第一篇：模考-案例-領(lǐng)導(dǎo)+激勵(lì)+溝通(給學(xué)生材料)

說明：（1）這是管理學(xué)考試中?？嫉陌咐}型，請同學(xué)們重視；（2）請每個(gè)班的學(xué)習(xí)委員就每個(gè)案例安排兩位同學(xué)做好word文檔的正式答案于11月25日23點(diǎn)之前發(fā)給我，以便于我組織課堂教學(xué)；（3）請全體同學(xué)提前預(yù)習(xí)、準(zhǔn)備好，并做好答案，以便于課堂教學(xué)互動(dòng)。謝謝！

領(lǐng)導(dǎo)案例：

巴恩斯醫(yī)院

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。

黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見他。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力去適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事，像這樣的事情每天都在發(fā)生。

“昨天早上7:45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納·杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她說，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會作匯報(bào)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她我也反對過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”

問題：

1．這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?/p>

2．有人越權(quán)行事了嗎？

3．戴維斯博士能做些什么以改進(jìn)現(xiàn)狀？

4.“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜·波蘭斯基不是個(gè)有效的監(jiān)管者。”對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。

5．波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理相互沖突的要求？

激勵(lì)案例：

蘭森公司

蘭森計(jì)算機(jī)公司是張林博士于2005年創(chuàng)建的，該公司的管理一直受到業(yè)界人士的好評。2011年蘭森公司的銷售額達(dá)到1.7億人民幣。張林雄心勃勃，計(jì)劃在10年內(nèi)銷售額增長到5億人民幣。

蘭森公司地處北京中關(guān)村，面對激烈的競爭環(huán)境，張林憑借本人卓越的管理技巧，創(chuàng)

造了一套有效而獨(dú)特的管理方法。他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境，在公司總部設(shè)有專門的網(wǎng)球場、游泳池，還有供員工休息的花園和寧靜的散步小道。它規(guī)定每日下午免費(fèi)為員工提供啤酒，公司還定期舉辦各種酒會、宴會，同時(shí)還舉辦由女員工作裁判的男員工健美比賽活動(dòng)；除此之外，他還允許員工有自由選擇靈活機(jī)動(dòng)的工作時(shí)間的自由。

張林很注意用經(jīng)濟(jì)因素來激勵(lì)員工。他定期在員工中拍賣本公司的股票。目前，該公司員工已擁有公司150萬元人民幣的股票了，這樣大大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

張林要求每個(gè)員工都要制定一個(gè)具體的公司五年期戰(zhàn)略計(jì)劃。這樣，每個(gè)員工都了解公司，對公司具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和濃厚的感情，平時(shí)用不著別人來監(jiān)督就能自覺地關(guān)心公司的利益。加上相當(dāng)一部分員工擁有公司股票，所以他們對公司的利益及公司的成敗極為關(guān)心。

張林本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對所有管理者、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司絕大數(shù)人員都極為贊同他的做法。公司人員都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。

問題：

1．蘭森公司采用了哪些有效的激勵(lì)方法？ 2．分析其能否起作用？

溝通案例：

機(jī)械設(shè)備公司

楊明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貨款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，楊明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門、各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。

該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正如上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。”楊明則說：“我知道你過去的成績不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧！”王超說完，氣沖沖地走了。楊明心想：“這正是我要做的?！钡?，當(dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時(shí)，他開始有點(diǎn)為此感到犯難了。

問題：假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與楊總經(jīng)理的沖突？

第二篇：給學(xué)生多一些寬容和激勵(lì)

給學(xué)生多一些寬容和激勵(lì)

體育教學(xué)作為一門特殊的室外科目，在教學(xué)中，都會遇到自己未曾預(yù)料的突發(fā)事件，所以對這些突發(fā)事件的預(yù)防和處理是體育教師必須具備的一項(xiàng)基本的技能，而教師對突發(fā)事件的處理是否得體，將直接影響教學(xué)，同時(shí)，他也是對教師基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的一種考驗(yàn)。

個(gè)人認(rèn)為：面對突發(fā)事件時(shí)，我們不能驚慌失措或者大動(dòng)肝火，而要冷靜、沉著的應(yīng)對，以保護(hù)和幫助造成突發(fā)事件的同學(xué)為前提，盡量不要影響課堂秩序的正常進(jìn)行，盡量讓這件事情作為本堂課的延伸，甚至加以利用，讓這件事情和課的內(nèi)容結(jié)合起來對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。

案例：在去年的一次體育課中，課的內(nèi)容是《障礙跑》，設(shè)置情境“勇敢的消防戰(zhàn)士”由于需要跨越障礙，所以必然有一定的安全隱患，于是在課前和進(jìn)行跨越障礙的練習(xí)前我都強(qiáng)調(diào)“一定要在自己力所能及的前提下安全、快速的跨越障礙”，可能由于課的設(shè)計(jì)比較新穎，同學(xué)們都積極、高興地參與練習(xí)，課堂氣氛很活躍。但在一次分組比賽中事件突發(fā)，一名同學(xué)在跨越障礙時(shí)，由于急于跨越過去而沒有利用合理的方式，突然摔倒在地，我當(dāng)時(shí)馬上反應(yīng)說：“我們勇敢的消防戰(zhàn)士受傷，衛(wèi)生員上”馬上安排兩名同學(xué)把他扶下來，并詢問他的感覺，需不需要去醫(yī)務(wù)室，他堅(jiān)持沒問題，并要求繼續(xù)參與比賽，我讓他活動(dòng)一下各關(guān)節(jié)，檢查沒有受傷，當(dāng)時(shí)正好一輪比賽結(jié)束，我馬上把同學(xué)們召集過來，給他們說：“同學(xué)們，由于你們的勇敢，大火已經(jīng)撲滅，我代表國家人民感謝你們，大家也知道有一名我們的戰(zhàn)友在滅火的過程中受傷，但告訴大家一個(gè)好消息，他的傷沒有大礙，并且我們這名勇敢的戰(zhàn)士強(qiáng)烈要求歸隊(duì)，他想繼續(xù)和他戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn)?！彼械耐瑢W(xué)也馬上對這名同學(xué)投去欣賞的目光。我說“同學(xué)們，你們的戰(zhàn)友勇敢不勇敢”同學(xué)們給了我肯定的回答，我馬上說“同學(xué)們，作為消防戰(zhàn)士在戰(zhàn)斗的過程中受傷是經(jīng)常發(fā)生的，但你們作為國家安全的守護(hù)神，要盡量的去避免這樣的事情發(fā)生，因?yàn)橛泻芏嗟娜蝿?wù)還等著你們。同時(shí)要尋找這些事情的發(fā)生的原因，那么誰能告訴我今天的事情是為什么發(fā)生的？”同學(xué)們議論紛紛，“跑的太急”“跨越的方法不很合理”等等，于是我說“同學(xué)們說的都很好，我們這節(jié)課學(xué)習(xí)了跨越障礙的方法，可見合理的方法不但能有效的節(jié)約時(shí)間，也能保護(hù)我們的安全對不對？”同學(xué)們大聲回答“對”我說“好，那同學(xué)們在以后遇到不同的障礙時(shí)都要怎么辦？”同學(xué)們說“用合理的方法通過”看到同學(xué)們都沒有受到剛才事件的影響，并且課的氣氛更加活躍，我馬上又安排了一輪比賽，在這輪比賽中，同學(xué)們都按照合理的方式快速的跨越障礙，我看后很高興。課后摔倒的那名同學(xué)也找到我說：“謝謝你老師，開始我還以為你會怪我用不合理的方式跨越障礙，也擔(dān)心同學(xué)們笑我摔倒，你不但沒怪我還讓同學(xué)們都鼓勵(lì)我，以后我會認(rèn)真學(xué)習(xí)你教給我們的方法”聽到他的話我很欣慰，這件事情不但沒有使課的秩序和目標(biāo)受到影響，反而讓同學(xué)們更加清楚了這節(jié)課所學(xué)的運(yùn)動(dòng)技能在生活中的重要性，讓同學(xué)們也更加團(tuán)結(jié)，更加勇敢的去面對一切。

