第一篇：從人的異化到人的全面發(fā)展

從人的異化到人的全面發(fā)展

——從自身實(shí)際出發(fā)闡述個(gè)人觀點(diǎn)

馬克思關(guān)于“異化”概念的基本涵義指的是，人所創(chuàng)建的全部世界都變成了異己的、與人對(duì)峙的東西。而關(guān)于“人的全面發(fā)展”這個(gè)概念，則在《馬克思、恩格斯全集》第42卷中指出，人的全面發(fā)展就是指“人以一種全面的方式，也就是說(shuō)，作為一個(gè)完整的人，占有自己的全面的本質(zhì)”。

這就是說(shuō)，人的異化在短時(shí)間內(nèi)是不可能得到改變的。關(guān)于人的異化，我的理解是，在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)生活中，人有分工不同、收入不同、社會(huì)地位的不同等等，有人坐辦公室，月收入過(guò)萬(wàn)，有人“臉朝黃土背朝天”的干活，其月收入?yún)s只能維持你基本生活，這些把人分成了三六九等，而正是這些的不同，就是人的異化存在的表現(xiàn)。

馬克思指出，在人類的全面發(fā)展的歷史活動(dòng)中，人類自身存在表現(xiàn)為三大歷史形態(tài)，即人的依賴關(guān)系階段、以物的依賴性為基礎(chǔ)的人的獨(dú)立性階段、人的全面發(fā)展的自由個(gè)性階段。而“以物的依賴性為基礎(chǔ)的人的獨(dú)立性”是人類生存的異化狀態(tài)?！叭说娜姘l(fā)展的自由個(gè)性”的階段是對(duì)異化形態(tài)的超越。人的全面發(fā)展是對(duì)異化的全面超越，是自然與社會(huì)歷史發(fā)展的統(tǒng)一。這也是遵循社會(huì)發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求的。人的全面發(fā)展是人類的追求，是一個(gè)不斷變化發(fā)展的過(guò)程。人的全面發(fā)展就是對(duì)異化的消除過(guò)程。

異化，這種錯(cuò)亂和顛倒是真實(shí)的，而不單是想象的，不單是存在于工人和資本家的觀念中的。但是很明顯，這種顛倒的過(guò)程不過(guò)是歷史的必然性，不過(guò)是從一定的歷史出發(fā)點(diǎn)或基礎(chǔ)出發(fā)的生產(chǎn)力發(fā)展的必然性，但決不是生產(chǎn)的某種絕對(duì)必然性，倒是一種暫時(shí)的必然性。

從一個(gè)比較大的方面來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從我的自身實(shí)際出發(fā)，還是在現(xiàn)代社會(huì)中的每一個(gè)人，人的異化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是人自身的本能的異化；二是人的思想、思維方式方面的異化。

關(guān)于本能的異化，大家都知道，本能是物種在種族進(jìn)化過(guò)程中形成的，并固定下來(lái)遺傳給后代的反射活動(dòng)。它不是對(duì)簡(jiǎn)單刺激的局部性反應(yīng)，而是按規(guī)定程序進(jìn)行的一系列行為活動(dòng)。發(fā)育完全正常的動(dòng)物，不經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、適應(yīng)、模擬或經(jīng)驗(yàn)，即能表現(xiàn)出某種協(xié)調(diào)一致的復(fù)雜固定性行為。如蜘蛛織網(wǎng)、蜜蜂跳舞和鳥類遷徙等，都是本能行為。至于表現(xiàn)到人，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等都是表現(xiàn)。雖然本能行為的程序有繁有簡(jiǎn)，延續(xù)的時(shí)間有長(zhǎng)有短，但都是同種動(dòng)物共有的。這對(duì)維持動(dòng)物種族生存、繁殖后代等都有重要意義。這些普遍具有的復(fù)雜行為，不是個(gè)體在生活過(guò)程中學(xué)到的，是屬于非條件反射的神經(jīng)活動(dòng)，是該種動(dòng)物的本能。

所以，我認(rèn)為，現(xiàn)代人生物本能方面的異化主要表現(xiàn)為人的各種器官功能被工具替代。就我個(gè)人而言，首先，用筆寫字就是我的本能，但是，科技的發(fā)展取代了這些，現(xiàn)在的我無(wú)論是論文寫作、日記的記載還是平時(shí)的朋友間的相互聯(lián)系，都是通過(guò)電腦，在電腦上打字，然后通過(guò)郵件等方式來(lái)達(dá)到自己的目的。久而久之，用筆寫字的本能將會(huì)減弱甚至是退化，取而代之的則是異化的產(chǎn)物-電腦。當(dāng)然，還有望遠(yuǎn)鏡成了我的千里眼，在外出游玩的時(shí)候，特別是登高望遠(yuǎn)之時(shí)，望遠(yuǎn)鏡則更成了無(wú)可替代的工具。然而正是這種形形色色的工具讓我們每個(gè)人都可以體會(huì)千手觀音的感覺(jué)，發(fā)達(dá)的現(xiàn)代交通更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了古人草上飛的夢(mèng)想。在這個(gè)科技好像無(wú)所不能的世界里，我們倦怠于用腳走路、用腦記憶、用心思考，總認(rèn)為一切的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，我們只需要做一件事：掙錢。不休息沒(méi)關(guān)系有按摩儀器、不規(guī)律飲食沒(méi)關(guān)系有保健品、不運(yùn)動(dòng)沒(méi)關(guān)系有插電就可以讓你隨時(shí)汗如雨下的出汗袋等等。

人的生物本能的弱化和對(duì)工具的高度依賴首先表現(xiàn)在四肢上。由于科技的飛速發(fā)展，海陸空各種交通工具越來(lái)越方便快捷，從木筏到五星級(jí)服務(wù)的大型豪華游船，從馬車到有軟臥、餐飲的火車汽車，從對(duì)太空無(wú)知到運(yùn)載火箭等，這一切讓我們太方便以至于我們不愿意記得我們沒(méi)有這些交通工具的時(shí)刻。于是，我們走路的功能弱化了，在沒(méi)有電梯的樓里我們爬幾層就氣喘吁吁、大寒淋漓。交通工具的作用是延長(zhǎng)人的腿，坐車沒(méi)有害處。但是，在長(zhǎng)期使用交通工具的情況下，人對(duì)工具會(huì)形成依賴。當(dāng)交通工具忽然不能使用時(shí)，人用腳走路一方面耽誤時(shí)間、延誤工作，另一方面情緒受到影響，思維能力也會(huì)受到消極影響，工作效率勢(shì)必受到影響。我并不排斥交通工具，只是認(rèn)為人不能完全依賴工具，不能讓“物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成異己力量”反過(guò)來(lái)統(tǒng)治人類自己。所以，在使用工具的同時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)化人類自身的本能。更嚴(yán)重的問(wèn)題是，現(xiàn)代科技的高度發(fā)達(dá)和網(wǎng)絡(luò)的普及導(dǎo)致了現(xiàn)代人精神層面的普遍問(wèn)題。青少年自殺率上升，中年人因沉迷于網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致家庭破碎、身敗名裂的案例屢見(jiàn)不鮮。對(duì)工具的依賴導(dǎo)致對(duì)人的依賴減少并因此出現(xiàn)大量問(wèn)題：信任危機(jī)、道德危機(jī)、金錢至上觀。由于工具的作用幾乎覆蓋所有領(lǐng)域，人們寧愿相信工具也不愿意相信人。離婚率上升、丁克家族不斷增多、寧愿養(yǎng)寵物也不愿生孩子的現(xiàn)象更是司空見(jiàn)慣。對(duì)“物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成的異己力量”的瘋狂追求導(dǎo)致道德危機(jī)的出現(xiàn)。現(xiàn)代人普遍缺乏羞恥感跟同情心，把經(jīng)濟(jì)利益作為認(rèn)識(shí)幾乎所有問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，利益至上、人情冷漠。這些東西都是人類異化的產(chǎn)物。

