第一篇：酒店外派管理員執(zhí)行手冊

河南中之勝酒店企業(yè)管理有限公司外派管理人員執(zhí)行手冊

為規(guī)范中之勝酒店管理有限公司外派總經(jīng)理行為，明確工作關(guān)系，特制定中之勝酒店管理有限公司（以下簡稱“管理公司”）外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊，規(guī)定如下：

一、“管理公司”外派總經(jīng)理受聘于“管理公司”，是“管理公司”承接項(xiàng)目管理的主要責(zé)任人，外派總經(jīng)理對“管理公司”負(fù)責(zé)，接受“管理公司”各職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，執(zhí)行有關(guān)工作指示；每半年應(yīng)向“管理公司”提出述職報(bào)告，定期和不定期報(bào)告所在酒店的經(jīng)營管理狀況。

二、“管理公司”外派總經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司簽訂的《委托管理合同》，代表“管理公司”履行合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。在執(zhí)行合同過程中若與業(yè)主公司有較大分歧時，應(yīng)及時以各種形式向“管理公司”報(bào)告。合同解釋權(quán)在“管理公司”。

三、“管理公司”外派總經(jīng)理上任之前必須接受“管理公司”的上崗培訓(xùn)，了解掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《外派人員聘用合同》和《外派人員管理規(guī)定》。財(cái)務(wù)總監(jiān)的聘任要由業(yè)主公司聘任派出，負(fù)有真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司共同制定的財(cái)務(wù)制度和反映完成酬金指標(biāo)及經(jīng)營管理任務(wù)情況的責(zé)任。

四、根據(jù)“管理公司”的要求，由外派總經(jīng)理主持?jǐn)M定營銷計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，制定《節(jié)能計(jì)劃》、《大中修計(jì)劃》、《固定資產(chǎn)購置計(jì)劃》等各種經(jīng)營管理計(jì)劃，經(jīng)“管理公司”審批后再報(bào)業(yè)主公司?！肮芾砉尽蓖馀煽偨?jīng)理有按期完成業(yè)主公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)及如期收取繳納管理費(fèi)的責(zé)任，如連續(xù)三個月未完成營業(yè)收入或毛利潤指標(biāo)時，應(yīng)以書面形式向“管理公司”報(bào)告采取補(bǔ)救措施，若管理費(fèi)未能按雙方約定收取時，應(yīng)以書面形式向“管理公司”報(bào)告并提出建議。若對預(yù)算指標(biāo)和營銷計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)報(bào)告“管理公司”獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

五、“管理公司”外派總經(jīng)理對所在物業(yè)負(fù)有全面經(jīng)營管理責(zé)任，確定并完成當(dāng)年的管理目標(biāo)，執(zhí)行節(jié)能、大中修、固定資產(chǎn)購置和大宗物品采購等工作計(jì)劃，承擔(dān)“管理公司”指定的其它工作。

六、“管理公司”外派總經(jīng)理要定期征求業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，并以書面形式向“管理公司”匯報(bào)，并提出改進(jìn)意見和解決措施。

七、“管理公司”公司外派總經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣恼叻ㄒ?guī)、財(cái)務(wù)紀(jì)律，在任職期間不準(zhǔn)私自在所在公司外任職、兼職；不準(zhǔn)以任何名義和方式為個人謀取私利。

八、“管理公司”外派總經(jīng)理要注重所在酒店的人員培訓(xùn)、干部培養(yǎng)，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按“管理公司”要求，為所在酒店提供優(yōu)秀管理人員和工程技術(shù)人員，對外派中級以上管理人員負(fù)有監(jiān)督、考核和選拔職責(zé)，每半年應(yīng)對上述人員進(jìn)行一次考核鑒定，并上報(bào)“管理公司”。對犯有重大過失的人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并及時上報(bào)，不得包庇、隱瞞、推諉責(zé)任。

