第一篇：移動匯報材料

移動企業(yè)信息化匯報材料

2009年，我營業(yè)部大客戶中心員工依據(jù)企業(yè)信息化考核的要求，狠抓集團(tuán)業(yè)務(wù)管理、集團(tuán)產(chǎn)品推廣、優(yōu)化產(chǎn)品功能，確保了集團(tuán)客戶方面各項工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升，各項KPI指標(biāo)均達(dá)到了分公司下達(dá)的任務(wù)數(shù)。

至12月底，完成企業(yè)集團(tuán)信息化推廣37個，其中與2家企業(yè)簽訂MAS協(xié)議、5家企業(yè)簽訂了ADC協(xié)議并投入使用，還有8家企業(yè)已達(dá)成初步ADC協(xié)議，2家企業(yè)簽訂專線合作協(xié)議等,信息化收入達(dá)到了60萬以上。

在信息化應(yīng)用競賽中，我分公司已經(jīng)完成80條2M線路任務(wù)，整體任務(wù)超出任務(wù)比33.33%，其中信息化考核企業(yè)完成2家。

一、主要的工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入貫徹文件精神，夯實管理基礎(chǔ) 為了深入貫徹落實分公司集團(tuán)客戶部下發(fā)的文件及競賽要求,我們組織召開了有營業(yè)部經(jīng)理、市場部分管經(jīng)理、市場部主任、客戶中心主任及全體集團(tuán)客戶經(jīng)理參加的桃江營業(yè)部2009年集團(tuán)客戶工作動員會。傳達(dá)并認(rèn)真解釋了全市集團(tuán)工作的相關(guān)文件和考核指標(biāo)，并針對集團(tuán)業(yè)務(wù)競賽、考核辦法及工作實施細(xì)則等相關(guān)重點(diǎn)工作做了專題說明。對集團(tuán)業(yè)務(wù)管理、部門績效管理、業(yè)務(wù)受理流程、基礎(chǔ)資料管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化要求等項目做出了明確的指導(dǎo)，使集團(tuán)客戶工作管理提升了一個臺階，通過開展桃江營業(yè)部季度業(yè)

務(wù)競賽、全員營銷競賽、品牌經(jīng)營競賽等活動，提升了整個集團(tuán)客戶工作的精細(xì)化管理水平。

今年，由于競爭市場的需要，我分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理由7名增加至9名，產(chǎn)品經(jīng)理由1名增加至4名，并分別由一名經(jīng)驗足，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理擔(dān)任小組組長，協(xié)助中心主任做好管理工作。工作任務(wù)的到了合理的分配。城鎮(zhèn)集團(tuán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)合理進(jìn)行區(qū)域劃分，名曲額客戶經(jīng)理責(zé)任制，工作更為專業(yè)和精細(xì)。

2、細(xì)分集團(tuán)客戶市場，提供個性化服務(wù)

集團(tuán)客戶經(jīng)理都會依據(jù)考核集團(tuán)用戶明細(xì)，劃分責(zé)任區(qū)域，密切關(guān)注集團(tuán)客戶動向，經(jīng)過認(rèn)真分析，通過客戶的費(fèi)用構(gòu)成，業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)，通信費(fèi)用浮動及業(yè)務(wù)兩的變動情況對集團(tuán)客戶經(jīng)行細(xì)分。針對性的集團(tuán)內(nèi)的中高端目標(biāo)用戶，通過上門走訪集團(tuán)單位和電話聯(lián)系集團(tuán)客戶的方式，為其推薦適合的預(yù)存話費(fèi)送禮品，預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)以及一元購機(jī)業(yè)務(wù)，不僅提高客戶對我們工作的滿意度，同時也提高了集團(tuán)內(nèi)中高端客戶的穩(wěn)定和對移動業(yè)務(wù)的粘性度?？蛻艚?jīng)理在上門拜訪過程中了解到辦公室主任每次開會下達(dá)會議通知時，都是一個個的打電話，于是向其推薦移動OA業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)立刻解決了會議通知的工作負(fù)擔(dān)，我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)得到了很高的評價和認(rèn)可。

