第一篇：經(jīng)營管理部門職責(zé)

第一節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

一、公司組織機(jī)構(gòu)圖

二、公司部門分類

（一）公司機(jī)關(guān)組成部門

黨政辦公室、經(jīng)管工資部、財(cái)務(wù)管理部、市場營銷部、物資供應(yīng)部、規(guī)劃發(fā)展部、黨群工作部、紀(jì)檢群工部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部

（二）地面經(jīng)營單位

實(shí)業(yè)公司、物業(yè)公司

（三）基層單位

第二節(jié)總部經(jīng)營機(jī)構(gòu)職能

一、企管勞資部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：工資組、人力資源組、社會保險(xiǎn)組、考核組

部門職能：

（一）貫徹落實(shí)黨的干部政策和國家人事勞動工資政策法規(guī)，負(fù)責(zé)制定公司人 力資源管理規(guī)章制度，指導(dǎo)所屬企業(yè)搞好人力資源管理工作；

（二）按照人事管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司權(quán)限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員考核、聘任、解聘、調(diào)配、招聘、辭退、獎(jiǎng)懲、離退休、人事檔案管理工作；

（三）負(fù)責(zé)全公司工資總量考核工作，負(fù)責(zé)制定公司工效掛鉤方案，編制工資總額計(jì)劃。負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)工效掛鉤管理和指導(dǎo)工作；

（四）負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)薪酬方案，指導(dǎo)下屬企業(yè)建立符合企業(yè)實(shí)際的收入分配制度。制定二級企業(yè)經(jīng)營者年薪方案，協(xié)同做好集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核工作；

（五）負(fù)責(zé)公司勞動管理工作，負(fù)責(zé)公司的系統(tǒng)勞動關(guān)系和勞動合同管理工作； 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制定集團(tuán)公司本級各崗位職責(zé)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、考核和獎(jiǎng)懲辦法，指導(dǎo)集團(tuán)所屬企業(yè)制定工作職責(zé)、考核和獎(jiǎng)懲辦法；

（六）負(fù)責(zé)公司本級職員工養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的日常管理工作，并對所屬企業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理；

（七）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理和評審，及大中專畢業(yè)生需求計(jì)劃的申報(bào)和接收分配工作。負(fù)責(zé)人事勞資統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)同做好有關(guān)人事勞資方面的來信來訪作；

（八）負(fù)責(zé)公司績效管理體系和內(nèi)控管理體系的建立、修改、完善，并負(fù)責(zé)公 司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和內(nèi)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

（九）負(fù)責(zé)公司物資采購、設(shè)備安裝、工程項(xiàng)目的招標(biāo)以及上報(bào)中標(biāo)備選單位，以及招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，負(fù)責(zé)公司合同的審查、跟蹤監(jiān)督、考核工作；

（十）公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

二、財(cái)務(wù)管理部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理、總會計(jì)師

直接下級：資金組、成本組、會計(jì)組、內(nèi)部結(jié)算組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算和成本管理制度的建立、健全與實(shí)施；完善內(nèi)部控制制度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程；

（二）負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和成本管理的實(shí)施，準(zhǔn)確、完整、及時(shí)對外提供財(cái)務(wù)報(bào)表；

（三）負(fù)責(zé)公司資金供應(yīng)與管理，積極籌集安全生產(chǎn)經(jīng)營所需資金，并采取措施防范資金風(fēng)險(xiǎn)；

（四）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的監(jiān)管與運(yùn)作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全、完整、優(yōu)良，并獲得必要的收益；

（五）負(fù)責(zé)公司的納稅籌劃，努力降低公司稅負(fù)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的交流、溝通，爭取稅收優(yōu)惠政策；

（六）定期進(jìn)行全公司財(cái)務(wù)分析和專項(xiàng)、專題財(cái)務(wù)分析，并提出應(yīng)對措施，為公司決策層提供依據(jù)；

（七）負(fù)責(zé)公司的預(yù)算管理，包括年度預(yù)算計(jì)劃的制定與實(shí)施，月度資金預(yù)算的平衡、批準(zhǔn)和日?？刂疲约邦A(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（八）負(fù)責(zé)公司投資、融資計(jì)劃的建議，并按要求上報(bào)集團(tuán)審核，負(fù)責(zé)實(shí)施過程的管理；

（九）負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目可行性分析，編制商業(yè)計(jì)劃書；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、市場營銷部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：銷售組、售后服務(wù)組、清欠組、市場開拓組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略，深入了解本行業(yè)特點(diǎn)并把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；

（二）負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解，主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

