第一篇：以客戶經(jīng)理為中心-論文

以客戶經(jīng)理為中心

提高工作能力以及加強(qiáng)責(zé)任服務(wù)意識 從而爭強(qiáng)客戶管理、滿足客戶需求和穩(wěn)步提升賦予給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中文摘要

煙草行業(yè)是專賣體制保護(hù)下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶。

本文通過對煙草行業(yè)現(xiàn)狀的分析，運(yùn)用客戶經(jīng)理的職業(yè)技能，以及客戶經(jīng)理溝通能力的體現(xiàn)，作為客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理理念，以“客戶為本、服務(wù)至上”的思想，實現(xiàn)管理與服務(wù)相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關(guān)系達(dá)到推力拉力相輔相成的作用，實現(xiàn)“客”“我”共贏的最終目的。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 客戶經(jīng)理 煙草商業(yè)零售客戶

正 文

在21世紀(jì)的今天，中國煙草的事業(yè)正在逐步的完善與改革。商業(yè)公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學(xué)習(xí)的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰(zhàn)線的變革沖鋒的道路上，客戶經(jīng)理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。

客戶經(jīng)理是隨著營銷模式改革而產(chǎn)生的，客戶經(jīng)理代表公司為客戶提供服務(wù)的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務(wù)達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉(zhuǎn)而成為煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。相對于煙草訪銷員的客戶服務(wù)及充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的角色來說，煙草客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通、相互協(xié)調(diào)更加顯得人性化、合理化，可見市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，商業(yè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本就是終端的—零售客戶。這就賦予了煙草客戶經(jīng)理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

一、不斷提升客戶經(jīng)理工作能力

1、客戶經(jīng)理在工作中實現(xiàn)自我管理方式

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學(xué)。合理安排拜訪計劃，是營銷管理的一個核心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)自我管理的有效途徑。

一是指導(dǎo)經(jīng)營。根據(jù)客戶分析有針對性的對客戶進(jìn)行指導(dǎo)經(jīng)營，不斷提高客戶預(yù)測需求能力。

二是創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求是動態(tài)的，可根據(jù)客戶的實際需求提供個性化服務(wù)，引導(dǎo)客戶對電結(jié)成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是指導(dǎo)庫存管理。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進(jìn)銷存情況，分析卷煙銷售動態(tài)，及時給予指導(dǎo)，有的放矢地幫助客戶理財。

四是強(qiáng)化客戶間的交流?？蛻艚?jīng)理也可以看作是客戶之間的橋梁，可組織客戶進(jìn)行聯(lián)誼，共同探討和傳授經(jīng)營經(jīng)驗，共同提高。根據(jù)工作需要，有必要的組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)，一來增加客戶之間的交流，二來可統(tǒng)一客戶思想，提高客戶經(jīng)營能力。

五是為客戶做好應(yīng)急服務(wù)。對于因客觀原因存在服務(wù)不到位的情況，可靈活改變服務(wù)方式，采取應(yīng)急補(bǔ)救措施，如電話拜訪、應(yīng)急補(bǔ)貨等。其次是重視客戶臨時投訴問題，有側(cè)重進(jìn)行解決和改進(jìn)，增時客我關(guān)系。從而來實現(xiàn)管理好客戶，進(jìn)而又滿足客戶的需求。

2、客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)提高自我的七種能力

煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴(kuò)的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴(kuò)的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運(yùn)用好七種能力，來實現(xiàn)管理好客戶，進(jìn)而又滿足客戶的需求。

1、理解能力。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。給零售客戶起到引領(lǐng)的作用，讓“客”“我”實現(xiàn)“共贏”雙豐收的局面。

3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

4、目標(biāo)能力。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要動力。

5、攻關(guān)能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能。

最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強(qiáng)與零售客戶的聯(lián)系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合?？蛻艚?jīng)理要定期幫助零售客戶進(jìn)行經(jīng)營分析和貨源供應(yīng)指導(dǎo)，提高零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。

二、客戶經(jīng)理在工作中服務(wù)一體化

1、突出個性，真誠服務(wù)?？蛻艚?jīng)理是公司銷售策略的直接執(zhí)行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務(wù)，才能與他們進(jìn)行溝通，了解零售客戶在卷煙經(jīng)營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達(dá)到提高自身服務(wù)質(zhì)量。為此，客戶經(jīng)理要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度，以實現(xiàn)零售戶效益最大化為工作目標(biāo)，做零售客戶的“貼心人”。

