第一篇：物業(yè)管理部門職責

物業(yè)管理部門職責

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務中心對客服務和管理服務運作的樞紐部門，承擔著客戶服務需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調、督導、控制、檢查等職責，具有“客戶服務、事務監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責是：監(jiān)管物業(yè)服務中心各部門實施管理服務運作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設施巡視的管理及專項服務和特約服務執(zhí)行，是物業(yè)服務中心物業(yè)管理“一站式”服務的窗口，是服務質量控制的主控部門。

二、部門職能

1、工作內容 1.1 客戶服務 1）咨詢服務

管理處對來訪、來電及相關事項辦理的接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務實行“一站式”服務，即由物業(yè)部統(tǒng)一負責接待、傳遞、跟蹤客戶的服務處理全過程，并將服務全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務信息收集

①

通過電話、走訪、書面調查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實。

② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報怨、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項，應立即予以核實，并在當周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時，相關信息在當周部門工作報告上簡述概要，作為重點檢驗和實施改進工作的依據。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負責客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負責投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負責客戶來訪投訴的接待、記錄、調查與處理，并根據事項的輕重負責按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調查、處理工作。

③ 物業(yè)服務中心在投訴處理上采取首問責任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責任人，應在負責 該項投訴傳遞至相關投訴處理責任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認可為其責任完成。4）專項和特約性服務提供

① 物業(yè)助理負責物業(yè)服務中心設定的專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見。對專項服務中有關個性化需求的特約服務，以人性化服務為出發(fā)點，征詢相關供應或服務商意見，立即提出評審意見，經物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認，必要時報項目負責人批準后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務的全過程應詳細記錄，作為今后此項特約服務轉入專項服務的依據。5）客戶走訪和各類調查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責區(qū)，每月至少一次走訪專責區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務聯系，了解其對物業(yè)管理服務質量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》，供項目負責人決策參考。物業(yè)服務中心面向客戶的物業(yè)管理服務質量每半年進行一次，物業(yè)部負責調查內容的擬定，經項目負責人批準后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計，形成專題報告。各部門如需進行專業(yè)性的調查，應書面提出申請附擬定的調查內容經項目負責人批準后，由物業(yè)部負責發(fā)放并回收，各部門自行負責統(tǒng)計，并形成專題報告。

6）物業(yè)管理服務事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負責受理客戶如下物業(yè)管理服務內容的手續(xù)，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務，主要有：

? 客戶室內設施報修及公共設施設備的報修； ? 客戶的遷入、搬離管理服務手續(xù)； ? 客戶的室內裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶大宗物品進出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開通、改裝、遷移服務手續(xù)； ? 客戶臨時用電、動火等專用服務手續(xù)； ? 客戶停車場車位租用服務手續(xù)； ? 客戶提供專項服務手續(xù)；

? 受理客戶有關廢品廢物上門收購服務； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負責物業(yè)服務中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務質量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標準，對當日公共清潔衛(wèi)生狀況進行評估，對存在的不達標項提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保清潔質量與標準的符合性。檢查評估情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

② 定期開展相關專項公共清潔：物業(yè)外墻，每年度清洗1次；物業(yè)“除四害”，每年度12次；物業(yè)消殺，每年度4次，并根據實際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每年度1次（物業(yè)消殺，主要是每年度的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調和送風系統(tǒng)

進行處理，其它區(qū)域按相關合同條款執(zhí)行）。

負責制訂專項公共清潔服務計劃，對照所訂立的質量標準監(jiān)管專項公共清潔服務的實施，并負責完成后的質量驗收與評估。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產日清，裝修垃圾實行袋裝化，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現細菌傳播和蟲害，每日核實當日垃圾清運數量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護管理

① 負責物業(yè)公共綠化養(yǎng)護承包商的日常服務質量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護檢查標準評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護狀況，存在不達標項的提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保綠化養(yǎng)護質量與標準的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

② 負責物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設設計和日常養(yǎng)護管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設造型的設計，綠化植物造型和擺設造型的設計應符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設前，應訂立包括品種、數量和選型和擺設圖等內容的方案，經項目負責人批準后實施。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護標準進行評估。更改時，負責更換植物的驗收工作，并簽字確認。檢查

與驗收結果情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。③ 負責物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質量，宣傳環(huán)保、倡導環(huán)保等相應措施，使物業(yè)環(huán)境達到文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標。