3、提升服務(wù)質(zhì)量、加大培訓(xùn)力度

每月對集團(tuán)客戶經(jīng)理集中進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，確保各種細(xì)節(jié)工作落實到位，及

時的發(fā)現(xiàn)問題和不足?？荚嚦煽兗{入當(dāng)月客戶經(jīng)理的績效考核項目?？蛻艚?jīng)理先后參加了市公司開展的集團(tuán)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、市場部開展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大客戶中心關(guān)于集團(tuán)業(yè)務(wù)的二次培訓(xùn)，對我公司MAS、ADC、移動OA、企業(yè)建站的集團(tuán)信息化產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步的了解和掌握。針對培訓(xùn)和考試中發(fā)現(xiàn)的問題及時的采取措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)。個別客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識方面能力較弱，一方面進(jìn)行自我總結(jié)，另一方面采用客戶經(jīng)理間一幫一的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)。通過以上手段，現(xiàn)在客戶經(jīng)理無論是在服務(wù)規(guī)范還是在業(yè)務(wù)知識上都有了不同程度上的提高，為今后的工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

4、推進(jìn)集團(tuán)信息化步伐、穩(wěn)定集團(tuán)市場

集團(tuán)客戶經(jīng)理定期到集團(tuán)單位上門走訪，及時了解集團(tuán)單位動向及其行業(yè)信息化的需求，對集團(tuán)單位進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的推廣與營銷。2009年是我公司信息化推廣工作戰(zhàn)果累累的一年。繼去年9月，在縣政府成功推廣MAS業(yè)務(wù)后，今年3月初，客戶經(jīng)理通過走訪縣委縣政府，了解該單位對辦公自動化和政務(wù)公開化需求，向縣政府領(lǐng)導(dǎo)介紹我公司的集團(tuán)產(chǎn)品——“電子政務(wù)”后，縣政府領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出極大的興趣。市公司領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次機(jī)會，多次前往縣委縣政府調(diào)研，邀請縣委縣政府繼信息中心領(lǐng)導(dǎo)一同前往省公司、湘潭公司，現(xiàn)場考察電子政務(wù)情況，同時請分公司技術(shù)人員對電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入調(diào)研并予以技術(shù)上研發(fā)。經(jīng)過雙方的協(xié)商，6月初簽訂了電子政務(wù)協(xié)議，并在10月正式進(jìn)

入使用階段。在12月初我公司又向縣信息中心成功推廣了集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。期間，我部門派專屬產(chǎn)品經(jīng)理以及廠家現(xiàn)場進(jìn)行研發(fā)、現(xiàn)場培訓(xùn)及售后服務(wù)，完善了電子政務(wù)系統(tǒng)在辦公自動化中的功能和運(yùn)用。電子政務(wù)的發(fā)展極大的提高了政府機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)形象。此次信息化產(chǎn)品的成功推廣具有重大意義，也為我公司在集團(tuán)信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，對我公司在集團(tuán)信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，同時也成為集團(tuán)單位的穩(wěn)定起到了不容忽略的穩(wěn)定因素。

二、2010年工作計劃

1、抓年初的業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開門紅

一年之際在于春，年初是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時間，抓住年初的業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好了業(yè)務(wù)使用效果，就可以為全年的收入奠定基礎(chǔ)。從往年的實踐證明，抓好了年初，“手中有糧，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和實力去抓業(yè)務(wù)質(zhì)量和潛在客戶的需求。年初沒有做好，造成集團(tuán)信息化收入的欠產(chǎn)，后面很難采取有效措施來抓其他與產(chǎn)品質(zhì)量提升或特定客戶需求的實現(xiàn)等工作。

2、抓成熟業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

成熟的業(yè)務(wù)已經(jīng)被廣大客戶所接受，減少了業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用的難度，在實現(xiàn)客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入上具有很大的優(yōu)勢。對于成熟的業(yè)務(wù)要優(yōu)先發(fā)展，如校訊通，移動總機(jī)、MAS業(yè)務(wù)、ADC業(yè)務(wù)中的企信通、辦公助理、移動OA等，都是客戶接受度高，使用廣泛的業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)發(fā)展。

