第一篇：郵政發(fā)行高級(jí)

1、報(bào)刊發(fā)行工作的特點(diǎn)是 _________、_________、________、________、牽涉面廣、商業(yè) 性、報(bào)刊款隨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。

2、報(bào)刊發(fā)行工作的業(yè)務(wù)方針是 _______、_________、________。

3、寫(xiě)出下列個(gè)省市區(qū)報(bào)刊代號(hào):上海 _______ 吉林 _____ 廣西 ______。

4、雜志分發(fā)交運(yùn)時(shí)限,除指定的少數(shù)幾種中央主要雜志當(dāng)日收進(jìn)的當(dāng)日發(fā)運(yùn)外,其它的在 _______發(fā)運(yùn) , 一般應(yīng)在雜志發(fā)齊后的 ________內(nèi)發(fā)完。

5、貼簽的要求:標(biāo)簽應(yīng)貼在封紙、報(bào)紙 ________或 ________上指定的部位。

6、零售業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)是:辦理零售業(yè)務(wù)的進(jìn)、_______、調(diào)、_________、損和結(jié)算 工作。

7、貼簽時(shí),標(biāo)簽四周必須粘貼牢固,不翹邊、_________、不蹭簽、__________標(biāo)簽字跡。

8、匯總定單是月、季、半年初整訂 _______的依據(jù),也是月、季、半年中途破訂 _______的 基礎(chǔ)。

二、選擇題:(每題 2分,共 20分,把正確的答案填在橫線上)

1、投遞的基本原則是 _____。

A、迅速投遞 B、按址投遞 C、方便投遞

2、中央級(jí)報(bào)刊分印點(diǎn)供應(yīng)地區(qū)發(fā)行范圍,由 ____與省局確定。A、郵電部 B、報(bào)刊社 C、訂銷(xiāo)局

3、報(bào)刊發(fā)行資金是郵政企業(yè)中的 _____業(yè)務(wù)資金。A、結(jié)算 B、專(zhuān)項(xiàng) C、流動(dòng)

4、期報(bào)的訂期是按 ______預(yù)訂。A、半年 B、季 C、月5、1950年 3月 _____率先實(shí)行 “ 郵發(fā)合一 ” A、《人民日?qǐng)?bào)》 B、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》 C、《工人日?qǐng)?bào)》

6、發(fā)行工作的基本方式是 _______。

A、代銷(xiāo)和寄售 B、訂閱和零售 C、訂閱和寄售

7、訂閱繳款通過(guò) _____來(lái)進(jìn)行。

A、訂閱報(bào)刊繳款單 B、訂閱報(bào)刊款日?qǐng)?bào)單 C、報(bào)刊定單

8、年度大收訂期間,采取集中審核的辦法,一般 _____審核一次。A、五天 B、十天 C、八天

9、報(bào)刊合刊規(guī)定,雜志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊 _____跨季合刊。A、可以 B、有時(shí)可以 C、不得

10、報(bào)紙的封發(fā)規(guī)格規(guī)定,四開(kāi)四版為一千份,最多不超過(guò) _____份。

A、一千二百 B、一千一百份 C、一千五百份

三、判斷題:(每題2分,共20分,正確的打“√”,錯(cuò)誤的打“×”)

1、收訂當(dāng)?shù)爻霭娴娜請(qǐng)?bào)、周六報(bào)可以月中起訂中途截止。()

2、“公開(kāi)發(fā)行”的報(bào)刊外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、外僑等外國(guó)人均可訂閱,但不能出口。()

3、日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、期報(bào)應(yīng)于次月初繕寫(xiě)“發(fā)報(bào)刊款結(jié)算單”。()

4、代銷(xiāo)、寄售方式發(fā)行報(bào)刊,存損均由郵政部門(mén)負(fù)責(zé)。()

5、接辦郵發(fā)業(yè)務(wù)的郵局是發(fā)報(bào)刊局。()

6、訂閱報(bào)刊登記簿是發(fā)行人員掌握和了解訂閱報(bào)刊情況的一個(gè)流水帳。()

7、收訂報(bào)刊應(yīng)實(shí)行“定期預(yù)訂預(yù)收”制度。()

8、特發(fā)報(bào)刊按照有關(guān)規(guī)定接辦后采取訂閱的方式給予發(fā)行。()

9、凡與帳款管理有關(guān)的業(yè)務(wù)檔案,保管期限為二年。()

10、報(bào)刊款挽結(jié)余額后與會(huì)計(jì)員核對(duì),余額年底間可接轉(zhuǎn)。()

四、名詞解釋:(每題5分,共20分)

1、零售

2、匯總印數(shù)

3、國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)

4、贈(zèng)閱交換

五、問(wèn)答題:(每題4分,共12分)

1、在匯總要數(shù)全過(guò)程中,對(duì)報(bào)刊款要實(shí)現(xiàn)哪五個(gè)相符?

2、報(bào)刊發(fā)行資金特點(diǎn)是什么?

3、報(bào)刊發(fā)行資金管理有哪些基本制度?

六、計(jì)算題:(每題4分,共8分)

1、某單位訂閱8月24日至9月3日的會(huì)議報(bào),其中《人民日?qǐng)?bào)》(單價(jià)0.25元),《解放軍報(bào)》(單價(jià)0.13元),《參考消息》(單價(jià)0.16元)各5份,問(wèn)應(yīng)收多少報(bào)刊款?