可見，作為一名體育老師要冷靜的面對一切課堂上的突發(fā)事件，多給學(xué)生一些寬容和激勵(lì)，讓學(xué)生真切地感受到教師的真愛進(jìn)而喚起學(xué)生的進(jìn)取心，并且要合理的去轉(zhuǎn)化這些事件能為課堂所用，讓同學(xué)自覺地進(jìn)行思想轉(zhuǎn)化和行為控制，潛移默化地解決課堂上的突發(fā)事件。

第三篇：人力資源,公關(guān),激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)案例分析

管 理 經(jīng) 典 案 例 賞 析

———— 人力資源，公關(guān)，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)案例分析

組長

組員012年10月7日

案例一提拔錯(cuò)了嗎

通過對該案例的閱讀和分析，我們小組認(rèn)為其中涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)有“湯姆是負(fù)責(zé)銷售的副總”，“薩麗是最好的銷售員”，“提拔為副總后下屬和薩麗本人都不滿意”，“薩麗在被提拔前后的獎(jiǎng)勵(lì)方式不同，工作狀態(tài)有很大變化”，“薩麗生活開銷很大”等。

在湯姆這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角度，他能夠任人唯賢，提拔銷售業(yè)績最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，讓大家有一個(gè)公平的晉升環(huán)境，這點(diǎn)是非常值得肯定的。湯姆對薩麗的提拔是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的一種認(rèn)可與信任，晉升依據(jù)具有無可爭議的說服力，符合管理階梯的規(guī)律。

但是他在做出提拔決定之前，忽略兩點(diǎn)：

1、薩麗的職業(yè)發(fā)展訴求。公司是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的平臺，領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的職業(yè)發(fā)展訴求并給予最大的尊重與支持，這需要運(yùn)用一些測評工具和充分溝通來實(shí)現(xiàn)，人事部門提供測評工具，溝通由領(lǐng)導(dǎo)和人事部門共同來完成；湯姆跟薩麗缺乏必要的溝通，既沒有征求薩麗的意見和建議，也沒有對其除業(yè)務(wù)能力之外的其他能力做必要的考核和評估，就僅憑業(yè)績一項(xiàng)做出提拔。其實(shí)這也不能完全說是湯姆的錯(cuò)誤，畢竟在大多人的觀念里，晉升是幾乎所有人夢寐以求的一件事，不需要對當(dāng)事人的意見有太多的顧慮。但是在該案例中薩麗的全部收入都用在生活開銷上了，她的日常收入關(guān)系到自己的生活水平。升職為經(jīng)理后獎(jiǎng)金要到年底才能定下來，而年終獎(jiǎng)勵(lì)的方式不能滿足生活支出的需要。年終激勵(lì)的方式違背了實(shí)效和按需激勵(lì)的原則，及時(shí)激勵(lì)要有一定的頻次，不能太多，也不能太少。案例中激勵(lì)的頻次太少了。

2、晉升后的角色引導(dǎo)和技能培訓(xùn)。薩麗由一名普通業(yè)務(wù)員晉升到銷售部經(jīng)理，這種角色的轉(zhuǎn)化帶來的是全新的工作職責(zé)和工作環(huán)境，此時(shí)的職位引導(dǎo)和管理技能培訓(xùn)就顯得非常重要，人事部門和部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，盡量幫助當(dāng)事人盡快融入新的工作環(huán)境。從職業(yè)生涯發(fā)展角度來講，薩麗不適合管理工作，至少是沒有相關(guān)的培訓(xùn)，而且湯姆作為主管銷售的副總，他在銷售方面雖然比較精通，但是在人事任免上肯定不是非常了解，所以他也應(yīng)該跟主管人事的經(jīng)理進(jìn)行必要的溝通后再做決定。

從薩麗這個(gè)案例主體的角度，她在被提拔后的工作態(tài)度總的來說是非常消極的，既不愿 的領(lǐng)導(dǎo)技能方面的培訓(xùn)。從案例可以看出，由于她對晉升之后的獎(jiǎng)勵(lì)方式和制度都非常不滿意，所以她并不想擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。薩麗在被提拔之后的表現(xiàn)非常不盡人意，我覺得這有兩種可能的原因，一個(gè)是薩麗本身的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，一個(gè)是由于激勵(lì)制度的原因，薩麗對工作失去了原有的熱情。不管第一個(gè)原因是否存在，第二個(gè)原因是一定存在的而且在現(xiàn)階段占主導(dǎo)地位。薩麗在擔(dān)任推銷員時(shí)，每完成一筆買賣就會有獎(jiǎng)金入賬，而在被提拔后，不僅獎(jiǎng)金的發(fā)放頻率被大幅降低，而且數(shù)額也主要是由別人的業(yè)績影響的。薩麗的生活開銷很

大，需要有足夠的收入支持，所以她對物質(zhì)需求很強(qiáng)烈。這個(gè)案例就涉及到了管理學(xué)中激勵(lì)方面的理論。

根據(jù)馬斯洛需求理論，薩麗主要謀求的是生理和安全方面的需要，她對更高的需求并沒有顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的渴望。所以當(dāng)激勵(lì)制度改變后，她會感覺到自己在物質(zhì)方面的利益受到了損害，難免對工作失去熱情。根據(jù)雙因素理論，影響人的有保健因素和激勵(lì)因素。只有當(dāng)保健因素得到滿足后，激勵(lì)因素才能夠起作用。在本案例中，薩麗對日常的物質(zhì)生活要求很高，要有充足的經(jīng)濟(jì)來源，如果她的保健因素都不能滿足的話，就上升不到激勵(lì)的層面。根據(jù)期望理論，激勵(lì)力是由員工主觀認(rèn)可的價(jià)值，即效價(jià)和期望值所共同決定的。低效價(jià)必然會導(dǎo)致低的激勵(lì)力。沒有激勵(lì)，工作沒有動(dòng)力是很正常的。

