第一篇：年度十佳窗口服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

“年度十佳窗口服務(wù)明星”評比標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行窗口文明規(guī)范用語，熱情、禮貌接待病人，受到病人的廣泛贊譽(yù)，評比期間無投訴和糾紛。

2.人文關(guān)懷。始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與病人溝通交流，急病人所急、想病人所想。

3.禮儀風(fēng)采。佩卡上崗，服裝整潔，儀表端莊，談吐得體，服務(wù)周到、熱情。

4.服務(wù)技能。熟練掌握本專業(yè)技能，工作中無差錯現(xiàn)象，工作量列本科室前茅，受到醫(yī)務(wù)人員和病人好評。

第二篇：十佳服務(wù)明星

XX先進(jìn)事跡

協(xié)助黨委書記抓干部、黨建等工作，多年的基層工作經(jīng)歷，鑄就了她勤奮上進(jìn)、吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，在擔(dān)任組織委員工作的 年時間里，面對新形勢下組織工作的新要求，她緊緊圍繞黨委中心工作，深入基層調(diào)研，梳理工作思路，提出應(yīng)對解決問題的辦法，把鄉(xiāng)的基層組織建設(shè)推上了一個新的臺階。她協(xié)助黨委狠抓鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè)，在任組織委員之初，在全鄉(xiāng)建立了青年后備干部人才信息庫，選拔儲備了一支由16名青年機(jī)關(guān)干部和28名農(nóng)村青年組成的德才兼?zhèn)?、能力突出、結(jié)構(gòu)合理的基層后備干部隊(duì)伍，按照“專人負(fù)責(zé)，定向發(fā)展，跟蹤考察，定期座談，建檔管理”的原則，嚴(yán)把入“庫”關(guān)，拓寬出“庫”關(guān)，注重平時培養(yǎng)。近年來，共有4名后備干部被組織提拔重用，8名后備干部進(jìn)入縣直機(jī)關(guān), 14名農(nóng)村青年被調(diào)整進(jìn)入支村兩委班子。特別是在村干部的任用上,她實(shí)行任前公示制、試用期制、公開承諾制及末位淘汰制,對新當(dāng)選的村支部書記和村主任,規(guī)定3個月的試用期,并要求在試用期內(nèi)公開承諾為群眾辦1至3件實(shí)事。為加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部的規(guī)范化管理，她主持起草了《鄉(xiāng)村干部八條禁令》、《工作督查制度》、《干部為民辦事公示制度》等一系列規(guī)章制度，親自抓制度落實(shí)和工作督查，對工作作風(fēng)飄浮、業(yè)績平庸的鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部堅(jiān)持談話、責(zé)令限期整改；對不團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的支村兩委班子堅(jiān)決予以調(diào)整、勸退，在她擔(dān)任組織委員的5年時間里，找機(jī)關(guān)干部談話100余人次，勸退支部書記在內(nèi)的支村干部3人，使鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍呈現(xiàn)出嶄新的面貌。普通黨員是黨的基石，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，事關(guān)重大。多年來的農(nóng)村工作經(jīng)歷，掌握了農(nóng)村黨員隊(duì)伍的第一手資料，為了徹底改變少數(shù)農(nóng)村黨員意識淡薄、觀念不強(qiáng)、發(fā)揮先鋒模范作用不夠的狀況，她結(jié)合先進(jìn)性教育活動和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，年初在全鄉(xiāng)7個行政村開展了農(nóng)村無職黨員“設(shè)崗定責(zé)”活動，通過設(shè)立崗位，明確農(nóng)村黨員職責(zé)，實(shí)行黨員掛牌上戶，使全鄉(xiāng)農(nóng)村無職黨員找到了自己的位臵，在全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。對發(fā)展黨員工作始終堅(jiān)持做到“四制”，實(shí)行集中談話、集中審批、集中宣誓，優(yōu)先把那些思想好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的農(nóng)民專業(yè)戶、干部、知識分子和非公經(jīng)濟(jì)組織人員發(fā)展到黨員隊(duì)伍中來，注重提高婦女黨員的發(fā)展比例，不斷優(yōu)化鄉(xiāng)黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。06年來，全鄉(xiāng)共發(fā)展黨員42名，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)無發(fā)展黨員“空白村”。同時，還狠抓黨員的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)了黨員信息計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理。

