第一篇：s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓(xùn)手冊-車場管理員

車場管理員崗位交接程序與標(biāo)準(zhǔn) 車場保安交班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書——SEC2.5.1 項 目 標(biāo) 準(zhǔn) 1.工作交接 1.1將當(dāng)班期間接發(fā)的部內(nèi)發(fā)文及查控車輛情況進行交接。1.2當(dāng)天上級下達(dá)的通知進行下傳。1.3將當(dāng)班期間到店重要賓客車輛及時與下班交接。1.4具體交接班工作在車場進行，將車場設(shè)備設(shè)施、物品、車輛情況進行交接。2.班后會 2.1 待當(dāng)班車場保安下崗到達(dá)備勤室后，由領(lǐng)班召開班后會。2.2 根據(jù)當(dāng)班工作布置內(nèi)容、值班記錄進行點評。2.3 針對當(dāng)班服務(wù)案例及治安案例著重進行案例分析、講解。2.4 對優(yōu)秀事跡予以通報表揚，對保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正批評。

2.5 根據(jù)當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項。

車場保安接班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書——SEC2.5.2

項

目 標(biāo) 準(zhǔn) 1.班前會 1.1每班班前會由當(dāng)班領(lǐng)班在備勤室召開。1.2 檢查儀容儀表是否符合保安部風(fēng)紀(jì)規(guī)范。1.3 傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容、部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。1.4 通報當(dāng)日出租率、到店、離店團隊及VIP車號。1.5 通報當(dāng)天店內(nèi)舉辦的宴會會議名稱、車數(shù)、到會貴賓、開始結(jié)束時間及注意事項。1.6根據(jù)當(dāng)班工作情況及具體要求進行崗位布置。2.工作交接 2.1 具體交接班工作在車場進行。2.2 檢查車場設(shè)備設(shè)施是否齊全完好，其中包括：車墩、車位倒車桿、出租車位標(biāo)志牌、遮陽傘、手電。2.3 查看是否有部門下發(fā)的查控車輛。2.4核對未離店車輛情況是否與《車場工作記錄本》記錄相符，對問題車輛要 及時通報領(lǐng)班后進行交接，無誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。

三

十五、車輛進出停車場工作程序標(biāo)準(zhǔn)

項目 標(biāo)準(zhǔn) 1.站崗值勤 1.1站崗時間：6：00AM—次日2：00AM。1.2車場崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，面向停車場西側(cè)，可觀察到酒店正門停車位、東側(cè)停車位、出租車排隊停車位等。1.3站姿為兩腿分開兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動上前微笑問好，如遇外賓要用英語說：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam?！?2.坐崗值勤 2.1坐崗時間：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM車場保安將椅子由備勤室搬至停車場，6：00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，要求各重點部位處在視野范圍內(nèi)。

2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即起立，面帶微笑禮貌問好，問好時站姿與站崗問好站姿相同。3.車輛入場3.1車輛欲進入停車場時，車場保安用手勢指引，右臂伸直，五指并攏，掌心指引 向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，有效引領(lǐng)車輛進入停車場。3.2車輛進入停車場后，車場保安要做到車到人到，指揮車輛安全準(zhǔn)確停放到位。對停車遇到的問題，禮貌耐心地向客人做好解釋工作，不得與客人發(fā)生爭吵。3.3待車輛停穩(wěn)后，車場保安要主動上前向客人問候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問清客人是入住酒店、參加會議活動還是臨時停放后，為客人及時做出指引。3.4查看車輛外觀，有無剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時與車主確認(rèn)。3.5提醒客人關(guān)好車門，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間詳細(xì)填寫在《車場工作記錄本》上，并簽字確認(rèn)。4.車輛出場4.1客人取車時，車場保安應(yīng)及時到達(dá)取車車位。指引 4.2當(dāng)出、入車輛在同一時間發(fā)生時，應(yīng)先指揮駛出車輛，保證車場入口不出

