第一篇：組織與作業(yè)流程的設(shè)計(jì)

倉(cāng)庫(kù)管理流程

一、倉(cāng)庫(kù)日常管理

1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類(lèi)型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財(cái)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。

2、必須嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理流程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺(tái)帳，保證帳物一致。

3、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

4、生產(chǎn)車(chē)間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類(lèi)物資的庫(kù)存量；倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。

倉(cāng)庫(kù)管理流程

二、入庫(kù)管理

1、物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。

2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

3、收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)并與送貨單一致，鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。

倉(cāng)庫(kù)管理流程

三、出庫(kù)管理

1、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車(chē)間領(lǐng)用的物料必須由車(chē)間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車(chē)間主任或計(jì)劃員開(kāi)具的倉(cāng)庫(kù)管理流程thldl.org.cn單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；倉(cāng)管員應(yīng)開(kāi)具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

2、成品發(fā)出必須由各銷(xiāo)售部開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨，并登記。

3、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車(chē)間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

倉(cāng)庫(kù)管理流程

四、車(chē)間及工具管理

1、在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的工具要做好登記，用畢及時(shí)歸還并登記工具使用情況。生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)常用工具應(yīng)妥善保管以免發(fā)生遺失。車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行管理。

2、對(duì)以損毀工具應(yīng)上報(bào)庫(kù)管員填報(bào)損壞單注明損毀原因分清責(zé)任進(jìn)行處理。

3、生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)所有物品擺放應(yīng)按照以劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，其區(qū)域不得出現(xiàn)與之不符的部品。對(duì)廢品要及時(shí)清理保持車(chē)間內(nèi)的整潔。

倉(cāng)庫(kù)管理流程

五、成品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理流程

1、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)已審核《采購(gòu)訂單》內(nèi)容準(zhǔn)備成品收貨。

2、廠家送貨到達(dá)后，廠家提供《送貨清單》給收貨倉(cāng)管員，《送貨清單》應(yīng)清晰顯示送貨單位名稱(chēng)、送貨單位印章或經(jīng)手人簽名、貨品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)訂單號(hào)。收貨倉(cāng)管員將《送貨清單》和對(duì)應(yīng)的《采購(gòu)訂單》相核對(duì)。相核不符者拒收。相符者倉(cāng)管員以《送貨清單》和《采購(gòu)訂單》驗(yàn)收貨品，收貨量大于定購(gòu)量時(shí)，倉(cāng)庫(kù)主管要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部同意和取得營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)人的書(shū)面通知后才能超量收貨。

3、倉(cāng)管員收貨無(wú)誤后，在《送貨清單》上簽收，并加蓋收貨專(zhuān)用章，一聯(lián)自留，一聯(lián)交對(duì)方。

4、倉(cāng)管員在電腦上開(kāi)具《采購(gòu)單》，并由倉(cāng)庫(kù)主管審核生效。將《采購(gòu)單》打印一式三聯(lián)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管和倉(cāng)管員簽字加蓋收貨專(zhuān)用章后，第一聯(lián)存根自留，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)連同送貨單位的《送貨清單》交財(cái)務(wù)，第三聯(lián)對(duì)方聯(lián)同時(shí)交財(cái)務(wù)。

為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度：

一、倉(cāng)庫(kù)日常管理

1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類(lèi)型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財(cái)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機(jī)、返修電機(jī)應(yīng)分別建賬反映。

2、必須嚴(yán)格按MIS系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入MIS系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保MIS系統(tǒng)中物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。

3、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉(cāng)管員必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向事業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。

4、各事業(yè)部、分廠必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類(lèi)物資的庫(kù)存量，有條件單位逐步實(shí)行零庫(kù)存；倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，各事業(yè)部對(duì)本單位的各類(lèi)不良存貨每月必須提出處理意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)及時(shí)加以處理。

二、入庫(kù)管理

1、物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。

2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

3、一切原材料的購(gòu)入都必須用增植稅專(zhuān)用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷(xiāo)，無(wú)稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

4、入庫(kù)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉(cāng)管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并根據(jù)檢驗(yàn)單等有效單據(jù)及時(shí)填開(kāi)貨到票未到收料單（在當(dāng)月票到的可不開(kāi)），在收到發(fā)票后，沖銷(xiāo)原貨到票未到收料單，并開(kāi)具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。

5、收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫(kù)時(shí)間，鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回電機(jī)，必須由技術(shù)部相關(guān)人員填寫(xiě)退回電機(jī)處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

三、出庫(kù)管理

1、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車(chē)間領(lǐng)用的物料必須由車(chē)間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車(chē)間主任或計(jì)劃員開(kāi)具的流程單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，行政各部門(mén)只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；倉(cāng)管員應(yīng)開(kāi)具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

2、成品電機(jī)發(fā)出必須由各銷(xiāo)售部開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。

四、報(bào)表及其他管理

1、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車(chē)間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表每月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門(mén)，并確保其正確無(wú)誤。

3、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

4、各事業(yè)部因客戶(hù)需要，要求在外設(shè)立倉(cāng)庫(kù)的，必須報(bào)經(jīng)股份公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作為庫(kù)存轉(zhuǎn)移，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案，其倉(cāng)庫(kù)管理納入納入所在事業(yè)部侖庫(kù)管理；外設(shè)倉(cāng)庫(kù)必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記庫(kù)存商品收發(fā)存臺(tái)賬，并將當(dāng)月增減變動(dòng)及月末結(jié)存情況編成報(bào)表，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，每月將各類(lèi)報(bào)表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送查關(guān)事業(yè)部及財(cái)務(wù)人員。

5、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：組織理論與設(shè)計(jì)作業(yè)

組織理論與設(shè)計(jì)作業(yè)

07人力（1）班

丘思勤

071546016

一.思考題：

關(guān)于管理層和作業(yè)層的分工，有人曾提出不同的看法，認(rèn)為為了使管理更符合基層實(shí)際，為了在管理工作中貫徹群 眾路線，基層也應(yīng)該承擔(dān)部分 專(zhuān)業(yè)管理 工作。你對(duì)此觀點(diǎn)有何評(píng)價(jià)？

答：進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要任務(wù)是首先對(duì)作業(yè)層和管理層在職能上實(shí)行合理分工。這就是由管理 層負(fù)責(zé)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作（不包括作業(yè)管理，因它同完成作業(yè)任務(wù)是密不可分的）;而作業(yè)層則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)完成企業(yè)的作業(yè)任務(wù)。

一、我認(rèn)為：首先，企業(yè)中各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的權(quán)限和業(yè)務(wù)，原則上都應(yīng)集中由管理層的各個(gè)職能部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。進(jìn)行合理而明確的分工，而作業(yè)層的任務(wù)則應(yīng)當(dāng)是集中精力，搞好作業(yè)任務(wù)，因?yàn)樯a(chǎn)作業(yè)層的任務(wù)歸納起來(lái)就是兩項(xiàng)：