3、抓成長業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)增量收入

成長型業(yè)務(wù)是指已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，建立了客戶感知，具有較大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間的業(yè)務(wù)。如專線、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等在2009年已經(jīng)得到了較大發(fā)展，具有一定客戶規(guī)模，具有一定的客戶使用感知的業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)具有較大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，有能力成為新的成熟業(yè)務(wù)，對于企業(yè)建站、企業(yè)郵箱，各分公司要抓住當(dāng)前客戶體驗感知尚在的時機(jī)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；對于專線業(yè)務(wù)，在2009年建設(shè)完成的單位，要及時進(jìn)行收入的實現(xiàn)，對于平安城市和電子政務(wù)等與政府有關(guān)的項目，要盡早實現(xiàn)年度收入的收取，實現(xiàn)年初增收的效果，以確保全年的收入完成進(jìn)度，要避免一年到頭，收入沒有著落，到年末再找單位來收錢的情況出現(xiàn)。

第二篇：移動之星事跡匯報材料

移動之星事跡匯報材料

我叫xxx，今年24歲，目前在xx移動xx路營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的工作。自XX年4月進(jìn)入移動公司以來，我一直都從事前臺營業(yè)員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學(xué)生不斷成長為一個真正的移動人。

在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！在移動的每一天對于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動人的，我希望在這個舞臺上我可以越跳越好，同樣在現(xiàn)實的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好，成為名副其實的“移動之星”！

第三篇：移動企業(yè)文化建設(shè)匯報材料

第一部分：浙江移動企業(yè)文化建設(shè)的歷史回顧

一、浙江移動文化的初創(chuàng)階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：

當(dāng)時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附于電信，剛開始有一種被拋

棄的感覺，大家都想著要爭口氣，要自立自強(qiáng)，大家拼命的去闖市場。

發(fā)展是硬道理，開始時不記成本的發(fā)展，去創(chuàng)業(yè)。戰(zhàn)略方面主要是追

求快速發(fā)展，盡早擺脫對電信的依附。當(dāng)時壓力很大，環(huán)境惡劣，建

基站，建代銷網(wǎng)點(diǎn)，租傳輸網(wǎng)都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨

大壓力導(dǎo)致了內(nèi)部凝聚力的產(chǎn)生。組織結(jié)構(gòu)方面層次不太分明，分工

不太嚴(yán)格，有活大家一起干，有困難大家一起上。各方面制度較少，或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而

且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。

這一階段企業(yè)文化的明顯特征是“自立自強(qiáng)、艱苦創(chuàng)業(yè)、實干、團(tuán)結(jié)

協(xié)作、快速粗放"，這是一種自發(fā)形成的、尚未進(jìn)入自覺狀態(tài)的文化。

二、浙江移動文化發(fā)展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年

初)：

這時的移動已徹底獨(dú)立于電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未

形成實際的威協(xié)。企業(yè)戰(zhàn)略為快速占領(lǐng)市場，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)

穩(wěn)定性。組織結(jié)構(gòu)方面建立了分工明確，層次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹本€職能體系。

企業(yè)開始進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)作階段，各種規(guī)章制度相繼出臺，管理由粗放

進(jìn)入集約，企業(yè)發(fā)展快速而穩(wěn)定，人力資源方面開始逐步引進(jìn)高等專

業(yè)人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進(jìn)入企業(yè)。人力資源部為

員工提供了各種各樣的培訓(xùn)：省公司、供應(yīng)商安排高層次、專業(yè)性較

強(qiáng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)、管理、溝通等培訓(xùn)由市公司來做。崗位競聘機(jī)制，為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標(biāo)準(zhǔn)公開，所有公司員工

都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等

這一階段是浙江移動自覺企業(yè)文化建設(shè)的開始

公司明確提出了自身的企業(yè)文化理念，即“速度、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”+“廉

政”。速度包括發(fā)展速度和市場反應(yīng)速度，廉政主要針對企業(yè)的國有

控股性質(zhì)為中層以上干部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出

“市場反應(yīng)速度、創(chuàng)學(xué)習(xí)性組織、加快技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度方面的創(chuàng)新”的理念充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)思想的前瞻性。這一時期的文化建設(shè)成果