④ 與政府園林部門保持聯系，建立良好的溝通渠道。3）共用設施設備使用管理

①物業(yè)共用設施設備，主要指物業(yè)主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設備層、設備井道、公益性文體設施設備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網絡、有線電視）、安全防范設施設備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

② 負責物業(yè)共用設施設備使用管理的內容：一是將使用物業(yè)共用設施設備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設施設備的行為；二是實行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預防性檢查，主要是通過巡視檢查，發(fā)現隱患和問題，及時改進，防止各種不當行為和安全問題發(fā)生。③ 負責接收客戶有關物業(yè)共用設施設備使用的審核，收集客戶對使用共用設施設備使用反饋的意見，并傳遞給相關責任部門進行處理。協(xié)調相關部門進入客戶室內維護保養(yǎng)共用設施設備事項。④ 負責物業(yè)共用設施設備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設施設備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程》實施，發(fā)現異常情況，應將情況詳細在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設施設備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設施設備工程維修單》下達工程部進行維修。若是發(fā)現共用設施設備出現緊急異常情況，應馬上通知前臺聯系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式。同時，巡查物業(yè)人員根據上一工作日的《物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況，將驗收情況記錄于表中驗收欄內并簽字確認。⑤ 負責監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項能源的實際開支情況，每季度根據物業(yè)能源的實際使用狀況，協(xié)調工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經項目負責人批準后實施，并監(jiān)察實施情況。⑤ 負責物業(yè)使用的標識牌的管理。4）裝修管理

負責物業(yè)室內二次裝修裝飾的管理，協(xié)調工程部、管理部共同負責監(jiān)管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》、《客戶二次室內裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費管理

負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的收繳，協(xié)助財務部派發(fā)各種費用的交費通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作。6）經營管理

負責物業(yè)服務中心的多種經營服務工作。7）檔案管理

負責客戶資料的檔案管理，傳遞相關信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負責物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動，構建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負責重大節(jié)日的包裝及組織相關活動。9）鑰匙管理

負責物業(yè)鑰匙管理。10）標識管理

負責物業(yè)服務中心服務過程進行正確標識的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調

① 負責物業(yè)服務中心日常總值，傳遞項目負責人下達的物業(yè)管理服務信息，協(xié)助項目負責人處理當日物業(yè)管理服務運作事項。② 負責物業(yè)服務中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項目負責人處理應急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計劃管理

1）根據物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務中心的管理服務總體目標，物業(yè)部應與時俱進，不斷持續(xù)改進管理服務質量，主動、有效地做好部門承擔的各項管理服務工作，為物業(yè)管理服務品質的提升盡職盡責。

2）物業(yè)部負責制定的計劃是：

① 制定部門年度物業(yè)管理服務預算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結； ③ 編制物業(yè)服務中心質量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓計劃和培訓資料； ⑤ 制定部門各階段物資設備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據物業(yè)部的管理服務職能，完善內部運作機制，調整崗位職責，制定的操作規(guī)程和業(yè)務流程及公眾管理制度。

2)通過實踐和理論相結合的培訓實施，強化職業(yè)道德和服務素質的培訓，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務至上的良好作風。3)制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4 質量管理

1)嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的規(guī)章規(guī)程，強化物業(yè)部對內、對外的服務意識，使物業(yè)管理服務有效運作，為物業(yè)質量保證奠定堅實的基礎。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

2.5 協(xié)調管理

1)樹立物業(yè)部部門對內（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務為主導的管理基調，少講管理、多談服務，以客戶的滿意率為評價一切管理服務的標準。

2)與物業(yè)部業(yè)務主管政府相關部門保持有效的溝通和聯系，營造良好的外部環(huán)境。

三、工作目標

1、接報維修工程單下單率達100%；

2、維修單回訪率達100%；

3、客戶對服務質量的滿意率達95%及以上；

4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達100%，記錄準確率達100%；

5、投訴回訪率達100%；

6、前臺接待服務滿意率達100%；

7、新入住客戶資料收集整理及時率達100%（客戶入住七天內），客戶資料查找及時率達100%（30分鐘）；

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內給予答復處理意見）；

9、不發(fā)生因員工疏忽而導致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10、不發(fā)生因員工服務質量或不良行為而導致重大的有效投訴。

四、相關支持文件及記錄

1、客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程

2、客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程

3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6、清潔綠化服務日檢表

7、物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設施設備巡查記錄

9、物業(yè)共用設施設備工程維修單

10、質量管理工作規(guī)范

第二篇：物業(yè)管理部門職責

物業(yè)管理部門職責

1、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

2、做到每日進行巡視公共設施的運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現問題及時上報;

