第一篇：《郵政營業(yè)員》理論考核模擬試題(初級(jí))

營業(yè)員（初級(jí)）樣卷

一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;

2.國內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;

3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;

5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;

6.市場營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;

9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;

10.國際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;

12.國內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;

15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;

16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;

17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限;

18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;

23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;

25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號(hào) B.員工姓名 C.員工等級(jí) D.大客戶姓名

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個(gè)，省級(jí)行政區(qū)()個(gè)。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

1分）（17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲(chǔ)器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號(hào)套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價(jià)信函 B.掛號(hào)函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實(shí)際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購買者的總和 D.實(shí)際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.That's it? 請(qǐng)說慢點(diǎn)。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請(qǐng)您說慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）A.通信時(shí)間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi)

B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元 C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯(cuò)誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計(jì)費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.對(duì)市場來說（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

8.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費(fèi) C.電話話吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

1分）（13.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）A.水陸路郵件 B.陸路郵件

C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報(bào)刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國際掛號(hào)函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號(hào)費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1分）A.保價(jià)信函 B.保價(jià)包裹 C.掛號(hào)信函 D.掛號(hào)印刷品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

20.按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（）和月報(bào)。分）

A.周二報(bào)

1（B.周報(bào) C.旬報(bào) D.半月報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請(qǐng)”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)(封發(fā)處理(個(gè)人統(tǒng)計(jì)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

5.友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

14.次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

16.計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

17.國際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

18.各級(jí)郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號(hào)郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號(hào)函件收據(jù)或掛號(hào)函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項(xiàng)基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色“×”符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗(yàn)看有無遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯(cuò)。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

24.郵政支局（所）可以按照上級(jí)管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

25.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

26.國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價(jià)郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

第二篇：郵政營業(yè)員理論考核模擬試題(中級(jí))

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費(fèi) 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品禁止寄遞。

5、國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi) 12。

7、義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。

10、開拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時(shí)，其受理方式可分柜臺(tái)受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會(huì)是 長春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價(jià)信函83克，保價(jià)金額580元，應(yīng)收費(fèi)用 11.80。

22、國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費(fèi) 1.5 元。

25、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（A）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時(shí)，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號(hào)信函 D、掛號(hào)明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費(fèi)不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費(fèi) D、收件人總付郵費(fèi)

7、開拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

8、.用戶在用郵過程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

9、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件。A、運(yùn)輸路線 B、運(yùn)輸路程 C、運(yùn)輸方式 D、運(yùn)輸方向

12、.用戶要求在查詢國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費(fèi)（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。˙）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應(yīng)按國內(nèi)信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報(bào)表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領(lǐng)包裹時(shí)，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費(fèi)（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內(nèi)裝物品價(jià)值超過3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報(bào)關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須（A）。

A、用日戳補(bǔ)銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時(shí)，應(yīng)臨時(shí)直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號(hào)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡稱晉省會(huì)城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（B C）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證

4、營業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

5、建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

6、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時(shí)“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場等于（ACD）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

9、屬于國際航空函件資費(fèi)第一組的國家有（ABC）。

A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲(chǔ)蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）

A、管理有專責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

14、用戶用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號(hào)函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、航空費(fèi) D、回執(zhí)費(fèi)

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺(tái)灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號(hào)的信函 B、平常及掛號(hào)明信片 C、平常及掛號(hào)印刷品 D、保價(jià)信函 20、下列哪些是郵費(fèi)已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。

2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠招天下客?！钡?，都是強(qiáng)調(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場，稱為市場細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。

8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。

10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12采購是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營者從事不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。

20.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競爭替代法。23.營銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力

32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

33.營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報(bào)紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預(yù)測D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn) 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場營銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強(qiáng)D、過弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力

50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠實(shí)守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來

55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預(yù)測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)

59.市場營銷是一個(gè)社會(huì)管理過程，在這個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實(shí)現(xiàn)。A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計(jì)算機(jī)與過去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。

A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。

75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動(dòng)，無論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.(√)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟(jì)合同相對(duì)。

3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實(shí)用心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。7.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場營銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。8.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

9.市場營銷觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。11.市場營銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場。14.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費(fèi)。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

18.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。

19.營業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

22.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個(gè)帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進(jìn)行讀寫保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫保護(hù)D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件

29.營銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式

31.市場營銷是一個(gè)社會(huì)管理過程，在這個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會(huì)提供的是(D)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號(hào)郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個(gè)為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵(lì)用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實(shí)踐收集法B、資料收集法和實(shí)地收集法 C、經(jīng)驗(yàn)交流法和實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法和資料收集法

38.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳

40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門

42.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)

45.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動(dòng)上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件

48.在我國的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷等市場營銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià) 52.經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。

A、內(nèi)容、項(xiàng)目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時(shí)顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭

57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。

A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動(dòng)機(jī)與購買需求D、無有購買動(dòng)機(jī)與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易地點(diǎn)、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時(shí)間地點(diǎn) 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低

63.各種場合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級(jí)B、長輩C、主人D、客人

64.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內(nèi)平常信函B、國內(nèi)掛號(hào)信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

72.(√)向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以用戶為營銷活動(dòng)的中心。77.(×)一個(gè)營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念。

79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。84.(×)報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請(qǐng)別人了解自己的立場,請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個(gè)方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。89.(×)客戶收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品需要就強(qiáng)烈；文化程度低，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個(gè)國家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施。

91.(√)郵政營銷工作是一個(gè)尋找人、接近人，說服人的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

92.(√)實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。

94.(√)通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價(jià)郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實(shí)心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

第三篇：郵政營業(yè)員模擬試題八

郵政營業(yè)員模擬試題八

一、填空題（10題，第10題2分，其余每空1分，共20分。）

1、宜賓市位于 省境內(nèi)，大理白族自治州位于 省境內(nèi)。

2、郵政通信生產(chǎn)大致可分為收寄、、運(yùn)輸、四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、江蘇省的簡稱是，福建省的簡稱是。

4、海南西線高速公路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是。

5、郵件資費(fèi)主要分為 和。

6、咸陽市位于 省境內(nèi)，玉樹藏族自治州位于 省境內(nèi)。

7、信函的最小尺寸長 厘米，寬 厘米。

8、國內(nèi)郵件接受查詢的最短時(shí)限，一般情況下信函 天，印刷品、包裹 天。

9、貴州省的省會(huì)是 市，陜西省的省會(huì)是 市。

10、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“ ”八字方針。

二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分 將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、漢中市位于 省境內(nèi)。

A、湖北 B、山東 C、陜西 D、江蘇

2、長治市位于 省境內(nèi)。

A、河南 B、陜西 C、山西 D、青海

3、從信箱開出封面寫有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信件應(yīng)。A、通知寄件人領(lǐng)回 B、退回寄件人 C、代劃銷部隊(duì)番號(hào) D、作無著郵件

