第一篇：支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。xx路支行一貫以“每個(gè)客戶為中心”服務(wù)的宗旨。

在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，xx路支行積極強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，打造強(qiáng)勢(shì)的凝聚力，使得大家凝練了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。

支行結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)支行服務(wù)客戶的誠心、愛心。

二、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。

首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結(jié)，福字掛簾，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以1000元現(xiàn)金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.三、是主動(dòng)上門服務(wù)及營銷。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，搬遷后支行每天堅(jiān)持，留兩個(gè)員工值班，支行長帶領(lǐng)其他員工走訪了市場(chǎng)內(nèi)的商戶，深入到批發(fā)市場(chǎng)的周邊了解企業(yè)的經(jīng)營情況、拜訪當(dāng)?shù)氐拇迕?通過走村竄寨、組織人員到市場(chǎng)各攤位進(jìn)行逐戶業(yè)務(wù)宣傳并和當(dāng)?shù)氐拇迕窠慌笥?增進(jìn)友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲(chǔ)戶提供方面，使大家知道郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況；一個(gè)多月，支行就走訪了市場(chǎng)內(nèi)一千多個(gè)商戶，四個(gè)村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況就記在小本子上，隨后信息再進(jìn)行分類匯總，成為了最詳實(shí)的第一手客戶資料。并抓住春節(jié)期間外出打工、經(jīng)商人員回鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，積極吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市場(chǎng)批發(fā)的高峰期，支行員工就主動(dòng)上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣，逐步獲得了商戶的信任。

有一次，員工到蔬菜大棚做業(yè)務(wù)宣傳，到一家批發(fā)蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲(chǔ)銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農(nóng)行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時(shí)候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業(yè)務(wù)，大爺態(tài)度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動(dòng)地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續(xù)做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個(gè)大包進(jìn)到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對(duì)方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進(jìn)來，耐心地一張張清點(diǎn)整理捆把，忙活了一個(gè)多時(shí)，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業(yè)務(wù)，把回執(zhí)單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農(nóng)行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對(duì)方馬上就要求轉(zhuǎn)賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀！你們服務(wù)真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應(yīng)該做，歡迎您下次再來?！笔潞?，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉(zhuǎn)介紹了幾個(gè)市場(chǎng)的大客戶過來存款，實(shí)現(xiàn)活期沉淀三百多萬元。對(duì)客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度，通過實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。

四、是重視服務(wù)質(zhì)量。

批發(fā)市場(chǎng)的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因?yàn)榕抨?duì)等原因耽誤其做生意的時(shí)間。根據(jù)這一特點(diǎn)，支行員工努力在加快業(yè)務(wù)辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察（打字、點(diǎn)鈔、加打憑單等基本業(yè)務(wù)技能），每周一下班后支行柜員進(jìn)行技能考試，最后一名的員工利用休息時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)，支行長親自指導(dǎo)并監(jiān)督強(qiáng)化練兵，一次未通過、再強(qiáng)化第二次、第三次．．．直到達(dá)標(biāo)為止，這樣力爭(zhēng)使客戶盡量減少排隊(duì)時(shí)間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場(chǎng)內(nèi)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對(duì)待每一個(gè)客戶，獲得了用戶的信任。

五、針對(duì)性的營銷

由于各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營銷維護(hù)手段對(duì)穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實(shí)際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，支行認(rèn)真研究每個(gè)客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識(shí)郵行產(chǎn)品，主動(dòng)做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使產(chǎn)品深入人心，

第二篇：十佳文明窗口先進(jìn)材料

十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在2012年里，xx路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競(jìng)賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái)銷售1258萬元，完成全年計(jì)劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計(jì)劃102%；定投開戶96戶，完成全年計(jì)劃106%；以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲(chǔ)蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶

在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會(huì)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧?！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對(duì)用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時(shí)來咨詢我們?！卑⒁搪牶笮πψ吡耍Y(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來?！钡^了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請(qǐng)阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會(huì)高些，隔天阿姨過來了，同時(shí)還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心?！?/p>

