第一篇：十佳窗口 社區(qū)

永鎮(zhèn)橋社區(qū)自成立以來堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)”為行為導(dǎo)向，努力打造文明和諧社區(qū)，營(yíng)造“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。主要措施如下：一是完善社區(qū)服務(wù)體系。充分利用城鄉(xiāng)結(jié)合部和周邊企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)于民、共駐共建，努力尋求駐社區(qū)單位幫助，尋求周邊企業(yè)積極支持、參與社區(qū)各項(xiàng)工作。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)各方的作用，完善社區(qū)議事制度，通過社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)會(huì)研究工作、制定措施。二是拓展社區(qū)服務(wù)功能。注重從不同群體的實(shí)際出發(fā)，協(xié)調(diào)各類社會(huì)資源開展為民服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)全體居民為服務(wù)對(duì)象，建立集社保、醫(yī)療、民政、人口計(jì)生、勞動(dòng)安全保障、綜合治理等多種服務(wù)職能于一體的社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，開展“一站式”服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)流出和流入黨員辦理組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)、免費(fèi)開展技能培訓(xùn)、提供就業(yè)信息等服務(wù)，使居民不出社區(qū)就可以享受到許多方便快捷的服務(wù)。

想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼，這就是永鎮(zhèn)橋社區(qū)在每周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)的工作宗旨，為了更好的服務(wù)居民，讓居民真正感受到社區(qū)的溫暖，社區(qū)一直本著居民無小事、有事必解決的工作理念，社區(qū)書記更是親力親為，帶領(lǐng)社區(qū)干部投入到為民服務(wù)的工作中去。他們堅(jiān)信，在平凡的崗位也能做出不平凡的事跡！社區(qū)有我，方便大家！

完善服務(wù)暖民心

構(gòu)建和諧促發(fā)展

——永鎮(zhèn)橋社區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)十佳示范窗口材料

永鎮(zhèn)橋社區(qū)位于蔣場(chǎng)鎮(zhèn)將軍大道以南，總占地面積 2.3平方公里。轄區(qū)內(nèi)共有機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等20多家，常住居民923戶，3450人。

近幾年來，永鎮(zhèn)橋社區(qū)堅(jiān)持把創(chuàng)建十佳示范窗口作為社區(qū)的工作重點(diǎn)，以提高居民文明素質(zhì)、居民生活質(zhì)量、社區(qū)文明程度為中心，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣泛深入持久地開展創(chuàng)建十佳示范服務(wù)窗口活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)群眾居住放心、和諧鄰里溫心、環(huán)境優(yōu)美稱心、文化活動(dòng)歡心、服務(wù)方便暖心的和諧社區(qū)。充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，采取社區(qū)、單位、小區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建的模式，實(shí)現(xiàn)了資源共享，共同受益。社區(qū)工作人員以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對(duì)待群眾、真心服務(wù)群眾，一個(gè)笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。經(jīng)過大家的共同努力，社區(qū)工作取得了可喜成績(jī)：2008—2014年連續(xù)七年被湖北省人社廳、財(cái)政廳評(píng)為“充分就業(yè)社區(qū)”；2009年—2014年連續(xù)三屆被中共天門市委、市政府授予“文明社區(qū)”的光榮稱號(hào)，2013年2月和7月相繼被中共蔣場(chǎng)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府評(píng)為“十佳先進(jìn)集體”和“先進(jìn)黨支部”。2015年3月被蔣場(chǎng)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府授予“基層黨建工作先進(jìn)單位”、“社會(huì)管理綜合治理工作先進(jìn)單位” 和“年度工作綜合考核先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)。我們的具體做法是：