而關(guān)于人的思想、思維方式的異化，我想，這才是我所要表達(dá)的重點(diǎn)。隨著異化瘟疫的蔓延，病毒已經(jīng)入侵了人的高層指揮中心：中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

以我所學(xué)的專業(yè)來(lái)說(shuō)，中樞神經(jīng)系統(tǒng)就像是國(guó)家的立法委員會(huì)（機(jī)構(gòu)），而司法部門就像是國(guó)家的心臟，公檢法監(jiān)則是人的五臟六腑，而社會(huì)上的每一個(gè)人則是這個(gè)組織的五官四肢。一個(gè)組織能否正常持續(xù)運(yùn)行，關(guān)鍵是立法委員會(huì)，核心是司法部門和公、檢、法、監(jiān)，主體是社會(huì)上的每一個(gè)人?，F(xiàn)代社會(huì)中，作為人這個(gè)組織，一線員工已經(jīng)異化的很嚴(yán)重，而由決策層指揮的核心層也在步其后塵。心臟并不是簡(jiǎn)單的指心臟這個(gè)器官，因?yàn)楫惢坏扔诨驓w結(jié)于對(duì)象化與物化，我指的是我們的意識(shí)層，說(shuō)大了是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，說(shuō)具體包括對(duì)金錢、愛(ài)情、工作、升學(xué)、興趣、他人的看法等。我看到很多個(gè)案，衡量愛(ài)情的第一標(biāo)準(zhǔn)不是兩個(gè)人彼此對(duì)對(duì)方的感覺(jué)、不是人品、不是性格、不是生活習(xí)慣，而是對(duì)方的學(xué)歷、工作薪酬、家庭背景等。我不是倡導(dǎo)柏拉圖式愛(ài)情，只是認(rèn)為現(xiàn)實(shí)物質(zhì)條件固然重要，情感更重要。過(guò)分追求人的物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成的異己力量而忽視自己的本能反應(yīng)，最后也很難回到初衷，找到自己所謂的幸福。

且不說(shuō)我的周圍，就單單是我個(gè)人而言，在幼兒園的時(shí)候，根本就沒(méi)有什么金錢的概念，只要每天肚子餓的時(shí)候，有飯吃就行了，俗話說(shuō)的好，人之初，性本善。那會(huì)兒沒(méi)有任何的功利私心，異化的思想、行為。

在小學(xué)階段，異化的思想在社會(huì)大環(huán)境的影響下，被播下了種子，開始對(duì)金錢有些依賴，比如說(shuō)，為了得到一個(gè)玩具，就會(huì)千方百計(jì)、軟磨硬泡的向父母要錢；再比如說(shuō)，寧愿花幾塊錢坐公交去摸個(gè)地方游玩，也不愿步行走去；只著迷于穿戴漂亮、帥氣的同學(xué)，不愿對(duì)樸實(shí)無(wú)華的朋友多看一眼…

而到了中學(xué)階段，異化的思想開始萌芽、生長(zhǎng)了。誰(shuí)長(zhǎng)得帥氣，就愿意跟誰(shuí)交往，誰(shuí)長(zhǎng)相平平，連畢業(yè)贈(zèng)言都懶得給他寫。開始崇拜那種有錢人的生活，崇拜那些開著奔馳、寶馬的大老板，坐著公車來(lái)回兜風(fēng)的官員，夢(mèng)想著有一天自己也能夠過(guò)上呼風(fēng)喚雨的生活，但是從未想過(guò)，也不想經(jīng)歷這期間所要經(jīng)歷的痛苦、與煎熬。

到了大學(xué)、研究生，更不想有那種苦心志，勞筋骨，餓體膚的痛苦經(jīng)歷，只想著天上掉餡餅的美事。具體到異化的表現(xiàn)則是，上學(xué)對(duì)自行車、公交車的依賴；談戀愛(ài)是開始考慮對(duì)方家庭背景、財(cái)政收入；而自己的興趣，也不像小時(shí)候那會(huì)兒的單純了，開始向?yàn)榱艘院蟮墓ぷ?、戀?ài)傾斜了。像報(bào)名進(jìn)學(xué)生會(huì)的動(dòng)機(jī)，也不像那會(huì)兒是為同學(xué)服務(wù)的目的，而是為了和老師打好關(guān)系，為自己將來(lái)能找一個(gè)好的工作做一個(gè)鋪墊。

不過(guò)，人自身勞動(dòng)分離出來(lái)的各種力量，逐漸跟自身疏遠(yuǎn)，從而反過(guò)來(lái)成為控制、支配自身的異己力量的過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)馬克思人的全面發(fā)展理想的必經(jīng)階段。

我認(rèn)為，人的全面發(fā)展是指，共產(chǎn)主義的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有剝削，沒(méi)有階級(jí)，更沒(méi)有富貴貧賤之分，是理想的“烏托邦”。這不是不可能實(shí)現(xiàn)的社會(huì)。在“共產(chǎn)主義”那里，人的全面發(fā)展的邏輯與歷史的雙重內(nèi)涵達(dá)到了最后的統(tǒng)一。所以，要克服“ 人的異化” 就必須消滅私有制, 克服異化勞動(dòng), 使人的本質(zhì)回歸。

從我個(gè)人現(xiàn)在的異化情況，到之后的全面發(fā)展，以及整個(gè)社會(huì)向全面發(fā)展，我以為，要從全民的，全社會(huì)的素質(zhì)提高，以及人生觀、價(jià)值觀和世界觀的正確樹立開始。

第一，洋為中用，古為今用。要吸收西方馬克思主義中的精華并將其與科學(xué)馬克思主義、與我國(guó)經(jīng)濟(jì)和上層建筑發(fā)展不同步的國(guó)情結(jié)合起來(lái)。西方馬克思主義中很多關(guān)于人的異化的過(guò)程與危害的相關(guān)理論是很有道理、很值得研究與學(xué)習(xí)的?！昂＜{百川，有容乃大”，閉門造車只會(huì)導(dǎo)致故步自封，我們要了解不同觀點(diǎn)，吸收有益成分，這樣才能眼光寬闊、見(jiàn)識(shí)廣博，解決自己的問(wèn)題、完善自己的理論。

第二，應(yīng)該加強(qiáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育和加強(qiáng)人們對(duì)傳統(tǒng)佳節(jié)的重視?，F(xiàn)在，西方的圣誕節(jié)甚至別元旦還重要。要加強(qiáng)全民的愛(ài)國(guó)熱情，不再讓老子成為別國(guó)的思想家，不再讓端午節(jié)被別人申請(qǐng)到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

