第一篇：從企業(yè)家到專職公益人(定稿)

從企業(yè)家到專職公益人

——記泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)張廣安

顧川泰山

張廣安的名字，總使人不自覺地想起杜甫的名句：?安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。?只不過杜甫是在悲憤地追問，張廣安卻人如其名，是一位胸懷理想的社會(huì)行動(dòng)者。他是泰安當(dāng)代民間公益慈善組織的初創(chuàng)人之一，他所帶領(lǐng)的泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)作為泰安市首家登記注冊(cè)的民間慈善組織，成為泰安公益事業(yè)的一面旗幟。

采訪張廣安，他說的第一句話：人都有善念，發(fā)揮出來就是正能量。張廣安出生于泰城一個(gè)普通工人家庭，父母一生的與人為善、樂善好施，是植于他內(nèi)心深處的善根。20歲那年，應(yīng)征入伍，成為濰坊某部一名光榮的解放軍戰(zhàn)士，并多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)。退伍后被安置到一家國(guó)有企業(yè)當(dāng)工人。無論在戰(zhàn)友、同事，還是朋友熟人那里，了解他的人都知道張廣安急人之困、仗義疏財(cái)、孝敬父母，是個(gè)可交可信可依賴的?好哥們?。

他還是一個(gè)不甘于現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新的人。工作在省屬企 1 業(yè)，完全可以領(lǐng)著工資，一直衣食無憂地生活下去。上世紀(jì)九十年代，社會(huì)變革的浪潮，同樣使這名青年人無法按捺立志圖新的激情。沒有任何背景和經(jīng)濟(jì)支撐，甚至連從哪里干起都不知道，他便懷揣著自己的夢(mèng)想，白手起家，艱難創(chuàng)業(yè)。從1995年起，他利用單位?三班倒?的閑暇，蹬著三輪車走街串巷收酒瓶廢品。積攢了七八千元錢后又買輛機(jī)動(dòng)三輪開客運(yùn)摩的，一公里幾毛錢，每天掙回一大把沾著汗?jié)n的毛毛票票。作為一名年輕人，很少會(huì)有人象他這樣。天道酬勤，非常之人做非常之事。他又開始承包公交車，從一輛到多輛，從多輛到承包公交線路，生意越來越好。2000年，張廣安正式辭職下海，成立了泰安市廣安汽車有限公司。在他的一手經(jīng)營(yíng)下，公司規(guī)模很快發(fā)展到擁有4個(gè)公交線路車隊(duì)、1個(gè)班車車隊(duì)、60余部營(yíng)運(yùn)車輛，近百名司機(jī)職工，同時(shí)經(jīng)營(yíng)汽修廠、酒店等，個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到幾百萬元。他本人也實(shí)現(xiàn)了由工人到企業(yè)家的跨越。

孔子有言：?貧而無怨難，富而無驕易。?在困頓的時(shí)候，張廣安咬牙堅(jiān)持；事業(yè)有成后，他卻富而思善，愈加懂得回饋社會(huì)。在創(chuàng)業(yè)期間，他便以各種形式對(duì)孤寡老人、殘疾人進(jìn)行幫扶。他還響應(yīng)共青團(tuán)泰安市委的倡議，認(rèn)捐幫扶了在泰高校的四名大學(xué)生，一幫就是3—4年，直到他們完成學(xué)業(yè)。

事業(yè)興隆、家庭和美、與人為善，三十多歲的張廣安生 2 活得幸福滋潤(rùn)、意氣風(fēng)發(fā)。災(zāi)難卻在2006年突然降臨。這一年，他72歲的母親和年僅 12歲的兒子先后患上重病。跑遍全國(guó)各大醫(yī)院，還是未能留住兩位親人的生命。半年內(nèi)兩位至親的先后離去，對(duì)張廣安來說，不亞于晴天霹靂，讓這個(gè)身材壯碩、談笑風(fēng)生的男人變得萎頓不振、沉默寡言。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他自己關(guān)起門來，一呆就是一天。

災(zāi)難是最殘酷的考驗(yàn)，人生從此而轉(zhuǎn)變。在舔傷化痛的日子里，張廣安無意中聽說有一個(gè)被稱作?泰山愛心人?的公益組織，專以扶老助殘濟(jì)困為宗旨?；叵朐跒閮鹤?、母親治病期間，左鄰右舍、親朋好友以及好多并不認(rèn)識(shí)的人對(duì)自己的關(guān)心與幫助，他越來越強(qiáng)烈地感受到一種聲音的召喚，一種大愛的力量，引導(dǎo)著他沖破痛苦的禁錮，走出灰暗的天空，?老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?，將小愛化作大愛，以對(duì)親人的思念化作對(duì)社會(huì)愛的表達(dá)。

泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)作為泰安首個(gè)無業(yè)務(wù)主管單位的公益慈善組織，其注冊(cè)也可謂一波三折。2012年以前社會(huì)組織登記是要依業(yè)務(wù)主管部門審批登記的，民間自發(fā)設(shè)立的組織多數(shù)因?yàn)檎也坏綐I(yè)務(wù)主管單位，無法取得法人資格。泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立前，找了不少部門，無能接納者。感于發(fā)起者的執(zhí)著，登記部門將其推薦到泰安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，離城相對(duì)偏遠(yuǎn)的區(qū)域，作為一種試驗(yàn)進(jìn)行注冊(cè)。2007年，3 泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)正式取得了法人資格。

協(xié)會(huì)成立之初，張廣安是以捐助者的身份加入的（當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)人有梁紅剛、艾光明、杜娟、和西梅等），后成為泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)正式會(huì)員，開始將公益慈善事業(yè)作為個(gè)人事業(yè)和人生理想的一部分。他先后任協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、理事、常務(wù)理事、代理會(huì)長(zhǎng)，逐漸成為協(xié)會(huì)的主要負(fù)責(zé)人之一。由于他的專注、投入和出色表現(xiàn)，2009年，由理事會(huì)提名，經(jīng)會(huì)員大會(huì)選舉，開始擔(dān)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、法人，一肩扛起協(xié)會(huì)發(fā)展的大旗。

協(xié)會(huì)要生存，必須要有活下去條件，才能有發(fā)展的可能。張廣安擔(dān)任協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人后，更體會(huì)到?草根?組織的艱難，即使你是在做公益，做好事，即使社會(huì)上有那么多需要救助的人，協(xié)會(huì)本身同樣面臨諸多亟需破解的難題。

首先是錢。作為一個(gè)法人單位，這是一個(gè)最基本的前提。為籌措救助資金和協(xié)會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，張廣安先從自己的企業(yè)中劃撥，后將自己企業(yè)轉(zhuǎn)讓給別人，前前后后，投到協(xié)會(huì)的個(gè)人資金有100多萬元。至于具體數(shù)字是多少，他自己也沒有記過帳，有救助他便捐款，這些年的辦公經(jīng)費(fèi)和專職人員工資都是他個(gè)人掏的。

其次是人。必須有人做事。由于協(xié)會(huì)的性質(zhì)，在里面工作的人員基本都是業(yè)余兼職。時(shí)間沒有保障，人力沒有保障，4 協(xié)會(huì)的發(fā)展也無保障。張廣安說，他將自己的企業(yè)賣掉，主要處于兩個(gè)考慮，一是補(bǔ)充協(xié)會(huì)的資金，二是自己從事公益以來，已經(jīng)無暇顧及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。到此，他本人也就從一個(gè)企業(yè)家轉(zhuǎn)型成為專職公益人，全身心地投到公益事業(yè)中去。

三是信。?民無信不立?。協(xié)會(huì)要得到社會(huì)各界的認(rèn)可，必須有自己的信用和品牌。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的張廣安對(duì)于社會(huì)組織發(fā)展，同樣有自己的經(jīng)營(yíng)思維。他與邀請(qǐng)相關(guān)單位及有關(guān)媒體到協(xié)會(huì)來開展共建活動(dòng)。記者們對(duì)他們的工作從了解到感動(dòng)到宣傳，泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)開始被越來越多的人認(rèn)識(shí)、接納和加入。

發(fā)展至今，協(xié)會(huì)已經(jīng)有長(zhǎng)期堅(jiān)持開展活動(dòng)的志愿者5000余人。社會(huì)已經(jīng)將?愛心人?與?張廣安?這幾個(gè)字緊密相聯(lián)，一起成為泰安慈善的標(biāo)志與象征。隨著社會(huì)影響的擴(kuò)大，為方便活動(dòng)開展，更好服務(wù)群眾，泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)改在泰山區(qū)民管局注冊(cè)登記，并由泰山區(qū)三聯(lián)社無償提供場(chǎng)所，供協(xié)會(huì)入住辦公。