現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，及時指揮疏導(dǎo)車輛按先后順序駛出車場。

4.3發(fā)現(xiàn)取車人有異常舉動時，要制止車輛駛出，并及時上報領(lǐng)班、主管。4.4車輛駛出時，加強指揮和安全引導(dǎo)。車場保安用手勢指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，指引車輛駛出停車場。4.5查看車位有無遺留物。4.6在《車場工作記錄本》上查找出該車輛進場時間，將車輛駛出時間進行記錄，并簽字確認(rèn)。5.填寫《車5.1車輛停入停車位后，車場保安應(yīng)立即填寫《車場工作記錄本》。場工5.2將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間認(rèn)真詳細(xì)填寫在《車場工作記錄作記本》上，字跡工整，內(nèi)容詳實并簽字確認(rèn)。錄本》 5.3《車場工作記錄本》內(nèi)容嚴(yán)禁涂改，如有填寫錯誤，請在錯誤處標(biāo)注“作廢”，并在下一行重新填寫記錄情況。5.4《車場工作記錄本》不得隨意放置，損壞，無關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車場安全6.1在沒有車輛出入時，要對車場進行安全巡視。巡視 6.2查看停放車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進入停車場人員的行為。6.4隨時清理車場的紙張、廢棄物和雜物，保持車場衛(wèi)生。6.5杜絕無關(guān)人員在車場內(nèi)停留。6.6夜班保證每小時巡視一次。4.1 車場保安與車道崗保安要隨時保持聯(lián)系，相互協(xié)作。7.情況通報 4.2車場保安要隨時將崗上發(fā)生的事情用對講機通報給領(lǐng)班。4.3 要求通話時吐字清晰，語言簡練。

第二篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓(xùn)手冊-保安部職責(zé)

保安部職能職責(zé)、各級崗位職責(zé)

1.1.1 保安部的職責(zé)范圍

飯店保安部的主要任務(wù)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，防范和打擊各類違法犯罪行為，消除消防隱患，維護飯店正常經(jīng)營工作秩序，保持內(nèi)部穩(wěn)定，確保飯店財產(chǎn)、賓客及員工的安全。

保安部工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，飯店總經(jīng)理對安全工作負(fù)全責(zé)。安全工作應(yīng)堅持專業(yè)工作與群防群治相結(jié)合，人防、物防與技術(shù)防范相結(jié)合，逐級落實崗位安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度。保安部的職責(zé)范圍是：

1、對飯店員工進行安全審查，發(fā)現(xiàn)有劣跡的有權(quán)建議辭退或調(diào)離現(xiàn)崗位。

2、對存在安全隱患的部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，限期整改。對違反安全管理規(guī)定的員工和部門按職責(zé)范圍進行處理。

3、對進出飯店的可疑人員進行禮貌的詢問及查驗證件，對重點可疑人員實施監(jiān)控，并逐級匯報。

4、對出租場地和施工現(xiàn)場違反安全管理的行為按安全協(xié)議進行處理，造成或可能引發(fā)安全事故的應(yīng)暫停營業(yè)或施工。

5、對賓客違反安全規(guī)定給飯店造成的損失，配合有關(guān)部門進行索賠。1.1.2 保安部的工作內(nèi)容

1、嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，結(jié)合經(jīng)營服務(wù)開展安全工作，維護飯店經(jīng)營秩序和治安秩序。

2、對全體員工進行法制宣傳教育，組織開展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故”為主要內(nèi)容的安全知識宣傳和培訓(xùn)，提高員工的法制觀念和安全防范能力。

3、組織建立、健全內(nèi)部安全管理制度與規(guī)定，落實安全崗位責(zé)任制、對各部門落實安全制度情況進行監(jiān)督和檢查。

4、負(fù)責(zé)組織、落實對重點、要害部位和易發(fā)案部位的安全管理工作。

5、做好警衛(wèi)工作、尤其是做好VIP客人和VIP活動的警衛(wèi)工作，確保警衛(wèi)對象的安全。

6、積極協(xié)助公安機關(guān)、國家安全機關(guān)開展工作。及時向公安機關(guān)報告發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的刑事案件、治安災(zāi)害事故和不安定事端。對飯店內(nèi)部發(fā)生的各類案件和突發(fā)事件做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取證等工作。

