欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      物業(yè)管理部門職責(zé)

      時(shí)間:2019-05-13 07:25:16下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理部門職責(zé)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《物業(yè)管理部門職責(zé)》。

      第一篇:物業(yè)管理部門職責(zé)

      物業(yè)管理部門職責(zé)

      一、職能綜述

      物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門,承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé),具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是:監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行,投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行,是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口,是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

      二、部門職能

      1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1)咨詢服務(wù)

      管理處對來訪、來電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待,認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求,耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù),即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程,并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2)客戶服務(wù)信息收集

      通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式,廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息,在《物業(yè)部工作日志》記錄,并立即核實(shí)。

      ② 對報(bào)修、維修問題事項(xiàng),依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

      ③ 報(bào)怨、投訴問題事項(xiàng),依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng),應(yīng)立即予以核實(shí),并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員;同時(shí),相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報(bào)告上簡述概要,作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。3)客戶投訴處理

      ① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄,物業(yè)主任處理,并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

      ② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理,并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。

      ③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制,接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人,應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門,跟蹤其處理措施的落實(shí),及時(shí)與投訴人溝通,做好回訪,直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4)專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供

      ① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。對專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù),以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見,立即提出評審意見,經(jīng)物業(yè)主

      任或物業(yè)助理主任確認(rèn),必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄,作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。5)客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施

      ① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū),每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶,與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系,了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見,并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄,特別是走訪過程中客戶反映的其他需求,每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》,供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次,物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放,并回收統(tǒng)計(jì),形成專題報(bào)告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查,應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收,各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),并形成專題報(bào)告。

      6)物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理

      ① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù),并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù),主要有:

      ? 客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修; ? 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù); ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù); ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù); ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù);

      ? 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù); ? 客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù); ? 客戶臨時(shí)用電、動火等專用服務(wù)手續(xù); ? 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù); ? 客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù);

      ? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù); ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。? 前期收樓管理 7)信息發(fā)布

      ① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務(wù)管理 1)清潔衛(wèi)生管理

      ① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,采取過程控制管理方式,執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》,通過每日巡查,按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn),對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估,對存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求,并監(jiān)督整改實(shí)施,確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

      ② 定期開展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔:物業(yè)外墻,每年度清洗1次;物業(yè)“除四害”,每年度12次;物業(yè)消殺,每年度4次,并根據(jù)實(shí)際需要增加;物業(yè)化糞池清理,每年度1次(物業(yè)消殺,主要是每年度的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

      進(jìn)行處理,其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行)。

      負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃,對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施,并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評估。實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理,物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清,裝修垃圾實(shí)行袋裝化,垃圾清運(yùn)集中區(qū)無散放垃圾,無異味,每周噴灑三次藥水,防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害,每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量,并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

      ④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系,建立良好的溝通渠道。2)綠化養(yǎng)護(hù)管理

      ① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,采取過程控制管理方式,通過每日巡邏,按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況,存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求,并監(jiān)督整改實(shí)施,確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

      ② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì),綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設(shè)前,應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后,通過每日巡查,按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。更改時(shí),負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作,并簽字確認(rèn)。檢查

      與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳,通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量,宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施,使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。

      ④ 與政府園林部門保持聯(lián)系,建立良好的溝通渠道。3)共用設(shè)施設(shè)備使用管理

      ①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂)及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)(通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視)、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

      ② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容:一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過《物業(yè)管理公約》告知客戶,規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為;二是實(shí)行前置審批,如裝修管理手續(xù)等;三是預(yù)防性檢查,主要是通過巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患和問題,及時(shí)改進(jìn),防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核,收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見,并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作,物

      業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,巡查以步行方式,采取“上看天、下看地,再看兩邊”的方法,對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄,并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況,應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修,實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。同時(shí),巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗(yàn)收維修完成情況,將驗(yàn)收情況記錄于表中驗(yàn)收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支,核對物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開支情況,每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況,協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施,并監(jiān)察實(shí)施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理。4)裝修管理

      負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理,協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收,按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5)收費(fèi)管理

      負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳,協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,通過電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用,并做好宣傳解釋工作。6)經(jīng)營管理

      負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作。7)檔案管理

      負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理,傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8)社區(qū)文化

      ① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動,通過定期舉行各類社區(qū)活動,組織客戶進(jìn)行互動,構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動。9)鑰匙管理

