第一篇：辦公樓物業(yè)管理制度

辦公樓物業(yè)管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

2．公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。

3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。

4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。

5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門。

（二）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見(jiàn)附件。

2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。

（三）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。對(duì)違章操作造成事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。7．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

8．公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。

3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

2．管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理

1．辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。

2．空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）開(kāi)機(jī)制冷。

3．節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗?？照{(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

5．各部門（人員）要自覺(jué)愛(ài)護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確保空調(diào)正常運(yùn)行。

（二）、電梯管理

1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。

2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運(yùn)行。

3．員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關(guān)閉時(shí)請(qǐng)勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4．搬運(yùn)物品時(shí)，對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6．電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。

（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．公司全體員工要愛(ài)護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修，由各部門報(bào)公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二篇：辦公樓物業(yè)管理制度

辦公樓物業(yè)管理制度

辦公樓物業(yè)管理制度1

一、消防安全組織

(一)建立消防安全組織，確定安全防火責(zé)任人和職能處室，負(fù)責(zé)本單位日常防火安全管理工作;建立群眾性義務(wù)消防隊(duì)伍。

(二)建立防火安全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)，每年簽訂消防安全責(zé)任書，年底考核。

二、消防安全知識(shí)宣傳教育

(一)各單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、《浙江省消防管理?xiàng)l例》和《HZ市高層建筑消防管理暫行規(guī)定》，經(jīng)常性進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，普及高層建筑防火、滅火、疏散等知識(shí)。

(二)分期分批進(jìn)行消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn)。受訓(xùn)率：兼職保衛(wèi)干部、義務(wù)消防隊(duì)員及后勤服務(wù)、設(shè)備維修人中達(dá)100%，機(jī)關(guān)干部達(dá)50%以上，使干部職工普遍做到“三懂三會(huì)”(即：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性和不安全因素、懂防火措施、懂滅火預(yù)案，會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi))。

(三)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)招用外來(lái)人員的消防安全教育，各單位對(duì)外來(lái)施工和聘用的臨時(shí)工作人員必須進(jìn)行消防安全教育，未經(jīng)教育者，不準(zhǔn)上崗工(操)作。

三、用火、用電、用氣及危險(xiǎn)物品管理

(一)用火。

1、設(shè)備用火及平時(shí)維修用火，必須報(bào)經(jīng)安全保衛(wèi)部門審核同意后方可實(shí)施。

2、用火必須做到“三定”(即定用火地點(diǎn)、定專人負(fù)責(zé)、定防火措施)。用火設(shè)備必須符合防火要求，并保持良好狀態(tài)。

3、使用易燃易爆物品的場(chǎng)所、物資倉(cāng)庫(kù)、重要機(jī)房、變配電間、機(jī)動(dòng)車庫(kù)等要害部位，嚴(yán)禁吸煙、使用明火。

4、大樓內(nèi)禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機(jī)關(guān)食堂除外)等明火設(shè)備，嚴(yán)禁焚燒廢紙等可燃物。

(二)用電。

1、未經(jīng)安全保衛(wèi)部門同意，不準(zhǔn)接、拉電氣線路，臨時(shí)確需用電的單位，必須報(bào)經(jīng)安全保衛(wèi)部門同意，由職能部門組織本單位的正式電工安裝，用完必須及時(shí)拆除。

2、電氣設(shè)備和電氣線路按技術(shù)要求定期測(cè)試、維護(hù)檢修，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。

3、大樓內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電取暖器、電飯煲、電水壺、電熱杯等電熱器具。確因特殊情況需使用的，須經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人同意后送安全保衛(wèi)部批準(zhǔn)，并采取安全防范措施，落實(shí)專人管理。

4、變配電間實(shí)行正式電工晝夜值班管理，非正式電工不得單獨(dú)操作變配電設(shè)備。

5、照明線路更改，動(dòng)力線安裝(動(dòng)力線應(yīng)外加金屬護(hù)套管)，必須由市綜合辦公樓機(jī)電設(shè)備部負(fù)責(zé)勘察設(shè)計(jì)、安裝、施工。

(三)用氣。

1、使用管道煤氣和石油液化氣，應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作和管理，未經(jīng)培訓(xùn)不得操作和管理。

2、市綜合辦公樓食堂備用的石油液化氣鋼瓶，必須存放在符合消防安全要求的液化氣專用倉(cāng)庫(kù)，數(shù)量不得超過(guò)5瓶，并落實(shí)專人管理;其它任何單位和個(gè)人不得將石油液化氣鋼瓶帶入大樓。