3、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時制止;

4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;

5、與業(yè)主、商戶保持密切聯系，及時處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;

7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替商戶排憂解難;

物業(yè)管理部門職責21、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、負責片區(qū)保修跟進工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計及資料上報工作;統(tǒng)計返單情況及單據回訪;

3、負責公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄;

4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;

5、經常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;

6、積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級;

7、負責與其他部門的工作協(xié)調，完成領導安排的其它工作;

物業(yè)管理部門職責31、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理部門職責4

1.負責建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務運作發(fā)展需要;

___組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動物業(yè)服務標準優(yōu)化及服務產品更新，提升公司各項目客戶滿意度;

4.定期開展品質督導管理工作，并提出改進方案，指導公司各管理項目提升服務品質;

5.負責項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作;

___項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。

物業(yè)管理部門職責51、根據公司要求抓好項目物業(yè)管理服務的全面工作。

2、執(zhí)行物業(yè)公司服務管理事務，指導項目工作，確保服務服務質量達標。

3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件，保證服務質量達標，提高工作效率。

4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調性，定期組織召開工作例會，總結檢查前期工作，布置今后任務，完成好各項工作目標。

物業(yè)管理部門職責61、負責辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內部部門協(xié)同工作;

2、負責辦公室水電情況

3、負責公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

4、負責規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動

5、負責公司會務、對外接待及外聯事務管理

6、完成領導交辦的其他事務。

物業(yè)管理部門職責71、直接對上級主管負責，全面負責做好安保及消防工作。

2、落實、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。

4、按照部門制定的有關規(guī)定及崗位的職責與操作規(guī)程，實施檢查和督促。

5、協(xié)調、幫助領班完成上級交辦的各項任務及各自范圍內的工作。

6、負責開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓、業(yè)務培訓及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所列問題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領導的工作安排，積極參加培訓，搞好員工間的團結和協(xié)調

11、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

第三篇：物業(yè)管理部門職責公文

物業(yè)管理 部門職責 簽發(fā)人：

時空谷人）管理處

作為物業(yè)管理人，管理處根據物業(yè)委托管理合同對本住宅區(qū)實施物業(yè)管理。管理服務內容包括（小區(qū)/大廈范圍內）：

*房屋及公用設施的使用、維修和養(yǎng)護。

*公共地方清潔衛(wèi)生。

*車輛行駛及停泊。

*公共秩序。

*社區(qū)文化活動。

*住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

管理處根據相關法律、法規(guī)，結合實際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法，依據委托管理合同和有關規(guī)定收取管理費用，制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔專項經營業(yè)務。

管理處以服務業(yè)主為宗旨，按相關法律、法規(guī)及委托合同實施管理和從事經營活動，接受業(yè)委會及業(yè)主監(jiān)督。

2）管理人員

本物業(yè)內所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費用或物品，敬請業(yè)戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務，而導致該員工疏于日常職守。）業(yè)主委員會

為加強本物業(yè)民主化管理，實行業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的管理模式，根據物業(yè)管理條例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見，并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會章程和工作細則由業(yè)委會制定，并由業(yè)主大會批準通過。

業(yè)主委員會行使下列職責

1、召集和主持業(yè)主大會。

2、審議決定住宅維修基金和共用設施專用基金的使用。

3、聘請物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

4、審議物業(yè)公司管理計劃、配套工程和重大維修工程項目。

5、審議管理服務費的收費標準。

6、監(jiān)督物業(yè)公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

業(yè)主委員會履行下列義務執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定。

遵守和履行物業(yè)委托管理合同。

不得從事各種投資和經營活動。

對物業(yè)管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。

業(yè)主委員會決定問題，采取少數服從多數的原則。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會應接受市、區(qū)住宅主管部門的指導與監(jiān)督。

業(yè)主大會的決定，業(yè)主委員會章程的內容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。

XX 物業(yè)管理部

XX 年 XX 月 XX

第四篇：企業(yè)物業(yè)管理部門職責

企業(yè)物業(yè)管理部門職責

1、負責物業(yè)管理建議書、方案、招投標與物業(yè)管理服務合同等文件的管理跟進及開標答辯工作;

2、負責參與拓展項目招投標工作和有關內外部公共關系的建立維護工作。

3、負責參與并跟進項目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;

4、負責項目拓展過程中根據有關要求履行有關文件資料的報備、報批、建立和完善工作;

5、負責公司的交流調研并出具各項目的市場分析報告;