      負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10)標(biāo)識管理

      負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理,以防止混淆。11)溝通協(xié)調(diào)

      ① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日??傊担瑐鬟f項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

      ③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計(jì)劃管理

      1)根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo),物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量,主動、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。

      2)物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是:

      ① 制定部門年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施; ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié); ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案; ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料; ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計(jì)劃。2.2 組織管理

      1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能,完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,調(diào)整崗位職責(zé),制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。

      2)通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施,強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),使部門在崗人員勝任本職工作,養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則,公平公正有效進(jìn)行工作考評,獎勤罰懶,淘汰劣者,培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。2.3 物資管理

      建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度,降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

      1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化物業(yè)部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識,使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作,為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn)。

      2.5 協(xié)調(diào)管理

      1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)(部門與部門之間)、對外(部門與客戶之間)以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào),少講管理、多談服務(wù),以客戶的滿意率為評價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

      2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系,營造良好的外部環(huán)境。

      三、工作目標(biāo)

      1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%;

      2、維修單回訪率達(dá)100%;

      3、客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上;

      4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%,記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%;

      5、投訴回訪率達(dá)100%;

      6、前臺接待服務(wù)滿意率達(dá)100%;

      7、新入住客戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%(客戶入住七天內(nèi)),客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%(30分鐘);

      8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%(5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見);

      9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏;

      10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。

      四、相關(guān)支持文件及記錄

      1、客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

      2、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

      3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

      4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

      5、物業(yè)部工作日記本

      6、清潔綠化服務(wù)日檢表

      7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

      8、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

      9、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

      10、質(zhì)量管理工作規(guī)范

      第二篇:物業(yè)管理部門職責(zé)

      物業(yè)管理部門職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

      2、做到每日進(jìn)行巡視公共設(shè)施的運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

      3、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定,巡查轄區(qū)商戶,對違反規(guī)定的行為及時(shí)制止;

      4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查,認(rèn)真聽取意見,及時(shí)解決問題;

      5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見,會同相關(guān)人員,檢查落實(shí),并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;

      7、熟悉轄區(qū)商戶的情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替商戶排憂解難;

      物業(yè)管理部門職責(zé)21、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、負(fù)責(zé)片區(qū)保修跟進(jìn)工作,做好保修記錄,工程問題統(tǒng)計(jì)及資料上報(bào)工作;統(tǒng)計(jì)返單情況及單據(jù)回訪;

      3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進(jìn),做好維修記錄;

      4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作,跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;

      5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍,遇有欠妥之地方,及時(shí)解決;

      6、積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn),尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級;

      7、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;

      物業(yè)管理部門職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

      2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

      3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

      4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

      5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

      6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

      7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

      8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

      物業(yè)管理部門職責(zé)4

      1.負(fù)責(zé)建立健全公司物業(yè)管理制度體系,并持續(xù)優(yōu)化完善,確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)展需要;

      ___組織管理體系維護(hù)及運(yùn)行成效評估工作,確保管理運(yùn)作的充分性、適宜性、有效性;

      ___組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新,提升公司各項(xiàng)目客戶滿意度;

      4.定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作,并提出改進(jìn)方案,指導(dǎo)公司各管理項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì);

      5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗(yàn)、交付工作;

      ___項(xiàng)目前期籌建工作,案場全面統(tǒng)籌管理工作。

      物業(yè)管理部門職責(zé)51、根據(jù)公司要求抓好項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。

      2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù),指導(dǎo)項(xiàng)目工作,確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

      3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件,保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),提高工作效率。

      4、抓好全局工作計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,定期組織召開工作例會,總結(jié)檢查前期工作,布置今后任務(wù),完成好各項(xiàng)工作目標(biāo)。

      物業(yè)管理部門職責(zé)61、負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作,及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作;

      2、負(fù)責(zé)辦公室水電情況

      3、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

      4、負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進(jìn)公司各項(xiàng)福利活動及慶典活動

      5、負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

      物業(yè)管理部門職責(zé)71、直接對上級主管負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。

      2、落實(shí)、執(zhí)行、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

      3、協(xié)助進(jìn)行單元收樓,退租及跟進(jìn)工作。

      4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程,實(shí)施檢查和督促。

      5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。

      6、負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

      7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用,及跟進(jìn)處理所列問題。

      8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件,接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

      9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

      10、發(fā)揮工作主動性,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極參加培訓(xùn),搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)