二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

xx路支行位于汽車三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機(jī)具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠，在09年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放150臺(tái)以上，但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶的機(jī)具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪每一家商戶，了解每位商戶對(duì)機(jī)具使用的需求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會(huì)操作時(shí)安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會(huì)以短信問候，商戶過生日時(shí)準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶之所爭(zhēng)，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對(duì)他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

三、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在窗口我們?cè)虼罅啃逻M(jìn)行員工的上崗帶來過因業(yè)務(wù)不熟造成的業(yè)務(wù)辦理慢，用戶排隊(duì)較長的情況。為此我們組織員工，以老帶新，把老員工好的經(jīng)驗(yàn)好的習(xí)慣教予新的工員，堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。讓客戶開心而來，滿意而歸。

在今后的工作中，xx路支行的所有員工將更加努力工作，以改進(jìn)和提高服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一起共同書寫郵政銀行絢爛美麗的嶄新篇章。

第三篇：2015中國銀行支行十佳文明事跡材料

2015中國銀行支行十佳文明事跡材料

近年來，中國銀行xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧銀行支行行長先進(jìn)事跡報(bào)告”為主要內(nèi)容的核心價(jià)值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全行員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

截止目前，各項(xiàng)人民幣存款余額20.6億元，較年初增加5.4億元，其中儲(chǔ)蓄存款增加2.2億元，企業(yè)存款增加3.2億元，各項(xiàng)人民幣貸款余額10.9億元，較年初增加4.5億元，不良貸款率為0，我行各貨幣折人民幣實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤2500萬元，人均收益38萬元，為此，我行績效考核位列全省前15名，獲得了中國銀行山東分行績效優(yōu)勝單位等榮譽(yù)稱號(hào)，2015獲得棗莊市文明單位稱號(hào)。

今年以來，我行始終以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，大力優(yōu)秀理財(cái)客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料加強(qiáng)班子建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨支部建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。黨支部一班人身先士卒，知難而進(jìn)，通過調(diào)查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開展了一系列活動(dòng)。一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測(cè)試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評(píng)。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，狠抓銀行營業(yè)部優(yōu)秀合規(guī)監(jiān)管員事跡材料職工之家建設(shè)，建立了活動(dòng)室、學(xué)習(xí)閱覽室，積極開展各種文體娛樂活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出我行“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭(zhēng)先”良好的中行形象。

三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，黨支部組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng)，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識(shí)明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)我行嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。為確保落實(shí)，形成制度，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)通報(bào)一個(gè)，決不姑息，遲到、早退現(xiàn)象得到根治。嚴(yán)格費(fèi)用開支。嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定對(duì)外來客人進(jìn)行招待，嚴(yán)格車輛管理和用油的管理，對(duì)電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)實(shí)行定額管理，超額扣工資。我行費(fèi)用開支大大下降，年內(nèi)比去年下降近30余萬元。根據(jù)我行內(nèi)部管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)的實(shí)際狀況，在年初重新規(guī)范了《請(qǐng)銷假管理規(guī)定》、《關(guān)于中午禁止飲酒的規(guī)定》以及關(guān)于銀行分行個(gè)人先進(jìn)事跡材料加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和會(huì)議紀(jì)律等行政管理規(guī)定，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，規(guī)范了工作程序，全行員工都把思想集中到抓存款、增效益、嚴(yán)管理上來。

四是突出存款、效益兩個(gè)重點(diǎn)，大力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。堅(jiān)持“大公司”和“大零售”業(yè)務(wù)并重，堅(jiān)持大客戶戰(zhàn)略，在公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，維持發(fā)展了棗莊礦業(yè)集團(tuán)、青啤(xx)有限公司、山東海化振興焦化有限公司等企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。在零售貸款業(yè)務(wù)上，成功營銷了滕州帝景及汽車貸款項(xiàng)目。

五是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實(shí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識(shí)，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，我行以各黨小組學(xué)習(xí)為主，黨員業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)農(nóng)行分行副行長先進(jìn)事跡材料發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位黨員都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，堅(jiān)持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大黨員通過教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，以工作成果檢驗(yàn)教育活動(dòng)成效。