第三，要對(duì)全民進(jìn)行馬克思主義基本原理和中國(guó)化馬克思主義的普遍教育、常識(shí)化教育，尤其是在中小學(xué)的教育中。素質(zhì)教育的口號(hào)喊了很長(zhǎng)時(shí)間了，可實(shí)效卻有待考證。據(jù)我所見(jiàn)，現(xiàn)在的教育，唯分?jǐn)?shù)至上的情況較過(guò)去有過(guò)之而無(wú)不及。十年前初中升高中只看分?jǐn)?shù)，小學(xué)升初中按戶口劃分，現(xiàn)在連小學(xué)升初中也只看分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致小學(xué)生只認(rèn)為語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)是必修，思想政治教育是什么都不清楚，何談從小樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，所以我認(rèn)為應(yīng)該將思想政治教育作為必修課進(jìn)行考核。至于在教育方式方面，我認(rèn)為不要太晦澀，應(yīng)該注意語(yǔ)言組織與表達(dá)，通俗易懂、多用先進(jìn)事跡與典型案例。同時(shí)，應(yīng)該配合媒體方面的宣傳，讓當(dāng)紅影視歌星作一些這方面的公益廣告，影響力廣泛一些。

第四，落后就要挨打。在提高全民科學(xué)文化素質(zhì)之時(shí)，也要提高全民的體育鍛煉意識(shí)，不再讓跑步機(jī)、高爾夫這樣的高消費(fèi)、高污染的運(yùn)動(dòng)侵蝕人們的心靈，多參加室外跑步等既低碳環(huán)保，有沒(méi)有任何財(cái)政支出的運(yùn)動(dòng)，還能提高人們的體抗力，愉悅身心健康。

第五，我們?cè)缇偷玫健八巧础钡慕逃人亲罱】档谋＝?，為了不讓“塑化劑”“三聚氰胺”等這樣人類高度異化的產(chǎn)物對(duì)人的侵害有可乘之機(jī)，所以要注重科學(xué)養(yǎng)生，減少對(duì)各種營(yíng)養(yǎng)品的依賴。

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚！雖然人的異化是人的全面發(fā)展所必須經(jīng)歷的階段，而我們現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了異化給我們帶來(lái)的種種危害，我們所能做的就是，學(xué)習(xí)、實(shí)踐馬克思關(guān)于人的全面發(fā)展的要求，早日實(shí)現(xiàn)馬克思提出的人的全面發(fā)展要求，達(dá)到全面的共產(chǎn)主義，消滅私有制，克服異化勞動(dòng)。

第二篇：從“人管人”到制度管人

從“人管人”到制度管人

——ISO9001質(zhì)量管理體系在水泥企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐

文/謝才龍 劍閣川煤廣旺水泥有限責(zé)任公司（628317）

企業(yè)是一個(gè)出產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，工作流程性很強(qiáng)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)企業(yè)更是如此。所以就需要全員參與，需要程序化管理，需要過(guò)程控制和一個(gè)有效的管理體系。而ISO質(zhì)量管理體系正是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出并經(jīng)一百多個(gè)國(guó)家實(shí)踐證明了的一個(gè)有效的管理模式。

四川廣旺集團(tuán)公司水泥分公司是國(guó)有大型企業(yè)——四川廣旺集團(tuán)公司的一個(gè)專業(yè)化分公司，主要產(chǎn)品是水泥和商品混凝土。1999年12月以來(lái)，該公司成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和方法管理企業(yè)。體系的建立和實(shí)施，使企業(yè)基本形成了目標(biāo)化、程序化、精細(xì)化的管理體系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象得到大幅提升，公司先后榮獲四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、省級(jí)質(zhì)量信譽(yù)AAA等級(jí)企業(yè)稱號(hào)，產(chǎn)品先后被授予四川省免檢產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品。抓好體系建立，實(shí)現(xiàn)“四化管理”

1.1 分析工作流程，編寫工作程序，實(shí)現(xiàn)工作程序化

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理模式，對(duì)每一過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用都作了要求。為此，我們首先從滿足用戶需求、產(chǎn)品要求和工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)工作流程進(jìn)行拆分、剖析，剔出累贅，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，制定出工作過(guò)程控制圖。其次，根據(jù)過(guò)程圖編

寫了程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，明確職責(zé)和做法，對(duì)誰(shuí)來(lái)做、用什么材料做、按什么要求做、什么時(shí)候做、不這樣做怎么辦、誰(shuí)來(lái)考核驗(yàn)收、怎樣驗(yàn)收、對(duì)不符合項(xiàng)或不合格品如何處置、怎樣糾正和預(yù)防等以程序文件的形式作出了規(guī)定，把工作步驟程序化，該怎么作，不由領(lǐng)導(dǎo)安排，而是按崗位要求和程序執(zhí)行，使整個(gè)管理猶如一部自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各就各位，各司其職，變 “人管人”為 “制度管人”。1.2 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，人人考試過(guò)關(guān)，實(shí)現(xiàn)參與全員化

形成ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一——全員參與，給企業(yè)提供了強(qiáng)大的組織保證。按照要求，必須全員培訓(xùn)，全員理解，全員認(rèn)同，全員參與，全員承擔(dān)目標(biāo)。我們一是通過(guò)動(dòng)員和講座，全員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，弄懂目的，明白應(yīng)用體系的必要性，進(jìn)一步樹立員工質(zhì)量意識(shí)；二是組織學(xué)習(xí)質(zhì)量方針，弄懂內(nèi)涵，使員工理解公司管理理念和經(jīng)營(yíng)思想，并運(yùn)用落實(shí)到行動(dòng)之中；三是有針對(duì)性地組織員工學(xué)習(xí)程序文件，弄懂做法。先學(xué)習(xí)，再考試，合格后方可上崗。

1.3 層層分解目標(biāo)，明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清晰化

過(guò)去，企業(yè)的總目標(biāo)雖然明確，但崗位目標(biāo)很模糊。比如，企業(yè)中機(jī)電人員的目標(biāo)本應(yīng)是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率和完好率；門衛(wèi)的崗位目標(biāo)應(yīng)是看好門，守好財(cái)；清潔工的目標(biāo)應(yīng)是保潔；子弟校教師的目標(biāo)應(yīng)是教學(xué)的質(zhì)和量，但確定他們工資多少的主要依據(jù)卻是產(chǎn)量。這樣，目標(biāo)不清，利責(zé)不符，管理很難到位。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)確保在相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)”的要求，我們將總目標(biāo)分解成若干個(gè)可測(cè)的小目標(biāo)，具體到崗位和人頭。比如把利潤(rùn)總目標(biāo)，分解為銷售目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)和成本目標(biāo)。