（1）搞好生產(chǎn)

（2）帶好隊(duì)伍

其次，對(duì)基層的職工做好激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)他們的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性以保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，并不斷提高他們的技術(shù)水平。本身就包含作業(yè)管理的內(nèi)容，因此在基層就沒(méi)有必要也不應(yīng)該再設(shè)產(chǎn)職能機(jī)構(gòu)。這樣減少企業(yè)生產(chǎn)成本提高企業(yè)的辦事效率。

最后，基層不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，盡可能地減少職能人員，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)志，有利于提高管理效率，有利于管理工作的專(zhuān)業(yè)化，有有利于基層擺脫事務(wù)集中精力搞生產(chǎn)。

（3）綜上，在管理工作中貫徹群 眾路線，基層也應(yīng)該承擔(dān)部分 專(zhuān)業(yè)管理工作是完全沒(méi)有必要的，也是多余的。

二、案例分析：

第一章：從三株的衰微看企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化

1、你認(rèn)為三株公司衰微的主要原因？

答：以常德官司為導(dǎo)火索，三株公司的組織架構(gòu)和運(yùn)行的缺陷是造成其最終衰微的主要原因，尤其是長(zhǎng)期以來(lái)組織系統(tǒng)目標(biāo)功能作用不清和單位、部門(mén)、崗位角色職責(zé)不清。

2、三株公司的組織結(jié)構(gòu)違背了哪些組織設(shè)計(jì)的原則？

答：三株公司違背了：任務(wù)目標(biāo)原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、有效幅度原則、集分權(quán)原則、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則

3、如果由你來(lái)設(shè)計(jì)三株公司的組織結(jié)構(gòu)，你會(huì)選擇集權(quán)方式還是分權(quán)方式？規(guī)范化和制度化的程度會(huì)高一些還是低一些？你會(huì)對(duì)案例中的組織結(jié)構(gòu)作哪些改造？

答：①根據(jù)組織設(shè)計(jì)的原則，應(yīng)該選擇集分權(quán)方式，即把必要的權(quán)利集中于上級(jí)與把恰當(dāng)?shù)臋?quán)利分散到下層正確的結(jié)合起來(lái)。

②制度化和規(guī)范化程度保持較高的程度，必要時(shí)根據(jù)不同的需要做調(diào)整③在集權(quán)管理的基礎(chǔ)上，做出一些分權(quán)管理的調(diào)整，將集權(quán)和分權(quán)正確結(jié)合明確組織系統(tǒng)目標(biāo)和各單位部門(mén)的職責(zé)

做好績(jī)效考評(píng)，適者生存不適者淘汰

4、案例中的分析有哪些你不是十分認(rèn)同？為什么？

答：我覺(jué)得運(yùn)行效率低下的原因不一定是組織層次導(dǎo)致的。組織層次多一方面可以更加有效的分清責(zé)任與任務(wù)，重要的是配合與寫(xiě)作，各部門(mén)各層次做到配合與溝通有助于提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

5、其他民營(yíng)企業(yè)可以從三株的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)到什么？

答：組織結(jié)構(gòu)對(duì)于一個(gè)大規(guī)模發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，應(yīng)該遵循組織設(shè)計(jì)的原則。注重正確的責(zé)權(quán)利結(jié)合和集權(quán)適當(dāng)放權(quán)結(jié)合，明確崗位、部門(mén)的職責(zé)和目標(biāo)，以及能者上位的行為規(guī)范。

第三章：通用汽車(chē)公司的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1、職能型組織與事業(yè)部制組織的區(qū)別是什么？

答：①它們的主要區(qū)別在于其企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)下的第一級(jí)部門(mén)，是按照事業(yè)部分設(shè)還是按照職能部分設(shè)。

②它們的適用范圍不同。職能制結(jié)構(gòu)主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單

一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要 適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)，而且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

③它們的特點(diǎn)不同。職能型組織的特點(diǎn)表現(xiàn)為權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，信息交流多，控制嚴(yán)密。而事業(yè)部組織表現(xiàn)為集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)多元化，反應(yīng)靈活，權(quán)力適當(dāng)下放。

2、通用為什么要進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整？

答：因?yàn)橥ㄓ霉具^(guò)去將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全集中在少數(shù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人身上，他們事無(wú)巨細(xì)，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門(mén)失去控制的局面。又由于在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，通用在經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題徹底暴露。大公司較為完善的組織管理體制，應(yīng)集中管理與分散經(jīng)營(yíng)二者之間的協(xié)調(diào)基礎(chǔ)。只有種相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，才能獲得最好的效果。為拯救通用，故進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3、有人認(rèn)為，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，是各事業(yè)部具有相對(duì)獨(dú)立的利益和自主權(quán)以及各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)方便，你認(rèn)為呢？

答：我不認(rèn)為這樣。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

①能適應(yīng)不確定環(huán)境下的高度變化，以較好的產(chǎn)品、服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意；

②跨職能的角度協(xié)調(diào)

③使各事業(yè)部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客

④適于多元化經(jīng)營(yíng)的大企業(yè)

⑤決策分權(quán)對(duì)組織高層管理與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)都有利

⑥有利于培養(yǎng)綜合性管理人才

而關(guān)于“各事業(yè)部具有相對(duì)獨(dú)立的利益和自主權(quán)”則是它的缺點(diǎn)，由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)還有各事業(yè)部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)，而不是各事業(yè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)方便。

4、在事業(yè)部制組織中，如何進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)？

答：當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品較多，產(chǎn)品差別較大和外部不確定性較高時(shí)，即便建立職能部，也無(wú)法滿(mǎn)足橫向協(xié)調(diào)的需要。在這種情況下，就有必要按產(chǎn)品建立事業(yè)部，這樣才能更好地

解決職能部門(mén)間的橫向協(xié)調(diào)問(wèn)題。同時(shí)要解決好公司與事業(yè)部之間的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，及綜合利用其他的橫向協(xié)調(diào)方式。

實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)調(diào)的另一個(gè)重要手段是應(yīng)用跨職能信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)可以使遍布組織的管理者和一線工人就各種問(wèn)題、機(jī)會(huì)、活動(dòng)和決策例行地交換信息。

第四章：施樂(lè)公司流程再造

1、請(qǐng)分析施樂(lè)公司為什么要實(shí)行流程再造？

答：通過(guò)與其他公司進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)了在原有的流程過(guò)程中，有一部分可以被用以進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的資金被沉淀在供應(yīng)鏈中，造成浪費(fèi)現(xiàn)象。分析原因，得出是由于部門(mén)之間相互沖突的工作目標(biāo)所導(dǎo)致的。因此施樂(lè)公司決定進(jìn)行流程再造，來(lái)實(shí)現(xiàn)物流管理和資產(chǎn)管理的優(yōu)化。