2、妥善處理“異議”，讓客戶滿意。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項重要內(nèi)容。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎(chǔ)。對于客戶的異議，要認(rèn)真對待，避免因處理不當(dāng)或者不及時而導(dǎo)致客戶的投訴，影響良好的客我關(guān)系。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態(tài)，以積極、開放、誠懇的態(tài)度來面對并處理，充分尊重客戶，認(rèn)真聽取并分析其原因，及時進(jìn)行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。同時，要對處理異議過程中所獲得的各類信息進(jìn)行總結(jié)梳理，建章立制，形成服務(wù)制度，讓客戶滿意。

作為聯(lián)系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務(wù)的直接實施者，客戶經(jīng)理就是前臺客戶服務(wù)的核心，只有充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在卷煙服務(wù)營銷一線的主要作用，才能真正實現(xiàn)煙草行業(yè)為客戶服務(wù)的宗旨。

總之，面對著紛繁復(fù)雜的營銷市場，客戶經(jīng)理一頭聯(lián)系著客戶的心房，一頭聯(lián)系著煙草的輝煌，任重而道遠(yuǎn)。面對客戶，要永遠(yuǎn)保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠(yuǎn)要保持，進(jìn)取創(chuàng)新；面對公司，要永遠(yuǎn)保持責(zé)任心和事業(yè)心。用自己真誠的服務(wù)，攜手客戶，共創(chuàng)和諧煙草。

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參加工作：2007年11月

工作簡歷：

第二篇：以素質(zhì)教育為中心發(fā)展勤工儉學(xué)論文

以素質(zhì)教育為中心發(fā)展勤工儉學(xué)

內(nèi)鄉(xiāng)縣板場鄉(xiāng)道川中心小學(xué)劉華偉

素質(zhì)教育是全面發(fā)展的教育，以面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的基本素質(zhì)，使學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到全面發(fā)展為目的，為學(xué)生“學(xué)會做人、學(xué)會勞動、學(xué)會求知、學(xué)會生活、學(xué)會審美”打下很好的基礎(chǔ)。而作為創(chuàng)收育人的勤工儉學(xué)則為素質(zhì)教育開辟了廣闊的天地。尤其在我國教育尚欠發(fā)達(dá)的情況下。學(xué)校開展勤工儉學(xué)，是實施素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑之一，并且是其它教育活動所不可替代的。我認(rèn)為，我們今后勤工儉學(xué)工作的一個重要的基本要求，就是要適應(yīng)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的要求，更好地為素質(zhì)教育服務(wù)。勤工儉學(xué)從以創(chuàng)收為重點(diǎn)的發(fā)展模式向以育人為根本目的的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才算找準(zhǔn)了勤工儉學(xué)的位置，才算找到了校辦產(chǎn)業(yè)今后的立身之本。

一、更新觀念，走出誤區(qū)，擺正勤工儉學(xué)的工作位置

1、轉(zhuǎn)變觀念，擺正勤工儉學(xué)的位置。

以往，學(xué)校發(fā)展勤工儉學(xué)，總是“重創(chuàng)收，輕育人”的陳舊觀念存在，目前，學(xué)校更新了創(chuàng)辦勤工儉學(xué)的陳舊觀念，充分認(rèn)識到育人是教育的根本目標(biāo)，校辦產(chǎn)業(yè)作為教育的一部分，也應(yīng)把育人作為根本，促進(jìn)校辦產(chǎn)業(yè)逐步改變自身的價值取向，由單純的產(chǎn)業(yè)價值觀向服務(wù)素質(zhì)教育觀轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生通過勤工儉學(xué)，深入校辦產(chǎn)業(yè)勞動實踐，了解知識對個人和社會發(fā)展的重要性，從而激發(fā)求知欲，讓學(xué)生通過一定的技能培訓(xùn)，學(xué)會如何面對挑戰(zhàn)，適應(yīng)激烈競爭，學(xué)校始終把壯大校辦產(chǎn)業(yè)作為一種治校方略，因為它不僅是實施素質(zhì)教育的重要途徑，同時也有效地彌補(bǔ)了教育經(jīng)費(fèi)的不足，為學(xué)校的教育改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