3、未經(jīng)安全保衛(wèi)部同意，禁止危險(xiǎn)物品帶(運(yùn))入大樓。

四、消防設(shè)施管理

(一)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)按設(shè)備管理要求，定期對(duì)消防設(shè)備(消防監(jiān)控設(shè)施自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴淋、消火栓、消防泵、滅火器等)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)、維修，保持良好狀態(tài)。

(二)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位(部門)每年聯(lián)合組織1-2次消防、滅火系統(tǒng)綜合演練。

(三)消防設(shè)施周圍和消防安全通道處嚴(yán)禁堆放雜物，消防器材不準(zhǔn)挪作它用，不準(zhǔn)無(wú)故按動(dòng)報(bào)警按鈕，不準(zhǔn)擅自動(dòng)用滅火器具和設(shè)施。

(四)市綜合辦公樓監(jiān)控室的工作人員，應(yīng)接受消防監(jiān)控專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入。

(五)機(jī)關(guān)內(nèi)各單位的消防器材配置方案，由安全保衛(wèi)部會(huì)同各單位(部門)負(fù)責(zé)制訂，并組織實(shí)施，由各單位負(fù)責(zé)保管、使用。

五、消防重點(diǎn)部位管理

(一)安全保衛(wèi)部每月對(duì)消防重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查。

(二)消防重點(diǎn)部位要做到“一清五落實(shí)”。即：要做到火災(zāi)危險(xiǎn)性清，防火責(zé)任人落實(shí)、義務(wù)消防員落實(shí)、消防管理制度落實(shí)、滅火器材落實(shí)、滅火預(yù)案落實(shí)。

六、基建項(xiàng)目、裝飾工程消防安全管理

機(jī)關(guān)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建基建項(xiàng)目，裝飾工程必須經(jīng)市、區(qū)消防部門、安全保衛(wèi)部審核同意后方可施工。各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程施工的消防安全管理，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，杜絕違章作業(yè)。安全保衛(wèi)部應(yīng)經(jīng)常檢查、督促安全、消防措施的落實(shí)。

辦公樓物業(yè)管理制度2

為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓安全管理，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，確保各辦公室工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度：

一、實(shí)行安全工作責(zé)任制。各辦公室負(fù)責(zé)人為第一安全責(zé)任人，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本辦公室的安全管理。辦公室其他人員為第二安全責(zé)任人，要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身安全觀念。第一安全責(zé)任人要定期向本辦公室人員進(jìn)行安全宣傳，加強(qiáng)法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我管理、自我約束、自我防范的能力，督促、檢查本室人員做好安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)綜合辦公室報(bào)告。

二、加強(qiáng)用電安全管理。辦公室內(nèi)要時(shí)刻注意用電的安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線、私自使用大功率電器，確因工作需要使用的，應(yīng)在符合安全要求的前提下，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，以防止火災(zāi)、觸電等事故發(fā)生。

三、要加強(qiáng)防火安全工作。不準(zhǔn)將易燃易爆危險(xiǎn)品帶入辦公室，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物和焚燒廢棄物，公共區(qū)域禁止吸煙，保持辦公室干凈、衛(wèi)生、整潔，杜絕火苗滋生。

四、要加強(qiáng)防盜安全管理。

（一）工作時(shí)間內(nèi)注意保管好現(xiàn)金、手機(jī)及手提電腦等貴重物品，看到陌生人要過(guò)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人要向集團(tuán)綜合辦公室報(bào)告，謹(jǐn)防盜竊案件的發(fā)生。如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁將非本公司人員單獨(dú)留在辦公室。

（二）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁大量存放現(xiàn)金、存款單、有價(jià)證券及其它貴重物品。確實(shí)需存放重要檔案資料、儀器設(shè)備和涉及收費(fèi)及有現(xiàn)金往來(lái)的辦公室，必須采取完善的安全防范措施，并由專人負(fù)責(zé)管理。

（三）有報(bào)警裝置的辦公室，要有專人負(fù)責(zé)管理，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)要立即報(bào)告公司保衛(wèi)部。辦公室無(wú)人時(shí)，要將其設(shè)定在工作狀態(tài)，確保其發(fā)揮作用。

