第一篇：加強(qiáng)信訪檔案管理工作充分發(fā)揮信訪檔案作用

加強(qiáng)信訪檔案管理工作充分發(fā)揮

信訪檔案的作用

信訪檔案是信訪部門處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作中形成的并經(jīng)過(guò)立卷歸檔保存起來(lái)的文件材料和歷史資料，是國(guó)家重要檔案資源的組成部分。加強(qiáng)信訪檔案的管理工作對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，保證上訪人員的合法權(quán)利，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任心，有效發(fā)揮信訪檔案的作用有著重要的意義。因此，信訪部門信訪檔案的管理工作尤為重要。下面就如何加強(qiáng)信訪檔案管理工作，充分發(fā)揮好信訪檔案的作用，談?wù)勎覀€(gè)人的看法：

一、提高對(duì)信訪檔案工作作用的認(rèn)識(shí)，為信訪工作規(guī)范化建設(shè)服務(wù)

首先信訪檔案具有憑證作用。它是由行業(yè)檔案的形成規(guī)律及其本身的特點(diǎn)所決定的。從內(nèi)容上說(shuō)，不是人們事后編造出來(lái)的，而是當(dāng)時(shí)案件形成的轉(zhuǎn)化過(guò)程，怎么活動(dòng)就怎樣形成的，比較客觀地記載著當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況，是真實(shí)的令人信服的依據(jù)。信訪檔案是初信初訪演變的歷史證據(jù)，是保持客觀面貌的真實(shí)記錄，是處理重訪和老訪戶上訪案件必備的查考、爭(zhēng)辯研究和處理問題的依據(jù)。信訪檔案記錄了信訪案件實(shí)際活動(dòng)的全過(guò)程，具有原始性，真實(shí)性和公正性。通過(guò)調(diào)閱信訪檔案，可使領(lǐng)導(dǎo)掌握有關(guān)的歷史資料，便于處理現(xiàn)實(shí)問題。

另外信訪檔案具有參考作用。查考以往情況，掌握歷史資料，具有原始性和較大的可靠性。為什么只講有較大的可靠性?因?yàn)楸局鴮?shí)事求事的原則，這是當(dāng)時(shí)人們認(rèn)識(shí)水平的局限性和政治斗爭(zhēng)的復(fù)雜性，按著歷史特殊的環(huán)境和氛圍，使有些材料、某些事件和現(xiàn)象不符合客觀實(shí)際或與黨的近期政策相抵觸的，這些檔案表達(dá)了當(dāng)事人的意圖，留下了當(dāng)事人的痕跡，反映了當(dāng)時(shí)的歷史情況，所以說(shuō)具有參考作用。信訪檔案能夠真實(shí)具體地記錄著不同問題的解決方法等，這對(duì)研究規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作是不可缺少的素材，同時(shí)有助于類似信訪問題的處理，有效的避免了隨意性，杜絕失誤現(xiàn)象的發(fā)生。

二、做好信訪檔案的收集和整理工作

要做好信訪檔案工作，首先是做好材料收集工作。接待人員在接待上訪人后，要將來(lái)訪來(lái)信情況詳細(xì)登記后，同上訪材料和轉(zhuǎn)交辦手續(xù)及時(shí)入檔，在案件辦理過(guò)程中要將調(diào)查經(jīng)過(guò)的原始材料、相關(guān)部門及信訪人手里有價(jià)值的 材料收集起來(lái)入檔，案件辦理完畢時(shí)要將“處理意見”、“復(fù)查意見”、“復(fù)核意見”、“息訴罷訪”、“結(jié)案報(bào)告”等相關(guān)材料裝訂并歸檔。（以往我們將調(diào)查經(jīng)過(guò)的原始材料都留存在基層保管，這樣作為檔案管理就是不完整的，這樣弊病很多，因此我們要將基層的相關(guān)材料及時(shí)收集上來(lái)歸檔。）案件材料及時(shí)歸檔有利于維護(hù)案件材料完整，保持歷史真實(shí)面貌，以便為日后重訪鬧訪時(shí)備查。