如果我是湯姆，我在提拔薩麗之前會先找他她話詢問個(gè)人意見和想法，跟她進(jìn)行必要的溝通和交流，同時(shí)會找公司人事經(jīng)理一起通過與薩麗的交流、對和她一起工作的同事的了解，具體評估一下她的性格、素質(zhì)、能力等是不是適合擔(dān)任該領(lǐng)導(dǎo)職位，并對她進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。對于案例中已經(jīng)存在的騎虎難下的問題，應(yīng)該找薩麗談話，征求她本人的意見，采取不同的處理辦法，做好薩麗不稱職調(diào)回銷售員的工作安排和接替人的選擇?；蛘咴谒羧谓?jīng)理的基礎(chǔ)上，采取一些比如按季度發(fā)獎(jiǎng)金，將工作態(tài)度納入績效考核標(biāo)準(zhǔn)等方式對她進(jìn)行激勵(lì)。

如果我是薩麗，我對工作有想法或意見時(shí)會通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明自己的想法，盡量爭取一個(gè)大家都滿意的工作狀態(tài)，并努力適應(yīng)自己的新工作。

總之，這個(gè)案例存在的問題主要是由于激勵(lì)制度不合適和上下級之間溝通不暢所造成。

案例二帕爾默機(jī)器公司

針對第一個(gè)問題，我們小組成員形成兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)一：工人不應(yīng)該同意削減工資。雖然公司勞資雙方，從上到下大家都已經(jīng)意識到了公司所處的困境，按理說應(yīng)該所有人應(yīng)該上下一心地度過難關(guān)，但從案例中獲得的信息可以推斷，這個(gè)企業(yè)的上層管理人員并沒有在困難時(shí)刻優(yōu)先為公司利益著想，這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)案例中表現(xiàn)的是非常不可靠的。在公司討論期間，有人明確表示，如果管理部門能做出類似犧牲的話，就同意削減工資，但管理部門卻沒有任何表示，這無疑會增加工人心里的疑慮。而且在工會同意附加條件的削減之后，這家公司的管理層工資又被爆出大幅增加。因此認(rèn)為這家公司的管理層在案例中從頭到尾的表現(xiàn)，他們是不值得信任的。工人作為公司的一員，雖然也有責(zé)任和義務(wù)去挽救公司，但我覺得他們不值得為這個(gè)的管理層付出這么多。在公司遭遇困境之前，工人的待遇肯定也比管

理人員差很多，在公司困難時(shí)期，管理層又要求首先降低工人工資，這種行為屬于對工人的欺壓。加之在公司中，勞資關(guān)系本來就很不好。綜上所述，工人不應(yīng)該同意削減工資。

觀點(diǎn)二：認(rèn)為工人應(yīng)該做出讓步，原因有兩點(diǎn)，一是公司已經(jīng)處于艱難時(shí)刻，二是勞資雙方都認(rèn)識到公司的前景黯淡。過去公司狀況相對較好的時(shí)間，已經(jīng)滿足了多次員工的加薪要求，于情于理，員工都應(yīng)在公司困難期服從公司的相關(guān)安排，但是勞資雙方之間缺乏信任，這種讓步應(yīng)該要有附帶條件的，同時(shí)附帶條件應(yīng)該具有法律效力。比如像案例中那樣在公司條件好轉(zhuǎn)后員工可以以某種方式分享公司的利潤等。

問題二作為公司總裁，首要任務(wù)是要緩和勞資關(guān)系，建立起工人與管理人員相互之間的信任感，大家共同渡過危機(jī)。具體做法有：

1、了解清楚目前公司內(nèi)部勞資雙方主要矛盾的焦點(diǎn)，先私下找雙方代表談話，聽取他們的想法和意見，并盡力做雙方的思想工作。

2、召開公司內(nèi)部大會，包括工人和管理層在內(nèi)的所有工作人員都要參加，總裁向大家講明公司目前的處境，號召大家共渡難關(guān)?？梢园才殴凸芾聿块T在會上對雙方削減工資一事進(jìn)行商談和辯論?？偛脴O力促成雙方達(dá)成一致。

3、向做出讓步的員工承諾，在公司經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)之后，會給予他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰。在公司內(nèi)部發(fā)行內(nèi)部股票，將公司命運(yùn)與每個(gè)人的 命運(yùn)聯(lián)系起來，讓所有人都有一種主人翁意識，努力為公司著想。

4、設(shè)立供內(nèi)部員工之間互相交流，以及發(fā)布一些內(nèi)部信息的如新浪微博主頁或人人網(wǎng)的公共主頁網(wǎng)絡(luò)平臺，供大家交流，并提高公司運(yùn)營的透明度。

問題三日本人處理經(jīng)濟(jì)問題的方法體現(xiàn)了日本企業(yè)文化的人本主義思想，在經(jīng)濟(jì)體制中最重要的是人而不是錢和物。當(dāng)公司遭遇困難時(shí)，削減完紅利首先削減管理人員工資的做法有利于保障所有人的生活水平。從生活比較富裕的人入手，保證公司穩(wěn)定。其次更重要的是在精神層面起到的作用。公司在面臨困難時(shí)，根據(jù)職位高低逐層削減工資，管理人員身先士卒，起到模范帶頭作用。這樣會給下層員工很強(qiáng)的信任感，覺得大家都是公平的。他們也相對愿意為公司盡自己的一份力。這也是家族意識和團(tuán)隊(duì)精神的一種體現(xiàn)，將企業(yè)和員工的利益結(jié)合在一起，這樣才能團(tuán)結(jié)一心，共赴難關(guān)。

日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，很好地把企業(yè)以人為本與員工以企為家有效地結(jié)合起來，灌輸企業(yè)的命運(yùn)就是員工命運(yùn)的意識，建立起共同的價(jià)值理念，人企合一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況,借鑒日本企業(yè)的“以人為本”經(jīng)營原則，努力做到充分尊重、信任、理解員工,在和諧融洽的氛圍中利用感召力讓員工盡心盡責(zé)地為企業(yè)工作,同時(shí),重視培養(yǎng)職工忠于企業(yè)的信念,樹立團(tuán)隊(duì)精神,使員工能和企業(yè)榮辱與共、相依相存，這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中乘風(fēng)破浪,勇往直前。

案例三李佳的工作調(diào)動(dòng)

這個(gè)案例主要體現(xiàn)的是一個(gè)人只有在自己合適的位上，才能更好地發(fā)揮自己的潛能。從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，在人事經(jīng)理方面，他將張強(qiáng)和李佳兩個(gè)人都安排在市場營銷的崗位上，顯然李佳的性格在正常情況下是不太適合做這種需要很多與人交流溝通工作的，除非她有某一方面的特長。人事經(jīng)理在面試時(shí)雖然不可能完全了解一個(gè)應(yīng)聘者的性格，但也能夠多少看出一些問題，他將李佳安排在市場營銷崗位上之后應(yīng)該提醒一個(gè)主管營銷的部門經(jīng)理注意一下李佳工作狀態(tài)并在可能的情況下做出適時(shí)的調(diào)整。顯然在該案例中人事經(jīng)理并沒有做到這一點(diǎn)。其次，主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通和對員工的了解也存在一些問題。他沒 有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)李佳對工作的不適應(yīng)和不適合，而是當(dāng)李佳自己提出想要辭職的想法時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題，這樣不但不利于公司的運(yùn)營，而且很容易造成人才的流失。不過后來領(lǐng)導(dǎo)還是了解了情況后給李佳安排了一個(gè)非常適合他的工作，讓他充分的展示了自己的才華和價(jià)值，并給公司帶來了很大的收益。由此可見作為一個(gè)好的人事經(jīng)理，不僅要為公司引進(jìn)和篩選高素質(zhì) 了解其辭職原因，爭取為公司留住更多的人才。