2、施樂(lè)所進(jìn)行的流程再造的具體步驟有哪些？取得了哪些成效？

答：是施樂(lè)所進(jìn)行的流程再造的具體步驟有：

1、確立進(jìn)行流程再造的長(zhǎng)期目標(biāo)是壓縮供應(yīng)鏈資產(chǎn)，2、創(chuàng)立愿景目標(biāo)，統(tǒng)一理解和認(rèn)識(shí)，3、將愿景目標(biāo)細(xì)化，把每一個(gè)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定在客戶(hù)服務(wù)、資產(chǎn)利用和物流成本等各個(gè)方面的具體目標(biāo)上，4、進(jìn)行試點(diǎn)和優(yōu)化之后再公司大范圍實(shí)施，5、統(tǒng)一供應(yīng)鏈中不同部門(mén)的績(jī)效衡量指標(biāo)，6、對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)做出相應(yīng)的改變。

取得的成效有：

1、國(guó)際化的掛部門(mén)小坐作嘔年更得到了強(qiáng)化，各個(gè)部門(mén)人員都在這個(gè)小組中起到了極大的作用，2、單個(gè)業(yè)務(wù)單元的優(yōu)化項(xiàng)目符合公司的總目標(biāo)，不會(huì)被重復(fù)進(jìn)行，3、客戶(hù)的反饋得到有效的利用，4、績(jī)效指標(biāo)變得簡(jiǎn)化、易于控制

3、請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)析施樂(lè)的這次流程再造

答：施樂(lè)公司根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)的提出了進(jìn)行流程再造的步驟，采取循漸進(jìn)的方式對(duì)流程中不合理的地方已經(jīng)管理中的需要改進(jìn)的地方進(jìn)行改善和優(yōu)化。施樂(lè)公司的流程再造對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)利用率，降低了物流成本、管理成本起到了有效的促進(jìn)作用，有利于提高施樂(lè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、如果你是施樂(lè)的高層管理者，在當(dāng)時(shí)的晴空下你會(huì)選擇流程再造嗎？為什么？ 答：作為施樂(lè)的高層管理者，我會(huì)選擇進(jìn)行流程再造。

第一，當(dāng)時(shí)施樂(lè)的狀況雖然不是費(fèi)進(jìn)行流程再造不可，但是如果等到問(wèn)題發(fā)展到不可收拾的地步在進(jìn)行流程再造，那話費(fèi)的精力、人力、物力將會(huì)更多，而且過(guò)程會(huì)更艱辛。

第二，進(jìn)行流程再造能提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)利用率，降低物流成本、管理成本等，這些將極大的提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)行流程再造是一個(gè)公司發(fā)展過(guò)程中所不可避免的，公司根據(jù)自己業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行再造，主動(dòng)去適應(yīng)市場(chǎng)比最后被動(dòng)接受市場(chǎng)調(diào)配更能獲得發(fā)展的先機(jī)。

第八章：從海爾組織變革看組織架構(gòu)的選擇

1、海爾采取直線職能制結(jié)構(gòu)的原因是什么？

答：在海爾的第一階段，即名牌戰(zhàn)略階段。由于在原有電議產(chǎn)品線的經(jīng)營(yíng)模式下，直線職能制的組織架構(gòu)按照職能劃分部門(mén)，職責(zé)明確，具有權(quán)力高度集中、便于企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格終止等特征。同時(shí)，由于各部門(mén)間的聯(lián)系長(zhǎng)期不發(fā)生大變化，使得整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性，有利于管理人員重視并熟練掌握本職工作的技能，從而強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)管理，提高了工作效率。這一時(shí)期，海爾組織結(jié)構(gòu)模式的效率在“日事日畢，日清日高”為特征的“OEC管理模式”下達(dá)到了頂峰。

2、海爾采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的原因是什么？

答：在海爾的第二階段，即多元化戰(zhàn)略階段。隨著海爾多元化戰(zhàn)略進(jìn)程的推進(jìn)，直線職能制的弊端也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，對(duì)海爾多元化戰(zhàn)略產(chǎn)生了阻礙。對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，直線職

能制的弊端表現(xiàn)在多個(gè)層面：第一，多元化經(jīng)營(yíng)加重了企業(yè)高層管理者的工作負(fù)擔(dān)，這種工作負(fù)擔(dān)主要集中于各個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之間的決策、協(xié)調(diào)，容易顧此失彼；第二，在直線職能制下的高度專(zhuān)業(yè)化分工使各個(gè)職能部門(mén)眼界狹窄，導(dǎo)致橫向協(xié)調(diào)比較困難，妨礙部門(mén)間的信息溝通，不能對(duì)外部環(huán)境的變化及時(shí)作出反應(yīng)，適應(yīng)性差；第三，直線職能制下的員工專(zhuān)業(yè)化發(fā)展不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面、能夠經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)的管理人才，從而在對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)特別是新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)把握上帶來(lái)?yè)p失。

正式機(jī)遇這些弊端，在多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下，海爾的組織架構(gòu)由原有的直線職能制開(kāi)始向事業(yè)部模式轉(zhuǎn)變。

事業(yè)部制的一個(gè)最大特點(diǎn)是“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”。在這種模式下，公司以集中決策管理為前提，把績(jī)效、成果及對(duì)公司的貢獻(xiàn)等經(jīng)營(yíng)權(quán)力下放到事業(yè)部自行負(fù)責(zé)。

3、海爾為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？

答：不斷適應(yīng)組織的發(fā)展，當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)阻礙了組織的發(fā)展是應(yīng)及時(shí)對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)不斷發(fā)展壯大的組織。為了滿(mǎn)足多元化經(jīng)營(yíng)要求，為了優(yōu)化管理資源和市場(chǎng)資源的配置，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，提高了管理系統(tǒng)的效率和柔性。

4、試評(píng)價(jià)海爾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的效果。

答：海爾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的效果顯著，可以說(shuō)海爾在中國(guó)企業(yè)是杰出的代表，是經(jīng)濟(jì)全球化的先行者，又是探索者。因此我們認(rèn)為海爾是中國(guó)改革開(kāi)放時(shí)代的民族英雄，不僅創(chuàng)造了財(cái)富、創(chuàng)造了稅收、就業(yè)，更重要的是創(chuàng)造了一種中國(guó)式的企業(yè)文化，是中國(guó)特色的創(chuàng)新文化，及海爾精神。

第三篇：流程與設(shè)計(jì)