2、辦理5份月價(jià)1.50元,季價(jià)4.50元,8-12月份雜志退訂業(yè)務(wù),應(yīng)退多少雜志款? 《報(bào)刊發(fā)行員》模擬試題參考答案

一、填空題:

1、種類(lèi)多變動(dòng)大時(shí)限緊連續(xù)性強(qiáng)

2、積極發(fā)展認(rèn)真辦好發(fā)揮主渠道作用3、3、4 11、12 47、48

4、次日三天

5、專(zhuān)用袋報(bào)皮布

6、銷(xiāo)存

7、不脫落不粘掉

8、要數(shù)變數(shù)

二、選擇題:

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A 8、A

9、C

10、A

三、判斷題:

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

四、名詞解釋

1、就是郵政部門(mén)以流動(dòng)資金向報(bào)刊社購(gòu)進(jìn)報(bào)刊,通過(guò)門(mén)市零售、批銷(xiāo)、報(bào)刊亭等方式,向讀者出售,并讓讀者自由選購(gòu),郵局還要承擔(dān)一部分售剩報(bào)刊的損失,這種方式,稱(chēng)作“零售”。

2、是發(fā)報(bào)刊局在收到匯總定單后,通過(guò)審核、變數(shù),匯總出每一種報(bào)刊每期發(fā)行總份數(shù),填寫(xiě)“報(bào)刊印數(shù)通知單”通知報(bào)刊社按數(shù)印刷,這一處理過(guò)程稱(chēng)匯總印數(shù)。

3、以中國(guó)國(guó)別代碼“CN”為識(shí)別標(biāo)志,由報(bào)刊登記號(hào)與分類(lèi)號(hào)兩部分組成,前者為國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)主體,后者為補(bǔ)充部分,其間以斜線“∕”隔開(kāi),其結(jié)構(gòu)形式為:CN報(bào)刊登記號(hào)∕分類(lèi)號(hào)。

4、是受報(bào)刊社的委托,向指定的讀者或單位,以及有關(guān)的報(bào)刊社,將報(bào)刊社提供的報(bào)刊,投送到上述各單位,并向報(bào)刊社收取一定的費(fèi)用。

五、問(wèn)答題:

1、五個(gè)相符

〈1〉實(shí)收款額與解繳款額必須相符

〈2〉上次定單未發(fā)與本次定單未發(fā)款額必須相符 〈3〉業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)帳款相符 〈4〉總帳與明細(xì)帳相符

〈5〉帳面結(jié)余與銀行結(jié)余款額相符

2、報(bào)刊發(fā)行資金的特點(diǎn):(1)變動(dòng)性:有報(bào)刊定價(jià)調(diào)整、?？?、退訂等特殊事項(xiàng)存在。

(2)延續(xù)性:一是表現(xiàn)在收入的列收上,一直延續(xù)到當(dāng)年年底;二是表現(xiàn)在核算時(shí)間上,延續(xù)跨越三個(gè)年度。

(3)商業(yè)性:報(bào)刊零售業(yè)務(wù)具有商業(yè)行為。(4)周期性:同一時(shí)期出現(xiàn)兩個(gè)年度核算工作。

3、報(bào)刊發(fā)行資金管理的主要制度(1)專(zhuān)款專(zhuān)用、專(zhuān)戶存儲(chǔ);(2)預(yù)訂預(yù)收,貨款兩清;(3)要數(shù)帶款,批批繳清(或分批要數(shù),一次結(jié)清);(4)長(zhǎng)期報(bào)刊款集中省局管理;(5)錢(qián)帳分管,錢(qián)據(jù)分管;(6)憑證退款,退款報(bào)帳;(7)監(jiān)督審核,按月對(duì)帳。

六、計(jì)算題: 1、11×0.25×5=13.75(元)11×0.13×5=7.15(元)11×0.16×5=8.80(元)合計(jì):13.75+7.15+8.80=29.70(元)2、2×1.50×5=15.00(元)1×4.50×5=22.50(元)合計(jì):15.00+22.50=37.50(元)

第二篇：郵政賀卡發(fā)行協(xié)議

中國(guó)郵政賀卡發(fā)行協(xié)議

客戶單位（以下稱(chēng)甲方）：

業(yè)務(wù)受理單位（以下稱(chēng)乙方）：

一、郵政賀卡的制作步驟

1、乙方按甲方要求設(shè)計(jì)郵政賀卡樣稿。樣式有普通型、信卡型、賀卡型等幾種。

2、郵政賀卡設(shè)計(jì)方案經(jīng)甲方簽字認(rèn)可并報(bào)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)后，乙方負(fù)責(zé)將郵政賀卡交付印刷。

3、雙方進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算以及郵政賀卡的交付。

二、關(guān)于本次合作日程安排

1、甲方應(yīng)于年月日 前，向乙方提供郵政賀卡設(shè)計(jì)、印制所需的全部資料和信息。（文字、圖片以及相關(guān)證明。企業(yè)標(biāo)志色標(biāo)。否則順延設(shè)計(jì)日期）