銷售目標(biāo)又分解成區(qū)域目標(biāo)、品種目標(biāo)和價(jià)格目標(biāo)；產(chǎn)量目標(biāo)又分解為臺(tái)產(chǎn)率、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)和運(yùn)轉(zhuǎn)率；質(zhì)量目標(biāo)又分解為進(jìn)廠原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目標(biāo)又分解為機(jī)電安全和工藝安全目標(biāo)；運(yùn)轉(zhuǎn)率又分解成工藝運(yùn)轉(zhuǎn)率、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率和設(shè)備完好率；成本目標(biāo)分解成生產(chǎn)成本、管理成本，生產(chǎn)成本又分可變成本和不變成本，最后分解為原料、燃料、電耗、油脂、配件、工資等車間費(fèi)用；管理成本又分解為旅差費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)等部門費(fèi)用。這樣把大目標(biāo)如此細(xì)分，個(gè)人目標(biāo)一目了然，既權(quán)責(zé)明確，又便于考核。

1.4 嚴(yán)格目標(biāo)考核，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制化

標(biāo)準(zhǔn)第8條專門對(duì)產(chǎn)品和體系的測(cè)量、分析和改進(jìn)作了明確要求。我們?cè)诜纸饬四繕?biāo)，明確了職責(zé)，規(guī)范了做法后，通過(guò)三考核一控制，強(qiáng)化了目標(biāo)的落實(shí)，做到了持續(xù)改進(jìn)。是考核到崗位。員工主要對(duì)自己能掌控的崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)，輔助承擔(dān)自己不能掌控但又有關(guān)聯(lián)的共性目標(biāo)。比如生產(chǎn)崗位的員工主要對(duì)本崗位的產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)由多種因素、多個(gè)目標(biāo)組成的利潤(rùn)總目標(biāo)只作輔助性掛鉤，使考核更具操作性。二是考核到時(shí)段。管理崗位實(shí)行每月考核，生產(chǎn)崗位實(shí)行每班考核。三是考核到收入。將目標(biāo)考核結(jié)果直接與崗位收入掛鉤，員工收入的高低主要取決于崗位目標(biāo)完成的好壞。為確保目標(biāo)制定的公正性，對(duì)有條件的崗位目標(biāo)采取競(jìng)標(biāo)，既挖出潛力，又賽出人才。四是控制過(guò)程。通過(guò)顧客滿意度的測(cè)評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量；通過(guò)內(nèi)部審核對(duì)管理體系的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)量；通過(guò)產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性；通過(guò)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施關(guān)閉不符合項(xiàng)；通過(guò)不合格品的控制確保出廠產(chǎn)品百分之百合格；通過(guò)數(shù)據(jù)分析尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。使整個(gè)人、機(jī)、料、環(huán)、法都在有效的控制之中，確保了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和有效的持續(xù)改進(jìn)。正確運(yùn)用體系，做好“四項(xiàng)操作”

2.1 目標(biāo)制定要注重操作性、增值性和公開性

目標(biāo)要量化以便于識(shí)別，要可控以便于考核；目標(biāo)不局限于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也包括工作程序的履行；應(yīng)以目標(biāo)定崗位，而不能以崗位定目標(biāo)，一人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就不能兩人完成，目標(biāo)小的崗位可合并，沒(méi)有目標(biāo)的崗位可撤銷；目標(biāo)要體現(xiàn)投入產(chǎn)出的效益，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程應(yīng)是一個(gè)增值的過(guò)程，輸出大于輸入才是企業(yè)存在的目的；目標(biāo)的制定要循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)；目標(biāo)要公開，才公平公正，才可人才輩出。2.2 考核是決定執(zhí)行力大小的關(guān)鍵

質(zhì)量體系從手冊(cè)到作業(yè)指導(dǎo)書，多則上百，少也有幾十個(gè)，寫出來(lái)的目的就是要執(zhí)行，做不到就不要寫，寫到就要做到，做到就要做好，文件一經(jīng)發(fā)布，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則，文件再多再全，也是花拳繡腿?，F(xiàn)在也有很多質(zhì)量體系推廣應(yīng)用企業(yè)，程序文件沒(méi)少寫，制度也很合理，但企業(yè)管理效果還是不好，其主要原因就是沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行力差又緣于考核不逗硬。

2.3 設(shè)計(jì)體系時(shí)要注意覆蓋的全面性

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系時(shí)，首先要滿足對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性、對(duì)企業(yè)的適宜性、對(duì)運(yùn)行的有效性。其次要從企業(yè)管理的角度，運(yùn)用好這一工具。企業(yè)的管理涉及多專業(yè)、多層面，但其管理體系最好只有一個(gè)，否則，員工無(wú)所適從。而我們應(yīng)用的質(zhì)量管理體系，雖從

質(zhì)量管理出發(fā)，但其中蘊(yùn)含著很多先進(jìn)的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲學(xué)，如人本思想、效率原則、過(guò)程方法、PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理、系統(tǒng)論、控制論、目標(biāo)析法、持續(xù)改進(jìn)法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用等。所以對(duì)質(zhì)量管理的理解不能僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而應(yīng)拓展到工作質(zhì)量上去，工作質(zhì)量是所有專業(yè)和各個(gè)層面的共性目標(biāo)，從工作質(zhì)量出發(fā)就可覆蓋到各層面，而只有工作質(zhì)量保證了，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工作目標(biāo)才有保證。這也是我們這些年始終以質(zhì)量體系為紅線貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的主要原因。2.4 要正確理解標(biāo)準(zhǔn)，防止走入誤區(qū)

一是誤認(rèn)體系資料記錄繁瑣累贅，影響工作效率。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)記錄的要求主要強(qiáng)調(diào)追溯性，不需要追溯的記錄可以不作，不是凡事必記，且標(biāo)準(zhǔn)要求較為程序化，簡(jiǎn)單明了，職能基本上不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)，如有累贅應(yīng)主動(dòng)刪減。二是誤認(rèn)工作太程序化，什么都按程序辦，會(huì)阻礙創(chuàng)新。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)中的持續(xù)改進(jìn)和PDCA循環(huán)就是要求每一個(gè)循環(huán)、每一個(gè)過(guò)程都要有進(jìn)步，要求通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。是要求在執(zhí)行程序中創(chuàng)新，并不會(huì)僵化思想。三是領(lǐng)導(dǎo)輕視其真正作用和意義，僅僅為了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)而獲取第三方認(rèn)可，沒(méi)從提高企業(yè)管理水平來(lái)認(rèn)識(shí)，所以應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)生搬硬套，一陣風(fēng)，搞假資料、假記錄，制定的文件也不切合實(shí)際，沒(méi)有起到真正的作用。提高體系認(rèn)識(shí)，體會(huì)四條精髓

筆者雖才疏學(xué)淺，但在反復(fù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，深感其博大精深，個(gè)人也從中受到一些啟發(fā)。