一個(gè)完整的信訪檔案應(yīng)有如下材料，一是來(lái)信來(lái)訪登記表或上訪信；二是相關(guān)部門處理信訪事項(xiàng)的處理意見書；三是相關(guān)部門上級(jí)單位的信訪事項(xiàng)的復(fù)查意見書；四是有復(fù)查單位上級(jí)單位的信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書（即“三級(jí)終結(jié)”）；五是有上訪人上訪訴求問題的查辦報(bào)告；六是與上訪人的調(diào)查筆錄和送達(dá)回執(zhí)；七是形成處理意見、復(fù)查意見、復(fù)核意見會(huì)議記錄、紀(jì)要，調(diào)查報(bào)告和相對(duì)應(yīng)的國(guó)家政策及相關(guān)文件、佐證材料。對(duì)于上級(jí)交辦案件還要有“交辦信訪案件的匯報(bào)材料”。

三、要做好信訪檔案工作還要做好整理工作

檔案整理是檔案管理業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，從檔案的整個(gè)業(yè)務(wù)工作的過(guò)程看，檔案收集工作是起點(diǎn)，檔案提供利用是目的，而檔案整理工作則是承上啟下的關(guān)鍵。要嚴(yán)格遵循檔案整理原則，按照檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律，保護(hù)檔案文件、材料、結(jié)案報(bào)告、處理意見之間的完整，對(duì)所保存的白頭文件材料，要及時(shí)鑒定，選擇有參考價(jià)值的上訪材料進(jìn)行立卷，歸檔成冊(cè)。整理信訪檔案時(shí)，不要輕易打亂重整，一般說(shuō)來(lái)，對(duì)已經(jīng)立卷的，有規(guī)可循，有據(jù)可查，就應(yīng)力求保持原有整理體系。在整理立卷時(shí)盡可能做到按年度分開，按材料性質(zhì)分開，按保管期限分開。一般情況下，上級(jí)下發(fā)的文件、材料、按著時(shí)間順序立卷，歸屬為長(zhǎng)期。上訪案件如果跨年度的應(yīng)按結(jié)案年度，歸屬為永久卷，按著長(zhǎng)期和永久分開，組卷后編一個(gè)流水號(hào)，做到當(dāng)年形成材料次年初及時(shí)歸檔立卷，以便于利用和管理，使信訪檔案工作盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。

四、加強(qiáng)信訪檔案利用工作，檔案管理的目的是為了提供利用，信訪檔案在實(shí)際工作中被查閱的次數(shù)較多，因此既要做到保護(hù)檔案的完整，還要考慮檔案的方便利用，這就要求我們檔案工作者在信訪檔案管理上必須做到“十防”即一是防盜，要設(shè)置專用鐵柜進(jìn)行保管；二是防缺失，在調(diào)閱案件時(shí)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)檔登記以防止造成案件材料缺失;三是防破壞，防止人為造成對(duì)檔案的損壞；四是防火，及時(shí)排除一些火災(zāi)隱患：五是防水，杜絕淋濕、浸泡現(xiàn)象；六防塵，灰塵和煙塵不宜太濃；七是防潮，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相對(duì)濕度在50％一60％為宜，過(guò)度潮濕可使檔案形成紙磚；八是防霉變，因?yàn)橐郧皺n案中許多使用漿糊，易形成檔案蛀蟲；九防鼠，定期放置鼠藥以防老鼠咬傷檔案：十是防蟲，定期在柜子中放置樟腦球，定期噴灑蟲劑，以達(dá)到殺菌作用：十一防光，強(qiáng)烈的紫外線可使檔案退色，紙張也會(huì)變黃而脆，嚴(yán)重時(shí)達(dá)到報(bào)廢。

因此，我們必須提高對(duì)檔案作用的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)信訪檔案的管理工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，保證上訪人員的合法權(quán)利，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任心，發(fā)揮其重要的作用。

（張瑞英供稿）

第二篇：法院信訪檔案管理工作心得體會(huì)