率先垂范 加強(qiáng)黨建固根基

基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖，社區(qū)一班人嚴(yán)格按照“組織強(qiáng)功能、干部強(qiáng)素質(zhì)、黨員強(qiáng)意識(shí)”的要求，優(yōu)化組織設(shè)置，擴(kuò)大組織覆蓋，創(chuàng)新活動(dòng)方式，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力。一是積極開展各類主題實(shí)踐活動(dòng)。在“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)中，在黨員群眾服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展現(xiàn)形象。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際，堅(jiān)決貫徹黨為人民服務(wù)的根本宗旨，積極履行社區(qū)黨支部讓居民過上好日子的責(zé)任，引導(dǎo)社區(qū)工作職員圍繞建立服務(wù)意識(shí)、進(jìn)步服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公然承諾，按時(shí)完成承諾，接受群眾監(jiān)督。二是加強(qiáng)黨員管理。充分發(fā)揮先鋒模范作用，把黨建工作與解決實(shí)際困難相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)黨員干部便民服務(wù)承諾，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾，走訪慰問生活困難黨員和老黨員、老干部，對(duì)外出黨員采取打電話、發(fā)短信等方式進(jìn)行聯(lián)系，讓廣大黨員感受到黨的溫暖，讓居民享受到便捷、公平、可靠的服務(wù)。同時(shí)，在輿論宣傳方面，社區(qū)始終教育居民在國(guó)家、集體、個(gè)人利益面前，國(guó)家利益放在首位。

文化凝聚人心

打造宜居社區(qū)

為了進(jìn)一步繁榮社區(qū)文化，豐富社區(qū)居民的文化生活，讓居民有一個(gè)宜居環(huán)境。我們成立了由50名老年人和75名中年人組成的永鎮(zhèn)橋社區(qū)文藝隊(duì)，下設(shè)舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)、體育隊(duì)等。結(jié)合每年的重大節(jié)日、慶典等開展文藝演出、體育競(jìng)技、朗誦演講、書畫展覽、老年健身表演等群眾喜聞樂見的大型特色活動(dòng)?！凹で閺V場(chǎng)，想秀就秀”讓居民登臺(tái)獻(xiàn)藝，過了一把明星癮；“歡歡喜喜鬧元宵”文藝表演和猜謎活動(dòng)讓居民笑翻天??形式多樣的文化活動(dòng)，不僅給居民生活增添了樂趣，也給社區(qū)注入了一股新風(fēng)，營(yíng)造了社區(qū)濃郁的文化氛圍。

創(chuàng)建“平安社區(qū)”

完善綜治管理機(jī)制

社區(qū)緊緊圍繞以創(chuàng)建平安社區(qū)為目標(biāo)，把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要實(shí)事來抓，定期召開社會(huì)治安分析會(huì)議，找出存在問題，研究解決辦法，加大檢查督導(dǎo)力度，建立應(yīng)急處理方案，完善綜治長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)物防、人防、技防建設(shè)，強(qiáng)化治安防范，大力整治校園周邊環(huán)境，確保青少年學(xué)生有一個(gè)安靜、和諧、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，社區(qū)發(fā)放《外來人員法律手冊(cè)》、《居民學(xué)法手冊(cè)》，并對(duì)外來人員集中進(jìn)行法制教育，使廣大群眾的法制觀念和防范意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。截至目前為止，社區(qū)未發(fā)生一起惡性案件，同時(shí)，做好社區(qū)調(diào)解和信訪工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在處理居民矛盾糾紛工作中始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的原則，按照網(wǎng)格劃片責(zé)任，及時(shí)處理矛盾糾紛，真正做到鄰里爭(zhēng)執(zhí)化解在網(wǎng)格，鄰里矛盾化解在社區(qū)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。社區(qū)自成立以來，調(diào)解各類糾紛25起，調(diào)解率達(dá)100%，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

搞好就業(yè)和再就業(yè)

確保社區(qū)健康發(fā)展

永鎮(zhèn)橋社區(qū) 始終堅(jiān)持把解決就業(yè)問題作為一項(xiàng)重要民心工程來抓。年初，我們重新對(duì)社區(qū)新增失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員和富余人員登記造冊(cè)，摸清底子。依托社區(qū)服務(wù)中心開設(shè)職業(yè)培訓(xùn)班，開展就業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)工作。通過對(duì)社區(qū)下崗失業(yè)人員進(jìn)行系列培訓(xùn)，開展培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)人員115名，幫助了28名下崗失業(yè)人員重新就業(yè)。并和景天紡織、嘉成化工等企業(yè)簽訂優(yōu)先用工協(xié)議，要求企業(yè)在缺崗時(shí)優(yōu)先考慮社區(qū)推薦人員。同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)下崗人員興辦創(chuàng)業(yè)實(shí)體，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。全年社區(qū)新增就業(yè)崗位112個(gè)，安置富余人員就近就業(yè)84名，為城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)保3012人，擴(kuò)面征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)220人。