九、“管理公司”外派總經(jīng)理要利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和渠道積極提供所在地開發(fā)新的酒店項(xiàng)目的信息，開拓市場營銷渠道，主動與“管理公司”所管理的其它酒店建立聯(lián)系，為“管理公司”建立銷售網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。每半年向“管理公司”以書面形式匯報(bào)新開發(fā)項(xiàng)目的建議及市場營銷網(wǎng)絡(luò)開拓情況。

十、“管理公司”外派總經(jīng)理要重視所在酒店的服務(wù)質(zhì)量控制，完善服務(wù)體系，對客人的有效投訴應(yīng)及時予以處理和妥善解決，并報(bào)告“管理公司”；按照“管理公司”的統(tǒng)一要求，結(jié)合所在酒店項(xiàng)目的實(shí)際情況完成酒店《管理規(guī)范》的編寫工作，經(jīng)“管理公司”審核批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。外派總經(jīng)理應(yīng)對所在物業(yè)的文件資料和檔案的完整性負(fù)責(zé)。

十一、“管理公司”外派總經(jīng)理要掌握所在酒店的建筑裝修,及配套設(shè)備狀況，熟知各種設(shè)備的運(yùn)行情況，關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)事故并影響正常經(jīng)營時，要以書面形式向“管理公司”報(bào)告，提出修復(fù)意見及應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

十二、“管理公司”外派總經(jīng)理所在酒店發(fā)生重大災(zāi)害時，除進(jìn)行搶救、請求業(yè)主公司支援、辦理賠償手續(xù)外，應(yīng)立即向“管理公司”董事長報(bào)告，事后應(yīng)以書面形式做出詳細(xì)匯報(bào)。

十三、“管理公司”外派總經(jīng)理離任前應(yīng)嚴(yán)格履行交接手續(xù)以確保工作的連續(xù)性，并進(jìn)行離任審計(jì)，由“管理公司”有關(guān)職能部門做好《外派工作鑒定》，記入本人檔案。

十四、“管理公司”于下列情況下派有關(guān)人員到相關(guān)酒店巡視檢查，實(shí)地考核或協(xié)助工作：

1、外派總經(jīng)理試用期滿或離任前；

2、連續(xù)三個月未完成經(jīng)營指標(biāo)；

3、業(yè)主公司對外派總經(jīng)理嚴(yán)重失職或多次投訴；

4、發(fā)生重大客人投訴并已影響“管理公司”聲譽(yù)時；

5、出現(xiàn)新聞媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)并已嚴(yán)重影響“管理公司”聲譽(yù)時；

6、財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)；

7、發(fā)生重大安全事故或重大設(shè)備事故時；

8、出現(xiàn)重大意外災(zāi)害時；

9、經(jīng)外派總經(jīng)理提議，遇有必須由“管理公司”處理事項(xiàng)時；

10、按“管理公司”批示進(jìn)行例行巡視。

十五、對“管理公司”巡視督導(dǎo)人員的工作要主動協(xié)助和積極支持，任何人不得阻礙巡視督導(dǎo)的工作。同時對巡視督導(dǎo)人員的接待嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。

外派管理人員簽字：

河南中之勝酒店企業(yè)管理有限公司

第二篇：酒店管理公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊

酒店管理公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊

酒店管理公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊

為規(guī)范XXXXX酒店管理有限公司外派總經(jīng)理行為，明確工作關(guān)系，特制定XXXXX酒店管理有限公司（以下簡稱“管理公司”）外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊，規(guī)定如下：

一、“管理公司”外派總經(jīng)理受聘于“管理公司”，是“管理公司”承接項(xiàng)目管理的主要責(zé)任人，外派總經(jīng)理對“管理公司”董事長負(fù)責(zé)，接受“管理公司”各職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，執(zhí)行有關(guān)工作指示；每半年應(yīng)向“管理公司”董事長提出述職報(bào)告，定期和不定期報(bào)告所在酒店的經(jīng)營管理狀況。

二、“管理公司”外派總經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司簽訂的《委托管理合同》，代表“管理公司”履行合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。在執(zhí)行合同過程中若與業(yè)主公司有較大分歧時，應(yīng)及時以各種形式向“管理公司”董事長報(bào)告。合同解釋權(quán)在“管理公司”。