7、做好飯店內(nèi)重點人的內(nèi)查外調(diào)工作，掌握其思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn)，有針對性地做好監(jiān)督、考察和教育工作。

8、完成國家行政管理機關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。

9、在飯店安全委員會領(lǐng)導(dǎo)下制定安全管理工作的方案和各種防范預(yù)案。

10、進行安全檢查，對安全隱患提出解決辦法，通知有關(guān)部門限期整改直至隱患消除。對已發(fā)生 的安全事故查明原因，提出處理意見。

11、負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，維護飯店安全環(huán)境、加強重點要害部位的安全管理。

12、與出租場地和長包房簽訂安全協(xié)議書，并進行安全監(jiān)督。

13、對住店賓客的入住登記狀況進行監(jiān)督指導(dǎo)，對公安機關(guān)布控的重點可疑人員實施監(jiān)控。

14、協(xié)助公安機關(guān)查破各類刑事治安案件，防范和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。

15、對裝修、改造等施工現(xiàn)場的安全狀況進行檢查，同施工單位簽訂安全管理協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。

16、對各種安全設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)、使用狀況進行監(jiān)督。

17、對新入店員工進行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進行安全教育與安全素質(zhì)考核，對義務(wù)消防隊及專職保安人員進行技能培訓(xùn)。

18、廣泛收集安全信息，建立安全保衛(wèi)專業(yè)檔案，及時上報本飯店安全工作動態(tài)及重大安全隱患。

保安部警衛(wèi)主管崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：保安部經(jīng)理 直接下級：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責(zé)】

1.全面規(guī)劃警衛(wèi)隊工作，認(rèn)真組織實施，并根據(jù)酒店治安狀況的各種變化及時進行保安工作調(diào)整，以確保酒店安全。

2.管理、監(jiān)督、檢查警衛(wèi)領(lǐng)班及各班的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并向上級報告。3.制定重大活動和首長來店的警衛(wèi)方案，部署警衛(wèi)力量，并到現(xiàn)場指揮。

4.抓好警衛(wèi)的思想工作，定期組織政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全體警衛(wèi)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.負(fù)責(zé)對上崗警衛(wèi)的培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)，促使警衛(wèi)人員始終保持良好的警容風(fēng)紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)、規(guī)范的服務(wù)用語，圓滿地完成維護酒店內(nèi)部安全的警衛(wèi)任務(wù)。6.注意收集警衛(wèi)工作信息并做到及時反饋。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全檢查落實工作。8.配合公安機關(guān)做好酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。9.完成上級委派的其他任務(wù)，與各部門積極協(xié)作。

10.準(zhǔn)確掌握酒店員工、外籍員工和外租單位從業(yè)人員的基本情況。

11.為保護酒店財產(chǎn)、賓客、員工的安全，避免財產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生，定期向上級提出切實可行的建議措施。

12.完成警衛(wèi)工作計劃、總結(jié)、酒店安全預(yù)警。13.做好突發(fā)事件的各類預(yù)案及應(yīng)急方案。

14.對酒店發(fā)生的騷亂、盜竊等案件進行調(diào)查，并向酒店管理部門報告。協(xié)助公安機關(guān)一并調(diào)查與我酒店員工、賓客有關(guān)的各類案件。15.負(fù)責(zé)整理匯報酒店安委會的工作材料。

16.負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，準(zhǔn)確掌握酒店整體安全工作基本情況。17.監(jiān)督檢查酒店各類安全隱患的整改與落實情況，對發(fā)現(xiàn)的重大隱患及時逐級上報。18.負(fù)責(zé)對酒店所有新入店員工的崗前安全意識培訓(xùn)。19.每月定期對酒店各部位進行安全檢查。20.協(xié)助經(jīng)理進行保安部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

21.根據(jù)市局飯店管理處工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警衛(wèi)領(lǐng)班崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)主管 直接下級：警衛(wèi) 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責(zé)】