（三）負(fù)責(zé)規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

（四）負(fù)責(zé)建立、健全各項(xiàng)銷售規(guī)章制度，推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化；

（五）負(fù)責(zé)與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

（六）負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度，以及市場營銷領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（七）負(fù)責(zé)組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；

（八）負(fù)責(zé)管理銷售人員，建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)市場營銷隊(duì)伍；

（九）負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行客戶分析，建立重要客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

四、物資供應(yīng)部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：材料計(jì)劃組、材料采購組、材料核算組、庫存管理組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定公司物資供應(yīng)方案，深入了解并把握物資市場動態(tài)，為企業(yè)采購業(yè)務(wù)策略提供依據(jù)；

（二）負(fù)責(zé)制定全公司的年度、月度物資需求使用計(jì)劃，并組織實(shí)施具體的操作方案；

（三）負(fù)責(zé)組織編制物資采購招標(biāo)方案、開標(biāo)、評標(biāo)工作，負(fù)責(zé)上報(bào)中標(biāo)備選單位；負(fù)責(zé)采購合同的談判與簽訂工作，并上報(bào)合同報(bào)批工作；

（四）負(fù)責(zé)建立、健全物資需求、使用、領(lǐng)用、審批、跟蹤檢查、考核的各項(xiàng)規(guī)章制度，推動公司物資供應(yīng)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化；

（五）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、同行業(yè)間建立良好的互助合作關(guān)系；

（六）負(fù)責(zé)采購過程的監(jiān)控，物資到庫驗(yàn)收，采購發(fā)票的接受、核對、傳遞與結(jié)算工作；

（七）負(fù)責(zé)物資收、發(fā)、存的管理，物資使用全過程的監(jiān)督檢查與考核，負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)各單位材料員的業(yè)務(wù)工作；

（八）負(fù)責(zé)上報(bào)采購資金計(jì)劃，各單位使用物資統(tǒng)計(jì)，編制材料增減明細(xì)表，物資收、發(fā)、存賬務(wù)的處理；

（九）負(fù)責(zé)處理公司物資使用情況的反饋、投訴，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通處理，并進(jìn)行使用單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行供應(yīng)商分析，建立重要客戶關(guān)系，挖掘新的供應(yīng)商；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

五、計(jì)量檢測中心

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：過磅組、計(jì)量組、煤質(zhì)管理組、煤質(zhì)化驗(yàn)組、統(tǒng)計(jì)組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定全公司的年度、月度煤炭計(jì)量、檢測方案，并組織實(shí)施具體的操作工作；

（二）負(fù)責(zé)建立、健全公司計(jì)量、檢測工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，推動公司計(jì)量、檢測系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化；

（三）負(fù)責(zé)各礦井煤炭過磅，并及時(shí)與銷售、財(cái)務(wù)核對傳遞報(bào)表；負(fù)責(zé)地磅的使用、檢查、校驗(yàn)、維修、保養(yǎng)以及煤場監(jiān)控系統(tǒng)的使用、檢查工作；

（四）負(fù)責(zé)各礦井皮帶秤的使用、監(jiān)控、校驗(yàn)、維修工作，負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對各礦井工作面的收尺，并與皮帶秤的數(shù)據(jù)核對，準(zhǔn)確確定各礦井的煤炭產(chǎn)量；

（五）牽頭負(fù)責(zé)公司原煤質(zhì)量管理工作，進(jìn)行煤質(zhì)全過程的監(jiān)督檢查與考核，牽頭負(fù)責(zé)公司年度、月度以及各工作面的煤質(zhì)指標(biāo)的下達(dá)，并負(fù)責(zé)煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（六）負(fù)責(zé)公司煤質(zhì)化驗(yàn)工作，以及化驗(yàn)設(shè)備的使用、檢查、校驗(yàn)、維修、保養(yǎng)工作，及時(shí)上報(bào)煤質(zhì)報(bào)告、煤質(zhì)數(shù)據(jù)的保存，并做好公司煤質(zhì)總結(jié)工作；

（七）牽頭負(fù)責(zé)公司風(fēng)選煤廠的煤炭質(zhì)量管理，根據(jù)用戶對煤質(zhì)的要求，及時(shí)調(diào)整風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查、考核風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)工作；

（八）負(fù)責(zé)計(jì)量、化驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、考核工作；

（九）負(fù)責(zé)處理公司與煤炭用戶煤質(zhì)數(shù)據(jù)的投訴，跟蹤檢查與反饋用戶煤質(zhì)情況，并與銷售、經(jīng)管一起處理煤炭用戶的數(shù)量與煤質(zhì)糾紛；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