“工作務(wù)實(shí)，敢于碰硬”這是同事們對一貫的工作作風(fēng)的評價，多年來，在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進(jìn)村而著稱，且每抓必見成效，大家曾開玩笑說她是個“了難書記”，都說“只要劉委員到哪個村，哪個村就風(fēng)平浪靜”。經(jīng)她聯(lián)系的3個后進(jìn)村，都無一例外地實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，甚至擠進(jìn)了全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。后進(jìn)村的共同特點(diǎn)就是支村班子內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，有派系斗爭，村級財(cái)務(wù)混亂，群眾不很信任干部，經(jīng)常上訪。派駐全鄉(xiāng)排名末位的塔下村，她經(jīng)常帶天剛剛亮就下村直到天已經(jīng)完全黑了才回到單位，依靠黨員群眾，緊扣加強(qiáng)支部班子建設(shè)這個關(guān)鍵，勸退已無法駕馭全局的支部書記，對支村兩委班子進(jìn)行全面整頓，嚴(yán)肅清理帳務(wù)；還發(fā)動群眾，收繳歷年“老欠”款，并全部投于村級公益事業(yè)，使該村徹底摘掉了后進(jìn)村的帽子，一下躍為全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。

“埋頭苦干、任勞任怨”，這是鄉(xiāng)所有認(rèn)識的人對她的一致評價。的年出勤天數(shù)保持在320天以上，為整治后進(jìn)村，她帶著換洗衣物、被子鋪蓋長期住在村上，以致她住在縣城的家人來探望時常常找不到她。由于工作成績突出，她個人先后多次受到上級部門的表彰，其中2007、2008、2010年我鄉(xiāng)組織工作連續(xù)被評為先進(jìn)，2006、2007、2008、2010年招工工作獲縣前三名。

第三篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅(jiān)信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個崗位，做好服務(wù)工作。

踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅(jiān)持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第四篇：窗口服務(wù)明星

以實(shí)干為本 把窗口當(dāng)家

縣營業(yè)部-張某某

我是某某縣移動公司的張某某，懷著夢想與移動公司一起飛翔

2013年2月進(jìn)入移動公司工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，移動公司營業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。成為一名營業(yè)員，在工作期間我始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求成為客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。

曾經(jīng)有一位年紀(jì)較大的師傅一進(jìn)我廳的大門就開始大吵大鬧，拍桌子拍椅子，邊發(fā)火邊說：“你們移動太黑了，吸錢像吸血一樣快，太要不得了，我要銷號！”我馬上上前對老師傅說：“老先生，您別急，您有什么不明白的我可以幫您看看。”師傅怒氣沖沖的說: “你們扣錢完全沒有道理，怎么能夠亂扣老百姓的血汗錢呢?!”我心想這么大年紀(jì)的師傅肯定不會亂發(fā)脾氣的，于是，我對師傅說：“師傅，您別著急，要不，我?guī)湍榍宄窃趺椿厥?，移動一定不會亂扣您的一分血汗錢的！”師傅聽后稍微緩和一些說：“那你給我查吧。”通過他的號碼查詢了他的話費(fèi)消費(fèi)情況后發(fā)現(xiàn)有很多的游戲服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)播費(fèi)，還有部分的上網(wǎng)費(fèi)用。于是我問到：“王先生，您有用手機(jī)上過網(wǎng)嗎?”師傅說：“沒上網(wǎng)啊，不信你看看?！蔽夷眠^師傅的手機(jī)看了一下，發(fā)現(xiàn)里面有很多軟件，我問師傅：“這些軟件您都用過沒？”師傅指著一個天氣預(yù)報(bào)軟件說用過幾次。我笑著對師傅說道：“王先生，如果通過軟件看天氣那就會產(chǎn)生流量費(fèi)的，這就是上網(wǎng)呢，并不是說只有進(jìn)網(wǎng)頁或者下載東西才是在上網(wǎng)。您這個月由于看了天氣預(yù)報(bào)所以產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，但您又沒有訂購流量套餐，流量按標(biāo)準(zhǔn)套餐收費(fèi)，所以產(chǎn)生了幾十塊錢的費(fèi)用，您別擔(dān)心，這個當(dāng)月及時發(fā)現(xiàn)是好事，如果您喜歡看天氣預(yù)報(bào)的話可以訂購一個流量包月套餐，您當(dāng)月可以隨時看天氣預(yù)報(bào)，只要5塊錢。而且您當(dāng)月已經(jīng)產(chǎn)生的流量費(fèi)都可以核減回來的哦，都按5元算，也就是說這個月多產(chǎn)生的錢可以還回來給您的?！睅煾挡惶嘈诺膯柕溃骸罢娴膯幔窟€有這好的事情，扣了的錢還能回來？”我微笑的說：“放心，我們移動公司不會亂收取你任何費(fèi)用。”這才讓這位客戶安心，臨走前師傅對我說：“小姑娘，你真好，下次我有什么還會來找你的”我很開心自己挽回了一名用戶，讓客戶更加信任我們移動公司。