3.1為政之道在人心，行商之道在用戶

標(biāo)準(zhǔn)“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，使行商與為政之道如出一轍。為政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用戶，得用戶者得市場(chǎng)。用戶滿意率決定市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)占有率決定投資回報(bào)率。所以始終要以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，要從用戶的角度思考其需求和期望，研究用戶和市場(chǎng)，不能以自我為中心，變“我要怎么”為“用戶要怎么”。企業(yè)與用戶的關(guān)系，猶如牛頓第三定律“作用力與反作用力”的原理，只要真誠(chéng)，自會(huì)贏得用戶的忠誠(chéng)，做事與為人其實(shí)是一個(gè)道理。但真誠(chéng)不僅是意識(shí)和心理上真誠(chéng)，而要體現(xiàn)到所供產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和服務(wù)上。作為生產(chǎn)企業(yè)，不僅要滿足購(gòu)買、消費(fèi)我們產(chǎn)品的終極用戶，還要從內(nèi)部關(guān)注各工序用戶。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)的，所以員工是領(lǐng)導(dǎo)的用戶；上道工序的產(chǎn)品要傳遞到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用戶；依此類推，供應(yīng)要為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)要為銷售服務(wù)，銷售要為用戶服務(wù)。只有內(nèi)部工序用戶滿意了，外部用戶才會(huì)獲得更高的滿意度。比如內(nèi)部服務(wù)不好或產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，營(yíng)銷人員帶著抱怨去面對(duì)客戶，就不可能取信于外部用戶。3.2 增值是企業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性

標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，僅從輸入輸出的關(guān)系，道出了企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的基本功能，只有輸出大于輸入才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。當(dāng)然不僅僅指經(jīng)濟(jì)效益，也包括社會(huì)效益。所以，企業(yè)活動(dòng)決不能走形式，搞花架子。每一個(gè)活動(dòng)都應(yīng)是一個(gè)過(guò)程，都應(yīng)關(guān)注其過(guò)程的增值性，包括小到一個(gè)會(huì)議、一個(gè)文件，大到一次項(xiàng)目投入。簡(jiǎn)而言之，就是以效益為中心。3.3 一個(gè)好的管理體系，猶如一部企業(yè)內(nèi)部法規(guī)

一個(gè)企業(yè)，只有從人治走向法（制度）治，才會(huì)是一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，它不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的更替而影響企業(yè)的興衰，更不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)外出渡假而導(dǎo)致企業(yè)不良運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)就是建立一個(gè)管理體系并推進(jìn)其有效運(yùn)行，然后從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略。而質(zhì)量管理體系就可以實(shí)現(xiàn)這一目的。因?yàn)樗怨ぷ髻|(zhì)量為度量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全員、全過(guò)程、全方位，調(diào)整規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各崗位、各環(huán)節(jié)、各過(guò)程的運(yùn)作及相互關(guān)系，整個(gè)體系一經(jīng)建成啟動(dòng)，就會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，只需定期“加油”和“潤(rùn)滑保養(yǎng)”。3.4 領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，重點(diǎn)在策劃，關(guān)鍵在考核

從標(biāo)準(zhǔn)適用的“PDCA循環(huán)模式”和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一的“領(lǐng)導(dǎo)作用”看，其P—策劃C—檢查、A—處置三個(gè)環(huán)節(jié)均是管理職能，而只有D—執(zhí)行是由員工實(shí)施，說(shuō)明任何一項(xiàng)工作，能不能搞好，與領(lǐng)導(dǎo)的作用非常關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，重點(diǎn)又是在策劃、檢查、處置，而不在具體去操作，即做正確的事而不是正確地做事。策劃是一切工作的開端，決策失誤是最大的浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)一定要從繁瑣的應(yīng)酬中抽出身來(lái)，要沉下去調(diào)研，靜下來(lái)去思考，否則，一子下去，可能滿盤皆輸。一個(gè)好的策劃，如果只安排了，沒(méi)有檢查、考核，或最后獎(jiǎng)懲又不到位，會(huì)導(dǎo)致下級(jí)執(zhí)行力大大減弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)怎樣發(fā)揮？重點(diǎn)在策劃，關(guān)鍵在考核。結(jié)束語(yǔ)

總之，ISO質(zhì)量管理體系是一個(gè)先進(jìn)的管理工具、一種優(yōu)秀的管理思想，如能讓其在企業(yè)中得到很好的應(yīng)用，必將帶來(lái)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

第三篇：誰(shuí)在異化摩梭人故事

前幾天，我有一位朋友從云南麗江旅游回來(lái)，說(shuō)起旅游團(tuán)隊(duì)里的男團(tuán)員和導(dǎo)游對(duì)摩梭人的污辱，他如鯁在喉。

朋友是位文化人，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化有些研究。我不了解“摩梭人”，朋友告訴我，摩梭人居住在麗江境內(nèi)，有一千多戶人家，他們至今仍然保留著母系社會(huì)的遺俗，母系制的婚俗有一個(gè)特點(diǎn)，就是“男不娶妻子、女不嫁丈夫”，而是以“走婚”的形成繁衍后代。

就是這個(gè)“走婚”讓許多人對(duì)摩梭人產(chǎn)生了豐富的聯(lián)想，認(rèn)為他們對(duì)性的問(wèn)題是隨便的。

朋友所在那個(gè)旅游團(tuán)的導(dǎo)游是個(gè)男的，在游完麗江古城后，就開始渲染摩梭人這種奇異的婚俗習(xí)慣，還鼓動(dòng)男團(tuán)員和當(dāng)?shù)氐呐ⅰ疤状伞保f(shuō)不定會(huì)有一個(gè)淳樸而美麗的當(dāng)?shù)嘏⑴c你度過(guò)一夜。

在許多人誤讀，以及導(dǎo)游的鼓吹下，摩梭人的這種幾千年來(lái)不事張揚(yáng)的婚俗，被無(wú)限地放大，成為導(dǎo)游和獵奇者的“無(wú)限聯(lián)想”。摩梭人的婚俗被妖魔化，被異化，在游客心目中，摩梭人就是對(duì)性隨便的人。

而摩梭人的反抗是微弱的，他們無(wú)法面對(duì)這股洶涌而來(lái)的旅游浪潮，也無(wú)法反抗這些缺少起碼文化修養(yǎng)的游客眼中帶有污辱神色的眼光。

他們?cè)撛趺崔k？他們的尊嚴(yán)用什么來(lái)護(hù)衛(wèi)？

朋友說(shuō)，他們太弱小了，就像沉默羔羊。

第四篇：從小草到酒店人演講稿

從小草到酒店人

客房科：***

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！我是客房科的***，今天我的演講題目是：“從小草到酒店人”。

2007年5月，一次偶然的機(jī)會(huì)我來(lái)到***，第一個(gè)崗位是行李生，主要的日常工作是負(fù)責(zé)酒店客人的行李搬運(yùn)，記得剛出茅廬的我對(duì)未來(lái)充滿了激情，學(xué)什么都認(rèn)認(rèn)真真，干什么都踏踏實(shí)實(shí)，不計(jì)較，不埋怨。很快我就對(duì)酒店客房設(shè)施設(shè)備有了一定的了解，并與各個(gè)崗位的同事們建立了友好的關(guān)系。

由于我在行李生崗位的工作表現(xiàn)突出，2009年12月我被調(diào)任禮賓員一職，每天督查行李生的日常工作，行李房的管理、還要分擔(dān)禮賓部主任的一些事務(wù)，期間我還重新梳理了禮賓部的業(yè)務(wù)知識(shí)，編寫了《行李生須知》這一本書，供以后新人培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了配合科室綜合用工、一崗多能的要求，我在做好本職工作之余，主動(dòng)申請(qǐng)到商務(wù)中心去學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，以備不時(shí)之需。我是一位從農(nóng)村出來(lái)的孩子，平時(shí)基本上沒(méi)有接觸過(guò)電腦，為了工作，零基礎(chǔ)的我踏上了商務(wù)之旅，經(jīng)過(guò)刻苦練習(xí)，如今打字，復(fù)印、文字排版、PPT的制作、代售火車票與飛機(jī)票等等這些商務(wù)工作，我都能得心應(yīng)手。

