售中，員工銷售業(yè)績計(jì)入薪酬，誰銷售，誰受益，激發(fā)銷售熱情。

5、在加油站設(shè)立便民服務(wù)工具箱。

6、要求員工對客戶要開口問候，用文明用語。

7、辦公室行政人員將每月定期下站工作二天。

8、利用元旦、三八、五一節(jié)日開展有意義的歌頌演講文體活動，豐富員工精神生活。

四、開展活動的成果。

1、員工的精神面貌發(fā)生了較大的變化，儀容儀表普遍端莊大方。

2、站容站貌較以前有了舒適感。

3、在柴油市場緊缺的情況下，加油站秩序有序，違規(guī)投訴糾紛少。

4、員工的工作熱情增強(qiáng)。

九江縣石油經(jīng)營部

二Ｏ一一年十一月十日

第四篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料

根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個(gè)、窗口部門黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動方案。同時(shí)，針對路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護(hù)路意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第五篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實(shí)國家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進(jìn)社會和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開展社會主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實(shí)處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展?fàn)渴挚h級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點(diǎn)開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進(jìn)“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動“三亮”活動。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，主動向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進(jìn)比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強(qiáng)的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點(diǎn)評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強(qiáng)對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過程中要注重解決實(shí)際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日