所以作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)自己下屬的長處和閃光點(diǎn)，并因材施教，任人唯賢，知人善任。了解個(gè)體差異，將每個(gè)人的潛能發(fā)揮到極致，從而最大限度地提高工作績效。

從李佳的角度來看，首先他在入職時(shí)對自己的定位就不是很清楚。他自己非常了解自己的性格卻愿意做市場營銷的工作，可見他對自己的職業(yè)規(guī)劃并不是很清楚。其次他不太善于去在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，他第一次找領(lǐng)導(dǎo)反映情況時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備辭職了，對市場營銷工作早就不感興趣?？梢妰?nèi)心已經(jīng)壓抑到了一定程度才去談辭職的事。他在入職以后的一年時(shí)間里，既沒有跟領(lǐng)導(dǎo)提過自己對目前工作的疑慮，也沒有說過自己有其他的專長，這就嚴(yán)重阻礙了他的發(fā)展。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，服從單位領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)職位安排固然會為領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象，但當(dāng)你有機(jī)會選擇時(shí)，必須要衡量自己的優(yōu)缺點(diǎn)，看看是否適合這一工作。雖然李佳在這一年的工作中完成了上級交代的任務(wù)，但作為和其同時(shí)進(jìn)入公司的張強(qiáng)已被提拔為部門副經(jīng)理，由此可見，李佳當(dāng)初的決定并不十分可取。并不是每個(gè)人都會遇到案例中那樣的人事經(jīng)理，如果我們不能結(jié)合自身性格特征選擇工作的話，可能會斷送自己的青春和職業(yè)發(fā)展道路。

所以我覺得作為職員，應(yīng)該有自己的職業(yè)規(guī)劃，對自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識。應(yīng)該懂得在合適的時(shí)機(jī)提出自己合適的想法，不要總是過分地委曲求全，有什么想法要及時(shí)反饋，讓

領(lǐng)導(dǎo)聽見自己的聲音，這樣說不定很多事情還會有轉(zhuǎn)機(jī)。另外，還要學(xué)會毛遂自薦，爭取機(jī)會。

從張強(qiáng)的角度來看，他的職業(yè)生涯發(fā)展目前來說是很順利的。他得到了一份很適合自己的工作，并且全心全意地努力把它做好，也得到了應(yīng)有的回報(bào)。

所以在職場中，如果能得到一份自己喜歡又非常適合自己的工作，一定要抓住機(jī)會，努力做出成績。

案例四麥迪遜手套公司

首先，貝克作為一個(gè)資深的銷售員，不可能在不能擴(kuò)大訂單份額的情況下放棄和克雷默公司的合作。如果我是貝克，在與韋斯勒的交往過程中，主要的原則是既要爭取更多的訂單，又要做到不卑不亢。針對韋克勒的性格特點(diǎn)，我們小組討論后，認(rèn)為具體做法如下：

1、在與韋克勒見面時(shí)，鑒于他是一個(gè)比較正統(tǒng)的人，一定要在穿著打扮、言語談吐方面都非常大方得體，并按照我們約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到見面地點(diǎn)，以充分體現(xiàn)我的誠意。

2、因?yàn)轫f克勒比較愛喝酒，可以適時(shí)地邀請他一起喝酒，使雙方更加熟悉，聯(lián)系感情。

3、會送給他一些跟家庭相關(guān)的禮物，并借機(jī)提起家庭這個(gè)話題，這樣既能更好地了解他，又可以讓他對你產(chǎn)生信任感。

4、在合適的機(jī)會去韋克勒家拜訪，借此機(jī)會可以認(rèn)識他的家人，并在以后可以與他的家人保持一定的聯(lián)系。

5、可以向其他人打聽韋克勒的個(gè)人愛好，努力搜集和韋克勒個(gè)人愛好相關(guān)的東西，為尋找共同的話題做準(zhǔn)備。

6、在和韋克勒就生意上的正事進(jìn)行商議時(shí)，鑒于他比較好推諉等性格特點(diǎn)，可以給他一些承諾，比如兩個(gè)公司之間的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)劃分方面，另外可以承諾在我們的手套公司為他的企業(yè)設(shè)置一定的專有庫存，以保證我們可以為他們提供持續(xù)、穩(wěn)定、高品質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，減少相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。并讓他認(rèn)識到我們的合作是雙贏的。同時(shí)根據(jù)案例中對韋克勒的描繪，韋克勒應(yīng)該是一個(gè)吃軟不吃硬的人，貝克要做好打長期戰(zhàn)的準(zhǔn)備，通過與韋克勒長期交往，讓他相信麥迪遜手套公司有得到克雷默公司百分之二十五股份的能力。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)案例一

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》案例

【案例一】

上下級溝通案例分析

溝通，對蘇寧人來說是一個(gè)熟悉的詞，在日常的工作當(dāng)中我們常常提到溝通，也經(jīng)常進(jìn)行著溝通，溝通在蘇寧的日常工作中起著至關(guān)重要的作用。體系與體系之間需要溝通，部門與部門之間需要溝通，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間需要溝通，平級同事之間需要溝通。但是我們應(yīng)該怎樣去溝通，下面我們通過工作中的幾個(gè)案例來重點(diǎn)討論上下級之間的溝通。

案例一：A部門每天早上召開晨會，每位員工匯報(bào)前日的工作進(jìn)展情況及本日的工作計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人再對重點(diǎn)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和布置。X員工是一名工作積極性高、計(jì)劃性強(qiáng)、工作效率高的員工，匯報(bào)工作時(shí)條理清理，且能將工作中遇到的困難及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決的方案；Y員工相對內(nèi)向，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，屬于埋頭苦干型的員工。匯報(bào)工作時(shí)非常簡潔，只是將簡單的工作項(xiàng)目進(jìn)行羅列，因?yàn)樗J(rèn)為自己的事情應(yīng)該自己做，不應(yīng)該麻煩領(lǐng)導(dǎo)或同事，工作中遇到難題不敢提出來，導(dǎo)致某些工作進(jìn)度緩慢。A部門在有晉升機(jī)會時(shí)，部門負(fù)責(zé)人會毫不猶豫地推薦了X員工。