***是一個(gè)培養(yǎng)人才的地方，賓館“守法規(guī)、正風(fēng)氣、創(chuàng)和諧、學(xué)知識(shí)、謀發(fā)展”的核心價(jià)值觀激發(fā)了我學(xué)習(xí)的熱情，不久我就加入科室的第一頻道，同時(shí)積極向賓館報(bào)刊投稿，去年還被評(píng)為優(yōu)秀通訊員。

2012年2月我被調(diào)到前臺(tái)接待崗位，由于有了之前的工作經(jīng)歷作輔墊，我上手很快，不但能駕輕就熟，而且每個(gè)月的業(yè)績(jī)基本上都是名列前茅，讓我深深的體會(huì)到一份耕耘一份收獲的道理。

金秋八月，桂花飄香，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。今年的8月份，科室發(fā)出了大堂副理競(jìng)選的公告，我在備戰(zhàn)技能大賽的同時(shí)，在參賽伙伴們的鼓勵(lì)和幫助下，積極開始了大堂副理的參選準(zhǔn)備工作。小***耐心的幫我修改稿件，***和***幫我糾正發(fā)音，功夫不負(fù)有心人，我終于在眾多選手中脫穎而出！因?yàn)楸荣?，我們走到了一起，收獲了不僅僅是榮譽(yù)，更多的是難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷和珍貴的友誼！

如今我已經(jīng)成為一名正式的大堂副理，這是一個(gè)高要求高起點(diǎn)的崗位，每天我都把酒店的聲譽(yù)看做自己的榮譽(yù)，以酒店的繁榮作為理想，努力工作，讓客人都有賓至如歸的感覺(jué)。

芳草春回依舊綠，梅花到時(shí)自然開。從前的我只是一棵小小草，沒(méi)有花香，沒(méi)有樹高，但沐浴著東山的雨露，照耀著東山的陽(yáng)光，從前的小草已慢慢的長(zhǎng)大。如今我已經(jīng)成長(zhǎng)為一名真正的酒店人，我想說(shuō)我今天取得的成績(jī)和進(jìn)步，離不開賓館制定正確的方針政策，科室領(lǐng)導(dǎo)們用心的栽培，同事們對(duì)我真誠(chéng)無(wú)私的幫助，這份恩情使我繼續(xù)選擇與***并肩作戰(zhàn)。

***，有你，有我，我相信未來(lái)***會(huì)更加的輝煌！

謝謝大家！

91.46分

第五篇：【和君人分享】從人力資源到人力資本

【和君人分享】從人力資源到人力資本

【導(dǎo)讀】有這樣一個(gè)人，他此生最為看重的事業(yè)是培養(yǎng)人、教育人、成就人，讓更多的人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，通向成功。他始終認(rèn)為——人——永遠(yuǎn)是最為重要的資產(chǎn)。他是誰(shuí)？他是怎樣把人力資源轉(zhuǎn)化成人力資本？請(qǐng)看本文精彩案例，一起來(lái)分享優(yōu)秀的人才培養(yǎng)體系是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。

文/中國(guó)人力資源開發(fā)雜志 和君商學(xué)院首屆畢業(yè)生 胡宇萌

從生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)到企業(yè)家，張洪瑞身份的轉(zhuǎn)化在歷史驅(qū)動(dòng)下完成了，但他一直以來(lái)的初心未曾更改，那就是讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

無(wú)論是何種環(huán)境、何種身份，張洪瑞始終認(rèn)為——人——永遠(yuǎn)是最為重要的資產(chǎn)。培養(yǎng)人、教育人、成就人，是他此生最為看重的事業(yè)。信譽(yù)樓是他事業(yè)的載體，他通過(guò)這個(gè)載體來(lái)完成他的理想——讓更多的人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，通向成功。

所以張洪瑞說(shuō)“管理即培訓(xùn)”，與其說(shuō)信譽(yù)樓是一個(gè)企業(yè)，不如說(shuō)它是一所學(xué)?！凰ㄟ^(guò)教育與培訓(xùn)、制度與文化、理念與使命驅(qū)動(dòng)的學(xué)校。這是一所專業(yè)為零售連鎖的學(xué)校，在自身體制運(yùn)轉(zhuǎn)下，培養(yǎng)專業(yè)人才，并順帶產(chǎn)生了利潤(rùn)。我們一起來(lái)看看這所“學(xué)校”的人才培養(yǎng)體系如何運(yùn)轉(zhuǎn)。

分層次培訓(xùn)——信譽(yù)樓人的培養(yǎng)體系

信譽(yù)樓現(xiàn)在有超過(guò)兩萬(wàn)名員工，如何使兩萬(wàn)人都能保持相同的價(jià)值觀，是信譽(yù)樓人力資源部需要面對(duì)的問(wèn)題。

信譽(yù)樓的文化和理念與中國(guó)社會(huì)的商業(yè)環(huán)境十分不同。稍一松懈，信譽(yù)樓引以為傲的價(jià)值體系就會(huì)被侵蝕。所以，從根源上對(duì)員工進(jìn)行文化與理念上的教育，使每個(gè)信譽(yù)樓人都能自覺(jué)遵守公司的行為準(zhǔn)則并將公司的理念落地生根，就尤為重要。

簡(jiǎn)單概括，信譽(yù)樓的培訓(xùn)體系的精髓就是將培訓(xùn)貫穿到信譽(yù)樓日常工作的方方面面，甚至從簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始。

通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選和簡(jiǎn)單的面試，信譽(yù)樓人力資源部招聘主管會(huì)將初步判斷符合條件的候選人選出，被選出的候選人組成一個(gè)班級(jí)，接受信譽(yù)樓的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要教授和傳導(dǎo)與企業(yè)文化相關(guān)的知識(shí)。在學(xué)員接受崗前培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部門的人會(huì)通過(guò)學(xué)員課堂表現(xiàn)、分小組討論、作業(yè)情況來(lái)對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)定。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)同企業(yè)文化并在培訓(xùn)中表現(xiàn)合格的人即被留下，成為信譽(yù)樓的實(shí)習(xí)生。

根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)和崗位需要，實(shí)習(xí)生會(huì)被分配到各個(gè)柜組成為實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員，每個(gè)實(shí)習(xí)生都有一個(gè)老員工作為他的師傅，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行一對(duì)一貼身的指導(dǎo)，包括接待的基本要求、規(guī)章制度、企業(yè)文化和理念的普及等。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)生還要接受崗后培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)主要針對(duì)業(yè)務(wù)技能。三個(gè)月后，人力資源部會(huì)組織針對(duì)實(shí)習(xí)生的360度評(píng)定，實(shí)習(xí)生的師傅、柜組主任、商品部經(jīng)理都要對(duì)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)做出綜合評(píng)議，表現(xiàn)合格者就成為正式導(dǎo)購(gòu)員。

