第一篇：溫州市十佳文明禮儀示范窗口申報(bào)材料

溫州市十佳文明禮儀示范窗口申報(bào)材料

樂清市8890市民服務(wù)中心注重文明禮儀規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格管理要求各崗位的成員，爭創(chuàng)我市文明禮儀的典范，展現(xiàn)中心文明風(fēng)貌，在開展市民服務(wù)中充分體現(xiàn)了“8890貼您心，撥撥就靈萬事靈”的服務(wù)理念，在8890的服務(wù)字典里沒有“不”字，8890的工作字典里沒有“休息”一詞。8890通過在窗口建設(shè)塑造文明，服務(wù)社會展示文明，強(qiáng)化管理體現(xiàn)文明，展示形象傳遞文明，體現(xiàn)了政府窗口機(jī)構(gòu)的良好社會形象。8890文明禮儀宣傳教育活動開展情況匯報(bào)如下：

一、窗口形象文明規(guī)范：

1、樂清市8890市民服務(wù)中心把市民利益放在首位，讓“讓求助者的煩惱趨于零”是8890的服務(wù)目標(biāo)

2、全體工作人員奉獻(xiàn)意識強(qiáng)，中心實(shí)行全天候、全過程、全方位的“三全”服務(wù)，為市民提

供24小時(shí)的服務(wù)，工作不分八小時(shí)內(nèi)外。

3、中心工作人員服務(wù)使用文明用語，統(tǒng)一制服，儀表端莊，禮貌待人，對待市民求助態(tài)度熱

情，一視同仁，秉公辦事。

4、8890市民求助事項(xiàng)與日俱增，6月開通至今受理市民求助共8658項(xiàng)，完結(jié)率99.58％，市

民滿意率99.98％。

二、服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效

8890服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效，認(rèn)真推行文明服務(wù)的“三項(xiàng)”制度：

1、文明服務(wù)承諾制。

8890市民服務(wù)中心向社會公開承諾8890的服務(wù)是有問必答，體現(xiàn)信譽(yù)度，將文明服務(wù)人本意識、責(zé)任意識和誠信意識這“三大”意識滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、文明服務(wù)公示制。

為了更好地接受社會監(jiān)督，8890公示工作人員的照片和工號，設(shè)立了監(jiān)督欄和監(jiān)督電話（61881890），投訴渠道暢通，隨時(shí)吸納社會各界的意見，改進(jìn)8890的服務(wù)質(zhì)量。

3、文明服務(wù)考核制。

8890依據(jù)創(chuàng)建文明行業(yè)的有關(guān)文件精神，對照《文明禮儀示范單位評選要求和標(biāo)準(zhǔn)》中的內(nèi)容要求，結(jié)合實(shí)際定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立了規(guī)范化服務(wù)守則，對工作人員的工作形象、文明用語、上崗要求和服務(wù)規(guī)范等方面做了詳細(xì)具體的要求，使文明服務(wù)工作步入了考核——整改——提高的良性發(fā)展軌道。

三、員工隊(duì)伍訓(xùn)練有素

8890高度重視工作人員的綜合素質(zhì)的提高，積極開展職業(yè)道德、技能和文明禮儀教育培訓(xùn)，采取召開會議、舉辦培訓(xùn)班、研討班、提倡鼓勵自學(xué)等多種形式，從整體上提高員工隊(duì)伍素質(zhì)：

1、本年度，8890堅(jiān)持一月開展一次文明禮儀知識的培訓(xùn)，并且開展了一次文明禮儀知識競賽。全體工作人員堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明確文明禮儀的重要性，堅(jiān)持以人為本，樹立為民服務(wù)思想。

8890還堅(jiān)持對全體工作人員進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)教育，都收到較好的效果。工作人員形成敢于批評和自我批評，形成相互幫助、互相促進(jìn)、相互補(bǔ)臺、勤奮工作的和諧氛圍。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