晨會是蘇寧的傳統(tǒng)會議之一，也是工作中溝通的一個(gè)重要時(shí)機(jī)。一方面部門負(fù)責(zé)人需要了解部門內(nèi)員工的工作進(jìn)度，另一方式也是部門員工向部門負(fù)責(zé)人和部門其他同事進(jìn)行工作溝通的機(jī)會。案例中的A員工懂得與領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反饋和解決問題，得到部門負(fù)責(zé)人的重用。而Y員工雖然付出努力，但是不了解溝通的重要性和溝通的技巧，喪失了晉升的機(jī)會。由此我們應(yīng)該思考，作為下屬應(yīng)如何與上級進(jìn)行溝通：

1、主動(dòng)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展，通過郵件、騰訊通，讓上級知道你在干什么；

2、清晰明確自己的工作項(xiàng)目，對上級的詢問有問必答，讓上級放心；

3、工作中遇到自己解決不了的困難時(shí)，及時(shí)向上級匯報(bào)，尋求解決方案。

4、在接受新任務(wù)時(shí)，不要抱怨，如有困難應(yīng)主動(dòng)與上級溝通。

案例二：某部門B員工為公司1200新員工，通過試用期后被安排在一個(gè)自己并不喜歡的部門，當(dāng)然在從事的工作上效率得不到提升，無法在工作中找尋樂趣，導(dǎo)致在工作狀態(tài)不佳。通過半個(gè)月的接觸，思想上產(chǎn)生了動(dòng)蕩，認(rèn)為公司沒有按照自己的特長安排合適的工作，自身也無法在現(xiàn)有的工作上有較好的表現(xiàn)，處于迷茫，找尋不到目標(biāo)，也不清楚自己怎么擺脫這種惡性循環(huán)。部門領(lǐng)導(dǎo)感受到A員工的不佳狀態(tài)后，主動(dòng)找其談話溝通，為A員工消除困惑，幫助其在工作找尋目標(biāo)，使其適應(yīng)現(xiàn)有的工作環(huán)境。A員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通結(jié)束后，逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中發(fā)掘興趣，從而提高工作效率。本案例中部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，及時(shí)端正員工的思想，提高員工的工作積極性。由此可見，上級主動(dòng)與下級溝通也至關(guān)重要。在員工有思想動(dòng)蕩、對工作迷惘的關(guān)鍵時(shí)期給予指導(dǎo)和分析，不僅在工作上給與指導(dǎo)，在生活上給予關(guān)懷。蘇寧人提倡“同事重于親朋”，正是體現(xiàn)同事之間互相關(guān)心互相幫助的品質(zhì)，作為部門負(fù)責(zé)無論在工作上還是生活上都要主動(dòng)與下屬溝通，那么上級在溝通時(shí)

1需要注意哪些呢?

1、率先表明自己的看法

當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，下屬都盯著上級，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話，下屬會懷疑上級的能力。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

2、“揭人不揭短”

批人不揭“皮”?，F(xiàn)場人多，即使下屬做的不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥下屬的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。所以，夸獎(jiǎng)要在人多的場合，批評要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

3、次數(shù)少不如多，溝通淺不如深

多交流，頻繁短時(shí)間地和下屬溝通，清楚地了解下屬的工作狀態(tài)，深入進(jìn)行溝通，了解下屬的真實(shí)想法。溝通是相互的，溝通的目的是雙方達(dá)到共鳴，朝著共同的目標(biāo)努力。上下級之間的溝通順暢不僅可以大大的提高工作效率，更能創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

【案例二】

如何進(jìn)行下屬的批評

“小王，你到我辦公室來一趟！”店長“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的黒電督導(dǎo)小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進(jìn)了店長辦公室。

“你這個(gè)月的銷售成績怎么這么差啊，完成率才50%？你看看人家小鄧，剛來兩個(gè)月的工夫業(yè)績就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的工資，我就不能讓別人拿的比你更高？再這樣下去，你這個(gè)銷售冠軍還能坐多久？” 還沒等小王開口，坐在辦公司的店長就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸，順便把一疊厚厚的報(bào)表扔在小王面前。

“店長，我??我有我的解釋?！毙⊥醣鞠氤眠@個(gè)機(jī)會就此事與店長正面溝通。

“你別說了，你回去好好反省吧。我再給你一個(gè)月的機(jī)會，要是下個(gè)月你的銷量還不能提升，就換人。好了，你先出去吧?！钡觊L不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。

滿臉委屈的小王無奈的走出店長辦公室，越回想店長那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。自己從開店到現(xiàn)在一直風(fēng)雨無阻、任勞任怨的跑小區(qū)、拓展業(yè)務(wù)，拓展了店面近30%的現(xiàn)有銷售額。這個(gè)月小王被店長新分到黒電柜組，銷量不好，但與前期相比正以10%的速度擴(kuò)充。再加上本月由于采購部門發(fā)貨不及時(shí)，有很多顧客要求退貨，而小鄧是新員工，一開始被安排到空調(diào)柜組，現(xiàn)在正值空調(diào)旺季、空調(diào)銷售火爆、形勢大好，自然豐收在即。小王心里覺得店長只看數(shù)字，不問事實(shí)，心里委屈也是理所當(dāng)然的。

從店長和小王的這段對話來看，店長始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個(gè)家長式的角度，指手畫

腳，態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來形成上級對下屬的評價(jià)。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)屬于獨(dú)裁式管理，意即以自我為中心，個(gè)人權(quán)威性強(qiáng)，一票否決的評價(jià)和考核模式。在開展批評前，要先擺正自己的心態(tài)。從法律上說，我們?nèi)巳硕际瞧降鹊模瑳]有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來句“你怎么搞的？”、“你這么差勁怎么能??”等等之類有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。注意，開展批評時(shí)，只對事不對人，切忌對下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來，一齊興師討伐。面談時(shí)最好是以會客的方式來接待犯錯(cuò)誤的下屬，而不是讓下屬坐在你的對面，一張桌子橫在中間的審判式。會客式面談既能緩解下屬緊張的心理，又避免了過于嚴(yán)肅、政治化的面談氣氛。有些原因下屬有所顧及并不一定會和盤托出，這時(shí)你就要運(yùn)用語言和溝通技巧，循循善誘。雙方坦誠布公的交流，更有利于解決問題。永遠(yuǎn)不要以談判或?qū)徟羞@種錯(cuò)誤的方式來面對你的下屬，這樣只會招致他的反感，不但不能吸收你的觀點(diǎn)，反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子。批評的重點(diǎn)在于評，而不是批。即使是面對犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬，你大發(fā)雷霆，把他趕走了，泄了心頭之恨，也不可能挽回已經(jīng)造成的結(jié)果和損失。如果是你特別相中的愛才，你就更加恨鐵不成鋼，讓他收拾鋪蓋走人，又于心不忍，不給他點(diǎn)教訓(xùn)，自己心有不甘。俗話說，金無足赤，人無完人。世界上不存在完美無缺的人，所以在對待下屬的錯(cuò)誤時(shí)，要先緩解自己心中的怨憤，盡量不要把過分激昂的情緒帶到面談中去。一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)對下屬的平時(shí)表現(xiàn)和工作績效了如指掌，在心里早就把這些下屬的斤斤兩兩掂個(gè)八九不離十的，這種“評”就是下屬在你心中分量的體現(xiàn)。面談中可能存在雙方爭執(zhí)不下的情況，不要以為下屬在你面前申辯就是狂妄、目中無人的表現(xiàn)。拋棄自己的成見、學(xué)會傾聽，耐心傾聽他的解釋，再作客觀的評價(jià)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不妨把自己置身下屬的工作場景和工作角色中去，并思考如果我是他，我會怎么做？如果我身處他的環(huán)境，我會不會有能力扭轉(zhuǎn)局面？必要時(shí)也要善于作自我批評，這樣既不損害下屬對企業(yè)對你的忠誠度，又于無形中增強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。批評教育面談最好能以雙方達(dá)成共識的友好方式終結(jié)，找到問題的癥結(jié)和根源，并著手策劃拯救性方案，于最低程度分解錯(cuò)誤形成的張力和負(fù)面效應(yīng)。經(jīng)?？吹较聦購念I(lǐng)導(dǎo)辦公室出來都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在乎的是錯(cuò)誤的責(zé)任由誰來承擔(dān)，往往下屬挨批之后，結(jié)果也就不了了之?？梢娺@樣的面談都是失敗的，不能稱之為建設(shè)性面談，不具有可取性，同樣也警示不了后人。