2、走出誤區(qū)，堅定發(fā)展勤工儉學(xué)的信心。

自上世紀(jì)90年代中期以來，通過普九工作，學(xué)校的硬件和軟件建設(shè)投入了大量資金，學(xué)校的債務(wù)較多，特別是學(xué)校收費(fèi)有限，上級財政撥款有限，教育正處在改革和發(fā)展的艱難時期。面對如此嚴(yán)峻的形勢，要擺脫目前的困境，唯一的出路就是向內(nèi)挖潛，大力發(fā)展勤工儉學(xué)，增強(qiáng)自身活力，傳到創(chuàng)收和育人同步，我校走出三大誤區(qū)，重新認(rèn)識勤工儉學(xué)的意義，堅定了發(fā)展勤工儉學(xué)的必勝信心。一是走出“等、靠、要”的誤區(qū)，不再等待觀望，不再靠上級安排項目，主動發(fā)展校辦產(chǎn)業(yè)；二是走出了勤工儉學(xué)就要向?qū)W生收費(fèi)的誤區(qū)，重樹教育新形象；三是走出了搞勤工儉學(xué)學(xué)會影響教學(xué)質(zhì)量的誤區(qū)，明確了發(fā)展勤工儉學(xué)是實施素質(zhì)教育的必要途徑，是追求學(xué)校自身發(fā)展的必由之路。

二、勤工儉學(xué)在教育學(xué)生中的作用

學(xué)生參加勤工儉學(xué)活動，在培養(yǎng)人才方面與課堂具有同等重要的作用。

1、開展勤工儉學(xué)活動有利于開發(fā)學(xué)生智力。教育的主要目的 在于開發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。開展勤工儉學(xué)活動是實現(xiàn)上述目的的有效途徑。在勤工儉學(xué)活動中學(xué)生能學(xué)到某些課堂上學(xué)不到的知識。

2、開展勤工儉學(xué)活動有利于提高學(xué)生的動手能力。學(xué)生的動手能力如何，不僅是評估學(xué)校教育質(zhì)量高低和辦學(xué)成敗的客觀標(biāo)準(zhǔn)，而且關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)能否頂用、能否受歡迎、是否有出路的問題。開展勤工儉學(xué)，學(xué)生就有較多的實踐機(jī)會，有利于提高他們的動手能力。

3、開展勤工儉學(xué)活動有利于對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。在開展勤工儉學(xué)活動中，學(xué)生可廣泛地接觸社會，接觸實際，豐富了思想教育的內(nèi)容，培養(yǎng)了熱愛勞動、熱愛科學(xué)、愛護(hù)公物、遵守紀(jì)律、艱苦奮斗的良好品德。

4、開展勤工儉學(xué)有利于培養(yǎng)既有文化、又有一技之長的適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要的新一代勞動者和技術(shù)人才。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，要求教育提供大量的多門類的中初級技術(shù)人才與之相適應(yīng)。

5、開展勤工儉學(xué)活動有利于改善辦學(xué)條件和師生生活，促進(jìn)教書育人的積極性。開展勤工儉學(xué)為學(xué)校積累了資金，獲得育人、聚財雙豐收。在勤工儉學(xué)收益中，一部分資金用于擴(kuò)大再生產(chǎn)，一部分用于維修校舍、添置教學(xué)設(shè)備、圖書，改善辦學(xué)條件，補(bǔ)充教育經(jīng)費(fèi)不足，一部分用于教師、學(xué)生福利待遇，改善他們的生活。

三、以素質(zhì)教育為中心，進(jìn)一步發(fā)展勤工儉學(xué)，多渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)，為在新形勢下中小學(xué)實施素質(zhì)教育提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。

勤工儉學(xué)是多渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)，加快發(fā)展教育事業(yè)的重要舉措。我國處于社會主義初級階段，不斷滿足人民群眾的日益增長的教育需求與教育投入不足矛盾將長期存在?，F(xiàn)實告訴我們，單獨(dú)依賴政府，依靠有限的地方財政撥款，路只能越走越窄。我們教育部門的同志要識大體、顧大局，不能總是兩眼向上，一味“等、靠、要”，或是兩眼向下，搞點(diǎn)“亂收費(fèi)”。要確定教育優(yōu)先發(fā)展，加快發(fā)展，超前發(fā)展的戰(zhàn)略地位，除國家和政府加大教育投入外，還要大力發(fā)展勤工儉學(xué)，增強(qiáng)教育自我造血功能，求得教育的自我發(fā)展和自我完善。目前，隨著學(xué)校布局調(diào)整的步伐加快，一方面經(jīng)費(fèi)缺口增大，另一方面存量資源閑置，要注意在不斷加大投入的同時，努力提高資產(chǎn)的利用效率。勤工儉學(xué)部門要加大對教育資源的整合力度，充分發(fā)揮教育資源的使用價值；同時，加強(qiáng)學(xué)?？山?jīng)營性資產(chǎn)的開發(fā)和利用，不斷為教育的改革和發(fā)展提供動力。