      11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。

      第三篇:物業(yè)管理部門職責(zé)公文

      物業(yè)管理 部門職責(zé) 簽發(fā)人:

      時(shí)空谷人)管理處

      作為物業(yè)管理人,管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對本住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。管理服務(wù)內(nèi)容包括(小區(qū)/大廈范圍內(nèi)):

      *房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。

      *公共地方清潔衛(wèi)生。

      *車輛行駛及停泊。

      *公共秩序。

      *社區(qū)文化活動。

      *住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

      管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法,依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用,制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為,選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。

      管理處以服務(wù)業(yè)主為宗旨,按相關(guān)法律、法規(guī)及委托合同實(shí)施管理和從事經(jīng)營活動,接受業(yè)委會及業(yè)主監(jiān)督。

      2)管理人員

      本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),絕不容許收取業(yè)戶任何額外費(fèi)用或物品,敬請業(yè)戶合作,避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務(wù),而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。)業(yè)主委員會

      為加強(qiáng)本物業(yè)民主化管理,實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式,根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,本物業(yè)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(簡稱業(yè)委會)。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見,并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會章程和工作細(xì)則由業(yè)委會制定,并由業(yè)主大會批準(zhǔn)通過。

      業(yè)主委員會行使下列職責(zé)

      1、召集和主持業(yè)主大會。

      2、審議決定住宅維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用。

      3、聘請物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

      4、審議物業(yè)公司管理計(jì)劃、配套工程和重大維修工程項(xiàng)目。

      5、審議管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      6、監(jiān)督物業(yè)公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

      業(yè)主委員會履行下列義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會的各項(xiàng)決定。

      遵守和履行物業(yè)委托管理合同。

      不得從事各種投資和經(jīng)營活動。

      對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

      業(yè)主委員會決定問題,采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。

      業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

      業(yè)主大會的決定,業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。

      XX 物業(yè)管理部

      XX 年 XX 月 XX

      第四篇:企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理建議書、方案、招投標(biāo)與物業(yè)管理服務(wù)合同等文件的管理跟進(jìn)及開標(biāo)答辯工作;

      2、負(fù)責(zé)參與拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作和有關(guān)內(nèi)外部公共關(guān)系的建立維護(hù)工作。

      3、負(fù)責(zé)參與并跟進(jìn)項(xiàng)目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;

      4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展過程中根據(jù)有關(guān)要求履行有關(guān)文件資料的報(bào)備、報(bào)批、建立和完善工作;

      5、負(fù)責(zé)公司的交流調(diào)研并出具各項(xiàng)目的市場分析報(bào)告;

      6、負(fù)責(zé)對分公司市場管理有關(guān)各類工作優(yōu)化和改進(jìn)的建議和提議工作;

      7、負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí)。

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)商務(wù)中心駐場客戶的日常行政類服務(wù)(包括但不限于電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)等);

      2、針對有工商注冊、稅務(wù)代理等需求的客戶,配合財(cái)稅部收集客戶相關(guān)資料;

      3、負(fù)責(zé)商務(wù)中心辦公環(huán)境日常維護(hù)工作;

      4、利用公司提供的資源途徑:58同城、閑魚、豆瓣、抖音等專業(yè)網(wǎng)站及新媒體渠道進(jìn)行公司各類商業(yè)房源信息的發(fā)布,配合店長、經(jīng)理或獨(dú)立進(jìn)行商務(wù)中心空置辦公室的招租工作;

      5、負(fù)責(zé)商務(wù)中心在租客戶的日常收租(續(xù)約等)工作;

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體招商、運(yùn)營管理工作,制定招商策略、計(jì)劃方案,組織本部門各崗位人員完成工作任務(wù),達(dá)成工作目標(biāo);

      2、負(fù)責(zé)招商談判與客戶及渠道開發(fā),包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續(xù)租擴(kuò)租等;

      3、處理各類政府行政部門交辦的工作,維護(hù)園區(qū)主要客戶關(guān)系,整合園區(qū)合作資源;

      4、完善園區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系,策劃和完善客戶需要的服務(wù)項(xiàng)目;

      5、整合各類資源,策劃和組織園區(qū)活動,營造良好的園區(qū)氛圍;

      6、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定項(xiàng)目運(yùn)營預(yù)算,并進(jìn)行管控;