協(xié)會(huì)自成立以來，開展了多少公益活動(dòng)，救助了多少人，張廣安自己也數(shù)不清。每天他都在策劃，每周都會(huì)帶領(lǐng)著志愿者們上山下鄉(xiāng)、走街串巷，開展各種公益慈善活動(dòng)。在城鄉(xiāng)社區(qū)、工廠學(xué)校、部隊(duì)軍營(yíng)到處都留有他們的身影，一簇簇可愛的笑臉，一句句溫暖的話語，他們將關(guān)愛灑進(jìn)千家萬 5 戶，將援手伸向有需要的人。但愿世間無苦難，他們是這個(gè)時(shí)代可敬可愛的人。

數(shù)以千計(jì)的貧困兒童們不會(huì)忘記，一名黑胖的張叔叔一次次來到他們身邊，讓他們的童年更多了幾分溫馨記憶。張廣安常年組織的?愛心100（%）、朝陽(yáng)助學(xué)?項(xiàng)目，通過?一對(duì)一?結(jié)對(duì)幫扶、愛心課桌捐贈(zèng)、留守兒童關(guān)愛、愛心手牽手都市新體驗(yàn)等一系列主題活動(dòng)，先后籌集善款120余萬元用于貧困兒童救助，參加的志愿志上萬人次。

來自全國(guó)各地的60余名殘疾人士不會(huì)忘記，在協(xié)會(huì)上千名志愿者和泰山消防官兵的共同努力下，全程無障礙通行，使他們終于能夠立于泰山之顛，觀看日出東海，俯瞰華夏美景，共同發(fā)出?中華泰山，國(guó)泰民安?真情吶喊。他們也不會(huì)忘記，活動(dòng)全程有個(gè)可敬可親的?牛會(huì)長(zhǎng)?（張廣安），為了他們的?圓夢(mèng)行動(dòng)?所付出的心血和汗水。

留守老人們不會(huì)忘記、貧困患者們不會(huì)忘記，麻瘋病休養(yǎng)員們不會(huì)忘記，軍營(yíng)的官兵們也不會(huì)忘記，一次次，一年年，張廣安與愛心人慈善協(xié)會(huì)的志愿者們給他們帶來的真情與溫暖。

張廣安自己更不會(huì)忘記，在幫助新泰小伙王周圓夢(mèng)的同時(shí)，他感動(dòng)了周圍的人，周圍的人也感動(dòng)了他。王周在12歲時(shí)因一次意外車禍（肇事司機(jī)逃逸），掛著尿袋，與爺爺奶 6 奶相依為命，艱難生活了18年，爺爺臨終前緊緊攥住張廣安的手，說他最后唯一的愿望，就是孫子?能象正常人一樣生活?。為了救助王周，張廣安幾乎調(diào)動(dòng)了這些年做公益積累的所有資源，聯(lián)絡(luò)各地社會(huì)組織，先泰安、后濟(jì)南，再上海，最終在上海第六人民醫(yī)院聯(lián)系好了手術(shù)事宜。手術(shù)費(fèi)還沒有著落。張廣安一次次找醫(yī)院商量溝通。醫(yī)院泌尿?qū)＜倚煸旅糸_始還以為他是王周的親人，當(dāng)?shù)弥皇且幻嬷驹刚邥r(shí)，大受感動(dòng)，破例收治病人，邊手術(shù)邊籌集醫(yī)療費(fèi)。為籌錢，張廣安來回奔波于泰安、新泰與上海之間，通過三地社會(huì)組織進(jìn)行募集，很快便籌集了12萬多元善款，終于順利完成了王周的手術(shù)治療。

手術(shù)后的王周還要在濟(jì)南千佛山醫(yī)院接受康復(fù)治療。張廣安在支出最后一筆捐款后，已經(jīng)柴光米盡，再也無力支付出院前幾千塊錢的費(fèi)用了。千佛山醫(yī)院主治醫(yī)生劉勇了解事情的經(jīng)過后也深受感動(dòng)，主動(dòng)向科主任匯報(bào)并發(fā)動(dòng)泌尿科全體醫(yī)護(hù)人員向王周捐款。王周，不幸而又幸運(yùn)的小伙，終于徹底告別?體外膀胱?，實(shí)現(xiàn)了他?做正常人?的夢(mèng)想。

做慈善不是一人孤軍奮戰(zhàn)，關(guān)鍵能影響和帶動(dòng)更多的人加入到公益行動(dòng)中來。張廣安說。

張廣安帶著他的愛心團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行。泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)還成了公益慈善人士的孵化平臺(tái)。從這里走出來越來越多 7 的知名公益人：崔山、和西梅、張煥慶、艾廣明、王寶泗、黃緒磊等等，他們中多數(shù)又注冊(cè)了新的公益組織，成為泰安公益的新力量。當(dāng)然也有許多人中途停下了公益的腳步。作為一項(xiàng)志愿服務(wù)，這都是很正常的現(xiàn)象。

張廣安仍在這里堅(jiān)守著，這里是全市民間公益社會(huì)組織的根，甚至說是靈魂，他要讓這個(gè)公益品牌日久彌新，成為公益陣地上不倒的旗幟。

2014年的春節(jié)剛過，張廣安便又開始了他新的公益歷程。新一年他已經(jīng)有了詳細(xì)的公益計(jì)劃，接下來便是一件件去落實(shí)。為了一個(gè)項(xiàng)目，他會(huì)幾天冥思苦想，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。公益已經(jīng)讓他達(dá)到忘我的程度。以前做企業(yè)掙的錢早就用光了，家里的積蓄也陸續(xù)拿出來做了公益，生活來源常年靠妻子的一份收入來維持。最近妻子的生意又虧了本，他甚至到了山窮水盡的地步。即使這樣，他也沒有從公益成本中為自己支出過一分錢?，F(xiàn)在他已經(jīng)又有了一個(gè)六歲的兒子。慚愧的是他甚至未能給妻兒提供一個(gè)象樣的家，至今仍住在一個(gè)閣樓上。

這一年，最讓張廣安欣慰的是他聯(lián)合其他社會(huì)組織，對(duì)2000多名困難群眾進(jìn)了眼部義診，對(duì)近200名貧困兒童和媽媽進(jìn)行了眼部復(fù)明手術(shù)。針對(duì)亟需救助的燒傷母親陳玲、白血病女孩馮思遠(yuǎn)、再生障礙性貧血兒童李文碩等，連續(xù)組織 8 三場(chǎng)了慈善義演，所募善款全部交到了患者手上。他還開展了大型植樹節(jié)活動(dòng)和森林防火演練……一切工作都在按計(jì)劃進(jìn)行。

10月5日，如往常一樣，張廣安在?翰墨留香情暖莘莘學(xué)子?的書法作品義賣活動(dòng)中跑前跑后地指揮著，他忽然發(fā)覺自己發(fā)不出聲音，身子如同跌落在枯井里憋悶得無法喘吸。同事們要立即送他去醫(yī)院，但他作為總策劃和具體實(shí)施者，不想義賣中止下來，一直堅(jiān)持到第二天活動(dòng)結(jié)束后才去醫(yī)院做檢查。

結(jié)果很快便出來了：肺腺癌轉(zhuǎn)移惡性腫瘤。

如同八年前聽到兒子和母親的噩耗一樣，又是一聲晴天霹靂，張廣安再次被擊倒。

好人張廣安病重的消息迅速傳播開來，在省內(nèi)外公益界引起強(qiáng)烈反響。10月18號(hào)全省27個(gè)公益組織齊聚泰山為他祈福，募集善款。在他入院治療期間，全國(guó)各地的問候、捐款紛至沓來，救助?泰山情義哥?的報(bào)道和活動(dòng)此起彼伏。所有知情人懷著一個(gè)共同心愿：好人有好報(bào)，期盼這位?泰山情義哥?盡快好起來。張廣安說，在他手術(shù)和康復(fù)期間，數(shù)不清的人到他病床前，有同行，有以前他幫助過的人，更多是社會(huì)上并不認(rèn)識(shí)的好心人。有位北京人王女士（未留下名字），當(dāng)時(shí)身在澳州，看到有關(guān)他的報(bào)道，專門飛回來看 9 他，并留下1萬善款讓他治病。章丘縣有一名鄉(xiāng)村老師聽說蒲公英對(duì)他的病情有幫助，連續(xù)采摘了兩年，每擱一段時(shí)間便會(huì)給他寄一大包過來。我為人人，人人為我，正好驗(yàn)證了那句老話：?福往者福來，愛出者愛返?。

來自社會(huì)各界的關(guān)愛與援助，給張廣安帶來康復(fù)的勇氣、前行的力量。在治病期間，他還在一直堅(jiān)持做公益策劃。他對(duì)同事們說，協(xié)會(huì)的工作就像一趟前行的列車，不能因?yàn)槟膫€(gè)輪子壞了，列車就要停止不前。2016年1月，為有利于泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)的工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，張廣安主動(dòng)辭去會(huì)長(zhǎng)一職，但他仍堅(jiān)持參加協(xié)會(huì)的公益活動(dòng)。他經(jīng)常鼓勵(lì)他的同事們，現(xiàn)在國(guó)家支持公益，社會(huì)關(guān)注公益，作為我們公益人應(yīng)該有更好的發(fā)展。