主要有(1)、服務(wù)意識為更好的服務(wù)顧客，企業(yè)所有的資源優(yōu)先配

置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公

司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環(huán)境是走訪市級公

司中最差的。湖州涌現(xiàn)出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。

金華則率先在浙江省范圍內(nèi)成立“全球通俱樂部”，根據(jù)不同區(qū)

域特點(diǎn)策劃適合不同用戶的俱樂部活動內(nèi)容，細(xì)分客戶群體，針對不

同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的俱樂部活動內(nèi)容，使參與其中的大客戶真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加

金華移動在大客戶心目中的企業(yè)附加值，有力提升“全球通”品牌的價值，營造良好口碑，打響全球通客戶俱樂部的知名度有很大意義。

麗水以服務(wù)社會為宗旨，注重社會效益和長遠(yuǎn)期發(fā)展——麗水地

區(qū)多山，相對地廣人稀，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，但已經(jīng)做到全覆蓋。麗水移動

在扶貧掛鉤單位遂昌縣西畈鄉(xiāng)投入百萬資金，為3個村30個手機(jī)用戶

建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨著公司事業(yè)的不斷壯

大、社會地位和經(jīng)濟(jì)條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前

提高。(3)效率意識。文化建設(shè)的弊病(1)、艱苦創(chuàng)業(yè)激情的減退和

等級觀念的產(chǎn)生隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn)，一部分老員工開始退化，鐵塔

不愿意爬，手不愿意動，工資越高怨言越多。(2)、機(jī)械化與本位主

義。部門問各自為自身考核指標(biāo)工作，考核指標(biāo)之外漠不關(guān)心。

三、浙江移動文化建設(shè)的第三階段(2001年初至今)

該階段聯(lián)通逐漸強(qiáng)大并利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業(yè)文

化原有的服務(wù)意識、團(tuán)隊精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神在與聯(lián)通的競爭中發(fā)揮了巨大的作用，但是同時也表現(xiàn)出持續(xù)創(chuàng)新能力不足、一

線員工認(rèn)同感不強(qiáng)、價值創(chuàng)造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問

題。

第二部分：浙江移動當(dāng)前文化建設(shè)的問題與使命

一、競爭的新特點(diǎn)與企業(yè)的價值

隨著聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)逐步健全，移動與聯(lián)通的競爭重點(diǎn)將歷史性的從網(wǎng)

絡(luò)轉(zhuǎn)向服務(wù)，僅靠著網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的時代將一去不復(fù)

返，客戶的價值將主要以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的優(yōu)質(zhì)的、個性化的、增值

的、創(chuàng)造性服務(wù)來衡量，服務(wù)和創(chuàng)新的能力將成為移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營

商的核心競爭力。

二、企業(yè)價值的持續(xù)創(chuàng)造

能夠為客戶提供系統(tǒng)解決方案的橫向?qū)＜覍⒊蔀榭蛻魞r值的主要

創(chuàng)造者，橫向?qū)＜业姆e極性和為企業(yè)貢獻(xiàn)的意愿將決定一個企業(yè)

能否為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，橫向?qū)＜业姆e極性來源于對其創(chuàng)造價

值的合理評估和合理回報。

三、浙江移動核心價值理念貫徹與現(xiàn)有企業(yè)文化的系統(tǒng)整合

第四篇：最新移動公司實習(xí)小結(jié)匯報材料-精品

移動公司實習(xí)小結(jié)匯報材料

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。

正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿睿虼酥荒艽y，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！

第五篇：移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報材料

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移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報材料

熱情服務(wù) 真誠待客

我是**營業(yè)部員工**，自2006年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同1

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時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起[來：http://5kj.m]，我首先找到自己正確的位臵，為自己制定工作目標(biāo)，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動資費(fèi)，使2

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用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機(jī)，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費(fèi)不多時，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時時關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額，我3

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每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。

四是要有良好的團(tuán)隊合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進(jìn)步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。