      7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費(fèi)收繳等

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)4

      1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

      2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。

      3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)5

      1、編制維修保養(yǎng)工作計(jì)劃、節(jié)能計(jì)劃、工程維修預(yù)算等各項(xiàng)工作計(jì)劃,及時(shí)檢查掌握項(xiàng)目的設(shè)備運(yùn)行情況;

      2、檢查落實(shí)各項(xiàng)工作的開展實(shí)施情況,合理安排部門人力、物力、及時(shí)糾正不合格現(xiàn)象,控制日常工作質(zhì)量

      3、負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作的組織與管理,負(fù)責(zé)工程改造方案的編制及組織實(shí)施

      4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類工程施工及管理,負(fù)責(zé)各項(xiàng)目中工程改造修繕工作的編制起草工作

      5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中各重要設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)各服務(wù)中心設(shè)備的節(jié)能降耗

      6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的供配電、鍋爐、中央空調(diào)、電梯、消防、安防、二次加壓泵房、水景觀等設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收工作

      7、協(xié)助各級管理部門工作,具體監(jiān)督實(shí)施工程遺留問題,并出具解決方案。負(fù)責(zé)維修技工的技能培訓(xùn)與考核工作,負(fù)責(zé)應(yīng)聘技工的專業(yè)技術(shù)考察選聘工作,保持部門員工的整體業(yè)務(wù)水平

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)6

      1、相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理要求,配合行政部門對樓宇相關(guān)工作(保潔/保安/前臺/郵發(fā)/行政/綠化等)提供支持;

      2、熟悉辦公樓物業(yè)管理的各項(xiàng)流程,如維修流程、保潔流程、應(yīng)急流程及

      EHS

      流程等;

      3、制定部門全年工作計(jì)劃及目標(biāo),配合客戶達(dá)到理想的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

      4、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查服務(wù)質(zhì)量,員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實(shí)情況;

      企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)7

      1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

      2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

      3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤,督促相關(guān)部門及時(shí)完成,并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;

      4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理,對重大問題需及時(shí)上報(bào);

      5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理。

      第五篇:物業(yè)管理部門工作總結(jié)

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)1

      今年以來,我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)過全體同志的共同努力,上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,緊緊圍繞“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,積極開展我部各項(xiàng)工作,取得了比較明顯的成績,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

      一、主要做法:

      1、整章立制,規(guī)范管理服務(wù)行為

      沒有規(guī)矩,不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

      2、強(qiáng)化培訓(xùn),提高工作執(zhí)行能力

      一個(gè)具有業(yè)績卓越的部門,必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對單位負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),相互取長補(bǔ)短,共同提高進(jìn)步。

      3、構(gòu)筑防線,開展“迎亞運(yùn)、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。

      在長期的工作中,我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運(yùn)為契機(jī),開展“迎亞運(yùn)、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,集思廣益,組織大家召開以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強(qiáng)化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會東道主,積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,當(dāng)好“四員”,即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時(shí)向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,加強(qiáng)巡邏。為了營造平安和諧社區(qū),除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了2支巡查小組,每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來,我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等不良事件。

      4、攻堅(jiān)克難,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

      全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間,我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合,嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工,得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年,我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的.有關(guān)工作,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

      尤其在天面維修工程中,造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目,在8樓,沒有通電樓,所有原材料包括等,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,一手抓質(zhì)量,做到精心設(shè)計(jì)、精心施工,精心監(jiān)督,同時(shí)班前講安全,班中間查安全,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

      全年,我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,搶修36宗,改造翻新工程48宗,加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求,為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

      5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。

      由于年久失修,小區(qū)的水管老化,有的住戶開始漏水,有的閥門失靈,職工們意見滿腹。職工利益無小事,針對這個(gè)情況,我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,提高了用水質(zhì)量,同時(shí)配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

      同時(shí),完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。

      二、存在問題:

      1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

      2、個(gè)別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

      3、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

      三、明年工作計(jì)劃:

      1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

      采取“走出去,請進(jìn)來”的辦法,通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

      2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。

      細(xì)節(jié)決定成敗,在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),注意增收節(jié)支,盡量降低成本。

      3、實(shí)行精細(xì)化管理,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

      深入細(xì)致地對小區(qū)實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)2

      進(jìn)入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報(bào)如下:

      恪守本職,扎實(shí)工作

      我深知,領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔,來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