在采訪將要結(jié)束的時(shí)候，筆者詢問他這些年來做公益的感受。他說，做公益難在堅(jiān)持；最初作公益時(shí)，感到很快樂；成了專職公益人后，感到很艱難；現(xiàn)在回想起來，感到很滿足。

以此作為采訪的結(jié)束語。

附：

張廣安公益年譜

1967年9月14日 出生于泰安一個(gè)普通工人家庭。1987年 應(yīng)征入伍，成為濰坊某部一名光榮的解放軍戰(zhàn)士。在部隊(duì)期間多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)。

1990年 退役后分配至山東煤礦泰安機(jī)械廠鍛造車間工作。

1995年起 利用業(yè)余時(shí)間開始個(gè)人創(chuàng)業(yè)。

2000年 辭職下海，成立泰安市廣安汽車有限公司。期間，以各種方式開展公益慈善活動(dòng)。

2006年 母親和年僅12歲的兒子先后去世。是年，認(rèn)捐四名困難大學(xué)生。堅(jiān)持資助他們?nèi)了哪?，至到完成學(xué)業(yè)。

2007年 加入泰安最早注冊(cè)的民間公益組織?泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)?，先后在協(xié)會(huì)外聯(lián)處、秘書處、監(jiān)督組工作，歷任副秘書長(zhǎng)，理事、常任理事代理會(huì)長(zhǎng)。常年開展助學(xué)、助殘、扶老濟(jì)困等公益慈善活動(dòng)。

是年，在泰城發(fā)起救助?天使女孩?張瑩鑫活動(dòng)，在社會(huì)上引起廣泛反響。

是年，被共青團(tuán)泰安市委表彰為?2007年度希望工程暨朝陽(yáng)助學(xué)圓夢(mèng)大學(xué)行動(dòng)突出貢獻(xiàn)個(gè)人?榮譽(yù)稱號(hào)。

200８年 面對(duì)?5〃12?汶川大地震災(zāi)難，發(fā)起?眾志 11 成城、抗震救災(zāi)?捐款活動(dòng)，募集善款29萬余元，通過團(tuán)市委全部寄往災(zāi)區(qū)，專項(xiàng)用于希望小學(xué)建設(shè)。

2009年 正式當(dāng)選為泰安泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、法人。

是年，策劃?愛心一百（100%）〃朝陽(yáng)助學(xué)?品牌項(xiàng)目。之后每年均定期開展此項(xiàng)活動(dòng)。截至2015年，累計(jì)募集善款120余萬元，資助2400余名貧困學(xué)生。

2010年，應(yīng)對(duì)?血荒?告急，在泰城首次以民間組織的名義發(fā)起?全城共志愿、熱血獻(xiàn)愛心?活動(dòng)，為醫(yī)院用血緩解了燃眉之急。

是年，開展各類助老、助殘、助學(xué)等活動(dòng)50多余次。是年，首次召開協(xié)會(huì)年終表彰大會(huì)，并邀請(qǐng)市、區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及社會(huì)人士參加。

2011年 通過愛心助學(xué)活動(dòng)延伸又組織發(fā)起?愛心手牽手、都市新體驗(yàn)?愛心助學(xué)活動(dòng)。

是年，組織救助?愛心媽媽?王玉萍公益活動(dòng)。是年，開展?關(guān)愛麻瘋病人?行動(dòng)，并捐贈(zèng)8萬余元善款。

是年，泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)至泰山區(qū)民政局注冊(cè)登記（原在泰安高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局注冊(cè)），并將辦公住所遷至泰山區(qū)三聯(lián)社區(qū)。

2012年 組織發(fā)起?共建綠色家園、營(yíng)造和諧環(huán)境?大型公益植樹活動(dòng)，參加者上萬人次。

同年，組建?森林防火隊(duì)?，吸納志愿者上千人，開展森林防火巡查、宣傳、培訓(xùn)、演練等活動(dòng)。是年起，每年均多次開展森林防火公益活動(dòng)，舉辦每年一屆的?防火志愿者紀(jì)念林?大型植樹活動(dòng)。截至2015年，累計(jì)參加志愿者達(dá)20000余人次。

是年，聯(lián)合泰安市賈美榮擁軍優(yōu)屬服務(wù)中心、泰山愛心人藝術(shù)團(tuán)走進(jìn)軍營(yíng)，開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)及慶?八一?聯(lián)歡晚會(huì)。

是年 開展?警地文化共建?聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)

是年，被山東省慈善總會(huì)、山東省文明辦、大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)、山東省廣電局表彰為?2012年度優(yōu)秀義工?。

2013年 開展?殘友登泰山，挑戰(zhàn)自我極限、做生活強(qiáng)者?活動(dòng)動(dòng)，發(fā)動(dòng)動(dòng)千名志愿者，幫助來自全國(guó)各地的60多名殘疾人圓了?泰山夢(mèng)?。

是年，救助遭遇車禍的新泰小伙王周，先后募集善款12萬元，實(shí)現(xiàn)他?正常人?的夢(mèng)想。

是年，與泰安市殘聯(lián)聯(lián)合開展?愛心助殘授漁計(jì)劃?項(xiàng)目，結(jié)對(duì)幫扶宋明磊、宋明峰等100多名殘疾人。

是年，聯(lián)合泰安電視臺(tái)《新聞零距離》開展?愛心同行、13 慈善暖冬?項(xiàng)目，幫助孤寡老人及困難家庭300余戶。開展關(guān)愛留守兒童、救助貧困母親、擁軍優(yōu)屬、森林防火等公益慈善活動(dòng)上百余次。

是年，被中共泰安市委宣傳部表彰為?泰安好人?榮譽(yù)稱號(hào)。

是年，被泰安市民間組織管理局、泰安市社會(huì)組織促進(jìn)會(huì)表彰為?泰安市級(jí)公益組織優(yōu)秀帶頭人?稱號(hào)。被中國(guó)?生命之歌?公益網(wǎng)表彰為?2013年度風(fēng)采人物?榮譽(yù)稱號(hào)。

2014年 開展?光明行動(dòng)?。聯(lián)合泰安同仁眼科醫(yī)院，為50位貧困母親進(jìn)行白內(nèi)障摘除手術(shù)，對(duì)122名計(jì)劃生育家庭中的白內(nèi)障病人進(jìn)行復(fù)明手術(shù)，對(duì)500余名小學(xué)生進(jìn)行了眼部檢查。

是年，針對(duì)先天性心臟病患兒馬傳碩、大學(xué)生毛樂樂、燒傷母親陳玲、燙傷女孩索菲亞、白血病女孩馮思遠(yuǎn)、再生障礙性貧血男孩李文碩等重大病癥患者，發(fā)起?享綠色、獻(xiàn)愛心?植樹活動(dòng)及慈善義演活動(dòng)，募集善款50多萬元，全部用于患者的救助。

是年，被泰安市人力資源和社會(huì)保障局、泰安市衛(wèi)生局表彰為?全市無償獻(xiàn)血工作先進(jìn)個(gè)人?榮譽(yù)稱號(hào)。

10月5日，在?翰墨留香，情暖莘莘學(xué)子?書法作品義賣活動(dòng)中，張廣安突然失聲，經(jīng)檢查確診為?肺腺癌轉(zhuǎn)移惡 14 性腫瘤?。省內(nèi)外媒體報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。

是年，被中共泰安市委宣傳部表彰為?2014年度最美泰安人?榮譽(yù)稱號(hào)。

2015年 在醫(yī)院治療期間，堅(jiān)持策劃組織協(xié)會(huì)的公益活動(dòng)。

是年，在家修養(yǎng)期間為愛心企業(yè)做經(jīng)營(yíng)顧問，協(xié)助企業(yè)開展幫扶殘疾人、關(guān)愛公益志愿者、關(guān)愛交警等活動(dòng)。

是年，被中共山東省委宣傳部評(píng)為?2015年度全省善行義舉‘四德榜’榜上有名?先模人物。

2016年 鑒于個(gè)人病情，考慮協(xié)會(huì)發(fā)展，張廣安卸任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職，改任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。治病期間，仍堅(jiān)持參加協(xié)會(huì)的公益活動(dòng)。

是年，被泰安市殘聯(lián)表彰為?優(yōu)秀志愿者?榮譽(yù)稱號(hào)。

第二篇：從球場(chǎng)到公益場(chǎng)

不一樣的姚明，同樣的精彩

2013年7月1日姚基金慈善賽正式拉開序幕，姚明再次成為各大媒體的關(guān)注焦點(diǎn)?？吹侥莻€(gè)依舊低調(diào)沉穩(wěn)的姚明，由衷地對(duì)他表示折服。不管是籃球場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的中國(guó)小巨人，還是公益場(chǎng)上低調(diào)溫婉的大個(gè)頭，同一個(gè)姚明，在不同的人生賽場(chǎng)上創(chuàng)造出了同樣絢麗的風(fēng)景。