每當(dāng)遇到那些“無理取鬧”的人，我會給更多的耐心，傾聽客戶的心聲，因?yàn)橹挥姓J(rèn)真傾聽以后，才知道客戶真正為什么要“無理取鬧”，才可以很好的幫助客戶解決問題，解決困難。每當(dāng)看著那些生氣的客戶，微笑的對著我說謝謝，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越來越喜歡自己的工作。在工作期間，會發(fā)生很多突發(fā)狀況，遇事不慌不亂，能快速將事情處理好，是我在工作中面對的巨大挑戰(zhàn)。為此，我首先制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己在短時間內(nèi)能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，并逐漸能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，并通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)??.通過一系列的計(jì)劃讓我更加堅(jiān)定的樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在移動公司，我認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法，我特意準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)。主動向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，我不僅熟練的掌握了業(yè)務(wù)，帶動營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

用心服務(wù)，提升滿意度

我在工作中是個非常愛微笑的人，由于經(jīng)常微笑面對顧客，顧客也會很友善的面對我。我覺得，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的笑時，工作就變成了你認(rèn)識新朋友的橋梁，人與人之間的交往都是互相的，你不僅僅是面對顧客，而且更是面對一個朋友，你用心幫他（她）節(jié)約話費(fèi)，合理建議套餐，推薦業(yè)務(wù)，他（她）同樣也會十分的信賴你，并接受你的建議。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。為提高客戶滿意度，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即： 省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。不僅如此，我還嚴(yán)格要求自己把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。我鄭重的提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。

今后我將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高自身服務(wù)水平。

某某縣營業(yè)部

張某某

2014年11月26

第五篇：十佳服務(wù)窗口方案

洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，決定在市行政服務(wù)中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開展“十佳服務(wù)窗口”評選活動（下稱“評選活動”）。現(xiàn)就評選活動制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

評選活動以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“主動服務(wù)企業(yè)、主動服務(wù)群眾，提高工作效率、提升服務(wù)水平”主題，廣泛調(diào)動市級辦事窗口（大廳）工作人員認(rèn)真履行職責(zé)的積極性和主動性，為推動科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評選活動在市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱“市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”）的領(lǐng)導(dǎo)下，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下稱“市優(yōu)化辦”）會同市行政服務(wù)中心共同組成市評選活動辦公室（下稱“市評選辦”）組織實(shí)施。

三、參評單位

市政府部門和垂直管理部門在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個辦事窗口；13個其他市直單位在市行政服務(wù)中心以外設(shè)立的辦事大廳。

共分為兩個組，第一組為在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個辦事大廳（詳見附件1）。

四、評選內(nèi)容

市級辦事窗口（大廳）在全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境中的全局觀念、服務(wù)意識、辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔行為等五個方面的情況（詳見附件2）。

五、評選辦法

（一）公布參評單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽日報(bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公布，并宣傳評選活動有關(guān)事宜。

（二）組織實(shí)施評選

1.《評選表》發(fā)放對象。發(fā)放對象分為2類（共約3000人）：各類企業(yè)法人代表，約2500

人；城鎮(zhèn)居民代表，約500人。

2.《評選表》統(tǒng)計(jì)工作?！对u選表》設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評選或不評選的作為無效票，不列入計(jì)分范圍。票選最后得分按實(shí)際回收《評選表》的有效票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）公示初評結(jié)果

評選單位按照票選得分，每組從高到低進(jìn)行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個單位，作為“十佳服務(wù)窗口”的初選結(jié)果，并送有關(guān)部門審核。

審核中發(fā)現(xiàn)初選單位在內(nèi)有下列情形之一的，取消當(dāng)選資格，并按照各組票選得分依次遞補(bǔ)：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀(jì)被追究刑事責(zé)任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀(jì)委、市監(jiān)察局黨紀(jì)政紀(jì)處分和市直工委或紀(jì)工委黨紀(jì)處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優(yōu)化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計(jì)劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問題被一票否決的。

經(jīng)有關(guān)部門審核無異議后，將初選結(jié)果在《洛陽日報(bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公示一周，接受社會監(jiān)督。