      為此,我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),都認(rèn)真對待,不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,全力以赴貫徹執(zhí)行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的`技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認(rèn)真思考問題,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

      這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作。可以說凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,做到了嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù)。

      樸實(shí)誠懇,嚴(yán)格自律

      為了保持了平淡樸實(shí)的本色,我努力做到誠實(shí)不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

      在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強(qiáng)的拼搏精神,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強(qiáng)度很高。但也沒有絲毫怨言;

      對難度大的工作,敢于迎難而上;

      屬于多個(gè)部門配合來做的工作,爭取自己多做一點(diǎn);

      當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)3

      光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:

      今年完成的'重點(diǎn)工作

      管理處的籌建及人員招聘

      為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個(gè)部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。

      交房前期介入及裝修管理工作

      管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)4

      20xx年9月,帶著忐忑的心情來了xx這個(gè)大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,工作內(nèi)容帶著前所未有的.未知與挑戰(zhàn),激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過去了,到了年末,也是一個(gè)回顧工作,總結(jié)分析自我的時(shí)候。

      業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶,164家裝修和工程部人員每周2—3次裝修巡檢、檢查;

      日常報(bào)修、投訴處理共260余次。

      辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,考勤記錄,值班記錄檢查,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄32次。

      學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,收費(fèi)流程,票據(jù)的整理,各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。

      每周整理辦公室文件,歸檔,分類。

      領(lǐng)用、申購記錄清理,公司申購下來的物資清點(diǎn),歸類,入庫,每周定期檢查清理庫存。

      協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家。

      品質(zhì)考核檢查記錄5次,周巡檢,質(zhì)檢會議16次。

      門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,共計(jì)17次。停車ic卡辦理,續(xù)費(fèi),回收共計(jì)104張;

      臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張。

      電梯報(bào)修投訴處理,20次。

      物業(yè)管理部門工作總結(jié)5

      20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

      加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

      為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

      一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識,堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

      二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

      三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識,使每個(gè)職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的'職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

      認(rèn)真努力,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

      20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效。

      下載物業(yè)管理部門職責(zé)word格式文檔
      下載物業(yè)管理部門職責(zé).doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        合同管理部門職責(zé)

        合同管理機(jī)構(gòu)職能 一合同管理機(jī)構(gòu)的職能 1. 宣傳合同法律法規(guī),培訓(xùn)合同管理人員和業(yè)務(wù)人員,依法保 護(hù)本單位的合法權(quán)益。 2. 合同收發(fā)文管理。 3. 合同歸檔管理。 二合同管理......

        產(chǎn)品管理部門職責(zé)

        產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品管理制度與方案;2、對產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并進(jìn)行處理;3、規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向,制定產(chǎn)品的長期競爭策略;4、規(guī)劃......

        人力資源管理部門職責(zé)

        職責(zé)一:人力資源管理部門職責(zé) 一:人力資源規(guī)劃: 根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需情況,編制公司......

        電梯管理部門及職責(zé)

        電梯管理部門及職責(zé) 1、電梯技術(shù)管理歸口物業(yè)管理部,物業(yè)管理部由工程主管負(fù)責(zé)日常技術(shù)監(jiān)督管理工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督并做好電梯的檢修、維護(hù)、技術(shù)改造等技術(shù)管理工作,落實(shí)國家、行業(yè)......

        經(jīng)營管理部門職責(zé)

        第一節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)一、公司組織機(jī)構(gòu)圖二、公司部門分類(一)公司機(jī)關(guān)組成部門黨政辦公室、經(jīng)管工資部、財(cái)務(wù)管理部、市場營銷部、物資供應(yīng)部、規(guī)劃發(fā)展部、黨群工作部、紀(jì)檢群......

        能源管理部門職責(zé)

        能源管理部職責(zé) 能源管理部是節(jié)能主管部門,是集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu),是集團(tuán)公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督、檢查部門,在集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組、主管能源領(lǐng)導(dǎo)......

        水庫管理部門職責(zé)

        貫徹執(zhí)行國家(省)有關(guān)水庫管理的法律、法規(guī)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);編制并執(zhí)行水庫調(diào)度方案;執(zhí)行水庫度汛方案;及時(shí)掌握、處理、傳遞水情和水庫運(yùn)用等信息,與上級主管部門建立水情自動測報(bào)......

        2011年物業(yè)管理部門工作思路

        2011年物業(yè)管理部門工作思路 按照2011年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路......