6、負責對分公司市場管理有關各類工作優(yōu)化和改進的建議和提議工作;

7、負責公司品牌推廣方案的指定、組織與落實。

企業(yè)物業(yè)管理部門職責2

1、負責商務中心駐場客戶的日常行政類服務(包括但不限于電話接聽、打字復印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)等);

2、針對有工商注冊、稅務代理等需求的客戶，配合財稅部收集客戶相關資料;

3、負責商務中心辦公環(huán)境日常維護工作;

4、利用公司提供的資源途徑：58同城、閑魚、豆瓣、抖音等專業(yè)網站及新媒體渠道進行公司各類商業(yè)房源信息的發(fā)布，配合店長、經理或獨立進行商務中心空置辦公室的招租工作;

5、負責商務中心在租客戶的日常收租(續(xù)約等)工作;

企業(yè)物業(yè)管理部門職責3

1、負責項目的整體招商、運營管理工作，制定招商策略、計劃方案，組織本部門各崗位人員完成工作任務，達成工作目標;

2、負責招商談判與客戶及渠道開發(fā)，包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續(xù)租擴租等;

3、處理各類政府行政部門交辦的工作，維護園區(qū)主要客戶關系，整合園區(qū)合作資源;

4、完善園區(qū)運營服務體系，策劃和完善客戶需要的服務項目;

5、整合各類資源，策劃和組織園區(qū)活動，營造良好的園區(qū)氛圍;

6、根據公司經營目標制定項目運營預算，并進行管控;

7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費收繳等

企業(yè)物業(yè)管理部門職責4

1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

2.負責物業(yè)服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

企業(yè)物業(yè)管理部門職責5

1、編制維修保養(yǎng)工作計劃、節(jié)能計劃、工程維修預算等各項工作計劃，及時檢查掌握項目的設備運行情況;

2、檢查落實各項工作的開展實施情況，合理安排部門人力、物力、及時糾正不合格現象，控制日常工作質量

3、負責招投標工作的組織與管理，負責工程改造方案的編制及組織實施

4、負責項目各類工程施工及管理，負責各項目中工程改造修繕工作的編制起草工作

5、負責項目中各重要設備的運行、維護、保養(yǎng)工作，負責各服務中心設備的節(jié)能降耗

6、負責項目的供配電、鍋爐、中央空調、電梯、消防、安防、二次加壓泵房、水景觀等設備設施接管驗收工作

7、協(xié)助各級管理部門工作，具體監(jiān)督實施工程遺留問題，并出具解決方案。負責維修技工的技能培訓與考核工作，負責應聘技工的專業(yè)技術考察選聘工作，保持部門員工的整體業(yè)務水平

企業(yè)物業(yè)管理部門職責6

1、相應項目經理要求，配合行政部門對樓宇相關工作(保潔/保安/前臺/郵發(fā)/行政/綠化等)提供支持;

2、熟悉辦公樓物業(yè)管理的各項流程，如維修流程、保潔流程、應急流程及

EHS

流程等;

3、制定部門全年工作計劃及目標，配合客戶達到理想的清潔服務標準;

4、督導員工嚴格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項規(guī)章制度，檢查服務質量，員工紀律以及安全操作程序的落實情況;

企業(yè)物業(yè)管理部門職責7

1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現重大問題及時向上級領導匯報;

2、執(zhí)行上級領導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯系單、業(yè)戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時發(fā)現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)及時停工及處理。

第五篇：物業(yè)管理部門工作總結

物業(yè)管理部門工作總結

物業(yè)管理部門工作總結1

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內無發(fā)生一起盜竊等不良事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的.有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃：

1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)現問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

物業(yè)管理部門工作總結2

進入xx物業(yè)管理公司工作已經有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：

恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的`技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。

這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作?？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

樸實誠懇，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；

對難度大的工作，敢于迎難而上；

屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點；

當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

物業(yè)管理部門工作總結3

光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我管理處20xx年主要工作總結如下：

今年完成的'重點工作

管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

交房前期介入及裝修管理工作

管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

物業(yè)管理部門工作總結4

20xx年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的.未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2—3次裝修巡檢、檢查；

日常報修、投訴處理共260余次。

辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。

學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。

品質考核檢查記錄5次，周巡檢，質檢會議16次。

門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張；

臨時進出ic卡80張。

電梯報修投訴處理，20次。

物業(yè)管理部門工作總結5

20xx年，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F將20xx年工作情況總結如下：

加強學習，提高職工隊伍素質

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。

一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。

二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的'職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。

認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。