（四）審定入選單位

市評選辦根據(jù)票選結(jié)果和公示情況，提出“十佳服務(wù)窗口”單位名單，報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

六、獎勵辦法

當(dāng)選“十佳服務(wù)窗口”的，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)表彰，授予獎牌，市財(cái)政局獎勵給辦事窗口1萬元（辦事大廳為2萬元）現(xiàn)金；該辦事窗口（大廳）負(fù)責(zé)人記個人三等功一次（連續(xù)兩年榮獲十佳窗口榮譽(yù)的記二等功一次）；市級新聞媒體予以宣傳報(bào)道。

七、工作步驟和時間安排

評選活動分四個階段進(jìn)行。

（一）動員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發(fā)《洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評選方案》，并在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議上進(jìn)行動員部署，提高機(jī)關(guān)和辦事窗口工作人員的思想認(rèn)識。市級新聞媒體開展專題宣傳，在全社會營造良好的評選活動氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評單位根據(jù)工作職能，圍繞評選范圍內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真分析和對照檢查，采取針對性措

施加以整改提高。在洛陽電視臺開辟專欄，安排有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陳述，公開服務(wù)承諾和改進(jìn)工作措施，主動接受監(jiān)督。

（三）實(shí)施評選階段（2011年11月-12月）

由市評選辦按評選辦法組織評選，并將評選結(jié)果公示后報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年1月）

參評單位及其主管部門根據(jù)評選結(jié)果，組織廣大干部職工擺問題、找差距，進(jìn)一步制定整改措施、提高服務(wù)水平。評選結(jié)果經(jīng)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，對當(dāng)選的單位進(jìn)行表彰和獎勵，并組織市級新聞媒體加以宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)典型。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)部門和參評單位要充分認(rèn)識開展評選活動的目的、意義，把開展評選活動作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)的重要載體，充分調(diào)動廣大機(jī)關(guān)干部和窗口（大廳）工作人員參與評選活動的積極性和主動性，從解決效能方面存在的突出問題入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識、宗旨意識，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

（二）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效

各有關(guān)部門和參評單位要針對本部門、本單位存在的突出問題，在事業(yè)心和責(zé)任感上找差距，在管理機(jī)制與管理方式上找原因，努力在制度建設(shè)、標(biāo)本兼治上下工夫。要把開展評選活動與做好平時各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，正確處理好評選活動與日常工作的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，精心謀劃，科學(xué)安排，確保評選活動扎實(shí)有效推進(jìn)。要通過開展評選活動，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，樹立勤政廉政的先進(jìn)典型，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

（三）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律

組織實(shí)施評選活動的單位應(yīng)按照評選活動的相關(guān)要求，加強(qiáng)對評選活動的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保評選活動順利開展。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保評選活動的公正、公平、公開；對在評選活動中弄虛作假的，將嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件1

“十佳服務(wù)窗口”評選單位分組和名額分配

第一組：參評單位（46個）：

市發(fā)展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽市支隊(duì)、市民政

局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源和社會保障局、市國土資源局、市環(huán)保局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市畜牧局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文化廣電新聞出版局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市外事僑務(wù)辦、市體育局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市文物管理局、市公用事業(yè)局、市園林局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市農(nóng)機(jī)局、市地震局、市鹽業(yè)管理局、市國家安全局、市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市地稅局、市氣象局、市無線電管理局、市煙草專賣局、市知識產(chǎn)權(quán)局

評選名額分配：評選出7個“十佳服務(wù)窗口”。

第二組：參評單位（13個）

市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購中心、市財(cái)政國庫支付中心、市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局、市人才人事公共服務(wù)中心、市小額貸款擔(dān)保中心、市建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市住房公積金管理中心市區(qū)營業(yè)部、市招生辦公室、市國家稅務(wù)局車輛購置稅辦稅服務(wù)廳、市地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

評選名額分配：評選出3個“十佳服務(wù)窗口”。

附件2

“十佳服務(wù)窗口”評選內(nèi)容和條件

序號評選內(nèi)容評選條件

1全局觀念堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合，確保政令暢通堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合，確保政令暢通。

2服務(wù)意識窗口工作人員能夠主動、耐心地為申請人提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾解決審批過程中的問題和困難，切實(shí)落實(shí)一次性告知、否定事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒傅戎贫?，服?wù)熱情，工作態(tài)度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真履行限時辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦事優(yōu)質(zhì)高效。

4工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，窗口工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法依規(guī)正確履行工作職責(zé)。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關(guān)制度和規(guī)定，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私。