1.在警衛(wèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的警衛(wèi)工作。

2.交接班實行點名制，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表，提出工作要求及注意事項，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，組織本班人員出色地完成各項工作。3.與大堂值班經(jīng)理密切配合對酒店內(nèi)部進行安全巡視檢查。

4.負(fù)責(zé)對酒店各公共區(qū)域經(jīng)常性地安全巡視檢查，負(fù)責(zé)組織警衛(wèi)對酒店內(nèi)部發(fā)生的治安案件及突發(fā)事件的處理，以控制事態(tài)的發(fā)展，維護好酒店內(nèi)部的正常經(jīng)營秩序和公共場所的治安秩序。

5.加強同各部門值班主管聯(lián)系，及時掌握情況，主動防范各種安全事故的發(fā)生。6.負(fù)責(zé)對本班警衛(wèi)工作情況點評，及時給予表揚獎勵或批評處罰。7.認(rèn)真填寫值班日志，及時進行信息反饋。8.負(fù)責(zé)客用保險箱的開啟。

9.負(fù)責(zé)臨時替崗協(xié)助首層、巡視崗的工作，完成上級交辦的各項臨時任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：高中以上文化程度或同等學(xué)歷。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店安全工作經(jīng)驗。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強的組織能力；政治可靠、作風(fēng)正派；有高度的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。保安部警衛(wèi)崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責(zé)】

1.完成警衛(wèi)領(lǐng)班交辦的任務(wù)。2.巡視崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

2.1按規(guī)定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽、勤問）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報。2.2巡視期間遇客人主動打招呼、問好，并熱情積極提供服務(wù)。

2.3巡視期間無關(guān)人員進入客房區(qū)域，應(yīng)主動上前問明情況，禮貌勸離，對重點部位，可藏異物的角落仔細(xì)檢查，注意聽各房間內(nèi)是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、物，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)采取妥善措施并及時上報。2.4注意查看各部位消防安全設(shè)施是否完好，如有問題及時上報。3.大堂崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

3.1觀察團隊出入酒店情況，及時通知其他崗位加強監(jiān)護，防止侵害賓客人身財產(chǎn)事件發(fā)生。3.2注意發(fā)現(xiàn)有無可疑人員進店，如發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，勸離或通知中控室重點監(jiān)控。

23：00以后嚴(yán)格執(zhí)行查驗房卡制度。3.3注意觀察外包單位員工攜物外出情況。4.大堂、餐廳等公共區(qū)域崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

4.1負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全，對大堂吧、收款臺、餐廳等部位進行重點巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，保證正常工作秩序，熱情主動為客人提供服務(wù)。

4.2熟知公共區(qū)域人員設(shè)備情況。注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，監(jiān)控可疑人，阻止其進入客房區(qū)。密切注視樓層情況，如發(fā)現(xiàn)閑散人員和房門未關(guān)等情況，應(yīng)及時通知樓層巡視和領(lǐng)班，確保入住客人的安全。

4.3如遇突發(fā)事件，如打架斗毆、酗酒鬧事，應(yīng)通知大堂經(jīng)理及領(lǐng)班，盡力保護客人及員工的安全，保護好現(xiàn)場，控制事態(tài)的擴展，縮小影響，保證酒店正常經(jīng)營。

4.4夜班時注意發(fā)現(xiàn)從事各種違法亂紀(jì)行為的可疑人員，能夠認(rèn)定的堅決哄離，如無法確認(rèn)的應(yīng)采取主動上前禮貌詢問或密切監(jiān)控、盯守等辦法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后禮貌查驗客人房卡。

4.6與其他部門員工密切配合，積極消除不安全隱患，保證酒店正常經(jīng)營秩序。5.員工通道、物品進出通道警衛(wèi)崗職責(zé)：

5.1注意發(fā)現(xiàn)員工出入口可疑情況，禁止任何人將易燃易爆及其他危險品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)情況及時向警衛(wèi)主管匯報。