8890的工作人員要求有及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)能力和良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，中心還開展了語音、健康知識、計(jì)算機(jī)操作和模擬活動等多項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚，以求能更好的為市民提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

四、工作環(huán)境整潔有序

8890共投入100萬多元，添臵了電腦、打印機(jī)、呼叫中心系統(tǒng)等辦公設(shè)備，對辦公場地也因地制宜進(jìn)行了裝修，并在辦公室內(nèi)多處放臵綠化植物，工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施在同行業(yè)中處于前列，每天嚴(yán)格按照衛(wèi)生紙度進(jìn)行環(huán)境清潔和定期檢查，工作環(huán)境整潔優(yōu)美，工作秩序井然。

五、大力開展文明服務(wù)的宣傳1、8890為開展文明服務(wù)的宣傳，制作了5個(gè)大型的廣告牌和600多個(gè)樓道牌，分別放在樂清各大社區(qū)和街道的顯眼處。

2、8890制作了公益廣告，在樂清電視臺和樂清電臺分時(shí)段滾動播出。

3、8890的網(wǎng)站專門開辟了關(guān)于文明禮儀的專欄，每日更新，將文明禮儀的宣傳落到實(shí)處，落到細(xì)處。

六、文明禮儀實(shí)踐活動：

8890服務(wù)中心積極開展各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：

1、8890于4月份在樂清樂成、虹橋、柳市和北白象鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)開展了現(xiàn)場受理市民求助活動。8890為民服務(wù)、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服務(wù)在市民中引起了很大反響，共有近三千多名市民在現(xiàn)場進(jìn)行咨詢。

2、樂清市8890市民服務(wù)中心將推廣建立老年人特色服務(wù)信息系統(tǒng)——老人“一鍵通”服務(wù)，中心為孤寡、空巢老人免費(fèi)安裝“一鍵通”電話，切實(shí)保障老年人的居家安全，真正體現(xiàn)政府和社會對老年人的照顧和關(guān)愛。

3、8890為發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的愛心志愿者精神，吸收了一大批愛心志愿者加入到8890愛心志愿者隊(duì)伍中來，并且與愛心志愿者開展了修理計(jì)算機(jī)和小家電、開通免費(fèi)英語咨詢熱線、愛心捐款等一系列義務(wù)為民服務(wù)活動。

4、8890與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能部門開展為民服務(wù)聯(lián)動活動，義務(wù)為市民解決清除垃圾，摘除蜂窩，捕蛇等求助事項(xiàng)。

5、8890開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工”、“樹身邊典型”等評比活動，深化窗口示范性，深化服務(wù)內(nèi)涵性。6、8890開展加盟企業(yè)“服務(wù)之星”文明服務(wù)評選活動，要求企業(yè)具備“認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)精神，促使服務(wù)行業(yè)向健康方向發(fā)展。

盡管8890開通只有短短數(shù)月，但是憑著優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)受到了市民的一致好評和良好的社會效應(yīng)。文明創(chuàng)建工作是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的過程。需要我們高度重視文明禮儀，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。我們堅(jiān)信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，我們將繼續(xù)扎實(shí)工作，以創(chuàng)一流服務(wù)、一流品牌和一流形象，更好地為社會服務(wù)。

第二篇：申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

**局關(guān)于申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”

先進(jìn)事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是?環(huán)境優(yōu)?。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率

按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照?一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批?綠色通道?，對重點(diǎn)項(xiàng)目，本著?特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’?的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：XX派出所黨員示范窗口申報(bào)事跡材料

XX派出所黨員示范窗口申報(bào)事跡材料

XX派出所全所民警共13人，1個(gè)黨支部，黨員12人，兼職政工干部1人，主要負(fù)責(zé)收集影響社會政治和治安穩(wěn)定的情報(bào)信息；管理轄區(qū)內(nèi)實(shí)有人口、特種行業(yè)、公共復(fù)雜場所和槍支、彈藥、爆炸、劇毒等危險(xiǎn)物品；監(jiān)督、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的治安保衛(wèi)工作；組織群眾開展安全防范和指導(dǎo)治保會工作；偵辦公安部規(guī)定的刑事案件，依法查處治安案件，調(diào)解治安糾紛，協(xié)助做好處置群體性事件；接受群眾報(bào)警求助，為群眾提供服務(wù)。