我們不能單純的認(rèn)為批評的目的就是為了追究犯錯(cuò)誤者的責(zé)任，它的真正目的在于教育下屬今后不再犯如此類似的錯(cuò)誤，并且盡力改善錯(cuò)誤對目前工作形成影響的現(xiàn)狀。錯(cuò)誤是人們自身經(jīng)驗(yàn)累積和職業(yè)成熟的必經(jīng)過程，沒有人不犯錯(cuò)誤而取得卓越的成功。所以身為管理者的我們不要忌諱下屬所犯的種種錯(cuò)誤，不要惱怒這些錯(cuò)誤所帶來的麻煩和困境，更不要把批評建立在毫無意義的責(zé)任擔(dān)當(dāng)上，這樣只會一錯(cuò)再錯(cuò)。

【案例三】

如何更好地實(shí)現(xiàn)上下級之間的溝通

背景：

H部門是S公司里的職能部門，共有8名員工。小王是其中一名。目前是夏季，S公司進(jìn)入了銷售旺季，工作量激增，C部門是S公司的前線部門，受業(yè)務(wù)量影響近期緊缺人手，但招聘一個(gè)新員工需要一段時(shí)間，所謂遠(yuǎn)水救不了近火，C部門的部門負(fù)責(zé)人于是向H部門的A經(jīng)理提出了從他的部門借調(diào)一名人手的建議，最終兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人決定讓小王去C部門增援一段時(shí)間。

任務(wù)：

目前擺在H部門A經(jīng)理面前的任務(wù)就是，讓小王去C部門增援已經(jīng)成為既定的事情，如何與小王進(jìn)行有效的溝通，一方面讓他覺得公司是出于尊重他的角度在征求他的意見，另一方面也讓他能夠以較好的心態(tài)去接受這個(gè)增援任務(wù)。

提問：

如果你是A經(jīng)理，你將會如何開展這次溝通？

解決過程：

下午，A經(jīng)理把小王叫進(jìn)會議室，小王最近的工作量也不小，對于經(jīng)理臨時(shí)找他，也是一頭霧水，沒有多想，A經(jīng)理對小王說：“小王，是這樣的，目前C部門的工作量很大，你也是知道的吧？”。小王點(diǎn)頭，說：“我聽說他們部門好多員工每天都要工作到晚上10點(diǎn)，有的還工作到12點(diǎn)呢。”A經(jīng)理說，“是這樣的，我和C部門的領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，想要從我們部門借調(diào)1個(gè)人過去，你當(dāng)初進(jìn)公司時(shí)在他們部門輪崗時(shí)就表現(xiàn)很好，給C部門的領(lǐng)導(dǎo)留下了好印象，同時(shí)你對他們部門的工作比較熟悉，所以我們的意思是征求你的意見，你愿意過去增援一段時(shí)間嗎？”小王聽了，頓時(shí)覺得有點(diǎn)頭大，但是又不好意思直接拒絕領(lǐng)導(dǎo)，問到：“現(xiàn)在我手上的工作也很多，那我走了工作怎么辦呢”，A經(jīng)理笑道：“我知道你很敬業(yè)，而且你的工作量確實(shí)很大，所以你過去以后，你的一部分工作由我來做，另外一部分分給其它同事。我這次也是忍痛割愛之舉，要知道，你走了以后，我們部門每個(gè)人的工作量都增大了，所以你也盡可以放心，我會督促招聘那邊的進(jìn)度，盡快招進(jìn)新人區(qū)C部門，這樣你就可以回來了，我保證，這個(gè)周期一定控制在2-3周內(nèi)?！?/p>

其實(shí)小王的心理仍然不太樂意，但是看經(jīng)理已經(jīng)把事情安排得很周到，而且承諾了借調(diào)周期，也不好反駁，內(nèi)心開始有一些動(dòng)搖，只得沉默。A經(jīng)理看出了小王的心思，說道：“小王，你是公司的老員工了，進(jìn)公司以后工作表現(xiàn)一直很好，也是我的得力助手，我想你心里應(yīng)該清楚，作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，為什么選擇你去而不是其他人，因?yàn)槲艺J(rèn)為你除了在業(yè)務(wù)方面對C部門比較熟悉外，你的敬業(yè)態(tài)度也是最能代表我們部門的風(fēng)格的。出于這些綜合考慮，我認(rèn)為你現(xiàn)在的工作就相當(dāng)于是救火大使，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，不是只局限在崗位上，而是時(shí)刻以公司的大局為重，做出最符合公司利益的選擇。我希望你去到C部門以后，代表的不僅僅是你個(gè)人，而是我們整個(gè)部門，是親善大使，你的工作要是做好了，以后我們部門和C部門的合作就會更順暢?！?/p>

小王聽出了雖然A經(jīng)理的口氣很溫和，但是態(tài)度十分堅(jiān)定，這個(gè)時(shí)候A經(jīng)理最后說：“你去這一趟，我相信你可以做得很好，這一筆我會記錄在你的檔案里，配合公司做出這樣的決定是值得稱贊的，放心，對你的職業(yè)生涯發(fā)展絕對也是一個(gè)亮點(diǎn)，因?yàn)槟阌米约旱膶?shí)際行動(dòng)證明了你的眼界和融入?！?/p>

小王聽罷，綜合考慮，覺得此行不再是單純的借調(diào)，而是對自己對公司都有益處，于是鄭重對A經(jīng)理承諾，“我一定會做好自己分內(nèi)的工作，無論是在哪個(gè)崗位上?！?/p>