切實(shí)關(guān)愛弱勢(shì)群體

民政優(yōu)撫溫暖到位

民政優(yōu)撫工作嚴(yán)格按照“熱情接待、及時(shí)受理、耐心解釋、積極運(yùn)作、深入調(diào)查、按時(shí)辦結(jié)、保證兌現(xiàn)、規(guī)范管理” 32 字方針，嚴(yán)格把握，依法保障。及時(shí)了解群眾需求，認(rèn)真開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)分別配置了棋牌、健身器等設(shè)備，形成老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂局面；同時(shí)，及時(shí)了解和做好困難家庭、殘疾人、軍屬等家庭的慰問、救助工作，全年共慰問26人次，慰問金額近萬元，為困難居民辦理低保6戶，辦理大病救助5人次，救助金額達(dá)4萬元，切實(shí)為社區(qū)弱勢(shì)群體提供了幫助，解決了他們的困難。社區(qū)還定期組織轄區(qū)內(nèi)的育齡女性在鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)體檢，讓廣大育齡女性對(duì)婦科疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早診治、早治療，真正提高她們的健康水平，同時(shí)也進(jìn)一步提高了她們的自我保健意識(shí)。

總之，一年來，永鎮(zhèn)橋社區(qū)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過社區(qū)全體工作人員的共同努力，在創(chuàng)十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立新時(shí)代文明社區(qū)形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。2015年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)社區(qū)的兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，使群眾關(guān)注的“民心工程”結(jié)出更加壯碩的果實(shí)！

第二篇：十佳窗口事跡材料

東營(yíng)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政窗口是局住建局一個(gè)重要職能部門，也是住建局服務(wù)廣大群眾、開展業(yè)務(wù)的一線陣地，它的一舉一動(dòng)均代表著住建局的形象，因此自2008年窗口建成以來，深受東營(yíng)區(qū)政府和區(qū)住建局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，根據(jù)我局的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧建設(shè)為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)。

目前，窗口現(xiàn)有職工3名，其中1名研究生、1名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的100%。3名職工共承攬9項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中直接辦理的有質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、勞保費(fèi)預(yù)繳、墻改基金收繳、監(jiān)理合同備案、施工合同備案和建設(shè)工程檔案移交合同6項(xiàng)；牽頭辦理的有施工許可1項(xiàng)；協(xié)助辦理的有安全監(jiān)督備案、建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收2項(xiàng)。面對(duì)人少任務(wù)繁重的難題，窗口不畏艱難和辛苦，始終秉承“高效、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)、堅(jiān)定“熱心、愛心、細(xì)心”的工作態(tài)度，從細(xì)節(jié)做起，熱情答復(fù)群眾的詢問，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

現(xiàn)將區(qū)住建局窗口2011年具體工作匯報(bào)如下：

一 高度重視，強(qiáng)化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落實(shí)

區(qū)住建局窗口成立時(shí)間較短，面對(duì)人手較少，任務(wù)較重的難題，窗口的9項(xiàng)業(yè)務(wù)大部分是我們?cè)葲]接觸過，且處于起步階段，為了克服這個(gè)困難，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次組織專題會(huì)議談?wù)摯翱诮ㄔO(shè)發(fā)展問題，時(shí)常與窗口工作人員溝通交流，及時(shí)為窗口解決工作中存在的問題，提供最大支持。

為了提高工作效率，區(qū)窗口不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的市窗口同事虛心請(qǐng)教，孜孜不倦提升業(yè)務(wù)水平。本著“集中審批、陽光操作、高效便捷、提升形象”的原則，參照市住建委行政審批窗口的運(yùn)行模式，將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步梳理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化。

同時(shí)我們制作了審批要點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)注，人手一份，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使每名工作人員均能準(zhǔn)確撐握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真履行局賦予窗口的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照制定的程序辦事，實(shí)行申報(bào)材料“A、B角相互復(fù)核”的運(yùn)行機(jī)制，確保工作的質(zhì)量和效率。工作上，每名工作人員各有側(cè)重，但是分工不分家，只要有2名工作人員在崗，都可以正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