《流程與設(shè)計(jì)》測(cè)試題

一、單選題：

1、公共汽車(chē)門(mén)口寫(xiě)有“先下后上”的字樣，其道理是（）

A、提醒乘客注意安全 B、為了提高速度 C、減輕負(fù)載 D、請(qǐng)乘客遵守流程 2.下列圖表中，不是流程圖的是（）。

A．列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻表 B．學(xué)校課程表 C．產(chǎn)品加工工序表 D．零件的三視圖 3．下面關(guān)于流程中環(huán)節(jié)和時(shí)序的說(shuō)法正確的是()A．任何流程環(huán)節(jié)的時(shí)序都是可以調(diào)整的 B．任何流程環(huán)節(jié)的時(shí)序都不能調(diào)整

C．有的流程時(shí)序可調(diào)整，有的流程時(shí)序不可調(diào)整 D．環(huán)節(jié)多的流程才能調(diào)整

4.下列有可能屬于流程優(yōu)化目的的是（）。

①提高工作效率 ②提高產(chǎn)品質(zhì)量 ③保護(hù)環(huán)境 ④節(jié)約成本 A ①② B ①③ C ④② D ①②③④

5.人們郵寄包裹的流程一般是：取包裹單——購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)包裝箱——包裝密封——填寫(xiě)包裹單——交寄手續(xù)——收回執(zhí)單。我們看到，它的全部過(guò)程，可以分解為若干個(gè)小的過(guò)程，每個(gè)小過(guò)程都有明確的任務(wù)。我們把這些小過(guò)程稱(chēng)為：（）A、步驟 B、時(shí)序 C、環(huán)節(jié) D、順序

6．為了使某個(gè)工作或生產(chǎn)流程的描述清晰可見(jiàn)，我們一般可以使用流程圖來(lái)表達(dá)，下列不屬于流程圖表達(dá)方式的是（）

A、技術(shù)樣圖表達(dá) B、文字表達(dá) C、表格表達(dá) D、圖示表達(dá) 7.流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的基本因素是（）A、流程的環(huán)節(jié) B、流程的時(shí)序和環(huán)節(jié)

C、流程是否已優(yōu)化 D、事件活動(dòng)的內(nèi)在屬性和規(guī)律 8.下面關(guān)于流程的敘述錯(cuò)誤的是（）

A、在生產(chǎn)活動(dòng)中，針對(duì)各種不同的生產(chǎn)過(guò)程和工藝要求，往往會(huì)有相應(yīng)的流程 B、流程有幾個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)組成

C、流程中各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的時(shí)間順序是不能改變的 D、流程是指若干環(huán)節(jié)隨著時(shí)間變化，依序完成的進(jìn)程流 9．對(duì)流程表述錯(cuò)誤的是（）。A．科學(xué)的流程等于效率，等于質(zhì)量 B．某些流程可以通過(guò)改變時(shí)序達(dá)到優(yōu)化 C．所有流程都是由環(huán)節(jié)和時(shí)序組成的 D．流程只能用流程圖表達(dá)

10．使用高壓鍋時(shí)要先放汽再開(kāi)鍋蓋，否則有可能引發(fā)爆炸。從流程的角度來(lái)說(shuō)，下列觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。A． 任何流程的時(shí)序都是可以更改的

B． 不可顛倒的時(shí)序往往反映了事物的內(nèi)在規(guī)律 C． 合理正確的流程引導(dǎo)我們正確做事 D．生活中處處有流程

11、為了使某個(gè)工作或生產(chǎn)流程的描述清晰可見(jiàn)，我們一般可以使用流程圖來(lái)表達(dá)，下列不屬于流程圖表達(dá)方式的是（）

A、技術(shù)樣圖表達(dá) B、文字表達(dá) C、表格表達(dá) D、圖示表達(dá)

12、流程中工作流程和工藝流程的相同點(diǎn)是：()A、一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)； B、都是針對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程而言； C、一系列人或生產(chǎn)工具的活動(dòng)過(guò)程； D、都需要人的直接干預(yù)。

13、下列圖表中，不是流程圖的是（）。

A、列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻表 B、學(xué)校課程表 C、NBA季后賽賽程表 D、零件的三視圖

14、某物流公司要將一車(chē)食品送往ABCD四個(gè)超市，每個(gè)超市接受四分之一食品。各超市之間的距離如圖所示（單位：千米），物流公司在O點(diǎn)處，送貨的合理流程應(yīng)為以下那種排列：（）A．ODABCO B．OCDABO C．ODCBAO D．OCBAD0

15、人們郵寄包裹的流程一般是：取包裹單——購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)包裝箱——包裝密封——填寫(xiě)包裹單——交寄手續(xù)——收回執(zhí)單。我們看到，它的全部過(guò)程，可以分解為若干個(gè)小的過(guò)程，每個(gè)小過(guò)程都有明確的任務(wù)。我們把這些小過(guò)程稱(chēng)為：（）

A、步驟 B、時(shí)序 C、環(huán)節(jié) D、順序

16、我國(guó)古代中醫(yī)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，總結(jié)出了一套比較科學(xué)的診斷工作流程：望診－>聞診－>問(wèn)診－>切診－>處方；但是現(xiàn)在，中醫(yī)的診斷也借助西醫(yī)的物理檢驗(yàn)手段來(lái)加強(qiáng)中醫(yī)的診斷準(zhǔn)確度，這樣的流程優(yōu)化屬于：()A．工期優(yōu)化 B．技術(shù)優(yōu)化 C．成本優(yōu)化 D．質(zhì)量?jī)?yōu)化

二、判斷題

1.對(duì)學(xué)校有組織、有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行期末考試工作的安排，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作安排活動(dòng)不屬于流程設(shè)計(jì)。（）

2.時(shí)序體現(xiàn)了具體活動(dòng)內(nèi)容的先后關(guān)系，流程中有些步驟之間的時(shí)序是不可以顛倒的。()

3、洗衣機(jī)的總功能是去污，核心是洗凈衣物。（）

三、填空題

1、流程是。任何流程都反映了一定的時(shí)序，體現(xiàn)出一定的環(huán)節(jié)。

2.流程設(shè)計(jì)的步驟：流程設(shè)計(jì)首先要明確設(shè)計(jì)的。其次要分析現(xiàn)有材料、設(shè)備、資金、人員、工藝和環(huán)境等因素。第三，列出流程涉及的主要事項(xiàng)，并進(jìn)行初步的排列。第四，分析各事項(xiàng)（步驟）之間先后順序，合理地安排流程的時(shí)序和環(huán)節(jié)。第五，選擇一種合適的表達(dá)方式畫(huà)出，對(duì)于有嚴(yán)格時(shí)間要求的時(shí)序，要標(biāo)注時(shí)間。一個(gè)流程要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)和反復(fù)的修改，才能達(dá)到比較理想的效果。

