第一篇：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理,促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)

加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)

廣水市網(wǎng)格化管理中心

全面貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)湖北省、隨州市關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的要求，政法委緊密結(jié)合廣水實(shí)際，堅(jiān)持試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破、統(tǒng)籌推進(jìn)、全面實(shí)施的原則，全力推進(jìn)“網(wǎng)格化”管理。目前全市基礎(chǔ)信息采集已完成98%，基礎(chǔ)信息錄入完成83%。三級(jí)平臺(tái)穩(wěn)步搭建，系統(tǒng)平臺(tái)正初步運(yùn)行，各項(xiàng)工作正有序全面推進(jìn)?！皟扇Α奔把鼐€111個(gè)示范村基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)入收官階段，5月5日迎接省三萬(wàn)工作組檢查并獲好評(píng)，5月16日全市順利召開(kāi)網(wǎng)格化管理及農(nóng)村綜合服務(wù)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

一、黨政主導(dǎo)，頂層設(shè)計(jì)，一套系統(tǒng)管到底。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全市思路一致化

今年以來(lái)，我市高度重視城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作，市委主要領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)會(huì)省、市精神，把這項(xiàng)工作當(dāng)作創(chuàng)新社會(huì)治理方式和服務(wù)民生的頭等大事來(lái)抓，市委市政府先后召開(kāi)常委會(huì)、專題會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，研究部署這項(xiàng)工作。市委書(shū)記吳超明強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)格化工作是今年三萬(wàn)活動(dòng)的核心內(nèi)容，是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的載體，是社會(huì)管理創(chuàng)新破解改革難題的抓手”，工作上要做到“信息對(duì)稱，干部對(duì)應(yīng)，干群對(duì)眼”。市委副書(shū)記左和平明確指出網(wǎng)格化管理社會(huì)化服務(wù)“是一項(xiàng)緊迫的政治任務(wù)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程、全新的民生事業(yè)”。要建好、用好、管好、發(fā)揮好它的作用，真正服務(wù)民生。全市成立了以市委副書(shū)記左和平為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，成立了市網(wǎng)格化管理中心，全面推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理建設(shè)工作。目前全市已形成上下一盤棋，干群一條心的格局。

2、充分調(diào)研建系統(tǒng)，城鄉(xiāng)建設(shè)一體化

我市農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)自今年2月份啟動(dòng)，根據(jù)廣水市情，充分借鑒宜昌、鄭州、孝感、荊門、鐘祥、曾都等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市委市政府決定實(shí)施城鄉(xiāng)網(wǎng)格建設(shè)一體化，將網(wǎng)格化建設(shè)的總體思路定為：黨政負(fù)責(zé)，政法協(xié)調(diào)，頂層設(shè)計(jì)，社會(huì)參與，創(chuàng)新方式，全力為民。為此，我市又充分調(diào)研本市農(nóng)村情況，體會(huì)民意，抓實(shí)民情，還與電信公司及軟件公司先期接觸，本著創(chuàng)新基層治理體系與治理方式現(xiàn)代化，服務(wù)民生的目的，根據(jù)《湖北省農(nóng)村網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項(xiàng)》和國(guó)標(biāo)GB/T一系列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)了城鄉(xiāng)一體的社會(huì)治理綜合信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)包含人口（含重點(diǎn)人群）、“三權(quán)”及農(nóng)戶生產(chǎn)生活基本情況、企業(yè)法人及組織機(jī)構(gòu)、樓棟及公共服務(wù)設(shè)施四大基礎(chǔ)信息系統(tǒng)及綜治管理、矛盾糾紛調(diào)處、社會(huì)服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。充分做到橫向連接各部門、縱向連接市鎮(zhèn)村，做到“六網(wǎng)合一”，一網(wǎng)體現(xiàn)民情民意、一網(wǎng)調(diào)處矛盾糾紛、一網(wǎng)辦理社會(huì)服務(wù)、一網(wǎng)實(shí)施考核評(píng)估。

3、統(tǒng)籌謀劃“建”“管”“用”，頂層設(shè)計(jì)系統(tǒng)化

全市召開(kāi)了兩次網(wǎng)格化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和兩次工作推進(jìn)會(huì)，在城市網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上又下發(fā)廣水市農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，“萬(wàn)名政法干警進(jìn)萬(wàn)村建萬(wàn)格”活動(dòng)意見(jiàn)等，確定了農(nóng)村網(wǎng)格化管理建設(shè)目標(biāo)（今年上半年初建成，下半年試運(yùn)行，明年見(jiàn)成效。）統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)。市委常委、政法委書(shū)記陳延濤在全市工作會(huì)議上詳細(xì)解讀了我市網(wǎng)格化管理與社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)“建起來(lái)”“用起來(lái)”“聯(lián)起來(lái)”三步走細(xì)則，全面落實(shí)“九個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置和名稱，統(tǒng)一網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一“三員”配備，統(tǒng)一分中心、工作站（工作室）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一網(wǎng)格員及網(wǎng)格信息管理員職責(zé)，統(tǒng)一安排村（社區(qū)）網(wǎng)格化建設(shè)資金，統(tǒng)一網(wǎng)格建設(shè)進(jìn)度，統(tǒng)一農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制，有效破解網(wǎng)格化管理實(shí)施難題。