2、乙方應(yīng)自獲取郵政賀卡設(shè)計(jì)所需的全部資料和信息之日起2-3日內(nèi)，將設(shè)計(jì)初稿送交甲方。

3、郵政賀卡樣稿在客戶簽名確認(rèn)并通過(guò)國(guó)家局審批同意后，在11月中旬前印刷交貨周期在15天左右，11月下旬開(kāi)始印制周期在20天左右。

4、郵政賀卡由國(guó)家郵政局統(tǒng)一指定印制廠家和印刷紙張（250G芬蘭白卡紙）印制。

三、費(fèi)用的結(jié)算與支付

1、郵政賀卡的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/枚。起印量：普通型、信卡型均為2000枚及以其整倍數(shù)遞增；賀卡型為1000枚及以1000枚整倍數(shù)遞增。若低于此數(shù)量，每枚需增加元附加費(fèi)，同進(jìn)交貨時(shí)間推遲2-5天。

2、本次郵政賀卡的發(fā)行品種為枚，品種為；數(shù)量為枚，資費(fèi)共計(jì)元，甲方應(yīng)自本協(xié)議簽字之日起日內(nèi)，向乙方交納本次業(yè)務(wù)資費(fèi)的50%，計(jì)元作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)則在收到該郵政賀卡之日起日內(nèi)付清，逾期時(shí)，每日須付加欠付部分%的滯納金。

3、乙方原因造成明信片逾期交付時(shí)，每日須向甲方支付逾期部分相應(yīng)資費(fèi)的違約金。（加印數(shù)量、更改圖片除外）

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的設(shè)計(jì)要求須附合國(guó)家郵政以及廣告行業(yè)的法令法規(guī)。

2、乙方負(fù)責(zé)依照國(guó)家郵政局及廣告行業(yè)的有關(guān)法令法規(guī)，對(duì)甲方的郵政賀卡制作方案進(jìn)行審查，在此過(guò)程中，乙方有權(quán)要求按有關(guān)規(guī)定提供必要的資質(zhì)證明。對(duì)于不合法、不合格的制作要求，甲方應(yīng)做出修改，否則乙有權(quán)拒絕制作。

3、乙方須嚴(yán)格按照客戶簽字樣稿之標(biāo)準(zhǔn)制作郵政賀卡成品（通常印刷成品與設(shè)計(jì)樣稿稍有色差）

4、未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向他人提供或披露與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，也不得利用這些信息從事本協(xié)議約定以外的業(yè)務(wù)活動(dòng)，但法律另有規(guī)定的除外。

五、郵政賀卡的簽字樣稿是本合同的重要組成部分。

六、本協(xié)議一式二份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議簽字蓋章后，雙方都必須承擔(dān)協(xié)議中各自的議務(wù)。

客戶單位（甲方）：業(yè)務(wù)受理單位（乙方）：

單位名稱(chēng)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

賬號(hào)：賬號(hào)：

電話：電話：

地址：地址：

本協(xié)議簽字日期：年月日

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)

郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國(guó)到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語(yǔ)：________________。

3.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫(xiě)、登記功能。4.Singapore是________________的英文國(guó)名。

5.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語(yǔ)： ________________。

7.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實(shí)現(xiàn)________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺(tái)灣重量為500克以?xún)?nèi)的文件類(lèi)國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)為_(kāi)_______________元。9.省局或省會(huì)局設(shè)立________________辦理無(wú)著郵件的開(kāi)拆處理工作。

10.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本________________和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)。11.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)登列清單，報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，予以________________。13.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務(wù)器模式”。

14.按照萬(wàn)國(guó)郵政公約規(guī)定，寄件人或其他有權(quán)人要求查詢(xún)?cè)赺_______________郵局交寄的郵件時(shí)，各郵政均應(yīng)受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱(chēng)。

16.國(guó)際明信片最小尺寸長(zhǎng)度________________毫米，寬度90毫米。17.內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗(yàn)單按照公事________________手續(xù)寄發(fā)。

18.物流產(chǎn)品利用郵政________________優(yōu)勢(shì)，具有非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和靈活性。

19.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優(yōu)先函件________________時(shí)限不超過(guò)7天。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.國(guó)內(nèi)（），在退回時(shí)不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、以上全不對(duì)

22.本省內(nèi)或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢(xún)?nèi)虝r(shí)限為（）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、二個(gè)月 D、三個(gè)月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門(mén)市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡(jiǎn)稱(chēng)遼，省會(huì)設(shè)在（）。A、長(zhǎng)春 B、哈爾濱 C、沈陽(yáng) D、太原

25.收寄臺(tái)灣快件時(shí)，如果用戶未在臺(tái)灣快件發(fā)遞單上注明快件在無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)的，快件將按（）處理。

A、無(wú)著快件 B、退回 C、無(wú)法投遞 D、放棄

26.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車(chē)進(jìn)入系統(tǒng)。A、員工工號(hào) B、員工姓名 C、員工等級(jí) D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規(guī)定，對(duì)國(guó)際郵件在原查單發(fā)出后（）個(gè)月內(nèi)未收到答復(fù)或答復(fù)不明的，出口互換局應(yīng)繕發(fā)查單副份向?qū)Ψ洁]政主管部門(mén)進(jìn)行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國(guó)內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