截止目前，局行政審批窗口共辦理行政審批事項(xiàng)241項(xiàng)，接受咨詢370余項(xiàng)。其中辦理監(jiān)理合同備案32項(xiàng)，質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)30項(xiàng)，安全監(jiān)督備案44項(xiàng)，簽訂檔案移交合同15項(xiàng)，施工許可30項(xiàng)、建筑面積77.69萬平方米，建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收12項(xiàng)，建筑企業(yè)養(yǎng)老保障金發(fā)票51項(xiàng)、收繳金額3412.97萬元，新型墻體材料專項(xiàng)基金27項(xiàng)，收繳金額614.92萬元。

二 以人為本，文明服務(wù)，精簡(jiǎn)流程，真心真情為群眾

為了切實(shí)履行文明窗口宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，精簡(jiǎn)流程，節(jié)省群眾寶貴時(shí)間，區(qū)住建局窗口采取了三大措施：

（一）是實(shí)行一次性告知制。對(duì)于來窗口咨詢或辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，窗口一次性告知辦理事項(xiàng)需提報(bào)的資料及相關(guān)要求，需要的表格一次性給足；提報(bào)資料不符合要求的，一次講清；不在窗口辦理的業(yè)務(wù)，告之辦理的單位、股室站，聯(lián)系電話及辦公地點(diǎn)。

（二）是實(shí)行咨詢、辦理事項(xiàng)分別登記制度。來窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目均登記其工程名稱、單位、辦事人員的姓名、聯(lián)系電話，方便相關(guān)業(yè)務(wù)股室站聯(lián)系、管理項(xiàng)目。

（三）是落實(shí)責(zé)任制。直接辦理的事項(xiàng)及時(shí)打印審批表，審查人與復(fù)核人簽字后存檔。四是及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)股室站溝通。窗口辦理相關(guān)手續(xù)后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)股室站，以便于業(yè)務(wù)股室站及時(shí)了解項(xiàng)目手續(xù)辦理情況。

（四）嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。窗口與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。窗口將創(chuàng)建工作做為工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作的方式方法，熱情服務(wù)。辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作中本著方便辦事群眾的原則，工作人員操作規(guī)范高效、儀表端莊、文明禮貌、履諾踐諾，各項(xiàng)投訴反饋和處理機(jī)制健全并嚴(yán)格執(zhí)行，近兩年無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

三、各種工作制度和組織紀(jì)律良好

（一）嚴(yán)格執(zhí)行日常制度和紀(jì)律管理

2011年窗口進(jìn)一步加強(qiáng)制度紀(jì)律管理，職工認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照窗口規(guī)定的作息時(shí)間下班,并保持通訊暢通，上班時(shí)間必須保證2人在崗，及時(shí)答復(fù)群眾詢問、及時(shí)解決群眾問題、及時(shí)完成工作任務(wù)。若需請(qǐng)假，須向窗口領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并及時(shí)安排換崗人員，杜絕群眾來訪時(shí)無人值崗的情況，并開通舉報(bào)電話，如對(duì)工作人員工作態(tài)度和作風(fēng)有不滿，可隨時(shí)舉報(bào)，2011年區(qū)住建局窗口無一舉報(bào)電話。

（二）加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)教育

窗口加強(qiáng)全體職工的思想教育，認(rèn)真組織落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，簽訂黨員承諾書；積極開展反腐倡廉活動(dòng)，認(rèn)真查找腐敗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防微杜漸，做好防控措施；積極加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。全站黨員干部帶頭，加強(qiáng)自律，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事，做到大事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，小事相互通氣，相互監(jiān)督。2011年窗口無任何違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生。

總之，在過去的一年中，我們既能看到付出汗水后收獲成果的喜悅，也能看到由于個(gè)別工作沒到位帶來的遺憾。無論能不能獲得2011的先進(jìn)集體稱號(hào)，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我們將繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，同時(shí)改進(jìn)過去工作中的不足。相信在處黨委的正確帶領(lǐng)下，在窗口職工的集體努力下，本著為東營(yíng)區(qū)住房建設(shè)公共事業(yè)服務(wù)的信念，在今后的工作中將取得更加突出的成績(jī)。時(shí)勢(shì)日新，任務(wù)催人。在以后的工作里，工作任務(wù)肯定將會(huì)更加艱巨而繁重，我們定要全力以赴、敢為人先、勇爭(zhēng)一流，群策群力、再創(chuàng)佳績(jī)，為橋梁處美好的明天，以最大的付出爭(zhēng)取最好的成果！