六、規(guī)劃發(fā)展部

直接上級：總工程師

直接下級：計(jì)劃組、統(tǒng)計(jì)組、工程管理組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)規(guī)劃并組織實(shí)施；對涉及公司改革發(fā)展的重大問題及時(shí)提出方案、意見，經(jīng)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施并檢查落實(shí)情況；

（二）牽頭負(fù)責(zé)編制公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，組織相關(guān)部門討論、修改，經(jīng)公司辦公會批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)匯報(bào)集團(tuán)公司；

（三）負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的年度、月度生產(chǎn)指標(biāo)計(jì)劃，設(shè)備更新、維簡計(jì)劃，負(fù)責(zé)上報(bào)集團(tuán)公司設(shè)備、工程計(jì)劃完成情況；

（四）負(fù)責(zé)編制、下達(dá)公司月度生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃，跟蹤落實(shí)情況，負(fù)責(zé)匯報(bào)公司辦公會；

（五）負(fù)責(zé)月度各礦井采掘頭面的規(guī)劃、布置、接續(xù)工作，并跟蹤、監(jiān)督、檢查與考核，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；

（六）負(fù)責(zé)編制各礦井采掘頭面的產(chǎn)量、進(jìn)尺、耗用材料物資的預(yù)算，牽頭財(cái)務(wù)、經(jīng)管、供應(yīng)、煤質(zhì)、銷售、生產(chǎn)等部門，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，報(bào)公司辦公會批準(zhǔn)，編制的預(yù)算作為各礦井領(lǐng)用物資計(jì)劃的依據(jù)；

（七）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，按要求向上級主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，編纂公司年度統(tǒng)計(jì)資料匯編；

（八）牽頭負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目的審查、論證評估、跟蹤監(jiān)督、檢查考核和后評 價(jià)工作；

（九）負(fù)責(zé)公司土建、設(shè)備安裝工程的合同簽訂、預(yù)算、施工現(xiàn)場、工程監(jiān)督、工程決算審查、工程驗(yàn)收工作，以及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第二篇：經(jīng)營計(jì)劃管理部門職責(zé)

經(jīng)營計(jì)劃管理部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)職業(yè)安全健康與環(huán)境管理的實(shí)施、控制與管理工作。

2、負(fù)責(zé)在編制施工計(jì)劃時(shí)，組織編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并做到與施工計(jì)劃同時(shí)下達(dá)、同等考核。同時(shí)應(yīng)確保安全技術(shù)措施計(jì)劃經(jīng)費(fèi)的開支，做到專款專用。

3、在編制、安排施工計(jì)劃及工程施工綜合進(jìn)度時(shí)，應(yīng)根據(jù)工程施工和季節(jié)性施工特點(diǎn)以及均衡循序作業(yè)的要求，安排做好必要的安全措施和環(huán)境保護(hù)措施的平衡配套工作。

4、在工程施工實(shí)行施工任務(wù)單時(shí)，施工任務(wù)單無安全措施或未經(jīng)安全監(jiān)察部門審查簽字，不得簽發(fā)。項(xiàng)目完工未經(jīng)安全監(jiān)察部門審核，不得結(jié)算。

5、在簽定工程承包合同或外包工程項(xiàng)目時(shí)，必須有安全文明施工的明確要求和獎(jiǎng)懲規(guī)定，并經(jīng)安全監(jiān)督部門審核后，方可簽約。

6、在招用分包單位時(shí)，必須取得安全監(jiān)督部門對其安全資質(zhì)的審查結(jié)論。不合格者，嚴(yán)禁錄用。

7、對于錄用的分包單位，應(yīng)預(yù)留承包合同價(jià)款的5%或預(yù)留5至10萬元作為安全文明施工的保證金，待分包項(xiàng)目完工并經(jīng)安全監(jiān)督部門審核后予以結(jié)算。

8、材料設(shè)備科負(fù)責(zé)在物資采購、運(yùn)輸、保管、發(fā)放過程和供貨方服務(wù)過程中有關(guān)職業(yè)安全健康與環(huán)境的管理。

9、在檢查、總結(jié)施工計(jì)劃完成情況時(shí)，同時(shí)檢查、總結(jié)職業(yè)安全健康與環(huán)境管理工作情況。

第三篇：產(chǎn)品管理部門職責(zé)

產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品管理制度與方案;

2、對產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并進(jìn)行處理;

3、規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略;

4、規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品計(jì)劃;