4、烏海市位于 省境內(nèi)。

A、陜西 B、內(nèi)蒙古 C、青海 D、寧夏

5、印刷品及盲人讀物的最大重量限度為。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克

6、山東省的郵政編碼前兩位是。

A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67

7、存局候領(lǐng)郵件每件手續(xù)費(fèi)為。

A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免費(fèi)

8、遼寧省的郵政編碼前兩位是。

A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16

9、安徽省的郵政編碼前兩位是。

A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42

10、淮北市位于 省境內(nèi)。

A、江蘇 B、安徽 C、湖北 D、江西

三、是非判斷題（10題，每題2分，共20分 正確的劃“√ ”錯(cuò)誤的劃“× ”）

1、隴海----蘭新線是我國最長的橫貫東西的大動(dòng)脈。（）

2、個(gè)人交寄的金飾品無論價(jià)值多少均作貴重包裹交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、漯河市位于湖南省境內(nèi)。（）

5、國內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

6、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫，并不可涂改。（）

7、郵政營業(yè)工作具有服務(wù)性、多樣性和不均衡性的特點(diǎn)。（）

8、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（9、收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無著郵件。（）

10、推廣郵政編碼有利于實(shí)現(xiàn)郵件分揀機(jī)械化。（）

四、簡答題（3題，每題5分，共15分）

1、簡述信函內(nèi)準(zhǔn)許寄遞[的內(nèi)容。

2、郵件處理的三項(xiàng)基本制度是什么？

3、述說郵資憑證范圍。

五、計(jì)算題（2題，每題5分，共10分）

1、某用戶交寄本埠掛號(hào)印刷品一件重70克，郵費(fèi)多少？

2、寄外地保價(jià)信函一件重46克，內(nèi)裝儲(chǔ)蓄存單13000元，應(yīng)收郵費(fèi)多少？

六、綜合題（3題，每題5分，共15分））

1、寫出下列城市的漢語拼音（每小題 0．5分）石家莊 太原 呼和浩特 沈陽 長春 邯鄲 三亞 包頭 瓊海 儋州

2、簡述收匯普通匯款的操作程序。

3、領(lǐng)取郵件的有效證件有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）

l、國內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_____個(gè)月。

7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。

9、寄件人總付郵費(fèi)為_____________、______________兩種。

10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。

二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。

A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內(nèi)普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內(nèi)郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)

10、中國經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）

2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）

5、國內(nèi)特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

7、國內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）

9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？

2、封本埠的國內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？

郵政營業(yè)員模擬試題六

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺(tái)灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。

6、國內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會(huì)是__________市。

9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。

10、國內(nèi)普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。

A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）

3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）

4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開款額應(yīng)作廢注銷備查，另開新?lián)?。（?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）

9、安陽市位于陜西省境內(nèi)。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”

2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？

2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

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3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）

l、國內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_____個(gè)月。

7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。

9、寄件人總付郵費(fèi)為_____________、______________兩種。

10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。

二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內(nèi)普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。

A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內(nèi)郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)

10、中國經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）

2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）

5、國內(nèi)特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

7、國內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）

9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？

2、封本埠的國內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？

郵政營業(yè)員模擬試題四

一、填空題（每空1分，共20分）

l、郵政法第三條規(guī)定：“國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的________“ 其特殊的勞動(dòng)產(chǎn)品就是_______________。

2、___________是從事一定職業(yè)的人們在其特定工作中或勞動(dòng)中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范，它和法律不同，沒有____________。

3、我國疆域遼闊，領(lǐng)土的最東端是在黑龍江與__________的主航道匯合處，最西端是在新疆______高原。

4、開拆郵件袋、套時(shí)，發(fā)現(xiàn)有單無包，應(yīng)將相關(guān)_________、___________、________隨驗(yàn)單附案作證。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；盤錦_________；貴地__________：昌都_________

6、特快專遞郵件的收寄方式有____________、____________和_______________三種。

7、紀(jì)念郵戳按使用的用途和使用范圍。分為________紀(jì)念戳、______紀(jì)念郵戳和集郵專用紀(jì)念郵戳三種。

8、畸形郵票不得_____________或____________購留。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

l、我國沿海水路北線由上海至（）。A、天津B、奏皇島C、大連D、營0

2、目前郵政部門自辦的兩條航空郵路，一條是天津一武漢一廣州，另一條是（）A、天津--上海--廈門 B、天津--武漢--珠海 C、北京--上海--廣州

D、北京--武漢--廈門

3、印度的首都是（）。

A、孟買 B、馬尼拉 C、達(dá)卡 D、新德里

4、京哈線沿途經(jīng)過（）個(gè)省、直轄市。A、9 B、6 C、7 D、11

5、隴海一蘭新線由連云港經(jīng)蘭州至烏魯木齊，全長約（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500

6、NEW ZEALAND是（）國的英文名稱。A、英國B、新西蘭C、新加坡D、愛爾蘭

7、西班牙的首都是（）

A、新德里B、奧斯陸C、馬德里D、布魯塞爾

8、AUSTRALTA是（）國的英文名稱。A、澳大利亞 B、奧地利 C、美國 D、意大利

9、郵路按管理權(quán)限分為三個(gè)級(jí)別，即一級(jí)郵路、二級(jí)郵路和（）A市內(nèi)郵路和農(nóng)村郵路B、三級(jí)郵路 C、市內(nèi)郵路 D、農(nóng)村郵路

10、柏林的英文名稱是（）。

A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND

11、郵局丟失一件價(jià)值300元的普通包裹，己收郵費(fèi)1700元，賠償時(shí)，應(yīng)賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。

A、51 B、34 C、314 D317

12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求掛號(hào)，應(yīng)收郵資（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90

13、國際印刷品每件最大重量限制為（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10

14、普通匯款自交匯匯款之曰起，（）可以申請(qǐng)退還匯款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三個(gè)月

15、改為局內(nèi)投交的特快專遞郵件，自通知單發(fā)出（）天未來局領(lǐng)取的，應(yīng)進(jìn)行第一次催領(lǐng)。A、5 B、7 C、3 D、10

16、報(bào)刊的收訂時(shí)間分為（）。

A、整訂和破訂 B、按整月（自然月）預(yù) C、按整季（自然季）預(yù)訂 D、長期訂閱（到當(dāng)年年底）

17、國內(nèi)郵件的回執(zhí)費(fèi)為每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00

18、目前美國寄來的每張國際回信券可兌換（）元郵票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40

19、在兌換國際回信券時(shí)，應(yīng)檢查有無（）水紋。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、報(bào)刊代號(hào)對(duì)32代表的省市為（）。A、浙江 B、江蘇 C、福建 D、安徽

三、判斷題（每題2分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、郵政通信的生產(chǎn)過程同其他部門的生產(chǎn)過程相同，但不生產(chǎn)產(chǎn)品。（）

2、我國海域遼闊，東面和東南面瀕臨渤海、黃海、樂海和南海。（）

3、我國西北地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、青海和內(nèi)蒙古。? ?