（四）非正常工作時(shí)間辦公樓啟用門禁系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)啟用期間：?jiǎn)T工憑門卡進(jìn)出辦公樓，并隨手關(guān)門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進(jìn)出辦公樓。

（五）辦公樓所有辦公室鑰匙和大門門卡由總經(jīng)辦統(tǒng)籌管理、更換和復(fù)制，任何人不得隨意復(fù)制或轉(zhuǎn)借本辦公室以外的其他人員使用。員工離職時(shí)應(yīng)將鑰匙和門卡交回總經(jīng)辦；鑰匙或門卡遺失時(shí)，應(yīng)立即向總經(jīng)辦報(bào)備。個(gè)人辦公桌、櫥柜的鑰匙要隨身攜帶。

五、最后離開(kāi)辦公室的工作人員要隨手關(guān)門。每天下班前，要關(guān)好門窗，關(guān)閉電燈、電源，消除各種安全隱患。

六、定期對(duì)辦公樓內(nèi)的門、窗和設(shè)備進(jìn)行檢查并做好記錄，如有破損，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行修理或更換。其中各辦公室內(nèi)由安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，公共場(chǎng)所由公司保衛(wèi)部負(fù)責(zé),專用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)。

七、辦公室發(fā)生盜竊案件或火災(zāi)等安全事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)。杜絕遲報(bào)、漏報(bào)的情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)辦公室的門、窗、柜、辦公桌被撬被盜時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向校保衛(wèi)處或派出所報(bào)案，嚴(yán)禁任意翻動(dòng)?xùn)|西；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)警，同時(shí)疏散辦公室人員，并積極控制和撲滅火災(zāi)。

八、對(duì)于各種安全事故，要查明原因，明確責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)行政處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安司法機(jī)關(guān)處理。

辦公室進(jìn)出門管理制度為使公司辦公樓保持良好的工作秩序，預(yù)防安全事故發(fā)生，特制定進(jìn)出門禁制度：辦公大樓進(jìn)出門禁職責(zé)范圍包括：辦公樓出入管理、物品出入管理。

辦公樓物業(yè)管理制度3

第一條 辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。為保障辦公樓的正常運(yùn)行，樹(shù)立指揮部良好的公眾形象，體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理，具體履行對(duì)辦公樓的管理職能和對(duì)指揮部的服務(wù)職能。

第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。

文 明 辦 公

第四條 進(jìn)入辦公樓人員應(yīng)保持儀表整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準(zhǔn)在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩，不得在辦公樓進(jìn)行與公務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第五條 樓內(nèi)辦公人員應(yīng)舉止端莊、語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

第六條 不準(zhǔn)在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報(bào)、廣告等標(biāo)識(shí)物。不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

人員與物品進(jìn)出

第七條 外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù)，須向門衛(wèi)出示有效證件，并填寫來(lái)客登記單，經(jīng)確認(rèn)后，方可入內(nèi)。進(jìn)入大樓人員，應(yīng)接受門衛(wèi)對(duì)攜帶物品的檢查。

第八條 認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班規(guī)定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲?。皆傎日圃備门螛?lè)蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐G榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

安 全 管 理

第九條 辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負(fù)責(zé)，指揮部各部室應(yīng)積極協(xié)助配合。

第十條 指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效措施，內(nèi)外結(jié)合，全方位設(shè)防，確保大樓內(nèi)部安全。

第十一條 辦公室具體負(fù)責(zé)門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議，所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。

第十二條 辦公樓實(shí)行封閉式管理，非工作時(shí)間如有公務(wù)活動(dòng)的，活動(dòng)承辦部門(或承辦人)應(yīng)事先向辦公室報(bào)告，由辦公室通知門衛(wèi)，承辦部門(或承辦人)在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。

第十三條 辦公物品應(yīng)擺放有序;工作人員離開(kāi)辦公室，應(yīng)隨手鎖門;下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)鎖好門窗，辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。

第十四條 加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。財(cái)務(wù)室要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度，備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé)，并存放在安全的'地方。

第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發(fā)生。

第十六條 認(rèn)真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求，開(kāi)展防火宣傳教育，提高消防意識(shí)。辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。

水 電 管 理

第十七條 全體職工要樹(shù)立安全用電意識(shí)，不準(zhǔn)亂拉亂接電線，嚴(yán)禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報(bào)，辦公室根據(jù)負(fù)荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果，由安裝及使用部室的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第十八條 加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備的檢修。各部室要經(jīng)常對(duì)本部門用電設(shè)備等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