30.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，需要查明原因的，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起（）內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況用“特快專(zhuān)遞郵件復(fù)驗(yàn)”或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗(yàn)局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開(kāi)出的，批注“掛號(hào)”字樣的國(guó)內(nèi)信函的處理，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理 B、未付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按平常信件處理 C、已付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按掛號(hào)信件處理

D、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按掛號(hào)信件處理

32.發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄需要消除污染的危險(xiǎn)物品，應(yīng)報(bào)請(qǐng)（）等部門(mén)處理。A、公安機(jī)關(guān) B、縣、市級(jí)政府 C、上級(jí)郵政 D、衛(wèi)生防疫 33.（）可以要求所寄的國(guó)際郵件在寄達(dá)地存局侯領(lǐng)。A、收件人 B、經(jīng)手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計(jì)算公式為：體積重量＝（）。A、長(zhǎng) ×寬 ×高÷3000 B、長(zhǎng) ×寬 ×高÷4000 C、長(zhǎng) ×寬 ×高÷5000 D、長(zhǎng) ×寬 ×高÷6000 35.局內(nèi)投交的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國(guó)內(nèi)保價(jià)包裹，資費(fèi)共為28.60元，保價(jià)金額為500元，撤回時(shí)應(yīng)向寄件人退還（）元郵費(fèi)。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過(guò)（）KG，其中澳大利亞不超過(guò)27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲(chǔ)蓄的郵政機(jī)構(gòu)必須符合國(guó)家（）規(guī)定的條件并接受監(jiān)督。A、銀監(jiān)委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財(cái)政部

39.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)（）切換交易類(lèi)型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、退回相關(guān)軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.計(jì)算機(jī)故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯(cuò)誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應(yīng)在接受查詢(xún)的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢(xún)”字樣，加蓋（），并將收據(jù)退交查詢(xún)?nèi)?。A、日戳 B、查詢(xún)?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納付方式，說(shuō)法正確的有（）。A、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)不能采用總付郵費(fèi)方式 C、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用總付郵費(fèi)方式

45.我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據(jù)郵件錯(cuò)收資費(fèi)，則（）。A、按“多退少補(bǔ)”的原則退補(bǔ)郵費(fèi) B、多收的郵費(fèi)不退還，少收的要補(bǔ)足

C、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，待補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)完畢后，再發(fā)寄

D、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，一律照常發(fā)寄，事后再辦理補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)

47.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱(chēng)為“特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A、中國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 49.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。A、人類(lèi) B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、購(gòu)買(mǎi)欲望 50.郵路按級(jí)別分為（）和區(qū)內(nèi)郵路。A、國(guó)際及港澳臺(tái)郵路 B、全國(guó)干線郵路 C、市內(nèi)郵路 D、省內(nèi)干線郵路

51.《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得（）重?fù)Q包裝、更換標(biāo)記、提取、派送和發(fā)運(yùn)等作業(yè)。A、移出海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所 B、裝卸 C、開(kāi)拆 D、收寄

52.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專(zhuān)遞郵件 C、平常郵件 D、全球優(yōu)先函件 53.下列不接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有（）。

A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、保價(jià)信函

54.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）、門(mén)面凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車(chē)。A、號(hào)碼 B、備注 C、件數(shù) D、重量

56.營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。A、收集 B、收買(mǎi) C、收藏 D、鑒賞 58.國(guó)際（）可以附寄回執(zhí)。

A、保價(jià)函件 B、全球優(yōu)先函件 C、掛號(hào)函件 D、各類(lèi)包裹 59.完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次：（）。

A、核心產(chǎn)品 B、實(shí)物產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 60.營(yíng)銷(xiāo)刺激包括企業(yè)的（）和促銷(xiāo)等四個(gè)方面。A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、分銷(xiāo)渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國(guó)際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國(guó)際郵袋出入境，開(kāi)拆和封發(fā)，應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管。62.()營(yíng)業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫用戶搭售商品，則違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

63.()按寄件人總付郵費(fèi)辦法交寄掛號(hào)函件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人填寫(xiě)“交寄大宗掛號(hào)函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號(hào)函件條形碼標(biāo)簽。

64.()對(duì)大宗交寄的化工產(chǎn)品一律不執(zhí)行自封免驗(yàn)內(nèi)件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無(wú)著郵件，封發(fā)時(shí)，要封成專(zhuān)袋專(zhuān)套，袋牌和套簽要寫(xiě)明“××局無(wú)著郵件處”。66.()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗(yàn)單功能（支局長(zhǎng)和質(zhì)檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱(chēng)CPU，是存儲(chǔ)器的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。

68.()國(guó)際保價(jià)函件信封必須用堅(jiān)韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺(tái)灣快件最高限重為不超過(guò)35千克，最大規(guī)格為長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度及長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過(guò)3米。

70.()郵冊(cè)是為適應(yīng)集郵者保存郵票需要而專(zhuān)門(mén)制作的本子，其種類(lèi)有普通冊(cè)、年票冊(cè)、首日封冊(cè)、小本票冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)等多種。

71.()計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢，計(jì)算機(jī)有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。74.()國(guó)際郵件附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件分別稱(chēng)重計(jì)收郵費(fèi)，并另按片收取回執(zhí)費(fèi)。75.()消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，主要是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