4、陜西省的簡稱是“秦”，行政中心是延安。（）

5、郵路接郵運(yùn)工具不同可分為鐵道郵路、航空郵路、汽車郵路、水道郵路和早班郵路五種。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。? ?

7、領(lǐng)取郵件的有效證件包括居民身份證、軍人身份證、戶口簿、駕駛證、護(hù)照等。（）

8、收、匯款人地址均不得以銀行帳號(hào)來代替，但可用郵政編碼來代替。（）

9、營業(yè)員曰終結(jié)帳發(fā)現(xiàn)匯兌款短款，原因未查明時(shí)，應(yīng)作暫付款報(bào)帳。（）

I0、一幅紡織品印刷的山水畫，寄往曰本不可作印刷品交寄，應(yīng)作信函或小包交寄。（）

四、簡答題l計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、某用戶郵寄包裹一件，內(nèi)裝臵藥水二瓶，應(yīng)如何包裝？

2、什么是郵政通信的三項(xiàng)基本制度，它們有什么重要性？

3、丟失保價(jià)包裹一件，保價(jià)金額為500元，郵費(fèi)12元（合保價(jià)費(fèi)），賠償時(shí)應(yīng)退還多少元？

4、某單位交寄一件重量16100克的本埠掛號(hào)印刷品，用戶應(yīng)付多少郵費(fèi)？）

郵政營業(yè)員模擬試題三

郵政營業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過程分為收寄、____________、______________和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。

3、國際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___________________，寄件人地址應(yīng)寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿________時(shí)，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（），重量不超過20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。

A私人通信 B、知識(shí)競賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購籃

3、保價(jià)信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書有效期以（）為限

A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語拼音。

A、濟(jì)寧 B、吉林 C、濟(jì)南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之曰起（）天未來局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、規(guī)格質(zhì)量 C、總包質(zhì)量 D、傳遞質(zhì)量

15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（）。

A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、讀寫設(shè)備 D、輸出輸入設(shè)備

17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之曰起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認(rèn)姓氏中‘單”的正確拼法應(yīng)該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。

A、有權(quán)

B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無權(quán)

D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以

20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過程簡單地說就是‘始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國的內(nèi)海。（）

3、河南省的簡稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（）

4、福建省的簡稱是‘閩”，省會(huì)是廈門。（）

5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。（）

6、我國的郵政編碼是按照全國行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國（地區(qū)）重量不超過10克的國際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（）

9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類。（）

10、全國性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（）

四、簡答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？

郵政營業(yè)員模擬試題二

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺(tái)灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。

6、國內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會(huì)是__________市。

9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。

10、國內(nèi)普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）

3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）

4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開款額應(yīng)作廢注銷備查，另開新?lián)?。（?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）

9、安陽市位于陜西省境內(nèi)。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”

2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？

2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、_______________可以辦理國內(nèi)郵件附回執(zhí)業(yè)務(wù)。

2、國內(nèi)_______、包裹、__________和____________郵件可以作保價(jià)郵件交寄。

3、郵件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四種。

4、各類持領(lǐng)郵件，自“領(lǐng)取郵件通知單”投遞_____起保管_______．期滿仍未來領(lǐng)取的按______

郵件處理。

5、郵政匯款實(shí)行___________兌付。

6、兌付匯款抽票核對(duì)是按匯款通知上的________揀出相關(guān)待兌匯票，并核對(duì)其_________、_______和_____是否與匯票聯(lián)一致防止錯(cuò)抽匯票。

7、將下列英文國名、地區(qū)譯成漢文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________

8、填寫下列省的簡稱及省會(huì)的所在地：山東__________。陜西______________：

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

l、姓氏“樊”的漢語拼音是（）。A fan B fang C fan

2、每千克2．80無非保價(jià)的普通包裹一件，重878千克，價(jià)值4500元，在寄遞途中全部丟失，按規(guī)定應(yīng)向寄件人賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2

3、湖南省位于我國（）。A中南地區(qū)B西北地區(qū)C華東地區(qū)

4、蓋銷郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A蓋銷郵票票面的l／4一．怕”一蓋銷郵票下部C銷票部位要適當(dāng)

5、（）是不屬于湖北省的地級(jí)市。A荊沙市B荊門市C邢臺(tái)市

6、株州市的郵政編碼是（?。A、411000 B、412000 C、414000

7、各類郵件和郵件袋套的（）是郵件處理過程中的三項(xiàng)基本制度。A交接驗(yàn)收，復(fù)核勾挑和平衡合攏 B交接驗(yàn)收，勾挑查驗(yàn)和曰結(jié)平衡 C交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)和平衡合攏。

8、（）是衡量郵政通信服務(wù)水平的重要指標(biāo)。A 效率和頻次 B 時(shí)限和頻次 C 時(shí)限和效率

9、保價(jià)信函，保價(jià)包裹的保價(jià)金額每件最高（）A、l萬B、5萬C、10萬

10、盲人讀物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3

11、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）。A臘腸B、虎骨C、金銀

12、下列中不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵資明信片 B、郵資信封、紀(jì)念郵票 C、郵資郵簡剪下的郵票圖案

13、需要答復(fù)的進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之曰起（）內(nèi)復(fù)驗(yàn)。A、2 B、5 C、l0

14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投遞時(shí)向收件補(bǔ)收（）元。A、免費(fèi) B、0.2 C、0．40

15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文習(xí)慣格式用中文書寫收、寄件人名址、A 韓國、朝鮮、蒙古 B曰本、新加坡、泰國 C韓國、新加坡、曰本

16、下列不屬于接寄件人總付郵費(fèi)郵件收寄的是（）。A、國內(nèi)保價(jià)信函 B、國內(nèi)平常信函 C 國內(nèi)掛號(hào)信函

17、隴海鐵路線與京滬鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 開封 B徐州 C商丘

18、報(bào)礦包裹應(yīng)按（）寄遞。A平常信函 B掛號(hào) C保價(jià)信函

19、信儲(chǔ)開出義務(wù)兵免費(fèi)信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部隊(duì) C作無著郵件

20、機(jī)械加工全使用的三棱刀，確因工作需要必須郵寄時(shí)，應(yīng)（）收寄。A憑寄件人單位出具的郵寄證明書 B憑公安機(jī)關(guān)證明 C妥為包裝后

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√“。錯(cuò)誤”X“）

1、筒箱開出的注有“掛號(hào)”字樣的國際信函，如己付足掛號(hào)信函資費(fèi)應(yīng)接掛號(hào)信函處理。（2、顯示器的分辨率越高，顯示畫面越細(xì)致清晰。（）

3、鍵盤中Shift鍵是大寫鎖定鍵。（）

4、郵政編碼是代表投遞郵件郵局的專用代號(hào)。（）

5、某局匯出的匯款較匯入的匯款為多，叫做“兌超局”。（）

6、一臺(tái)計(jì)算機(jī)主要由CPU、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備等部件組成。（）