5、對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝、渠道、定價(jià)、上市等過程進(jìn)行全程監(jiān)控。

產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文

1、制定產(chǎn)品管理制度與方案

規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略;

2、參與企業(yè)營銷計(jì)劃及預(yù)算編制;

3、開展市場調(diào)研，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計(jì)劃;

4、管理產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、上市的全過程，監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展情況，處理產(chǎn)品問題;

5、管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本;

6、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和實(shí)施;

7、承擔(dān)與產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目管理職責(zé)，對完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)全責(zé);

8、改進(jìn)產(chǎn)品或降低成本，以提升產(chǎn)品價(jià)值

準(zhǔn)確把握市場，提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價(jià)格和有效的市場建議;

9、有效推動項(xiàng)目實(shí)施，把握項(xiàng)目關(guān)鍵對產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見，為與企業(yè)決策層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng);

10、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)市場變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案;

11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)等)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào);

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

產(chǎn)品管理部門職責(zé)

1、依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，梳理、確立新項(xiàng)目的工作流程，明確環(huán)節(jié)各部門職責(zé)、權(quán)利和目標(biāo)。

2、項(xiàng)目各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3、產(chǎn)品版本規(guī)范的修編及管理。

4、運(yùn)營產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控管理，包含所有數(shù)據(jù)的更新審批。

5、公司及各項(xiàng)目網(wǎng)站內(nèi)容的審核。

6、知識產(chǎn)權(quán)各階段工作的監(jiān)管。

7、制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整。

8、組織相關(guān)行業(yè)知識培訓(xùn)。

第四篇：物業(yè)管理部門職責(zé)

物業(yè)管理部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

2、做到每日進(jìn)行巡視公共設(shè)施的運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

3、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時(shí)制止;

4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽取意見，及時(shí)解決問題;

5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;

7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替商戶排憂解難;

物業(yè)管理部門職責(zé)21、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)片區(qū)保修跟進(jìn)工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計(jì)及資料上報(bào)工作;統(tǒng)計(jì)返單情況及單據(jù)回訪;

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進(jìn)，做好維修記錄;

4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;

5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;

6、積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級;

7、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;

物業(yè)管理部門職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理部門職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)展需要;

___組織管理體系維護(hù)及運(yùn)行成效評估工作，確保管理運(yùn)作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項(xiàng)目客戶滿意度;

4.定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，并提出改進(jìn)方案，指導(dǎo)公司各管理項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì);

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗(yàn)、交付工作;

___項(xiàng)目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。

物業(yè)管理部門職責(zé)51、根據(jù)公司要求抓好項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。

2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項(xiàng)目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高工作效率。

4、抓好全局工作計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)管理部門職責(zé)61、負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作;

2、負(fù)責(zé)辦公室水電情況

3、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

4、負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進(jìn)公司各項(xiàng)福利活動及慶典活動

5、負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理部門職責(zé)71、直接對上級主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。

2、落實(shí)、執(zhí)行、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退租及跟進(jìn)工作。

4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實(shí)施檢查和督促。

5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。

6、負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進(jìn)處理所列問題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)

11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理部門職責(zé)

物業(yè)管理部門職責(zé)

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

二、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)

管理處對來訪、來電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務(wù)信息收集

①

通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。

② 對報(bào)修、維修問題事項(xiàng)，依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報(bào)怨、投訴問題事項(xiàng)，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng)，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時(shí)，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報(bào)告上簡述概要，作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。對專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計(jì)，形成專題報(bào)告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。

6）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修； ? 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； ? 客戶臨時(shí)用電、動火等專用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù)；

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù)； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務(wù)管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 定期開展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。

負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃，對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評估。實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾清運(yùn)集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護(hù)管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。更改時(shí)，負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作，并簽字確認(rèn)。檢查

與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實(shí)行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預(yù)防性檢查，主要是通過巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時(shí)改進(jìn)，防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。同時(shí)，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗(yàn)收維修完成情況，將驗(yàn)收情況記錄于表中驗(yàn)收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)察實(shí)施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理。4）裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費(fèi)管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作。7）檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進(jìn)行互動，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動。9）鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10）標(biāo)識管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊?，傳遞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計(jì)劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。

2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：

① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計(jì)劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。

2)通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化物業(yè)部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識，使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%；

2、維修單回訪率達(dá)100%；

3、客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上；

4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%；

5、投訴回訪率達(dá)100%；

6、前臺接待服務(wù)滿意率達(dá)100%；

7、新入住客戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%（30分鐘）；

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）；

9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。

四、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范