76.()國(guó)內(nèi)包裹退回時(shí)，應(yīng)將包裹詳情單上的收件人地址劃銷(xiāo)，注一“退”字，不用粘貼改（轉(zhuǎn)）退批條，在詳情單上批注退回費(fèi)數(shù)目。

77.()國(guó)際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進(jìn)為100克。

78.()營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規(guī)定？

80.顯示器在做日常擦拭時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

81.開(kāi)拆給據(jù)郵件進(jìn)口袋套時(shí)，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國(guó)內(nèi)保價(jià)普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價(jià)金額為600元，由于郵局的責(zé)任造成內(nèi)件短少，剩余部分價(jià)值為400元，應(yīng)向用戶賠償多少？郵費(fèi)是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少郵費(fèi)？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國(guó)際掛號(hào)函件收寄的手續(xù)是什么？

您好，根據(jù)您的描述，說(shuō)明您開(kāi)立了銀行戶口，因此系統(tǒng)不允許自助注冊(cè)網(wǎng)銀的操作。

請(qǐng)您本人持有效身份證件（開(kāi)卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)注冊(cè)。如需通過(guò)網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶或本人非網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶轉(zhuǎn)賬匯款、進(jìn)行B2C在線購(gòu)物或在線繳費(fèi)，請(qǐng)一同開(kāi)通網(wǎng)上銀行的“對(duì)外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費(fèi)業(yè)務(wù)”功能，并同時(shí)申請(qǐng)口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無(wú)法開(kāi)通電子商務(wù)功能、國(guó)際卡無(wú)法使用跨行匯款功能）。

第四篇：郵政通信信息員高級(jí)2012

試卷編號(hào)：bd32

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

通信信息業(yè)務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

一、填空題（幾種。

20.網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、________________、環(huán)型、樹(shù)型四種。

二、單項(xiàng)選擇（33.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

A、原有電信設(shè)備上通過(guò)軟/硬件的升級(jí)提供增值業(yè)務(wù)

B、通過(guò)智能網(wǎng)和專(zhuān)用的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

C、增加簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)

D、其他

34.鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客戶來(lái)電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚?！?/p>

B、“我們沒(méi)有資料，無(wú)法回復(fù)你?！?/p>

C、“請(qǐng)稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”

D、“請(qǐng)您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問(wèn)題?！?/p>

36.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。

A、實(shí)驗(yàn)

B、問(wèn)卷

C、訪問(wèn)

D、觀察 37.回音卡屬于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)：代理移動(dòng)電話放號(hào)、固定電話放號(hào)、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

B、尋呼放號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

C、放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

D、尋呼放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

39.某客戶在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型

B、和藹型

C、表達(dá)型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受歡迎

C、你是好人

D、不要客氣

三、多項(xiàng)選擇（43.按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為（）。

A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和

B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

D、綜合代收費(fèi)臺(tái)席 44.受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

A、物品件數(shù)

B、是否需包裝

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類(lèi)型。

A、操作系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

C、語(yǔ)言處理程序

D、服務(wù)性程序 46.計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)（）途徑傳播。

A、磁性介質(zhì)

B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、多人共用一臺(tái)計(jì)算機(jī)

D、光學(xué)介質(zhì) 47.郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理

B、生產(chǎn)調(diào)度

C、生產(chǎn)管理

D、業(yè)務(wù)宣傳 48.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

A、郵件寄遞

B、郵政匯兌

C、分發(fā)業(yè)務(wù)

D、郵政儲(chǔ)蓄 49.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個(gè)人信息

B、公開(kāi)密鑰

C、證書(shū)序號(hào)

D、身份證明 50.計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、系統(tǒng)故障 51.有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴

B、探討解決方法，采取必要行動(dòng)

C、平息怒氣

D、感謝客戶

52.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)（）的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

A、信息傳輸

B、信息共享

C、數(shù)據(jù)傳送

D、互聯(lián)互通 53.進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件

B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過(guò)6個(gè)為原則

C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問(wèn)題

D、每次訪問(wèn)的時(shí)間不宜太長(zhǎng) 54.調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

A、為國(guó)際交往提供資料

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

B、為科學(xué)研究提供資料

C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料

D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)

55.受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢(xún)不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來(lái)電后掛機(jī)

B、轉(zhuǎn)專(zhuān)家坐席受理

C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱(chēng)是否準(zhǔn)確

D、請(qǐng)客戶通過(guò)其他渠道訂閱 56.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng)

C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 57.國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書(shū)寫(xiě)。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄達(dá)國(guó)通曉文字 58.國(guó)際包裹的尺寸限度為（）。

A、長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米

B、長(zhǎng)度不超過(guò)180厘米

C、寬度不小于160厘米

D、長(zhǎng)度和長(zhǎng)度最大橫周合計(jì)不可超過(guò)300厘注 59.客服的特點(diǎn)主要有（）。

A、客服對(duì)象的不統(tǒng)一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可貯存性

D、客服工作的不可重復(fù) 60.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。

A、物流網(wǎng)

B、實(shí)物傳遞網(wǎng)

C、信息網(wǎng)

D、金融網(wǎng)

四、判斷題（慣，確保能夠向客戶提供快捷、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

69.（）郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開(kāi)辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

70.（）在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

71.（）從科學(xué)的角度來(lái)看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過(guò)一倍的定額水平。