成為導(dǎo)購(gòu)員后，員工一方面要接受來(lái)自柜組主任的指導(dǎo)，獲取專業(yè)方面的提升，另一方面；要參加人力資源部門組織的業(yè)校大課的培訓(xùn)，主要課程包括：合格信譽(yù)樓人，公司文化、理念、制度的系統(tǒng)性講解。除此之外，每日的班前會(huì)也是簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，柜組主任會(huì)分析和回顧前一天發(fā)生的問(wèn)題、當(dāng)天需要注意的事項(xiàng)，還會(huì)集體學(xué)習(xí)公司的制度和文化。雖然班前會(huì)的時(shí)間很短，但集腋成裘，每天簡(jiǎn)短的班前會(huì)也是員工學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，每個(gè)層級(jí)的員工還要接受來(lái)自業(yè)務(wù)部門和人力資源部門聯(lián)合舉行的分層次培訓(xùn)。分層次培訓(xùn)主要培訓(xùn)員工解決實(shí)際問(wèn)題，以信譽(yù)樓石家莊裕華店為例，其員工分層次培訓(xùn)如下表。

信譽(yù)樓認(rèn)為，企業(yè)給予員工的最大福利就是培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)方面，信譽(yù)樓從不吝氣力。信譽(yù)樓對(duì)管理者的要求是將80%的命令變成培訓(xùn)；把60%的精力用于檢查（檢查也是培訓(xùn)的一種有效形式）。在這樣的氛圍下，信譽(yù)樓的員工能迅速地成長(zhǎng)。

為了使培訓(xùn)更加符合信譽(yù)樓的要求，信譽(yù)樓自編自寫了一套教材，教材用詳盡的案例和平實(shí)的語(yǔ)言將公司的組織和制度、理念和文化、提倡和反對(duì)、行為及標(biāo)準(zhǔn)形成文字，供員工反復(fù)地學(xué)習(xí)。

教材包括但不局限于：

《理念集錦》——提煉了十條信譽(yù)樓的理念并逐一分解、細(xì)化，深入解釋十大條理念，將抽象的理念具體化、深入化。

《視客為友案例選編》——從八個(gè)視客為友的角度選取發(fā)生在信譽(yù)樓的案例，闡釋什么是視客為友、怎樣做到視客為友、怎樣能將視客為友貫徹到每日的具體工作中。

《小故事選編》——從誠(chéng)信、感恩、明智、寬容、心態(tài)等方面選取小故事，告訴員工如何做一個(gè)具有高尚品質(zhì)和品德的人。

《追求成功人生》——從做人做事、人生定位等方面告訴員工什么是成功人生，并告訴員工該如何做才能擁有成功人生。

《讀書摘抄》——張洪瑞從《基業(yè)長(zhǎng)青》、《第五項(xiàng)修煉》、《從優(yōu)秀到卓越》等經(jīng)典管理書籍中摘抄出來(lái)的關(guān)于用人、管理、經(jīng)營(yíng)、文化方面的語(yǔ)句。句子不長(zhǎng)，但都值得細(xì)細(xì)品味、反復(fù)咀嚼。

《崗位培訓(xùn)系列教材》——分職位對(duì)各個(gè)崗位所要求的專業(yè)技能進(jìn)行逐一解釋。

除了分層次、系統(tǒng)化的教學(xué)，在每日的工作中，利用每天營(yíng)業(yè)前的空隙時(shí)間，信譽(yù)樓各個(gè)柜組都要舉辦班前會(huì)來(lái)及時(shí)總結(jié)和反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

在有形的教學(xué)培訓(xùn)之外，信譽(yù)樓還強(qiáng)調(diào)對(duì)員工無(wú)形的培養(yǎng)。師徒一對(duì)

一、管理者的以身作則、企業(yè)文化的浸染——這些舉措也同樣是信譽(yù)樓打造教學(xué)型組織的重要組成部分。

見(jiàn)習(xí)制與流動(dòng)制——人才的裂變式培養(yǎng)

很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸都是人才。企業(yè)內(nèi)部人才成長(zhǎng)緩慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的速度；企業(yè)外部又找不到合適的人才來(lái)填充進(jìn)來(lái)。所以，企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題最后都?xì)w結(jié)為人才的問(wèn)題。

信譽(yù)樓的做法為人才成建制的培養(yǎng)提供了一種范本——企業(yè)可以通過(guò)自身的制度設(shè)計(jì)來(lái)解決人才的困擾。

首先是見(jiàn)習(xí)制

信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)采取的是自創(chuàng)的“柜組經(jīng)營(yíng)、采銷一體”模式，即將采購(gòu)的權(quán)力下放給柜組主任，由柜組主任決定進(jìn)什么貨、進(jìn)多少貨，再由柜組主任和導(dǎo)購(gòu)員直接面對(duì)顧客，將商品銷售出去。這樣做的好處是決策者直接與一線市場(chǎng)接觸，能最先知道市場(chǎng)的反應(yīng)，并據(jù)此作出判斷和調(diào)整。一個(gè)1000人規(guī)模的單店，大概有200多名柜組主任。

這些柜組主任要到全國(guó)各地去選擇最適合當(dāng)?shù)氐纳唐?，與此同時(shí)，他們還要承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，就是培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)柜組主任。見(jiàn)習(xí)柜組主任從優(yōu)秀員工中產(chǎn)生，柜組主任要親身示范，手把手教授見(jiàn)習(xí)柜組主任如何判斷商品的進(jìn)貨量、學(xué)習(xí)庫(kù)存圖和商品圖、怎樣與供應(yīng)商接觸、怎樣判斷顧客需求等等，還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓見(jiàn)習(xí)柜組主任自己獨(dú)當(dāng)一面做決策。見(jiàn)習(xí)柜組主任的見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)月，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)崗操作，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)其考評(píng)。凡具備了柜組主任所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力的見(jiàn)習(xí)主任，如有崗位空缺，可以升任到主任崗位；如果暫時(shí)沒(méi)有空缺，會(huì)被列入“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，見(jiàn)習(xí)柜組主任仍然回歸導(dǎo)購(gòu)員的崗位，一邊繼續(xù)工作，一邊等待合適的機(jī)會(huì)。

不僅柜組主任實(shí)行見(jiàn)習(xí)制，柜組主任以上的商品部經(jīng)理、樓層經(jīng)理以及八大后勤部門都有見(jiàn)習(xí)制度。每個(gè)層級(jí)的管理者都有義務(wù)培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)管理者，對(duì)見(jiàn)習(xí)管理者負(fù)責(zé)，并對(duì)見(jiàn)習(xí)者做出綜合評(píng)定。合格的見(jiàn)習(xí)者成為公司的儲(chǔ)備人才，遇到職位空缺、新店開業(yè)，所有見(jiàn)習(xí)者馬上成為主角，承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)再肩負(fù)培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)生的責(zé)任。如此循環(huán)往復(fù)，信譽(yù)樓的見(jiàn)習(xí)制度為企業(yè)提供了源源不斷的人才，在數(shù)量、質(zhì)量上都保證了人才的可用性。