本文作者：閔濤 好范文原創(chuàng)投稿

淺談法院信訪檔案的管理

閔濤

信訪機(jī)關(guān)在處理人民群眾來(lái)訪工作中直接形成并集中存在起來(lái)的具有文字、圖表、聲像等真實(shí)記錄。信訪檔案的管理是信訪工作的一項(xiàng)重要而基礎(chǔ)的工作，它的完整性直接關(guān)系到以事實(shí)為依據(jù)的信訪工作的客觀公正性。目前，國(guó)內(nèi)有關(guān)的信訪法規(guī)中，對(duì)信訪檔案的收

集、整理、歸檔和管理等工作尚無(wú)具體的規(guī)定和明確的規(guī)范，而只是對(duì)丟失、隱匿、擅自銷毀信訪檔案材料的事后處理明確了相應(yīng)的法律責(zé)任。為此，筆者試對(duì)如何進(jìn)一步規(guī)范信訪檔案工作進(jìn)行探討。

一、了解信訪檔案的特點(diǎn)，為信訪工作全過(guò)程服務(wù)

信訪檔案與信訪工作息息相關(guān)，是一種專門檔案，它是信訪活動(dòng)的真實(shí)歷史記錄，在國(guó)家檔案中占據(jù)特殊地位。除具有一般文書檔案的原始記錄性、信息性、憑證性、價(jià)值性等特點(diǎn)外，還具有自身公正性的特點(diǎn)。一是信訪檔案是信訪工作全過(guò)程的重要記錄。它不僅是信訪工作活動(dòng)真實(shí)的歷史記錄，也是群眾信訪案件處理的重要?dú)v史資料，是信訪工作有形資產(chǎn)的依據(jù)和證明，更是信訪工作中一種無(wú)形資產(chǎn)的依據(jù)和證明。所以說(shuō)，信訪檔案是信訪工作管理和處理事務(wù)過(guò)程中形成的原始性、記錄性、知識(shí)性、信息性的 重要信息資源。二是信訪檔案是信訪工作全過(guò)程的詳實(shí)記錄。一份完整的信訪檔案，詳實(shí)地記錄了信訪問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事情的經(jīng)過(guò)以及關(guān)聯(lián)的人物，不僅有信訪人和機(jī)關(guān)的印信，而且有主管機(jī)關(guān)的調(diào)查處理經(jīng)過(guò)和結(jié)論，上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)和當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)論的態(tài)度，保留著真實(shí)的歷史標(biāo)記。

二、提高對(duì)信訪檔案工作作用的認(rèn)識(shí)，為信訪工作規(guī)范化建設(shè)服務(wù)

一是信訪檔案工作是信訪工作中一項(xiàng)不可缺少、不能替代、不容忽視的基礎(chǔ)性工作。通過(guò)查閱信訪檔案，可使領(lǐng)導(dǎo)掌握有關(guān)的歷史資料，了解信訪工作規(guī)律，便于對(duì)現(xiàn)實(shí)問題做出正確的分析和判斷，同時(shí)也為貫徹有關(guān)政策和規(guī)定、指導(dǎo)工作提供了歷史依據(jù)和處理問題的借鑒案例。二是信訪和各黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位在各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段指導(dǎo)和開展信訪活動(dòng)的情況，其中既有成功的經(jīng)驗(yàn)，又有失敗的教訓(xùn)。充分借鑒和利用信訪檔案材料，關(guān)于從歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中汲取知識(shí)養(yǎng)料，不僅有利于當(dāng)前工作的順利開展，也有利于今后工作的統(tǒng)籌安排，為創(chuàng)造一個(gè)有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好環(huán)境提供條件。三是信訪檔案中不僅有信訪者書寫的材料，而且有組織的調(diào)查處理經(jīng)過(guò)和結(jié)論，對(duì)現(xiàn)實(shí)同類問題具有借鑒作用，對(duì)處理重信重訪、越級(jí)信訪、申訴信訪等是不可缺少的依據(jù)。特別是在處理歷史遺留信訪老案時(shí)，由于機(jī)構(gòu)更迭，人事變遷，僅靠大概回憶和口頭介紹都無(wú)液晶于事，只有借助于信訪檔案處理問題，以信訪檔案為可靠依據(jù)，才能有效避免隨意性，減少失誤。只有完整齊全的信訪檔案，才可以變“死檔案”為“活證據(jù)”，從根本上解決問題。