72.（）芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

73.（）發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。

74.（）消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買(mǎi)行為的傾向性。

75.（）應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

76.（）郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

77.（）受理電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)告知客戶所需的處理時(shí)間，保存成功后將訂單號(hào)報(bào)給客戶。

78.（）客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

五、簡(jiǎn)答題（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多項(xiàng)選擇（注重細(xì)節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多列舉數(shù)據(jù)。（0.5分）2．應(yīng)答策略

真誠(chéng)對(duì)待，做出合理解釋?zhuān)瑺?zhēng)取對(duì)方的理解。

這種分析型客戶通常是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯(cuò)，不是其他原因，就會(huì)跟你斤斤計(jì)較。對(duì)分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠(chéng)對(duì)待，做出合理的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取對(duì)方的理解。（1分）

（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

和藹型客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通的時(shí)候，首先要建立友好的關(guān)系。說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力。（1分）2．策略

提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。（0.5分）

（三）表達(dá)型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說(shuō)話要直接。（0.5分）2．策略

通過(guò)電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。（0.5分）

（四）支配型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

提供的回答一定要非常準(zhǔn)確。

可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率非常高。

說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。（1分）2．策略

小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)。（0.5分）

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)試卷

郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)試卷(1)一.填空題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.省局或省會(huì)局設(shè)立 辦理無(wú)著郵件的開(kāi)拆處理工作。2.Grèce是

的法文國(guó)名。

3.國(guó)際郵件查單受理后，必須在當(dāng)天或最遲在 查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。4.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)包裝不妥，可能危害人身安全，收寄后發(fā)現(xiàn)應(yīng)。

5.郵資機(jī)是一種能在國(guó)際、國(guó)內(nèi)各類(lèi) 上直接加蓋日戳、郵資戳，并具有記帳、結(jié)算功能的設(shè)備。

6.中速快件 以6000立方厘米折合一公斤計(jì)算。7.經(jīng)轉(zhuǎn)局自收到國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查單，到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，省會(huì)局的局內(nèi)最大處理時(shí)限為。

8.給據(jù)郵件錯(cuò)收資費(fèi)，補(bǔ)收郵費(fèi)的應(yīng)將“退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”一份交寄件人，補(bǔ)收的郵費(fèi)用郵票貼在 背面蓋銷(xiāo)。

9.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)受理方式有電話受理、和傳真受理三種。10.英譯漢： What's the postage for time-certain delivery?。

11.寄往巴基斯坦500克內(nèi)文件類(lèi)國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)為 元。

12.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，采用直查方式查詢(xún)的，投遞局有總包進(jìn)口時(shí)，收寄局、投遞局均為非投遞信息錄入局的為，其余的為三天。13.內(nèi)江的郵政編碼是。

14.Israel是的英文國(guó)名。

15.北京-上海-

-洛杉機(jī)航空郵路叫中美線。16.國(guó)內(nèi)郵件的撤回更改手續(xù)費(fèi)應(yīng)用郵票貼在郵件 上蓋銷(xiāo)。

17.信箱中開(kāi)出的信函，封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”代封，并予，并在騎縫處加蓋日戳。

18.寄件人交寄國(guó)內(nèi)保價(jià)信函時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“ ”一式四份，并應(yīng)用大寫(xiě)數(shù)目字寫(xiě)明保價(jià)金額，不可涂改。19.大同的郵政編碼是。

20.鷹潭是

鐵路的起點(diǎn)，浙贛線在此通過(guò)。

21。英譯漢： We'll urge the related department to deal with it and inform you as early as possible.。

二.單項(xiàng)選擇題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.中速快件單件重量不超過(guò)30KG，其中澳大利亞不超過(guò)（）KG。A、25 B、27 C、28 D、30 2.要求撤回國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72 3.如果用戶未在臺(tái)灣快件發(fā)遞單上未注明快件在無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)的，快件將按（）處理。

A、無(wú)著快件 B、退回 C、無(wú)法投遞 D、放棄 4.各類(lèi)待領(lǐng)國(guó)內(nèi)郵件，收件人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)領(lǐng)取，在填發(fā)郵件催領(lǐng)單后，應(yīng)在相關(guān)接收登記簿上批注（）催領(lǐng)單的日期備查。A、填發(fā) B、交給投遞部門(mén) C、投遞 D、收件人收到 5.省內(nèi)干線郵路包括（）。

A、三級(jí)中心局至國(guó)際郵件交換站之間的郵路 B、各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 C、跨地市郵路

D、二級(jí)中心局至國(guó)際郵件交換站之間的郵路 6.發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄金銀，應(yīng)該通知當(dāng)?shù)兀ǎ┨幚?。A、銀行 B、中國(guó)銀行 C、中國(guó)人民銀行 D、公安機(jī)關(guān)

7.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重（）KG。A、10 B、15 C、35 D、40 8.根據(jù)郵政合同的相關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說(shuō)明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種格式條款

B、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說(shuō)明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種郵政合同

C、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與職工之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱(chēng)

D、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱(chēng)

9.下列城市中，（）不屬云南省管轄。A、曲靖市 B、麗江市 C、凱里市 D、思茅市

10.信箱（信筒）中開(kāi)出使用保價(jià)信封的，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、通知寄件人，到窗口辦理相關(guān)手續(xù) C、作“箱開(kāi)保價(jià)”信函處理 D、按平常信函處理 11.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從（）等方面來(lái)進(jìn)行。