三、“管理公司”外派總經(jīng)理上任之前必須接受“管理公司”的上崗培訓(xùn)，了解掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《外派人員聘用合同》和《外派人員管理規(guī)定》。財(cái)務(wù)總監(jiān)的聘任要由業(yè)主公司聘任派出，負(fù)有真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司共同制定的財(cái)務(wù)制度和反映完成酬金指標(biāo)及經(jīng)營管理任務(wù)情況的責(zé)任。

四、根據(jù)“管理公司”的要求，由外派總經(jīng)理主持?jǐn)M定營銷計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，制定《節(jié)能計(jì)劃》、《大中修計(jì)劃》、《固定資產(chǎn)購置計(jì)劃》等各種經(jīng)營管理計(jì)劃，經(jīng)“管理公司”審批后再報(bào)業(yè)主公司。“管理公司”外派總經(jīng)理有按期完成業(yè)主公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及如期收取繳管理酬金的責(zé)任，如連續(xù)三個月未完成營業(yè)收入或毛利潤指標(biāo)時，應(yīng)以書面形式向“管理公司”報(bào)告采取補(bǔ)救措施，若管理酬金未能按雙方約定收取時，應(yīng)以書面形式向“管理公司”報(bào)告并提出建議。若對預(yù)算指標(biāo)和營銷計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)報(bào)告“管理公司”獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

五、“管理公司”外派總經(jīng)理對所在物業(yè)負(fù)有全面經(jīng)營管理責(zé)任，確定并完成當(dāng)年的管理目標(biāo)，執(zhí)行節(jié)能、大中修、固定資產(chǎn)購置和大宗物品采購等工作計(jì)劃，承擔(dān)“管理公司”指定的其它工作。

六、“管理公司”外派總經(jīng)理要定期征求業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，并以書面形式向“管理公司”董事長匯報(bào)，并提出改進(jìn)意見和解決措施。

七、“管理公司”公司外派總經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣恼叻ㄒ?guī)、財(cái)務(wù)紀(jì)律，在任職期間不準(zhǔn)私自在所在公司外任職、兼職；不準(zhǔn)以任何名義和方式為個人謀取私利。

八、“管理公司”外派總經(jīng)理要注重所在酒店的人員培訓(xùn)、干部培養(yǎng)，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按“管理公司”要求，為所在酒店提供優(yōu)秀管理人員和工程技術(shù)人員，對外派中級以上管理人員負(fù)有監(jiān)督、考核和選拔職責(zé)，每半年應(yīng)對上述人員進(jìn)行一次考核鑒定，并上報(bào)“管理公司”。對犯有重大過失的人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并及時上報(bào)，不得包庇、隱瞞、九、“管理公司”外派總經(jīng)理要利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和渠道積極提供所在地開發(fā)新的酒店項(xiàng)目的信息，開拓市場營銷渠道，主動與“管理公司”所管理的其它酒店建立聯(lián)系，為“管理公司”建立銷售網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。每半年向“管理公司”董事長以書面形式匯報(bào)新開發(fā)項(xiàng)目的建議及市場營銷網(wǎng)絡(luò)開拓情況。

十、“管理公司”外派總經(jīng)理要重視所在酒店的服務(wù)質(zhì)量控制，完善服務(wù)體系，對客人的有效投訴應(yīng)及時予以處理和妥善解決，并報(bào)告“管理公司”；按照“管理公司”的統(tǒng)一要求，結(jié)合所在酒店項(xiàng)目的實(shí)際情況完成星級酒店《管理規(guī)范》的編寫工作，經(jīng)“管理公司”審核批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。外派總經(jīng)理應(yīng)對所在物業(yè)的文件資料和檔案的完整性負(fù)責(zé)。

十一、“管理公司”外派總經(jīng)理要掌握所在酒店的建筑裝修,及配套設(shè)備狀況，熟知各種設(shè)備的運(yùn)行情況，關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)事故并影響正常經(jīng)營時，要以書面形式向“管理公司”董事長報(bào)告，提出修復(fù)意見及應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