三、做好信訪檔案的歸檔工作，為信訪工作打下良好基礎(chǔ)

信訪檔案分案件檔案和文書檔案兩類。案件檔案即信訪部門對(duì)一件信訪問題從接待、調(diào)查、核實(shí)、處理等全過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值的歸檔案卷；文書檔案則是信訪部門在工作中自身形成的和上級(jí)下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件和資料等各種文書材料的歸檔卷宗。一是把以紙質(zhì)為載體的信訪事項(xiàng)，通過(guò)收集、整理、加工等程序，按每件信訪事項(xiàng)受理的編號(hào)順序，用專門的檔案裝具（盒、柜）存放。每件信訪檔案材料的排列次序一般為：領(lǐng)導(dǎo)批示、請(qǐng)示、處理單、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過(guò)程中的有關(guān)材料、原始信訪件、信封。二是對(duì)數(shù)字信訪檔案歸檔，就是對(duì)以光盤、硬盤、優(yōu)秀等新型介質(zhì)為載體的信訪檔案進(jìn)行歸檔。應(yīng)按本單位檔案分類方案進(jìn)行分類、整理，并拷貝至耐久好的載體上，一式三套，一套封存保管，一套異地保管，一套提供利用。電子公文形成單位必須將具有永久和長(zhǎng)期保存價(jià)值的電子公文，制成紙質(zhì)公文電子公文的存儲(chǔ)載體一同歸檔，并使兩者建立互聯(lián)，在數(shù)字信訪檔案與傳統(tǒng)信訪檔案之間，建立準(zhǔn)確、可靠的標(biāo)識(shí)關(guān)系，按照、類目進(jìn)行打壓縮包，拷貝至新型介質(zhì)上，并貼上標(biāo)簽存檔。這樣，通過(guò)建立數(shù)字信訪檔案，既可以提高檔案的利用效率，又可以減少借閱過(guò)程中對(duì)紙質(zhì)檔案的人為磨損。

四、加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪檔案信息資源共享

一是收集電子文件。隨著辦公造化的普及，各信訪部門都產(chǎn)生了大量的電子文件，將這些電子文件以虛擬全宗形式集中起來(lái)，也就成為信訪檔案信息化建設(shè)的一個(gè)主要途徑。為此，信訪檔案機(jī)構(gòu)必須加緊研究電子文件的接收、保管、利用的技術(shù)手段和方法，為實(shí)際工作提供理論依據(jù)。二是紙質(zhì)信訪檔案的數(shù)字化。目前，信訪檔案多以紙質(zhì)檔案為主，為實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享，對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化勢(shì)在必行。各信訪檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用所藏檔案信息資源的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先對(duì)有特色的和利用率較高的檔案進(jìn)行數(shù)字化。三是構(gòu)建信訪檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信訪檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：檔案案卷級(jí)目錄的建設(shè)、檔案文件級(jí)目錄的建設(shè)、檔案全宗級(jí)目錄的建設(shè)、專題檔案目錄建設(shè)和檔案全文信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等。建立高質(zhì)量的信訪檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，要保證具有較完備的檔案信息資源，做好信訪檔案的收集和整理工作。收集整理是利用檔案的先行條件，收集的目的就是為了集中統(tǒng)一保管，維護(hù)案件之間完整，保持歷史真實(shí)面貌，以便更好地進(jìn)行信息化建設(shè)。

五、加強(qiáng)信訪檔案保護(hù)工作，為

社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)