開始關(guān)注姚明是個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，無意間打開電視看到一群外國(guó)人在打籃球，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)中國(guó)面孔，當(dāng)時(shí)那種無以名狀的自豪感油然而生。也許剛開始對(duì)他關(guān)注純粹是中國(guó)心在作怪，慢慢地走進(jìn)姚明的世界，他用行動(dòng)感染了我，讓我的目光開始在他出現(xiàn)的地方停留。

在很多人看來姚明之所以能吸引大眾的眼球，一是他籃球打得好，打進(jìn)了NBA，為中國(guó)人掙足了面子；二是他的個(gè)子很高，異于常人，自然也會(huì)引來很多人的關(guān)注。在我看來不單單是這些，還有他那顆仁愛的心。他用自己的實(shí)力和行動(dòng)贏得了人們的尊重和信任，轉(zhuǎn)而人們?cè)敢鉃橹偪瘛?/p>

姚明出生在籃球世家，但是從小他對(duì)籃球并不感興趣。因?yàn)樗麄€(gè)頭太大，腳自然也會(huì)比常人要大好多，為了得到一雙合適的鞋子，才促使姚明慢慢地踏上了籃球這條路?！拔液煤门Υ蚯颍皇菫榱丝梢杂泻线m的鞋子穿?！边@樣一個(gè)小小的愿望伴隨姚明進(jìn)入上海青年隊(duì)，進(jìn)入CBA，進(jìn)入國(guó)家隊(duì)，進(jìn)入NBA，我想這一切不僅僅是靠那個(gè)愿望，更多的是靠他自身努力贏得的。

姚明真正開始引發(fā)國(guó)內(nèi)外關(guān)注是2002年的NBA選秀大會(huì)，他也成為聯(lián)盟歷史上第一個(gè)在首輪第一位被選中的外國(guó)球員；也成為聯(lián)盟歷史上最高而且是第二重的狀元秀。此后，姚明遠(yuǎn)赴美國(guó)，效力于NBA的休斯敦火箭隊(duì)。

進(jìn)入NBA只是第一步，接下來要靠真正的實(shí)力說話。NBA賽場(chǎng)是世界頂級(jí)球員的較量，不可能一帆風(fēng)順，姚明也出現(xiàn)過低潮。在幾場(chǎng)低潮的比賽過后，曾有人一度以為他會(huì)崩潰，當(dāng)時(shí)姚明這樣說“我真沒有什么可以說的，籃球不是一項(xiàng)用嘴巴進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)，它需要你以行動(dòng)證明自己。我不指望在NBA的人給予我尊敬，尊敬是靠實(shí)力贏得的，不是別人給的?！彼龅搅?，憑著那股不服輸?shù)膭?，在NBA的九年中，姚明讓自己的12項(xiàng)數(shù)據(jù)載入了火箭史冊(cè)，直追奧拉朱旺，成為不折不扣的一代籃球新星。

進(jìn)入NBA以后，姚明兩次登上《時(shí)代周刊》亞洲封面，兩次被美國(guó)《時(shí)代周刊》評(píng)選為“世界最具影響力的100人”，一次被美國(guó)《體育新聞》評(píng)選為“職業(yè)體育最有影響力的100人”。此時(shí)的姚明已經(jīng)超越體育層面，成為中美文化溝通的一個(gè)標(biāo)志性人物。但他依舊很低調(diào)，總是很淡淡地微笑，不悲不喜，那張憨厚的面孔給人以真誠(chéng)和質(zhì)樸。

從球場(chǎng)到公益場(chǎng)

姚明從事公益慈善事業(yè)，并非偶然，早在NBA生涯中就已經(jīng)開始。慈善是NBA日程中一個(gè)重要組成部分，當(dāng)時(shí)姚明參加過很多慈善活動(dòng)，以及他的前隊(duì)友穆托姆博給他灌輸?shù)拇壬浦R(shí)，姚明對(duì)慈善地認(rèn)識(shí)也在逐步的加深。隨著姚明在美國(guó)的知名度逐漸提升，他的慈善步伐也開始提速。2003年至2006年，他陸續(xù)參與了多次公益活動(dòng)，比如抗非典捐款獻(xiàn)愛心大型活動(dòng)和關(guān)愛特殊奧林匹克晚會(huì)等。通過這些積累，姚明逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的能量，也形成了一定號(hào)召力。他不再滿足于被動(dòng)地參與慈善，轉(zhuǎn)而希望有計(jì)劃地主動(dòng)進(jìn)行。2007年9月，姚明與NBA球星納什在中國(guó)共同發(fā)起了一次慈善活動(dòng)的籃球義賽，將活動(dòng)籌集的所有善款全部用于資助西部貧困地區(qū)援建希望小學(xué)。正是這次活動(dòng)，讓姚明意識(shí)到，公益完全可以作為籃球之外的另一個(gè)事業(yè)去做。

隨著參加公益活動(dòng)次數(shù)的不斷增加，慈善經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，姚明對(duì)慈善的認(rèn)知程度也在逐步加深，成立基金會(huì)的念想也在加速醞釀。在2008年汶川大地震后，以此為契機(jī)，姚明成立了姚基金會(huì)，幫助災(zāi)區(qū)進(jìn)行校園重建。當(dāng)時(shí)姚明說過這樣一段話“看到自己的國(guó)家遭受這樣的磨難，很難用言語去表達(dá)自己的痛苦。我現(xiàn)在將專注于幫助四川地區(qū)重建在這次地震中被毀壞的校園，我希望全世界都能參與進(jìn)來、伸出援助的雙手?！彼硎荆Ｍㄟ^姚基金傳遞自己的影響力，引導(dǎo)更多的人參與公益事業(yè)。

2011年7月20日，姚明正式退役。當(dāng)他宣布退役時(shí)，很多人都為他感到惋惜。事實(shí)上退役后的姚明在事業(yè)上擁有了更寬闊的空間。退役后他長(zhǎng)期致力于公益事業(yè)的發(fā)展，所取得的公益成效也是有目共睹的。他在接受《中國(guó)慈善家》專訪時(shí)說“每個(gè)人都希望追求更美好的東西，慈善能讓我們變得更完美。我非常享受慈善帶給我的樂趣，希望能做一輩子”。

正如姚明所說的那樣，他用行動(dòng)來兌現(xiàn)他自己說過的話，他把自己大部分精力花費(fèi)在慈善公益事業(yè)上。單看一下退役后他所參加的慈善活動(dòng)以及他所獲取的慈善公益榮譽(yù)，相信很少有人再質(zhì)疑什么：

2012年5月姚明六一節(jié)寄語孩子們，赴山東臨沭捐建史丹利-姚基金希望小學(xué)。2012年5月姚明在香港出席瑞爾保護(hù)協(xié)會(huì)與姚基金合作簽署儀式，姚明的慈善形象也開始影響到香港地區(qū)，而姚基金也借此機(jī)會(huì)得到了更多的認(rèn)同。2012年4月-8月由姚明發(fā)起的首屆姚基金希望小學(xué)籃球季活動(dòng)在全國(guó)47所希望小學(xué)中展開，并于8月在四川樂山舉行了集訓(xùn)和比賽，姚明和姚基金幫助27，000名小學(xué)生了解籃球、感受體育精神，享受體育運(yùn)動(dòng)的快樂。

2012年7月姚明與NBA中國(guó)共同宣布將在慈善領(lǐng)域展開合作。

2012年8月姚明參與野生救援動(dòng)物保護(hù)組織《野性的終結(jié)》紀(jì)錄片拍攝，用直面盜獵者的殘酷殺戮的方式，向公眾呼吁保護(hù)野生動(dòng)物，呼吁保護(hù)犀牛和大象、拒絕購(gòu)買野生動(dòng)物制品。該紀(jì)錄片2013年4月與北京發(fā)布，預(yù)計(jì)將于6月公映。

2012年12月姚明首次正式以國(guó)際特殊奧林匹克董事身份出席國(guó)際特奧融合籌款慈善晚宴，當(dāng)晚在姚明的帶動(dòng)下共為國(guó)際特奧事業(yè)籌集善款200余萬元。

2013年3月姚明參加了佛山市紅十字會(huì)舉行的名畫慈善拍賣活動(dòng)。名畫拍賣所得95萬元善款將捐贈(zèng)給佛山市紅十字會(huì)，全部用于醫(yī)院學(xué)校項(xiàng)目的建設(shè)。

2013年4月姚基金希望小學(xué)籃球季再啟程，啟動(dòng)儀式及校長(zhǎng)論壇在北京舉行，姚明出席啟動(dòng)儀式并參加校長(zhǎng)論壇，向社會(huì)各界傳遞姚基金的公益理念。本次籃球季，規(guī)模提升近五成，將有全國(guó)近80所希望小學(xué)參與其中，受益學(xué)生將達(dá)接近4萬名。