近年來，XX派出所緊緊圍繞分局黨委總體工作思路，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，大力推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，始終把為人民服務(wù)放到首位，切實(shí)增強(qiáng)為人民服務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和自覺性，查找工作中存在的不足，爭創(chuàng)群眾滿意，努力提高服務(wù)能力。

嚴(yán)厲打擊違法犯罪，提升平安指數(shù)

堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動搖，認(rèn)真分析轄區(qū)社會治安形勢，準(zhǔn)確把握刑事犯罪的規(guī)律特點(diǎn)，因情而動、因案施策，適時(shí)開展各類專項(xiàng)打擊行動，始終保持對各類違法犯罪活動的高壓態(tài)勢。對發(fā)生的大要案，落實(shí)破案責(zé)任，集中優(yōu)勢警力，快偵快破，組織開展了打擊整治“四車”犯罪專項(xiàng)行動、“打黑惡、反盜搶”安民行動、“打四黑、除四害”專項(xiàng)行動、社會治安整治行動、經(jīng)濟(jì)犯罪“破案會戰(zhàn)”等集中行動10余次，集中打擊各類刑事犯罪活動，破獲了一批案件。特別是深入持久地開展“打黑惡、反盜搶”安民行動，巡邏布控、設(shè)卡堵截、順線追蹤多措并舉、重拳出擊。2012年以來，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人100余人，立刑事案件98起，破獲33起，其中刑事拘留44人，取保候?qū)?人，逮捕起訴16人，抓獲網(wǎng)上逃犯13人。受理治安案件54起，查處23起，其中治安拘留36人，罰款1人。

著力加強(qiáng)治安防范，密織防控網(wǎng)絡(luò)

以深入開展農(nóng)村警務(wù)工作為載體，最大限度地把民警下沉到村（居），推動了警力向案件多發(fā)、治安復(fù)雜、群眾需要的時(shí)段區(qū)域傾斜，做到了警力跟著警情走。探索推行警務(wù)工作網(wǎng)格化管理，實(shí)行大警務(wù)小單元運(yùn)作、精細(xì)化管理，切塊包干、責(zé)任到人，把派出所各項(xiàng)警務(wù)工作分解到警務(wù)責(zé)任區(qū)，進(jìn)一步推動了警力下沉、警務(wù)前移，提高了對社會面的控制力度?？茖W(xué)劃設(shè)巡區(qū)巡線，精確設(shè)定巡防時(shí)段，合理選擇巡邏方式，24小時(shí)全方位、全時(shí)空巡邏防控。堅(jiān)持科技防控方向不動搖，不斷拓展電子監(jiān)控區(qū)域，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，先后在東湖公園、開發(fā)區(qū)等轄區(qū)70余處重點(diǎn)部位和場所及治安亂點(diǎn)建設(shè)電子監(jiān)控設(shè)備，投資30余萬元建成派出所110指揮監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)的全方位即時(shí)監(jiān)控，提高了治安管控率。

嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)公平正義

持續(xù)開展教育整頓活動，不斷提高民警的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。所有執(zhí)法行為堅(jiān)持“五必、三個(gè)絕不”原則，即：每警必拍、每案現(xiàn)場必勘、每案必用辦案區(qū)、每案必錄音錄像、每警必整理歸檔保存；絕不態(tài)度蠻橫、故意刁難，絕不打罵體罰、刑訊逼供，絕不徇私枉法、亂收亂罰。嚴(yán)格四級審核審批把關(guān)制度，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，實(shí)行網(wǎng)上辦案，建立民警個(gè)人執(zhí)法檔案，對民警辦理的每一起案件和每一個(gè)執(zhí)法活動都全面記錄到個(gè)人執(zhí)法檔案中，使民警對其執(zhí)法活動終身負(fù)責(zé)，確保了嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。