維護(hù)信訪檔案的完整和安全是檔案管理工作的基本要求，檔案管理的目的是為了提供利用，因此既不能片面強(qiáng)調(diào)保護(hù)檔案而不考慮利用方便，同時(shí)也不能只顧一時(shí)利用方便，不考慮檔案的保護(hù)，而影響檔案長(zhǎng)遠(yuǎn)利用。在實(shí)際工作中，管理利用既有矛盾又有一致性，這就要求我們檔案工作者在信訪檔案管理上必須做到“十防”：一是防盜，要設(shè)置專用鐵柜進(jìn)行保管；二是防破壞，防止人為造成對(duì)檔案的損壞；三是防火，及時(shí)排除一些火災(zāi)隱患；四是防水，杜絕淋濕、浸泡現(xiàn)象；五是防塵，灰塵和煙塵不宜太濃；六是防潮，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相對(duì)濕度在50%--60%為宜，過(guò)度潮濕可使檔案形成紙磚；七是防霉變，以往檔案中多使用糨糊粘補(bǔ)，易形成檔案蛀蟲；八是防鼠，定期放置鼠藥以防老鼠咬傷檔案；九是防蟲，定期在柜子中放置樟腦球，定期噴灑蟲劑，以達(dá)到殺菌作用；十是防光，強(qiáng)烈的紫外線可使檔案褪色，紙張也會(huì)變黃發(fā)脆，損害檔案壽命。

第三篇：信訪檔案保密制度

信訪檔案保密制度

一、保密范圍

㈠、所有檢舉、控告、申訴的信件，來(lái)訪記錄，舉報(bào)電話紀(jì)錄和有關(guān)的音像制品、物品；

㈡、“重要來(lái)信來(lái)訪請(qǐng)示”、“來(lái)信來(lái)訪處理卡”及其轉(zhuǎn)辦函稿等；

㈢、上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、政府及本局領(lǐng)導(dǎo)的交辦函和信件，包括批示、手稿和復(fù)印件等。

㈣、標(biāo)定密級(jí)的文件、文稿、書刊、資料；不宜公開的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪信息；來(lái)信來(lái)訪登記薄、會(huì)議記錄、收發(fā)文登記薄、工作記錄等。㈤、立卷歸檔種類案卷材料； ㈥、其它需要保密的材料；

二、保密要求

㈠、信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法規(guī)和本局有關(guān)的保密制度，進(jìn)一步強(qiáng)化保密意識(shí)，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生。

㈡、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。文件資料等應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行請(qǐng)繳、歸檔、銷毀。機(jī)要文件的接交，應(yīng)嚴(yán)格履行登記簽字手續(xù)；

㈢、列入保密范圍的文件、信件和文件材料，不得在辦公桌上存放，也不得在非辦公地點(diǎn)閱處。因工作需要攜帶外出的，須經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)同意。㈣、制發(fā)文件、信函、信息等公文，要根據(jù)內(nèi)容和工作需要注明密級(jí)； ㈤、有關(guān)單位和本局有關(guān)股室需要了解信訪線索及其它相關(guān)情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查詢，個(gè)人不得隨意提供。

㈥、室內(nèi)工作人員在不需要涉及信訪舉報(bào)問題時(shí)，應(yīng)做到不問、不看、不說(shuō)，嚴(yán)禁在家庭、外出工作、公共場(chǎng)所、私人通信和電話中向親友、同事等無(wú)關(guān)人員談?wù)撔旁L舉報(bào)問題以及秘密事項(xiàng)；

㈦、對(duì)模范執(zhí)行保密制度的干部，要給予表?yè)P(yáng)；對(duì)失密、泄密事件，要及時(shí)報(bào)告，并設(shè)法補(bǔ)救，對(duì)責(zé)任人要根據(jù)其情節(jié)和所造成的后果，給予批評(píng)教育或黨、政紀(jì)律處分，直至追究法律責(zé)任。

海洲九年一貫制學(xué)校

第四篇：充分發(fā)揮信訪基礎(chǔ)作用

充分發(fā)揮信訪基礎(chǔ)作用

我認(rèn)為不斷推進(jìn)信訪工作的制度化和規(guī)范化，建立信訪工作新機(jī)制、新格局、新秩序，對(duì)推進(jìn)院發(fā)展具有重要意義。因此，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，要建立健全信訪工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)職工合法利益，不斷推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平

基層工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)理論；在實(shí)踐中展開學(xué)習(xí)，不斷提高實(shí)戰(zhàn)能力向同事好的工作態(tài)度、工作方法學(xué)習(xí)，不斷提高干事能力；向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高分析、解決問題能力；向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高分析、解決問題能力。

二、加強(qiáng)實(shí)踐能力，把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)