7、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫，并不可涂改。（）

8、京九鐵路線是我國鐵路網(wǎng)的中軸和南北交通大動(dòng)脈。（）

9、保價(jià)直送包裹應(yīng)按保價(jià)金額0.5％收取保價(jià)費(fèi)。（）

10、國際優(yōu)先函件是一項(xiàng)限時(shí)的給據(jù)函件。（）

四、簡答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

1、郵政通信的生產(chǎn)過程分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么？）

2、出售郵資憑證有哪些規(guī)定？

3、郵件收寄后發(fā)現(xiàn)寄件人違反規(guī)定寄遞危險(xiǎn)物品時(shí)，收寄局應(yīng)如何處理？

4、寄往泰國的航空掛號(hào)信函重45克，要求地回執(zhí)，應(yīng)收資費(fèi)多少？

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險(xiǎn)物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于_______起出售，出售期為_________，期滿后由集郵公司成套出售。

5.填寫下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣?dòng)脈。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。

A外存儲(chǔ)器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內(nèi)印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬彈丸的汽槍，應(yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報(bào)匯款的附言以（）個(gè)字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時(shí)應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會(huì)是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號(hào)

18、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶口簿）

C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價(jià)信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。

A 日戳、營業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確”√“，錯(cuò)誤”ד）

1、WPS文字編緝軟件屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報(bào)刊收據(jù)如錯(cuò)開款額，應(yīng)作廢注銷備查，另開前新?lián)?。（?/p>

4、郵件封面上印有”密"字的應(yīng)用掛號(hào)信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無法投交收件人時(shí)，可改為局內(nèi)投交。（8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會(huì)。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

四、簡答題/計(jì)算題（每題5分，共20分）

1、電匯一筆20686元，附言8個(gè)字，應(yīng)收匯費(fèi)，電報(bào)費(fèi)共多少？

2、簡述義務(wù)兵免費(fèi)信件的準(zhǔn)寄范圍

3、說明京廣鐵路線的起止點(diǎn)和經(jīng)過的省。））

《郵政營業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對(duì)，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡答題/計(jì)算題

============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元

2、以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的，每件重量不超過20克的國內(nèi)平常信函或明信片為限。

3、京廣鐵路線，從北京至廣州，途經(jīng)北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東等六個(gè)省市。

4、遇到對(duì)物品性質(zhì)不能識(shí)別時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人提供有關(guān)部門（消防、防疫、衛(wèi)生等）出具的確非危險(xiǎn)品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明后再予收寄，否則收寄人員將負(fù)有工作過失責(zé)任。

第四篇：郵政營業(yè)員初級(jí)答案

郵政營業(yè)員初級(jí)

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第70題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A

二、多項(xiàng)選擇(第71題～第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D

三、判斷題(第101題～第170題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×

第五篇：郵政營業(yè)員初級(jí)練習(xí)題

《郵政營業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題

《郵政營業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇

1.（）擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。【C 】

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發(fā)

C、郵件運(yùn)輸

D、郵件投遞

2.（）是集報(bào)刊業(yè)務(wù)處理、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系?！綛 】

A、郵政報(bào)刊投遞系統(tǒng)

B、郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)C、電子化支局系統(tǒng)

D、郵政營業(yè)信息系統(tǒng)

3.（）是郵件處理的兩個(gè)連續(xù)工作程序?！続 】

A、分揀、封發(fā)

B、收寄、封發(fā)

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞

4.（）是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱?！綜 】

A、普遍服務(wù)資費(fèi)

B、郵政費(fèi)用

C、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)

D、基本資費(fèi)

5.（）印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費(fèi)?！続 】

A、中國郵政集團(tuán)公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

6.安徽滁州“瑯琊”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、L?ng yá

7.按賠償規(guī)定，對(duì)國內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任?！綜 】

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規(guī)定的限額

D、郵費(fèi)的金額

8.按照封裝原則，封裝郵件時(shí)，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生?！続 】

A、封皮破裂，內(nèi)件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯(cuò)分 9.不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（）?！綜 】

A、處理時(shí)不登記

B、投遞時(shí)不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時(shí)不出給收據(jù)

10.袋牌可分為條碼袋牌和（）。【B】

A、無單袋牌

B、標(biāo)志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌

11.當(dāng)營業(yè)臺(tái)席（）時(shí)，營業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息?！綜 】

A、票據(jù)作廢

B、票據(jù)刪除

C、票據(jù)不足

D、上交空白票據(jù)

12.當(dāng)郵政內(nèi)部需要查詢相關(guān)國內(nèi)普通給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)使用郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中給據(jù)郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理?！綝 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.對(duì)用戶批量交寄郵件，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。【D 】

A、營業(yè)窗口收寄

B、上門收寄

C、流動(dòng)服務(wù)收寄

D、大宗郵件收寄

14.各類郵件封面，不能用（）書寫?！綜 】

A、藍(lán)色的鋼

筆

B、黑色的 圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆

15.各類郵件封裝時(shí)，可以不考慮的因素是（）?！綝 】

A、所寄物品的大小

B、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況C、所寄物品的輕重

D、資費(fèi)

16.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括：信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）和非保價(jià)郵件?！綜 】

A、保險(xiǎn)郵件

B、普通郵件

C、保價(jià)郵件

D、平常郵件

18.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（）?！綜 】

A、縣級(jí)市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍

B、地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

19.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可

B、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C、必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱

D、在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可

20.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）?！続 】

A、按重量分段計(jì)費(fèi)

B、按距離分段計(jì)費(fèi)C、按規(guī)格計(jì)費(fèi)

D、按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)

21.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）?！綛 】

A、國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞

B、無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書器釘住封口

22.下列屬于郵政專用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、郵資機(jī)

D、袋繩

23.國內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、發(fā)單

B、驗(yàn)視

C、稱重

D、封裝

24.國內(nèi)袋牌條碼信息第17位為本轉(zhuǎn)代碼，代碼（）表示本轉(zhuǎn)混封?！続 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.國內(nèi)掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細(xì)地址?！続 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.國內(nèi)函件按（）分為本埠函件和外埠函件?！続 】

A、寄遞區(qū)域

B、運(yùn)輸方式

C、傳遞時(shí)限

D、處理手續(xù)

28.國內(nèi)航空郵袋的顏色是（）?！綝 】

A、藍(lán)黃相間

B、紅白相間

C、藍(lán)白相間

D、淺艷藍(lán)

29.國內(nèi)盲人讀物按（）交寄時(shí)，可免費(fèi)寄遞?！綛 】

A、掛號(hào)信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價(jià)郵件

30.國內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）?！綛 】

A、直徑的兩倍和長度合計(jì)17cm，長度不少于10cm

B、任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm

C、直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm

D、長、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長一面不超過60cm

31.國內(nèi)盲人讀物如按掛號(hào)函件寄遞，其資費(fèi)（）?！綜 】

A、免收

B、收取全部資費(fèi)

C、只收掛號(hào)費(fèi)

D、只收平常函件資費(fèi)

32.國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）元?！綝 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.國內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）?！続 】

A、至少有一個(gè)面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計(jì)不超過3000mm，公差2mm

34.國內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為國內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)?！続】

A、寄遞區(qū)域

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、市場需求

D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求

35.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和（）?！綛 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）?！続 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū w?