十二、“管理公司”外派總經(jīng)理所在酒店發(fā)生重大災(zāi)害時，除進(jìn)行搶救、請求業(yè)主公司支援、辦理賠償手續(xù)外，應(yīng)立即向“管理公司”董事長報(bào)告，事后應(yīng)以書面形式做出詳細(xì)匯報(bào)。

十三、“管理公司”外派總經(jīng)理離任前應(yīng)嚴(yán)格履行交接手續(xù)以確保工作的連續(xù)性，并進(jìn)行離任審計(jì)，由“管理公司”有關(guān)職能部門做好《外派工作鑒定》，記入本人檔案。

十四、“管理公司”于下列情況下派有關(guān)人員到相關(guān)酒店巡視檢查，實(shí)地考核或協(xié)助工作：

1、外派總經(jīng)理試用期滿或離任前；

2、連續(xù)三個月未完成經(jīng)營指標(biāo)；

3、業(yè)主公司對外派總經(jīng)理嚴(yán)重失職或多次投訴；

4、發(fā)生重大客人投訴并已影響“管理公司”聲譽(yù)時；

5、出現(xiàn)新聞媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)并已嚴(yán)重影響“管理公司”聲譽(yù)時；

6、財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)；

7、發(fā)生重大安全事故或重大設(shè)備事故時；

8、出現(xiàn)重大意外災(zāi)害時；

9、經(jīng)外派總經(jīng)理提議，遇有必須由“管理公司”處理事項(xiàng)時；

10、按“管理公司”董事長批示進(jìn)行例行巡視。

十五、對“管理公司”巡視督導(dǎo)人員的工作要主動協(xié)助和積極支持，任何人不得阻礙巡視督導(dǎo)的工作。同時對巡視督導(dǎo)人員的接待嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。

第三篇：酒店管理集團(tuán)外派高管人員手冊

酒店高管人員 手 冊

（草案）

****酒店有限公司人力資源部

制

2010年6月

貌。

2、詳細(xì)介紹有關(guān)酒店高管人員的職責(zé)與權(quán)力、薪酬福利待遇等事項(xiàng)，方便高管人員開展相關(guān)工作，處理相關(guān)事宜。

3、本手冊適用范圍

本手冊適用于全資、控股、輸出管理酒店中我方派出的總經(jīng)理、副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等高管人員。

第二部分 高管人員的選拔任用

一、職務(wù)關(guān)系

1、酒店經(jīng)營班子設(shè)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理1-2人、財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，總經(jīng)理主持酒店全面工作，副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理開展工作。

2、總經(jīng)理由公司黨委和總經(jīng)理室選拔任用，直接向公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理授權(quán)的職能部門總經(jīng)理為直接領(lǐng)導(dǎo)。

3、副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等其他高管人員由公司黨委和總經(jīng)理室選拔任用，向酒店總經(jīng)理和公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)、報(bào)告工作，酒店總經(jīng)理、公司分管副總經(jīng)理、公司授權(quán)的相關(guān)職能部門總經(jīng)理為直接領(lǐng)導(dǎo)。

二、選拔方式

高管人員一般通過組織選拔（提拔）、系統(tǒng)內(nèi)部競聘上崗、公開招聘等方式選拔。

三年的一般不再續(xù)聘。

七、試聘期制

對在系統(tǒng)內(nèi)初次任高管人員的，一般實(shí)行一年的試聘期。試聘期滿經(jīng)考核合格正式任用；不合格的停止聘用，另行安排工作或協(xié)商解除勞動合同。

八、兼職規(guī)定

因工作需要，經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)，總經(jīng)理及其他高管人員可以在集團(tuán)全資、控股及其他所屬企業(yè)兼任職務(wù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的，不得在其他任何單位兼職。

第三部分 職責(zé)與權(quán)力

一、總經(jīng)理應(yīng)履行的職責(zé)

1、接受公司的督導(dǎo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)酒店全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并負(fù)責(zé)指揮實(shí)施。