3.在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)流程的改進(jìn)過(guò)程，稱(chēng)為流程的。流程優(yōu)化涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量?jī)?yōu)化等優(yōu)化指標(biāo)。根據(jù)需要，有的流程優(yōu)化是對(duì)單個(gè)指標(biāo)的優(yōu)化，有的流程是對(duì)多個(gè)指標(biāo)的優(yōu)化。流程的優(yōu)化流程的優(yōu)化應(yīng)在綜合考慮各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)指標(biāo)的優(yōu)化，綜合權(quán)衡，以達(dá)到整體優(yōu)化的目的。

4.為了使流程的描述清晰可見(jiàn)，流程的表達(dá)一般采用 ______來(lái)表達(dá)。

5、奶粉生產(chǎn)包括_________、_________、_________、噴霧干燥、__________等5個(gè)環(huán)節(jié)。

四、簡(jiǎn)答題

1、流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些基本因素？

2、簡(jiǎn)述馬鈴薯的播種流程。

五、畫(huà)圖題：

1.合成氨的生產(chǎn)工藝流程，首先用適當(dāng)?shù)姆椒ㄉa(chǎn)出合成氨的原料氣——氨氣和氫氣。氮?dú)夂蜌錃獾幕旌蠚怏w在合成塔內(nèi)500℃和300atm條件下，通過(guò)催化劑的作用產(chǎn)生氨氣，再通過(guò)氨分離器不斷地把生成的氨分離出來(lái)，同時(shí)未轉(zhuǎn)化的反應(yīng)氣體再進(jìn)入合成塔循環(huán)加工。這就是合成氨的工藝流程。

以上是合成氨的生產(chǎn)工藝流程，請(qǐng)根據(jù)這一描述過(guò)程畫(huà)出其流程方框圖。

2.一個(gè)男子乒乓球單打比賽程序的結(jié)構(gòu)圖，共有16個(gè)代表隊(duì)，采取單淘汰制決出冠軍，請(qǐng)做出比賽的流程圖。

第四篇：教學(xué)設(shè)計(jì)--配送作業(yè)流程

現(xiàn)代物流學(xué)

——配送作業(yè)流程

一、教材分析及教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容

1、教材分析及教學(xué)目標(biāo)（1）教材分析

本門(mén)課程的教材選用的是東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社的《現(xiàn)代物流學(xué)》（第五版），由梁金萍主編。這本教材知識(shí)更新及時(shí)，采用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行編寫(xiě)，課內(nèi)知識(shí)點(diǎn)明確，課后問(wèn)題有針對(duì)性，并適當(dāng)?shù)募尤氲膶?shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生邊學(xué)邊做，收獲豐富。（2）本節(jié)內(nèi)容在課程中的地位和作用

地位：配送在物流活動(dòng)中，屬于重要的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

作用：配送可以解決企業(yè)批量生產(chǎn)和消費(fèi)者零散消費(fèi)之間的矛盾，可以實(shí)現(xiàn)干線運(yùn)輸與支線運(yùn)輸、末端運(yùn)輸?shù)暮侠磙D(zhuǎn)換。（3）知識(shí)點(diǎn)與前后教材的聯(lián)系

之前：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ) 之后：物流服務(wù)（4）教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)職高教學(xué)的特點(diǎn)和教材地位，我把本節(jié)教學(xué)目標(biāo)分解以下三方面。知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握配送中心的作業(yè)流程。

技能目標(biāo)：通過(guò)課堂實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生掌握摘果法和播種法的揀選過(guò)程，并能根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合理的揀選方法。

情感目標(biāo)：通過(guò)課堂提問(wèn)，集中學(xué)生的注意力。通過(guò)短小視頻，提高他們學(xué)習(xí)物流的興趣，并適當(dāng)留有懸念，激發(fā)學(xué)生的求知欲望。（5）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：掌握揀貨作業(yè)，摘果法與播種法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。

教學(xué)難點(diǎn)：根據(jù)不同業(yè)務(wù)，選擇適合的揀貨方法。在一些特殊情況下，也可以把摘果法與播種法結(jié)合使用，有效的提高揀貨作業(yè)的效率。這需要學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)都非常熟悉后，才能靈活運(yùn)用，因此是本節(jié)的難點(diǎn)。

2、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)（1）課前提問(wèn)： 配送中心的功能有哪些？

（2）理論講授

1、配送中心的作業(yè)流程

2、揀貨作業(yè)方法：摘果法與播種法（3）理論聯(lián)系實(shí)際、適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展補(bǔ)充

操作視頻：摘果法視頻、電子標(biāo)簽揀選視頻

（4）適當(dāng)提問(wèn)，抓住學(xué)生的注意力，給學(xué)生展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)

二、教學(xué)方法、手段與教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

1、教學(xué)方法、手段（1）引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

問(wèn)題引導(dǎo)、課堂實(shí)踐、課后討論（2）教學(xué)方法

項(xiàng)目教學(xué)：課堂教授、師生互動(dòng)、案例分析、視頻擴(kuò)展（3）時(shí)間分配：不滿(mǎn)堂灌、不填鴨式教學(xué)（4）應(yīng)用多媒體、課件教學(xué)

圖文并茂、豐富知識(shí)、增強(qiáng)趣味

2、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（1）建立任務(wù)，引起興趣

課堂一開(kāi)始，讓學(xué)生復(fù)習(xí)上節(jié)課程的主要內(nèi)容，配送中心的功能有哪些？然后通過(guò)PPT向?qū)W生展示完整的配送作業(yè)流程，然后給出一個(gè)小案例項(xiàng)目讓學(xué)生思考。

（設(shè)計(jì)意圖：PPT上的圖片是配送中心的作業(yè)流程，隨后給出該中心出庫(kù)訂單，有類(lèi)似的有分散的，學(xué)生一時(shí)莫不到頭緒，沒(méi)有解題思路，這時(shí)給他們講授摘果法與播種法，滿(mǎn)足他們的好奇心，增加學(xué)生吸收知識(shí)的深度。）

（2）理論重點(diǎn)，主動(dòng)思維

其中重點(diǎn)講解摘果法和播種法的揀貨方法，并通過(guò)短小視頻讓學(xué)生有了直觀認(rèn)識(shí)。隨后分析兩種揀貨方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。當(dāng)講解完知識(shí)點(diǎn)后，大部分學(xué)生能回答出來(lái)不同的訂單用什么方法去揀選，并立即讓學(xué)生完成案例項(xiàng)目，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的掌握情況。理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化了學(xué)生的記憶，增強(qiáng)了課堂的體驗(yàn)感。