D、Yū yē

37.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海?！綜 】

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島

38.日終處理時(shí)，營業(yè)人員還應(yīng)生成封發(fā)郵件的（）及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計(jì)表?！続 】

A、出口平衡合攏表

B、進(jìn)口平衡合攏表

C、進(jìn)出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

39.日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)及時(shí)將手工處理的業(yè)務(wù)信息（），確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整?！綛 】

A、上報(bào)市局

B、補(bǔ)錄系統(tǒng)

C、整理歸檔

D、及時(shí)存盤

40.投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國內(nèi)郵件是（）。【B 】

A、掛號(hào)信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快

包裹

41.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來 西亞和文萊等?！綜 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮

42.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）?！綛 】

A、三級(jí)簡碼

B、二級(jí)簡碼

C、一級(jí)簡碼

D、快速簡碼

43.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）?！綝 】

A、書寫順序

B、取大優(yōu)先

C、能連不交

D、兼顧直觀

44.五筆字型漢字輸入法中，“灑”字的末筆字型識(shí)別碼為（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五筆字型漢字輸入法中，一級(jí)簡碼共由（）個(gè)漢字組成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（）型?！続】

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆

47.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（）?！綝 】

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護(hù)照

D、學(xué)生證

48.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）?！続 】

A、盲人交寄的書籍

B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物

C、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函

D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件

49.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）?！綜 】

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報(bào)表

D、公文

50.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）?！綝 】

A、未使用的郵票

B、發(fā)票

C、購買設(shè)備請(qǐng)示

D、歐元

51.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）?！綝 】

A、報(bào)紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書

52.下列地名漢語拼音錯(cuò)誤的是（）?！綝 】

A、浉河（Shī hé）

B、蘄春（Qí chūn）

C、薌城區(qū)（Xiāng chéng qū）

D、無棣（Wú lì）

53.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（）?！綜B】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞

D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

54.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯(cuò)誤的是（）。【C】

A、每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對(duì)當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

B、寄件人總府郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)

C

、按規(guī)定時(shí)限封發(fā)

D、按規(guī)定頻次封發(fā)

55.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格錯(cuò)誤的是（）。【C 】

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

56.下列關(guān)于寄往部隊(duì)的國內(nèi)郵件的封面書寫，敘述正確的是（）?！綛 】

A、不能寫部隊(duì)的地址和代號(hào)

B、不準(zhǔn)寫部隊(duì)的番號(hào)或名稱

C、可以寫部隊(duì)的番號(hào)或名稱

D、代號(hào)或番號(hào)都可以寫

57.下列關(guān)于明信片的敘述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、明信片應(yīng)露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質(zhì)

D、卡片式郵件

58.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯(cuò)誤的是（）?！綝 】

A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址

59.下列關(guān)于郵政法規(guī)定的用戶的權(quán)利和義務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

B、自由郵寄物品的權(quán)利

C、用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利

D、用戶申請(qǐng)查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利

60.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）?！続 】

A、采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式

B、采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式

C、采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式

D、采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式

61.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）?！綝】

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信

C、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信

62.下列關(guān)于郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范的總體要求表述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、郵政支局（所）應(yīng)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)

B、郵政支局（所）應(yīng)按照上級(jí)主管部門規(guī)定，認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和營銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或拒辦應(yīng)辦的 業(yè)務(wù)

D、郵政支局（所）應(yīng)切實(shí)抓好服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備的管理，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好有效、服務(wù)場所干凈整潔

63.下列關(guān)于

郵政職業(yè)道德描述正確的有（）?！綜 】

A、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)

B、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)

C、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和

D、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范

64.下列國內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（）?！続 】

A、經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號(hào)信函

B、經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號(hào)印刷品

D、經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件

65.下列物品可以寄遞的是（）?！綝 】

A、火柴

B、有機(jī)溶劑

C、雙氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄遞的是（）。【D】

A、火柴

B、有機(jī)溶劑

C、雙氧水

D、果汁

67.下列業(yè)務(wù)資費(fèi)不屬于政府定價(jià)的是（）。【D 】 A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)

B、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、特快專遞資費(fèi)

68.下列郵件中，不屬于國內(nèi)普通郵件的是（）?！綛 】

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列郵票中，可以出售的是（）?！続 】

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票

70.下列有關(guān)郵簡的敘述錯(cuò)誤的是（）。【B 】

A、郵簡由郵局發(fā)行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)

C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)

71.下列屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）?！綜 】

A、特快專遞

B、郵政匯兌

C、革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞

D、包裹寄遞

72.縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經(jīng)（）批準(zhǔn)?！綛】

A、中國郵政集團(tuán)公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

73.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的屬義務(wù)兵免費(fèi)信件的是（）?！続 】

A、一封給家人的19克國內(nèi)平信

B、函授作業(yè)

C、課本及試卷

D、訂購單

74.信箱（筒）開出的郵簡應(yīng)按（）處理?！続 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

75.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿（）后作無著郵件處理?！綛 】

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

76.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【C 】

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

77.以下不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊的功能是（）?！綛 】

A、支局票據(jù)管理

B、窗投平衡報(bào)表

C、支局零售品管理

D、支局郵袋管理

78.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的是（）?！綜 】

A、已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

B、已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

C、已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金

D、已經(jīng)售出的郵資郵簡可以兌換現(xiàn)金

79.以下關(guān)于袋牌表述錯(cuò)誤的是（）?！綜 】

A、掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字

80.以下關(guān)于國內(nèi)包裹寄遞的表述正確的是（）?！綜 】

A、所有物品均可作國內(nèi)包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國內(nèi)包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，均可作國內(nèi)包裹寄遞

D、液體均不可作為國內(nèi)包裹寄遞

81.以下關(guān)于國內(nèi)郵件封面書寫的表述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】 A、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄

B、國內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄

D、國內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄

82.以下關(guān)于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）?！綛 】

A、上一工作日結(jié)束后更換

B、每個(gè)工作日開始以前更換

C、可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要提前更換

D、特殊情況可以推遲更換

83.以下關(guān)于損失賠償?shù)谋硎鲥e(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

B、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

C

、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

D、寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

84.以下關(guān)于行為舉止 的表述說法錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、引導(dǎo)客戶時(shí)，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業(yè)場所無客戶時(shí)修剪指甲