3、建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并加以貫徹執(zhí)行，完善內(nèi)部組合系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

4、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時提出建設(shè)性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

6、人工成本限額內(nèi)員工工資的調(diào)整的審批權(quán)。

7、酒店各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格的確定權(quán)。

8、酒店經(jīng)營方向、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)。

9、有權(quán)在公司/業(yè)主批準(zhǔn)的專項(xiàng)授權(quán)范圍內(nèi)處理如下事項(xiàng)：人工成本限額外的員工薪資福利調(diào)整和發(fā)放、固定資產(chǎn)采購、酒店外包項(xiàng)目執(zhí)行、擬定裝修改造方案和簽訂工程合約、酒店資產(chǎn)結(jié)構(gòu)形態(tài)調(diào)整以及執(zhí)行其他涉及酒店經(jīng)營管理重大事項(xiàng)。

三、其他高管人員職責(zé)權(quán)限

酒店副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等其他高管人員負(fù)責(zé)在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理履行職權(quán)。

四、其他規(guī)定

1、人員任用報(bào)備：酒店聘任或提拔部門總監(jiān)級及以上人員、人事和財(cái)務(wù)部門經(jīng)理級人員的，需任前向公司報(bào)備；酒店聘用其他部門經(jīng)理級人員的，任后一個月內(nèi)向公司報(bào)備。

2、人事聘任回避：參照公司有關(guān)回避制度的規(guī)定，酒店一般不得聘用員工的配偶、子女及其他直系親屬。

勞動合同管理

一、勞動合同的訂立

1、高管人員在自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)平等協(xié)商與公司訂立固定期限勞動合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)、工作地點(diǎn)、工作時間、基本待遇等具體事項(xiàng)。

五、免職（解聘）

1、有下列情形之一的，將免去現(xiàn)職:達(dá)到任職年齡界限或退休年齡界限的；任期屆滿未被續(xù)聘的；在綜合績效考核評價(jià)中，評定為“不稱職”或連續(xù)兩年被評定為“基本稱職”的；因健康原因半年以上不能堅(jiān)持正常工作的；即將調(diào)任新的工作崗位的；因工作需要或其他原因，應(yīng)當(dāng)免去現(xiàn)職的。

2、免去現(xiàn)職的，由酒店根據(jù)實(shí)際情況另行安排工作，也可協(xié)商解除勞動合同。

六、退休

1、高管人員達(dá)到規(guī)定退休年齡的，應(yīng)當(dāng)接照有關(guān)規(guī)定及時辦理退休手續(xù)。退休一般在戶籍所在地辦理，并在戶籍地享受退休待遇。具體退休手續(xù)由公司人力資源部根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助協(xié)調(diào)辦理。

2、高管人員男滿57歲、女滿52歲的，一般不再擔(dān)任實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（聘期未滿的除外），可根據(jù)工作需要擔(dān)任顧問等職務(wù)，也可根據(jù)個人情況辦理內(nèi)退等手續(xù)。

七、總經(jīng)理工作交接

1、交接內(nèi)容：酒店設(shè)施及人事介紹，工作項(xiàng)目移交，酒店財(cái)務(wù)、房務(wù)、餐飲等日常管理運(yùn)營情況介紹及相關(guān)資料移交，主要客戶介紹，辦公用品、印信和文件資料移交等。

2、交接程序：

1）酒店設(shè)施及人事介紹：帶領(lǐng)新總經(jīng)理巡視整間酒店，熟識環(huán)境并安排認(rèn)識所有部門經(jīng)理。

年底雙薪在每年12月發(fā)放。

2、基本工資是滿足高管人員維持基本生活的收入?；竟べY以當(dāng)年當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)乘以基本工資系數(shù)計(jì)算。

3、崗位工資是體現(xiàn)崗位價(jià)值的收入，反映崗位所需的勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度、勞動條件等。

1）崗位工資 = 星級崗位標(biāo)準(zhǔn)工資×調(diào)節(jié)系數(shù)。副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位工資一般為總經(jīng)理崗位工資的80%。