A、預(yù)防 查毒 B、預(yù)防 查毒 解毒

C、解毒 預(yù)防 D、解毒 查毒 12.國(guó)內(nèi)保價(jià)信函無(wú)法投遞，退回寄件人，應(yīng)（）退回費(fèi)。

A、只收掛號(hào)費(fèi) B、除保價(jià)費(fèi)以外的郵費(fèi) C、包括保價(jià)費(fèi)在內(nèi)的郵費(fèi) D、免收 13.國(guó)內(nèi)一普通保價(jià)包裹重14120克，每千克包裹資費(fèi)為2.40元，價(jià)值為12萬(wàn)元，應(yīng)收費(fèi)（）元。

A、1037.80 B、1039.00 C、1239.00 D、1327.80 14.對(duì)進(jìn)出口的郵遞物品需經(jīng)（）查驗(yàn)放行后才可封發(fā)或投遞。A、設(shè)關(guān)局 B、海關(guān) C、郵政 D、郵政局

15.國(guó)內(nèi)一本埠掛號(hào)印刷品重73克，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、3.30 B、3.60 C、6.30 D、6.60 16.關(guān)于從信筒中開(kāi)出的郵件上，貼用洗刷重用的郵票，下列說(shuō)法正確的是（）。A、相關(guān)郵件照常發(fā)寄，向收件人補(bǔ)受資費(fèi)

B、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，通知寄件人限期撤回并罰款 C、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，退回寄件人

D、無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理撤回手續(xù)，保管期滿，作為欠資郵件處理 17.收匯一筆普通匯款8500元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、50 B、53 C、85 D、88 18.國(guó)內(nèi)一外埠保價(jià)信函重14克，保價(jià)金額為90元，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、1.80 B、4.70 C、4.80 D、5.80 19.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開(kāi)拆。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函 20.武漢--京廣線在此通過(guò)，是武大、（）線的起點(diǎn)，是我國(guó)重要鐵路樞紐。A、京廣 B、蘭新 C、隴海 D、漢丹

三.多項(xiàng)選擇題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.關(guān)于從信筒中開(kāi)出的未付足資費(fèi)的國(guó)內(nèi)信件的處理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票，并在郵件封面粘貼“改/退批條”，退回寄件人補(bǔ)足資費(fèi)后再寄 B、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款額（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理

C、無(wú)法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)

D、無(wú)法發(fā)往前途的，又無(wú)法通知寄件人的，保管期滿兩個(gè)月后作無(wú)著郵件處理。2.下列城市中，（）屬四川省管轄。A、樂(lè)山市 B、自貢市 C、保山市 D、德陽(yáng)市 3.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、國(guó)際保價(jià)函件信封封妥后，必須在封口處用寄件人印章封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開(kāi)粘貼、相互間留有空隙。

B、國(guó)際保價(jià)函件信封封妥后，必須在封口處用專(zhuān)用標(biāo)記封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開(kāi)粘貼、相互間留有空隙。

C、國(guó)際保價(jià)函件信封封妥后，必須在封口處用寄件人印章加蓋火漆封志，封志的數(shù)目要能夠封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開(kāi)粘貼、相互間留有空隙。

D、國(guó)際保價(jià)函件信封封妥后，必須在封口處用專(zhuān)用標(biāo)記加蓋火漆封志，封志的數(shù)目要能夠封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開(kāi)粘貼、相互間留有空隙。

4.營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào) 5.下列關(guān)于郵件的收寄方式，說(shuō)法正確的有（）。A、營(yíng)業(yè)窗口主要用于收寄給據(jù)郵件 B、信箱、信筒主要用于收寄平常郵件

C、流動(dòng)服務(wù)收寄是使用流動(dòng)服務(wù)車(chē)定時(shí)、定點(diǎn)到群眾需要的地方組織收寄郵件的方式

D、平常信件不能通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口收寄

6.打印機(jī)的日常保養(yǎng)應(yīng)做到（）等。

A、定期檢查 B、經(jīng)常更換色帶 C、可經(jīng)常打印蠟紙 D、拔插打印機(jī)電纜時(shí)，可不關(guān)機(jī)

7.關(guān)于平常函件的收寄方式，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A、平常函件都可以通過(guò)信箱、信筒收寄

B、平常信函和平常明信片主要通過(guò)信箱、信筒收寄 C、平常信函和明信片不能通過(guò)窗口收寄

D、平常印刷品及盲人讀物必須通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口收寄

8.鄭州是我國(guó)南北、東西重要鐵路樞紐，（）鐵路在此交叉。A、京廣 B、京哈、C、京滬 D、隴海

9.下列關(guān)于平常函件的收寄手續(xù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

A、對(duì)在窗口收寄的各類(lèi)免費(fèi)郵件，不粘貼郵票，也不用加蓋收寄日戳 B、雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)由用戶套封后，再作明信片交寄 C、郵簡(jiǎn)按信函收寄 D、投入信箱中的印刷品應(yīng)作信函收寄

10.做好窗口營(yíng)銷(xiāo)工作，主要應(yīng)當(dāng)做好（）、業(yè)務(wù)介紹、文明服務(wù)、大客戶服務(wù)等項(xiàng)工作。