申報(bào)單位：東營(yíng)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口

2011年11月

第三篇：十佳服務(wù)窗口方案

洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，決定在市行政服務(wù)中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開展“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)（下稱“評(píng)選活動(dòng)”）?，F(xiàn)就評(píng)選活動(dòng)制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

評(píng)選活動(dòng)以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、主動(dòng)服務(wù)群眾，提高工作效率、提升服務(wù)水平”主題，廣泛調(diào)動(dòng)市級(jí)辦事窗口（大廳）工作人員認(rèn)真履行職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)選活動(dòng)在市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱“市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”）的領(lǐng)導(dǎo)下，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下稱“市優(yōu)化辦”）會(huì)同市行政服務(wù)中心共同組成市評(píng)選活動(dòng)辦公室（下稱“市評(píng)選辦”）組織實(shí)施。

三、參評(píng)單位

市政府部門和垂直管理部門在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口；13個(gè)其他市直單位在市行政服務(wù)中心以外設(shè)立的辦事大廳。

共分為兩個(gè)組，第一組為在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個(gè)辦事大廳（詳見附件1）。

四、評(píng)選內(nèi)容

市級(jí)辦事窗口（大廳）在全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境中的全局觀念、服務(wù)意識(shí)、辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔行為等五個(gè)方面的情況（詳見附件2）。

五、評(píng)選辦法

（一）公布參評(píng)單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽日?qǐng)?bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公布，并宣傳評(píng)選活動(dòng)有關(guān)事宜。

（二）組織實(shí)施評(píng)選

1.《評(píng)選表》發(fā)放對(duì)象。發(fā)放對(duì)象分為2類（共約3000人）：各類企業(yè)法人代表，約2500

人；城鎮(zhèn)居民代表，約500人。

2.《評(píng)選表》統(tǒng)計(jì)工作。《評(píng)選表》設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評(píng)選或不評(píng)選的作為無效票，不列入計(jì)分范圍。票選最后得分按實(shí)際回收《評(píng)選表》的有效票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）公示初評(píng)結(jié)果

評(píng)選單位按照票選得分，每組從高到低進(jìn)行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個(gè)單位，作為“十佳服務(wù)窗口”的初選結(jié)果，并送有關(guān)部門審核。

審核中發(fā)現(xiàn)初選單位在內(nèi)有下列情形之一的，取消當(dāng)選資格，并按照各組票選得分依次遞補(bǔ)：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀(jì)被追究刑事責(zé)任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀(jì)委、市監(jiān)察局黨紀(jì)政紀(jì)處分和市直工委或紀(jì)工委黨紀(jì)處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優(yōu)化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計(jì)劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問題被一票否決的。

經(jīng)有關(guān)部門審核無異議后，將初選結(jié)果在《洛陽日?qǐng)?bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公示一周，接受社會(huì)監(jiān)督。

（四）審定入選單位

市評(píng)選辦根據(jù)票選結(jié)果和公示情況，提出“十佳服務(wù)窗口”單位名單，報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

當(dāng)選“十佳服務(wù)窗口”的，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)表彰，授予獎(jiǎng)牌，市財(cái)政局獎(jiǎng)勵(lì)給辦事窗口1萬元（辦事大廳為2萬元）現(xiàn)金；該辦事窗口（大廳）負(fù)責(zé)人記個(gè)人三等功一次（連續(xù)兩年榮獲十佳窗口榮譽(yù)的記二等功一次）；市級(jí)新聞媒體予以宣傳報(bào)道。

七、工作步驟和時(shí)間安排

評(píng)選活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發(fā)《洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案》，并在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議上進(jìn)行動(dòng)員部署，提高機(jī)關(guān)和辦事窗口工作人員的思想認(rèn)識(shí)。市級(jí)新聞媒體開展專題宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造良好的評(píng)選活動(dòng)氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評(píng)單位根據(jù)工作職能，圍繞評(píng)選范圍內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真分析和對(duì)照檢查，采取針對(duì)性措

施加以整改提高。在洛陽電視臺(tái)開辟專欄，安排有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陳述，公開服務(wù)承諾和改進(jìn)工作措施，主動(dòng)接受監(jiān)督。