二、以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施，網(wǎng)格建設(shè)夯基礎(chǔ)。

1、圍繞建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)

在建設(shè)上，按隨州市“兩圈”示范村方案，我市堅(jiān)持打造樣板，分類試點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，先后在應(yīng)辦八一村、城郊雙崗村，長(zhǎng)嶺日光村和土灘埔村、馬坪胡家?guī)r村和隨應(yīng)橋村進(jìn)行綜合試點(diǎn)，然后在全市建立111個(gè)示范村，最后全市整體推開(kāi)，成效顯著。農(nóng)村按照“以灣組為中心，以自治為基礎(chǔ)，以親情為紐帶，便于服務(wù)管理”的原則，根據(jù)村地域條件、人口規(guī)模情況適度劃分網(wǎng)格，原則上按村（社區(qū)）干部職數(shù)將每?jī)蓚€(gè)或幾個(gè)小組合并劃分為一個(gè)網(wǎng)格。城區(qū)以社區(qū)居民小組為基本單位，以街路巷為主要界線，按“人員相熟、文化相近、構(gòu)成相似”的原則和“街巷定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的要求劃分網(wǎng)格。全市已劃定農(nóng)村網(wǎng)格1923個(gè)，城區(qū)網(wǎng)格85個(gè)，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋。按“一格一員”“一村一員”的要求，農(nóng)村聘請(qǐng)兼職網(wǎng)格員（全部由村干部兼任）1846名，城區(qū)專兼職網(wǎng)格員（社區(qū)干部兼任與聘請(qǐng)相結(jié)合）85名，農(nóng)村網(wǎng)格信息管理員388名。市級(jí)建立網(wǎng)格化管理中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“七個(gè)一”；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦建立網(wǎng)格化管理分中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六個(gè)一” “六上墻”；各部門、各村（社區(qū)）建立網(wǎng)格化管理工作站，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到 “六個(gè)一”、“五上墻”這樣形成三級(jí)平臺(tái)，分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)管理的模式。

2、圍繞運(yùn)用，逐項(xiàng)進(jìn)行

建設(shè)只是手段，運(yùn)用才是目的。讓各級(jí)職能部門普遍融入網(wǎng)格化、運(yùn)用網(wǎng)格化、倚重網(wǎng)格化，充分發(fā)揮社會(huì)治理綜合信息的臺(tái)大功能，在信息采集、矛盾調(diào)處、綜治管理、社會(huì)服務(wù)等應(yīng)用上，采取先易后難，逐層推進(jìn)的方式。先期做好四大基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的采集與錄入，中期做好協(xié)同辦公、綜治管理、矛盾糾紛調(diào)處的運(yùn)用，后期做好社會(huì)服務(wù)及三屏互動(dòng)、十戶聯(lián)防等特色運(yùn)用。

3、圍繞管理，明確職能

我市依據(jù)《省社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)全省農(nóng)村網(wǎng)格化管理的實(shí)施意見(jiàn)》和城市社區(qū)網(wǎng)格化管理方案，各級(jí)網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)按歸口管理、嚴(yán)格準(zhǔn)入、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、分級(jí)授權(quán)的方式進(jìn)行運(yùn)行，明確了各級(jí)職能和事項(xiàng)辦理的流程。按“一崗多責(zé)、一人多能”和人員下沉的工作原則，規(guī)范了“兩員”職責(zé)，制定了管理和實(shí)施辦法。網(wǎng)格員承擔(dān)“六員”職責(zé)：政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的信息員、化解矛盾的調(diào)解員、響應(yīng)服務(wù)的服務(wù)員、職能服務(wù)的監(jiān)督員、平安創(chuàng)建的治安員。網(wǎng)格信息管理員（包括城區(qū)網(wǎng)格員）還應(yīng)承擔(dān)集中審核、錄入、及時(shí)更新信息，管理維護(hù)信息平臺(tái)，辦理服務(wù)窗口有關(guān)事項(xiàng)，建立網(wǎng)格檔案。