近日，2013姚明愛心基金慈善賽系列公益活動(dòng)在京正式啟動(dòng)。所獲公益、慈善榮譽(yù)

2012年9月姚明成為姚基金、野生救援協(xié)會(huì)與成都熊貓基地共同推出的“熊貓守護(hù)使”招募大使

2012年12月姚明在洛杉磯接受亞洲協(xié)會(huì)頒發(fā)的“最有遠(yuǎn)見的人物”獎(jiǎng)項(xiàng) 2013年2月姚明獲得休斯頓市政府所頒發(fā)的“休斯頓名譽(yù)親善大使”榮譽(yù)

姚明十年的公益之路，用自己的行動(dòng)說明了一切。我想很少有人能夠如他那樣一如既往堅(jiān)持不懈地走下去，也沒有誰真正的可與之匹敵?？票仍澰S姚明說，“他是個(gè)很了不起的球員，他的籃球生涯很輝煌，而且他的貢獻(xiàn)絕不僅僅在球場(chǎng)上。雖然他選擇離開，但當(dāng)他健康地出現(xiàn)在球場(chǎng)上時(shí)，他的統(tǒng)治力無與倫比?！笔状蝸淼街袊?guó)的諾阿說道：“姚明是個(gè)很好的人，他是打心底想做公益。我也為能成為其中一部分感到自豪?！?/p>

真心地期待姚明在公益這條路上走得更寬更遠(yuǎn)，真正地從一個(gè)受球迷擁護(hù)的籃球偶像，轉(zhuǎn)型為一個(gè)讓大眾愛戴的公益榜樣。在N年后當(dāng)大家提到姚明時(shí)，談?wù)摰檬恰肮嬉Α?，而非單單是那個(gè)籃球明星姚明。

第三篇：從“草根公益”到“企業(yè)公益”

從“草根公益”到“企業(yè)公益”

2011《感動(dòng)中國(guó)》人物評(píng)選揭曉后，阿里木、白方禮這些“草根慈善”、“草根公益”的事跡感人，值得稱贊。在現(xiàn)實(shí)生活中，他們只不過是“感動(dòng)中國(guó)”一個(gè)象征代表，我們身邊還有無數(shù)無名感動(dòng)的人、感動(dòng)的事而令人心潮澎拜，我們應(yīng)當(dāng)為他們也響起掌聲和送上鮮花。

阿里木靠烤羊肉串建立了阿里木支教基金會(huì)，先后向一百六十多名貧困學(xué)生捐款十多萬元，而他自己卻舍不得買房，舍不得吃自己烤出來的羊肉串。他還決心和愛人在一起，力爭(zhēng)用10年時(shí)間掙錢建一所留守兒童學(xué)校。

白方禮是一位蹬三輪車的老人，退休后他把自己的養(yǎng)老金全部捐給了家鄉(xiāng)小學(xué)。73歲時(shí)他又重操舊業(yè)，靠啃饅頭、吃咸菜，重新蹬三輪車把賺來的錢全部捐給了貧困學(xué)生。82歲時(shí)他又賣掉自己的老屋，注冊(cè)成立了支教公司，把畢生的精力與體力都獻(xiàn)給了支教事業(yè)。

不少人對(duì)他們的做法不理解，這些人會(huì)問：他們這樣做到底是為了什么？他們沒有什么豪言壯語，也不追求什么功名利祿，他們心里只有一個(gè)愿望，就是為孩子們、為下一代做點(diǎn)事心里踏實(shí)，人活在世上才有意義。

正是這種“草根公益”精神，才顯示了他們的偉大與超越。在一般人的眼里，搞公益、慈善是大企業(yè)家、大老板、大財(cái)團(tuán)的事，平民百姓、工薪階層怎么搞？阿里木、白方禮的事跡再一次證明，不管什么人，不管從事什么職業(yè)，不管自己是否有大批財(cái)產(chǎn)，都可以搞公益，都可以從事慈善事業(yè)，關(guān)鍵是看你有沒有這顆心，有沒有這種公益、慈善精神。

正是這種“草根公益”精神，才真正區(qū)分開了人們核心價(jià)值觀的不同，人們道德水準(zhǔn)的差異。人的道德品位的高低，不是看他們捐了多少，付出了多少，而是看他在自身環(huán)境和條件下是否有一顆真誠(chéng)的心，是否盡到了他們最大的努力與潛能。從這個(gè)意義上說，阿里木、白方禮比那些捐出自己數(shù)千萬、上億元資產(chǎn)的大公益家，慈善家的作用更大，精神更可貴。

正是有這樣一群平凡的人用自己的行動(dòng)踐行了“草根公益”的精神。對(duì)比“企業(yè)公益”的發(fā)展，在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第十二屆年會(huì)上，友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)湯敏說到，“從郭美美開始說起，與我們這兩天談的都是92南巡以后的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，我對(duì)比一下，好像我們的公益領(lǐng)域可能恰恰是落后了將近20年?！?/p>

企業(yè)應(yīng)該如何踐行“企業(yè)的社會(huì)公益”？繼“盧美美事件”、“郭美美**”后，不少企業(yè)對(duì)于公益慈善的方式，有了一些創(chuàng)新的嘗試，騰訊憑借數(shù)億QQ用戶的基礎(chǔ)，建立了網(wǎng)上公益平臺(tái)，號(hào)召網(wǎng)民在網(wǎng)上進(jìn)行捐贈(zèng)等形式，參與到全民公益慈善活動(dòng)中，并做到賬目公開，凡參與項(xiàng)目捐贈(zèng)的網(wǎng)友，都能收到騰訊公益基金郵件發(fā)出的賬目收支明細(xì)，將招募基金用途公開化、透明化。騰訊公益慈善基金會(huì)網(wǎng)站顯示，截止2012年1月中旬，騰訊公益網(wǎng)網(wǎng)友的捐贈(zèng)已達(dá)7372萬元；而斐貝國(guó)際的“綿竹災(zāi)后產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目”，則用市場(chǎng)化的運(yùn)作來達(dá)成公益幫扶的目的。斐貝國(guó)際在08年5.12地震救災(zāi)后，與綿竹市政府簽訂了“斐貝國(guó)際綿竹災(zāi)后產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目”協(xié)議，一方面以“造血”的方式，幫扶當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)兔、養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)；另一方面則與綿竹年畫從業(yè)者共同組建成立綿竹軒轅年畫有限公司，支持當(dāng)?shù)靥厣戤嬑幕a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。軒轅年畫公司通過市場(chǎng)化運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)，50%作為以當(dāng)?shù)厥転?zāi)人員為主的員工分紅，15%作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略金，35%作為股東分紅，在35%的股東分紅中，占控股地位的斐貝國(guó)際所獲得的六成分紅并不回流到斐貝國(guó)際，而是作為公益基金進(jìn)入到一個(gè)專項(xiàng)幫助災(zāi)區(qū)進(jìn)行災(zāi)后重建的NGO——四川綿竹火鳳凰幫扶中心組織賬戶進(jìn)行公益資金儲(chǔ)備。據(jù)斐貝國(guó)際品牌發(fā)言人介紹，斐貝國(guó)際將逐漸退出整個(gè)項(xiàng)目的直接參與，成為四川綿竹火鳳凰幫扶中心NGO的幕后支持者之一。據(jù)悉，這種循環(huán)造血的新公益模式，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，此項(xiàng)目在第六屆中國(guó)企業(yè)公民年會(huì)上與攜程旅行網(wǎng)的攜程碳補(bǔ)償項(xiàng)目、IBM中國(guó)有限公司的企業(yè)全球服務(wù)志愿隊(duì)項(xiàng)目一起被評(píng)為“企業(yè)公民優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

“盡我所能，人人公益”，無論是個(gè)人還是企業(yè)，作為社會(huì)的一份子，都應(yīng)承擔(dān)公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，公益慈善是一種回饋社會(huì)的方式，無論是公益理財(cái)，還是公益形式的創(chuàng)新，實(shí)際上都是在尋找一種更合理的途徑，幫助更多需要幫助的人們。而更公開、更透明、更合理、更具有可持續(xù)發(fā)展性的公益模式的建立，則將推動(dòng)更多民眾加入到公益的隊(duì)伍當(dāng)中，轉(zhuǎn)而推動(dòng)整個(gè)公益事業(yè)的發(fā)展。

第四篇：從創(chuàng)業(yè)家到企業(yè)家

坐在筆者對(duì)面，李彥宏跟去年接受采訪時(shí)相比瘦了，卻越發(fā)顯得清俊。

2009年，百度先后推出了“有啊”進(jìn)入電子商務(wù)，又推出鳳巢計(jì)劃，并通過阿拉丁進(jìn)入“暗網(wǎng)”搜索，同時(shí)尋找在手機(jī)搜索中的機(jī)會(huì)。