C、與客戶握手時(shí)，手掌與地面垂直，用右手手指握住對(duì)方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動(dòng)3次

D、接物或遞物用雙手，不方便時(shí)用右手

85.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）?！綜 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞

86.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）。【C 】

A、郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式

B、我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C、我國郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局

D、我國郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)

87.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述錯(cuò)誤的是（）?！綜 】

A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)各處理人員之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時(shí)，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任

88.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有價(jià)證券

C、仿真武器

D、國家貨幣

89.以下物品中，可以寄遞的物品是（）?！綝 】

A、危險(xiǎn)性病菌

B、炭疽

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、普通醫(yī)療器具

90.以下姓氏拼音錯(cuò)誤的是（）。【D 】

A、長孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（h?u kàng）

91.以下姓氏拼音錯(cuò)誤的是（）?！綝】

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）?！綜 】

A、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能

C、積極開拓

進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新

D、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

93.營業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見”十字服務(wù)用語?！続 】

A、對(duì)不起

B、請(qǐng)稍等

C、請(qǐng)?jiān)?/p>

D、請(qǐng)耐心

94.營業(yè)人員在收寄國內(nèi)包裹時(shí)，可以收寄的情況（）。【A 】

A、封皮上寫明“貴重物品”字樣

B、封皮上標(biāo)有“↑”標(biāo)志

C、封皮上寫明“不能倒置”字樣

D、封皮上寫明“不能側(cè)置”字樣

95.用戶交寄國內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目內(nèi)填寫（）?！綜 】

A、物品名稱

B、交寄數(shù)量

C、物品名稱及數(shù)量

D、主要物品名稱與數(shù)量

96.用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，應(yīng)按（）種類處理?！綛 】

A、郵送廣告

B、國內(nèi)信函

C、明信片

D、印刷品

97.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（）?！綛 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.郵政通信的任務(wù)是由（）所決定的。【A 】

A、郵政通信的性質(zhì)

B、郵政通信的特點(diǎn)

C、郵政通信的宗旨

D、郵政通信的方針

99.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程（）的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制?！綛 】

A、相關(guān)性

B、一致性

C、從屬性

D、依附性

100.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）信息為主的產(chǎn)業(yè)?！?C】

A、服務(wù)

B、經(jīng)濟(jì)

C、實(shí)物

D、市場

101.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)信函時(shí)，下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)檢查內(nèi)容的是（）?！綝 】

A、封面書寫

B、封裝規(guī)格

C、尺寸、重量

D、信函內(nèi)容

102.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)?！綝】

A、打折

B、惜售

C、調(diào)價(jià)

D、搭售

103.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)受理模塊可實(shí)現(xiàn)的功能有手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能、窗口投交業(yè)務(wù)處理功能、大宗用戶收寄數(shù)據(jù)文件的導(dǎo)入功能、（）?！綛 】

A、支局日志查詢功能

B、零星及大宗郵件收寄功能 C、投遞信息反饋功能

D、郵資機(jī)管理功能

104.郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、（）、電子顯示屏等?！綜 】

A、中間業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

B、繳費(fèi)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

C、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

D、代理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

105.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（），也是郵政員工在工

作中應(yīng)履行的道德義務(wù)?！綝 】

A、服務(wù)要求

B、工作原則

C、質(zhì)量保證

D、行為準(zhǔn)則

106.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白處

D、正、反面均可

107.在日終處理時(shí)不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）?！綜 】

A、空白票據(jù)

B、有價(jià)票據(jù)

C、特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書

D、重要空白憑證單式

108.在郵政生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)?！綜 】

A、農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)

B、投遞為營業(yè)服務(wù)

C、后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)

D、投遞為轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)

109.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）?！続 】

A、重新打印郵件發(fā)票

B、重新打印包裹詳情單

C、重新打印特快詳情單

D、重新打印掛號(hào)收據(jù)

110.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面生成當(dāng)日?qǐng)?bào)表后，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)?！綜 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。【D 】

A、F7是附加信息輸入激活鍵

B、F8是內(nèi)件信息輸入激活鍵

C、F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D、F10是窗口收寄/代錄補(bǔ)錄切換鍵

112.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費(fèi)方式?！綝 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)營業(yè)中發(fā)票出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，只能在前臺(tái)處理模塊用（）交易碼來處理?！綝 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。【A 】

A、必須大寫

B、必須小寫

C、以數(shù)字代替

D、可以省略

115.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于國際業(yè)務(wù)常用交易碼?！綜 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，230屬于（）業(yè)務(wù)常用交易碼?！綛 】

A、國內(nèi)

B、港澳

C、國際

D、窗投

117.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄類交易碼一般由（）組成?！続 】

A、3位數(shù)字

B、3位字母

C、4位數(shù)字

D、4位字母

118.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外埠印刷品續(xù)重101-35000g，每重100g的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續(xù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件（）元?！綜 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.國內(nèi)外埠平常信函重25克，應(yīng)收資費(fèi)（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)在距封志（）處將多余繩頭剪去?！続 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）?！綜 】

A、信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計(jì)100cm，最長一面不超過60cm

B、信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

二、多項(xiàng)選擇

1.常見的漢字輸入法分為（）兩種。【BC 】

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法

2.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無法退回時(shí)，下列做法不正確的是（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 C、詢問地方部隊(duì)，查明后作退回處理

D、按平信照常發(fā)出

3.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無法退回時(shí)，下列做法不正確的有（）?！続CD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問地方部隊(duì)，查明后作退回處理

D、按平信照常發(fā)出

4.當(dāng)用戶使用郵政業(yè)務(wù)手續(xù)不全，缺（）等時(shí)，用“對(duì)不起，您還缺XX，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來辦理。”【ABD 】

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據(jù)

5.各類郵件封面，不可用（）書寫。【BD 】

A、黑色或藍(lán)色的鋼筆

B、紅色的圓珠筆

C、黑色或藍(lán)色的毛筆

D、鉛筆

6.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）?！続D 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按國內(nèi)包裹交寄的有（）?！続BCD 】

A、衣服

B、書籍

C、干果

D、運(yùn)動(dòng)鞋

8.快遞企業(yè)不得經(jīng)營（），不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文?！続B 】

A、信函業(yè)務(wù)

B、明信片業(yè)務(wù)

C、國際快遞業(yè)

務(wù)

D、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

9.日終營業(yè)款結(jié)算時(shí)，營業(yè)人員生成個(gè)人營業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無誤后，將（）交賬務(wù)人員處理?！続BD 】

A、日?qǐng)?bào)

B、營業(yè)款

C、空白票據(jù)

D、票據(jù)存根

10.日終營業(yè)款結(jié)算時(shí)，營業(yè)人員生成個(gè)人營業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無誤后，將（）交賬務(wù) 人員處理。【ABD】

A、日?qǐng)?bào)

B、營業(yè)款

C、空白票據(jù)