勤于實(shí)踐鍛煉是工作人員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐中好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，提高綜合分析問題的能力，增強(qiáng)自身解決問題的水平，從而更好的服務(wù)于單位職工。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，著力營(yíng)造齊抓共管的工作氛圍。我充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的極端重要性，把信訪工作做細(xì)、做扎實(shí)、做全面，將穩(wěn)定工作作為頭等大事來(lái)抓，把信訪工作列入重要議事日程。

結(jié)合我院實(shí)際情況，站在切實(shí)維護(hù)職工的根本利益構(gòu)建平安社會(huì)、和諧社會(huì)的高度我對(duì)信訪工作總結(jié)了以下三點(diǎn)意見：

1、端正態(tài)度、務(wù)實(shí)面對(duì) 矛盾出來(lái)了不要回避，要下決心解決，只有端正態(tài)度、務(wù)實(shí)面對(duì)、勇于解決矛盾才是唯一出路。我們要遵循以下原則，堅(jiān)決處理遺留問題，力爭(zhēng)不出新問題。通過(guò)解決遺留問題促穩(wěn)定，通過(guò)抓住技術(shù)、民主管理、廉政建設(shè)、綜合治理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)保穩(wěn)定。

2、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)、周密部署、有效處置

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（一）要健全四個(gè)機(jī)制

一是構(gòu)筑有效的防范體系，做到堅(jiān)持防范關(guān)口前移，加大排查力度，堅(jiān)持防范重心下移，堅(jiān)持防范時(shí)間延伸。二要建立科學(xué)、靈敏的預(yù)警機(jī)制如信息網(wǎng)絡(luò)、報(bào)告制度、工作預(yù)案等。三是完善社會(huì)宣傳機(jī)制，如通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待對(duì)話、民主評(píng)議、聽證會(huì)等形式讓職工反映意見，發(fā)泄情緒，同時(shí)溝通思想，增進(jìn)了解，最終起到化解矛盾的作用等。四是建立完善快速高效的處理機(jī)制。

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（二）要夯實(shí)四個(gè)基礎(chǔ)

一是切實(shí)做好信訪工作，做到每訪必讀，接訪必查，查訪必復(fù)。二是夯實(shí)基層群防群治網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基層警務(wù)室建設(shè)和巡邏守護(hù)等工作。三是加大管理力度。四是加大創(chuàng)建力度。

（三）要堅(jiān)持五個(gè)原則，周密部署，有效處置。

在處置各類矛盾和問題中，我們要堅(jiān)持七個(gè)原則；

1、盡量避免事態(tài)擴(kuò)大

2、以政策為準(zhǔn)繩，以法律為依據(jù)。

3、注重一次性解決問題，一步到位。

4、增強(qiáng)解決問題的透明度。

5、有利有節(jié)，軟硬適度，重點(diǎn)做好群體性上訪牽頭的思想工作，解決問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，特別注意回訪疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)反復(fù)。

三、整合資源、協(xié)調(diào)配合、多方借力、解決問題

樹立“大穩(wěn)定”“大信訪”“大綜治”的觀念，信訪工作不只是信訪辦的事，綜治工作也不只是綜治辦的事。緊緊依靠基層職工的積極性。建立對(duì)話平臺(tái)、換位思考，加強(qiáng)利益各方的溝通對(duì)話，協(xié)調(diào)好各方利益的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。

第五篇：充分發(fā)揮物業(yè)檔案為民服務(wù)的作用

充分發(fā)揮物業(yè)檔案為民服務(wù)的作用

物業(yè)檔案工作是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。“物業(yè)檔案服務(wù)民生”,為我們檔案的服務(wù)工作、物業(yè)的管理工作指明了方向。我們應(yīng)該本著“物業(yè)管理到哪兒,檔案工作就服務(wù)到哪兒”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)物業(yè)管理,完善檔案服務(wù);為廣大業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適、溫馨、和諧的居住環(huán)境。