2008 年對(duì)于不惑之年的李彥宏而言，是“不惑之惑”的一年，百度先后遭遇各種危機(jī)。就在2007年，百度首席技術(shù)官劉建國(guó)、首席運(yùn)營(yíng)官朱洪波相繼離開百度；年 底，百度首席財(cái)務(wù)官王湛生意外去世，百度陷入管理上的“真空”。2008年整整一年，百度都忙于尋找繼任者，“這段時(shí)間，是我創(chuàng)建百度以來最痛苦的時(shí) 刻”，李彥宏稱。

而恰恰是這段最痛苦的時(shí)間，讓李彥宏重新審視百度，審視自己，重新確立百度的主軸，界定百度的邊界。一年后，首席運(yùn)營(yíng)官葉朋、首席財(cái)務(wù)官李昕晢、首席技術(shù)官李一男先后到位，而李彥宏本人也歷經(jīng)煎熬，完成了從創(chuàng)業(yè)家到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。

決策邏輯：看歷史、做試驗(yàn)

百度的業(yè)務(wù)大餅中，70％的資源和精力投入網(wǎng)頁(yè)搜索；20％投入垂直檢索；10％投入創(chuàng)新業(yè)務(wù)。李彥宏的風(fēng)格是“邊做邊看”，通過試驗(yàn)來布局。

筆者：百度起家業(yè)務(wù)是搜索引擎服務(wù)，這些年來，百度不斷進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從新聞資訊到電子商務(wù)，似乎無所不包，如何定義現(xiàn)在的百度？

李彥宏：外界對(duì)百度有誤解。百度現(xiàn)在的訪問量非常大，用戶規(guī)模非常大。但百度還是一個(gè)很單純的公司，主業(yè)還是網(wǎng)頁(yè)檢索，網(wǎng)頁(yè)檢索收入占總收入的90％以上。盡管百度也在不斷地嘗試一些新東西，比如電子商務(wù)、海外業(yè)務(wù)拓展，但主要精力還是放在與網(wǎng)頁(yè)檢索相關(guān)的業(yè)務(wù)上。

我一直非常堅(jiān)持一個(gè)原則，就是“專注”，把一件事情做到極致需要非常的專注，把主要精力放在一個(gè)地方，才能做得比別人好。中文搜索還處在早期階段，還有非常大的發(fā)展空間。

筆者：那如果專注搜索，為何又要開進(jìn)“有啊”這種新業(yè)務(wù)領(lǐng)域？這部分在百度的整體設(shè)計(jì)中的意義何在？

李彥宏：百度要把有限的資源投入做合理分配。目前，70％的資源投向網(wǎng)頁(yè)檢索；20％的資源放到跟網(wǎng)頁(yè)搜索相關(guān)的產(chǎn)品，如圖片搜索、知道、百科等；還有10％的資源，投到創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，比如“有啊”。

之 所以投入這些業(yè)務(wù)，一是看好這些業(yè)務(wù)的潛力；二是這些業(yè)務(wù)可以利用百度的既有優(yōu)勢(shì)。百度的優(yōu)勢(shì)是擁有龐大的用戶群，用戶每天都在主動(dòng)表達(dá)自己的需求，這些 特點(diǎn)是其他互聯(lián)網(wǎng)公司不具備的，其他的互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶是在被動(dòng)地接受內(nèi)容。對(duì)于用戶需求的改變，百度最先知道。這讓我們認(rèn)識(shí)到，百度基于

自己的這個(gè)平臺(tái)，有可能把一些新業(yè)務(wù)做起來。所以我們?cè)敢饽贸?0％的精力和資源去投入創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)一旦做成了，我們就會(huì)考慮投入更大的精力。筆者：“做成”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

李彥宏：每一個(gè)項(xiàng)目都有不同的判斷的標(biāo)準(zhǔn)，基本上的判斷標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)公司離開百度，變成一個(gè)子公司仍然能夠生存?，F(xiàn)在一些業(yè)務(wù)是要依靠百度母體不斷地輸入各種養(yǎng)分才能生存。

筆者：但市場(chǎng)不等人。創(chuàng)新類的業(yè)務(wù)，踩準(zhǔn)進(jìn)入的時(shí)間點(diǎn)很重要，你如何找到節(jié)點(diǎn)？是不斷試水，還是邊走邊看？

李彥宏：是邊走邊看，有些東西在你真正的嘗試之前不容易看清楚。

筆者：比如電子商務(wù)，很多人認(rèn)為其將來市場(chǎng)潛力很大，但如何找準(zhǔn)進(jìn)入這個(gè)時(shí)間的時(shí)間點(diǎn)？

李彥宏：電子商務(wù)將來的爆發(fā)力一定很大。但進(jìn)入的Timing（時(shí)機(jī)）問題很重要。（市場(chǎng)）什么時(shí)候爆發(fā)出來，現(xiàn)在還是不明朗。在這種情況下，太早進(jìn)去就會(huì)餓死，太晚進(jìn)去就沒有機(jī)會(huì)了。如何抓往時(shí)機(jī)，這是我作為CEO天天琢磨的事情。

筆者：您怎么去琢磨，怎么去做決策？

李 彥宏：首先要試驗(yàn)，要去試一試，了解一下用戶的反饋；其次要看歷史，尤其是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得要比美國(guó)晚一些。比如電子商務(wù)，可以看電子商 務(wù)在美國(guó)剛開始是什么狀況，出現(xiàn)過什么樣的機(jī)會(huì)，有什么樣的困難，困難是怎么解決的，這些東西拿到中國(guó)來，哪些因素發(fā)生了哪些變化，然后再推導(dǎo)說這個(gè)是不 是應(yīng)該做。此外，我也會(huì)跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)討論，跟朋友討論。

筆者：加上這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)，未來的百度可以理解為“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商么？

李彥宏：其實(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用分為幾塊，一是門戶，一是網(wǎng)絡(luò)游戲，一是短信，即移動(dòng)類的短信，還有一塊是搜索。電子商務(wù)剛發(fā)展起來，但現(xiàn)在規(guī)模還太小，不能算是一個(gè)有獨(dú)立盈利能力的大方向。這四塊百度只做了一塊，所以百度不是“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。

鳳巢計(jì)劃療傷

一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)的競(jìng)價(jià)排名**后，百度提前啟動(dòng)更具技術(shù)含量的鳳巢計(jì)劃，而這個(gè)領(lǐng)域，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已重兵囤積。

筆者：百度推出了技術(shù)領(lǐng)域的“阿拉丁計(jì)劃”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“鳳巢計(jì)劃”，這兩個(gè)項(xiàng)目能給百度帶來什么樣的改變？

李 彥宏：阿拉丁計(jì)劃和鳳巢計(jì)劃都已經(jīng)開發(fā)了很長(zhǎng)時(shí)間，在發(fā)布之前已經(jīng)進(jìn)行了一年以上。這些都有一個(gè)很周密的計(jì)劃，一步一步地往前推進(jìn)。首先講鳳巢，鳳巢對(duì)于 百度來講是全新的東西，但在國(guó)際上不算新東西。這方面在學(xué)術(shù)研究也非?；钴S，一些諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者也在研究這個(gè)東西。

筆者：研究的核心是什么？

李彥宏：就是這些付費(fèi)搜索怎么樣變現(xiàn)才是最佳狀況。網(wǎng)頁(yè)檢索分為兩塊，一塊是自然搜索，一塊是付費(fèi)搜索，鳳巢是讓付費(fèi)搜索如何能夠做得更符合客戶的需求，更少的傷害用戶體驗(yàn)，這其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們?cè)诓粩嗟馗倪M(jìn)。筆者：是哪些因素推動(dòng)百度實(shí)施鳳巢計(jì)劃？

李 彥宏：因?yàn)槲覀冎鸩桨l(fā)現(xiàn)付費(fèi)搜索和自然搜索一樣，都有極高的技術(shù)含量，從某種程度上來講它的技術(shù)含量更高，而國(guó)外的有一些同行有若干年的積累，這方面比我 們做得更好，比如Google、Yahoo、微軟，每個(gè)公司大概有1000名以上的工程師在做類似于鳳巢計(jì)劃的東西。百度不能落后。

筆者：百度把自然搜索和付費(fèi)搜索分開？與Google有區(qū)別嗎？

李彥宏：分開是一個(gè)逐步的過程，我們現(xiàn)在也分開了，有人可能覺得分得不夠清楚，未來我們會(huì)分得更清楚。

筆者：鳳巢是競(jìng)價(jià)排名的升級(jí)版？

李 彥宏：我們現(xiàn)在意識(shí)到競(jìng)價(jià)排名這個(gè)名字起得不好。它引起了很多誤解。百度的商業(yè)信息推廣從一開始就不是僅僅依靠“點(diǎn)擊價(jià)格”這個(gè)單一指標(biāo)來確定的。除了價(jià) 格，一個(gè)商業(yè)信息的最后排序還跟信息質(zhì)量、相關(guān)度等多種因素密切相關(guān)，有一個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型來確定最終的排序，而不是只認(rèn)價(jià)格。