（設(shè)計(jì)意圖：本環(huán)節(jié)隨機(jī)點(diǎn)名推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)思考，讓學(xué)生由淺入深的學(xué)會(huì)對(duì)問(wèn)題的分析和解答，鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)言，主動(dòng)思考，把摘果法與播種法的優(yōu)缺點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化記憶。）（3）流程設(shè)計(jì)，圖形強(qiáng)化

完成揀選活動(dòng)后，就是補(bǔ)貨作業(yè)和出貨作業(yè)，因?yàn)槭谴笠坏膶W(xué)生，對(duì)操作流程非常陌生，沒(méi)有參與感，因此把文字解釋轉(zhuǎn)換成圖形流程，并配上簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)增加趣味性。

（設(shè)計(jì)意圖：在這個(gè)環(huán)節(jié)，主要是增加學(xué)生的體驗(yàn)感，知識(shí)點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，只要操作一遍都能記住。但是課堂沒(méi)有充足的條件讓學(xué)生動(dòng)手操作，所以通過(guò)圖形、素材、動(dòng)畫(huà)模擬等方式給學(xué)生再現(xiàn)操作場(chǎng)景，增加學(xué)生的參與感，多種形式的加深記憶。）（4）鞏固知識(shí)，布置作業(yè)

對(duì)本節(jié)課重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行梳理和總結(jié)。

課后知識(shí)拓展：分析與調(diào)查資料：電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)？

第五篇：組織理論與設(shè)計(jì)

一、簡(jiǎn)答題

1、埃爾佛雷德

主要思想是環(huán)境決定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)適配。

四個(gè)階段：

1）數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段（直線職能制組織結(jié)構(gòu)）；

2）地域擴(kuò)散戰(zhàn)略階段（區(qū)域事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)）；

3）縱向一體化戰(zhàn)略階段（事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)）；

4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段（事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)/子公司制組織結(jié)構(gòu)）。

2、邁爾斯&斯諾

以改變產(chǎn)品和市場(chǎng)的程度來(lái)分：

1）防守型戰(zhàn)略 針對(duì)全部潛在市場(chǎng)中一個(gè)狹窄區(qū)域，生產(chǎn)有限組合的產(chǎn)品，目的在于穩(wěn)定目前的顧客及維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額（面臨環(huán)境是穩(wěn)定的；戰(zhàn)略目標(biāo)是穩(wěn)定和效率；組織結(jié)構(gòu)特征是高度勞動(dòng)分工、高度規(guī)范化、集權(quán)化、嚴(yán)密的控制系統(tǒng)）；

2）進(jìn)攻型戰(zhàn)略 發(fā)掘及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，來(lái)追求創(chuàng)新及擴(kuò)充成長(zhǎng)（動(dòng)蕩的；靈活性；低勞動(dòng)分工、低規(guī)范化、分權(quán)化、部門(mén)化、松散型結(jié)構(gòu)）；

3）分析型戰(zhàn)略 模仿成功者的創(chuàng)新，以使風(fēng)險(xiǎn)最小化，并注重維持穩(wěn)定以伺機(jī)在有利的地方加以創(chuàng)新（變化的；穩(wěn)定和靈活性；適度的集權(quán)控制、規(guī)范化程度高，對(duì)一部分實(shí)行分權(quán)制和低規(guī)范化）；

4）反應(yīng)型戰(zhàn)略 在企業(yè)遭遇環(huán)境威脅及機(jī)會(huì)之后，采取臨時(shí)的應(yīng)變措施（任何環(huán)境；無(wú)明顯目標(biāo)；無(wú)明顯組織結(jié)構(gòu)，依需要而定）。

3、波特

1）低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制；標(biāo)準(zhǔn)操作程序；容易掌握的制造技術(shù)；高效的獲取和分銷(xiāo)系統(tǒng)；密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)；經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告）；

2）差別化戰(zhàn)略（有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門(mén)協(xié)調(diào)；創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開(kāi)闊；加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力；加強(qiáng)市場(chǎng)能力；獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新；質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先）；

3）集中化戰(zhàn)略（高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合；與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性；衡量提供服務(wù)的成本，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng)；加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán)）。

4、適應(yīng)環(huán)境不確定性的措施

1）相應(yīng)增加組織職能部門(mén)和職位數(shù)目，加強(qiáng)組織對(duì)外聯(lián)系的職能；

2）加強(qiáng)組織管理中的協(xié)調(diào)和綜合功能——部門(mén)的差別與整合；

3）增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的柔性——?jiǎng)傂越Y(jié)構(gòu)與柔性結(jié)構(gòu)結(jié)合，有機(jī)的和機(jī)械的管理過(guò)程；

4）強(qiáng)化計(jì)劃職能和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)。

5、服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的比較

1）制造技術(shù)制造有形產(chǎn)品，且產(chǎn)品可以為以后消費(fèi)儲(chǔ)存，而服務(wù)技術(shù)提供的是無(wú)形產(chǎn)品，同時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)；

2）制造技術(shù)是資本密集型，且顧客參與度低，而服務(wù)技術(shù)是勞動(dòng)和知識(shí)密集型，顧客參與度高；

3）制造技術(shù)中人的作用不是很重要，可直接測(cè)量，而服務(wù)技術(shù)中人的作用很重要，并且快速反應(yīng)很重要；

4）制造技術(shù)要求質(zhì)量，可以接受較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間，而服務(wù)技術(shù)的質(zhì)量難于監(jiān)測(cè)只能被感知；

5）制造技術(shù)中地點(diǎn)和便利性中等重要，而服務(wù)技術(shù)中地點(diǎn)和便利性很重要。

6、部門(mén)技術(shù)依存性的類(lèi)型、特點(diǎn)以及對(duì)結(jié)構(gòu)的要求

1）集合性依存技術(shù)（依存性最低 學(xué)校、銀行）

特點(diǎn)：各個(gè)部門(mén)都能獨(dú)立地工作，彼此間沒(méi)有什么生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系，分別為企業(yè)作出貢獻(xiàn)；

對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：決策權(quán)適當(dāng)分散，部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)要求較低，一般通過(guò)執(zhí)行企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序來(lái)維持部門(mén)間的協(xié)調(diào)，單位間不需要進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)。

2）序列性依存技術(shù)（制造性企業(yè)）

特點(diǎn)：一個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出成為另外一個(gè)部門(mén)的投入，順序地完成產(chǎn)品的制作任務(wù)或某項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；

對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：要求決策權(quán)適當(dāng)集中，以加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合；部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)要求較高，一般通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃工作，統(tǒng)一安排計(jì)劃進(jìn)度來(lái)協(xié)調(diào)各單位的活動(dòng)，保證生產(chǎn)和工作的銜接。為解決例外事項(xiàng)，同時(shí)必須實(shí)行各部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。