小王離開部門前，A經(jīng)理在部門內(nèi)給小王組織了一場小型的歡送會。2周后，A經(jīng)理按照先前的承諾，招到了新員工，小王如期歸來。

提問：

從以上的案例過程中，你覺得A經(jīng)理在哪些方面做得妥當(dāng)，而如果是你，你覺得在哪些方面還可以改進(jìn)完善？

提示：

有效溝通的主要原則有：

第一是態(tài)度正確，和顏悅色，兩個(gè)人坐下來把問題攤開來心平氣和地說明白講清楚；沒有人會喜歡一開場就是一頓劈頭蓋腦的臭罵，即使對方是你的下屬。

第二是目的正確，溝通的最終目的是大家達(dá)成共識，把事情做好，而不僅僅是為了某個(gè)人的個(gè)人利益。溝通的過程中要展示你的誠意，而“雙贏”的局面就是推動(dòng)溝通有效進(jìn)行的最好工具。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信1

XX職業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

貴校于xx年 月份派送過來的 6名實(shí)習(xí)生在歷經(jīng)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、嚴(yán)于律已、團(tuán)結(jié)協(xié)助的良好工作作風(fēng)，能夠及時(shí)有效得完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，善于思考，能夠舉一反三，同時(shí)也能很好得遵守我公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)無故缺勤，早退等現(xiàn)象，能與其他新老員工相處融洽，為他們樹立好的榜樣，不僅展現(xiàn)了貴校良好的教學(xué)成果，也充分體現(xiàn)著當(dāng)代有志青年的良好精神風(fēng)貌，同時(shí)也給我公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

其中梁主花、王婷、張杰、曹偉四位同學(xué)更是表現(xiàn)出色，能夠?qū)①F校教與的理論知識與實(shí)際情況相結(jié)合，積極開動(dòng)腦筋，為公司出謀劃策，也很好得帶領(lǐng)其他實(shí)習(xí)員工辛勤工作、努力付出，具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力與創(chuàng)新能力，展現(xiàn)出一定的管理氣質(zhì)。鑒此，我公司領(lǐng)導(dǎo)商量決定，已將四位同學(xué)提升至我店樓面領(lǐng)班的崗位。

在此，我公司在對貴校表示誠摯的感謝，同時(shí)，也向貴校表示熱烈祝賀!貴校培育出來的學(xué)生一定能在當(dāng)今激烈的競爭市場上占領(lǐng)一席之地，成為社會之有用人才!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信2

XX師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

貴校兩名實(shí)習(xí)生田雅云、林浩冉自今年9月到我校實(shí)習(xí)以來，表現(xiàn)突出、所帶班級成績優(yōu)異，特致信予以表揚(yáng)。兩名實(shí)習(xí)生到所第一天，就正常進(jìn)入課堂教學(xué)，很快就學(xué)習(xí)掌握了中學(xué)課堂應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，體現(xiàn)了貴校教師教得認(rèn)真、學(xué)生學(xué)得扎實(shí)的`優(yōu)秀成果。

實(shí)習(xí)期間，兩名實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作中積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向其他教師請教、學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)和工作。

今后，希望貴校能夠輸送更多優(yōu)秀實(shí)習(xí)生來我校教學(xué)實(shí)習(xí)。

此致

敬禮！

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信3

2月17日中午上學(xué)途中，我校學(xué)生李梓怡了李潔乘坐185路公共汽車時(shí)，偶遇一位老奶奶。見老奶奶在車上搖搖晃晃站不穩(wěn)，兩位同學(xué)便扶她到空位上坐下。從老奶奶口中得知她要去菜市場找認(rèn)識的人，可就近并沒有菜市場，這讓李梓怡和李潔感到很疑惑。車到“全善中學(xué)站”，老奶奶也跟著下了車?？匆娎夏棠滔萝噥?，兩位同學(xué)便關(guān)切了詢問起來：“您怎么下車了?不是去菜市場嗎”?見老奶奶不回答，他們不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)老奶奶脖子上掛著一條深藍(lán)色的繩子，根據(jù)以往看新聞的經(jīng)驗(yàn)，直覺得出：這位老奶奶可能是一位走失老人。所以，他們拿出了老奶奶脖子上的繩子，只見掛著一個(gè)寫有電話號碼的小卡片。焦急中，他們撥通了電話，接電話的是一位老大爺，老大爺?shù)弥夏棠逃邢⒘?，很是激?dòng)，說會盡快趕到。這時(shí)，李梓怡和李潔兩位同學(xué)將老奶奶扶到校門外的休閑亭里，關(guān)心她餓不餓、冷不冷。大約過了十分鐘，學(xué)生們該進(jìn)教室了，兩位同學(xué)將老奶奶送到全善學(xué)校門衛(wèi)室，關(guān)再次撥通了老爺爺?shù)碾娫?，告訴老爺爺直接到學(xué)校門衛(wèi)室接老奶奶。

下午2：00過，老爺爺接到了老伴，感動(dòng)得熱淚盈框，84歲高的老爺爺還親自到德育處辦公室，表達(dá)他對兩個(gè)孩子助人為樂精神的高度贊賞，對學(xué)校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的`學(xué)生表示深深的謝意。從老爺爺口中得知，老奶奶郭，已經(jīng)82歲高齡了，從家里出來走失了，家人正在四處尋找，非常著急，能遇上這兩位熱心的同學(xué)，真是太幸運(yùn)了!

李梓林和李潔兩位同學(xué)尊老敬老，熱心助人的行為充分體現(xiàn)了我校學(xué)生高尚的道德情操和精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了我校學(xué)生良好的社會公德，是我校弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、踐行“三我教育”的典型模范。希望全善學(xué)校的同學(xué)們從兩位同學(xué)手中接過精神文明的種子，繼續(xù)相互傳遞，讓助人為樂這一傳統(tǒng)美德繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大!

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信4

尊敬XX師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

你們學(xué)校的兩位實(shí)習(xí)生田亞云和林浩然，從今年9月份來我們學(xué)校以來，表現(xiàn)很好，他們的'班級取得了優(yōu)異的成績。我寫了一封信來表揚(yáng)他們。兩個(gè)實(shí)習(xí)生到的第一天就正常進(jìn)入課堂教學(xué)，很快就學(xué)會并掌握了中學(xué)課堂應(yīng)該注意的事項(xiàng)，體現(xiàn)了貴校老師認(rèn)真教學(xué)，學(xué)生扎實(shí)學(xué)習(xí)的突出成績。

實(shí)習(xí)期間，兩位實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作積極主動(dòng)、兢兢業(yè)業(yè)，虛心向其他老師請教和學(xué)習(xí)，積極參加各種學(xué)校活動(dòng)和工作。

以后希望貴校能多派一些優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生來我們學(xué)校實(shí)習(xí)教學(xué)。

此致

敬禮！

xxx

xx年xx月xx日

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信5

尊敬的XX職業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo):

大家好！

經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，20xx年11月貴校派出的16名實(shí)習(xí)生發(fā)揚(yáng)了勤奮好學(xué)、嚴(yán)格依法辦事、團(tuán)結(jié)互助的良好工作作風(fēng)。他們能夠及時(shí)有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，善于思考，能夠舉一反三。同時(shí)，他們能夠很好地遵守我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有曠工和早退，與其他新老員工相處融洽。為他們樹立良好的榜樣，不僅展示了貴校良好的教學(xué)成績，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代有志青年的良好精神，同時(shí)也為我公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