第十九條 辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況，每月請(qǐng)電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修，以便及時(shí)排除用電故障。

第二十條 全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則，外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過(guò)28C不得使用空調(diào)，必要時(shí)，辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施，停止部分大功率電器的使用。

大 樓 衛(wèi) 生

第二十一條 全體職工要牢固樹(shù)立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識(shí)，講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物;不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺(jué)維護(hù)辦公室衛(wèi)生。

第二十二條 各辦公室要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

第二十三條 辦公室要定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，并通報(bào)結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。

第二十四條 不準(zhǔn)在樓道、會(huì)議室、樓道及標(biāo)明禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。

第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。不準(zhǔn)在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物，衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時(shí)沖洗。

第二十六條 全體人員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹(shù)木。

保養(yǎng)與修繕

第二十七條 辦公樓內(nèi)各種公用設(shè)施，如消防與報(bào)警設(shè)備，電源插座等，不準(zhǔn)私自拆裝或挪用，如確實(shí)需要，必須報(bào)請(qǐng)辦公室安排統(tǒng)一辦理。

第二十八條 辦公室的所有裝飾和設(shè)備，各使用部門應(yīng)保持原樣，非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)自行新增、移動(dòng)或拆

除;不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

附 則

第二十九條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

辦公樓物業(yè)管理制度4

一、為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公用品的采購(gòu)，都應(yīng)由物品需求部門提出計(jì)劃，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、企管部審核、部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交采購(gòu)部采購(gòu)。

二、根據(jù)辦公用品庫(kù)存情況以及消耗水平，確定訂購(gòu)數(shù)量。

三、在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下。按照成本最小原則，選擇直接去商店購(gòu)買或者訂購(gòu)的方式。

四、在各部門申請(qǐng)的辦公用品種，如果包含有需要定購(gòu)得辦公用品，則申請(qǐng)的部門還必須另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)總經(jīng)辦辦公室主任確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店定購(gòu)。

五、辦公用品原則上由公司采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)后，再由需求部門填寫物品需求計(jì)劃表到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。辦公物品的申請(qǐng)、頒發(fā)領(lǐng)用及報(bào)廢處理

六、各部門的申請(qǐng)書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品登記。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品、數(shù)量。

七、對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量級(jí)報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。

八、所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一登記。

九、必須清楚地掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，并采取必要防蟲(chóng)等措施。

十、辦公用品每年清點(diǎn)兩次（三月與九月）。清點(diǎn)工作由總經(jīng)辦辦公室負(fù)責(zé)。清點(diǎn)工作要做到帳物一致，如果不一致，必須查找原因，調(diào)整登記表，使其一致。

十一、公司電話只限公司內(nèi)部成員使用。為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)省話費(fèi)，通話時(shí)簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)占線、浪費(fèi)資金。十二、禁止將辦公室物品挪為私用，禁止用辦公室電話打私人電話。

十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內(nèi)歸還。

辦公樓物業(yè)管理制度5

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。

3.嚴(yán)禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門。

（二）辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見(jiàn)附件。

2.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7.各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

10.實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。

（三）辦公室消防安全管理

1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5.嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。對(duì)違章操作造成事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。

7.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

8.公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1.清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）綠化管理

1.綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4.禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理

1.辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。

2.空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）開(kāi)機(jī)制冷。

3.節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗。空調(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

5.各部門（人員）要自覺(jué)愛(ài)護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。

（二）、電梯管理

1.設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運(yùn)行。

3.員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關(guān)閉時(shí)請(qǐng)勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.搬運(yùn)物品時(shí)，對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系，嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。

（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1.公司全體員工要愛(ài)護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修，由各部門報(bào)公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。

本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

辦公樓物業(yè)管理制度6

1、寫字樓是公司總部及一分廠人員辦公及接待貴賓的場(chǎng)所；

2、寫字樓每晚十點(diǎn)鐘后停止使用，屆時(shí)空調(diào)、照明、電腦服務(wù)器等設(shè)備隨之關(guān)閉；

3、寫字樓辦公桌面、地面、墻面應(yīng)保持整潔，職員應(yīng)按“6s”的要求搞好個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)物品的定置擺放工作；

4、保持辦公環(huán)境的寧?kù)o，低聲講話、低聲通話，辦公桌上的電話機(jī)鈴聲檔應(yīng)設(shè)置為小檔；辦公時(shí)間內(nèi)寫字樓職員的bb機(jī)、手機(jī)應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)檔；