改進(jìn)行政管理工作，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足本職，加強(qiáng)打擊整治，嚴(yán)格行政管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。積極開展“三夏”生產(chǎn)安全保衛(wèi)工

作，確保了“三夏”期間社會穩(wěn)定和豐產(chǎn)豐收；強(qiáng)化爆炸危險(xiǎn)物品管理，開展安全隱患排查專項(xiàng)治理行動，促進(jìn)安全生產(chǎn)；對轄區(qū)特種行業(yè)、公共娛樂場所實(shí)行等級化管理，確保了消防安全；在轄區(qū)賓館、旅社全部建立安裝了信息管理系統(tǒng)，增強(qiáng)了對流動人員的控制能力。加強(qiáng)對轄區(qū)企事業(yè)單位、重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作，組織專門警力每天開展巡邏防范，加強(qiáng)信息摸排控制，落實(shí)對重點(diǎn)人員的控制措施，維護(hù)了企業(yè)正常經(jīng)營秩序，確保了內(nèi)部安全穩(wěn)定。

拓展便民利民空間，提高服務(wù)效能

戶籍室是與群眾接觸最多的地方，為了讓群眾滿意，配備2名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人形象好的民警，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，安裝電子評價(jià)器，督促窗口民警改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為群眾提供書寫桌椅、老花鏡、打氣筒等物品，使便民利民措施落到了實(shí)處；規(guī)范辦理程序，在戶籍室顯要位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督電話；強(qiáng)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)持管理、服務(wù)相結(jié)合，推出預(yù)約服務(wù)，延時(shí)辦公、上門服務(wù)等便民利民措施，研究設(shè)置了群眾服務(wù)評價(jià)器，提高了辦事效率和質(zhì)量，讓來所辦事的群眾感受到溫暖，感受到尊重。2010被評為“省級文明戶籍窗口”。堅(jiān)持全警參與，走訪全民的原則，深入開展“大走訪”，廣泛聽取群眾的意見和建議。同步開展警營開放日、警民相約警務(wù)室、勞動換位體驗(yàn)活動。2011年以來走訪幫助貧困家庭、留守失學(xué)兒童120余人次，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評。2011年，群眾滿意度測評，我所位于全市前列。

第四篇：十佳窗口 社區(qū)

永鎮(zhèn)橋社區(qū)自成立以來堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)”為行為導(dǎo)向，努力打造文明和諧社區(qū)，營造“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。主要措施如下：一是完善社區(qū)服務(wù)體系。充分利用城鄉(xiāng)結(jié)合部和周邊企業(yè)的優(yōu)勢資源，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)于民、共駐共建，努力尋求駐社區(qū)單位幫助，尋求周邊企業(yè)積極支持、參與社區(qū)各項(xiàng)工作。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)各方的作用，完善社區(qū)議事制度，通過社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)會研究工作、制定措施。二是拓展社區(qū)服務(wù)功能。注重從不同群體的實(shí)際出發(fā)，協(xié)調(diào)各類社會資源開展為民服務(wù)活動。以社區(qū)全體居民為服務(wù)對象，建立集社保、醫(yī)療、民政、人口計(jì)生、勞動安全保障、綜合治理等多種服務(wù)職能于一體的社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，開展“一站式”服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)流出和流入黨員辦理組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)、免費(fèi)開展技能培訓(xùn)、提供就業(yè)信息等服務(wù)，使居民不出社區(qū)就可以享受到許多方便快捷的服務(wù)。