一、物業(yè)檔案的主要內(nèi)容

1、物業(yè)房屋管理檔案

房屋管理檔案是一戶一檔,其具體內(nèi)容包括:(1)業(yè)主辦理進(jìn)住手續(xù)的委托書;(2)業(yè)主戶口本、身份證、業(yè)主家庭詳細(xì)情況登記表;(3)房屋交用通知單、業(yè)主入住證明、入住時(shí)房屋鑰匙的交接驗(yàn)收單;(4)交付業(yè)主文件清單、房屋驗(yàn)收清單、收樓工作流程確認(rèn)單;(5)物業(yè)管理服務(wù)合同、房屋電卡、燃?xì)饪ń唤雍炇諉?(6)房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、裝修施工注意事項(xiàng)、裝修管理手冊(cè)、施工隊(duì)的保證書、防水改動(dòng)責(zé)任書、裝修施工證,施工人員臨時(shí)出入證、身份證及暫住證等;(7)更換物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及其他變更資料等。

2、物業(yè)基建和設(shè)備類的科技檔案

開發(fā)商移交物業(yè)的建筑、設(shè)備設(shè)施等驗(yàn)收竣工圖紙、洽商檔案以及與物業(yè)管理相關(guān)的技術(shù)文件、證件等物業(yè)維修檔案,具體內(nèi)容包括:(1)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;(2)設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

3、物業(yè)文書檔案

在物業(yè)文書歸檔過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)收集物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的文件材料,包括:(1)物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)、辦理各種手續(xù)中所產(chǎn)生的文件資料;(2)小區(qū)物業(yè)站的報(bào)修登記表、零維修服務(wù)分戶臺(tái)帳,信訪接待、回訪復(fù)查等檢查記錄表;(3)房屋及公用設(shè)備設(shè)施日巡檢維修記錄和維護(hù)保養(yǎng)記錄,大、中修及更新改造工程驗(yàn)收記錄表;(4)物業(yè)小區(qū)的公用綠地、花木、養(yǎng)護(hù)與管理記錄;(5)公共環(huán)境、公共場(chǎng)所、房屋公用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾收集和清運(yùn)的管理記錄;(6)保安、交通和車輛停放秩序的管理記錄等。

4、物業(yè)合同檔案

物業(yè)合同檔案主要包括:(1)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)訂立的物業(yè)服務(wù)書面合同;(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶等單位委托物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用及定期檢驗(yàn)協(xié)議;(3)房屋及設(shè)備修繕的工程合同、房屋租賃合同、房屋裝修合同等。

二、利用物業(yè)檔案,為百姓的安居生活服務(wù)

1、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),物業(yè)公司早期介入開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。

物業(yè)公司早期介入開發(fā)項(xiàng)目管理是為業(yè)主把好質(zhì)量驗(yàn)收關(guān),建立完整、有效的物業(yè)房屋檔案,減少物業(yè)管理中的矛盾和糾紛,完善物業(yè)后期管理的基礎(chǔ)。目前,有許多物業(yè)管理單位沒有提前介入到開發(fā)建設(shè)時(shí)期,物業(yè)接手后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)很多缺憾,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的事情時(shí)有發(fā)生,如高層斷電、房間泡水、屋面漏水等等。這嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量,直接導(dǎo)致服務(wù)投訴的增加,業(yè)主往往將找開發(fā)商解決不了的問題遷怒于物業(yè),拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)等等。物業(yè)公司前期介入可以將潛在的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

2、立足當(dāng)前,物業(yè)公司利用檔案化解矛盾。

物業(yè)檔案在處理糾紛、化解鄰里矛盾中發(fā)揮著重要作用。前一時(shí)期,在我公司管理的住宅小區(qū)內(nèi),有部分業(yè)主反映夜里睡覺時(shí)經(jīng)常被較強(qiáng)烈的噪音吵醒。物業(yè)工程部及時(shí)委派了技術(shù)人員。為查找問題的根源,技術(shù)人員到物業(yè)檔案室查閱了工程設(shè)備相關(guān)的檔案資料,并與設(shè)備一一核對(duì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)是水泵房里的電磁閥裝置按反了。經(jīng)過(guò)與物業(yè)檔案的對(duì)比研究,技術(shù)人員改裝了電磁閥自動(dòng)進(jìn)水裝置,解決了噪音擾民的問題。還有小區(qū)高層斷水時(shí)有發(fā)生,居民時(shí)有投訴。為解決這一問題,專業(yè)工程師及維修人員天天蹲守在泵房,查找問題產(chǎn)生的原因,并多次到物業(yè)檔案室查閱技術(shù)檔案資料,經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)調(diào)研,找出了斷水的原因——變頻器經(jīng)常死機(jī),圓滿解決了高層斷水的問題。諸如此類,物業(yè)檔案在妥善處理突發(fā)性、群眾性事件時(shí)做出了突出貢獻(xiàn)。