2）標(biāo)準(zhǔn)工資根據(jù)酒店的星級確定，調(diào)節(jié)系數(shù)根據(jù)酒店面積、客房間數(shù)、餐飲面積等綜合指標(biāo)確定。

4、年底雙薪：是對工作滿一年的員工發(fā)給的相當(dāng)于一個月基本工資+崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的收入。

5、績效工資是根據(jù)公司績效考核辦法確定、發(fā)放，與業(yè)績相掛鉤的收入?？冃ЧべY在考核結(jié)束后發(fā)放，有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。

6、高管人員個人所得稅申報(bào)和繳納一般由本人負(fù)責(zé)，有外派協(xié)議另行約定的，從其約定。

二、福利待遇

高管人員在酒店工作期間可享受住宿、免費(fèi)工裝、限額標(biāo)準(zhǔn)的食宿、洗衣服務(wù)、限額消費(fèi)優(yōu)惠等福利待遇。非經(jīng)公司批準(zhǔn)，高管人員不得在酒店領(lǐng)取除核定的薪金之外的其他福利或補(bǔ)貼。

三、工作與休假

1、高管人員實(shí)行不定時工作制。

2、高管人員可享受以下休假待遇：

1特殊情況也可在戶籍所在地繳納，并由社保管理部門出具證明文件，酒店在前述標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)給予報(bào)銷。

2、醫(yī)療與醫(yī)藥：高管人員醫(yī)療與醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷按照國家及屬地政府有關(guān)部門政策規(guī)定執(zhí)行，具體由酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，公司人力資源部予以協(xié)助。

3、社保轉(zhuǎn)接：養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)接按照國家級屬地政府有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，具體由公司人力資源部協(xié)調(diào)，酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)接手續(xù)。

五、其他福利待遇

高管人員赴任和因工作需要離任的，交通費(fèi)由酒店承擔(dān)（機(jī)票經(jīng)濟(jì)艙或金額相當(dāng)?shù)幕疖嚻保?/p>

第六部分 考核與激勵

一、績效考核范圍

績效考核范圍為：酒店經(jīng)營班子，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理/駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等公司管理的高管人員。

二、績效考核內(nèi)容

績效考核包括業(yè)績考核和素質(zhì)考核。業(yè)績考核側(cè)重對企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平進(jìn)行考核，占績效考核權(quán)重的80%；素質(zhì)考核側(cè)重對總經(jīng)理德、能、績、勤、廉等綜合素質(zhì)能力的考評，占績效考核權(quán)重的20%。

1、業(yè)績考核：業(yè)績考核通過指標(biāo)分解進(jìn)行考核，指標(biāo)分為經(jīng)營

3績效考核分考核和任期考核?？冃Э己艘砸粋€公歷年為考核期；任期績效考核以總經(jīng)理任職周期為考核期，一般為三年。

五、考核計(jì)分 績效考核總得分

= 業(yè)績考核總得分（∑經(jīng)營指標(biāo)得分 + ∑管理指標(biāo)得分）×80% + 素質(zhì)考核總得分（∑360度素質(zhì)能力考核得分）×20%

六、激勵與約束

績效考核與總經(jīng)理的獎罰相掛鉤，考核結(jié)果將作為重要依據(jù)應(yīng)用于總經(jīng)理的獎金分配、評優(yōu)、續(xù)用和任免等酒店高管人員的管理。對考核結(jié)果為“不稱職”或連續(xù)兩年為“基本稱職”的，免去現(xiàn)職。

1、即時激勵：績效獎金按照公司績效考核辦法適時兌現(xiàn)發(fā)放。

2、中長期激勵：公司將探索逐步建立健全中長期股權(quán)（期權(quán)）激勵機(jī)制。

第七部分 培訓(xùn)與發(fā)展

一、入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）公共必修內(nèi)容：****集團(tuán)及酒店板塊公司簡介，公司相關(guān)管理制度規(guī)定介紹，職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)操守，國家及屬地政府有關(guān)法律規(guī)范，屬地民俗、社會常識，等。