想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼，這就是永鎮(zhèn)橋社區(qū)在每周例會上都會強(qiáng)調(diào)的工作宗旨，為了更好的服務(wù)居民，讓居民真正感受到社區(qū)的溫暖，社區(qū)一直本著居民無小事、有事必解決的工作理念，社區(qū)書記更是親力親為，帶領(lǐng)社區(qū)干部投入到為民服務(wù)的工作中去。他們堅(jiān)信，在平凡的崗位也能做出不平凡的事跡！社區(qū)有我，方便大家！

完善服務(wù)暖民心

構(gòu)建和諧促發(fā)展

——永鎮(zhèn)橋社區(qū)爭創(chuàng)十佳示范窗口材料

永鎮(zhèn)橋社區(qū)位于蔣場鎮(zhèn)將軍大道以南，總占地面積 2.3平方公里。轄區(qū)內(nèi)共有機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等20多家，常住居民923戶，3450人。

近幾年來，永鎮(zhèn)橋社區(qū)堅(jiān)持把創(chuàng)建十佳示范窗口作為社區(qū)的工作重點(diǎn)，以提高居民文明素質(zhì)、居民生活質(zhì)量、社區(qū)文明程度為中心，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣泛深入持久地開展創(chuàng)建十佳示范服務(wù)窗口活動，努力營造一個(gè)群眾居住放心、和諧鄰里溫心、環(huán)境優(yōu)美稱心、文化活動歡心、服務(wù)方便暖心的和諧社區(qū)。充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，采取社區(qū)、單位、小區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建的模式，實(shí)現(xiàn)了資源共享，共同受益。社區(qū)工作人員以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，一個(gè)笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。經(jīng)過大家的共同努力，社區(qū)工作取得了可喜成績：2008—2014年連續(xù)七年被湖北省人社廳、財(cái)政廳評為“充分就業(yè)社區(qū)”；2009年—2014年連續(xù)三屆被中共天門市委、市政府授予“文明社區(qū)”的光榮稱號，2013年2月和7月相繼被中共蔣場鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府評為“十佳先進(jìn)集體”和“先進(jìn)黨支部”。2015年3月被蔣場鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府授予“基層黨建工作先進(jìn)單位”、“社會管理綜合治理工作先進(jìn)單位” 和“工作綜合考核先進(jìn)單位”等光榮稱號。我們的具體做法是：

率先垂范 加強(qiáng)黨建固根基

基礎(chǔ)不牢、地動山搖，社區(qū)一班人嚴(yán)格按照“組織強(qiáng)功能、干部強(qiáng)素質(zhì)、黨員強(qiáng)意識”的要求，優(yōu)化組織設(shè)置，擴(kuò)大組織覆蓋，創(chuàng)新活動方式，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力。一是積極開展各類主題實(shí)踐活動。在“五亮五比五創(chuàng)”活動中，在黨員群眾服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展現(xiàn)形象。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際，堅(jiān)決貫徹黨為人民服務(wù)的根本宗旨，積極履行社區(qū)黨支部讓居民過上好日子的責(zé)任，引導(dǎo)社區(qū)工作職員圍繞建立服務(wù)意識、進(jìn)步服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公然承諾，按時(shí)完成承諾，接受群眾監(jiān)督。二是加強(qiáng)黨員管理。充分發(fā)揮先鋒模范作用，把黨建工作與解決實(shí)際困難相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)黨員干部便民服務(wù)承諾，結(jié)對幫扶困難群眾，走訪慰問生活困難黨員和老黨員、老干部，對外出黨員采取打電話、發(fā)短信等方式進(jìn)行聯(lián)系，讓廣大黨員感受到黨的溫暖，讓居民享受到便捷、公平、可靠的服務(wù)。同時(shí)，在輿論宣傳方面，社區(qū)始終教育居民在國家、集體、個(gè)人利益面前，國家利益放在首位。

文化凝聚人心

打造宜居社區(qū)