三、便民服務(wù)，高效辦事，五項(xiàng)整合保運(yùn)行。

1、整合網(wǎng)絡(luò)資源

積極聯(lián)系廣水市電信公司，加快入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)光纖建設(shè)，入村寬帶建設(shè)，偏遠(yuǎn)村無(wú)線3G建設(shè)，及時(shí)督導(dǎo)深圳永興元公司加快內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做到市、鎮(zhèn)、部門、村系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，指令及時(shí)下達(dá)。

2、整合服務(wù)平臺(tái)

村級(jí)網(wǎng)格化管理服務(wù)站建在黨員群眾活動(dòng)中心，與綜治維穩(wěn)工作站、便民服務(wù)站合署辦公，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化管理分中心與綜治信訪維穩(wěn)中心、便民服務(wù)中心聯(lián)合辦公，市網(wǎng)格化管理中心建在市政務(wù)服務(wù)中心，充分整合各級(jí)辦事平臺(tái)，特別是在村級(jí)便民服務(wù)站設(shè)立人口和計(jì)劃生育代辦處、民政優(yōu)扶代辦處、黨群服務(wù)代辦處、合作社業(yè)務(wù)代辦處、矛盾調(diào)解受理處、惠民政策咨詢處六個(gè)窗口，達(dá)到群眾“只進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人，辦成所有事”。

3、整合部門下沉服務(wù)事項(xiàng)

按人的生命周期，先期整合公安、民政、衛(wèi)計(jì)、人社、教育、工商、房管、氣象等八個(gè)部門的信息，做到互連互通，融合共享。下放審批權(quán)限，列出服務(wù)事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，充分運(yùn)用網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，做到重心下移、力量下沉、保障下傾，職在格中履，事在網(wǎng)中辦，切實(shí)服務(wù)群眾、方便群眾、惠及群眾。

4、整合人力資源

充分整合村（社區(qū)）干部、大學(xué)生村官，符合條件的社區(qū)老黨員、老教師、退休人員、復(fù)退伍軍人、中心戶長(zhǎng)、村民小組長(zhǎng)等力量，充實(shí)代辦員、網(wǎng)格員、志愿者隊(duì)伍，納入到網(wǎng)格化管理中來(lái)，采取“面對(duì)面”“手把手”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”等多種方式培訓(xùn)，落實(shí)定格、定員、定責(zé)網(wǎng)格服務(wù)管理責(zé)任制。

5、整合組織資源

積極培育扶持公益性、服務(wù)性、互助性以及經(jīng)濟(jì)合作類、協(xié)會(huì)自治類等民間組織，充分發(fā)揮他們的作用。組建“三員三代表”（黨員、政協(xié)委員、村務(wù)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、村民代表）為主體的各類志愿者，形成以村干部、網(wǎng)格員為核心與紐帶，志愿者為節(jié)點(diǎn)，廣泛參與、群策群力的基層治理骨干網(wǎng)絡(luò)。依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾，進(jìn)一完善農(nóng)村民主選舉、民主管理、民主決策、民主監(jiān)督的形式，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，形成“人人為我、我為人人”的自我服務(wù)、自我管理管理格局。

四、規(guī)范管理，立足長(zhǎng)效，四項(xiàng)機(jī)制促保障。

1、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制

我市出臺(tái)了一系列的方案、制度、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法等。推動(dòng)了網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，建立健全了各級(jí)管理機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，規(guī)范了辦事流程，使網(wǎng)格化管理工作得以有序、規(guī)范、高效運(yùn)行。

2、適時(shí)督辦機(jī)制

適時(shí)加強(qiáng)督辦，促進(jìn)各地網(wǎng)格化建設(shè)。工作進(jìn)度上，實(shí)行一天一通報(bào)，讓信息互通；一周一信息群發(fā)，讓進(jìn)度公示；半月一督辦，讓點(diǎn)面共進(jìn)；一月一匯總，讓情況公開(kāi)。

3、科學(xué)考核考評(píng)機(jī)制 在工作考評(píng)上，我市將網(wǎng)格化管理工作納入綜治考核范疇，分值初步確定為50分，制作評(píng)分細(xì)則，作為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、駐村（社區(qū)）干部、“三萬(wàn)”工作隊(duì)員、村（社區(qū)）兩委干部工作實(shí)績(jī)考核的重要內(nèi)容。對(duì)各項(xiàng)工作倒排時(shí)間表，對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不達(dá)標(biāo)的，實(shí)行“一票否決”，取消單位年度綜治工作評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，“三萬(wàn)”工作隊(duì)隊(duì)員駐點(diǎn)村不達(dá)標(biāo)的，人員不撤離，責(zé)任不脫鉤，綜治考核為不合格。在人員考評(píng)人，制定了網(wǎng)格化管理工作人員考核辦法，做到系統(tǒng)、科學(xué)，操作性強(qiáng)。