通過以上學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全行廣大黨員干部提高了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)牢固樹立和自覺實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，自覺成為我行改革與發(fā)展的積極參與者、模范實(shí)踐者和有力推動(dòng)者起到了重要作用，全行員工精神面貌有了很大改觀，增強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)工作評(píng)優(yōu)先進(jìn)材料了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，經(jīng)營業(yè)績有了新的進(jìn)步。

第四篇：申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

**局關(guān)于申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”

先進(jìn)事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。

一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?，為對(duì)外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是?環(huán)境優(yōu)?。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè)，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率

按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照?一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批?綠色通道?，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，本著?特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’?的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭(zhēng)當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對(duì)策，做到綜合評(píng)價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭(zhēng)當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭(zhēng)當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：銀行全省支行“十佳行長”先進(jìn)事跡材料

銀行全省支行“十佳行長”先進(jìn)事跡材料，男，1970年4月出生，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。今年年3 月任曙光支行黨總支書記、行長。1993年進(jìn)入農(nóng)行工作，從普通科員做起，他工作兢兢業(yè)業(yè)，一步一個(gè)腳印。多次獲得省行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與認(rèn)可。97年被省行評(píng)為“百名專業(yè)技術(shù)能手”，2001年被總行聘為“系統(tǒng)內(nèi)信貸評(píng)估專家”，2003、2004年被評(píng)為省行機(jī)關(guān)先進(jìn)個(gè)人。今年被省行評(píng)為“十佳行長”支行和所轄分理處多次被評(píng)為“十優(yōu)行”、“十佳規(guī)范化服務(wù)單位”、“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位”、“吉林省銀行業(yè)文明規(guī)范化服務(wù)示范單位”、“全國文明示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

今年，他堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利潤最大化為目標(biāo)，以深化改革為動(dòng)力，以加快發(fā)展為主題，以精神文明建設(shè)為支撐，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理這兩條主線。在挑戰(zhàn)中抓機(jī)遇，在改革中求發(fā)展，努力拼搏，開拓進(jìn)取，較好地完成了全年的工作任務(wù)。截止年末，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤9，668萬元，完成計(jì)劃的120%，撥備后利潤14，561萬元，完成計(jì)劃的196%，綜合經(jīng)營指標(biāo)排在省行營業(yè)部的首位，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，制定曙光支行長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和工作思路

按照總省行“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)要求和省行營業(yè)部年初工作會(huì)議的精神，結(jié)合曙光支行實(shí)際，經(jīng)過廣泛調(diào)研和認(rèn)真思考，他制定了曙光支行的“3510”發(fā)展戰(zhàn)略。即：力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，支行綜合績效排在省行營業(yè)部前列；5年內(nèi)，主要經(jīng)營指標(biāo)達(dá)到或超過轄區(qū)內(nèi)同業(yè)平均水平；10年內(nèi)，成為區(qū)域內(nèi)主流銀行。并提出了“從大行向強(qiáng)行轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營思路，明確了“一手營銷世界500強(qiáng)等優(yōu)質(zhì)大客戶、大項(xiàng)目，一手營銷零售個(gè)人業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，適度營銷能帶來較高綜合收益的中小客戶”的“啞鈴式”經(jīng)營策略。同時(shí)利用各種機(jī)會(huì)向員工灌輸“以客戶為中心，與客戶共創(chuàng)價(jià)值”，“精細(xì)化管理”，“公司業(yè)務(wù)是現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)是未來”等現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念。通過全行上下的共同努力，支行僅用一年時(shí)間就完成了第一個(gè)奮斗目標(biāo)——即利用3年時(shí)間綜合績效排名省行營業(yè)部前列。而且有的經(jīng)營指標(biāo)超過了全國農(nóng)行系統(tǒng)平均水平，甚至接近長春地區(qū)同業(yè)最高水平。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)歷史性突破。截止今年末，曙光支行各項(xiàng)存款達(dá)到34億元，較年初凈增5.2億元，外幣存款17萬美元；各項(xiàng)貸款45億元，增量達(dá)27.5億元，增幅為157%，完成省行營業(yè)部計(jì)劃的476%。人均貸款1600萬元，位居全省第一；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤9668萬元，撥備后利潤1.46億元。各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