為了進(jìn)一步繁榮社區(qū)文化，豐富社區(qū)居民的文化生活，讓居民有一個(gè)宜居環(huán)境。我們成立了由50名老年人和75名中年人組成的永鎮(zhèn)橋社區(qū)文藝隊(duì)，下設(shè)舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)、體育隊(duì)等。結(jié)合每年的重大節(jié)日、慶典等開展文藝演出、體育競技、朗誦演講、書畫展覽、老年健身表演等群眾喜聞樂見的大型特色活動?！凹で閺V場，想秀就秀”讓居民登臺獻(xiàn)藝，過了一把明星癮；“歡歡喜喜鬧元宵”文藝表演和猜謎活動讓居民笑翻天??形式多樣的文化活動，不僅給居民生活增添了樂趣，也給社區(qū)注入了一股新風(fēng)，營造了社區(qū)濃郁的文化氛圍。

創(chuàng)建“平安社區(qū)”

完善綜治管理機(jī)制

社區(qū)緊緊圍繞以創(chuàng)建平安社區(qū)為目標(biāo)，把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要實(shí)事來抓，定期召開社會治安分析會議，找出存在問題，研究解決辦法，加大檢查督導(dǎo)力度，建立應(yīng)急處理方案，完善綜治長效管理機(jī)制。加強(qiáng)物防、人防、技防建設(shè)，強(qiáng)化治安防范，大力整治校園周邊環(huán)境，確保青少年學(xué)生有一個(gè)安靜、和諧、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對社區(qū)流動人口多的特點(diǎn)，社區(qū)發(fā)放《外來人員法律手冊》、《居民學(xué)法手冊》，并對外來人員集中進(jìn)行法制教育，使廣大群眾的法制觀念和防范意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。截至目前為止，社區(qū)未發(fā)生一起惡性案件，同時(shí)，做好社區(qū)調(diào)解和信訪工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在處理居民矛盾糾紛工作中始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的原則，按照網(wǎng)格劃片責(zé)任，及時(shí)處理矛盾糾紛，真正做到鄰里爭執(zhí)化解在網(wǎng)格，鄰里矛盾化解在社區(qū)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。社區(qū)自成立以來，調(diào)解各類糾紛25起，調(diào)解率達(dá)100%，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

搞好就業(yè)和再就業(yè)

確保社區(qū)健康發(fā)展

永鎮(zhèn)橋社區(qū) 始終堅(jiān)持把解決就業(yè)問題作為一項(xiàng)重要民心工程來抓。年初，我們重新對社區(qū)新增失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員和富余人員登記造冊，摸清底子。依托社區(qū)服務(wù)中心開設(shè)職業(yè)培訓(xùn)班，開展就業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)工作。通過對社區(qū)下崗失業(yè)人員進(jìn)行系列培訓(xùn)，開展培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)人員115名，幫助了28名下崗失業(yè)人員重新就業(yè)。并和景天紡織、嘉成化工等企業(yè)簽訂優(yōu)先用工協(xié)議，要求企業(yè)在缺崗時(shí)優(yōu)先考慮社區(qū)推薦人員。同時(shí)，鼓勵和引導(dǎo)下崗人員興辦創(chuàng)業(yè)實(shí)體，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。全年社區(qū)新增就業(yè)崗位112個(gè)，安置富余人員就近就業(yè)84名，為城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)保3012人，擴(kuò)面征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)220人。

切實(shí)關(guān)愛弱勢群體

民政優(yōu)撫溫暖到位

民政優(yōu)撫工作嚴(yán)格按照“熱情接待、及時(shí)受理、耐心解釋、積極運(yùn)作、深入調(diào)查、按時(shí)辦結(jié)、保證兌現(xiàn)、規(guī)范管理” 32 字方針，嚴(yán)格把握，依法保障。及時(shí)了解群眾需求，認(rèn)真開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)分別配置了棋牌、健身器等設(shè)備，形成老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂局面；同時(shí)，及時(shí)了解和做好困難家庭、殘疾人、軍屬等家庭的慰問、救助工作，全年共慰問26人次，慰問金額近萬元，為困難居民辦理低保6戶，辦理大病救助5人次，救助金額達(dá)4萬元，切實(shí)為社區(qū)弱勢群體提供了幫助，解決了他們的困難。社區(qū)還定期組織轄區(qū)內(nèi)的育齡女性在鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)體檢，讓廣大育齡女性對婦科疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早診治、早治療，真正提高她們的健康水平，同時(shí)也進(jìn)一步提高了她們的自我保健意識。