3）互惠性依存（依存性最高 密集性技術(shù)）

特點(diǎn)：甲部門(mén)的產(chǎn)出是乙部門(mén)的投入，而乙部門(mén)的產(chǎn)出又是甲部門(mén)的投入，相互聯(lián)系非常緊密，互相提供資源；

對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：決策權(quán)有較多的集中，以加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合；不僅要加強(qiáng)計(jì)劃和調(diào)度，必要時(shí)還要隨時(shí)召集碰頭會(huì)議，實(shí)行有關(guān)部門(mén)面對(duì)面的溝通和相互調(diào)整。

7、組織關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)

1）關(guān)鍵職能部門(mén)必須處于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心地位，處于中心的關(guān)鍵職能能和其他基本職能區(qū)分開(kāi)來(lái)。區(qū)別主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：a決策權(quán)，處于管理層的關(guān)鍵職能部門(mén)可以參與上層的決策；b指揮權(quán)，關(guān)鍵職能部門(mén)可以指揮其他職能部門(mén)；c否決權(quán)，關(guān)鍵職能部門(mén)可以對(duì)其他職能部門(mén)的工作做出評(píng)價(jià)，具有一票否決權(quán)。

2）分配向關(guān)鍵職能部門(mén)傾斜。

3）讓企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)兼任關(guān)鍵職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

8、管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素

1）管理工作的性質(zhì)；

2）人員的素質(zhì)；

3）下級(jí)人員職權(quán)合理與明確的程度；

4）計(jì)劃與控制的明確性及難易程度；

5）信息溝通的效率和效果；

6）組織的變革運(yùn)動(dòng)；

7）下級(jí)人員空間分布的相似性。

9、比較高聳型組織結(jié)構(gòu)和扁平型組織結(jié)構(gòu)

1）高聳型

優(yōu)點(diǎn)：a高層管理人精力充沛，能進(jìn)行全面而深入的領(lǐng)導(dǎo)；b不需設(shè)副職和助手，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確；c集體規(guī)模小，易于團(tuán)結(jié)，便于決策；d各級(jí)主管職務(wù)多，下屬晉升的機(jī)會(huì)多。缺點(diǎn)：a需較多的管理人員，協(xié)調(diào)工作量大，增加了管理費(fèi)用；b信息傳遞慢，容易發(fā)生失真和誤解；c計(jì)劃和控制工作較復(fù)雜；d最高領(lǐng)導(dǎo)人不易了解基層狀況；e集體規(guī)模小，遇到復(fù)雜任務(wù)難以勝任。

2）扁平型

優(yōu)點(diǎn)：a信息傳遞快，失真少；b節(jié)省管理費(fèi)用；c便于領(lǐng)導(dǎo)層了解基層情況；d有利于解決比較復(fù)雜的問(wèn)題；e對(duì)下屬的較多分權(quán)，為培養(yǎng)干部創(chuàng)造了良好的條件。

缺點(diǎn)：a領(lǐng)導(dǎo)人精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入而具體的領(lǐng)導(dǎo)；b對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高；c主管人員和下屬結(jié)成較大的集體，難以取得協(xié)調(diào)和一致意見(jiàn)。

10、影響集權(quán)和分權(quán)的因素

1）組織的規(guī)模；

2）組織經(jīng)營(yíng)范圍的大小和產(chǎn)品品種的多少；

3）組織的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；

4）組織的發(fā)展戰(zhàn)略；

5）管理者的管理水平和管理哲學(xué)（直接影響）；

6）組織成員單位的地理分布狀況；

7）員工素質(zhì)。

二、名詞解釋

1、組織：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。

2、組織職能：為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。

3、職能設(shè)計(jì)：對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理職能及其結(jié)構(gòu)，并層層分解為各個(gè)管理層次、管理部門(mén)、管理職務(wù)和崗位的業(yè)務(wù)工作。

4、組織的權(quán)力：為了達(dá)到組織目標(biāo)所擁有的影響，指揮別人行動(dòng)的能力。

5、組織結(jié)構(gòu)：是組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任和權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新、或再造，以便從結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

7、戰(zhàn)略：在競(jìng)爭(zhēng)條件下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。

8、組織有效性：一個(gè)組織建立是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)特定的目標(biāo)，因此，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度就可以用來(lái)衡量組織效益的標(biāo)準(zhǔn)。

9、組織環(huán)境：存在于組織邊界之外的，并對(duì)組織整體或者某一部分具有潛在影響的因素。

10、因事設(shè)人：首先確定組織結(jié)構(gòu)和編制，然后據(jù)此配備必要數(shù)量和質(zhì)量的人員。

11、因人設(shè)事：首先要任用具體的干部和人員，然后根據(jù)這些人員的素質(zhì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和職位。

12、技術(shù)：用來(lái)使組織投入（材料、信息、概念等）轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的工具、技能和行動(dòng)。

13、職能分解：將已確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步分解，細(xì)劃為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。

14、管理幅度：是指組織中管理者能夠直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督下級(jí)人員或下級(jí)部門(mén)的范圍和數(shù)量的有限性。

15、管理層次：組織的縱向等級(jí)的數(shù)量和層次。

16、部門(mén)設(shè)計(jì)：是確定企業(yè)管理部門(mén)的設(shè)置及其職權(quán)配置。實(shí)質(zhì)是進(jìn)行管理業(yè)務(wù)組合，分別設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)來(lái)承擔(dān)，并授予這些部門(mén)從事這些管理業(yè)務(wù)所必需的各種職權(quán)。

17、企業(yè)生命周期：在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，如同人的成長(zhǎng)要經(jīng)歷幼年、青年、中年、老年等階段一樣，也要經(jīng)歷不同的階段，在每一個(gè)階段上，都具有獨(dú)特組織特征和不同的組織危機(jī)，企業(yè)的這種成長(zhǎng)過(guò)程和階段，稱(chēng)之為企業(yè)的生命周期。

18、任務(wù)環(huán)境：與組織相互作用以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有直接影響的環(huán)境組成部分。

19、一般環(huán)境：指那些對(duì)組織日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接影響但有間接作用的子環(huán)境。

三、選擇題

1、組織含義的內(nèi)容

1）社會(huì)實(shí)體；2）有確定的目標(biāo)；3）有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)；4）與外部環(huán)境相聯(lián)系。

2、組織的構(gòu)成1）核心技術(shù)；2）技術(shù)支持；3）行政支持；4）管理層。

3、組織的類(lèi)型

A組織規(guī)模：小型組織、中型組織、大型組織；

B社會(huì)職能：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織；

C是否有正式分工關(guān)系：正式組織、非正式組織。

4、組織的權(quán)力

A管理者的權(quán)利（橫向權(quán)利&縱向權(quán)利）：法定權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制權(quán)利、專(zhuān)家權(quán)利、品格權(quán)利——權(quán)力的來(lái)源