（三）實(shí)施評(píng)選階段（2011年11月-12月）

由市評(píng)選辦按評(píng)選辦法組織評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果公示后報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年1月）

參評(píng)單位及其主管部門根據(jù)評(píng)選結(jié)果，組織廣大干部職工擺問題、找差距，進(jìn)一步制定整改措施、提高服務(wù)水平。評(píng)選結(jié)果經(jīng)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，對(duì)當(dāng)選的單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并組織市級(jí)新聞媒體加以宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)典型。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)部門和參評(píng)單位要充分認(rèn)識(shí)開展評(píng)選活動(dòng)的目的、意義，把開展評(píng)選活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)的重要載體，充分調(diào)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部和窗口（大廳）工作人員參與評(píng)選活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，從解決效能方面存在的突出問題入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

（二）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效

各有關(guān)部門和參評(píng)單位要針對(duì)本部門、本單位存在的突出問題，在事業(yè)心和責(zé)任感上找差距，在管理機(jī)制與管理方式上找原因，努力在制度建設(shè)、標(biāo)本兼治上下工夫。要把開展評(píng)選活動(dòng)與做好平時(shí)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，正確處理好評(píng)選活動(dòng)與日常工作的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，精心謀劃，科學(xué)安排，確保評(píng)選活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。要通過開展評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，樹立勤政廉政的先進(jìn)典型，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

（三）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律

組織實(shí)施評(píng)選活動(dòng)的單位應(yīng)按照評(píng)選活動(dòng)的相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保評(píng)選活動(dòng)順利開展。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保評(píng)選活動(dòng)的公正、公平、公開；對(duì)在評(píng)選活動(dòng)中弄虛作假的，將嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件1

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選單位分組和名額分配

第一組：參評(píng)單位（46個(gè)）：

市發(fā)展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽市支隊(duì)、市民政

局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市國(guó)土資源局、市環(huán)保局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市畜牧局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文化廣電新聞出版局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市外事僑務(wù)辦、市體育局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市文物管理局、市公用事業(yè)局、市園林局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市農(nóng)機(jī)局、市地震局、市鹽業(yè)管理局、市國(guó)家安全局、市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市地稅局、市氣象局、市無線電管理局、市煙草專賣局、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

評(píng)選名額分配：評(píng)選出7個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

第二組：參評(píng)單位（13個(gè)）

市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購(gòu)中心、市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、市人才人事公共服務(wù)中心、市小額貸款擔(dān)保中心、市建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市住房公積金管理中心市區(qū)營(yíng)業(yè)部、市招生辦公室、市國(guó)家稅務(wù)局車輛購(gòu)置稅辦稅服務(wù)廳、市地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

評(píng)選名額分配：評(píng)選出3個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

附件2

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選內(nèi)容和條件

序號(hào)評(píng)選內(nèi)容評(píng)選條件

1全局觀念堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通。

2服務(wù)意識(shí)窗口工作人員能夠主動(dòng)、耐心地為申請(qǐng)人提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾解決審批過程中的問題和困難，切實(shí)落實(shí)一次性告知、否定事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒傅戎贫?，服?wù)熱情，工作態(tài)度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真履行限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦事優(yōu)質(zhì)高效。

4工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，窗口工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法依規(guī)正確履行工作職責(zé)。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關(guān)制度和規(guī)定，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私。

第四篇：十佳文明窗口先進(jìn)材料

十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在2012年里，xx路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長(zhǎng)1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競(jìng)賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái)銷售1258萬元，完成全年計(jì)劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計(jì)劃102%；定投開戶96戶，完成全年計(jì)劃106%；以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲(chǔ)蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績(jī)的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶

在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會(huì)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧?！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對(duì)用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時(shí)來咨詢我們?！卑⒁搪牶笮πψ吡?，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來?！钡^了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請(qǐng)阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會(huì)高些，隔天阿姨過來了，同時(shí)還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心?！?/p>

二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

xx路支行位于汽車三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機(jī)具后，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠，在09年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放150臺(tái)以上，但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶的機(jī)具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪每一家商戶，了解每位商戶對(duì)機(jī)具使用的需求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會(huì)操作時(shí)安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會(huì)以短信問候，商戶過生日時(shí)準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶之所爭(zhēng)，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對(duì)他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