總之，一年來，永鎮(zhèn)橋社區(qū)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過社區(qū)全體工作人員的共同努力，在創(chuàng)十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立新時(shí)代文明社區(qū)形象方面做了大量工作，取得了一些成績。2015年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)社區(qū)的兩個(gè)文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，使群眾關(guān)注的“民心工程”結(jié)出更加壯碩的果實(shí)！

第五篇：十佳窗口事跡材料

東營區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政窗口是局住建局一個(gè)重要職能部門，也是住建局服務(wù)廣大群眾、開展業(yè)務(wù)的一線陣地，它的一舉一動均代表著住建局的形象，因此自2008年窗口建成以來，深受東營區(qū)政府和區(qū)住建局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，根據(jù)我局的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧建設(shè)為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了兩個(gè)文明建設(shè)。

目前，窗口現(xiàn)有職工3名，其中1名研究生、1名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的100%。3名職工共承攬9項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中直接辦理的有質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、勞保費(fèi)預(yù)繳、墻改基金收繳、監(jiān)理合同備案、施工合同備案和建設(shè)工程檔案移交合同6項(xiàng)；牽頭辦理的有施工許可1項(xiàng)；協(xié)助辦理的有安全監(jiān)督備案、建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收2項(xiàng)。面對人少任務(wù)繁重的難題，窗口不畏艱難和辛苦，始終秉承“高效、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)、堅(jiān)定“熱心、愛心、細(xì)心”的工作態(tài)度，從細(xì)節(jié)做起，熱情答復(fù)群眾的詢問，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

現(xiàn)將區(qū)住建局窗口2011年具體工作匯報(bào)如下：

一 高度重視，強(qiáng)化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落實(shí)

區(qū)住建局窗口成立時(shí)間較短，面對人手較少，任務(wù)較重的難題，窗口的9項(xiàng)業(yè)務(wù)大部分是我們原先沒接觸過，且處于起步階段，為了克服這個(gè)困難，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次組織專題會議談?wù)摯翱诮ㄔO(shè)發(fā)展問題，時(shí)常與窗口工作人員溝通交流，及時(shí)為窗口解決工作中存在的問題，提供最大支持。

為了提高工作效率，區(qū)窗口不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的市窗口同事虛心請教，孜孜不倦提升業(yè)務(wù)水平。本著“集中審批、陽光操作、高效便捷、提升形象”的原則，參照市住建委行政審批窗口的運(yùn)行模式，將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步梳理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化。

同時(shí)我們制作了審批要點(diǎn)，對關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)注，人手一份，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使每名工作人員均能準(zhǔn)確撐握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真履行局賦予窗口的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照制定的程序辦事，實(shí)行申報(bào)材料“A、B角相互復(fù)核”的運(yùn)行機(jī)制，確保工作的質(zhì)量和效率。工作上，每名工作人員各有側(cè)重，但是分工不分家，只要有2名工作人員在崗，都可以正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

截止目前，局行政審批窗口共辦理行政審批事項(xiàng)241項(xiàng)，接受咨詢370余項(xiàng)。其中辦理監(jiān)理合同備案32項(xiàng)，質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)30項(xiàng)，安全監(jiān)督備案44項(xiàng)，簽訂檔案移交合同15項(xiàng)，施工許可30項(xiàng)、建筑面積77.69萬平方米，建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收12項(xiàng)，建筑企業(yè)養(yǎng)老保障金發(fā)票51項(xiàng)、收繳金額3412.97萬元，新型墻體材料專項(xiàng)基金27項(xiàng)，收繳金額614.92萬元。