D、票據(jù)存根 11.我國南接（）?！続CD 】

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸

12.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中正確的有（）?！続C 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、漢ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列關(guān)于國內(nèi)包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計(jì)不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計(jì)不超過150cm

14.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述正確的有（）?！続CD 】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

15.下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞包裹的尺寸限度敘述正確的有（）。【AD 】

A、至少有一個(gè)面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計(jì)100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計(jì)不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計(jì)不超過3000mm，公差2mm

16.下列關(guān)于交寄明信片說法正確的有（）。【AC 】

A、交寄明信片時(shí)應(yīng)在明信片正面右上角粘貼郵票

B、雙頁或折疊式明信片應(yīng)在第一頁右上角粘貼郵票

C、不符合尺寸、紙質(zhì)要求的明信片，應(yīng)由用戶套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、紙質(zhì)要求的明信片，在明信片正面右上角粘貼郵票，應(yīng)按信函交寄 17.下列關(guān)于印刷品收寄說法正確的有（）。【ABD 】

A、印刷品應(yīng)在窗口收寄

B、收寄印刷品時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C、國內(nèi)印刷品可由直接封裝交寄

D、投入信箱的印刷品應(yīng)視為信函

18.下列選項(xiàng)中違反郵政營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、臨柜時(shí)打手機(jī)

D、支局長翻閱用戶郵件

19.下列選項(xiàng)中屬于郵政營業(yè)服

務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）?！続BCD 】

A、在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼

B、營業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見反饋卡

C、建立“首問負(fù)責(zé)制”

D、建立值班長制度

20.下列有關(guān)郵簡的敘述正確的有（）?！続CD 】

A、郵簡由郵局發(fā)行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將

各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)

C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)

21.下列屬于國內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（）。【ABCD 】

A、保價(jià)信函

B、存局候領(lǐng)郵件

C、普通包裹

D、經(jīng)二次投遞的掛號(hào)信函

22.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（）。【BD 】

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學(xué)生證

D、港澳居民往來內(nèi)地通行證

23.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（）。【ABD 】

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材 24.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。【ABCD 】

A、掛號(hào)費(fèi)

B、保價(jià)費(fèi)

C、撤回更改手續(xù)費(fèi)

D、包裹逾期保管費(fèi)

25.下列屬于郵件容器“四有”內(nèi)容的有（）?！続BC 】

A、管理有專責(zé)

B、使用有計(jì)劃

C、處理有手續(xù)

D、保管有專人

26.下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（）?！続C 】

A、交接驗(yàn)收

B、安全攜帶

C、勾挑核對(duì)

D、成本核算

27.下列屬于郵政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

28.下面選項(xiàng)中屬于實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)的有（）?！綛CD 】

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網(wǎng)

29.以下不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)模塊功能的有（）?！綛CD】

A、郵件交接處理

B、投遞反饋

C、郵袋管理

D、郵件賠償

30.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定正確的有（）。【AD 】

A、不得將郵件信息告訴任何人

B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、不得在工作場所接待家人朋友

31.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的有（）?！綜D 】

A、已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換

現(xiàn)金

B、已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

C、已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金

D、已經(jīng)售出的郵資郵簡不可以兌換現(xiàn)金

32.以下關(guān)于國內(nèi)給據(jù)郵件條碼說法正確的有（）?！続D 】

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號(hào) C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼

33.以

下關(guān)于營業(yè)日終處理個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)的表述正確的有（）。【AD 】

A、在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，通過【3平衡統(tǒng)計(jì)】→【1業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入】來手工錄入或調(diào)賬

B、在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)補(bǔ)錄或調(diào)賬處理

C、在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，應(yīng)打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表

D、在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表

34.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述錯(cuò)誤的有（）?！続BD 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞

35.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（）?！続CD 】

A、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效

36.以下關(guān)于郵政法的表述正確的有（）?！続CD 】

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國的郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作

C、省郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本省的郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費(fèi)等九章 37.以下物品中，禁止寄遞的有（）。【ABCD】

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設(shè)備的物品

38.以下有關(guān)封志的表述正確的有（）?！綛CD 】

A、封志的作用是表示收寄局對(duì)收寄的郵件負(fù)有責(zé)任B、封志的作用

是表示封發(fā)局對(duì)封入的郵件負(fù)有責(zé)任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一

39.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）?！続BD 】

A、書寫順序

B、取大優(yōu)先

C、能連不散

D、兼顧直觀

40.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）?！続B 】

A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能

B、積極開拓進(jìn)取，勇于大膽

創(chuàng)新C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能

D、不斷開拓進(jìn)取，能夠迎難而上

41.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。【AD 】

A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

B、以客戶為中心，視用戶為親人

C、認(rèn)真履行職責(zé)，全網(wǎng)全優(yōu)服務(wù)

D、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通

42.營業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（）。【ABD 】

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業(yè)柜臺(tái)上

D、防止漏封的場所

43.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）?！綛CD 】

A、退回相關(guān)軍事單位

B、退回寄件人

C、照發(fā)前程

D、按欠資信件處理

44.營業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（）?！続BD 】

A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責(zé)任 B、接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見時(shí)要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然

45.郵件的投遞方式有（）?！続B 】

A、按址投遞

B、局內(nèi)投交

C、存局候領(lǐng)

D、臨時(shí)窗口投交

46.郵政法規(guī)定了用戶的權(quán)利有（）。【ABCD 】

A、查詢權(quán)

B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定

C、要求賠償?shù)臋?quán)利

D、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

47.郵政女營業(yè)員工作時(shí)服飾不符合要求的有（）?！続CD 】

A、同時(shí)戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈

B、工號(hào)牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、著紫色長襪

48.郵政通信的服務(wù)方針是（）、安全、方便?！続D 】

A、迅速

B、正確

C、快速

D、準(zhǔn)確

49.郵政營業(yè)服務(wù)過程中做到“六個(gè)一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇、檢查不檢查一樣認(rèn)真。【ABD 】

A、情緒好壞一樣和藹

B、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對(duì)待

D、金額大小一樣歡迎

50.郵政營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無”，下面選項(xiàng)屬于“四無”內(nèi)容的有（）?！綛CD】

A、無

蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑

51.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。【ABC 】

A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守

B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 C、誠實(shí)守信、禮貌待人

D、服務(wù)到家、有求必應(yīng)

52.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易界面，按（）可以重復(fù)打印單據(jù)、發(fā)票、條碼。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單?！続BC 】

A、工號(hào)

B、密碼

C、臺(tái)席號(hào)

D、姓名

54.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中,以下熱鍵說法正確的有（）?！続B 】

A、F1是交易切換鍵

B、F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C、F5是發(fā)票重復(fù)打印鍵

D、F6是詳情單的重復(fù)打印鍵

55.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于窗投業(yè)務(wù)常用交易碼?！綜D 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判斷題