5、工作時(shí)間不得處理與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，不得閑聊，不得看與工作無(wú)關(guān)的書刊（上級(jí)批準(zhǔn)的例外）；

6、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，如所在區(qū)域再?zèng)]有他人辦公時(shí)，關(guān)閉所在區(qū)域的照明燈；

7、對(duì)來(lái)訪的貴賓應(yīng)禮貌、熱情、主動(dòng)讓路、讓電梯；

8、職員應(yīng)精神飽滿地投入到各自的工作中，行走快捷，力求高效開(kāi)展工作；

9、本規(guī)定的解釋權(quán)屬公司人力資源部。

此管理規(guī)定從批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

辦公樓物業(yè)管理制度7

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

（二）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。

6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

2．管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。

第三篇：辦公樓物業(yè)管理制度

辦公樓物業(yè)管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

（三）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。2．管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。

宿舍管理辦法

為加強(qiáng)各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定

宿舍所有器具設(shè)備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。室內(nèi)不得使用或存放易燃、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)及違禁物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息。

就寢后不得影響他人睡眠。

集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。

夜間應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍。

貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。

不得在室內(nèi)外任意張貼字畫或釘掛物品。

廢物、垃圾等應(yīng)集中傾倒于指定位置。

房間清潔應(yīng)由住宿人輪流負(fù)責(zé)清潔打掃；

節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅；

嚴(yán)禁在床上吸煙；

住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報(bào)其所屬部門并交行政部進(jìn)行處理直至遣送公安機(jī)關(guān)：

不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；

斗毆、酗酒及任何有傷風(fēng)化等的過(guò)激行為；

在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)；

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行

第四篇：辦公樓物業(yè)管理制度

篇一：辦公樓物業(yè)管理制度 辦公樓物業(yè)管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

2．公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。

4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。

5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門。

（二）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見(jiàn)附件。2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施，確保部門自身安全。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。

（三）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。對(duì)違章操作造成事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。7．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

8．公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。

3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。2．管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理

1．辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。

2．空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）開(kāi)機(jī)制冷。

3．節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗?？照{(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

5．各部門（人員）要自覺(jué)愛(ài)護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確保空調(diào)正常運(yùn)行。

（二）、電梯管理

1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。

2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運(yùn)行。

3．員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關(guān)閉時(shí)請(qǐng)勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4．搬運(yùn)物品時(shí)，對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。6．電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。

（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．公司全體員工要愛(ài)護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修，由各部門報(bào)公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度

【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)

目錄 整體設(shè)想與管理模式???1 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障措施??3 項(xiàng)目管理處組織設(shè)置???6 物業(yè)項(xiàng)目管理制度9 物業(yè)項(xiàng)目接管方案18 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)承諾23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度

綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫(kù)）。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、vrv空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場(chǎng)所。針對(duì)物業(yè)特點(diǎn)，**物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)設(shè)置物業(yè)管理處對(duì)該項(xiàng)目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式

“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。我們堅(jiān)持以客戶為上，及時(shí)認(rèn)知客戶對(duì)服務(wù)的需求，在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。

根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們**物業(yè)管理有限公司將本著“精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開(kāi)始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。

一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式

我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會(huì)到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時(shí)，就能感覺(jué)到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是時(shí)尚的，是構(gòu)建和諧社會(huì)所必須的。

二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)

綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服 務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的 特殊需要，另行對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約 清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會(huì)議室、活動(dòng)室、96人的大教室及貴賓休息室的 保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。通過(guò)內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過(guò)接受延伸特約服務(wù)的逐項(xiàng)開(kāi)

展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)到臻善臻美。

三、管理設(shè)想

為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧?kù)o、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對(duì)【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： 1．著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； 2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。四．服務(wù)定位

物業(yè)管理處內(nèi)部管理實(shí)行以iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行模式。各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時(shí)，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個(gè)物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。力爭(zhēng)使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時(shí)依據(jù)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4、管理內(nèi)容

4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防安全管理 4.3綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理

第二節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障措施

1、先進(jìn)的iso9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開(kāi)強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。公司運(yùn)作將依托is0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。建立六項(xiàng)管理機(jī)制： 1．自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級(jí)式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。

2．專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對(duì)于項(xiàng)目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低 成本，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高效率。

3．質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際化，標(biāo) 準(zhǔn)化組織的iso9001－2000的管理模式進(jìn)行實(shí)施。