再次是流動(dòng)制

當(dāng)信譽(yù)樓做好各方面準(zhǔn)備開始進(jìn)入擴(kuò)張期后，流動(dòng)制也應(yīng)運(yùn)而生。零售企業(yè)的擴(kuò)張需要大量的人才。而信譽(yù)樓對(duì)自己的文化和理念有非常高的傳承要求，管理層大多數(shù)都是自成熟店流動(dòng)而來(lái)。為實(shí)現(xiàn)員工的本土化，每到一處新的區(qū)域開店，信譽(yù)樓都會(huì)在當(dāng)?shù)卣衅复罅康幕鶎訂T工，培訓(xùn)后再上崗。

信譽(yù)樓的新店一般會(huì)提前半年進(jìn)入準(zhǔn)備期。經(jīng)過(guò)集團(tuán)決定，會(huì)為新店選擇一個(gè)人才儲(chǔ)備店，人才儲(chǔ)備店的見(jiàn)習(xí)生進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段，在新店裝修設(shè)計(jì)階段完成實(shí)戰(zhàn)演練。新店開業(yè)前見(jiàn)習(xí)者流動(dòng)至新店，承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的管理職責(zé)。

信譽(yù)樓的流動(dòng)制規(guī)定，所有員工認(rèn)同接受流動(dòng)，不能流動(dòng)的員工不得提升晉級(jí)。為了讓員工在新店安心工作，信譽(yù)樓辦公室、工會(huì)要出面幫助流動(dòng)員工解決家庭所面臨的問(wèn)題，孩子轉(zhuǎn)學(xué)、老人隨遷、伴侶就業(yè)等等問(wèn)題全部由公司出面解決。一個(gè)從山東流動(dòng)到河北黃驊的信譽(yù)樓商品部經(jīng)理，家人還沒(méi)到河北，信譽(yù)樓山東的辦公室和河北的辦公室就已經(jīng)將孩子的轉(zhuǎn)學(xué)問(wèn)題辦好了。

如果由于特殊情況，流動(dòng)的員工要回到原店工作，信譽(yù)樓不保證一定有相應(yīng)級(jí)別的工作崗位。所以在信譽(yù)樓，用人提倡“能上能下，能出能進(jìn)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

見(jiàn)習(xí)制加流動(dòng)制，使得信譽(yù)樓的人才實(shí)現(xiàn)了裂變式培養(yǎng)。信譽(yù)樓提倡“人人培養(yǎng)接班人”，優(yōu)秀的干部都肩負(fù)著帶見(jiàn)習(xí)干部的任務(wù)。部下的素質(zhì)低不是上級(jí)的責(zé)任，但提高部下的素質(zhì)是上級(jí)的責(zé)任，特別是信譽(yù)樓對(duì)各級(jí)干部的考評(píng)中都有“成就下屬”這一項(xiàng)。這樣的考評(píng)機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)的自我“造血”功能，保證了人才梯隊(duì)式的培養(yǎng)，更保證了文化的復(fù)制力。

激勵(lì)和養(yǎng)老——人力資源的資本化探索

從企業(yè)創(chuàng)始之初，張洪瑞就在摸索一套行之有效的制度，以持續(xù)促進(jìn)和激勵(lì)信譽(yù)樓的發(fā)展。如何既能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)，又能同時(shí)避免全員持股所帶來(lái)的“大鍋飯”問(wèn)題，信譽(yù)樓一直在不斷地摸索。

2001年，信譽(yù)樓通過(guò)了新的《公司章程》，提出了“貨幣資本依附于人力資本”的股權(quán)設(shè)置方案。這一旨在破解全員持股和大股東控股存在的弊端的方案，在2002年正式施行。

人力資本股權(quán)的核心是對(duì)不同的崗位授予不同的股權(quán)。優(yōu)秀柜組主任以上級(jí)別的員工會(huì)接受薪酬委員會(huì)的評(píng)議。根據(jù)員工的貢獻(xiàn)度，薪酬委員會(huì)制定股權(quán)授予方案，但最高持股數(shù)不能超過(guò)公司總股本的5%。崗位變動(dòng)時(shí)，股權(quán)隨之變動(dòng)；員工退休或離職時(shí)，公司將其所持股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)值收回；股權(quán)不允許繼承（包括創(chuàng)業(yè)者），也不允許個(gè)人控股。

人力資本股權(quán)制度的合理性在于確保了股權(quán)掌握在能為公司創(chuàng)造較大價(jià)值的核心員工手中，將員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合了起來(lái)，避免了股權(quán)持有者與公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)者分離，影響企業(yè)發(fā)展。

這樣做的另一好處是給予了人才持久的激勵(lì)，形成了長(zhǎng)期雇傭的導(dǎo)向，使企業(yè)的核心人才可以通過(guò)自己的努力獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)，為人才規(guī)劃了清晰的職業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)路徑、明確了未來(lái)收益，使人才個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，形成了合力。

崗位股的實(shí)施使員工的利益與企業(yè)的利益合為一體，一方面增強(qiáng)了員工的工作主動(dòng)性，另一方面增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)人才的粘著力。為了獲得更多的股權(quán)收益，員工也需要不斷地提升自己的能力，以爭(zhēng)取到更高的崗位上工作。

有了新的股權(quán)方案，信譽(yù)樓的人才儲(chǔ)備也更有動(dòng)力了。人力資源的資本化為信譽(yù)樓的發(fā)展注入了活力，人才發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

但信譽(yù)樓對(duì)人力資源的探索沒(méi)有止步。為了能讓人才與企業(yè)發(fā)展更加休戚與共，2012年，信譽(yù)樓開始力推退休安置金工程。

具體做法是，每年信譽(yù)樓從利潤(rùn)中提取一定比例的款額存入獨(dú)立賬戶，作為退休安置儲(chǔ)備金專款專用，凡在信譽(yù)樓工作滿十年以上、辦理了退休手續(xù)的，即可贈(zèng)與退休安置金。退休安置金的發(fā)放不分在崗時(shí)職務(wù)高低、崗位差異，按工作年限計(jì)算，再加上社會(huì)統(tǒng)籌的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，信譽(yù)樓的退休員工都能享有一個(gè)安詳?shù)耐砟辍?/p>

Tips 崗位股的方案是：

一、核心員工從得到授予的虛股開始即成為公司的股東。貨幣出資前為虛股，虛股享有分紅權(quán)，享有本增值權(quán)；出資后為期股，期股期間享受分紅權(quán)和增值權(quán)；期股滿十年為實(shí)股，實(shí)股享有分紅權(quán)和增值權(quán)。

二、期股期間降級(jí)，將其減少部分的股權(quán)按投入金額回收，計(jì)算出至變更日全部的增值，存入公司。降級(jí)前按原股分紅，從降級(jí)當(dāng)日起只享有變更后股權(quán)的分紅權(quán)，三、期股期間股東自行離職或被開除的，公司有權(quán)將股權(quán)按投入金額收回，該股東不享有本的分紅權(quán)。實(shí)股期間股東自行離職或被開除的，按上末公布的股值清算，并不享有本的分紅權(quán)。

四、股東有損害公司利益的行為，公司有權(quán)將股權(quán)（包括實(shí)股）按投入金額收回，且該股東不享有增值及本的分紅權(quán)，造成損失的另追究賠償責(zé)任。