總之，育人是勤工儉學(xué)的根本目的，是勤工儉學(xué)賴以生存的生命線。勤工儉學(xué)的育人功能，使勤工儉學(xué)與其他經(jīng)濟(jì)活動有了質(zhì)的區(qū)別，也使得勤工儉學(xué)作為我國教育的一項基

本方針。同時，勤工儉學(xué)在培育經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才中，具有十分重要的地位和作用。因此，要充分利用當(dāng)?shù)貤l件，采取多種形式，把勤工儉學(xué)活動開展起來，堅持下去，并將它推向新的階段，為深化教育改革、培養(yǎng)和造就一代新人作出更大貢獻(xiàn)。

勤工儉學(xué)論文

以素質(zhì)教育為中心發(fā)展勤工儉學(xué)

內(nèi)鄉(xiāng)縣板場鄉(xiāng)道川中心小學(xué)劉華偉

二零零九年五月

第三篇：以實際問題為中心

以實際問題為中心，解決實際問題

論文摘要：運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題，就是以實際問題為中心，解決實際問題。在教學(xué)上，以實際問題為中心，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識與創(chuàng)新思維能力，提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：馬克思主義

實際問題 解決 教學(xué)質(zhì)量

創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)《馬克思主義基本原理概論》這門課程的現(xiàn)實意義與目的，就是運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題。以實際問題為中心，理論聯(lián)系實際，是學(xué)習(xí)研究馬克思主義的一個基本原則。在教學(xué)上，以實際問題為中心，提高教學(xué)質(zhì)量。運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。

一、以實際問題為中心才能深刻理解馬克思主義

馬克思主義的基本原理，反映了人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產(chǎn)方式的運(yùn)動規(guī)律及其發(fā)展趨勢的理論。

馬克思主義創(chuàng)始人不僅批判資本主義，揭示了資本主義生產(chǎn)方式的內(nèi)在矛盾及其運(yùn)動規(guī)律，而且依據(jù)人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產(chǎn)方式矛盾運(yùn)動的規(guī)律，科學(xué)地預(yù)見并制定了未來社會主義社會的

基本原則、基本規(guī)定。這些科學(xué)預(yù)見包含著普遍真理，但它畢竟是一定歷史條件下的認(rèn)識成果。因此，決不能用它來剪裁活生生的社會主義實踐，而應(yīng)當(dāng)用實踐經(jīng)驗來檢驗、修改和發(fā)展馬克思主義的社會主義理論。如果忽略了特定的歷史環(huán)境，忽略了各國的具體國情，機(jī)械地搬用馬克思主義理論，就會使馬克思主義理論脫離實際，失去生命力，導(dǎo)致失敗，像王明機(jī)械地照搬蘇聯(lián)的“布爾什維克主義”而導(dǎo)致紅軍的第四反圍剿失敗、紅軍不得長征的惡果。只有以馬克思主義理論為指南，并在探索具有本國特色的社會主義建設(shè)的具體道路的過程中，把馬克思主義理論深深地扎根于實踐的土壤，才能開出絢麗的花朵，結(jié)出豐碩的果實。以毛澤東為代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國革命的具體實際相結(jié)合，建立了社會主義新中國；以鄧小平、江澤民為代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國的具體實際相結(jié)合，建設(shè)有中國特色社會主義實踐中，這都是創(chuàng)造性地運(yùn)用和發(fā)展了馬克思主義，并與中國的具體國情相結(jié)合。

二、以實際問題為中心，提高教學(xué)質(zhì)量

現(xiàn)代思維科學(xué)認(rèn)為，思維總是與問題聯(lián)結(jié)在一起的，問題既是思維的起點(diǎn)，又是思維的動力，一切發(fā)明創(chuàng)造都是從問題開始的。因此，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生對實際問題的思考，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生對實際問題的思考，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。

以實際問題為中心才能適應(yīng)時代發(fā)展的客觀要求。面對日趨激烈的國際競爭的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，我們只有以實際問題為中心研究馬克思主

義，不斷推動理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，才能在全球化的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新，關(guān)鍵是人才，人才在于教育?？梢姡岣呓虒W(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，是適應(yīng)全球化競爭的迫切需要。