4．檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而 科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的各 項(xiàng)意見(jiàn)反饋與投訴回訪。

5． 緊急預(yù)案機(jī)制：根據(jù)辦公樓特點(diǎn)，分工作條線，設(shè)計(jì)各類預(yù)案，建 立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督及預(yù)案 檢驗(yàn)、預(yù)案起動(dòng)執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。

2、采用系統(tǒng)及過(guò)程管理方法最終實(shí)現(xiàn)“十二化”管理 綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理活動(dòng)是由各相關(guān)的子過(guò)程組成，各相關(guān)過(guò)程加以識(shí)別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運(yùn)行成本目的。公司將各類服務(wù)活動(dòng)賦予文件化、程序化，并實(shí)行并通過(guò)pdca（plan do check action）管理方式做到精心策劃——明確各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。

精心實(shí)施——嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實(shí)施程序化、規(guī)范 化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么 程度，留下何種記錄，從而達(dá)到定時(shí)、定人、定崗、定任 務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查——每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)有計(jì) 劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個(gè)物業(yè)管理活 動(dòng)，保證各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行。

持續(xù)改進(jìn)——針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)征求業(yè)主、客戶意見(jiàn)，運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)量出物業(yè)管理活動(dòng)的不足之處，制定糾正和 預(yù)防措施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良 性循環(huán)。

“十二化”工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化、服務(wù)控制規(guī)范 化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)

容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合

理化、服務(wù)運(yùn)作市場(chǎng)化。

3、重大預(yù)案的設(shè)計(jì)演練制度

根據(jù)管理重點(diǎn)，我們應(yīng)在服務(wù)管理上從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保辦公樓運(yùn)作的安全無(wú)虞：

? 工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng) 急處理預(yù)案、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案等；

? 治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火 災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等；

? 環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù) 案、有害氣體侵襲預(yù)案等；

? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等；

4、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo)

公司將對(duì)綜合辦公樓實(shí)行全員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)工作將由始無(wú)終地貫徹在整個(gè)管理過(guò)程中。辦公樓管理服務(wù)人員在上崗前由公司進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、服務(wù)理念的樹(shù)立、工作技能的提升等方面盡快達(dá)到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，繼而自覺(jué)參與到公司的質(zhì)量活動(dòng)中去。同時(shí)，公司還在日常管理服務(wù)過(guò)程中不斷地對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)及理念的強(qiáng)化，繼續(xù)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及軟件支持以多種形式加強(qiáng)人員培訓(xùn)的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過(guò)督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。我們將建議多層次的督導(dǎo)體系。綜合辦公樓將通過(guò)定期的日常巡查，每月組織所有部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一次樓檢；每個(gè)部門負(fù)責(zé)人每日對(duì)辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時(shí)時(shí)對(duì)管理作出巡查；公司不定期地對(duì)項(xiàng)目作抽檢和指導(dǎo)；同時(shí)物業(yè)管理處更接受業(yè)主和使用人對(duì)管理質(zhì)量的評(píng)定和指導(dǎo)。

5、量化考核，建立激勵(lì)機(jī)制

公司還將根據(jù)員工的績(jī)效對(duì)每一員工進(jìn)行量化考核。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人?？己私Y(jié)果必須同激勵(lì)掛鉤，以做到賞罰分明。篇三：辦公樓物業(yè)管理制度 辦公樓物業(yè)管理制度 為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

（三）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。

宿舍管理辦法 為加強(qiáng)各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定 宿舍所有器具設(shè)備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

室內(nèi)不得使用或存放易燃、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)及違禁物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息。就寢后不得影響他人睡眠。

集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。夜間應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍。

貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。不得在室內(nèi)外任意張貼字畫或釘掛物品。

廢物、垃圾等應(yīng)集中傾倒于指定位置。房間清潔應(yīng)由住宿人輪流負(fù)責(zé)清潔打掃； 節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅； 嚴(yán)禁在床上吸煙；

住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報(bào)其所屬部門并交行政部進(jìn)行處理直至遣送公安機(jī)關(guān)： 不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；

斗毆、酗酒及任何有傷風(fēng)化等的過(guò)激行為； 在宿舍從事偷竊及黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)； 本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：辦公樓物業(yè)客服