從這個(gè)意義來說，鳳巢確實(shí)就是競(jìng)價(jià)排名的升級(jí)版。所以我們現(xiàn)有系統(tǒng)叫做百度推廣經(jīng)典版，鳳巢叫做百度推廣專業(yè)版。

筆者：競(jìng)價(jià)排名的**，是不是加快了鳳巢計(jì)劃的推出？

李彥宏：對(duì)鳳巢系統(tǒng)的推出有加速作用。

筆者：鳳巢的系統(tǒng)中，是加載了更多的過濾網(wǎng)和防火墻？最多可能有多少種指標(biāo)？

李彥宏：鳳巢是個(gè)非常復(fù)雜的模型，涉及的指標(biāo)非常多。這個(gè)系統(tǒng)比很多人想象的復(fù)雜得多，甚至我都在半年一年前沒有意識(shí)到這個(gè)系統(tǒng)有這么復(fù)雜，有些可以有幾十個(gè)指標(biāo)，而且每一個(gè)指標(biāo)計(jì)算都是很復(fù)雜的。

快公司的管理短板

李彥宏認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)和管理機(jī)制建設(shè)，是百度需要加強(qiáng)的管理短板。身為CEO的他，能同時(shí)兼顧技術(shù)、管理和商業(yè)模式的背后，是將看似復(fù)雜不同的體系簡(jiǎn)單為“發(fā)現(xiàn)需求，找對(duì)路子，找到方向”。

筆者：去年競(jìng)價(jià)排名**的事情，對(duì)百度的影響有多大？

李彥宏：那時(shí)候，外界認(rèn)為百度又遇到了從來沒有遇到過的困難。在我看來，當(dāng)時(shí)百度確實(shí)暴露出來了一些問題，但我自己心里還比較踏實(shí)，這個(gè)公司的基本面是很好的，管理團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)組建起來了，我們?cè)诔絹碓胶玫姆较蛟诎l(fā)展，不是過不去的坎。

筆者：你心里難過嗎？

李彥宏：那段時(shí)間的確不好過，但還不是我創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中最難過的時(shí)間。筆者：會(huì)覺得冤么？

李彥宏：我覺得這是一個(gè)人必然要走過的道路，當(dāng)你影響力越來越大時(shí)，公眾的要求也會(huì)越來越高，外界的質(zhì)疑也好，批評(píng)也好，我都要看作是外界對(duì)我們的要求，是我們努力的空間。如果這個(gè)事情當(dāng)時(shí)不發(fā)生而是以后發(fā)生，可能對(duì)我們來說會(huì)更加痛苦。

第五篇：從“人管人”到制度管人

從“人管人”到制度管人

——ISO9001質(zhì)量管理體系在水泥企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐

文/謝才龍 劍閣川煤廣旺水泥有限責(zé)任公司（628317）

企業(yè)是一個(gè)出產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，工作流程性很強(qiáng)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)企業(yè)更是如此。所以就需要全員參與，需要程序化管理，需要過程控制和一個(gè)有效的管理體系。而ISO質(zhì)量管理體系正是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出并經(jīng)一百多個(gè)國(guó)家實(shí)踐證明了的一個(gè)有效的管理模式。

四川廣旺集團(tuán)公司水泥分公司是國(guó)有大型企業(yè)——四川廣旺集團(tuán)公司的一個(gè)專業(yè)化分公司，主要產(chǎn)品是水泥和商品混凝土。1999年12月以來，該公司成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和方法管理企業(yè)。體系的建立和實(shí)施，使企業(yè)基本形成了目標(biāo)化、程序化、精細(xì)化的管理體系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象得到大幅提升，公司先后榮獲四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、省級(jí)質(zhì)量信譽(yù)AAA等級(jí)企業(yè)稱號(hào)，產(chǎn)品先后被授予四川省免檢產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品。抓好體系建立，實(shí)現(xiàn)“四化管理”

1.1 分析工作流程，編寫工作程序，實(shí)現(xiàn)工作程序化

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是以過程為基礎(chǔ)的管理模式，對(duì)每一過程及過程之間的相互作用都作了要求。為此，我們首先從滿足用戶需求、產(chǎn)品要求和工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)工作流程進(jìn)行拆分、剖析，剔出累贅，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，制定出工作過程控制圖。其次，根據(jù)過程圖編

寫了程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，明確職責(zé)和做法，對(duì)誰來做、用什么材料做、按什么要求做、什么時(shí)候做、不這樣做怎么辦、誰來考核驗(yàn)收、怎樣驗(yàn)收、對(duì)不符合項(xiàng)或不合格品如何處置、怎樣糾正和預(yù)防等以程序文件的形式作出了規(guī)定，把工作步驟程序化，該怎么作，不由領(lǐng)導(dǎo)安排，而是按崗位要求和程序執(zhí)行，使整個(gè)管理猶如一部自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各就各位，各司其職，變 “人管人”為 “制度管人”。1.2 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，實(shí)現(xiàn)參與全員化

形成ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一——全員參與，給企業(yè)提供了強(qiáng)大的組織保證。按照要求，必須全員培訓(xùn)，全員理解，全員認(rèn)同，全員參與，全員承擔(dān)目標(biāo)。我們一是通過動(dòng)員和講座，全員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，弄懂目的，明白應(yīng)用體系的必要性，進(jìn)一步樹立員工質(zhì)量意識(shí)；二是組織學(xué)習(xí)質(zhì)量方針，弄懂內(nèi)涵，使員工理解公司管理理念和經(jīng)營(yíng)思想，并運(yùn)用落實(shí)到行動(dòng)之中；三是有針對(duì)性地組織員工學(xué)習(xí)程序文件，弄懂做法。先學(xué)習(xí)，再考試，合格后方可上崗。

1.3 層層分解目標(biāo)，明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清晰化

過去，企業(yè)的總目標(biāo)雖然明確，但崗位目標(biāo)很模糊。比如，企業(yè)中機(jī)電人員的目標(biāo)本應(yīng)是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率和完好率；門衛(wèi)的崗位目標(biāo)應(yīng)是看好門，守好財(cái)；清潔工的目標(biāo)應(yīng)是保潔；子弟校教師的目標(biāo)應(yīng)是教學(xué)的質(zhì)和量，但確定他們工資多少的主要依據(jù)卻是產(chǎn)量。這樣，目標(biāo)不清，利責(zé)不符，管理很難到位。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)確保在相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)”的要求，我們將總目標(biāo)分解成若干個(gè)可測(cè)的小目標(biāo)，具體到崗位和人頭。比如把利潤(rùn)總目標(biāo)，分解為銷售目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)和成本目標(biāo)。

銷售目標(biāo)又分解成區(qū)域目標(biāo)、品種目標(biāo)和價(jià)格目標(biāo)；產(chǎn)量目標(biāo)又分解為臺(tái)產(chǎn)率、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)和運(yùn)轉(zhuǎn)率；質(zhì)量目標(biāo)又分解為進(jìn)廠原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目標(biāo)又分解為機(jī)電安全和工藝安全目標(biāo)；運(yùn)轉(zhuǎn)率又分解成工藝運(yùn)轉(zhuǎn)率、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率和設(shè)備完好率；成本目標(biāo)分解成生產(chǎn)成本、管理成本，生產(chǎn)成本又分可變成本和不變成本，最后分解為原料、燃料、電耗、油脂、配件、工資等車間費(fèi)用；管理成本又分解為旅差費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)等部門費(fèi)用。這樣把大目標(biāo)如此細(xì)分，個(gè)人目標(biāo)一目了然，既權(quán)責(zé)明確，又便于考核。

1.4 嚴(yán)格目標(biāo)考核，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)過程控制化

標(biāo)準(zhǔn)第8條專門對(duì)產(chǎn)品和體系的測(cè)量、分析和改進(jìn)作了明確要求。我們?cè)诜纸饬四繕?biāo)，明確了職責(zé)，規(guī)范了做法后，通過三考核一控制，強(qiáng)化了目標(biāo)的落實(shí)，做到了持續(xù)改進(jìn)。是考核到崗位。員工主要對(duì)自己能掌控的崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)，輔助承擔(dān)自己不能掌控但又有關(guān)聯(lián)的共性目標(biāo)。比如生產(chǎn)崗位的員工主要對(duì)本崗位的產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)由多種因素、多個(gè)目標(biāo)組成的利潤(rùn)總目標(biāo)只作輔助性掛鉤，使考核更具操作性。二是考核到時(shí)段。管理崗位實(shí)行每月考核，生產(chǎn)崗位實(shí)行每班考核。三是考核到收入。將目標(biāo)考核結(jié)果直接與崗位收入掛鉤，員工收入的高低主要取決于崗位目標(biāo)完成的好壞。為確保目標(biāo)制定的公正性，對(duì)有條件的崗位目標(biāo)采取競(jìng)標(biāo)，既挖出潛力，又賽出人才。四是控制過程。通過顧客滿意度的測(cè)評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量；通過內(nèi)部審核對(duì)管理體系的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)量；通過產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性；通過糾正和預(yù)防措施的實(shí)施關(guān)閉不符合項(xiàng)；通過不合格品的控制確保出廠產(chǎn)品百分之百合格；通過數(shù)據(jù)分析尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。使整個(gè)人、機(jī)、料、環(huán)、法都在有效的控制之中，確保了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和有效的持續(xù)改進(jìn)。正確運(yùn)用體系，做好“四項(xiàng)操作”