5.2員工上、下班高峰期，應(yīng)嚴(yán)格履行憑證出入、無證登記的出入管理制度，兼管看護打卡設(shè)備，有故障及時通知人事部。

5.3熟知各部門經(jīng)理簽字樣本，查驗攜物外出單，如手續(xù)不全，物品暫時扣留，上報警衛(wèi)主管處理。

5.4監(jiān)督員工帶進的個人物品登記備查，核準(zhǔn)后放行，嚴(yán)格控制食品帶入店內(nèi)，員工在店外飲酒后嚴(yán)禁入內(nèi)，禁止在崗人員隨意出入酒店。

5.5店外人員來店洽談業(yè)務(wù)或離店人員辦理有關(guān)手續(xù)時，須先與有關(guān)部門聯(lián)系同意后，填寫會客單，方可入店。

5.6貨物進出員工通道時，警衛(wèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貨物出入情況，嚴(yán)格履行供貨商進入酒店的相關(guān)規(guī)定。【任職要求】

文化程度：高中以上文化程度。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經(jīng)驗：具有1年以上酒店安全工作經(jīng)驗。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強的應(yīng)變能力；政治可靠、作風(fēng)正派；有高度的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。

車場管理員崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)車輛按制定地點停放，并保證車輛安全。

2、嚴(yán)格遵守本部門的各項規(guī)章制度和崗位工作程序。

3、嚴(yán)格車輛進、出登記制度，做到車到人到。

4、負(fù)責(zé)停車場及車道交通疏導(dǎo)和車輛預(yù)留工作，保證車道暢通。

5、保持車場各班組之間密切而有效的合作，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

6、按時巡視車場，查控可疑人員和車輛，確保車輛安全。

7、服從警衛(wèi)領(lǐng)班的管理，完成好交辦的各項任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：初中以上文化程度。

身體要求：年齡35-55歲，五官端正，身體健康，身高168-180CM。素質(zhì)要求：工作責(zé)任心強，具有良好的服務(wù)意識。

第三篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓(xùn)手冊-紀(jì)律獎懲條例

保安部崗位紀(jì)律及獎懲條例

1、保安部崗位紀(jì)律規(guī)定

2、內(nèi)部嘉獎條例

為了不斷提高保安部工作質(zhì)量，不斷提高部門核心競爭力，引導(dǎo)部門全體人員切實作好安全服務(wù)工作，特制定部內(nèi)嘉獎條例： 1.忠誠企業(yè)、熱愛企業(yè)，自覺維護企業(yè)形象的。2.工作精神飽滿，愛崗敬業(yè)，能夠克服困難完成工作的。3.服務(wù)工作受到店級領(lǐng)導(dǎo)表揚的。

4.班組內(nèi)部季度工作優(yōu)秀者（含工作表現(xiàn)，各專項考核前2名）。分部季度業(yè)務(wù)考核成績第一名（含外語和體能）。

5.對突發(fā)性的、影響壞的問題處置及時，避免了可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。6.在緊急情況下，奮不顧身，表現(xiàn)出英勇無畏精神的。

7.為了維護酒店整體利益，個人利益受到侵害時能夠忍辱負(fù)重的。

8.隨時發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的不安全隱患問題，及時提出意見或采取行動制止了不安全隱患的發(fā)生。

9.成功破獲案件或能夠為破案提供重要線索的。10.其他部門反饋意見表揚2次以上的。

11.工作中有新創(chuàng)意，被部內(nèi)采納實施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反饋，信息質(zhì)量高，對改進工作起到作用的。13.安全、服務(wù)事跡被列入部門服務(wù)案例匯編的。14.積極參加酒店舉辦的文體活動，并取得前2名成績的。15.部門經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該給予嘉獎的情況。

3、內(nèi)部處罰條例

總

則

為了不斷強化員工自我管理意識，不斷提升員工自我約束能力，為不斷提高工作質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，特制定本條例。2

定

義

內(nèi)部處罰是指對保安部員工不能很好履行崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、工作描述等部門規(guī)章、制度、條例、特定要求但尚不夠酒店過失處理，經(jīng)提示、警告無效，反復(fù)出現(xiàn)的行為進行的部門處罰。3