管理范圍

寫字樓客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問(wèn)題包括：收集并反饋客人的意見(jiàn)，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)公司的各項(xiàng)管理方案。客服部的管理范圍包括：物業(yè)辦公室、前臺(tái)接待臺(tái)、郵件分揀室、話務(wù)臺(tái)、商務(wù)中心。下面按各個(gè)區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍：

一、客服部辦公室:

（一）保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

（二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。

同時(shí)把客戶的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給客戶。

（三）委派專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的管理工作和制定各項(xiàng)清潔計(jì)劃。

（四）控制和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（五）安排新入住公司辦理入住手續(xù)，辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。

（六）配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及客戶欠款的催繳工作。

（七）負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

（八）負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

二、大堂接待臺(tái):

（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。

（二）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

（三）接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢。

（四）規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話，給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。

（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋。

（六）提供必要的服務(wù)信息。

（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。

（八）隨時(shí)接收客戶投訴，將投訴內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的知會(huì)客服部及相關(guān)部門。

三、郵件分撿室：

（一）負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。

（二）設(shè)立專用信件登記薄，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

四、話務(wù)臺(tái)：

（一）接聽(tīng)并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話。

（二）負(fù)責(zé)解釋并回答客人提出的電話問(wèn)訊。

五、商務(wù)中心: 為大廈客戶提供商務(wù)秘書服務(wù)。

寫字樓日常管理

一、計(jì)劃管理

根據(jù)大廈的住戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),客服部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：

（一）編制和控制部門的各項(xiàng)預(yù)算；

（二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計(jì)劃；召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

（三）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

（四）制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

二、組織管理

根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好客服部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門分工合作，做好客服部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不斷保持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求，編制和控制客服部月、的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來(lái)不斷增加收入。

同時(shí)，在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、秩序維護(hù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采購(gòu)人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對(duì)客服部工作與管理工作的支持和合作。

寫字樓崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：客服部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：客務(wù)主管 內(nèi)務(wù)主管 前臺(tái)接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍：

1．貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)大廈有關(guān)客戶服務(wù)，清潔，外委公司管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

2．負(fù)責(zé)制定部門工作程序，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

3．全面負(fù)責(zé)大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對(duì)緊急發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小限度； 4．負(fù)責(zé)與部門工作相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；

5．參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決；

1．隨時(shí)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)，職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感； 2．

負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃部門年終總結(jié)及財(cái)務(wù)預(yù)算； 8．負(fù)責(zé)簽訂部門內(nèi)的外委合同；

9．安排、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的日常工作，對(duì)員工作進(jìn)行考核評(píng)定；

10．每周對(duì)大廈進(jìn)行巡視，檢查衛(wèi)生，租擺，殺蟲(chóng)，設(shè)備，設(shè)施等存在的問(wèn)題，及時(shí)予以解決；

11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對(duì)工作單完成情況進(jìn)行檢查； 12．審核每月《物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表》，并跟進(jìn)收費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施； 13．審核財(cái)務(wù)單據(jù)及各種上報(bào)文件；

14．制定、審定月度及每周部門工作計(jì)劃。

二、客務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：客務(wù)主管 報(bào)告上級(jí)：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍：

1．定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；

2．接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果； 3．對(duì)寫字樓、公寓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

4．每日結(jié)清工程報(bào)修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔； 5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項(xiàng)手續(xù)；

6．按時(shí)核查收繳物業(yè)管理費(fèi)，定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表欠收表，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決； 7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；

8．遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水 等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后的善后工作；

9．以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求客務(wù)部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦門其他工作。

三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：內(nèi)務(wù)主管 報(bào)告上級(jí)：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：外委清潔公司及所屬員工 職責(zé)范圍：

1．每日對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

2．以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求清潔部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3．每日將巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并做存檔工作；

4．本著為主創(chuàng)造優(yōu)雅的工作氛圍，美化大廈環(huán)境的目的，就清潔工作向客服部經(jīng)理提出意見(jiàn)建議；

5．做好對(duì)外委公司的檢查，督導(dǎo)工作，每月按時(shí)向部門經(jīng)理提供對(duì)外委公司的考評(píng)結(jié)果，以利于每月的費(fèi)用支付；

6．根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計(jì)劃； 7．對(duì)外委公司的工作進(jìn)行客觀評(píng)估，并以事實(shí)為依據(jù)向客服部經(jīng)理提交報(bào)告，以利于客服部經(jīng)理做好外委招標(biāo)工作；

8．與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通，在監(jiān)督檢查的同時(shí)配合他們做好服務(wù)工作； 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。