三、更新觀念,創(chuàng)新物業(yè)檔案服務(wù)

1、強(qiáng)化檔案意識(shí),把物業(yè)檔案全面納入物業(yè)管理工作之中。

住宅小區(qū)的物業(yè)檔案在城市規(guī)劃建設(shè)管理中起著重要的作用。物業(yè)檔案是隨著物業(yè)管理行為的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。在物業(yè)管理工作中,幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開檔案,無(wú)論是維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)設(shè)施,還是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況、收取管理費(fèi)用、開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開物業(yè)檔案。物業(yè)管理工作的好壞很大程度上依賴于物業(yè)檔案。因此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把加強(qiáng)檔案的管理作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。將檔案工作納入企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)之中,健全物業(yè)檔案的各項(xiàng)規(guī)章制度;從小區(qū)前期物業(yè)的決策論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、拆遷、施工、竣工等跟蹤入手,凡是與小區(qū)管理有關(guān)的資料都要及時(shí)收集、跟蹤建檔,保證各種資料的完整準(zhǔn)確,發(fā)揮其應(yīng)有的作用;明確物業(yè)檔案管理的崗位職責(zé),實(shí)施全方位管理,保證檔案的質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)水平的提高;培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)員工的檔案意識(shí);實(shí)施物業(yè)檔案的網(wǎng)絡(luò)化管理;改善檔案的管理?xiàng)l件,加大人、財(cái)、物的投入,為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供保障。

2、更新觀念,創(chuàng)新服務(wù),提供物業(yè)檔案的個(gè)性化服務(wù)。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善,物業(yè)檔案的種類也在不斷的增加。在物業(yè)檔案管理中,根據(jù)物業(yè)工作的特點(diǎn),將靜態(tài)檔案放在物業(yè)公司機(jī)關(guān)檔案室,將動(dòng)態(tài)檔案分類存放在物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目部檔案分室。動(dòng)態(tài)檔案按照業(yè)主的住房樓號(hào)、門牌號(hào)分類,便于隨時(shí)查找、補(bǔ)充和利用。通過(guò)實(shí)施檔案的動(dòng)態(tài)管理,物業(yè)公司可以從中全面了解業(yè)主的情況和新的需求,適時(shí)為業(yè)主提供各種有針對(duì)性的周到服務(wù),做到服務(wù)到人、服務(wù)到戶,實(shí)現(xiàn)行業(yè)特色管理及個(gè)性化服務(wù)。

3、深入挖掘物業(yè)檔案,完善服務(wù)。

用在民生工作中產(chǎn)生的檔案來(lái)為民服務(wù),使之維護(hù)公民權(quán)益,這有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。在物業(yè)管理中,物業(yè)公司在為小區(qū)居民管理服務(wù)的過(guò)程中形成了大量的動(dòng)態(tài)檔案,包括各種交費(fèi)記錄,各種報(bào)修、維修記錄,業(yè)主出租情況記錄,信訪、投訴及解決辦法記錄,檔案利用效果記錄,參與街道、社區(qū)居委會(huì)活動(dòng)記錄,冬季、雨季以及重大節(jié)假日進(jìn)行安全檢查的記錄,對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)的檢修和保養(yǎng)記錄,對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為的記錄,對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)的記錄等。它們不僅是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人解決各種糾紛必不可少的依據(jù),而且是解決各種突發(fā)事件的信息來(lái)源。因此,要從動(dòng)態(tài)的物業(yè)檔案中分析客戶的需求,豐富服務(wù)手段,提高服務(wù)效益,用一流的檔案工作為物業(yè)管理、為百姓安居樂業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。