三、客戶營銷呈現(xiàn)新局面

推行“啞鈴型”信貸發(fā)展戰(zhàn)略，帶頭營銷長春市土地儲(chǔ)備中心、長春中意木業(yè)公司、復(fù)地集團(tuán)、中鐵十三局等大客戶、大項(xiàng)目，投放貸款28億元，存貸款客戶結(jié)構(gòu)和經(jīng)營結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。在做好城市業(yè)務(wù)的同時(shí)，支行城鄉(xiāng)結(jié)合部的網(wǎng)點(diǎn)積極服務(wù)三農(nóng)，去年投放農(nóng)戶貸款近4000萬元，在城區(qū)支行排在首位。

四、積極推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力 今年，支行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行了有益的償試和深入的探索，確定了“以理念更新為先導(dǎo)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為切入，以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)防控為保障”的轉(zhuǎn)型思路。一是實(shí)施市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略，堅(jiān)持零售業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展，實(shí)行聯(lián)動(dòng)營銷，“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”，大力拓展代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資、貸記卡、網(wǎng)上銀行、消息服務(wù)等業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入759萬元；借記卡58，274張，完成計(jì)劃的138%；惠農(nóng)卡9563張，完成計(jì)劃的147%；貸記卡4105，完成計(jì)劃的60.4%。；個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)客戶增加3813戶，完成計(jì)劃的176%，企業(yè)注冊(cè)客戶105戶，完成計(jì)劃的269%；個(gè)人電話銀行實(shí)現(xiàn)2035戶，完成計(jì)劃的268%，企業(yè)電話銀行實(shí)現(xiàn)302戶，完成計(jì)劃的324%。二是堅(jiān)持“渠道為王，服務(wù)至上”的思路，通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的更新改造，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流和客戶分層服務(wù)，騰出精力和人員維護(hù)高端客戶，提高了客戶的滿意度和忠誠度，提高了服務(wù)效率和附加值，最終實(shí)現(xiàn)由交易型向營銷型轉(zhuǎn)變。三是還積極整合資源，推進(jìn)交叉營銷，深度挖掘現(xiàn)有對(duì)公客戶中的個(gè)人業(yè)務(wù)資源。上半年，支行營銷的一戶木制品加工企業(yè)貸款2600萬元，通過此客戶的營銷，將其兩個(gè)關(guān)聯(lián)公司的基本賬戶轉(zhuǎn)到支行，不僅帶來每年300多萬美元的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，還發(fā)放住房按揭貸款419萬元，實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)零的突破，夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ)。四是根據(jù)自身資源以及所處環(huán)境狀況，“能做什么做什么，適合做什么就做什么”，初步形成了符合自身特點(diǎn)的“商區(qū)銀行”、“校區(qū)銀行”、“社區(qū)銀行”，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。今年10月22日，支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)正式啟動(dòng)，拉開了全省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的序幕。

五、夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作

他始終重視基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，各類審計(jì)沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題；深入開展黨風(fēng)廉政和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)，轄內(nèi)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被總、省行評(píng)為各類先進(jìn)。員工的精神面貌煥然一新，和諧向上的企業(yè)文化深入人心。

六、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化。

今年，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓企業(yè)文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，提高了員工的主人翁意識(shí)。一是思想政治工作與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，大力加強(qiáng)軟環(huán)境和硬環(huán)境建設(shè)，樹立了良好的社會(huì)形象，搶占了更多的市場(chǎng)份額。二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，組織員工參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。三是組織員工步入校園和社區(qū)開展社會(huì)公益活動(dòng)，展示農(nóng)行風(fēng)采，形成蓬勃向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍。四是堅(jiān)持和固化文明導(dǎo)入，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再上新臺(tái)階?！拔拿鞣?wù)規(guī)范化導(dǎo)入”活動(dòng)開展以來，他把導(dǎo)入工作作為一件大事來抓，深入到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。廣大員工以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境入手，從一點(diǎn)一滴做起，廣泛開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。通過文明導(dǎo)入，廣大員工的精神面貌煥然一新，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)。也創(chuàng)造良好的業(yè)績，今年人均創(chuàng)效75萬元，精神文明建設(shè)成為推動(dòng)支行發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。