其中，梁、王婷、賈森、曹偉等都是比較優(yōu)秀的'學(xué)生，能夠?qū)①F校的教學(xué)理論知識與實(shí)際情況相結(jié)合，積極開動(dòng)腦筋，為公司出謀劃策，也帶領(lǐng)其他實(shí)習(xí)生努力工作，努力拼搏。他們具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，表現(xiàn)出一定的管理氣質(zhì)。鑒于此，我公司領(lǐng)導(dǎo)決定提拔四名學(xué)生到我店擔(dān)任樓層領(lǐng)班。

在此，我們公司向貴校表示誠摯的感謝，并向貴校表示熱烈的祝賀。貴校培養(yǎng)的學(xué)生一定會在今天激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，成為社會有用的人才！

此致

敬禮！

xxx

xx年xx月xx日

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信6

吳凱超同學(xué)的確是我們學(xué)習(xí)的`好榜樣，這學(xué)期剛開學(xué)，我班成立了圖書角，課余時(shí)間大家從圖書角里獲得了許多知識。但由于圖書少，有時(shí)有的同學(xué)便借不到書。9月10日教師節(jié)這天，圖書角時(shí)突然多了20多本書，同學(xué)們見了這些書都愛不釋手。經(jīng)過老師的調(diào)查才知道，這20多本書是吳凱超同學(xué)用壓歲錢買來的。吳凱超同學(xué)這種克己奉公的好品質(zhì)得到了老師和同學(xué)們的贊揚(yáng)。

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信7

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

2月17日中午，在上學(xué)的路上，我們學(xué)校的學(xué)生李子怡在李杰乘坐185路公交車時(shí)遇到了一位老婦人。看到老太太在車?yán)飺u搖晃晃，站不穩(wěn)，兩個(gè)同學(xué)幫她在空座位上坐下。李子怡和李杰從奶奶那里得知奶奶要去菜市場找一個(gè)她認(rèn)識的人，但是附近沒有菜市場，這讓他們很疑惑。到了泉山中學(xué)站，外婆下了車?？吹嚼夏棠滔萝?，兩個(gè)學(xué)生很關(guān)心的問:“你怎么下車的？不是去菜市場嗎？看到奶奶不回答，他們無意間發(fā)現(xiàn)她脖子上掛著一根深藍(lán)色的繩子。根據(jù)以往看新聞的經(jīng)驗(yàn)，直覺上推斷，外婆可能是個(gè)走失的老人。于是，他們拿出繞在奶奶脖子上的繩子，卻發(fā)現(xiàn)一張掛著電話號碼的小卡片。他們焦急地?fù)芡穗娫挕＠先私恿穗娫?。?dāng)老人得知老婦人有消息時(shí)，他非常激動(dòng)。他說他會盡快到達(dá)。這時(shí)，李子怡和李杰把奶奶扶到學(xué)校門口的休閑亭，關(guān)心奶奶是餓了還是冷了。大約十分鐘后，學(xué)生們該進(jìn)教室了。兩個(gè)學(xué)生把奶奶送到泉山學(xué)校的門衛(wèi)室。關(guān)又撥通了老人的電話，讓他直接從學(xué)校門衛(wèi)室接奶奶。

下午2點(diǎn)多，爺爺接了老婆，感動(dòng)的熱淚盈眶。84歲的爺爺親自到德育處辦公室，對兩個(gè)孩子助人為樂的精神表示高度贊賞，對學(xué)校培養(yǎng)如此優(yōu)秀的學(xué)生表示深深的感謝。從爺爺口中得知，82歲的`奶奶郭從家里出來迷路了。她的家人正在到處尋找它。她很焦慮。能遇到這兩位熱心的同學(xué)，真是幸運(yùn)。

李子琳、李杰兩位同學(xué)尊老愛幼、熱心助人，充分體現(xiàn)了我校學(xué)生高尚的道德情操和精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了他們良好的社會公德，是我校弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、踐行“三個(gè)一”教育的典型。希望泉山學(xué)校的同學(xué)們從兩位同學(xué)身上帶走精神文明的種子，繼續(xù)互相傳遞，讓助人為樂的傳統(tǒng)美德繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大！

此致

敬禮！

xxx

xx年xx月xx日

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信8

學(xué)校不但傳授科學(xué)文化知識，還教育學(xué)生思想的健康成長，我校環(huán)境優(yōu)美和諧，學(xué)生道德情操和精神風(fēng)貌不斷提升，好人好事層出不窮，不少學(xué)生主動(dòng)利用課余時(shí)間參與校園文化建設(shè)，同學(xué)們的.舉手之勞更是方便了別人，更美化了人心靈。

拾金不昧，助人為樂一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為陳灘小學(xué)的我們更是要樹立良好的形象，從我做起，從身邊的小事做起，把這一寶貴精神傳承下去。在這方面，我校多名同學(xué)作了表率，無論是在校園還是在校外，都能做到拾金不昧，主動(dòng)將拾到的財(cái)務(wù)交到學(xué)校。這種拾金不昧的高尚品質(zhì)讓每個(gè)人感動(dòng)，也同時(shí)驗(yàn)證了我們陳灘小學(xué)全體學(xué)生的文明素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信9

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

學(xué)校不僅教授科學(xué)文化知識，還教育學(xué)生思想的健康成長。我們學(xué)校的環(huán)境優(yōu)美和諧，學(xué)生的道德情操和精神面貌不斷改善，好人好事層出不窮。許多學(xué)生主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參與校園文化建設(shè)，使他人更容易，美化了人們的心靈。

收錢助人一直是中華民族的'傳統(tǒng)美德。作為譚晨小學(xué)，我們應(yīng)該樹立良好的形象，從我和身邊的小事做起，把這種寶貴的精神傳遞下去。在這方面，我們學(xué)校很多同學(xué)都做了榜樣，無論是校內(nèi)還是校外，都可以集資，主動(dòng)把集資款交給學(xué)校。這種高尚的募捐品質(zhì)感動(dòng)了每一個(gè)人，驗(yàn)證了譚晨小學(xué)全體學(xué)生的文明素質(zhì)。

此致

敬禮！

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xx年xx月xx日

領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生的表揚(yáng)信10

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

吳開超的`確是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。這學(xué)期剛開始，我們班設(shè)立了圖書館角。在業(yè)余時(shí)間，我們從圖書館的角落里獲得了很多知識。但是因?yàn)闀?，有時(shí)候有些同學(xué)借不到。9月10日教師節(jié)，圖書館角落里突然多了20多本書，學(xué)生放不下。經(jīng)過老師的調(diào)查，我才知道這20本書是吳凱超用壓歲錢買的。吳凱超克己、公益的良好品質(zhì)得到了師生的一致好評。

此致

敬禮！

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xx年xx月xx日