2）專修課程內(nèi)容： 根據(jù)酒店現(xiàn)狀和經(jīng)理人的實(shí)際情況，進(jìn)行有關(guān)酒店業(yè)務(wù)課程的提高學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討和業(yè)務(wù)交流。

5鼓勵和支持高管人員參加有利于職業(yè)發(fā)展的在職自學(xué)教育，對通過自學(xué)考試獲得相關(guān)學(xué)歷的，在提拔任用和薪酬調(diào)整中優(yōu)先考慮。

第八部分 紀(jì)律與監(jiān)督

一、監(jiān)督的內(nèi)容

監(jiān)督內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績完成情況，崗位職責(zé)履行情況、遵紀(jì)守法情況、遵守公司規(guī)章制度、貫徹執(zhí)行公司指令情況，以及其他需要監(jiān)督的事項(xiàng)。

二、監(jiān)督的形式

監(jiān)督的形式包括誡勉談話、函詢、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等。

三、監(jiān)督責(zé)任部門

公司人力資源部、黨群部及其他相關(guān)部門根據(jù)公司的授權(quán)開展紀(jì)律監(jiān)督工作，監(jiān)督活動一般由人力資源部牽頭組織進(jìn)行，涉及違紀(jì)、違法問題的，由公司黨群部負(fù)責(zé)專項(xiàng)調(diào)查處理。

四、誡勉談話

高管人員有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行誡勉談話:

1、貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的決定，執(zhí)行不力，工作打不開局面;

2、不認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，作風(fēng)專斷，或者在領(lǐng)導(dǎo)班子中鬧無原則糾紛;

3、不認(rèn)真履行職責(zé)，給酒店造成一萬元以上的損失;

4、不嚴(yán)格執(zhí)行用人方面的有關(guān)規(guī)定和程序，用人失察失誤;

5、不嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，造成不良影響;

7本人必須回避。

八、個人重大事項(xiàng)變更報(bào)告制度

高管人員的個人重大事項(xiàng)要按照《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)》(中辦發(fā)函1997（3）號)的規(guī)定，在事后一個月內(nèi)以書面形式報(bào)告。因特殊原因不能按時報(bào)告的，應(yīng)及時補(bǔ)報(bào)，并說明原因。

第九部分 附則

一、請示和相關(guān)事項(xiàng)報(bào)批流程

酒店相關(guān)請示事項(xiàng)主送公司總經(jīng)理辦公室，同時抄送相關(guān)對口業(yè)務(wù)部室。

二、本手冊由****有限公司人力資源部解釋。

第四篇：執(zhí)行手冊

贏在校園·大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽

執(zhí)行手冊

時間安排

一、賽前準(zhǔn)備

前期宣傳：內(nèi)容：海報(bào)、條幅、彩噴、標(biāo)語以及校報(bào)、廣播站、樓宇視頻

地點(diǎn)：奧宇超市前、學(xué)苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前

賽前講座：向全校介紹贏在校園·大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，宣傳報(bào)名比賽報(bào)名：預(yù)賽過程

賽前通知宣傳：內(nèi)容：海報(bào)、條幅、標(biāo)語、樓宇視頻等

地點(diǎn)：奧宇超市前、學(xué)苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前前期培訓(xùn)講座：請專家進(jìn)行講座，介紹大賽具體內(nèi)容以及如何撰寫計(jì)劃書等組隊(duì)沙龍：組織個人報(bào)名者組成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備

方案初稿撰寫并提交

預(yù)賽各院分科協(xié)審核，確定復(fù)賽名單

三、復(fù)賽過程

復(fù)賽宣傳：內(nèi)容：海報(bào)、條幅、標(biāo)語等

地點(diǎn)：奧宇超市前、學(xué)苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前

復(fù)賽培訓(xùn)：請專家進(jìn)行講座，介紹復(fù)賽規(guī)則，進(jìn)一步完善創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書組隊(duì)沙龍：進(jìn)一步完善優(yōu)化團(tuán)隊(duì)專家講座：請企業(yè)家進(jìn)行企業(yè)合理性，財(cái)務(wù)分析，吸引資金等方面培訓(xùn)專家講座：各團(tuán)隊(duì)實(shí)施市場調(diào)研，準(zhǔn)備復(fù)賽商業(yè)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備：