三、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在窗口我們?cè)虼罅啃逻M(jìn)行員工的上崗帶來過因業(yè)務(wù)不熟造成的業(yè)務(wù)辦理慢，用戶排隊(duì)較長(zhǎng)的情況。為此我們組織員工，以老帶新，把老員工好的經(jīng)驗(yàn)好的習(xí)慣教予新的工員，堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。讓客戶開心而來，滿意而歸。

在今后的工作中，xx路支行的所有員工將更加努力工作，以改進(jìn)和提高服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一起共同書寫郵政銀行絢爛美麗的嶄新篇章。

第五篇：十佳窗口服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

他心中裝著的總是困難群眾

——xxxxxx先進(jìn)事跡

xxxx,中共黨員，xxx年x月xx日出生，現(xiàn)年xx歲。xxx年底入選xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命為xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命為xxx民政所長(zhǎng)。該同志自xxxx任職以來，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在民政這個(gè)平凡而又重要的崗位上，一干就是三個(gè)春秋。他在干部職工和人民群眾心目中，是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的好同志。

有這樣一句話；什么是不簡(jiǎn)單？能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊?，并長(zhǎng)期堅(jiān)持做好就是不平凡?！懊裾俗龊妹裾?，是義不容辭的職責(zé)；民政人上為政府分憂，下為百姓解愁是責(zé)無旁貸的天職”，xxx是這樣說的也是這樣做的。從2011年走上xxx民政所崗位至今，xxx把所有的熱情和愛心傾注在民政事業(yè)中，無怨無悔地為民政對(duì)象和弱勢(shì)群體服務(wù)。

因?yàn)?zāi)倒房戶的貼心人

2013年5月，一場(chǎng)特大持續(xù)暴雨災(zāi)害，給xx鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成極大損失，人民生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重威脅。在人民群眾最需要的緊急時(shí)刻，xxx日夜奮戰(zhàn)，以最快的速度核災(zāi)報(bào)災(zāi)，在第一時(shí)間把受災(zāi)情況上報(bào)給縣民政局，救災(zāi)款下達(dá)后，又第一時(shí)間把救災(zāi)款物及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民的手中，確保了災(zāi)民有飯吃、有衣穿、有地方住，沒有出現(xiàn)一例非正常傷亡現(xiàn)象。

為了使受災(zāi)群眾能夠有新的住所，xxx又用了一天時(shí)間就對(duì)全鄉(xiāng)倒塌危房屋進(jìn)行了拍照留存、調(diào)查登記、建卡歸檔，共統(tǒng)計(jì)出2戶，14間房間受損，并及時(shí)上報(bào)縣民政局，為災(zāi)民爭(zhēng)取到倒危房重建資金3萬元。

xxxx年xx月xx日晚上7點(diǎn)，正當(dāng)人們?cè)跉g慶新的一年到來的時(shí)候，我鄉(xiāng)xx村xxx發(fā)生了一起特大火災(zāi)，火災(zāi)造成了3戶居民房屋全部燒毀，3戶村民房屋部分受到毀壞，接到消息后，xxx迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每家每戶的受災(zāi)情況進(jìn)行登記，了解受災(zāi)情況，及時(shí)上縣局反映情況，第一時(shí)間備好油米，被子等，分發(fā)給受災(zāi)嚴(yán)重的幾戶村民。在了解到受災(zāi)戶最嚴(yán)重的xxx戶后，他當(dāng)即拿出2000元的救助資金分給他們，并安慰他們，第二天，處理好現(xiàn)場(chǎng)后，xxx又協(xié)助鄉(xiāng)黨委政府組織捐款，將捐助所得款項(xiàng)一萬多元全部交到了受災(zāi)戶手中。又幫他們申請(qǐng)了臨時(shí)救助，對(duì)房屋全部燒毀的3戶人家每戶救助3000元。幫助他們渡過了難關(guān)。

優(yōu)撫對(duì)象的有心人

“入伍光榮，退伍亦光榮”，決不能讓“最可愛的人”一時(shí)對(duì)現(xiàn)行政策難以理解，發(fā)生上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，要千方百計(jì)地為黨委政府分憂，為退伍軍人解難。