1.（）“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)守則之一?！尽?】

2.（）按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費(fèi)為每件3元?！尽?】

3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個(gè)區(qū)?！尽?】

4.（）從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理?！尽痢?/p>

5.（）從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人。【× 】

6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證?！尽?】

7.（）存局候領(lǐng)指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件?！尽?】

8.（）當(dāng)需要驗(yàn)視郵件時(shí)，營業(yè)員應(yīng)說：“按規(guī)定，交寄郵件需要驗(yàn)視內(nèi)件，請(qǐng)您協(xié)助打開包裝?！薄尽獭?/p>

9.（）當(dāng)要上交空白票據(jù)時(shí)，營業(yè)員須向管理員上交實(shí)物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息?！尽痢?/p>

10.（）地級(jí)市寄往市轄縣的函件為外埠函件?！尽獭?/p>

11.（）凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。【√】

12.（）飛地是指屬于某行政區(qū)劃管轄，但與本行政區(qū)主體不相毗連的地區(qū)。【√ 】

13.（）封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一?！尽?】

14.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會(huì)是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會(huì)是南寧?！尽獭?/p>

15.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。【× 】

16.（）各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)

院郵政管理部門規(guī)定，在全國郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標(biāo)準(zhǔn)。【× 】

17.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等?！尽獭?/p>

18.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞?！尽?】

19.（）掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。【√ 】

20.（）國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等?！尽?】.（）國內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)?！尽?】

22.（）國內(nèi)平常信函資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等屬于非基本資費(fèi)?！尽?】

23.（）國內(nèi)平常郵件在收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢，也不承擔(dān)賠償責(zé)任?！尽?】

24.（）國內(nèi)普通包裹收寄時(shí)應(yīng)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任?！尽?】

25.（）國內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為文件和物品?！尽?】

26.（）國內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝?！尽?】

27.（）國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和航空郵件。【×】

28.（）國內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄?！尽?】

29.（）計(jì)算機(jī)的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動(dòng)。【√】

30.（）寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元?！尽?】

31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專遞信函時(shí)，封皮可以短于內(nèi)件。【× 】

32.（）寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄?！尽?】

33.（）寄往部隊(duì)的郵件，只能寫部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫部隊(duì)的代號(hào)或名稱。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可?！尽?】

35.（）經(jīng)驗(yàn)視合格后收寄的各類函件，營業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)本局要求，適當(dāng)分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門。【√ 】

36.（）錄取通知書應(yīng)按信函寄遞?！尽?】

37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。【× 】

38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝?！尽?】

39.（）女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過四件?！尽?】

40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)。【√ 】

41.（）平信中可以夾寄紙片性物

品?！尽?】

42.（）日終處理時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏?！尽痢?/p>

43.（）如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。【√ 】

44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄?！尽?】

45.（）收寄的國內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄?！尽?】 46.（）收寄的國內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。【×】

47.（）收件人領(lǐng)取破

損郵件時(shí)，可將郵袋連同郵件投交用戶。【×】

48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn níng”?！尽?】

49.（）炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。【√ 】

50.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹?！尽?】

51.（）外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?！尽?】

52.（）王順友20年沒延誤一個(gè)班期，沒丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%，被評(píng)為2005感動(dòng)中國十大人物。√【 】

53.（）我國的特別行政區(qū)包括香港、澳門和臺(tái)灣?！尽?】

54.（）我國的特別行政區(qū)包括香港、澳門和臺(tái)灣?！尽痢?/p>

55.（）無法裝入國標(biāo)信封的國內(nèi)信函，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固后寄遞?！尽?】

56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類?！尽?】

57.（）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞。【× 】

58.（）信盒是郵政用品用具之一?！尽?】

59.（）信箱（筒）收寄國內(nèi)平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗(yàn)視→銷票→統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)→按規(guī)定頻次封發(fā)。【√ 】

60.（）信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)?！尽?】

61.（）信箱開出的未付足郵費(fèi)的國內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理。【× 】

62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”?！尽?】

63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“kù”?！尽?】

64.（）一件重6574克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)64元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）?！尽?】 65.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳?！尽?】

66.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營、連分散執(zhí)勤的哨所的 義務(wù)兵免費(fèi)信函可投入信箱、信筒交寄?！尽?】

67.（）營業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳?！尽?】

68.（）營業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋?！尽?】

69.（）用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄。【√】

70.（）用戶交寄國內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內(nèi)選擇包裹無法投遞時(shí)的處理意見。【√】

71.（）用戶交寄國內(nèi)郵簡時(shí)，郵局應(yīng)按國內(nèi)信函處理?！尽?】

72.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)將相關(guān)戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】

73.（）用戶交寄一國內(nèi)外埠掛號(hào)盲人讀物，重85克，可免收資費(fèi)?！尽?】

74.（）用戶可以通過營業(yè)窗口或信箱（筒）交寄國內(nèi)平常印刷品。【× 】

75.（）用戶郵寄包裹時(shí)，應(yīng)按要求填寫包裹詳情單并在郵件實(shí)物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】

76.（）郵寄飲料時(shí)，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝?！尽?】

77.（）郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件?！尽?】

78.（）郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）郵件是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等?！尽?】

80.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施?！尽獭? 81.（）郵局收寄國內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理?！尽?】

82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。【√ 】

83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。√【 】

84.（）郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。【× 】

85.（）郵政法規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。驗(yàn)視郵件既是郵政企業(yè)的義務(wù)，更是一種法定責(zé)任?！尽?】

86.（）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱。【√ 】

87.（）郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視封裝、封面書寫是否符合規(guī)定?！尽痢?/p>

88.（）郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。【√ 】

89.（）郵政營業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭?！尽?】

90.（）郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。【√ 】

91.（）郵資機(jī)打印的郵資符志屬于郵資憑證?！尽?】

92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售。【×】

93.（）郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志?！尽?】

94.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示?！尽痢?/p>

95.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費(fèi)方式?！尽痢?/p>

96.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過CTRL+D進(jìn)行修改?！尽?】

97.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母可以小寫?！尽?】

98.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營收?qǐng)?bào)表?！尽?】

99.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。【√ 】

100.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中按CTRL+D，可實(shí)現(xiàn)刪除一條紀(jì)錄?！尽?】

101.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中使用的郵件備注代碼，一般是相應(yīng)備注的漢字構(gòu)成的?！尽?】

102.（）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中需要查詢歷史郵件數(shù)據(jù)時(shí)，可進(jìn)入【前臺(tái)操作—查詢】界面查詢相關(guān)郵件信息?！尽痢?/p>

103.（）終端主要功能是將鍵盤輸入的請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā)往主機(jī)（或打印機(jī)）并將主機(jī)運(yùn)算的結(jié)果顯示出來?！尽?】

104.（）自覺遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)?！尽?】

105.（）國內(nèi)本埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收資費(fèi)5.40元?！尽?】

106.（）明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm?！尽?】

107.（）使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去?！尽?】