2.1 目標(biāo)制定要注重操作性、增值性和公開性

目標(biāo)要量化以便于識(shí)別，要可控以便于考核；目標(biāo)不局限于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也包括工作程序的履行；應(yīng)以目標(biāo)定崗位，而不能以崗位定目標(biāo)，一人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就不能兩人完成，目標(biāo)小的崗位可合并，沒有目標(biāo)的崗位可撤銷；目標(biāo)要體現(xiàn)投入產(chǎn)出的效益，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程應(yīng)是一個(gè)增值的過程，輸出大于輸入才是企業(yè)存在的目的；目標(biāo)的制定要循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)；目標(biāo)要公開，才公平公正，才可人才輩出。2.2 考核是決定執(zhí)行力大小的關(guān)鍵

質(zhì)量體系從手冊(cè)到作業(yè)指導(dǎo)書，多則上百，少也有幾十個(gè)，寫出來的目的就是要執(zhí)行，做不到就不要寫，寫到就要做到，做到就要做好，文件一經(jīng)發(fā)布，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則，文件再多再全，也是花拳繡腿?，F(xiàn)在也有很多質(zhì)量體系推廣應(yīng)用企業(yè)，程序文件沒少寫，制度也很合理，但企業(yè)管理效果還是不好，其主要原因就是沒有認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行力差又緣于考核不逗硬。

2.3 設(shè)計(jì)體系時(shí)要注意覆蓋的全面性

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系時(shí)，首先要滿足對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性、對(duì)企業(yè)的適宜性、對(duì)運(yùn)行的有效性。其次要從企業(yè)管理的角度，運(yùn)用好這一工具。企業(yè)的管理涉及多專業(yè)、多層面，但其管理體系最好只有一個(gè)，否則，員工無所適從。而我們應(yīng)用的質(zhì)量管理體系，雖從

質(zhì)量管理出發(fā)，但其中蘊(yùn)含著很多先進(jìn)的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲學(xué)，如人本思想、效率原則、過程方法、PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理、系統(tǒng)論、控制論、目標(biāo)析法、持續(xù)改進(jìn)法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用等。所以對(duì)質(zhì)量管理的理解不能僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而應(yīng)拓展到工作質(zhì)量上去，工作質(zhì)量是所有專業(yè)和各個(gè)層面的共性目標(biāo)，從工作質(zhì)量出發(fā)就可覆蓋到各層面，而只有工作質(zhì)量保證了，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工作目標(biāo)才有保證。這也是我們這些年始終以質(zhì)量體系為紅線貫穿企業(yè)管理全過程的主要原因。2.4 要正確理解標(biāo)準(zhǔn)，防止走入誤區(qū)

一是誤認(rèn)體系資料記錄繁瑣累贅，影響工作效率。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)記錄的要求主要強(qiáng)調(diào)追溯性，不需要追溯的記錄可以不作，不是凡事必記，且標(biāo)準(zhǔn)要求較為程序化，簡(jiǎn)單明了，職能基本上不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)，如有累贅應(yīng)主動(dòng)刪減。二是誤認(rèn)工作太程序化，什么都按程序辦，會(huì)阻礙創(chuàng)新。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)中的持續(xù)改進(jìn)和PDCA循環(huán)就是要求每一個(gè)循環(huán)、每一個(gè)過程都要有進(jìn)步，要求通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。是要求在執(zhí)行程序中創(chuàng)新，并不會(huì)僵化思想。三是領(lǐng)導(dǎo)輕視其真正作用和意義，僅僅為了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)而獲取第三方認(rèn)可，沒從提高企業(yè)管理水平來認(rèn)識(shí)，所以應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)生搬硬套，一陣風(fēng)，搞假資料、假記錄，制定的文件也不切合實(shí)際，沒有起到真正的作用。提高體系認(rèn)識(shí)，體會(huì)四條精髓

筆者雖才疏學(xué)淺，但在反復(fù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理體系的過程中，深感其博大精深，個(gè)人也從中受到一些啟發(fā)。

3.1為政之道在人心，行商之道在用戶

標(biāo)準(zhǔn)“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，使行商與為政之道如出一轍。為政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用戶，得用戶者得市場(chǎng)。用戶滿意率決定市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)占有率決定投資回報(bào)率。所以始終要以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，要從用戶的角度思考其需求和期望，研究用戶和市場(chǎng)，不能以自我為中心，變“我要怎么”為“用戶要怎么”。企業(yè)與用戶的關(guān)系，猶如牛頓第三定律“作用力與反作用力”的原理，只要真誠(chéng)，自會(huì)贏得用戶的忠誠(chéng)，做事與為人其實(shí)是一個(gè)道理。但真誠(chéng)不僅是意識(shí)和心理上真誠(chéng)，而要體現(xiàn)到所供產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和服務(wù)上。作為生產(chǎn)企業(yè)，不僅要滿足購(gòu)買、消費(fèi)我們產(chǎn)品的終極用戶，還要從內(nèi)部關(guān)注各工序用戶。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)的，所以員工是領(lǐng)導(dǎo)的用戶；上道工序的產(chǎn)品要傳遞到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用戶；依此類推，供應(yīng)要為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)要為銷售服務(wù)，銷售要為用戶服務(wù)。只有內(nèi)部工序用戶滿意了，外部用戶才會(huì)獲得更高的滿意度。比如內(nèi)部服務(wù)不好或產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，營(yíng)銷人員帶著抱怨去面對(duì)客戶，就不可能取信于外部用戶。3.2 增值是企業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性

標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，僅從輸入輸出的關(guān)系，道出了企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的基本功能，只有輸出大于輸入才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。當(dāng)然不僅僅指經(jīng)濟(jì)效益，也包括社會(huì)效益。所以，企業(yè)活動(dòng)決不能走形式，搞花架子。每一個(gè)活動(dòng)都應(yīng)是一個(gè)過程，都應(yīng)關(guān)注其過程的增值性，包括小到一個(gè)會(huì)議、一個(gè)文件，大到一次項(xiàng)目投入。簡(jiǎn)而言之，就是以效益為中心。3.3 一個(gè)好的管理體系，猶如一部企業(yè)內(nèi)部法規(guī)

一個(gè)企業(yè)，只有從人治走向法（制度）治，才會(huì)是一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，它不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的更替而影響企業(yè)的興衰，更不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)外出渡假而導(dǎo)致企業(yè)不良運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)就是建立一個(gè)管理體系并推進(jìn)其有效運(yùn)行，然后從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略。而質(zhì)量管理體系就可以實(shí)現(xiàn)這一目的。因?yàn)樗怨ぷ髻|(zhì)量為度量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全員、全過程、全方位，調(diào)整規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各崗位、各環(huán)節(jié)、各過程的運(yùn)作及相互關(guān)系，整個(gè)體系一經(jīng)建成啟動(dòng)，就會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，只需定期“加油”和“潤(rùn)滑保養(yǎng)”。3.4 領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，重點(diǎn)在策劃，關(guān)鍵在考核

從標(biāo)準(zhǔn)適用的“PDCA循環(huán)模式”和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一的“領(lǐng)導(dǎo)作用”看，其P—策劃C—檢查、A—處置三個(gè)環(huán)節(jié)均是管理職能，而只有D—執(zhí)行是由員工實(shí)施，說明任何一項(xiàng)工作，能不能搞好，與領(lǐng)導(dǎo)的作用非常關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，重點(diǎn)又是在策劃、檢查、處置，而不在具體去操作，即做正確的事而不是正確地做事。策劃是一切工作的開端，決策失誤是最大的浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)一定要從繁瑣的應(yīng)酬中抽出身來，要沉下去調(diào)研，靜下來去思考，否則，一子下去，可能滿盤皆輸。一個(gè)好的策劃，如果只安排了，沒有檢查、考核，或最后獎(jiǎng)懲又不到位，會(huì)導(dǎo)致下級(jí)執(zhí)行力大大減弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)怎樣發(fā)揮？重點(diǎn)在策劃，關(guān)鍵在考核。結(jié)束語

總之，ISO質(zhì)量管理體系是一個(gè)先進(jìn)的管理工具、一種優(yōu)秀的管理思想，如能讓其在企業(yè)中得到很好的應(yīng)用，必將帶來企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提升。