我鄉(xiāng)共有四名參戰(zhàn)退伍軍人，這四人是上訪最多的人員，xxx了解情況后，經(jīng)常到他們家里聊天，詢問他們有什么要求，對(duì)自己和鄉(xiāng)里有什么意見建議。通過交談，他們把自己的想法都說出來。xxx及時(shí)向鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助鄉(xiāng)黨委政府幫助他們解決了公益性崗位，讓他們無后顧之憂。xxx村的參戰(zhàn)退伍軍人xxx，被檢查出患有惡性腫瘤，xxx知道此事后，親自登門看望，詢問病情，噓長(zhǎng)問短，讓其感受到了黨和政府沒有忘記他。

低保對(duì)象的知心人

xxx對(duì)全鄉(xiāng)xx個(gè)行政村的xxx戶農(nóng)村低保戶的情況都了如指掌，記掛在心里，誰家缺糧少油，誰家生活困難，他都如數(shù)家珍，真正做到了應(yīng)保盡保，不漏掉一個(gè)特困戶。

去年10月，xx在進(jìn)村入戶調(diào)研農(nóng)村困難戶時(shí)，了解到xxx村xxx一家2口人，父親一直癱瘓?jiān)诖玻瑑鹤?3歲了因?yàn)樨毟F還一直未娶妻，全家月收入僅百十元。xxx當(dāng)即與村委會(huì)聯(lián)系，對(duì)其家庭情況進(jìn)行了調(diào)查并推薦到村民代表會(huì)議評(píng)議，同時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，及時(shí)為他家2口人辦理了農(nóng)村低保手續(xù)，每人每月補(bǔ)助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡兒童的愛心人

孤寡老人和少年兒童都是社會(huì)的寶貴財(cái)富，維護(hù)他們的合法權(quán)益是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

xxx敬老院條件簡(jiǎn)陋，墻體脫落、破敗，嚴(yán)重影響了五保老人的正常生活，更危及老年人的身體健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，積極向縣民政局爭(zhēng)取資金，在他的努力下，縣民政局下?lián)芰藢ｍ?xiàng)資金，用于改善敬老院的環(huán)境衛(wèi)生，賀江華積極協(xié)調(diào)人員，動(dòng)員社會(huì)力量將敬老院修繕一新，并對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了硬化、美化、綠化，還為老人們安裝了健身器材。目前，院內(nèi)集中供養(yǎng)五保達(dá)28人，老人們一日三餐有肉吃，真正讓他們感受到了老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所為，老有所醫(yī)。

該鄉(xiāng)有7個(gè)孤兒，為保障他們的基本生活，賀江華主動(dòng)與他們結(jié)成幫教對(duì)子，從生活上，學(xué)習(xí)上給予無微不至的關(guān)懷與照顧。

“上管天文地理、下管油鹽柴米，左管英雄好漢，右管計(jì)米要飯”是基層民政工作的真實(shí)寫照。要做好基層民政工作確實(shí)不易。三年來，無論節(jié)假日，還是雙休日，只要群眾一有困難，他準(zhǔn)能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。xxx在工作中深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，始終把學(xué)習(xí)當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，在學(xué)中干，干中學(xué)，在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的情況下，科學(xué)安排工作業(yè)務(wù)，合理調(diào)配學(xué)習(xí)時(shí)間，較好的解決了工學(xué)矛盾。在今年開展的黨的群眾路線活動(dòng)中，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性地找準(zhǔn)和業(yè)務(wù)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，系統(tǒng)地對(duì)“三個(gè)代表”重要思想、十八大會(huì)議精神等上級(jí)的路線、方針、政策進(jìn)行了學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，貫徹的工作中，落實(shí)到行動(dòng)上，做到融會(huì)貫通，學(xué)以至用。通過學(xué)習(xí)，分析和解決問題的能力都得到了不同程度的提高，政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，為今后干好工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

因?yàn)槌錾墓ぷ鳎撏镜玫筋I(lǐng)導(dǎo)、同志和群眾的一致好評(píng)，每當(dāng)聽到大家的贊揚(yáng)，他總是說自己只是做了一名普通的民政工作者應(yīng)該做的，談不上有什么驕人的業(yè)績(jī)和過人的情操。多年來自己雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是成績(jī)只屬于過去，將來的路還很長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)，惟有加倍努力，用自己的執(zhí)著和奉獻(xiàn)書寫無悔的人生樂章。他決心在今后的工作中踏實(shí)工作，積極進(jìn)取，為民政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。