B最有權(quán)利的四大部門(mén)：銷(xiāo)售（最大）、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)

C組織的權(quán)力系統(tǒng)：直線權(quán)力（法定）、參謀權(quán)力（顧問(wèn)性、服務(wù)性、建議性）

5、組織理論的演進(jìn)過(guò)程

A古典組織理論——泰勒、法約爾、韋伯

B新古典組織理論——斯科特

C行為組織理論——梅奧、馬斯洛、巴納德

D現(xiàn)代組織理論——系統(tǒng)組織理論、權(quán)變組織理論、群體生態(tài)理論、資源依賴(lài)?yán)碚?/p>

6、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1）職能結(jié)構(gòu)；2）層次結(jié)構(gòu)（縱向）；3）部門(mén)結(jié)構(gòu)（橫向）；4）職權(quán)結(jié)構(gòu)。

7、組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

1）復(fù)雜性（橫向性差異、縱向性差異、空間分布差異）；2）規(guī)范性；3）分權(quán)與集權(quán) 注：決定組織層次的因素——管理幅度；規(guī)范性影響因素——職能差異、管理層次。

8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1）確定組織內(nèi)各部門(mén)和人員之間的正式關(guān)系和各自的職責(zé)（分工）；

2）規(guī)劃出組織最高部門(mén)向下屬各個(gè)部門(mén)、人員分派任務(wù)和從事各種活動(dòng)的方式（工作方式設(shè)計(jì)）；

3）確定組織對(duì)各部門(mén)及人員活動(dòng)的協(xié)調(diào)方式（協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)）；

4）確立組織中權(quán)力、地位和等級(jí)的正式關(guān)系（確立組織中的權(quán)責(zé)）。

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的維度

1）結(jié)構(gòu)性維度（一個(gè)組織的內(nèi)部特征）；2）關(guān)聯(lián)性維度（整個(gè)組織的特征）。

10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

1）職責(zé)和權(quán)力原則；2）部門(mén)及崗位設(shè)置原則；3）管控方法和渠道原則

11、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

1）直線制組織結(jié)構(gòu)——最古老的組織形式；

2）直線職能制組織結(jié)構(gòu)；

3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——產(chǎn)品事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部；

4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)；

5）子公司制組織結(jié)構(gòu)；

6）其他結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、任務(wù)小組結(jié)構(gòu)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)。

12、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（波特）

1）差異化戰(zhàn)略；2）低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；3）集中化戰(zhàn)略。

13、組織有效性的衡量方法

1）目標(biāo)方法；2）系統(tǒng)資源方法；3）內(nèi)部過(guò)程方法；4）利害相關(guān)者方法。

14、組織環(huán)境因素分析內(nèi)容

1）任務(wù)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、原材料、市場(chǎng)、人力資源、國(guó)際子環(huán)境；

2）一般環(huán)境：政府、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)、金融資源。

注：原材料——供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商、服務(wù)；政府——法律法規(guī)、稅收、政治性活動(dòng)等。

15、環(huán)境不確定性分析

1）外部環(huán)境的簡(jiǎn)單與復(fù)雜程度2）因素的穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度

注：簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性；復(fù)雜+穩(wěn)定=中低度確定性；

簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性；復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性。

16、人員素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)

1）集權(quán)與分權(quán)的程度；2）管理幅度的大小；3）部門(mén)設(shè)置的形成；

4）定編人數(shù)；5）協(xié)調(diào)機(jī)制

注：人員素質(zhì)提高，定編人數(shù)下降。

17、企業(yè)生命周期的階段（奎因&卡梅?。?/p>

1）創(chuàng)業(yè)階段——領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)（管理危機(jī)）。創(chuàng)業(yè)人學(xué)會(huì)當(dāng)管理者或聘請(qǐng)一名新的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人；

2）集合階段——缺乏自主權(quán)危機(jī)。實(shí)行分權(quán)，并在分權(quán)后強(qiáng)調(diào)管理的正規(guī)化，以尋求適當(dāng)?shù)目刂坪蛥f(xié)調(diào)；

3）規(guī)范化階段——文牘主義（官僚）危機(jī)。實(shí)行協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的新觀念，實(shí)行更具柔性和靈活性的管理；

4）精細(xì)階段——面對(duì)更新，企業(yè)可能有三種前途。進(jìn)一步改革和創(chuàng)新；穩(wěn)定存在；衰退。

18、伍德沃德按對(duì)輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的復(fù)雜性程度分企業(yè)技術(shù)類(lèi)型

1）小批量與單件生產(chǎn)技術(shù)；2）大批量生產(chǎn)技術(shù)；3）連續(xù)加工生產(chǎn)技術(shù)。

19、職能分解的基本要求

1）業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性；2）業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性；3）避免重復(fù)和脫節(jié)。

20、管理幅度設(shè)計(jì)

1）厄威克——管理幅度的有效性；2）格拉丘內(nèi)斯（法）——影響管理幅度的因素；3）尤代爾（美）——管理的職能相似。

21、管理幅度設(shè)計(jì)的方法

1）經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法；2）變量測(cè)定法。

22、集權(quán)與分權(quán)的模式設(shè)計(jì)

1）集權(quán)的職能制；2）分權(quán)的事業(yè)部制；3）更加分權(quán)的母子公司制。

23、部門(mén)設(shè)計(jì)的方法

A按生產(chǎn)結(jié)果：產(chǎn)品、地區(qū)、顧客、銷(xiāo)售渠道、項(xiàng)目、項(xiàng)目和職能綜合（事業(yè)分部型組織）B按生產(chǎn)過(guò)程：職能（職能型組織）

24、三類(lèi)職權(quán)

1）直線職權(quán)；2）職能職權(quán)；3）參謀職權(quán)。

25、三類(lèi)職權(quán)配制的原則

1）維護(hù)統(tǒng)一指揮；2）保證權(quán)責(zé)一致原則；3）讓參謀機(jī)構(gòu)確實(shí)發(fā)揮作用原則；4）對(duì)職權(quán)關(guān)系作出明確規(guī)定原則。

26、明茨伯格的組織協(xié)調(diào)方式發(fā)展的三個(gè)階段

1）相互調(diào)整方式；

2）直接監(jiān)督——口頭溝通、書(shū)面文件、規(guī)章制度；

3）標(biāo)準(zhǔn)化方式——增加大量規(guī)章、條例和書(shū)面文件。

四、綜合題（方案設(shè)計(jì)）