4、長(zhǎng)效資金保障機(jī)制

保障建設(shè)資金，確保長(zhǎng)效投入，高效運(yùn)行。采取政府保障、社會(huì)捐贈(zèng)、工作組幫扶、企業(yè)捐資等辦法廣泛籌集資金，要按照“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的要求，整合部門涉農(nóng)資金，采取以錢養(yǎng)事形式解決運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。采取“市級(jí)統(tǒng)籌，分級(jí)負(fù)擔(dān)”的方式，目前全市（含省、隨州市下?lián)埽┮牙塾?jì)投入資金1000多萬(wàn)元，用于網(wǎng)格化管理建設(shè)，確保運(yùn)行穩(wěn)定，制定了網(wǎng)格化管理人員工資、補(bǔ)貼的初步意見(jiàn)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，對(duì)特色事件和優(yōu)秀人員設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)資金，激發(fā)了工作熱情。

網(wǎng)格管理工作在我市是一項(xiàng)新事物，我們將結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深入一線，沉下身子，把住脈絡(luò)，不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)，務(wù)求取得實(shí)效，真正讓人民群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過(guò)網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù)、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問(wèn)題的一把“萬(wàn)能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無(wú)縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái)，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長(zhǎng)是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對(duì)網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹保粗用窦彝セ厩闆r、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對(duì)象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過(guò)工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái)。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí)、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測(cè)每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對(duì)社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽(tīng)取群眾對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)，作為一項(xiàng)基本要求。對(duì)收集到的意見(jiàn)反映和需要解決的問(wèn)題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對(duì)屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)交給網(wǎng)格長(zhǎng)或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽(tīng)證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問(wèn)事、居民說(shuō)事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評(píng)事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過(guò)社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開(kāi)、居務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開(kāi)社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用，定期聽(tīng)取群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)提出的意見(jiàn)和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來(lái)的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對(duì)每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過(guò)精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時(shí)，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；通過(guò)提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。如果實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會(huì)管理與服務(wù)、堅(jiān)持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個(gè)有效載體，同時(shí)也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個(gè)新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來(lái)；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來(lái)；與整合各方資源、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)。通過(guò)這項(xiàng)工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過(guò)程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個(gè)社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，組建社區(qū)黨建隊(duì)伍、居民自治隊(duì)伍、計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍、城市管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍、治安防控隊(duì)伍六大隊(duì)伍，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長(zhǎng)、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)常化，從而達(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊(duì)伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對(duì)面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會(huì)關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況。“四清”即：轄區(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動(dòng)人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動(dòng)情況，掌握轄區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊(duì)伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊(duì)伍。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格隊(duì)伍要因地制宜，原則上每支隊(duì)伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格信息管理平臺(tái)要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對(duì)象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開(kāi)展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時(shí)，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實(shí)際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍在聯(lián)系過(guò)程中“去有目的，來(lái)有問(wèn)題，后有反饋”，變被動(dòng)聯(lián)系為主動(dòng)服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對(duì)性和有效性。

（2）個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要正確處理全面聯(lián)系和重點(diǎn)聯(lián)系關(guān)系，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢(shì)群體等對(duì)象，落實(shí)專人結(jié)對(duì)聯(lián)系，幫助他們解決困難和問(wèn)題。要把解決普遍性問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對(duì)象無(wú)論何時(shí)何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要突出與群眾面對(duì)面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過(guò)與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對(duì)長(zhǎng)期不在家的居民，可以通過(guò)電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來(lái)，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象規(guī)定“幾個(gè)必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點(diǎn)從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動(dòng)管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)制度

長(zhǎng)青街道“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。

具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)社區(qū)工作重大事項(xiàng)；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋居民的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺(tái)賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見(jiàn)反饋等各項(xiàng)工作制度，通過(guò)不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。

第五篇：什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

一、什么是網(wǎng)格化服務(wù)管理

網(wǎng)格化服務(wù)管理就是按照“便于管理、便于服務(wù)”的原則，綜合考慮住戶情況、居民素質(zhì)、治安狀況、交通走向等要素，將社區(qū)、村、景區(qū)劃分成為若干個(gè)單元，每個(gè)單元為一格，格格十目連為網(wǎng)，網(wǎng)中一格為網(wǎng)格，將每個(gè)網(wǎng)格中配備一名或多名網(wǎng)格服務(wù)管理員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格中的民情信息收集、居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教，治安群防群治、政策法規(guī)宣傳、開(kāi)展組團(tuán)服務(wù)。網(wǎng)格化服務(wù)管理促使社會(huì)服務(wù)管理力量下沉、職責(zé)明確、資源整合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)“零距離”、社會(huì)管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”。