原

則

3.1本著教育員工、引導(dǎo)員工的原則。初犯錯誤應(yīng)給予指正、教育、警告，明確處罰不是目的，不犯錯誤才是目的。

3.2 本著防微杜漸的原則。處罰只針對所犯錯誤的人員，不追究連帶責(zé)任。3.3 本著提示、警告的原則。處罰前后，關(guān)鍵要使員工認(rèn)識到錯誤。3.4本著管理人員帶頭的原則。同樣問題出現(xiàn)在管理人員身上要加倍處罰。3.5本著分清問題性質(zhì)的原則。如果同一問題反復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)加倍處罰。

3.6 本著分清態(tài)度的原則。員工自己發(fā)現(xiàn)問題、主動接受處罰，應(yīng)從輕處罰，反之，對所犯錯誤不能正確認(rèn)識，應(yīng)加倍處罰。

3.7

本著平等公正的原則。我部各級員工均受此條例約束。3.8 本著垂直管理的原則。上級當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)下級違紀(jì)填發(fā)此單。

4程

序

4.1處罰前須由被處罰人做出書面檢查。4.2 由申報人填寫處罰記錄。

4.3 檢查和記錄同時上交部門經(jīng)理審批、確定罰款數(shù)額。

第四篇：保安部車場崗位職責(zé)

車場管理員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、維護車場的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使車場暢通無阻。并對違規(guī)行駛、停放車輛及時加以勸阻。

3、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車到車場出入口的賓客要照料客人下車，并且將車輛指引到適當(dāng)?shù)奈恢猛７牛魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚。

4、看護酒店外圍的設(shè)備設(shè)施，防止丟失損壞，看護客人車輛，防止被撞被盜。

5、指揮進場車輛，告知停車位置去向。與車場各區(qū)保安員隨時聯(lián)系溝通進出車輛運行情況，掌握各區(qū)車位空庫數(shù)量。特別是夜間，需注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊。北車場及前廳人員負(fù)責(zé)對門口出租車秩序進行規(guī)范。

6、若有活動車隊入店時，需疏通車道，并要在客人抵達(dá)酒店前三十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接活動車隊的安全準(zhǔn)備工作。并將準(zhǔn)備工作情況及時反饋，以降低發(fā)生突發(fā)事件的幾率。

7、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的車輛，要勸其駛離酒店車場。對不聽勸阻者，應(yīng)及時控制司機同時立即通知主管及相關(guān)部門（中控室）。

8、對離店的客人熱情服務(wù)，對帶大件物品離店的客人要幫助客人將行李搬上車，并及時與客人核對物品。

9、嚴(yán)格把好第一關(guān)，時刻有高度的注意力，切實做好車場以及酒店外圍的警戒，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，發(fā)現(xiàn)精神病患者要及時上報并堅決攔阻其入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)形跡可疑者要及時上報主管和中控室，并進行現(xiàn)場監(jiān)控跟蹤。

10、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

第五篇：物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊

物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊

1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關(guān);迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護目標(biāo)范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

9、守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,報告公安機關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護小區(qū)公共秩序。

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。

21、車輛進入小區(qū)應(yīng)停放在 規(guī)劃好的停車位上。機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)；2]切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。

28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍?、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。（3）負(fù)責(zé)非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負(fù)責(zé)物品的管理工作。（5）負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。（6）負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。（7）負(fù)責(zé)重大活動的特別協(xié)助和保安工作。（8）負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負(fù)責(zé)所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。（10）負(fù)責(zé)危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關(guān)部門處理工作。（11）負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作．（13）負(fù)責(zé)制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風(fēng)處理程序。（14）負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān) 督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機關(guān)(包括公安機關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難 誘導(dǎo)檢驗、救護等工作的實施。（18）負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。（19）負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的 工作。（21）負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織和實施。（23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識保安服務(wù)的社會價值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施

：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒； 安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}

：一旦停車場內(nèi)車輛丟失，車主以停車場負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。2）如果物業(yè)收取停車場費用是服務(wù)費，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。