二 以人為本，文明服務(wù)，精簡流程，真心真情為群眾

為了切實(shí)履行文明窗口宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，精簡流程，節(jié)省群眾寶貴時(shí)間，區(qū)住建局窗口采取了三大措施：

（一）是實(shí)行一次性告知制。對于來窗口咨詢或辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，窗口一次性告知辦理事項(xiàng)需提報(bào)的資料及相關(guān)要求，需要的表格一次性給足；提報(bào)資料不符合要求的，一次講清；不在窗口辦理的業(yè)務(wù)，告之辦理的單位、股室站，聯(lián)系電話及辦公地點(diǎn)。

（二）是實(shí)行咨詢、辦理事項(xiàng)分別登記制度。來窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目均登記其工程名稱、單位、辦事人員的姓名、聯(lián)系電話，方便相關(guān)業(yè)務(wù)股室站聯(lián)系、管理項(xiàng)目。

（三）是落實(shí)責(zé)任制。直接辦理的事項(xiàng)及時(shí)打印審批表，審查人與復(fù)核人簽字后存檔。四是及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)股室站溝通。窗口辦理相關(guān)手續(xù)后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)股室站，以便于業(yè)務(wù)股室站及時(shí)了解項(xiàng)目手續(xù)辦理情況。

（四）嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。窗口與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。窗口將創(chuàng)建工作做為工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作的方式方法，熱情服務(wù)。辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作中本著方便辦事群眾的原則，工作人員操作規(guī)范高效、儀表端莊、文明禮貌、履諾踐諾，各項(xiàng)投訴反饋和處理機(jī)制健全并嚴(yán)格執(zhí)行，近兩年無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

三、各種工作制度和組織紀(jì)律良好

（一）嚴(yán)格執(zhí)行日常制度和紀(jì)律管理

2011年窗口進(jìn)一步加強(qiáng)制度紀(jì)律管理，職工認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照窗口規(guī)定的作息時(shí)間下班,并保持通訊暢通，上班時(shí)間必須保證2人在崗，及時(shí)答復(fù)群眾詢問、及時(shí)解決群眾問題、及時(shí)完成工作任務(wù)。若需請假，須向窗口領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)請示，并及時(shí)安排換崗人員，杜絕群眾來訪時(shí)無人值崗的情況，并開通舉報(bào)電話，如對工作人員工作態(tài)度和作風(fēng)有不滿，可隨時(shí)舉報(bào)，2011年區(qū)住建局窗口無一舉報(bào)電話。

（二）加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)教育

窗口加強(qiáng)全體職工的思想教育，認(rèn)真組織落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，簽訂黨員承諾書；積極開展反腐倡廉活動，認(rèn)真查找腐敗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防微杜漸，做好防控措施；積極加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。全站黨員干部帶頭，加強(qiáng)自律，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事，做到大事向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，小事相互通氣，相互監(jiān)督。2011年窗口無任何違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生。

總之，在過去的一年中，我們既能看到付出汗水后收獲成果的喜悅，也能看到由于個(gè)別工作沒到位帶來的遺憾。無論能不能獲得2011的先進(jìn)集體稱號，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我們將繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，同時(shí)改進(jìn)過去工作中的不足。相信在處黨委的正確帶領(lǐng)下，在窗口職工的集體努力下，本著為東營區(qū)住房建設(shè)公共事業(yè)服務(wù)的信念，在今后的工作中將取得更加突出的成績。時(shí)勢日新，任務(wù)催人。在以后的工作里，工作任務(wù)肯定將會更加艱巨而繁重，我們定要全力以赴、敢為人先、勇爭一流，群策群力、再創(chuàng)佳績，為橋梁處美好的明天，以最大的付出爭取最好的成果！

申報(bào)單位：東營區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口

2011年11月