以實際問題為中心才能更好發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。搞好教學(xué)，不僅要教師教得好，更重要的還是要學(xué)生學(xué)得好。因此，不僅要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，更要發(fā)揮學(xué)生的主體作用。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)由于受應(yīng)試教育的影響，基本上采取的是注入式教學(xué)。注入式教學(xué)只注重傳授知識，及對現(xiàn)成知識的理解，并且?guī)缀跻笕w學(xué)生用一種思維方式去解答問題，將自己的思維方式強(qiáng)加給學(xué)生。這種教學(xué)方式著重把結(jié)論教給學(xué)生，不要求學(xué)生獨(dú)立思考，更不喜歡學(xué)生提出問題，認(rèn)為只要記憶住那些結(jié)論就可以了，這勢必扼殺學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展。而以實際問題為中心開展教學(xué)活動，就是師生互動，相互啟發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。這種啟發(fā)式、互動式、討論式教學(xué)則要求學(xué)生積極思維，提出疑問，尋求答案，從而有效提高思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。因此，改革課堂教學(xué)，培育學(xué)生的問題意識，使每個學(xué)生主動積極地提出問題，探究問題，有利于真正發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，有利于形成個體的差異性與傾向性，以及自己的認(rèn)知風(fēng)格和生活風(fēng)格，有利于良好個性的發(fā)展。

以實際問題為中心才能使學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法?！疤骄堪l(fā)現(xiàn)式” 是最好的教學(xué)方法之一，這種方法主張學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中開展探究、發(fā)現(xiàn)活動，培養(yǎng)問題意識，掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)能力。以

實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)，實質(zhì)就是一種研究型的教學(xué)方式，就是要培養(yǎng)學(xué)生好問、多問、深問的思維品質(zhì)；鼓勵學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題，大膽提出問題，積極思考解決問題的方法；在對實際問題的思考與探索中，深刻理解馬克思主義基本原理，掌握馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法，提高創(chuàng)新思維能力。

三、以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)的基本原則

以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)，提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)該把握以下基本原則：

第一，是指導(dǎo)思想必須明確，要用“三個代表”這一發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。

“三個代表”重要思想緊密結(jié)合新的時代條件，生動而具體地堅持和發(fā)展了馬克思主義，為我們在新的時代條件下運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義認(rèn)識和把握社會發(fā)展規(guī)律、更好地推進(jìn)我國社會主義事業(yè)作出了新的理論概括；為我們堅持馬克思主義的最終奮斗目標(biāo)、根據(jù)實際制定和實施推動我國社會主義發(fā)展的科學(xué)戰(zhàn)略提供了新的理論基礎(chǔ)；為我們堅持馬克思主義的群眾觀點(diǎn)、不斷實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益提出了新的理論要求；為我們堅持馬克思主義的基本原理、不斷在實踐中推進(jìn)理論創(chuàng)新打開了新的理論視野。因此，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“三個代表” 重要思想分析實際問題，指導(dǎo)實踐，是當(dāng)前馬克思主義理論教學(xué)的首要任務(wù)。

第二，是必須堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，一切從實際出發(fā)。

既要從社會的實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握當(dāng)今社會變革中的一些重大問題，尤其是對諸如政治方向、價值取向、市場導(dǎo)向等方面的疑難問題，又要從學(xué)生的實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，把握學(xué)生思想狀況和變化趨勢中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，了解了學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從而做到有的放矢地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)的針對性與實效性。在對重大理論與實際問題的思考與探索中，既不能照抄照搬馬克思主義經(jīng)典作家的一些具體論斷，防止教條主義、本本主義，又要防止照抄照搬西方的洋教條。要從我國的國情出發(fā)，從建設(shè)中國特色社會主義的實際出發(fā)，在馬克思主義理論指導(dǎo)下大膽進(jìn)行理論創(chuàng)新。

第三，是必須著眼于提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。研究回答重大問題，并不是追求這些問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，更不是把教師自認(rèn)為對的答案交給學(xué)生，而是要著眼于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行理論創(chuàng)新，提高思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。因此，要引導(dǎo)學(xué)生看到《共產(chǎn)黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)生的重大變化，看到我國社會主義建設(shè)發(fā)生的重大變化，看到廣大黨員干部和人民群眾工作、生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化；引導(dǎo)學(xué)生自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來；引導(dǎo)學(xué)生以實際問題為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，著眼于對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的深入探索，以提高思想政治素質(zhì)和分析問題、解決問題的創(chuàng)新思維能力。