作品上交

審核：復(fù)賽作品審核，決出決賽賽名單

四、決賽過程

決賽宣傳：內(nèi)容：海報(bào)、條幅、標(biāo)語等

地點(diǎn)：奧宇超市前、學(xué)苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前

決賽培訓(xùn)：請專家指導(dǎo)參賽隊(duì)進(jìn)一步完善書面計(jì)劃書，并介紹

秘密答辯具體內(nèi)容

秘密答辯：組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行秘密答辯

公開答辯及閉幕式

1、日程安排

1）2010.03.28下發(fā)舉辦通知，正式啟動。

2）03.28——03.30宣傳動員階段。

03.29統(tǒng)一制作宣傳材料，03.30組織宣傳和動員工作并組織培訓(xùn)講座。3）03.31——04.10，報(bào)名階段。

03.31下發(fā)通知及報(bào)名表，以學(xué)院為單位組織報(bào)名。

4）04.10——04.25，負(fù)責(zé)完成預(yù)賽階段。

04.11對報(bào)名人員進(jìn)行組織培訓(xùn)介紹大賽具體內(nèi)容以及如何撰寫計(jì)劃書。04.13日進(jìn)行組隊(duì)沙龍，組織個人報(bào)名者組成團(tuán)隊(duì)

04.25評出復(fù)賽名單，完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

5）04.26——05.10，復(fù)賽階段，本階段完成復(fù)賽階段，評出決賽名單，準(zhǔn)備參加決賽。

6）05.26到05.28，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)終審答辯階段。

05.29根據(jù)復(fù)賽結(jié)果，對完善后的作品進(jìn)行書面評審，秘密答辯，公共答辯的形式評出獲獎作品。

7）05.30，總結(jié)表彰階段。

根據(jù)賽事規(guī)則，公布獲獎團(tuán)隊(duì)，并組織舉辦頒獎表彰大會。

8）05.31，作品展示階段。

第五篇：酒店管理員

個人工作總結(jié)

莫泰168 杜磊

時間一晃而過，年底悄然而至，自從進(jìn)入酒店，我是第一次接觸酒店的管理及維護(hù)。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬件的基本維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。踏實(shí)的工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，由區(qū)域網(wǎng)管李勁成為首，帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作，工作穩(wěn)定前進(jìn)。協(xié)同配合默契。使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?？偨Y(jié)如下

一、酒店電腦日常維護(hù)工作

目前石家莊的大部分門店，開業(yè)都在2-4年的時間，酒店的電腦、打印機(jī)、交換機(jī)、路由點(diǎn)設(shè)備都開始逐漸老化。剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)酒店大部分工作電腦都沒有安裝安全防護(hù)軟件和升級系統(tǒng)補(bǔ)丁；致使酒店局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、特別是前臺的機(jī)器，工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，影響正常的工作秩序，為此酒店和個人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)臵，必須先報(bào)告酒店IT人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進(jìn)行改動，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的周期。

2、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)臵統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過努力實(shí)踐，并在每臺機(jī)器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補(bǔ)丁升級及定期查殺規(guī)則。

3、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，提醒他們U盤里面的數(shù)據(jù)要在硬盤里面?zhèn)浞?，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

二、網(wǎng)絡(luò)以及酒店管理軟件的日常維護(hù)

定時定期的為各家門店酒店管理軟件實(shí)行數(shù)據(jù)庫異地備份，確保酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，客人可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)臵，配合上?？偣镜陌惭b調(diào)試以及設(shè)備更新。使酒店內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。

總結(jié)2010年的學(xué)習(xí)工作情況，我覺得只是盡我的職責(zé)，做了一些本該做的事。在很多方面還存在著不足。2011年，將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù)，把新一年的工作做好，為酒店更好的發(fā)展盡一份力！