A、樹(shù)立郵政品牌形象 B、業(yè)務(wù)宣傳 C、個(gè)性化服務(wù) D、員工管理 11.12.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）

A、我需要看一下您的身份證。I will need to see your ID card, please.B、請(qǐng)?zhí)顔?。Please complete the forms.C、請(qǐng)出示您的護(hù)照。Would you mind showing me your ID card? D、請(qǐng)出示您的身份證。、May I have your passport? 13.國(guó)際保價(jià)函件信封必須用堅(jiān)韌、完整的紙張制成，不得使用（）的信封。A、牛皮紙 B、白卡紙 C、完全透明 D、有透明窗

14.郵路按運(yùn)輸工具分為（）、摩托車(chē)郵路以及其他郵路等。A、航空郵路 B、鐵路郵路 C、汽車(chē)郵路 D、水路郵路

15.國(guó)際小包和包裹應(yīng)按照所寄物品的（）、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝。

A、性質(zhì) B、顏色 C、大小 D、輕重

16.中速快件海關(guān)申報(bào)應(yīng)填寫(xiě)內(nèi)件品名、（）、原產(chǎn)國(guó)；文件資料不需注明價(jià)值。

A、說(shuō)明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報(bào)價(jià)值 17.下列應(yīng)收改寄費(fèi)的有（）。

A、本埠函件改寄到外埠

B、本市、縣范圍內(nèi)改寄的包裹 C、改寄到其他市縣的包裹

D、外埠函件改寄到外埠 18.19.小包和包裹封裝要能防止因寄遞途中碰撞、（）而發(fā)生損壞。A、磨擦 B、氣候影響 C、傳遞 D、壓力

20.《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得移出海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所，不得進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、（）等作業(yè)。

A、重?fù)Q包裝 B、更換標(biāo)記 C、提取 D、派送和發(fā)運(yùn) 四.判斷題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，確保郵政工作精益求精的品位是郵政價(jià)格策略的關(guān)鍵。

2.國(guó)內(nèi)郵件的查詢(xún)處理方式有直查和遞查兩種。3.。

4.用戶以電話（傳真）方式查詢(xún)國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，能夠立即查明郵件情況的，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)答復(fù)查詢(xún)?nèi)恕?/p>

5.對(duì)批準(zhǔn)免驗(yàn)內(nèi)件的國(guó)內(nèi)包裹，在收寄時(shí)應(yīng)進(jìn)行抽查并記錄備案。

6.未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢(xún)?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)?，逾期單位為?zé)任局。

7.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素包括文化、社會(huì)階層、機(jī)關(guān)群體、家庭、個(gè)人等因素。

8.在營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊下，【查單號(hào)】、【機(jī)構(gòu)名稱(chēng)】、【發(fā)單日期】等均由系統(tǒng)自動(dòng)生成。9.鷹潭是鷹廈鐵路的起點(diǎn)，浙贛線在此通過(guò)。

10.各省、市、縣郵政部門(mén)可根據(jù)國(guó)家規(guī)定，利用集郵郵票開(kāi)發(fā)具有本地特色的郵品類(lèi)產(chǎn)品，以提高集郵郵票的附加值。

11.局內(nèi)投交夾寄有非準(zhǔn)寄物品的國(guó)內(nèi)郵件，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)收郵費(fèi)，收件人因帳務(wù)需要，可出給退、補(bǔ)郵費(fèi)收據(jù)，并應(yīng)在領(lǐng)取通知單上批注該收據(jù)號(hào)碼備查。12.各類(lèi)國(guó)際函件均可按照寄件人的要求作為航空函件收寄。

13.“退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”應(yīng)當(dāng)加以編號(hào)控制，責(zé)成相關(guān)主管人員妥為保管。14.局內(nèi)投交違章夾寄有非準(zhǔn)寄物品的郵件，如果收件人拒付應(yīng)付的郵費(fèi)，相關(guān)郵件退回原寄件人，應(yīng)由收件人補(bǔ)付的郵費(fèi)可不再收取。15.平常郵件一律不接受撤回和更改的申請(qǐng)。

16.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實(shí)現(xiàn)出口查單的催查單的錄入、登記功能。

17.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是指?jìng)€(gè)人和家庭為滿足自己生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品不包括勞務(wù)的行為。

18.無(wú)法投退給寄件人的國(guó)內(nèi)郵件，應(yīng)作為無(wú)著郵件處理。19.國(guó)際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國(guó)際郵袋出入境應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管，開(kāi)拆和封發(fā)不受此限。

20.寄往新加坡500克內(nèi)文件類(lèi)國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)為130元。五.簡(jiǎn)答題(共5小題,每小題4分,本大題共20分)1.簡(jiǎn)述如何使用計(jì)算機(jī)防病毒軟件。2.如何收寄國(guó)際盲人讀物？

3.國(guó)際郵件違反規(guī)定寄遞禁、限寄物品如何處理？ 4.什么是計(jì)算機(jī)的軟件? 1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)? 2.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為哪幾類(lèi)？各包括哪些內(nèi)容？ 3.什么是次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)？

4.為便于收件人及時(shí)領(lǐng)取，投遞局收到國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件，應(yīng)做哪些事項(xiàng)？ 5.局內(nèi)投交的郵件有哪些？