第四，是要加強(qiáng)教學(xué)的總體設(shè)計。

既要全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地掌握馬克思主義的理論體系，又要全面掌握社會實踐中提出的重大理論與實際問題以及學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在吃透理論和吃透實際的基礎(chǔ)上，把二者有機(jī)結(jié)合起來貫徹到具體的課堂教學(xué)中去。要從整體上把握教材內(nèi)容，不拘泥于現(xiàn)有教科書的理論體系，在遵循教學(xué)基本要求的前提下，精心設(shè)計若干個理論支點(diǎn)，把其作為教學(xué)的理論重點(diǎn)進(jìn)行精講，講深講透，把理論的深刻性、理論的穿透力以及邏輯力量充分展示出來，以理論自身的力量使學(xué)生理解、信服。要在做好學(xué)生思想狀況調(diào)研的基礎(chǔ)上分析整理出帶有普遍性的問題作為教學(xué)的中心問題，精心設(shè)計相關(guān)原理進(jìn)行講解。這種教學(xué)不是簡單的原理加例子，而是問題中滲透理論，用理論分析現(xiàn)實問題的內(nèi)涵和層次；同時，理論中滲透問題，以對現(xiàn)實問題的分析來提升理論，培養(yǎng)理論思維。

第五，是要站得高，講得實，教得活，引導(dǎo)正確。

所謂站得高就是要站在時代和歷史的高度，以馬克思主義的寬廣眼界和“三個代表”重要思想，對當(dāng)今許多重大的理論與實際問題進(jìn)行正確的理論思考，既要思考怎樣運(yùn)用具體材料說明一些觀點(diǎn)和原理，又要思考怎樣運(yùn)用理論觀點(diǎn)去解釋一些實際問題，從而切實培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力，特別是創(chuàng)新思維能力。所謂講得實，就是對重大理論與實踐問題要采取實事求是的科學(xué)分析態(tài)度。例如對于反腐敗這個學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，我們既要實事求是地承認(rèn)腐敗現(xiàn)象的嚴(yán)重存在，又要從多方面分析腐敗產(chǎn)生的原因，更要講清我們黨反腐敗的

決心和所采取的標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題中的種種政策和措施，以及反腐敗斗爭所取得的重大成果。這樣全面的實事求是的分析，才能使學(xué)生感到信服，從而增強(qiáng)對黨的信任和信心。所謂教得活，就是要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象的不同，實施多樣化的教學(xué)方法。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法。要因地制宜、因材施教，用靈活多樣的理論聯(lián)系實際方法引導(dǎo)學(xué)生、吸引學(xué)生。要充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)平臺，使教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)多樣化、新穎化，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所謂引導(dǎo)正確，就是引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法去分析問題，解決問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立為中國特色社會主義而奮斗的崇高理想。對于事關(guān)重大的原則性理論問題和現(xiàn)實問題，必須立場堅定，旗幟鮮明，決不能含含糊糊，對于種種錯誤思潮、錯誤觀念，要進(jìn)行嚴(yán)肅的分析批判，明辨是非。理論聯(lián)系實際。不能什么都聯(lián)系，要以正面引導(dǎo)為主，克服隨意性，杜絕誤導(dǎo)。

總之，在以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)的過程中，只要把握好以上基本原則，就能既使學(xué)生深入理解馬克思主義的基本原理，提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。

第四篇：以群眾為中心

習(xí)近平心系群團(tuán)工作:以群眾為中心 與群眾心貼心

總書記一直密切關(guān)注群團(tuán)組織工作。十八大以來，他多次在不同場合就工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織工作做出指示，也多次在考察調(diào)研中與工人、青年等基層群眾面對面交流。今年7月，總書記親自出席中央黨的群團(tuán)工作會議并做了重要講話。他說，由黨中央召開黨的群團(tuán)工作會議，在黨的歷史上還是第一次。他指出，群團(tuán)組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當(dāng)主角，而不能讓群眾當(dāng)配角、當(dāng)觀眾。人民日報就此發(fā)表評論說，有一個成語叫“眾星拱月”，在中華民族偉大復(fù)興的征程中，如果說“月”是黨，“眾星”就是包括群團(tuán)組織在內(nèi)的黨領(lǐng)導(dǎo)下的各種組織。做黨的群眾工作，就要月明星燦，不能月明星稀，工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織更要星光燦爛。

關(guān)心民瘼 指引方向

——發(fā)揮群團(tuán)組織橋梁作用 讓黨的群眾工作“星光燦爛”

群團(tuán)組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。更好發(fā)揮群團(tuán)組織作用，才能把廣大人民群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍。

工人階級是主力軍。2013年10月，習(xí)近平同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話時指出，要積極擴(kuò)大工會工作覆蓋面，努力把工作做到所有職工群眾中去，使工會工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。工會干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要更多到職工群眾中去，依靠職工群眾開展工作，使工會組織真正成為廣大職工群眾信賴的“職工之家”。

青年是生力軍，青年的未來關(guān)乎國家的未來。2013年6月，習(xí)近平在同團(tuán)中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時強(qiáng)調(diào)，團(tuán)組織要努力做廣大青年值得信賴的貼心人，深入青年之中，傾聽青年呼聲，把青年安危冷暖掛在心上，發(fā)揮組織優(yōu)勢，調(diào)動社會資源，千方百計為青年排憂解難，使團(tuán)組織成為廣大青年遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量。團(tuán)的干部必須心系廣大青年，堅持以青年為本，深深植根青年、充分依靠青年、一切為了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增強(qiáng)黨對青年的凝聚力和青年對黨的向心力。

婦女是“半邊天”。2013年10月，總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時指出，各級婦聯(lián)組織干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要堅持走出機(jī)關(guān)、走向基層，沉下身子，拓寬工作渠道，創(chuàng)新工作手段，用自己的眼睛看最真實的情況，用自己的耳朵聽最真實的聲音，幫助廣大婦女排憂解難，通過實實在在的服務(wù)把黨和政府的關(guān)懷、婦聯(lián)“娘家人”的溫暖送到廣大婦女心中，使婦女工作常做常新、充滿活力。

讓8500萬殘疾人共圓中國夢。2014年5月，習(xí)近平在北京會見了第五次全國自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)集體和個人表彰大會受表彰代表。習(xí)近平指出，殘疾人是社會大家庭的平等成員，是人類文明發(fā)展的一支重要力量，是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的一支重要力量。中國夢，是民族夢、國家夢，是每一個中國人的夢，也是每一個殘疾人朋友的夢。我們都要凝心聚力，在實現(xiàn)人生夢想的同時，共同推動中華民族的美好夢想早日實現(xiàn)。

文藝是時代前進(jìn)的號角。2014年10月，總書記主持召開文藝工作座談會。會上，習(xí)近平指出，文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關(guān)鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。應(yīng)該用現(xiàn)實主義精神和浪漫主義情懷觀照現(xiàn)實生活，用光明驅(qū)散黑暗，用美善戰(zhàn)勝丑惡，讓人們看到美好、看到希望、看到夢想就在前方。

……

一句句殷切囑托，體現(xiàn)了總書記對群團(tuán)工作的關(guān)心。暖心互動 殷殷囑托

——群團(tuán)工作要讓群眾當(dāng)主角 不能讓群眾當(dāng)配角

群眾性是群團(tuán)組織的根本特點(diǎn)。習(xí)近平指出，群團(tuán)組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當(dāng)主角，而不能讓群眾當(dāng)配角、當(dāng)觀眾。要更多關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛普通群眾，進(jìn)萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親，經(jīng)常同群眾進(jìn)行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進(jìn)對群眾的真摯感情。總書記這么說，也這么做?？倳洉r刻惦記著困難群眾。2012年12月30日，習(xí)近平來到地處深山的龍泉關(guān)鎮(zhèn)駱駝灣村唐榮斌老人的家。據(jù)唐榮斌事后回憶：“總書記沒有一點(diǎn)架子，到家里就跟走親戚一樣。大冷天的，我趕緊把火盆擺到炕上，想讓總書記暖和暖和。他見我脫鞋上了炕，也跟著脫鞋上了炕，和我們一家人越聊越熱乎?！?2013年8月29日，在大連灣畔的大連船舶重工集團(tuán)，總書記冒雨和工人們合影，雨水打濕了衣衫。

2014年1月26日，總書記從北京乘飛機(jī)直飛1000多公里外的內(nèi)蒙古阿爾山市。沿著58級陡峭的臺階，總書記登上內(nèi)蒙古邊防某團(tuán)三角山哨所，看望正在執(zhí)勤的戰(zhàn)士。他動情地對戰(zhàn)士們說：“今天，我和你們一起執(zhí)勤站崗?！?/p>

2014年1月28日，內(nèi)蒙古呼和浩特市兒童福利院。正在排練迎春節(jié)目的孤殘兒童們圍上來，紛紛向總書記自我介紹，總書記蹲下身來，疼愛地抱起一位小朋友?！坝幸活w感恩的心很重要，對兒童特別是孤兒和殘疾兒童，全社會都要有仁愛之心、關(guān)愛之情，共同努力使他們能夠健康成長，感受到社會主義大家庭的溫暖?！笨倳泟忧榈脑捳Z，體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛，也對殘聯(lián)組織的工作提出新的要求。

2014年2月4日，習(xí)近平來到蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老餐廳鴻瑞園店，稱贊說：“我看這個虛擬養(yǎng)老餐廳一點(diǎn)都不虛，有這么多老人?！边@時，服務(wù)員盛好一份套餐，習(xí)近平說：“我也給老人端一份菜?！彼似鸩捅P，發(fā)現(xiàn)72歲的城關(guān)區(qū)汽車篷墊廠退休職工楊林太面前還沒有飯菜，就徑直走過去，遞到老人手里，親切地說：“請老人家吃飯?！?/p>

一幕幕暖心畫面，承載著總書記沉甸甸的關(guān)懷。貼心關(guān)懷 奮進(jìn)實干

——群團(tuán)組織要成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人 群團(tuán)事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，黨的群團(tuán)工作是黨治國理政的一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，是黨廣泛組織和動員廣大人民群眾為完成中心任務(wù)而奮斗的重要法寶。

習(xí)近平在中央黨的群團(tuán)工作會議上指出，群團(tuán)組織要強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)資源，堅持從群眾需要出發(fā)開展工作，更多把注意力放在困難群眾身上，努力為群眾排憂解難，成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人。

人民是執(zhí)政的根基，人心是最大的政治。在多次與群眾在一起時，總書記總是貼心地關(guān)懷著百姓所需所想。

“我們是五月的花海，用青春擁抱時代；我們是初升的太陽，用生命點(diǎn)燃未來?！鼻嗄晗笳髦磥恚嗄甑奈磥砭褪菄业奈磥?。2013年5月，在天津考察的總書記專程來到人力資源發(fā)展促進(jìn)中心，并同正在現(xiàn)場應(yīng)聘的大學(xué)生親切交談，詳細(xì)詢問有關(guān)情況。在天津職業(yè)技能公共實訓(xùn)中心，他要求有關(guān)部門加大對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對就業(yè)困難畢業(yè)生進(jìn)行幫扶，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。

“哪年修的？”“能容納多少人禮拜？”“講經(jīng)一次多長時間？”“來的外賓多不多？”……總書記在新疆疏附縣托克扎克鎮(zhèn)阿亞格曼干村同伊瑪目穆合特?zé)崮尽ぶx日甫江等親切交談。去年4月，總書記在新疆考察時明確指出“新疆最大的群眾工作就是民族團(tuán)結(jié)和宗教和諧”。今年7月，總書記考察吉林時指出，我們正在為全面建成小康社會而努力，全面小康一個也不能少，哪個少數(shù)民族也不能少，大家要過上全面小康的生活。

2015年4月，總書記在慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進(jìn)工作者大會上指出，黨和國家要實施積極的就業(yè)政策，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，改善就業(yè)環(huán)境，提高就業(yè)質(zhì)量，不斷增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬。

一份份貼心的關(guān)懷，飽含了總書記深厚的人民情懷。

鄭板橋有云：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。”習(xí)近平在《我是黃土地的兒子》一文中，將古人的詩詞改成“深入基層不放松，立根原在群眾中；千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)?！敝挥性罕?，與群眾打成一片，才能真正地為民辦實事、得民心。好風(fēng)憑借力，奮進(jìn)正當(dāng)時。在新時期，抓好黨的群團(tuán)工作，就要保證黨始終同廣大人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，廣大群團(tuán)組織積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，把廣大人民群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍，必將為推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢增添更加強(qiáng)大的動力。

第五篇：以客戶為中心讀后感

在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個方面闡述華為的價值理念。

我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團(tuán)聽XX講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。

在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況，將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運(yùn)營中及時防范風(fēng)險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾，及時彌補(bǔ)財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。

XX作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實踐的工作。

從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團(tuán)的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。

從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個項目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費(fèi)時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。

所有從這本書上得來的認(rèn)知，都將在不久的未來由我們共同努力變成現(xiàn)實。